• Zahtjev za dodjelu bespovratnih sredstava – uzorak popunjavanja i postupak podnošenja
• Prezentacija "geografija prometa" prezentacija za sat geografije na temu Dinamika globalne prometne mreže
• Što je tarifni raspored
• Preporuke za osposobljavanje, prekvalifikaciju i usavršavanje radnika Preporuke za poboljšanje kvalifikacija nastavnika
• Za pomoć knjižničarki. Kako reći o sebi
• Irina Gekht: „Rusko selo jedna je od glavnih točaka rasta domaće ekonomije
• Izrada pravilnika o strukturnim odjelima Što je pravilnik o odjelu
• Upute: sastavite nalog za spajanje pozicija
• Dijagrami graničnih naprezanja
• Prezentacija - središnja simetrija Preuzmite prezentaciju osna i središnja simetrija

• preuzmite uzorak klijentske prijave 2014. u doc ​​formatu (microsoft word)
• preuzmite uzorak klijentske prijave 2014. u pdf formatu (pdf)

Kvaliteta usluga, pruženih usluga ili prodanih proizvoda određena je prvenstveno zadovoljstvom kupaca. Za određivanje ovog potpuno subjektivnog pokazatelja najbolje je koristiti univerzalni upitnik za kupce koji sadrži niz pitanja o tvrtki. Nema jasan jedinstveni obrazac, ne zahtijeva ovjeru od strane različitih državnih agencija ili prilog općem izvješću. Glavni cilj ovakvog upitnika je identificirati trenutne nedostatke i utvrditi razvojni potencijal poduzeća.

Svaki upitnik se sastavlja za određenu organizaciju u skladu s vrstom djelatnosti. Također, za prikupljanje specifičnijih podataka, bolje je utvrditi zadovoljstvo kupaca u određenim područjima (servis, održavanje, kvaliteta proizvoda, politika cijena i tako dalje.). Ovaj pristup omogućit će vam da se usredotočite na najosjetljivija područja tvrtke.

Jednostavnost pitanja;

Kratkoća, jezgrovitost;

Jasna formulacija pitanja itd.

No, samo sastavljanje upitnika neće utjecati na uspješnost procjene zadovoljstva – nemali su značajni načini prezentiranja ovog upitnika klijentu da ga ne odbije ispuniti, kao i ispravnost naknadne analize. .

Kupnju u našim trgovinama uvijek se trudimo učiniti što ugodnijom za vas te stoga nudimo dodatnih 10% popusta na kupovinu.

Pozivamo vas da ispunite obrazac i ostvarite jednokratni popust od 10% na kupnju!

Popust vrijedi u svakom trenutku u bilo kojoj od naših trgovina u trgovačkom centru Mitino i trgovačkom centru Ladya.

Nakon popunjavanja obrasca, e-poštom ćete dobiti kopiju obrasca koju možete isprintati i predočiti na blagajni prilikom korištenja popusta od 10%.

Vaše ime (obavezno) Vaše prezime (obavezno) Datum rođenja (obavezno) Kontakt telefon E-mail (ispravan e-mail) Pošaljite kopiju pristupnice e-poštom

Anketna pitanja

1. Koliko često posjećujete naše trgovine u trgovačkom centru Mitino i trgovačkom centru Ladya? Jednom godišnje Jednom mjesečno

Svaki tjedan Nikad nisam bio 2. Nađete li uvijek odgovarajuću odjeću za sebe? da ne 3. Što vam se sviđa/ne sviđa (ne odgovara) iz asortimana? 4. Što vam se sviđa/ne sviđa kod naše trgovine? 5. Što vam se sviđa/ne sviđa u vezi usluge? 6. Odgovaraju li vam cijene u našim trgovinama? Cijene su super! Malo skupo

Kupujem samo na akcijama Mogu si priuštiti i skuplje 7. Želite li primati informacije o akcijama i sniženjima iz naše trgovine putem e-pošte? da ne 8. Koje društvene mreže koristite (livejournal, facebook, VKontakte, itd.)? Livejournal FacebookVkontakte Ostalo 9. Što po vašem mišljenju nedostaje u trgovinama odjeće Mister? (obavezno) 10. Možda biste našoj trgovini htjeli poželjeti nešto dodatno bolji rad. Napišite ovdje: (obavezno)

Zaštita od spama

Izračunaj 3+34

cformira kontakt formu od strane delicious:days

Hvala vam puno na sudjelovanju!

vijesti tvrtke

Primjer upitnika za provođenje ankete potrošača, kupaca

Konačni upitnik za istraživanje formiran je na temelju formata i ciljeva istraživanja, dopunjen pitanjima i blokovima važnim za istraživanje.

Primjer obrasca upitnika: Preferencije potrošača stanovnika grada N na tržištu proizvoda.

Zabilježite prepoznatljivost tvrtke i marke proizvoda na tržištima koja se proučavaju.

Određivanje kruga glavnih konkurenata.

Identifikacija glavnih izvora informacija o proizvodima.

Izrada plana skupa mjera za povećanje svijesti i lojalnosti tvrtki i brendu (plan marketinga i oglašavanja).

Ključna proučena pitanja (nacrt anketnog upitnika face-to-tace):

Anketa potrošača: primjer anketnog upitnika

Uzorak upitnika kupca

Upitnik za proučavanje potražnje

I. Podaci o potrošaču (po potrebi podcrtati).

1. Spol (muški, ženski).

2. Dob (ispod 18 godina, od 18 do 30 godina, od 30 do 50 godina, preko 50 godina).

3. Socijalni status (radnik, zaposlenik, poduzetnik, student, domaćica, umirovljenik)

II. Pitanja za proučavanje potražnje.

B) jednom mjesečno, D) jednom u šest mjeseci, D) jednom godišnje,

E) jedna kupnja.

5. Koja vam cijena odgovara? (Navedite cijenu_rub.)

6. Koliko robe želite kupiti po svojoj cijeni? (Navesti količinu_komada ili kg).

7. Koliko često ćete kupovati robu po svojoj cijeni (podcrtajte ako je potrebno):

A) dnevno, B) jednom tjedno,

B) jednom mjesečno, D) jednom u šest mjeseci, D) jednom godišnje, E) jedna kupnja.

8. Zašto odbijate kupnju (podcrtajte ako je potrebno):

A) već postoji, B) nije potreban,

B) kvaliteta nije zadovoljavajuća. D) ne sviđa mi se boja, D) ne sviđa mi se stil, E) ne sviđa mi se oblik,

G) Ne sviđa mi se dizajn, 3) Nisam zadovoljan veličinom, I) Nemam viška novca, J) Mogu sam, JI) ostalo.

Na sl. prikazana je shema ankete, tj. Redoslijed postavljanja pitanja ovisi o odgovorima na prethodno pitanje

Riža. Shema ankete

Prednost anketne metode je u tome što provođenje jedne ankete omogućuje dobivanje čitavog niza informacija: zahtjeve kupaca za potrošačka svojstva robe, prosječnu veličinu kupnje, učestalost posjećivanja trgovine za ovaj proizvod, prosječnu razinu cijena koje ispunjava očekivanja kupaca, kao i očekivane količinske i demografske karakteristike potencijalnih kupaca. Važno je samo odabrati pravi broj i sastav intervjuiranih ljudi kako bi se dobila reprezentativna skupina koja odražava kontingent kupaca.

Dobivene podatke treba smatrati početnim podacima pri određivanju mogućih obujma prodaje. Međutim, u uvjetima visoke zamjenjivosti većine dobara, općeg viška ponude nad potražnjom, te u prisutnosti konkurencije, dobiveni rezultati neće točno odražavati stvarne potrebe stanovništva za određenim proizvodom. Stoga, kako bi se povećala točnost izračuna, potrebno ih je prilagoditi uzimajući u obzir podatke o stvarnim količinama prodaje robe.

Upitnik za vlasnike diskontne kartice

Naša tiskara nudi tisak obrazaca - upitnika za diskontne kartice na papir ili kopiju. Vašem će poduzeću možda trebati upitnik za vlasnike diskontne kartice s vašim brendom kako biste dobili informacije o svojim klijentima. Anketa prilikom izdavanja diskontne kartice može pružiti mnogo korisnih informacija za analizu baze kupaca. Osim toga, kontakt podaci koje je klijent dao mogu se koristiti za daljnju interakciju s vašim klijentom, na primjer, za slanje informacija o novim promocijama ili rasprodajama vaše tvrtke.

Možete naručiti bilo koje izdanje po niskoj cijeni. Jedna od vrsta našeg rada je tisak specijaliziranih obrazaca poduzeća, uključujući samokopirne i s logotipom poduzeća. Rado ćemo Vas savjetovati u našem uredu i pokazati Vam razne ogledne obrasce i vrste papira na koje možemo ispisati Vašu osobnu pristupnicu.

Ogledni obrasci zahtjeva za izdavanje diskontne kartice

Ogledne obrasce zahtjeva za izdavanje diskontne kartice možete preuzeti u .doc formatu radi pregleda. Arhiva sadrži veliki broj gotove primjere upitnici:

U većini slučajeva obrazac zahtjeva za dobivanje diskontne kartice sadrži sljedeća pitanja:

Sljedeći:

Jos nema komentara!

Popularni članci:

Najnoviji materijali:

Profil kupca

Uvijek se trudimo da kupnju u našim trgovinama učinimo još ugodnijom za vas, stoga vam nudimo dodatnih 10% popusta na kupovinu.

Pozivamo vas da ispunite obrazac i ostvarite jednokratni popust od 10% na kupnju!

Popust vrijedi u bilo koje vrijeme u bilo kojoj od naših trgovina u trgovačkim centrima Mitino i SEC "Ladya".

Nakon popunjavanja upitnika, dobit ćete elektronički primjerak upitnika koji možete isprintati i predočiti na blagajni ukoliko koristite popust od 10%.

Vaše ime (obavezno) Vaše prezime (obavezno) Datum rođenja (obavezno) Kontakt broj E-mail (ispravna e-mail adresa) Kopiju upitnika pošaljite e-mailom

Pitanja za pitanja

prvi

Koliko često posjećujete naše trgovine u trgovačkom centru Mitino i trgovačko-zabavnom centru Ladya? Jednom godišnje Jednom mjesečno

Svaki tjedan nikad nisam bio 2. Nađete li uvijek pravu odjeću za sebe?

da ne 3. Što vam se sviđa/ne sviđa (neprikladno) u rečenici? 4. Što vam se sviđa/ne zanima u našoj trgovini?

5. Što vam se sviđa/ne sviđa u vezi usluge? šesti

Upitnik za anketiranje kupaca u supermarketu (br. 1)

Jeste li zadovoljni cijenama u našim trgovinama? Cijene su super! Skup

Kupujem samo dionice koje si mogu priuštiti i koje držim. 7. Želite li putem e-maila primati obavijesti o akcijama i rasprodajama u našoj trgovini?

Da Ne 8. Koje društvene mreže koristite (livejournal, facebook, vkontakte, itd.)? LiveJournal FacebookKontakt Ostalo 9. Što nedostaje trgovini odjeće Lord? (Obavezno) 10. Možda biste željeli nešto drugo u našoj trgovini za bolju izvedbu. Napišite ovdje: (obavezno)

Zahvaljujemo na Vašoj suradnji!

Novosti iz tvrtke

N na robnom tržištu.

Istraživanje potrošača: ogledni upitnik

Pola mog posla je izrada procjena i potpuno vjerujem SurveyMonkeyju da će to učiniti. Do danas mogu reći da sam potpuno zadovoljan jednostavnošću Survia za korištenje. Predložite proizvod ili ga isprobajte. Za dodavanje popisa e-pošte SURVEYMONKEY i slanje jedinstvene veze za anketu u porukama koje šalje poslužitelj e-pošte SurveyMonkey.

Model upitnika moguće je mijenjati i obrađivati. Svatko može oblikovati oblik. Što misle o kvaliteti i vrijednosti. Pogledajte dublje kako biste razumjeli kako klijenti koriste vašu stranicu. Kupci vole našu politiku dostave i povrata. Provedite korisničku anketu kako biste ocijenili i poboljšali iskustvo kupnje u svojoj online trgovini.

Iskoristite prednosti besplatnih uzoraka profila SurveyMonkey da prikupite povratne informacije od kupaca danas. Tražio sam program za rad u Maza Parku kako bih prikupio podatke o kvaliteti rada svih odjela ove ustanove.

Usporedite kupnju. Modeli upitnika za pitanja potrošača o sadržaju internetskih trgovina u nekim su oblicima dostupni samo na Engleski jezik. Imaju želju redovito kupovati određeni proizvod online. Koristite ovu taktiku da ohrabrite ispitanike.

Pouzdani i iskusni, SurveyMonkeyjevi alati pomogli su više od 20 milijuna korisnika prikupiti informacije na mreži. Pokrenite anketu kako biste dobili povratne informacije od kupaca.

Upotrijebite ankete kako biste pridobili kupce da podijele svoje ideje o vašem poslovanju, kvaliteti usluga internetske trgovine i proizvodima. Sustavi SurveyMonkey poboljšavaju sposobnost prikupljanja i tumačenja informacija s naprednim analitičkim alatima i mnogim drugim značajkama.

Pomoću ove ankete saznajte događa li se vama uhićenje i jesu li vam stranke spremne preporučiti druge osobe. Zatim možete pratiti pojedinačne odgovore, tko nije, tko je odgovorio i tko je odbio anketu, uključujući dobivanje informacija o njoj.

Samo morate sami odlučiti. Shvatite svrhu svog ponašanja i tražite samo ono što je potrebno. Ovo je prilika da dođete do mjesta klijenta i ne izgubite ga.

Kako osigurati zadovoljstvo kupca i povratak umjesto ponude kupnje koja ne ispunjava očekivanja. Posvetite kupcima da komuniciraju s predstavnicima službe za korisnike, ili je kritična situacija spremila sretan scenarij da saznate.

U stvarnom vremenu, koje spremate ili dijelite s drugima, možete vidjeti podatke kako pristižu. Prepoznajte svoje snage i područja i upotrijebite ove informacije za poboljšanje privatnog kapitala.

Obrazac kupca

Upitnik istraživanja potražnje

Podaci o korisniku (podvlaka).

1. Spol (muškarac, žena).

2. Dob (ispod 18 godina, 18-30 godina, od 30 do 50 godina, preko 50 godina).

3. Socijalni status (zaposlenik, zaposlenik, poduzetnik, student, domaćica, umirovljenik)

II. Pitanja istraživanja potražnje.

B) jednom mjesečno, D) jednom u šest mjeseci, D) jednom godišnje,

E) jedna kupnja.

5. Koja je vaša cijena? (Unesite price_ru.)

6. Koliko artikala želite kupiti po svojoj cijeni?

(Navesti broj jedinica ili kg).

7. Koliko često kupujete robu po svojoj cijeni (podcrtano):

A) dnevno, B) jednom tjedno,

B) jednom mjesečno, D) jednom u šest mjeseci, D) jednom godišnje, E) jedna kupnja.

8. Zašto biste odbili kupnju (istaknite):

A) već postoji, B) nije potrebno,

B) ne zadovoljava kvalitetu. D) ne sviđa mi se boja, D) ne sviđa mi se stil, E) ne sviđa mi se oblik,

G) Ne sviđa mi se dizajn, 3) Ne sviđa mi se veličina, U) Nema dodatnog novca, K) Mogu ga napraviti, II) drugačije.

Dizajn studija, tj. Redoslijed kojim trebate postavljati pitanja na temelju odgovora na prethodno pitanje

Riža. Shema ankete

Prednost istraživačke metode je u tome što provođenjem istraživanja dobivamo cijeli niz informacija: zahtjeve kupaca za kvalitetom robe, prosječnu veličinu kupnje, trgovinski tečaj za taj proizvod, prosječnu razinu cijene koja zadovoljava očekivanja kupaca i očekivanu kvantitativne i demografske karakteristike potencijalnih klijenata,

Važno je samo odabrati pravu veličinu i sastav intervjuiranih ljudi kako bi se dobila reprezentativna skupina koja odražava populaciju klijenata.

Dobivene informacije treba smatrati početnim podacima pri određivanju mogućih obujma prodaje. Međutim, s visokom zamjenjivošću većine proizvoda, opći višak ponude nad potražnjom i dostupnost rezultata konkurencije neće točno odražavati stvarne potrebe stanovništva za određenim proizvodom.

Stoga, kako bi se povećala točnost izračuna, potrebno ih je prilagoditi uzimajući u obzir stvarni obujam prodaje robe.

Upitnik za vlasnike diskontne kartice

Naša tiskara nudi tiskane obrasce - upitnik za diskontne kartice na papiru ili kopiranje. Da biste dobili informacije o svojim klijentima, vaša tvrtka može zahtijevati anketu vlasnika popusta s logotipom vaše tvrtke.

Izdavanje diskontne kartice može pružiti mnogo korisnih informacija za analizu vašeg kupca. Osim toga, podaci za kontakt kupca mogu se koristiti za daljnju komunikaciju s vašim klijentom, kao što je slanje informacija o novim promocijama ili rasprodajama vašoj tvrtki.

Možete naručiti ispis po niskoj cijeni.

Jedna od vrsta našeg rada je tisak specijaliziranih oblika poslovanja, uključujući samokopirne i korporativne simbole. Sretni smo što vas možemo obavijestiti u našem uredu i pokazati vam razne primjere vrsta i oblika papira na koje možemo ispisati prilagođene prijavnice.

Modeli upitnika za izdavanje diskontne kartice

Ogledne obrasce za izdavanje diskontnih kartica možete preuzeti u .doc formatu za svoju referencu.

U arhivi se nalazi veliki broj već pripremljenih upitnika:

U većini slučajeva upitnik za dobivanje diskontne kartice uključuje sljedeća pitanja:

sljedeće:

Jos nema komentara!

Popularni članci:

1. Uzorci i primjeri pisama odbijenice (14 mišljenja)
2. Posjet uzorku disfunkcionalne obitelji (Avenija 10)
3. Potvrda o prijenosu oglednog gradilišta (vidi 10)
4. Objašnjenje obrasca ozljeda (Pros.10)
5. Negativne karakteristike uzorka zaposlenika (vidi 8)
6. Pismo o uplati nije bilo uzorak (vidi 7)
7. Zahvalnica partnerima za suradnju

Najnoviji materijali:

8. Baština i njezino oblikovanje
9. Majka nije naslijedila nakon očeve smrti
10. Mjera zaštite nasljedstva je
11. Priznaje se pravna činjenica otkrića baštine
12. Koliko kod javnog bilježnika stoji nasljedni list?
13. Kako se odreći baštine u korist sina
14. Udio bračnog druga i djece u nasljedstvu prema zakonu

Studija zadovoljstva kupaca u Bundes Food Trade

— Potaknite svoje potrošače na primanje povratnih informacija;

— organizirajte svoj neformalni kanal povratnih informacija na način da potrošač može izraziti svoju želju ili mišljenje (čak i ako se radi o pritužbi);

— Ne stvarajte nepotrebno složene upitnike i ankete.

Veliki i složeni intervjui imaju vrlo niska razina odgovori. Ali što je najvažnije, često imaju suprotan učinak, vaš posjetitelj ne reagira i nije zadovoljan!

— Olakšati pružanje informacija potrošaču;

— Ne ostavljajte samo jednu pritužbu bez odgovora; brzi odgovor često može potpuno otkloniti problem;

„Samo uvođenje anketa i upitnika nije univerzalan pristup koji će nam omogućiti da u potpunosti sagledamo potencijalni problem;

— Ankete i ankete treba provoditi redovito, idealno bi bilo svakodnevno, tek usporedbom rezultata možemo shvatiti dinamiku rasta ili pada kvalitete usluge;

— Pregled — Rezultati — Analiza — Poboljšanje! Sve je osmišljeno kako bi se poboljšala kvaliteta proizvoda ili usluga.

Koje probleme rješavaju ankete potrošača?

Kako napraviti pravu anketu i dobiti korisne informacije za svoju online trgovinu

Svako istraživanje potrošača počinje jasnim postavljanjem ciljeva. Kako bi rezultati istraživanja bili uistinu korisni, neophodno je anketiranjem identificirati problem i ciljeve koje treba riješiti. Najpopularniji zadaci riješeni anketama potrošača:

1. Definicija i opis ciljne publike marke.
1. Tko je stalni kupac brenda?
2. Tko je potencijalni kupac brenda?
3. Tko nikada neće kupiti marku?
4. Procjena trenutne pozicije marke na tržištu i perspektiva njezinog razvoja.
5. Što je svijest o robnoj marki? Kakvo je konkurentsko okruženje marke?
6. Što je lojalnost brendu?
2. Može li marka zadržati svoje kupce?
1. Koji su uvjeti za prelazak na drugu marku?
2. Potražite učinkovit kanal za promociju robne marke.
3. Gdje počinje, a gdje završava potraga i odabir proizvoda?
4. Koje izvore informacija o proizvodima najčešće koristite?
5. Kojim izvorima informacija o proizvodu se najviše vjeruje?
3. Karakteristike imidža marke.
1. Kakva je reputacija marke?
2. Što brend poručuje kupcima?
3. Negativne i pozitivne slike povezane s markom.
4. Određivanje cjenovne osjetljivosti.
1. Iznad koje cijene će kupci napustiti marku?
2. Koja je optimalna cijena za proizvod?
3. Jesu li kupci spremni dodatno platiti dodatne usluge?
5. Testiranje koncepata pozicioniranja marke.

Kako provodimo ankete potrošača?

Sljedeći važan korak nakon postavljanja ciljeva je razvoj istraživačkih alata.

U ovoj fazi potrebno je odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Kako ćemo intervjuirati?
• Koga ćemo intervjuirati?
• Gdje ćemo intervjuirati?
• Koliko ćemo ljudi intervjuirati?
• Kada ćemo intervjuirati?
• Što ćemo pitati?

Ova pitanja prije svega znače odabir metode provođenja ankete potrošača i određivanje uzorka populacije.

Učinkovitost ankete ovisi o tome koji su ispitanici uključeni u populaciju uzorka. Ako se anketira neciljana publika, rezultati ankete bit će irelevantni, a samo istraživanje neučinkovito. Kako se to ne bi dogodilo, važno je odabrati odgovarajuću metodu ankete koja vam omogućuje da doprete do odgovarajuće publike.

Najpopularnije su osobne ankete i ankete putem online panela. U prvom slučaju, ankete se provode na mjestima prodaje proizvoda koji se proučavaju i koncentracije ciljane publike - u određenim trgovinama, ustanovama itd.

U drugom slučaju anketa se provodi na daljinu, putem interneta.

Osobne ankete potrošača i testovi u dvorani

Tijekom dugogodišnjeg rada na području istraživanja ponašanja potrošača, stručnjaci IndexBoxa razvili su posebnu tehniku ​​osobnog intervjua koja omogućuje dobivanje kvantitativnih i kvalitativnih informacija. Ankete se provode u obliku razgovora i zahtijevaju odgovore s visokim stupnjem detalja.

Oko 20% upitnika čine pitanja otvorenog tipa. Odgovori na većinu pitanja trebali bi oblikovati detaljnu priču koja vam omogućuje da prodrete u unutarnji svijet ispitanika i objasnite motivaciju za njegove želje i postupke.

Metoda uključuje vođenje intervjua u posebno određenom prostoru prodajno mjesto osigurati ugodnije komunikacijske uvjete koji vode do detaljnog i dosljednog proučavanja raznolikosti i nijansi ponašanja potrošača.

Kontrola kvalitete dobivenih podataka provodi se tijekom samog anketiranja (vizualna kontrola), kao i provjerom najmanje 35% slučajno odabranih upitnika od strane voditelja terenskih odjela.

Provjera se sastoji od telefonskog poziva ispitaniku i ocjene kvalitete popunjavanja upitnika.

Dodatna provjera provodi se pomoću statističke metode analiziranje podataka i utvrđivanje stupnja odstupanja pokazatelja iskazanih u upitnicima svakog anketara.

Online ankete potrošača

Odabir ispitanika koji zadovoljavaju kriterije uzorka populacije provodi se na temelju kontakata s pripadajućeg online panela. Online paneli su zajednice ljudi koji su pristali redovito sudjelovati u istraživanju tržišta. Svaki sudionik se namjerno registrira u panel na posebnom internetskom portalu, dajući različite sociodemografske i potrošačke podatke o sebi, a također dobiva naknadu za sudjelovanje u obliku novčanih nagrada ili nagrada.

Svaki ispitanik putem e-maila dobiva poziv za sudjelovanje u anketi te, ako uspješno prođe filter pitanja, započinje s ispunjavanjem upitnika.

• Pouzdanost informacija koje su dali panelisti provjerava se sljedećim metodama:
• Mjerenje vremena potrebnog za odgovor na svako pitanje;
• Analiza odgovora na otvorena pitanja;
• Dinamička usporedba odgovora na anketna pitanja s profilom panelista;
• “Crna lista” i dinamički pregled upitnika upitne pouzdanosti;
• Ponovljeno ispitivanje sudionika istraživanja (kontrola);
• Odbijanje upitnika koji sadrže veliki broj odgovora „ne znam/teško odgovoriti“;
• Odbijanje upitnika sa stereotipnim odgovorima (na primjer, jedan stupac ili cik-cak u tabličnim pitanjima);
• Pitanja za logično podudaranje za filtriranje upitnika ispunjenih "na slijepo";
• Pitanje-zadatak za provjeru pažnje (na primjer, u pitanje tablice, među izjavama, dodaje se zadatak - "provjerite odgovor" u potpunosti se slažem ");
• Filtriranje „flat“ upitnika sa stereotipnim odgovorima na pitanja (npr. ispitanik uvijek na veliki broj tvrdnji odgovara „u potpunosti se slažem“).

Koji nam resursi omogućuju provođenje kvalitativnih anketa potrošača?

• Tim stručnjaka sa značajnim iskustvom u provedbi uspješnih i zapaženih projekata na području istraživanja potrošača.
• Standardi istraživanja u skladu s propisima American Marketing Association i Alliance of International Marketing Research Institutes.
• Metodologija rada koja kombinira radna i terenska istraživanja, kao i vlastite razvoje, uzimajući u obzir specifičnosti ruskog tržišta.
• Koristeći najbolje softver provesti Kinesis Survey.
• Vlastiti terenski odjel IndexBox (150 anketara, 8 supervizora).

U kojem formatu dajemo rezultate ankete potrošača?

Nakon završetka ankete, niz podataka, provjerene kvalitete, ulazi u radnu fazu studije - analizu informacija.

Na temelju rezultata analize, rezultati i zaključci studije prezentirani su u formatu MS PowerPoint prezentacijskog izvješća, a MS Excel tablice su dodatno priložene izvješću.

Izvješće sadrži:

• Opis trendova u sažetcima;
• Vizualizacija podataka na grafikonima i dijagramima;
• Zaključci i preporuke u skladu s ciljevima i zadacima studije.

Prikladan format prezentacije omogućuje vam da brzo razumijete rezultate istraživanja i odmah ih upotrijebite u svom radu. Ovisno o opsegu zadataka, prezentacija u prosjeku uključuje 50-60 slajdova.

Narudžba

Primjer ankete za potrošače, klijente

Konačni anketni upitnik temelji se na dizajnu i ciljevima studije, dopunjen pitanjima i blokovima koji su relevantni za studiju.

Marketinška agencija Life-Marketing pruža usluge provođenja saslušanja potrošača i proučavanja potražnje potrošača.

Primjer obrasca upitnika: želje gradskog potrošača

N na robnom tržištu.

Ciljevi istraživanja:

Odredite svijest o marki tvrtki i proizvoda na tržištima koja se proučavaju.

Utvrđivanje preferencija potrošača i čimbenika odlučivanja.

Odredite veličinu svojih glavnih konkurenata.

Identificirajte glavne izvore informacija o proizvodu.

Izrada plana mjera za povećanje vidljivosti i lojalnosti poduzeću i brendu (plan marketinga i oglašavanja).

Ključna pitanja koja treba razmotriti (nacrt upitnika za osobno proučavanje):

Podaci o okrivljeniku:

do 15 godina (manje od 12 godina nisu ispitane). Svoju dob odredite očima.

16-25 - studenti, studenti, aktivni mladi ljudi

26-35 - samostalna publika za rad, mlade obitelji

36-45 - ljudi srednjih godina

46-60 - neovisna skupina, koju karakterizira starija djeca (u slučaju bračnog statusa) i moguća prisutnost unuka

od 61 godine do mirovine i mirovine

Spol odgovorne osobe

Imate obitelj, djecu/unuke (do 12 godina).

Pitanje se odnosi na starije i starije osobe.

Obitelj Da / Ne

djeca. Da. Koliko godina? _____

Proučite učestalost kupnje, načelo troškova:

Unesite više odgovora.

Učestalost kupnje

Istraživanje proizvoda i preferencija proizvoda:

Postavke prema vrsti proizvoda (može biti više od jednog odgovora)

proizvod 1

proizvod 2

proizvod N

Koje su vam marke poznate?

Priznat zaštitni znakovi(prema nazivu/marki). Ovo nije ime proizvođača. Preporuča se popuniti ovaj blok sa 7-9 brendova, uključujući i Vaš, koji su stvarno aktivno prisutni na mjestu gdje se provodi analiza, a koji su izravni konkurenti Vašim brendovima.

Što ste _____________________ kupili/zadnja kupnja vaše obitelji?

To može biti vrsta ili marka.

Što biste željeli kupiti _____________________ u bliskoj budućnosti / sada? To može biti vrsta ili marka.

Poznavanje robne marke:

Proizvođači čije ime navodi ispitanik znaju (bez traženja). Otvoreno pitanje.

Ako je odgovor ne, onda sljedeća točka.

Znate li proizvođače, nazive gore navedenih tvrtki? Čuli su proizvođači čija tvrtka imenuje tuženika. Popis je pročitan. Odaberite između 5-7 tvrtki čiji su proizvodi prisutni u regiji koja se proučava, uključujući naziv vaše tvrtke.

proizvođač 1

proizvođač 2

proizvođač N

Proizvođači čijim proizvodima vjeruju investitori.

Mjesto kupnje i faktori odluke o kupnji

Gdje kupac najčešće kupuje namirnice? Može biti više od jednog odgovora.

supermarket/online trgovina

dućan _______

specijalizirani __________

Osjetljivost na cijenu

proizvod je odabran _________________________________.

Cijena nije bitna.

proizvod odabire ________________. Cijena se proučava i razmatra.

Prilikom odabira proizvoda glavna stvar je cijena.

Kriterij odabira proizvoda. Što je glavni fokus?

brend koji poznajem/vjerujem

po izgledu

za cijeli set

prije _______________

Za ________________

Ovisi o vrsti proizvoda

vrsta proizvoda.

složen proizvod s ______________________. Koji?

kupiti ___________________________-

Načelo kupovine

Kupujem brzo i impulzivno (u hodu) ono što mi se sviđa

Kupujem brzo i impulzivno (u pokretu) jer

Pitanje kupaca

Znam točno što želim

Pažljivo odlučujem i trenutno tražim odgovarajuću opciju

Odnos prema vijestima

Kupujem isti poznati proizvod

Želim eksperimentirati i kupovati nove proizvode

Izvori informacija o proizvodu

Izvori informacija o novim proizvodima na tržištu roba

u trgovinama kad vidim novi nepoznati proizvod na sniženju

Kojih se naziva robnih marki sjećate i znate navesti? Sjećaš li se?

Ovaj primjer upitnika za anketiranje potrošača koji se koristi u radu marketinške agencije Life-Marketing je informativnog karaktera (predložak), a ne konačna verzija.

Potražnja je u potpunosti vođena potrošačima. Ali vođenje dijaloga s kupcima u većini je slučajeva vrlo težak i dugotrajan zadatak. Međutim, postoje mnoge alternativne mogućnosti za to, od kojih je jedna anketa. U ovom bih članku želio dati primjer anketnih upitnika koji se mogu koristiti za proučavanje interesa potrošača za određeni proizvod ili čak tvrtku.

Što je?

Prije svega, morate razumjeti što je upitnik i, zapravo, upitnik. Ovo je jedna od najprikladnijih i najčešće korištenih metoda sam skup pitanja, čiji odgovori mogu pružiti važne informacije korisniku same ankete.

Glavni

Promatrajući primjer anketnih upitnika, može se izvući nekoliko korisnih zaključaka. Dakle, vrlo je važno razmisliti o veličini samog upitnika. Ako trebate intervjuirati što više ispitanika, ne bi trebalo biti puno pitanja. To je neophodno tako da gotovo svakom kupcu neće biti teško odgovoriti na njih, dodijelivši samo nekoliko minuta. Upitnik također može biti prilično masivan i sadržavati različita pitanja, ne samo popisna, već i detaljna. Međutim, u ovom slučaju morate se usredotočiti na manji broj ljudi koji će pristati sudjelovati u anketi (najvjerojatnije ćete u ovoj opciji morati razmisliti o mjestu gdje osoba može povoljno odgovoriti na njih). Također, prije izrade upitnika potrebno je osmisliti istraživački program koji će jasno navesti ciljeve i ciljeve koje si kupac postavlja, kao i iznijeti hipoteze koje će na kraju biti potvrđene ili opovrgnute. Također je važno reći da samo profesionalni sociolozi trebaju izraditi upitnik i izraditi program; to nije tako jednostavno kao što se na prvi pogled čini.

Uvod

Vrlo je važno znati kako pravilno provesti anketu. Uzorak anketnog upitnika može biti od velike pomoći pri izradi istog. Dakle, mora se reći da upitnik treba započeti apelom klijentu i kratkim vodičem za djelovanje. Prvo, možete napisati nekoliko riječi o tome da su svi odgovori vrlo važni za kupca. Zatim je potrebno kratko uputiti ispitanika kako pravilno ispuniti upitnik. Potrebno je navesti koliko odgovora može biti na jedno pitanje (često kupci traže da prođu s jednim odgovorom na jedno pitanje, birajući ono najvažnije, a ponekad vam dopuštaju da odaberete nekoliko odgovora).

Početak

Kako izgleda primjer anketnog upitnika? Ima nekoliko pododjeljaka. Prvi od njih je najčešće takozvani "anatom". Odnosno kratke informacije o klijentu. Tamo vas mogu zamoliti da navedete puno ili djelomično puno ime, spol, adresu ili mjesto stanovanja i broj telefona. Često pitaju i za vrstu zaposlenja, a ponekad i za visinu obiteljskih primanja. Ipak, valja reći da je ovo najmanje važan dio upitnika. Informacije mogu biti potrebne isključivo radi kontrole rada onih koji provode anketu (česte su situacije kada se ankete provode loše ili jednostavno nepošteno, a kupac dobije netočne informacije o svojim proizvodima ili radu tvrtke).

Glavni dio

Gledajući primjer anketnog upitnika, možete vidjeti da se često koriste pitanja različite prirode. Dakle, mogu biti otvoreni, odnosno oni u kojima osoba sve piše vlastitom rukom, bez odabira potrebnih točaka. Zatvorena pitanja su popis odgovora s kojih potrošač mora izabrati jedan ili više njih. Postoje i poluzatvorena pitanja, koja se sastoje od liste, kao i retka u koji možete unijeti svoj odgovor ako ga nema. Što se tiče teme, upravo u ovom dijelu upitnika trebate saznati sve najvažnije o proizvodu ili tvrtki o kojoj govorite

Završetak

Gledajući primjer anketnog upitnika za kupce, možete vidjeti da je završetak također vrlo važan dio. Uostalom, ovdje je potrošač spreman izraziti svoje mišljenje i dati neke preporuke kupcu. Moraju postojati slične točke koje će se sastojati od otvorenih pitanja. Vrlo često oni postaju glavna meta takvih upitnika. U isto vrijeme, važno je podijeliti želje i prijedloge. Uostalom, to su donekle različite stvari. U prvoj opciji ispitanik može maštati i zamišljati pomalo nemoguće stvari. A prijedlozi su već specifične radnje koje kupac može izvesti za udobnost potrošača u vrlo bliskoj budućnosti.

Konačni

Gledajući primjere upitnika za ankete potrošača, možete vidjeti da gotovo svi završavaju riječima zahvale. I ovo ne bismo trebali zaboraviti. Uostalom, osobi treba zahvaliti što je odvojila nekoliko minuta svog vremena kako bi pomogla kupcu i također izrazila svoje mišljenje. Novi red, koji se također može pojaviti na kraju upitnika, je zahtjev da napišete svoju e-mail adresu kako biste pravovremeno dobili informacije o novi proizvodi ili posao tvrtke.

Problem istraživanja:

Trenutačno među studentima tehničkih studija postoji razdražljiv stav prema prisutnosti humanističkih kolegija na popisu obveznih predmeta. Učenici tvrde da su ti predmeti nezanimljivi i da ih nema potrebe učiti. Ovakav odnos prema predmetu uzrok je lošeg odnosa s nastavnikom. Često takvi studenti imaju poteškoća s pripremama za ispit ili kolokvij. Neki prolaze s nedovoljnim ocjenama.

Svrha studije:

Glavni cilj je identificirati trendove u odnosu prema humanističkim znanostima studenata BSUIR-a različitih fakulteta i specijalnosti.

Predmet proučavanja:

Studenti sa svih fakulteta BSUIR.

Predmet proučavanja:

Odnos studenata BSUIR-a prema humanističkim znanostima.

Alat za istraživanje:

Upitnik od 11 pitanja. Koriste se i zatvorena i otvorena pitanja.

Metode prikupljanja informacija:

Metoda istraživanja je formalizirani upitnik.

Ciljevi istraživanja:

Prepoznajte i usporedite stavove studenata različitih fakulteta prema humanističkim znanostima.

Saznati stupanj potrebe za humanističkim znanostima.

Utvrditi kakvu ulogu imaju humanističke znanosti u životu učenika.

Istražite njihove prijedloge za promjenu načina na koji se humanističke znanosti predstavljaju.

Hipoteza istraživanja:

Stav studenata BSUIR-a prema humanističkim znanostima izravno ovisi o njihovoj specijalnosti.

Što je tečaj stariji, to je mišljenje o ovom pitanju negativnije.

Viši tečajevi su iritirani humanističkim predmetima.

Studenti će predložiti uvođenje kolegija iz humanističkih znanosti kao izbornih.

Upitnik

Poštovani ispitanici! Mi, studenti FITiU-a, pozivamo vas da sudjelujete u sociološkom istraživanju " OBRAZOVANJE I HUMANISTIKE" Odgovorite na nekoliko jednostavnih pitanja; neće vam trebati puno vremena. Kako biste ispravno ispunili obrazac, samo označite kućicu ili zaokružite odgovor koji najviše odgovara vašem mišljenju. Hvala vam na pažnji.

• Šest automobila parkiranih na Mjesecu: povijest lunarnih rovera
• Prezentacija, izvješće ekologija i ljudsko zdravlje
• Takr "Admiral Kuznetsov": povijest službe
• Čime se bavi ornitologija?
• Kako radi kolekcionar u zahtjevima za prikupljanje?
• Saznajte svoje zanimanje prema datumu rođenja - numerologija
• Obiteljska "hobotnica" guvernera Savčenka
• Prezentacija na temu "analiza financijskog stanja poduzeća"
• Funkcionalni pristup: definicija, suština i zanimljivosti Funkcionalni pristup izgradnji organizacije
• Planiranje prijevoza: Izračun potreba za vozilima u MS Excelu. Organizacija i planiranje prijevoza

• Zahtjev za dodjelu bespovratnih sredstava – uzorak popunjavanja i postupak podnošenja
• Prezentacija "geografija prometa" prezentacija za sat geografije na temu Dinamika globalne prometne mreže
• Što je tarifni raspored
• Preporuke za osposobljavanje, prekvalifikaciju i usavršavanje radnika Preporuke za poboljšanje kvalifikacija nastavnika
• Za pomoć knjižničarki. Kako reći o sebi
• Irina Gekht: „Rusko selo jedna je od glavnih točaka rasta domaće ekonomije
• Izrada pravilnika o strukturnim odjelima Što je pravilnik o odjelu
• Upute: sastavite nalog za spajanje pozicija
• Dijagrami graničnih naprezanja
• Prezentacija - središnja simetrija Preuzmite prezentaciju osna i središnja simetrija