• İşə qəbul üçün sifarişin xüsusiyyətləri: böyüklər və kiçik işçilər T 1 çərçivələri
• Qayda nəyə əsaslanır
• "Şalğam" (yeni üsulla köhnə nağıl) nağıl tamaşasının ssenarisi (yeni üsulla köhnə nağıl) mövzusunda dərsin plan-konspekti (böyük qrup) Nağıl şalğam müasir şəkildə yenidən işlənmişdir.
• DIY Vintage Style Kolajı DIY Foto Kollaj Nümunələri
• "İki şaxta" ədəbi oxu dərsi üçün təqdimat
• Təqdimat “Dini ekstremizm
• "Saf maddələr və qarışıqlar" mövzusunda kimya təqdimatı
• Okvad tibbi fəaliyyəti
• Tədbiri necə planlaşdırmaq olar?
• MMK-nın tarixi: ilk beşillik planlardan bu günə qədər

Xüsusilə marketinq konsepsiyasının inkişafının başlanğıcında "marketinq menecmenti" və "marketinq menecmenti" kimi tamamilə fərqli, lakin bir-biri ilə əlaqəli anlayışları qarışdırmaq mümkündür. Bu cür çaşqınlığın qarşısını almaq üçün “hamısına nöqtə qoymaq artıq olmaz j və marketinq menecmentinin nə olduğunu və marketinq menecmentinin nə olduğunu müəyyənləşdirin.

Beləliklə, "marketinq menecmenti" və ya "marketinq menecmenti" istehlakçıya tam diqqət yetirməklə, onun hər zaman daha tam məmnuniyyətini təmin etmək üçün nəzərdə tutulan mənfəət əldə etmək üçün təşkilatın məqsədlərinə çatmağa imkan verən bir idarəetmədir. ehtiyaclar və tələblər..

Amerika Marketinq Assosiasiyası, F.Kotlerin fikrincə, marketinq menecmentini “həm fərdləri, həm də təşkilatları qane edən mübadilələrin aparılmasına yönəlmiş qiymət siyasətinin planlaşdırılması və həyata keçirilməsi, ideyaların, məhsulların və xidmətlərin təşviqi və yayılması prosesi” kimi başa düşür. Təşkilatların bu cür fəaliyyəti elementləri bir-biri ilə qarşılıqlı əlaqədə olan müəyyən bir mühitdə həyata keçirilir. Kotler bir çox kitablarında bazarda qarşılıqlı əlaqədə olan subyektləri izah etmək üçün eyni sxemdən istifadə edir ki, bu da bəzi dəyişikliklərlə Şek. dörd.

Tapşırıq strukturunda təşkilatlar marketinqin idarəolunması bəlkə də rəqiblər istisna olmaqla, bütün bazar subyektlərinin ehtiyaclarını ödəməyə yönələnləri də təmin etməlidir (buna görə də müəssisə ilə rəqiblər arasında birləşdirici oxlar yoxdur). Müəssisələrlə (məhsul, xidmət istehsalçıları) qarşılıqlı əlaqədə olan tədarükçülər öz faydalarını almalı və onlarla ünsiyyətdən məmnun olmalıdırlar, çünki həqiqətən də müəssisələrin özləri təchizatçılarla ünsiyyətdən kifayətlənməlidirlər. Eyni şey vasitəçilərə də aiddir. Yalnız bu iki qrup bazar subyektləri ilə qarşılıqlı faydalı münasibətlərlə müəssisə son istehlakçılarla qarşılıqlı faydalı münasibətlərə nail ola bilər ki, bu da əslində marketinqin idarə edilməsinin mahiyyətini təşkil edir. Bazar subyektləri daimi, həmişə proqnozlaşdırıla bilməyən, lakin demək olar ki, həmişə ona faydalı təsir imkanlarının tam olmaması, müxtəlif ekoloji şəraitin təzyiqi altında belə qarşılıqlı faydalı əlaqələr qurmalıdırlar, Şəkil 4-də nöqtəli oxlarla təmsil olunur.

düyü. dörd

İki kateqoriya -- marketinqin idarə edilməsi və təşkilat mədəniyyətləri -- bir-biri ilə sıx bağlıdır. Üstəlik, asılılıq elədir ki, marketinq idarəçiliyi də marketinq təşkilati mədəniyyətini tələb edir. Xarici şirkətlər də marketinqin idarə edilməsi ideyasına dərhal gəlməyiblər.

Marketinqin idarəetmə aspektinin vurğulanması nisbətən yeni bir hadisədir. Son vaxtlara qədər marketinq idarəetmə fəaliyyəti kimi deyil, daha çox sosial və iqtisadi proseslərin məcmusu kimi qəbul edilirdi. Marketinqin öyrənilməsinə idarəetmə yanaşması 50-60-cı illərdə yaranmışdır. Onun təsisçiləri, o cümlədən F.Kotler marketinq menecmentini iqtisadiyyat, psixologiya, sosiologiya və analitik əsasların statistikasından götürülmüş qərarların qəbulu prosesi kimi müəyyən edirlər. Tədricən marketinqin idarə edilməsi biznes fəaliyyətinin funksiyası kimi tanınmağa başlayır ki, bu da məhsulun inkişafı və planlaşdırılmasına, qiymət problemlərinə, malların təşviqi və paylanmasına xüsusi diqqət yetirildikdə satışın idarə edilməsi kimi tanınan daha ənənəvi yanaşmanın inkişafıdır.

Digər idarəetmə funksiyalarının (və ya başqa sözlə desək, digər idarəetmə obyektlərinin) strukturunda marketinqin yeri və rolu haqqında xarici şirkətlərin baxışlarının təkamülünü Kotler kitablarından birində yaxşı göstərir.

Əgər müəssisələrdə idarəetmənin əsas obyektləri kimi marketinq, istehsal, maliyyə, insan resurslarını qeyd etsək, müəssisə rəhbərliyinin marketinqə münasibətinin dəyişməsi aşağıdakı rəqəmlərdə belə görünür.

Əncirdə. 9 və əslində marketinq menecmentini təqdim edir. Gördüyümüz kimi, ona gedən yol asan və qısa ola bilməzdi. Marketinqin belə bir rolu yalnız marketinq təşkilati mədəniyyəti ilə mümkündür, o zaman mümkündür ki, təşkilatın hər bir işçisi müəssisənin bazarda ümumi uğurunun digər şeylərlə yanaşı, onun son istehlakçı ilə şəxsi münasibətindən də asılı olduğunu tam dərk etsin, hətta onun birbaşa əlaqəsi yoxdur. Dibb S., Simkin L. Bazar seqmentasiyası üçün praktiki bələdçi / Per. ingilis dilindən. Sankt-Peterburq: Peter, 2001.

F.Kotler daim vurğulayır ki, marketinq menecmenti istehlakçı ilə qarşılıqlı faydalı münasibətlərin yaradılmasına və möhkəmləndirilməsinə yönəldiyi üçün onun əsas məqsədi kimi bazar tələbinin idarə olunmasından başqa heç nəyə malik deyil. Və tələb çox dinamik bir kateqoriya olduğundan, yəni. sürətli dəyişikliklərə məruz qalır, marketinqin idarə edilməsinin konseptual yanaşmalarının müəssisələr üçün əhəmiyyətini və əhəmiyyətini çox qiymətləndirmək çətindir. Praktiki baxımdan tələbin idarə edilməsi iki qrup alıcı ilə daimi marketinq işini nəzərdə tutur - daimi və yeni.

Yeni müştəriləri cəlb etməyə və onlarla əməliyyatlar aparmağa yönəlmiş strategiyalardan istifadə edərək, şirkətlər mövcud müştəriləri saxlamaq və onlarla davamlı əlaqə saxlamaq üçün mümkün olan hər şeyi edirlər. Müştərinin saxlanmasına niyə bu qədər diqqət yetirilir? Köhnə günlərdə şirkətlər ekstensiv iqtisadiyyatda fəaliyyət göstərirdilər və bazarların sürətli inkişafı marketinqdə leaky bucket adlanan yanaşmadan istifadə etməyə imkan verdi. Bazarların genişlənməsi davamlı olaraq çoxlu sayda yeni istehlakçıların meydana çıxması demək idi. Şirkətlər köhnələrin “çapı” “sızan dib” vasitəsilə tərk etməsindən narahat olmadan, marketinq “kovasını” daim yeni müştərilərlə doldura bildilər. Ancaq bu gün şirkətlər həm iqtisadiyyatda, həm də marketinqdə yeni reallıqlarla üzləşirlər. Demoqrafik dəyişikliklər, iqtisadi inkişafın ləngiməsi, rəqabətin daha mürəkkəb üsulları, iqtisadiyyatın bir çox sahələrində artıq istehsal gücü - bütün bu amillər yeni müştərilərin getdikcə daha az olmasına səbəb olur. İndi bir çox şirkətlər azalan və ya azalan bazarlarda pay almaq üçün yarışır. Buna görə də, yeni müştərilərin cəlb edilməsi səylərinin dəyəri artır. Daha dəqiq desək, yeni müştəri əldə etmək məmnun müştərini saxlamaqdan beş dəfə baha başa gəlir.

Keçmiş müştərini saxlamaq üçün məhsulun (xidmətin) yüksək istehlak dəyərini və onun maksimum məmnunluğunu daim təmin etmək lazımdır. Marketinq menecmenti olmadan bu mümkün deyil. Müəssisədə marketinqə münasibət Şəkildə göstərilənə uyğundursa. 8 və 9, onda biz yaxşılaşdırma haqqında danışa bilərik və əgər Şəkildə olduğu kimi. 4, sonra yalnız marketinqin idarə edilməsi konsepsiyasına keçid haqqında (qrafik olaraq eyni sapmanın 9-cu Şəkildə təsvir edilmişdir).

Beləliklə, marketinqin idarə edilməsi bütün iştirakçılar üçün qarşılıqlı faydalı mübadilə prinsiplərinə əsaslanan, iqtisadi səmərə ilə yanaşı, hər kəsə tam məmnunluq hissi gətirən vəziyyətin təhlili, planlaşdırma, planların və nəzarətin həyata keçirilməsi prosesidir. onlardan. Marketinq menecmenti ümumilikdə marketinqin ən yüksək formasıdır.

Marketinq menecmenti adətən marketinq planlarının işlənib hazırlanması, marketinq şöbələrinin strukturlarının layihələndirilməsi və inkişafı, o cümlədən onların fəaliyyətini tənzimləyən sənədlərin işlənib hazırlanması (təkmilləşdirilməsi), marketinq tədqiqatlarının hazırlanması və planlaşdırılması, qeyri-marketinq işlərinin əlaqələndirilməsi kimi prosedurları əhatə edir. marketinq fəaliyyəti.marketinq problemlərinin həllində şöbələr.

Əlbəttə ki, marketinqin idarə edilməsi müəssisənin marketinq xidmətlərinin şöbələrinin və ayrı-ayrı işçilərinin əlaqələndirilmiş fəaliyyətinə səbəb olan hər şeyi əhatə etməlidir: əmrlər, əmrlər, göstərişlər və s.

Başqa sözlə, marketinq menecmenti, fəaliyyətlərinin marketinq idarə edilməsini təmin edən müəssisələrin həm marketinq, həm də qeyri-marketinq bölmələrinin işçilərinin təkcə hərəkətlərini deyil, həm də düşüncələrini, fikirlərini və hərəkətlərini tənzimləməyə və əlaqələndirməyə yönəlmiş hər şeydir. müştəri problemlərini həll etməklə təşkilati məqsədlərə çatmağı hədəfləyən idarəetmə.

Bu, marketinq menecmenti ilə marketinq menecmenti arasındakı əlaqəni izləyir. Belə bir əlaqə yaratmaq, əlbəttə ki, asan deyil. Lakin müəssisə uğur qazanarsa, bazarda uğur ona zəmanət verilir. Belə bir əlaqənin qurulması menecerlər tərəfindən müəyyən metodoloji üsulların istifadəsini tələb edir, onların bir çoxu hələ də inkişaf etdirilməsini gözləyir, ona görə də bu hissə problem sahəsi kimi qeyd olunur.

Artıq yuxarıda qeyd olundu ki, marketinq özü idarəetmə funksiyasıdır. İdarəetmədə funksiya bir-biri ilə əlaqəli vəzifələrin məcmusu kimi başa düşülməlidir. Marketinq strukturunda bir-biri ilə əlaqəli vəzifələrin bir neçə kifayət qədər müstəqil blokunu ayırd etmək olar, yəni marketinqin özünün funksiyaları haqqında danışmaq olduqca məqsədəuyğundur.

Əncirdə. 10 marketinqin üç genişləndirilmiş funksiyasını vurğulayır. Bunlara bazar araşdırması, bu araşdırmanın nəticələrinə uyğun olaraq malların istehsalı və marketinq daxildir.

düyü. 10

Bu diaqram dörd qlobal marketinq funksiyasını göstərir. Dördüncüsü, idarəetmə və nəzarət funksiyasıdır (əslində marketinqin idarə edilməsi). Şəklin məqsədi. 8. marketinqin mahiyyətini, məzmununu və daha çoxunu izah etməkdən ibarətdir. Lakin marketinqin özünü idarə etmək lazım olduğundan, bu, heç bir xüsusi sübut tələb etmir. Zavqorodnyaya A.A., Yampolskaya D.O. Marketinq planlaması. Sankt-Peterburq: Peter, 2002.

Yerli müəssisələrin dəqiq müəyyən edilmiş istehsal istiqaməti olub və indi də var. Aydındır ki, islahatın əvvəlində onların ənənəvi alıcıları arasında bəzi dəyişikliklər baş verdi. Müəssisələrin bu dəyişikliklərdən xəbəri yox idi və islahatların əvvəlində bir çox müəssisələr üçün səciyyəvi olan, bunu öyrənməyə belə cəhd etmədilər. Yaradılan mallar, xidmətlər və sonra niyə heç kim almır merak etdiniz? Bu sənaye yönümünün əsas xüsusiyyətidir. Yerli müəssisələrdə belə halların yaşanmaması üçün onlara öz oriyentasiyalarını istehsaldan marketinqə dəyişmək təklif oluna bilər.

Bunun üçün sizə lazımdır:

· funksional tapşırıqların dəqiq müəyyən edilmiş strukturuna malik marketinq şöbəsi (xidməti) yaratmaq;

· marketinq yönümünün tələblərinə uyğun olaraq müəssisənin idarə edilməsinin müxtəlif səviyyəli menecerləri arasında istehsal qarşılıqlı əlaqəsi fəlsəfəsini yenidən düşünmək və dəyişdirmək;

· bazarın sərhədləri, ehtiyacları, tələbləri, tələbləri, istehlakçı dəyərləri, keyfiyyəti üçün hərtərəfli tədqiq etmək;

· bu məhsulun istehsalı və marketinqinin idarə edilməsi konsepsiyasını seçmək. Bazar araşdırmalarının nəticələri bunu təklif edə bilər.

Bəlkə istehsalın təkmilləşdirilməsi konsepsiyası kifayət qədər uyğundur, onda menecerlərin, mütəxəssislərin və işçilərin səyləri texnologiyaları təkmilləşdirməyə, istehsal xərclərini və qiymətləri azaltmağa yönəldilməlidir. Söhbət təkcə qiymətlərdən getmirsə (və ya ümumiyyətlə qiymətlərlə bağlı deyilsə), o zaman məhsulun təkmilləşdirilməsi konsepsiyası və ya inteqrasiya olunmuş marketinq konsepsiyası açıq şəkildə kömək edə bilər. Sonuncu, əlbəttə ki, daha etibarlı və daha yaxşıdır, lakin onun həyata keçirilməsi üçün böyük xərclər tələb olunacaq. Bununla belə, nəticələr məhsulun təkmilləşdirilməsi konsepsiyası ilə müqayisədə daha nəzərə çarpan ola bilər. Sosial etik marketinq anlayışına gəlincə, bu, hər bir müəssisə üçün uyğun deyil.

Beləliklə, bir çox yerli müəssisələrin problemləri (təbii ki, hamısı deyil) fəaliyyətlərində effektiv və səmərəli marketinqin olmamasındadır. Müəssisənin idarəetmə sisteminin bazar iqtisadiyyatının tələb etdiyi kimi istehsal yönümlülüyündən marketinq sisteminə keçirilməsi, şübhəsiz ki, dərhal olmasa da, bu problemləri tamamilə həll edəcəkdir. Belə bir istiqamətləndirmənin müsbət nümunələri bəzi Rusiya müəssisələri tərəfindən olduqca inandırıcı şəkildə nümayiş etdirilir.

Bir çox insanlar marketinqin əsasən reklam və satışdan ibarət olduğunu düşünür. Lakin bu, belə deyil. Rusiya müəssisələrinin rəhbərliyi isə öz marketinq xidmətlərini yaratarkən bunu nəzərə almalıdır.

Marketinq menecmentinin konseptual və konseptual aspektlərinin açıqlanmasını aşağıdakı nəticələrlə tamamlaya bilərsiniz:

Marketinq “mübadilə yolu ilə insanların ehtiyac və ehtiyaclarını ödəməyə yönəlmiş insan fəaliyyəti növüdür”, “mübadilə yolu ilə əmtəələrə, xidmətlərə, təşkilatlara, insanlara, ərazilərə və ideyalara olan tələbatın proqnozlaşdırılması, idarə edilməsi və ödənilməsi”dir. insanlar müəssisənin istehsal edə bildiyini satmağa çalışmaqdansa, mütləq alacaqlar.

· İqtisadi islahatlar zamanı həyata keçirilən planlı idarəetmə mexanizmlərinin bazar mexanizmləri ilə əvəz edilməsi birmənalı olaraq marketinq xidmətlərinin yaradılmasını və inkişafını nəzərdə tutur. Rusiya müəssisələri.

· Marketinq xaricdə yaranmış bazarın mənimsənilməsinə yönəlmiş müəssisə idarəçiliyi anlayışı kimi, buna görə də iqtisadi islahatlar zamanı onu rus mentalitetinin və infrastrukturunun strukturuna çevirmək lazımdır.

Marketinqin funksional sahəsi üç böyük funksional blokdan ibarətdir:

· bazar araşdırması;

sifarişlərin strukturuna uyğun məhsulların istehsalı;

Marketinq konsepsiyalarının təkamülünü istehsalın təkmilləşdirilməsindən tutmuş istehsalın və marketinqinin sadəcə həcmini artırmaq və məsrəfləri azaltmaq məqsədi ilə məhsulun istehlak xassələrində təkcə insanların tələbat və ehtiyaclarını nəzərə almaq istiqamətində izləmək olar. inteqrasiya olunmuş marketinq”), həm də bütövlükdə cəmiyyətin qorunması üçün tələbləri mühit, əxlaqi və əxlaqi əsaslar.

Marketinqin əsas funksiyası (məqsədi) həqiqi ehtiyacları bilmək və - elm, texnologiya, texnologiyanın ən son nailiyyətlərinə əsaslanaraq - daha yüksək istehlak səviyyəsində köhnə ehtiyacları ödəyən yeni ehtiyaclar yaratmaqdır. Əgər ehtiyac və tələblərin öyrənilməsi marketoloqlar üçün məhsulun istehlak xassələrini təkmilləşdirmək (inkişaf etdirmək) üçün zəruridirsə, onda sorğuların öyrənilməsi istehsal həcmlərini planlaşdırmağa (müəyyən etməyə) imkan verir. Malların tədqiqi onların istehlak xassələrinin, mübadilə və sövdələşmə prosedurlarının inkişafına, satışın səmərəliliyinin artırılmasına kömək edir. Müəssisələrin fəaliyyətinin istehlakçıların ehtiyaclarına yönəldilməsi marketinqin təşkilati mədəniyyətlərinə əsaslanan marketinq idarəetməsinin mahiyyətini təşkil edir.

142. Ümumi keyfiyyətin idarə edilməsi (TQM) fəlsəfəsində “keyfiyyət” anlayışı ilə əlaqəli ifadələr və bu konsepsiyanın çoxölçülülüyünü əks etdirə bilən müxtəlif baxışlar arasında uyğunluq yaratmaq.

143. Keyfiyyət sahəsində geniş istifadə olunan yapon terminləri ilə onların mahiyyəti arasında uyğunluq yaradın.

144.F.Taylor -

145. Keyfiyyət fəlsəfəsi 20-ci əsrin əvvəllərində müasir sənayeləşmiş ölkələrdə formalaşmağa başlayan və “______ cəmiyyət” konsepsiyasına əsaslanan sahibkarlıq fəlsəfəsinin mühüm tərkib hissəsidir. Belə bir cəmiyyətdə əsas fiqur istehlakçıdır.

146. PDCA dövrü Deming dövrü və ya keyfiyyətin idarə edilməsində istifadə olunan tsiklik qərar qəbuletmə prosesində Deminq-Şevhart prinsipi kimi tanınır.

147. Bell Laboratories-də Keyfiyyət Mütəxəssisləri Məktəbi

148. Keyfiyyət iqtisadiyyatıdır

No 3297 Marketinq menecmenti 1-ci hissə + 2-ci hissə - 242 sual. ORIGiz280

1. ____________ - bazar imkanlarının və təhdidlərinin, müəssisənin güclü və zəif tərəflərinin təhlili

2. "İyerarxik nərdivanın uzunluğu"

3. “Qeyri-müəyyənlik vəziyyətinin təsviri”

4. “Yeni formada rəqabət” T. Levitt rəqabəti hesab edir

5. Şirkətlərin “Marketinq menecmenti” ilə tətbiq edilir

6. Şirkətin rəqabət qabiliyyətinin “yumşaq” komponentləri

7. “Pulsing qiymət strategiyası” adlanır

8. Məhsulu dəyişdirərək məhsul siyasətini aktivləşdirmək strategiyadır

9. Xarici rəqibin fəaliyyəti və onun daxili bazarda uğuru

10. Satış nümayəndələrinin sayının hesablanması üçün əsas

11. Hökumət tərəfindən təsdiq edilmiş və idxal gömrük tarifinin ikinci qrafasında verilmiş baza dərəcələri

12. Brenddir

13. Brend adı

14. 70-ci illərdə. konsepsiyası işlənib hazırlanmışdır

15. Məhsulun yerləşdirilməsi konsepsiyasında məhsullar, hətta reklamlarında şirkətin özü tərəfindən qeyd edilməsə belə, ____________-in şüurunda sabitlənir.

16. Beynəlxalq biznesdə işgüzar yazışmalar üzərində aparılır Ingilis dili, heç olmasa

17. Marketinq konsepsiyasına uyğun olaraq, vurğu istehsal etdiyimizi satmaqdan, lazım olanı istehsal etməyə yönəldilməlidir ____________

18. Orta hesabla, firmalar “xidmət boşluqları” vasitəsilə hər il itirirlər

19. Orta hesabla, firmalar xidmət boşluqları səbəbindən hər il öz müştərilərini _______ itirirlər.

20. Marketinq nəzəriyyəsində xidmətin “mənbədən ayrılmazlıq” kimi xarakteristikasının mahiyyəti aşağıdakı ifadəni ifadə edir.

21. Müxtəlif marketinq tapşırıqlarının həllində işin ardıcıllığını müəyyən etmək üçün istifadə edin

22. Topdan satıcılarda ən az istifadə edilən endirim növləri endirimlərdir

23. Təklif budur

24. ABŞ-a gətirilən bütün mallar

25. Tərifdə çatışmayan sözləri doldurun. Bazar seqmentasiyası həmin seqmentin ______3______ əsasında qurulan vahid ______2______ marketinq planı vasitəsilə dar ______1______ istehlakçı qrupunu (bazar seqmentini) hədəfləyir.

26. Şirkətin rəqabət qabiliyyətinin ikinci səviyyəsi uyğun gəlir

27. Polisentrik oriyentasiyanın əsas məqsədi (missiyası).

28. Etnosentrik oriyentasiyanın əsas məqsədi (missiyası).

30. Böyük müəssisənin əsas üstünlüyü

31. Kiçik biznesin əsas üstünlüyü

32. Müəssisənin işgüzar fəaliyyəti inkişaf imkanlarına əsaslanır

33. Malların satışı ilə bilavasitə məşğul olan dilerlər ____________ diqqət mərkəzindədirlər.

34. Kodak-ın fotoqrafiya bazarındakı payı təxminəndir

35. Dünyanın əksər ölkələri üçün illik “Siyasi Risk İlliyi” sistemdə siyasi, maliyyə transferləri, ixrac, birbaşa investisiyaların risklərini qiymətləndirir.

36. Əgər marketoloq aldığı məhsulların müntəzəmliyi və miqdarına görə endirimlər tətbiq etməyi təklif edirsə, o, bunu ilk növbədə,

37. Marketinq və idarəetmə təcrübəsi daxili bazarın təcrübəsi ilə müəyyən edilirsə və beynəlxalq bazarda hər hansı fəaliyyət daxili bazarın əməliyyatlarının davamı hesab edilirsə, bu, oriyentasiyadır.

38. Yüksək texnologiyalı yüksək texnologiyalı məhsulların həyat dövrü adətən

39. Cədvəli doldurun (kiçik hərflərlə):

40. Cədvəli doldurun (şərtləri cəmlə, kiçik hərflərlə qeyd edin):

41. İnteqrasiya edilmiş marketinq

42. İntensiv paylama daxildir

43. Müəssisənin beynəlmiləlləşdirilməsi mərhələlərdən ibarətdir

44. Malların süni şəkildə aşağı satış qiymətləri ....

45. Məhsulun qablaşdırılmasından marketinq vasitəsi kimi istifadə edilməsi nəzərdə tutulur

46. ​​Pul və maliyyə məhdudiyyətlərinə məhdudiyyətlər daxildir

47. Firmanın rəqabət qabiliyyətinin yumşaq komponentlərinə daxildir

48. İlkin (sahə) tədqiqatlar daxildir

49. Seqmentləşmənin psixoqrafik əlamətlərinə daxildir

50. İnkişaf etməkdə olan ölkələrə istehsal sənayesinin təxminən payına düşdüyü ölkələr daxildir

51. Endirim strategiyalarına daxildir

52. Bazarın “köhnə adamlarının” strategiyalarına daxildir

53. Davranış ticarət maneələrinə xaricdən gələn maneələr daxildir

54. Əmtəə siyasətinin məqsədləri daxildir

55. Biznes praktikasının göstərdiyi kimi, istənilən firma

56. Kənd təsərrüfatı maşınlarının istehsalçısı öz məhsulunu topdansatışçılara, son istehlakçılara isə satdıqda, belə bir paylama kanalı aşağıdakı kimi xarakterizə olunur:

57. Komissarlar

58. Kommunikasiya vasitələrindən istifadə etməklə müəssisənin marketinq məqsədlərini müəyyən etmək və həyata keçirmək üçün tədbirlər kompleksi idarəetmədir

59. Yeni üsulla rəqabət (T.Levittə görə) rəqabətdir

60. İstehlakçılıqdır

61. İdarəetmə müqaviləsi

62. Struktur bölmələr və bölmələr səviyyəsində marketinq nəzarəti edir

63. Firmanın təmərküzləşmiş siyasəti

64. Konsentrik diversifikasiya texniki və ya marketinq baxımından mövcud məhsullara oxşar olan yeni məhsulların əlavə edilməsidir.

65. Demarketinq konsepsiyasını işləyib hazırlamışdır

66. Məhsulun həyat dövrü konsepsiyası işlənib hazırlanmışdır

67. Sidney Lavinin məhsul imici konsepsiyası yüksək ____________ xərclərini əsaslandırır.

68. Marketinq anlayışı budur

69. Marketinq konsepsiyası marketinq _______________ təşkilatlara nail olmaq üçün tədbirlər kompleksinin nəzəri əsaslandırılmasıdır.

70. Səmərəlilik əmsalı - məsrəf vahidinə təsirin miqyasını müəyyən etməyə və iqtisadi problemlərin həlli üçün ən yaxşı variantları (məsələn, kapital qoyuluşlarının səmərəlilik əmsalı) seçməyə imkan verən ______________________ göstəricisi.

72. Yüksək artım tempi və şaxələndirmə dərəcəsi aşağı olan iri müəssisə

73. Mədəniyyət

74. Yüksək kontekstli mədəniyyət xarakterikdir

75. “Aşağı kontekst” mədəniyyəti ölkələr üçün xarakterikdir

76. Bazar lideri lazımdır

77. Beynəlxalq əlaqələr axtaran və quran brokerlər adətən ondan komissiya alırlar

78. Riskin maksimum dərəcəsi məhsulun bazara çıxarılması zamanı yaranır

79. Böyük istehsal üçün səmərəsiz olan sənaye sahələrində kiçik müəssisələr strategiyadan istifadə edirlər

80. Marketinq təşkilatın və ____________ istehlakçıların imkanlarının uyğunlaşdırılması prosesidir

81. Marketinq müəssisələr tərəfindən fəal şəkildə istifadə edilmişdir

82. Marketinq konsepsiyası məcbur edir

83. Müəssisənin marketinq strategiyası

84. Xarici bazar üçün marketinq tədqiqatları adətən başlayır

85. Marketinq auditi

86. Nəticəyə əsaslanan marketinq nəzarəti marketinqin effektivliyini qiymətləndirmək üçün ____________ metoddur.

87. Məhsulun markası

88. SWOT matrisi

89. Media planı əsas sənəd kimi çıxış edir

90. Paylama sisteminin effektivliyinin ölçüsü müəssisənin nəticələrinin onun __________________-ə nisbətidir.

91. “İmkanların maliyyələşdirilməsi” marketinq büdcəsinin tərtibi üsuludur

92. Satışların artımı haqqında proqnoz verməyə imkan verən üsul növbəti il, -

93. Ekspert qiymətləndirmələrinin üsulları bunlardır

94. Elektrik cihazlarının istehsalı üzrə dünya lideri, İsveçin Elektroluh konserni ticarət nişanlarına malikdir.

95. Çoxmillətli mədəniyyət, vahid dil, sədaqət ənənəsi, xeyriyyəçilik, yaşamaq üçün ən yüksək qabiliyyət, cəsarət, risk qorxusunun olmaması, inamsızlıq - mədəniyyətin xüsusiyyətləri

96. Yer kürəsində dillər var

97. Məhsulun ən sərt parametrləri bunlardır

98. Ən çox yayılmış maliyyə risklərinin idarə edilməsi üsuludur

99. Kanallar topdan alıcılarla ünsiyyət üçün ən uyğun görünür.

100. Şirkətin gəlirlərini artırmaq üçün ən təsirli tədbirlərdir

101. Müəssisənin beynəlmiləlləşdirilməsinin ilkin mərhələsi ilə xarakterizə olunur

102. Bazarda “tələblə cəlb edilən” yeni məhsul məhsuldur

103. Nou-hau

104. İstehlakçıya məhsuldan rasional istifadə etməyə imkan verən xidmətdir

105. Ölçmə üsullarından biri ticarət səmərəliliyi reklamdır

106. Hökmlərin doğruluğunu müəyyən edin:

107. CRM-in ardıcıllığını müəyyənləşdirin ((Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi - müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi)

108. Yeni bazarın inkişafı üçün hərəkətlərin ardıcıllığını müəyyən edin

109. Yeni məhsulun hazırlanması üçün hərəkətlərin ardıcıllığını müəyyən edin

110. Loyallıq proqramının hazırlanması üçün hərəkətlərin ardıcıllığını müəyyən edin

111. Satınalma qərarının qəbulu prosesinin hərəkətlərinin ardıcıllığını müəyyən edin

112. Reklam xərclərinin minimuma endirilməsi problemini həll etmək üçün media kanallarının yerləşmə ardıcıllığını müəyyən edin (sənaye mallarına və vasitəçilər vasitəsilə satılan istehlak mallarına münasibətdə)

113. Alıcı reaksiyasının səviyyələrinin ardıcıllığını müəyyən edin:

114. Şirkətin marketinq fəaliyyətinin təşkilində mərhələlərin ardıcıllığını müəyyən edin:

115. Seqmentləşdirmə strategiyasının planlaşdırılması mərhələlərinin ardıcıllığını müəyyən edin:

116. Şirkətin yeni idarəetmə strukturunun layihələndirilməsində mərhələlərin ardıcıllığını müəyyənləşdirin:

117. Şirkətin marketinq siyasətinin formalaşmasında mərhələlərin ardıcıllığını müəyyən edin:

118. Marketinq konsepsiyaları ilə onların yaranma vaxtı arasında uyğunluğu müəyyən edin:

119. Konseptin adı ilə onların müəlliflərinin adları arasında uyğunluğu müəyyən edin

120. Konsepsiyanın adı ilə təsisçilərin adları arasında uyğunluğu müəyyən edin:

121. Marketinqin əsas anlayışları ilə onların tərifləri arasında uyğunluğu müəyyən edin

122. Marketinq konsepsiyalarının əsas adları ilə onların tərifləri arasında uyğunluğu müəyyən edin:

123. Marketinq strategiyaları ilə şirkətin bazardakı mövqeyi arasında uyğunluğu müəyyən edin:

124. Hədəf bazarını əhatə etmə strategiyalarını onların tərifləri ilə uyğunlaşdırın:

125.Büdcə marketinqinin hansı metodunun verilmiş vəziyyətlərə uyğun olduğunu müəyyən edin

126. Məhsulun əsas məqsədi

128. Satışın planlaşdırılmasının əsas elementləri

129. Marketinq konsepsiyasının əsas obyekti nəzərdən keçirilir

130.İstehsalçının satış ofisinin xüsusiyyətləri

131. Təbii ehtiyatların qıtlığı barədə məlumatlılıq və istehlak və marketinqin ətraf mühitə mənfi təsirləri ilə bağlı narahatlıq əks etdirir.

132. Əhali üçün əksər stomatoloji xidmətlərə mənfi, mənfi tələbat uyğun gəlir

133. Uzunmüddətli istifadə olunan mallara ilkin tələb müəyyən edilir

134. Kütlənin ilk nəzəriyyəçisi və onun davranışı nəzərdən keçirilir

135.Seqmentləşdirmə strategiyasının planlaşdırılması daxildir

136. "Məhsul çeşidinin dərinliyi" altında başa düşmək adətdir

137. Əmtəə siyasətinin həyata keçirilməsinin “konsentrik” üsulu dedikdə başa düşülür

138. Beynəlxalq marketinqdə təklifin əsas şərtləri dedikdə başa düşülür

139. Assortimentin dərinliyi altında başa düşülür

140. Bazar tutumu dedikdə başa düşülür

141. Bazar tutumu altında başa düşülür

142. Marketinq auditi vasitələri

143. Kütləvi informasiya vasitələrinin tələsik vasitələri

144.Beynəlxalq marketinq vasitələri

145. Mənfi tələb deməkdir

146.Tənzimləyici maneələr bunlardır

147. Bazarın "başlanğıclarının" strategiyaları altında başa düşmək adətdir.

148. Uyğunluq sxemi altında başa düşmək adətdir

149. Yeni standartların müəyyən edilməsi dedikdə nəzərdə tutulur

150. Məhsul çeşidinin genişliyi altında onlar nəzərdə tuturlar

151. Məhsul çeşidinin genişliyi altında başa düşülür

152. İxrac marketinq vasitələri

153. Şirkətlər tərəfindən “Marketinqin İdarə Edilməsi”nə yanaşma adətən tarixlənir

154. Məhsulun yerləşdirilməsi ______________-də oxşar alıcılar arasında məhsulumuzun bazardakı yerini müəyyən etməkdir.

155. Rəqabət edən məhsullara münasibətdə məhsulun mövqeyi dəyişdirilməlidir. Bunun üçün lazımdır

156. Məhsulların rəqabət qabiliyyətinin göstəricisidir

157. Əlavə kapital mənbəyinə çıxış əldə etmək, yeni gəlir mənbələri yaratmaq, satışın sürətlə genişlənməsinə nail olmaq üstünlüklərdəndir.

158. İqtisadiyyata daxil edilən “xarici investisiya riski” anlayışı

159. “Malların səviyyələri” anlayışı əks etdirir

160. Ölçülərin tənzimlənməsinin ardıcıllığı və faktiki göstəricilərin planlaşdırılmış göstəricilərdən kənara çıxma səbəbləri.

161. Mövqeləşdirmə mərhələlərinin ardıcıllığı

162. CIF şərtləri ilə malların çatdırılması deməkdir

163.İstehlakçıyönümlü qiymətqoymada təhlilin predmeti

166. “Qiymət endirimləri”ndən istifadə etməklə satışın təşviqinin üstünlükləri bunlardır

168. Adambaşına düşən ÜDM-in ölçüsünə görə ölkələr təsnif edilərkən, gəlirləri olan ölkələr

169. Anketin sualını tərtib edərkən: “Kiçik ailə kafelərində xidmət böyüklərdən daha yaxşıdır”: a) tam razıyam, b) razıyam, c) cavab verməkdə çətinlik çəkirəm, d) t razıyam, e) tamamilə razı deyiləm, istifadə olunur Anket sualını tərtib edərkən : "Kiçik ailə kafelərində xidmət böyüklərdən daha yaxşıdır": a) tamamilə razıyam, b) razıyam, c) çətinlik çəkirəm. cavab, d) razı deyiləm, e) tamamilə razı deyiləm, işlənir

170. Malın cəlbedici (həyəcanlı) keyfiyyətidir

171. İstehlak malları bazarının seqmentləşdirilməsinin əlamətləri

172. Təkan strategiyasının tətbiqi daxildir

173. “Jidoka” istehsalının avtomatlaşdırılması prinsipi

174. Şirkətin marketinq sahəsində istehlakçıların, şirkətlərin və bütövlükdə cəmiyyətin tələblərini nəzərə almaqla qərar qəbul etməli olduğu marketinq prinsipi prinsip adlanır.

175. Seqmentdə istehlakçıların oxşarlığı prinsipi konkret məhsula münasibət baxımından __________ potensial alıcıları nəzərdə tutur.

176. Beynəlxalq təşkilatlarda “trans” prefiksi deməkdir

178. Rəqabət edən məhsullara münasibətdə məhsulun mövqeyinin dəyişdirilməsi yolları bunlardır

179. Satınalma qərarının qəbul edilməsi prosesinin mərhələlərini aşağıdakı ardıcıllıqla təşkil edin:

180. Genişləndirilmiş marketinq konsepsiyası irəli sürüldü

181. Elastik tələblə qiymətin dəyişməsinə alıcının reaksiyası ondan ibarətdir ki

182. Marketinq auditi

185. Müştəriləri üçün nəzərdə tutulmuş, lakin mövcud məhsul xətləri ilə əlaqəli olmayan yeni məhsulun buraxılması qərarı strategiyadır.

186. Marketinqin idarə edilməsi qərarı üç aspektdə nəzərdən keçirilir

187. Yazı makinaları istehsal edən müəssisənin rəhbəri, öz səylərini onların təkmilləşdirilməsinə, potensial istehlakçılarının əsas ehtiyaclarına istiqamətləndirir.

188. Bazar "niş" seqment adlanır,

189. Bazarın “pəncərəsi” seqmentlərdən ibarətdir

190. Bazar “niş”i seqment adlanır

191. Aşağıdakı məlumatları marketinq informasiya sisteminin iki səviyyəsinə qruplaşdırın: şirkətdaxili hesabatlar və bazar araşdırması

192. Sənaye bazarında seqmentləşdirmə üçün aşağıdakı meyarları qruplaşdırın: Makro seqmentləşdirmə (xarici mühit) və Mikro seqmentləşdirmə (daxili mühit)

193. Aşağıdakı marketinq aləti qərar meyarlarını qruplaşdırın: Satıcı (“4Ps”) və Alıcı (“4Cs”)

194. Aşağıdakı rəqəmləri iki əsas səviyyə üzrə qruplaşdırın: satılan məhsulların dəyəri və marketinq xərcləri

195. “Kamban” sistemi ilk dəfə şirkət tərəfindən hazırlanmışdır

196. İstehsalçı halda topdansatışçıya qiymətdən endirim təqdim edir

197. 80-ci illərdə iqtisadiyyatda tənəzzüllə. konsepsiyasının öhdəsindən gəlməyə kömək etdi

198. Müasir marketinq təmin edir

199. Riskin azaldılması metoduna uyğun olaraq, layihənin dəyərinə risk mükafatının əlavə edilməsi. Əgər ölkədə ümumi investisiya riskinin səviyyəsi 80-90 baldırsa (100 ballıq sistem üzrə), onda investor adətən

200. Biznesin azaldılması strategiyaları və onların müəyyənləşdirilməsi arasında uyğunluq

201. Terminlər və təriflər arasında uyğunluq

202. Marketinq amilləri ilə istehlak mallarının seçmə marketinqi arasında uyğunluq

203. Marketinq büdcəsinin müəyyən edilməsi üsullarının onların məzmununa uyğunluğu

204. Marketinq tədqiqatı metodlarını və onların təriflərini əlaqələndirin

205. Resellerlər üçün satış təşviqi

206. Müasir şəraitdə patentin müddəti

207. Müəssisənin beynəlmiləlləşməsinin inkişaf mərhələsi ilə xarakterizə olunur

208. İstehsalçının ticarət standartlarına daxildir

209. Bazarın “başlanğıclarının” strategiyaları

210. Bazarın “köhnə adamlarının” strategiyaları bunlardır

211. Hədəf bazarlarının seçilməsi üsullarını və onlar üzrə müəssisənin fəaliyyətini təmsil edən strategiyalar.

212. Ansoff matrisinə görə “Bazarın inkişafı” strategiyası nəzərdə tutulur

213. İstehsalçı üçün məhsulun dəyişmə strategiyası daxildir

214. Böyük müəssisənin üstünlüklərindən istifadə etməyə yönəlmiş kiçik müəssisənin strategiyası daxildir

215. Mərkəzləşdirilmiş diversifikasiya strategiyası daxildir

216. Funksional tipin strukturu olan firmalar üçün uyğundur

217. Bazar şəraitindən, valyuta məzənnələrindən, rəqiblərin hərəkətlərindən asılı olaraq sistemin və qiymət səviyyələrinin, kreditlərin verilməsi şərtlərinin, endirimlərin planlaşdırılması kimi tədbirlər ____________ marketinq funksiyasına aiddir.

218.Texniki parametrlərə daxildir

219. Marketinq nəzarətinin növləri (F.Kotlerə görə) vardır

220. Marketinq nəzarətinin növləri:

221. Əmtəələrin diversifikasiyası

222. “Laboratoriya tərəfindən çıxarılan” yeni məhsuldur

223. Məhsul çeşidinə daxildir

224. Məhsul çeşidi adlanır

225. Aşağıdakı əlamətlərə tələbin hansı növlərinin uyğun olduğunu göstərin:

226. Malların rəqabətqabiliyyətliliyi kompleksinin elementləri qruplarının onların parametrlərinə uyğunluğunu təyin edin:

227. Reklamın növləri ilə onların təyinatı arasında uyğunluq qurun

228. Diversifikasiya sortları adlanan əmtəə siyasətinin növləri və onların mahiyyəti arasında uyğunluq qurun.

229. Marketinqin əsas anlayışları ilə onların tərifləri arasında uyğunluq qurun

230. Reklamda arqumentasiya modelləri ilə onun nəzərdə tutulduğu alıcılar arasında yazışma qurun:

231. Əsas qiymət strategiyalarını uyğunlaşdırın

232. Marketinq anlayışları və onların komponentləri arasında uyğunluq qurun:

233. Vergitutmanın faiz dərəcələri arasında uyğunluq qurun:

234. Marketinq strategiyalarını şirkətin böyüməsinə uyğunlaşdırın

235. Marketinqdə prioritetlərin müəyyən edilməsi deyilir

236. Qiymətlərin endirimlərlə və ofsetlərlə müəyyən edilməsi - 2/10, xalis 30, o deməkdir ki,

237. Məhsulun imitasiya strategiyasının innovativ məhsul strategiyasından heç də az effektiv olmadığı iddiası

238. Müəssisənin strateji artım amilləri

239. Lider olmaq iddiasında olan firma bazar payını genişləndirmək üçün ümumi strategiyanı xüsusi tədbirlər toplusuna çevirməlidir. Firmanın strategiyaları və onların tərifləri arasında uyğunluğu müəyyənləşdirin:

240. Məhsula münasibətdə qablaşdırmanın funksiyaları ... qablaşdırmadır

241. Tələb yönümlü qiymət əsasında müəyyən edilir

242. Mənfəəti maksimuma çatdırmağa imkan verən müəssisənin qiymət strategiyası

243. Dəbin qismən təzahürləri, tez hamının diqqətini cəlb etmək, populyarlıq zirvəsinə çatmaq və tənəzzül mərhələsinə keçməkdir.

244. Çili, Səudiyyə Ərəbistanı, Zair ölkələrdir

245. Eqo marketinqdir

246. İxrac kvotası həcmin nisbətidir

247. İxrac və beynəlxalq marketinq kimi əlaqələndirilir

248. ildən Rusiyada tətbiq edilən ixrac gömrük tarifi

249. Səmərəlilik firmanın fəaliyyətinin ən mühüm __________________ göstəricisidir.

Marketinqin idarə edilməsi müəssisənin ümumi idarəetmə sisteminin ən mühüm funksional hissəsidir və mənfəəti təmin etmək üçün müəssisənin daxili imkanları ilə xarici mühitin tələbləri arasında ardıcıllığa nail olmağa yönəlmişdir.

Müəssisənin daxili imkanları onun maddi və intellektual potensialıdır.

Xarici mühit - rəqiblərin hərəkətləri, habelə dövlət tərəfindən tənzimlənən bazarın və istehlakçı tələbinin inkişafı üçün iqtisadi, sosial, siyasi və digər şərtlər.

Marketinq menecmenti üç istiqamətdə nəzərdən keçirilir:

Marketinqin idarəolunması

1. Marketinqin idarə edilməsi (müəssisənin idarə edilməsi). Bu istiqamət bazarın tələblərinə cavab verən təşkilatın fəaliyyətinin idarə edilməsini nəzərdə tutur.

Bir təşkilatın marketinq idarəetməsinə keçidi keyfiyyətcə yeni bir vəziyyətdir, o zaman fəaliyyətində yalnız daxili imkanlarına güvənmir, həm də xarici şərtləri nəzərə alır.

İstənilən təşkilat inkişaf etməkdə olan bazar imkanlarını müəyyən etməyi bacarmalıdır və həmişə yalnız cari məhsullarına və bazarlarına etibar edə bilməz. Təşkilatın imkanları və onların həyata keçirilməsi əsasən onun rəqabət üstünlüklərindən necə istifadə etməsindən asılıdır.

Marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsi aşağıdakı məsələlərin həllinə yönəlmişdir:

• nə istehsal edilməlidir (malların miqdarı və keyfiyyəti);
• hansı xərclərlə (resurslarla);
• necə istehsal etmək (hansı texnologiyadan istifadə etməklə);
• kim istehsal etməlidir (ifaçılar);
• nə vaxt istehsal edilməlidir (şərtlər);
• harada istehsal etmək (yerləşdirmək);
• kimə satmaq (istehlakçılar);
• necə satılmalı (çeşid, qablaşdırma, qiymət, satış, reklam və s.).

Təşkilat sistematik olaraq yeni imkanlar axtarmalı, bazardakı dəyişiklikləri diqqətlə izləməli, ixtisaslaşmış sərgilərə baş çəkməli, rəqiblərin məhsullarını öyrənməli və s. Məhsulların texniki və istehlak parametrlərinin yaxşılaşdırılmasına xüsusi diqqət yetirilməlidir. Qiymətlər yalnız öz istehsal xərclərini deyil, həm də rəqiblərin qiymət səviyyəsini, mallara tələbatın vəziyyətini və digərlərini nəzərə almalıdır.

Bir təşkilatın marketinq idarəetmə mexanizmi onun bazarla (birbaşa və əks) kommunikativ əlaqələrinin inkişafını təmin edir. Təşkilat nəinki bazara mal göndərir və pulu geri alır, həm də müəssisədə bir çox idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün əsas təşkil edən marketinq məlumatlarını bazara göndərir və geri alır: istehsal, maliyyə, marketinq, inzibati və s.

Marketinq funksiyasının idarə edilməsi

Bu istiqamət müəssisənin istehsal və marketinq, təchizat, maliyyə, inzibati və digər funksiyaları ilə sıx bağlı olan bazar fəaliyyəti şəraitində təşkilatın ən mühüm funksiyalarından biridir.

Marketinq funksiyasının idarə edilməsi qarşılıqlı əlaqə əsasında həyata keçirilir: marketinq informasiya sistemləri (MİS), müəssisənin bazarla əlaqəsini təmin edən təşkilati, planlaşdırma və nəzarət mexanizmləri.

Marketinq informasiya sistemləri(MİS) müəssisənin daxili hesabat məlumatlarından ibarətdir; mətbuatda dərc olunan xarici məlumatlar; informasiya təhlili sistemləri; təşkilatın özü və ya ixtisaslaşmış xarici təşkilat tərəfindən aparılan marketinq tədqiqatları əsasında yaradılan tədqiqat məlumatları.

Marketinqin təşkilati mexanizmi müəssisənin strateji məqsədlərinin həyata keçirilməsində marketinq xidmətlərinin vəzifələrinin, səlahiyyətlərinin və məsuliyyətlərinin sadələşdirilməsini nəzərdə tutur.

Marketinqin planlaşdırılması uzunmüddətli (strateji) və cari planlar toplusunu hazırlamaqla həyata keçirilir: təşkilat (birlik, korporasiya) səviyyəsində; təşkilatın biznes xətti səviyyəsində; fərdi məhsul, bazar və ya paylama kanalı səviyyəsində.

Marketinq nəzarəti təşkilatın marketinq fəaliyyətinin vaxtaşırı yoxlanılması və ya təkbaşına və ya ixtisaslaşmış firmaların cəlb edilməsi yolu ilə həyata keçirilir (marketinq auditi).

Marketinq funksiyasının səmərəli idarə edilməsi təşkilatın bütün resurslarının mənfəət əldə etmək üçün bazarın tələb və imkanlarına uyğunlaşdırılmasını nəzərdə tutur. Təşkilat mənfəətlə satıla bilən məhsullar istehsal etməlidir. Buna görə də marketinqin vəzifəsi təşkilatın bazarda potensialını müəyyən etmək, kəmiyyətcə qiymətləndirmək və reallaşdırmaqdan ibarətdir. Bu, yalnız bazar fəaliyyətinin strateji və əməliyyat planlarının işlənib hazırlanması əsasında onun bütün funksional bölmələri ilə əməkdaşlıq şəraitində həyata keçirilə bilər. Eyni zamanda, marketinq koordinasiya rolu olaraq qalır.

Tələbin idarə edilməsi.

Marketinq menecmentinin bu sahəsinin mahiyyəti potensial alıcıların tələbatını yaratmaq və ödəməkdir. Marketinqi idarə etmək “bazar yaratmaq”, “tələb etmək” deməkdir.

Əslində marketinq menecmenti tələbin idarə edilməsidir. Tələbin səviyyəsinə, vaxt çərçivəsinə və strukturuna elə təsir göstərmək probleminin həllinə yönəlib ki, təşkilat öz məqsədinə çatsın.

Tələbin idarə edilməsi mexanizmi müəyyən alətlər və alətlər toplusunun istifadəsinə əsaslanır. Bu vasitələrə aşağıdakılar daxildir: məhsul, satış qiyməti, mövqe, tanıtım.

Məhsul (mal) ən vacib marketinq vasitəsidir. Təşkilat aydın şəkildə başa düşməlidir ki, istehlakçılara hansı məhsul lazımdır, onların tələbləri nədən ibarətdir, məhsulun istehlakçı üçün faydalılığını necə artırmaq, öz məhsulunu digər məhsullardan necə fərqləndirmək və s.

Satış qiyməti təşkilatın müəyyən etdiyi, bütün xərcləri qarşılayacaq və qazanc əldə edəcək satış qiymətidir. Lakin qiymət oxşar məhsullar üçün rəqiblərin qiymətlərindən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənə bilməz. Məhsula olan tələbatın vəziyyətini nəzərə almaq vacibdir.

Vəzifə malların satışı üçün yer və şərtlərdir. Məhsulun istehlakçıya faydalı olması üçün o, istehlakçının ehtiyac duyduğu yerdə və dəqiq olaraq olmalıdır. Bazara malların çatdırılması üçün müxtəlif kanallardan istifadə edilir, müxtəlif vasitəçilər cəlb edilir, malın istehlakçı (alıcı) ilə tez görüşünə şərait yaradılır.

Təbliğat istehlakçılara fəal təsir göstərməyə imkan verən əsas marketinq vasitələrindən biridir. Təşviq (və ya satışın asanlaşdırılması) reklamdan geniş istifadə edir, təşviq edir, müsbət imic formalaşdırır və s.

Tələbatın idarə edilməsi məqsədlərinə çatmağa yönəlmiş marketinq alətlərinin müəyyən kombinasiyası marketinq kompleksi adlanır ki, bura aşağıdakılar daxildir: məhsul kompleksi; müqavilə qarışığı; kommunikativ qarışıq; paylama qarışığı.

Marketinq kompleksi malların satıcıdan istehlakçıya çatdırılması üzrə kompleks fəaliyyət proqramı olmaqla, marketinq və idarəetmənin planlaşdırılması sistemində resursların optimal bölüşdürülməsi vasitəsi kimi çıxış edir. Eyni zamanda, marketinq tədqiqatlarının və faktiki göstəricilərə uyğunluğun monitorinqinin köməyi ilə bazarda mallara tələb və təklif daim razılaşdırılır. sahibkarlıq fəaliyyəti planlaşdırılmış parametrlər.

Marketinq qarışığını hazırlayarkən aşağıdakı prinsiplər nəzərə alınmalıdır:

• ardıcıllıq, yəni hər bir dəyişənin digər dəyişənlərlə uyğunluğu. Məsələn, yüksək keyfiyyətli mallar yüksək keyfiyyətli reklam, yüksək keyfiyyətli xidmət və yüksək keyfiyyətli məhsul qablaşdırmasına uyğun gəlir;
• balanslaşdırılmış yanaşma, yəni bazar şəraitindəki dəyişikliklərə bazar həssaslığının tədqiqi və nəzərə alınması. Məsələn, bazar məhsulun keyfiyyətinə həssasdırsa, o zaman reklamda məhsulun keyfiyyət üstünlüklərinin ətraflı təsvir edilməsi məqsədəuyğundur;
• təşkilatın məsrəf strukturunda dəyişikliklərin uçotu. Bu prinsip büdcə intizamına riayət etməyi və marketinq kompleksinin strukturunun planlaşdırılmasında mürəkkəbliyi tələb edir.

Tələbin idarə edilməsi mexanizmi kimi effektiv marketinq kompleksinin (marketinq səylərinin) formalaşması üçün məsuliyyət konkret məhsul menecerinin üzərinə düşür. O, müəyyən bir məhsul, məhsul qrupu, məhsul xətti ilə hədəf bazarda işləyərkən istifadə edir.

ANNOTASİYA

Məzun işi“Müəssisədə marketinqin idarə edilməsi sisteminin inkişafı” mövzusunda çıxış etmişdir.

Bu işin məqsədi müəssisədə marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsinin təkmilləşdirilməsinin əsas prinsiplərini və praktiki mərhələlərini nəzəri cəhətdən əsaslandırmaq və metodoloji cəhətdən inkişaf etdirməkdir.

Qarşıya qoyulan məqsəd bu işdə həll edilməli olan əsas vəzifələri müəyyənləşdirir:

müəssisənin marketinq mühitinin təhlili və həyata keçirilməyə hazırlıq dərəcəsi marketinq strategiyası;

marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi üzrə tədbirlərin işlənib hazırlanması və əsaslandırılması;

Təklif olunan fəaliyyətlərin səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi.

Tədqiqatın obyekti reklam fəaliyyəti və poliqrafiya xidmətlərinin göstərilməsi ilə məşğul olan “ARRA” Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyətidir. Tədqiqatın mövzusu bu müəssisədə marketinq fəaliyyətinin təşkili aspektləridir.

İş xülasədən, mündəricatdan, girişdən, əsas hissənin üç fəslindən, nəticədən və istifadə olunan mənbələr siyahısından ibarətdir. Əsər 7 cədvəl, 5 rəqəm, 70 səhifə əsas mətndən ibarətdir. Biblioqrafik siyahı 23 mənbədən tərtib edilmişdir.

MÜNDƏRİCAT

ANNOTASİYA

GİRİŞ

FƏSİL 1. MÜƏSSİSƏNİN MARKETİNQ PROSESLƏRİNİN İDARƏ EDİLMƏSİ PROBLEMLƏRİ

1.1. Marketinq. Onun inkişaf mərhələləri və müasir təşkilatda yeri

1.2. Marketinq təşkilatı

1.3. Marketinq idarəetmə sisteminin tətbiqinin nəzəri aspektləri, problemlər və səhvlər. Səmərəliliyə nəzarət

1.4. Marketinq prinsipləri üzrə yerli müəssisələrin idarə edilməsinin təşkilinin təkmilləşdirilməsi

FƏSİL 2. ARRA MMC-NİN MARKETİNQ FƏALİYYƏTİNİN TƏHLİLİ

2.1. Müəssisənin xüsusiyyətləri.

2.2 Təşkilatın xarici və daxili mühitinin vəziyyəti.

2.3 Müəssisənin marketinq strategiyasını həyata keçirməyə hazırlığının qiymətləndirilməsi.

FƏSİL 3. MÜƏSSİSƏDƏ MARKETİNQİN TƏŞKİLİ

3.1. yaradılış tək xidmət marketinq.

3.2. Fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi və səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi.

NƏTİCƏ

İSTİFADƏ EDİLƏN MƏNBƏLƏRİN SİYAHISI

GİRİŞ

Seçilmiş mövzunun aktuallığı ondan ibarətdir ki, bazarda baş verən proseslərin sürətləndirilməsi və çətinləşməsi şəraitində müəssisə idarəetmə və digər xarakterli yaranan problemlərin həlli üçün keyfiyyətcə yeni metodlar hazırlamalıdır. Şirkətin işgüzar fəaliyyətində, mövcud və potensial alıcıların zəruri mallara olan ehtiyaclarını daha yaxşı ödəməyin məqsədəuyğunluğu ilə əlaqədar problemlər daim yaranır. Müəssisənin strateji uğuru, rəqabət üstünlüklərinin yaradılması və saxlanması problemi ən aktual məsələlərdən biridir. Marketinq ticarət müəssisəsinin səmərəliliyinin artırılması üçün əsas kimi bu kimi problemlərin həllinə töhfə vermək məqsədi daşıyır.

Marketinq iqtisadi və ən mühüm növlərindən biridir sosial fəaliyyətlər lakin çox vaxt səhv başa düşülür. Marketinqin məqsədi mal və xidmətlərin keyfiyyətinin yüksəldilməsi, onların alınması üçün şəraitin yaxşılaşdırılmasıdır ki, bu da öz növbəsində ölkədə həyat səviyyəsinin yüksəlməsinə, həyat keyfiyyətinin yüksəlməsinə səbəb olacaqdır.

Rusiya iqtisadiyyatının inkişafının növbəti mərhələsi şirkəti gündəlik fəaliyyətlərində marketinq prinsiplərinin praktiki tətbiqi ehtiyacı problemini dərk etməyə gətirdi. Bununla belə, bunun üçün təkcə təlim keçmiş mütəxəssislər deyil, həm də vəzifəsi müəssisədə marketinq fəaliyyətini planlaşdırmaq, təşkil etmək və nəzarət etmək olan idarəetmə strukturlarının yaradılması üçün müəyyən səylər tələb olunur.

FƏSİL 1

MÜƏSSİSƏNİN MARKETİNQ PROSESLƏRİNİN İDARƏ EDİLMƏSİ PROBLEMLƏRİ

1.1. Marketinq, onun inkişaf mərhələləri və müasir təşkilatda yeri

Nəzəri konsepsiya və xüsusi növ kimi kommersiya fəaliyyəti marketinq bu əsrin əvvəllərində ABŞ-da yaranmışdır. 1902-1910-cu illərdə ABŞ-ın aparıcı universitetlərində - Harvard, Pensilvaniya, Pitsburq, Viskonsin ştatlarında gələcək iş adamları üçün təlim proqramına marketinq əməliyyatlarının təşkili və metodologiyası kursu daxil edilmişdir. 1908-ci ildə marketinqlə bağlı problemlərin tədqiqi üzrə ixtisaslaşan ilk kommersiya tədqiqat firması yaradıldı və 1911-ci ildə o dövrdə bir sıra iri inhisarlar idarəetmə aparatına xüsusi bir əlaqəni - marketinq şöbəsini daxil etdilər. Eyni zamanda ABŞ-da R.Batler, A.Şou, P.Çerinqton, T.Bekman, A.Marşal və başqalarının “marketinq” anlayışının məzmununu müəyyən edən ilk tədqiqatları meydana çıxdı. İdarəetmə strategiyası bütün müxtəlif funksiya və əməliyyatların vahid bir orqanın - marketinq şöbəsinin əlində cəmlənməsini tələb edirdi. O, korporasiyanın beyin mərkəzi, şirkətin istehsal, maliyyə, marketinq fəaliyyətinin bir çox məsələləri üzrə qərar qəbul etmək üçün məlumat və tövsiyələr mənbəyidir.

Marketinq aparatının əsas fəaliyyət istiqamətləri tələbin öyrənilməsi, istehsalın bazarın tələblərinə uyğunlaşdırılması və ona fəal təsir göstərməkdən ibarətdir. Marketinqdə istehsal və marketinq fəaliyyətinin təşkili və idarə olunması üsulu kimi elmi biliklərin bir sıra sahələrinin nailiyyətləri tətbiq edilmiş və inkişaf etdirilmişdir: sosial psixologiya, iqtisadiyyat, idarəetmə nəzəriyyəsi, riyazi statistika, proqramlaşdırma və s. Marketinqin prinsipləri. ABŞ-ın sənaye, ticarət, nəqliyyat, sığorta və bank inhisarlarının, Qərbi Avropanın və Yaponiyanın aparıcı firmalarının böyük əksəriyyəti tərəfindən qəbul edilmişdir. Artıq 60-cı illərin ortalarında ABŞ-ın 500 ən böyük korporasiyasının 80%-dən çoxu öz fəaliyyətlərini marketinqin məqsəd və prinsiplərinə uyğun qurmuşdu. Marketinq, qarşılıqlı faydalı mübadilə yolu ilə maddi və qeyri-maddi, sosial dəyərlərə olan tələbatı ödəmək üçün bir növ insan fəaliyyətidir. Beləliklə, marketinq həm düşüncə sistemi, həm də fəaliyyət sistemidir. Bildiyiniz kimi, bazar münasibətləri inkişaf etmiş ölkələrdə bazarın inkişafı və marketinq dövrlərinin təsnifatı bir neçə mərhələni əhatə edir.

Qərbi Avropada 1950-ci illərə təsadüf edən birinci dövr, bir qayda olaraq, təklifin tələbi ödəməyə vaxtının olmaması ilə fərqlənirdi. Söhbət paylama sistemində açıq-aşkar kəsirin əlamətləri olan müharibədən sonrakı iqtisadiyyatdan gedirdi. İdarəetmədə darboğaz istehsal prosesinin optimallaşdırılması idi (o cümlədən resursların əldə edilməsi prosesi). İstehsalata istiqamətlənmə mərhələsində idarəetmədə əsas diqqət məhsulun qənaətli istehsalına və paylanmasına yönəldilmişdir. Müştəri rəyi, eləcə də bazarın inkişaf tendensiyaları ikinci dərəcəli amillər idi. Tədricən məhsulun marketinq vasitələrindən biri kimi rolu reallaşmağa başladı. Nəzərdən keçirilən dövrün ikinci mərhələsində marketinq məhsula və onun xüsusiyyətlərinə xüsusi diqqət yetirirdi. Məhsulun keyfiyyəti və onun əlavə funksiyalarının yaradılması məhsulun inkişafı sahəsində prioritet hesab olunmağa başladı. Bu funksiyanı həyata keçirmək üçün ümumilikdə istehsalın idarə edilməsi sistemində, xüsusən də kadrların idarə edilməsi siyasətində zəruri yenidənqurma aparılır. Bu mərhələdə texnoloji inkişafda bir artım oldu. Yenilik, təkmilləşdirmə və müsbət məhsul dəyişiklikləri bu mərhələni xarakterizə edir. Rəhbərlik ondan irəli gəlirdi ki, müştəri tərəfindən məhsulun alınması zamanı onun əməliyyat xüsusiyyətlərinin mükəmməlliyi əsas meyardır. Eyni zamanda, məhsulun istehlak xüsusiyyətlərinin təkmilləşdirilməsi və təkmilləşdirilməsi prosesi çox vaxt özlüyündə bir növ son idi, çünki yaradılmış məhsulun istehlakçılarının rəyi hələ də kifayət qədər nəzərə alınmırdı. Qıt cəmiyyətdən izafi cəmiyyət adlandırılan cəmiyyətə keçidlə bazar həm də “satıcı bazarı” mərhələsindən “alıcı bazarı” mərhələsinə keçdi və bunun nəticəsində istehsalçı/satıcı üçün bütün nəticələr yarandı. təklif tələbi üstələməyə başlayır. Bazarın doyma əlamətlərinin sistematik və müntəzəm təzahürü ilə satış sahəsinə yenidən istiqamətlənmə zəruri oldu. Klassik marketinq qarışığına güclü vurğu bu dövrün əlamətidir. Məhsulu təşviq etmək və satışı stimullaşdırmaq üçün qiymət, çatdırılma şərtləri və məhsulun keyfiyyətinin üstünlükləri kimi vasitələrdən istifadə olunur. Marketinq menecmenti də bu mərhələdə reklam kimi marketinq vasitəsinin aqressiv istifadəsi ilə seçilirdi. Bundan əlavə, satış sisteminin təşkilinə xüsusi diqqət yetirilib. Hesab olunurdu ki, təşviqatların tələb olunan intensivliyi ilə satış sistemi nə qədər mütəşəkkil və şaxələnmiş olsa, bir o qədər çox məhsul satıla bilər. Bu mərhələnin nümunəvi nümunəsi istehlakçıya təqdim olunan məhsulun əlavə ödənişlə yeni məhsula "mübadiləsi" kimi təşviqatlardır (bu sistem hazırda bir sıra Rusiya müəssisələrində, məsələn, mebel biznesində istifadə olunur). . Bazarın və marketinqin inkişafının növbəti mərhələsində müəssisənin idarə olunması prosesinə başqa amillər də daxil edildi: bazarla bağlı bütün kompleks diqqət mərkəzinə düşdü. Bu mərhələdə satış bazarına son istiqamətləndirmə baş verdi. Bundan əlavə, istehlakçının konkret tələbat və istəkləri müəssisənin uğuruna təsir edən amillərlə eyni səviyyəyə yüksəlmişdir.

Marketinq müəssisənin bütün bazar fəaliyyətinin əlaqələndirilməsi funksiyasını özündə ehtiva edən ümumi və mərkəzi idarəetmə konsepsiyasına çevrilmişdir. Sloqanlar: “Müştəri işin mərkəzində” və “Yalnız istehlakçıya lazım olanı istehsal et” idi. Müasir cəmiyyətin və onun tərkib hissəsi kimi bazarın vəziyyəti, bir tərəfdən, bazarın aşkar inkişaf tendensiyalarına reaksiya olaraq müəssisənin bazar fəaliyyətinin idarə edilməsinin yeni üsulları, digər tərəfdən, təkmilləşdirməni zəruri edir. yuxarıda göstərilən təsnifatın, eləcə də bazarın inkişafında yeni mərhələnin və müəssisə tərəfindən ona təsir üsullarının müəyyənləşdirilməsi zərurəti. Bu mərhələnin başlanğıcı 80-ci illərin ortalarına təsadüf edir, o zaman ki, inkişaf etmiş bazar iqtisadiyyatı olan ölkələrdə ən geniş mənada bütün müəssisənin bazara maksimum istiqamətlənməsinə əsaslanan yeni idarəetmə konsepsiyasının aydın formalaşdırılması baş verir. söz. İnteqrasiya marketinqi adlanan bu konsepsiya 90-cı illərdə əksər hallarda vahid sistemdə formalaşmışdır. Onun yaranması və daha da yayılması faktının özü bazarın bu dövrdə üzləşdiyi çətinliklərə bir növ cavab idi. Səksəninci illər ayrı-ayrı müəlliflərin ənənəvi marketinq alətlərinin səmərəsizliyindən danışmağa başladığı dövrdür. İnteqrasiya marketinqi dövrünün çərçivə şərtləri aşağıdakı xüsusiyyətlərlə xarakterizə olunur. Birincisi, texnoloji tərəqqi görünməmiş bir səviyyəyə çatdı və onun nəticələri insan fəaliyyətinin mahiyyətcə bütün sahələrində əhəmiyyətli iz buraxdı. İnformasiya texnologiyalarının inkişafının bu səviyyəsinin aşkar potensialına baxmayaraq, belə bir vəziyyət eyni zamanda, ilk növbədə investisiya fondlarının düzgün bölüşdürülməsi ilə əlaqəli müəyyən bir risk deməkdir və deməkdir. İkincisi, rəqabətin güclənməsi göz qabağındadır - başqa şeylərlə yanaşı, həm də iqtisadiyyatın qloballaşması nəticəsində. Üçüncüsü, istehlakçı davranışında əhəmiyyətli dəyişikliklər var. Onların incəliyi və təcrübəsi, eləcə də daha geniş seçim imkanı müəssisəni öz istehlakçısı ilə münasibətlər qurmaq üçün yeni yollar axtarmağa məcbur edir. Çərçivə şərtlərindəki dəyişikliklərə uyğun olaraq marketinqə yanaşma da dəyişdi.

Müasir marketinq (şək. 1) təkcə bazar yönümlü düşüncə və fəaliyyət tərzi deyil, həm də bazar və ya cəmiyyətlə bu və ya digər şəkildə bağlı istisnasız olaraq bütün proseslərin və şəraitin əlaqələndirilməsidir.

Bu zaman bazar şəraitində idarəetmənin əsas elmi və müəssisənin bütün bazar fəaliyyətinin bir növ bünövrəsi kimi marketinqə baxış nöqteyi-nəzəri gücləndi. İnteqrasiya marketinqi prinsiplərinə əsaslanan idarəetmə sisteminə istiqamətlənmə bu, bizim təsnifatımıza görə beşinci dövr üçün xarakterik əlamətdir. İnkişafın bu mərhələsində başa düşülür ki, bazarda uzunmüddətli uğur müəssisə və bütün cəlb edilmiş təsir qrupları arasında uzunmüddətli balanslaşdırılmış münasibətlərin (yəni, qarşılıqlı maraqların təmin olunduğu münasibətlər) qurulması ilə təmin edilir. Bu şəraitdə rəqabət üstünlüklərinin yaradılması və saxlanılması xüsusi səylər, o cümlədən həm maddi, həm də qeyri-maddi əlavə ehtiyatların mövcudluğu tələb edir. Maddi və qeyri-maddi resursların məhdud olması səbəbindən marketinq yeni problemlərlə üzləşir - öz işini optimallaşdırmaqla xərclərin azaldılması, məhsulun məsrəflərinin azaldılması, həmçinin yeni potensialların tapılması və istifadəsi. İnteqrasiya marketinqinə əsaslanan müəssisə idarəetməsi idarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinə sosial amili daha fəal cəlb etməyə başlamışdır. Ekoloji, sosial, siyasi və etik aspektlər, eləcə də bütövlükdə cəmiyyətin inkişaf meylləri qabaqcıl müəssisələrdə idarəetmə sistemində öz əksini tapmaya bilməzdi. Bu şəraitdə istehsal olunan mal və xidmətlərin keyfiyyəti və müəssisənin rəqabət qabiliyyəti sinonimləşir. təsərrüfat subyektlərinin, sahibkarların müstəqil hərəkətləri onların hər birinin müəyyən bazarda malların dövriyyəsinin ümumi şərtlərinə təsir göstərmək imkanlarını səmərəli şəkildə məhdudlaşdırdıqda və istehlakçının tələb etdiyi malların istehsalını stimullaşdırdıqda rəqabətqabiliyyətliliyi; İqtisadi fəaliyyətin iki və ya daha çox təsərrüfat subyekti arasında rəqabətli, rəqabətli münasibətlər, onların hər birinin ümumi məqsədə çatmaqda başqalarından yan keçmək, daha yaxşı nəticə əldə etmək, rəqibi geri itələmək istəyində özünü göstərir. Rəqabət vicdanlı iqtisadi mübarizənin xüsusi növüdür ki, bu mübarizədə iddiaçı tərəflərin hər biri üçün əsasən bərabər şanslar olduqda, daha bacarıqlı, təşəbbüskar, bacarıqlı tərəf qalib gəlir; Marketinq əksər Rusiya müəssisələri üçün ən "ağrılı" yerdir. Məhsul istehsal etmək problemi arxa plana keçir və müəssisənin öz məhsulunu sata bilməsi potensial investorlar üçün ən vacib göstəricidir. Bir çox müəssisələr müəssisənin marketinq sistemini yenidən təşkil etmək və ya yenidən yaratmaq üçün addımlar atır. Marketinq nəzəriyyəçiləri və praktikləri üçün zaman müəyyən marketinq konstruksiyalarının praktikada həyata keçirilməsi vəzifəsini qoyur. 1998-ci il böhranı yerli istehsalçılara nəinki sağ qalmaq şansı verdi, o, müəssisələrin mümkün uzunmüddətli və mütərəqqi inkişafının əsasını qoydu, çünki bir çox əsas xarici oyunçu faktiki olaraq daxili bazarı tərk etdi. Yerli istehsal olunan məhsullara tələbat xeyli artıb. Devalvasiya effekti getdikcə bazarlarda rəqabət getdikcə daha aydın oldu sənaye məhsulları həm yerli, həm də xarici istehsalçılar tərəfindən getdikcə daha da kəskinləşir.

Öz bazar mövqelərini gücləndirmək üçün effektiv vasitələr axtararkən, artan sayda istehsalçılar öz uzunmüddətli inkişaf proqramlarını inkişaf etdirmək ehtiyacı ilə üzləşirlər və getdikcə strateji sənaye marketinqi konsepsiyalarına müraciət edirlər. Yuxarıda göstərilən faktlar və tələbatın ödənilməsi ilə bağlı sahələrin səmərəli idarə edilməsinin müasir dünya təcrübəsi açıq şəkildə göstərir ki, marketinq olmadan istehlak bazarında vəziyyətin dəyişməsinə tez və adekvat cavab verən özünü tənzimləyən sistem yaratmaq sadəcə mümkün deyil. Adətən bunlar təşkilati və idarəetmə xarakterli tədbirlərdir ki, məqsədyönlü həyata keçirilərsə, müəssisəyə marketinq və satış xidmətinin səmərəliliyini əhəmiyyətli dərəcədə artırmağa imkan verəcəkdir. Təbii ki, ətraflı bazar araşdırmasının aparılması, müxtəlif istehlakçı qruplarının potensialının müəyyən edilməsi, şirkətin imkanlarının və rəqabət üstünlüklərinin qiymətləndirilməsi, bu üstünlükləri və bazar potensialını nəzərə alan yeni marketinq strategiyasının hazırlanması arzuolunan olardı. Bu iş idarəetmə məsləhətçilərinin iştirakı ilə daha səmərəli həyata keçirilə bilər. Marketinq sisteminin əsas funksiyalarının həyata keçirilməsinə cavabdeh olan şəxsləri təyin etmək, onlara səlahiyyət və resurslar vermək, onların işinin səmərəliliyinin və məsuliyyətinin qiymətləndirilməsi meyarlarını müəyyən etmək lazımdır. Marketinq və satış şöbəsinin işçilərinin əməyinin ödənilməsi sistemi şirkətin bazardakı fəaliyyətinin nəticələri ilə əlaqələndirilməlidir.

1.2. Marketinq təşkilatı

Marketinq fəaliyyətinin və ya marketinqin təşkilinə aşağıdakılar daxildir: marketinqin idarə edilməsinin təşkilati strukturunun qurulması (təkmilləşdirilməsi); müvafiq ixtisasa malik marketinq mütəxəssislərinin (marketoloqlarının) seçilməsi; marketinqin idarə edilməsi sistemində vəzifələrin, hüquq və vəzifələrin bölüşdürülməsi; marketinq xidmətləri işçilərinin səmərəli işləməsi üçün şəraitin yaradılması (onların iş yerlərinin təşkili, zəruri informasiya, ofis avadanlığı və s. təmin edilməsi); Tipik marketinq idarəetmə təşkilati strukturlarından istifadə üçün vahid reseptlər yoxdur. Adətən, hətta eyni tipli müəssisələr də müxtəlif təşkilati strukturlardan istifadə edirlər. Məsələn, General Motors korporasiyasında onun strateji biznes bölmələri (Chevrolet, Pontiac və s.) müxtəlif marketinq idarəetmə təşkilati strukturlarından istifadə edirlər. Daha doğrusu, bu, marketinq idarəetməsinin təşkilati strukturlarının qurulması üçün müəyyən ümumi prinsiplərin tətbiqindən gedir - onların həyata keçirilməsinin tamamilə fərqli yollarla həyata keçirilə biləcəyi ehtimalı ilə.

Onu da qeyd etmək lazımdır ki, sürətlə dəyişən mühitdə yeni məhsullar hazırlayan kiçik təşkilatlar çevik strukturlardan istifadə edirlər. Daha stabil bazarlarda fəaliyyət göstərən iri təşkilatlar daha çox inteqrasiyanı təmin etmək üçün çox vaxt daha mərkəzləşdirilmiş strukturlardan istifadə edirlər. İdarəetmənin təşkilati strukturlarının çevikliyi, yəni. müxtəlif növ dəyişikliklərə tez və vaxtında reaksiya vermək bacarığı təşkilatı həyatın yeni reallıqlarına uyğunlaşdırmaq üçün zəruri şərtdir. Bu, dəyişiklikləri dəqiq proqnozlaşdırmaq və proqnozlaşdırmaq qabiliyyətinin olmamasına bir növ cavabdır. Eyni zamanda, iri şirkətlərdə marketinqin idarə edilməsinin təşkilinin əsas prinsiplərindən biri marketinq qərarlarının qəbulu yerlərinin onların praktiki marketinqlə məşğul olduqları bölmələrə (nəyinsə istehsal olunduğu və satıldığı yerlərə) maksimum dərəcədə yaxınlaşdırılmasıdır. Buna görə də, böyük bir təşkilatın ən yüksək idarəetmə eşelonlarında (baş qərargahda) hər hansı bir marketinq şöbəsi ümumiyyətlə olmaya bilər. Yüksək səviyyədə mərkəzləşdirilməmiş idarəetməni qəbul edən şirkətlər - məsələn, eyni dərəcədə fərqli bazarlara təqdim olunan məhsulların çeşidi baxımından çox fərqlənən məhsulların buraxılması halında - qərargahları səviyyəsində bir növ vahid inkişaf edə bilməzlər. marketinq fəaliyyəti sahəsində şirkət üçün siyasət.

Marketinq idarəetməsinin təşkilati strukturlarının qurulmasının fərdi prinsiplərini xarakterizə edək. Marketinq idarəetməsinin istənilən təşkilati strukturu aşağıdakı ölçülər (bir və ya daha çox) əsasında qurula bilər: funksiyalar, coğrafi fəaliyyət sahələri, məhsullar (mallar) və reklam və poliqrafiya fəaliyyəti çərçivəsində istehlak bazarları, təşkilatın funksional-məhsul-bazar tipini nəzərdən keçirin. Bu, müəssisənin funksional marketinq xidmətlərinin müəssisə üçün bəzi ümumi marketinq məqsəd və vəzifələrinin həyata keçirilməsini inkişaf etdirdiyi və əlaqələndirdiyi marketinq idarəetməsinin təşkilati strukturudur. Eyni zamanda, bu bazarlarda işləmək üçün məsul olan menecerlər müəyyən bazarlar üçün marketinq planlarının hazırlanması və həyata keçirilməsinə cavabdehdirlər. Onlar həmçinin müəyyən bazarlarda marketinq fəaliyyəti sahəsində müəssisənin funksional marketinq xidmətləri üçün tapşırıqlar tərtib edə və onların icrasına nəzarət edə bilərlər. Məhsul menecerləri xüsusi məhsulların və ya məhsul qruplarının inkişafı, istehsalı və marketinqinə cavabdehdirlər. Onlar həmçinin müəyyən məhsulların marketinqi sahəsində müəssisənin funksional marketinq xidmətləri üçün tapşırıqlar tərtib edə və onların icrasına nəzarət edə bilərlər. Məhsulun inkişafı və buraxılması ilə bağlı qərarlar qəbul etməzdən əvvəl məhsul meneceri fərdi bazar menecerlərindən bu məhsulların konkret bazarlarda necə satıla biləcəyini soruşur və beləliklə gələcək sifarişlərin ümumi portfelini formalaşdırır. Müxtəlif menecerlərin qarşılıqlı əlaqəsi əsasən qeyri-rəsmi əsasda həyata keçirilir, çünki həll edilməli olan vəzifələrin müxtəlifliyi heç bir müddəa və müddəalarda tam əks oluna bilməz. iş təsvirləri. Funksional xidmətlərin olması məhsul və bazar bölmələrində kadrların artmasına mane olur. Marketinq menecmentinin təşkilinə bu yanaşmaya əlavə olaraq, daha iki növ təşkilati idarəetmə strukturunu ayırd etmək olar, bunlar təbiətcə olduqca universaldır və müəssisənin müxtəlif istehsal və təsərrüfat fəaliyyətinin, o cümlədən marketinqin idarə edilməsinin təşkilində istifadə olunur. Bu, təşkilat üçün xüsusilə vacib olan problemlərin həllinə - məsələn, yeni məhsullarla bazara daxil olmaq üçün resursları, o cümlədən kadrları və idarəetməni cəmləşdirmək lazım olduqda istifadə olunan layihənin idarə edilməsinə və idarəetmənin matris təşkilati strukturuna aiddir. Bu təşkilati idarəetmə strukturları bütün marketinq problemlərinin həllini deyil, yalnız fərdi hədəf vəzifələrini əhatə edir. Təşkilat və müştərilər son nəticələrə getdikcə daha çox əhəmiyyət verdikcə, yəni. son məhsul yüksək istehlak xassələri ilə, bu son nəticələri əldə etmək üçün səlahiyyət və məsuliyyət daşıyan bir şəxsin səlahiyyətləndirilməsi ehtiyacı getdikcə daha aydın oldu. Buna idarəetmənin funksional məhsul təşkilati strukturu daxilində məhsul çeşidləri üzrə ənənəvi strukturlaşmadan istifadə etməklə nail olmaq olar. Əgər sonuncu təşkilati struktur çərçivəsində müəyyən bir məhsulun marketinqinə cavabdeh şəxsə geniş səlahiyyətlər verilirsə, onun işlənməsi, həyata keçirilməsi, istehsalı, satışdan sonrakı xidmətlə məşğul olan xətti və funksional bölmələrdən olan bütün işçiləri müvəqqəti olaraq ona tabe edir. və digər marketinq funksiyalarının həyata keçirilməsi, sonra biz müəyyən bir məhsulun buraxılması və marketinqi üçün layihənin idarə edilməsi üçün təşkilati struktur əldə edəcəyik. Ancaq bir sıra səbəblərə görə, tək bir layihə əsasında idarəetmə çox vaxt mümkün olmur. Kadrların tam məşğulluğunu təmin etmək həmişə mümkün olmur (layihənin inkişafı zamanı müxtəlif ixtisaslara malik kadrların iş yükü qeyri-bərabərdir). Bundan əlavə, layihənin müddəti nisbətən qısa ola bilər. Kadrlar və hər şeydən əvvəl yüksək ixtisaslı, tez-tez təşkilati dəyişikliklərin səbəb olduğu qeyri-müəyyənliyə dözməyəcəklər. Bundan əlavə, mütəxəssislər adətən peşəkar əsasda qruplara bölünməyə üstünlük verirlər. Onlar həmyaşıdları ilə işləməkdə özlərini daha rahat hiss edirlər və hesab edirlər ki, bu tip qruplara mənsub olmaq onların peşəkar nüfuzu və karyera yüksəlişi üçün layihə əsasında birləşməkdən daha yaxşıdır. Çox vaxt layihə menecerləri funksional bölmələrin fəaliyyətinə real təsir göstərmək üçün kifayət qədər səlahiyyətə malik deyillər. Bu hallarda, onlar yalnız onlara həvalə edilmiş layihələrdə işlərin necə olduğu barədə bir növ məlumat toplayan rolunu oynayır, plandan ciddi sapmalar barədə yuxarı rəhbərə hesabat verirlər. Layihə menecerinin kifayət qədər səlahiyyəti olmadığı, lakin yekun nəticələrə görə məsuliyyət daşıdığı bir vəziyyət yarana bilər. Ona görə də belə vəzifələrdə çalışan rəhbər kadrların yüksək dövriyyəsi təəccüblü deyil. Bu çatışmazlıqlar əsasən matris tipli təşkilati strukturlarda aradan qaldırılır. İdarəetmənin matris təşkilati strukturlarının formalaşmasında münasibətlərin mahiyyəti aşağıdakı kimidir (şək. 2).

düyü. 2. Marketinqin idarə edilməsinin matris təşkilati strukturu

Proqramın meneceri (layihəsi), məsələn, müəyyən bir məhsul üçün müəyyən bir bazarın inkişafı üçün, müəssisənin rəhbərliyindən resursların ayrılması, eləcə də istehsal prosesini təşkil edən fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi üçün lazımi səlahiyyətlər verilir. proqram. Marketinq proqramının rəhbəri müvəqqəti olaraq təkcə müvafiq marketinq xidmətlərinin əməkdaşlarına deyil, həm də müvafiq məhsulun işlənib hazırlanması və istehsalına cəlb edilməsi ilə məşğul olan şöbələrin əməkdaşlarına da hesabat verir. Beləliklə, proqram çərçivəsində işin hər bir iştirakçısı var kadr təminatı müvafiq bölmənin ikili tabeliyinə malikdir: proqram işi baxımından o, marketinq proqramının rəhbərinə, bütün digər məsələlərdə - öz menecerinə hesabat verir.

Bir neçə proqram eyni vaxtda hazırlandıqda, o zaman bütün proqram fəaliyyətlərinə ümumi rəhbərlik üçün (vahid bazarın inkişafı, elmi-texniki və iqtisadi siyasət, proqramlar arasında resursların bölüşdürülməsi və s.), marketinq proqramının rəhbəri vəzifəsi. nəzarət mərkəzi tətbiq oluna bilər. Sonra ayrı-ayrı proqramların rəhbərləri birbaşa ona hesabat verirlər. Kiçik miqyaslı proqram menecerləri menecerlər deyil, ayrı-ayrı şöbələrin menecerləri və mütəxəssisləri ola bilər. Matris idarəetmə strukturu layihənin idarə edilməsinin təşkilati strukturuna xas olan aşağıdakı çatışmazlıqları aradan qaldırır: eyni fəaliyyət növü ilə məşğul olan daimi struktur bölmələrinin ştat siyahısında olan ayrı-ayrı işçilərin davamlı iş yükünə nail olmaq asandır. Matris tipli təşkilati struktura xas olan liderliyin ikililiyi aşağıdakı çatışmazlığa səbəb olur. Proqramın həyata keçirilməsində çətinliklər yaranarsa, çox vaxt müəssisə rəhbərliyi üçün bunun kimin günahkar olduğunu və yaranmış çətinliklərin mahiyyətinin nədən ibarət olduğunu öyrənmək çox çətindir. Digər şeylər arasında, belə hallarda, bir adamın əmri olmadıqda gözlənilməli olan adi sürtünmələr, "atlama" və qarışıqlıq da var. Bu çətinliklər funksional menecerlərin və proqram menecerlərinin səlahiyyət və məsuliyyətinin aydın sərhədlərinin müəyyən edilməsi nəticəsində aradan qaldırılır. Sonunculara adətən bütün proqramın həyata keçirilməsi üçün tam məsuliyyət verilir; onlar müştərilərlə əlaqə yaratmağa meyllidirlər, baxmayaraq ki, bəzən bu, marketinq şöbələrinin üzərinə düşür və proqramın büdcəsini idarə edir, bu da onları funksional şöbələrin xidmətlərinin bir növ "alıcısına" çevirmək deməkdir. (Bunun daxili məsrəf uçotu prinsipləri əsasında aparılması məqsədəuyğundur.)

Funksional menecerlər öz sahələrində çalışan işçiləri idarə etmək və onların tədqiqat, dizayn və digər işlərinin bütövlüyü və tamlığına nəzarət etmək səlahiyyətinə malikdirlər. Ümumiyyətlə, funksional menecerlərin və proqram rəhbərlərinin fəaliyyətinin belə təşkili sayəsində komanda birliyinin olmaması ilə bağlı problemlərin əksəriyyəti aradan qaldırılır. İdarəetmənin matris təşkilati strukturları, bir qayda olaraq, bütövlükdə müəssisə idarəetməsinin xətti-funksional strukturunda qurulur. Marketinq xidmətinin vəzifəsi istehlakçıya istiqamət vermək, onun nəyə ehtiyacı olduğuna daim nəzarət etmək, rəqiblərin fəaliyyətinə nəzarət etmək, onların güclü və zəif tərəflərini və mümkün bazar hərəkətlərini müəyyən etmək və bunun əsasında marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi istiqamətlərini müəyyənləşdirmək, inkişaf etdirməkdir. və marketinq planlarını və proqramlarını tətbiq etmək və marketinq məlumatlarını bütün digər biznes bölmələrinə çatdırmaq. Beləliklə, tərtibatçılar marketinq xidmətlərindən məhsulun inkişafı, istehsal olunan məhsulların hansı istiqamətdə təkmilləşdirilməsi və hansı yenilərinin hazırlanması haqqında məlumat alırlar. İstehsalçılar məhsulların çeşidinin nə olduğunu, onları yeniləmək üçün şərtlərin nə olduğunu öyrənəcəklər. Marketinq xidmətindən alınan məlumatlara əsaslanan qiymətlərlə bağlı vahidlər qiymətləri düzgün müəyyən edə bilməlidir. Kadrlar müvafiq olaraq işdən çıxarılma və işə qəbul, ixtisasartırma və s. məsələləri həll edir. Eyni zamanda, marketinq xidməti müəssisənin imkanlarını dəqiq əks etdirməlidir ki, onu inkişaf etdirərkən onun real həyatından qopmasın. onun şirkəti. Baxılan sxem marketinq fəaliyyətinin bazası, əsası kimi vacibdir. Buna əsaslanaraq, siz də iş təsvirlərini tərtib edə bilərsiniz. Bu, təbii ki, o demək deyil ki, müəssisənin istehsal və funksional bölmələri müstəqil olaraq istehlakçılarla əlaqə saxlaya bilmir, rəqibləri öyrənmir və s. Lakin onların bu fəaliyyəti müəssisənin maraqları nəzərə alınmaqla marketinq xidmətlərinin rəhbəri tərəfindən istiqamətləndirilir və əlaqələndirilir, onun əməkdaşları da konkret marketinq tədqiqatları aparırlar.

düyü. 3. Müəssisənin idarəetmə sistemində marketinq xidmətlərinin yeri və rolu

Beləliklə, marketinq müəssisənin texniki, istehsal siyasətini, bütün təsərrüfat fəaliyyətinin idarə olunması üslubunu və xarakterini müəyyən edən aparıcı funksiyadır. Marketinq mütəxəssisləri istehlakçının bu məhsulu necə görmək istədiyini, bunun üçün hansı qiyməti ödəməyə hazır olduğunu və bu məhsulun harada və nə vaxt lazım olacağını müəyyən etməli və hər bir mühəndis, dizayner və istehsalçıya çatdırmalıdır. Marketinq xidmətləri müəssisənin bütün ən vacib funksiyalarının həyata keçirilməsinə təsir göstərir.

1.3 Marketinqin idarə edilməsi sisteminin tətbiqinin nəzəri aspektləri, problemlər və səhvlər. Səmərəliliyə nəzarət

Müəssisə marketinqinin idarəetmə sisteminin yaradılması və tətbiqinə hazırlıq adətən aşağıdakı funksiyaların təhlilindən başlayır (Cədvəl 1).

Müəssisənin marketinq idarəetmə sisteminin yaradılması və tətbiqinə hazırlıq mərhələləri

	Təsvir
Strategiya İnkişafı	Köhnə məhsulların təkmilləşdirilməsi və yeni məhsulların yaradılması istiqamətlərinin müəyyən edilməsi. Əsas istehlakçıların müəyyən edilməsi və marketinq siyasəti
Bazar araşdırması	Məhsulların satışının təhlili. Bazar araşdırması. Ən cəlbedici satış bazarlarının müəyyən edilməsi.
Məhsulların bazara çıxarılması
Son istehlakçılara satış	Müştərilərlə birbaşa əlaqə (telefon zəngləri, şəxsi ziyarətlər). İstehlakçıların şirkətin məhsullarına reaksiyasının müəyyən edilməsi.
Vasitəçilərə satış	Vasitəçilərlə əlaqə (telefon zəngləri, şəxsi ziyarətlər). Vasitəçilərin şirkətin məhsullarına reaksiyasının müəyyən edilməsi.
Satışa inzibati dəstək	Məhsul və ya xidmətlərin satışı haqqında məlumatların işlənməsi. Maliyyə və texniki satış dəstəyi.
Logistika	Məhsulun çatdırılması və saxlanmasının idarə edilməsi
Ödənişin idarə edilməsi	Ödənişlərə nəzarət, debitor borclarının idarə edilməsi
Hüquqi məsələlər (müqavilə)	Müəssisənin məhsul və ya xidmətlərinin satışı ilə bağlı müqavilələrin və digər hüquqi sənədlərin hazırlanması).

Məhsul və ya xidmətlərin təsviri:

· Məhsulun adı;

· Yaxşı və pis tərəfləri;

Əsas rəqabət üstünlükləri

· Müştərilərinizin (hədəf müştəri qruplarının) müəyyən edilməsi və hər bir hədəf müştəri qrupunun potensialının qiymətləndirilməsi.

Hər bir hədəf istehlakçı qrupu üçün aşağıdakıların tərtib edilməsi:

Müştərilərin sizin məhsul və xidmətlərinizi almasının səbəbləri;

· Müştərilərin satın almaqdan imtina etmələrinin səbəbləri.

· Məhsulların istehlakçıların hədəf qruplarına təşviqi yollarının təsviri, onlardan ən effektivinin müəyyən edilməsi.

· Qiymət siyasətinin təhlili.

· Əməliyyatların tipik ölçülərinin (böyük, orta, kiçik), onların pul və fiziki formada həcmlərinin müəyyən edilməsi.

· Prioritetlərin müəyyən edilməsi, səylərin və resursların yalnız ümumi xərclərin ödənilməsinə ən böyük töhfə verən məhsullara və yalnız ən yüksək potensiala malik olan məhsul istehlakçılarının hədəf qruplarına yönəldilməsi.

· Şirkətin zərərsizlik nöqtəsinin (minimum icazə verilən satış həcminin) pul ifadəsində müəyyən edilməsi.

· Hər bir işçi üçün fərdi satış planının hesablanması.

· Şirkətin hesabat dövründə etməli olduğu əməliyyatların minimum sayının müəyyən edilməsi. Satış şöbəsinin fəaliyyətinin təhlili.

· Tələb olunan satış həcminə nail olmaq üçün şirkətin təmin etməli olduğu kontaktların sayının müəyyən edilməsi.

· Bir satış işçisinin təmin etməli olduğu kontaktların və müştərilərin sayının müəyyən edilməsi.

· Marketinq və satış şöbəsinin işçilərini nəticə əldə etməyə istiqamətləndirəcək belə bir kadr motivasiya sisteminin yaradılması.

· Tapşırıq və funksiyaların yerinə yetirilməsinin təhlili məlumatlarının nəzərə alınması, marketinq və satış şöbələrinin tərkibinin və işçilərinin sayının müəyyən edilməsi.

· Satış prosesinin təhlili və təkmilləşdirmə tələb edən kritik mərhələlərin (əlaqələrin axtarılması və ya müştərilərə məlumat çatdırılması, marağın başlanması, müştəri ehtiyaclarının müəyyən edilməsi, təklifin hazırlanması, ödənişin qəbulu) müəyyən edilməsi.

Marketinq planının hazırlanması:

Hansı məhsulları və kimə satmalı?

Qiymət siyasəti

Paylama sistemi

Məhsulun təşviqi üsulları, müştərilərə məhsul və ya xidmətləriniz haqqında necə məlumat verəcəyiniz

Marketinq və satış şöbəsinin fəaliyyətinin qiymətləndiriləcəyi satış planının və digər göstəricilərin müəyyən edilməsi.

Bu tapşırıqlar siyahısının təsirli görünməsinə baxmayaraq, bu, effektiv marketinq və satış xidmətinin yaradılması yolunda yalnız başlanğıcdır, lakin onların həyata keçirilməsi olmadan bazarda uğur qazanmaq mümkün deyil. Müəssisənin marketinq idarəetmə sisteminin yaradılmasının yuxarıda göstərilən mövqelərinin rəsmiləşdirilməsi müəssisənin marketinq potensialı kimi bir konsepsiyanın cəlb edilməsini tələb edir. Bununla əlaqədar olaraq, müəssisənin marketinq potensialının qiymətləndirilməsi üçün vasitələrin seçilməsi ilə bağlı sual yaranır ki, bu da tabeliyində olan təsərrüfat bölməsinin daxili imkanlarını və zəif tərəflərini tez bir zamanda müəyyən etməyə, fəaliyyətin səmərəliliyini artırmaq üçün gizli ehtiyatları aşkar etməyə imkan verəcəkdir. onun fəaliyyəti E. Bazar, müəssisənin marketinq potensialı altında (MP) təsərrüfat subyektinin marketinq sisteminin aşağıdakılar əsasında daimi rəqabət qabiliyyətini təmin etmək qabiliyyətini başa düşür:

Keyfiyyətin idarə edilməsi və bütövlükdə müəssisənin marketinqinin təşkili;

İnsan kapitalından səmərəli istifadə;

Ən son marketinq alətlərinin tətbiqi;

Mövcud maliyyə və maddi resurslardan səmərəli istifadə.

Funksional əsasda marketinq potensialı marketinq sisteminin qabiliyyətini xarakterizə edir:

Bazar araşdırması aparmaq;

Məhsul bazarlarının seqmentləşdirilməsini və yerləşdirilməsini həyata keçirmək;

Məhsulların istehlakçılarını və rəqiblərini öyrənmək;

Biznes mühitini araşdırmaq;

Məhsulların çeşidini, qiymətlərini, üstünlüklərini, endirimlərini müəyyən etmək;

Brend inkişaf etdirmək; davranış reklam şirkəti və s.

Marketinq xidmətinin təşkilati aspektləri üzərində daha ətraflı dayanaq. Bütün təşkilatlar öz həyatı boyu müəyyən həyat dövrlərindən keçir və buna uyğun olaraq, həyat dövrünün hər bir fazasında müəssisənin marketinq xidməti öz fəaliyyətinin prioritet istiqamətlərini müəyyən etməlidir. Bu cədvəl simulyasiya modelindən istifadə edərək proqnoz problemlərini həll etmək üçün lazım olan “zaman şəbəkəsidir”. Əksər Rusiya müəssisələrinin reallıqları elədir ki, marketinq idarəetmə funksiyası və fəaliyyət üsulu kimi bütün struktur bölmələrin işçilərinin gündəlik davranış normasına çevrilməyib.

Cədvəl 2.

Təşkilatın həyat dövründən asılı olaraq marketinq funksiyalarının həyata keçirilməsinin prioriteti

Təşkilatın Həyat Dövrünün Mərhələsi	Prioritet istiqamətlər marketinq xidməti işi
0 faza - çevrilmə	Marketinq tədqiqatının aparılması. Məhsullar üçün satış bazarlarının seqmentasiyası və yerləşdirilməsi. Məhsulların istehlakçılarının və rəqiblərinin öyrənilməsi. Biznes mühitinin öyrənilməsi.
1-ci mərhələ - inkişaf	Məhsulların çeşidinin, qiymətlərinin, üstünlüklərinin, endirimlərinin müəyyən edilməsi. Məhsulun keyfiyyətinin təminatında iştirak. Kadr hazırlığının təşkili.
2 faza - sabitləşmə	Ticarət markasının inkişafı.
3 faza - böhran	Texnoloji yeniliklərin başlanması. R&D istiqamətinin təkmilləşdirilməsi Təkrar resurslar bazarının təşkili.

Xarici problemlərə aşağıdakılar aid edilə bilər: Müəssisənin tənzimlənməsi sahəsində qanunvericiliyin mükəmməl olmaması. Bazar haqqında obyektiv məlumatın olmaması. Şəraitdə bazar iqtisadiyyatı Müəssisə tutduğu bazar seqmentində baş verənlər haqqında məlumat olmadan səmərəli işləyə bilməz. Bu məlumatı stolüstü və sahə tədqiqatı vasitəsilə əldə etmək olar. Müəssisələrdə marketinq tədqiqatlarının aparılması təcrübəsi bu cür işlərin gedişində rast gəlinən ən çox yayılmış səhvləri ümumiləşdirməyə və sadalamağa imkan verir.

Tapşırıq təyin edərkən:

Tədqiqatın məqsədləri və strukturu haqqında anlayışın olmaması;

Fərdi problemlərin həllinə metodoloji yanaşmaların olmaması;

Proqnozlaşdırmanın vaxt intervalının düzgün müəyyən edilməməsi;

Vaxtın olmaması (səmərəliliyin olmaması).

Marketinq məlumatları toplayarkən;

İnformasiya mənbələrinin səhv seçilməsi;

İnformasiya mənbələrinin etibarlılığının düzgün qiymətləndirilməməsi;

yüksək ixtisaslaşmış məsələlər üzrə ekspertlərin rəyinin obyektivliyinin şişirdilməsi;

Kəmiyyət göstəricilərinin əhəmiyyətinin şişirdilməsi.

Bazarı təhlil edərkən:

Bölgənin və ya sənayenin iqtisadi sistemində bu bazarın yeri haqqında təsəvvürlərin olmaması;

Bu məhsul bazarında fəaliyyət göstərən ayrı-ayrı təsərrüfat subyektlərinin siyahısı, rolu və əlaqəsi haqqında anlayışın olmaması;

Dövlət idarəçiliyinin roluna diqqətin olmaması.

Bazar ölçüsünü qiymətləndirərkən:

Faktiki effektiv tələbə deyil, elan edilmiş ehtiyaca istiqamətlənmə;

Xarici mühitin mövcud ehtiyaclarına uyğun olmayan istehlak standartlarının istifadəsi.

Perspektiv seçərkən istehlak bazarları:

Rusiyada iqtisadi böhranın inkişaf tendensiyaları haqqında səhv bir fikir.

Perspektivli ərazi bazarlarını seçərkən:

Rusiyada tələbin inkişafının regional xüsusiyyətləri haqqında yanlış fikirlər;

İstehsal üçün resurs dəstəyinə tələbin təhlilinin olmaması.

Qarşı tərəflərin istehsal və təsərrüfat fəaliyyətinin qeyri-sabitliyi.

Qaralama marketinq planı Müəssisələrə qarşı tərəflərin gələcəkdə davranışlarını proqnozlaşdırmaq üçün lazım olan dəqiq məlumatların olmaması əsasən mane olur. Bu həm xarici, həm də daxili səbəblərdən qaynaqlanır. Xarici səbəblərə ölkədəki iqtisadi və siyasi vəziyyətin gözlənilməzliyi daxildir ki, bu da qarşı tərəfin nəinki istehsal-təsərrüfat fəaliyyətinin pisləşməsinə, hətta iflasa gətirib çıxara bilər. Kimə daxili amillər səmərəsiz dövriyyə kapitalı siyasəti daxildir, aşağı səviyyə texnikalar, texnologiyalar və s. Ona görə də hər bir müəssisə nəinki qarşı tərəfin reyestrini aparmalı, həm də vaxtaşırı onların maliyyə vəziyyətini qiymətləndirməlidir, təbii ki, bu mümkün olarsa.

Xarici marketinq mühiti təşkilatın marketinq fəaliyyətini həyata keçirməsi üçün alət deyil. Bununla belə, bəzən təşkilatlar xarici mühitə təsir etmək istəyində daha fəal, hətta aqressiv yanaşırlar, burada ilk növbədə təşkilatın fəaliyyəti haqqında ictimai rəyi dəyişmək, təchizatçılarla daha sıx əlaqələr qurmaq istəyi nəzərdə tutulur. və s.

Xarici problemlərin təhlilinin ümumi üsulları kimi aşağıdakı hərəkət ardıcıllığını təklif etmək olar: Xarici mühitin sərhədlərinin müəyyən edilməsi. Bu mərhələdə fəaliyyətinizin əhatə dairəsini müəyyənləşdirməlisiniz. Marketinq xidmətinin nəticələrinə mənfi təsir göstərən ekoloji amillərin müəyyən edilməsi, onların əhəmiyyətinin təhlili. Faktorların birbaşa və dolayı təsir faktorlarına ayrılması. Birbaşa təsir faktorları marketinq xidmətinin fəaliyyətinin effektivliyinə birbaşa təsir göstərir. Birbaşa təsirin giriş amillərinə aşağıdakılar daxildir: podratçılar, dövlət orqanları ilə münasibətlər, qanunların qəbulu, əmək bazarının vəziyyəti və s. Birbaşa təsirin çıxış amillərinə aşağıdakılar daxil edilməlidir: rəqiblərin fəaliyyəti, istehlakçı davranışı, reklam mediası və s. Dolayı təsir mühiti marketinq xidmətinin nəticələrinə birbaşa təsir göstərə bilməyən, lakin buna baxmayaraq, onlara təsir edən amillərə aiddir. Birbaşa təsir faktorlarında dəyişikliklərin miqyasının və xarakterinin müəyyən edilməsi. Dolayı təsir faktorlarının birbaşa fəaliyyət faktorları kateqoriyasına keçə biləcəyi şərtlərin müəyyən edilməsi və proqnozlaşdırıcı modeldə belə bir keçidin mümkünlüyünü əks etdirmək. Müəssisənin marketinq xidmətinin səmərəli fəaliyyətinə mane olan daxili problemlərə adətən aşağıdakılar daxildir:

· Müəssisədə marketinqin inkişafı üçün vəsaitin xroniki çatışmazlığı. Bununla belə, bu, səhv bir fikirdir, çünki strateji və taktiki məqsədlərinə çatmağa yönəlmiş bir müəssisə üçün maliyyə planının hazırlanması, ilk növbədə, tələb səviyyəsinin, onun dəyişməsində mümkün tendensiyaların etibarlı proqnozlaşdırıcı qiymətləndirilməsinə əsaslanır, bu da öz növbəsində, marketinq tədqiqatları üçün müəyyən vəsaitlərin ayrılması.

· Rəhbərliyin müəssisənin fəaliyyətində marketinqin əhəmiyyətini dərk etməməsi. Yerli müəssisələrdə marketinq fəaliyyətindən istifadə, bir qayda olaraq, birdəfəlikdir. Bu, onların bir çoxunun rəhbərliyinin marketinqin vacibliyini səhv başa düşməsi ilə bağlıdır. Menecerlər düşünürlər ki, marketinq xidməti (reklam vasitəsilə) şirkətin məhsullarının satışını yaxşılaşdırmağa, bazar araşdırması isə düzgün strategiyanın işlənib hazırlanmasına və yeni müştərilərin tapılmasına kömək edəcək. Onların əksəriyyəti marketinqi reklam, bazar araşdırması, müştərini tanımaq və s. kimi xarakterizə edir. Bununla yanaşı, marketinq daha geniş şəkildə - mənfəət əldə etməyə yönəlmiş müəssisə ilə xarici mühit arasında qarşılıqlı əlaqə sistemi kimi nəzərdən keçirilməlidir. Bu, bir sıra komponentlərin əlaqələndirilmiş fəaliyyətini əhatə edən bir sistemdir: müəssisənin məhsul və qiymət siyasəti, satış fəaliyyəti, məhsulların bazarda təşviqi, bazar araşdırması və marketinqin özünün idarə edilməsi (marketinqin əsas funksiyaları). Bundan əlavə, marketinq sistemi müəssisənin xarici mühitlə qarşılıqlı əlaqəsini müəyyənləşdirir, yəni. ikitərəfli ünsiyyəti nəzərdə tutur: bir tərəfdən şirkət bazar haqqında məlumat almalı, digər tərəfdən şirkət bazara fəal təsir göstərməlidir. Üstəlik, təsir vasitələri təkcə reklam deyil, həm də müəssisənin qiymət siyasəti, onun satış şəbəkəsi, imici və s. Sənaye müəssisələrində marketinq tədqiqatlarının nəticələrinin əsas istehlakçısı onların idarə edilməsidir. Ona görə də bu cür işlərin nəticələrindən istifadə zamanı yaranan problemlər üzərində daha ətraflı dayanmalıyıq. Marketinq tədqiqatlarının nəticələrini şərh edərkən və istifadə edərkən biznes liderlərinin ən çox yol verdiyi səhvləri sadalaya bilərik:

Müəssisənin işi haqqında iqtisadi məlumatların intuitiv qiymətləndirilməsi;

Şəxsi və qeyri-müntəzəm işlərə diqqət yetirin;

Nəticələri dərk etmək istəməmək və öz fikri ilə uyğunsuzluq halında inamsızlıq;

Maliyyə göstəricilərinin əhəmiyyətinin yenidən qiymətləndirilməsi;

Keyfiyyət təhlilinə diqqət yetirmədən yalnız kəmiyyət göstəricilərinə diqqət yetirmək;

Tədqiqat nəticələrinə əsasən idarəedici qərarlar qəbul etmək istəməməsi.

Marketinqin sistematik mahiyyətinin, onun mürəkkəbliyinin dərk edilməsi müəssisədə marketinqin inkişafı istiqamətində mühüm addımdır. Marketinqin təşkilatın bütün menecerləri və işçiləri tərəfindən eyni şəkildə başa düşülməsi çox vacibdir.

Marketinq xidmətinin funksiyalarının qeyri-müəyyənliyi və qarışıqlığı və rəsmi vəzifələr

Beləliklə, marketinq xidmətlərinin digər şöbələrlə münasibətlərində işinin təşkilində əsas problemlərə aşağıdakılar daxildir:

Üst rəhbərliklə (müəssisə inkişafının müxtəlif mərhələlərində davranış strategiyasının seçilməsi, fərdi layihələrin perspektivlərinin qiymətləndirilməsi);

İqtisadi xidmətlə (məlumat mübadiləsi, qiymətin dizaynı);

Mühəndislik xidməti ilə (təklif olunan inkişafların qiymətləndirilməsi, məlumat mübadiləsi);

Texnoloji xidmətlə (texnoloji proseslərin tətbiqinin məqsədəuyğunluğunun qiymətləndirilməsi);

Satış (qiymətlərin koordinasiyası, məlumat mübadiləsi, satış şəbəkəsinin təşkili);

İnformasiya xidmətləri ilə (informasiya mübadiləsi);

İstehsalın idarə edilməsi ilə (məhsulların istehsaldan yerləşdirilməsi və çıxarılmasının məqsədəuyğunluğunun qiymətləndirilməsi, həcmlərin və istehsal müddətlərinin əlaqələndirilməsi).

Şöbə daxilində marketinq xidmətinin, eləcə də müəssisənin digər struktur bölmələri ilə informasiya qarşılıqlı əlaqəsi ənənəvi olaraq onların əksəriyyəti üçün zəif nöqtədir. Və hətta bir təşkilatda yüksək səviyyədə kompüterləşdirmə nadir hallarda mənzərəni yaxşılığa doğru dəyişdirə bilər. Əlbəttə ki, bütün üfüqi əlaqələr marketinq departamentində vəzifə təlimatlarında və əsasnamələrdə yazılmalıdır.

Marketinq xidmətinin effektivliyini qiymətləndirmək üçün əsas meyarlar nəzərə alınmalıdır:

1. Bazar konyukturasının təhlili üzrə aparılan işlərin keyfiyyəti, vaxtında və dərinliyi və bunun nəticəsində qısa, orta və uzunmüddətli dövrlər üçün əsas məhsul növləri və məhsul qrupları üzrə hazırlanmış satış həcmi proqnozlarının düzgünlüyü. ;

2. Müəssisənin əsas məhsul növlərinin və məhsul qruplarının istehlakçılarının axtarışı, tədarük müqavilələri bağlamaqdan imtinanın əsas səbəblərini (keyfiyyəti, çeşidi, qiyməti, ödəniş qaydası və forması, çatdırılma və hesablaşmaların şərtləri, yerinə yetirilmə dərəcəsi) müəyyən etməklə. müəssisə tərəfindən müqavilə öhdəlikləri, müəssisədə məhsulların göndərilməsi zamanı müştərilərə göstərilən xidmətin səviyyəsi və satışdan sonrakı xidmətin təşkili), istehlakçılarla hesablaşmaların yeni növ və formalarının axtarışı və yeni bazar nişlərinin işlənməsi;

3. Çeşidlərin planlaşdırılması və/və ya təkmilləşdirilməsi, məhsulların paylanmasının, reklamının, o cümlədən sərgi fəaliyyətinin təşkili və müəssisənin imicinin qurulması, ictimaiyyətlə əlaqələr və satışın təşviqi proqramları üzrə təkliflərin işlənib hazırlanması sahəsində görülən işlərin keyfiyyəti və vaxtında aparılması. təsdiq edilmiş iş planları. Bu meyarlara uyğun olaraq fond formalaşdırılır. əmək haqqı marketinq xidmətləri.

1.4. Marketinq prinsipləri üzrə yerli müəssisələrin idarə edilməsinin təşkilinin təkmilləşdirilməsi

Yerli müəssisələrdə marketinqin idarə edilməsinin təşkilini təkmilləşdirərkən xarici şirkətlərin fəaliyyətini marketinq konsepsiyası əsasında yenidən istiqamətləndirərkən onların təşkilati strukturlarının yenidən qurulmasının əsas qanunauyğunluqlarını nəzərə almaq məqsədəuyğundur.

Dünya təcrübəsi göstərir ki, satış departamentinin rolunu gücləndirməklə və onun yerinə yetirdiyi funksiyaların sayını genişləndirməklə (xüsusilə də daxili bazarda fəaliyyətdən söhbət gedirsə) şirkət idarəetməsinin təşkilati strukturunun yenidən qurulmasına başlamaq məqsədəuyğundur. Satış şöbələri məhsul və xidmətlərin satışı ilə yanaşı, malların təşviqi və fərdi marketinq tədqiqatları ilə də məşğul ola bilər (və ya artıq məşğuldur). Bunun nəticəsidir ki, şirkətin fəaliyyətinin marketinq prinsipləri əsasında yenidən qurulmasının ilkin mərhələsində marketinq funksiyalarının icrası onun əsas funksiyalarının icrası ilə paralel olaraq satış şöbəsinə həvalə edilmişdir. Şirkətin ticarət fəaliyyətinin əhatə dairəsi genişləndikcə rəqabət güclənir və marketinq problemlərinin daha geniş spektri üzrə tədqiqatların aparılmasına ehtiyac yaranır: bazar və məhsulun tədqiqi, reklam, satışdan sonrakı xidmətin təşkili. Buna görə də satış şöbəsində xüsusi qrup ayrıldı və onun rəhbəri təyin edildi, satışdan başqa bütün marketinq fəaliyyətlərinə cavabdeh idi. Şirkətin fəaliyyətinin marketinq prinsiplərinə istiqamətləndirilməsinin daha da dərinləşdirilməsi bütün bu marketinq funksiyalarının rolunun artmasına və yenilərinin, məsələn, satışın təşviqi funksiyasının yaranmasına səbəb olur. Bütövlükdə bütün marketinq kompleksinin idarə olunmasını təmin etmək lazımdır. Marketinq kompleksinin ixtisaslı idarə olunması üçün marketinq qrupunu satış şöbəsindən ayıraraq şöbəyə çevirmək məqsədəuyğundur. Çox vaxt marketinq şöbəsi daha əvvəl şirkətin digər bölmələrində marketinq (informasiya, reklam, iqtisadi) üçün zəruri olan funksiyaları yerinə yetirmiş mütəxəssislərin köçürülməsi ilə gücləndirilirdi. Yeni tərkibdə marketinq şöbəsi bütün əsas marketinq funksiyalarının həyata keçirilməsinə cavabdeh oldu. Eyni zamanda, satış departamentinin rəhbərinin statusu tez-tez şirkətin satış üzrə vitse-prezidenti (müəssisənin direktor müavini) səviyyəsinə qaldırılırdı, ona marketinq şöbəsinin də tabe olduğu (satışla birlikdə) şöbə). İndi şirkətin iki şöbəsi var - satış və marketinq, satış üzrə vitse-prezidentə tabedir.

İdarəetmənin təşkilati strukturunun yenidən qurulmasında növbəti addım marketinq şöbəsinin rəhbəri statusunun şirkətin marketinq üzrə vitse-prezidenti səviyyəsinə yüksəldilməsidir. Müəssisənin bütün digər xidmət və şöbələrindən marketinq konsepsiyasına əməl olunmasına nail olmaq üçün bu, marketinq xidmətlərinin imkanlarını genişləndirmək üçün lazımdır. Bu yolu adətən kütləvi istehlakçı üçün nəzərdə tutulmuş məhsul istehsal edən müəssisələrin rəhbərləri tuturlar. Marketinq funksiyası mahiyyət etibarı ilə satış funksiyasından daha geniş olduğundan və onu özündə ehtiva etdiyindən, çox vaxt satış funksiyası marketinq vitse-prezidentinə verilir, yəni. Satış üzrə vitse-prezident vəzifəsini ləğv edin. (Sadəcə olaraq şirkətin satış üzrə vitse-prezidentinin vəzifəsini Marketinq üzrə VP vəzifəsinə çevirmək olar.) Ancaq bir çox xarici şirkətlərdə paralel olaraq həm marketinq, həm də satış menecerləri var. Satış rəhbəri, qalsa, indi marketinq üzrə vitse-prezidentə hesabat verir. Həm marketinq şöbəsini, həm də satış departamentini kommersiya və ya iqtisadi məsələlər üzrə direktor müavininə təqdim etmək mümkündür. Bir şirkətin marketinq üzrə vitse-prezidenti adətən şirkətin digər vitse-prezidentlərinin müqaviməti və müqaviməti ilə qarşılaşır. Beləliklə, istehsal müəssisəsinin vitse-prezidenti istehsalın bazar tələbləri əsasında yenidən qurulmasına mənfi münasibət göstərə bilər. Eyni şey müəssisənin digər menecerlərinin mümkün müqavimətinə də aiddir (bu barədə daha çox yuxarıda müzakirə edilmişdir). Bu vəziyyətdən ən yaxşı çıxış yolu marketinq üzrə vitse-prezident statusunu birinci vitse-prezident səviyyəsinə yüksəltməkdir. Rusiya müəssisələrinin fəaliyyətinin marketinqə yönləndirilməsinin təşkilati məsələlərini nəzərdən keçirərkən, bu problemin iki əsas hissəsini ayırmaq lazımdır: daxili və xarici bazarlara münasibətdə marketinq konsepsiyasının inkişafı. İnkişaf etmiş bazar iqtisadiyyatı olan ölkələrin şirkətləri üçün bu iki marketinq növü arasında nəzərəçarpacaq fərq yoxdur. Bu, əsasən aşağıdakılarla bağlıdır:

· həm daxili, həm də beynəlxalq bazarlarda bazar münasibətləri üstünlük təşkil edir;

inkişaf etmiş rəqabət həm daxili, həm də xarici bazarları xarakterizə edir;

· normativ bazanın bir çox aspektləri üzrə bir sıra ölkələr üçün oxşarlıq;

· Məhsulların keyfiyyətinə və qiymətinə olan tələbləri həm daxili, həm də beynəlxalq bazarlar diktə edir.

Rusiya müəssisələri üçün daxili və beynəlxalq bazarlarda fəaliyyətlə bağlı fərqli vəziyyət yaranıb. Marketinq xidmətlərinin isə satış departamentinin funksiyalarının və statusunun genişləndirilməsi əsasında təşkili isə, fikrimizcə, yalnız ölkənin daxili bazarında marketinq fəaliyyətinin prinsiplərinə yenidən istiqamətlənmək üçün münasibdir. Tipik Rusiya müəssisələrinin satış şöbələrinin funksiya və vəzifələrinin təhlili, bir qayda olaraq, beynəlxalq bazarda kommersiya fəaliyyətində iştirak etmədikləri qənaətinə gəlməyə imkan verir. Buna görə də, xarici bazarlarda işləmək üçün marketinq yönümünü gücləndirməyə müəssisənin xarici ticarət (xarici iqtisadi) xidmətlərinin fəaliyyətini təkmilləşdirməklə başlamaq daha yaxşıdır (əgər onlar yoxdursa, belə xidmətlərin yaradılması).

Adətən, müəssisədə yerləşdirilən marketinq xidmətləri yaratmağa imkan verməyən kifayət qədər ciddi kadr məhdudiyyətləri var. Bu, xüsusilə orta və kiçik müəssisələr üçün doğrudur. Marketinq xidmətlərinin sayını müəyyən etmək üçün aşağıdakı, sırf praktiki yanaşmanı tövsiyə edə bilərik. İnzibati və idarəetmə işçilərinin sayı, bir qayda olaraq, müəssisənin əmək haqqı fondunun 10-15% -ni təşkil edir. İnzibati və idarəedici heyətin sayının təxminən eyni faizi marketinq şöbələrinin sayına uyğun olmalıdır. İşçilərinin ümumi sayı, deyək ki, 600 nəfər olan müəssisə üçün marketinq şöbələrinin bütün rəhbərləri ilə birlikdə sayının 8-12 nəfərə bərabər olması tövsiyə olunur. Kiçik bir heyətlə yerləşdirilmiş marketinq xidmətləri yaratmaq mümkün deyil, bu halda bir neçə marketinq funksiyasının icrasını bu xidmətin bir struktur əlaqəsində birləşdirmək məsləhət görülür - məsələn, marketinq tədqiqatları, planlaşdırmadan əvvəl təhlil və inkişaf. marketinq planları. Fəaliyyəti ölkənin müxtəlif regionlarında eyni vaxtda bir neçə bazarda həyata keçirilən müəssisələr üçün, xüsusən bu müəssisələr eyni növ məhsul istehsal edərsə, ayrı-ayrı bazarlara münasibətdə marketinq xidmətlərinin vəzifələrinin daha da diferensiallaşdırılması mümkündür (marketinq fəaliyyətinə cavabdeh şəxslər). ayrı-ayrı bazarlarda ümumiyyətlə təyin olunur). Müəssisələr müxtəlif çeşidli məhsullar istehsal edirlərsə, o zaman ayrı-ayrı məhsulların marketinqi üçün tam məsuliyyət daşıyan şəxslər təyin edildikdə, marketinq xidmətlərinin fəaliyyətini məhsul prinsipinə uyğun olaraq ixtisaslaşdırmaq məqsədəuyğundur.

FƏSİL 2

ARRA MMC-NİN MARKETİNQ FƏALİYYƏTİNİN TƏHLİLİ

2.1. Müəssisə xüsusiyyətləri

Müəssisə iqtisadi fəaliyyətdən gəlir əldə etmək məqsədi ilə yaradılmışdır ki, bu da əhalinin ehtiyaclarını mümkün qədər ödəmək üçün bazarı mal və xidmətlərlə doldurmağa və mənfəət əsasında sosial və komandanın təsisçilərinin və üzvlərinin iqtisadi maraqları.

Şirkət məhdud məsuliyyətli cəmiyyət kimi yaradılıb və fəaliyyət göstərir. ARRA MMC. Yaranmış fəaliyyət növü reklam və poliqrafiya xidmətlərinin göstərilməsidir.

Müəssisənin əmlakı əsas vəsaitlərdən və dövriyyə vəsaitlərindən, habelə dəyəri müəssisənin balansında əks etdirilən digər sərvətlərdən ibarətdir. Müəssisənin əmlakı, o cümlədən təsisçilərin töhfələri, istehsal etdiyi məhsullar, əldə edilmiş gəlirlər təsisçilərin müstəsna mülkiyyətindədir, onlar müstəqil sərəncam vermək, satmaq və ya üçüncü şəxslərə vermək hüququna malikdirlər.

Müəssisənin əmlakının formalaşma mənbələri aşağıdakılardır:

• təsisçilərin pul və əmlak töhfələri;

iqtisadi fəaliyyətdən, məhsul və xidmətlərin satışından əldə edilən gəlir;

səhmlərdən, qiymətli kağızlardan, depozitlərdən və digər müəssisələrin kapitalına qoyuluşlardan gəlirlər;

Banklardan və digər kredit təşkilatlarından kreditlər;

qüvvədə olan qanunvericiliklə qadağan olunmayan digər mənbələr.

Müəssisə qanunvericiliklə müəyyən edilmiş qaydada bütün fəaliyyətinin uçotunu, məhsul və xidmətlərin istehsalının gedişinə nəzarəti həyata keçirir, operativ uçotu və statistik hesabatı aparır. ARRA MMC-nin 2006-2007-ci illərdə əsas fəaliyyət göstəriciləri Cədvəl 3-də göstərilmişdir.Göstəricilərin bir hissəsi müəssisənin mühasibat uçotu və statistik hesabatından alınmış, digər göstəricilər onların əsasında hesablanmışdır.

Cədvəl 3. ARRA MMC-nin 2006-2007-ci illərdə təsərrüfat fəaliyyətinin göstəriciləri.

	indeks	ölçü vahidi			Artım dərəcələri, %
	Məhsulların (malların, işlərin, xidmətlərin) satışından əldə edilən gəlir
	əlavə dəyər vergisi
	Məhsulların (malların, işlərin, xidmətlərin) satışından əldə edilən xalis gəlir
	Satılan malların dəyəri (mallar, işlər, xidmətlər)
	İnzibati xərclər
	Satış xərcləri
	Xalis gəlir
	İşçilərin sayı
	O cümlədən:
	İnzibati və idarəedici heyət
	istehsal heyəti
	Əmək məhsuldarlığı
	orta əmək haqqı

Yuxarıdakı cədvəldəki məlumatlar əvvəlki iki il ərzində şirkətin iqtisadi fəaliyyətinin nəticələrinin dinamikasını izləməyə imkan verir. Ümumilikdə, ümumi və xalis gəlirin artımında müsbət tendensiya müşahidə olunur. Bununla belə, cədvəlin əlavə təhlili bu cür artımın mənbələri haqqında nəticə çıxarmağa imkan verir. Hazır məhsulun satış xərclərinin artım tempi ümumi və xalis gəlirin artımından yüksək olmuşdur. Digər mənbə müəssisənin idarəedici və istehsalat heyətinin sayının artmasıdır, baxmayaraq ki, kadrların sayının artım tempi gəlirlərin artım tempindən aşağı olsa da, hesabat dövründə əmək məhsuldarlığı aşağı düşüb.

Müəssisənin təsərrüfat fəaliyyətinin spesifikliyi ondan ibarətdir ki, bütün istehsal fəaliyyəti sifariş prinsipinə əsaslanır. Müştərilərin tapılması işi satış şöbəsinə həvalə olunur. İstehsal olunan bütün məhsullar müştəriyə tam həcmdə satılır, ona görə də şirkətin anbarında satılmamış məhsulların praktiki olaraq qalığı yoxdur.

Əksər gənc şirkətlərdə olduğu kimi, ilkin mərhələdə bütün marketinq fəaliyyətlərinə demək olar ki, bütün marketinq funksiyalarını öz əlində cəmləşdirən CEO rəhbərlik edirdi. Şirkətin bu cür marketinq siyasəti baş direktorun yüksək peşəkar hazırlığı ilə əlaqədar olaraq, eləcə də resurslara qənaət etmək, şirkətin vahid və dinamik inkişaf tərzini saxlamaq baxımından özünü doğrultdu. Bununla belə, şirkət böyüdükcə CEO şirkətin ümumi idarəçiliyinə getdikcə daha çox diqqət yetirir, maliyyə menecmenti, satınalma, logistika və marketinq fəaliyyətlərinə daha az diqqət yetirirdi. ARRA MMC keyfiyyətli texniki nəzarəti təmin edən məhsulları üçün məqbul keyfiyyət və etibarlılıq sisteminə malikdir.

Yalnız rəqabətədavamlı məhsulların istehsala buraxılması və istehsal olunan məhsulların keyfiyyətinin yüksəldilməsi ilə bağlı daimi işin aparılması – rəhbərlik üçün prioritet olan problemlərdir. Müəssisədə qüvvədə olan “Keyfiyyət Siyasəti”nə uyğun olaraq bu sahədə görülən bütün işlərə baş direktorun keyfiyyət üzrə müavini rəhbərlik edir. Keyfiyyətli xidmət üzrə texniki kadrlar hazırlanıb.

ARRA MMC-nin işçilərinin ümumi sayı 45 nəfərdir. Müasir yüksək məhsuldar avadanlıqların olması təkcə mühəndislərin deyil, həm də işçilərin ixtisaslarına ciddi tələbləri diktə edir.

ARRA MMC-nin öz çap sexi var. Mütəxəssislərin təcrübəsi və mövcud avadanlıq müəssisənin bazasında yüksək keyfiyyətli məhsul istehsalını təşkil etməyə imkan verir.

Yaxşı qurulmuş keyfiyyət sistemi bizə təkcə öz regionumuzda deyil, həm də digər regionlarla tərəfdaşlıq əlaqələri qurmağa imkan verir.

Müəssisə İdarəetmə Sistemi:

Baş direktor,

Texniki direktor,

maliyyə direktoru,

İstehsal direktoru,

direktoru kadrların idarə edilməsi,

Kommersiya direktoru,

müavini texniki direktor,

baş texnoloq,

Baş direktorun keyfiyyət üzrə müavini,

Baş mühasib,

Ümumi məsələlər üzrə baş direktorun köməkçisi,

Maliyyə şöbəsinin müdiri,

Əmlakın idarə edilməsi şöbəsinin müdiri.

2.2 Təşkilatın xarici və daxili mühitinin vəziyyəti

Hazırda şirkətin müştərilərinin böyük əksəriyyəti aşağıdakı seqmentlərə aiddir:

kitab və jurnal çapı;

· ağ kağız məhsulları.

Çətin ki, reklam, kitab-jurnal çapı, ağ kağız məmulatları bazarının sərhədlərini birmənalı müəyyən edəcək ekspert tapılsın. Burada bir neçə səbəb var:

terminlərin qeyri-müəyyənliyi və onların birmənalı şərhinin olmaması. Məsələn, bəzi bazar operatorları bütün məhsulların, o cümlədən vizit kartlarının çapını reklam edir. Və bunu reklam çapına, məsələn, korporativ qovluqlara, blanklara və ya qələm və köynəklərə tampon çapına aid etmək olarmı? Jurnal çap bazarı olduqca müxtəlifdir. O, performans keyfiyyətinə, tirajına, nəşrin məqsədinə və buraxılış tezliyinə görə bölünür;

· poliqrafiya müəssisələrinin əksəriyyəti, məsələn, kağız və ağ məmulatları əsas fəaliyyət istiqaməti kimi yox, müşayiət edən məhsul kimi qəbul edir və onu ümumi pul vəsaitlərinin hərəkətindən fərqləndirmir;

Bütün yuxarıda göstərilən səbəblərə əsaslanaraq, şirkət rəhbərliyi ekspert qiymətləndirmələri metodu əsasında üç sahə üzrə bazarın əsas xüsusiyyətlərini müəyyən etmişdir. Ekspertlər satış şöbəsinin əməkdaşları, şirkətin müştəriləri və sənaye dövri nəşrlərinin mütəxəssisləri idi.

Cədvəl 4. İrkutskda çap xidmətləri bazarının əsas xüsusiyyətləri

	Kitab və jurnal çap bazarı	Kağız məhsulları bazarı
Peşəkar vasitəçilər	Dövri nəşrlər (jurnal və qəzetlər) Kitab (ixtisaslaşdırılmış) məhsulların nəşriyyatları	Topdan alıcılar (vasitəçilər) Pərakəndə alıcılar (istehlakçılar)
Məhsullar	Yalnız reklam xarakteri daşıyan və məhsulun (xidmətin) istehlakçısına reklam məlumatı çatdırmaq məqsədi daşıyan çap məhsulları	Dövri xarakterli informasiya jurnalı və qəzet məhsulları 1. Əsasən birdəfəlik xarakter daşıyan kitab (broşür) məhsulları	Noutbuk məhsulları Boş məhsullar Əl əməyi üçün kağız məmulatları
İstehsalçılar (satıcılar)	Güclü post-mətbəə kompleksi ilə orta və böyük çap mağazaları	Böyük formatlı çap avadanlığı, kitab cildləmə və zımbalama avadanlığı olan orta və böyük çap mağazaları	Xüsusi avadanlıqları olmayan və böyük miqdarda əl əməyindən istifadə edən kiçik və orta çap evləri
Məhsul paylama kanalları (satış üsulu)	Fərdi satış üsulu (istehsalçı-müştəri). Bir vasitəçi ola bilər	Fərdi satış üsulu (istehsalçı-müştəri). Vasitəçilər yoxdur	İnkişaf edilmiş (çox elementli) paylama kanalları (istehsalçı-topdan satıcı-pərakəndəçi-alıcı)
Vasitəçilər	Yüksək səviyyəli ixtisas hazırlığı olan peşəkar vasitəçilər. Tez-tez prepress kompleksi var	İtkin	İnkişaf etmiş satış şöbələri və (və ya) öz pərakəndə şəbəkəsi olan peşəkar vasitəçilər

Şirkətin makro və mikro mühitinin təhlili şirkətin öz fəaliyyətində nəzərə almalı olduğu potensial təhlükələr və imkanlar haqqında nəticə çıxarmağa imkan verir. Belə bir siyahı SWOT təhlili adlanır və işin növbəti bölməsində müzakirə ediləcəkdir.

Cədvəl 5. ARRA MMC-nin SWOT-analizinin matrisi.

	Güclər (S)	Zəif tərəflər (W)
	1. Şəxsi satışın təşkilində geniş təcrübə 2. İdarəetmə uçotunun yüksək səviyyədə təşkili 3. Yüksək ixtisaslı istehsal kadrlarının olması 4. Xammal, material və avadanlıqla təchizat sistemi qurulmuşdur	1. Müştərilərə xidmət səviyyəsinin qeyri-kafi olması 2. Paylayıcı kanalların qeyri-kafi inkişaf səviyyəsi 3. Bazar payında orta mövqe 5. Strateji planlaşdırma sisteminin olmaması
İmkanlar (O)	SO strategiyası	WO strategiyası
1. Bazarın genişlənməsi təhsil xidmətləri yaşlı nəsil tərəfindən 2. Reklamla bağlı ictimai stereotiplərin dəyişdirilməsi 3. Qadınlar arasında məşğulluğun azalması səbəbindən evdar qadınların sayının artması 4. Əhalinin alıcılıq qabiliyyətinin yüksəldilməsi 5. Biznes strukturlarının sayının artması	1. Ağ əşyaların çeşidinin genişləndirilməsi 2. Ağ kağız məhsullarının topdan alıcıları üçün fərdi satış sisteminin işlənib hazırlanması 3. Jurnal məhsullarının istehsalı üçün istehsal gücünün artırılması	1. Şirkətin fəaliyyəti haqqında pulsuz reklam və məlumat materiallarının yaradılması və yayılması 2. Müəssisədə vahid marketinq xidmətinin yaradılması 3. Yeni məhsullar yaratmaq və yeni bazar seqmentlərini fəth etməklə şirkətin bazar payının artırılması
Təhdidlər (T)	ST strategiyası	WT strategiyası
1. İqtisadi inkişafın ləngiməsi 2. Vergi təzyiqinin artması 3. Elektron rabitə texnologiyasının inkişafı	1. Mühasibat uçotu sisteminin yaradılması və xərclərin azaldılması 2. Sintetik sellüloz xammalının tətbiqi 3. Elektron satış sisteminin yaradılması	1. Paylayıcı kanalların genişləndirilməsi 2. Şirkətin müştəriləri ilə əks əlaqə sisteminin yaradılması 3. Kağız xammalından istifadə etmədən texnologiya və məhsulların hazırlanması

Tərtib edilmiş SWOT-analiz matrisi bizə marketinq idarəetmə sistemini təkmilləşdirmək üçün şirkətin görməli olduğu prioritet tədbirlərin siyahısını tərtib etməyə imkan verir. Univest Marketing-də vahid marketinq xidməti yoxdur və reklam və satışın təşviqi xərcləri birdəfəlik və sistemsizdir.

Təhlillərin nəticələri göstərir ki, ARRA MMC-də vəziyyət bazar iqtisadiyyatının bu mərhələsində Rusiya müəssisələri üçün kifayət qədər xarakterikdir. Marketinq fəaliyyətinin təşkilində ümumi çatışmazlıqlar arasında aşağıdakıları qeyd etmək olar:

Şirkətin marketinq konsepsiyasına vahid metodoloji yanaşmanın olmaması;

· Şirkət rəhbərliyinin “kommersiya səylərinin intensivləşdirilməsi” və “istehsalın təkmilləşdirilməsi” kimi köhnəlmiş marketinq konsepsiyalarına istiqamətləndirilməsi;

Şirkətin və xətt bölmələrinin dəqiq strateji məqsəd və planlarının olmaması;

Şirkətin reklam və satışın təşviqi sahəsində qeyri-kafi fəaliyyəti;

Şirkətin mal və xidmətlərinin alıcıları ilə qurulmuş "əks" əlaqə sisteminin olmaması;

· şirkətin mal və xidmətlərinin, habelə onları təmsil edən əmtəə nişanlarının inkişafı və təkmilləşdirilməsi sahəsində vahid siyasətin olmaması.

Metodoloji nöqteyi-nəzərdən yuxarıda qeyd olunan bütün çatışmazlıqların və çatışmazlıqların səbəbi şirkət rəhbərliyi tərəfindən müəssisənin idarə edilməsində marketinq və marketinqin idarə edilməsinin rolu və yerinin düzgün başa düşülməməsi və ona məhəl qoymamasıdır. Mövcud vəziyyətdən çıxmaq üçün əsas və həlledici tədbir kifayət qədər yüksək ixtisaslı marketoloqlardan ibarət vahid marketinq xidmətinin formalaşdırılması olmalıdır.

2.3. Müəssisənin marketinq strategiyasını həyata keçirməyə hazırlığının qiymətləndirilməsi

Hal-hazırda, Rusiya şirkətlərinin bir çox rəhbərləri, seçilmiş marketinq strategiyasına uyğun olaraq müəssisənin işinin təşkilini nəzərdə tutan təşkilatlarının fəaliyyətinə strateji idarəetməni tətbiq etməyə çalışırlar. Bununla belə, müəssisənin strateji idarəçiliyinin həyata keçirildiyi strategiyanı işləyib hazırlamazdan əvvəl müəssisənin idarəetməyə məhz belə bir strateji yanaşmaya hazırlığını qiymətləndirmək lazımdır.

Bu xüsusiyyətlər müəssisədə müxtəlif yollarla özünü göstərir və son nəticədə onun rəqabət üstünlüklərini xarakterizə edir:

missiyanın tərifi;

Müəssisənin məqsəd və strategiyasının müəyyən edilməsi;

· marketinq məlumatlarının toplanması, təhlili və emalı üçün yaxşı işləyən mexanizmin olması;

müəssisənin rəqabət qabiliyyətinin yüksəldilməsi istiqamətində iş aparmaq;

müəssisənin yaranan imkanlara uyğunlaşması;

· Mövcud rəhbərliyin müəssisənin strateji vəzifələrinin yerinə yetirilməsinə yönəldilməsi;

strateji idarəetmə tapşırıqlarının operativ idarəetmə tapşırıqlarından təşkilati cəhətdən ayrılması;

· strateji inkişaf məsələləri üzrə daxili konsaltinq xidmətləri göstərən qərargah bölmələrinin olması;

Qeyri-spesifik vəzifələri həll etmək üçün üçüncü tərəf məsləhətçilərinin dəvət edilməsi;

· müəssisənin strateji məqsəd və planları barədə şəxsi heyətin daimi məlumatlandırılması;

yüksək səviyyəli korporativ mədəniyyət;

· müəssisədə effektiv işləyən marketinq bölməsinin olması.

Müəssisənin strateji planlaşdırma və idarəetmə prinsip və metodlarından istifadə etməyə hazırlığını xarakterizə edən əlamətlərin təzahür dərəcəsinin müəyyən edilməsi Delphi metodundan istifadə etməklə ekspert üsulu ilə həyata keçirilmişdir. Əvvəllər olduğu kimi, şirkətin menecerləri ekspert qismində çıxış edirdilər ki, bu da tədbirin məxfiliyini təmin edir və böyük resursların cəlb edilməsini tələb etmir. Bundan əlavə, bu metodologiya mövcud vəziyyəti yaxşılaşdırmaq üçün nəzərdə tutulmuş davam edən tədbirlərin effektivliyinə nəzarət etmək üçün dəfələrlə tətbiq oluna bilər.

Şirkətin strateji idarəetmə prinsiplərinə uyğun işləməyə hazırlığını qiymətləndirmək üçün menecerlərdən müəssisənin fəaliyyətində yuxarıda göstərilən əlamətlərin hər birinin təzahür dərəcəsini qiymətləndirmək - birinin təzahür dərəcəsinə uyğun işarələr təyin etmək təklif edildi. və ya başqa əlamət:

· "5" - bu xüsusiyyət müəssisədə tam şəkildə özünü göstərirsə;

"4" - bu xüsusiyyət tam şəkildə özünü göstərmədikdə;

"3" - bu xüsusiyyət zəifdirsə;

· "2" - bu xüsusiyyət görünməzsə.

Şirkətin hazırlıq dərəcəsinin ümumi qiymətləndirilməsi orta çəkili baldır:

, (3.1)

– i-ci əlamətin təzahür dərəcəsinin j-ci ekspertinin balı;

n - ekspertlərin sayı;

m - nəzərdən keçirilən xüsusiyyətlərin sayı;

- i-ci əlamətin əhəmiyyət əmsalı, qayda ilə müəyyən edilir:

Sadəlik üçün bütün xüsusiyyətlərin eyni əhəmiyyətə malik olduğu və k=1 olduğu qəbul edilir.

Qiymətləndirmədə on ekspert iştirak etdi, beləliklə, n=10 və m=12.

3.1 düsturu ilə aşağıdakı həddi hesablayın:

b min \u003d 0,2 - bütün əlamətlərin tam təzahür etməməsi halına uyğundur;

b sl \u003d 0.3 - bütün əlamətlərin zəif təzahürü vəziyyətinə uyğundur;

b np \u003d 0.4 - bütün əlamətlərin natamam təzahürü vəziyyətinə uyğundur;

b max \u003d 0,5 - bütün əlamətlərin tam təzahürü vəziyyətinə uyğundur.

İndi formulalar üçün:

b 1 \u003d b dəq +0,75 (b sl -b dəq) (3,2);

b cf \u003d 0,5 (b min + b max) (3,3);

b 2 \u003d b np +0,25 (b max -b np) (3,4);

Şirkətin strateji idarəetməyə hazırlıq dərəcəsi aşağıdakı kimi qiymətləndirilməlidir:

Nəticə b 2 - b max diapazonuna düşərsə çox yüksək;

· yüksək, nəticə b cf - b 2 diapazonuna düşərsə;

orta, nəticə b 1 - b cf diapazonuna düşərsə;

· aşağı, nəticə b min - b 1 diapazonuna düşərsə.

Aşağıdakı cədvəl on iki sadalanan meyarlara uyğun olaraq ARRA menecerləri tərəfindən strateji idarəetməyə hazırlığın ümumiləşdirilmiş qiymətləndirməsinin nəticəsini göstərir.

Cədvəl 5. “ARRA” şirkətinin marketinq strategiyasını həyata keçirməyə hazırlığı.

Təzahür edən əlamətlər	İşarənin təzahür dərəcəsinin qiymətləndirilməsi
Missiyanın əminliyi	zəif şəkildə özünü göstərir
Müəssisənin məqsəd və strategiyasının müəyyən edilməsi	zəif şəkildə özünü göstərir
Marketinq məlumatlarının toplanması, təhlili və emalı üçün yaxşı qurulmuş mexanizmin olması	tam görünmür
Müəssisənin rəqabət qabiliyyətinin yüksəldilməsi üçün iş	tam görünmür
Yaranan imkanlara müəssisənin uyğunlaşması	zəif şəkildə özünü göstərir
Mövcud rəhbərliyin müəssisənin strateji vəzifələrinin yerinə yetirilməsinə yönəldilməsi	görünmür
Strateji idarəetmə tapşırıqlarının operativ idarəetmə tapşırıqlarından təşkilati olaraq ayrılması	görünmür
Strateji inkişaf məsələləri üzrə daxili konsultasiya verən qərargah bölmələrinin mövcudluğu	görünmür
Qeyri-spesifik vəzifələri həll etmək üçün üçüncü tərəf məsləhətçilərinin dəvəti	tam görünmür
Müəssisənin strateji məqsədləri və planları barədə şəxsi heyətin daimi məlumatlandırılması	zəif şəkildə özünü göstərir
Korporativ mədəniyyətin yüksək səviyyəsi	tam görünmür
Müəssisədə effektiv marketinq şöbəsinin olması	zəif şəkildə özünü göstərir

Şirkətin marketinq strategiyasını həyata keçirməyə hazırlığını qiymətləndirmək üçün şkala.

Müəssisənin hazırlıq dərəcəsinin qiymətləndirilməsinə əsaslanaraq, aşağıdakı nəticəyə gəlmək olar: bütövlükdə şirkət, şirkətin strukturunu və işçi heyətini həyata keçirmək üçün hazırlamaq üçün məsuliyyət daşıyacaq vahid marketinq xidməti yaratmağa hazırdır. marketinq strategiyasından.

FƏSİL 3

MÜƏSSİSƏDƏ MARKETİNQİN TƏŞKİLİ.

3.1. Vahid marketinq xidmətinin formalaşdırılması

Yeni yaradılmış marketinq xidməti üçün mütəxəssislər seçərkən, yeni işçilərin peşəkar hazırlığına və bacarıqlarının universallığına çox diqqət yetirmək lazımdır. Yaradılan marketinq xidməti sırf marketinq problemlərindən əlavə, şirkət daxilində funksional vəzifələrin və struktur əlaqələrinin yenidən bölüşdürülməsi ilə bağlı məsələləri həll etməli, müasir bazar iqtisadiyyatında marketinqin rolu və yeri barədə işçilər arasında izahat işi aparmalı olacaq.

Nəzərə almaq lazımdır ki, müəssisədə vahid marketinq xidmətinin yaradılması kifayət qədər bahalı və uzunmüddətli bir işdir. Əgər şirkət rəhbərliyinin bu istiqamətdə siyasəti birmənalı və qeyri-sabitdirsə, o zaman şirkətin marketinq direktoru müəyyən tədbirlərin məqsədəuyğunluğunu və zəruriliyini bir dəfədən çox müdafiə etməli olacaq. Şübhəsiz ki, şirkət işçilərinin əksəriyyətində dominant bir stereotip var ki, hadisələrin effektivliyi yalnız onların ani iqtisadi səmərəliliyi ilə qiymətləndirilə bilər ki, bu da dolayısı ilə şirkətin marketinq strategiyasını həyata keçirməyə orta dərəcədə hazır olması ilə təsdiqlənir. Buna görə də yeni marketinq xidmətinin həyata keçirdiyi ilk fəaliyyət kimi reklam və satışın təşviqi fəaliyyətləri tövsiyə olunur.

Reklam və satışın təşviqi tədbirlərinin prioriteti, təşkili və səriştəli aparılması şirkətə öz ümumi gəlirini əhəmiyyətli dərəcədə artırmağa, marketinq xidmətinə isə öz zəruriliyini və səmərəliliyini “əsaslandırmağa” və özünün formalaşması və saxlanması ilə bağlı ilkin xərcləri ödəməyə imkan verəcəkdir.

Müəssisənin vahid marketinq xidmətinin olmamasına baxmayaraq, marketinq funksiyaları müxtəlif şöbələr tərəfindən yerinə yetirilir, çünki onların həyata keçirilməsi hər hansı bir kommersiya və qeyri-kommersiya müəssisəsi üçün təcili ehtiyacdır. Bu mövqe marketinqin elə tərifindən irəli gəlir: marketinq mübadilə yolu ilə ehtiyac və tələblərin ödənilməsinə yönəlmiş insan fəaliyyətinin bir növüdür.

Müəssisədə marketinq xidmətinin yaradılmasında ilk addım onun təşkilat sistemini müəyyən etməkdir. Ən sadə və ən çox yayılmış marketinq xidməti təşkilatı funksional təşkilatdır. Bu zaman marketinq mütəxəssisləri müxtəlif marketinq funksiyalarını idarə edir və marketinq rəhbərinə hesabat verirlər. Halbuki, belə bir struktur hətta 2-3 il əvvəl, çap biznesində bir şirkət yalnız bir brendi dəstəklədiyi və təbliğ etdiyi zaman məqbul idi.

ARRA-nın çap istiqaməti hazırda üç növ bazarı əhatə edir:

· dövri nəşrlər və xüsusi ədəbiyyat nəşriyyatları bazarı;

· kağız və ağ məhsulların istehlakçıları bazarı.

Beləliklə, şirkətin marketinq xidmətinin təşkili şirkətin mövcud bazarlarını və brendlərini dəstəkləməli və inkişaf etdirməli və funksional təşkilat xüsusiyyətlərinə malik olmalıdır.

Şəkil 5-də göstərilən əmtəə istehsalı üzrə marketinq xidmətinin təşkili tələblərə ən dolğun cavab verir.

düyü. 5. “ARRA” şirkətinin marketinq xidmətinin təşkili.

Təklif olunan strukturu, eləcə də qrupların funksiyalarını daha ətraflı nəzərdən keçirək. funksional məsuliyyətlər işçilər və şirkətin digər şöbələri ilə əlaqə.

Marketinq xidmətinin yaradılması zamanı müəyyən edilməsi təklif olunan əsas prinsiplər aşağıdakılardır:

Marketinq xidməti müstəqil bölmə (şöbə) kimi təşkil edilir;

Marketinq şöbəsində şirkətin müəyyən marketinq funksiyalarının həyata keçirilməsini planlaşdıran, təşkil edən və nəzarət edən qruplar (bölmələr) var;

· fəaliyyətləri zamanı marketinq şöbəsi xüsusi (funksional) baxımdan şirkətin müvafiq bölmələrinə tabedir; olanlar. marketinq şöbəsi şirkətin bir növ "intellektual qərargahı" rolunu oynayır.

Marketinq direktoru şirkətin marketinq şöbəsinə rəhbərlik edir, marketinq, reklam və satışın təşviqi sahəsində şirkətin bütün fəaliyyətini təşkil edir və idarə edir. O, baş direktorun birinci müavinidir və o olmadıqda onun funksiyalarını yerinə yetirir. Funksional olaraq o, şirkətin direktorlar şurasının üzvüdür və birbaşa baş direktora hesabat verir. Marketinq departamenti qruplarının rəhbərləri bilavasitə ona tabedirlər və xüsusi olaraq şirkətdə marketinq funksiyalarını və tapşırıqlarını yerinə yetirən departamentlərin, şöbələrin və xidmətlərin direktorlarıdır.

Marketinqin Planlaşdırılması və Nəzarət Qrupu şirkətin marketinq fəaliyyətinin strateji və davamlı planlaşdırılmasına cavabdehdir. Bu qrupun mütəxəssisləri marketinq departamentinə struktur olaraq daxil olmayan şirkət bölmələri tərəfindən marketinq funksiyalarının yerinə yetirilməsinə nəzarəti həyata keçirirlər. Müəssisədə marketinq fəaliyyəti sisteminin təşkilinin vaxtaşırı yoxlanılması da onlara həvalə olunur.

Marketinq Tədqiqatları Qrupu Marketinq Departamenti tərəfindən aparılan marketinq tədqiqatlarının planlaşdırılması, təşkili, məlumatların toplanması və nəticələrinin işlənməsi üçün məsuliyyət daşıyır. Eyni zamanda, tədqiqatın həcmi müəssisənin həm xarici, həm də daxili marketinq mühitinin istənilən elementi ola bilər. Lazım gələrsə, bu qrupun mütəxəssisləri marketinq tədqiqatlarının aparılması üçün kənar resursları (şirkətləri) cəlb edə bilərlər.

İqtisadi təhlil və qiymət siyasəti qrupu müəssisənin iqtisadi fəaliyyətini təhlil edir. Eyni zamanda, qrupun tapşırığına maliyyə təhlili və fəaliyyətin planlaşdırılması vəzifələri daxil edilmir. Bu qrupun mütəxəssisləri müəyyən edir qiymət siyasətişirkətlər, endirim siyasəti, şirkətin qiymət siyahılarını təşkil edir.

Reklam və satışın təşviqi qrupu şirkətin reklam fəaliyyətini, məhsulun təşviqi və satışın təşviqi sahəsində fəaliyyətlərini planlaşdırmaq, təşkil etmək və nəzarət etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Eyni qrup şirkətin ictimaiyyətlə əlaqələri üçün məsuliyyət daşıyır.

Brend menecment qrupu brend menecerlərdən (brend menecerlərindən) ibarətdir ki, onların vəzifələrinə öz brendinin bütün marketinq kompleksinin koordinasiyası və hər bir brend üçün şirkətin məhsul siyasətinin müəyyən edilməsi daxildir. Bu qrupun menecerləri bazarda vəziyyətin ən kiçik dəyişikliklərinə daha tez reaksiya verə bilirlər, onlar öz bazar seqmentinin xüsusiyyətlərini və məhsulunu (əmtəə nişanını) marketinq şöbəsinin digər əməkdaşlarından daha yaxşı bilirlər.

Yeni Məhsulların və Xidmətlərin İnkişafı Qrupu şirkətin yeni məhsul və xidmətlərin hazırlanması və tətbiqi, habelə həyat dövrünün sonuna yaxınlaşan məhsul və xidmətlərin bazardan çıxarılması sahəsində fəaliyyətinin planlaşdırılması, təşkili və nəzarəti üçün məsuliyyət daşıyır. .

Marketinq departamentinin təklif olunan strukturu və işçilərinin səlahiyyət səviyyəsi fəaliyyətin bu mərhələsində ARRA şirkətinin xüsusiyyətlərinə və ehtiyaclarına maksimum uyğunlaşdırılıb. Ola bilsin ki, bu təklifin icrası prosesində ayrı-ayrı bölmələrin funksiyalarına yenidən baxmaq lazım gələcək.

3.2. Fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi və səmərəliliyinin qiymətləndirilməsi

Müştərilərlə danışıqlar prosesində satış işçiləri daim çap məhsullarının vizual nümunələrinin olmaması və çapdan sonrakı təftiş problemi ilə üzləşməli olurlar. Tez-tez, beləliklə, aşağıdakı çatışmazlıqlara malik olan başqa bir müştəri üçün hazırlanmış məhsullar istifadə olunur:

· orijinal istehsal ideyası digər müştərilər tərəfindən tam və ya qismən kopyalandıqda "fikirlərin təkrarlanması" ehtimalı yüksəkdir;

· bu müştərinin rəqiblərinin çap məhsullarının nümayişi riski var;

· Yeni və ya eksklüziv post-press bitirmə növləri, bir qayda olaraq, nümunələrin olmaması səbəbindən nümayiş etdirilmir;

· sifariş vermiş müştərilər tərəfindən faktiki olaraq ödənilmiş nümayiş etdirilən nümunələr şirkətin işçiləri tərəfindən öz məqsədləri üçün istifadə edildiyi üçün şirkətin müştəri vəsaitlərindən ədalətsiz və israfçı istifadədə ittiham edilməsi ehtimalı mövcuddur;

çap məhsulları nümunələrinin saxlanmasının, uçotunun və doldurulmasının təşkili məhsulların özünün qeyri-standart olması səbəbindən kifayət qədər mürəkkəbdir.

Bu xoşagəlməz hallar çox vaxt müştərilərlə danışıqlar apararkən etimad mühitini korlayır və şirkət haqqında xoşagəlməz təəssürat yaradır. Bu problemlər sənaye sərgilərinə hazırlıq dövründə xüsusilə kəskinləşir. Bu problemlərin həllinin ən optimal yolu çap nümunələrinin kataloqunun yaradılması və çapdan sonrakı təftişdir.

Çap məhsullarının maya dəyərinin hesablanması kifayət qədər zəhmət tələb edən prosesdir, çünki satıcılardan müəyyən səviyyədə texnoloji və iqtisadi bacarıqlara malik olmalarını tələb edir. Bundan əlavə, çox vaxt müştəri bu prosesə şəxsən nəzarət etmək və hər bir xərc maddəsinin dəyərini göstərən sifariş edilmiş məhsulların dəyərinin hesablanmasını almaq istəyir. Şirkətin bazarının xüsusiyyətləri də nəzərə alınmalıdır. Müştərilərin böyük əksəriyyəti çap sifarişinin qiymətinə vasitəçilik xidmətləri və elektron tərtibatın hazırlanması üçün əlavə ödəniş edən vasitəçilərdir. Çox vaxt belə bir müavinətin hesablanması çap xidmətlərinin dəyərinin müəyyən bir faizi kimi həyata keçirilir. Bu halda, vasitəçi öz bilik və təcrübəsinə əsaslanaraq, çap sifarişinin dəyərini müstəqil olaraq hesablayır, sonra şirkətin satıcısı ilə müəyyən edilir. Çap sifarişinin dəyərinin düzgün, “şəffaf” və standartlaşdırılmış hesablanması problemini həll etmək, habelə qiymət arqumentasiyası mərhələsində satıcının işini asanlaşdırmaq üçün şirkətin xidmətləri üçün qiymət cədvəlinin hazırlanması təklif olunur. çapdan əvvəl, çap və çapdan sonra. Qiymət siyahısında şirkət xidmətlərinin siyahısı, onların dəyəri və avadanlıqların texnoloji xüsusiyyətləri haqqında kifayət qədər məlumat dəsti olmalıdır.

Satıcıların müəyyən səviyyədə texnoloji və iqtisadi biliklərinin olması, yuxarıda qeyd edildiyi kimi, şirkətin poliqrafiya xidmətlərinin satış prosesinin təşkilinə böyük təsir göstərir. Şirkətin qiymət siyahısı səviyyəsində bilik onun müştərisi üçün kifayətdir, lakin satış işçisi üçün kifayət deyil. Satış işçilərinin rotasiyası prosesində yeni işçilərin sürətlə hazırlanması və sınaq müddətinin azaldılması problemi var. Hal-hazırda, yeni satıcıların vəzifəsinə sürətlə daxil olmaq üçün lazım olan mütəşəkkil məlumat toplusunun olmaması səbəbindən şirkətdə sınaq müddəti üç aydır. Və müstəqil satış üçün başlanğıc vaxtı dörd-altı həftədir. Lazımi texnoloji, iqtisadi, eləcə də korporativ idarəetmə və satış standartlarına dair məlumatları özündə əks etdirən broşuranın hazırlanması yeni satıcılar üçün sınaq müddətini əhəmiyyətli dərəcədə azaldacaq, həmçinin danışıqlar prosesində anlaşılmazlıqların sayını azaldacaq.

Yuxarıdakıları yekunlaşdıraraq, aşağıdakı reklam və məlumat sənədlərini özündə əks etdirməli olan “satıcı portfelinin” hazırlanmasını və hazırlanmasını məqsədəuyğun hesab edirəm:

· çap nümunələrinin kataloqu və çapdan sonrakı revizyon;

· şirkətin çapdan əvvəl, çapdan və çapdan sonra təftiş üçün qiymət siyahıları, onlardan düzgün istifadə etməyə imkan verəcək kifayət qədər texnoloji məlumat səviyyəsi;

· texnoloji məlumatları və korporativ idarəetmə və satış standartlarını özündə əks etdirən broşuralar.

· Cədvəl 6. məlumatlarının təhlili aşağıdakı nəticəyə gəlməyə imkan verir: pulsuz nümunələrin istehsalı və yayılması müəssisənin liderlik reytinqini 10,4% artıra bilər.

· Gözlənilir ki, bütün digər amillər sabit saxlanılmaqla, bu təkmilləşdirmə şirkətin bazar payına və ümumi illik gəlirinə müsbət təsir göstərəcək.

· Bu tədbirin həyata keçirilməsindən planlaşdırılan iqtisadi effekti hesablamaq üçün J.-J tərəfindən təklif olunan düsturdan istifadə edəcəyik. Lambin:

burada t dövrü üçün ümumi gəlirdə planlaşdırılan artım, əvvəlki dövr üçün faktiki ümumi gəlir, reklam xərcləridir.

· 2007-ci il üçün şirkətin ümumi gəlir məlumatlarını və pulsuz nümunələrin hazırlanmasının planlaşdırılan dəyərini təklif olunan düsturla əvəz edin.

225,02 min rubl

· Reklam və məlumat xarakterli pulsuz nümunələrin hazırlanması xərclərinin iqtisadi effekti 15,45 rubl təşkil edir. reklama xərclənən hər dollar üçün. İllik ümumi gəlirin planlaşdırılmış artımı 0,50% təşkil edir.

cari hadisələrin əsas xərcləri cari (taktiki) maliyyə nəticələrinə təsir göstərməyən, lakin bütövlükdə müəssisənin rəqabət qabiliyyətinə təsir edən strateji hadisə xarakteri daşıyan vahid marketinq xidmətinin yaradılmasına düşür.

Bundan əlavə, əgər müəssisədə vahid marketinq xidməti yaradılmayıbsa, o zaman şirkətin digər marketinq fəaliyyətini həyata keçirmək üçün marketinq mütəxəssisləri yoxdur.

NƏTİCƏ

Müəssisədə marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsi prosesi şirkətin missiyasının mühüm tərkib hissəsi olan marketinqin idarə edilməsi konsepsiyasının müəyyənləşdirilməsi ilə başlayır. Marketinq menecmentinin əsas anlayışları arasında hazırda aşağıdakılar məlumdur:

· istehsalın təkmilləşdirilməsi konsepsiyası;

məhsulun təkmilləşdirilməsi konsepsiyası;

· kommersiya səylərinin intensivləşdirilməsi konsepsiyası;

marketinq yanaşması konsepsiyası;

· sosial və etik marketinq konsepsiyası.

Marketinqin idarə edilməsinin yuxarıda göstərilən konsepsiyaları bazar iqtisadiyyatı şəraitində marketinqin təkamül inkişafının keçdiyi bir növ tarixi mərhələlərdir.

Hal-hazırda Rusiya müəssisələrində marketinq fəaliyyətinə münasibətin dəyişməsi ilə bağlı oxşar proses gedir. Nəhayət, öz fəaliyyətlərinin təşkilində marketinq yanaşmasının vacibliyini və vacibliyini dərk edən şirkətlər başqalarından əvvəl uğur qazanacaqlar.

Marketinq menecmenti, hər hansı bir idarəetmə prosesi kimi, aşağıdakı komponentlərə malikdir:

marketinq təhlili və audit;

· strateji və cari planlaşdırma;

marketinqin idarə edilməsi prosesinin təşkili;

Marketinq fəaliyyətinin həyata keçirilməsinə nəzarət.

Marketinq təhlili və auditi idarəetmə prosesinin bütün mərhələlərini informasiya ilə təmin edən və müəssisənin daxili və xarici mühitinin, onun güclü və zəif tərəflərinin ətraflı öyrənilməsi olan marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsi prosesinin ən mühüm tərkib hissəsidir. Əsas alətlər arasında marketinq təhlili və audit adlanmalıdır: müəssisənin texniki-iqtisadi təhlili, müəssisənin makro və mikromühitinin təhlili, SWOT təhlili, bazar araşdırması.

Müəssisənin fəaliyyətinin hərtərəfli təhlili nəticəsində əldə edilən məlumatlardan formal planlaşdırma mərhələsində istifadə olunur. Şirkətlər üç növ plan hazırlayır: illik, uzunmüddətli və strateji.

Strateji planlaşdırma planlaşdırma prosesində ilk addımdır və şirkətin missiyasının müəyyənləşdirilməsini, məqsəd və vəzifələrin, funksional planların tərtibini özündə ehtiva edir. Tədricən, strateji planlaşdırma prosesi şirkətin xətt bölmələrinə enir.

Planlaşdırma prosesi başa çatdıqdan və zəruri resurslar müəyyən edildikdən sonra müəssisədə marketinq fəaliyyətinin təşkili prosesi gedir. Bu proses hər bir bölmənin marketinq funksiyalarını dəqiq müəyyənləşdirmədən və müəssisədə marketinq fəaliyyətini idarə etmək üçün vahid mərkəz olmadan mümkün deyil. Bir qayda olaraq, bu rol şirkətin məqsədləri, məqsədləri və fəaliyyətinin xüsusiyyətlərinə uyğun olaraq təşkil edilən xüsusi marketinq bölmələrinə verilir.

Marketinq fəaliyyəti nəticəsində əldə edilən nəticələr xüsusi təyin olunmuş marketinq nəzarətçisi tərəfindən toplanır və təhlil edilir. Bu mütəxəssis əldə edilmiş və planlaşdırılan nəticələrin müqayisəsi üçün daimi proses aparır. Onun tapıntılarına əsasən, marketinq fəaliyyətləri yenidən nəzərdən keçirilir və təkmilləşdirilir.

Bu işdə müəssisədə marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsinin təşkili təhlil edilir və yenidən işlənir.

Qeyd edək ki, təklif olunan fəaliyyətlərin həyata keçirilməsindən əldə edilən ümumi gəlirin bütün artımı və şirkətin öz resurslarının bir hissəsi vahid marketinq xidmətinin yaradılmasına yönəldiləcək. təklif olunan fəaliyyətin əhəmiyyətli nəticəsi, marketinq fəaliyyətinin təşkilinə metodoloji cəhətdən düzgün yanaşma nəticəsində əldə edilən şirkətin rəqabət qabiliyyətinin ümumi artımı hesab edilməlidir.

İSTİFADƏ EDİLƏN MƏNBƏLƏRİN SİYAHISI

1. Barrow K., Barrow P., Brown R. Biznes planlaması: Tam bələdçi. - M.: FAIR-PRESS, 2003. - 400 s.

2. Qolubkov E.P. Marketinq: strategiyalar, planlar, strukturlar. - M.: Delo, 1995.

3. Qolubkov E.P. Marketinqin əsasları: Dərslik. - M.: Finpress, 1999.

4. Qolubkov E.P. Marketinq bazar idarəetmə konsepsiyası kimi // Rusiyada və xaricdə marketinq. 2000. № 2(16). səh. 95-113.

5. Qolubkov E.P. Marketinq tədqiqatı: nəzəriyyə, metodologiya və təcrübə. - M.: "Finpress", 2000. - 464 s.

6. Doumen D. Bazar vəziyyətini öyrənmək asandır / "Biznes texnologiyaları" seriyası - Rostov n / D: "Feniks", 2004. - 224 s.

7. Ticarət şirkəti üçün marketinq planı necə hazırlanır: Per. ingilis dilindən. / Ed. BELƏ Kİ. Kalenjyan. - M.: Delo, 2001. - 80-ci illər.

8. Kotler F. Marketinqin əsasları: Per. ingilis dilindən. - M.: Biznes kitabı, IMA-Cross. Plus, 2004. - 702s.

9. Kotler F. Marketinq menecmenti: Per. İngilis dilindən / Ed. O.A. Tretyak, L.A. Volkova, Yu.N. Kapturevski. - Sankt-Peterburq: Peter, 2002. - 896s.

10. Kosterin A.G. Bazarın seqmentləşdirilməsi təcrübəsi. - Sankt-Peterburq: Peter, 2002. - 288 s.

11. Kuzmin, V. Təşkilatlarda marketinqin təkmilləşdirilməsi / V. Kuzmin // Rusiyada investisiyalar. - 1998. - No 12. - S. 22-26.

12. Marketinq: Dərslik / Red. A.N. Romanova, Yu.Yu. Korlyuqov, S.A. Krasilnikov və başqaları - M .: Banklar və birjalar, UNITI, 2003. - 560s.

13. Morqunov E.B. Kadrların idarə edilməsinin modelləri və metodları / E.B. Morqunov. - M. : Intel-Sintez, 2001. - 464 s.

14. Morris, R. Marketinq: vəziyyətlər və nümunələr / R. Morris; başına. ingilis dilindən. - M. : Banklar və birjalar, UNITI, 1996. - 192 s.

15. Murzəliyev, A. Marketinqdə xüsusi yer / A. Murzəliyev // Korporativ bülleten. - 2000. - No 5 (11). - S. 35-38.

16. Romat E.V. Reklamın effektivliyinin qiymətləndirilməsi məsələsinə dair // Marketinq və reklam. - 2001. - No 53.

17. Sergeeva S.E. Effektiv marketinq şirkətin uğurunun açarıdır // Rusiyada və xaricdə marketinq. 2000. № 2(16). səh. 114-120.

18. Xrutski V.E., Korneeva İ.V. Müasir Marketinq: Bazar Tədqiqatı üçün Təlimat: Tədris Təlimatı. - 2-ci nəşr, yenidən işlənmiş. Və əlavə. - M.: Maliyyə və statistika, 2001. - 528s.

19. Şkardun V., Axtyamov T. Müəssisənin marketinq strategiyasını həyata keçirməyə hazırlığının qiymətləndirilməsi // Markinq. - 2001. - No 3 (58).

20. Doyl Peter. Marketinqin idarə edilməsi və strategiyası. - Prentice Hall, 1994.

21. Kotler Filip. marketinqin idarəolunması. Təhlil, Planlaşdırma, İcra və Nəzarət. - 9-cu nəşr. - Prentice Hall, 1997.

22. McDonald Malcolm H.B. Marketinq Planları.- 2-ci nəşr. - Heinemann Professional Publishing, 1989.

23. Parmerli David. Uğurlu Marketinq Strategiyalarının İnkişafı. - NTC

ÖZET

Mövzu verilən dərəcə işi müəssisədə marketinq fəaliyyəti ilə inkişaf idarəetmə sistemidir.

Bu işin məqsədi müəssisədə marketinq fəaliyyətinin idarə edilməsinin təkmilləşdirilməsinin əsas prinsipləri və praktiki mərhələsinin nəzəri motivasiyası və metodoloji işlənməsindən ibarətdir.

Təqdim olunan məqsəd, işə verilən qərara tabe olan problemin əsasını müəyyənləşdirir:

"müəssisənin marketinq mühitinin və marketinq strategiyasının həyata keçirilməsinə hazırlıq dərəcəsinin təhlili;

"marketinq fəaliyyətinin təkmilləşdirilməsi üzrə inkişaf və motivasiya fəaliyyəti;

" təklif edilən fəaliyyətin səmərəliliyini qiymətləndirin.

Tədqiqatın obyekti reklam fəaliyyətini həyata keçirən və poliqrafiya xidmətləri göstərən “ARRA” məhdud məsuliyyətli cəmiyyətdir. Tədqiqatın mövzusu təşkilatların bu müəssisədə marketinq fəaliyyətinin aspektləridir.

Marketinqin idarəolunması- hədəf istehlakçılarla əlaqə yaratmaq və saxlamaq və təşkilatın məqsədlərinə nail olmaq, məsələn, gəlirləri artırmaq, satış nöqtələrini artırmaq, bazar payını genişləndirmək üçün fəaliyyətlərin təhlili, planlaşdırılması, təşkili və nəzarəti prosesidir. Əsas vəzifə marketinqin idarəolunması- təşkilatın fəaliyyətinin mənfəəti və gəlirliliyi rəqabət mühiti. Bunu nəzərə alaraq, məqsəd marketinqin idarəolunması - bu, bütün məhsulları satmaq üçün lazım olan çox sayda müştəri axtarışıdır. Eyni zamanda, nəinki tələb yaratmaq və genişləndirmək, həm də onu dəyişdirmək, hətta azaltmaq lazımdır.

Marketinq İdarəetmə Konsepsiyaları

Təşkilatların marketinq sahəsində məqsəd və vəzifələrini yerinə yetirməsi və təklif olunan məhsul və ya xidmətə tələbin stimullaşdırılması üçün bir sıra konsepsiyalar hazırlanmışdır.

Məhsulun təkmilləşdirilməsi konsepsiyası. Bu konsepsiyanın əsas ideyası istehlakçıların diqqətini həmkarlarından keyfiyyətcə fərqlənən və bununla da istehlakçı üçün daha faydalı olan mal və ya xidmətlərə yönəltməkdir. Eyni zamanda, istehsalçılar xərclərin və nəticədə məhsulların maya dəyərinin artmasına baxmayaraq, öz səylərini texniki xüsusiyyətlərin və məhsuldarlığın yaxşılaşdırılmasına yönəldirlər. Bu konsepsiya müştərinin daha keyfiyyətli və daha yaxşı məhsula üstünlük verəcəyini nəzərdə tutur. Bu zaman şirkət məhsulun təkmilləşdirilməsinə diqqət yetirməlidir.

İstehsalın təkmilləşdirilməsi konsepsiyası. Marketinq menecmentinin bu konsepsiyasına görə, alıcı aşağı qiymətə malik olan sərfəli məhsullara üstünlük verir. Bu konsepsiyaya riayət edən istehsalçılar əsasən məqbul keyfiyyət və aşağı qiymətə malik partiya və ya montaj xətti istehsalına malikdirlər. Hazır məhsulların satışı bir çox ticarət təşkilatlarında həyata keçirilir. Bu konsepsiya müəssisələrin istehsal prosesini təkmilləşdirəcəyini, eyni zamanda xərcləri azaltacağını və əmək məhsuldarlığını artıracağını nəzərdə tutur. Bu konsepsiya uzunmüddətli inkişaf perspektivlərinə diqqət yetirən və minimal sosial və siyasi nəzarət altında fəaliyyət göstərən istehsalçılar üçün uyğundur.

Kommersiya səylərinin intensivləşdirilməsi konsepsiyası (satış konsepsiyası). Bu konsepsiya nəzərdə tutur ki, satışı artırmaq üçün məhsulların təşviqi, eləcə də onlara tələbatın genişləndirilməsi üçün müəyyən tədbirlər görmək lazımdır. Marketinq menecmentinin bu konsepsiyasına əməl edən təşkilatlar hesab edirlər ki, istehlakçıların məhsulu almağa açıq ehtiyacı yoxdur və buna görə də satış və təşviqat təşkil edilməlidir. Bu konsepsiyanın əsas çatışmazlığı ondan ibarətdir ki, istehlakçının maraqları ikinci plana keçir, əsas odur ki, onların malları satılır. Şirkətin belə siyasəti bu seqmentdə bazar payını əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər.

Marketinq konsepsiyası. Bu konsepsiya marketinqin əksidir. İstehlakçıların ehtiyaclarını prioritetləşdirir və bazarın ehtiyaclarını və ölçüsünü ödəmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Bu konsepsiyaya görə, şirkət müəyyən bir istehlakçı qrupunun ehtiyaclarını ödəməyə çalışır və başa düşür ki, işi görmək üçün bütöv bir marketinq sistemi yaratmaq lazımdır. Şirkətin marketinq xidməti daimi qiymətləndirmə və monitorinqə məruz qalır. Marketinq planının nəticələrinin müştəri məmnuniyyətinə və təkrar alışlara səbəb olacağı gözlənilir.

Sosial və etik marketinq anlayışı. O, sağlam, təbii ehtiyacları ödəməyi və bu ehtiyacları ödəmək üçün daha praktik yollardan istifadə etməyi hədəfləyən yeni istehsal fəlsəfəsinə əsaslanır. Bu konsepsiyanın əsas ideyası planetin ekologiyasının pisləşdiyi, təbii ehtiyatların azaldığı və əhalinin artdığı müasir həyat şəraitində ətraf mühitin qorunmasıdır. Bu konsepsiyanı hazırlayarkən üç amil nəzərə alınmışdır: mənfəət əldə etmək, istehlakçı tələbatını ödəmək və bütövlükdə cəmiyyətin maraqlarını təmin etmək. Bu amillərin birləşməsinin nəticəsi satışların və müvafiq olaraq şirkətin mənfəətinin artması ola bilər.

Marketinq İdarəetmə Prosesi

Bütün təşkilatlar üçün, istisnasız olaraq, marketinq şöbəsinin effektivliyi vacibdir, çünki bütün şirkətin işinin aktuallığı ondan asılıdır.

Proses marketinqin idarəolunması bazar imkanlarını təhlil etmək, hədəf bazarları seçmək, marketinq miksini hazırlamaq və marketinq fəaliyyətlərini həyata keçirməkdən ibarətdir:

1. Bazar imkanlarının təhlili. Bu imkanların şirkətin planlarına və ehtiyatlarına uyğunluğu baxımından qiymətləndirilməsini, cari tələbatın monitorinqini və gələcəyin proqnozlaşdırılmasını, istehsal olunan malların bazarda cəlbediciliyinə dair məlumatların seçilməsi və sistemləşdirilməsini nəzərdə tutur. Buraya yeni bazarların araşdırılması və marketinq imkanlarının müzakirəsi də daxildir. Hər bir yeni bazar, firma onu hədəf bazarı kimi seçməzdən əvvəl diqqətlə öyrənilməsini tələb edir.
2. Hədəf bazarlarının seçilməsi. Mümkün bazarları seçdikdən sonra şirkət hazırkı tələb şərtlərini öyrənir və gələcək üçün proqnozlaşdırır. Əgər gözlənilən nəticə şirkəti qane edərsə, bazar şirkətin istehsalının yönəldiləcəyi istehlakçı qruplarını müəyyən etmək üçün bölünür. Bu ayırmaya seqmentləşdirmə də deyilir. Seqmentləşdirmə müəyyən bir məhsulun bütün potensial istehlakçılarının məhsullara olan tələblər baxımından bir-birindən keyfiyyətcə fərqlənən kateqoriyalara bölünməsinə aiddir. Şirkət özü üçün həm bir, həm də bir neçə hədəf bazarı seçə bilər, əlbəttə ki, hər bir kateqoriya üzrə şirkətin siyasəti fərqli olacaq. Firma həmçinin təklif olunan məhsulun xüsusiyyətlərini təhlil etməli, onlardan hansının istehlakçılar tərəfindən ən vacib kimi seçildiyini müəyyən etməli, diqqəti onlara yönəltməlidir. Bundan əlavə, əmtəələrin müəyyən xassələri toplusuna tələbat əhəmiyyətli olur. Bundan əlavə, məhsul xassələrinin mümkün birləşmələrinə tələbat vacibdir. Həmçinin, şirkətin qarşısında seçim var: müştərilərin standart ehtiyaclarına cavab verəcək məhsul yaratmaq və ya mövcud məhsula oxşar məhsul istehsal etmək. İkinci yolu seçərkən şirkətin rəqabət qabiliyyətini nəzərə almaq və xüsusi marketinq kompleksi yaratmaq lazımdır.
3. Marketinq qarışığının inkişafı. Marketinq idarəetmə kompleksi dörd amilin məcmusudur: qiymət, məhsul, paylama metodları və həvəsləndirmə metodları. Seçilmiş bazar seqmentindən tələb olunan tələbat həcmini yaratmaq üçün onun inkişafı tələb olunur. Kobud desək, təklif olunan məhsullara tələbi əldə etmək, stimullaşdırmaq və nəzarət etmək.
4. Marketinq konsepsiyasını həyata keçirmək. Marketinq fəaliyyətini həyata keçirmək üçün şirkət dörd sistem yaratmalıdır: marketinq məlumat sistemi, marketinq planlaşdırma sistemi, marketinqin təşkili sistemi, marketinq sistemi nəzarət. Planlaşdırma sisteminin məqsədi şirkətin güclü sənaye sahələrinin tapılıb inkişaf etdirilməsi və zəif sahələrinin azaldılması və ya bağlanması baxımından fəaliyyətini təhlil etmək, eləcə də daxil olan məlumat əsasında əlavə tədbirlər hazırlamaqdır. Bu planları həyata keçirmək üçün müəssisədə marketinq xidməti yaradılır.

Marketinq hər kəsin həyatında mövcuddur. Müəssisənin uğurlu fəaliyyəti üçün düzgün marketinq idarəetmə strategiyasını seçmək, həmçinin bu prosesi dəqiq planlaşdırmaq lazımdır. Marketinqin vəzifəsi bütün cəmiyyətin ehtiyaclarını ödəyən mal və xidmətlər istehsal etməkdir. Seçilmiş konsepsiyanın effektivliyini əldə edilən məqsədlərin təhlili ilə müəyyən etmək olar, bunlardan başlıcası tələbatın genişlənməsi, təklif olunan malların müxtəlifliyi, insanların ən geniş tələbatını ödəyə bilən və əhalinin həyat səviyyəsinin yüksəldilməsidir. fərdlər və bütövlükdə cəmiyyət. Marketinqin aktuallığı və onun effektiv idarə olunmasına maraq, eyni ehtiyacları ödəməyə yönəlmiş oxşar məhsullar yaradan təşkilatların sayının artması ilə, yəni rəqabət mühitində, marketinqin məhsuldarlığı yaratmaq üçün əsas əlaqə olduğu zaman daha da artır. mənfəət.

• Marketinq Bazar Tədqiqatı: Metodlar və Təhlil
• Arıq İstehsalın ABC-ləri - Vizual İdarəetmənin Tətbiqinin Vizual İdarəetmə Mərhələləri
• Biznesinizi sıfırdan necə inkişaf etdirmək olar: əsl nümunə İstehsalın inkişafı üçün nə lazımdır
• KPI, əsas performans göstəriciləri, bu nədir?
• Whiplash "Effekti": Səbəbləri, Nəticələri və aradan qaldırılması yolları
• Marvin Heemeyer - Amerikanın Son Qəhrəmanı
• Marvin Heemeyer - Amerikanın Son Qəhrəmanı
• Folqadan toxuculuq texnikasının yaranma tarixi "FOILART
• Daxili əmək qaydaları qaydalarının təsdiq edilməsi qaydası
• HR sənədləri - iş planları qaydasındadır

• Staj üçün əmək haqqına əlavələr
• Biz öz optik salonumuzu açırıq
• Yeni avtomobillər üzərində biznes və ya avtosalon necə açmaq olar
• Şlak blokların istehsalının təşkili ən populyar biznes növlərindən biridir.Şlak blokların istehsalı üçün biznes açmaq üçün nə qədər pul lazımdır
• Qazanclı öz biznesi kimi şlak blokların istehsalı Şlak blokların istehsalı üçün xammal
• Olmec sivilizasiyasının kəşfi
• Burl ağacındakı böyümədən məhsullar
• İlk dəfə Baba Yaga xatırlanır
• Reklam necə yazılır - nümunə, nümunələr Qarşıdan gələn bayramlar haqqında elan
• L nağılı əsasında məktəbə hazırlıq qrupunun uşaqları üçün Yeni il şənliyinin ssenarisi