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Uma ideia lucrativa para ganhar dinheiro: organizar uma empresa para prestar serviços à população “Marido por uma hora. Como abrir um centro de atendimento pessoal Transporte e serviços relacionados




Cada pessoa pode enfrentar a solução de questões domésticas a qualquer momento. A lista desses problemas é extremamente longa. Alguém precisa fazer novas chaves, alguém precisa consertar o relógio, pintar as paredes, afiar facas, fazer reparos cosméticos no apartamento e muito mais. Nem todo mundo é capaz de lidar com questões domésticas por conta própria. Eletrodomésticos após muitos anos de trabalho, móveis são danificados em um acidente e não é possível transportar cargas pesadas por conta própria. E há sempre muitas razões que não permitem terminar o que foi iniciado: não há tempo, experiência na área necessária, ou simplesmente não há desejo. É por isso que é melhor confiar a solução de tais problemas à organização serviços domésticos. Estas e outras tarefas são desempenhadas pela empresa PANDY HOUSE, especializada na prestação de serviços pessoais à população.

Anteriormente, levava-se muito tempo para procurar artesãos altamente qualificados que ajudassem a resolver o problema de forma rápida e eficiente. Agora levará um tempo mínimo, porque a casa de serviços pessoais "HOUSE OF PANDY" funciona em várias direções.

No site oficial da empresa você pode visualizar a lista completa de serviços, além de tirar dúvidas com nossos consultores. A empresa oferece aos seus clientes em Moscou e na região de Moscou serviços domésticos de alta qualidade.

Encontraremos uma solução para qualquer problema

A prestação de serviços pessoais é um processo extremamente responsável. Exige um alto nível profissional de cada funcionário. É por isso que você deve entrar em contato conosco.

A rede de serviços domésticos "HOUSE OF PANDY" oferece aos seus clientes:

  • Alta qualidade;
  • Garantia;
  • Abordagem individual para cada cliente;
  • Ampla gama de serviços;
  • Preços acessíveis;

O QUE PODEMOS

Realizamos uma variedade de tarefas, nos esforçando para tornar a vida de uma pessoa mais agradável e confortável. A prestação de serviços pessoais à população exige uma séria responsabilidade e atenção ao detalhe, realizamos todo o trabalho da forma mais rápida e eficiente possível. Oficinas bem equipadas estão localizadas em nossos centros e, em certos casos, um mestre caseiro vai ao próprio cliente.

Prestamos os seguintes tipos de serviços públicos:

  • Reparação e acabamento. Nossos designers podem desenvolver um projeto exclusivo para você e ajudá-lo a escolher uma solução interessante, eficaz e espetacular. O trabalho é realizado de forma rápida e com garantia de qualidade;
  • Pintura de artigos de couro. Restauraremos a aparência de roupas e acessórios de couro;
  • Estofamento de móveis estofados. Se por algum motivo a cadeira, cadeira ou cama estiver danificada, resolveremos este problema;
  • Reparar electrodomésticos. Como a maioria dos eletrodomésticos são muito volumosos para serem transportados facilmente, nosso técnico pode consertá-los em casa;
  • Transporte. Vamos transportar várias cargas em gazelas na região de Moscou.

A empresa preza por sua reputação, por isso nossos colaboradores realizam todos os serviços domésticos com alta qualidade. Somos responsáveis ​​pelo trabalho realizado. Nossa empresa irá ajudá-lo a resolver de forma rápida e eficiente todas as questões acumuladas de natureza doméstica.

Serviços e serviços domésticos "Casa do Panda"

Criamos nossa empresa para facilitar a vida das pessoas comuns. Os mestres que trabalham para nós ajudarão a restaurar a aparência original de qualquer produto. Eles fazem seu trabalho bem e com precisão. Todos os dias nossa empresa recebe feedback positivo de clientes satisfeitos. Você pode dar uma olhada neles se quiser. O serviço de serviços pessoais irá ajudá-lo na resolução de problemas de qualquer complexidade. Aqui você pode consertar um guarda-chuva, bolsa ou pasta, consertar um laptop, telefone e muito mais.

Oferecemos também aos nossos clientes o serviço "Home Master". Nossos trabalhadores experientes irão ajudá-lo a fazer reparos de qualquer complexidade, reparar eletrodomésticos, bem como reestofar móveis. E tudo isso com os preços mais acessíveis. Tentamos tornar a sua vida o mais conveniente e confortável possível.

Os especialistas da empresa ajudarão a lidar com qualquer problema doméstico que ameace uma vida calma e comedida.

Muitos de nossos compatriotas, especialmente em uma crise, valorizam muito seu tempo - afinal, isso também é dinheiro. Portanto, para pessoas ocupadas, a questão de uma solução confortável e de alta qualidade para os problemas do dia a dia é muito relevante - principalmente quando se trata de lavagem a seco de roupas, conserto de sapatos, pintura de jaquetas de couro etc. Assim, para não correr pela área em busca de um bom especialista para resolver um problema específico, é mais conveniente que o cliente resolva todos os problemas em um só lugar - o chamado ponto de recepção e prestação de serviços pessoais ( centro de atendimento domiciliar).

Anteriormente, essas tarefas eram resolvidas em casa, pois o mesmo prédio abrigava lojas de conserto de calçados e pequenos eletrodomésticos, lavagem a seco e tingimento de roupas etc. problema estreito, por exemplo, substituir botões em uma jaqueta de inverno, leva muito tempo para decidir, porque é difícil encontrar um mestre. Em tal situação, o centro de serviços pessoais pode estar em grande demanda entre os moradores das grandes cidades, pois a demanda por esses serviços entre a população é muito alta.

Descrição do Projeto

Estamos abrindo um centro de atendimento ao consumidor na capital. Oferecemos aos nossos clientes reparação de calçado e vestuário, pintura de acessórios em pele, confecção de chaves, reparação de pequenos electrodomésticos, etc. Isso significa que em nosso ponto o cliente poderá deixar roupas, sapatos ou equipamentos. E nossos representantes, por sua vez, indicarão os danos, a lista de obras e os prazos para devolução das mercadorias em um formulário de pedido especial.

Depois disso, as coisas são entregues a parceiros que consertarão diretamente sapatos ou lavarão roupas, etc. E dentro do prazo acordado, o cliente receberá de volta o pedido finalizado. O benefício do cliente é serviços de alta qualidade em um só lugar, o benefício do contratante é a entrada de novos pedidos, nosso benefício é o recebimento de receita como percentual do custo do serviço. De acordo com os cálculos, se ganharmos US $ 90-100 diariamente com a prestação de serviços pessoais, o investimento será pago em 4-8 meses.

Capital de arranque

Mobiliário

Primeiro, precisamos comprar móveis. Em particular, você precisará de algumas mesas e cadeiras, um cofre para documentos e dinheiro, armários ou prateleiras para guardar roupas e eletrodomésticos dos clientes, etc. Vamos colocar $ 750 em tudo isso.

Técnica

Do equipamento, precisaremos de dois laptops, um MFP, um modem wi-fi, um alarme, dois telefones celulares, etc. Também precisaremos de uma chaleira elétrica e um forno de micro-ondas. Vamos tentar manter dentro de 1 500 $.

Equipamento

Adquiriremos equipamentos para confecção de chaves, pois este serviço é urgentemente necessário aos clientes. Para a compra de uma máquina-ferramenta, espaços em branco para chaves comuns e de interfone, outros equipamentos profissionais e ferramentas simples (chaves de fenda, martelos, alicates etc.), levaremos em consideração US $ 1.100.

TOTAL 3 350 $

Despesas correntes

Aluguel

O aluguel de 30 m 2 de instalações renovadas em uma área residencial custará pelo menos US $ 200. Internet, celular, Serviços de utilidade pública, a mensalidade da sinalização será de US$ 100. Gastaremos outros $50 em chá, café, conserto de equipamentos, artigos de papelaria, detergentes, etc. Vamos alocar $200 para a compra de blanks e outras ninharias necessárias. Total: $ 550.

Equipe

Precisamos de 2 receptores que trabalharão em dias alternados. Você também precisará de uma faxineira e um contador em meio período. Vamos pegar um fabricante de chaves (taxa + % de pedidos). Também precisamos de um mestre remoto que trabalhe nas chamadas, eliminando pequenos problemas - elétrica, encanamento (taxa +%). O proprietário será o administrador. Total: pelo menos $ 1.500-2.000.

TOTAL: ~ $ 2.050

Marketing e publicidade

O centro de atendimento domiciliar deve sem falhas ter uma representação na Internet. Criaremos uma versão online da recepção, onde indicamos a lista de serviços, seu custo, contatos de viagem. Vamos colocar $ 450 em um site de cartão de visita, um domínio. Criaremos páginas no “Facebook”, “Instagram” - criaremos promoções, bônus, desenvolveremos um programa de fidelidade. Publicaremos anúncios de serviço em jornais online e trocas de descontos. Para além da promoção online, vamos conhecer os nossos vizinhos: vamos imprimir cartões de visita, flyers, anúncios, percorrer os bairros vizinhos e falar do nosso início. Vamos conversar com os donos dos mini-hotéis e: isso vai ajudar a aumentar os pedidos.

Aliás, seria uma boa ideia desenvolver imãs de geladeira gratuitos, onde além dos telefones da polícia, ambulância e bombeiros, nossos contatos também serão indicados na coluna do centro de atendimento pessoal. Tal coisa será muito útil, e o cliente definitivamente a pendurará no local mais proeminente. E se surgir a necessidade da implementação de um serviço específico, ele não entrará na Internet, mas nos ligará imediatamente.

Apenas $ 400 para começar e $ 200 mensais.

Retorno do projeto

O centro de serviços pessoais ganha à custa de % do pedido, que os parceiros (oficinas, tinturarias) pagam como recompensa por cada cliente. Pode ser de 5% a 30%. A renda direta vem da produção de chaves duplicadas e da chamada de clientes para a casa do patrão. Digamos que todos os dias 8 pessoas deixem empregos conosco, para os quais a recompensa média será de US$ 10.

Além disso, faremos 4 chaves duplicadas, $ 2 cada. E, finalmente, $ 12 por dia virão de uma chamada do mestre para a casa (esperamos 3 dessas por dia). Total: ganharemos $ 3.720. Subtraia $ 2.050 para despesas correntes e $ 200 para despesas de marketing e obtenha $ 1.470.

Parcerias e logística

Neste negócio, importa construir corretamente toda a logística dos processos: os pontos de receção e prestação de serviços domésticos são o elo de ligação entre os clientes e os executantes diretos da obra. Portanto, é importante estudar o local onde o novo ponto será lançado antes mesmo do início.

Aconselha-se a abertura em novos micro-distritos, onde as infra-estruturas sociais estão a ser criadas, pelo que não existem mercados e outras ilhas com presença de vários serviços.

Isso possibilita, como se costuma dizer, “preencher um lugar” no nicho criado de serviços ao consumidor e encontrar imediatamente o público-alvo, ficando assim à frente dos concorrentes. Ao mesmo tempo, no início de um negócio, é importante formar uma lista de serviços com base nas necessidades da população local. Para isso, é preciso passear pela área, comunicar-se com a população local, perguntar o que falta em Vida cotidiana- reparação de sapatos, pintura de artigos de couro, limpeza a seco de coisas, etc.

Tal levantamento permitirá formar uma base de necessidades para os moradores do microdistrito, bem como estudar a situação no terreno - existem concorrentes, que tipos de serviços prestam, se são de alta qualidade, que tipo de política de preços. Tudo isso é importante para a formação da estratégia de negócios subsequente do ponto de atendimento pessoal. E já com base no conjunto de serviços prestados, será possível procurar parceiros para um novo projeto que conserte coisas e eletrodomésticos dos clientes.

É desejável que o centro de serviço e essas oficinas não estejam muito distantes um do outro, pois isso afetará o tempo e o custo do transporte de pedidos de ida e volta. Você pode conversar com grandes redes ou procurar bases de produção pequenas, mas de alta qualidade. O resultado dessa busca e a formação de uma lista de parceiros de negócios já determinarão como organizar a logística. Já que os executores da rede também podem pegar pedidos, pois devem ter seu próprio transporte. E se estamos falando de pequenos artistas, os custos de transporte podem ter que ser divididos pela metade.

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Estamos à procura de clientes regulares

Os participantes do mercado recomendam não focar apenas nos clientes particulares, porque eles podem não se tornar a espinha dorsal de um fluxo constante de clientes. Para que os pedidos de reparo de equipamentos, lavagem de roupas de cama e limpeza a seco de coisas se tornem altamente exigidos, você pode prestar atenção ao setor corporativo.

O fato é que nas grandes cidades existem muitos pequenos negócios que podem administrar mini-hotéis, albergues, espaços de coworking, cafés e outras instalações que exigem limpeza constante, lavanderia, reparos, etc.

Para isso, esses empreendedores podem contratar uma pessoa especial para resolver pequenos problemas cotidianos, ou decifrar onde encontrar esse ou aquele mestre.

E se for oferecida a esses representantes do setor corporativo uma solução para os problemas cotidianos a preços razoáveis, eles certamente gostarão dessa opção, porque um bloco muito grande de questões econômicas será resolvido. No decorrer de tais negociações com microempresários, não se deve temer a concorrência de grandes empresas de rede, pois seus serviços, via de regra, são muito mais caros. Além disso, as grandes empresas estão interessadas principalmente em um grande cliente na forma de restaurantes ou hotéis conhecidos, portanto, é improvável que os networkers “perseguem coisas pequenas”.

Centro de Serviços Domésticos: acordo

O centro de serviços pessoais continua a ser um negócio orientado para o cliente, pelo que é importante poder estabelecer contactos com as pessoas. Portanto, receber pedidos de clientes deve ser organizado corretamente, para que um formulário de pedido especial não seja prejudicado aqui. O formulário deve conter as informações necessárias: dados do cliente, datas de conclusão do pedido, o que entra em trabalho, quais processos serão realizados, há alguma falha no assunto, etc.


Todas essas informações irão simplificar o trabalho do contratante, e obter o resultado esperado para o cliente. Além disso, as notas no formulário de pedido ajudarão a evitar problemas posteriores se algo não atender aos clientes, pois todos os dados iniciais já foram indicados no formulário. Também é importante treinar a equipe nos fundamentos da tomada de pedidos competente, porque as pessoas podem chegar ao centro de serviços pessoais com tarefas completamente diferentes. Um precisa substituir os suportes do arco nos sapatos e o outro precisa remover manchas específicas de um cobertor de lã. Em todos os casos, o especialista deve aconselhar adequadamente o cliente e dar conselhos práticos - eles dizem que os sapatos podem ser consertados, mas não funcionará para restaurar um cobertor de lã devido à idade da mancha.

Apostamos em serviços raros

Para que um novo projeto de negócios seja bem-sucedido, você precisa se destacar da multidão de pelo menos uma lista de serviços domésticos semelhantes. Isso significa que, além da lavagem a seco, conserto de calçados ou pintura de acessórios de couro, você precisa oferecer serviços relacionados às pessoas - menos populares, mas que podem ser procurados a qualquer momento.

Isso pode ser, por exemplo, substituir botões em roupas, consertar malas ou guarda-chuvas, repintar produtos de couro etc. Além disso, é útil prestar serviços de reparação ou prevenção de avarias de eletrodomésticos. Além disso, se os clientes puderem levar uma chaleira ou micro-ondas a um ponto de reparo, para mercadorias de grande porte na forma de geladeira ou máquina de lavar, o mestre precisará visitar o endereço - e é desejável que esse serviço esteja em a lista de serviços do ponto doméstico. Isso é importante, pois o problema de uma máquina de lavar que quebra pode ser simples: uma meia infantil condicionalmente entupiu o ralo da unidade. Então você precisa desmontar a lavadora, puxar a meia para fora do ralo e montar a unidade novamente. O problema pode levar um total de uma hora e meia para ser resolvido. Nesse caso, o serviço pode custar US $ 15-20. Então, por que dar esse pedido a um dos concorrentes, se pode ser feito por um mestre do seu ponto de atendimento pessoal?


* Os cálculos usam dados médios para a Rússia

O negócio na área dos serviços domésticos comunitários, por toda a sua atractividade e simplicidade à primeira vista, tem muitas armadilhas, que é simplesmente necessário para um principiante que queira entrar nesta área conhecer. Yaroslav Butenko, diretor da empresa Domovoy, compartilhou sua própria experiência de criar um negócio de sucesso na área de serviços pessoais.


- Yaroslav, conte-nos o que sua empresa faz?

O serviço de atendimento ao cliente Domovoy atua na área de serviços pessoais desde 2007. Prestamos serviços de mestres, por vezes denominados "marido por uma hora" :

  • trabalho de canalização;
  • serviços elétricos;
  • serviços de carpinteiro, filhote de urso;
  • trabalho de soldagem;
  • serviços de limpeza (limpeza de apartamentos, casas, escritórios e limpeza de territórios);
  • serviços de carregadores e faz-tudo;
  • transporte de carga, mudança de apartamento ou escritório;
  • renovações desde renovações de quartos ou casas de banho até renovações chave na mão;
  • reparação e instalação de electrodomésticos;
  • configuração e reparo de computadores;
  • instalação de alarmes e interfones.

Especialização do serviço "Domovoy" - pequenas encomendas. Ajudamos os clientes a liberar seu precioso tempo e energia. Chegamos em um horário conveniente para o cliente. Trabalhamos com uma tabela de preços aberta e garantimos a qualidade do nosso trabalho por escrito.

Muitos estão pensando em abrir próprio negócio, mas nem todo mundo acaba abrindo: acaba com o medo da incerteza, da instabilidade, dos altos riscos etc. Foi fácil para você decidir se tornar um empreendedor? Como surgiu a ideia de iniciar este negócio em particular?

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Desde a infância, não entendi por que, para dirigir um carro, é necessário consertá-lo. Então todo homem poderia consertar quase tudo. No entanto, a qualidade do trabalho sempre foi medíocre. Esses dias se foram e agora poucas pessoas se atreverão a consertar uma máquina de lavar com inteligência artificial ou instalar um sistema de hidromassagem complexo por conta própria.

Em 1996, apareceu um computador em nossa casa, que ainda não sabíamos usar. Muitas vezes parava de trabalhar. Durante horas tentamos sem sucesso resolver o problema por conta própria. Então os mestres foram chamados e nosso problema insolúvel foi eliminado em minutos, e às vezes até segundos. Então percebi que todo caso deve ser tratado por profissionais.

A alma está no setor de serviços. Os serviços públicos têm sido especialmente negligenciados desde os tempos soviéticos. A necessidade de serviços de artesãos para pequenos reparos domésticos era alta e completamente insatisfeita. Comecei na cidade de Cherkasy na Ucrânia. Em setembro de 2007, quando trabalhava como gerente, tirei um mês de férias, aluguei um escritório e comecei a recrutar capatazes e treinar despachantes. Lançamos a publicidade, e em novembro já estávamos atendendo os primeiros pedidos.

Estamos trabalhando constantemente para melhorar a qualidade dos serviços, reduzir o tempo de chegada do mestre e, o mais importante, fizemos uma lista de preços aberta para todos os serviços. Mesmo agora, muitas organizações não divulgam seus preços, porque querem avaliar o cliente e tirar mais dele. Além disso, nossa regra era a assinatura de um ato de trabalho executado e a prestação de uma garantia escrita. Estamos confiantes na qualidade do nosso trabalho, por isso não aceitamos pré-pagamento. O cliente paga o dinheiro apenas quando estiver satisfeito com o trabalho concluído.

Quanto tempo levou para implementar a ideia desde a ideia inicial até a organização real do departamento de serviços?

Passei um ano inteiro contemplando o primeiro passo. Recrutamento de pessoal em 2 meses. Desde o início do recrutamento até o ponto de equilíbrio, chegamos em 6 meses. E ele retornou totalmente seu investimento em 9 meses. Muito tempo e esforço foi gasto na seleção de mestres conscienciosos, na formação da tabela de preços oficial, no treinamento de despachantes e na determinação por tentativa e erro de qual publicidade funciona e qual não funciona.

- Quanto lhe custou vender o seu negócio?

Ideias prontas para o seu negócio

Parte significativa dos trabalhos foi realizada por conta própria, o que reduziu significativamente o investimento inicial. Darei a quantidade aproximada de investimentos para uma cidade com uma população de cerca de 300.000 pessoas.

Investimento inicial

    Aluguel do escritório por 2 meses e 50% do custo mensal para serviços de agência imobiliária. Independentemente encontramos um pequeno escritório (13 m²) nos arredores da cidade (US$ 100 por mês em 2007). Mudamos um ano e meio depois.

    dois computadores- levou para casa. Os computadores mais simples com bons monitores são suficientes. $1600

    Impressora a laser. 120$

    Números de telefone e dispositivos(cidade, grandes operadoras móveis). A facilidade de lembrar o número é muito importante. A facilidade de leitura do número e sua percepção de ouvido são importantes. Escolhi números de celular por quase um mês, analisando as opções disponíveis nas lojas. Os números da cidade podem ser selecionados pagando ao operador. Seis aparelhos com números de telefone custam cerca de US$ 400. Hoje, essa opção está desatualizada para nós, porque você está trabalhando na criação de um contact center.

    Software para receber pedidos e rede de computadores organizados por conta própria. Aqui o preço pode variar de US $ 500 a US $ 20.000.

    macacão pode ser feito quando você começa a fazer um lucro.

    Local na rede Internet nós também criamos por nós mesmos. Ao fazer o pedido, um site normal com preenchimento de informações custa a partir de $ 1000. A barra superior é praticamente inexistente.

Investimentos permanentes

    Aluguel de escritório

    Salário de despachante. Com base no salário médio em sua cidade. O número de despachantes depende do número de pedidos. No nosso caso, foram 2 pessoas.

    Salário do contador deve ser uma vez e meia - duas vezes maior que a média da cidade.

    Comunicações telefônicas.$ 50, já que a maioria das chamadas são recebidas.

    Mestres- trabalhe com sua ferramenta e obtenha uma porcentagem do custo do trabalho realizado, isso reduz seu investimento inicial e elimina muitas dúvidas inúteis.

Idealmente, você deve estar preparado para cobrir todas as despesas operacionais com seus próprios fundos nos primeiros 6 meses para garantir uma unha no futuro.

- De acordo com suas estimativas, qual é o valor mínimo com o qual você pode iniciar esse negócio hoje?

Ideias prontas para o seu negócio

O custo de entrar em um negócio depende da posição inicial do empreendedor, da concorrência e da população da cidade em que a organização abre. Em uma cidade com uma população de 300 mil pessoas sem concorrentes fortes, você pode começar com 10 mil dólares. A maior parte dos custos recai sobre o orçamento de publicidade, pois determina em quanto tempo os clientes em potencial descobrirão sobre você.

- Como você pode acelerar o início do negócio para obter o máximo retorno sobre o investimento?

Há sempre várias opções: comece do zero e suba no rake padrão ou compre uma franquia. Ao adquirir uma franquia, você:

  • evite investir dinheiro e tempo na criação de um contact center, treinamento de despachantes, desenvolvimento de software, desenvolvimento de site, preenchimento de informações;
  • não pague salários a despachantes, contadores, designers de publicidade, administradores de sistema;
  • economizar no aluguel do escritório;
  • acelerar o processo de recrutamento;
  • evitar muitos conflitos em casos de trabalho de má qualidade dos mestres;
  • otimizar seu investimento em publicidade, pois você não precisa testar o que funciona e o que não funciona;
  • obter um sistema de negócios comprovado;
  • receber a documentação comercial necessária (contratos, preços, procurações, relatórios, tecnologias, ofertas comerciais, etc.);
  • simplificar o processo de assinatura de contratos de atendimento a clientes corporativos (bancos, restaurantes, lojas).

- Que dificuldades você encontrou nos estágios iniciais de fazer negócios?

Muitos mestres gostam de beber. Na fase do recrutamento inicial de mestres, o problema do alcoolismo era muito agudo. Graças ao know-how simples e a um contrato difícil, evitamos esse problema em 99% dos casos. Para os mestres, é muito importante não apenas realizar o trabalho qualitativamente, mas explicar corretamente ao cliente a essência do problema e o que exatamente ele paga. A maioria dos mestres está acostumada a roubar. Portanto, é necessário certificar-se de que isso é impossível. Resolvemos esse problema com software e um contador principal.

A limpeza, cortesia, pontualidade e a qualidade do trabalho dos artesãos são avaliadas quando todos os clientes são chamados após o mestre ter concluído o trabalho. Os melhores artesãos conseguem o trabalho primeiro e ganham mais. O resto é simplesmente eliminado.Muitas vezes houve emergências, como inundações. Agora somos muito rápidos em parar emergências. Também criamos um fundo especial de seguro. Um mecanismo bem estabelecido para a implementação do trabalho de garantia.

- Como e onde você procurou funcionários? Você tem requisitos especiais para os funcionários?

Ideias prontas para o seu negócio

Inicialmente, eles recrutavam mestres daqueles que vinham para entrevistas para publicidade na imprensa. O trabalho com agências de recrutamento acabou sendo absolutamente ineficaz. Requisitos especiais para mestres: honestidade, decência, profissionalismo, experiência de trabalho e desejo de ganhar um bom dinheiro. Agora, novos mestres vêm até nós nas recomendações de nossos funcionários. Temos bastante gente disposta a trabalhar para poder escolher.

- Quanto tempo você levou para pagar o investimento inicial? O que você pode dizer sobre a lucratividade desse negócio?

O retorno do investimento é de 8 a 12 meses. A rentabilidade do negócio é alta 100-150% ao ano.

- Qual é a concorrência no seu negócio?

Quando começamos, nossos concorrentes eram ZhEKs, serviços de emergência, empresas de reparos e trabalhadores de covens. Mais tarde, houve muitas empresas que tentaram nos copiar. Eles nunca entenderam nossa filosofia, então desapareceram tão rapidamente quanto apareceram. Agora, o despachante de ZhEKs e o serviço de emergência geralmente redirecionam os clientes para nós, pois os mestres dessas organizações estão interessados ​​em trabalhar o mínimo possível.

- Existe sazonalidade no seu negócio?

A sazonalidade em nosso negócio não é muito pronunciada. Está no fato de que no verão as pessoas preferem fazer reparos em massa. Portanto, no verão, fazemos muitos reparos em apartamentos e casas. Durante esse período, alguns dos artesãos precisam transferir de pequenos pedidos para reparos, mas isso não afeta fundamentalmente o trabalho do departamento de serviços.

A maior parte dos pedidos focados no atendimento ao cliente (serviços de encanador, eletricista, marceneiro, soldador, mudanças, transporte, reparo e instalação de eletrodomésticos, limpeza, etc.) são recebidos de forma relativamente uniforme. Os pedidos geralmente atingem o pico nos dias que antecedem os feriados, quando as pessoas estão se preparando para receber os convidados, e nos dias após os feriados, quando é hora de corrigir os resultados da diversão selvagem. Nesses momentos, algumas filas podem aparecer, às vezes a jornada de trabalho dos mestres é estendida. Existe alguma sazonalidade certos tipos funciona. Por exemplo, as pessoas preferem lavar ativamente as janelas na primavera, e a limpeza geral dos apartamentos é especialmente popular antes do Ano Novo.

Como a crise econômica afetou seu negócio?

O período de outubro de 2008 a maio de 2009 foi bastante difícil. Mas não reduzimos o volume de publicidade e não demitimos funcionários. Tive que compensar as despesas com economias pessoais. Em seguida, os bancos e muitas organizações começaram a mudar para o modo de poupança. Isso abriu um recurso incrível para desenvolvermos. Assinamos muitos contratos para Manutenção organizações, limpeza de instalações e territórios. Portanto, para o departamento de serviços da Domovoy, houve muitos momentos positivos na crise. Uma crise pode criar dificuldades, ou pode apresentar enormes oportunidades. Tudo depende do ponto de vista.

- Que outras "armadilhas esse negócio tem"?

Você não pode se concentrar na qualidade medíocre do atendimento do pedido. Apenas os mais fortes sobrevivem, então ou você será o melhor ou terá que sair do mercado.

- Como você promove seus serviços? Nomeie os principais canais de promoção.

No momento, recebemos um terço de nossos pedidos daqueles clientes para os quais já realizamos determinados trabalhos, e eles ficaram satisfeitos, recebemos outro terço por meio de suas recomendações aos nossos amigos. As restantes encomendas provêm da publicidade na imprensa e da distribuição periódica de publicidade impressa. O site foi criado no final de 2009. Neste momento, desempenha um papel informativo e poupa-nos quantias significativas que despendemos na impressão e distribuição de folhetos publicitários. No entanto, o número de pedidos graças ao site ainda é pequeno, cerca de 2% do total.

- Como você vê seus prospects desenvolvimento adicional seu negócio?

Atualmente estamos trabalhando na criação de um contact center capaz de lidar com um grande número de chamadas. Estamos trabalhando na abertura de uma filial em Kyiv. O conjunto de mestres começou. No processo de abertura de uma filial, completaremos a descrição de todos os processos de negócios. O pacote de franquia está quase pronto. Os planos para os próximos 2 anos são abrir subdivisões em todas as principais cidades da Ucrânia, em parte por conta própria, em parte às custas da rede de franquias. Então iremos para fora do país.

- Que conselho você daria para empreendedores que estão pensando em começar um negócio?

Uma jornada de 1000 milhas começa com o primeiro passo. Vale a pena começar a avançar, e só então ajustar a rota. É inútil atrasar e sintonizar por anos se você nunca der o primeiro passo!

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A empresa Domashniy Master está envolvida na prestação de serviços de reparo para moradores de Moscou. Estamos constantemente expandindo nossa experiência e melhorando a qualidade do serviço. Valorizamos nossa reputação e valorizamos muito nossos clientes, e também acreditamos que apenas uma abordagem individual e qualidade de serviço trazem resultados mutuamente frutíferos.

Nossa empresa emprega especialistas qualificados - eletricistas, encanadores, carpinteiros, artesãos universais. Todos os funcionários são cuidadosamente selecionados. Para trabalhar em nossa empresa, o mestre deve não apenas ter habilidades profissionais, mas também ser respeitável e responsável, ser educado e bem-humorado em qualquer situação. Nossos especialistas usam peças e materiais de alta qualidade em seu trabalho.

Você pode entrar em contato conosco para obter conselhos sobre quaisquer problemas. Nossos especialistas irão ajudá-lo a escolher quaisquer consumíveis ou equipamentos, se houver necessidade de comprá-los, isso ajudará a economizar seu tempo e recursos.

Acumulamos uma vasta experiência e conhecemos o nosso negócio! Discutimos todas as nuances do próximo trabalho com o cliente com antecedência, a fim de avaliar corretamente o custo total do próximo trabalho. Não será uma surpresa para você, a notícia de trabalho adicional ou custos no decorrer do nosso trabalho.

Amamos o que fazemos e trabalhamos para você!