domicile > Planification > Une idée rentable pour gagner de l'argent : organiser une entreprise pour fournir des services à la population « Mari pendant une heure. Comment ouvrir un centre de services à la personne Transport et services associés


Une idée rentable pour gagner de l'argent : organiser une entreprise pour fournir des services à la population « Mari pendant une heure. Comment ouvrir un centre de services à la personne Transport et services associés




Chaque personne peut faire face à la solution des problèmes domestiques à tout moment. La liste de ces problèmes est extrêmement longue. Quelqu'un doit fabriquer de nouvelles clés, quelqu'un doit réparer l'horloge, peindre les murs, aiguiser les couteaux, effectuer des réparations cosmétiques dans l'appartement et bien plus encore. Tout le monde n'est pas capable de gérer seul les problèmes domestiques. Appareils électroménagers après de nombreuses années de travail, meubles endommagés lors d'un accident et il n'est pas possible de transporter de lourdes charges par vous-même. Et il y a toujours beaucoup de raisons qui ne permettent pas de terminer ce qui a été commencé : il n'y a pas de temps, d'expérience dans le domaine nécessaire, ou tout simplement il n'y a pas d'envie. C'est pourquoi il est préférable de confier la solution de ces problèmes à l'organisation services ménagers. Ces tâches et d'autres sont exécutées par la société PANDY HOUSE, spécialisée dans la fourniture de services personnels à la population.

Auparavant, il fallait beaucoup de temps pour rechercher des artisans hautement qualifiés qui aideraient à résoudre rapidement et efficacement le problème. Maintenant, cela prendra un minimum de temps, car la maison de services personnels "HOUSE OF PANDY" fonctionne dans une variété de directions.

Sur le site officiel de l'entreprise, vous pouvez consulter la liste complète des services, ainsi que poser des questions à nos consultants. L'entreprise fournit à ses clients de Moscou et de la région de Moscou des services ménagers de haute qualité.

Nous trouverons une solution à tout problème

La prestation de services personnels est un processus extrêmement responsable. Elle requiert un haut niveau professionnel de la part de chaque collaborateur. C'est pourquoi vous devez nous contacter.

Le réseau de services aux ménages « HOUSE OF PANDY » propose à ses clients :

  • Haute qualité;
  • Garantie;
  • Approche individuelle pour chaque client;
  • Large gamme de services;
  • Prix ​​abordables;

CE QUE NOUS POUVONS

Nous effectuons une variété de tâches, en nous efforçant de rendre la vie d'une personne plus agréable et confortable. La prestation de services personnels à la population exige une responsabilité sérieuse et une attention aux détails, nous réalisons tous les travaux aussi rapidement et efficacement que possible. Des ateliers bien équipés sont implantés dans nos centres, et dans certains cas, un home master se rend lui-même chez le client.

Nous fournissons les types de services publics suivants :

  • Réparation et finition. Nos designers peuvent développer pour vous un projet unique et vous aider à choisir une solution intéressante, efficace et spectaculaire. Les travaux sont exécutés rapidement et avec une garantie de qualité;
  • Peinture de maroquinerie. Nous restaurerons l'apparence des vêtements et accessoires en cuir;
  • Rembourrage de meubles rembourrés. Si, pour une raison quelconque, la chaise, la chaise ou le lit a été endommagé, nous réglerons ce problème.
  • Réparation appareils ménagers. Comme la plupart des appareils électroménagers sont trop encombrants pour être facilement transportés, notre technicien peut les réparer à domicile ;
  • Transport. Nous transporterons diverses cargaisons sur des gazelles dans la région de Moscou.

L'entreprise valorise sa réputation, c'est pourquoi nos employés effectuent tous les services ménagers avec une haute qualité. Nous sommes responsables du travail effectué. Notre entreprise vous aidera à résoudre rapidement et efficacement tous les problèmes accumulés de nature domestique.

Services et services ménagers "Panda's House"

Nous avons créé notre entreprise afin de faciliter la vie des gens ordinaires. Les maîtres travaillant pour nous aideront à restaurer l'apparence d'origine de tout produit. Ils font bien leur travail et avec précision. Chaque jour, notre entreprise reçoit des commentaires positifs de clients satisfaits. Vous pouvez les consulter si vous le souhaitez. Le service de services personnels vous aidera à résoudre des problèmes de toute complexité. Ici, vous pouvez réparer un parapluie, un sac ou une mallette, réparer un ordinateur portable, un téléphone et bien plus encore.

Nous proposons également à nos clients le service "Home Master". Nos ouvriers expérimentés vous aideront à effectuer des réparations de toute complexité, à réparer des appareils électroménagers et à rembourrer des meubles. Et tout cela aux prix les plus abordables. Nous essayons de rendre votre vie aussi pratique et confortable que possible.

Les spécialistes de l'entreprise aideront à faire face à tout problème domestique qui menace une vie calme et mesurée.

Beaucoup de nos compatriotes, surtout en temps de crise, apprécient fortement leur temps - après tout, c'est aussi de l'argent. Par conséquent, pour les personnes occupées, la question d'une solution confortable et de haute qualité aux problèmes quotidiens est très pertinente - en particulier lorsqu'il s'agit de nettoyer à sec des vêtements, de réparer des chaussures, de peindre des vestes en cuir, etc. En conséquence, afin de ne pas courir dans la région à la recherche d'un bon spécialiste pour résoudre un problème spécifique, il est plus pratique pour le client de résoudre tous les problèmes en un seul endroit - le soi-disant point d'accueil et de fourniture de services personnels ( centre de services aux ménages).

Auparavant, ces tâches étaient résolues à la maison, car le même bâtiment abritait des magasins de réparation de chaussures et de petits appareils électroménagers, de nettoyage à sec et de teinture de vêtements, etc. Désormais, ces services peuvent généralement être obtenus à différents endroits, et souvent un problème étroit, par exemple, remplacer les boutons d'une veste d'hiver, il faut beaucoup de temps pour se décider, car il est difficile de trouver un maître. Dans une telle situation, le centre de services personnels peut être très demandé par les habitants des grandes villes, car la demande de ces services par la population est très élevée.

Description du projet

Nous ouvrons un centre de services aux consommateurs dans la capitale. Nous proposons à nos clients la réparation de chaussures et de vêtements, la peinture d'accessoires en cuir, la fabrication de clés, la réparation de petits appareils électroménagers, etc. Cela signifie que dans notre point le client pourra laisser des vêtements, des chaussures ou du matériel. Et nos représentants, à leur tour, indiqueront les dommages, la liste des travaux et les conditions de retour de la marchandise sur un bon de commande spécial.

Après cela, les choses sont livrées à des partenaires qui répareront directement les chaussures ou laveront les vêtements, etc. Et dans le délai convenu, le client recevra en retour la commande terminée. L'avantage du client est des services de haute qualité en un seul endroit, l'avantage de l'entrepreneur est l'afflux de nouvelles commandes, notre avantage est la perception d'un revenu en pourcentage du coût du service. Selon les calculs, si nous gagnons 90 à 100 dollars par jour grâce à la fourniture de services personnels, l'investissement sera rentable en 4 à 8 mois.

Capital de démarrage

Meubles

Premièrement, nous devons acheter des meubles. En particulier, vous aurez besoin de quelques tables et chaises, d'un coffre-fort pour les documents et l'argent, d'armoires ou de casiers pour ranger les vêtements et les appareils électroménagers des clients, etc. On va mettre 750$ sur tout ça.

Technique

Parmi l'équipement, nous aurons besoin de deux ordinateurs portables, d'un MFP, d'un modem wi-fi, d'une alarme antivol, de deux téléphones portables, etc. Nous aurons également besoin d'une bouilloire électrique et d'un four à micro-ondes. Essayons de rester à moins de 1 500 $.

Équipement

Nous achèterons du matériel pour fabriquer des clés, car ce service est requis de toute urgence par les clients. Pour l'achat d'une machine-outil, d'ébauches pour clés ordinaires et d'interphone, d'autres équipements professionnels et d'outils simples (tournevis, marteaux, pinces, etc.), nous prendrons en compte 1 100 $.

TOTAL 3 350 $

Dépenses courantes

Location

La location de 30 m 2 de locaux rénovés dans un quartier résidentiel coûtera au moins 200 $. Internet, téléphone portable, utilitaires, les frais mensuels pour la signalisation seront de 100 $. Nous dépenserons 50 $ de plus en thé, café, réparation d'équipement, papeterie, détergents, etc. Nous allouerons 200 $ pour l'achat de flans et autres bagatelles nécessaires. Somme : 550 $.

Équipe

Nous avons besoin de 2 récepteurs qui travailleront tous les deux jours. Vous aurez également besoin d'une femme de ménage et d'un comptable à temps partiel. Prenons un key maker (taux + % de commandes). Nous avons également besoin d'un maître à distance qui travaillera sur les appels, éliminant les problèmes mineurs - électricité, plomberie (tarif +%). Le propriétaire sera l'administrateur. Total : au moins 1 500 à 2 000 $.

TOTAL : ~ 2 050 $

Marketing et publicité

Le centre de services à domicile devrait à coup sûr avoir une représentation sur Internet. Nous créerons une version en ligne de la réception, où nous indiquerons la liste des services, leur coût, les contacts de voyage. Nous mettrons 450 $ sur un site de carte de visite, un domaine. Nous créerons des pages dans "Facebook", "Instagram" - nous proposerons des promotions, des bonus, nous développerons un programme de fidélité. Nous publierons des annonces de service dans les journaux en ligne et les échanges de rabais. En plus de la promotion en ligne, nous apprendrons à connaître nos voisins : nous imprimerons des cartes de visite, des flyers, des publicités, ferons le tour des lotissements voisins et parlerons de nos débuts. Parlons avec les propriétaires de mini-hôtels et : cela contribuera à augmenter les commandes.

Soit dit en passant, ce serait une très bonne idée de développer des aimants de réfrigérateur gratuits, où en plus des numéros de téléphone de la police, des ambulances et des pompiers, nos contacts seront également indiqués dans la colonne du centre de services à la personne. Une telle chose sera très utile et le client l'accrochera certainement à l'endroit le plus visible. Et si le besoin se fait sentir pour la mise en œuvre d'un service particulier, il n'entrera pas dans Internet, mais nous appellera immédiatement.

Seulement 400 $ pour commencer et 200 $ par mois.

Remboursement du projet

Le centre de services à la personne gagne au détriment de % de la commande, que les partenaires (ateliers, pressings) paient en récompense pour chaque client. Cela peut aller de 5% à 30%. Les revenus directs proviennent de la production de doubles de clés et de l'appel des clients à la maison du maître. Disons que chaque jour 8 personnes quitteront des emplois chez nous, pour lesquels la récompense moyenne sera de 10 $.

De plus, nous ferons 4 clés en double, 2 $ chacune. Et enfin, 12 $ par jour proviendront d'un seul appel du maître à la maison (nous en attendons 3 par jour). Total : nous gagnerons 3 720 $. Soustrayez 2 050 $ pour les dépenses courantes et 200 $ pour les dépenses de marketing et obtenez 1 470 $.

Partenariats et logistique

Dans ce métier, il est important de construire correctement toute la logistique des processus : les points d'accueil et de prestation de services aux ménages sont le lien entre les clients et les exécutants directs des travaux. Par conséquent, il est important d'étudier l'emplacement où le nouveau point sera lancé avant même le départ.

Il est conseillé d'ouvrir dans de nouveaux micro-quartiers, où les infrastructures sociales sont en cours de création et, par conséquent, il n'y a pas de marchés et d'autres îles avec la présence de divers services.

Cela permet, comme on dit, de "occuper une place" dans le créneau créé des services aux consommateurs et de trouver immédiatement le public cible, devançant ainsi les concurrents. Dans le même temps, lors d'un démarrage d'entreprise, il est important de constituer une liste de services en fonction des besoins de la population locale. Pour ce faire, vous devez vous promener dans la région, communiquer avec la population locale, demander ce qui leur manque dans Vie courante- réparation de chaussures, peinture de maroquinerie, nettoyage à sec d'objets, etc.

Une telle enquête permettra de constituer une base de besoins pour les habitants du microdistrict, ainsi que d'étudier la situation sur le terrain - y a-t-il des concurrents, quels types de services ils fournissent, s'ils sont de haute qualité, quelle sorte de politique de prix. Tout cela est important pour la formation de la stratégie commerciale ultérieure du point de services personnels. Et déjà sur la base de l'ensemble des services fournis, il sera possible de rechercher des partenaires pour un nouveau projet qui répareront les choses et les appareils des clients.

Il est souhaitable que le centre de service et ces ateliers ne soient pas très éloignés les uns des autres, car cela affectera le temps et le coût du transport des commandes aller-retour. Vous pouvez parler avec de grands réseaux ou rechercher des bases de production petites mais de haute qualité. Le résultat de cette recherche et la constitution d'une liste de partenaires commerciaux détermineront déjà comment organiser la logistique. Étant donné que les artistes du réseau peuvent également récupérer les commandes, ils doivent disposer de leur propre moyen de transport. Et si nous parlons de petits artistes, les coûts de transport devront peut-être être divisés par deux.

Vidéo associée :

Nous recherchons des clients réguliers

Les acteurs du marché recommandent de ne pas se concentrer uniquement sur les clients privés, car ils ne peuvent pas devenir l'épine dorsale d'un flux constant de clients. Pour que les commandes de réparation d'équipements, de lavage de linge de lit et de nettoyage à sec deviennent très demandées, vous pouvez faire attention au secteur des entreprises.

Le fait est que dans les grandes villes, il existe de nombreuses petites entreprises qui peuvent gérer des mini-hôtels, des auberges, des espaces de coworking, des cafés et d'autres installations qui nécessitent un nettoyage constant, une lessive, des réparations, etc.

À ces fins, ces entrepreneurs peuvent embaucher une personne spéciale pour résoudre des problèmes quotidiens mineurs ou se demander où trouver tel ou tel maître.

Et si ces représentants du secteur des entreprises se voient proposer une solution aux problèmes quotidiens à des prix raisonnables, ils aimeront clairement cette option, car un très grand bloc de problèmes économiques sera résolu. Au cours de telles négociations avec les propriétaires de microentreprises, il ne faut pas craindre la concurrence des grandes entreprises de réseau, car leurs services sont généralement beaucoup plus chers. De plus, les grandes entreprises sont principalement intéressées par un gros client sous la forme de restaurants ou d'hôtels bien connus, il est donc peu probable que les réseauteurs «chasse aux petites choses».

Centre de services aux ménages: accord

Le centre de services à la personne est toujours une entreprise orientée client, il est donc important de pouvoir établir des contacts avec les gens. Par conséquent, la prise de commandes des clients doit être organisée correctement, de sorte qu'un formulaire de commande spécial ne fera pas de mal ici. Le formulaire doit contenir les informations nécessaires: données client, dates d'achèvement de la commande, ce qui se passe, quels processus seront effectués, y a-t-il des défauts dans le sujet, etc.


Toutes ces informations simplifieront le travail de l'entrepreneur et obtiendront le résultat attendu pour le client. De plus, les notes dans le formulaire de commande aideront à éviter plus tard des problèmes si quelque chose ne convient pas aux clients, car toutes les données initiales ont déjà été indiquées dans le formulaire. Il est également important de former le personnel aux bases d'une prise de commande compétente, car les personnes peuvent se présenter au centre de services à la personne avec des tâches complètement différentes. L'un doit remplacer les supports de la voûte plantaire sur les chaussures et l'autre doit éliminer les taches spécifiques d'une couverture en laine. Dans tous les cas, le spécialiste doit bien conseiller le client et donner des conseils pratiques - on dit que les chaussures peuvent être réparées, mais cela ne fonctionnera pas pour restaurer une couverture en laine en raison de l'âge de la tache.

Nous misons sur des prestations rares

Pour qu'un nouveau projet d'entreprise réussisse, vous devez vous démarquer de la foule d'au moins une liste de services ménagers similaires. Cela signifie qu'en plus du nettoyage à sec, de la cordonnerie ou de la peinture d'accessoires en cuir, vous devez proposer des services liés aux personnes - moins populaires, mais qui peuvent être demandés à tout moment.

Cela peut être, par exemple, remplacer des boutons sur des vêtements, réparer des valises ou des parapluies, repeindre des produits en cuir, etc. En outre, il est utile de fournir des services de réparation ou de prévention des pannes d'appareils électroménagers. De plus, si les clients peuvent apporter une bouilloire ou un micro-ondes à un point de réparation, alors pour les marchandises de grande taille sous la forme d'un réfrigérateur ou d'une machine à laver, le maître devra se rendre à l'adresse - et il est souhaitable que ce service soit en la liste des services du point ménage. Ceci est important, car le problème d'une machine à laver en panne peut être simple: une chaussette pour enfants conditionnellement a bouché le drain de l'unité. Ensuite, vous devez démonter la laveuse, retirer la chaussette du drain et remonter l'unité. Le problème peut prendre au total une heure et demie pour être résolu. Dans ce cas, le service peut coûter 15 à 20 $. Alors pourquoi donner cette commande à l'un des concurrents, si cela peut être fait par un maître depuis votre point de service personnel ?


* Les calculs utilisent des données moyennes pour la Russie

L'entreprise dans le domaine des services ménagers collectifs, malgré tout son attrait et sa simplicité à première vue, comporte de nombreux pièges, qu'il est simplement nécessaire pour un débutant qui veut entrer dans ce domaine de connaître. Yaroslav Butenko, directeur de la société Domovoy, a partagé sa propre expérience de création d'une entreprise prospère dans le domaine des services personnels.


- Yaroslav, dites-nous ce que fait votre entreprise ?

Le service client Domovoy œuvre dans le domaine des services à la personne depuis 2007. Nous fournissons des services de maîtres, parfois appelés "mari pendant une heure" :

  • travaux de plomberie;
  • services électriques;
  • services d'un charpentier, ourson;
  • travaux de soudure;
  • services de nettoyage (nettoyage d'appartements, maisons, bureaux et nettoyage de territoire);
  • services de chargeurs et de bricoleurs;
  • transport de marchandises, déménagement d'un appartement ou d'un bureau;
  • rénovations allant de rénovations de chambre ou de salle de bain à des rénovations clés en main;
  • réparation et installation d'appareils électroménagers;
  • configuration et réparation d'ordinateurs;
  • installation d'alarmes et d'interphones.

Spécialisation du service "Domovoy" - petites commandes. Nous aidons nos clients à libérer leur temps et leur énergie précieux. Nous arrivons à un moment opportun pour le client. Nous travaillons sur une liste de prix ouverte et garantissons la qualité de notre travail par écrit.

Beaucoup songent à ouvrir propre business, mais tout le monde ne l'ouvre finalement pas : cela arrête la peur de l'incertitude, de l'instabilité, des risques élevés, etc. A-t-il été facile pour vous de décider de devenir entrepreneur ? Comment vous est venue l'idée de démarrer cette entreprise en particulier ?

Gagnez jusqu'à
200 000 roubles. un mois, s'amuser!

Tendance 2020. Entreprise de divertissement intelligente. Investissement minime. Pas de déductions ou de paiements supplémentaires. Formation clé en main.

Depuis l'enfance, je n'ai pas compris pourquoi pour conduire une voiture, il faut savoir la réparer. Alors chaque homme pourrait presque tout réparer. Cependant, la qualité du travail a toujours été médiocre. Cette époque est révolue depuis longtemps, et maintenant peu de gens oseront réparer une machine à laver à intelligence artificielle ou installer par eux-mêmes un système d'hydromassage complexe.

En 1996, un ordinateur est apparu chez nous, que nous ne savions toujours pas utiliser. Il a souvent cessé de travailler. Pendant des heures, nous avons essayé en vain de résoudre le problème par nous-mêmes. Ensuite, les maîtres ont été appelés et notre problème insoluble a été éliminé en quelques minutes, et parfois même en quelques secondes. Puis j'ai réalisé que chaque cas devait être traité par des professionnels.

L'âme réside dans le secteur des services. Les services publics ont été particulièrement négligés depuis l'époque soviétique. Le besoin de services d'artisans pour les petites réparations ménagères était élevé et totalement insatisfait. Je suis parti de la ville de Cherkasy en Ukraine. En septembre 2007, alors que je travaillais comme gestionnaire, j'ai pris un mois de vacances, j'ai loué un bureau et j'ai commencé à recruter des contremaîtres et à former des répartiteurs. Nous avons lancé la publicité et en novembre nous remplissions déjà les premières commandes.

Nous travaillons constamment pour améliorer la qualité des services, réduire le temps d'arrivée du maître et, plus important encore, nous avons établi une liste de prix ouverte pour tous les services. Même maintenant, de nombreuses organisations ne nommeront pas leurs prix, car elles veulent évaluer le client et en tirer davantage. Aussi, notre règle était la signature d'un acte de travail effectué et la fourniture d'une garantie écrite. Nous sommes confiants dans la qualité de notre travail, c'est pourquoi nous ne prenons pas de prépaiement. Le client ne paie de l'argent que lorsqu'il est satisfait du travail accompli.

Combien de temps a-t-il fallu pour mettre en œuvre l'idée, de l'idée initiale à l'organisation réelle du service après-vente ?

J'ai passé une année entière à contempler la première étape. Personnel recruté en 2 mois. Du début du recrutement au seuil de rentabilité, nous sommes venus en 6 mois. Et il a entièrement remboursé son investissement en 9 mois. Beaucoup de temps et d'efforts ont été consacrés à la sélection de maîtres consciencieux, à la formation de la liste de prix officielle, à la formation des répartiteurs et à la détermination par essais et erreurs de la publicité qui fonctionne et de celle qui ne fonctionne pas.

- Combien vous a coûté la vente de votre entreprise ?

Des idées toutes faites pour votre entreprise

Une partie importante des travaux a été réalisée par eux-mêmes, ce qui a considérablement réduit l'investissement initial. Je donnerai le montant approximatif des investissements pour une ville d'environ 300 000 habitants.

Investissement initial

    Location de bureau pour 2 mois et 50% du coût mensuel pour les services de l'agence immobilière. Nous avons indépendamment trouvé un petit bureau (13 m²) à la périphérie de la ville (100 $ par mois en 2007). Nous avons déménagé un an et demi plus tard.

    deux ordinateurs- ramené à la maison. Les ordinateurs les plus simples avec de bons moniteurs suffisent.

    Imprimante laser. 120$

    Numéros de téléphone et appareils(ville, grands opérateurs mobiles). La facilité de mémorisation du numéro est très importante. La facilité de lecture du nombre et sa perception à l'oreille sont importantes. J'ai choisi des numéros mobiles pendant près d'un mois, en passant en revue les options disponibles dans les magasins. Les numéros de ville peuvent être sélectionnés en payant l'opérateur. Six combinés avec numéros de téléphone coûtent environ 400 $. Aujourd'hui, cette option est obsolète pour nous, car vous travaillez à la création d'un centre de contact.

    Logiciel de prise de commandes et réseau informatique organisés par eux-mêmes. Ici, le prix peut varier de 500 $ à 20 000 $.

    salopette peut être réalisé lorsque vous commencez à réaliser un profit.

    Site Internet nous avons également créé par nous-mêmes. Lors de la commande, un site Web normal avec des coûts de remplissage d'informations à partir de 1000 $. La barre supérieure est pratiquement inexistante.

Investissements permanents

    Location de bureau

    Salaire des répartiteurs. Basé sur le salaire moyen dans votre ville. Le nombre de répartiteurs dépend du nombre de commandes. Dans notre cas, il y avait 2 personnes.

    Salaire comptable devrait être un an et demi - deux fois plus élevé que la moyenne de la ville.

    Communications téléphoniques. 50 $ puisque la plupart des appels sont entrants.

    Maîtrise- travaillez avec leur outil et bénéficiez d'un pourcentage du coût du travail effectué, cela réduit votre investissement initial et supprime pas mal de questions inutiles.

Idéalement, vous devriez être prêt à couvrir toutes les dépenses d'exploitation sur vos propres fonds pendant les 6 premiers mois pour vous garantir un clou à l'avenir.

- D'après vos estimations, quel est le montant minimum avec lequel vous pouvez démarrer cette activité aujourd'hui ?

Des idées toutes faites pour votre entreprise

Le coût d'entrée dans une entreprise dépend de la position de départ de l'entrepreneur, de la concurrence et de la population de la ville dans laquelle l'organisation s'ouvre. Dans une ville de 300 000 habitants sans concurrents puissants, vous pouvez commencer avec 10 000 dollars. La part du lion des coûts incombe au budget publicitaire, car il détermine le délai dans lequel les clients potentiels vous découvriront.

- Comment accélérer le démarrage de l'entreprise pour obtenir le maximum de retour sur investissement ?

Il y a toujours plusieurs options : repartir de zéro et monter vous-même sur le râteau standard ou acheter une franchise. Lorsque vous achetez une franchise, vous :

  • éviter d'investir de l'argent et du temps dans la création d'un centre de contact, la formation de répartiteurs, le développement de logiciels, le développement d'un site Web, le remplissage d'informations ;
  • ne payez pas de salaires aux répartiteurs, comptables, concepteurs publicitaires, administrateurs système ;
  • économiser sur le loyer du bureau ;
  • accélérer le processus de recrutement ;
  • éviter de nombreux conflits en cas de travail de mauvaise qualité des maîtres;
  • optimisez votre investissement dans la publicité, car vous n'avez pas à tester ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ;
  • obtenir un système commercial éprouvé ;
  • recevoir la documentation commerciale nécessaire (contrats, prix, procurations, rapports, technologies, offres commerciales, etc.) ;
  • simplifier le processus de signature des contrats de service aux entreprises clientes (banques, restaurants, magasins).

- Quelles difficultés avez-vous rencontrées au début de votre activité ?

Beaucoup de maîtres aiment boire. Au stade du recrutement initial des maîtres, le problème de l'alcoolisme était très aigu. Grâce à un savoir-faire simple et un contrat rigoureux, nous évitons ce problème dans 99% des cas. Pour les maîtres, il est très important non seulement d'effectuer le travail de manière qualitative, mais d'expliquer correctement au client l'essence du problème et ce pour quoi il paie exactement. La plupart des maîtres sont habitués à voler. Il faut donc s'assurer que cela est impossible. Nous avons résolu ce problème avec un logiciel et un comptable principal.

La propreté, la courtoisie, la ponctualité et la qualité du travail des artisans sont évaluées lorsque tous les clients sont appelés après que le maître a terminé le travail. Les meilleurs artisans obtiennent le travail en premier et gagnent le plus. Le reste est tout simplement éliminé.Plusieurs fois, il y a eu des urgences telles que des inondations avec de l'eau. Maintenant, nous sommes très rapides pour arrêter les urgences. Nous avons également créé un fonds d'assurance spécial. Un mécanisme bien établi pour la mise en œuvre des travaux de garantie.

- Comment et où avez-vous cherché des employés ? Avez-vous des exigences particulières pour les employés?

Des idées toutes faites pour votre entreprise

Au départ, ils recrutaient des maîtres parmi ceux qui venaient aux entretiens pour faire de la publicité dans la presse. Travailler avec des agences de recrutement s'est avéré absolument inefficace. Exigences particulières pour les maîtres : honnêteté, décence, professionnalisme, expérience de travail et désir de gagner beaucoup d'argent. Maintenant, de nouveaux maîtres viennent à nous sur les recommandations de nos employés. Nous avons suffisamment de personnes prêtes à travailler pour pouvoir choisir.

- Combien de temps vous a-t-il fallu pour rembourser l'investissement initial ? Que pouvez-vous dire de la rentabilité de cette entreprise ?

Le retour sur investissement est de 8 à 12 mois. La rentabilité de l'entreprise est élevée de 100 à 150 % par an.

- Quelle est la concurrence dans votre entreprise ?

Lorsque nous avons commencé, nos concurrents étaient les ZhEK, les services d'urgence, les entreprises de réparation et les travailleurs du coven. Plus tard, de nombreuses entreprises ont essayé de nous copier. Ils n'ont jamais compris notre philosophie, alors ils ont disparu aussi vite qu'ils sont apparus. Désormais, le répartiteur des ZhEK et le service d'urgence redirigent le plus souvent les clients vers nous, car les maîtres de ces organisations souhaitent travailler le moins possible.

- Y a-t-il une saisonnalité dans votre entreprise ?

La saisonnalité de notre activité n'est pas très prononcée. Cela réside dans le fait qu'en été, les gens préfèrent massivement faire des réparations. Par conséquent, en été, nous effectuons de nombreuses réparations d'appartements et de maisons. Pendant cette période, certains artisans doivent passer de petites commandes à des réparations, mais cela n'affecte pas fondamentalement le travail du service après-vente.

L'essentiel des commandes axées sur le service à la clientèle (services de plomberie, d'électricien, de menuisier, de soudeur, de déménageurs, de transport, de réparation et d'installation d'appareils électroménagers, de nettoyage, etc.) sont reçus de manière relativement homogène. Les commandes culminent souvent les jours avant les vacances, lorsque les gens se préparent à accueillir les invités, et les jours après les vacances, lorsqu'il est temps de fixer les résultats de l'amusement sauvage. À de tels moments, des files d'attente peuvent apparaître, parfois la journée de travail des maîtres est prolongée. Il y a une certaine saisonnalité dans certains typesœuvres. Par exemple, les gens préfèrent laver activement les fenêtres au printemps et le nettoyage général des appartements est particulièrement populaire avant le Nouvel An.

Comment la crise économique a-t-elle affecté votre entreprise ?

La période d'octobre 2008 à mai 2009 a été assez difficile. Mais nous n'avons pas réduit le volume de publicité et n'avons pas licencié d'employés. J'ai dû compenser les dépenses à partir de mes économies personnelles. Puis les banques et de nombreux organismes ont commencé à passer en mode épargne. Cela nous a ouvert une ressource incroyable à développer. Nous avons signé de nombreux contrats pour Entretien organisations, nettoyage des locaux et des territoires. Par conséquent, pour le service après-vente Domovoy, il y a eu de nombreux moments positifs dans la crise. Une crise peut créer des difficultés ou présenter d'énormes opportunités. Tout dépend du point de vue.

- Quels autres "écueils cette entreprise a-t-elle" ?

Vous ne pouvez pas vous concentrer sur la qualité médiocre de l'exécution des commandes. Seuls les plus forts survivent, donc soit vous serez le meilleur, soit vous devrez quitter le marché.

- Comment faites-vous la promotion de vos services ? Nommez les principaux canaux de promotion.

À l'heure actuelle, nous recevons un tiers de nos commandes de ces clients pour lesquels nous avons déjà effectué certains travaux, et ils étaient satisfaits, nous recevons un autre tiers grâce à leurs recommandations à nos amis. Le reste des commandes provient de la publicité dans la presse et de la distribution périodique de publicité imprimée. Le site a été créé fin 2009. Pour le moment, il joue un rôle informatif et nous permet d'économiser des sommes importantes que nous avons dépensées pour l'impression et la distribution de brochures publicitaires. Cependant, le nombre de commandes grâce au site est encore faible, environ 2% du total.

- Comment voyez-vous vos prospects la poursuite du développement votre entreprise?

Nous travaillons actuellement à la création d'un centre de contact capable de traiter un très grand nombre d'appels. Nous travaillons sur l'ouverture d'une succursale à Kyiv. L'ensemble des maîtres a commencé. Lors du processus d'ouverture d'une succursale, nous compléterons la description de tous les processus commerciaux. Le package de franchise est presque prêt. Les plans pour les 2 prochaines années sont d'ouvrir des subdivisions dans toutes les grandes villes d'Ukraine, en partie par nos propres moyens, en partie aux dépens du réseau de franchise. Ensuite, nous irons à l'extérieur du pays.

- Quels conseils donneriez-vous aux entrepreneurs qui songent juste à démarrer une entreprise ?

Un voyage de 1000 milles commence par le premier pas. Cela vaut la peine de commencer à avancer, et seulement ensuite d'ajuster l'itinéraire. Il est inutile de retarder et de s'accorder pendant des années si vous ne faites jamais le premier pas !

4767 personnes étudient ce métier aujourd'hui.

Pendant 30 jours, cette entreprise a été intéressée 693034 fois.

La société Domashniy Master est engagée dans la fourniture de services de réparation aux résidents de Moscou. Nous élargissons constamment notre expérience et améliorons la qualité du service. Nous accordons une grande importance à notre réputation et à nos clients, et nous pensons également que seules une approche individuelle et la qualité du service apportent des résultats mutuellement fructueux.

Notre entreprise emploie des spécialistes qualifiés - électriciens, plombiers, charpentiers, artisans universels. Tous les employés sont soigneusement sélectionnés. Pour travailler dans notre entreprise, le maître doit non seulement avoir des compétences professionnelles, mais aussi être respectable et responsable, être poli et de bonne humeur en toute situation. Nos spécialistes utilisent des pièces et des matériaux de haute qualité dans leur travail.

Vous pouvez nous contacter pour des conseils sur tous les problèmes. Nos experts vous aideront à choisir des consommables ou des équipements, s'il est nécessaire de les acheter, cela vous aidera à économiser votre temps et vos ressources.

Nous avons accumulé une vaste expérience et nous connaissons notre métier ! Nous discutons à l'avance de toutes les nuances des travaux à venir avec le client afin d'évaluer correctement le coût total des travaux à venir. Vous ne serez pas surpris d'apprendre des travaux ou des coûts supplémentaires au cours de nos travaux.

Nous aimons ce que nous faisons et travaillons pour vous !