การจัดการการตลาด พื้นฐานของการจัดการการตลาด การก่อตัวของบริการการตลาดแบบครบวงจร

เป็นไปได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนาแนวคิดด้านการตลาดเพื่อสร้างความสับสนให้กับแนวคิดที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง แต่เชื่อมโยงถึงกันเช่น "การจัดการการตลาด" และ "การจัดการการตลาด" เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนดังกล่าว มันจะไม่ฟุ่มเฟือยที่จะ “จุด . ทั้งหมด j และระบุสิ่งที่เป็นการจัดการการตลาดและการจัดการการตลาดคืออะไร

ดังนั้น "การจัดการการตลาด" หรือ "การจัดการการตลาด" เป็นการจัดการที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายขององค์กรในการได้รับผลกำไรตามจำนวนที่ตั้งใจไว้เนื่องจากการมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคอย่างเต็มที่ในความพึงพอใจของเขา ความต้องการและความต้องการ . .

F. Kotler ระบุ American Marketing Association เข้าใจการจัดการการตลาดว่าเป็น "กระบวนการในการวางแผนและดำเนินการตามนโยบายการกำหนดราคา ส่งเสริมและแจกจ่ายความคิด ผลิตภัณฑ์ และบริการ โดยมุ่งเป้าไปที่การแลกเปลี่ยนที่สร้างความพึงพอใจให้กับทั้งบุคคลและองค์กร" กิจกรรมขององค์กรดังกล่าวดำเนินการในสภาพแวดล้อมที่แน่นอนซึ่งเป็นองค์ประกอบที่มีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน ในหนังสือหลายเล่มของเขา Kotler ใช้รูปแบบเดียวกันนี้เพื่ออธิบายเรื่องที่มีปฏิสัมพันธ์ในตลาด ซึ่งแสดงในรูปที่มีการเปลี่ยนแปลงบางประการ สี่.

องค์กรในโครงสร้างของงานการจัดการการตลาดควรจัดเตรียมไว้สำหรับองค์กรที่มุ่งตอบสนองความต้องการของหน่วยงานทางการตลาดทั้งหมด ยกเว้นอาจเป็นคู่แข่ง (ดังนั้นจึงไม่มีลูกศรเชื่อมโยงระหว่างองค์กรกับคู่แข่ง) ซัพพลายเออร์ที่มีปฏิสัมพันธ์กับองค์กร (ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ บริการ) จะต้องได้รับผลประโยชน์และพึงพอใจกับการสื่อสารกับพวกเขา เนื่องจากที่จริงแล้ว องค์กรเองจะต้องพึงพอใจกับการสื่อสารกับซัพพลายเออร์ เช่นเดียวกับตัวกลาง เฉพาะความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับหน่วยงานทางการตลาดทั้งสองกลุ่มนี้เท่านั้นที่สามารถบรรลุความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับผู้บริโภคปลายทาง ซึ่งอันที่จริงแล้วเป็นสาระสำคัญของการจัดการการตลาด หน่วยงานตลาดต้องสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันภายใต้ความคงที่ซึ่งไม่สามารถคาดเดาได้เสมอไป แต่เกือบตลอดเวลาเมื่อไม่มีโอกาสใด ๆ สำหรับผลกระทบที่เป็นประโยชน์ต่อมันอย่างสมบูรณ์ แรงกดดันจากสภาพแวดล้อมต่างๆ ที่แสดงในรูปที่ 4 ด้วยลูกศรประ

ข้าว. สี่

ทั้งสองประเภท -- การจัดการการตลาดและวัฒนธรรมองค์กร -- มีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด ยิ่งไปกว่านั้น การพึ่งพาอาศัยกันนั้นทำให้การจัดการการตลาดจำเป็นต้องมีวัฒนธรรมองค์กรทางการตลาดด้วย บริษัทต่างชาติยังไม่ได้คิดเกี่ยวกับการจัดการการตลาดในทันที

การเน้นที่ด้านการจัดการของการตลาดเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างใหม่ จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ การตลาดไม่ได้ถือเป็นกิจกรรมการจัดการ แต่เป็นชุดของกระบวนการทางสังคมและเศรษฐกิจ แนวทางการจัดการในการศึกษาการตลาดเกิดขึ้นในยุค 50 และ 60 ผู้ก่อตั้งบริษัท รวมถึง F. Kotler ให้คำจำกัดความการจัดการการตลาดว่าเป็นกระบวนการตัดสินใจโดยอิงจากเศรษฐศาสตร์ จิตวิทยา สังคมวิทยา และสถิติในการวิเคราะห์ ค่อยๆ การจัดการการตลาดได้รับการยอมรับว่าเป็นหน้าที่ของกิจกรรมทางธุรกิจ ซึ่งเป็นการพัฒนาแนวทางดั้งเดิมที่เรียกว่าการจัดการการขาย เมื่อให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการพัฒนาและวางแผนผลิตภัณฑ์ ปัญหาด้านราคา การส่งเสริมการขายและการจัดจำหน่ายสินค้า

วิวัฒนาการของมุมมองของบริษัทต่างชาติเกี่ยวกับสถานที่และบทบาทของการตลาดในโครงสร้างของหน้าที่การจัดการอื่น ๆ (หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือวัตถุการจัดการอื่น ๆ ) แสดงให้เห็นอย่างดีโดย Kotler ในหนังสือเล่มหนึ่งของเขา

หากเราเน้นเช่นการตลาด การผลิต การเงิน ทรัพยากรบุคคลเป็นเป้าหมายหลักของการจัดการในองค์กร การเปลี่ยนแปลงทัศนคติของการจัดการขององค์กรต่อการตลาดจะมีลักษณะดังแสดงในรูปด้านล่าง

ในรูป 9 และนำเสนอ อันที่จริง การจัดการการตลาด อย่างที่เราเห็น เส้นทางไปนั้นไม่ง่ายและสั้น บทบาทของการตลาดดังกล่าวเป็นไปได้เฉพาะกับวัฒนธรรมองค์กรทางการตลาด เมื่อพนักงานแต่ละคนขององค์กรตระหนักดีว่าความสำเร็จโดยรวมขององค์กรในตลาดขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ส่วนตัวของเขากับผู้บริโภคปลายทาง แม้ว่า เขาไม่มีการติดต่อโดยตรง Dibb S. , Simkin L. คู่มือปฏิบัติสำหรับการแบ่งส่วนตลาด / ต่อ จากอังกฤษ. เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2544

F. Kotler เน้นย้ำอยู่เสมอว่าการจัดการการตลาด เนื่องจากมุ่งเน้นที่การสร้างและเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับผู้บริโภค จึงไม่มีอะไรมากไปกว่าการจัดการความต้องการของตลาดเป็นเป้าหมายหลัก และเนื่องจากอุปสงค์เป็นหมวดหมู่ที่มีพลวัตมาก กล่าวคือ อาจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความสำคัญและความสำคัญของแนวทางแนวคิดในการจัดการการตลาดสำหรับองค์กรนั้นแทบจะไม่สามารถประเมินค่าสูงไปได้เลย ในทางปฏิบัติ การจัดการความต้องการเกี่ยวข้องกับงานการตลาดอย่างต่อเนื่องกับผู้ซื้อสองกลุ่ม - ถาวรและใหม่

การใช้กลยุทธ์ที่มุ่งดึงดูดลูกค้าใหม่และทำธุรกรรมกับพวกเขา บริษัทต่างๆ ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่และรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับพวกเขา เหตุใดจึงให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้า ในสมัยก่อน บริษัทต่างๆ ที่ดำเนินการในระบบเศรษฐกิจที่กว้างขวาง และการพัฒนาอย่างรวดเร็วของตลาดทำให้สามารถใช้แนวทางที่ถังรั่วไหลในการทำการตลาดได้ การขยายตัวของตลาดหมายถึงการเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องของผู้บริโภคใหม่จำนวนมาก บริษัทต่างๆ สามารถเติมเต็ม "ถัง" ทางการตลาดกับลูกค้าใหม่ได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องกังวลว่าลูกค้าเก่าจะทิ้ง "ถัง" ไว้ที่ "ก้นที่รั่ว" อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ บริษัทต่างๆ กำลังเผชิญกับความเป็นจริงใหม่ๆ ทั้งในด้านเศรษฐกิจและด้านการตลาด การเปลี่ยนแปลงทางประชากรศาสตร์ การเติบโตทางเศรษฐกิจที่ชะลอตัว วิธีการแข่งขันที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น กำลังการผลิตที่มากเกินไปในหลายภาคส่วนของเศรษฐกิจ ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าลูกค้าใหม่มีจำนวนน้อยลงเรื่อยๆ หลายบริษัทกำลังแย่งชิงหุ้นในตลาดที่ตกต่ำหรือตกต่ำ ดังนั้นค่าใช้จ่ายในการพยายามดึงดูดลูกค้าใหม่จึงเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าที่พึงพอใจถึงห้าเท่า

เพื่อรักษาลูกค้าเดิม จำเป็นต้องให้คุณค่าของผู้บริโภคสูงของผลิตภัณฑ์ (บริการ) และความพึงพอใจสูงสุดอย่างต่อเนื่อง หากไม่มีการจัดการด้านการตลาดก็เป็นไปไม่ได้ หากทัศนคติต่อการตลาดในองค์กรสอดคล้องกับที่แสดงในรูปที่ 8 และ 9 เราสามารถพูดถึงการปรับปรุงได้ และถ้า ดังในรูปที่ 4 จากนั้นเพียงเกี่ยวกับการเปลี่ยนไปใช้แนวคิดการจัดการการตลาด (ภาพกราฟิกในรูปที่ 9 ของการพูดนอกเรื่องเดียวกัน)

ดังนั้น การจัดการการตลาดจึงเป็นกระบวนการของการวิเคราะห์สถานการณ์ การวางแผน การดำเนินการตามแผนและการควบคุม ซึ่งอยู่บนพื้นฐานของหลักการแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ร่วมกันสำหรับผู้เข้าร่วมทั้งหมด นำมาซึ่งผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ นอกจากความรู้สึกพึงพอใจอย่างเต็มที่แล้ว ของพวกเขา. การจัดการการตลาดเป็นรูปแบบสูงสุดของการตลาดโดยทั่วไป

การจัดการการตลาดมักจะรวมถึงขั้นตอนต่างๆ เช่น การพัฒนาแผนการตลาด การออกแบบและพัฒนาโครงสร้างของแผนกการตลาด รวมถึงการพัฒนา (การปรับปรุง) เอกสารที่ควบคุมกิจกรรม การจัดเตรียมและการวางแผนการวิจัยการตลาด และการประสานงานที่ไม่ กิจกรรมทางการตลาด ฝ่ายในการแก้ปัญหาการตลาด

แน่นอน การจัดการการตลาดควรรวมทุกอย่างที่นำไปสู่กิจกรรมการประสานงานของแผนกและพนักงานแต่ละคนของบริการการตลาดขององค์กร: คำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อ คำแนะนำ ฯลฯ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การจัดการการตลาดคือทุกสิ่งที่มุ่งเป้าไปที่การทำให้เพรียวลมและประสานการกระทำ ไม่เพียงแต่การกระทำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความคิด ความคิดของพนักงานทั้งฝ่ายการตลาดและฝ่ายที่ไม่ใช่การตลาดขององค์กรที่ให้การจัดการการตลาดสำหรับกิจกรรมของพวกเขาด้วย การจัดการที่มุ่งบรรลุเป้าหมายขององค์กรโดยการแก้ปัญหาของลูกค้า

สิ่งนี้ติดตามความสัมพันธ์ระหว่างการจัดการการตลาดและการจัดการการตลาด การสร้างความสัมพันธ์ดังกล่าวไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างแน่นอน แต่ถ้าองค์กรประสบความสำเร็จ ความสำเร็จในตลาดรับประกันได้ การสร้างความเชื่อมโยงดังกล่าวต้องใช้เทคนิควิธีการบางอย่างโดยผู้จัดการ ซึ่งส่วนใหญ่ยังคงรอการพัฒนา ดังนั้นส่วนนี้จึงถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นพื้นที่ที่มีปัญหา

มีการกล่าวไว้ข้างต้นแล้วว่าการตลาดเป็นหน้าที่ของการจัดการ หน้าที่ในการจัดการควรเข้าใจว่าเป็นชุดของงานที่มีความสัมพันธ์กัน และเนื่องจากโครงสร้างการตลาดที่เชื่อมโยงกันค่อนข้างอิสระหลายกลุ่มสามารถแยกแยะออกได้ กล่าวคือ มันค่อนข้างสมเหตุสมผลที่จะพูดถึงหน้าที่ของการตลาดเอง

ในรูป 10 ไฮไลท์สามหน้าที่ขยายของการตลาด ซึ่งรวมถึงการวิจัยตลาด การผลิตสินค้าตามผลการวิจัยและการตลาดนี้

ข้าว. สิบ

แผนภาพนี้แสดงฟังก์ชันการตลาดทั่วโลกสี่ฟังก์ชัน ประการที่สี่คือหน้าที่ของการจัดการและการควบคุม (อันที่จริง การจัดการด้านการตลาด) วัตถุประสงค์ของรูปที่ 8. ประกอบด้วยการอธิบายธรรมชาติของการตลาด เนื้อหา และอื่นๆ แต่เนื่องจากการตลาดต้องมีการจัดการ จึงไม่จำเป็นต้องมีหลักฐานพิเศษใดๆ Zavgorodnyaya A.A. , Yampolskaya D.O. การวางแผนการตลาด เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2545

ผู้ประกอบการในประเทศมีและยังคงมีทิศทางการผลิตที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน เห็นได้ชัดว่าในช่วงเริ่มต้นของการปฏิรูป มีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเกิดขึ้นในหมู่ผู้ซื้อดั้งเดิมของพวกเขา สถานประกอบการไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ และซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับองค์กรหลายแห่งในช่วงเริ่มต้นของการปฏิรูป พวกเขาไม่ได้พยายามค้นหาด้วยซ้ำ สร้างสินค้าบริการแล้วสงสัยว่าทำไมไม่มีใครซื้อ? นี่คือคุณสมบัติหลักของการวางแนวอุตสาหกรรม เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าวในสถานประกอบการในประเทศ พวกเขาสามารถเสนอให้เปลี่ยนการวางแนวจากการผลิตเป็นการตลาด

สำหรับสิ่งนี้คุณควร:

· สร้างแผนกการตลาด (บริการ) ที่มีโครงสร้างการทำงานที่ชัดเจน

· เพื่อคิดใหม่และเปลี่ยนปรัชญาของปฏิสัมพันธ์การผลิตระหว่างผู้จัดการระดับต่าง ๆ ของการจัดการองค์กรตามข้อกำหนดของการวางแนวการตลาด

· ดำเนินการศึกษาตลาดอย่างละเอียดสำหรับขอบเขต ความต้องการ ความต้องการ คำขอ คุณค่าของผู้บริโภค คุณภาพ

· เพื่อเลือกแนวคิดในการจัดการการผลิตและการตลาดของผลิตภัณฑ์นี้ ผลการวิจัยตลาดอาจแนะนำได้

บางทีแนวคิดในการปรับปรุงการผลิตอาจมีความเหมาะสม ดังนั้นความพยายามของผู้จัดการ ผู้เชี่ยวชาญ และพนักงานควรมุ่งไปที่การปรับปรุงเทคโนโลยี ลดต้นทุนการผลิตและราคา ถ้าไม่ใช่แค่เรื่องราคา (หรือไม่เกี่ยวกับราคาเลย) แนวคิดของการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือแนวคิดของการตลาดแบบบูรณาการสามารถช่วยได้อย่างชัดเจน แน่นอนว่าอย่างหลังมีความน่าเชื่อถือและดีกว่า แต่จะต้องใช้ค่าใช้จ่ายจำนวนมากในการดำเนินการ อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์อาจเป็นรูปธรรมมากกว่าแนวคิดของการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ สำหรับแนวคิดการตลาดอย่างมีจริยธรรมทางสังคมนั้นไม่เหมาะกับทุกองค์กร

ดังนั้น ปัญหาของวิสาหกิจในประเทศจำนวนมาก (โดยธรรมชาติ ไม่ใช่ทั้งหมด) อยู่ที่การขาดการตลาดที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในกิจกรรมของตน การถ่ายโอนระบบการจัดการองค์กรจากการวางแนวการผลิตไปสู่ระบบการตลาด ตามที่เศรษฐกิจการตลาดกำหนด จะช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้อย่างสมบูรณ์ แม้ว่าจะไม่ใช่ในทันทีก็ตาม ตัวอย่างเชิงบวกของการปรับทิศทางใหม่นี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนโดยบริษัทรัสเซียบางแห่ง

หลายคนคิดว่าการตลาดส่วนใหญ่เกี่ยวกับการโฆษณาและการขาย อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณี และเมื่อต้องสร้างบริการด้านการตลาดของตนเองขึ้นมา ฝ่ายบริหารของวิสาหกิจรัสเซียต้องระลึกไว้เสมอว่า

คุณสามารถเปิดเผยแง่มุมของแนวคิดและแนวคิดของการจัดการการตลาดให้เสร็จสมบูรณ์ได้โดยมีข้อสรุปดังต่อไปนี้:

การตลาดคือ “กิจกรรมของมนุษย์ประเภทหนึ่งที่มุ่งสนองความต้องการและความต้องการของผู้คนผ่านการแลกเปลี่ยน” มันคือ “การคาดคะเน จัดการ และสนองความต้องการสินค้า บริการ องค์กร ผู้คน ดินแดนและความคิดผ่านการแลกเปลี่ยน” นี่คือการผลิตอะไร ผู้คนจะซื้ออย่างแน่นอน แทนที่จะพยายามขายสิ่งที่องค์กรสามารถผลิตได้

· การแทนที่กลไกการจัดการตามแผนโดยกลไกตลาด ซึ่งดำเนินการในระหว่างการปฏิรูปเศรษฐกิจ สันนิษฐานว่าการสร้างและพัฒนาบริการด้านการตลาดในวิสาหกิจของรัสเซียเป็นไปอย่างชัดเจน

· การตลาดเป็นแนวคิดของการจัดการองค์กรที่มุ่งเน้นไปที่การควบคุมตลาดที่มีต้นกำเนิดในต่างประเทศ และด้วยเหตุนี้ ในการปฏิรูปเศรษฐกิจ จึงจำเป็นต้องแปลงเป็นโครงสร้างของความคิดและโครงสร้างพื้นฐานของรัสเซีย

พื้นที่ใช้งานของการตลาดประกอบด้วยกลุ่มการทำงานขนาดใหญ่สามส่วน:

· การวิจัยทางการตลาด;

การผลิตผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับโครงสร้างคำขอ

วิวัฒนาการของแนวคิดการตลาดสามารถตรวจสอบได้ในทิศทางจากการปรับปรุงการผลิตเพื่อการผลิตและการตลาดโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มปริมาณและลดต้นทุนโดยคำนึงถึงคุณสมบัติของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ไม่เพียง แต่ความต้องการและความต้องการของผู้คนเท่านั้น (“ การตลาดแบบบูรณาการ") แต่ยังรวมถึงความต้องการของสังคมโดยทั่วไปในการปกป้องสิ่งแวดล้อม รากฐานทางศีลธรรมและศีลธรรม

หน้าที่หลัก (วัตถุประสงค์) ของการตลาดคือการรู้ถึงความต้องการที่แท้จริงและ - จากความสำเร็จล่าสุดในด้านวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี เทคโนโลยี - เพื่อสร้างความต้องการใหม่ที่ตอบสนองความต้องการเก่าในระดับผู้บริโภคที่สูงขึ้น หากการศึกษาความต้องการและข้อกำหนดเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักการตลาดในการปรับปรุง (พัฒนา) คุณสมบัติผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ การศึกษาคำขอจะช่วยให้คุณสามารถวางแผน (กำหนด) ปริมาณการผลิตได้ การศึกษาสินค้ามีส่วนช่วยในการพัฒนาทรัพย์สินของผู้บริโภค ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนและการทำธุรกรรม และเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย การวางแนวของกิจกรรมขององค์กรตามความต้องการของผู้บริโภคเป็นสาระสำคัญของการจัดการการตลาดซึ่งขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมองค์กรการตลาด

142. สร้างความสัมพันธ์ระหว่างถ้อยคำที่เกี่ยวข้องกับแนวคิดเรื่อง "คุณภาพ" ในปรัชญาการจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) และมุมมองต่างๆ ซึ่งสามารถสะท้อนถึงความหลายมิติของแนวคิดนี้ได้

143. สร้างความสัมพันธ์ระหว่างคำศัพท์ภาษาญี่ปุ่นที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านคุณภาพและสาระสำคัญ

144.F.เทย์เลอร์ -

145.ปรัชญาคุณภาพเป็นส่วนสำคัญของปรัชญาการเป็นผู้ประกอบการที่เริ่มก่อตัวในประเทศอุตสาหกรรมสมัยใหม่เมื่อต้นศตวรรษที่ 20 และตั้งอยู่บนแนวคิดของ "______ สังคม" บุคคลสำคัญในสังคมดังกล่าวคือผู้บริโภค

146. วงจร PDCA เรียกว่า Deming cycle หรือหลักการ Deming-Shewhart ในกระบวนการตัดสินใจแบบวัฏจักรที่ใช้ในการจัดการคุณภาพ ได้แก่

147. School of Quality Specialists at Bell Laboratories is

148. เศรษฐกิจของคุณภาพคือ

เลขที่ 3297 การจัดการการตลาด ตอนที่ 1 + ตอนที่ 2 - 242 คำถาม ORIGiz280

1. ____________ - การวิเคราะห์โอกาสทางการตลาดและภัยคุกคาม จุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กร

2. "ความยาวของบันไดแบบลำดับชั้น"

3. "ภาพสถานะของความไม่แน่นอน"

4. “การแข่งขันในรูปแบบใหม่” ต.เลวิตต์ พิจารณาการแข่งขัน

5. "การจัดการการตลาด" ของบริษัทถูกนำไปใช้กับ

6. องค์ประกอบ "อ่อน" ของความสามารถในการแข่งขันของบริษัท

7. “กลยุทธ์ราคาเต้นเป็นจังหวะ” เรียกว่า

8. การเปิดใช้งานนโยบายผลิตภัณฑ์โดยการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นกลยุทธ์

9. กิจกรรมของคู่แข่งจากต่างประเทศและความสำเร็จในตลาดภายในประเทศคือ

10. ฐานการคำนวณจำนวนตัวแทนขาย

11. อัตราฐานที่ได้รับอนุมัติจากรัฐบาลและระบุไว้ในคอลัมน์ที่สองของอัตราภาษีศุลกากรนำเข้า

12. แบรนด์คือ

13. ชื่อแบรนด์

14. ในยุค 70 แนวคิดที่พัฒนาขึ้น

15. ในแนวคิดของการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ได้รับการแก้ไขในความคิดของ ____________ แม้ว่าบริษัทจะไม่ได้กล่าวถึงผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในโฆษณาก็ตาม

16. ในธุรกิจระหว่างประเทศ การติดต่อทางธุรกิจจะดำเนินการเป็นภาษาอังกฤษ อย่างน้อยใน

17. ตามแนวคิดของการตลาด ควรเปลี่ยนการเน้นจากการขายสิ่งที่เราผลิตเป็นการผลิตสิ่งที่จำเป็น ____________

18. โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทที่ผ่าน “ช่องว่างด้านการบริการ” จะขาดทุนทุกปี

19. โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทจะสูญเสียลูกค้า _______ รายทุกปีจากช่องว่างด้านบริการ

20. ในทฤษฎีการตลาด สาระสำคัญของคุณลักษณะดังกล่าวของบริการว่า "ไม่สามารถแยกออกจากแหล่งที่มาได้" เป็นการแสดงออกถึงข้อความต่อไปนี้

21. เพื่อกำหนดลำดับงานในการแก้ไขงานการตลาดต่างๆ ให้ใช้

22. ประเภทของส่วนลดที่ใช้บ่อยน้อยที่สุดในผู้ค้าส่งคือส่วนลด

23. ข้อเสนอแนะคือ

24. สินค้าทั้งหมดนำเข้าสหรัฐอเมริกา

25. เติมคำที่ขาดหายไปในคำจำกัดความ การแบ่งส่วนตลาดกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้บริโภค ______1______ แคบๆ (ส่วนตลาด) ผ่านแผนการตลาด ______2______ แผนเดียวที่ยึดตาม ______3______ ของกลุ่มนั้น

26. ความสามารถในการแข่งขันระดับที่สองของบริษัทสอดคล้องกับ

27. เป้าหมายหลัก (ภารกิจ) ของการวางแนวแบบหลายศูนย์คือ

28. เป้าหมายหลัก (ภารกิจ) ของการปฐมนิเทศคือ

30. ข้อได้เปรียบหลักขององค์กรขนาดใหญ่

31. ข้อได้เปรียบหลักของธุรกิจขนาดเล็ก

32. กิจกรรมทางธุรกิจขององค์กรขึ้นอยู่กับโอกาสในการเติบโต

33. ผู้ค้าที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการขายสินค้าเน้นที่ ____________

34. ส่วนแบ่งตลาดการถ่ายภาพของโกดักเป็นเรื่องเกี่ยวกับ

35. หนังสือรายงานประจำปีสำหรับประเทศส่วนใหญ่ในโลก Politiсal Risk Yearbook ประเมินความเสี่ยงด้านการเมือง การโอนทางการเงิน การส่งออก การลงทุนโดยตรงในระบบ

36. หากนักการตลาดเสนอให้แนะนำส่วนลดสำหรับความสม่ำเสมอและปริมาณของสินค้าที่ซื้อ เขาจะทำสิ่งนี้ก่อน

37. หากการปฏิบัติทางการตลาดและการจัดการถูกกำหนดโดยประสบการณ์ของตลาดในประเทศและกิจกรรมใด ๆ ในตลาดต่างประเทศถือเป็นความต่อเนื่องของการดำเนินงานของตลาดในประเทศนี่คือการปฐมนิเทศ

38. วงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ไฮเทคมักจะเป็น

39. กรอกข้อมูลในตาราง (ตัวพิมพ์เล็ก):

40. กรอกข้อมูลในตาราง (ระบุเงื่อนไขเป็นพหูพจน์เป็นตัวพิมพ์เล็ก):

41. การตลาดแบบบูรณาการ

42. การกระจายแบบเข้มข้นเกี่ยวข้องกับ

43. ความเป็นสากลขององค์กรประกอบด้วยขั้นตอน

44. ราคาขายสินค้าที่ต่ำเกินจริงคือ ....

45. ครบกำหนดการใช้บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์เป็นเครื่องมือทางการตลาด

46. ข้อ จำกัด ทางการเงินและการเงินรวมถึงข้อ จำกัด

47. องค์ประกอบที่อ่อนนุ่มของความสามารถในการแข่งขันของบริษัท ได้แก่

48. การวิจัยเบื้องต้น (ภาคสนาม) ประกอบด้วย

49. สัญญาณทางจิตวิทยาของการแบ่งส่วนรวมถึง

50. ประเทศกำลังพัฒนา ได้แก่ ประเทศที่อุตสาหกรรมการผลิตมีสัดส่วนประมาณ

51. กลยุทธ์ส่วนลดรวมถึง

52. กลยุทธของ “ตลาดเก่า” ได้แก่

53. อุปสรรคทางการค้าด้านพฤติกรรม ได้แก่ อุปสรรคจากภายนอก

54. เป้าหมายของนโยบายสินค้าโภคภัณฑ์ ได้แก่

55. ตามแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจ ทุกบริษัท

56. เมื่อผู้ผลิตเครื่องจักรกลการเกษตรขายสินค้าให้กับผู้ค้าส่งและผู้บริโภคปลายทาง ช่องทางการจำหน่ายดังกล่าวจะมีลักษณะดังนี้

57. นายหน้า

58. ชุดของมาตรการเพื่อกำหนดและดำเนินการตามเป้าหมายทางการตลาดขององค์กรโดยใช้เครื่องมือสื่อสารคือการจัดการ

59. การแข่งขันในรูปแบบใหม่ (ตาม T. Levitt) คือการแข่งขัน

60. การบริโภคคือ

61. สัญญาการจัดการคือ

62. การควบคุมการตลาดในระดับหน่วยโครงสร้างและส่วนงานคือ

63. นโยบายที่เข้มข้นของบริษัทคือ

64. การกระจายความเสี่ยงแบบศูนย์กลางคือการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คล้ายกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่จากมุมมองทางเทคนิคหรือการตลาด

65. แนวคิดของดีมาร์เก็ตติ้งได้รับการพัฒนาโดย

66. แนวคิดของวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ได้รับการพัฒนาใน

67. แนวคิดภาพผลิตภัณฑ์ของ Sidney Lavy แสดงให้เห็นถึงต้นทุน ____________ ที่สูง

68. แนวคิดของการตลาดคือ

69. แนวคิดของการตลาดเป็นเหตุผลทางทฤษฎีสำหรับชุดของมาตรการเพื่อให้บรรลุการตลาด _______________ องค์กร

70. อัตราส่วนประสิทธิภาพ - __________________ ตัวบ่งชี้ที่ช่วยให้คุณกำหนดขนาดของผลกระทบต่อหน่วยต้นทุนและเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการแก้ปัญหาทางเศรษฐกิจ (เช่น อัตราส่วนประสิทธิภาพของการลงทุน)

72. องค์กรขนาดใหญ่ที่มีอัตราการเติบโตสูงและการกระจายความเสี่ยงในระดับต่ำมี

73. วัฒนธรรม

74. วัฒนธรรมที่มีบริบทสูงเป็นลักษณะของ

75. วัฒนธรรม “บริบทต่ำ” เป็นลักษณะเฉพาะของประเทศต่างๆ

76. ผู้นำตลาดต้องการ

77. นายหน้าที่แสวงหาและสร้างการติดต่อระหว่างประเทศจะได้รับค่าคอมมิชชั่นจาก

78. ระดับความเสี่ยงสูงสุดเกิดขึ้นเมื่อผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด

79. วิสาหกิจขนาดเล็กในอุตสาหกรรมที่ไม่มีประสิทธิภาพสำหรับการผลิตขนาดใหญ่ใช้กลยุทธ์

80. การตลาดเป็นกระบวนการในการปรับความสามารถขององค์กรและผู้บริโภค ____________

81. การทำการตลาดได้ถูกใช้อย่างแข็งขันโดยองค์กรใน

82. แนวความคิดทางการตลาดบังคับ

83. กลยุทธ์ทางการตลาดขององค์กรคือ

84. การวิจัยการตลาดสำหรับตลาดต่างประเทศมักจะเริ่มต้นขึ้น

85. การตรวจสอบการตลาดคือ

86. การควบคุมการตลาดตามผลลัพธ์เป็นวิธีการ _______________ สำหรับการประเมินประสิทธิผลของการตลาด

87. ชื่อแบรนด์ของผลิตภัณฑ์คือ

88. SWOT เมทริกซ์

89. แผนการโฆษณาทำหน้าที่เป็นเอกสารหลักสำหรับ

90. การวัดประสิทธิภาพของระบบจำหน่ายคืออัตราส่วนของผลลัพธ์ของบริษัทต่อ __________________

91. วิธีการจัดงบประมาณการตลาดแบบ “การระดมทุนเพื่อโอกาส” คือ

92. วิธีการที่ช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์การเติบโตของยอดขายในปีหน้า -

93. วิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญคือ

94. ผู้นำระดับโลกในการผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้า Elektroluh ความกังวลของสวีเดนเป็นเจ้าของเครื่องหมายการค้า

95. วัฒนธรรมข้ามชาติ ภาษาเดียว ประเพณี ความซื่อสัตย์ การกุศล ความสามารถสูงสุดในการอยู่รอด ความกล้าหาญ ไม่กลัวความเสี่ยง ความไม่ไว้วางใจ - ลักษณะของวัฒนธรรม

96. มีภาษาต่างๆ ในโลกเกี่ยวกับ

97. พารามิเตอร์ผลิตภัณฑ์ที่เข้มงวดที่สุดคือ

98. วิธีการจัดการความเสี่ยงทางการเงินที่พบบ่อยที่สุดคือ

99. ช่องทางต่างๆ ดูเหมือนจะเหมาะสมที่สุดสำหรับการสื่อสารกับผู้ซื้อขายส่ง

100. มาตรการเพิ่มรายได้ของบริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคือ

101. ระยะเริ่มต้นของการทำให้เป็นสากลขององค์กรมีลักษณะโดย

102. ผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาด "ดึงมาตามความต้องการ" คือผลิตภัณฑ์

103. ความรู้คือ

104. บริการที่ช่วยให้ผู้บริโภคใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ได้อย่างสมเหตุสมผล

105. หนึ่งในวิธีการวัด ประสิทธิภาพการซื้อขายโฆษณาคือ

106. กำหนดความจริงของการตัดสิน:

107. กำหนดลำดับของ CRM ((การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ - การจัดการลูกค้าสัมพันธ์)

108. กำหนดลำดับของการดำเนินการเพื่อพัฒนาตลาดใหม่

109. กำหนดลำดับของการดำเนินการสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

110. กำหนดลำดับของการดำเนินการสำหรับการพัฒนาโปรแกรมความภักดี

111. กำหนดลำดับของการกระทำของกระบวนการตัดสินใจซื้อ

112. กำหนดลำดับตำแหน่งของช่องทางสื่อเพื่อแก้ไขปัญหาการลดต้นทุนการโฆษณาให้น้อยที่สุด (ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับสินค้าอุตสาหกรรมและสินค้าอุปโภคบริโภคที่จำหน่ายผ่านตัวกลาง)

113. กำหนดลำดับของระดับปฏิกิริยาของผู้ซื้อ:

114. กำหนดลำดับของขั้นตอนในการจัดกิจกรรมการตลาดของ บริษัท :

115. กำหนดลำดับของขั้นตอนการวางแผนกลยุทธ์การแบ่งส่วน:

116. กำหนดลำดับขั้นตอนในการออกแบบโครงสร้างการจัดการของบริษัทใหม่:

117. กำหนดลำดับของขั้นตอนในการสร้างนโยบายการตลาดของบริษัท:

118. กำหนดความสอดคล้องระหว่างแนวคิดทางการตลาดกับเวลาที่เกิดขึ้น:

119. กำหนดความสอดคล้องระหว่างชื่อแนวคิดกับชื่อผู้แต่ง

120. กำหนดความสอดคล้องระหว่างชื่อของแนวคิดและชื่อของผู้ก่อตั้ง:

121. กำหนดความสอดคล้องระหว่างแนวคิดพื้นฐานของการตลาดกับคำจำกัดความ

122. กำหนดความสอดคล้องระหว่างชื่อหลักของแนวคิดทางการตลาดกับคำจำกัดความ:

123. กำหนดความสอดคล้องระหว่างกลยุทธ์ทางการตลาดกับตำแหน่งของบริษัทในตลาด:

124. จับคู่กลยุทธ์ความครอบคลุมตลาดเป้าหมายกับคำจำกัดความ:

125.กำหนดวิธีการจัดทำงบประมาณการตลาดที่สอดคล้องกับสถานการณ์ที่กำหนด

126. วัตถุประสงค์หลักของผลิตภัณฑ์คือเพื่อ

128. องค์ประกอบพื้นฐานของการวางแผนการขาย

129. พิจารณาวัตถุประสงค์หลักของแนวคิดการตลาด

130.คุณสมบัติของสำนักงานขายของผู้ผลิต

131. การตระหนักรู้ถึงการขาดแคลนทรัพยากรธรรมชาติและความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบด้านลบของการบริโภคและการตลาดที่มีต่อสิ่งแวดล้อม

132. อุปสงค์เชิงลบสำหรับบริการทันตกรรมส่วนใหญ่สำหรับประชากรสอดคล้องกับ

133. กำหนดความต้องการเริ่มต้นสำหรับสินค้าคงทน

134. นักทฤษฎีคนแรกของฝูงชนและพฤติกรรมของมันถือเป็น

135.การวางแผนกลยุทธ์การแบ่งส่วนรวมถึง

136. ภายใต้ "ความลึกของผลิตภัณฑ์" เป็นเรื่องปกติที่จะเข้าใจ

137. ภายใต้แนวทาง "ศูนย์กลาง" ในการดำเนินนโยบายสินค้าโภคภัณฑ์เป็นที่เข้าใจ

138. ภายใต้เงื่อนไขพื้นฐานของอุปทานในตลาดระหว่างประเทศเป็นที่เข้าใจ

139. ภายใต้ความลึกของการเลือกสรรที่เข้าใจ

140. ความสามารถทางการตลาดเป็นที่เข้าใจกันว่า

141. ภายใต้ขีดความสามารถของตลาดเป็นที่เข้าใจ

142. การตรวจสอบการตลาด หมายถึง

143. การล่อสื่อหมายถึง

144.การตลาดระหว่างประเทศ หมายถึง

145. อุปสงค์ติดลบ หมายถึง

146.อุปสรรคด้านกฎระเบียบคือ

147. ภายใต้กลยุทธ์ของ "ผู้เริ่มต้น" ของตลาด เป็นเรื่องปกติที่จะต้องเข้าใจ

148. ภายใต้แผนแห่งความยึดมั่นถือมั่น เป็นธรรมเนียมที่ต้องเข้าใจ

149. การตั้งมาตรฐานใหม่มีความหมาย

150. หมายถึงผลิตภัณฑ์ภายใต้ความกว้าง

151. ภายใต้ความกว้างของช่วงผลิตภัณฑ์เป็นที่เข้าใจ

152. ตลาดส่งออก หมายถึง

153. แนวทาง "การจัดการการตลาด" โดยบริษัทมักจะลงวันที่

154. ตำแหน่งสินค้าคือการกำหนดตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ของเราในตลาดในหมู่ผู้ซื้อที่คล้ายกันใน ______________

155. ตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ควรเปลี่ยนแปลงโดยสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์คู่แข่ง สำหรับสิ่งนี้มันเป็นสิ่งจำเป็น

156. ตัวบ่งชี้ความสามารถในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์คือ

157. การเข้าถึงแหล่งเงินทุนเพิ่มเติม การสร้างแหล่งรายได้ใหม่ ความสามารถในการบรรลุการขยายยอดขายอย่างรวดเร็วถือเป็นหนึ่งในผลประโยชน์

158. แนวคิดเรื่อง "ความเสี่ยงจากการลงทุนจากต่างประเทศ" เข้าสู่เศรษฐกิจ

159. แนวคิดของ “ระดับสินค้า” สะท้อนถึง

160. ลำดับของการปรับขนาดและสาเหตุของการเบี่ยงเบนของตัวบ่งชี้จริงจากที่วางแผนไว้

161. ลำดับขั้นของการวางตำแหน่ง

162. การส่งมอบสินค้าตามเงื่อนไข CIF หมายถึง

163. เรื่องของการวิเคราะห์ในการกำหนดราคาที่มุ่งเน้นผู้บริโภคคือ

166.ประโยชน์ของการส่งเสริมการขายโดยใช้ "ส่วนลดราคา" คือ

168. เมื่อคัดเกรดประเทศตามขนาด GNP ต่อหัว ประเทศที่มีรายได้

169. เมื่อกำหนดคำถามของแบบสอบถาม: “บริการในร้านกาแฟครอบครัวเล็กดีกว่าในร้านกาแฟขนาดใหญ่”: a) ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่ง b) ฉันเห็นด้วย c) ฉันพบว่ามันยากที่จะตอบ d) ฉันทำไม่ได้' t เห็นด้วย e) ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ถูกนำมาใช้ เมื่อกำหนดคำถามของแบบสอบถาม : “ในร้านกาแฟเล็กๆ ของครอบครัว บริการดีกว่าร้านใหญ่”: a) เห็นด้วยอย่างยิ่ง b) เห็นด้วย c) พบว่าเป็นเรื่องยาก คำตอบ d) ไม่เห็นด้วย e) ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ใช้

170. คุณภาพของสินค้าที่น่าดึงดูด (น่าตื่นเต้น) คือ

171. สัญญาณการแบ่งส่วนตลาดสินค้าอุปโภคบริโภค

172. การใช้กลยุทธ์ผลักดันเกี่ยวข้องกับ

173. หลักการของระบบอัตโนมัติของการผลิต "จิโดกะ" คือ

174. หลักการตลาดตามที่บริษัทควรตัดสินใจในด้านการตลาดโดยคำนึงถึงความต้องการของผู้บริโภค บริษัท และสังคมโดยรวมเรียกว่าหลักการ

175. หลักการของความคล้ายคลึงกันของผู้บริโภคในกลุ่มนี้มีไว้สำหรับ ____________ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพในแง่ของทัศนคติต่อผลิตภัณฑ์เฉพาะ

176. คำนำหน้า "ทรานส์" ในองค์กรระหว่างประเทศ หมายถึง

178. วิธีการเปลี่ยนตำแหน่งของสินค้าที่สัมพันธ์กับสินค้าที่แข่งขันกันคือ

179. จัดขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจซื้อตามลำดับต่อไปนี้:

180. นำเสนอแนวคิดทางการตลาดที่ขยายออกไป

181. ปฏิกิริยาของผู้ซื้อต่อการเปลี่ยนแปลงของราคากับอุปสงค์แบบยืดหยุ่นคือ

182. การตรวจสอบการตลาดคือ

185. การตัดสินใจเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับลูกค้าแต่ไม่ได้เชื่อมต่อกับสายผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เป็นกลยุทธ์

186. การตัดสินใจจัดการการตลาดมี 3 ด้าน

187. หัวหน้า บริษัท ที่ผลิตเครื่องพิมพ์ดีดกำกับความพยายามในการปรับปรุงความต้องการหลักของผู้บริโภคที่มีศักยภาพของเขา

188. ตลาด "เฉพาะ" เรียกว่าเซกเมนต์

189. "หน้าต่าง" ของตลาดประกอบด้วยส่วนต่างๆ

190. ตลาด "เฉพาะ" เรียกว่าเซกเมนต์

191. จัดกลุ่มข้อมูลต่อไปนี้เป็นระบบข้อมูลการตลาดสองระดับ: การรายงานภายในบริษัทและการวิจัยตลาด

192. จัดกลุ่มเกณฑ์ต่อไปนี้สำหรับการแบ่งส่วนในตลาดอุตสาหกรรม: การแบ่งส่วนมาโคร (สภาพแวดล้อมภายนอก) และการแบ่งส่วนย่อย (สภาพแวดล้อมภายใน)

193. จัดกลุ่มเกณฑ์มาตรฐานการตัดสินใจเกี่ยวกับเครื่องมือทางการตลาดสำหรับ: ผู้ขาย (“4P”) และผู้ซื้อ (“4C”)

194. จัดกลุ่มตัวเลขต่อไปนี้เป็นสองระดับหลัก: ต้นทุนขายและต้นทุนการตลาด

195. ระบบ "คัมบัง" ได้รับการพัฒนาครั้งแรกโดยบริษัท

196. ผู้ผลิตเสนอส่วนลดจากราคาให้ผู้ค้าส่งในกรณี

197. กับภาวะเศรษฐกิจถดถอยในยุค 80 ช่วยรับมือ Concept

198. การตลาดสมัยใหม่ให้

199.ตามวิธีการลดความเสี่ยง โดยเพิ่มเบี้ยประกันความเสี่ยงให้กับต้นทุนโครงการ หากระดับความเสี่ยงการลงทุนทั่วไปในประเทศอยู่ที่ 80–90 จุด (บนระบบ 100 จุด) นักลงทุนมักจะ

200. ความสอดคล้องระหว่างกลยุทธ์การลดธุรกิจกับคำจำกัดความ

201. ความสอดคล้องระหว่างข้อกำหนดและคำจำกัดความ

202. ความสอดคล้องระหว่างปัจจัยทางการตลาดกับการตลาดแบบเลือกสรรสินค้าอุปโภคบริโภค

203. ความสอดคล้องของวิธีการกำหนดงบประมาณการตลาดกับเนื้อหา

204. เชื่อมโยงวิธีการวิจัยการตลาดและคำจำกัดความ

205. โปรโมชั่นสำหรับตัวแทนจำหน่าย

206. ระยะเวลาของสิทธิบัตรในสภาพปัจจุบันคือ

207. ขั้นตอนการพัฒนาความเป็นสากลขององค์กรมีลักษณะโดย

208. มาตรฐานการจัดวางสินค้าของผู้ผลิต ได้แก่

209. กลยุทธ์ของ "ผู้เริ่มต้น" ของตลาด

210. กลยุทธของ “ตลาดเก่า” คือ

211. กลยุทธ์ที่แสดงถึงวิธีการเลือกตลาดเป้าหมายและกิจกรรมขององค์กรในนั้น

212. กลยุทธ์ "การพัฒนาตลาด" ตามเมทริกซ์ของ Ansoff ถือว่า

213. กลยุทธ์ความผันแปรของผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ผลิตเกี่ยวข้องกับ

214. กลยุทธ์ขององค์กรขนาดเล็กที่มุ่งเป้าไปที่การใช้ข้อได้เปรียบขององค์กรขนาดใหญ่นั้นเกี่ยวข้องกับ

215. กลยุทธ์การกระจายความเสี่ยงที่มีศูนย์กลางเกี่ยวข้องกับ

216. โครงสร้างประเภทการทำงานเหมาะสมกับบริษัทที่มี

217. การดำเนินการต่างๆ เช่น การวางแผนระบบและระดับราคา เงื่อนไขการกู้ยืม ส่วนลด ขึ้นอยู่กับสภาวะตลาด อัตราแลกเปลี่ยน การกระทำของคู่แข่ง เป็นของฟังก์ชันการตลาด ____________

218.รวมพารามิเตอร์ทางเทคนิค

219. ประเภทของการควบคุมการตลาด (ตาม F. Kotler) มี

220. ประเภทของการควบคุมการตลาด:

221. การกระจายสินค้าโภคภัณฑ์คือ

222. ผลิตภัณฑ์แปลกใหม่ “ถูกผลักออกจากห้องปฏิบัติการ” คือ

223. กลุ่มผลิตภัณฑ์ประกอบด้วย

224. กลุ่มผลิตภัณฑ์เรียกว่า

225. ระบุประเภทของอุปสงค์ที่สอดคล้องกับลักษณะดังต่อไปนี้:

226. ตั้งค่าการติดต่อของกลุ่มองค์ประกอบของความซับซ้อนของความสามารถในการแข่งขันของสินค้าตามพารามิเตอร์:

227. สร้างการติดต่อระหว่างประเภทของการโฆษณากับวัตถุประสงค์

228. สร้างการติดต่อระหว่างประเภทของนโยบายสินค้าหรือที่เรียกว่าความหลากหลายและสาระสำคัญ

229. สร้างความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดหลักของการตลาดกับคำจำกัดความ

230. สร้างการติดต่อระหว่างรูปแบบการโต้แย้งในโฆษณากับผู้ซื้อที่ตั้งใจไว้:

231. จับคู่กลยุทธ์การกำหนดราคาหลัก

232. สร้างการติดต่อระหว่างแนวคิดของการตลาดและส่วนประกอบ:

233. สร้างการติดต่อระหว่างอัตราดอกเบี้ยของการเก็บภาษี:

234. จับคู่กลยุทธ์ทางการตลาดกับการเติบโตของบริษัท

235. การจัดลำดับความสำคัญทางการตลาดเรียกว่า

236. การตั้งราคาพร้อมส่วนลดและออฟเซ็ต - 2/10, สุทธิ 30 หมายความว่า

237. การอ้างว่ากลยุทธ์การเลียนแบบผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพไม่น้อยไปกว่ากลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมที่เป็นของ

238. ปัจจัยการเติบโตเชิงกลยุทธ์ขององค์กร

239. บริษัทที่อ้างว่าเป็นผู้นำต้องเปลี่ยนกลยุทธ์โดยรวมให้เป็นชุดของการดำเนินการเฉพาะเพื่อขยายส่วนแบ่งการตลาด กำหนดความสอดคล้องระหว่างกลยุทธ์ของบริษัทกับคำจำกัดความ:

240. หน้าที่ของบรรจุภัณฑ์ที่สัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์คือ ... บรรจุภัณฑ์

241. ราคาตามอุปสงค์ถูกกำหนดตาม

242. กลยุทธ์ด้านราคาขององค์กรทำให้ได้กำไรสูงสุด

243. การแสดงแฟชั่นบางส่วนดึงดูดความสนใจของทุกคนอย่างรวดเร็วถึงจุดสูงสุดของความนิยมและผ่านไปสู่ขั้นตอนของการตกต่ำคือ

244. ชิลี ซาอุดีอาระเบีย ซาอีร์ เป็นประเทศต่างๆ

245. การตลาดแบบอัตตาคือ

246. โควต้าการส่งออกเป็นอัตราส่วนของปริมาณ

247. การส่งออกและการตลาดระหว่างประเทศมีความสัมพันธ์กันเช่น

248. นำเข้าภาษีศุลกากรส่งออกในรัสเซียตั้งแต่

249. ประสิทธิภาพเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดของ __________________ ของผลการดำเนินงานของบริษัท

การจัดการการตลาดเป็นส่วนการทำงานที่สำคัญที่สุดของระบบการจัดการองค์กรโดยรวม ซึ่งมุ่งเป้าไปที่การบรรลุความสอดคล้องระหว่างความสามารถภายในขององค์กรและข้อกำหนดของสภาพแวดล้อมภายนอกเพื่อสร้างความมั่นใจในผลกำไร

ความสามารถภายในขององค์กรคือวัสดุและศักยภาพทางปัญญา

สภาพแวดล้อมภายนอกคือการกระทำของคู่แข่ง เช่นเดียวกับเงื่อนไขทางเศรษฐกิจ สังคม การเมือง และเงื่อนไขอื่นๆ เพื่อการพัฒนาของตลาดและความต้องการของผู้บริโภคที่ควบคุมโดยรัฐ

การจัดการการตลาดพิจารณาในสามทิศทาง:

การจัดการการตลาด

1. การจัดการการตลาด (การจัดการองค์กร) ทิศทางนี้เกี่ยวข้องกับการจัดการกิจกรรมขององค์กรซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนดของตลาด

การเปลี่ยนไปใช้การจัดการการตลาดขององค์กรเป็นสถานะใหม่เชิงคุณภาพ เมื่ออยู่ในกิจกรรม ไม่เพียงอาศัยความสามารถภายในเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงเงื่อนไขภายนอกด้วย

องค์กรใด ๆ จะต้องสามารถระบุโอกาสทางการตลาดที่เกิดขึ้นใหม่และไม่สามารถพึ่งพาผลิตภัณฑ์และตลาดในปัจจุบันได้ตลอดไป ความสามารถขององค์กรและการนำไปปฏิบัติส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับวิธีที่องค์กรใช้ข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

การจัดการกิจกรรมทางการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขปัญหาต่อไปนี้:

สิ่งที่จะผลิต (ปริมาณและคุณภาพของสินค้า);
ด้วยค่าใช้จ่ายอะไร (ทรัพยากร);
วิธีการผลิต (ใช้เทคโนโลยีอะไร);
ใครควรผลิต (นักแสดง);
เมื่อจะผลิต (เงื่อนไข);
สถานที่ผลิต (สถานที่);
ขายให้ใคร (ผู้บริโภค);
วิธีการขาย (ช่วง บรรจุภัณฑ์ ราคา การขาย การโฆษณา ฯลฯ)

องค์กรควรค้นหาโอกาสใหม่อย่างเป็นระบบ ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงในตลาดอย่างรอบคอบ เยี่ยมชมนิทรรศการเฉพาะทาง การศึกษาผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง ฯลฯ ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษในการปรับปรุงพารามิเตอร์ทางเทคนิคและผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ ราคาควรคำนึงถึงไม่เพียงแต่ต้นทุนการผลิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับราคาของคู่แข่ง สถานะของความต้องการสินค้า และอื่นๆ

กลไกการจัดการการตลาดขององค์กรจัดให้มีการพัฒนาการเชื่อมโยงการสื่อสารกับตลาด (โดยตรงและย้อนกลับ) องค์กรไม่เพียงแต่ส่งสินค้าออกสู่ตลาดและรับเงินคืน แต่ยังส่งไปยังตลาดและรับข้อมูลการตลาดกลับซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจด้านการจัดการหลายอย่างในองค์กร เช่น การผลิต การเงิน การตลาด การบริหาร ฯลฯ

การจัดการฟังก์ชั่นการตลาด

ทิศทางนี้เป็นหนึ่งในหน้าที่ที่สำคัญที่สุดขององค์กรในเงื่อนไขของกิจกรรมทางการตลาด ซึ่งเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับหน้าที่การผลิตและการตลาด การจัดหา การเงิน การบริหาร และหน้าที่อื่นๆ ขององค์กร

การจัดการฟังก์ชันการตลาดดำเนินการบนพื้นฐานของปฏิสัมพันธ์: ระบบข้อมูลการตลาด (MIS) กลไกองค์กร การวางแผนและการควบคุมที่รับรองความสัมพันธ์ขององค์กรกับตลาด

การตลาด ระบบข้อมูล(MIS) ประกอบด้วยข้อมูลการรายงานภายในขององค์กร ข้อมูลภายนอกที่ตีพิมพ์ในสื่อ ระบบวิเคราะห์ข้อมูล ข้อมูลการวิจัยที่สร้างขึ้นบนพื้นฐานของการวิจัยการตลาดโดยองค์กรเองหรือองค์กรภายนอกที่เชี่ยวชาญ

กลไกการตลาดขององค์กรเกี่ยวข้องกับการทำให้งาน อำนาจ และความรับผิดชอบของบริการด้านการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการดำเนินการตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร

การวางแผนการตลาดดำเนินการโดยการพัฒนาชุดแผนระยะยาว (เชิงกลยุทธ์) และแผนปัจจุบัน: ในระดับองค์กร (สมาคม บริษัท); ในระดับสายธุรกิจขององค์กร ในระดับของผลิตภัณฑ์ การตลาด หรือช่องทางการจัดจำหน่ายแต่ละรายการ

การควบคุมการตลาดดำเนินการโดยการตรวจสอบกิจกรรมการตลาดขององค์กรเป็นระยะ ๆ ไม่ว่าจะด้วยตัวเองหรือโดยการดึงดูด บริษัท ที่เชี่ยวชาญ (การตรวจสอบการตลาด)

การจัดการที่มีประสิทธิภาพของฟังก์ชันการตลาดเกี่ยวข้องกับการนำทรัพยากรทั้งหมดขององค์กรมาสอดคล้องกับข้อกำหนดและโอกาสของตลาดในการทำกำไร องค์กรต้องผลิตสินค้าที่สามารถขายได้กำไร ดังนั้นหน้าที่ของการตลาดคือการระบุ หาปริมาณ และตระหนักถึงศักยภาพขององค์กรในตลาด ซึ่งสามารถทำได้โดยความร่วมมือกับหน่วยงานทั้งหมดบนพื้นฐานของการพัฒนาแผนกลยุทธ์และการดำเนินงานสำหรับกิจกรรมทางการตลาด ในขณะเดียวกัน การตลาดก็ยังคงมีบทบาทในการประสานงาน

การจัดการความต้องการ.

สาระสำคัญของการจัดการการตลาดในพื้นที่นี้คือการสร้างและตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ การจัดการการตลาดหมายถึง "สร้างตลาด", "สร้างความต้องการ"

โดยพื้นฐานแล้ว การจัดการการตลาดคือการจัดการอุปสงค์ มีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ปัญหาที่มีอิทธิพลต่อระดับ กรอบเวลา และโครงสร้างของอุปสงค์ในลักษณะที่องค์กรบรรลุเป้าหมาย

กลไกการจัดการความต้องการขึ้นอยู่กับการใช้ชุดเครื่องมือและเครื่องมือเฉพาะ เครื่องมือเหล่านี้ได้แก่ สินค้า ราคาขาย ตำแหน่ง โปรโมชั่น

สินค้า (สินค้า) เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญที่สุด องค์กรต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าผู้บริโภคต้องการสินค้าอะไร ต้องการอะไร จะเพิ่มประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ให้ผู้บริโภคได้อย่างไร วิธีแยกแยะผลิตภัณฑ์ของตนเองออกจากผลิตภัณฑ์อื่น เป็นต้น

ราคาขายคือราคาขายที่องค์กรกำหนดซึ่งจะครอบคลุมค่าใช้จ่ายทั้งหมดและทำกำไร แต่ราคาไม่สามารถแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากราคาของคู่แข่งสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสถานะของความต้องการผลิตภัณฑ์

ตำแหน่งคือสถานที่และเงื่อนไขในการขายสินค้า เพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีประโยชน์ต่อผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์นั้นต้องอยู่ในสถานที่และตรงเวลาที่ผู้บริโภคต้องการ ช่องทางต่าง ๆ ที่ใช้ในการส่งสินค้าออกสู่ตลาด, ตัวกลางต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง, เงื่อนไขต่าง ๆ ถูกสร้างขึ้นสำหรับการประชุมอย่างรวดเร็วของสินค้ากับผู้บริโภค (ผู้ซื้อ)

การส่งเสริมการขายเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญที่ช่วยให้คุณโน้มน้าวผู้บริโภคอย่างกระตือรือร้น การส่งเสริมการขาย (หรือการอำนวยความสะดวกในการขาย) ใช้การโฆษณา การส่งเสริมการขาย การสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ฯลฯ อย่างกว้างขวาง

การรวมกันของเครื่องมือทางการตลาดที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายของการจัดการความต้องการเรียกว่าส่วนประสมการตลาด ซึ่งรวมถึง: ส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ การผสมผสานตามสัญญา การผสมผสานการสื่อสาร แบบผสมการกระจาย

ส่วนประสมทางการตลาดซึ่งเป็นโครงการที่ครอบคลุมของกิจกรรมเพื่อส่งเสริมสินค้าจากผู้ขายไปยังผู้บริโภค ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสำหรับการจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสมที่สุดในระบบการวางแผนการตลาดและการจัดการ ในเวลาเดียวกัน อุปสงค์และอุปทานของสินค้าในตลาดมีการประสานงานกันอย่างต่อเนื่องด้วยความช่วยเหลือของการวิจัยการตลาดและการตรวจสอบการปฏิบัติตามตัวชี้วัดที่แท้จริง กิจกรรมผู้ประกอบการการตั้งค่าที่วางแผนไว้

เมื่อพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด ควรพิจารณาหลักการต่อไปนี้:

ความสม่ำเสมอ กล่าวคือ การจับคู่แต่ละตัวแปรกับตัวแปรอื่น ตัวอย่างเช่น สินค้าคุณภาพสูงสอดคล้องกับโฆษณาคุณภาพสูง บริการคุณภาพสูง และบรรจุภัณฑ์คุณภาพสูง
แนวทางที่สมดุล กล่าวคือ การวิจัยและการพิจารณาความอ่อนไหวของตลาดต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาวะตลาด ตัวอย่างเช่น หากตลาดอ่อนไหวต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นในการโฆษณา ขอแนะนำให้ให้คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อดีเชิงคุณภาพของผลิตภัณฑ์
การบัญชีสำหรับการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างต้นทุนขององค์กร หลักการนี้ต้องปฏิบัติตามระเบียบวินัยด้านงบประมาณและความซับซ้อนในการวางแผนโครงสร้างของส่วนประสมการตลาด

ความรับผิดชอบในการสร้างส่วนประสมทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ (ความพยายามทางการตลาด) เป็นกลไกสำหรับการจัดการความต้องการอยู่กับผู้จัดการผลิตภัณฑ์เฉพาะ เขาใช้มันเมื่อทำงานในตลาดเป้าหมายด้วยผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มผลิตภัณฑ์สายผลิตภัณฑ์

คำอธิบายประกอบ

วิทยานิพนธ์เสร็จสิ้นในหัวข้อ "การพัฒนาระบบการจัดการการตลาดในองค์กร"

วัตถุประสงค์ของงานนี้คือการพิสูจน์ทฤษฎีและพัฒนาหลักการพื้นฐานและขั้นตอนการปฏิบัติในการปรับปรุงการจัดการกิจกรรมทางการตลาดในองค์กร

ชุดเป้าหมายกำหนดงานหลักที่จะแก้ไขในงานนี้:

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาดขององค์กรและระดับความพร้อมในการดำเนินการตามกลยุทธ์ทางการตลาด

การพัฒนาและให้เหตุผลในการปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาด

การประเมินประสิทธิผลของกิจกรรมที่เสนอ

วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือบริษัทจำกัด "ARRA" ซึ่งดำเนินกิจกรรมการโฆษณาและการให้บริการการพิมพ์ หัวข้อของการศึกษาคือแง่มุมของการจัดกิจกรรมการตลาดในองค์กรนี้

โครงสร้างงานมีโครงสร้างจากบทคัดย่อ สารบัญ บทนำ สามบทของส่วนหลัก บทสรุป และรายการแหล่งที่มาที่ใช้ งานประกอบด้วย 7 ตาราง 5 ตัวเลข 70 หน้าของข้อความหลัก รายชื่อบรรณานุกรมประกอบด้วย 23 แหล่ง

สารบัญ

คำอธิบายประกอบ

การแนะนำ

บทที่ 1 ปัญหาการจัดการกระบวนการการตลาดขององค์กร

1.1. การตลาด. ขั้นตอนของการพัฒนาและการจัดวางในองค์กรที่ทันสมัย

1.2. องค์กรการตลาด

1.3. ด้านทฤษฎีของการนำระบบการจัดการการตลาดไปปฏิบัติ ปัญหาและข้อผิดพลาด การควบคุมประสิทธิภาพ

1.4. ปรับปรุงองค์กรการจัดการวิสาหกิจในประเทศตามหลักการตลาด

บทที่ 2 การวิเคราะห์กิจกรรมการตลาดของ ARRA LLC

2.1. ลักษณะของกิจการ

2.2 สถานะของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในขององค์กร

2.3 การประเมินความพร้อมขององค์กรในการดำเนินการตามกลยุทธ์ทางการตลาด

บทที่ 3 องค์กรการตลาดในองค์กร

3.1. การสร้างบริการการตลาดแบบครบวงจร

3.2. ดำเนินกิจกรรมและประเมินประสิทธิภาพ

บทสรุป

รายชื่อแหล่งที่ใช้

การแนะนำ

ความเกี่ยวข้องของหัวข้อที่เลือกอยู่ในเงื่อนไขของการเร่งรัดและทำให้กระบวนการที่เกิดขึ้นในตลาดซับซ้อนขึ้น องค์กรจำเป็นต้องพัฒนาวิธีการใหม่ในเชิงคุณภาพในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในลักษณะการบริหารจัดการและอื่นๆ ในกิจกรรมทางธุรกิจของ บริษัท ปัญหาเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องเนื่องจากความได้เปรียบในการตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อที่มีอยู่และผู้ซื้อที่มีศักยภาพสำหรับสินค้าที่จำเป็นได้ดีขึ้น ปัญหาความสำเร็จเชิงกลยุทธ์ขององค์กร การสร้างและรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขันถือเป็นปัญหาเร่งด่วนที่สุดประการหนึ่ง การตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุนการแก้ปัญหาดังกล่าว เพื่อเป็นพื้นฐานในการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรการค้า

การตลาดเป็นหนึ่งในประเภทเศรษฐกิจที่สำคัญที่สุดและ กิจกรรมสังคมอย่างไรก็ตาม มันมักจะเข้าใจผิดกันมาก วัตถุประสงค์ของการตลาดคือการปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการ ปรับปรุงเงื่อนไขในการซื้อ ซึ่งจะนำไปสู่มาตรฐานการครองชีพในประเทศที่เพิ่มขึ้น คุณภาพชีวิตที่เพิ่มขึ้น

ขั้นตอนต่อไปในการพัฒนาเศรษฐกิจรัสเซียทำให้ บริษัท ตระหนักถึงปัญหาความจำเป็นในการประยุกต์ใช้หลักการตลาดในทางปฏิบัติในกิจกรรมประจำวันของพวกเขา อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้ต้องการเพียงแค่ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมเท่านั้น แต่ยังต้องใช้ความพยายามในการสร้างโครงสร้างการจัดการซึ่งมีหน้าที่ในการวางแผน จัดระเบียบ และควบคุมกิจกรรมทางการตลาดในองค์กร

บทที่ 1

ปัญหาการจัดการกระบวนการทางการตลาดขององค์กร

1.1. การตลาด ขั้นตอนของการพัฒนาและการจัดวางในองค์กรที่ทันสมัย

ตามแนวคิดเชิงทฤษฎีและกิจกรรมเชิงพาณิชย์ประเภทพิเศษ การตลาดเกิดขึ้นเมื่อต้นศตวรรษนี้ในสหรัฐอเมริกา ในปี พ.ศ. 2445-2453 มีการแนะนำหลักสูตรในองค์กรและวิธีการดำเนินการทางการตลาดในโครงการฝึกอบรมสำหรับนักธุรกิจในอนาคตที่มหาวิทยาลัยชั้นนำของสหรัฐอเมริกา - ฮาร์วาร์ด เพนซิลเวเนีย พิตต์สเบิร์ก วิสคอนซิน ในปีพ.ศ. 2451 ได้มีการก่อตั้งบริษัทวิจัยเชิงพาณิชย์แห่งแรกขึ้น ซึ่งเชี่ยวชาญในการศึกษาปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการตลาด และในปี พ.ศ. 2454 บริษัทผูกขาดที่ใหญ่ที่สุดจำนวนหนึ่งได้นำเสนอลิงก์พิเศษในเครื่องมือการจัดการ - แผนกการตลาด ในเวลาเดียวกันการศึกษาครั้งแรกโดย R. Butler, A. Shaw, P. Cherington, T. Beckman, A. Marshall และคนอื่น ๆ ปรากฏตัวในสหรัฐอเมริกาซึ่งกำหนดเนื้อหาของแนวคิดของ "การตลาด" กลยุทธ์การจัดการต้องการความเข้มข้นของหน้าที่และการดำเนินงานที่หลากหลายในมือของหน่วยงานเดียว - แผนกการตลาด เป็นศูนย์รวมสมองของบริษัท แหล่งข้อมูลและคำแนะนำสำหรับการตัดสินใจในหลายประเด็นของการผลิต การเงิน กิจกรรมการตลาดของบริษัท

กิจกรรมหลักของเครื่องมือทางการตลาดคือการศึกษาความต้องการ การปรับตัวของการผลิตให้เข้ากับความต้องการของตลาด และอิทธิพลเชิงรุก การตลาดเป็นวิธีการจัดระเบียบและจัดการกิจกรรมการผลิตและการตลาด ความสำเร็จของความรู้ทางวิทยาศาสตร์จำนวนหนึ่งได้ถูกนำไปใช้และพัฒนา: จิตวิทยาสังคม เศรษฐศาสตร์ ทฤษฎีการจัดการ สถิติทางคณิตศาสตร์ การเขียนโปรแกรม ฯลฯ หลักการของการตลาดมี ได้รับการยอมรับจากการผูกขาดทางอุตสาหกรรม การค้า การขนส่ง การประกันภัย และการธนาคารส่วนใหญ่ของสหรัฐอเมริกา บริษัทชั้นนำในยุโรปตะวันตกและญี่ปุ่น ในช่วงกลางทศวรรษที่ 60 กว่า 80% ของบริษัทที่ใหญ่ที่สุด 500 แห่งในสหรัฐฯ ได้สร้างกิจกรรมตามเป้าหมายและหลักการตลาด การตลาดเป็นกิจกรรมของมนุษย์ประเภทหนึ่งเพื่อตอบสนองความต้องการค่านิยมทางสังคมที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ผ่านการแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ร่วมกัน ดังนั้น การตลาดจึงเป็นทั้งระบบความคิดและระบบการกระทำ ดังที่คุณทราบ การจำแนกช่วงเวลาของการพัฒนาตลาดและการตลาดในประเทศที่มีความสัมพันธ์ทางการตลาดที่พัฒนาแล้วนั้นมีหลายขั้นตอน

ช่วงแรกซึ่งย้อนไปถึงช่วงทศวรรษ 1950 ในยุโรปตะวันตก มีความโดดเด่นด้วยข้อเท็จจริงที่ว่า ตามกฎแล้ว อุปทานไม่มีเวลาตอบสนองความต้องการ มันเป็นเรื่องของเศรษฐกิจหลังสงครามที่มีสัญญาณเด่นชัดของการขาดดุลในระบบจำหน่าย ปัญหาคอขวดในการบริหารจัดการคือการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการผลิต (รวมถึงกระบวนการในการได้มาซึ่งทรัพยากร) ในขั้นตอนของการปฐมนิเทศสู่การผลิต การจัดการจะเน้นไปที่การผลิตและการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์อย่างประหยัด ความคิดเห็นของลูกค้าและแนวโน้มการพัฒนาตลาดเป็นปัจจัยรอง บทบาทของผลิตภัณฑ์ในฐานะเครื่องมือทางการตลาดอย่างค่อยเป็นค่อยไปเริ่มตระหนัก ในระยะที่สองของช่วงเวลาที่อยู่ระหว่างการตรวจสอบ การตลาดให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์และลักษณะของผลิตภัณฑ์เป็นพิเศษ คุณภาพของผลิตภัณฑ์และการสร้างฟังก์ชันเพิ่มเติมเริ่มถูกมองว่าเป็นลำดับความสำคัญในด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ในการใช้งานฟังก์ชันนี้ การปรับโครงสร้างองค์กรที่จำเป็นจะดำเนินการในระบบการจัดการการผลิตโดยทั่วไปและในนโยบายการบริหารงานบุคคลโดยเฉพาะ ในระยะนี้มีการพัฒนาเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว นวัตกรรม การปรับปรุง และการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกเป็นลักษณะของขั้นตอนนี้ ฝ่ายบริหารดำเนินการจากข้อเท็จจริงที่ว่าความสมบูรณ์แบบของคุณสมบัติการทำงานของผลิตภัณฑ์เป็นเกณฑ์หลักในการซื้อโดยลูกค้า ในเวลาเดียวกัน กระบวนการปรับปรุงและปรับปรุงลักษณะผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์มักจะจบลงด้วยตัวมันเอง เนื่องจากความคิดเห็นของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นยังไม่ถูกนำมาพิจารณาอย่างเพียงพอ ด้วยการเปลี่ยนผ่านจากสังคมที่ขาดแคลนไปสู่สังคมส่วนเกินที่เรียกว่าสังคมส่วนเกิน ตลาดก็เปลี่ยนจากเวทีของ "ตลาดของผู้ขาย" ไปสู่เวทีของ "ตลาดของผู้ซื้อ" ด้วยผลที่ตามมาทั้งหมดสำหรับผู้ผลิต / ผู้ขาย และ อุปทานเริ่มเกินความต้องการ ด้วยการแสดงสัญญาณของความอิ่มตัวของตลาดอย่างเป็นระบบและสม่ำเสมอ การปรับทิศทางไปยังพื้นที่ขายจึงมีความจำเป็น เน้นความคลาสสิก ส่วนประสมทางการตลาดเป็นจุดเด่นของช่วงนี้ เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และกระตุ้นการขาย มีการใช้เครื่องมือเช่นข้อดีของราคา เงื่อนไขการจัดส่ง และคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การจัดการการตลาดยังโดดเด่นในขั้นตอนนี้ด้วยการใช้เครื่องมือทางการตลาดอย่างโฆษณา นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการจัดระบบการขาย เชื่อกันว่ายิ่งระบบการขายมีระเบียบและแตกแขนงมากขึ้นด้วยระดับความเข้มข้นที่ต้องการของโปรโมชั่น ยิ่งสามารถขายสินค้าได้มากขึ้น ตัวอย่างที่ชัดเจนของขั้นตอนนี้คือการส่งเสริมการขายเช่น "การแลกเปลี่ยน" ของผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภคจะได้รับสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีการชำระเงินเพิ่มเติม (ปัจจุบันระบบนี้ใช้ในวิสาหกิจรัสเซียหลายแห่งเช่นในธุรกิจเฟอร์นิเจอร์) . ในระยะต่อไปของการพัฒนาตลาดและการตลาด ปัจจัยอื่นๆ รวมอยู่ในกระบวนการจัดการองค์กร โดยเน้นที่ความซับซ้อนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับตลาด ในระยะนี้ การปรับทิศทางขั้นสุดท้ายสู่ตลาดการขายได้เกิดขึ้น นอกจากนี้ความต้องการและความปรารถนาเฉพาะของผู้บริโภคได้เพิ่มขึ้นในระดับเดียวกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จขององค์กร

การตลาดได้กลายเป็นแนวคิดการจัดการทั่วไปและจากส่วนกลาง ซึ่งประกอบด้วยหน้าที่ในการประสานงานกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดขององค์กร สโลแกนคือ "ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของงาน" และ "ผลิตเฉพาะสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการเท่านั้น" ในอีกด้านหนึ่ง สถานะของสังคมสมัยใหม่และตลาดซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของมัน เช่นเดียวกับวิธีการใหม่ในการจัดการกิจกรรมทางการตลาดขององค์กร ในทางกลับกัน การตอบสนองต่อแนวโน้มการพัฒนาตลาดที่ชัดเจนทำให้ต้องมีการปรับแต่ง ของการจำแนกประเภทข้างต้นตลอดจนความจำเป็นในการระบุขั้นตอนใหม่ในการพัฒนาตลาดและวิธีการมีอิทธิพลต่อมันจากด้านข้างขององค์กร จุดเริ่มต้นของขั้นตอนนี้มีขึ้นตั้งแต่ช่วงกลางยุค 80 เมื่อในประเทศที่มีเศรษฐกิจตลาดที่พัฒนาแล้ว มีการก่อตัวที่ชัดเจนของแนวคิดการจัดการใหม่ตามการวางแนวสูงสุดของทั้งองค์กรสู่ตลาดในความหมายที่กว้างที่สุด คำ. ที่เรียกว่าการตลาดแบบบูรณาการ ในยุค 90 แนวคิดนี้โดยส่วนใหญ่ ได้ก่อตัวขึ้นในระบบเดียว ความเป็นจริงของการเกิดขึ้นและการแพร่กระจายต่อไปเป็นการตอบสนองต่อปัญหาที่ตลาดเผชิญในช่วงเวลานี้ ทศวรรษที่แปดสิบเป็นช่วงเวลาที่ผู้เขียนแต่ละคนเริ่มพูดถึงความไร้ประสิทธิภาพของเครื่องมือทางการตลาดแบบดั้งเดิม เงื่อนไขกรอบงานของช่วงเวลาของการตลาดแบบบูรณาการมีลักษณะเฉพาะดังต่อไปนี้ ประการแรก ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีได้มาถึงระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน และผลลัพธ์ที่ได้ทิ้งร่องรอยสำคัญไว้ในกิจกรรมของมนุษย์ทั้งหมด แม้จะมีศักยภาพที่ชัดเจนของการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศในระดับนี้ แต่สถานการณ์ดังกล่าวมีความหมายและหมายถึงความเสี่ยงบางประการที่เกี่ยวข้องกับการกระจายกองทุนที่ลงทุนอย่างถูกต้องเป็นหลัก ประการที่สอง การแข่งขันที่รุนแรงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด - เหนือสิ่งอื่นใด เป็นผลมาจากโลกาภิวัตน์ของเศรษฐกิจ ประการที่สาม มีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญ ความซับซ้อนและประสบการณ์ของพวกเขา ตลอดจนทางเลือกที่กว้างขึ้น ทำให้องค์กรต้องมองหาวิธีใหม่ในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ตามการเปลี่ยนแปลงของเงื่อนไขกรอบงาน แนวทางการตลาดก็เปลี่ยนไปเช่นกัน

การตลาดสมัยใหม่ (รูปที่ 1) ไม่ได้เป็นเพียงวิธีคิดและการกระทำที่เน้นตลาดเท่านั้น แต่ยังเป็นการประสานงานของกระบวนการและสถานการณ์ทั้งหมดโดยไม่มีข้อยกเว้นไม่ทางใดก็ทางหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับตลาดหรือสังคม

ในเวลานี้ มุมมองด้านการตลาดเป็นศาสตร์หลักของการจัดการในสภาวะตลาดและเป็นรากฐานสำหรับกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดขององค์กรมีความเข้มแข็ง การวางแนวระบบการจัดการตามหลักการของการตลาดแบบบูรณาการคือจุดเด่นของสิ่งนี้ ประการที่ห้าตามการจำแนกประเภทของเรา ระยะเวลา ในขั้นของการพัฒนานี้ จะตระหนักว่าความสำเร็จในระยะยาวในตลาดได้รับการประกันโดยการสร้างความสัมพันธ์ที่สมดุลในระยะยาว (กล่าวคือ ความสัมพันธ์ที่มีผลประโยชน์ร่วมกัน) ระหว่างองค์กรกับกลุ่มอิทธิพลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด การสร้างและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในเงื่อนไขเหล่านี้ต้องใช้ความพยายามเป็นพิเศษ รวมถึงการมีสำรองเพิ่มเติม ทั้งที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ เนื่องจากทรัพยากรที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ที่มีอยู่อย่างจำกัด การตลาดจึงเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ - การลดต้นทุนโดยการปรับงานของตัวเองให้เหมาะสม ลดต้นทุนผลิตภัณฑ์ ตลอดจนการค้นหาและใช้ศักยภาพใหม่ การจัดการองค์กรตามการตลาดแบบบูรณาการเริ่มมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันมากขึ้นกับปัจจัยทางสังคมในกระบวนการตัดสินใจด้านการจัดการ ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม การเมือง และจริยธรรม ตลอดจนแนวโน้มการพัฒนาของสังคมโดยรวม สะท้อนให้เห็นในระบบการจัดการของวิสาหกิจขั้นสูงไม่ได้ ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ คุณภาพของสินค้าและบริการที่ผลิตและความสามารถในการแข่งขันขององค์กรจะกลายเป็นความหมายเดียวกัน ความสามารถในการแข่งขันของหน่วยงานทางเศรษฐกิจ ผู้ประกอบการ เมื่อการกระทำที่เป็นอิสระของพวกเขาจำกัดความสามารถของแต่ละคนอย่างมีประสิทธิภาพในการมีอิทธิพลต่อเงื่อนไขทั่วไปสำหรับการหมุนเวียนของสินค้าในตลาดที่กำหนดและกระตุ้นการผลิตสินค้าเหล่านั้นที่ผู้บริโภคต้องการ ความสัมพันธ์ที่แข่งขันได้และแข่งขันได้ระหว่างหน่วยงานทางเศรษฐกิจของกิจกรรมทางเศรษฐกิจตั้งแต่สองรายการขึ้นไป แสดงออกในความปรารถนาของแต่ละคนที่จะหลีกเลี่ยงผู้อื่นในการบรรลุเป้าหมายร่วมกัน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เพื่อผลักดันคู่ต่อสู้กลับ การแข่งขันเป็นการต่อสู้ดิ้นรนทางเศรษฐกิจแบบพิเศษ โดยพื้นฐานแล้ว ในโอกาสที่เท่าเทียมกันโดยพื้นฐานสำหรับฝ่ายที่อ้างสิทธิ์แต่ละฝ่าย ยิ่งฝ่ายที่มีทักษะ กล้าได้กล้าเสีย และมีความสามารถมากกว่าจะเป็นฝ่ายชนะ การตลาดเป็นสถานที่ที่ "เจ็บปวด" ที่สุดสำหรับองค์กรรัสเซียส่วนใหญ่ ปัญหาในการผลิตผลิตภัณฑ์จางหายไปในเบื้องหลัง และความสามารถขององค์กรในการขายสินค้าเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นนักลงทุน องค์กรหลายแห่งกำลังดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อจัดระเบียบใหม่หรือสร้างระบบการตลาดสำหรับองค์กรขึ้นใหม่ สำหรับนักทฤษฎีและผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาด เวลาเป็นตัวกำหนดงานในการดำเนินการตามโครงสร้างทางการตลาดบางอย่างในทางปฏิบัติ วิกฤตปี 2541 ทำให้ผู้ผลิตในประเทศมีโอกาสไม่เพียงแค่อยู่รอด แต่ยังเป็นการวางรากฐานสำหรับการพัฒนาวิสาหกิจในระยะยาวและก้าวหน้าที่เป็นไปได้ เนื่องจากผู้เล่นต่างชาติรายใหญ่จำนวนมากออกจากตลาดในประเทศจริงๆ ความต้องการสินค้าที่ผลิตในประเทศเพิ่มขึ้นอย่างมาก เมื่อผลกระทบจากการลดค่าเงินหมดลง การแข่งขันในตลาดผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมเริ่มทวีความรุนแรงมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งในส่วนของผู้ผลิตในประเทศและต่างประเทศ

ในการค้นหาเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งทางการตลาดของตนเอง ผู้ผลิตจำนวนมากขึ้นจึงจำเป็นต้องพัฒนาโปรแกรมการพัฒนาระยะยาวของตนเองและหันมาใช้แนวคิดของการตลาดเชิงกลยุทธ์เชิงกลยุทธ์มากขึ้น ข้อเท็จจริงข้างต้นและประสบการณ์ในโลกสมัยใหม่ของการจัดการที่มีประสิทธิภาพของอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการตอบสนองความต้องการแสดงให้เห็นชัดเจนว่าหากไม่มีการตลาด เป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้างระบบการควบคุมตนเองที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ในตลาดผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วและเพียงพอ โดยปกติแล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นการวัดในลักษณะขององค์กรและการจัดการ ซึ่งหากดำเนินการอย่างมีจุดมุ่งหมาย จะช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพของการตลาดและการบริการการขายได้อย่างมีนัยสำคัญ แน่นอนว่าควรทำการวิจัยตลาดโดยละเอียด กำหนดศักยภาพของกลุ่มผู้บริโภคต่างๆ ประเมินความสามารถของบริษัทและความได้เปรียบในการแข่งขัน และพัฒนากลยุทธ์การตลาดใหม่ที่คำนึงถึงข้อดีและศักยภาพของตลาดเหล่านี้ งานนี้สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการมีส่วนร่วมของที่ปรึกษาด้านการจัดการ จำเป็นต้องแต่งตั้งผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตามหน้าที่หลักของระบบการตลาด ให้อำนาจและทรัพยากรแก่พวกเขา กำหนดเกณฑ์สำหรับการประเมินประสิทธิผลของงานและความรับผิดชอบ ระบบค่าตอบแทนพนักงานฝ่ายการตลาดและการขายควรสัมพันธ์กับผลการดำเนินกิจกรรมของบริษัทในตลาด

1.2. องค์กรการตลาด

การจัดกิจกรรมการตลาดหรือการตลาดรวมถึง: การสร้าง (ปรับปรุง) โครงสร้างองค์กรของการจัดการการตลาด; การคัดเลือกผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด (นักการตลาด) ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม การกระจายงาน สิทธิและความรับผิดชอบในระบบบริหารการตลาด การสร้างเงื่อนไขสำหรับการทำงานที่มีประสิทธิภาพของพนักงานบริการด้านการตลาด (การจัดระเบียบงานการให้ข้อมูลที่จำเป็นอุปกรณ์สำนักงาน ฯลฯ ); ไม่มีสูตรเดียวสำหรับการใช้โครงสร้างองค์กรการจัดการการตลาดทั่วไป โดยปกติ แม้แต่องค์กรประเภทเดียวกันก็ใช้โครงสร้างองค์กรที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ใน General Motors Corporation หน่วยธุรกิจเชิงกลยุทธ์ (เชฟโรเลต รถปอนเตี๊ยก ฯลฯ) ใช้โครงสร้างองค์กรการจัดการการตลาดที่แตกต่างกัน แต่เป็นการใช้หลักการทั่วไปบางประการสำหรับการสร้างโครงสร้างองค์กรการจัดการการตลาด - บนสมมติฐานที่ว่าการทำให้เป็นรูปธรรมสามารถดำเนินการได้หลายวิธี

นอกจากนี้ ควรสังเกตด้วยว่าองค์กรขนาดเล็กที่พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนั้นใช้โครงสร้างที่ยืดหยุ่น องค์กรขนาดใหญ่ที่ทำงานในตลาดที่มีเสถียรภาพมากขึ้นมักใช้โครงสร้างแบบรวมศูนย์มากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีการบูรณาการที่ดียิ่งขึ้น ความยืดหยุ่นของโครงสร้างองค์กรของการจัดการ เช่น ความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงประเภทต่าง ๆ อย่างรวดเร็วและทันเวลาเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการปรับองค์กรให้เข้ากับความเป็นจริงใหม่ของชีวิต นี่เป็นการตอบสนองต่อการไม่สามารถคาดการณ์และคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงได้อย่างชัดเจน ในขณะเดียวกัน หลักการสำคัญประการหนึ่งในการจัดการจัดการการตลาดในบริษัทขนาดใหญ่คือการประมาณตำแหน่งของการยอมรับสูงสุด โซลูชั่นการตลาดไปยังหน่วยงานที่พวกเขามีส่วนร่วมในการตลาดเชิงปฏิบัติ (ซึ่งมีการผลิตและจำหน่ายบางอย่าง) ดังนั้นในระดับสูงสุดของการจัดการสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ (ที่สำนักงานใหญ่) แผนกการตลาดใด ๆ อาจไม่มีอยู่เลย บริษัทที่มีการจัดการแบบกระจายอำนาจในระดับสูง - ตัวอย่างเช่น ในกรณีของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันอย่างมากในแง่ของผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายที่จำหน่ายไปยังตลาดที่แตกต่างกันอย่างเท่าเทียมกัน - อาจไม่พัฒนาในระดับของสำนักงานใหญ่บางประเภทที่รวมกันเป็นหนึ่งเดียว นโยบายของบริษัทในด้านกิจกรรมทางการตลาด

ให้เราอธิบายลักษณะหลักการส่วนบุคคลของการสร้างโครงสร้างองค์กรของการจัดการการตลาด โครงสร้างองค์กรใด ๆ ของการจัดการการตลาดสามารถสร้างขึ้นบนพื้นฐานของมิติต่อไปนี้ (หนึ่งหรือหลายรายการ): หน้าที่, พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของกิจกรรม, ผลิตภัณฑ์ (สินค้า) และตลาดผู้บริโภคภายในกรอบของกิจกรรมการโฆษณาและการพิมพ์จะเกี่ยวข้องกับ พิจารณาประเภทการทำงาน-ผลิตภัณฑ์-ตลาดขององค์กร นี่คือโครงสร้างองค์กรของการจัดการการตลาดซึ่งบริการการตลาดเชิงหน้าที่ขององค์กรพัฒนาและประสานงานการดำเนินการตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาดทั่วไปสำหรับองค์กร ในเวลาเดียวกัน ผู้จัดการที่รับผิดชอบในการทำงานในตลาดเหล่านี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนาและดำเนินการตามแผนการตลาดสำหรับบางตลาด พวกเขายังสามารถกำหนดงานสำหรับบริการการตลาดตามหน้าที่ขององค์กรในด้านกิจกรรมการตลาดในบางตลาดและติดตามการนำไปใช้ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนา การผลิต และการตลาดของผลิตภัณฑ์หรือกลุ่มผลิตภัณฑ์เฉพาะ พวกเขายังสามารถกำหนดบริการการตลาดเชิงหน้าที่ของงานขององค์กรในด้านการตลาดของผลิตภัณฑ์บางอย่างและติดตามการนำไปใช้งาน ก่อนตัดสินใจพัฒนาผลิตภัณฑ์และเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะถามผู้จัดการตลาดแต่ละรายว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้สามารถขายในตลาดเฉพาะได้อย่างไร ดังนั้นจึงสร้างพอร์ตโฟลิโอทั้งหมดของคำสั่งซื้อในอนาคต ปฏิสัมพันธ์ของผู้จัดการต่าง ๆ ส่วนใหญ่ดำเนินการอย่างไม่เป็นทางการ เนื่องจากงานที่หลากหลายที่จะแก้ไขไม่สามารถสะท้อนให้เห็นในข้อกำหนดและรายละเอียดงานได้อย่างเต็มที่ การปรากฏตัวของบริการที่ใช้งานได้เป็นอุปสรรคต่อการเติบโตของพนักงานในแผนกผลิตภัณฑ์และการตลาด นอกเหนือจากแนวทางการจัดการการตลาดนี้แล้ว โครงสร้างการจัดการองค์กรอีกสองประเภทสามารถแยกแยะได้ ซึ่งมีลักษณะที่เป็นสากลและใช้ในการจัดระเบียบการผลิตประเภทต่างๆ และกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กร รวมถึงการตลาด หมายถึงการจัดการโครงการและโครงสร้างองค์กรของการจัดการที่ใช้เมื่อจำเป็นต้องเน้นทรัพยากรรวมถึงบุคลากรและการจัดการในการแก้ปัญหาที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับองค์กร - ตัวอย่างเช่นการเข้าสู่ตลาดด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ โครงสร้างการจัดการองค์กรเหล่านี้ไม่ครอบคลุมการแก้ปัญหาทางการตลาดทั้งหมด แต่เฉพาะงานเป้าหมายส่วนบุคคลเท่านั้น เนื่องจากองค์กรและลูกค้าให้ความสำคัญกับผลลัพธ์มากขึ้นเรื่อยๆ กล่าวคือ ผลิตภัณฑ์สุดท้ายด้วยทรัพย์สินของผู้บริโภคที่สูง ความจำเป็นในการมอบอำนาจให้ผู้มีอำนาจและความรับผิดชอบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สุดท้ายเหล่านี้ชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้โครงสร้างแบบดั้งเดิมตามช่วงผลิตภัณฑ์ภายในโครงสร้างองค์กรผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ของการจัดการ หากภายในกรอบโครงสร้างองค์กรสุดท้าย บุคคลที่รับผิดชอบในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์บางอย่างได้รับอำนาจในวงกว้าง โดยให้พนักงานทั้งหมดอยู่ในตำแหน่งที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเขาชั่วคราวจากแผนกเชิงเส้นและหน้าที่ซึ่งเกี่ยวข้องกับการพัฒนา การนำไปใช้ การผลิต การบริการหลังการขาย และการใช้งานฟังก์ชั่นการตลาดอื่น ๆ จากนั้นเราจะได้โครงสร้างองค์กรสำหรับการจัดการโครงการสำหรับการเปิดตัวและทำการตลาดผลิตภัณฑ์เฉพาะ แต่ด้วยเหตุผลหลายประการ การจัดการบนพื้นฐานของโครงการเพียงอย่างเดียวมักจะเป็นไปไม่ได้ เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะรับประกันการจ้างงานเต็มรูปแบบของบุคลากร (ปริมาณงานของบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญที่แตกต่างกันเนื่องจากโครงการพัฒนาไม่สม่ำเสมอ) นอกจากนี้ระยะเวลาของโครงการอาจค่อนข้างสั้น บุคลากรและเหนือสิ่งอื่นใดที่มีคุณสมบัติสูง จะไม่ทนต่อความไม่แน่นอนที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงองค์กรบ่อยครั้ง นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญมักต้องการจัดกลุ่มตามความเป็นมืออาชีพ พวกเขารู้สึกสบายใจในการทำงานกับเพื่อน ๆ และรู้สึกว่าการอยู่ในกลุ่มประเภทนี้จะดีกว่าสำหรับชื่อเสียงในวิชาชีพและความก้าวหน้าในอาชีพการงานมากกว่าสมาคมตามโครงการ บ่อยครั้ง ผู้จัดการโครงการไม่มีอำนาจเพียงพอที่จะส่งผลกระทบที่แท้จริงต่อกิจกรรมของหน่วยงาน ในกรณีเหล่านี้ พวกเขาทำหน้าที่เป็นเพียงผู้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับโครงการที่ได้รับมอบหมาย โดยรายงานให้ผู้จัดการระดับสูงทราบเกี่ยวกับการเบี่ยงเบนจากแผนอย่างร้ายแรง สถานการณ์อาจเกิดขึ้นเมื่อผู้จัดการโครงการไม่มีอำนาจเพียงพอ แต่ต้องรับผิดชอบต่อผลลัพธ์สุดท้าย ดังนั้นการหมุนเวียนของผู้บริหารระดับสูงที่ทำงานในตำแหน่งดังกล่าวจึงไม่น่าแปลกใจ ข้อบกพร่องเหล่านี้ส่วนใหญ่เอาชนะได้ในโครงสร้างองค์กรของประเภทเมทริกซ์ สาระสำคัญของความสัมพันธ์ในการก่อตัวของโครงสร้างองค์กรของเมทริกซ์ของการจัดการมีดังนี้ (รูปที่ 2)

ข้าว. 2. โครงสร้างองค์กรเมทริกซ์ของการจัดการการตลาด

ผู้จัดการ (โครงการ) ของโปรแกรม ตัวอย่างเช่น สำหรับการพัฒนาตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง จะถูกโอนอำนาจที่จำเป็นจากการจัดการขององค์กรในการจัดสรรทรัพยากร ตลอดจนดำเนินกิจกรรมที่ประกอบเป็น โปรแกรม. หัวหน้าโครงการการตลาดรายงานชั่วคราวไม่เพียง แต่กับพนักงานของบริการการตลาดที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานของแผนกที่เกี่ยวข้องในการพัฒนาและนำไปสู่การผลิตผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นผู้เข้าร่วมแต่ละคนในงานภายใต้โปรแกรมซึ่งอยู่ในรายชื่อพนักงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจึงมีการอยู่ใต้บังคับบัญชาคู่: ในแง่ของงานโปรแกรมเขารายงานต่อหัวหน้าโครงการการตลาดในด้านอื่น ๆ ทั้งหมด - ถึงสายงานของเขา ผู้จัดการ.

เมื่อมีการพัฒนาโปรแกรมหลายโปรแกรมพร้อมกัน สำหรับการจัดการทั่วไปของกิจกรรมโปรแกรมทั้งหมด (การพัฒนาตลาดรวม นโยบายทางวิทยาศาสตร์ เทคนิค และเศรษฐกิจ การกระจายทรัพยากรระหว่างโปรแกรม ฯลฯ) ตำแหน่งหัวหน้าโปรแกรมการตลาด อาจมีการแนะนำศูนย์ควบคุม จากนั้นหัวหน้าของแต่ละโปรแกรมจะรายงานตรงต่อเขา ผู้จัดการโครงการขนาดเล็กอาจไม่ได้รับการปล่อยตัวให้เป็นผู้จัดการ แต่เป็นผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญของแต่ละแผนก โครงสร้างการจัดการเมทริกซ์ช่วยขจัดข้อเสียต่อไปนี้ซึ่งมีอยู่ในโครงสร้างองค์กรของการจัดการโครงการ: เป็นเรื่องง่ายที่จะบรรลุปริมาณงานอย่างต่อเนื่องของพนักงานแต่ละคนที่อยู่ในรายชื่อพนักงานของหน่วยโครงสร้างถาวรที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมประเภทเดียวกัน ภาวะผู้นำแบบคู่ซึ่งมีอยู่ในโครงสร้างองค์กรของประเภทเมทริกซ์ ทำให้เกิดข้อเสียดังต่อไปนี้ หากมีปัญหาในการใช้งานโปรแกรม มักจะเป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้บริหารขององค์กรที่จะค้นหาว่าใครถูกตำหนิในเรื่องนี้ และอะไรคือแก่นแท้ของปัญหาที่เกิดขึ้น เหนือสิ่งอื่นใด ในกรณีเช่นนี้ ยังมีความขัดแย้งตามปกติ "การเริ่มต้น" และความสับสน ซึ่งควรคาดหวังหากไม่มีคำสั่งคนเดียว ปัญหาเหล่านี้จะหมดไปเนื่องจากการจัดตั้งขอบเขตอำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบที่ชัดเจนของผู้จัดการสายงานและผู้จัดการโครงการ ฝ่ายหลังมักจะรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการนำโปรแกรมทั้งหมดไปใช้ พวกเขามักจะสร้างการติดต่อกับลูกค้า แม้ว่าบางครั้งนี่เป็นความรับผิดชอบของฝ่ายการตลาด และจัดการงบประมาณของโปรแกรม ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วหมายถึงการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็น "ผู้ซื้อ" สำหรับบริการของแผนกที่ทำงานอยู่ (เป็นการสมควรดำเนินการตามหลักการบัญชีต้นทุนภายใน)

ผู้จัดการตามหน้าที่มีอำนาจในการจัดการพนักงานที่ทำงานในสาขาของตนและควบคุมความสมบูรณ์และความสมบูรณ์ของการวิจัย การออกแบบ และงานอื่นๆ โดยทั่วไปเนื่องจากการจัดกิจกรรมของผู้จัดการสายงานและผู้จัดการโปรแกรมดังกล่าว ปัญหาส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการขาดความสามัคคีในการบังคับบัญชาจึงถูกขจัดออกไป โครงสร้างองค์กรแบบเมทริกซ์ของการจัดการตามกฎแล้วจะถูกสร้างขึ้นในโครงสร้างการทำงานเชิงเส้นตรงของการจัดการองค์กรโดยรวม งานของบริการการตลาดคือการรักษาหลักสูตรเกี่ยวกับผู้บริโภคติดตามสิ่งที่เขาต้องการอย่างต่อเนื่องตรวจสอบกิจกรรมของคู่แข่งกำหนดจุดแข็งและจุดอ่อนและการดำเนินการทางการตลาดที่เป็นไปได้และตามนี้กำหนดพื้นที่สำหรับการปรับปรุงกิจกรรมการตลาดพัฒนา และบังคับใช้แผนการตลาดและโปรแกรมและสื่อสารข้อมูลการตลาดไปยังหน่วยธุรกิจอื่น ๆ ทั้งหมด ดังนั้น นักพัฒนาจึงได้รับข้อมูลจากบริการทางการตลาดเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เกี่ยวกับทิศทางที่จำเป็นในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้น และรายการใหม่ที่จะพัฒนา ผู้ผลิตจะค้นหาว่าผลิตภัณฑ์ต่างๆ ควรมีอะไรบ้าง ข้อกำหนดในการอัปเดตผลิตภัณฑ์มีอะไรบ้าง หน่วยที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดราคาตามข้อมูลที่ได้รับจากบริการทางการตลาด ควรจะสามารถกำหนดราคาได้อย่างถูกต้อง บุคลากรตามลำดับตัดสินปัญหาการเลิกจ้างและการจ้างงานการฝึกอบรมขั้นสูง ฯลฯ ในเวลาเดียวกันบริการด้านการตลาดต้องแสดงถึงความสามารถขององค์กรอย่างถูกต้องเพื่อที่ว่าในขณะที่พัฒนาจะไม่หลุดพ้นจากชีวิตจริงของ บริษัทของตน รูปแบบการพิจารณามีความสำคัญเป็นฐาน พื้นฐานของกิจกรรมทางการตลาด จากพื้นฐานนี้ คุณสามารถจัดทำรายละเอียดงานได้เช่นกัน แน่นอนว่าไม่ได้หมายความว่าหน่วยการผลิตและการทำงานขององค์กรไม่สามารถสื่อสารกับผู้บริโภคได้อย่างอิสระ ไม่ศึกษาคู่แข่ง และอื่นๆ อย่างไรก็ตาม กิจกรรมของพวกเขาได้รับการกำกับและประสานงานโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ขององค์กรโดยหัวหน้าฝ่ายบริการการตลาดซึ่งพนักงานทำการวิจัยการตลาดเฉพาะด้วย

ข้าว. 3. สถานที่และบทบาทของบริการทางการตลาดในระบบการจัดการองค์กร

ดังนั้นการตลาดจึงเป็นหน้าที่หลักที่กำหนดทางเทคนิค นโยบายการผลิตขององค์กร รูปแบบและลักษณะของการจัดการกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมด ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดต้องสร้างและสื่อสารกับวิศวกร นักออกแบบ และผู้ผลิตทุกรายว่าผู้บริโภคต้องการเห็นผลิตภัณฑ์นี้อย่างไร เขายินดีจ่ายราคาเท่าใด และต้องการผลิตภัณฑ์นี้ที่ไหนและเมื่อใด บริการด้านการตลาดมีอิทธิพลต่อการดำเนินการตามหน้าที่ที่สำคัญที่สุดทั้งหมดขององค์กร

1.3 ลักษณะทางทฤษฎีของการนำระบบบริหารการตลาดไปปฏิบัติ ปัญหาและข้อผิดพลาด การควบคุมประสิทธิภาพ

การเตรียมการสำหรับการสร้างและการนำระบบการจัดการการตลาดขององค์กรไปใช้มักจะเริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์หน้าที่ดังต่อไปนี้ (ตารางที่ 1)

ขั้นตอนการเตรียมการสำหรับการสร้างและการนำระบบการจัดการการตลาดองค์กรไปใช้

	คำอธิบาย
การพัฒนากลยุทธ์	การกำหนดทิศทางการปรับปรุงผลิตภัณฑ์เก่าและใหม่ การระบุผู้บริโภคหลักและนโยบายการตลาด
การวิจัยทางการตลาด	การวิเคราะห์การขายผลิตภัณฑ์ การวิจัยทางการตลาด. การกำหนดตลาดการขายที่น่าสนใจที่สุด
โปรโมทสินค้าสู่ตลาด
การขายให้กับผู้บริโภคปลายทาง	ติดต่อโดยตรงกับลูกค้า (โทรศัพท์ เยี่ยมส่วนตัว) การกำหนดปฏิกิริยาของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ของบริษัท
ขายให้คนกลาง	ติดต่อกับคนกลาง (โทรศัพท์ เยี่ยมส่วนตัว) การกำหนดปฏิกิริยาของตัวกลางต่อผลิตภัณฑ์ของบริษัท
การสนับสนุนการบริหารการขาย	การประมวลผลข้อมูลเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ การสนับสนุนการขายทางการเงินและทางเทคนิค
โลจิสติกส์	การจัดการการจัดส่งสินค้าและการจัดเก็บ
การจัดการการชำระเงิน	การควบคุมการชำระเงิน การจัดการบัญชีลูกหนี้
ปัญหาทางกฎหมาย (การทำสัญญา)	การจัดทำสัญญาและเอกสารทางกฎหมายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กร)

คำอธิบายของผลิตภัณฑ์หรือบริการ:

· ชื่อผลิตภัณฑ์;

· ข้อดีและข้อเสีย;

ข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญ

· การกำหนดลูกค้าของคุณ (กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย) และการประเมินศักยภาพของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายแต่ละกลุ่ม

สำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภค การกำหนด:

เหตุผลที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

· เหตุผลที่ลูกค้าปฏิเสธที่จะซื้อ

· อธิบายวิธีการโปรโมทสินค้าถึงกลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภค ระบุให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

· การวิเคราะห์นโยบายการกำหนดราคา

· การกำหนดขนาดโดยทั่วไปของธุรกรรม (ใหญ่ กลาง เล็ก) ปริมาณในเงื่อนไขทางการเงินและทางกายภาพ

· กำหนดลำดับความสำคัญ มุ่งเน้นความพยายามและทรัพยากรเฉพาะกับผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนสำคัญที่สุดในการครอบคลุมต้นทุนทั้งหมดและเฉพาะกลุ่มผู้บริโภคผลิตภัณฑ์เป้าหมายที่มีศักยภาพสูงสุดเท่านั้น

· การกำหนดจุดคุ้มทุนของบริษัท (ปริมาณการขายขั้นต่ำที่อนุญาต) ในรูปของเงิน

· การคำนวณแผนการขายส่วนบุคคลสำหรับพนักงานแต่ละคน

· กำหนดจำนวนธุรกรรมขั้นต่ำที่บริษัทต้องทำในรอบระยะเวลารายงาน การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของฝ่ายขาย

· การกำหนดจำนวนผู้ติดต่อที่บริษัทต้องจัดหาเพื่อให้ได้ปริมาณการขายที่ต้องการ

· กำหนดจำนวนผู้ติดต่อและลูกค้าที่พนักงานขายหนึ่งคนควรจัดหา

· การสร้างระบบดังกล่าวของแรงจูงใจบุคลากรซึ่งจะปรับทิศทางพนักงานของฝ่ายการตลาดและการขายให้บรรลุผล

· คำนึงถึงข้อมูลการวิเคราะห์การปฏิบัติตามงานและหน้าที่ การกำหนดองค์ประกอบและจำนวนพนักงานของฝ่ายการตลาดและการขาย

· การวิเคราะห์กระบวนการขายและการระบุขั้นตอนที่สำคัญ (การค้นหาผู้ติดต่อหรือการนำข้อมูลไปยังลูกค้า การเริ่มต้นความสนใจ การกำหนดความต้องการของลูกค้า การจัดเตรียมข้อเสนอ การรับเงิน) ที่ต้องการการปรับปรุง

การพัฒนาแผนการตลาด:

ผลิตภัณฑ์อะไรที่จะขายและใคร?

นโยบายราคา

ระบบการแจกจ่าย

วิธีการส่งเสริมการขายสินค้า วิธีที่คุณจะแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ

คำจำกัดความของแผนการขายและตัวบ่งชี้อื่น ๆ โดยที่ประสิทธิภาพของฝ่ายการตลาดและการขายจะได้รับการประเมิน

แม้ว่ารายการงานนี้จะดูน่าประทับใจ แต่นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นบนเส้นทางสู่การสร้างบริการด้านการตลาดและการขายที่มีประสิทธิภาพ แต่หากไม่มีการใช้งานจริง ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประสบความสำเร็จในตลาด การจัดวางตำแหน่งข้างต้นของการสร้างระบบการจัดการการตลาดขององค์กรจำเป็นต้องมีการมีส่วนร่วมของแนวคิดดังกล่าวเป็นศักยภาพทางการตลาดขององค์กร ในเรื่องนี้คำถามเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการเลือกเครื่องมือสำหรับการประเมินศักยภาพทางการตลาดขององค์กรซึ่งจะช่วยให้คุณกำหนดความสามารถภายในและจุดอ่อนของหน่วยเศรษฐกิจรองได้อย่างรวดเร็วค้นหาทุนสำรองที่ซ่อนอยู่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ กิจกรรม E. Sunday ภายใต้ศักยภาพทางการตลาดขององค์กร (MP) เข้าใจความสามารถของระบบการตลาดของหน่วยงานทางเศรษฐกิจเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถแข่งขันได้อย่างต่อเนื่องบนพื้นฐานของ:

การจัดการคุณภาพและการจัดองค์กรการตลาดขององค์กรโดยรวม

การใช้ทุนมนุษย์อย่างมีประสิทธิผล

การประยุกต์ใช้เครื่องมือทางการตลาดล่าสุด

การใช้ทรัพยากรทางการเงินและวัสดุที่มีอยู่อย่างมีเหตุผล

บนพื้นฐานการทำงาน ศักยภาพทางการตลาดเป็นตัวกำหนดความสามารถของระบบการตลาด:

ดำเนินการวิจัยตลาด

ดำเนินการแบ่งส่วนตลาดผลิตภัณฑ์และการวางตำแหน่ง

เพื่อศึกษาผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์และคู่แข่ง

สำรวจสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

กำหนดช่วงของผลิตภัณฑ์ ราคา สิทธิประโยชน์ ส่วนลด

พัฒนาแบรนด์ ดำเนินการแคมเปญโฆษณา ฯลฯ

ให้เราอาศัยรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแง่มุมขององค์กรของบริการด้านการตลาด ตลอดชีวิตของพวกเขา ทุกองค์กรต้องผ่านวงจรชีวิตที่แน่นอน และตามนี้ ภายในแต่ละช่วงของวงจรชีวิต บริการทางการตลาดขององค์กรต้องระบุพื้นที่ที่มีความสำคัญสำหรับกิจกรรมขององค์กร ตารางนี้เป็น "ตารางเวลา" ซึ่งจำเป็นในการแก้ปัญหาการคาดการณ์โดยใช้แบบจำลองการจำลอง ความเป็นจริงขององค์กรรัสเซียส่วนใหญ่นั้นการตลาดในฐานะหน้าที่การจัดการและรูปแบบการดำเนินการไม่ได้กลายเป็นบรรทัดฐานของพฤติกรรมในชีวิตประจำวันของพนักงานในทุกแผนกโครงสร้าง

ตารางที่ 2

ลำดับความสำคัญของการใช้งานฟังก์ชั่นการตลาดขึ้นอยู่กับวงจรชีวิตขององค์กร

วัฏจักรชีวิตองค์กร	พื้นที่ลำดับความสำคัญของงานบริการการตลาด
0 เฟส - กลายเป็น	ดำเนินการวิจัยการตลาด การแบ่งส่วนตลาดการขายสำหรับผลิตภัณฑ์และตำแหน่ง ศึกษาผู้บริโภคสินค้าและคู่แข่ง ศึกษาสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ
ระยะที่ 1 - การพัฒนา	การกำหนดช่วงของผลิตภัณฑ์ ราคา สิทธิประโยชน์ ส่วนลด การมีส่วนร่วมในการประกันคุณภาพผลิตภัณฑ์ การจัดอบรมพนักงาน.
2 เฟส - เสถียรภาพ	การพัฒนาเครื่องหมายการค้า
3 เฟส - วิกฤต	การเริ่มต้นของนวัตกรรมทางเทคโนโลยี การปรับแต่งทิศทาง R&D การจัดตลาดทรัพยากรทุติยภูมิ

ปัญหาภายนอกอาจรวมถึง: ความไม่สมบูรณ์ของกฎหมายในด้านกฎระเบียบขององค์กร ขาดข้อมูลที่เป็นกลางเกี่ยวกับตลาด ในระบบเศรษฐกิจแบบตลาด องค์กรไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพหากไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในส่วนตลาดที่องค์กรนั้นครอบครอง ข้อมูลนี้สามารถรับได้จากการวิจัยบนโต๊ะและภาคสนาม การทำวิจัยการตลาดในองค์กรทำให้เราสามารถสรุปและระบุข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่พบในการทำงานดังกล่าวได้

เมื่อตั้งค่างาน:

ขาดความเข้าใจในเป้าหมายและโครงสร้างของการศึกษา

ขาดวิธีการแก้ปัญหาส่วนบุคคล

คำจำกัดความที่ไม่ถูกต้องของช่วงเวลาของการพยากรณ์

ขาดความทันเวลา (ขาดประสิทธิภาพ)

เมื่อรวบรวมข้อมูลการตลาด

การเลือกแหล่งข้อมูลผิด

การประเมินความน่าเชื่อถือของแหล่งข้อมูลไม่ถูกต้อง

การพูดเกินจริงของความเที่ยงธรรมของความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญในประเด็นที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษ

การพูดเกินจริงถึงความสำคัญของตัวบ่งชี้เชิงปริมาณ

เมื่อวิเคราะห์ตลาด:

ขาดความคิดเกี่ยวกับตำแหน่งของตลาดนี้ในระบบเศรษฐกิจของภูมิภาคหรืออุตสาหกรรม

ขาดความเข้าใจในรายการ บทบาท และความสัมพันธ์ของแต่ละหน่วยงานทางเศรษฐกิจที่ดำเนินงานในตลาดผลิตภัณฑ์นี้

ขาดความเอาใจใส่ต่อบทบาทของการบริหารราชการแผ่นดิน

เมื่อประเมินขนาดตลาด:

การวางแนวความต้องการที่ประกาศไว้ ไม่ใช่ความต้องการที่แท้จริง

การใช้มาตรฐานการบริโภคที่ไม่เพียงพอต่อความต้องการที่มีอยู่ของสภาพแวดล้อมภายนอก

เมื่อเลือกผู้มุ่งหวัง ตลาดผู้บริโภค:

ความคิดที่ผิดพลาดเกี่ยวกับแนวโน้มการพัฒนาของวิกฤตเศรษฐกิจในรัสเซีย

เมื่อเลือกตลาดอาณาเขตที่มีแนวโน้ม:

ความคิดที่ผิดพลาดเกี่ยวกับคุณลักษณะระดับภูมิภาคของการพัฒนาอุปสงค์ในรัสเซีย

ขาดการวิเคราะห์ความต้องการการสนับสนุนทรัพยากรสำหรับการผลิต

ความไม่แน่นอนของการผลิตและกิจกรรมทางเศรษฐกิจของคู่สัญญา

การจัดทำแผนการตลาดสำหรับองค์กรเป็นเรื่องยากมาก เนื่องจากขาดข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำซึ่งจำเป็นต่อการคาดการณ์พฤติกรรมของคู่สัญญาในอนาคต นี่เป็นเพราะเหตุผลทั้งภายนอกและภายใน เหตุผลภายนอกรวมถึงความไม่แน่นอนของสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและการเมืองในประเทศ ซึ่งอาจนำไปสู่ความเสื่อมโทรมในการผลิตและกิจกรรมทางเศรษฐกิจของคู่สัญญาเท่านั้น แต่ยังถึงขั้นล้มละลายอีกด้วย ปัจจัยภายใน ได้แก่ นโยบายที่ไม่มีประสิทธิภาพในด้านการใช้เงินทุนหมุนเวียน อุปกรณ์ระดับต่ำ เทคโนโลยี ฯลฯ ดังนั้นแต่ละองค์กรจึงไม่ควรเก็บทะเบียนของคู่สัญญาไว้เท่านั้น แต่ยังต้องประเมินสถานะทางการเงินเป็นระยะด้วยแน่นอน ถ้าเป็นไปได้

สภาพแวดล้อมทางการตลาดภายนอกไม่ใช่เครื่องมือสำหรับองค์กรในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด อย่างไรก็ตาม บางครั้งองค์กรมีความกระตือรือร้นและก้าวร้าวมากขึ้นในความปรารถนาที่จะมีอิทธิพลต่อสภาพแวดล้อมภายนอก ก่อนอื่น เราหมายถึงความปรารถนาที่จะเปลี่ยนความคิดเห็นสาธารณะเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กร เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับซัพพลายเออร์ ฯลฯ

ลำดับของการดำเนินการต่อไปนี้สามารถเสนอเป็นวิธีทั่วไปในการวิเคราะห์ปัญหาภายนอก: การกำหนดขอบเขตของสภาพแวดล้อมภายนอก ในขั้นตอนนี้ คุณต้องกำหนดขอบเขตของกิจกรรมของคุณ การกำหนดปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมที่ส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ของบริการทางการตลาด การวิเคราะห์ความสำคัญ การแยกปัจจัยออกเป็นปัจจัยที่มีผลกระทบโดยตรงและโดยอ้อม ปัจจัยของผลกระทบโดยตรงมีผลโดยตรงต่อประสิทธิผลของการทำงานของบริการด้านการตลาด ปัจจัยป้อนเข้าของผลกระทบโดยตรง ได้แก่ ความสัมพันธ์กับผู้รับเหมา หน่วยงานของรัฐ การยอมรับกฎหมาย สถานะของตลาดแรงงาน เป็นต้น ปัจจัยส่งออกของผลกระทบโดยตรงควรรวมถึง: กิจกรรมของคู่แข่ง พฤติกรรมผู้บริโภค สื่อโฆษณา ฯลฯ สภาพแวดล้อมที่มีผลกระทบทางอ้อมหมายถึงปัจจัยที่ไม่สามารถส่งผลกระทบโดยตรงต่อผลลัพธ์ของบริการด้านการตลาดในทันที แต่ยังคงส่งผลกระทบต่อปัจจัยเหล่านั้น การกำหนดขนาดและลักษณะของการเปลี่ยนแปลงในปัจจัยผลกระทบโดยตรง การกำหนดเงื่อนไขภายใต้ปัจจัยของผลกระทบทางอ้อมสามารถย้ายเข้าสู่หมวดหมู่ของปัจจัยการดำเนินการโดยตรง และสะท้อนถึงความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวในรูปแบบการคาดการณ์ ปัญหาภายในที่ขัดขวางการทำงานที่มีประสิทธิภาพของบริการทางการตลาดขององค์กรมักจะรวมถึง:

· การขาดแคลนเงินทุนสำหรับการพัฒนาการตลาดในองค์กรอย่างเรื้อรัง อย่างไรก็ตาม นี่เป็นความคิดเห็นที่ผิดพลาด เนื่องจากการจัดทำแผนทางการเงินสำหรับองค์กรที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และยุทธวิธีนั้นขึ้นอยู่กับการประเมินระดับความต้องการที่คาดการณ์ได้อย่างน่าเชื่อถือ แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ การจัดสรรเงินทุนบางส่วนเพื่อการวิจัยการตลาด

· ขาดความเข้าใจในการจัดการความสำคัญของการตลาดในกิจกรรมขององค์กร ตามกฎแล้วการใช้กิจกรรมการตลาดในองค์กรในประเทศนั้นเป็นเพียงครั้งเดียว เนื่องจากผู้บริหารหลายคนเข้าใจผิดถึงความสำคัญของการตลาด ผู้จัดการคิดว่าบริการด้านการตลาดจะช่วย (ผ่านการโฆษณา) ในการปรับปรุงการขายผลิตภัณฑ์ของบริษัท และการวิจัยตลาด - เพื่อพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสมและหาลูกค้าใหม่ ส่วนใหญ่มีลักษณะการตลาดเป็นการโฆษณา การวิจัยตลาด การรู้จักลูกค้าของคุณ ฯลฯ ในขณะเดียวกัน การตลาดควรได้รับการพิจารณาในวงกว้างมากขึ้น เนื่องจากเป็นระบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับสภาพแวดล้อมภายนอก โดยมุ่งเป้าไปที่การทำกำไร นี่คือระบบที่เกี่ยวข้องกับการทำงานประสานกันของส่วนประกอบจำนวนหนึ่ง: นโยบายผลิตภัณฑ์และราคาขององค์กร กิจกรรมการขาย การส่งเสริมผลิตภัณฑ์ในตลาด การวิจัยตลาด และการจัดการการตลาดเอง (หน้าที่หลักของการตลาด) นอกจากนี้ ระบบการตลาดยังกำหนดปฏิสัมพันธ์ขององค์กรกับสภาพแวดล้อมภายนอก เช่น เกี่ยวข้องกับการสื่อสารสองทาง ด้านหนึ่ง บริษัทต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับตลาด ในทางกลับกัน บริษัทต้องมีอิทธิพลต่อตลาดอย่างแข็งขัน นอกจากนี้ อิทธิพลไม่ได้เป็นเพียงการโฆษณาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงนโยบายการกำหนดราคาขององค์กร เครือข่ายการขาย ภาพลักษณ์ ฯลฯ ผู้บริโภคหลักของผลการวิจัยการตลาดในสถานประกอบการอุตสาหกรรมคือการจัดการ ดังนั้นเราจึงควรศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อใช้ผลงานดังกล่าว เราสามารถระบุข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ทำโดยผู้นำธุรกิจเมื่อตีความและใช้ผลการวิจัยการตลาด:

การประเมินข้อมูลทางเศรษฐกิจที่ใช้งานง่ายเกี่ยวกับงานขององค์กร

มุ่งเน้นไปที่กรณีส่วนตัวและกรณีผิดปกติ

ไม่เต็มใจที่จะรับรู้ผลและไม่ไว้วางใจในกรณีที่มีความคลาดเคลื่อนกับความคิดเห็นของตนเอง

การประเมินความสำคัญของตัวชี้วัดทางการเงินอีกครั้ง

มุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดเชิงปริมาณเพียงอย่างเดียวโดยไม่สนใจการวิเคราะห์เชิงคุณภาพ

ไม่เต็มใจที่จะตัดสินใจในการบริหารตามผลการวิจัย

การตระหนักถึงธรรมชาติของการตลาดอย่างเป็นระบบ ความซับซ้อนเป็นขั้นตอนสำคัญต่อการพัฒนาการตลาดในองค์กร เป็นสิ่งสำคัญมากที่ผู้จัดการและพนักงานทุกคนในองค์กรต้องเข้าใจการตลาดในลักษณะเดียวกัน

ลักษณะการทำงานทางการตลาดและความรับผิดชอบต่องานไม่ชัดเจนและสับสน

ดังนั้นปัญหาหลักในการจัดบริการด้านการตลาดให้สัมพันธ์กับหน่วยงานอื่น ได้แก่

ด้วยผู้บริหารระดับสูง (การเลือกกลยุทธ์พฤติกรรมในขั้นตอนต่าง ๆ ของการพัฒนาองค์กร การประเมินโอกาสของแต่ละโครงการ);

ด้วยบริการทางเศรษฐกิจ (การแลกเปลี่ยนข้อมูล การออกแบบราคา);

ด้วยบริการด้านวิศวกรรม (การประเมินการพัฒนาที่เสนอ, การแลกเปลี่ยนข้อมูล);

ด้วยบริการทางเทคโนโลยี (การประเมินความเป็นไปได้ของการแนะนำกระบวนการทางเทคโนโลยี);

การขาย (การประสานงานของราคา การแลกเปลี่ยนข้อมูล การจัดเครือข่ายการขาย);

ด้วยบริการข้อมูล (การแลกเปลี่ยนข้อมูล);

ด้วยการจัดการการผลิต (การประเมินความเป็นไปได้ของการวางและการนำผลิตภัณฑ์ออกจากการผลิต การประสานงานปริมาณและเงื่อนไขการผลิต)

ข้อมูลปฏิสัมพันธ์ของบริการการตลาดภายในแผนก เช่นเดียวกับแผนกโครงสร้างอื่นๆ ขององค์กร มักจะเป็นจุดอ่อนสำหรับพวกเขาส่วนใหญ่ และแม้แต่การใช้คอมพิวเตอร์ในระดับสูงในองค์กรก็แทบจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงภาพโดยพื้นฐานให้ดีขึ้นได้ แน่นอน การเชื่อมต่อแนวนอนทั้งหมดต้องเขียนไว้ในรายละเอียดงานและข้อบังคับของแผนกการตลาด

เกณฑ์หลักในการประเมินประสิทธิภาพของบริการทางการตลาดควรพิจารณา:

1. คุณภาพ ความตรงต่อเวลา และความลึกของงานที่ทำเพื่อวิเคราะห์สถานการณ์ตลาด และส่งผลให้มีความแม่นยำของการคาดการณ์ปริมาณการขายที่พัฒนาแล้วสำหรับประเภทผลิตภัณฑ์หลักและกลุ่มผลิตภัณฑ์ในระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว ;

2. ค้นหาผู้บริโภคประเภทผลิตภัณฑ์หลักขององค์กรและกลุ่มผลิตภัณฑ์โดยระบุเหตุผลหลักในการปฏิเสธที่จะทำสัญญาการจัดหา (คุณภาพ การแบ่งประเภท ราคา ขั้นตอนและรูปแบบการชำระเงิน เงื่อนไขการจัดส่งและการชำระบัญชี ระดับของการปฏิบัติตาม ภาระผูกพันตามสัญญาขององค์กร ระดับการบริการลูกค้าระหว่างการขนส่งผลิตภัณฑ์ที่องค์กรและองค์กรบริการหลังการขาย) การค้นหาประเภทและรูปแบบใหม่ของการตั้งถิ่นฐานกับผู้บริโภคและการพัฒนาตลาดเฉพาะกลุ่มใหม่

3. คุณภาพและความตรงต่อเวลาของงานในด้านการพัฒนาข้อเสนอสำหรับการวางแผนและ/หรือการปรับปรุงการแบ่งประเภท การจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ การโฆษณา รวมถึงกิจกรรมการจัดนิทรรศการและการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร การประชาสัมพันธ์และโครงการส่งเสริมการขายตาม แผนงานที่ได้รับการอนุมัติ ตามเกณฑ์เหล่านี้จะมีการจัดตั้งกองทุนค่าจ้างของบริการการตลาด

1.4. ปรับปรุงองค์กรการจัดการวิสาหกิจในประเทศตามหลักการตลาด

เมื่อปรับปรุงองค์กรการจัดการการตลาดในองค์กรในประเทศ ขอแนะนำให้คำนึงถึงรูปแบบหลักของการปรับโครงสร้างองค์กรของบริษัทต่างประเทศเมื่อปรับทิศทางกิจกรรมตามแนวคิดของการตลาด

แนวปฏิบัติของโลกแนะนำว่าควรเริ่มปรับโครงสร้างองค์กรของการจัดการบริษัทโดยการเสริมความแข็งแกร่งให้กับบทบาทของฝ่ายขายและขยายจำนวนหน้าที่ที่ดำเนินการ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงกิจกรรมในตลาดภายในประเทศ) ฝ่ายขาย นอกเหนือจากการขายผลิตภัณฑ์และบริการ อาจมีส่วนร่วม (หรือมีส่วนร่วมอยู่แล้ว) ในการส่งเสริมสินค้าและการวิจัยการตลาดส่วนบุคคล ด้วยเหตุนี้ ในระยะเริ่มต้นของการปรับโครงสร้างกิจกรรมของบริษัทตามหลักการตลาด ประสิทธิภาพของฟังก์ชันการตลาดจึงถูกกำหนดให้กับฝ่ายขายควบคู่ไปกับประสิทธิภาพของฟังก์ชันหลัก เมื่อขอบเขตของกิจกรรมการค้าของบริษัทขยายตัว การแข่งขันก็ทวีความรุนแรงขึ้น และมีความจำเป็นต้องทำการวิจัยเกี่ยวกับปัญหาด้านการตลาดในวงกว้าง: การวิจัยตลาดและผลิตภัณฑ์ การโฆษณา องค์กรบริการหลังการขาย ดังนั้นจึงมีการจัดสรรกลุ่มพิเศษในฝ่ายขายและได้รับการแต่งตั้งเป็นหัวหน้ารับผิดชอบกิจกรรมการตลาดทั้งหมดยกเว้นการขาย การวางแนวกิจกรรมของ บริษัท ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นตามหลักการตลาดนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของบทบาทของฟังก์ชันการตลาดทั้งหมดและการเกิดขึ้นของฟังก์ชันใหม่ ๆ เช่นฟังก์ชันการส่งเสริมการขาย มีความจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดการส่วนประสมการตลาดทั้งหมดโดยรวม สำหรับการจัดการที่มีคุณสมบัติเหมาะสมของศูนย์การตลาด แนะนำให้เปลี่ยนกลุ่มการตลาดเป็นแผนก โดยแยกจากฝ่ายขาย บ่อยครั้งฝ่ายการตลาดมีความเข้มแข็งขึ้นโดยการย้ายไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เคยทำหน้าที่ที่จำเป็นสำหรับการตลาด (ข้อมูล การโฆษณา เศรษฐกิจ) ในแผนกอื่นๆ ของบริษัท ในองค์ประกอบใหม่นี้ ฝ่ายการตลาดมีหน้าที่รับผิดชอบในการดำเนินการตามหน้าที่ทางการตลาดที่สำคัญทั้งหมด ในขณะเดียวกัน สถานะของหัวหน้าฝ่ายขายก็มักจะถูกยกระดับเป็นรองประธานบริษัทฝ่ายขาย (รองผู้อำนวยการองค์กร) ซึ่งฝ่ายการตลาดก็เป็นผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย (พร้อมกับฝ่ายขาย) สาขา). ตอนนี้บริษัทมีสองแผนก - การขายและการตลาด รองผู้อำนวยการฝ่ายขาย

ขั้นตอนต่อไปในการปรับโครงสร้างองค์กรของฝ่ายบริหารคือการยกระดับสถานะของหัวหน้าแผนกการตลาดให้อยู่ในระดับรองประธานฝ่ายการตลาดของบริษัท นี่เป็นสิ่งจำเป็นในการขยายขีดความสามารถของบริการทางการตลาดเพื่อให้เป็นไปตามแนวคิดของการตลาดจากบริการและแผนกอื่น ๆ ขององค์กร เส้นทางนี้มักจะตามด้วยหัวหน้าองค์กรที่ผลิตผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก เนื่องจากฟังก์ชันการตลาดนั้นกว้างกว่าและรวมถึงฟังก์ชันการขายโดยเนื้อแท้ ฟังก์ชันการขายจึงมักถูกโอนไปยังรองประธานฝ่ายการตลาด กล่าวคือ ปลดตำแหน่งรองประธานฝ่ายขาย (สามารถเปลี่ยนตำแหน่ง VP of Sales ของบริษัทเป็น VP of Marketing ได้ง่ายๆ) อย่างไรก็ตาม ในบริษัทต่างประเทศหลายแห่ง มีทั้งผู้จัดการฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายควบคู่กันไป หากหัวหน้าฝ่ายขายยังคงอยู่ ให้รายงานต่อรองประธานฝ่ายการตลาด สามารถส่งทั้งฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายให้กับรองผู้อำนวยการสำหรับปัญหาทางการค้าหรือเศรษฐกิจ รองประธานฝ่ายการตลาดของบริษัทมักเผชิญกับการต่อต้านและการคัดค้านจากรองประธานคนอื่นๆ ของบริษัท ดังนั้น รองประธานบริษัทผู้ผลิตอาจมีทัศนคติเชิงลบต่อการปรับโครงสร้างการผลิตตามความต้องการของตลาด เช่นเดียวกับการต่อต้านที่เป็นไปได้จากผู้จัดการคนอื่น ๆ ขององค์กร (กล่าวถึงเรื่องนี้เพิ่มเติมข้างต้น) วิธีที่ดีที่สุดในสถานการณ์นี้คือการอัพเกรดสถานะรองประธานฝ่ายการตลาดเป็นระดับรองประธานคนแรก เมื่อพิจารณาถึงประเด็นขององค์กรในการปรับทิศทางกิจกรรมของวิสาหกิจรัสเซียให้เป็นการตลาด ประเด็นพื้นฐานสองประการของปัญหานี้ควรมีความโดดเด่น: การพัฒนาแนวคิดด้านการตลาดที่เกี่ยวข้องกับตลาดในประเทศและต่างประเทศ สำหรับบริษัทในประเทศที่มีเศรษฐกิจแบบตลาดพัฒนาแล้ว การตลาดทั้งสองประเภทนี้ไม่มีความแตกต่างที่เห็นได้ชัดเจน สาเหตุหลักมาจากสิ่งต่อไปนี้:

· ความสัมพันธ์ทางการตลาดมีความสำคัญทั้งในตลาดภายในประเทศและต่างประเทศ

การแข่งขันที่พัฒนาแล้วมีลักษณะเฉพาะทั้งตลาดในประเทศและต่างประเทศ

· ความคล้ายคลึงกันในหลายประเทศในหลายแง่มุมของกรอบการกำกับดูแล

· ข้อกำหนดสำหรับคุณภาพและราคาของผลิตภัณฑ์ถูกกำหนดโดยตลาดทั้งในและต่างประเทศ

สำหรับวิสาหกิจของรัสเซีย มีการพัฒนาสถานการณ์ที่แตกต่างกันออกไปโดยคำนึงถึงกิจกรรมในตลาดภายในประเทศและต่างประเทศ และการจัดบริการการตลาดบนพื้นฐานของการขยายหน้าที่และสถานะของฝ่ายขายในความเห็นของเรานั้นเหมาะสมสำหรับการปรับทิศทางตามหลักการของกิจกรรมการตลาดในตลาดภายในประเทศเท่านั้น การวิเคราะห์หน้าที่และภารกิจของฝ่ายขายของวิสาหกิจรัสเซียทั่วไปทำให้เราสรุปได้ว่าตามกฎแล้วพวกเขาไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในตลาดต่างประเทศ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะเริ่มส่งเสริมการวางแนวการตลาดเกี่ยวกับงานในตลาดต่างประเทศด้วยการปรับปรุงกิจกรรมของบริการการค้าต่างประเทศขององค์กร (เศรษฐกิจต่างประเทศ) (การสร้างบริการดังกล่าวหากไม่มีอยู่)

โดยปกติ มีข้อ จำกัด ด้านบุคลากรที่ค่อนข้างเข้มงวดซึ่งไม่สามารถสร้างบริการด้านการตลาดที่ปรับใช้ในองค์กรได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม เราสามารถแนะนำแนวทางปฏิบัติในการกำหนดจำนวนบริการทางการตลาดต่อไปนี้ซึ่งใช้ได้จริงอย่างแท้จริง จำนวนบุคลากรด้านการบริหารและการจัดการตามกฎคือ 10-15% ของเงินเดือนขององค์กร ประมาณร้อยละเท่ากันของจำนวนเจ้าหน้าที่ธุรการและฝ่ายบริหารควรพอดีกับจำนวนแผนกการตลาด สำหรับองค์กรที่มีจำนวนพนักงานทั้งหมด 600 คน ขอแนะนำให้มีจำนวนแผนกการตลาด รวมทั้งหัวหน้าทั้งหมด เท่ากับ 8-12 คน ด้วยพนักงานจำนวนน้อย จึงไม่สามารถสร้างบริการด้านการตลาดที่ปรับใช้ได้ ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้รวมประสิทธิภาพของฟังก์ชันทางการตลาดหลายๆ อย่างไว้ในลิงก์โครงสร้างเดียวของบริการนี้ เช่น การวิจัยการตลาด การวิเคราะห์ก่อนการวางแผนและการพัฒนา ของแผนการตลาด สำหรับองค์กรที่ดำเนินกิจกรรมพร้อมกันในหลายตลาดในภูมิภาคต่าง ๆ ของประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากองค์กรเหล่านี้ผลิตผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกัน ความแตกต่างเพิ่มเติมของงานบริการการตลาดที่เกี่ยวข้องกับแต่ละตลาดเป็นไปได้ (บุคคลที่รับผิดชอบกิจกรรมการตลาด โดยทั่วไปในแต่ละตลาดจะได้รับการแต่งตั้ง) หากองค์กรผลิตผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย แนะนำให้เชี่ยวชาญกิจกรรมของบริการทางการตลาดตามหลักการของผลิตภัณฑ์ เมื่อได้รับการแต่งตั้งจากบุคคลที่รับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับการตลาดของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ

บทที่ 2

การวิเคราะห์กิจกรรมการตลาดของ ARRA LLC

2.1. ลักษณะองค์กร

องค์กรถูกสร้างขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อสร้างผลกำไรจากกิจกรรมทางเศรษฐกิจซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อเติมเต็มตลาดด้วยสินค้าและบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของประชากรให้มากที่สุดและตระหนักถึงบนพื้นฐานของผลกำไรสังคมและ ผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของผู้ก่อตั้งและสมาชิกในทีม

บริษัทฯ ได้จัดตั้งขึ้นและดำเนินการเป็นบริษัทจำกัดความรับผิด อาร์รา แอลแอลซี ประเภทของกิจกรรมที่จัดตั้งขึ้นคือการให้บริการโฆษณาและการพิมพ์

ทรัพย์สินขององค์กรประกอบด้วยสินทรัพย์ถาวรและเงินทุนหมุนเวียนตลอดจนค่าอื่น ๆ ซึ่งแสดงมูลค่าในงบดุลขององค์กร ทรัพย์สินขององค์กร รวมถึงการมีส่วนร่วมของผู้ก่อตั้ง ผลิตภัณฑ์ที่ผลิต รายได้ที่ได้รับเป็นทรัพย์สินเฉพาะของผู้ก่อตั้ง ซึ่งมีสิทธิ์ในการกำจัดโดยอิสระ ขายหรือโอนให้บุคคลที่สาม

แหล่งที่มาของการก่อตัวของทรัพย์สินขององค์กรคือ:

• เงินบริจาคและทรัพย์สินของผู้ก่อตั้ง;

รายได้จากกิจกรรมทางเศรษฐกิจ การขายสินค้าและบริการ

รายได้จากหุ้น หลักทรัพย์ เงินฝาก และเงินสมทบทุนของวิสาหกิจอื่น

เงินกู้ยืมจากธนาคารและองค์กรสินเชื่ออื่น ๆ

แหล่งอื่นๆ ที่ไม่ได้ห้ามโดยกฎหมายที่ใช้บังคับ

องค์กรดำเนินการบัญชีของกิจกรรมทั้งหมด ควบคุมการผลิตผลิตภัณฑ์และบริการ รักษาบัญชีการปฏิบัติงานและการรายงานทางสถิติในลักษณะที่กฎหมายกำหนด ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของ ARRA LLC ในปี 2549-2550 แสดงในตารางที่ 3 ส่วนหนึ่งของตัวบ่งชี้ได้มาจากการรายงานทางบัญชีและสถิติขององค์กร ตัวชี้วัดอื่น ๆ ถูกคำนวณบนพื้นฐานของพวกเขา

ตารางที่ 3 ตัวชี้วัดกิจกรรมทางเศรษฐกิจของ ARRA LLC ในปี 2549-2550

ดัชนี	หน่วยวัด	อัตราการเติบโต%
รายได้จากการขายสินค้า (สินค้า งาน บริการ)
ภาษีมูลค่าเพิ่ม
กำไรสุทธิจากการขายสินค้า (สินค้า งาน บริการ)
ต้นทุนขาย (สินค้า งาน บริการ)
ค่าใช้จ่ายในการบริหาร
ค่าใช้จ่ายในการขาย
กำไรสุทธิ
จำนวนพนักงาน
รวมทั้ง:
เจ้าหน้าที่ธุรการและผู้บริหาร
พนักงานฝ่ายผลิต
ผลิตภาพแรงงาน
เงินเดือนเฉลี่ย

ข้อมูลในตารางด้านบนทำให้คุณสามารถติดตามความเคลื่อนไหวของผลลัพธ์ของกิจกรรมทางเศรษฐกิจของบริษัทในช่วงสองปีที่ผ่านมา โดยทั่วไป มีแนวโน้มเชิงบวกในการเติบโตของรายได้รวมและรายได้สุทธิ อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ตารางเพิ่มเติมช่วยให้เราสามารถสรุปเกี่ยวกับแหล่งที่มาของการเติบโตดังกล่าวได้ อัตราการเติบโตของต้นทุนขายสำหรับผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปสูงกว่าการเติบโตของรายได้รวมและรายได้สุทธิ อีกแหล่งหนึ่งคือการเติบโตของจำนวนผู้บริหารและบุคลากรฝ่ายผลิตของบริษัท แม้ว่าอัตราการเติบโตของจำนวนบุคลากรจะต่ำกว่าอัตราการเติบโตของรายได้ แต่ผลิตภาพแรงงานลดลงในช่วงเวลาที่รายงาน

ความเฉพาะเจาะจงของกิจกรรมทางเศรษฐกิจของบริษัทอยู่ที่กิจกรรมการผลิตทั้งหมดเป็นไปตามหลักการสั่งซื้อ งานหาลูกค้ามอบหมายให้ฝ่ายขาย ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นทั้งหมดขายให้กับลูกค้าเต็มจำนวน ดังนั้น บริษัทจึงแทบไม่มีสินค้าเหลือในสต็อกเลย

เช่นเดียวกับบริษัทเล็กๆ ส่วนใหญ่ กิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดในระยะเริ่มแรกนำโดย CEO ซึ่งรวบรวมหน้าที่ทางการตลาดเกือบทั้งหมดไว้ในมือของเขา นโยบายการตลาดของบริษัทดังกล่าวมีความสมเหตุสมผลเนื่องจากการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพระดับสูงของผู้อำนวยการทั่วไป ตลอดจนในแง่ของการประหยัดทรัพยากรและการรักษารูปแบบการพัฒนาของบริษัทที่สม่ำเสมอและไม่หยุดนิ่ง อย่างไรก็ตาม เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น CEO ให้ความสำคัญกับการจัดการโดยรวมของบริษัทมากขึ้นเรื่อยๆ และให้ความสำคัญกับการจัดการด้านการเงิน การจัดซื้อ การขนส่ง และกิจกรรมทางการตลาดน้อยลงเรื่อยๆ ARRA LLC มีระบบคุณภาพและความน่าเชื่อถือที่ยอมรับได้สำหรับผลิตภัณฑ์ของบริษัท ซึ่งรับประกันการควบคุมทางเทคนิคที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

การผลิตเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่สามารถแข่งขันได้และทำงานอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้น ซึ่งเป็นปัญหาที่ผู้บริหารให้ความสำคัญเป็นลำดับต้นๆ งานทั้งหมดในพื้นที่นี้ ตาม "นโยบายคุณภาพ" ที่บังคับใช้ในองค์กร นำโดยรองอธิบดีฝ่ายคุณภาพ ช่างบริการคุณภาพได้รับการอบรม

จำนวนพนักงานทั้งหมดของ ARRA LLC คือ 45 คน การปรากฏตัวของอุปกรณ์ประสิทธิภาพสูงที่ทันสมัยกำหนดข้อกำหนดที่เข้มงวดสำหรับคุณสมบัติของวิศวกรไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคนงานด้วย

ARRA LLC มีโรงพิมพ์เป็นของตัวเอง ประสบการณ์ของผู้เชี่ยวชาญและอุปกรณ์ที่มีอยู่ทำให้สามารถจัดการผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงบนพื้นฐานขององค์กรได้

ระบบคุณภาพที่มั่นคงทำให้เราทำงานได้ไม่เฉพาะในภูมิภาคของเราเท่านั้น แต่ยังสร้างความร่วมมือกับภูมิภาคอื่นๆ ด้วย

ระบบการจัดการองค์กร:

ผู้บริหารสูงสุด,

ผู้อำนวยการด้านเทคนิค

ผู้อำนวยการฝ่ายการเงิน,

ผู้อำนวยการผลิต

ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคล,

ผู้อำนวยการฝ่ายพาณิชย์

รองผู้อำนวยการฝ่ายเทคนิค

หัวหน้านักเทคโนโลยี

รองอธิบดีฝ่ายคุณภาพ

หัวหน้าแผนกบัญชี,

ผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไปฝ่ายกิจการทั่วไป,

หัวหน้าฝ่ายการเงิน

หัวหน้าฝ่ายบริหารทรัพย์สิน

2.2 สถานะของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในขององค์กร

ลูกค้าส่วนใหญ่ของ บริษัท ในปัจจุบันอยู่ในกลุ่มต่อไปนี้:

การพิมพ์หนังสือและนิตยสาร

· ผลิตภัณฑ์กระดาษขาว

ไม่น่าเป็นไปได้ที่จะมีผู้เชี่ยวชาญที่จะกำหนดขอบเขตของตลาดสำหรับการโฆษณา การพิมพ์หนังสือและนิตยสาร และผลิตภัณฑ์กระดาษขาวอย่างแจ่มแจ้ง มีเหตุผลหลายประการที่นี่:

ความคลุมเครือของเงื่อนไขและการขาดการตีความที่ชัดเจน ตัวอย่างเช่น ผู้ดำเนินการตลาดบางรายอ้างถึงการโฆษณาการพิมพ์ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด รวมทั้งนามบัตร และสามารถนำมาประกอบกับการพิมพ์โฆษณา เช่น โฟลเดอร์องค์กร หัวจดหมาย หรือการพิมพ์แผ่นบนปากกาและเสื้อยืดได้หรือไม่ ตลาดการพิมพ์นิตยสารค่อนข้างหลากหลาย มันถูกแบ่งตามคุณภาพของการแสดง, และตามการหมุนเวียน, และตามวัตถุประสงค์ของสิ่งพิมพ์, และตามความถี่ของการปล่อย;

· บริษัทการพิมพ์ส่วนใหญ่ เช่น พิจารณาผลิตภัณฑ์กระดาษและผลิตภัณฑ์สีขาวเป็นส่วนประกอบ แทนที่จะเป็นสายธุรกิจหลัก และไม่แยกความแตกต่างจากกระแสเงินสดทั้งหมด

จากเหตุผลทั้งหมดข้างต้น ฝ่ายบริหารของบริษัทกำหนดคุณลักษณะหลักของตลาดในสามด้านตามวิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญ ได้แก่ พนักงานฝ่ายขาย ลูกค้าของบริษัท และผู้เชี่ยวชาญจากวารสารอุตสาหกรรม

ตารางที่ 4 คุณสมบัติหลักของตลาดบริการการพิมพ์ในอีร์คุตสค์

	ตลาดการพิมพ์หนังสือและนิตยสาร	ตลาดผลิตภัณฑ์กระดาษ
ตัวกลางมืออาชีพ	ผู้จัดพิมพ์วารสาร (นิตยสารและหนังสือพิมพ์) สำนักพิมพ์หนังสือ (เฉพาะ) ผลิตภัณฑ์	ผู้ค้าส่ง (ตัวกลาง) ผู้ซื้อรายย่อย (ผู้บริโภค)
สินค้า	การพิมพ์ผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะการโฆษณาโดยเฉพาะและมีวัตถุประสงค์เพื่อนำข้อมูลการโฆษณาไปยังผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ (บริการ)	นิตยสารข้อมูลและผลิตภัณฑ์หนังสือพิมพ์ที่มีลักษณะเป็นวารสาร 1. หนังสือ (โบรชัวร์) ผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เป็นแบบครั้งเดียว	ผลิตภัณฑ์โน๊ตบุ๊ค การผลิตที่ว่างเปล่า ผลิตภัณฑ์กระดาษสำหรับใช้แรงงาน
ผู้ผลิต (ผู้ขาย)	โรงพิมพ์ขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่มีระบบหลังการพิมพ์ที่มีประสิทธิภาพ	โรงพิมพ์ขนาดกลางถึงขนาดใหญ่พร้อมอุปกรณ์การพิมพ์ขนาดใหญ่ อุปกรณ์เข้าเล่มและเข้าเล่ม	โรงพิมพ์ขนาดเล็กและขนาดกลางที่ไม่มีอุปกรณ์พิเศษและใช้แรงงานคนจำนวนมาก
ช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า (วิธีการขาย)	วิธีการขายส่วนบุคคล (ลูกค้าผู้ผลิต) อาจมีคนกลางคนหนึ่ง	วิธีการขายส่วนบุคคล (ลูกค้าผู้ผลิต) ไม่มีตัวกลาง	ช่องทางการจัดจำหน่ายที่พัฒนาแล้ว (หลายองค์ประกอบ) (ผู้ผลิต-ผู้ค้าส่ง-ผู้ค้าปลีก-ผู้ซื้อ)
คนกลาง	ตัวกลางมืออาชีพที่มีการฝึกอบรมเฉพาะทางระดับสูง มักจะมีพรีเพรสที่ซับซ้อน	หายไป	ตัวกลางมืออาชีพกับฝ่ายขายที่พัฒนาแล้วและ (หรือ) เครือข่ายค้าปลีกของตนเอง

การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมระดับมหภาคและจุลภาคของบริษัทช่วยให้สามารถสรุปเกี่ยวกับภัยคุกคามและโอกาสที่อาจเกิดขึ้นซึ่งบริษัทต้องคำนึงถึงในกิจกรรมของบริษัท รายการดังกล่าวเรียกว่าการวิเคราะห์ SWOT และจะกล่าวถึงในหัวข้อถัดไปของงาน

ตารางที่ 5. เมทริกซ์ของการวิเคราะห์ SWOT ของ ARRA LLC

	จุดแข็ง (S)	จุดอ่อน (ญ)
	1. มีประสบการณ์ด้านการจัดซื้อจัดจ้าง 2. องค์กรระดับสูงด้านการจัดการบัญชี 3. ความพร้อมของบุคลากรฝ่ายผลิตที่มีคุณสมบัติสูง 4. จัดทำระบบการจัดหาวัตถุดิบ วัตถุดิบ และอุปกรณ์	1. ระดับการบริการลูกค้าไม่เพียงพอ 2. ระดับการพัฒนาช่องทางการจัดจำหน่ายไม่เพียงพอ 3. ฐานะเฉลี่ยในส่วนแบ่งการตลาด 5. ขาดระบบการวางแผนเชิงกลยุทธ์
โอกาส (O)	กลยุทธ์ SO	กลยุทธ์ WO
1. การขยายตลาดบริการการศึกษาโดยเอาเปรียบคนรุ่นเก่า 2. การเปลี่ยนทัศนคติสาธารณะเกี่ยวกับการโฆษณา 3. การเพิ่มขึ้นของจำนวนแม่บ้านเนื่องจากการจ้างงานของผู้หญิงลดลง 4. การเพิ่มกำลังซื้อของประชากร 5. เพิ่มจำนวนโครงสร้างธุรกิจ	1. การขยายขอบเขตสินค้าสีขาว 2. การพัฒนาระบบการขายส่วนบุคคลสำหรับผู้ซื้อขายส่งผลิตภัณฑ์กระดาษขาว 3. การเพิ่มกำลังการผลิตสำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์นิตยสาร	1. การสร้างและแจกจ่ายสื่อโฆษณาและข้อมูลฟรีเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัท 2. การสร้างบริการการตลาดแบบครบวงจรที่องค์กร 3. การเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของบริษัทด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และพิชิตกลุ่มตลาดใหม่
ภัยคุกคาม (T)	กลยุทธ์ ST	กลยุทธ์ WT
1. การพัฒนาเศรษฐกิจชะลอตัว 2. แรงกดดันด้านภาษีที่เพิ่มขึ้น 3. การพัฒนาเทคโนโลยีการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์	1. การสร้างระบบบัญชีและการลดต้นทุน 2. การใช้วัตถุดิบเยื่อสังเคราะห์ 3. การสร้างระบบ e-sales	1. การขยายช่องทางการจัดจำหน่าย 2. การสร้างระบบ Feedback กับลูกค้าของบริษัท 3. การพัฒนาเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องใช้วัตถุดิบกระดาษ

เมทริกซ์การวิเคราะห์ SWOT ที่รวบรวมไว้ช่วยให้เราสามารถกำหนดรายการของมาตรการลำดับความสำคัญที่บริษัทควรใช้เพื่อปรับปรุงระบบการจัดการการตลาด Univest Marketing ไม่มีบริการการตลาดแบบครบวงจร และค่าใช้จ่ายในการโฆษณาและการส่งเสริมการขายเป็นครั้งเดียวและไม่มีระบบ

ผลการวิเคราะห์ระบุว่าสถานการณ์ใน ARRA LLC เป็นเรื่องปกติสำหรับวิสาหกิจรัสเซียในช่วงเศรษฐกิจตลาดนี้ ข้อบกพร่องทั่วไปในการจัดกิจกรรมการตลาดมีดังต่อไปนี้:

ขาดวิธีการแบบครบวงจรสำหรับแนวคิดการตลาดของบริษัท

· การวางแนวการจัดการของบริษัทให้สอดคล้องกับแนวคิดการตลาดที่ล้าสมัยของ "ความพยายามในเชิงพาณิชย์ที่เข้มข้นขึ้น" และ "การปรับปรุงการผลิต"

ขาดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และแผนงานที่ชัดเจนของบริษัทและสายงาน

กิจกรรมที่ไม่เพียงพอของ บริษัท ในด้านการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย

ขาดระบบการสื่อสาร "ความคิดเห็น" กับผู้ซื้อสินค้าและบริการของ บริษัท

· ขาดนโยบายที่เป็นหนึ่งเดียวในด้านการพัฒนาและปรับปรุงสินค้าและบริการของบริษัท ตลอดจนเครื่องหมายการค้าที่เป็นตัวแทน

จากมุมมองของระเบียบวิธี สาเหตุของข้อบกพร่องและการละเว้นข้างต้นทั้งหมดเป็นความเข้าใจผิดและเพิกเฉยโดยฝ่ายบริหารของบริษัทเกี่ยวกับบทบาทและสถานที่ของการจัดการการตลาดและการตลาดในการจัดการองค์กร มาตรการหลักและเด็ดขาดในการเอาชนะสถานการณ์ปัจจุบันควรเป็นการสร้างบริการด้านการตลาดแบบเดียว ซึ่งประกอบด้วยนักการตลาดที่มีคุณสมบัติสูงเพียงพอ

2.3. การประเมินความพร้อมขององค์กรในการดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาด

ในปัจจุบัน ผู้นำของบริษัทรัสเซียหลายคนกำลังพยายามแนะนำการจัดการเชิงกลยุทธ์ในกิจกรรมขององค์กร ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดระเบียบงานขององค์กรตามกลยุทธ์ทางการตลาดที่เลือก อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะพัฒนากลยุทธ์บนพื้นฐานของการจัดการเชิงกลยุทธ์ขององค์กร จำเป็นต้องประเมินความพร้อมขององค์กรสำหรับแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการจัดการดังกล่าว

คุณลักษณะเหล่านี้แสดงให้เห็นในองค์กรในรูปแบบต่างๆ และท้ายที่สุดก็แสดงให้เห็นถึงความได้เปรียบในการแข่งขัน:

คำจำกัดความของภารกิจ

การกำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ขององค์กร

· มีกลไกการทำงานที่ดีในการรวบรวม วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูลทางการตลาด

ทำงานเพื่อปรับปรุงความสามารถในการแข่งขันขององค์กร

การปรับตัวขององค์กรให้เข้ากับโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่

· การวางแนวของผู้บริหารปัจจุบันเพื่อบรรลุภารกิจเชิงกลยุทธ์ขององค์กร

การแยกองค์กรของงานการจัดการเชิงกลยุทธ์ออกจากงานการจัดการปฏิบัติการ

· การมีอยู่ของสำนักงานใหญ่ที่ให้คำปรึกษาภายในเกี่ยวกับประเด็นการพัฒนาเชิงกลยุทธ์

การเชิญที่ปรึกษาบุคคลที่สามเพื่อแก้ไขงานที่ไม่เฉพาะเจาะจง

· แจ้งบุคลากรอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และแผนขององค์กร

วัฒนธรรมองค์กรระดับสูง

· การแสดงตนที่องค์กรของฝ่ายการตลาดที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

การระบุระดับของการแสดงสัญญาณที่บ่งบอกถึงความพร้อมขององค์กรในการใช้หลักการและวิธีการในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการจัดการดำเนินการโดยวิธีการของผู้เชี่ยวชาญโดยใช้วิธีเดลฟี เช่นเคย ผู้จัดการของบริษัททำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งรับรองการรักษาความลับของงานและไม่ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก นอกจากนี้ วิธีการนี้สามารถนำไปใช้ซ้ำๆ เพื่อควบคุมประสิทธิภาพของมาตรการต่อเนื่องที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงสถานการณ์ปัจจุบัน

เพื่อประเมินความพร้อมของ บริษัท ในการทำงานตามหลักการของการจัดการเชิงกลยุทธ์ ผู้จัดการถูกขอให้ประเมินระดับของการรวมตัวของสัญญาณแต่ละอย่างข้างต้นในกิจกรรมขององค์กร - เพื่อกำหนดเครื่องหมายที่สอดคล้องกับระดับของหนึ่ง หรือสัญญาณอื่น:

· "5" - หากคุณลักษณะนี้ปรากฏอย่างสมบูรณ์ในองค์กร

"4" - หากคุณสมบัตินี้ไม่ปรากฏอย่างสมบูรณ์

"3" - หากคุณสมบัตินี้อ่อนแอ

· "2" - หากคุณสมบัตินี้ไม่ปรากฏขึ้น

การประเมินระดับความพร้อมโดยรวมของบริษัทเป็นคะแนนถัวเฉลี่ยถ่วงน้ำหนัก:

, (3.1)

– คะแนนของผู้เชี่ยวชาญ j-th ของระดับของการรวมตัวของคุณสมบัติ i-th;

n คือจำนวนผู้เชี่ยวชาญ

m คือจำนวนคุณสมบัติที่อยู่ระหว่างการพิจารณา

- ค่าสัมประสิทธิ์ความสำคัญของคุณลักษณะ i-th ซึ่งกำหนดโดยกฎ:

เพื่อความง่าย ถือว่าคุณสมบัติทั้งหมดมีความสำคัญเท่ากันและ k=1

ผู้เชี่ยวชาญสิบคนเข้าร่วมในการประเมิน ดังนั้น n=10 และ m=12

คำนวณตัวเลขเกณฑ์ต่อไปนี้โดยใช้สูตร 3.1:

b นาที \u003d 0.2 - สอดคล้องกับกรณีของการไม่แสดงสัญญาณทั้งหมดอย่างสมบูรณ์

b sl \u003d 0.3 - สอดคล้องกับกรณีของการรวมตัวกันที่อ่อนแอของสัญญาณทั้งหมด

b np \u003d 0.4 - สอดคล้องกับกรณีของการรวมตัวกันที่ไม่สมบูรณ์ของสัญญาณทั้งหมด

b max \u003d 0.5 - สอดคล้องกับกรณีของการแสดงสัญญาณทั้งหมด

ตอนนี้สำหรับสูตร:

b 1 \u003d b นาที +0.75 (b sl -b นาที) (3.2);

b cf \u003d 0.5 (b นาที + b สูงสุด) (3.3);

b 2 \u003d b np +0.25 (b สูงสุด -b np) (3.4);

ระดับความพร้อมของบริษัทในการบริหารเชิงกลยุทธ์ควรได้รับการประเมินดังนี้

สูงมากหากผลลัพธ์อยู่ในช่วง b 2 - b max;

· สูง หากผลลัพธ์อยู่ในช่วง b cf - b 2 ;

ปานกลางหากผลลัพธ์อยู่ในช่วง b 1 - b cf;

· ต่ำ หากผลลัพธ์อยู่ในช่วง b min - b 1

ตารางด้านล่างแสดงผลการประเมินทั่วไปโดยผู้จัดการ ARRA ความพร้อมสำหรับการจัดการเชิงกลยุทธ์ตามเกณฑ์สิบสองรายการ

ตารางที่ 5. ความพร้อมของบริษัท "ARRA" ในการดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาด

การแสดงอาการ	การประเมินระดับการสำแดงของสัญญาณ
ความแน่นอนของภารกิจ	แสดงออกอย่างอ่อนแอ
การกำหนดเป้าหมายและกลยุทธ์ขององค์กร	แสดงออกอย่างอ่อนแอ
การมีอยู่ของกลไกที่เป็นที่ยอมรับในการรวบรวม วิเคราะห์ และประมวลผลข้อมูลทางการตลาด	ไม่ปรากฏอย่างเต็มที่
ทำงานเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กร	ไม่ปรากฏอย่างเต็มที่
การปรับตัวขององค์กรให้เข้ากับโอกาสที่เกิดขึ้นใหม่	แสดงออกอย่างอ่อนแอ
การวางแนวของการจัดการปัจจุบันเพื่อบรรลุภารกิจเชิงกลยุทธ์ขององค์กร	ไม่ปรากฏ
การแยกองค์กรของงานการจัดการเชิงกลยุทธ์ออกจากงานการจัดการการดำเนินงาน	ไม่ปรากฏ
ความพร้อมของสำนักงานใหญ่ที่ให้คำปรึกษาภายในเกี่ยวกับประเด็นการพัฒนาเชิงกลยุทธ์	ไม่ปรากฏ
คำเชิญของที่ปรึกษาบุคคลที่สามเพื่อแก้ไขงานที่ไม่เฉพาะเจาะจง	ไม่ปรากฏอย่างเต็มที่
แจ้งบุคลากรอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และแผนขององค์กร	แสดงออกอย่างอ่อนแอ
วัฒนธรรมองค์กรระดับสูง	ไม่ปรากฏอย่างเต็มที่
การมีแผนกการตลาดที่มีประสิทธิภาพในองค์กร	แสดงออกอย่างอ่อนแอ

มาตราส่วนสำหรับการประเมินความพร้อมของบริษัทในการดำเนินการตามกลยุทธ์ทางการตลาด

จากการประเมินระดับความพร้อมขององค์กรสามารถสรุปได้ดังนี้: บริษัท โดยรวมพร้อมที่จะสร้างบริการด้านการตลาดแบบเดียวซึ่งจะรับผิดชอบในการเตรียมโครงสร้างของบริษัทและบุคลากรในการดำเนินการ ของกลยุทธ์ทางการตลาด

บทที่ 3

องค์กรการตลาดในองค์กร

3.1. การก่อตัวของบริการการตลาดแบบครบวงจร

เมื่อเลือกผู้เชี่ยวชาญสำหรับบริการด้านการตลาดที่จัดตั้งขึ้นใหม่ เราควรให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมวิชาชีพและความครอบคลุมของทักษะของพนักงานใหม่เป็นอย่างมาก บริการด้านการตลาดที่สร้างขึ้นนอกเหนือจากปัญหาทางการตลาดล้วนๆ จะต้องแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการกระจายหน้าที่ความรับผิดชอบและความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างภายในบริษัท เพื่อดำเนินการอธิบายในหมู่พนักงานเกี่ยวกับบทบาทและสถานที่ของการตลาดในระบบเศรษฐกิจตลาดสมัยใหม่

ควรคำนึงถึงความจริงที่ว่าการสร้างบริการการตลาดแบบครบวงจรในองค์กรนั้นเป็นงานที่ค่อนข้างแพงและใช้เวลานาน หากนโยบายการบริหารของบริษัทในทิศทางนี้มีความคลุมเครือและไม่สอดคล้องกัน ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของบริษัทจะต้องปกป้องความเหมาะสมและความจำเป็นของมาตรการบางอย่างมากกว่าหนึ่งครั้ง แน่นอน พนักงานส่วนใหญ่ของบริษัทมีทัศนคติแบบเหมารวมว่าประสิทธิภาพของเหตุการณ์สามารถตัดสินได้จากประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจชั่วขณะเท่านั้น ซึ่งได้รับการยืนยันทางอ้อมจากความพร้อมในระดับปานกลางของบริษัทในการดำเนินการตามกลยุทธ์ทางการตลาด ดังนั้นจึงแนะนำกิจกรรมการโฆษณาและส่งเสริมการขายเป็นกิจกรรมแรกที่ดำเนินการโดยบริการการตลาดใหม่

การจัดลำดับความสำคัญ การจัดองค์กร และการดำเนินการที่มีความสามารถของกิจกรรมการโฆษณาและการส่งเสริมการขายจะช่วยให้บริษัทสามารถเพิ่มรายได้รวมของบริษัทเองได้อย่างมีนัยสำคัญ และบริการด้านการตลาดเพื่อ "ปรับ" ความจำเป็นและประสิทธิภาพของตนเอง และครอบคลุมค่าใช้จ่ายเบื้องต้นของการก่อตั้งและการบำรุงรักษาของบริษัท

แม้ว่าที่จริงแล้วองค์กรจะไม่มีบริการด้านการตลาดเพียงบริการเดียว แต่ฝ่ายการตลาดก็ดำเนินการโดยแผนกต่างๆ เนื่องจากการดำเนินการดังกล่าวมีความจำเป็นเร่งด่วนสำหรับองค์กรเชิงพาณิชย์และที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ ตำแหน่งนี้สืบเนื่องมาจากคำจำกัดความของการตลาด เช่น การตลาดเป็นกิจกรรมของมนุษย์ประเภทหนึ่งที่มุ่งสนองความต้องการและข้อกำหนดผ่านการแลกเปลี่ยน

ขั้นตอนแรกในการสร้างบริการทางการตลาดในองค์กรคือการกำหนดระบบองค์กร องค์กรบริการด้านการตลาดที่ง่ายและธรรมดาที่สุดคือองค์กรที่ทำงาน ในกรณีนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจะจัดการหน้าที่ทางการตลาดต่างๆ และรายงานต่อหัวหน้าฝ่ายการตลาด อย่างไรก็ตาม โครงสร้างดังกล่าวเป็นที่ยอมรับแม้เมื่อ 2-3 ปีที่แล้ว เมื่อบริษัทในธุรกิจการพิมพ์สนับสนุนและส่งเสริมเพียงแบรนด์เดียว

ทิศทางการพิมพ์ของ ARRA ปัจจุบันครอบคลุมตลาดสามประเภท:

· ตลาดของสำนักพิมพ์วารสารและวรรณกรรมพิเศษ

· ตลาดผู้บริโภคกระดาษและผลิตภัณฑ์สีขาว

ดังนั้นการจัดบริการด้านการตลาดของบริษัทจึงต้องสนับสนุนและพัฒนาตลาดและตราสินค้าที่มีอยู่ของบริษัทและมีลักษณะเป็นองค์กรที่ทำหน้าที่ได้

การจัดบริการการตลาดสำหรับการผลิตสินค้าโภคภัณฑ์ดังรูปที่ 5 ตรงตามข้อกำหนดมากที่สุด

ข้าว. 5. การจัดบริการการตลาดของ บริษัท "ARRA"

ให้เราพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงสร้างที่เสนอรวมถึงหน้าที่ของกลุ่ม หน้าที่ความรับผิดชอบพนักงานและสื่อสารกับแผนกอื่น ๆ ของบริษัท

หลักการสำคัญที่เสนอให้วางเมื่อสร้างบริการทางการตลาดมีดังนี้:

บริการการตลาดจัดเป็นแผนกอิสระ (แผนก);

ฝ่ายการตลาดมีกลุ่ม (แผนก) ที่วางแผน จัดระเบียบ และควบคุมการดำเนินการด้านการตลาดบางอย่างของบริษัท

· ในการดำเนินกิจกรรม ฝ่ายการตลาดในส่วนที่เกี่ยวข้อง (หน้าที่) เป็นพิเศษจะอยู่ภายใต้แผนกที่เกี่ยวข้องของบริษัท เหล่านั้น. ฝ่ายการตลาดมีบทบาทเป็น "สำนักงานใหญ่ทางปัญญา" ของบริษัท

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดของบริษัท จัดระเบียบและจัดการกิจกรรมของบริษัททั้งหมดในด้านการตลาด การโฆษณา และการส่งเสริมการขาย เขาเป็นรองผู้อำนวยการทั่วไปคนแรกและทำหน้าที่ของเขาในขณะที่เขาไม่อยู่ ตามหน้าที่ เขาเป็นสมาชิกของคณะกรรมการบริษัทและรายงานตรงต่อซีอีโอ หัวหน้ากลุ่มแผนกการตลาดเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงกับเขา และด้วยความเคารพเป็นพิเศษ - ผู้อำนวยการแผนก แผนก และบริการที่ทำหน้าที่ด้านการตลาดและงานในบริษัท

กลุ่มการวางแผนและควบคุมการตลาดมีหน้าที่รับผิดชอบในการวางแผนเชิงกลยุทธ์และต่อเนื่องสำหรับกิจกรรมทางการตลาดของบริษัท ผู้เชี่ยวชาญของกลุ่มนี้ควบคุมการปฏิบัติงานของฝ่ายการตลาดโดยฝ่ายต่างๆ ของบริษัทที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแผนกการตลาดเชิงโครงสร้าง พวกเขายังได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ตรวจสอบองค์กรของระบบกิจกรรมทางการตลาดในองค์กรเป็นระยะ

กลุ่มวิจัยการตลาดมีหน้าที่วางแผน จัดระเบียบ รวบรวมข้อมูล และประมวลผลผลการวิจัยการตลาดที่ดำเนินการโดยฝ่ายการตลาด ในเวลาเดียวกัน ขอบเขตของการวิจัยอาจเป็นองค์ประกอบใดๆ ของสภาพแวดล้อมทางการตลาดทั้งภายนอกและภายในขององค์กร หากจำเป็น ผู้เชี่ยวชาญของกลุ่มนี้สามารถดึงดูดทรัพยากรภายนอก (บริษัท) เพื่อทำการวิจัยการตลาด

กลุ่มการวิเคราะห์ทางเศรษฐกิจและนโยบายการกำหนดราคาวิเคราะห์ประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจขององค์กร ในขณะเดียวกัน งานของกลุ่มไม่รวมงานด้านการวิเคราะห์ทางการเงินและการวางแผนกิจกรรม ผู้เชี่ยวชาญของกลุ่มนี้เป็นผู้กำหนด นโยบายการกำหนดราคาบริษัท นโยบายส่วนลด จัดทำรายการราคาของบริษัท

กลุ่มการโฆษณาและส่งเสริมการขายถูกออกแบบมาเพื่อวางแผน จัดระเบียบ และควบคุมกิจกรรมการโฆษณาของบริษัท กิจกรรมในด้านการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และการส่งเสริมการขาย กลุ่มเดียวกันมีหน้าที่ดูแลการประชาสัมพันธ์ของบริษัท

กลุ่มการจัดการแบรนด์ประกอบด้วยผู้จัดการแบรนด์ (ผู้จัดการแบรนด์) ซึ่งมีหน้าที่ประสานงานส่วนประสมการตลาดทั้งหมดของแบรนด์และกำหนดนโยบายผลิตภัณฑ์ของบริษัทสำหรับแต่ละแบรนด์ ผู้จัดการของกลุ่มนี้สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยของสถานการณ์ในตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้น พวกเขารู้คุณลักษณะของส่วนตลาดและผลิตภัณฑ์ (เครื่องหมายการค้า) ของพวกเขาดีกว่าพนักงานคนอื่น ๆ ในแผนกการตลาด

กลุ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ มีหน้าที่ในการวางแผน จัดระเบียบ และควบคุมกิจกรรมของบริษัทในการพัฒนาและแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ รวมถึงการถอนตัวออกจากตลาดผลิตภัณฑ์และบริการที่ใกล้จะสิ้นสุดวงจรชีวิต .

โครงสร้างที่เสนอของฝ่ายการตลาดและระดับอำนาจหน้าที่ของพนักงานนั้นได้รับการปรับให้เข้ากับคุณสมบัติและความต้องการของบริษัท ARRA อย่างเต็มที่ในขั้นตอนนี้ เป็นไปได้ว่าในกระบวนการดำเนินการตามข้อเสนอนี้ จำเป็นต้องทบทวนหน้าที่ของแต่ละหน่วยงาน

3.2. ดำเนินกิจกรรมและประเมินประสิทธิภาพ

พนักงานขายที่อยู่ในขั้นตอนการเจรจากับลูกค้าต้องเผชิญกับปัญหาการขาดตัวอย่างภาพของผลิตภัณฑ์ที่พิมพ์และการแก้ไขหลังการพิมพ์ บ่อยครั้งที่ผลิตภัณฑ์ถูกสร้างขึ้นสำหรับลูกค้ารายอื่นซึ่งมีข้อเสียดังต่อไปนี้:

· มีความเป็นไปได้สูงที่จะ "การจำลองความคิด" เมื่อแนวคิดดั้งเดิมของการผลิตถูกคัดลอกทั้งหมดหรือบางส่วนโดยลูกค้ารายอื่น

· มีความเสี่ยงในการสาธิตการพิมพ์ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของลูกค้ารายนี้

· โดยทั่วไปจะไม่แสดงการตกแต่งหลังการกดประเภทใหม่หรือแบบพิเศษเนื่องจากขาดตัวอย่าง

· มีความเป็นไปได้ที่จะกล่าวหาบริษัทว่าใช้เงินทุนของลูกค้าอย่างไม่เป็นธรรมและสิ้นเปลือง เนื่องจากตัวอย่างที่แสดง ซึ่งจ่ายโดยลูกค้าที่สั่งซื้อจริง ถูกใช้โดยพนักงานของบริษัทเพื่อจุดประสงค์ของตนเอง

การจัดระเบียบการจัดเก็บ การบัญชี และการเติมตัวอย่างผลิตภัณฑ์การพิมพ์ค่อนข้างซับซ้อน เนื่องจากลักษณะผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน

ความไม่สะดวกเหล่านี้มักจะทำให้บรรยากาศของความไว้วางใจเสียไปเมื่อต้องเจรจากับลูกค้าและสร้างความประทับใจที่ไม่เอื้ออำนวยต่อบริษัท ปัญหาเหล่านี้รุนแรงมากโดยเฉพาะในช่วงเตรียมงานนิทรรศการอุตสาหกรรม วิธีที่เหมาะสมที่สุดในการแก้ปัญหาเหล่านี้คือการสร้างแคตตาล็อกตัวอย่างการพิมพ์และการแก้ไขหลังการพิมพ์

การคำนวณต้นทุนของผลิตภัณฑ์การพิมพ์เป็นกระบวนการที่ค่อนข้างลำบากเพราะ กำหนดให้ผู้ขายมีทักษะด้านเทคโนโลยีและเศรษฐกิจในระดับหนึ่ง นอกจากนี้ บ่อยครั้งที่ลูกค้าต้องการควบคุมกระบวนการนี้เป็นการส่วนตัวและรับการคำนวณต้นทุนของผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อ โดยระบุต้นทุนของแต่ละรายการต้นทุน ควรคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของตลาดของบริษัทด้วย ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นคนกลางที่เพิ่มค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับบริการตัวกลางและการเตรียมเลย์เอาต์อิเล็กทรอนิกส์กับต้นทุนของคำสั่งพิมพ์ บ่อยครั้งการคำนวณค่าเผื่อดังกล่าวเป็นเปอร์เซ็นต์ของต้นทุนบริการการพิมพ์ ในกรณีนี้ ตัวกลางที่อาศัยความรู้และประสบการณ์ของตนเอง จะคำนวณต้นทุนของคำสั่งพิมพ์โดยอิสระ ซึ่งจากนั้นจะระบุกับผู้ขายของบริษัท เพื่อแก้ปัญหาการคำนวณต้นทุนคำสั่งพิมพ์ที่ถูกต้อง "โปร่งใส" และได้มาตรฐาน ตลอดจนอำนวยความสะดวกในการทำงานของผู้ขายในขั้นตอนโต้แย้งราคา จึงเสนอให้จัดทำรายการราคาสำหรับบริการของบริษัท สำหรับงานพิมพ์ การพิมพ์ และหลังการพิมพ์ รายการราคาควรมีชุดข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับรายการบริการของบริษัท ต้นทุน และคุณสมบัติทางเทคโนโลยีของอุปกรณ์

การปรากฏตัวของความรู้ด้านเทคโนโลยีและเศรษฐกิจของผู้ขายในระดับหนึ่งดังที่ได้กล่าวมาแล้วมีอิทธิพลอย่างมากต่อการจัดกระบวนการขายของบริการการพิมพ์ของ บริษัท ความรู้ในระดับรายการราคาของบริษัทนั้นเพียงพอสำหรับลูกค้า แต่ไม่เพียงพอสำหรับพนักงานขาย ในกระบวนการหมุนเวียนพนักงานขาย มีปัญหาเรื่องการฝึกอบรมพนักงานใหม่อย่างรวดเร็ว และลดระยะเวลาทดลองงาน ในขณะนี้ เนื่องจากขาดชุดข้อมูลที่มีการจัดระเบียบซึ่งจำเป็นสำหรับการเข้าสู่ตำแหน่งพนักงานขายใหม่อย่างรวดเร็ว ระยะเวลาทดลองงานในบริษัทคือสามเดือน และเวลาเริ่มต้นสำหรับการขายอิสระคือสี่ถึงหกสัปดาห์ การเตรียมโบรชัวร์ที่ประกอบด้วยชุดที่จำเป็นของเทคโนโลยี เศรษฐกิจ ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการองค์กรและมาตรฐานการขาย จะช่วยลดระยะเวลาทดลองงานสำหรับผู้ขายรายใหม่ลงได้อย่างมาก ตลอดจนลดจำนวนความเข้าใจผิดในกระบวนการเจรจา

สรุปข้างต้น ฉันคิดว่าควรพัฒนาและผลิต "พอร์ตโฟลิโอของผู้ขาย" ซึ่งควรมีเอกสารส่งเสริมการขายและข้อมูลดังต่อไปนี้:

· รายการตัวอย่างการพิมพ์และการแก้ไขหลังการพิมพ์

· รายการราคาของบริษัทสำหรับการแก้ไขก่อนการพิมพ์ การพิมพ์ และภายหลังการพิมพ์ โดยมีข้อมูลทางเทคโนโลยีในระดับที่เพียงพอเพื่อให้สามารถใช้งานได้อย่างถูกต้อง

· โบรชัวร์ที่มีข้อมูลด้านเทคโนโลยีและการจัดการองค์กรและมาตรฐานการขาย

· การวิเคราะห์ข้อมูลจากตารางที่ 6 ทำให้เราสามารถสรุปได้ดังนี้: การผลิตและการแจกจ่ายตัวอย่างฟรีสามารถเพิ่มอันดับความเป็นผู้นำขององค์กรได้ถึง 10.4%

· เป็นที่คาดหวังว่า ด้วยปัจจัยอื่นๆ ที่คงที่ การอัพเกรดนี้จะส่งผลดีต่อส่วนแบ่งการตลาดของบริษัทและรายได้รวมต่อปี

· ในการคำนวณผลกระทบทางเศรษฐกิจตามแผนจากการดำเนินการตามมาตรการนี้ เราจะใช้สูตรที่เสนอโดย J.-J. แลมบิน:

โดยที่การเพิ่มขึ้นของรายได้รวมตามแผนสำหรับรอบระยะเวลา t คือรายได้รวมจริงสำหรับงวดก่อนหน้า คือ ต้นทุนการโฆษณา

· แทนที่ข้อมูลรายได้รวมของบริษัทสำหรับปี 2550 และต้นทุนที่วางแผนไว้ในการทำตัวอย่างฟรีลงในสูตรที่เสนอ

225.02 พันรูเบิล

· ผลกระทบทางเศรษฐกิจของต้นทุนในการทำตัวอย่างโฆษณาและลักษณะการให้ข้อมูลฟรีคือ 15.45 รูเบิล สำหรับทุกดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการโฆษณา การเติบโตของรายได้รวมประจำปีตามแผนคือ 0.50%

ค่าใช้จ่ายหลักของเหตุการณ์ปัจจุบันตกอยู่ที่การสร้างบริการทางการตลาดเดียวซึ่งไม่ส่งผลกระทบต่อผลลัพธ์ทางการเงิน (เชิงกลยุทธ์) ในปัจจุบัน แต่มีลักษณะของเหตุการณ์เชิงกลยุทธ์ที่ส่งผลต่อความสามารถในการแข่งขันขององค์กรโดยรวม

นอกจากนี้ หากองค์กรไม่ได้สร้างบริการการตลาดแบบเดียว บริษัทก็ไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเพื่อดำเนินกิจกรรมทางการตลาดอื่นๆ

บทสรุป

กระบวนการจัดการกิจกรรมทางการตลาดในองค์กรเริ่มต้นด้วยคำจำกัดความของแนวคิดการจัดการการตลาด ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของภารกิจของบริษัท ในบรรดาแนวคิดหลักของการจัดการการตลาดในปัจจุบันมีดังต่อไปนี้:

· แนวคิดของการปรับปรุงการผลิต

แนวคิดในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

· แนวคิดของการเพิ่มความเข้มข้นของความพยายามทางการค้า

แนวคิดของแนวทางการตลาด

· แนวคิดการตลาดเพื่อสังคมและจริยธรรม

แนวคิดข้างต้นของการจัดการการตลาดเป็นขั้นตอนทางประวัติศาสตร์ชนิดหนึ่งซึ่งการพัฒนาเชิงวิวัฒนาการของการตลาดในระบบเศรษฐกิจตลาดได้ผ่านพ้นไป

กระบวนการที่คล้ายคลึงกันในการเปลี่ยนทัศนคติต่อกิจกรรมการตลาดกำลังเกิดขึ้นในองค์กรของรัสเซีย ในที่สุด บริษัทเหล่านั้นที่จะเข้าใจความต้องการและความสำคัญของแนวทางการตลาดในการจัดกิจกรรมของตนเองจะประสบความสำเร็จก่อนผู้อื่น

การจัดการการตลาด เช่นเดียวกับกระบวนการจัดการอื่นๆ มีองค์ประกอบดังต่อไปนี้:

การวิเคราะห์และตรวจสอบการตลาด

· การวางแผนเชิงกลยุทธ์และปัจจุบัน

การจัดกระบวนการจัดการการตลาด

ควบคุมการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด

การวิเคราะห์และตรวจสอบการตลาดเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของกระบวนการจัดการกิจกรรมทางการตลาด ซึ่งให้ข้อมูลแก่ทุกขั้นตอนของกระบวนการจัดการ และเป็นการศึกษาโดยละเอียดเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขององค์กร จุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กร ในบรรดาเครื่องมือหลัก การวิเคราะห์การตลาดและควรเรียกการตรวจสอบ: การวิเคราะห์ทางเทคนิคและเศรษฐกิจขององค์กร การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมมหภาคและจุลภาคขององค์กร การวิเคราะห์ SWOT การวิจัยตลาด

ข้อมูลที่ได้รับจากการวิเคราะห์กิจกรรมขององค์กรอย่างครอบคลุมถูกนำมาใช้ในขั้นตอนการวางแผนอย่างเป็นทางการ บริษัทพัฒนาแผนสามประเภท: รายปี ระยะยาว และเชิงกลยุทธ์

การวางแผนเชิงกลยุทธ์เป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการวางแผนและรวมถึงคำจำกัดความของภารกิจของบริษัท การกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ และแผนการทำงาน กระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ค่อยๆ ลงไปยังแผนกต่างๆ ของบริษัท

หลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการวางแผนและการกำหนดทรัพยากรที่จำเป็น กระบวนการของการจัดกิจกรรมทางการตลาดในองค์กรจะตามมา กระบวนการนี้เป็นไปไม่ได้หากไม่มีคำจำกัดความที่ชัดเจนของหน้าที่ทางการตลาดของแต่ละแผนกและศูนย์เดียวสำหรับการจัดการกิจกรรมทางการตลาดในองค์กร ตามกฎแล้ว บทบาทนี้ถูกกำหนดให้กับฝ่ายการตลาดพิเศษ ซึ่งจัดตามเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และข้อมูลเฉพาะของกิจกรรมของบริษัท

ผลลัพธ์ที่ได้จากกิจกรรมทางการตลาดจะถูกรวบรวมและวิเคราะห์โดยผู้ควบคุมการตลาดที่ได้รับการแต่งตั้งเป็นพิเศษ ผู้เชี่ยวชาญรายนี้ดำเนินการกระบวนการอย่างต่อเนื่องเพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ได้รับและที่วางแผนไว้ จากการค้นพบของเขา กิจกรรมทางการตลาดอาจมีการแก้ไขและปรับปรุง

ในบทความนี้ องค์กรของการจัดการกิจกรรมการตลาดในองค์กรได้รับการวิเคราะห์และแก้ไข

ควรสังเกตว่ารายได้รวมที่เพิ่มขึ้นทั้งหมดจากการดำเนินกิจกรรมที่เสนอและทรัพยากรส่วนหนึ่งของ บริษัท เองจะถูกใช้เพื่อสร้างบริการทางการตลาดเดียว ผลลัพธ์ที่สำคัญของกิจกรรมที่เสนอควรพิจารณาการเติบโตโดยรวมของความสามารถในการแข่งขันของ บริษัท ซึ่งได้มาจากแนวทางที่ถูกต้องตามระเบียบวิธีในการจัดกิจกรรมทางการตลาด

รายชื่อแหล่งที่ใช้

1. Barrow K. , Barrow P. , Brown R. การวางแผนธุรกิจ: คู่มือฉบับสมบูรณ์ - M.: FAIR-PRESS, 2546. - 400 p.

2. Golubkov E.P. การตลาด: กลยุทธ์ แผน โครงสร้าง - ม.: เดโล่, 1995.

3. Golubkov E.P. พื้นฐานของการตลาด: หนังสือเรียน - ม.: Finpress, 1999.

4. Golubkov E.P. การตลาดตามแนวคิดของการจัดการตลาด // การตลาดในรัสเซียและต่างประเทศ 2000. หมายเลข 2(16). น. 95-113.

5. Golubkov E.P. การวิจัยการตลาด: ทฤษฎี วิธีการ และการปฏิบัติ - ม.: "Finpress", 2000. - 464 p.

6. Doumen D. การศึกษาสถานการณ์ตลาดเป็นเรื่องง่าย / ซีรี่ส์ "เทคโนโลยีทางธุรกิจ" - Rostov n / D: "Phoenix", 2004. - 224 p.

7. วิธีการจัดทำแผนการตลาดสำหรับบริษัทการค้า: ต่อ. จากอังกฤษ. / เอ็ด. ดังนั้น. คาเลนเจียน. - ม.: เดโล่, 2544. - 80.

8. Kotler F. พื้นฐานของการตลาด: ต่อ จากอังกฤษ. - ม.: หนังสือธุรกิจ IMA-Cross. พลัส 2004. - 702 วินาที

9. Kotler F. การจัดการการตลาด: ต่อ จากภาษาอังกฤษ / เอ็ด โอเอ ตรียัค แอล.เอ. Volkova, Yu.N. คัปตูเรฟสกี้. - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2545 - 896s

10. Kosterin A.G. แนวปฏิบัติของการแบ่งส่วนตลาด - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์ 2545 - 288 หน้า

11. Kuzmin, V. การปรับปรุงการตลาดในองค์กร / V. Kuzmin // การลงทุนในรัสเซีย - 2541. - หมายเลข 12. - ส. 22-26.

12. การตลาด: ตำรา / ศ. หนึ่ง. โรมาโนวา, ยู.ยู. Korlyugov, S.A. Krasilnikov และอื่น ๆ - M.: ธนาคารและการแลกเปลี่ยน, UNITI, 2003. - 560s

13. มอร์กูนอฟ อี.บี. รูปแบบและวิธีการบริหารงานบุคคล / E.B. มอร์กูนอฟ - M. : Intel-Sintez, 2001. - 464 p.

14. Morris, R. Marketing: สถานการณ์และตัวอย่าง / R. Morris; ต่อ. จากอังกฤษ. - ม. : ธนาคารและตลาดหลักทรัพย์, UNITI, 2539. - 192 น.

15. Murzaliev, A. สถานที่พิเศษด้านการตลาด / A. Murzaliev // Corporate Bulletin - 2000. - ลำดับที่ 5 (11). - ส. 35-38.

16. โรมัต อี.วี. ว่าด้วยเรื่องการประเมินประสิทธิผลการโฆษณา // การตลาดและการโฆษณา - 2544. - หมายเลข 53.

17. Sergeeva S.E. การตลาดที่มีประสิทธิภาพคือกุญแจสู่ความสำเร็จของบริษัท // การตลาดในรัสเซียและต่างประเทศ 2000. หมายเลข 2(16). น. 114-120.

18. Khrutsky V.E. , Korneeva I.V. การตลาดสมัยใหม่: คู่มือการวิจัยตลาด: คู่มือการศึกษา - ครั้งที่ 2 แก้ไข และพิเศษ - ม.: การเงินและสถิติ, 2544. - 528s.

19. Shkardun V. , Akhtyamov T. การประเมินความพร้อมขององค์กรในการใช้กลยุทธ์ทางการตลาด // Markting - 2001. - ลำดับที่ 3 (58).

20. ดอยล์ ปีเตอร์. การจัดการการตลาดและกลยุทธ์ - เพรททิซ ฮอลล์, 1994.

21. คอตเลอร์ ฟิลิป การจัดการการตลาด การวิเคราะห์ การวางแผน การนำไปปฏิบัติ และการควบคุม - ครั้งที่ 9 - เพรนติส ฮอลล์, 1997.

22. แมคโดนัลด์ มัลคอล์ม เอช.บี. แผนการตลาด.- 2nd ed. - Heinemann Professional Publishing, 1989.

23. พาร์เมอร์ลี เดวิด การพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จ - กทช

บทคัดย่อ

งานที่ได้รับปริญญาคือระบบการจัดการการพัฒนาโดยกิจกรรมทางการตลาดในองค์กร

วัตถุประสงค์ที่กำหนดงานประกอบด้วยแรงจูงใจทางทฤษฎีและการพัฒนาระเบียบวิธีของหลักการสำคัญและขั้นตอนการปฏิบัติของการปรับปรุงการจัดการกิจกรรมทางการตลาดในองค์กร

วัตถุประสงค์ Put(deliver) กำหนดหลักของปัญหาซึ่งขึ้นอยู่กับการตัดสินใจในการทำงาน:

" การวิเคราะห์บรรยากาศทางการตลาดขององค์กรและระดับความพร้อมในการบรรลุกลยุทธ์ทางการตลาด

"การดำเนินการพัฒนาและจูงใจในการปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาด

" ประมาณการประสิทธิภาพที่เสนอให้ดำเนินการ

วัตถุประสงค์ของการศึกษาทำให้สังคมมีความรับผิด จำกัด "ARRA" โดยตระหนักถึงกิจกรรมการโฆษณาและให้บริการโพลีกราฟิก หัวข้อของการศึกษาคือแง่มุมขององค์กรต่อกิจกรรมทางการตลาดในองค์กรนี้

การจัดการการตลาด- เป็นกระบวนการวิเคราะห์ วางแผน จัดระเบียบ และควบคุมกิจกรรมเพื่อสร้างและรักษาการติดต่อกับผู้บริโภคเป้าหมายและบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร เช่น เพิ่มรายได้ เพิ่มจุดขาย ขยายส่วนแบ่งการตลาด งานหลัก การจัดการการตลาด- กำไรและผลกำไรของกิจกรรมขององค์กรใน บรรยากาศการแข่งขัน. เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้เป้าหมาย การจัดการการตลาด - เป็นการค้นหาลูกค้าจำนวนมากที่จำเป็นเพื่อขายสินค้าทั้งหมด ในเวลาเดียวกัน ไม่เพียงแต่จำเป็นต้องสร้างและขยายความต้องการเท่านั้น แต่ยังต้องเปลี่ยนแปลงหรือลดความต้องการด้วย

แนวคิดการจัดการการตลาด

มีการพัฒนาแนวความคิดหลายอย่างซึ่งเป็นไปตามที่องค์กรบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในด้านการตลาดและกระตุ้นความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ

แนวคิดของการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ แนวคิดหลักของแนวคิดนี้คือการเน้นความสนใจของผู้บริโภคในสินค้าหรือบริการที่แตกต่างจากคู่หูในเชิงคุณภาพและเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคมากขึ้น ในเวลาเดียวกัน ผู้ผลิตมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขาในการปรับปรุงลักษณะทางเทคนิคและประสิทธิภาพ แม้จะมีต้นทุนเพิ่มขึ้นและเป็นผลให้ต้นทุนของผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น แนวคิดนี้อนุมานว่าลูกค้าจะชอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและประสิทธิภาพที่ดีกว่า ในกรณีนี้บริษัทควรเน้นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

แนวคิดการปรับปรุงการผลิต ตามแนวคิดของการจัดการการตลาดนี้ ผู้ซื้อชอบสินค้าราคาไม่แพงที่มีราคาต่ำ ผู้ผลิตที่ยึดถือแนวความคิดนี้มักมีการผลิตแบบเป็นชุดหรือสายการประกอบโดยมีคุณภาพที่ยอมรับได้และต้นทุนต่ำ การขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปดำเนินการในองค์กรการค้าหลายแห่ง แนวคิดนี้สันนิษฐานว่าองค์กรต่างๆ จะปรับปรุงกระบวนการผลิต รวมทั้งลดต้นทุนและเพิ่มผลิตภาพแรงงาน แนวคิดนี้เหมาะสำหรับผู้ผลิตที่มุ่งเน้นไปที่แนวโน้มการเติบโตในระยะยาวและดำเนินงานภายใต้การควบคุมทางสังคมและการเมืองเพียงเล็กน้อย

แนวคิดของความพยายามทางการค้าที่เข้มข้นขึ้น (แนวคิดการขาย) แนวคิดนี้อนุมานว่าเพื่อเพิ่มยอดขาย จำเป็นต้องดำเนินการบางอย่างเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์ เช่นเดียวกับการขยายความต้องการสำหรับพวกเขา องค์กรที่ยึดถือแนวคิดการจัดการการตลาดนี้เชื่อว่าผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน ดังนั้นจึงต้องมีการจัดระเบียบการขายและการส่งเสริมการขาย ข้อเสียเปรียบหลักของแนวคิดนี้คือความสนใจของผู้บริโภคถูกผลักไสให้อยู่ด้านหลังและสิ่งสำคัญคือการขายสินค้าของพวกเขา นโยบายดังกล่าวของบริษัทสามารถลดส่วนแบ่งการตลาดในส่วนนี้ได้อย่างมาก

แนวคิดทางการตลาด แนวคิดนี้ตรงข้ามกับการตลาด จัดลำดับความสำคัญความต้องการของผู้บริโภคและได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการและขนาดของตลาด ตามแนวคิดนี้ บริษัทมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคบางกลุ่ม และเข้าใจว่าการจะทำงานนั้น จำเป็นต้องสร้างระบบการตลาดทั้งหมด การบริการด้านการตลาดของบริษัทอยู่ภายใต้การประเมินและติดตามอย่างต่อเนื่อง คาดว่าผลของแผนการตลาดจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าและการซื้อซ้ำ

แนวคิดของการตลาดเพื่อสังคมและจริยธรรม โดยอิงจากปรัชญาการผลิตแบบใหม่ที่มุ่งตอบสนองความต้องการทางธรรมชาติที่ดีต่อสุขภาพ และใช้วิธีปฏิบัติจริงมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น แนวคิดหลักของแนวคิดนี้คือการรักษาสิ่งแวดล้อมในสภาพของชีวิตสมัยใหม่เมื่อระบบนิเวศของโลกเสื่อมโทรมทรัพยากรธรรมชาติลดลงและจำนวนประชากรเพิ่มขึ้น ในการพัฒนาแนวคิดนี้ มีการพิจารณาปัจจัยสามประการ ได้แก่ การทำกำไร การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค และผลประโยชน์ของสังคมโดยรวม ผลของการรวมกันของปัจจัยเหล่านี้อาจทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นและส่งผลให้กำไรของบริษัทเพิ่มขึ้น

กระบวนการจัดการการตลาด

สำหรับทุกองค์กร ประสิทธิผลของแผนกการตลาดเป็นสิ่งสำคัญ โดยไม่มีข้อยกเว้น เนื่องจากความเกี่ยวข้องของงานของทั้งบริษัทขึ้นอยู่กับมัน

กระบวนการ การจัดการการตลาดประกอบด้วยการวิเคราะห์โอกาสทางการตลาด การเลือกตลาดเป้าหมาย การพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด และการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด:

การวิเคราะห์โอกาสทางการตลาด จัดให้มีการประเมินโอกาสเหล่านี้ในแง่ของการปฏิบัติตามแผนและเงินสำรองของ บริษัท การตรวจสอบความต้องการในปัจจุบันและการทำนายอนาคตการเลือกและการจัดระบบข้อมูลเกี่ยวกับความน่าดึงดูดใจของสินค้าที่ผลิตในตลาด นอกจากนี้ยังรวมถึงการสำรวจตลาดใหม่และการหารือเกี่ยวกับโอกาสทางการตลาด ตลาดใหม่แต่ละแห่งจำเป็นต้องมีการศึกษาอย่างรอบคอบก่อนที่บริษัทจะเลือกให้เป็นตลาดเป้าหมาย
การเลือกตลาดเป้าหมาย หลังจากเลือกตลาดที่เป็นไปได้แล้ว บริษัทจะศึกษาเงื่อนไขความต้องการในขณะนี้และคาดการณ์ในอนาคต หากผลลัพธ์ที่คาดหวังเป็นที่พอใจของบริษัท ตลาดจะถูกแบ่งออกเพื่อระบุกลุ่มผู้บริโภคที่จะดำเนินการผลิตของบริษัท การแยกนี้เรียกอีกอย่างว่าการแบ่งส่วน การแบ่งส่วนหมายถึงการแบ่งกลุ่มผู้บริโภคที่มีศักยภาพของผลิตภัณฑ์ที่กำหนดออกเป็นหมวดหมู่ที่แตกต่างกันในเชิงคุณภาพในแง่ของคำขอผลิตภัณฑ์ บริษัทสามารถเลือกตลาดเป้าหมายได้เองทั้งตลาดเดียวและหลายตลาด ในขณะที่นโยบายของบริษัทในแต่ละหมวดหมู่จะแตกต่างกัน บริษัทยังต้องวิเคราะห์คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่เสนอ เพื่อระบุว่าคุณสมบัติใดที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากที่สุด เพื่อที่จะให้ความสำคัญกับพวกเขา นอกจากนี้ความต้องการคุณสมบัติของสินค้าบางชุดก็มีความสำคัญเช่นกัน นอกจากนี้ ความต้องการส่วนผสมที่เป็นไปได้ของคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ก็มีความสำคัญเช่นกัน นอกจากนี้ บริษัทยังมีทางเลือก: เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่จะตอบสนองความต้องการมาตรฐานของลูกค้าหรือเพื่อผลิตผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ เมื่อเลือกเส้นทางที่สอง จำเป็นต้องคำนึงถึงความสามารถในการแข่งขันของบริษัทและสร้างส่วนประสมทางการตลาดพิเศษ
การพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด คอมเพล็กซ์การจัดการการตลาดเป็นผลรวมของปัจจัยสี่ประการ ได้แก่ ราคา ผลิตภัณฑ์ วิธีการจัดจำหน่าย และวิธีการจูงใจ จำเป็นต้องมีการพัฒนาเพื่อสร้างปริมาณความต้องการจากส่วนตลาดที่เลือก พูดคร่าวๆ เพื่อให้ได้มา ชักนำ และควบคุมความต้องการสินค้าที่นำเสนอ
นำแนวคิดทางการตลาดมาสู่ชีวิต ในการดำเนินกิจกรรมทางการตลาด บริษัทต้องสร้างสี่ระบบ ได้แก่ ระบบข้อมูลการตลาด ระบบการวางแผนการตลาด ระบบองค์กรการตลาด และระบบควบคุมการตลาด วัตถุประสงค์ของระบบการวางแผนคือการวิเคราะห์กิจกรรมของบริษัทในแง่ของการค้นหาและพัฒนาอุตสาหกรรมที่แข็งแกร่งและลดหรือปิดจุดอ่อน ตลอดจนการพัฒนามาตรการเพิ่มเติมตามข้อมูลที่ได้รับ เพื่อนำแผนเหล่านี้ไปใช้ จะมีการสร้างบริการทางการตลาดที่องค์กร

การตลาดมีอยู่ในชีวิตของทุกคน เพื่อความสำเร็จในการดำเนินงานขององค์กร จำเป็นต้องเลือกกลยุทธ์การจัดการการตลาดที่เหมาะสม รวมทั้งวางแผนกระบวนการนี้ให้ชัดเจน หน้าที่ของการตลาดคือการผลิตสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการของทั้งสังคม ประสิทธิภาพของแนวคิดที่เลือกสามารถกำหนดได้โดยการวิเคราะห์เป้าหมายที่บรรลุซึ่งหลักคือการขยายตัวของความต้องการความหลากหลายของสินค้าที่นำเสนอซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของผู้คนได้หลากหลายที่สุดและการปรับปรุงมาตรฐานการครองชีพของ บุคคลและสังคมโดยรวม ความเกี่ยวข้องของการตลาดและความสนใจในการจัดการที่มีประสิทธิภาพจะเพิ่มขึ้นมากที่สุดด้วยการเพิ่มจำนวนองค์กรที่สร้างผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมุ่งตอบสนองความต้องการเดียวกัน นั่นคือ ในสภาพแวดล้อมการแข่งขัน เมื่อการตลาดเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ กำไร.

หมวดหมู่

ทางเลือกของบรรณาธิการ

การจัดการการตลาด พื้นฐานของการจัดการการตลาด การก่อตัวของบริการการตลาดแบบครบวงจร

การจัดการการตลาด

การจัดการฟังก์ชั่นการตลาด

การจัดการความต้องการ.

2.3. การประเมินความพร้อมขององค์กรในการดำเนินกลยุทธ์ทางการตลาด

3.1. การก่อตัวของบริการการตลาดแบบครบวงจร

แนวคิดการจัดการการตลาด

กระบวนการจัดการการตลาด

ค้นหา

สมัครสมาชิก

รายการยอดนิยม

บันทึกสุดท้าย