Changer l'assortiment par la variation des produits signifie création. Le positionnement du produit est... La complexité des questions peut constituer un obstacle à l'utilisation de ce type de communication avec le public, comme




  1. la somme d'argent qu'un consommateur peut utiliser pour satisfaire ses besoins
  2. besoin incarné sous une forme spécifique
  3. un produit qui peut satisfaire un besoin du consommateur
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

2. Le marché d'un acheteur détermine-t-il le moment où le marché est marqué ?

  1. un grand nombre de consommateurs
  2. excédent de l'offre par rapport à la demande
  3. excès de demande sur l'offre
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

3. Demande d'un produit (service) en tant que catégorie marketing - qu'est-ce que c'est ?

  1. besoin d'un type de produit spécifique
  2. besoin d'un produit (service)
  3. besoin d'un produit qui puisse être payé par le consommateur
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

4. En marketing, un produit s'entend comme ?

  1. produit de base produit pour l'échange
  2. objet physique
  3. un ensemble de propriétés qui permettent de résoudre les problèmes des consommateurs
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

5. Existe-t-il des variétés du même produit ?

  1. désirs-des-concurrents
  2. concurrents génériques
  3. concurrents d'espèces de produits
  4. reines en compétition
  5. il n'y a pas de bonne réponse

6. Toute entreprise peut-elle influencer le marché ?

  1. à travers le modèle 4P
  2. seulement de la publicité
  3. seulement à un prix
  4. seulement des marchandises
  5. il n'y a pas de bonne réponse
  6. toutes les réponses sont correctes

7. Quel est le principal mix marketing ?

  1. macro environnement
  2. microenvironnement
  3. modèle 4P
  4. sujets marketing
  5. il n'y a pas de bonne réponse
  6. toutes les réponses sont correctes

8. Le mix marketing inclut-il ?

  1. la gestion de l'entreprise
  2. un ensemble d'outils (produit, prix, ventes, promotion)
  3. sélection des conditions de vente de biens
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

9. Le schéma fonctionnel de l'organisation des services marketing dans une entreprise est formé par ?

  1. régions géographiques
  2. types de marchés
  3. les fonctions
  4. groupes de produits
  5. sinon

10. Quel est l'environnement marketing de l'entreprise ?

  1. une partie de son microenvironnement
  2. une partie de son macroenvironnement
  3. combinaison d'environnement micro et macro
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

11. Le concept de macroenvironnement reflète-t-il ?

  1. forces qui influencent directement les activités de l'entreprise
  2. forces qui n'affectent pas les activités de l'entreprise
  3. forces influençant le microenvironnement dans lequel le fabricant opère
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

12. Quel est le microenvironnement d’une entreprise ?

  1. ensemble de propriétés du produit
  2. forces et sujets qu’une entreprise peut influencer
  3. forces et sujets sur lesquels l’entreprise ne peut pas influencer
  4. il n'y a pas de bonne réponse

13. Quel est l’environnement macro d’une entreprise ?

  1. ensemble de propriétés du produit
  2. structures fonctionnelles de l'entreprise
  3. groupes formels et informels
  4. forces et sujets qu’une entreprise peut influencer
  5. forces et sujets sur lesquels l’entreprise ne peut pas influencer
  6. il n'y a pas de bonne réponse

14. 14. Sans rapport avec le microenvironnement d'une entreprise ?

  1. médias de masse
  2. population de tout le pays
  3. organisations professionnelles
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

15. Contacter le public – qu'est-ce que c'est ?

  1. sujets pouvant influencer la capacité de l’entreprise à atteindre ses objectifs
  2. entités qui entrent directement en contact avec l’entreprise et lui fournissent des biens
  3. sujets qui sont en contact direct avec l'entreprise, achetant ses marchandises
  4. il n'y a pas de bonne réponse

16. La « philosophie du marketing » stipule que les objectifs d'une organisation peuvent être atteints dans le domaine :

  1. production
  2. distribution
  3. répondre aux besoins
  4. mise en œuvre
  5. toutes les réponses sont correctes
  6. il n'y a pas de bonne réponse

17. L'attitude favorable des consommateurs à l'égard de biens (services) répandus et abordables est-elle la base de la mise en œuvre d'un concept marketing ?

  1. Amélioration du produit
  2. (publicité)
  3. toutes les réponses sont correctes
  4. il n'y a pas de bonne réponse

18. L’accent mis par l’entreprise sur la réalisation de bénéfices principalement en augmentant les volumes de ventes des biens (services) produits est-il caractéristique ?

  1. stratégies de marketing modernes
  2. stratégies d'amélioration de la production
  3. toutes les réponses sont correctes
  4. il n'y a pas de bonne réponse

19. Une stratégie basée sur l'hypothèse que les consommateurs n'achèteront que des biens (services) de la plus haute qualité est-elle cohérente avec le concept marketing ?

  1. amélioration de la production
  2. marketing moderne
  3. Amélioration du produit
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

20. Selon le concept de marketing, pour fonctionner efficacement dans une économie de marché, une entreprise doit s'efforcer d'obtenir le maximum de profit de ses activités par :

  1. maintenir les prix maximaux des biens (services) autorisés par les conditions du marché
  2. réduction maximale des coûts de production
  3. satisfaire au mieux la demande des clients en biens de la manière la plus avantageuse pour l'entreprise
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

21. Le concept d'intensification des efforts commerciaux détermine l'objectif des activités de marketing : augmenter les ventes grâce à ?

  1. utilisation de technologies de production intensives
  2. promotion de ventes
  3. répondre aux besoins des consommateurs
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

22. Selon quel concept les consommateurs privilégieront les biens et services largement disponibles et abordables ?

  1. Amélioration du produit
  2. intensification des efforts commerciaux
  3. commercialisation
  4. marketing interactif

23. Quel concept affirme que les consommateurs privilégieront les produits et services de qualité supérieure, quel que soit leur prix ?

  1. amélioration de la production
  2. Amélioration du produit
  3. intensification des efforts commerciaux
  4. commercialisation
  5. marketing interactif

24. Quel concept stipule que les ventes souhaitées ne peuvent être réalisées sans une publicité agressive ?

  1. amélioration de la production
  2. Amélioration du produit
  3. intensification des efforts commerciaux
  4. commercialisation
  5. marketing interactif

25. Quel concept affirme que les objectifs organisationnels peuvent être atteints en satisfaisant les besoins plus efficacement que les concurrents ?

  1. amélioration de la production
  2. Amélioration du produit
  3. intensification des efforts commerciaux
  4. commercialisation
  5. marketing interactif

26. Selon la nature de la recherche, quels pourraient être les objectifs ?

  1. bureau ou terrain
  2. prometteur ou actuel
  3. toutes les réponses sont correctes
  4. il n'y a pas de bonne réponse

27. Selon l'importance de l'étude, quels peuvent être les objectifs ?

  1. bureau ou terrain
  2. prometteur ou actuel
  3. exploratoire, descriptif ou expérimental
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

28. Selon les sources d'information, la recherche peut être ?

  1. champ de limon de bureau
  2. prometteur ou actuel
  3. exploratoire, descriptif ou expérimental
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

29. Les questions fermées incluent ?

  1. sources d'informations
  2. des réponses possibles
  3. informations secondaires
  4. informations primaires
  5. toutes les réponses sont correctes
  6. il n'y a pas de bonne réponse

30. Quel type d'étude de marché comprend l'étude de divers ouvrages de référence et de la littérature statistique ?

  1. recherche documentaire
  2. études de terrain
  3. pas pertinent pour la recherche
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

31. Un ensemble d'informations sur un objet se déplaçant dans une direction stable représente ?

  1. base de données
  2. flux d'information
  3. système d'information marketing
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

32. La finalité du fonctionnement du système d'information marketing est-elle ?

  1. créer un plan marketing
  2. fournir des informations pour prendre des décisions de gestion
  3. mise en œuvre concept de marketing la gestion de l'entreprise
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

33. Les principaux processus à organiser pour le fonctionnement d'un système d'information marketing ?

  1. collecte, traitement, analyse, transmission et stockage d'informations
  2. prendre des décisions sur la gestion de l'entreprise
  3. prise de décision en matière de gestion marketing
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

34. Les ressources suivantes sont-elles nécessaires au fonctionnement d'un système d'information marketing ?

  1. personnel qualifié ayant des compétences dans la collecte et le traitement des informations
  2. Techniques méthodologiques pour travailler avec l'information
  3. matériel de bureau
  4. tout ce qui précède
  5. il n'y a pas de bonne réponse

35. Des informations marketing en fonction du stade de transformation peut-être ?

  1. externe
  2. intérieur
  3. primaire
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

36. Le système d'analyse des informations marketing comprend ?

  1. Base de données
  2. système d'information marketing
  3. banque de méthodes et de modèles
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

37. Une banque modèle est-elle nécessaire ?

  1. effectuer des calculs statistiques
  2. aide à la décision de gestion
  3. communication simplifiée
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

38. Le produit du fonctionnement d'un système d'information marketing est-il ?

  1. bases de données sur l'état de l'environnement marketing de l'entreprise et rapports de recherche marketing
  2. sources d'informations primaires et secondaires
  3. banque de méthodes et de modèles
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

39. L'entreprise doit estimer en pourcentage la part des visiteurs du magasin qui ont effectué des achats. Quelle méthode de recherche est-il approprié d’utiliser ?

  1. observation
  2. enquête
  3. expérience
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

40. L'étude du comportement des gens dans un magasin implique la forme d'observation suivante ?

  1. laboratoire
  2. bureau
  3. champ
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

41. Dans les cas où il est nécessaire d'assurer la stabilité des conditions de recherche, une forme d'observation telle que ?

  1. champ
  2. laboratoire
  3. avec participation directe de la recherche
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

42. Quelle est la différence entre une enquête par panel et d’autres types d’enquête ?

  1. réalisé sur le même sujet à des développements différents
  2. réalisé sur le même échantillon sur des sujets différents
  3. réalisé sur le même sujet sur la même production à tout moment
  4. menées sur le même sujet, sur le même échantillon, sur des périodes de temps clairement définies
  5. il n'y a pas de bonne réponse

43. Les questions appelées « détecteur » sont-elles utilisées pour vérifier ?

  1. niveau de connaissance du répondant sur le sujet de la recherche
  2. sincérité des déclarations du défendeur
  3. exactitude du questionnaire
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

44. Les questions ouvertes sont utilisées quand ?

  1. le public n'a pas de position claire par rapport au problème posé
  2. il est nécessaire d'obtenir l'appréciation du répondant sur un événement
  3. nécessite un groupe diversifié de répondants
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

45. L'enquête ne comprend pas de questions ouvertes ?

  1. achèvement de la phrase
  2. association de mots
  3. différentiel sémantique
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

46. ​​​​​​Une méthode de communication avec un public, qui se caractérise par la capacité d'obtenir rapidement des informations à faible coût, n'est-ce pas ?

  1. Téléphone
  2. mail
  3. l'Internet
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

47. La complexité des questions peut être un obstacle à l'utilisation de ce type de communication avec le public, comment ?

  1. mail
  2. Téléphone
  3. entretien
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

48. Qu'est-ce que la segmentation du marché ?

  1. répartition des concurrents en groupes homogènes
  2. diviser les consommateurs en groupes homogènes
  3. division des marchandises en groupes homogènes
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

49. Positionnement produit – qu'est-ce que c'est ?

  1. déterminer les principales propriétés de consommation d’un produit et les comparer avec des propriétés similaires d’un produit concurrent pour clarifier la place du produit sur le marché
  2. analyse de l’ensemble de la politique de marché de l’entreprise par rapport au produit
  3. identification des consommateurs potentiels du produit
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

50. Des critères d'évaluation des segments sont-ils nécessaires pour ?

  1. déterminer la capacité du marché
  2. justification du marché cible
  3. créer une offre pour le segment
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

51. Le marché des biens de consommation se compose de ?

  1. entreprises qui achètent des biens pour leur vente ultérieure
  2. acheteurs achetant des biens pour leur usage personnel
  3. personnes achetant des biens pour leur usage personnel
  4. entreprises manufacturières de biens de consommation
  5. toutes les réponses sont correctes
  6. il n'y a pas de bonne réponse

52. Les biens du quotidien sont-ils caractérisés ?

  1. distribution à travers un réseau de magasins spécialisés
  2. acheter une grosse somme d'argent
  3. pas besoin de consultations supplémentaires avec les vendeurs
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

53. La tâche de la politique des produits est-elle ?

  1. gestion du cycle de vie des biens et de leur compétitivité
  2. rechercher des consommateurs prêts à acheter un produit
  3. produire autant de biens que possible
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

54. La première étape du processus de création d'un nouveau produit est :

  1. analyse de gestion
  2. la conception des produits
  3. création d'idée
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

55. Le concept de « niveaux de produits » reflète-t-il ?

  1. disponibilité de plusieurs types d'emballages de produits
  2. positions à partir desquelles les caractéristiques du produit sont considérées
  3. type de produit, sa qualité
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

56. Changer la gamme de produits par des moyens de variation de produits ?

  1. création d'un produit complémentaire (lié)
  2. créer un nouveau produit avec des paramètres changeants ainsi que d'anciennes options de produit
  3. créer un nouveau produit pour remplacer l'ancienne version du produit
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

57. Est-il conseillé de créer une modification d'un produit basée sur l'amélioration de sa qualité ?

  1. en présence d'une technologie qui améliore la qualité du produit
  2. sous réserve de disponibilité des ressources pour la R&D
  3. sous réserve de résultats recherche en marketing
  4. en présence de paramètres de qualité dont le consommateur peut évaluer l'amélioration comme des changements positifs
  5. il n'y a pas de bonne réponse

58. Une marque est destinée à ?

  1. compenser le manque de qualité du produit
  2. justifier auprès du consommateur un prix plus élevé pour un produit
  3. différencier un produit sur le marché parmi les autres
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

59. Quelle est la qualité d’un produit ?

  1. un ensemble de caractéristiques fonctionnelles nécessaires d'un produit considéré comme obligatoire par les consommateurs
  2. la capacité d'un produit à remplir son objectif fonctionnel
  3. le produit ne présente aucun défaut visible
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

60. La demande peut être considérée comme élastique si ?

  1. avec une légère baisse du prix, la demande augmente considérablement
  2. avec une baisse significative du prix, la demande augmente légèrement
  3. Quand le prix change, la demande ne change pas
  4. la demande change quel que soit le prix
  5. toutes les réponses sont correctes
  6. il n'y a pas de bonne réponse

61. Comment la quantité demandée évoluera-t-elle si l'on sait que le coefficient d'élasticité est de 1 et que le prix augmente de 10 % ?

  1. diminuer de 10%
  2. augmentera de 10%
  3. diminuer de 1%
  4. augmentera de 1%
  5. Ne changera pas
  6. il n'y a pas de bonne réponse

62. Quel est le seuil de rentabilité ?

  1. le prix auquel l'entreprise commence à réaliser des bénéfices
  2. volume de production auquel le fabricant opère sans pertes
  3. niveau de coûts requis pour fabriquer un produit
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

63. En quoi une stratégie de prix visant à vendre des produits à bas prix diffère-t-elle d'une braderie ?

  1. durée d'action
  2. le prix auquel le produit est vendu
  3. pas différent
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

64. L'élasticité-prix pour un produit « normal » au prix de 48 roubles est de 0,8. Si, au cours de la période initiale, le volume des ventes est de 1 000 unités, de combien d'unités le volume des ventes changera-t-il si le prix augmente de 4 roubles ?

  1. diminuera de 63 unités
  2. diminuer de 126
  3. augmentera de 126
  4. augmentera de 63
  5. il n'y a pas de bonne réponse

65. Dans quelles conditions de demande un fabricant ne peut-il pas recourir à la publicité ?

  1. avec une demande en baisse
  2. avec une demande négative
  3. avec une demande négative
  4. en cas de fardeau excessif
  5. il n'y a pas de bonne réponse

66. Est-ce de la publicité ?

  1. communication non personnelle
  2. communication non massive
  3. communication bidirectionnelle
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

67. Quel est l'inconvénient du canal de distribution de publicité directe ?

  1. confidentialité du traitement
  2. coût élevé de contact par contact
  3. conservatisme du public
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

68. Moyens de distribution physique des biens ?

  1. le vendre par des intermédiaires
  2. transport et stockage
  3. transfert gratuit des marchandises au client
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

69. Y a-t-il une distribution intensive de marchandises ?

  1. approvisionne un réseau de magasins spécialisés
  2. à travers un grand nombre points de vente objectif de masse
  3. en livrant les marchandises directement au consommateur
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

70. Qu'est-ce qu'un canal de distribution ?

  1. méthode de diffusion de la publicité
  2. un ensemble d'organisations et/ou de personnes appartenant au fabricant
  3. Par email
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

71. Lorsque vous utilisez un canal de distribution direct, le produit est-il vendu ?

  1. vendeurs itinérants de l'entreprise
  2. magasins vente au détail appartenant au fabricant
  3. Par email
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

72. L'étendue du canal de distribution signifie-t-elle ?

  1. nombre d'intermédiaires à un niveau du canal de distribution
  2. nombre de groupes de produits vendus
  3. nombre de niveaux de canaux de distribution
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse

73. La différence fondamentale entre le commerce de gros et le commerce de détail est la suivante :

  1. acheteurs le commerce de gros il ne s'agit pas de particuliers qui achètent des biens pour les revendre ultérieurement
  2. les acheteurs du commerce de gros ne sont pas des particuliers achetant des biens pour leur consommation personnelle
  3. les acheteurs du commerce de gros ne sont que des organisations
  4. toutes les réponses sont correctes
  5. il n'y a pas de bonne réponse
  1. Correspondance entre le type de service et son exemple :

1.Service pur - 4

2. Principal avec secondaire-1

3. Prestation accompagnant un produit matériel - 3

4.Service mixte-2

1.Déjeuner dans un avion ou un train

2.Déjeuner au restaurant

3. Livraison du déjeuner

4. Consultation avec un sommelier)

  1. L’effet d’équité des prix est

-() l'acheteur est d'autant plus sensible au prix que sa valeur dépasse significativement la fourchette dans laquelle l'acheteur considère les prix raisonnables

-(*)plus l'acheteur perçoit le prix comme un signal sur le niveau de qualité, moins il est sensible à son niveau absolu

-() l'acheteur considère que le prix est adapté à la qualité

- La fixation des prix (étatiques) s'effectue sur la base du calcul du niveau de revenu moyen de la population.

  1. La location, c'est…..le leasing

-() ligne médiane

-(*)remboursable

-()court

-() long terme

  1. Faites correspondre les moyens de diffusion publicitaire et leurs avantages :

Une télévision-

1. fréquence élevée de contacts répétés, faible coût, faible concurrence

2. utilisation massive, forte sélectivité géographique et démographique, bon marché relatif

3. impact sensuel, haut degré d'attention, large couverture

4.forte sélectivité géographique et démographique, longue espérance de vie, audience de consommateurs « secondaires ». CETTE OPTION est incorrecte.

  1. Une forme temporaire de différenciation des prix n'est utilisée par le fabricant que dans les cas où :

– ()la charge de production est inégale

-(*)l'entreprise a limité capacité de production et ne peut pas augmenter l'offre

-()-il n'y a pas d'autres fabricants pour cette période

-() l'acheteur réagit activement au prix

  1. Établir une cohérence entre stratégie concurrentielle et avantage concurrentiel :
  2. introduction d'innovations

2.différenciation des produits

3. réduction des coûts

4. réponse immédiate aux besoins du marché

Gardez une longueur d'avance sur la concurrence avec un système de contrôle plus mobile

Caractère unique du produit, haute qualité, design spécial

Produit qui n'a pas d'analogue

Production de masse, prix et coûts bas.

7. Établir une correspondance entre le type de publicité imprimée et sa définition :

Brochure-

  1. édition grand format dépliée (imprimée recto)

2. éditions multiples falsifiées

3. Panneau indicateur d'édition à pli unique de petit format. La disposition est incorrecte

  1. Attitude favorable à l’égard de biens largement disponibles et abordables –

()amélioration de la production

-(*)Amélioration du produit

-(marketing social et éthique)

-() intensification des efforts commerciaux

  1. Méthodes de prévision des matchs et leurs exemples :

Privé de haute qualité

Quantitatif privé

1. attaque cérébrale

2.modélisation

10.Source des informations secondaires internes :

-(*) questionnaires

-() coupe démographique

-() plan d'affaires d'entreprise

-() données sur les profits et pertes

11. L’échelle du marché est

-(*) superficie occupée par des établissements de vente au détail

-() nombre d'entreprises opérant sur le marché

-() unité de mesure des transactions de marché

-(limites géographiques du marché)

  1. Ajouter : Efforts continus prévus pour créer et maintenir la bonne volonté et la compréhension entre l'organisation et son public………………………

13. Établir une correspondance entre la fonction des communications de masse et leurs exemples :

Amplificateur

1.lieu de concentration des changements dans l'environnement socioculturel

2. fourniture d'informations

3. lieu de promotion des valeurs humaines universelles ( MAUVAISE RÉPONSE)

  1. Dans des conditions de demande unitaire, avec une augmentation du prix d'un produit, la marge brute :

-() chute fortement

-() ne change pas

-(*)tombe légèrement

  1. Classer par ordre décroissant d’importance les facteurs qui influencent structure organisationnelle service de publicité d'entreprise LE GRAND N'EST PAS CORRECT

Caractéristiques spécifiques du marché cible(2)

Le degré d'implication de la direction de l'entreprise dans la mise en œuvre des fonctions publicitaires (3)

Domaine d'activité(1)

  1. Le système de législation sur la concurrence de la Fédération de Russie est formé par la loi :

-() « Sur la concurrence… », « Sur les monopoles naturels… », « Sur la régulation des concurrents. sur les marchés financiers", "À propos activité entrepreneuriale…»

-()« Sur la concurrence… », « Sur les monopoles naturels… », « Sur la régulation des concurrents. sur les marchés financiers", "À propos de la publicité"

-(*)« Sur la concurrence… », « Sur les monopoles naturels… », « Sur la régulation des concurrents. sur les marchés financiers."

  1. Entreprise Restauration effectue de la publicité, de la vente personnelle lors de la mise en œuvre de la fonction :

-() promotion

-()service client

-(*)recherche en marketing

-() distribution et ventes

  1. Etablir la correspondance entre les classements du plan par produit et le type de plan :

Par fonction -

Selon le niveau de détail -

En termes de couverture -

Par période de temps-

1.Production, marketing, financier

2. Tactique, opérationnel

3. Corporate, par type d'activité

  1. Long terme, court terme, moyen terme
  1. Organisez les étapes de la garantie et du service après-garantie par ordre chronologique de sa fourniture :

Modernisation forcée chez le consommateur(2)

Élimination complète des résidus(6)

Formation des utilisateurs spécialistes(1)

Assistance technique(4)

Réparations courantes et majeures(5) L'ARRANGEMENT N'EST PAS CORRECT

  1. Classez les moyens par lesquels une entreprise accède aux marchés internationaux en fonction de la complexité de leur utilisation :

Exportation directe(5)

Franchise(2)

Coentreprises(4)

Exportation indirecte(3)

Alliances stratégiques(1) L'ARRANGEMENT N'EST PAS CORRECT

  1. Le concept de macroenvironnement reflète les forces :

() n'affectant pas les activités de l'entreprise

(*) affectant directement les activités de l'entreprise

() affectant le microenvironnement dans lequel le fabricant opère

-()environnement interne d'une entité commerciale

  1. La stratégie d'innovation en tant qu'un des types de stratégie de marché d'une entreprise est

()augmenter la compétitivité du produit

()création de produits qui n'ont pas d'analogues sur le marché pour leur objectif

(*) modification et amélioration des produits traditionnels fabriqués par l'entreprise grâce à la mise en œuvre de nouveaux principes techniques dans les produits

()copier les innovations développées par les concurrents

23.Une méthode de tarification qui oblige une entreprise à envisager différentes options de tarification est la tarification basée sur….

(*)prix actuels

()analyse du seuil de rentabilité et garantie du bénéfice cible

()suppléments

() valeur perçue du produit

24.Méthode utilisée par les fabricants de biens de consommation pour évaluer le potentiel du marché des biens de consommation (réponse- Méthode de calcul de l'indice des facteurs de vente. Méthode utilisée principalement par les fabricants de biens de consommation pour évaluer le potentiel des marchés de biens de consommation.)

() substitutions précieuses

()modélisation du marché

(*)calcul des indices des facteurs de demande??????

()les principaux indicateurs

  1. Il est conseillé d'évaluer la compétitivité des plats du restaurant en utilisant les méthodes suivantes :

(/)calcul de l'indicateur de qualité intégral

(/)rapport qualité-prix

()Méthode booléenne

(/)Modèles BCG

()modèles fishbein

  1. Structure environnement compétitif entreprise formée d'entreprises :

(*)concurrents du secteur, consommateurs, fournisseurs, gouvernement

()concurrents du secteur, consommateurs et fournisseurs

()concurrents du secteur

()entrer sur le marché, produire des biens de substitution, des entreprises industrielles, des fournisseurs et des consommateurs.???

  1. Un produit est considéré comme nouveau sur le marché :

-() connu sur d'autres marchés, mais apparaissant pour la première fois sur le marché analysé

() d'abord maîtrisé par l'entreprise

()avoir un nouvel emballage et un nouvel emballage

(*) avec des caractéristiques techniques fondamentalement nouvelles

  1. Associez le type de transport présentant les meilleures caractéristiques :

Air

Chemin de fer

Automobile

1.nombre de points géographiques desservis

2.coût

3.délai de livraison d'un point à un autre

4.capacité de transporter divers groupes. L'ARRANGEMENT EST INCORRECT

  1. Ajouter - La concurrence la plus intense se produit au stade de l'introduction (commercialisation) du cycle de vie du produit.
  1. Organisez les étapes de l'algorithme de recherche d'informations dans l'ordre.

Sources de recherche(2)

Formation des exigences d’information(1)

Évaluer une source d'information sur la base de critères spécifiés(3)

Organisation flux d'information de la source sélectionnée à l'entreprise(4) L'ARRANGEMENT EST INCORRECT

  1. Une forme temporaire de différenciation des prix n'est utilisée par le fabricant que dans les cas où :

– la charge de production est inégale

  1. Ajouter - La concurrence la plus intense se produit au stade de l'introduction (commercialisation) du cycle de vie du produit
  1. Source des informations secondaires internes :

Données sur les profits et les pertes

4. L’échelle du marché est

Nombre d'entreprises opérant sur le marché

5. Une méthode de tarification qui oblige une entreprise à considérer différentes options de tarification est la tarification basée sur….

()analyse du seuil de rentabilité et garantie du bénéfice cible

6. Méthode utilisée par les fabricants de biens de consommation pour évaluer le potentiel du marché des biens de consommation (réponse - Méthode de calcul de l'indice du facteur de vente. Méthode utilisée principalement par les fabricants de biens de consommation pour évaluer le potentiel des marchés des biens de consommation.) ()substitutions de valeur ( )modélisation du marché (*) calcul des indices des facteurs de demande??????

()les principaux indicateurs

  1. Un produit est considéré comme nouveau sur le marché :

() d'abord maîtrisé par l'entreprise

  1. Le concept de macroenvironnement reflète les forces :

Affectant le microenvironnement dans lequel le fabricant opère

  1. Classer par ordre décroissant d'importance les facteurs dont dépend la structure organisationnelle du service publicitaire de l'entreprise : 1. taille de l'entreprise 2. domaine d'activité 3. spécificités du marché cible 4. place et rôle de la publicité dans le marketing mix 5. degré d'implication de la direction de l'entreprise dans la mise en œuvre des fonctions publicitaires
  1. Classez les moyens par lesquels une entreprise accède aux marchés internationaux en fonction de la complexité de leur utilisation :

1.exportation directe

2.alliances stratégiques

3. coentreprises

4.franchise

5.exportation indirecte

  1. Organisez les étapes de l'algorithme de recherche d'informations dans l'ordre.
  2. formation des besoins d'information
  3. rechercher des sources
  4. organisation du flux d'informations de la source sélectionnée vers l'entreprise 4. évaluation de la source d'information selon des critères spécifiés
  1. La location, c'est…..le leasing

Court

  1. Faites correspondre les moyens de diffusion publicitaire et leurs avantages :

Une télévision-

1. taux de contact répété élevé, faible coût, faible concurrence 2. utilisation de masse, sélectivité géographique et démographique élevée, coût relativement faible 3. impact sensoriel, degré d'attention élevé, large portée 4. sélectivité géographique et démographique élevée, longue espérance de vie, public consommateurs « secondaires ».

  1. La stratégie d'innovation comme l'un des types de stratégie de marché d'une entreprise est - la création de produits qui n'ont pas d'analogues sur le marché pour leur usage - la modification et l'amélioration des produits traditionnels fabriqués par l'entreprise grâce à la mise en œuvre de nouveaux principes techniques dans les produits (ce est aussi la bonne réponse)
  1. La structure de l'environnement concurrentiel d'une entreprise est formée par les entreprises :

()entrer sur le marché, produire des biens de substitution, des entreprises industrielles, des fournisseurs et des consommateurs.???

  1. Correspondance entre le type de service et son exemple :

1.Service pur - 1.Conseil Sommelier

2. Principal avec secondaire - 2. Déjeuner au restaurant

3.Service accompagnant les biens matériels - 3.Livraison du déjeuner

4.Service mixte - 4.Déjeuner en avion ou en train

  1. Établir une cohérence entre stratégie concurrentielle et avantage concurrentiel :
  2. introduction d'innovations - un produit qui n'a pas d'analogue

2.différenciation du produit - caractère unique du produit, haute qualité, conception spéciale

3. réduction des coûts - production de masse, prix et coûts bas.

4. réponse immédiate aux besoins du marché - en avance sur les concurrents grâce à un système de contrôle plus mobile

18. Établir une correspondance entre le type de publicité imprimée et sa définition :

Affiche - publication dépliée grand format (imprimée recto)

Dépliant - publication petit format à pli unique indiquant le signe

Livret - édition plusieurs fois pliée

19. Établir une correspondance entre la fonction des communications de masse et leurs exemples :

Antenne – fourniture d’informations

Focus - le lieu où se concentrent les changements dans l'environnement socioculturel

Amplifier - un lieu de promotion des valeurs humaines universelles

  1. Etablir la correspondance entre les classements du plan par produit et le type de plan :

Par fonction - 1. Production, marketing, financier - par degré de détail - 2. Tactique, opérationnel - par étendue de couverture - 3. Corporate, par type d'activité - par période de temps - 4. Long terme, court terme, moyen terme

  1. Associez le type de transport présentant les meilleures caractéristiques :

Aérien - le nombre de points géographiques desservis - ferroviaire - la capacité de transporter des groupes variés

Automobile - délai de livraison d'un point à un autre

Eau - coût

  1. L’effet d’équité des prix est

L'acheteur est d'autant plus sensible au prix que sa valeur dépasse significativement la fourchette dans laquelle l'acheteur considère les prix comme raisonnables.

PAS DE RÉPONSES:

  1. Attitude favorable envers des biens largement disponibles et abordables – -(amélioration de la production -(*)amélioration des biens -(marketing social et éthique) -(intensification des efforts commerciaux)
  1. Méthodes de prévision des matchs et leurs exemples :

Privé de haute qualité

Quantitatif privé

1. attaque cérébrale

2.modélisation

  1. Ajouter : Efforts continus prévus pour créer et maintenir la bonne volonté et la compréhension entre l'organisation et son public………………………
  1. Dans des conditions de demande unitaire, avec une augmentation du prix d'un produit, la marge brute :

-() chute fortement

-() ne change pas

-(*)tombe légèrement

  1. Le système de législation sur la concurrence de la Fédération de Russie est formé par la loi :

-() « Sur la concurrence… », « Sur les groupes financiers et industriels… »

-() « Sur la concurrence… », « Sur les monopoles naturels… », « Sur la régulation des concurrents. sur les marchés financiers », « Sur l'activité entrepreneuriale… » ​​-() « Sur la concurrence… », « Sur les monopoles naturels… », « Sur la régulation des concurrents. sur les marchés financiers », « Sur la publicité » -(*) « Sur la concurrence… », « Sur les monopoles naturels… », « Sur la régulation des concurrents. sur les marchés financiers."

  1. Un établissement de restauration réalise de la publicité et de la vente personnelle lorsqu'il met en œuvre les fonctions suivantes :

-() promotion

-()service client

-(*)recherche en marketing

-() distribution et ventes

  1. Organisez les étapes de la garantie et du service après-garantie par ordre chronologique de sa fourniture :

Mise à disposition de pièces de rechange(3)

Modernisation forcée chez le consommateur(2) Élimination complète des résidus(6) Formation des utilisateurs spécialisés(1) Support technique(4)

Réparations courantes et majeures(5) L'ARRANGEMENT N'EST PAS CORRECT

  1. Il est conseillé d'évaluer la compétitivité des plats du restaurant en utilisant les méthodes suivantes :

(/)calcul de l'indicateur intégral de qualité (/)correspondance prix-qualité ()La méthode booléenne (/)Modèle BCG ()Modèle Fishbein

Un groupe de biens étroitement liés les uns aux autres parce qu'ils fonctionnent de manière similaire, ou sont destinés aux mêmes catégories de consommateurs, ou sont vendus dans une certaine fourchette de prix, est _____.

Indiquer les étapes de développement d’un nouveau produit.

Sélectionnez... Développement de prototypes Analyse commerciale Tests marketing Évaluation d'idées Commercialisation Génération d'idées
5. Sélectionnez... Développement de prototypes Analyse commerciale Tests marketing Évaluation d'idées Commercialisation Génération d'idées
Sélectionnez... Développement de prototypes Analyse commerciale Tests marketing Évaluation d'idées Commercialisation Génération d'idées
Sélectionnez... Développement de prototypes Analyse commerciale Tests marketing Évaluation d'idées Commercialisation Génération d'idées
6. Sélectionnez... Développement de prototypes Analyse commerciale Tests marketing Évaluation d'idées Commercialisation Génération d'idées

Une stratégie dans laquelle un seul intermédiaire a le droit de vendre un produit est appelée une stratégie...

Choisissez une réponse.

Une stratégie dans laquelle un seul intermédiaire a le droit de vendre un produit est appelée une stratégie de vente _____

Une gamme de produits est considérée comme étroite si...

Choisissez une réponse.



Les caractéristiques de la gamme de produits sont :

Choisis la bonne réponse:

Pour les biens besoins quotidiens _____ la stratégie de vente est adaptée

Établir une correspondance entre le concept et leur contenu

Changer le groupe d'assortiment en variant le produit signifie...

Choisissez une réponse.

L'association de production produit divers biens pour de nombreux consommateurs : produits de boulangerie, gâteaux, plusieurs types de biscuits. « Gâteaux » dans ce cas peut être interprété comme...

Choisissez une réponse.

Question12

Points : 1

La recherche de nouveaux produits « en accord » avec ceux disponibles dans l'assortiment s'appelle une stratégie...

Choisissez une réponse.

Question13

Points : 1

En marketing, la saturation de la gamme de produits s'appelle...

Choisissez une réponse.

Question14

Points : 1

Établir les noms adoptés dans la théorie du marketing pour les éventuelles décisions d’assortiment de l’entreprise.

Question15

Points : 1

_____, comme l’ensemble de tous les produits de l’entreprise, se caractérise par sa longueur, sa largeur, sa profondeur et son harmonie.

Répondre:

Question16

Points : 1

_____ reflète le degré de similitude entre les différentes gammes en termes d'utilisation finale du produit.

Répondre:

Question17

Points : 1

La création de groupes d'assortiments est un exemple...

Choisissez une réponse.

3. création d'un nouveau produit pour remplacer l'ancienne version du produit

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

2. Est-il conseillé de créer une modification d'un produit basée sur l'amélioration de sa qualité ?

1. en présence d'une technologie qui améliore la qualité du produit

2. si des ressources sont disponibles pour la R&D

3. si les résultats d'une étude marketing sont disponibles

4. en présence de paramètres de qualité dont le consommateur peut évaluer l'amélioration comme des changements positifs

5. il n'y a pas de bonne réponse

3. La stratégie d'écrémage implique:

UN) utiliser des prix élevés pour un nouveau produit de haute qualité ou unique ;

b) l'utilisation de prix différents pour différents segments de marché/pays pour le même produit ;

c) une pénétration rapide sur le marché international en raison des prix bas ;

d) politique de promotion agressive.

L'écrémage des prix est la fixation d'un prix élevé dans des conditions où le marché est insensible aux niveaux des prix et à leurs évolutions. L’écrémage des prix peut avoir du sens lorsqu’un prix inférieur entraîne une baisse des revenus.Dans une stratégie d'écrémage, des prix élevés sont fixés au début du cycle de vie du produit, puisNouveau produit est alloué aux segments de marché caractérisés par la moindre élasticité-prix de la demande.

4. « Un produit nouveau, peu connu de l’acheteur » En règle générale, cela se situe au stade du cycle de vie du produit... mise en œuvre

5. Dans la pratique du marketing, les informations primaires doivent être collectées aux fins suivantes...

et l'étude des réactions des consommateurs à un nouveau produit

dans l'étude du comportement des consommateurs lors d'activités de promotion des ventes

d étude de la situation économique générale

6. Une entreprise procédant au démarketing peut prendre des mesures...

mais transfère son savoir-faire à d'autres fabricants, mais en utilisant la marque de son entreprise

Niveau du cycle de vie du produit

Cycles de vie des produits dans certains pays

Les principaux facteurs déterminant le cycle de vie du produit

Cycle de vie mondial des produits

Accès synchronisé aux marchés étrangers

Entrée cohérente sur les marchés étrangers

Possibilités d'utiliser le concept global de cycle de vie des produits

Limites du concept de cycle de vie du produit

Principales fonctions de l'emballage sur les marchés étrangers

Facteurs influençant l'emballage des marchandises sur les marchés étrangers

Taille d'emballage

Conception de l'emballage

Exigences légales

Coût de l'emballage

Reconnaissance du produit

Perception du produit

Étiquetage du produit

Fonctions de marquage de base

Les étiquettes et étiquettes comme principaux supports de marquage

Exigences relatives à l'étiquetage des produits dans les pays de l'UE.

Accords internationaux sur l'emballage et l'étiquetage des marchandises

Eco-étiquetage

Code à barre

Association européenne pour la numérotation des produits

Structure des codes-barres EAN

Fonctions de base du code-barres
Test d'enquête éclair
Tâche de testpour le premier sujet du rapport :

1. À quelle phase du cycle de vie du produit l'entreprise réalise-t-elle un profit maximum :


    pendant la phase de mise en œuvre ;

    en phase de déclin ;

    pendant la phase de croissance;

    au stade de la maturité.

2. Quelle étape du cycle de vie du produit se caractérise par une publicité internationale convaincante et une croissance des bénéfices ?

3. stade de maturité ;

4. étape de déclin.

La phase de croissance est une période d'acceptation rapide du produit par le marché, de croissance rapide des ventes et des bénéfices.

3. À quel stade du cycle de vie international des produits les ventes ralentissent-elles et des efforts de modification sont-ils nécessaires ?

1. récession;

2. mise en œuvre ;

3. maturité ;

Scène récession - finale scène vie faire du vélo marchandises, caractérisé par une forte diminution des volumes ventes, et puis ils sont arrivés.

4. En pratique communications marketing En fonction des objectifs de la publicité à différentes étapes du cycle de vie du produit, on distingue les types de publicité suivants...

2. informatif;

3. rappelant ;

En fonction de la scène vie faire du vélo marchandises allouer informatif , exhortation et rappelant publicité . La publicité informative prévaut au stade de l'introduction d'un produit sur le marché, lorsqu'il s'agit de générer une demande primaire. Il s'agit d'informations de marché sur un produit ou sa nouvelle application, vise à dissiper les craintes des consommateurs et contient des informations sur les changements de prix. La publicité de rappel est importante au stade de maturité du cycle de vie du produit, lorsque la plupart des acheteurs potentiels ont déjà acheté le produit. Il est utilisé pour que le consommateur se souvienne du produit et en maintienne une connaissance élevée.

5. À quelle étape du cycle de vie international des produits la demande se forme-t-elle ?

1. mise en œuvre ;

3. hauteur;

4. maturité.

Phase de croissance. Si le produit est requis sur le marché, les ventes commenceront à augmenter de manière significative. À ce stade, le produit est généralement reconnu par les clients et la demande augmente rapidement. La couverture du marché augmente. Les informations sur le nouveau produit sont transmises aux nouveaux clients.

6. Quelle étape du cycle de vie le produit se caractérise par une publicité internationale informative et la génération de la demande ?


    stade de croissance;

    étape de mise en œuvre ;

    Stade de maturité;

    stade de déclin.

Tâche de test pour le deuxième sujet du rapport :

1. Les produits commercialisés à l’échelle mondiale comprennent...


    vêtements pour jeunes « MY » ;

    boissons gazeuses;

    pièces de rechange pour la voiture Zhiguli ;

    boissons gazeuses "Buratino"

Le marketing mondial est le marketing des organisations mondiales qui mènent leurs activités de production et de vente, considérant le monde entier comme un grand marché dans lequel ses différences régionales et nationales ne jouent pas un rôle décisif. Cela inclut les boissons gazeuses Sosa-Sola, car ces produits sont consommés partout dans le monde.

2. Quelle étape du cycle de viele produit est caractérisé par une exhortation publicité internationalela croissance des mines et des bénéfices ?


    stade de croissance;

    étape de mise en œuvre ;

    Stade de maturité;

    stade de déclin.

3. Quelle étape du cycle de vie le produit se caractérise par une publicité internationale évocatrice et la nécessité de modifier le produit ?

    stade de croissance;

    étape de mise en œuvre ;

    Stade de maturité;

    stade de déclin.

4. Quelle étape du cycle de vie le produit se caractérise par une diminution des volumes de ventes et la nécessité de difficulté de modification du marché ?

    stade de croissance;

    étape de mise en œuvre ;

    stade de déclin;

    stade de maturité.

5. Quel type de modification peut-on être au stade de maturité de la vie nouveau cycle de produit ?

    Modification Konku louer;

    modification de plan ;

    modification du marché ;

4. Modification de la personnalité

6. À quel stade du cycle de vie international des produits les ventes ralentissent-elles et des efforts de modification sont-ils nécessaires ?


    récession;

    mise en œuvre;

    maturité;

    hauteur.

7. Cela ne contribue pas à prolonger le cycle de vie du produit...

    réduction des services

    identifier de nouveaux groupes de consommateurs et accroître le ciblage des produits

    modification du produit

8. En règle générale, une entreprise réalise un profit maximum au stade du cycle de vie du produit...

    maturité

    mise en œuvre

    croissance

Tâche de test pour le troisième sujet du rapport :

1. Du dictionnaire.Emballage blister- emballages en matières thermoplastiques. En règle générale, l’emballage blister épouse la forme tridimensionnelle d’un article ou d’un produit.

Emballage extérieur- un ensemble de mesures de protection et de moyens matériels pour préparer la marchandise au transport et au stockage, pour assurer sa sécurité maximale et la rendre transportable.

Emballer Conteneur, le matériau dans lequel les marchandises sont placées. Conçu pour préserver les propriétés du produit après sa fabrication, ainsi que pour rendre la cargaison compacte pour faciliter le transport.

D) conception.

3. Quels sont les éléments les plus importants à prendre en compte lors de la planification d’un emballage d’exportation ?

Et la taille de l’emballage et son design ;

B coutumes locales concernant la couleur de l'emballage, le niveau d'éducation des consommateurs ;

Le matériau à partir duquel l'emballage est fabriqué et son poids.
Tâche de test pour le quatrième sujet du rapport :

1. L'étiquetage « écologique » des marchandises dans le pays de l'UE prend en compte :

A) niveau de pollution de l'eau ;

B) présence de bruit ;

B) quantité d'énergie consommée ;

D) degré de pollution de l'air ;

D) toutes les réponses sont correctes.

2. Un facteur psychologique important qui influence les acheteurs et les consommateurs de biens étrangers est :

A) emballage et étiquetage des marchandises ;

B) la présence d'un marque déposée;

C) fourniture de garanties complémentaires :

D) pays d'origine des marchandises ;

D) conception.

Tâche 5. Tous les présentateurs du résumé sont en outre testés pour leur connaissance des termes et définitions du dictionnaire du manuel « Marketing international » (20 définitions)
LEÇON PRATIQUE N°12 (2 heures) SUJET :. LA MARQUE COMME COMPOSANTE DE LA POLITIQUE PRODUIT
Thèmes des rapports individuels prévus :


    Qualité des biens d'exportation et compétitivité sur les marchés étrangers

    Décisions de production de produits

    Produit d'adaptation

    Création d'un nouveau produit

Questions à débattre selon l'appareil conceptuel du sujet et sujets de dissertation :


    Marque déposée et marque déposée

    Décisions fondamentales sur l'utilisation d'une marque sur les marchés étrangers

    Absence de marque

    Disponibilité de la marque du fabricant

    Utilisation de marques

    Pluralité d'une marque

    Marque unique

    Marque locale et mondiale

    Protection juridique d'une marque

    Étiquettes d'avertissement

    Style de formulaire

    Objets d'identité d'entreprise

    Éléments de base de l'identité d'entreprise

    L'identité d'entreprise comme forme de communication

    Service dans la politique produit

Test d'enquête éclair

Tâche de testpour le premier sujet du rapport :

Du dictionnaire. La caractéristique la plus précieuse d'un produit pour une entreprise et pour un consommateur est... la qualité des produits. L'entreprise vend des légumes et n'envisage pas d'utiliser une marque, car... la qualité du produit n'est pas constante

1. Dans la théorie du marketing, la notion de « qualité du produit », en tant qu'indicateur de compétitivité, caractérisera...

et le nombre de consommateurs qui ont acheté le produit

b l'ensemble des propriétés du produit qu'il reçoit lors du processus de conditionnement

la capacité du produit à répondre aux exigences de l'acheteur

d un ensemble de propriétés d'un produit qui déterminent sa capacité à satisfaire les besoins spécifiques des consommateurs

2. La caractéristique la plus précieuse d'un produit pour une entreprise et pour un consommateur est...

a) qualité du produit

b) marque

c) nouveauté sur le marché

d) prix minimum

3. Méthode de tarification, lorsqu'une entreprise gonfle délibérément le prix, en mettant l'accentqualité et la particularité du produit est la méthode...

a) des prix prestigieux

b) évaluation imputée du consommateur

c) suivre le leader de la compétition

d) discrimination par les prix

4. Vendre des biens à des prix élevés et cibler des segments de marché auxquels une attention particulière est accordéequalité produit, marque suppose stratégie…

a) des prix prestigieux

b) écrémage

c) « leader des prix »

d) pénétration sélective

Nombre total de questions : 73

3. uniquement par prix

4. uniquement des marchandises

5. il n'y a pas de bonne réponse

6. toutes les réponses sont correctes

^ 7. Quel est le principal mix marketing ?

1. environnement macro

2. microenvironnement

3. modèle 4P

4. Sujets marketing

5. il n'y a pas de bonne réponse

6. toutes les réponses sont correctes

^ 8. Le mix marketing inclut-il ?

1. gestion d'entreprise

2. un ensemble d'outils (produit, prix, ventes, promotion)

3. sélection des conditions de vente des marchandises

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 9. Le schéma fonctionnel de l'organisation des services marketing dans une entreprise est formé par ?

1. régions géographiques

2. types de marchés

3. fonctions

4. groupes de produits

5. sinon

^ 10. Quel est l'environnement marketing de l'entreprise ?

1. une partie de son microenvironnement

2. une partie de son macroenvironnement

3. Combinaison d'environnements micro et macro

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 11. Le concept de macroenvironnement reflète-t-il ?

1. forces affectant directement les activités de l'entreprise

2. forces qui n'affectent pas les activités de l'entreprise

3. forces influençant le microenvironnement dans lequel le fabricant opère

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 12. Quel est le microenvironnement d’une entreprise ?

1. ensemble de propriétés du produit

4. forces et sujets sur lesquels l'entreprise peut influencer

5. forces et sujets sur lesquels l'entreprise ne peut pas influencer

6. il n'y a pas de bonne réponse

^ 13. Quel est l’environnement macro d’une entreprise ?

1. ensemble de propriétés du produit

2. structures fonctionnelles de l'entreprise

3. groupes formels et informels

4. forces et sujets sur lesquels l'entreprise peut influencer

5. forces et sujets sur lesquels l'entreprise ne peut pas influencer

6. il n'y a pas de bonne réponse

^ 14. 14. Sans rapport avec le microenvironnement d'une entreprise ?

1. médias

2. population de tout le pays

3. organisations professionnelles

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 15. Contacter le public – qu'est-ce que c'est ?

1. sujets pouvant influencer la capacité de l'entreprise à atteindre ses objectifs

2. entités qui entrent directement en contact avec l'entreprise et lui fournissent des biens

3. sujets qui sont en contact direct avec l'entreprise, achetant ses produits

4. il n'y a pas de bonne réponse

16. La « philosophie du marketing » stipule que les objectifs d'une organisation peuvent être atteints dans le domaine :

1. production

2. distribution

3. Satisfaire les besoins

4. mise en œuvre

5. toutes les réponses sont correctes

6. il n'y a pas de bonne réponse

^ 17. L'attitude favorable des consommateurs à l'égard de biens (services) répandus et abordables est-elle la base de la mise en œuvre d'un concept marketing ?

1. amélioration du produit

3. amélioration de la production

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 18. L’accent mis par l’entreprise sur la réalisation de bénéfices principalement en augmentant les volumes de ventes des biens (services) produits est-il caractéristique ?

1. stratégies marketing modernes

2. intensification des efforts commerciaux

3. stratégies d'amélioration de la production

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 19. Une stratégie basée sur l'hypothèse que les consommateurs n'achèteront que des biens (services) de la plus haute qualité est-elle cohérente avec le concept marketing ?

2. marketing moderne

3. amélioration du produit

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

20. Selon le concept marketing, opérer efficacement dans des conditions économie de marché une entreprise doit s'efforcer d'obtenir un profit maximum de ses activités grâce à ?

1. maintenir les prix maximaux des biens (services) autorisés par les conditions du marché

2. réduction maximale des coûts de production

3. satisfaire au mieux la demande de biens de la clientèle de la manière la plus rentable pour l’entreprise

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 21. Le concept d'intensification des efforts commerciaux détermine l'objectif des activités de marketing : augmenter les ventes grâce à ?

1. utilisation de technologies de production intensives

2. Promotion des ventes

3. Répondre aux besoins des consommateurs

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 22. Selon quel concept les consommateurs privilégieront les biens et services largement disponibles et abordables ?

1. amélioration de la production

2. amélioration du produit

4. Commercialisation

5. interaction marketing

^ 23. Quel concept affirme que les consommateurs privilégieront les produits et services de qualité supérieure, quel que soit leur prix ?

1. amélioration de la production

2. amélioration du produit

3. intensification des efforts commerciaux

4. Commercialisation

5. interaction marketing

^ 24. Quel concept stipule que les ventes souhaitées ne peuvent être réalisées sans une publicité agressive ?

1. amélioration de la production

2. amélioration du produit

3. intensification des efforts commerciaux

4. Commercialisation

5. interaction marketing

^ 25. Quel concept affirme que les objectifs organisationnels peuvent être atteints en satisfaisant les besoins plus efficacement que les concurrents ?

1. amélioration de la production

2. amélioration du produit

3. intensification des efforts commerciaux

4. Commercialisation

5. interaction marketing

^ 26. Selon la nature de la recherche, quels pourraient être les objectifs ?

1. bureau ou terrain

2. prometteur ou actuel

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 27. Selon l'importance de l'étude, quels peuvent être les objectifs ?

1. bureau ou terrain

2. prometteur ou actuel

3. exploratoire, descriptif ou expérimental

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 28. Selon les sources d'information, la recherche peut être ?

1. bureau ou terrain

2. prometteur ou actuel

3. exploratoire, descriptif ou expérimental

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 29. Les questions fermées incluent ?

1. sources d'informations

2. réponses possibles

3. informations secondaires

4. informations primaires

5. toutes les réponses sont correctes

6. il n'y a pas de bonne réponse

^ 30. Quel type d'étude de marché comprend l'étude de divers ouvrages de référence et de la littérature statistique ?

1. recherche documentaire

2. recherche sur le terrain

3. non pertinent pour la recherche

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 31. Un ensemble d'informations sur un objet se déplaçant dans une direction stable représente ?

1. base de données

2. flux d'informations

3. système d'information marketing

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 32. Finalité du fonctionnement de la commercialisation Système d'Information est?

1. créer un plan marketing

2. fournir des informations pour prendre des décisions de gestion

3. mise en œuvre du concept marketing de gestion d'entreprise

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 33. Les principaux processus à organiser pour le fonctionnement d'un système d'information marketing ?

1. collecte, traitement, analyse, transmission et stockage d'informations

2. prendre des décisions sur la gestion de l'entreprise

3. prise de décision sur la gestion du marketing

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 34. Les ressources suivantes sont-elles nécessaires au fonctionnement d'un système d'information marketing ?

1. personnel qualifié ayant des compétences dans la collecte et le traitement des informations

2. Techniques méthodologiques pour travailler avec l'information

3. matériel de bureau

4. tout ce qui précède

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 35. Des informations marketing en fonction du stade de transformation peut-être ?

1. externe

2. interne

3. primaire

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 36. Le système d'analyse des informations marketing comprend ?

2. système d'information marketing

3. banque de méthodes et de modèles

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 37. Une banque modèle est-elle nécessaire ?

1. effectuer des calculs statistiques

2. aide à la décision de gestion

3. communication simplifiée

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 38. Le produit du fonctionnement d'un système d'information marketing est-il ?

1. bases de données sur l’état de l’environnement marketing de l’entreprise et rapports d’études marketing

2. sources d'informations primaires et secondaires

3. banque de méthodes et de modèles

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 39. L'entreprise doit estimer en pourcentage la part des visiteurs du magasin qui ont effectué des achats. Quelle méthode de recherche est-il approprié d’utiliser ?

1. observation

3. expérimenter

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 40. L'étude du comportement des gens dans un magasin implique la forme d'observation suivante ?

1. laboratoire

2. bureau

3. champ

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 41. Dans les cas où il est nécessaire d'assurer la stabilité des conditions de recherche, une forme d'observation telle que ?

1. champ

2. laboratoire

3. avec participation directe de la recherche

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 42. Quelle est la différence entre une enquête par panel et d’autres types d’enquête ?

1. réalisé sur le même sujet lors de différents chantiers

2. réalisé sur le même échantillon sur des sujets différents

3. réalisé sur le même sujet sur la même production à tout moment

4. menés sur le même sujet, sur le même échantillon, sur des périodes de temps clairement définies

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 43. Les questions appelées « détecteur » sont-elles utilisées pour vérifier ?

1. niveau de connaissance du répondant sur le sujet de la recherche

2. sincérité des déclarations du défendeur

3. exactitude du questionnaire

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 44. Les questions ouvertes sont utilisées quand ?

1. le public n'a pas de position claire sur le problème posé

2. il est nécessaire d’obtenir l’appréciation du répondant sur un événement

3. un groupe diversifié de répondants est requis

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 45. L'enquête ne comprend pas de questions ouvertes ?

1. achèvement de la phrase

2. association de mots

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 46. ​​​​​​Une méthode de communication avec un public, qui se caractérise par la capacité d'obtenir rapidement des informations à faible coût, n'est-ce pas ?

1. téléphone

3. Internet

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 47. La complexité des questions peut être un obstacle à l'utilisation de ce type de communication avec le public, comment ?

2. téléphone

3. entretien

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 48. Qu'est-ce que la segmentation du marché ?

1. diviser les concurrents en groupes homogènes

2. diviser les consommateurs en groupes homogènes

3. division des marchandises en groupes homogènes

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 49. Positionnement produit – qu'est-ce que c'est ?

1. détermination des principales propriétés de consommation du produit et leur comparaison avec des propriétés similaires d’un produit concurrent pour clarifier la place du produit sur le marché

2. analyse de l’ensemble de la politique de marché de l’entreprise par rapport au produit

3. identification des consommateurs potentiels du produit

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 50. Des critères d'évaluation des segments sont-ils nécessaires pour ?

1. déterminer la capacité du marché

2. Justification du marché cible

3. Formation de propositions pour le segment

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 51. Le marché des biens de consommation se compose de ?

1. les entreprises qui achètent des biens pour leur vente ultérieure

2. acheteurs achetant des biens pour leur usage personnel

3. les personnes qui achètent des biens pour leur usage personnel

4. entreprises manufacturières de biens de consommation

5. toutes les réponses sont correctes

6. il n'y a pas de bonne réponse

^ 52. Les biens du quotidien sont-ils caractérisés ?

1. distribution à travers un réseau de magasins spécialisés

2. acheter pour une grosse somme d’argent

3. pas besoin de consultations supplémentaires avec les vendeurs

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 53. La tâche de la politique des produits est-elle ?

1. gestion du cycle de vie des biens et de leur compétitivité

2. rechercher des consommateurs prêts à acheter le produit

3. produire autant de biens que possible

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 54. La première étape du processus de création d'un nouveau produit est :

1. analyse de gestion

2. conception du produit

3. création d'idées

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 55. Le concept de « niveaux de produits » reflète-t-il ?

1. disponibilité de plusieurs types de conditionnement de produits

2. positions à partir desquelles les caractéristiques du produit sont considérées

3. type de produit, sa qualité

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 56. Changer la gamme de produits par des moyens de variation de produits ?

1. création d'un produit complémentaire (lié)

2. création d'un nouveau produit avec modifications des paramètres ainsi que des anciennes options du produit

3. création d'un nouveau produit pour remplacer l'ancienne version du produit

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 57. Est-il conseillé de créer une modification d'un produit basée sur l'amélioration de sa qualité ?

1. en présence d'une technologie qui améliore la qualité du produit

2. si des ressources sont disponibles pour la R&D

3. si les résultats d'une étude marketing sont disponibles

4. en présence de paramètres de qualité dont le consommateur peut évaluer l'amélioration comme des changements positifs

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 58. Une marque est destinée à ?

1. compenser le manque de qualité du produit

2. justifier auprès du consommateur un prix plus élevé pour le produit

3. différencier le produit sur le marché entre ses propres types

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 59. Quelle est la qualité d’un produit ?

1. un ensemble de caractéristiques fonctionnelles nécessaires du produit considéré comme obligatoire par les consommateurs

2. la capacité d'un produit à remplir son objectif fonctionnel

3. le produit ne présente aucun défaut visible

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 60. La demande peut être considérée comme élastique si ?

1. avec une baisse de prix insignifiante, la demande augmente considérablement

2. avec une baisse significative des prix, la demande augmente légèrement

3. Lorsque les prix changent, la demande ne change pas

4. la demande change quel que soit le prix

5. toutes les réponses sont correctes

6. il n'y a pas de bonne réponse

^ 61. Comment la quantité demandée évoluera-t-elle si l'on sait que le coefficient d'élasticité est de 1 et que le prix augmente de 10 % ?

1. diminuer de 10%

2. augmentera de 10 %

3. diminuer de 1%

4. augmentera de 1%

5. ne changera pas

6. il n'y a pas de bonne réponse

^ 62. Quel est le seuil de rentabilité ?

1. le prix auquel l'entreprise commence à réaliser des bénéfices

2. le volume de production auquel le fabricant opère sans pertes

3. niveau de coûts requis pour fabriquer des produits

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 63. En quoi une stratégie de prix visant à vendre des produits à bas prix diffère-t-elle d'une braderie ?

1. durée d'action

2. le prix auquel le produit est vendu

3. pas différent

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

64. L'élasticité-prix pour un produit « normal » au prix de 48 roubles est de 0,8. Si, au cours de la période initiale, le volume des ventes est de 1 000 unités, de combien d'unités le volume des ventes changera-t-il si le prix augmente de 4 roubles ?

1. diminuera de 63 unités

2. diminuer de 126

3. augmentera de 126

4. augmentera de 63

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 65. Dans quelles conditions de demande un fabricant ne peut-il pas recourir à la publicité ?

1. avec une demande décroissante

2. en cas de demande négative

3. en cas de demande négative

4. en cas de fardeau excessif

5. il n'y a pas de bonne réponse

1. communication non personnelle

2. communication non massive

3. communication bidirectionnelle

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 67. Quel est l'inconvénient du canal de distribution de publicité directe ?

1. confidentialité du traitement

2. coût élevé de contact par contact

3. conservatisme du public

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 68. Moyens de distribution physique des biens ?

1. le vendre par des intermédiaires

2. transport et stockage

3. transfert gratuit des marchandises au client

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 69. Y a-t-il une distribution intensive de marchandises ?

1. approvisionne un réseau de magasins spécialisés

2. à travers un grand nombre de points de vente de grande distribution

3. en livrant les marchandises directement au consommateur

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 70. Qu'est-ce qu'un canal de distribution ?

2. un ensemble d'organisations et/ou de personnes appartenant au fabricant

3. par courrier

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 71. Lorsque vous utilisez un canal de distribution direct, le produit est-il vendu ?

1. les vendeurs itinérants de l'entreprise

2. magasins de détail appartenant au fabricant

3. par courrier

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 72. L'étendue du canal de distribution signifie-t-elle ?

1. nombre d'intermédiaires à un niveau du canal de distribution

2. nombre de groupes de produits vendus

3. nombre de niveaux de canaux de distribution

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse

^ 73. La différence fondamentale entre le commerce de gros et le commerce de détail est la suivante :

1. les acheteurs du commerce de gros ne sont pas des particuliers achetant des biens pour les revendre ultérieurement

2. les acheteurs du commerce de gros ne sont pas des particuliers achetant des biens pour leur consommation personnelle

3. les acheteurs du commerce de gros ne sont que des organisations

4. toutes les réponses sont correctes

5. il n'y a pas de bonne réponse


1. Le marché des biens de consommation comprend :

a) les entreprises qui achètent des biens pour leur vente ultérieure ;

b) les acheteurs achetant des biens pour leur usage personnel ;

c) les personnes qui achètent des biens à vendre ;

d) les entreprises fabriquant des biens de consommation ;

e) il n’y a pas de bonne réponse.

2. Les biens de consommation se caractérisent par :

a) distribution à travers un réseau de magasins spécialisés ;

b) achat d'une grosse somme d'argent ;

c) pas besoin de consultations supplémentaires avec le vendeur ;

d) toutes les réponses sont correctes ;

e) il n’y a pas de bonne réponse.

3. L'objectif de la politique de produits est :

a) la gestion du cycle de vie des biens et de leur compétitivité ;

b) rechercher des consommateurs disposés à acheter des biens ;

c) produire autant de biens que possible ;

d) toutes les réponses sont correctes ;

e) il n’y a pas de bonne réponse.

4. La première étape du processus de création d'un nouveau produit est :

a) analyse de gestion ;

b) conception du produit ;

c) créer une idée ;

d) toutes les réponses sont correctes ;

e) il n’y a pas de bonne réponse.

5. Le concept de « niveaux de produits » reflète :

a) la présence de plusieurs colis pour les marchandises ;

b) les positions à partir desquelles les caractéristiques du produit sont prises en compte ;

c) le type de produit, sa qualité ;

d) toutes les réponses sont correctes ;

e) il n’y a pas de bonne réponse.

6. Changer l'assortiment en variant le produit signifie :

a) création d'un produit complémentaire (lié) ;

b) créer un nouveau produit avec des paramètres modifiés ainsi que d'anciennes options de produit ;

c) créer un nouveau produit pour remplacer l'ancienne version du produit ;

d) toutes les réponses sont correctes ;

e) il n’y a pas de bonne réponse.

7. Il est conseillé de créer une modification d'un produit basée sur l'amélioration de sa qualité :

a) en présence d'une technologie qui améliore la qualité du produit ;

b) si des ressources sont disponibles pour la R&D ;

c) s'il existe des résultats d'études de marché confirmant l'attitude positive des consommateurs envers le produit ;

d) en présence de paramètres de qualité dont le consommateur peut évaluer l'amélioration comme des changements positifs ;

e) il n’y a pas de bonne réponse.

8. Le produit est neuf si :

a) le marché l'évalue de cette façon ;

d) toutes les réponses sont correctes ;

e) il n’y a pas de bonne réponse.

9. Il est conseillé de créer de nouveaux produits de la manière suivante :

a) par ses propres efforts ;

b) acquérir des brevets ;

c) tout dépend des objectifs et des ressources de l'entreprise ;

d) toutes les réponses sont correctes ;

e) il n’y a pas de bonne réponse.

10. La marque est destinée à :

a) compenser le manque de qualité du produit ;

b) justifier auprès du consommateur un prix plus élevé pour le produit ;

c) différencier le produit sur le marché entre ses propres types ;

d) toutes les réponses sont correctes ;

e) il n’y a pas de bonne réponse.

11. Quelle est la différence entre l'assortiment et la nomenclature :

a) la nomenclature fait partie de l'assortiment ;

b) l'assortiment est un concept plus étroit qui fait partie de la nomenclature ;

c) l'assortiment et la nomenclature ne sont pas utilisés simultanément pour caractériser le même ensemble de biens ;

d) toutes les réponses sont correctes ;

e) il n’y a pas de bonne réponse.

12. Augmenter la portée signifie :

a) modifier les caractéristiques du produit dans le but d'améliorer leurs paramètres ;

b) une modification des caractéristiques du produit dans le sens d'une réduction de leurs paramètres ;

c) expansion du nombre total de marchandises ;

d) les réponses a) et b sont correctes);

d) toutes les réponses sont correctes.

13. L'étendue de la gamme de produits reflète :

a) le nombre d'options et de variétés d'un produit individuel au sein du groupe d'assortiment ;

b) le nombre total de groupes d'assortiment ;

c) assurer le profit de l'entreprise ;

d) toutes les réponses sont correctes ;

e) il n’y a pas de bonne réponse.

14. La qualité du produit est :

a) un ensemble de caractéristiques fonctionnelles nécessaires du produit qui sont reconnues par les consommateurs comme obligatoires ;

b) la capacité du produit à remplir son objectif fonctionnel ;

c) le produit ne présente aucun défaut visible ;

d) toutes les réponses sont correctes ;

e) il n’y a pas de bonne réponse.

15. Quelle étape du cycle de vie du produit est généralement caractérisée par le prix le plus bas possible :

a) introduction au marché ;

c) maturité ;

d) déclin ;

e) il n’y a pas de bonne réponse.

16. La fourniture du service concerne :

a) avec renforcement des marchandises ;

b) avec un prix élevé du produit ;

c) avec promotion des ventes ;

d) toutes les réponses sont correctes ;

e) il n’y a pas de bonne réponse.

17. Le service est requis pour les marchandises :

a) uniquement à des fins d'investissement ;

b) utilisation par le consommateur ;

c) tout bien techniquement complexe ;

d) toutes les réponses sont correctes ;

e) il n’y a pas de bonne réponse.