บ้าน > การวางแผน > ประชาสัมพันธ์งานภายนอกและภายใน. ประชาสัมพันธ์ภายในบริษัท. รู้จักคนอื่นมากกว่ารู้จักตัวเอง


ประชาสัมพันธ์งานภายนอกและภายใน. ประชาสัมพันธ์ภายในบริษัท. รู้จักคนอื่นมากกว่ารู้จักตัวเอง




ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

    อุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารภายใน วิเคราะห์คำอธิบายกิจกรรมและโครงสร้างองค์กรของบริษัท โครงสร้างระบบเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการสื่อสารภายใน คุณสมบัติของการศึกษาการแลกเปลี่ยนข้อมูล

    ภาคการศึกษาที่เพิ่ม 03/11/2019

    แนวคิดของการสื่อสารภายใน การจัดปฏิสัมพันธ์ระหว่างแผนก วิธีการสร้างการสื่อสารภายใน การประเมินผลการปฏิบัติงาน และประเภทของนโยบายด้านบุคลากร นโยบายด้านบุคลากรและส่วนประกอบข้อมูลและการสื่อสารของบริษัท "OmskLeasing"

    ภาคเรียน, เพิ่ม 04/06/2011

    บทบาทและความสำคัญของการสื่อสารภายในในกิจกรรมของหัวหน้าองค์กร ความหลากหลายของการสื่อสารภายในองค์กรและลักษณะเฉพาะ ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารและวิธีการแก้ปัญหาโดยผู้จัดการ

    ภาคเรียนที่เพิ่ม 12/23/2009

    แนวคิดของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หน้าที่และประเภทของการสื่อสาร โครงสร้างของกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล ปัญหาการสื่อสารและวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพ ปรับปรุงประสิทธิภาพของการสื่อสารภายในตามตัวอย่างประสบการณ์ของบริษัทรัสเซีย

    ภาคเรียนที่เพิ่ม 12/08/2009

    ประวัติความเป็นมาของการพัฒนาและวิธีการหลักของการสื่อสารภายในองค์กรและวิธีการเผยแพร่ข้อมูล วิธีการส่งและรับข้อมูลการจัดการ ทบทวนและวิเคราะห์แนวทางปฏิบัติด้านการสื่อสารภายในในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และฝรั่งเศส

    บทคัดย่อ เพิ่ม 11/21/2010

    ปัญหาการสร้างการสื่อสารภายใน การสูญเสียบริษัทจากทัศนคติที่ไม่ซื่อสัตย์ของพนักงาน การประชาสัมพันธ์ภายในเป็นหนึ่งในกลไกการป้องกันที่รับรองความยั่งยืนของธุรกิจ วิธีการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทกับพนักงานใหม่

    บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 12/19/2014

    สาระสำคัญและประเภทของการสื่อสารในระบบการจัดการ คุณสมบัติของการพัฒนาในปัจจุบัน การวิเคราะห์การสื่อสารเกี่ยวกับตัวอย่างของ OJSC "Kazanorgsintez" วิธีหลักในการกำจัดปรากฏการณ์เชิงลบในกระบวนการสื่อสารภายในขององค์กร

    ภาคเรียนที่เพิ่ม 12/21/2014

ภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทเริ่มต้นด้วยความคิดเห็นของพนักงานเกี่ยวกับเรื่องนี้ หลายบริษัทได้เรียนรู้จากประสบการณ์ที่น่าเศร้าของพวกเขาว่า หากคุณไม่สร้างความสัมพันธ์กับทีมของคุณอย่างมีสติและยึดตามวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของบริษัท พวกเขาก็จะยังคงเข้าแถวกันแต่จะโกลาหลและมีการบิดเบือนที่สำคัญ

พนักงานต่าง ๆ ของบริษัท เริ่มต้นด้วยผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล นักจิตวิทยาสังคม และลงท้ายด้วยหัวหน้าแผนก กำลังทำงานเพื่อชี้แจงคำสั่งของหัวหน้า ความคิดของเขาในการพัฒนาองค์กร แสดงความยินดีกับพนักงานในวันเกิด ให้ของขวัญ ให้ข้อมูลที่รวดเร็ว ทำงานเกี่ยวกับข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะ จัดปาร์ตี้และทัศนศึกษา รวบรวมทีมกีฬาและประชาสัมพันธ์ แต่งานนี้ส่วนใหญ่กระจัดกระจายและไม่ประสานกัน ข้อเสียของงานดังกล่าวมีดังนี้: ในกระบวนการตีความข้อมูลองค์กร กฎของโทรศัพท์ที่เสียหายจะรวมอยู่ด้วยเมื่อความน่าเชื่อถือของข้อความลดลงและจำนวนข่าวลือเพิ่มขึ้น การเบี่ยงเบนความสนใจของพนักงานจากงานหลักไม่ได้เพิ่มผลผลิตของบริษัท ประกาศอย่างเป็นทางการแต่ข้อมูลที่ไม่เป็นชิ้นเป็นอันจะไม่นำมาซึ่งผลลัพธ์เช่นเดียวกับการประชุมอย่างต่อเนื่องของผู้จัดการกับผู้ใต้บังคับบัญชา นอกจากนี้ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ค่านิยมขององค์กรในกรณีที่ไม่มีนโยบายการสื่อสาร

ในบทความนี้ เราจะเน้นที่ PR`e ภายใน เกี่ยวกับงานที่วางแผนไว้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและพนักงานในบริษัท

งานนี้ประกอบด้วยบทนำ สองบท และบทสรุป

ในบทแรกซึ่งเรียกว่า "เป้าหมายของบริษัท PR`a ภายใน" จะกล่าวถึงบทบาทและความสำคัญของ PR`a ภายในและเครื่องมือของบริษัท

บทที่สองอธิบายวิธีการประชาสัมพันธ์ภายใน เช่น การเผยแพร่ข้อมูลภายในบริษัท อิทธิพลของช่องทางการจัดจำหน่ายของข้อมูลนี้ต่อประสิทธิผลของวิธีการประชาสัมพันธ์ภายใน ตลอดจนความจำเป็นในการเติบโตของอาชีพพนักงาน บริษัท.

สรุปได้ข้อสรุปจากผลงาน

บทที่ 1

1.1 ภายในบริษัทประชาสัมพันธ์

การประชาสัมพันธ์ภายในเป็นกิจกรรมที่มีการจัดการเพื่อพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรซึ่งขึ้นอยู่กับความคิด มุมมอง ค่านิยมพื้นฐานที่สมาชิกในทีมแบ่งปัน งานที่ต้องแก้ไข: ตั้งค่าข้อมูลการปฏิบัติงานเกี่ยวกับอารมณ์ ความต้องการ แนวโน้มในการรณรงค์ และการจัดการข้อมูลเป้าหมายที่มีผลกระทบต่อสภาพแวดล้อมภายในของบริษัท

ความสำเร็จของธุรกิจใดๆ ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นและอารมณ์ของพนักงานที่ทำงานให้กับธุรกิจนั้น และความสัมพันธ์ด้านแรงงานสามารถจัดเป็นผลประโยชน์ร่วมกันได้อย่างแน่นอน (ไม่เช่นนั้น จะมีความจำเป็นทำไม) ดังนั้น จึงสามารถสรุปได้หลายประการจากคำจำกัดความข้างต้น:

1. การประชาสัมพันธ์ภายในเป็นหน้าที่สำคัญของผู้บริหารระดับสูง

2. การประชาสัมพันธ์ภายในในเป้าหมายและวัตถุประสงค์มีการระบุอย่างสมบูรณ์ด้วย PR โดยทั่วไป เฉพาะผู้ชมเป้าหมายเท่านั้นที่แตกต่างกัน

3. การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ฟัง รวมถึงความสัมพันธ์ภายในเป็นหน้าที่ที่สามารถจัดการได้

4. พนักงานคือลูกค้าภายในที่เลือกบริษัทนายจ้างเพื่อแลกกับเวลา คุณสมบัติ และกิจกรรมด้านแรงงาน

5. เนื่องจากเรากำลังพูดถึงผู้ชมภายใน กิจกรรมดังกล่าวจึงมีความเกี่ยวพันอย่างใกล้ชิดกับนโยบายด้านบุคลากรและกิจกรรมของฝ่ายทรัพยากรบุคคล

วัตถุประสงค์ของกิจกรรมประชาสัมพันธ์คือการสร้างภาพลักษณ์ที่ได้รับการจัดการ (ภาพลักษณ์ ชื่อเสียง เอกลักษณ์องค์กร) ของบริษัทเอง ผลิตภัณฑ์/บริการของบริษัทในสายตาพนักงาน ลูกค้า คู่ค้า เจ้าหน้าที่

องค์ประกอบหลักของการประชาสัมพันธ์อย่างหนึ่งคือการสื่อสาร การสื่อสาร การเชื่อมต่อระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป โดยผ่านข้อมูลที่ได้รับการแลกเปลี่ยนระหว่างพนักงานและผู้บริหาร

สาธารณะ "ภายใน" คือกลุ่มแรงงาน พนักงานของบริษัท บริษัท สถาบัน เครื่องมือของรัฐ ซึ่งรวมกันเป็นหนึ่งโดยความสัมพันธ์ทางการและทางวิชาชีพ งานของบริการประชาสัมพันธ์คือการควบคุม "ภายใน" สาธารณะเพื่อส่งเสริมการจัดการปัจจัยมนุษย์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ความหมายคืออุปกรณ์และเทคโนโลยีที่มีความซับซ้อนสูงที่ทันสมัยจะตายโดยปราศจากความรู้ ความเป็นมืออาชีพ และความรับผิดชอบของมนุษย์ ประสิทธิผลของบริการประชาสัมพันธ์ขึ้นอยู่กับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของสังคม ลักษณะทางจิตวิทยาซึ่งนับว่าไม่ใช่เพียงแต่เป็นชุดของปัจเจกบุคคลเท่านั้น ดังนั้น แนวคิดของ "ลัทธิส่วนรวม" และ "ปัจเจกนิยม" จึงมีน้ำหนักเท่ากันในกรณีนี้

คนงานทุกวันนี้ไม่ใช่ "ลูกจ้าง" ประสิทธิผลของบริษัทสมัยใหม่ขึ้นอยู่กับการทำงานร่วมกันของพนักงาน, ความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ, ความสนใจระหว่างผู้บริหารและพนักงาน, ความน่าเชื่อถือของความสัมพันธ์ในแนวตั้งและแนวนอน คนงานสมัยใหม่ควรสนใจในความสำเร็จของบริษัทในผลงานของเขา ความสนใจนี้คืออะไร?

มีแรงจูงใจดังต่อไปนี้: ความสอดคล้องของธรรมชาติของงานกับลักษณะของพนักงาน; เงินเดือนซึ่งทำหน้าที่ของข้อเสนอแนะและเพิ่มขึ้นบนพื้นฐานของการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลการมีส่วนร่วมในการทำงานของทีมและการมีส่วนร่วมในผลกำไร ความสะดวกสบายในที่ทำงานซึ่งขาดซึ่งควรได้รับการชดเชยด้วยโบนัสเงินสด ความรู้สึกของเจ้าของประสบการณ์ในสถานที่ทำงาน การบริหารตนเอง ความเชื่อมั่นของพนักงานที่แสดงความคิดเห็น รวมกับความคิดเห็นของผู้อื่น สามารถมีอิทธิพลต่อเทคโนโลยีการผลิต องค์กรการจัดการ การคัดเลือก และการจัดวางบุคลากร

นโยบายหลักขององค์กรในบริษัทญี่ปุ่นคือการพึ่งพาความรับผิดชอบร่วมกันและการตัดสินใจร่วมกัน สิ่งนี้สอดคล้องกับลักษณะประจำชาติซึ่งลักษณะสำคัญคือส่วนรวม ดังที่นักวิจัยชาวญี่ปุ่นเขียนไว้ว่า "บริษัทต่างๆ เป็นเหมือนชุมชนมากกว่าบริษัท ผู้คนมีชีวิตที่เหมือนกัน ความยากลำบากร่วมกัน และการทำงานหนักร่วมกัน" ในบริษัทญี่ปุ่น บริการประชาสัมพันธ์อธิบายให้พนักงานฟังว่าสวัสดิภาพของเขาขึ้นอยู่กับสวัสดิภาพของบริษัท ขึ้นอยู่กับความสามัคคีของแรงงานและทุน แน่นอนว่าลักษณะเด่นของตัวละครประจำชาติรัสเซียก็คือการรวมกลุ่ม และสิ่งนี้ต้องระลึกไว้เสมอเมื่อบริการประชาสัมพันธ์กำหนดนโยบายภายในประเทศ

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับพนักงานนำไปสู่ผลผลิตและความพึงพอใจในงานที่สูงขึ้น การบรรลุเป้าหมายขององค์กรที่ดีขึ้น ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับผู้บริโภค นักลงทุน ฯลฯ ในทางกลับกัน ประสิทธิภาพของการสื่อสารจะถูกกำหนดโดยบรรยากาศที่ดีขององค์กร งานของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์คือการแจ้งให้พนักงานทราบเกี่ยวกับกิจการขององค์กรของตนได้ดีขึ้น และช่วยให้พวกเขาสื่อสารความคิดเห็นของตนกับฝ่ายบริหาร

การทำงานกับพนักงานควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการสื่อสารแบบหุ้นส่วนสองทาง พนักงานต้องได้รับการแจ้งเป็นอย่างดีและมีโอกาสแสดงความคิดเห็นในเรื่ององค์กร คอขวดของการสื่อสารในองค์กรคือจุดศูนย์กลางของลำดับชั้น ผู้จัดการระดับกลางและระดับล่างบางครั้งไม่มีเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับนโยบายการสื่อสาร องค์กรต้องมีนโยบายการสื่อสารที่คล้ายคลึงกันในด้านการเงิน บุคลากร ตลาด ฯลฯ หากไม่มี ข่าวลือและข้อมูลเท็จจะแพร่กระจายในองค์กร

นโยบายการสื่อสารควรมีการปฐมนิเทศเป้าหมาย ความสำเร็จถูกกำหนดโดยความมุ่งมั่นของผู้นำในการ:

ทำความคุ้นเคยกับเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และแผนขององค์กรแก่พนักงาน

การสื่อสารเกี่ยวกับปัญหา การกระทำ และผลลัพธ์

ปรึกษากับพนักงานเกี่ยวกับประเด็นเชิงลบ อ่อนไหว หรือขัดแย้ง

การกระตุ้นการสื่อสารสองทางที่สม่ำเสมอ ซื่อสัตย์ และมุ่งเน้นการทำงานระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา

ดำเนินการอย่างรวดเร็วแจ้งเกี่ยวกับกรณีและการตัดสินใจที่สำคัญที่สุด

การสร้างจิตวิญญาณของความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม

จากการศึกษาการประเมินภาพลักษณ์ของบริษัทโดยพนักงาน เป้าหมายของโครงการประชาสัมพันธ์ได้กำหนดไว้ดังนี้

ดึงดูดความสนใจของพนักงานและให้ความสนใจในกิจกรรมของบริษัท ผ่านการแจ้งปัญหา การดำเนินการของฝ่ายบริหาร และผลลัพธ์ พร้อมแจ้งเกี่ยวกับกรณีและการตัดสินใจที่สำคัญที่สุด

1.2 เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของPR

เป้าหมายของโครงการประชาสัมพันธ์มีองค์ประกอบอย่างน้อยสี่ประการ:

แจ้งพนักงานเกี่ยวกับกิจกรรมของฝ่ายจัดการ

การรับประกันการมีส่วนร่วมของพนักงานในโครงการการจัดการ รวมถึงการยินยอมให้มีการนำมาตรฐานการกำกับดูแลไปใช้

รับรองการสนับสนุนจากสาธารณชนสำหรับกลยุทธ์ที่เลือกและโปรแกรมที่นำมาใช้

การก่อตัวของทีมผู้บริหารที่มีประสิทธิภาพ

งานของการประชาสัมพันธ์ภายในคือ:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้โปรแกรมประชาสัมพันธ์อย่างเป็นระบบและสม่ำเสมอซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการขององค์กรโดยมุ่งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของ บริษัท ในหมู่ประชาชนภายในเพื่อเสริมสร้างแรงจูงใจในพฤติกรรมขององค์กร

การประสานกันของความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับสาธารณะภายใน โดยยึดตามหลักการพื้นฐานของวัฒนธรรมองค์กรที่แยกออกไม่ได้

การควบคุมและแก้ไขสภาวะแวดล้อมภายในองค์กร - บรรยากาศทางจิตวิทยา ความตระหนัก ความคิดเห็น อารมณ์และพฤติกรรมของสมาชิกในองค์กร

การวิเคราะห์ผลกระทบของวัฒนธรรมองค์กร นโยบาย ขั้นตอนและการดำเนินการต่อสาธารณะภายใน

การแก้ไขนโยบาย ขั้นตอน และการดำเนินการดังกล่าวที่ขัดต่อผลประโยชน์สาธารณะของพนักงาน และก่อให้เกิดภัยคุกคามต่อความอยู่รอดขององค์กร

ให้คำแนะนำแก่ผู้บริหารในการเลือกนโยบายใหม่ ขั้นตอนการดำเนินการที่เป็นประโยชน์ร่วมกันทั้งต่อองค์กรและส่วนรวม

การปรับเปลี่ยนบางอย่างในวัฒนธรรมองค์กร ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลง

การสร้างและรักษาการสื่อสารสองทางระหว่างองค์กรกับสาธารณะภายใน โครงสร้างองค์กรที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ กลุ่มที่เป็นทางการและกลุ่มย่อย ฯลฯ การแก้ปัญหาของการบูรณาการภายใน

องค์กรของการถ่ายทอดจากรุ่นสู่รุ่นของค่านิยมทางวัฒนธรรมผ่านการขัดเกลาของสมาชิกใหม่ขององค์กร การรักษาสิ่งที่พึงประสงค์และการสร้างเงื่อนไขสำหรับการกำจัดรูปแบบพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์

เพื่อให้งานเหล่านี้บรรลุผลสำเร็จ จึงมีการดำเนินการสี่หน้าที่ และในบริษัทต่างๆ ขึ้นอยู่กับเป้าหมาย บุคลากรและกลยุทธ์ทางการเงิน สถานะของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายใน และที่สำคัญที่สุด ขึ้นอยู่กับประเภทของวัฒนธรรมองค์กร หน้าที่บางอย่างจะมาถึง ข้างหน้า:

การวิเคราะห์และการพยากรณ์ (การวิเคราะห์การพยากรณ์แนวโน้ม การวิจัย);

องค์กรและการจัดการ (การบรรลุเป้าหมายขององค์กร, การพัฒนามาตรการตอบสนอง);

การสื่อสารและข้อมูล (บรรลุความตระหนักและความเข้าใจซึ่งกันและกัน);

ที่ปรึกษาและระเบียบวิธี (กิจกรรมเป็นที่ปรึกษาฝ่ายบริหาร)

ดังนั้น การประชาสัมพันธ์ภายในบริษัทจึงอำนวยความสะดวกในกระบวนการควบคุมตนเองในระบบสังคม (องค์กร) เพื่อสร้างความมั่นใจในความพึงพอใจต่อความต้องการทางกายภาพและทางสังคมของสาธารณชนภายในและประสิทธิภาพขององค์กรโดยรวม

เราสามารถพูดถึงการสนับสนุนการประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับบริษัทได้ก็ต่อเมื่อมีการพัฒนากลยุทธ์เฉพาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม โดยคำนึงถึงธรรมชาติของเป้าหมาย ลักษณะทางจิตวิทยาและจิตวิทยาสังคมของผู้ชมที่ติดต่อ รวมถึงลักษณะเฉพาะขององค์กร วัฒนธรรม ขั้นตอนของการพัฒนาองค์กร ทัศนคติของผู้ฟัง ประเภทของแรงจูงใจ ฯลฯ ง.

1.3 บทบาทและความสำคัญของการประชาสัมพันธ์ภายใน

แหล่งข่าวบางแห่งอ้างว่าบรรษัทข้ามชาติขนาดใหญ่จัดสรรงบประมาณเพื่อประชาสัมพันธ์ทั้งภายนอกและภายใน หากไม่เท่ากัน คำถามเกิดขึ้น: เพื่ออะไร? อะไรคือความเกี่ยวข้องของกิจกรรมประชาสัมพันธ์ภายในองค์กรอย่างเป็นระบบ?

ประการแรกในตลาดแรงงาน เป็นที่ทราบกันดีว่าขณะนี้เรากำลังเผชิญกับสิ่งที่เรียกว่าตลาดแรงงานที่ตกต่ำ นั่นคือเนื่องจาก "ความล้มเหลว" ทางประชากรศาสตร์ อายุของประชากรและอัตราการเกิดต่ำ "การระบายของสมอง" และกระบวนการเชิงลบอื่นๆ ตลาดแรงงานขาดข้อเสนอจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสิทธิผลมากที่สุด: วัยกลางคน (อายุ 25-35 ปี) อย่างมีนัยสำคัญ การศึกษาที่ดีและประสบการณ์การทำงาน 3-10 ปี การแข่งขันสำหรับบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสม บังคับให้บริษัทต่างๆ นอกเหนือไปจากการใช้สิ่งจูงใจทางวัตถุโดยตรง เพื่อสร้างภาพลักษณ์และความสัมพันธ์กับพนักงานที่แท้จริงและมีศักยภาพ ดังนั้น ภาพลักษณ์ของบริษัทจึงเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครในตลาดแรงงาน ซึ่งก็คือสิ่งที่บริษัทนี้สามารถโน้มน้าวให้ผู้สมัคร "โหวต" ให้กับมันได้

ประการที่สองในการต่อสู้อย่างไม่หยุดยั้งขององค์กรเพื่อประสิทธิภาพ แคมเปญประชาสัมพันธ์ภายในองค์กรที่มีความสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน แรงจูงใจ และความภักดี นี่เป็นเพราะผลกระทบของเอกลักษณ์องค์กรที่เกิดขึ้นในคนเป็นปฏิกิริยาต่อข้อความเชิงบวกและความเคารพที่มีอยู่ในการประชาสัมพันธ์ภายในตามคำจำกัดความ สำหรับบริษัทที่ก้าวหน้าที่สุด สโลแกนภายในองค์กรจะมีลักษณะดังนี้:

"Intel เชื่อว่าพนักงานคือการลงทุนที่สำคัญที่สุดเพื่อความสำเร็จ..." - Intel เชื่อว่าพนักงานคือกุญแจสู่ความสำเร็จที่สำคัญที่สุด อินเทล

"ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดผ่านการปลดล็อกศักยภาพขององค์กรและพนักงาน" - Telecominvest Group of Operators

“ตอนนี้เรากำลังมองหาคนที่คิดใหญ่และฝันให้ใหญ่ - คนที่เหมือนคุณมาก” - ตอนนี้เรากำลังมองหาคนที่คิดและฝันใหญ่ - เหมือนคุณ - Microsoft

ตามสโลแกนที่โพสต์บนแหล่งข้อมูลเปิด เราสามารถตัดสินนโยบายด้านบุคลากรได้ ตามกฎแล้ว แม้ว่าจะมีไหวพริบในการโฆษณาชวนเชื่อ แต่ก็ยังแสดงให้เห็นว่าฝ่ายบริหารของบริษัทมีความก้าวหน้าในการทำความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่าง "บริษัท" และ "พนักงาน" มากเพียงใด

การมีอยู่ของแนวคิดการประชาสัมพันธ์ภายในที่มีความสามารถและสโลแกนการประชาสัมพันธ์ที่สวยงามไม่ได้รับประกันและไม่ได้แทนที่นโยบายด้านบุคลากรที่พัฒนาแล้วและรับผิดชอบต่อสังคม แต่การหายไปนั้นน่าจะหมายความว่าผู้บริหารของบริษัทมองว่าเป็น “ของหวาน” ที่เป็นทางเลือกและพวกเขายังไม่ได้คิดเกี่ยวกับมัน

ประการที่สามความเกี่ยวข้องของการใช้จ่ายเพื่อการประชาสัมพันธ์ภายในเกิดจากการพัฒนาของตลาด การบูรณาการระดับโลก และความร่วมมือ สิ่งนี้เชื่อมโยงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้กับการมาถึงของรัสเซียของผู้เล่นในตลาดที่แข็งแกร่งรายใหม่ บริษัทระดับโลก ไม่เพียงแต่นำมาซึ่งการลงทุนและเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวัฒนธรรมของความสัมพันธ์กับพนักงานของพวกเขาด้วย อย่างที่พวกเขาพูดที่นี่เขาเรียกตัวเองว่าภาระ - ปีนเข้าไปในร่างกายหรือถ้าคุณต้องการอยู่ในระดับ - เอื้อมมือออกไป

เหตุผลที่สี่- การพัฒนาธุรกิจและอสังหาริมทรัพย์ในรัสเซีย หากองค์กรออกหุ้น (ในฐานะ OJSC) ดึงดูดเงินทุนจากต่างประเทศ (เป็นการร่วมทุน) หรือเป็น บริษัท ในเครือของบุคคลหรือกลุ่มบุคคล ความสัมพันธ์กับเจ้าของจะเป็นตัวกำหนดกระบวนการทางธุรกิจหลายอย่าง เห็นด้วย สิ่งนี้กำหนดคุณลักษณะของตนเองในการรายงานทางการเงิน และความโปร่งใสของข้อมูล ตลอดจนการกำหนดและการรับรู้ของบุคลากรและนโยบายการตลาด ตามที่ผู้เขียนกล่าวว่าเรากำลังจะผ่านพ้นช่วงเวลาแห่งมวล "การไล่เจ้าของออกจากธุรกิจ" ผู้ประกอบการที่สร้างและเลี้ยงดูธุรกิจจะหยุดเป็นพนักงานเต็มเวลาและจะมีส่วนร่วมในชีวิตหรือโครงการธุรกิจอื่น ๆ นั่นคือเจ้าของธุรกิจขนาดใหญ่ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจะกลายเป็นบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือแม้กระทั่งโอนธุรกิจไปยังทายาท ในขณะที่เขา/เธอทำงานเป็นคนวงใน ทุกอย่างชัดเจนสำหรับเขา/เธอโดยปริยายว่าเป็นเรื่องของสถานการณ์ภายในองค์กร หลังจาก "ออก" ก็จะต้องกำหนดค่าและรักษาภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทสำหรับเขา ดังนั้น การประชาสัมพันธ์ภายในองค์กรจึงมีผู้ชมเป้าหมายที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจงมากกว่าอีกคนหนึ่ง ซึ่งอยู่ระหว่างภายในและภายนอก - เจ้าของที่เกษียณอายุและ / หรือทายาทของเขา


1.4 เครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายใน

ค่านิยมและเป้าหมายที่กำหนดไว้ซึ่งสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายภายในคือระดับกลยุทธ์ของการประชาสัมพันธ์ภายใน ในระดับปฏิบัติการ ควรแปลสิ่งนี้เป็นการปฏิบัติจริงและกิจกรรมที่บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ กิจกรรมนี้สามารถพัฒนาในพื้นที่ต่อไปนี้:

การประชุมของทั้งทีมกับผู้บริหารบริษัทสร้างความรู้สึกเป็นชุมชน เป็นโอกาสที่ดีในการสื่อสาร ถามคำถาม พูดคุยเกี่ยวกับความสำเร็จและปัญหาต่างๆ .

ข่าวสารและการสื่อสารรวมถึงฟีดข่าว กระดาษของบริษัท หรือสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ช่องทางเฉพาะและรูปแบบการสื่อสาร , เฉพาะกลุ่มนี้

กีฬาและสุขภาพเช่น การเช่าศูนย์สุขภาพ ค่าตอบแทนการกีฬา การส่งเสริมสุขภาพ การเชิญเป็นค่าใช้จ่ายของบริษัทผู้ฝึกสอนหรือผู้สอน

"เราเป็นทีมเดียวกัน"ทีมใด สมาคมใดๆ ที่นำจิตวิญญาณของความสามัคคีและการแข่งขันที่ดีต่อสุขภาพจะทำ

นโยบายเด็กและครอบครัวพนักงานเช่นผลประโยชน์จาก บริษัท ถึงแม่ - พนักงาน, ความช่วยเหลือด้านวัตถุเมื่อคลอดบุตร, ขอแสดงความยินดีจาก บริษัท ในวันหยุด "เด็ก" - 1 กันยายน ปีใหม่, เชิญสมาชิกในครอบครัวเข้าร่วมกิจกรรม

งานสำคัญขององค์กรเป็นโอกาสที่ดีในการพูดคุย แต่ช่วงเวลาที่ไม่เป็นทางการก็มีความสำคัญที่นี่

ความเป็นเลิศทางวิชาชีพ ตำแหน่งกิตติมศักดิ์. ลองมอบรางวัล "ผู้จัดการฝ่ายขายยอดเยี่ยม" สำหรับรถยนต์ แล้วคุณจะประหลาดใจกับยอดขาย รถมักจะจ่ายออก

วันเกิดและวันส่วนตัวทำเครื่องหมายโดย บริษัท ทิ้งความประทับใจและความกตัญญูไว้ในจิตวิญญาณของ "ขนมปังปิ้ง"

ส่งเสริมพฤติกรรมอันทรงคุณค่าของบริษัทเช่น โบนัสการเลิกบุหรี่ การรู้ภาษาต่างประเทศที่สอง หรือการประกอบอาชีพที่เกี่ยวข้อง การลาป่วยหรือการแต่งงานในที่ทำงาน

นโยบายความรับผิดชอบต่อสังคมของบุคลากรไม่เพียงแต่ทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยและ "อยู่ข้างหลัง" แต่ยังทำงานตามหลักการ "บริษัทเคารพและห่วงใยฉัน - ฉันเคารพในแคมเปญ"

การสร้างระบบการศึกษาที่มีคุณภาพการฝึกอบรม การรับรองตามวัตถุประสงค์ การฝึกอบรมขั้นสูง และการเติบโตของอาชีพ

การสร้างพื้นฐานองค์กรของนโยบายองค์กร– เอกสารกำกับดูแลท้องถิ่น (กฎบัตร ประมวลกฎหมาย ฯลฯ) ที่กล่าวถึงในที่สาธารณะเมื่อมีการนำไปใช้

รูปแบบหน่วยงานสาธารณะส่วนรวมประกอบด้วยผู้นำหรือผู้เชี่ยวชาญที่มาจากการเลือกตั้ง ตัวอย่างเช่น "ศาลอนุญาโตตุลาการ" "คณะกรรมการความขัดแย้ง" "คณะกรรมการคุณภาพ"

การกุศลและการมีส่วนร่วมในโครงการสนับสนุนสว่างไสวในทีม

ดังนั้นการประชาสัมพันธ์ภายในจึงเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายการตลาดและบุคลากร ธุรกิจสมัยใหม่กำหนดข้อกำหนดดังกล่าวให้กับผู้จัดการ ซึ่งเห็นได้ชัดว่าจะบังคับให้ผู้จัดการบางคนพัฒนาเมนูประชาสัมพันธ์ภายในองค์กร และส่วนที่เหลือจะต้องดำเนินการจัดตั้ง ถ้าคุณต้องการรับประทานอาหารกลางวันแบบจริงจัง คุณจะไม่อิ่มด้วยของหวาน และการกิน - มันค่อนข้างเป็นไปได้

1.5 พันธกิจ ค่านิยมองค์กร

พนักงานจำเป็นต้องรู้ภารกิจที่แท้จริงขององค์กร ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาพัฒนาความเข้าใจเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในภารกิจขององค์กร ในบางองค์กร พนักงานมีส่วนร่วมในการกำหนดเป้าหมายและรับผิดชอบในการบรรลุเป้าหมาย ในกรณีอื่นๆ พนักงานมีส่วนร่วมเฉพาะในการเลือกวิธีการและวิธีการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเท่านั้น และประการที่สาม อาจไม่มีอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่าง หรือทั้งสองอย่าง

1. ระดับวัฒนธรรมองค์กรของบริษัท : ระดับองค์กรแรงงาน ประสิทธิภาพ ระเบียบ วิธีการทำงานดั้งเดิม ระดับสูงและวัฒนธรรมการบริการลูกค้า

2. การดำเนินการตามแนวคิดของการตลาดเพื่อสังคมและจริยธรรม

3. การจัดกิจกรรมภายใน

4. ศักดิ์ศรีขององค์กร บรรยากาศทางจิตวิทยาในบริษัท

5. อัตราการลาออกของพนักงาน

6. บุคลิกภาพของผู้นำ ภาพลักษณ์ของเขา

8. ประสิทธิภาพการทำงาน คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ แนวโน้มการเติบโตและการพัฒนา รายได้ที่มั่นคง

9. ระดับสูงของคุณภาพการจัดการ (การจัดการ) และเทคโนโลยี

10. ความเป็นมืออาชีพของพนักงาน

11. ความพร้อมของศูนย์ข้อมูลภายใน

12. การแสดงตนของประเพณีและจิตวิญญาณของการแข่งขัน

13. การเคารพบรรทัดฐานทางกฎหมาย ความชอบธรรมของธุรกรรม

14. ระดับค่าจ้างและสวัสดิการสังคม

15. ชื่อบริษัท.

16. สไตล์องค์กร

17. สำนักงาน : ที่ตั้ง, ออกแบบภายใน.

การรวมกันของปัจจัยเหล่านี้และปัจจัยอื่นๆ เป็นตัวกำหนดภาพลักษณ์ของบริษัท


2.2 ช่องทางการสื่อสารภายในบริษัท

ต่อไปเราจะมาพูดถึงช่องทางการเผยแพร่ข้อมูลในบริษัทกัน - การประชุมและการประชุม จดหมายและบทความในหนังสือพิมพ์ กระดานข่าว นิทรรศการ รายงานประจำปี โฆษณา หนังสือ ภาพยนตร์ โพล โทรทัศน์ภายใน ฯลฯ

มาดูหนังสือพิมพ์ภายในและกระดานข่าว การประชุมส่วนตัวระหว่างหัวหน้าบริษัทและพนักงาน การประชุม บันทึกขอบคุณ และรายงานประจำปีกัน

ก) หนังสือพิมพ์ภายใน

วิธีการสื่อสารกับประชาชนทั่วไปคือหนังสือพิมพ์ภายใน แซม แบล็กชี้ให้เห็นว่าควรใช้คำนี้มากกว่าคำว่า "วารสารภายใน" ที่ยอมรับก่อนหน้านี้ เนื่องจากมีการตีพิมพ์เป็นระยะๆ ของวารสาร “ความสำคัญของหนังสือพิมพ์ภายในในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับประชาชนทั่วไปทั้งในและนอกบริษัทนั้นเห็นได้จากยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว หนังสือพิมพ์ภายในกว่า 1800 ฉบับได้รับการตีพิมพ์ในสหราชอาณาจักรโดยมียอดจำหน่ายรวมกว่า 23 ล้านเล่ม และมีมูลค่ารวมประมาณ 15 ล้านปอนด์ ในสหรัฐอเมริกา เชื่อกันว่ามีหนังสือพิมพ์ในประเทศจำนวนหนึ่งหมื่นฉบับที่มียอดจำหน่าย 300 ล้านเล่มในญี่ปุ่น 3,000 ฉบับในฝรั่งเศสในหนังสือพิมพ์ดังกล่าว

โดยปกติ หนังสือพิมพ์ภายในถูกกำหนดให้เป็นสิ่งพิมพ์ที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ที่ตีพิมพ์โดยองค์กรเพื่อรักษาการติดต่อกับพนักงานและประชาชนทั่วไปภายนอกองค์กร หนังสือพิมพ์หมุนเวียนหลายฉบับมีหลายขนาด สไตล์ ฟอนต์ ง่ายต่อการจำแนกตามองค์ประกอบของผู้อ่าน เผยแพร่สำหรับใช้ภายใน เผยแพร่ภายนอกองค์กร หรือสำหรับผู้อ่านสองกลุ่มนี้ในเวลาเดียวกัน " ดังนั้น ในกรณีของเรา จึงตัดสินใจเผยแพร่สองฉบับ: สำหรับพนักงานและบุคคลภายนอก

“งานหลักของหนังสือพิมพ์หมุนเวียนขนาดใหญ่สำหรับใช้ภายในคือการสร้างความรู้สึกของครอบครัวเดี่ยวในทีม เสริมสร้างความมั่นใจในการเป็นผู้นำ อธิบายนโยบายขององค์กร ดึงดูดพนักงานให้ร่วมมือกับฝ่ายบริหารเพื่อปลุกระดม ความสนใจในกิจการขององค์กรแต่หากหนังสือพิมพ์เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้อย่างเดียวก็น่าเบื่อไม่ว่าจะนำเสนอเนื้อหาต้นฉบับอย่างไร ดังนั้น หนังสือพิมพ์จึงควรมีบทความเกี่ยวกับหัวข้อทั่วๆ ไป ควรครอบคลุมกิจกรรมให้ครบถ้วนมากขึ้น ของพนักงาน”

มาดูรายละเอียดของหัวข้อที่กล่าวถึงในหนังสือพิมพ์ภายในองค์กรกัน มีการจัดลำดับหัวข้อดังนี้

1. เป้าหมาย วัตถุประสงค์ และหลักการของบริษัท คำสั่งและคำสั่ง ข้อมูลและข่าวลือเกี่ยวกับผู้บริหารระดับสูง

2. การปรับโครงสร้าง (การจัดโครงสร้างใหม่) ของอุปกรณ์การบริหาร

3. การอัพเกรดอุปกรณ์

4. การเปลี่ยนผ่านสู่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

5. ความสำเร็จทางการเงิน (กำไรขาดทุน)

6. ตำแหน่งงานว่าง การเลิกจ้าง การนัดหมาย

7. การเติบโตของเงินเดือน

8. เปลี่ยนกิจวัตรภายใน สภาพการทำงาน.

9. ลดขนาด

10. การอบรมขึ้นใหม่ของบุคลากร

11. สวัสดิการพนักงาน

12. โบนัส การจ่ายเงินเพิ่มเติม

13. การเข้าร่วมการแข่งขันระดับอาชีพ รางวัลสำหรับสิ่งนี้

14. สภาพยามว่างทีมกีฬา

15. เงื่อนไขภายนอกที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ของกิจกรรมขององค์กร (กฎหมายใหม่ สภาพแวดล้อมก่อนวิกฤต สภาวะตลาด ฯลฯ)

16. ความสำเร็จและความล้มเหลวของคู่แข่ง

17. กิจกรรมการกุศล

19. บารมีของบรรษัทที่สะท้อนความคิดเห็นของประชาชน

20. หางานใหม่

21. ประวัติบริษัท

22. โปรแกรมประชาสัมพันธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์องค์กร

23. บทบรรณาธิการ (ประเด็นนโยบายองค์กรในปัจจุบัน)

24. สัมภาษณ์ผู้บริหาร

25. แอพพลิเคชั่นสำหรับพิมพ์คู่มือ

26. รายงานจากการแถลงข่าว

27. เรียงความภาพถ่าย (สร้างภาพผู้นำ)

28. "เราถามเราตอบ"

30. เบราว์เซอร์คอลัมน์

ข) กระดานข่าว

ให้คำสั่ง คำสั่งและเอกสารการจัดการประเภทอื่น ๆ สัมผัสการอุทธรณ์ที่ไม่เป็นทางการ: ไม่ว่าในกรณีใด ระดับของ "คำสั่งจากด้านบน" อย่างเป็นทางการจะลดลงโดยข้อเท็จจริงที่ว่าในกระดานเดียวกัน ถัดจากคำสั่งสุดท้าย โฆษณาของ อาจมีการตั้งสโมสรที่น่าสนใจ กระดานข่าวจำลองข้อมูลเฉพาะของการสื่อสารองค์กรของทีมนี้อย่างแม่นยำ: ชุดของการประกาศ หัวข้อ ความถี่ และการออกแบบ กำหนดขอบเขตของปัญหาที่ฝ่ายบริหารหยิบขึ้นมาอย่างชัดเจนสำหรับข้อมูลที่เร่งรีบ ในทางกลับกัน การประกาศอย่างรับผิดชอบจะแสดงให้เห็นว่าผลตอบรับระหว่างผู้จัดการและฝ่ายจัดการมีประสิทธิภาพเพียงใด ข้อดีของกระดานข่าวคือประสิทธิภาพของการโน้มน้าวความคิดเห็นและพฤติกรรมของกลุ่มเล็ก ๆ ซึ่งเป็นข้อความส่วนตัวในระดับสูง จิตวิญญาณแห่งความสามัคคีขององค์กรได้รับการสนับสนุนเป็นพิเศษและ (สร้างขึ้น!) โดยการแสดงความยินดีในนามของผู้บริหาร การแสดงความเสียใจ การประกาศกิจกรรมการกุศล (การรวบรวมเงินบริจาค การจัดตั้งทุนการศึกษาและเงินทุนสำหรับบริษัทหรือบริษัท และการประชาสัมพันธ์)

ค) การประชุมส่วนตัวของหัวหน้าบริษัทกับพนักงาน

พนักงานได้รับคุณค่าอย่างสูงจากแหล่งข้อมูลการจัดการทั้งหมด ตำแหน่งสูง คู่สนทนาที่อยู่ใน "ผู้ชี้ขาดชะตากรรม" เพิ่มอำนาจในการตัดสินของพวกเขา พนักงานรู้สึกว่าเขามีส่วนร่วมในการพัฒนานโยบายองค์กร การตัดสินใจที่สำคัญของฝ่ายบริหาร

นอกจากนี้ Barbara Gee ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเชื่อมต่อทางอารมณ์ของการประชุมดังกล่าว ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการเอาชนะใจพนักงานได้ ซึ่งหมายความว่าในอนาคตจะไม่มีการใช้มาตรการที่ไม่เป็นที่นิยมอย่างรวดเร็ว:

“ผู้บริหารหลายคนละเลยความคิดที่ว่าอารมณ์เป็นส่วนสำคัญของชีวิตธุรกิจ “บ็อบบี้ อย่าบอกเรื่องไร้สาระเกี่ยวกับความรู้สึกทั้งหมดให้ฉันฟัง” ผู้จัดการคนหนึ่งเคยบอกฉัน เมื่อฉันตัดสินใจ ฉันอาศัยเหตุผลของฉันเท่านั้นและ ความสามารถในการคิดอย่างมีเหตุผล ไม่ใช่อารมณ์" การศึกษาล่าสุดโดยนักวิทยาศาสตร์ทางการแพทย์ในซานฟรานซิสโกได้ให้หลักฐานใหม่ที่โดดเด่นแก่เราว่าจิตใจของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความสามารถในการตัดสินใจ นั้นขับเคลื่อนด้วยอารมณ์มากกว่าตรรกะ ดร. เดวิด โซเบลและ โรเบิร์ต ออร์นสไตน์ ศาสตราจารย์ด้านประสาทวิทยาแห่งศูนย์การแพทย์มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย ได้ก่อตั้ง "ศูนย์บัญชาการ" ขึ้นซึ่งหน้าที่ของสมอง การตัดสินใจ และความสามารถของมนุษย์ขึ้นอยู่กับตรรกะหรืออารมณ์ โซเบลและออร์นสไตน์ตอบคำถามนี้ ด้วยวิธีนี้: "แน่นอน เราสามารถคิดได้ว่าความสามารถและพรสวรรค์ของเราถูกควบคุมโดยองค์ประกอบที่มีเหตุผลของสมอง อย่างไรก็ตาม เราต้องทำให้ผู้ขอโทษที่มีเหตุผลไม่พอใจ โชคดีสำหรับบุคคล ระบบควบคุมการทำงานของจิตเชื่อมโยงกับอารมณ์และระบบป้องกันตนเองอัตโนมัติของร่างกายมากกว่ากระบวนการคิดอย่างมีสติ ... เราถูกควบคุมโดยอารมณ์มากกว่าเหตุผล

ง) บันทึกแสดงความกตัญญู

ตัวอย่างของการใช้บันทึกดังกล่าว ให้เราอ้างอิงข้อความอื่นจากหนังสือของ B. Gee เรื่อง "The Image of the Firm":

“เมื่อจูเลียเพื่อนของฉันเริ่มทำงานใหม่ ฉันแนะนำให้เธอลองแลกเปลี่ยนโน้ตกับพนักงานของเธอ เธอถูกจ้างด้วยเงินเดือน 25,000 ดอลลาร์ต่อปี แต่เธอต้องการประสบความสำเร็จมากกว่านี้ และจูเลียก็ทำตามคำแนะนำของฉัน ตอกย้ำ กิจกรรม epistolary ความกระตือรือร้นในการทำงานและรูปลักษณ์ที่ไร้ที่ติ ในไม่ช้า ขวัญกำลังใจของผู้ใต้บังคับบัญชาของเธอก็แข็งแกร่งขึ้นอย่างเห็นได้ชัดและการมีส่วนร่วมในเชิงบวกของ Julia ในการสร้างจิตวิญญาณของทีมไม่ได้ถูกมองข้ามโดยผู้บริหารของ บริษัท หนึ่งปีครึ่งหลังจากที่จูเลียเข้าร่วม บริษัท เธอได้รับตำแหน่งที่มีเงินเดือนประจำปี 50,000 ดอลลาร์แม้ว่าเธอจะไม่ได้จบการศึกษาจากมหาวิทยาลัยและมีประสบการณ์การทำงานเพียงเล็กน้อย แต่ Julia สามารถใช้พลังอันน่าทึ่งของบันทึกย่อซึ่งเธอใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที วันที่

จ) การประชุมและการบรรยายสรุปอาจจัดขึ้นในโอกาสต่าง ๆ และมีความสม่ำเสมอที่แตกต่างกัน ต้องมีการวางแผนและจัดระบบให้ชัดเจน หน้าที่ของฝ่ายประชาสัมพันธ์คือการสร้างโอกาสในการสื่อสารโดยตรงระหว่างผู้จัดการและพนักงานคนอื่นๆ ของบริษัท ความสำคัญหลักของการรับดังกล่าวอยู่ในการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการของผู้ที่อยู่ในปัจจุบัน ซึ่งทำให้ผู้ที่อยู่ในปัจจุบันได้รู้จักกันและแลกเปลี่ยนข้อมูลกันหลายสิบคน

ในการประชุมประจำปี หัวหน้าบริษัทกล่าวขอบคุณพนักงาน โดยเน้นความสำคัญและมีส่วนสนับสนุนให้เกิดส่วนรวม บ่อยครั้ง พนักงานอุตสาหกรรมที่ทำกิจกรรมที่ซ้ำซากจำเจได้รับการบอกเล่าเกี่ยวกับบทบาทของแรงงานในการได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย โดยจะใช้อุปกรณ์ที่พวกเขาทำงาน ไม่มีใครชอบทำงานสุ่มสี่สุ่มห้า ทำความคุ้นเคยกับขั้นตอนสุดท้ายของการทำงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแผนกที่เรียกว่าวงปิดเช่น ในที่ซึ่งทุกขั้นตอนของการสร้างผลิตภัณฑ์นี้เกิดขึ้น

ตามที่ Samuel Vauclayne ประธานคณะกรรมการบริษัท Baldwin Locomotive Works กล่าว "คนทั่วไปจะเป็นผู้นำได้ง่ายหากคุณเคารพเขาและแสดงให้เขาเห็นว่าคุณเคารพเขาในความสามารถบางอย่าง"

จ) รายงานประจำปีเป็นวิธีที่ค่อนข้างใหม่และไม่ธรรมดาในการถ่ายทอดข้อมูลองค์กรให้กับพนักงาน ในขณะที่บริษัทต่างชาติใช้ข้อมูลเหล่านี้มาเป็นเวลานาน "รายงานดังกล่าวสามารถพิมพ์ควบคู่ไปกับรายงานประจำปีสำหรับผู้ถือหุ้นหรือแจกจ่ายเป็นรายงานประจำปีฉบับเดียว ... รายงานประจำปีหรือประจำปีมีหน้าที่ให้ข้อมูลที่สะท้อนถึงกิจกรรมและเหตุการณ์สำคัญของ บริษัท ในระหว่างปีในเวลาเดียวกัน เวลานั้นจะต้องมีฟังก์ชันที่สร้างแรงบันดาลใจ ดึงดูดใจโดยปริยายต่อความรู้สึกเป็นเจ้าขององค์กร ความภาคภูมิใจ และความรักชาติ"

นโยบายบุคลากร ภาพลักษณ์องค์กร

2.3 โอกาสในการทำงาน

จากการศึกษาโดย Robert Half International บริษัทจัดหางานระหว่างประเทศ นายจ้างเชื่อว่าในกรณีส่วนใหญ่ พนักงานที่ดีออกจากบริษัทเนื่องจากขาดโอกาสทางอาชีพหรือเนื่องจากปัญหาในการจัดการ ไม่ใช่เพราะเงินเดือนและโบนัส

ตามแหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต HR-zone.net ในหมู่ผู้บริหารที่ทำการสำรวจ 39% เชื่อว่าการเลิกจ้างเกิดจากการขาดโอกาสในการทำงานเพิ่มเติม 23% ระบุถึงความยากลำบากในการสื่อสารกับผู้บริหารเป็นเหตุผล และ 17% - ขาด การยอมรับ. และมีเพียง 11% เท่านั้นที่สังเกตระดับค่าจ้างและโบนัส ในระหว่างการศึกษา ได้มีการสัมภาษณ์บริษัทต่างชาติขนาดใหญ่ 150 แห่ง

เงินเดือนระดับสูงไม่ได้ช่วยลดการลาออกของพนักงานหรือเพิ่มแรงจูงใจในการทำงานของพนักงาน มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการตอบสนองความต้องการทางอารมณ์ของพนักงาน เมื่อพนักงานรู้สึกว่าพวกเขากำลังถูกมองข้ามโดยการเชิญผู้จัดการจากภายนอก ขวัญกำลังใจของทีมก็ลดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ พนักงานรู้สึกว่าต่อให้ทำงานได้ดีแค่ไหนก็ไม่มีวันได้เลื่อนตำแหน่ง ไม่ได้หมายความว่าไม่จำเป็นต้องระบุว่าพนักงานบางคนเหมาะสมกับตำแหน่งที่สูงขึ้นหรือไม่ โอกาสในการทำงานของพนักงานเกี่ยวข้องกับปรัชญาองค์กรโดยรวมของบริษัทมากกว่า และไม่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์เฉพาะใดๆ

ความจริงก็คือบริษัทที่ใช้นโยบายส่งเสริมพนักงาน (เช่น IBM ที่มีระบบการจ้างงานตลอดชีพ) และชื่นชมในข้อดีของตน ได้รับพนักงานที่ทุ่มเท มีแรงจูงใจสูง มีประสิทธิผล และอัตราการลาออกของพนักงานต่ำ ซึ่งกำหนดไว้ล่วงหน้า ความสำเร็จทางการเงินของมัน . .

บทสรุป

งานสื่อสารมีค่าใช้จ่าย การเก็บออมไว้อาจนำไปสู่การสูญเสียที่ไม่สมส่วนเนื่องจากภาพลักษณ์ที่ไม่ชัดเจนขององค์กร สภาพจิตใจเชิงลบ การขาดความเคารพซึ่งกันและกันและความไว้วางใจระหว่างพนักงานและผู้บริหาร บางครั้งผู้บริหารพยายามที่จะ "ขาย" สายงานของตนให้กับพนักงานโดยไม่แสดงความสนใจในตำแหน่งของตน การสื่อสารทางเดียวนี้ไม่ได้ผล ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์สร้างความสัมพันธ์กับพนักงานด้วยวิธีการที่หลากหลาย: การประชุมและการประชุม จดหมายและบทความในหนังสือพิมพ์ จดหมายข่าว นิทรรศการ รายงานประจำปี การโฆษณา โทรทัศน์ในร่ม ฯลฯ ต้องจำไว้ว่าวิธีการทั้งหมดเหล่านี้จะมีผลก็ต่อเมื่อ ผลตอบรับคือ ไม่มีการโฆษณาชวนเชื่อฝ่ายเดียว แต่เป็นการแลกเปลี่ยนข้อมูลและความคิดเห็นแบบสองทาง นอกจากนี้ งานประชาสัมพันธ์เป็นงานระยะยาวและไม่ให้อภัย เช่นเดียวกับกรณีของ Lee Iacocca (ดูภาคผนวก 1) ภาพลักษณ์ขององค์กรที่สร้างขึ้นจะต้องได้รับการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องและไม่เสี่ยงต่อผลกำไรในระยะสั้น

เอกสารนี้นำเสนอความแตกต่างของการพิสูจน์ที่เป็นไปได้ของวัตถุและวิธีการสร้างภาพ ตลอดจนตัวอย่างจากการปฏิบัติของแคมเปญประชาสัมพันธ์บางรายการ

เมื่อได้รับความนับถือในสังคม บริษัทจะถูกบังคับให้รักษาภาพลักษณ์ อย่างไรก็ตาม ความพยายามขององค์กรจะไม่สูญเปล่า ทุกสิ่งที่ลงทุนเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีไม่เพียงแต่นำมาซึ่งผลกำไรที่ดี แต่ยังสร้างรากฐานที่ดีสำหรับการเติบโตต่อไป

ในบทความนี้ มีความพยายามในการระบุและวิเคราะห์หลักการพื้นฐานของการประชาสัมพันธ์ภายในของบริษัท โดยคำนึงถึงคุณลักษณะของการรับรู้ข้อมูลทางจิตวิทยาและสุนทรียภาพเป็นอันดับแรก

1. บทบาทและความสำคัญของ PR`a ภายใน - ในการสร้างภาพลักษณ์ที่มีการจัดการ (ภาพลักษณ์ ชื่อเสียง เอกลักษณ์องค์กร) ของบริษัท ผลิตภัณฑ์/บริการของบริษัท

2. วัตถุประสงค์ของ PR`a ภายในคือกลุ่มแรงงาน พนักงานของบริษัท บริษัท สถาบัน เครื่องมือของรัฐ รวมกันเป็นหนึ่งโดยความสัมพันธ์ทางการและวิชาชีพ

3. งานของ PR`a ภายในคือการวางตำแหน่งบริษัทในการดูแลพนักงานและติดต่อกับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง

4. ช่องทางการประชาสัมพันธ์ภายใน - หนังสือพิมพ์ภายใน, กระดานข่าว, การประชุมส่วนตัวของหัวหน้า บริษัท กับพนักงาน, บันทึกความกตัญญู, รายงานประจำปีรวมถึงเว็บไซต์ของ บริษัท ซึ่งสามารถรวมวิธีการสื่อสารกับพนักงานข้างต้นได้


ซิท. ตาม B.J. "ภาพลักษณ์ของบริษัท", หน้า 162.

“ในปี 1986 Lee Iacocca เป็นตัวเป็นตนตำนานที่มีชีวิต เขาช่วย Chrysler ให้พ้นจากการล้มละลายและกลายเป็นสัญลักษณ์ของความมุ่งมั่นของอเมริกา ความจริงที่ว่าเขากำลังดึงบริษัทออกจากวิกฤตโดยแต่งตั้งตัวเองเป็นเงินเดือนสัญลักษณ์หนึ่งดอลลาร์ ทำให้เขาได้รับความเคารพ ของพนักงานในบริษัทและสังคมทั้งหมด เขาได้รับการพิจารณาให้เป็นผู้ชิงตำแหน่งประธานาธิบดีสหรัฐฯ

ในเวลาต่อมา เพื่อลดต้นทุนการผลิต Iacocca ได้ปิดโรงงานไครสเลอร์ที่ไม่ทำกำไรจำนวนหนึ่งและเลิกจ้างคนงานหลายพันคน ในขณะที่แต่งตั้งตัวเองให้ได้รับเงินเดือนประจำปีอยู่ที่ 18 ล้านดอลลาร์ เขากลายเป็นผู้บริหารที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุดในอเมริกา และพนักงานของไครสเลอร์สวมป้าย "Iacocca Liar" บนชุดเอี๊ยม ต่อจากนี้ผู้บริหารของบริษัทถูกตั้งข้อหาใช้รถยนต์ใหม่ จากนั้นจึงเปลี่ยนการอ่านมิเตอร์และนำรถเหล่านั้นไปขายในราคารถใหม่ ในหนึ่งวัน ข่าวแพร่กระจายไปทั่วประเทศ ผู้คนเริ่มล้อเล่น: "คุณจะซื้อรถมือสองจาก Lee Iacocca หรือไม่" โดยการทรยศต่อหลักการของไครสเลอร์ Lee Iacocca ได้ทำให้ภาพลักษณ์ของเขามัวหมอง"

บรรณานุกรม

1. Abelmas N.V. คู่มือสากลเพื่อการประชาสัมพันธ์ –รอสตอฟ ไม่มี: ฟีนิกซ์, 2008.237p.

2. แซม แบล็ค ประชาสัมพันธ์. สำนักพิมพ์ "สิริน", ม.: 2002, 202p.

4. Gee B. ภาพลักษณ์ของบริษัท: การวางแผน การก่อตัว การเลื่อนตำแหน่ง - M.: "Center", 2000. - 414p.

5. Kuznetsov VF การประชาสัมพันธ์: ทฤษฎีและเทคโนโลยี (ตำราเรียนสำหรับมหาวิทยาลัย) VF Kuznetsov - M.: Aspect Press, 2551. - 302 น.

6. Kochetkova A. V. , Fillipov V. N. , Skvortsov P. L. , Tarasov A. S. ทฤษฎีและการประชาสัมพันธ์ - St. Petersburg: Peter, 2006. - 240p

7. Kapitanov E. , Kapitanov A. วัฒนธรรมองค์กรและการประชาสัมพันธ์ เอ็ด. "มีนาคม", ม.: 2546 - 416s

8. Panasyuk A. Yu. การสร้างภาพ: กลยุทธ์, จิตเทคโนโลยี, จิตเทคนิค. – M.: Omega-L, 2007. – 266 p.

9. Pocheptsov G.G. จินตภาพ. M.: Refl-book, K.: Vakler. –2000.- 786 วินาที.

10. แหล่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต -Sovetnik.ru พอร์ทัล PR มืออาชีพ (http://www.sovetnik.ru)

เว็บไซต์KADRVIK . RU http://www.kadrovik.ru/

ภายนอกPR

การประชาสัมพันธ์ภายในและวัฒนธรรมองค์กรนั้นเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก การก่อตัวของวัฒนธรรมองค์กรเป็นหนึ่งในพื้นที่ของการประยุกต์ใช้การประชาสัมพันธ์ และลักษณะของการประชาสัมพันธ์ภายในนั้นได้รับอิทธิพลจากวัฒนธรรมองค์กรที่มีอยู่หรือสร้างขึ้น

นักวิจัยหลายคนเห็นพ้องต้องกันว่าวัฒนธรรมองค์กรใดๆ ก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงประเภทของวัฒนธรรม มีโครงสร้างที่เป็นหนึ่งเดียวที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ซึ่งรวมถึงองค์ประกอบต่อไปนี้: ค่านิยม บรรทัดฐาน สิ่งประดิษฐ์ บรรยากาศขององค์กร (รูปที่ 1) การประชาสัมพันธ์ภายในมีผลกระทบโดยตรงต่อองค์ประกอบทั้งหมดของวัฒนธรรมองค์กรในเวลาเดียวกัน ในอนาคต เมื่อพิจารณาถึงเครื่องมือในการสื่อสารภายใน เราจะสามารถตรวจสอบได้อีกครั้ง

ความคุ้นเคยของพนักงานกับองค์กรและวัฒนธรรมที่มีลักษณะเฉพาะเกิดขึ้นทีละน้อยเพราะ องค์ประกอบหลายอย่างยากต่อการตรวจจับโดยบุคคลภายนอกในทันที หลังจากช่วงเวลาหนึ่งซึ่งรวมอยู่ในชีวิตขององค์กรพนักงานเริ่มเข้าใจความหมายของเหตุการณ์ต่อเนื่องและเห็นความแตกต่างที่รวมกันเป็นวัฒนธรรมองค์กร

หลังจากขั้นตอน "แนะนำตัว" นี้แล้ว พนักงานมี (หรือไม่มี) ความปรารถนาที่มีความหมายที่จะทำงานในสภาพที่มีอยู่ภายในองค์กร

ดังนั้นประสิทธิภาพของระบบสื่อสารภายในจึงส่งผลต่อการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรที่ประสบความสำเร็จของพนักงาน กล่าวคือ ประชาสัมพันธ์ภายใน

ข้าว. 1. โครงสร้างวัฒนธรรมองค์กร

มาดูกันดีกว่าว่าเครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายในใดบ้างที่ใช้ในการสร้างอิทธิพลต่อวัฒนธรรมองค์กร (รูปที่ 2)

ข้าว. 2. คลังอาวุธของเครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายใน

1. เครื่องมือข้อมูล

■ สื่อองค์กร ทุกวันนี้ สื่อองค์กรในรูปแบบต่างๆ กำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ดูเหมือนว่าจะเหมาะสมที่สุดที่จะใช้งานในลักษณะที่ซับซ้อน ดังนั้นในบริษัทการค้าแห่งหนึ่งเป็นเวลานาน "แถลงการณ์" รายเดือนสำหรับหน่วยงานขนาดใหญ่ต่างๆ ( เครือข่ายค้าปลีก, เครือข่ายค้าส่ง , บริการรักษาความปลอดภัย ฯลฯ ), แผ่นข้อมูลที่จัดทำขึ้นในวันสำคัญต่างๆ (การเปิดซูเปอร์มาร์เก็ตใหม่, วันเกิดของสาขา ฯลฯ ) อีกทั้งเว็บไซต์ภายในของบริษัทก็กำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เป็นโฮสต์ข่าวองค์กร ข้อมูลอย่างเป็นทางการ และบทความที่เขียนโดยพนักงานของบริษัท

บนพอร์ทัลภายในอาจมีส่วน "คณะกรรมการเกียรติยศ"

แนวคิดนี้ยืมมาจากสมัยโซเวียต แต่ก็ยังไม่สูญเสียประสิทธิภาพ สิ่งนี้ได้รับการยืนยันจากข้อเท็จจริงที่ว่าการเปรียบเทียบของคณะกรรมการเกียรติยศมีมากขึ้นในองค์กรต่าง ๆ - บริการรถยนต์ ร้านกาแฟ ร้านค้า ซึ่งลูกค้าสามารถเห็นรูปถ่ายของพนักงานที่ดีที่สุดของเดือนหรือปี ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนของ Hall of Fame แบบอิเล็กทรอนิกส์คือพนักงานมีสิทธิ์เข้าใช้ฟรี ดังนั้นจึงสร้างแรงจูงใจได้ไม่จำกัด

■ ฐานข้อมูล เครื่องมือแบบดั้งเดิมที่มีประสิทธิภาพอีกอย่างหนึ่งคือข้อมูลสำหรับพนักงาน การใช้งานจริงช่วยให้เราสามารถกำหนดคำแนะนำหลายประการ:

- ต้องวางขาตั้งในที่เปิดเผยเพื่อให้พนักงานแต่ละคนผ่านไปอย่างน้อยวันละครั้ง

- เป็นการสมควรที่จะแบ่งพื้นที่ออกเป็นหลายส่วน (คำแสดงความยินดี ข้อมูลอย่างเป็นทางการ ประกาศ ฯลฯ) ซึ่งจะทำให้จัดโครงสร้างข้อมูลและอำนวยความสะดวกในการรับรู้

– ข้อมูลที่โพสต์บนสแตนด์ต้องได้รับการกรองและปรับปรุงในเวลาที่เหมาะสมเพื่อให้พนักงานมีความน่าสนใจและไม่เปลี่ยนเป็นสแปม

- จุดขายน่าสนใจสำหรับพนักงานหากได้รับการออกแบบโดยมีส่วนร่วมโดยตรงและประเด็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

จุดขายข้อมูลที่อยู่ในสถานที่ที่ดีเป็นวิธีแจ้งให้พนักงานทราบอย่างรวดเร็ว

2. เครื่องมือวิเคราะห์สำหรับการประชาสัมพันธ์ภายใน

ในพอร์ทัลภายในที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ ขอแนะนำให้สร้างส่วน "คอลัมน์ของบรรณาธิการ" เครื่องมือนี้ใช้บนหลักการของหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ: พนักงานส่งคำถามที่น่าสนใจไปยังที่อยู่อีเมลภายในซึ่งจัดระบบและดำเนินการ หลังจากนั้นหัวหน้าที่มีความสามารถในการตอบคำถามให้คำตอบ ข้อมูลถูกโพสต์บนเว็บไซต์ภายใน แน่นอนว่ามีการเซ็นเซอร์และโฮสต์ของพอร์ทัลรู้จักผู้เขียนอยู่เสมอ แต่การฝึกฝนแสดงให้เห็นว่าส่วนนี้เป็นที่นิยมมากที่สุดในหมู่ผู้ชม

เครื่องมือที่อธิบายไว้มีข้อเสียที่ชัดเจนสองประการ: การขาดการรักษาความลับและการเข้าถึงข้อมูลสำหรับพนักงานบางประเภท (พนักงานในคลังสินค้า พื้นที่ขายซูเปอร์มาร์เก็ต ฯลฯ) ผู้นำของบริษัทแห่งหนึ่งเอาชนะปัญหาเหล่านี้ด้วยวิธีดั้งเดิม: พวกเขาสร้าง "ฟอรัม" สำหรับพนักงาน ในที่เปลี่ยว มีสมุดบันทึกที่ทุกคนสามารถเขียนคำถามที่เกี่ยวข้องกับเขา ด้วยความถี่ที่แน่นอน ผู้จัดการจะอ่านสมุดบันทึกนี้ ค้นหาข้อมูลที่จำเป็น แล้วเขียนคำตอบ ให้คำติชมแก่พนักงาน

นอกจากนี้ ในปัจจุบันมีการสำรวจในหลายองค์กรเป็นระยะๆ เพื่อค้นหาระดับความพึงพอใจของพนักงาน

การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าสำหรับพนักงานประเภทต่าง ๆ จำเป็นต้องทำการสำรวจเป็นระยะ ๆ ตัวอย่างเช่น ท่ามกลาง พนักงานขายซึ่งมีลักษณะการหมุนเวียนพนักงานสูง บริษัทของเราดำเนินการสำรวจทุก ๆ หกเดือน สำหรับผู้บริหาร - ปีละครั้ง ก่อนทบทวนระบบแรงจูงใจสำหรับผู้บริหาร แบบสำรวจที่เลือกมักจะขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์และจำนวนพนักงานที่ต้องมีส่วนร่วม

หากเป้าหมายคือการได้ภาพทั่วไปของระดับความพึงพอใจในงานในหน่วยงานที่มีพนักงานมากกว่า 20 คน จะใช้แบบสอบถาม หากเป้าหมายคือการให้โอกาสในการ "ปลดปล่อย" และพูดกับพนักงานของหน่วยที่มีปากน้ำที่ไม่เอื้ออำนวย นี่คือการสัมภาษณ์เสมอ

ในบริบทของการประชาสัมพันธ์ภายใน กิจกรรมที่ระบุไว้ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การรวบรวมข้อมูลจริงมากนัก แต่เป็นการขอรับคำติชมจากพนักงานและสร้างกระแสข้อมูลที่โปร่งใสและเป็นระเบียบภายในบริษัท

3. เครื่องมือสื่อสาร

■ ประเพณีและพิธีกรรมขององค์กร

ซึ่งรวมถึงวันหยุดและงานปาร์ตี้ต่างๆ ของบริษัทเป็นหลัก ตามเนื้อผ้าปาร์ตี้เหล่านี้อุทิศให้กับวันหยุดของรัสเซียทั้งหมด (ปีใหม่ 8 มีนาคม 23 กุมภาพันธ์) แต่ในความเห็นของเรา จะดีกว่าถ้าเหตุการณ์เหล่านี้ถูกกำหนดเวลาให้ตรงกับวันที่น่าจดจำในชีวิตขององค์กร (Company Day, Power Engineer Day สำหรับพนักงานของบริษัทพลังงาน, Trade Day สำหรับพนักงานของเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ต ฯลฯ ). ในกรณีนี้ ผู้คนไม่สามัคคีกันโดยลักษณะทางสังคมและประชากรมากเท่ากับการเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทหนึ่งๆ

นอกจากนี้ ประเพณีหรือพิธีกรรมที่เพิ่มการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ของพนักงานสามารถเกิดขึ้นได้ไม่เพียงแค่บนพื้นฐานของเหตุการณ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงค่านิยมที่ปลูกฝังในองค์กรด้วย นอกจากนี้ หากพนักงานส่วนใหญ่ใช้พิธีกรรมและประเพณีเหล่านี้ร่วมกัน ก็จะส่งผลโดยตรงต่อการสร้างพฤติกรรมการทำงานที่มีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างเช่น พนักงานของบริษัทจัดส่งไม่ได้รับอนุญาตให้เข้ามาในสำนักงานโดยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยโดยไม่มีนาฬิกาข้อมือ สาระสำคัญของงานของบริษัทคือการจัดส่งจดหมายและพัสดุที่รวดเร็ว พิธีกรรม "การนับนาที" ช่วยให้จดจำสิ่งสำคัญ: ทุกเช้า พนักงานทุกคนยืนเป็นวงกลมและนับออกมาดังๆ 60 วินาที พิธีกรรมที่รวมเป็นหนึ่งอื่นอยู่ในรัสเซียที่มีชื่อเสียง เครือข่ายการค้า: ทุกเช้า 5 นาทีก่อนร้านเปิด พนักงานจะรวมตัวกันร้องเพลงสรรเสริญพระบารมี อันที่จริง พิธีกรรมและประเพณีดังกล่าวซึ่งจากภายนอกดูเหมือนไร้สาระ มักจะทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ สร้างความรู้สึกสบายใจในทีม

เครื่องมือสื่อสารของการประชาสัมพันธ์ภายใน ได้แก่ การจัดกิจกรรมกีฬาประเภทต่างๆ และการแข่งขันทักษะทางวิชาชีพ ด้วยความช่วยเหลือ พนักงานมีความเห็นว่าในองค์กรนี้ ผู้ที่ประสบความสำเร็จอย่างมืออาชีพและมีวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีนั้นมีคุณค่า กล่าวคือ แสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมที่คาดหวัง

■ การฝึกอบรมพนักงาน การฝึกอบรมไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบใดก็ตาม เป็นเครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายในที่ทรงพลัง มีวัตถุประสงค์ไม่เพียงเพื่อถ่ายทอดความรู้ที่จำเป็นแก่พนักงานและพัฒนาทักษะทางวิชาชีพ แต่ยังเพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการโฆษณาชวนเชื่อเพื่อเสริมสร้างทัศนคติที่ต้องการในเรื่องดังกล่าวเพื่ออธิบายว่าพฤติกรรมใดที่คาดหวังจากบุคลากรและจะได้รับการสนับสนุน และยินดี

ในบริษัทการค้า การฝึกอบรมพนักงานเป็นส่วนสำคัญและส่วนสำคัญที่สุดของกระบวนการนำมาตรฐานการบริการลูกค้าขององค์กรไปใช้

4. เครื่องมือในองค์กร

■ ประชุมร่วมกับผู้บริหาร เมื่อพูดถึงเครื่องมือกลุ่มนี้ ฉันอยากจะจำได้ว่าวัฒนธรรมขององค์กรนั้นถูกสร้างขึ้นโดยผู้นำขององค์กรนี้ พนักงานมีแรงจูงใจอย่างมากจากการสื่อสารโดยตรงกับผู้บริหาร ดังนั้นเมื่อใช้วิธีการกลุ่มนี้ ผู้บริหารระดับสูงจึงมีบทบาทสำคัญ ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าผู้คนเรียนรู้รูปแบบพฤติกรรมใหม่ได้ดีที่สุดโดยการคัดลอกพฤติกรรมของผู้มีอำนาจ ผู้นำควรเป็นแบบอย่าง เป็นตัวอย่างของทัศนคติที่มีต่อองค์กร ซึ่งควรได้รับการแก้ไขในหมู่พนักงาน ดังนั้นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากคือการประชุมผู้บริหารกับพนักงานเพื่อชี้แจงหลักสูตรที่องค์กรเลือก พูดคุยเกี่ยวกับแผนการพัฒนาและเน้นความสำเร็จ

■ รหัสบริษัท. เครื่องมือขององค์กรประกอบด้วยรหัสองค์กร ซึ่งอธิบายขั้นตอนและกฎเกณฑ์ที่อนุญาตให้คุณตกลงในสิ่งที่ได้รับการยอมรับและอนุมัติ และสิ่งที่ไม่สามารถยอมรับได้ บ่อยครั้งที่มีการแสดงความคิดเห็นมากขึ้นเรื่อยๆ ว่ามาตรฐานองค์กรเป็นทั้งส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรและวิธีการสร้าง มาตรฐานนำมาซึ่งความชัดเจน อธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นและอย่างไร อนุญาตให้คุณกำหนดแบบจำลองที่จำเป็นของพฤติกรรมของบุคลากร ในกระบวนการสร้างและนำรหัสองค์กรไปใช้ บทบาทนำถูกกำหนดให้กับผู้นำขององค์กร เนื่องจากเป็นผู้กำหนดค่านิยมที่อยู่ภายใต้วัฒนธรรม

องค์กรจะได้อะไรจากการใช้ PR ภายในอย่างมีประสิทธิภาพ? วัฒนธรรมองค์กรที่ดีที่สนับสนุนกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจและช่วยให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท

การเปลี่ยนแปลงเป็นบรรทัดฐานของชีวิตของบริษัทใด ๆ กฎแห่งการพัฒนา สัจพจน์ของธุรกิจ แต่วิธีการนำไปใช้ในบริษัทอาจเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาหรือเป็นตัวหยุดการเปลี่ยนแปลง ความคิดมากมายถูกฝังไว้เพียงเพราะพวกเขาไม่ได้รับการสนับสนุนจากพนักงาน ไม่เข้าใจและไม่เป็นที่ยอมรับ .


ตามคำจำกัดความดั้งเดิม PR (ประชาสัมพันธ์) เป็นหน้าที่การจัดการที่มุ่งสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างองค์กรกับสาธารณะ ซึ่งความสำเร็จหรือความล้มเหลวขึ้นอยู่กับความสำเร็จ การสื่อสารที่สร้างอย่างเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของสาธารณชนทำให้องค์กรไม่เพียงแต่สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทเท่านั้น แต่ยังบรรลุผลสูงสุดจากกิจกรรมของบริษัทด้วย

เมื่อพิจารณาจากกลุ่มเป้าหมายของสาธารณชนแล้ว เรามักลืมไปว่านอกจากกลุ่มสำคัญเช่น ผู้บริโภค ลูกค้า ผู้ถือหุ้น คู่แข่ง สื่อมวลชน หน่วยงานแล้ว ยังมีอีกชุมชนหนึ่งที่มีทัศนคติต่อกิจกรรมของบริษัท เป็นตัวชี้ขาดอย่างแท้จริงต่อความสำเร็จของ กิจกรรมทั้งหมด เหล่านี้เป็นพนักงานบริษัท ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าการสูญเสียของบริษัทจากทัศนคติที่ไม่ซื่อสัตย์ของพนักงานนั้นสูงกว่าค่าเฉลี่ยสามเท่าจากกิจกรรมของคู่แข่งหรือสื่อที่ไม่เป็นมิตร อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติของรัสเซียสมัยใหม่ มีเพียงไม่กี่บริษัทที่ทำงานอย่างมีสติเพื่อสร้างการสื่อสารที่ดีกับพนักงานของตน วัตถุประสงค์ของการประชาสัมพันธ์ภายในคือการพัฒนาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับผู้ชมภายใน การสร้างและการเสริมสร้างความภักดีขององค์กร

การประชาสัมพันธ์ภายในที่ใช้งานได้จริงเป็นกิจกรรมที่ซับซ้อนซึ่งสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ ได้ สิ่งสำคัญคือการปฏิบัติตามเป้าหมายที่บริษัทของคุณพยายามบรรลุโดยการสร้างระบบความสัมพันธ์กับผู้ชมภายใน การประชาสัมพันธ์ภายในได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มระดับความภักดีและแรงจูงใจของพนักงาน และด้วยเหตุนี้ประสิทธิภาพของกิจกรรม นอกจากนี้ การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทในสายตาพนักงานยังส่งผลต่อภาพลักษณ์ของบริษัทในโลกภายนอกอีกด้วย เนื่องจากพนักงานเป็นช่องทางหนึ่งในการส่งข้อมูลไปยังภายนอก


เนื้อหาของกิจกรรมภายใน PR

ความต้องการระบบประชาสัมพันธ์ภายในนั้นเกี่ยวข้องกับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ประกอบด้วยหน่วยงานที่แตกต่างกัน: สำนักงานหลายแห่ง, ศูนย์การผลิตและอาคารสำนักงาน, เครือข่ายร้านค้า, เครือข่ายสาขาภูมิภาค ฯลฯ วิธีการรวมแผนกเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าพนักงานทุกคนในองค์กรเป็นทีมเดียวที่ทำงาน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเดียว? จำเป็นต้องเติมช่องว่างในการสื่อสาร สร้างมาตรฐานพฤติกรรมที่สม่ำเสมอ สร้างระบบแจ้งพนักงาน และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท และทำในลักษณะที่พนักงานแต่ละคนรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทและภาคภูมิใจกับมัน

การประชาสัมพันธ์ภายในเป็นผลกระทบด้านข้อมูลที่มีจุดประสงค์และมีโครงสร้างต่อบุคลากร ซึ่งออกแบบมาเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ของบริษัทในสายตาของพวกเขา การประชาสัมพันธ์ภายในเป็นส่วนหนึ่งของนโยบายการบริหารงานบุคคล ซึ่งควรสร้างขึ้นภายใต้กรอบแนวคิดเดียวและเริ่มต้นจากเป้าหมายที่บริษัทต้องเผชิญ

การสร้างระบบประชาสัมพันธ์ภายในเกี่ยวข้องกับงานระยะยาว ซึ่งตามกฎแล้วประกอบด้วยสี่ขั้นตอนหลัก: การเตรียมการ การเลือกกองทุน การดำเนินโครงการ และการประเมินประสิทธิผลของระบบ

ในขั้นตอนการฝึกอบรม สำหรับพนักงาน HR ที่เพิ่งเริ่มคิดเกี่ยวกับการสร้างระบบประชาสัมพันธ์ภายใน สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับสองประเด็นสำคัญ

ระบบประชาสัมพันธ์ภายใน

ระบบ PR ภายในจะช่วยรวมทีม แสดงให้เห็นว่าพนักงานทุกคนในองค์กรเป็นทีมเดียวที่ทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายเดียว

อันดับแรก วิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันในบริษัทว่าเป็นอย่างไร? พนักงานของคุณได้รับแจ้งเกี่ยวกับโอกาสในการพัฒนาบริษัทมากน้อยเพียงใด พนักงานของแผนกต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์กันอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด พวกเขาพอใจกับสถานะปัจจุบันของกิจการหรือไม่ หาข้อมูลได้ไม่ยาก: การสนทนาส่วนตัวกับพนักงาน หัวหน้าแผนก การสังเกต รวมถึงในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ และแบบสอบถามจะช่วยคุณได้

ประการที่สอง ประเมินขนาดของการเปลี่ยนแปลงที่เสนอ คุณอาจต้องดำเนินกิจกรรมเฉพาะหลายอย่าง เช่น การจัดระเบียบการดำเนินงานของเว็บไซต์ภายในองค์กร และการแจ้งให้พนักงานทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของบริษัทในเวลาที่เหมาะสม หรืออาจมีความจำเป็นต้องสร้างโครงสร้างทั้งหมดเพื่อดำเนินโครงการระยะยาว ตั้งแต่การเขียนรหัสบริษัทไปจนถึงการจัดกิจกรรมขององค์กร เมื่อการวางแผนเปลี่ยนแปลง จำไว้ว่าประสิทธิภาพของทั้งระบบจะสูงกว่าชุดขององค์ประกอบแต่ละส่วนเสมอ

ดังนั้น เมื่อกำหนดขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงที่เสนอแล้ว จำเป็นต้องพิจารณาว่าจะต้องใช้วิธีใดในทางปฏิบัติเพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว มีเหตุการณ์หลายกลุ่มที่ประกอบกันเป็นระบบการประชาสัมพันธ์ภายใน

ภาพกิจกรรมรวมถึงคำจำกัดความของภารกิจของบริษัท การสร้างรหัสองค์กร และการพัฒนาสัญลักษณ์องค์กร หน้าที่ของพวกเขาคือสร้างมาตรฐานพฤติกรรมที่สม่ำเสมอและยึดมั่นในค่านิยมของบริษัท

ภารกิจ- นี่คือจุดประสงค์ขององค์กร หน้าที่หลักในสังคม บทบาทในตลาดใดตลาดหนึ่ง ในทุกทิศทางของธุรกิจ พันธกิจเป็นผลจากการทำงานของทีมผู้บริหาร ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่พนักงานทุกคนในบริษัทมีค่านิยมร่วมกัน

นอกจากพื้นที่ที่ได้รับความนิยมอย่างการส่งเสริมสินค้าและแบรนด์แล้ว โครงการประชาสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและการจัดการชื่อเสียง การก่อตัวของวัฒนธรรมองค์กร ปรัชญา และพันธกิจของบริษัทเพิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ทิศทางของกิจกรรมการประชาสัมพันธ์ภายในวันนี้มีการปรับปรุงอย่างเห็นได้ชัด อย่างไรก็ตาม วันนี้มีการติดตามสถิติดังต่อไปนี้: “บริษัทรัสเซียไม่เกิน 15% มีส่วนร่วมในการประชาสัมพันธ์ภายในอย่างต่อเนื่องและประสบความสำเร็จ - สร้างการสื่อสารระหว่างพนักงาน ส่งเสริมค่านิยมของบริษัท” Sergey Gurov ผู้จัดการของหน่วยงานประชาสัมพันธ์ Feedback กล่าว ตามที่เขากล่าว ในบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ การประชาสัมพันธ์ภายในจะลดลงเหลือเพียงการจัดปาร์ตี้ในวันหยุด Susan Walker หัวหน้าฝ่ายวิจัยการสื่อสารที่ British บริษัทการตลาดโมริ. บริษัทต่างๆ เช่น Honda, Boots Group, Cable & Wireless ยังทำผิดพลาดในการประชาสัมพันธ์ภายใน “การคำนวณผิดพลาดหลักของผู้จัดการระดับสูงคือความไม่เต็มใจที่จะรักษาความคิดเห็นกับพนักงาน การไม่สามารถใช้ประโยชน์ของการติดต่อกับพวกเขา” ซูซาน วอล์คเกอร์ กล่าวกับเวโดโมสตี ในเวลาเดียวกัน Viktoria Chuprovskaya ผู้อำนวยการ Capital PR Agency เชื่อว่า: “ผู้จัดการบริษัทไม่เต็มใจที่จะหันไปหาหน่วยงานประชาสัมพันธ์ภายนอกด้วยข้อเสนอเพื่อพัฒนากลยุทธ์การประชาสัมพันธ์สำหรับการสื่อสารภายใน สิ่งนี้เกิดขึ้นเฉพาะในกรณีที่เกิดปัญหาร้ายแรง (ขาดแรงจูงใจของพนักงาน ความรู้สึกเป็นทีม และส่งผลให้ประสิทธิภาพของบริษัทลดลง) ไม่ต้องการ "ซักผ้าลินินที่สกปรกในที่สาธารณะ" ตามกฎแล้วผู้บริหารระดับสูงของ บริษัท พยายามที่จะแก้ปัญหาด้วยตัวเองหรือมอบความไว้วางใจให้ผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ (พนักงานของ บริษัท ) แก้ปัญหา

การจัดการประชาสัมพันธ์ในองค์กรหรือองค์กรควรมุ่งเป้าไปที่หมวดหมู่เฉพาะของสาธารณะที่มีพฤติกรรมที่จำเป็นต่อความสำเร็จของบริษัทเสมอ

ประชาชนทั้งหมดในบริษัทใดบริษัทหนึ่งสามารถแบ่งตามเงื่อนไขเป็นภายในและภายนอกได้ ประชาชนภายในเป็นหลักรวมถึง:

บุคลากรของบริษัท (พนักงานหลักและผู้ช่วย ผู้เชี่ยวชาญ พนักงานบริการ ฯลฯ);

หัวหน้าแผนกโครงสร้างของ บริษัท (แผนก, แผนก, บริการ, ห้องปฏิบัติการ, สำนัก ฯลฯ );

ผู้ถือหุ้นโดยตรงและอย่างถาวรในการบริหารงานของบริษัทและแก้ไขปัญหาที่สำคัญที่สุดในการทำงาน

ในทางกลับกัน สาธารณชนภายนอกของบริษัทสามารถแบ่งออกเป็นแบบมีเงื่อนไขได้แบบใกล้ชิดและแบบระยะไกล กลุ่มหลักของชุมชนภายนอกที่ใกล้ชิดซึ่งมีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญและถาวรต่องานของ บริษัท :

ซัพพลายเออร์ของวัตถุดิบ วัสดุ ผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูป ส่วนประกอบ ส่วนประกอบ ชิ้นส่วน อะไหล่ และส่วนประกอบเริ่มต้นอื่นๆ ของผลิตภัณฑ์ (งาน บริการ)

องค์กรและองค์กรโครงสร้างพื้นฐานที่รับรองการทำงานปกติของบริษัท (พลังงาน การขนส่ง อุปทาน การค้า คนกลาง การให้คำปรึกษา กฎหมาย การเงินและสินเชื่อ ประกันภัย สาธารณูปโภค ฯลฯ)

ผู้ถือหุ้นที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการบริหารงานของบริษัท แต่ถือหุ้นในจำนวนที่มีนัยสำคัญ

ผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ (งานบริการ) ที่ผลิตโดย บริษัท

หน่วยงานควบคุมและระเบียบของรัฐที่ได้รับอนุญาตให้ดำเนินการตรวจสอบต่างๆ ออกคำสั่ง กำหนดค่าปรับ ฯลฯ

กลุ่มหลักของสาธารณะภายนอกระยะไกลที่มีผลกระทบทางอ้อมต่องานของ บริษัท :

คู่แข่งของบริษัท

หน่วยงานท้องถิ่น

ประชากรที่อาศัยอยู่ในที่ตั้งของแผนกการผลิตและการตลาดหลักของบริษัท

ควรพิจารณาคุณลักษณะของสาธารณะบางประเภทเมื่อสร้างระบบการจัดการการสื่อสารที่เหมาะสมในองค์กรหรือองค์กร

ในงานนี้ ดังที่ระบุไว้ในหัวข้อ เราจะพิจารณาเฉพาะบุคคลภายในและหนึ่งในวิธีการทำงานกับมัน - ขั้นตอนของการจัดงานและการจัดงานรื่นเริง

ดังนั้น ภายในบริษัท ฝ่ายประชาสัมพันธ์จึงทำหน้าที่สำคัญหลายประการสำหรับธุรกิจสมัยใหม่:

ช่วยเหลือพนักงานและผู้เชี่ยวชาญในการทำความคุ้นเคยกับเป้าหมาย ความสามารถ และประเพณีของบริษัท

ชี้แจงนโยบายทั่วไปของการจัดการและหลักการทำงานกับบุคลากร

ตอบสนองความต้องการของพนักงานในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับงานในบริษัทและรอบข้าง

สร้างความมั่นใจและกระตุ้นการสื่อสารสองทางระหว่างผู้บริหารของบริษัทและพนักงาน

ส่งเสริมการพัฒนาแรงจูงใจเชิงบวกให้กับพนักงานแต่ละคนที่เกี่ยวข้องกับบริษัทและคุณภาพงานที่ดี

การก่อตัวของวัฒนธรรมองค์กรและเอกลักษณ์องค์กร

การศึกษาของพนักงานในฐานะตัวแทนของ บริษัท ผู้ให้บริการด้านภาพลักษณ์และวัฒนธรรม

การใช้งานฟังก์ชั่นที่ระบุไว้อย่างถูกต้องเป็นไปได้เฉพาะในกรณีที่ฝ่ายบริหารของ บริษัท ให้การสนับสนุนประเภทต่าง ๆ สำหรับกระบวนการจัดการการประชาสัมพันธ์: อุดมการณ์, บุคลากร, ลอจิสติกส์, การเงิน, กฎระเบียบ, เทคโนโลยี, ข้อมูล ฯลฯ

งานหลักของงานประชาสัมพันธ์ภายในบริษัทคือการให้ข้อมูลสองกระแส: "จากข้างบน" และ "จากด้านล่าง" ในกรณีแรกเรากำลังพูดถึงข้อมูลที่มาจากเจ้าหน้าที่ระดับสูงของบริษัท ซึ่งควรจะสื่อสารให้พนักงานทราบอย่างเป็นระบบ พนักงานแต่ละคนมีความต้องการ "ความรู้สึกของผู้นำ" สำหรับความรู้เกี่ยวกับความตั้งใจของผู้บริหาร ผลลัพธ์และโอกาสของบริษัท สถานะของกิจการ ความถูกต้องของข่าวลือ สิ่งที่สำคัญไม่น้อยไปกว่ากันคือการไหลย้อนกลับ - จากพนักงานถึงผู้จัดการ อารมณ์ ความคิดเห็น การตัดสินใจ การประเมิน ทัศนคติ คำแนะนำที่เป็นไปได้สำหรับการปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ - ผู้จัดการสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ได้โดยตรงจากพนักงานเท่านั้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่ผู้บริหารของบริษัทจะต้องมี "ความรู้สึกของผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคน" หากบุคคลกลุ่มแรกของบริษัทไม่สร้างกระแสข้อมูลนี้ ก็จะเริ่มเป็นรูปเป็นร่างขึ้นเองตามธรรมชาติและไม่ได้สนับสนุนสาเหตุดังกล่าว การไหลของข้อมูลทั้งสองนี้ ทั้งการสร้าง "ความรู้สึกของผู้นำ" ในกลุ่มผู้ใต้บังคับบัญชา และการสร้าง "ความรู้สึกของผู้ใต้บังคับบัญชา" ในการจัดการ ในที่สุดก็มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายเดียว - การก่อตัวของ "ความรู้สึกของเรา" ที่เป็นของสาเหตุทั่วไป และที่นี่ บทบาทสำคัญในการสร้างแรงจูงใจในเชิงบวกนั้นเล่นโดยการเลือกโครงสร้างที่เหมาะสมและการจัดตำแหน่งของบุคลากร เทคโนโลยีแก้ไขข้อบกพร่องอย่างรอบคอบซึ่งเน้นที่ข้อมูล

ควรจำไว้ว่าทุกอย่างในบริษัทนั้นเกี่ยวข้องโดยอ้อมกับการประชาสัมพันธ์ภายใน - วิธีที่พนักงานทักทายกัน วิธีตกแต่งสถานที่ทำงาน และแม้แต่สีของผนังสำนักงาน

ในทางปฏิบัติ มีหลายวิธีในการทำงานร่วมกับบุคคลภายใน เช่น การประชุมระดับวิทยาลัยระหว่างพนักงานของบริษัท (โดยเฉพาะ) โดยมีส่วนร่วมของผู้บริหารบริษัท การประชุม การประชุม สัมมนา การประชุม การรวบรวมและวิเคราะห์ข้อเสนอ หนังสือปรารถนา จดหมายข่าว รายงานประจำปี แท่นยืน หนังสือพิมพ์ติดผนัง กระดานข่าว นิทรรศการถาวรและชั่วคราว บทความและจดหมายถึงสื่อมวลชน การใช้ภาพถ่าย ภาพยนตร์และวิดีโอ สื่อสิ่งพิมพ์ (หนังสืออ้างอิง บันทึกช่วยจำสำหรับผู้เริ่มต้นและผู้เริ่มต้น) การถือครอง วันหยุดสุดสัปดาห์ร่วมกัน, ฉลองวันหยุดนักขัตฤกษ์, เช่นเดียวกับ "ศักดิ์สิทธิ์" - วันเกิดของ บริษัท

“สำหรับโครงสร้างธุรกิจใดๆ ที่ทำงานในสภาวะตลาดในปัจจุบัน จำเป็นต้องสร้างระบบการสื่อสารภายในบริษัทระหว่างพนักงานของบริษัท” เนื่องจากปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ก่อให้เกิดวัฒนธรรมองค์กร และหากกลไกของการสื่อสารภายในถูกดีบั๊ก ความเห็นอกเห็นใจก็เกิดขึ้นระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร บรรยากาศทางจิตวิทยามีความกลมกลืน ระดับของความช่วยเหลือซึ่งกันและกันและความช่วยเหลือซึ่งกันและกันเพิ่มขึ้นในการทำงาน ความรับผิดชอบเพิ่มขึ้น ระดับและความรุนแรงของความขัดแย้งลดลง การพัฒนาความสัมพันธ์องค์กรมีส่วนช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจขององค์กร สิ่งที่เรียกว่า “เครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายใน” ซึ่งเราจะพูดถึงในหัวข้อถัดไป จะช่วยในการควบคุม

เครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายใน

“ในการดำเนินภารกิจการประชาสัมพันธ์ภายใน ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์มีเครื่องมือมากมายที่พร้อมใช้งาน เครื่องมือเหล่านี้สามารถแบ่งตามเงื่อนไขได้เป็นเครื่องมือตอบสนองข้อมูล การวิเคราะห์ การสื่อสาร องค์กร และวิกฤต (หลังวิกฤต)

มาดูเครื่องมือของแต่ละกลุ่มกัน:

ข้อมูลเครื่องมือเป็นวิธีการสื่อสารทางเดียว มีวัตถุประสงค์เพื่อแจ้งให้พนักงานขององค์กรทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบันภายในกรอบการประชาสัมพันธ์

เครื่องมือข้อมูลหลักของการประชาสัมพันธ์ภายในประกอบด้วย:

สิ่งพิมพ์ภายใน - กระดานข่าวข้อมูล (องค์กร);

สิ่งพิมพ์อื่น ๆ ที่มีไว้สำหรับแจกจ่ายภายใน: ขอแสดงความยินดี, แสดงความเสียใจ, จดหมายโต้ตอบส่วนบุคคล, สำเนาและสารสกัดจากเอกสารทางการ (พิมพ์ซ้ำ) รายงาน ฯลฯ

ทรัพยากรบนเว็บขององค์กร (หน้า, ไซต์, พอร์ทัล);

เคเบิลทีวี (วิทยุ โทรทัศน์ เครือข่ายคอมพิวเตอร์ภายใน)

วิเคราะห์เครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายในเป็นวิธีการสื่อสารทางเดียว (ย้อนกลับ) ที่ออกแบบมาเพื่อศึกษาความคิดเห็น อารมณ์ และการตอบสนองของพนักงานในองค์กร

เครื่องมือหลักของการประชาสัมพันธ์ภายในองค์กรประเภทนี้ ได้แก่ :

ตรวจสอบการตอบสนองและการทบทวนของพนักงานขององค์กรต่อข้อมูลที่เผยแพร่ในหมู่พวกเขาก่อนหน้านี้

การวิเคราะห์อย่างครอบคลุมของผลการสำรวจที่ดำเนินการในหมู่พนักงานขององค์กร ผลการซักถาม ฯลฯ

เครื่องมือสื่อสารของการประชาสัมพันธ์ภายในมีข้อได้เปรียบหลัก - การติดต่อโดยตรง การสื่อสารส่วนบุคคลระหว่างพนักงานและผู้บริหาร

กิจกรรมหลักที่นี่คือ:

สุนทรพจน์ของผู้บริหาร

สัมภาษณ์แบบเปิด

จดหมายเปิดผนึก;

ตอนเย็นของคำถามและคำตอบ;

ข้อความปากเปล่าจากผู้บริหาร

ประกาศคำสั่งผู้บริหาร

เครื่องมือตอบสนองต่อวิกฤตและหลังวิกฤตเป็นวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพของการใช้เครื่องมือและเทคนิคการประชาสัมพันธ์ มีส่วนทำให้:

1) เน้นย้ำทัศนคติที่รอบคอบและสมดุลต่อทุกคำที่ส่งถึงพนักงานขององค์กร: "คำนั้นไม่ใช่นกกระจอก - มันจะบินออกไป คุณจะไม่จับมัน!"

2) งานเชิงรุก กระชับการแลกเปลี่ยนข้อมูลทั้งสองทิศทาง

ความสนใจเป็นพิเศษต่อผลตอบรับ การแสดงความเห็นและอารมณ์ของพนักงาน ความยืดหยุ่นสูงสุดในเรื่องของการประชาสัมพันธ์

เครื่องมือองค์กรของการประชาสัมพันธ์ภายในนั้นแสดงโดยชุดกิจกรรมพิเศษที่จัดขึ้นสำหรับพนักงานขององค์กรโดยมีส่วนร่วมโดยตรงจากการจัดการ ในบรรดากิจกรรมเหล่านี้เราทราบ:

การประชุมและการประชุม (ตามกฎกำหนดเวลาให้ตรงกับวันที่น่าจดจำและเคร่งขรึมทั่วประเทศ)

พักผ่อนตอนเย็น;

การแข่งขัน (ยิ่งกว่านั้น "ที่นี่ไม่สำคัญไม่ว่าจะเป็นหมากรุกหรือการแข่งขันฟุตบอลสิ่งสำคัญคือความต้องการของผู้เข้าร่วมและโอกาสในการแสดงความสามารถและคุณภาพนอกเวลาทำงาน")

วันหยุดภายในองค์กร (วันเกิดขององค์กร, วันเปิดประตู, วันผู้ประกอบวิชาชีพรุ่นเยาว์, วันทหารผ่านศึก)

วัตถุประสงค์หลักของงานเหล่านี้คือการเสริมสร้างจิตวิญญาณขององค์กรในหมู่พนักงานขององค์กรในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการและรื่นเริง

ขั้นตอนของPR .ภายใน

คำชี้แจงวัตถุประสงค์ของตำนานองค์กร ตัวอย่างเช่น ความภักดีของพนักงาน แรงจูงใจที่เพิ่มขึ้น การปรับปรุงความสัมพันธ์ การประชาสัมพันธ์การจัดการ ฯลฯ

สำรวจตำนานภายในของบริษัทในปัจจุบัน

ทางเลือกของผู้ให้บริการของตำนานองค์กร: ความคิด, จริยธรรม, ผู้นำที่มีเสน่ห์, ความดีทั่วไป, วิถีชีวิต, การต่อสู้กับความชั่วร้ายทั่วไป, โอกาสอันยิ่งใหญ่ ฯลฯ

การกำหนดเนื้อหาของตำนานองค์กร

การพัฒนาแนวคิดเชิงระบบของตำนานองค์กร (วัฒนธรรม)

การสร้างระบบย่อยหลักและระบบย่อยที่สนับสนุนของตำนานองค์กร

เน้นองค์ประกอบหลัก (จำเป็น) และองค์ประกอบเพิ่มเติม (ที่ต้องการ)

การพิจารณาว่าผลประโยชน์ที่ชัดเจนและโดยนัยของพนักงานขององค์กรจะเชื่อมโยงกับการปฏิบัติตามตำนานขององค์กรอย่างไร

การพัฒนามาตรฐาน พิธีกรรม และกิจกรรมประชาสัมพันธ์ภายในองค์กร

ตามความสัมพันธ์ของระบบ ให้กำหนดลำดับการใช้งาน

ขั้นตอนของการประชาสัมพันธ์ภายใน: เหตุการณ์

การสร้างระบบย่อยขององค์กรของการประชาสัมพันธ์ภายในตามแผนกทรัพยากรบุคคลและการตลาดโดยมีส่วนร่วมโดยตรงของผู้บริหารระดับสูง

การดำเนินการตามขั้นตอนการดำเนินการอย่างเป็นระบบตั้งแต่จุดที่เก้า ข่าวประชาสัมพันธ์ภายใน การเขียนหนังสือข้อความการจัดการ วันหยุดทั่วไป รางวัลการปฏิบัติงานให้กับ "คนของเรา" และรางวัลอื่น ๆ การรักษาคำมั่นสัญญาที่เปล่งเสียงดัง ฯลฯ

เปิดตัวหลักสูตรอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการปลูกฝังตำนานขององค์กรให้กับพนักงานที่เพิ่งเข้ามาใหม่และแคมเปญประชาสัมพันธ์ปกติสำหรับพนักงานที่มีอยู่ การฝึกอบรมเกี่ยวกับการดำเนินการและการรักษามาตรฐานขององค์กร การพัฒนามาตรการระยะยาว

การตรวจสอบสถานะปัจจุบันของตำนานของบริษัท การรักษาเอกสารของพนักงาน การตอบสนองอย่างรวดเร็ว การแนะนำการดำเนินการเพิ่มเติม การเตรียมข้อความ สคริปต์ เอกสาร และการใช้สถานการณ์

งานในโครงการอาจใช้เวลาหลายเดือนถึงหนึ่งหรือสองปีทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร

อบรมพนักงานฝ่ายประชาสัมพันธ์ภายใน

การสร้างและการดำเนินการตามตำนานขององค์กรสามารถทำได้โดยผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง เป็นการดีกว่า (และถูกกว่า) ที่จะมอบความไว้วางใจในการบำรุงรักษาตำนานของบริษัทที่มีประสิทธิภาพและแข็งแกร่งแก่พนักงานภายในบริษัทที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษ

การฝึกอบรมพนักงานดังกล่าวสามารถทำได้ทั้งในการสัมมนาพิเศษและในกระบวนการทำงานโดยตรงในการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรร่วมกับทีมนักเทคโนโลยีสำนักงานมืออาชีพ

การสร้างภาพภายในเป็นหนึ่งในงานของPR .ภายใน

มุ่งมั่นสู่ความสำเร็จขององค์กรในตลาดต่างประเทศ ฝ่ายบริหารของ บริษัท ดูแลการสร้างภาพลักษณ์ภายนอกในสายตาของลูกค้าและคู่ค้าซึ่งสร้างขึ้นโดยการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพของ บริษัท การออกแบบสถานที่ที่ทันสมัยคุณภาพของสินค้า และบริการ ระดับการบริการ เป็นต้น
ในเวลาเดียวกันก็มักจะลืมไปว่าผู้จัดการและพนักงานเองสื่อสารกันกำหนดมาตรฐานทัศนคติบางอย่างที่มีต่องานต่อเพื่อนร่วมงานต่อกระบวนการบริการลูกค้า ดังนั้นภาพลักษณ์ภายในของบริษัทจึงเกิดขึ้น นั่นคือวิธีที่พนักงานมองเห็น

โดยปกติภาพลักษณ์ภายนอกและภายในของบริษัทจะแตกต่างกันอย่างมาก ต่อไปนี้คือวิธีที่พนักงานอาจอธิบายปัญหาขององค์กรที่พบบ่อยที่สุด:

ปัญหาหลักของเราคือผู้บริหารไม่ได้มองว่าพนักงานเป็นคนๆ หนึ่ง พวกเขามองเราเหมือนหุ่นยนต์ที่ควรทำแต่งานแคบๆ...

เราไม่รู้ว่าผู้บริหารระดับสูงและผู้จัดการสายงานคาดหวังอะไรจากเรา...

ไม่มีใครรู้ว่าเราควรทำอะไรในฐานะปัจเจกและในภาพรวมบริษัท เราไม่เคยมีส่วนร่วมในการตั้งเป้าหมาย เราไม่รู้ว่าบริษัทของเราจะก้าวไปถึงไหน...

ในสถานการณ์เช่นนี้ เป็นการยากที่จะคาดหวังให้พนักงานทำงานอย่างเต็มที่ โดยปกติกระบวนการนี้จะหมดสติและเกิดขึ้นเอง รูปแบบการจัดการที่ดุดัน หยาบคาย ขาดความเคารพต่อผู้ใต้บังคับบัญชา แสดงออกโดยผู้บริหาร ส่งผลต่อแรงจูงใจของผู้ใต้บังคับบัญชา หรือค่อนข้างขาดงาน ในทางกลับกัน พนักงานธรรมดาก็แสดงคุณสมบัติเช่นเดียวกันเมื่อทำงานกับเพื่อนร่วมงานและลูกค้าว่าเป็นวัตถุที่ปลอดภัยที่สุดที่จะระบายความก้าวร้าวต่อผู้จัดการ

ดังนั้นการขาดคุณค่าของการเจรจาจึงมักถูกถ่ายทอดโดยผู้นำในวัฒนธรรมของเรา นำไปสู่ความจริงที่ว่าความพยายามที่ใช้ในการดึงดูดลูกค้านั้นไร้ผลโดยพนักงานที่ไม่ซื่อสัตย์และขาดแรงจูงใจ

หน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลคือการระบุและถ่ายทอดให้ผู้จัดการทราบว่าทัศนคติที่ไม่เป็นทางการต่อองค์กรได้พัฒนาขึ้นในทีมเป็นอย่างไร ฉันจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร:

ดำเนินการสำรวจพนักงานโดยไม่ระบุชื่อ (รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับนโยบายด้านบุคลากรของบริษัท)

สัมภาษณ์พนักงานที่ถูกไล่ออก

ตรวจสอบว่าพนักงานของ บริษัท พบกับคู่ค้าที่ไม่คุ้นเคยลูกค้าใหม่ได้อย่างไร

สังเกตว่าพนักงานใช้เวลาว่างจากการทำงานชั่วคราวอย่างไร (เล่นเกมคอมพิวเตอร์ แปลภาษาอังกฤษ หรืออย่างอื่น)

ฟังเรื่องราวและเรื่องตลกที่พนักงานเล่า

พวกเขาต้อนรับผู้มาใหม่อย่างไร ข้อมูลอะไรเกี่ยวกับบริษัทที่พวกเขาได้รับ

หากฝ่ายบริหารของบริษัทมุ่งมั่นที่จะสร้างองค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้า สิ่งแรกที่ต้องเริ่มต้นคือการสร้างความภักดีของพนักงานต่อองค์กร (ประชาสัมพันธ์ภายใน) เพื่อให้พนักงานค้นหาความหมายและเหตุผลในการทำงานกับลูกค้า พวกเขาต้องสามารถเข้ามามีบทบาทเป็นบุคคลอื่น เข้าใจตำแหน่งของเขา ดูสถานการณ์ผ่านสายตาของเขาได้

คุณค่าดังกล่าวในการทำงานของพนักงานจะปรากฏขึ้นเมื่อผู้บริหารระดับสูงและผู้บังคับบัญชาโดยตรงปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะปัจเจก เข้าใจและเคารพความต้องการของพวกเขาสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในองค์กร ผลตอบรับเชิงบวก (การสนับสนุน) แรงดันไฟในการทำงานที่เหมาะสม ความปลอดภัย และอื่นๆ

ดังนั้นการพัฒนาและดำเนินการประชาสัมพันธ์ภายในที่ประสบความสำเร็จจึงเริ่มต้นด้วยการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของผู้จัดการและนำไปสู่การเกิดความรู้สึกศรัทธาและความภาคภูมิใจของพนักงานในบริษัท

วิธีการPR .ภายใน

วิธีการประชาสัมพันธ์ภายในแทบไม่ต่างจากวิธีการประชาสัมพันธ์ทั่วไป ความแตกต่างอยู่ในลักษณะเฉพาะที่กำหนดโดยผู้ชมของคุณเท่านั้น

สื่อในประเทศ- เครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายในที่พบบ่อยที่สุด

ปริมาณ ความหลากหลาย ความถี่ และการหมุนเวียนของสื่อนั้นพิจารณาจากขนาดและความต้องการของผู้ชม ตลอดจนความสามารถทางเทคนิคของบริษัท

ตัวอย่าง. ในองค์กรอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ (พนักงานมากกว่า 1,000 คน) การสร้างสถานีวิทยุภายในเป็นเรื่องที่เหมาะสม และในสำนักงานที่มีพนักงานไม่เกิน 100 คน ใบปลิวข้อมูลรายสัปดาห์หรือนิตยสารรายเดือนก็เพียงพอแล้ว

อย่าลืมว่าเราโชคดีที่มีชีวิตอยู่ในศตวรรษที่ 21 ดังนั้นจงใช้สื่ออิเล็กทรอนิกส์ อบรมพนักงานให้สื่อสารทางอินทราเน็ต สร้างสื่ออิเล็กทรอนิกส์ภายใน

คู่มือวัฒนธรรมองค์กร

คำแนะนำนี้ควรกล่าวถึงแง่มุมของความประพฤติทั้งภายในและภายนอกบริษัท คู่มือควรมีให้สำหรับพนักงานทุกระดับชั้น เมื่อเขียนพระคัมภีร์ขององค์กร วิธีที่ดีที่สุดคือหลีกเลี่ยงความเชื่อและสร้างสรรค์กับกระบวนการนี้ อย่ากลัวที่จะใช้แนวเพลงที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม ท้ายที่สุด พนักงานส่วนใหญ่จะไม่อ่านหนังสือเรียนเกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจที่น่าเบื่อ แต่จะชอบเรื่องราวนักสืบที่น่าขันที่มีบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่จารึกไว้อย่างเรียบร้อยหรือรวบรวมเรื่องราวเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของเพื่อนบ้านในบันได

สไตล์แบบฟอร์ม

เครื่องมือสื่อสารด้วยภาพที่ทรงพลังมาก พยายามทำให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนของบริษัทสวมใส่ผลิตภัณฑ์ที่มีสัญลักษณ์ขององค์กรด้วยความภาคภูมิใจและสามารถแยกแยะของปลอมจากของแท้ได้ ความรู้โดยเจ้าหน้าที่ของความแตกต่างหลัก (สี โลโก้ การออกแบบสำนักงาน ป้าย ฯลฯ) ช่วยให้ทีมรวมทีมบนพื้นฐานของสิ่งที่เฉพาะเจาะจง สร้างสัญลักษณ์ - นี่เป็นวิธีที่เก่าแก่ที่สุดในการรวมมวลชน

กิจกรรมสาธารณะ(กีฬา ศิลปะ การท่องเที่ยว ฯลฯ)

ทุกอย่างขึ้นอยู่กับจินตนาการของคุณ แต่อย่าหลงทาง หากมาทั้งชีวิตคุณใฝ่ฝันที่จะเรียนสกีน้ำหรือเจ้านายของคุณชอบโอเปร่า ไม่ได้หมายความว่าทีมพร้อมจะฟัง The Tsar's Bride ใน 4 องก์ แม้แต่ที่โรงละคร Bolshoi ก็ตาม

เลือกกิจกรรมที่สามารถมีส่วนร่วมกับผู้คนได้มากที่สุด

ตัวอย่าง. การแข่งขันฟุตบอลชิงแชมป์ระหว่างสาขา (ส่วนย่อย) ของบริษัทคุณ

ถ้าเหตุการณ์ที่คุณคิดขึ้นมาดูเหมือนจะยอดเยี่ยมสำหรับคุณ คุณได้รับการสนับสนุนจากคณะทำงาน คุณได้รับการจัดสรรงบประมาณ แต่พนักงานบางคนไม่สนับสนุนคุณ อย่าสิ้นหวัง! หากโครงการประสบความสำเร็จ ในแต่ละโครงการต่อๆ มา จำนวนฝ่ายตรงข้ามจะลดลง และอันดับการประชาสัมพันธ์ภายในจะเพิ่มขึ้น


ข่าวลือ

ข่าวลือใช้ในการประชาสัมพันธ์ภายในได้ง่ายกว่าการประชาสัมพันธ์แบบเดิมมาก ประการแรก ในบริษัท คุณสามารถสร้างต้นไม้ชนิดหนึ่งของการแพร่กระจายข่าวลือและรับรู้ 100% ของพนักงานและกระตุ้นให้เกิดการสนทนาในหัวข้อที่คุณต้องการ ประการที่สอง คุณสามารถรับคำติชมทันทีและจัดการกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบ

เป็นการยากที่จะจัดการกับข่าวลือที่ไม่ต้องการ ที่นี่คุณสามารถใช้ "เรื่องที่สนใจ" เดียวกัน - เช่น ปฏิเสธข่าวลือหรือแหล่งข้อมูลที่เป็นทางการภายในของคุณโดยใช้คำแถลงของบุคคลที่เชื่อถือได้ในหัวข้อที่น่าสนใจสำหรับพนักงาน นี้จะมีผลมากขึ้น

กระดานข่าว.

กระดานข่าวเป็นแหล่งข้อมูลเปิดที่ส่งเสริมการสนทนา และด้วยเหตุนี้จึงส่งเสริมการสื่อสารระหว่างผู้คนในทีม แม้ว่าจะมีกระดานข่าวอิเล็กทรอนิกส์ ขอแนะนำให้ออกจากกระดานแบบเดิมและวางไว้ในตำแหน่งที่มีอัตราการไหลสูงสุด (ห้องรับประทานอาหาร ห้องสูบบุหรี่ ทางเข้า)

หอเกียรติยศ.

ประเพณีเก่าแก่นี้ไม่ควรถือเป็นของที่ระลึกในอดีต บริษัทที่ภูมิใจในตัวพนักงานก็ควรที่จะภูมิใจในตัวพนักงาน และสำหรับหลาย ๆ คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งทีมเยาวชน บอร์ดเกียรติยศยังคงเป็นแรงจูงใจที่แข็งแกร่งมาก

การฝึกอบรม

การฝึกอบรมการสื่อสารระหว่างบุคคล การทำงานเป็นกลุ่ม การทำงานในบริบทของการปรับโครงสร้างบริษัท ฯลฯ ช่วยรักษาบรรยากาศที่เอื้ออำนวยในทีมในสถานการณ์ที่ยากลำบาก อย่าลืมว่าบางครั้งพนักงานที่มีความสามารถก็ต้องการความช่วยเหลือ การฝึกอบรมจะดำเนินการได้ดีที่สุดโดยมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญภายนอก ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลควรจัดระเบียบและดำเนินการฝึกอบรม และคณะทำงานควรกำหนดความเป็นไปได้และบทบาทของตนในกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ภายในโดยรวม

การประชุม

ขึ้นอยู่กับข้อมูลเฉพาะของทีมของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการประชุมรายไตรมาสในห้องประชุมพร้อมรายงานเกี่ยวกับงานที่ทำหรือการประชุมห้านาทีประจำสัปดาห์ในแผนกที่ผู้จัดการกำหนดงาน แจกจ่ายงาน และสรุปสัปดาห์ก่อนหน้า

โปรแกรมสังคม

จำเป็น แต่ต้องมีเหตุผลทางเศรษฐกิจ พยายามอย่าโอนภาระค่าใช้จ่ายทั้งหมดไปยังองค์กรของคุณ ด้วยการใช้เงินทุนอย่างเหมาะสมที่จัดสรรไว้สำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้ คุณสามารถมีส่วนร่วมในหลายโครงการได้บางส่วน แทนที่จะดำเนินการเพียงโครงการเดียวอย่างสมบูรณ์

มีเพียงเครื่องมือ PR แบบคลาสสิกเท่านั้นที่แสดงไว้ที่นี่ แต่ความคิดสร้างสรรค์ของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้จนจำไม่ได้ สิ่งสำคัญคืออย่าหักโหมและฟังคำแนะนำของเพื่อนร่วมงาน เมื่อขึ้นรูป กลยุทธ์ของตัวเองประชาสัมพันธ์ภายใน ใช้เครื่องมือที่องค์กรของคุณยอมรับได้เท่านั้น ยิ่งพวกเขาถูกปรับให้เข้ากับงานที่ได้รับมอบหมายได้ดีเท่าไหร่ คุณก็จะรู้สึกได้ถึงผลงานของคุณเร็วขึ้นเท่านั้น



บทสรุป

กิจกรรมการประชาสัมพันธ์ภายในมุ่งเป้าไปที่วัฒนธรรมองค์กรของบริษัท งานเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ทั้งหมดเกี่ยวข้องโดยตรงกับการก่อตัวของวัฒนธรรมนี้

หลักการสำคัญของการจัดการประชาสัมพันธ์ในองค์กรหรือองค์กร ได้แก่ ลักษณะทางวิทยาศาสตร์ ลักษณะที่เป็นระบบ ความซับซ้อน ประสิทธิภาพ ความต่อเนื่อง ความเที่ยงธรรม ความถูกต้องตามกฎหมาย ความยืดหยุ่น ความสร้างสรรค์ ประสิทธิภาพ

ในการดำเนินภารกิจการประชาสัมพันธ์ภายใน ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์มีเครื่องมือจำนวนหนึ่งพร้อมใช้ เครื่องมือเหล่านี้สามารถแบ่งตามเงื่อนไขได้เป็นข้อมูล เครื่องมือวิเคราะห์ การสื่อสาร องค์กร และเครื่องมือตอบสนองต่อวิกฤต วันหยุดขององค์กรเป็นเครื่องมือสื่อสารของการประชาสัมพันธ์ภายในและมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการก่อตัวของวัฒนธรรมองค์กร

12. Novikov V. เพิ่มเบี้ยประกันภัย วันหยุดสำหรับพนักงานได้กลายเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมองค์กร ผู้เชี่ยวชาญภาคตะวันตกเฉียงเหนือ 11/12/2544.

13. Newstrom JV, Davis K. พฤติกรรมองค์กร. ส.บ., 2000.

14. Ozhegov S. , Shvedova N. พจนานุกรมภาษารัสเซีย: 80,000 คำและสำนวนสำนวน ม., 1995.


PR .ภายใน

ภายใน PR - เครื่องมือประชาสัมพันธ์ที่ใช้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านอาหาร เมื่อพูดถึงงานประชาสัมพันธ์ภายในร้านอาหาร อย่างแรกเลย มันเป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์ด้านการประชาสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน ตามที่ Alexey Noskov ผู้อำนวยการของ PizzaMania LLC - PR กล่าวว่านี่ไม่ใช่เพียงความกังวลของฝ่ายบริหาร แต่ยังรวมถึงพนักงานแต่ละคนโดยเฉพาะผู้ที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้า (บริกร, บาร์เทนเดอร์, แอร์โฮสเตส, ซอมเมลิเย่ร์, หัวหน้าบริกร) .

การประชาสัมพันธ์ภายในของร้านอาหารสามารถทำได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

  • - การสำรวจพนักงาน การวิจัยและประเมินความคิดเห็นเกี่ยวกับงาน
  • - ลักษณะส่วนบุคคล
  • - ข้อมูล "จากประตูหลัง";
  • - แนวทางปฏิบัติสำหรับพนักงานใหม่
  • - วันเปิดสำหรับสมาชิกในครอบครัว
  • - โปรแกรมเวลาว่าง
  • - สัมมนาฝึกอบรมขั้นสูงและวรรณกรรมอ้างอิง
  • - การมีส่วนร่วมของพนักงานในการวางแผนและจัดกิจกรรมประชาสัมพันธ์
  • - ข่าวประชาสัมพันธ์ที่กล่าวถึงพนักงานที่ดีที่สุดขององค์กร
  • - เข้าร่วมการแข่งขันทำอาหาร

งานประชาสัมพันธ์ภายในร้านอาหารมีเป้าหมาย 2 ประการคือ

  • 1) การสร้างความสัมพันธ์ด้านการประชาสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างพนักงาน
  • 2) การสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างผู้จัดการร้านอาหารและพนักงาน

ภายนอกPR

งานสาธารณะในร้านอาหารเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย สื่อ คู่ค้า ซัพพลายเออร์ หน่วยงานราชการ นักลงทุน คู่แข่ง สหภาพแรงงาน และสมาคมต่างๆ งานนี้มั่นใจในระยะยาวด้วยมาตรการการประชาสัมพันธ์ นี่หมายถึงการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในระยะยาวขององค์กร ซึ่งรวมถึงการประเมินเชิงบวกโดยลูกค้าและสาธารณชนถึงความสำคัญ ศักดิ์ศรี ชื่อเสียง และชื่อเสียงขององค์กร

นักข่าวคือตัวช่วยที่ดีในการประชาสัมพันธ์รอบร้าน พวกเขาคือผู้ที่โดยที่สิ่งพิมพ์ของพวกเขาส่วนใหญ่สร้างความคิดเห็นสาธารณะเกี่ยวกับร้านอาหาร ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่ผู้อำนวยการร้านอาหารจะเป็นเพื่อนกับนักข่าว โดยเสียค่าธรรมเนียม พวกเขาสามารถเขียนบทความที่ประจบสอพลอและบทวิจารณ์เชิงวิเคราะห์ของตลาดร้านอาหารเกี่ยวกับสถานประกอบการ ซึ่งพวกเขาสามารถนำเสนอร้านอาหารในแง่ที่ค่อนข้างดีเมื่อเทียบกับคู่แข่ง นี่คือสิ่งที่นักข่าวทำด้วยเจตจำนงเสรีของเขาเอง และประการที่สอง คนงานปากกาสามารถเป็นประโยชน์ต่อร้านอาหารได้โดยบังเอิญ ดังนั้น ภัตตาคารหลายแห่งจึงแนะนำโปรแกรมความภักดีพิเศษสำหรับพี่น้องที่เขียนหนังสือนี้: กาแฟฟรี ส่วนลดมากมาย ความสนใจที่เพิ่มขึ้นจากพนักงานเสิร์ฟ การจองโต๊ะที่ดีที่สุด ฯลฯ และบ่อยครั้งที่นักข่าวเลือกสถานที่นัดพบกับ "ดารา" ที่พวกเขาต้องการสัมภาษณ์ ตรงที่ร้านอาหารที่โปรแกรมความภักดีดำเนินการให้กับเขา "ดารา" ในร้านอาหารเป็นสิ่งที่มีประโยชน์มาก:

  • - "ดาว" จะสร้างความประทับใจให้กับแขกของร้านอาหาร (และข่าวลือเกี่ยวกับร้านอาหารจะบินไปทั่วทั้งเมือง ก่อให้เกิดการประชาสัมพันธ์ในเชิงบวกรอบ ๆ สถานประกอบการ)
  • - เมื่อนักข่าวเริ่มถ่ายภาพดาราสำหรับนิตยสารหรือหนังสือพิมพ์ มีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่ส่วนภายในของห้องพักจะสว่างขึ้นในภาพ

ภัตตาคารยังได้รับประโยชน์จากการสื่อสารของเขาเองกับนักข่าวด้วย เพราะอาจไม่มีใครตระหนักถึงสถานการณ์ในตลาดร้านอาหารมากไปกว่านักข่าวที่แพร่หลาย คุณสามารถเรียนรู้สิ่งที่น่าสนใจมากมายจากพวกเขา

การทำงานกับลูกค้า ระดับของ "การโน้มน้าวใจ" ของร้านอาหารนั้นขึ้นอยู่กับความถี่ของการเยี่ยมชมของลูกค้าในร้านอาหารแห่งหนึ่ง ในกรณีนี้ ดูเหมือนว่าเหมาะสมที่จะมีพนักงานพิเศษ (นอกเหนือจากบริกร) ที่สร้าง "ภาพลักษณ์" ของร้านอาหาร ทำงานร่วมกับแขกในร้านอาหาร และไม่เพียงแต่อยู่ในกรอบของโปรแกรมประชาสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับการต้อนรับลูกค้าวีไอพีเท่านั้น - ศิลปิน นักการเมือง นักกีฬา ฯลฯ การเป็นเครื่องมือทางการตลาดเพื่อการสื่อสาร ผู้เข้าชมทั่วไปไม่ควรละเลยกิจกรรมประชาสัมพันธ์

แน่นอนว่าพนักงานพิเศษหมายเลข 1 จะต้องเป็นผู้พิทักษ์ที่กล้าหาญ ลักษณะและหน้าที่ของร้านขึ้นอยู่กับแขกที่มาที่ร้านอาหาร ในร้านอาหารดีๆ ยามก็สุภาพและช่างสังเกต การพรางตัวหายากที่นี่ รปภ.และไม่ขู่กรรโชกแขก "เค้าต้องการอะไรที่นี่" และหากผู้พิทักษ์มีส่วนร่วมเพียงในการยุติการต่อสู้โดยมีส่วนร่วมเป็นประจำนั่นหมายความว่าการขาดการป้องกัน (FACE CONTROL) หรือการบำรุงรักษาภาพลักษณ์ขององค์กรโดยมีสติโดยเจ้าของ ยามไม่จำเป็นแขกชอบเขามากกว่าหัวหน้าทันที

คนเฝ้าประตูเป็นชายในเครื่องแบบ คนเดียวกับที่วิ่งออกไปพบคุณท่ามกลางสายฝน และเขาเรียกแท็กซี่ไปรับเขา และเขามีมือข้างเดียวเสมอ: สำหรับคำแนะนำ บทบาทของเขาคือคนเฝ้าประตูที่ฉลาดซึ่งจำคุณได้และวันเก่า ๆ ที่ดีและคนรู้จักซึ่งกันและกันและ ...

พนักงานดูแลตู้เสื้อผ้า - คุณถอดเสื้อโค้ท เสื้อโค้ท เสื้อโค้ทขนสัตว์ ไม้เท้า หมวก ถุงมือ ทิ้งไปโดยไม่ต้องกังวลเรื่องความปลอดภัย เขาคว้าทุกอย่างทันที เขารู้ทุกอย่างเกี่ยวกับคุณที่คนเฝ้าประตูรู้ เขามีระเบียบในตู้เสื้อผ้าของเขา เขาจะไม่สับสนระหว่างเสื้อโค้ทขนสัตว์ของคุณกับแจ็คเก็ตของเด็ก เขาจะนำของขวัญของคุณไปที่รถ (ถ้าเขาไม่จัดการ คนเฝ้าประตูจะช่วย) ผู้ดูแลห้องรับฝากของคือ "เจ้าของภูเขาสีทอง" ผู้คนมอบสิ่งศักดิ์สิทธิ์ให้เขาซึ่งพวกเขาได้รับการตีพิมพ์

ห้องน้ำ - ในยุคของร้านอาหารส่วนตัวขนาดเล็กที่พวกเขาบันทึกในตำแหน่งนี้ แต่นี่ไม่ถูกต้อง เฉพาะผู้ที่มีประสบการณ์และสงบเท่านั้นที่สามารถตอบสนองต่อทุกสิ่งในสถานที่เฉพาะได้อย่างรวดเร็ว ผ้าเช็ดปาก สบู่เหลว น้ำหอมปรับอากาศ โถชักโครก (และทุกอย่างที่เกี่ยวข้อง) น้ำยาทำความสะอาดชุดสูทและขัดรองเท้า จนกระทั่งช่วงกลางยุค 80 ผ้าเช็ดปากผ้าลินินสำหรับมือถูกเสิร์ฟในห้องน้ำ ตามสภาพของห้องน้ำพวกเขากำหนดว่าเจ้าของบ้านคืออะไร ตามนั้นเลยเหรอ? ผู้รักษาความบริสุทธิ์

นักดนตรี ร้านอาหารมีทั้งอาหาร เครื่องดื่ม และการเต้นรำ ทั้งหมดนี้เป็นภาพเหมารวมที่พัฒนาขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และไม่มีประเด็นที่จะต่อสู้เพื่อล้มล้าง วงดนตรีสามารถรบกวนใครบางคนและในทางกลับกันบางคนจะไปที่เพลงนี้สิ่งสำคัญคือความรู้เกี่ยวกับการวัด ศิลปินเป็นเด็กโต พวกเขาต้องได้รับคำแนะนำอย่างแนบเนียน แต่หนักแน่นมาก อย่าปล่อยให้พวกเขาดื่มกับแขกและพยายามไม่ให้เล่นเพลงเดียวกันเกิน 25 ครั้งติดต่อกัน

บาร์เทนเดอร์เป็นคนที่อยู่หลังเคาน์เตอร์เสมอในสายตา ธุรกิจของเขาคือเครื่องดื่มที่เขาทำต่อหน้าผู้คน และกระบวนการนี้ไม่ได้เกิดขึ้นทันที ดังนั้นการสนทนาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เกี่ยวกับสิ่งใดจึงเกิดขึ้น ซึ่งพัฒนาไปสู่การค้นหาหัวข้อทั่วไป การเล่นกลกับเชคเกอร์ การทำพิธีเสิร์ฟค็อกเทล บาร์เทนเดอร์นำเสนอตัวเอง และการสนทนาที่เขาเป็นผู้นำก็ไม่ทำให้เขาเสียสมาธิจากสิ่งอื่น ที่เคาน์เตอร์ คนโสดมักใช้เวลากับการสนทนาหรือในทางกลับกัน คนที่ไม่ต้องการใครในตอนนี้ บาร์เทนเดอร์ที่ดีมักจะเข้าใจบุคคลด้วยวลีแรกเสมอ บางครั้งทิปหลังคอนยัคหนึ่งแก้วก็เท่ากับค่าเครื่องดื่ม นั่นคือราคาของการสนทนาที่ดีระหว่างทำงาน

Sommelier - ตำแหน่งนี้ปรากฏในร้านอาหาร "ทันสมัย" เพื่อยกระดับการบริการและตำแหน่งของพวกเขาในการจัดอันดับ นี่คือบริกรใน "กฎหมาย" ที่รู้ศิลปะการบริการเต็มรูปแบบ พ่อบ้าน ผู้เชี่ยวชาญด้านไวน์ ผู้เชี่ยวชาญในกฎการแนะนำไวน์และพิธีกรรมในการเสิร์ฟ ซอมเมลิเย่ร์พูดอย่างมีศักดิ์ศรี เสนอตัว สามารถแสดงความไม่เห็นด้วยอย่างสุภาพ หรืออนุมัติทางเลือกของแขก โดยยกย่องรสนิยมของเขา ปรากฏการณ์ซอมเมลิเย่ร์ในตัวเองนั้นให้บริการในระดับใหม่: ผู้เชี่ยวชาญอีกคนดูแลแขก

ปฏิคม. ปฏิคมสาว สวย ฉลาด พูดภาษาต่างประเทศ เธออยู่ที่ทางเข้าห้องโถงเสมอ มือขวาของหัวหน้าบริกรแทนที่เขาในช่วงเวลาดังกล่าวเมื่อเขาไม่มีทางที่จะออกจากแขก เช่นเดียวกับซอมเมลิเย่ พนักงานต้อนรับเป็นปรากฏการณ์ใหม่ในร้านอาหารของเรา เธอแสดงให้แขกเห็นห้องโถงให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับอาหารและรายการไวน์ รายการบันเทิง. เมื่อแสดงความสนใจในสิ่งใดสิ่งหนึ่ง พนักงานต้อนรับจะเรียกบุคคลที่เหมาะสม เช่น เชฟ ซอมเมลิเย่ร์ ผู้จัดการฝ่ายศิลป์ ฯลฯ การใช้พนักงานต้อนรับเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลเนื่องจากมีผู้เข้าชมเพียงคนเดียวเท่านั้นที่สามารถใช้เวลานานและหัวหน้าพนักงานเสิร์ฟต้องคอยดูแลแขกอย่างต่อเนื่อง

ไมตรีดี ความมีน้ำใจต่อแขกและจ่าสิบเอกที่โหดเหี้ยมกับบริกร เขารับผิดชอบต่อแขกและผู้บังคับบัญชาของเขา พนักงานเสิร์ฟอาจไม่ชอบเขา แต่พวกเขาตระหนักถึงอำนาจของคำพูดของเขา ความสามารถของเขา ถ้าไม่อย่างนั้นก็ไม่ใช่แม่บ้าน เขาควบคุมทุกอย่างและตัดสินใจ โดยชี้นำโดยประสบการณ์และสถานการณ์เฉพาะ ความเข้าใจผิด ความขัดแย้ง เสียงหัวเราะ และน้ำตา - ทุกอย่างอยู่ในนั้น ไม่ว่าในกรณีใด แขกต้องพอใจ ไม่ว่าจะต้องเปลี่ยนบริกรกี่คน

การทำงานกับลูกค้าสามารถทำได้เป็นลายลักษณ์อักษร โดยการประมวลผลข้อมูลและเผยแพร่ในสื่อสิ่งพิมพ์ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงฉบับ "บ้าน" ของเราเอง เผยแพร่ข้อความเกี่ยวกับโปรแกรมร้านอาหาร เหตุการณ์สำคัญที่อาจเป็นที่สนใจของกลุ่มผู้บริโภคบริการร้านอาหาร เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมประชาสัมพันธ์สำหรับสร้างการติดต่อกับลูกค้า ระบบส่วนลดที่ลูกค้าประจำให้มานั้นมีผลดี