Что входит в обязанности продавца кассира. Должностная инструкция продавца-кассира продовольственных и непродовольственных товаров. Требования к продавцу-кассиру
Работа кассиром предполагает не только права, но и обязанности. Какие обязанности кассиру нужно знать, какие он должен соблюдать при своей работе и чем руководствоваться?
Сегодня объявления «Требуется кассир» можно увидеть не только на досках объявлений, расположенных возле супермаркетов, но и в различных газетах, и в Интернете. Профессия «кассир», пожалуй, самая востребованная и необходимая в торговой сфере, ведь громадные супермаркеты, торговые предприятия требуют сотрудников, которые умеют работать не только на кассе, но и с покупателями.
Каковы обязанности кассира?
Сегодня у кассира множество обязанностей, которые он выполняет. Каким же правилам обязан следовать кассир, какие обязанности кассир должен соблюдать?
Обязанности кассира определятся должностными правилами, которые составляются в соответствии законами трудового законодательства.
- Кассир обязан владеть всеми видами кассовой техники, которая есть в данном учреждении.
- Он должен знать приказы и постановления, нормативные распоряжения, непосредственно касающиеся его работы.
- Кассир должен знать свои права и обязанности, правила обслуживания покупателя.
- Кассир знает порядок оформления витрин и выкладывания товаров.
- Специалист знаком с внутренним трудовым распорядком учреждения.
На этом перечень должностных обязанностей кассира не заканчивается.
- Кассир умеет оформлять документы кассы.
- Он умеет выдавать, хранить и учитывать наличные средства.
- Сотрудник знает правила ведения накладных расхода и прихода.
- Кассир должен уметь вести кассовую книгу.
- Умеет работать на кассе.
Именно от верного выполнения обязанностей кассира зависит бесперебойная работа отдела и приток покупателей. Ведь только вежливое отношение продавца к клиентам и его заинтересованность потребностями клиентов могут привлечь покупателей в отдел.
Каковы обязанности кассира в магазине?
Кассир магазина должен хорошо представлять свое рабочее место и поэтому перед началом работы обязан проверить все ли в порядке, а в частности:
- Проверить исправность блокирующих устройств.
- Проверить наличие чековой ленты в кассовом аппарате.
- Получить нулевой чек.
- Пробить пробные чеки без указания суммы для установления порядка нумерации чеков.
- Нулевые чеки приложить к ежедневному отсчету.
- Подготовить к работе калькулятор.
Как материально-ответственное лицо кассир магазина обязан:
- Следить за исправностью кассового механизма.
- Снимать выручку с кассы, если сумма, на которую продан товар, достигла 15000 рублей.
- Класть денежные средства в сейф в присутствии охранника.
- Уметь выбивать разные виды чеков на разные виды товаров.
- Уметь оформлять возврат денежных средств, который включает следующие пункты:
- Оформить возврат на товар и указать полную стоимость товара
- Пробить по кассе разницу в чеках
- Выдать новый чек на покупку с указанием остававшихся наименований.
Какие обязанности есть у оператора кассира?
Оператор кассир связан обязанностями, которые по мнению того, кто предоставляет работу, состоят в следующем:
- Подсчет цены приобретений для каждого клиента.
- Сдача кассы в конце смены старшему кассиру.
- Обеспечение сохранности денежных средств.
- Осуществление контроля за исправностью кассы.
- Соблюдение трудовой дисциплины.
Особенно надо отметить обязанности оператора кассира по завершению рабочей смены:
- Подготовить денежную выручку для сдачи инкассатору по приходному ордеру.
- Составить отчет по кассе для сдачи его заведующему или же в бухгалтерию.
Каковы обязанности кассира в магазине одежды?
Должностные обязанности кассира в магазине одежды можно свести к следующему:
- Кассир обязан соблюдать внутренние правила работы магазина.
- Осуществлять кассовые операции по расчету с покупателями, опираясь на правила торговли.
- Сохранять денежные средства и предотвращать их ущерб.
- Доводить до заведующего магазином информацию о товарах.
- Развешивать новый товар, оформлять ценники на товар.
- Проводить консультацию покупателей.
Каковы обязанности кассира в супермаркете?
Обязанности продавца-кассира в супермаркетах принципиально не отличаются от обязанностей продавца магазина одежды или обычного продавца-кассира. Тем не менее можно найти некоторые отличительные черты:
- Материальную ответственность за сохранность товара несет кассир или же продавец.
- Кассир следит за своевременной выкладкой товара и наличие ценников на товаре и нахождение товаров по срокам эксплуатации соответствующие нормам.
- Обязанность специалиста не только сохранять приходно-расходные документы, сохранять передавать их в бухгалтерию.
Кассир – ответственная специальность. Ведь кроме прямой продажи товара кассир может быть обязан раскладывать и маркировать товары, участвовать в инвентаризации. У каждого кассира должна быть выдержка, предупредительность, доброжелательность, ведь он работает с людьми.
Продавец кассир осуществляет не только прием денег за приобретенный товар, хотя именно это является его непосредственной обязанностью по инструкции, но еще оказывает и консультационные, а также справочные услуги. Зачастую продавец кассир заменяет в своем лице продавца-консультанта. Он должен обладать знаниями, чтобы суметь ответить на вопросы покупателей в разных сферах. Поэтому, так важно грамотно и детально составить должностную инструкцию для данной категории сотрудников.
Образец типовой должностной инструкции продавца-кассира
Работа с людьми — это всегда нелегкий труд, именно поэтому продавец кассир должен обладать особенными навыками, знаниями и чертами характера, позволяющими ему не только качественно обслуживать покупателей, но и поддерживать благоприятную атмосферу в магазине. Должностная инструкция кассира продавца продовольственных или непродовольственных товаров должна содержать в себе четкие требования к его обязанностям. Материальная ответственность, которая налагается на всех сотрудников данной профессии, обязывает их к соблюдению особых правил при выполнении своей работы. Любые значительные нюансы обязаны быть отражены в инструкции.
Составление такого документа не регламентировано законом, но требует профессионального подхода. Поэтому, лучше воспользоваться уже разработанными образцами шаблонов, в которые можно добавлять дополнительные пункты или изымать ненужные предложения.
Общие положения
Должностная инструкция продавца-кассира непродовольственных товаров и должностная инструкция кассира продавца продовольственных товаров в общей части идентичны, а отличаются лишь правильностью хранения товара и его характеристиками. Требования к образованию для продавца кассира разнятся в зависимости от магазина, это может быть и начальное профессиональное образование, и высшее. Опыт также не является основным требованием. Для продавца кассира важно наличие знаний о стандартизации на товары разных групп, условия их хранения. Он должен уметь работать с контрольно-кассовыми машинами и уметь вести кассовую документацию. Кроме того, продавец кассир должен быть энергичным и позитивным человеком. Все эти требования должны быть отражены в общих положениях должностной инструкции. Необходимо также указать сведения о возможностях замещения и увольнения работника.
Должностные обязанности
Продавец кассир должен быть всегда аккуратным и опрятным в одежде и внешнем виде, а вести себя доброжелательно и вежливо. Кроме того продавец-кассир имеет следующие должностные обязанности:
- Осуществлять свою непосредственную деятельность качественно и бесперебойно.
- Контролировать сохранность товарно-материальных ценностей, включая продукцию, технические средства и денежные знаки.
- Производить операции по приему денег от покупателей и выдачи им кассовых чеков.
- Делать предпродажный осмотр продукции, а в случае ее несоответствия, менять или изымать товары.
- Вести кассовые документы надлежащим образом.
- Производить выкладку товаров соблюдая санитарные и продажные нормы.
- Знать нормы охраны труда и пожарной безопасности.
В дополнении ко всему в обязанности продавца кассира могут входить иные обязанности, перечень которых включается в должностную инструкцию по желанию руководителя. Обязанности продавцов кассиров могут иметь разные объемы, в зависимости от степени подчиненности – старший или рядовой сотрудник.
Права
Продавец-кассир имеет право знать достоверную информацию, касающуюся его работы. Также он может запрашивать данные и документы по части своих прямых обязанностей. Руководство должно оповещать работника о проектах и нововведениях в его профессиональной сфере и оказывать ему всяческое содействие для выполнения работы. Кроме того, работник магазина имеет право не реализовывать алкогольную и табачную продукцию лицам моложе 18-ти лет и во время, не установленное для продажи.
Ответственность
Продавец-кассир несет ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей и соблюдение кассовой дисциплины. Работая непосредственно с деньгами, работник кассы может привлекаться к административной, гражданской и уголовной ответственности за совершенные правонарушения. Сотрудник может подвергаться дисциплинарной ответственности за недобросовестное исполнение своих трудовых обязанностей.
Условия работы
Условия работы варьируются в зависимости от направленности организации. Это может быть магазин, кафе, мебельный салон, и именно от этого будет зависеть время и график работы. Наличие технических перерывов также определяется товарным ассортиментом. Например, продажа мебели, как правило, не предполагает бесперебойной работы продавца кассира, а вот продовольственные магазины не позволяют покинуть свое рабочее место ни на секунду. Основными документами для формирования должностной инструкции являются правила внутреннего трудового распорядка, Устав организации и коллективный договор.
Должностная инструкция электрогазосварщика - права и обязанности
На строительном объекте электрогазосварщик входит в число ключевых профильных специалистов, к которым выдвигаются требования по…
Должностная инструкция главного экономиста - права и обязанности
Главный специалист экономического отдела координирует работу коллектива, которая связана с отчетностью и финансовым планированием организации.…
Должностная инструкция юрисконсульта - права и обязанности
Юрисконсульт принимается в организацию на постоянной или временной основе. Характер и объем работы юриста зависит…
Должностная инструкция супервайзера: права и обязанности
Практически в каждой торговой компании есть специалист, который носит наименование ответственного менеджера за развитие и…
Должностная инструкция сторожа: права и обязанности
Трудовые взаимоотношения между нанимателем и работником обуславливаются договоренностью о том, какие обязанности должен взять на…
Должностная инструкция маркетолога - права и обязанности
Сотрудник в сфере маркетинга принимается на работу после предварительной оценки его профессиональных качеств и склонности…
В связи с интенсивным развитием торговой области и изменением структуры торговых точек внесены изменения в должностные обязанности продавца кассира. Концепция различных торговых площадок предполагает наличие универсального персонала, исполняемого свои услуги не только, как сотрудники, выдающие товар с витрины, а и предоставляющие консультацию покупателям.
В некоторых магазинах продавец, по совокупности, в определённую смену выполняет действия по выкладке продукции на товарных полках и осуществляет действиям мерчандайзера в полном объёме. При этом основная часть его деятельности – это оператор-кассир.
Важные ознакомительные моменты
Естественно, полный набор профессиональных требований предполагает наличие знаний со стороны исполнителя.
К базовым умениям и навыкам относятся следующие качества сотрудника:- Знание и практическое умение уверенного пользователя ПК.
- Профессиональный уровень владения ККТ.
- Основы товароведения.
- Базовые знания мерчандайзинга и маркетинга.
- Уверенное практическое применение платёжного терминала с магнитными и смарт-картами.
- Знание технологий ценообразования.
- Ведения складского учёта.
- Личностные характеристики, такие как умение быстро ориентироваться на больших торговых площадях с разнообразным ассортиментом. Это важно при работе с бытовыми приборами и мебелью.
Руководство, намного охотнее, старается набирать опытных сотрудников, но нередко, отсутствие некоторых знаний не является препятствием для получения работы в достойном месте.
Работодатели обеспечивают предварительное обучение стандартным профильным знаниям бесплатно. Либо же основы маркетинга и ценообразования можно освоить на функциональных бюджетных тренингах и получить разряд специалиста в этой области.
Направления каждого торгового предприятия разные по характеру, как и масштабы торгового оборота. Соответственно, в крупных супермаркетах с частичным самообслуживанием, где штат сотрудников большой, обычно работники выполняют чётко прописанные им предназначения. И чтобы не получилось недоразумение в процессе работы и вдруг не оказалось, что в функционал бухгалтера входит ещё и роль техника АЗС, необходимо ознакомиться с памяткой, которая отразит все задачи, возложенные на соискателя работы.
Составлением такого документа обычно занимается юридический отдел компании либо же менеджер по персоналу в строгом соответствии с требованиями Роструда и классификатором профессий, являющимся неотъемлемой частью ЕСКК. Разработанные шаблоны таких инструкций могут быть основой для формирования внутреннего документа предприятия. Профессия в документе называется строго по ОКВЭД.
Например, «должностная инструкция продавца кассира» либо с уточнениями «должностная инструкция старшего кассира торгового зала».
Важно определить ключевые пункты, которые сделают этот своеобразный свод правил чётким, точным и по возможности детализированным.
Директива должна быть разработана в рамках обоюдной защиты, как работодателя, так и исполнителя. Найти достойного соискателя задача такая же трудная, как и не попасть в трудовое «рабство» к нанимателю.
Общие положения
В разработке должностной инструкции продавца кассира общие положения должны отражать суть основных особенностей торгового предприятия и детально пояснять индивидуальные требования, которые предъявляются к сотруднику данной профессии.
Оптимальными при написании вводной части методички «Кассир должностная инструкция» будут следующие пункты:
- квалификационный статус персонала;
- основание для приёма и увольнения служащего;
- структура подчинения в коллективе;
- требования, предъявляемые соискателю, по части образования. Так, в отдел торговли медицинским оборудованием не подойдёт соискатель с опытом бармена-кассира. А служащий, торгующий автозапчастями,конечно, владеет знаниями об автомобилях;
- обязательное указание на имеющиеся навыки и умения, а также наличие опыта работы;
- требуемый объем знаний по ведению ККТ;
- конкретные условия замещения, по необходимости, сотрудников. Так, администратор – кассир замещает персонал на ККТ по должностной директиве, а бухгалтер-кассир – по совмещению со всеми причитающимися выплатами согласно ТК;
- уровень знаний программы 1С, в случае работы по направлению бухгалтерии;
- степень подготовки в вопросах нормативно – правовой базы;
- при необходимости – наличие практических навыков в иностранных языках.
Для каждой профессии вводная часть различная также как и пункты рабочей методички. Но именно в этой части документа можно указать все желательные требования к претенденту.
Ограничения по части вредных привычек, таких как курение и алкогольные распития, их последствия и алгоритм действия работодателя, как правило, включаются в правила внутреннего распорядка. Но нелишним будет прописать это и в регламентном документе.
Обязанности служащего
«Продавец кассир должностные обязанности» — этот раздел должен выглядеть таким образом, чтобы претендент на вакантную должность уяснил, что он является не только учётчиком денежного оборота, а и связующим элементом между покупателем и товарной позицией.
И рабочее время — это не только товарно-денежные отношения с покупателем и выдача чека, а и живое культурное общения с элементами психологии человека. Каждый руководитель вносит свои пункты в эту директивус соблюдением особенностей заведения. То есть должностная инструкция, разработанная для продавца кассира продуктового магазина, различна с должностной инструкцией такого же продавца кассира, но непродовольственных товаров. И всё это выполнено не заходя за рамки, прописанные законодательно.
Примерный перечень обязанностей следующий:- Описание основных возложенных опций, которые заключаются не только в продаже товара. Фактически действия по ознакомлению клиента с предложенным ассортиментом товаров и услуг – это долг персонала. Также к прямым действиям могут быть отнесены расчёты на ККТ и проведение инвентаризации в положенный срок. Подготовка для инкассаторской службы пломб и сопроводительных ведомостей. Например, билетный контролёр-кассир по основной службе не касается инкассации, но это основное направление у администратора-кассира.
- Детальное указание обязанностей продавца. Это особенно касается занятий по ведению отчётности. Работник должен чётко знать свой сектор ведения подсчётов и сбора данных для предоставления отчётов. Этот пункт предусматривает непосредственные действия работника в специализированных отраслях. Например, при продаже обуви и одежды предполагается упаковка товара перед передачей её клиенту, о чём и должен быть один из пунктов этой части указаний.
- Конкретные поступки продавца при исполнении непосредственных обязанностей. Этот подпункт раскрывается в зависимости от отрасли хозяйства, и предопределяет выполнение действий характерных только в этом секторе. В крупных оптово-розничных центрах это может быть информирование покупателя о расположении товара либо наличия аналогичного с другой ценовой политикой или аукционных предложений.
В букмекерской конторе сотруднику необходимо решать конфликтные споры с применением антистрессовых приёмов.
Конкретное описание предназначения сотрудника со стороны работодателя, и ясное понимание своей роли со стороны претендента на должность помогут избежать споров и конфликтов в дальнейшей службе.
Права исполнителя
В процессе службы, у специалиста возникает ряд ситуаций, которые требуют принимать решение по устранению проблемы. Именно для этого персонал наделяют определёнными правами в рамках их полномочий.
Исполнитель имеет право на следующие действия:
- осуществление прямых обязанностей при работе с клиентами;
- обслуживание потребителей на кассовом аппарате;
- составление отчётной документации на вверенном участке;
- анализировать рабочий процесс предприятия и вносить предложения вышестоящему руководителю по оптимизации труда;
- требовать от руководителя выполнения технических условий, организационных моментов и условий труда на предприятии согласно нормативным документам;
- требовать соблюдения санитарных норм и осмотра каждый год в учреждениях здравоохранения работников занятых не только в предприятиях общепита и столовых, но и в других сферах услуг, таких как гостиница и книжный магазин, согласно ТК;
- запрашивать информацию, необходимую для улучшения качества услуг;
- не приступать к исполнению обязанностей при нарушении работодателем правил ОТ и ТБ, а также пожарной или электробезопасности.
Защита прав работника подкреплена ТК и другими законодательными актами. При нарушении прав работника, если даже они не прописаны в инструкции, их можно отстоять со ссылкой на нормативы.
Ответственность торгового персонала
Каждый сотрудник при приёме на службу с возложением на себя обязанностей принимает и определённые обязательства за исполнение требований, прописанных в директиве.
Руководитель оговаривает действия администрации по отношению к персоналу и последствия, в случае нанесения материального ущерба предприятию.
В этой части документа для осознания важности правильно и грамотно вести трудовую деятельность, необходимо прописать пункты в формате какое нарушение влечёт за собой последствия:- Ненадлежащее выполнение взятых на себя полномочий.
- Причинение материального ущерба предприятию, членам коллектива или потребителям, при этом вина исполнителя достоверно обоснована.
- Предоставление недостоверной информации о товарах и ценообразовании посетителям.
- Разглашение коммерческой информации, конфиденциальных сведений и личной информации персонала.
- Несоблюдение правил пожарной и электробезопасности.
- Неисполнение правил внутреннего распорядка.
- Игнорирование приказов и распоряжений администрации.
Формирование пунктов должно быть составлено кратко и одновременно однозначно по трактовке.
В настоящее время обязанности продавца-кассира весьма разнообразны.
Зачастую, этот сотрудник работает не только с покупателями и , но и выполняет другие функции, например, выкладывает продукцию на полки и следит за ее постоянным наличием, принимает участие в разработке ассортимента магазина и др.
Зависит это, в первую очередь, от размера торговой точки – чем она меньше, тем больше должностных обязанностей ложится на плечи продавца-кассира.
Актуальность профессии, перспективы карьерного роста и особенности работы
Продавец-кассир – одна из самых распространенных сегодня должностей. Эти сотрудники очень востребованы на рынке труда, что объясняется постоянно растущим числом торговых точек.
Главными преимуществами этой должности являются простое трудоустройство и возможность найти работу совсем недалеко от дома, так как в каждом районе есть хотя бы пару магазинов.
Как и практически любой сотрудник, продавец-кассир не лишен возможности карьерного роста .
При хорошей работе возможно получение следующих должностей:
- старший продавец-кассир или консультант;
- руководитель смены;
- директор магазина.
Таким образом, начиная с должности продавца-кассира можно сделать отличную карьеру. главное – хорошо зарекомендовать себя.
Также стоит остановиться на особенностях работы продавца-кассира. Плюсами этой должности можно назвать:
- теплое и сухое место работы;
- освоение колоссального багажа знаний из сферы торговли;
- отличные перспективы карьерного роста.
В свою очередь, минусами работы продавца-кассира являются:
- весь день в сидячем положении или «на ногах»;
- однообразность выполняемых действий;
- трудная переквалификация при смене профиля магазина;
- необходимость иметь крепкую нервную систему, чтобы не конфликтовать с потенциальными покупателями.
Личностные и профессиональные требования, предъявляемые к кандидату на должность
Особенностями рассматриваемой нами должности обусловлены следующие личностные требования к человеку, планирующему ее занимать:
Также в объявлениях о поиске продавца-кассира очень часто выдвигаются такие критерии , как высокая концентрация внимания и хорошая память. Без этого продавец-кассир просто не сможет уследить за всем, что происходит в течение суток. Особенно это касается работы с контрольно-кассовой машиной.
Помимо этого, подавляющее большинство работодателей не принимают на работу лиц с вредными привычками (пристрастием к сигаретам и алкогольным напиткам). Эти факторы напрямую сказываются на качестве выполняемой работы.
В свою очередь, профессиональными требованиями к кандидату на должность продавца-кассира являются:
- умение пользоваться компьютером хотя бы на начальном уровне;
- знание особенностей контрольно-кассовой машины и , принимающего пластиковые карты и способность применять имеющуюся информацию на практике;
- знание ключевых свойств товаров и основ их ценообразования.
Следует отметить, что отсутствие вышеперечисленных теоретических знаний и практических навыков, как правило, не является препятствием к занятию должности продавца-кассира. Подавляющее большинство работодателей при необходимости готовы провести соответствующее обучение.
Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего
это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы:
Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн.
Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь
, как это стало просто!
Обязанности
Основными обязанностями продавца-кассира являются:
Точный перечень обязанностей продавца-кассира определяется особенностями конкретной торговой точки.
Права и ответственность
В число прав продавца-кассира входят:
- Сообщение непосредственному руководству о выявленных недостатках в системе организации своей работы.
- Внесение предложений по совершенствованию системы организации своей работы.
- Требование от руководства соблюдения условий труда.
Что касается ответственности , то описываемый нами сотрудник входит в число материально-ответственных, поэтому при возникновении любых неприятных моментов с денежными средствами возмещение всех убытков ляжет на него.
Советы по грамотному выполнению обязанностей продавца в магазине одежды смотрите в следующем видеосюжете:
Любая профессия предполагает выполнение работником определенных обязанностей. Некоторые из них вменяются ему на словах, другие же закреплены документально. В статье рассмотрено, какие должностные обязанности имеются у продавца различного рода товаров и где они должны быть закреплены.
Должностная инструкция как локальный регулятор должностных обязанностей
Обязанности продавца довольно разнообразны, поскольку зависят от специфики хозяйствующего субъекта, в который он трудоустраивается.
Поэтому при оформлении будущего сотрудника следует ознакомить с – локальным нормативным документом, в котором отражен его функционал, права и границы ответственности, а также указаны квалификационные требования (образование, навыки, опыт работы и т. д.). В случае необходимости, инструкция может включать дополнительные разделы (к примеру, критерии оценивания сотрудника, порядок аттестации). Согласно ей, соискатель должен:
- иметь среднее профессиональное или высшее образование;
- иметь более 12 месяцев опыт работы по специальности (хотя он требуется не везде);
- знать ККТ и быть уверенным пользователем ПК;
- разбираться в нюансах заполнения расходной документации;
- иметь медкнижку.
На основании инструкции работодатель может:
- обосновано отказать соискателю в трудоустройстве, если он не соответствует параметрам;
- оценить качество выполнения подчиненным своих трудовых функций;
- обосновать несоответствие подчиненного занимаемой должности при его аттестации;
- применить дисциплинарное взыскание за некачественное выполнение функционала.
Должностные обязанности продавца-консультанта
В своей работе продавец-консультант руководствуется законодательными нормами, Уставом хозяйствующего субъекта, разработанными правилами существующего порядка организации и имеющейся должностной инструкцией. Он может самостоятельно принимать решения, но в пределах своей компетенции.
Согласно последней, продавец-консультант обязан знать:
В функциональные обязанности сотрудника входит:
- доброжелательное, вежливое, внимательное отношение как к своим коллегам, так и к покупателям;
- создание оптимальных условий для ознакомления покупателя с продукцией и поиска подходящего товара;
- обслуживание клиентов согласно технологии продаж (включающей консультирование по всем возникающим вопросам, инструктаж о правилах эксплуатации покупки, ее упаковку);
- умение подобрать товар на основании потребностей каждого клиента;
- преодоление возражений, ведение переговоров на любом уровне;
- выполнение обмена продукции;
- решение на месте проблемных ситуаций и конфликтов;
- информирование руководства о форс-мажорах, возникших во время работы, принятие мер по их своевременному устранению;
- проверка качества поступившего товара, наличия маркировок, а также ценников на всех товарах;
- предотвращение порчи или хищений товаров.
Также каждый продавец-консультант должен оперативно составлять заявки на продукцию, которую покупатель планирует заказать (если это предусмотрено политикой хозяйствующего субъекта) и знать, когда придет следующая партия товара, чтобы быть готовым к новому поступлению.
При необходимости, продавец-консультант имеет полное право:
- доносить до руководителя идеи по совершенствованию своей работы;
- требовать от руководства обеспечения соответствующих организационно-технических условий труда и оформления всех документов, которые потребуются для исполнения им своих обязанностей.
Обязанности и права продавца-консультанта могут отличаться друг от друга в зависимости от направления деятельности компании и ее внутренних правил.
Должностные обязанности продавца кассира
Специфика этой должности также находит отражение в инструкции. Согласно ей, продавец-кассир относится к специалистам, находится в подчинении заведующего или у управленца хозяйствующего субъекта, трудоустраивается и увольняется согласно распоряжению последнего.
В должностные обязанности кассира входит:
Кроме обязанностей, у продавца-кассира имеются права, идентичные с правами продавца-консультанта.
Продавец-кассир ответственен за:
- сохранность имущества для продажи и имеющихся материальных ценностей;
- невыполнение своих должностных обязанностей, которые прописаны в инструкции;
- несоблюдение приказов, распоряжений;
- нарушения правил ВТР и техники безопасности.
Должностные обязанности продавца продовольственных и непродовольственных товаров
Продавцу продовольственных товаров вменяются такие должностные обязанности:
Продавец продовольственных товаров имеет право:
- вносить предложения, касающиеся развития хозяйствующего субъекта;
- получать от руководства информацию по вопросам, которые входят в его компетенцию.
- требовать оказания содействия в исполнении им своих обязанностей.
Он ответственен за:
- игнорирование должностной инструкции;
- нарушения, выявленные по итогам его работы;
- причинение ущерба.
Должностные обязанности продавца непродовольственных товаров во многом схожи с вышеперечисленными. Это:
- подготовка помещения для работы: проверка надежности оборудования, устройств, сортировка товаров;
- подготовка товаров к продаже;
- контроль ассортимента продукции;
- демонстрация выбранной покупателем продукции в действии;
- получение и подготовка к использованию упаковочного материала;
- уборка продукции, которая не была реализована;
- участие в получении заказанной продукции;
- составление, оформление товарных отчетов, актов на недостачу или брак;
Права и ответственность у продавца непродовольственных товаров такие же, как и у продавца продовольственных товаров. Они могут требовать необходимые для своей работы сведения и вносить предложения для развития хозяйствующего субъекта.