• Mga kinakailangan para sa mga kwalipikasyon ng isang instructor-methodologist sa exercise therapy at isang exercise therapy instructor
• Isang pagsasabwatan upang magbenta ng isang bagay
• Bumuo ng pangungusap gamit ang salitang "baka" sa iba't ibang kahulugan
• Pagtatanghal - Mga Titan ng Renaissance
• Mga awtoridad sa customs: konsepto, istraktura, sistema at mga prinsipyo ng aktibidad Ano ang gagawin natin sa natanggap na materyal?
• Mga pagtatanghal sa ika-6 na baitang sa likod ng mga dingding ng mga kastilyo ng Shukurov
• Paano ma-promote sa iyong karera Paano ma-promote sa iyong karera
• Order sa mga bonus para sa mga empleyado Paano tama punan ang isang order sa mga insentibo
• Ang Munting Prinsipe ni Antoine de Saint-Exupéry
• Ano ang layunin ng dokumentong “Buyer’s Order”?

Ang mga pangunahing uri ng komunikasyon sa marketing ay:

• · Relasyong pampubliko at pagba-brand
• · Advertising
• · Iba pang mga uri ng komunikasyon sa marketing

Ang mga pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng mga nakalistang anyo ng mga komunikasyon sa marketing ay ipinapakita sa talahanayan. 1.

Ang isang uri ng komunikasyon sa marketing ay PR. Ang terminong "ugnayang pampubliko" ay nagmula sa Amerikano. Ito ay unang ginamit noong 1807 ni Thomas Jefferson sa kanyang Ikapitong Address sa Kongreso. Ang terminong ito ay isinalin bilang "mga relasyon sa publiko". Mula nang magsimula ito, ang nilalaman at konsepto ng relasyon sa publiko ay sumailalim sa ilang mga pagbabago. Ang modernong kahulugan ay: PR ay isang espesyal na tungkulin ng mga komunikasyon sa marketing na tumutulong na magtatag at bumuo ng mga pinamamahalaang relasyon sa iba't ibang mga contact audience (mga mamimili, mamumuhunan, empleyado, kapaligiran at iba pa.). Hindi tulad ng advertising, ang PR ay nagtatayo ng komunikasyon sa pagitan ng kumpanya at lipunan, habang ang advertising ay nagtatayo ng lahat ng mga komunikasyon sa paligid ng produkto. Ang PR ay pangunahing nagtatayo ng tiwala sa pinagmumulan ng impormasyon, ibig sabihin. sa kumpanya, na makabuluhang pinatataas ang pagiging epektibo ng mga tool sa komunikasyon tulad ng advertising, promosyon sa pagbebenta, direktang marketing, atbp.

Ang sikat na French PR practitioner na si Philippe A. Boiry sa kanyang gawaing “Public Relations, or the Strategy of Trust” ay nagsabi: “Ang disiplina ng PR, na lumitaw sa France pagkatapos ng Ikalawang Digmaang Pandaigdig, ay hindi kailanman lubos na naunawaan at - higit sa lahat - hindi kailanman wastong inilapat at ang patuloy na hindi pagkakaunawaan sa kakanyahan nito ay madalas na naging isang uri ng karagdagan sa mga kampanya sa advertising, at sapat na upang maging pamilyar sa lugar ng mga relasyon sa publiko sa istraktura ng ilang mga kumpanya upang agad na maunawaan ang kamalian ng pag-unawa sa papel ng hindi pangkaraniwang bagay na ito Ang katotohanan ay ang PR ay isang function, pamamahala ng kumpanya sa eksaktong kaparehong lawak ng mga tradisyunal na pangunahing lugar ng pamamahala bilang teknikal, pinansiyal o komersyal na pamamahala.

Sa kasalukuyan, ang layunin ng public relations ay magtatag ng two-way na komunikasyon upang matukoy ang mga karaniwang ideya o interes at makamit ang mutual na pag-unawa batay sa katotohanan, kaalaman at ganap na kamalayan. Batay sa mga layunin ng relasyon sa publiko, posibleng matukoy ang mga pag-andar na ginagampanan ng serbisyo sa relasyon sa publiko sa isang negosyo o merkado. Kabilang dito ang:

• · pagtatatag ng mutual understanding at trusting relationships sa pagitan ng organisasyon at ng publiko;
• · paglikha ng isang "positibong imahe" ng organisasyon;
• · pagpapanatili ng reputasyon ng organisasyon;
• · pagbuo ng isang pakiramdam ng responsibilidad at interes sa mga gawain ng negosyo sa mga empleyado ng organisasyon;
• · pagpapalawak ng saklaw ng impluwensya ng organisasyon sa pamamagitan ng naaangkop na propaganda at advertising.

Kasama sa hanay ng mga tool at form ng PR ang:

• · pag-aayos ng mga relasyon sa media (mga press release, press conference, reception, excursion, pagpapakita sa press, sa radyo at TV);
• · paglalathala ng mga nakalimbag na materyales (mga aklat, newsletter, katalogo, buklet, leaflet, iba pang direktang mail item);
• · pakikilahok sa mga eksibisyon at fairs (pag-unlad ng eksposisyon, stand work, pagsasagawa ng mga eksperimento, pag-aayos ng feedback, pagtatapos ng mga kontrata), atbp.

Ayon sa mga eksperto, ang pinaka-promising na mga lugar para sa mga pagsisikap ng mga ahensya at mga espesyalista sa relasyon sa publiko sa Russia ay maaaring, una sa lahat, pulitika, pananalapi at mga aktibidad ng pamahalaan; Mahigpit silang sinusundan ng sektor ng serbisyo, kalakalan, pagmamanupaktura at komunikasyon.

Kamakailan, ang terminong "brand" sa wikang Ingles ay lalong ginagamit sa mga manufacturer at marketer. Kasama rin sa modernong marketing communications mix ang mga brand at branding. Sa kaibuturan nito tatak- ito ang imaheng lumalabas sa isip bilang isang reaksyon sa isang trademark. Ito ang pangako ng tagagawa sa pamamagitan ng produkto na patuloy na magbigay sa mamimili ng isang tiyak na hanay ng mga katangian, halaga at serbisyo. Ang mga tatak ay nasa uso;

Ang tatak ay isang pagpapahayag ng isang hanay ng imahe, pagpapatakbo, teknikal at iba pang mga katangian ng isang produkto na nagpapahintulot sa may-ari ng copyright ng tatak na ito hindi lamang na gampanan ang isa sa mga nangungunang tungkulin sa merkado para sa ilang mga produkto o serbisyo, kundi pati na rin gamitin ang tatak bilang isang hindi nasasalat na asset ng kumpanya.

Ang kalabuan ng mga konseptong "trademark", " trademark Ang ", "tatak", na kadalasang ginagamit upang tukuyin ang parehong kababalaghan, ay nagpapakilala ng isang tiyak na kalituhan kapwa sa kasanayan sa negosyo, at sa mga materyales sa pamamaraan at mga umuusbong na lugar ng pananaliksik.

Natural, hindi lahat ng brand ay nagiging idol o icon. Marami ang nananatiling mga pakete lamang ng sigarilyo o bote ng pabango, na kilala lamang sa isang lungsod, at kahit noon pa sa isang maliit na bilog ng mga mamimili. Mahalagang tandaan na hindi ito palaging isang masamang bagay. Kinakailangang malinaw na paghiwalayin ang sukat ng negosyo at ang mga gawaing kinakaharap ng tatak. Ang mga lokal o angkop na manlalaro ay hindi palaging may sapat na mapagkukunan upang makipagkumpitensya sa mga pandaigdigang pinuno. Madalas ding naiiba ang mga mamimili ng ilang produkto. Walang kwenta ang pag-advertise ng sports sa lahat BMW. Ang bilog ng kanilang mga customer ay makitid at sa panimula ay naiiba sa mga mamimili ng inumin Coca-Cola. Mahalaga rin na isaalang-alang ang mga functional na katangian ng mga produkto. Kaya, maraming mga gamot ay naglalayong sa isang makitid na bilog ng mga mamimili. Ngunit kung ang isang tao ay minsang pumili ng isang tatak at ito ay ganap na natutugunan ang kanyang mga pangangailangan, ang posibilidad na siya ay maging nakatuon sa tatak na ito ay napakataas.

Kaya, ang kahalagahan ng isang matagumpay na tatak sa ilalim na linya ng isang kumpanya ay hindi maaaring maliitin. Ang pagba-brand ay isang mahalagang tool para sa paglikha ng isang matagumpay na patakaran sa marketing para sa isang negosyo, at sa kasalukuyan, ang matagumpay na pagba-brand ay maaaring maging napakamahal.

Ang nangungunang link sa mga aktibidad sa komunikasyon sa marketing ay palaging at patuloy na advertising. Advertising- ito ay isang naka-target na epekto sa kamalayan ng mamimili, na ipinatupad sa pamamagitan ng pampublikong pagtatanghal ng mga kalakal, serbisyo (kanilang mga ari-arian, mga katangian, mga larawan, mga emosyon na dulot ng kanilang paggamit, atbp.) sa pamamagitan ng iba't ibang paraan ng pagpapakalat ng impormasyon.

Ang advertising ay hindi lamang nagpapaalam sa mga potensyal na mamimili tungkol sa mga katangian at katangian ng mga kalakal at serbisyong inaalok, at higit pa rito, sa paggana nito, hindi ito maaaring gawing monologo na pumupuri sa kumpanya at sa mga produkto nito. Dapat pukawin ng advertising ang mga tugon ng customer sa mga mensaheng natatanggap nila, makaimpluwensya sa mga desisyon sa pagbili, at pasiglahin ang demand ng consumer.

Ayon sa kahulugan na ibinigay ng American Marketing Association, advertising ay anumang anyo ng hindi personal na presentasyon at promosyon ng mga ideya, produkto o serbisyo, na binayaran ng isang kinilalang customer. Ang payability ay naghihiwalay sa advertising mula sa pagpapasikat - libre, paborableng pagbanggit ng mga produkto o serbisyo. Ang kalinawan ng pagkakakilanlan ng customer ng advertising ay naghihiwalay dito sa propaganda, ang pinagmulan nito ay kadalasang mahirap matukoy. Ang di-personal na katangian ng pagtatanghal ng isang produkto o serbisyo ay naghihiwalay sa paraan ng pag-advertise ng pag-promote nito mula sa personal na pagbebenta: ang advertising ay gumagamit ng mga mass communication channel at nahihiwalay sa katotohanan at mga paksa ng pagbebenta. Ang mga layunin ng advertising ay hindi lamang mga kalakal bilang nasasalat na mga ari-arian, kundi pati na rin ang mga ideya, serbisyo - mga bangko, kompanya ng seguro, mga riles, mga labahan, atbp. Isinasaalang-alang ng may-akda ang mga aktibidad sa advertising nang mas detalyado sa ikalawang seksyon ng kanyang trabaho.

Mula noong 50s ng ika-20 siglo, pinag-uusapan ng mga namimili ang tungkol sa pangangailangan na pagsamahin ang mga pagsisikap sa larangan ng komunikasyon sa marketing, ang tinatawag na kabuuang komunikasyon. Sa simula ng ika-21 siglo, maraming mga pinuno ng merkado sa iba't ibang mga industriya, sinusubukang i-coordinate ang magkakaibang mga pagsisikap ng mga indibidwal na departamento at dagdagan ang kahusayan sa pagpapatakbo, lumikha ng mga pinag-isang serbisyo, mga departamento ng komunikasyon, kabilang ang mga departamentong responsable para sa advertising, relasyon sa publiko (PR), direktang pagbebenta , promosyon at mga benta ng insentibo, packaging, atbp., na pinagsasama at ino-optimize ang kanilang mga badyet.

Sa teorya, tinawag ang bagong solusyon sa organisasyon pinagsamang komunikasyon sa marketing. Noong unang bahagi ng 1990s. Ang mga tagapagtatag ng direksyong ito ay sina D. Schultz at S. Tonnenbaum, na noong 1992 ay naglatag ng konseptwal na batayan para sa karagdagang mga pag-unlad sa lugar na ito. Ang bagong direksyon ng aktibidad sa marketing ay batay sa palagay na isinasama pa rin ng mamimili ang pagsisikap ng mga tagapagbalita sa kanyang isipan. Kung magkasalungat ang impormasyon mula sa iba't ibang mapagkukunan, nagdudulot ito ng kawalan ng tiwala sa kumpanya. Pinakamainam na huwag maghintay upang makita kung ang mamimili ay makakabuo ng isang holistic, pare-parehong ideya ng ang kumpanya at ang mga produkto nito, na nakapaloob sa mga tatak, at nag-aalok ito ng malinaw at nakakumbinsi na representasyon sa pamamagitan ng pagpapatupad ng pinag-isang diskarte sa komunikasyon.

Direktang pagbebenta sa Russia. Kamakailan lamang merkado ng Russia ang direktang pagbebenta, o direktang marketing, ay iginigiit ang posisyon nito bilang isa sa mga paraan ng pamamahagi ng produkto. Noong 1996, ang bahagi ng mga gastos sa direktang marketing sa Russia ay umabot sa 7% sa mga badyet sa advertising ng mga advertiser, at, ayon sa mga eksperto, kung magpapatuloy ang rate na ito, ang bahagi ng mga direktang gastos sa marketing sa mga badyet sa advertising ay lalampas sa 50%. Mayroong isang espesyalisasyon ng mga kumpanyang Ruso na nakikibahagi sa mga direktang benta.

Sa kabila ng mataas na halaga ng mga serbisyo ng direktang pagbebenta (ang saklaw ng presyo para sa pagpapadala ng isang mensahe ay mula 0.5 hanggang 20 dolyar), ang mga mamimili ng direktang marketing ng Russia ay pinamamahalaang upang pahalagahan ang mga pakinabang nito: pagpili, pagiging kompidensiyal at iba't ibang anyo ng komunikasyon, ang kakayahang kontrolin puna .

Ngayon, bilang karagdagan sa karaniwang isang beses na pagpapadala ng mga materyales sa advertising, ang mga ahensya na propesyonal na nagtatrabaho sa direktang marketing ay nagsasagawa ng isang hanay ng mga aktibidad para sa direktang komunikasyon sa isang potensyal na kliyente. Kabilang dito ang pagpapadala ng isang maliit na leaflet ng advertising na may isang kupon ng order sa isang malawak na hanay ng mga posibleng mamimili, o paglalagay ng isang patalastas na may isang kupon sa press, ang mga subscriber nito ay kasama sa target na grupo.

Mga eksibisyon at fairs. Humigit-kumulang 4,000 pangunahing internasyonal na dalubhasang eksibisyon ang ginaganap taun-taon sa buong mundo. Ang mga eksibisyon at perya ay nagsisilbing isang makapangyarihang paraan ng pagpapasikat ng mga bagong produkto at pagpapataas ng prestihiyo ng mga kumpanya. Ang isang buong hanay ng mga function sa marketing ay ipinatupad sa mga eksibisyon.

Ang mga pangunahing layunin ng marketing sa paunang yugto ng eksibisyon at patas na aktibidad ay:

• * pagsusuri ng mga kalakasan at kahinaan ng mga dati nang ginanap na eksibisyon (fairs), ang kanilang mga pakinabang at kahinaan, mga prospect at nagbabantang mga kadahilanan;
• * pagtukoy sa mga pangangailangan at kahilingan ng iba't ibang istrukturang grupo ng mga exhibitor at bisita;
• * pag-compile ng mga seksyon ng eksibisyon alinsunod sa mga pangangailangan ng mga exhibitors at mga bisita;
• * pagtukoy ng isang programa ng mga kinakailangang kasamang aktibidad na isinasaalang-alang ang mga detalye ng modernong pag-unlad ng merkado at hindi direktang nakakaimpluwensya sa pagbuo ng mga merkado sa pamamagitan ng pagtukoy sa dinamika ng paglago at pagbaba ng demand;
• * pagpapasiya ng target na madla ng mga bisita;
• * pagtatasa ng pagiging epektibo ng mga mapagkukunan ng impormasyon ng kanilang rating;
• * pagsusuri mapagkumpitensyang kapaligiran, pagtukoy ng mga bagong paraan upang isulong ang eksibisyon at patas na proyekto.

Batay sa mga resulta ng paunang pananaliksik, ang layunin at layunin ng bagong eksibisyon at patas na proyekto ay nabuo at ang pagbuo ng plano sa negosyo nito ay nagsisimula.

Kapag nagdaraos ng mga eksibisyon at fairs, kailangang maunawaan: ang kanilang mga tungkulin ay hindi lamang mga komunikasyon at benta. Una sa lahat, ang kanilang tungkulin ay pananaliksik sa merkado. Dito, nakikipag-usap ang mga tagagawa sa mga potensyal na kliyente, natuklasan ang mga problemang nauugnay sa kanila, at tinukoy ang mga kahilingan at pagkakataon.

Ang hindi maikakaila na bentahe ng isang eksibisyon (patas) sa lahat ng iba pang mga uri ng komunikasyon sa marketing ay ang pagkakataon na direktang subaybayan ang mga kakumpitensya . Ang kondisyon para sa pagiging epektibo ng naturang pagmamasid ay ang pagiging handa nito.

Sa ilalim promosyon sa pagbebenta o marketing ng produkto, karaniwan nang intindihin ang lahat mga kaganapan sa marketing direktang ginawa sa punto ng pagbebenta. Ang mga pangunahing tool ng marketing ng produkto ay merchandising, publisidad at komunikasyon sa advertising. Ang promosyon ng mga benta sa panghuling mamimili, bilang panuntunan, ay isang sistema ng mahigpit na tinukoy at limitadong oras na mga promosyon, na batay sa alok ng ilang partikular na benepisyo sa mga mamimili, tagapamagitan o nagbebenta.

Ang mga pangunahing anyo ng promosyon sa pagbebenta ay:

• · Promosyon ng presyo . Ang ganitong uri ng insentibo, bilang panuntunan, ay nasa likas na katangian ng isang pansamantalang pagbawas sa mga presyo para sa mga kalakal at serbisyo. Ang laki ng pagbawas ng presyo, sa isang banda, ay dapat na ganoong magagamit ito sa pagtatayo epektibong advertising, sapat na upang pasiglahin ang demand at, sa kabilang banda, tulad ng upang mabayaran ang pagbaba sa mga kita na nauugnay sa mga diskwento. Ang promosyon ng presyo ay maaaring isagawa sa anyo ng mga direktang pagbabawas ng presyo, ang pamamahagi ng mga kupon na nagbibigay ng karapatang bumili sa isang diskwento (couponage), at mga pagbawas sa presyo na may ipinagpaliban na pagtanggap ng diskwento.
• · Insentibo sa uri (insentibo sa regalo) maaaring tukuyin bilang nag-aalok sa mamimili ng karagdagang dami ng isang produkto nang walang direktang koneksyon sa presyo nito. Kabilang sa mga pangunahing anyo ng in-kind na insentibo ang mga bonus (direkta, sa oras ng pagbili, at mga ipinagpaliban na bonus, ibig sabihin, pagkatapos magbigay ng patunay ng pagbili) at mga sample (binibigyan ng pagkakataon ang mamimili na subukan ang produkto). Ang mga layunin ng in-kind na insentibo ay upang bigyan ang mamimili ng isang tiyak na halaga ng mga kalakal (na sa panimula ay naiiba sa gawain ng pag-iimpok ng pera) at upang gumawa ng mga pakikipag-ugnayan sa mga mamimili na mas substantive at sari-sari.
• · Sa ilalim aktibong alok tumutukoy sa lahat ng uri ng promosyon sa pagbebenta na nangangailangan ng aktibo at piling partisipasyon ng mga mamimili. Kabilang sa mga aktibong paraan ng supply ang mga kumpetisyon, pati na rin ang mga lottery at laro.

Ngayon, ang pagsulong ng mga kalakal at serbisyo ay nagiging tuluy-tuloy na komunikasyon sa mamimili. Upang manalo sa digmaan sa mga kakumpitensya, lahat ng mga kumpanya, nang walang pagbubukod, ay nangangailangan ng mga komunikasyon sa marketing, na siyang pangunahing paraan ng pag-akit ng mga customer. Ang konseptong ito ay nagiging mas malawak at mas komprehensibo, dahil ang merkado ay nangangailangan ng komprehensibong promosyon.

Pangunahing Konsepto sa Marketing

Ang larangan ng marketing ay tradisyonal na inilarawan bilang ang lugar ng aktibidad na naglalayong maabot ang merkado ng pagbebenta. Sa kasalukuyang yugto ng pag-unlad ng ekonomiya, ang marketing ay nagiging isang pangunahing kadahilanan sa tagumpay ng isang kumpanya. Dahil sa tulong lamang nito ang produkto ay "naninirahan" sa isip ng mga mamimili, at ito lamang ang maaaring humantong sa isang pagbili.

Ang marketing ay idinisenyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer. Kasabay nito, ang konsepto ng "pangangailangan" ay pangunahing at napapailalim sa patuloy na pag-aaral, dahil ang pag-alam kung ano ang nais ng isang potensyal na mamimili ay nangangahulugang magagawang gawin sa kanya ang tamang alok.

Ang pangangailangan ay isang kamalayan sa pangangailangan para sa isang bagay, isang pakiramdam ng kakulangan na maaaring punan sa iba't ibang paraan. Sa marketing, ang isang produkto sa pinakamalawak na kahulugan ng salita ay kinikilala bilang isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan dito. Ang isang serbisyo ay isa ring uri ng produkto, bagama't ito ay may markang pagkakaiba sa pagkonsumo.

Ang isa pang pangunahing konsepto ng marketing ay ang merkado, na tumutukoy sa komunidad ng mga mamimili ng isang partikular na produkto. At ang marketing ay, sa pangkalahatan, isang paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga mamimili at mga kalakal ay sa tulong nito na ang mga kalakal ay na-promote sa merkado at naabot ang bumibili.

Ang kakanyahan ng halo sa marketing

Sa unang pagkakataon, ang pagkakaroon ng isang marketing complex (marketing mix) ay pinatunayan ni Philip Kotler, na sumulat na mayroong isang matatag na hanay ng mga variable na ginagamit ng anumang kumpanya na nagpo-promote ng isang produkto sa merkado. Ang layunin ng paggamit nito ay upang matugunan ang mga pangangailangan ng mamimili at mapataas ang kahusayan ng nagbebenta.

Ang tradisyonal na modelo ng marketing mix ay inilarawan bilang 4Ps: produkto, presyo, lugar ng pagbebenta, promosyon. Ang simpleng modelong ito ay kumakatawan sa mga elemento at pagkakasunud-sunod ng pag-impluwensya sa merkado na magbenta ng isang produkto. Ngayon, ang marketing communications complex ay napapailalim sa patuloy na pagtatangka sa reporma. Kaya, 7 at kahit na 11P ay lilitaw, at para sa pagmemerkado sa Internet ay nag-aalok sila ng modelong 7S.

Sa kabila ng maraming mga talakayan tungkol sa kaugnayan ng modelo, ang kakanyahan at kahalagahan ng halo sa marketing ay hindi nabawasan. Ngayon, walang nag-aalinlangan na ito ay magiging epektibo lamang sa wastong komunikasyon, na nagiging isang mahalaga, at marahil ang pinakamahalagang, elemento ng marketing mix.

Ang konsepto ng komunikasyon sa marketing

Dahil imposible ang pag-promote ng isang produkto sa merkado nang hindi nagtatatag ng koneksyon sa pagitan ng tagagawa at ng mamimili, lumitaw ang mga komunikasyon sa marketing na idinisenyo upang matiyak ang epektibong kasiyahan ng mga pangangailangan ng mamimili sa tulong ng produkto. Ang ibig sabihin ng mga ito ay pagpapaalam sa mga potensyal na madla tungkol sa mga benepisyo at tampok ng produkto.

Kasama sa konseptong ito ang buong proseso mula sa pagbuo ng produkto hanggang sa disenyo ng mga punto ng pagbebenta at ang pagbabalangkas ng isang alok sa advertising, kabilang ang pag-aaral ng merkado at ang target na madla, ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan. Mga tradisyunal na tool sa komunikasyon sa marketing:

• advertising;
• promosyon sa pagbebenta;
• direktang benta;
• relasyon sa publiko.

Maingat na pinaplano ng mga marketer ang paggamit ng mga pondong ito, batay hindi lamang sa mga pangangailangan ng organisasyon, kundi pati na rin sa mga pagkakataon sa merkado at mga pangangailangan ng mamimili. Ngayon, ang kahalagahan ng mga komunikasyon sa marketing ay tumataas lamang, dahil ang anumang mga merkado ay labis na puspos ng mga kalakal, at ang kapangyarihan sa pagbili ay lumalago nang mahina. At ito ay ang pagtatatag ng mga relasyon sa mga mamimili na nagiging susi sa tagumpay ng kumpanya.

Mga layunin ng komunikasyon sa marketing

Ang konsepto ng promosyon ay maaaring bigyang-kahulugan nang napakalawak. Kung saan iba't ibang uri nakakatulong ang mga komunikasyon sa marketing na makamit ang mga sumusunod na layunin sa buong mundo:

• pagdadala ng impormasyon tungkol sa produkto, mga tampok nito, mga pakinabang at mga pagbabago sa potensyal na mamimili;
• pagbuo at pagpapanatili ng isang positibong imahe ng produkto sa mga mamimili;
• paglikha ng katapatan ng customer sa produkto, pagpapanatili ng tiwala sa produkto;
• paglikha ng napapanatiling pangangailangan para sa produkto;
• pagkakaiba mula sa mga kakumpitensya sa pananaw ng mamimili;
• paglikha ng malakas na pagkakaugnay ng pangalan at logo sa mga katangian ng produkto.

Ang mga layuning ito, sa turn, ay maaaring nahahati sa maraming tiyak na mga gawain, na nagiging object ng komunikasyon.

Mga elemento ng QMS: luma at bago

Maaaring malutas ng iba't ibang paraan ang maraming problemang kinakaharap ng marketing. Ayon sa kaugalian, ang mga mananaliksik, na naglilista ng mga elemento ng mga komunikasyon sa marketing, ay nagpapangalan ng apat na karaniwang tool:

• advertising,
• personal na pagbebenta,
• promosyon sa pagbebenta.

Ngunit ngayon, ang mga pangunahing komunikasyon sa marketing ay kinukumpleto ng mga bagong uri, at may kamalayan na ang mga tungkulin ay kapansin-pansing nagbabago. Nauuna ang advertising at PR, at madalas silang gumaganap ng parehong mga gawain at hindi maaaring umiral nang wala ang isa't isa. Ang network ng komunikasyon ay lumalawak upang isama ang:

• pagba-brand,
• pagkakakilanlan,
• sponsorship,
• souvenir advertising,
• mga aktibidad sa eksibisyon, atbp.

Ang mga komunikasyon sa marketing ay lalong nagiging responsable para sa komersyal na tagumpay ng mga kumpanya, at ang kanilang mga tool ay lumalawak lamang at nagiging mas kumplikado.

Mga Tool sa Direktang Pagbebenta

Ang mga paraan ng komunikasyon sa marketing sa direktang pagbebenta ay:

• mga pagtatanghal;
• Mga eksibisyon;
• telemarketing;
• direktang koreo;
• Mga konsultasyon sa Skype;
• personal na benta.

Idinisenyo ang mga ito para sa personal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng nagbebenta at ng kanyang kliyente, kung saan ang dating ay maaaring umangkop sa mga katangian ng mamimili at sagutin ang kanyang mga tanong at pagtutol. Mayroong dalawang mga opsyon para sa pagbuo ng contact.

1. Paghahatid ng personalized na mensahe sa pamamagitan ng iba't ibang channel ng komunikasyon: sa pamamagitan ng koreo, sa anyo ng electronic mailing, pamamahagi ng mga booklet, leaflet, pahayagan, magazine.
2. Personal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng bumibili at nagbebenta, kung saan maraming mga pagkakataon ngayon: mula sa mga komunikasyon sa telepono at video hanggang sa mga pagpupulong sa mga presentasyon at iba't ibang mga kaganapan.

Ang mga pinuno ng opinyon ay gumaganap ng isang espesyal na papel sa mga direktang pagbebenta - ang mga ito ay maaaring mga eksperto sa iba't ibang larangan, bituin o blogger na direktang magsasalita tungkol sa mga merito ng isang partikular na produkto.

Pangunahing Konsepto

Tatak. In-house na advertising. Marketing sa eksibisyon. Direktang marketing. Imahe. Pag-advertise ng imahe. Pinagsamang komunikasyon sa marketing. Impormasyon sa advertising. Proseso ng komunikasyon. Diskarte sa komunikasyon. Personal na pagbebenta. Mga komunikasyon sa marketing. Reminiscent advertising. Mga relasyon sa publiko. Publisidad. Personal na pagbebenta. Preventive advertising. Promosyon. Propaganda. Pagpapaliwanag ng advertising. Advertising. Slogan sa advertising. Promosyon sa pagbebenta. Nagpapasigla sa advertising. Trademark. Mapanghikayat na advertising. Package. Pamamahala ng komunikasyon sa marketing. Estilo ng anyo.

Panimula

Ang marketing ay medyo mabilis na umuunlad sa mga nakaraang taon, na nagpapataas ng papel nito bilang isa sa mga integral, at sa ilang mga kaso, ang nangingibabaw na mga bahagi ng anumang negosyo, sa halos anumang larangan ng aktibidad. Kasabay nito, tumaas din ang papel ng mga komunikasyon sa marketing, na dumaranas ng rebolusyon.

Ayon sa depinisyon ni F. Kotler, Mga komunikasyon sa marketing ay ang mga paraan kung saan sinusubukan ng mga kumpanya na ipaalam, hikayatin at paalalahanan ang mga mamimili, direkta o hindi direkta, tungkol sa kanilang mga produkto at tatak.

Pamamahala ng Marketing Communications – ang layunin ng mga aktibidad ng kumpanya upang ayusin ang pagpapanatili ng merkado sa pamamagitan ng teknolohiya ng impormasyon.

Ang mga komunikasyon sa marketing ay gumaganap ng ilang mga function na nagpapahintulot sa mga mamimili na malaman ang tungkol sa mga produkto at serbisyo, at mga producer tungkol sa mga pangangailangan ng mga mamimili. Sa ngayon, ang pagganap ng mga indibidwal, grupo at organisasyon ay direktang nakasalalay sa kanilang kamalayan at kakayahang magamit nang epektibo ang magagamit na impormasyon. Sa lipunan ng impormasyon, hindi lamang produksyon ang magbabago, kundi pati na rin ang buong paraan ng pamumuhay at sistema ng halaga. Ang pangunahing pagkakaiba sa modernong merkado ay ang impormasyon at kaalaman ay gumagalaw sa parehong direksyon: mula sa nagbebenta hanggang sa mamimili at mula sa mamimili hanggang sa nagbebenta. Ang pag-unlad at pagpapakalat ng mga bagong teknolohiya, mga uso sa globalisasyon at impormasyon, at isang pagtaas sa bilang ng mga alternatibo sa merkado ay nagpasiya sa paglipat ng lipunan mula sa isang industriyal na uri ng pag-unlad tungo sa isang impormasyon. Sa buhay ng modernong lipunan at modernong ekonomiya, ang impormasyon, mga sistema at teknolohiya para sa koleksyon, pagsusuri at impluwensya nito sa madla ay lalong nagiging mahalaga.

Kaya, sa kasalukuyang yugto ng pag-unlad ng marketing, ang mga komunikasyon ay isa sa mga pangunahing mekanismo para sa pagtagumpayan ng mga problema at pagpapabilis ng promosyon ng mga kalakal o serbisyo mula sa tagagawa hanggang sa huling mamimili. Ang napapanahong paggamit ng mga elemento ng komunikasyon sa marketing ay direktang nakakaapekto sa mga resulta ng mga komersyal na aktibidad at ang pagiging epektibo ng marketing bilang isang pinagsamang sistema para sa pag-aayos ng produksyon at pagbebenta ng mga produkto, na binuo batay sa paunang pananaliksik sa merkado ng mga pangangailangan ng customer.

Mga teorya ng komunikasyon

Ang pagsisiwalat ng pangunahing nilalaman ng komunikasyon sa pagmemerkado ay nangangailangan ng paggamit ng angkop na aparatong pangkonsepto. Ang mga komunikasyon sa marketing ay mas madaling maunawaan kung isasaalang-alang natin ang likas na katangian ng kanilang dalawang sangkap na bumubuo - komunikasyon at marketing sa makasaysayang pag-unlad.

Pagsusuri ng mga kahulugan ng marketing, pati na rin ang basic mga konsepto sa marketing(Talahanayan 6.1) ay nagbibigay-daan sa amin upang tapusin na sa mahabang panahon ang marketing ay pangunahing nauugnay sa isang market form ng exchange, kung saan ang merkado ay madalas na isinasaalang-alang

Talahanayan 6.1

Ang papel ng mga komunikasyon sa mga konsepto ng marketing

mula sa isang neoclassical na pananaw - bilang isang malaking bilang ng mga nagpapalitan ng mga partido, kung saan ang mga paksa ay may lahat ng kinakailangang impormasyon, at ang mga presyo ay naghihikayat ng pagkilos.

Ang isang pagsusuri ng mga kahulugan ng marketing ng data sa iba't ibang mga mapagkukunan ay nagpakita din na ang mga komunikasyon ay binigyan ng pangalawang papel, at higit na pansin ang binabayaran sa consumer at sa organisasyon ng pamamahala ng mga aktibidad sa marketing.

Ayon sa American Marketing Association (AMA) Definitions Committee marketing- ito ay isa sa mga uri ng malikhaing aktibidad sa pamamahala na nagtataguyod ng pagpapalawak ng produksyon at kalakalan at pagtaas ng trabaho sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga hinihingi ng consumer, pag-aayos ng pananaliksik at pag-unlad upang matugunan ang mga kahilingang ito; Ang marketing ay nag-uugnay sa mga posibilidad ng produksyon sa mga posibilidad ng pagbebenta ng mga kalakal at serbisyo, binibigyang-katwiran ang kalikasan, na nagdidirekta sa sukat ng lahat ng gawaing kinakailangan upang kumita bilang resulta ng pagbebenta ng pinakamataas na halaga ng mga produkto sa panghuling mamimili.

SA depinisyon na ito lahat ng aktibidad sa marketing ay naglalayong makamit ang pinakamataas na benepisyo para sa tagagawa sa pamamagitan ng komprehensibong pagtugon sa mga pangangailangan ng mga end consumer.

Ang pagtutok sa mamimili ay makikita rin sa ibang kahulugang ibinigay ng AMA, na nagbibigay-kahulugan marketing bilang isang proseso para sa pagpaplano at pamamahala sa pagbuo ng mga produkto at serbisyo, Pagpepresyo ng patakaran, pag-promote ng mga kalakal sa mga customer at mga benta, upang ang iba't ibang mga benepisyo na nakamit sa gayon ay humantong sa kasiyahan ng mga pangangailangan ng parehong mga indibidwal, organisasyon at lipunan sa kabuuan.

Ang ganitong komprehensibong pagtingin sa marketing, na nakatuon sa ibang mga klase ang kanyang mga aktibidad, ay tinanggap ng mga marketer sa maraming bansa, at hindi lamang ng mga Amerikanong espesyalista.

Tulad ng tinukoy ng UK Marketing Institute marketing ay ang pangunahing pag-andar ng mga tauhan ng administratibo, na binubuo ng pag-aayos at pamamahala sa buong kumplikado ng mga aktibidad sa negosyo na may kaugnayan sa pagtatasa ng demand ng consumer, ang pagbabago nito sa tunay na demand para sa isang produkto o serbisyo, pati na rin ang pag-promote ng produkto o serbisyo sa consumer o kliyente upang makamit ang nilalayong kita o iba pang layunin.

Sa paglipas lamang ng panahon, habang umuunlad ang marketing, maraming mga mananaliksik (tagasuporta ng prosesong panlipunan) ang nagsimulang bigyang pansin ang papel ng mga komunikasyon sa marketing. Ayon kay F. Kotler, marketing – ito ay isang prosesong panlipunan na naglalayong matugunan ang mga pangangailangan at kagustuhan ng mga indibidwal at grupo sa pamamagitan ng paglikha, pag-aalok at pakikipagpalitan ng mahahalagang kalakal at serbisyo sa iba.

Ang panimulang lugar ng mga tagasuporta ng diskarteng ito ay hindi lamang ang nagbebenta at ang bumibili ay pumasok sa mga pakikipag-ugnayan, kundi pati na rin ang malaki at maliit mga pangkat panlipunan. kaya lang marketing ay isang sistema na nagpapahintulot sa iyo na bumuo ng mga komunikasyon sa kapaligiran. Ang mga tagapagtaguyod ng pamamaraang ito ay nakikita ang marketing bilang isang prosesong panlipunan, na binabanggit na ang mga tungkulin nito ay upang matiyak ang mataas na pamantayan ng pamumuhay.

Tila kagiliw-giliw na bumuo ng pag-unawa sa terminong "komunikasyon", ang kakanyahan at nilalaman nito.

Ang konsepto ng "komunikasyon" ay may ilang mga kahulugan.

• 1. Landas ng komunikasyon, linya ng komunikasyon ( Diksyunaryo wikang Ruso S. Yu.
• 2. Ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon sa pamamagitan ng berbal at di-berbal na paraan para sa layunin ng paghahatid at pag-unawa sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa layunin at personal na kahulugan ng mga mensahe (Psychological Dictionary).
• 3. Ang mekanismo kung saan nagiging posible ang pagkakaroon at pag-unlad ng mga relasyon ng tao (Charles Cooley, tagapagtatag ng sosyolohiyang Amerikano).
• 4. Ang proseso bilang resulta kung saan ang isang hindi malabo na persepsyon ng isang mensahe ng komunikasyon ay dapat makamit ng mga paksang nagpapadala at tumatanggap nito.
• 5. Paglipat ng impormasyon mula sa isang tao patungo sa isa pa, isa sa mga paraan ng pakikipag-usap ng isang indibidwal ng mga ideya, katotohanan, kaisipan, damdamin at halaga sa ibang tao.

Kung ikukumpara sa mga kahulugan sa itaas Mga komunikasyon sa marketing ay isang mas malawak na termino. Kaugnay ng merkado, sa mga pamamaraan ng pamamahala ng pag-uugali sa merkado ng mga organisasyon, ang konsepto ng "komunikasyon" ay higit pa sa simpleng pandiwang komunikasyon ng mga tao at ang paglipat ng impormasyon mula sa tao patungo sa tao. At ang mga layunin ng mga komunikasyon sa marketing ay magkakaiba, dahil naglalaman ang mga ito ng ideya ng pakikipag-usap sa mga potensyal na mamimili. Tinukoy nina J. Rosiger at L. Percy ang apat na posibleng layunin ng komunikasyon:

• 1) ang pangangailangan para sa isang kategorya ng produkto;
• 2) kamalayan sa tatak;
• 3) saloobin patungo sa tatak;
• 4) intensyon na bumili.

Proseso ng komunikasyon kumakatawan sa paraan kung saan ang mensahe ng nagpadala ay nakarating sa tatanggap. Ang prosesong ito, kung ang mga tao ay nagsasalita, nagpapalitan ng mga galaw, o nakikipag-usap sa pamamagitan ng email, ay palaging may kasamang pitong hakbang. May walong hakbang sa isang mabisang proseso ng komunikasyon (Figure 6.1) dahil ito ay two-way. Ang mga two-way na komunikasyon ay nagbibigay ng mataas na antas ng kasiyahan para sa nagpadala at tatanggap, binabawasan ang mga pagbaluktot, at makabuluhang pinapataas ang pagiging maaasahan ng mga mensahe.

Hakbang 1.Ang pagsilang ng isang ideya. Sa yugtong ito, ang kapanganakan ng isang ideya na nais iparating ng nagpadala sa tatanggap kung wala ito, ang mensahe mismo ay hindi maaaring umiral, na nangangahulugan na ang natitirang mga hakbang ay walang kahulugan.

Hakbang 2.Pag-coding. Dito ang ideya ay naka-encrypt (na-convert sa isang form na maginhawa para sa paghahatid) sa tulong ng mga angkop na salita, diagram, at iba pang mga simbolo na ginagamit upang ihatid ang impormasyon. Sa yugtong ito, tinutukoy ng nagpadala ang paraan ng paghahatid, ang pinaka-sapat na pagkakasunud-sunod ng mga salita at simbolo.

Hakbang 3.I-broadcast. Sa sandaling matukoy ang anyo ng mensahe, ito ay ipinadala. Pumili ng channel ng komunikasyon ang nagpadala. Hinahangad din ng nagpadala na "i-clear" ang channel ng komunikasyon ng mga hadlang o

kanin. 6.1. Istraktura ng proseso ng komunikasyon

panghihimasok upang ang mensahe ay tiyak na makakarating sa tatanggap at makaakit ng kanyang atensyon.

Hakbang 4.Resibo. Sa yugtong ito, ang inisyatiba ay ipapasa sa tatanggap, na dapat tumugon upang maramdaman ang mensahe at tanggapin ito. Sa mga kaso kung saan ang addressee ay hindi handang tumanggap ng mensahe, ang nilalaman nito ay higit na nawawala.

Hakbang 5. Pagde-decode. Ang prosesong ito ay kilala bilang "paghahatid" ng mensahe sa tatanggap. Ang nagpadala ay nagsisikap na matiyak na ang tatanggap ay sapat na naiintindihan ang mensahe, eksakto kung paano ito ipinadala. Halimbawa, kung ang nagpadala ay "nagpapadala" ng isang parisukat, at pagkatapos ng pag-decode ito ay naging isang bilog, kung gayon ang mensahe ay natanggap, ngunit ang pag-unawa ay hindi makakamit.

Ang pag-unawa ay maisasakatuparan lamang sa isip ng tatanggap. Maaaring pilitin ng tagapagbalita ang kabilang partido na makinig sa kanyang mensahe, ngunit walang kakayahang pilitin siyang unawain ito. Ang pag-unawa sa mensaheng natanggap ay ang eksklusibong prerogative ng tatanggap. Ang komunikasyon ay hindi maituturing na matagumpay na nakumpleto hanggang sa magkaroon ng pagkakaunawaan.

Hakbang 6. Pag-aampon. Kapag natanggap at na-decrypt ng tatanggap ang mensahe, maaari niyang piliing tanggapin o tanggihan ito. Ang pagtanggap ay isang bagay ng pagpili at hilig; kaya't ang tatanggap ang nagpapasiya kung tatanggapin ang mensahe nang buo o bahagi. Ang mga salik na nakakaimpluwensya sa desisyon ay nakasalalay sa pananaw ng tatanggap sa kredibilidad ng mensahe, awtoridad ng tagapagbalita, at ang nilalayon na paggamit ng mensahe.

Hakbang 7 Paggamit. Dito ang impormasyon ay ginagamit ng tatanggap, na maaaring hindi tumugon sa mensahe; kumpletuhin ang gawain ayon sa itinuro; i-save ang impormasyon para sa hinaharap o gumawa ng iba pa. Ang hakbang na ito ay mapagpasyahan at pangunahing nakasalalay sa tatanggap.

Hakbang 8 Pagbibigay ng feedback. Kapag alam ng tatanggap ang mensahe at tumugon sa nagpadala, nangyayari ang feedback sa pagitan nila, na nagsasara ng loop ng komunikasyon habang nagpapalitan ng impormasyon ang mga partido.

Ang dalawang-daan na komunikasyon na nabuo sa pagkakaroon ng feedback ay nagsasangkot ng pag-uusap sa pagitan ng tatanggap at ng nagpadala. Bilang resulta, umuusbong ang sitwasyon ng laro kung saan maaaring (at dapat) ayusin ng nagpadala ang kanyang susunod na mensahe alinsunod sa natanggap na tugon. Ang nagpadala ay palaging nangangailangan ng feedback (dahil ito ay tiyak na nagbibigay-daan sa iyo upang malaman kung ang mensahe ay natanggap at kung ito ay na-decode nang tama) at dapat gawin ang lahat ng pagsisikap upang maitatag ito.

Kaya, ang istraktura ng proseso ng komunikasyon ay dapat matugunan ang ilang mga kinakailangan upang madagdagan ang pagiging epektibo ng mga komunikasyon sa marketing.

Ang mga sumusunod na kondisyon para sa pagiging epektibo ng mga komunikasyon sa marketing ay nakilala:

• layunin ng komunikasyon. Dapat na malinaw na alam ng nagpadala ng mensahe kung anong mga madla ang gusto niyang maabot at kung anong uri ng tugon ang gusto niyang matanggap;
• paghahanda ng mensahe. Kinakailangang isaalang-alang ang nakaraang karanasan ng mga gumagamit ng produkto at ang mga kakaibang pang-unawa ng mga mensahe ng target na madla;
• pagpaplano ng channel. Dapat ihatid ng transmitter ang kanyang mensahe sa pamamagitan ng mga channel na epektibong naghahatid ng kanyang mensahe sa target audience;
• pagiging epektibo ng mensahe. Gamit ang mga signal ng feedback, dapat suriin ng transmitter ang tugon ng target na audience sa mga ipinadalang mensahe.

Maaaring uriin ang mga komunikasyon ayon sa sumusunod na pamantayan.

Sa pamamagitan ng layunin i-highlight ang mga komunikasyong naglalayong makamit kalidad At dami mga tagapagpahiwatig, tulad ng bahagi sa merkado, dami ng benta, kamalayan sa tatak, katapatan ng mga lumang customer, atbp. Kapag nagtatakda ng mga layunin, dapat matugunan ang mga kinakailangan sa pagtitiyak ( S), pagsukat ( M), hindi pagbabago ( A), kaugnayan ( R) na nagpapahiwatig ng mga huling araw ( T) – modelo MATALINO. Tinutukoy ng mga layuning itinakda para sa komunikasyon ang pagtatasa ng pagiging epektibo nito.

Sa paraan ng komunikasyon Nahahati sila sa personal (direktang) komunikasyon at masa (impersonal, impersonal).

Personal (tuwid) mga komunikasyon ay naka-install at nakadirekta sa isang partikular na kinatawan ng target na madla. Ang criterion para sa pag-uuri ng komunikasyon bilang personal ay ang posibilidad ng direktang komunikasyon at feedback. Ang ganitong mga komunikasyon ay maaaring:

• personal na harapan– isinasagawa sa personal na presensya ng nagpadala at tumatanggap ng mensahe;
• personal na sulat– media at mga channel ay ginagamit para sa komunikasyon (telepono, koneksyon sa Internet, atbp.).

Malaki at mabigat (impersonal, impersonal) mga komunikasyon naglalayon sa lahat ng mga mamimili o sa kanilang mga indibidwal na grupo.

Gayunpaman, ang ilang uri ng komunikasyon ay maaaring uriin bilang parehong personal at hindi personal, depende sa indibidwal na katangian kanilang mga aplikasyon. Halimbawa, ang Internet ay nagbibigay ng parehong pagkakataon na maglagay ng advertising (isang hindi personal na anyo ng komunikasyon) at ang posibilidad ng personal na komunikasyon sa pamamagitan ng komunikasyon sa pamamagitan ng e-mail, sa mga forum, pagsisiyasat ng mga bisita, atbp.

Sa pamamagitan ng direksyon Ang komunikasyon ay nahahati sa dalawang uri:

• 1) panloob - sa pangkalahatan, mayroong mga sumusunod na tipikal na elemento ng mga panloob na madla: mga tagapagtatag, shareholder, nangungunang tagapamahala, tagapamahala, empleyado, ang kumpanya sa kabuuan;
• 2) panlabas– komunikasyon sa panlabas na kapaligiran, na kinabibilangan ng mga sumusunod na elemento sistema ng marketing: mga kasosyo, mga tagapamagitan, mga supplier, namumuhunan, mga ahensya ng gobyerno, sektor ng pananalapi, mga sponsor, komunidad (lokal, rehiyon, pambansa), media, mga kakumpitensya, mga kliyente, mga consultant (yaong maaaring magrekomenda ng isang produkto, kumpanya sa isang mamimili, sumangguni sa isang kliyente sa kumpanya), mga gumagawa ng desisyon sa pagbili, atbp.

Ayon sa antas ng kamalayan i-highlight ang mga komunikasyon:

• binalak ng nagpadala (nakakamalay);
• hindi planado ng nagpadala (walang malay).

Ang lahat ng empleyado ng kumpanya, at pangunahin ang mga direktang nakikitungo sa mga kliyente, ay mga mapagkukunan ng paghahatid ng hindi planadong impormasyon. Bagama't ang mga propesyonal sa komunikasyon sa marketing ay hindi dapat laging managot para sa mga hindi planadong tawag na ito, dapat nilang asahan at alisin ang mga tawag na hindi naaayon sa pangkalahatang diskarte sa komunikasyon ng kumpanya, at hikayatin ang pagpapakalat ng impormasyon na akma sa diskarteng iyon.

Sa pamamagitan ng impluwensya(mga kasangkapan sa komunikasyon) ang mga komunikasyon sa marketing ay nahahati sa mga sumusunod na uri: advertising, relasyon sa publiko (public relations - PR), sales promotion, personal selling. Ang ilang mga modernong mapagkukunan ay nagdaragdag ng direktang marketing dito ( direkta marketing) at mga pamamaraan BTL.

Mga relasyon sa publiko– ito ay isang sistematiko, patuloy na isinasagawang aktibidad upang matiyak ang pantay na interaksyon ng impormasyon at sa pamamagitan ng magkaparehong pagkakaunawaan sa pagitan ng organisasyon at ng publiko nito.

Promosyon sa pagbebenta kasama ang lahat ng uri ng mga aktibidad sa marketing na naglalayong pasiglahin ang pagkilos ng mamimili, sa madaling salita, may kakayahang pasiglahin ang agarang pagbebenta ng isang produkto.

Maglaro ng isang mahalagang papel sa pag-promote ng mga kalakal personal (personal) benta, na kamakailan ay natagpuan ang pagtaas ng paggamit bilang isang epektibong paraan ng promosyon at pagbebenta. Ang personal na pagbebenta ay personal (harapan) na komunikasyon kung saan sinusubukan ng salesperson na hikayatin ang mga potensyal na mamimili na bumili ng mga produkto o serbisyo ng kumpanya.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga katulad na dokumento

Mga aspeto ng komunikasyon ng relasyon sa publiko. Pag-unlad ng relasyon sa publiko sa komersyal na organisasyon. Pag-promote ng mga kalakal gamit ang paraan ng relasyon sa publiko. Ang kahalagahan ng iba't ibang uri ng aktibidad sa marketing - advertising, komunikasyon at promosyon sa pagbebenta.

course work, idinagdag noong 09/18/2014


Kahulugan, kahulugan at nilalaman ng Public Relations. Ang pagbuo ng PR bilang isang larangan ng kaalaman at aktibidad. Public Relations sa Marketing. Mga komunikasyon sa marketing. Verbal at non-verbal na komunikasyon. Mga relasyon sa media.

thesis, idinagdag noong 02/28/2011


Kakanyahan, pangunahing direksyon ng relasyon sa publiko. Mga salik na tumutukoy sa pagiging epektibo mga aktibidad sa advertising. Mga komunikasyon sa marketing, ang kanilang papel sa pagbuo ng isang tatak. Pagpaplano ng media bilang mahalagang bahagi ng pagpaplano ng mga komunikasyon sa marketing ng kumpanya.

pagsubok, idinagdag noong 09/24/2010


Mga komunikasyon sa marketing at ang konsepto ng demand generation at sales promotion system (FOSSTIS). Pagbubuo ng demand at pagpapasigla ng mga benta gamit ang halimbawa ng enterprise PKP Agrostroy LLC, gamit ang mga pangunahing uri ng advertising upang pasiglahin ang mga benta.

thesis, idinagdag noong 09.29.2009


Ang pangunahing paraan ng pag-impluwensya sa advertising, promosyon sa pagbebenta, relasyon sa publiko at direktang marketing. Pagsusuri ng umiiral na sistema ng pamamahala ng produksyon at pagbebenta ng kumpanya ng Kartilina. Pagpapabuti ng mga komunikasyon sa marketing ng kumpanya.

course work, idinagdag noong 05/13/2011


Kasaysayan ng paglitaw at pag-unlad ng relasyon sa publiko. Mga relasyon sa publiko: kahulugan, pangunahing gawain. Panlabas at panloob na komunikasyon bilang pangunahing problema ng relasyon sa publiko. Paglikha ng isang imahe bilang isa sa mga pangunahing gawain ng PR.

course work, idinagdag noong 10/21/2004


Ang konsepto at kakanyahan ng mga komunikasyon sa marketing, ang kanilang mga uri, pagsusuri ng mga lakas at kahinaan. Mga katangian at tampok ng paggamit ng advertising, personal na pagbebenta, propaganda at promosyon sa pagbebenta. Pangunahing layunin, pamamaraan at estratehiya para sa pagtataguyod ng mga produkto sa merkado.

course work, idinagdag noong 01/23/2010


Ang relasyon sa publiko bilang isang teorya ng "ugnayang panlipunan" sa modernong lipunan. Mga pamamaraan at tool ng relasyon sa publiko. Mga tool sa komunikasyon sa marketing. Mga kinakailangan para sa paglitaw ng pamamahala. Modelo ng "symmetrical na komunikasyon" at mga programa sa PR.

course work, idinagdag noong 10/26/2013

Marketing: mga tala sa panayam Loginova Elena Yurievna

1. Mga komunikasyon sa marketing

1. Mga komunikasyon sa marketing

Sa modernong mga kondisyon ng negosyo, hindi sapat para sa mga kumpanyang gumagawa ng mataas na kalidad at medyo murang mga produkto na subaybayan lamang ang mga katangian ng kalidad ng kanilang produkto at mapanatili ang isang katanggap-tanggap na presyo. Upang mas matagumpay na i-promote ang kanilang produkto, dapat na maakit ng mga organisasyon ang pinakamaraming mamimili hangga't maaari sa kanilang produkto sa pamamagitan ng orihinal na mga apela, pag-post ng impormasyon tungkol sa produkto na makakumbinsi sa mga mamimili na kailangan nila ang partikular na produktong ito. Kahit na pinakamalaking kumpanya ang mundo ay hindi maaaring maging 100% tiwala sa hindi matitinag ng kanilang mga posisyon sa merkado. Ito ay hindi sapat upang maakit ang mga customer sa iyong produkto dapat mong patuloy na mapanatili ang kanilang interes sa iyong mga aktibidad. Iyon ang dahilan kung bakit ang komunikasyon ay itinuturing na pangunahing punto sa marketing.

Mga komunikasyon sa marketing ay ang proseso ng pagpapadala ng data tungkol sa iyong mga produkto sa target na madla.

Ang target na madla- ito ay isang pangkat ng kasalukuyan o potensyal na mga mamimili na maaaring makatanggap ng impormasyong ito at makatugon nang naaangkop dito.

Maraming mga negosyo ang gumagamit ng tool sa komunikasyon sa marketing na tinatawag na marketing mix upang mapataas ang interes sa kanilang mga produkto. Halo sa marketing ay isang sistema para sa pagbibigay ng impormasyon, na binubuo ng mga elemento tulad ng isang produkto, ang paraan ng pamamahagi nito, ang presyo ng produkto. Ang tatlong sangkap na ito, kasama ang mga komunikasyon sa marketing, ang bumubuo sa marketing mix.

Dapat alalahanin na upang maabot ang impormasyon tungkol sa isang produkto sa mga mamimili at ma-asimilasyon sa kanilang memorya, ang mga komunikasyon sa marketing ay dapat na binuo sa isang komprehensibo, maingat na pinag-isipang plano sa marketing. Sa kasong ito lamang makakamit ng kumpanya ang mahusay na mga resulta.

Ang layunin ng mga komunikasyon sa marketing ay upang ipakita ang impormasyon sa iba't ibang mga target na madla tungkol sa mga diskarte sa marketing ng kumpanya sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga espesyal na mensahe tungkol sa produkto nito, ang gastos nito, mga paraan ng pagbebenta, sa gayon ay pumukaw ng interes ng mga mamimili sa produktong ito.

Mayroong 5 pangunahing elemento ng komunikasyon sa marketing:

1. Pagkumbinsi at pagpapaalam sa mga mamimili. Ang anumang kumpanya ay interesado sa paghahatid ng maximum na dami ng impormasyon sa pinakamaraming bilang ng mga mamimili sa lalong madaling panahon at kumbinsihin sila na ang produktong ito ay eksakto kung ano ang kailangan nila. Upang makamit ang layuning ito, iba't ibang paraan ang ginagamit, halimbawa, na nagpapahiwatig ng one-stop na numero ng telepono at postal address sa packaging upang maipahayag ng mga mamimili ang kanilang opinyon tungkol sa produkto; pagsasagawa ng mga presentasyon o pagtikim (kung pinag-uusapan natin ang isang produktong pagkain), atbp.

2. Mga layunin. Bilang isang patakaran, ang mga layunin ng mga komunikasyon sa marketing ay upang lumikha ng isang positibong opinyon tungkol sa organisasyon at ang produkto na ginagawa nito, maghatid ng impormasyon sa mga mamimili, mapabuti ang kultura ng merkado, atbp. At natural, ang pangwakas na layunin ng anumang diskarte sa marketing ay ang pinaka epektibong pagbebenta mga kalakal at pinakamataas na kita.

3. Mga lugar ng kontak. Upang matagumpay na gumana sa merkado, ang isang kumpanya ay dapat magpadala ng impormasyon nito sa mga lugar kung saan ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng produkto at mga mamimili ay malamang. Ang ganitong mga lugar ay maaaring maging napaka-magkakaibang: ito ay mga tindahan na direktang nagbebenta ng produktong ito, mga tray sa mga pavilion at kahit na mga silid sa mga bahay kung saan ang mamimili, na nakaupo sa harap ng screen ng TV, ay maaaring tumawag sa isang hotline at sa gayon ay makatanggap ng impormasyon na interesado sa kanya. Sa anumang kaso, kinakailangan na ang apela sa anumang contact point ay gumagana upang ang mamimili ay magpasya na bilhin ang partikular na produktong ito.

4. Mga kalahok sa proseso ng marketing. Ang mga kalahok sa proseso ng marketing ay maaaring maging ganap na sinumang tao na nag-aambag sa pag-promote ng isang produkto sa anumang paraan. Sa madaling salita, ito ay maaaring mga nagbebenta, promoter, empleyado ng organisasyon, dealers, supplier, at kahit isang ordinaryong mamimili na bumili ng produkto at ibinahagi ang kanyang kagalakan sa isang kapitbahay.

5. Mga apela sa komunikasyon. Maaaring planado o hindi planado ang mga tawag sa komunikasyon. Kasama sa mga nakaplanong apela ang advertising, serbisyo, franchising, personal selling, souvenir, sales promotion, public relations. Kasama sa mga hindi planadong kahilingan ang lahat ng iba pang hindi kasama sa plano sa marketing.

• Paano gamitin ang direktoryo ng kwalipikasyon ng mga posisyon ng mga manggagawa at empleyado
• Mga pangunahing prinsipyo ng sistemang Taylor
• Mag-iwan para sa punong accountant - inaayos namin ito nang tama
• Pangkalahatang impormasyon ng mga shaft at axle
• Organisasyon at pagpaplano ng isang workshop para sa instrumentation at automation ng isang kemikal na negosyo
• Precipitation ng "yellow cake" mula sa komersyal na regenerates Uranium cake
• Grant application - sample filling at submission procedure
• Presentasyon "heograpiya ng transportasyon" pagtatanghal para sa isang aralin sa heograpiya sa paksang Dinamika ng pandaigdigang network ng transportasyon
• Ano ang iskedyul ng taripa
• Mga rekomendasyon para sa pagsasanay, muling pagsasanay at advanced na pagsasanay ng mga manggagawa Mga rekomendasyon para sa pagpapabuti ng mga kwalipikasyon ng mga guro

• Mga kinakailangan para sa mga kwalipikasyon ng isang instructor-methodologist sa exercise therapy at isang exercise therapy instructor
• Isang pagsasabwatan upang magbenta ng isang bagay
• Bumuo ng pangungusap gamit ang salitang "baka" sa iba't ibang kahulugan
• Pagtatanghal - Mga Titan ng Renaissance
• Mga awtoridad sa customs: konsepto, istraktura, sistema at mga prinsipyo ng aktibidad Ano ang gagawin natin sa natanggap na materyal?
• Mga pagtatanghal sa ika-6 na baitang sa likod ng mga dingding ng mga kastilyo ng Shukurov
• Paano ma-promote sa iyong karera Paano ma-promote sa iyong karera
• Order sa mga bonus para sa mga empleyado Paano tama punan ang isang order sa mga insentibo
• Ang Munting Prinsipe ni Antoine de Saint-Exupéry
• Ano ang layunin ng dokumentong “Buyer’s Order”?