6 missão da organização. Missão da organização. Exemplos de missões de fabricantes de bens de consumo
Neste artigo oferecemos uma seleção de missões de grandes empresas renomadas nos principais mercados mundiais. Os exemplos dados de missões organizacionais e empresas de manufatura irá ajudá-lo a compreender totalmente o significado e o significado deste conceito e a criar a visão certa para o seu negócio.
Todos os exemplos de missões estão divididos em grupos-chave de produtos e mercados.
Missões da marca de varejo
Missão do Wallmart:“Ajudamos nossos clientes a economizar dinheiro para melhorar suas vidas.”
Missão Alvo:“Tornar-se o destino de compras preferido através de soluções inovadoras, ofertas excepcionais e superação das expectativas dos clientes.”
A missão da Home Depot:“Proporcionar a cada cliente um elevado nível de serviço, uma vasta gama e preços competitivos”
Missão IKEA:"Melhoria Vida cotidiana todos"
Missão da Amazônia: “Crie um espaço onde todos possam comprar o que quiserem online”
Missão CVS:"Ajudar as pessoas a melhorar a sua saúde"
Missão da Melhor Compra:“Resolvemos as necessidades não atendidas de nossos clientes por meio da engenhosidade de nossos funcionários.”
Missões de TI e marcas sociais
A missão do Google:“É conveniente organizar toda a informação do mundo e torná-la acessível e útil para todos”
Missão da Microsoft:“Dar a todos a oportunidade de realizar todo o seu potencial”
Missão Skype:“Torne-se uma plataforma para as pessoas se comunicarem em tempo real”
Missão do YouTube:“Fornecer acesso rápido e fácil ao conteúdo de vídeo e permitir o compartilhamento de vídeos entre si”
Missão do Twitter:"Conecte instantaneamente pessoas em todos os lugares"
A missão da Apple:“Fornecer a estudantes, educadores e profissionais criativos de todo o mundo os melhores computadores pessoais por meio de soluções inovadoras.”
Missões de marcas de roupas esportivas
Missão Adidas:“Tornar-se a melhor marca esportiva do mundo. Nunca compare quantidade com qualidade. O atleta sempre vem em primeiro lugar.”
Missão da Nike:"Dê inspiração e soluções inovadoras todos os atletas do mundo"
Missão da Umbro:“Para emocionar e inspirar. Que todos se apaixonem pelo maravilhoso mundo do futebol"
Missão Asics:“Tornar-se o número um para os entusiastas do esporte. Para conseguir isso, prometemos produzir o melhor produto, apoiado pelos nossos avanços tecnológicos, e ampliar os limites do que o corpo pode fazer.”
Missões de marcas de alimentos e bebidas
Missão Coca-Cola:“Refrescar o mundo, corpo, mente e espírito; Promover o otimismo através das nossas bebidas e das nossas ações; Trazendo significado a tudo o que fazemos."
Missão Pepsi:“Ser a melhor empresa de alimentos do mundo com foco em alimentos preparados e bebidas. Em tudo o que fazemos, somos guiados por três princípios: honestidade, consistência e justiça."
Missão Nestlé:“Acreditamos que a investigação e o desenvolvimento ajudarão a melhorar os alimentos, melhorando assim a vida das pessoas.”
Missão Danone:“Fornecer ao maior número possível de pessoas alimentos saudáveis”
Missões de marcas B2B
Missão Cisco:“O software, o hardware e os serviços da empresa são usados para criar redes seguras que fornecem acesso fácil às informações em qualquer lugar, a qualquer hora.”
Missão da IBM:“Liderar a invenção, o desenvolvimento e a produção de tecnologias de informação, incluindo Programas, computadores, sistemas de armazenamento de informações e microeletrônica. E ajudar a melhorar os negócios dos nossos clientes em todo o mundo com a ajuda de tecnologias avançadas."
Missão Intel:“Criar e melhorar a tecnologia informática para conectar e melhorar a vida de todas as pessoas na Terra”
A missão da General Electric:“Existimos para resolver os problemas de todos no planeta, seja uma empresa ou um indivíduo.”
A missão da British Petroleum:“Promover o progresso humano através das seguintes qualidades: honestidade, abertura de negociações”
Soluções prontas
Nós temos modelo pronto, com o qual você pode facilmente aplicar na prática o conhecimento teórico deste artigo. Você pode baixar um exemplo para desenvolver a missão de sua organização ou produto na seção.
Muitos materiais foram escritos sobre o conceito de “missão da empresa” - desde livros sobre marketing e branding até artigos e postagens em redes sociais.
Muitas vezes, essas publicações parecem mais uma dissertação científica do que instruções passo a passo claras e fáceis de seguir.
As perguntas ainda permanecem abertas:
- Quer cada empresa, negócio, especialista em obrigatório você precisa de uma missão formulada?
- O que deve ser entendido por “missão da organização”?
- Como formular a missão de trabalho de uma marca e em quais exemplos focar?
Vamos primeiro entender a terminologia.
O que se entende por “missão organizacional”?
Na gestão clássica, a definição do termo “missão” é a seguinte - é uma afirmação que revela a filosofia de existência da organização e a diferença entre uma determinada empresa e outras semelhantes.
Esta é uma compreensão muito ampla da missão, na qual é muito fácil se confundir. Vamos tentar trazer especificidade à sua essência e conteúdo.
A missão da empresa deve responder a uma pergunta simples – por que a organização foi criada? Normalmente a primeira resposta que surge é obter lucro.
Isso é lógico, mas vamos olhar a questão de um ângulo diferente: o que há de errado no mundo ao seu redor e como sua empresa (ou você pessoalmente, como especialista) pretende consertar isso?
Muito mais claro e dá mais espaço para a imaginação, né?
Outro conceito importante que muitas vezes é confundido com a missão de uma empresa é a visão da marca. Responde à pergunta: que tipo de empresa você vê no futuro? Ou, se partirmos da questão parafraseada da missão, como será o mundo que nos rodeia quando terminarmos de mudá-lo.
Toda empresa precisa de uma missão?
Certamente não. Tudo depende da sua escala, objetivos e ambições - esta é a sua escolha pessoal.
Para o dono de uma única barraca de cachorro-quente, é pouco provável que a missão ajude significativamente nos negócios. Mas se você é um empreendedor da Internet e está se esforçando para criar um negócio digital sistemático e bem-sucedido, você deve pensar em desenvolver uma plataforma de marca e começar com a missão da empresa.
Este conceito, à primeira vista filosófico, é uma poderosa ferramenta de promoção, garantindo a fidelização do público-alvo, uma plataforma para definir objetivos estratégicos e priorizar e um indicador dos pontos fortes da marca.
É importante notar que simplesmente não existe uma regra única sobre como formular a missão de uma organização. Mas este processo é bastante simples e a seguir tentaremos delinear passo a passo seus princípios básicos.
6 elementos essenciais da missão de uma organização
| 1 | Foco na satisfação do cliente | Como sua empresa, você, como especialista, muda a vida do cliente para melhor? |
| 2 | Singularidade | Diferente do que seus concorrentes afirmam |
| 3 | Memorabilidade | Idealmente, deve ser fácil de lembrar |
| 4 | Transparência | Claro, sem ambiguidade e espaço para interpretação |
| 5 | Ênfase nas vantagens e valores da empresa | Tem em conta as principais vantagens competitivas da empresa/produto, bem como os valores que a marca transmite |
| 6 | Veracidade | O que você declara deve corresponder à realidade, não tente trair a confiança do comprador |
Ao começar a formular o texto da missão, leve em consideração a presença de pelo menos 5 dos 6 atributos nele. Você pode sacrificar a memorização, mas mantenha-a com moderação e respeite as pessoas que lerão sua missão. Por exemplo, a declaração de missão completa da Avon consiste em 307 palavras.
Estágios de desenvolvimento da missão de uma organização
Apesar de toda a aparente complexidade do processo de redação de uma missão, fundamentalmente apenas três etapas podem ser distinguidas.
Etapa 1. Criando um esqueleto de missão
Para maior clareza, apresentamos todas as 5 questões-chave em uma tabela com respostas usando o exemplo de uma agência de babás para crianças.
| Pergunta | Responder |
| O que a empresa faz (o que vendemos)? | Oferece serviços de babá em período integral ou parcial para crianças de 2 a 8 anos. Um serviço de babá de fim de semana está disponível. |
| Quem é o público-alvo da empresa (para quem vendemos)? | Pais com filhos de 2 a 8 anos |
| Que necessidades básicas do cliente estamos tentando satisfazer? Que problemas de público estamos resolvendo? |
|
| O que determina o sucesso de um projeto ou o que nos fará ter sucesso no futuro? |
|
| Como alcançamos esse sucesso? | Nossas babás aprimoram constantemente suas qualificações, estudando com as mais modernas técnicas. Verificamos regularmente o estado de saúde física e mental e também interagimos constantemente com os pais que já utilizaram os nossos serviços. As babás da nossa agência seguem rigorosamente as recomendações dos pais, proporcionam monitoramento visual contínuo da criança, não apenas ensinam a criança de acordo com o programa aprovado, mas também desenvolvem talentos, aprendem como encontrar uma abordagem para as crianças modernas e se tornam uma professora interessante e amigo para eles. |
Não hesite em responder detalhadamente - desta forma você certamente conseguirá cobrir todos os pontos importantes.
Etapa 2. Redução e generalização
O objetivo da segunda etapa é eliminar todas as coisas desnecessárias, deixando apenas palavras-chave, e depois resumi-las em uma frase.
Etapa 3. Verificação
Voltamos à tabela acima e verificamos se todos os 6 elementos de uma missão bem-sucedida são levados em consideração. Você também pode discutir a versão final da missão da marca com os colaboradores da empresa, mostrá-la aos seus amigos e ouvir a opinião deles. Se houver alguma deficiência, nós a corrigimos.
A versão final da missão da agência para as babás depois de todas as transformações é a seguinte:
“Cerque as crianças com carinho, forneça-lhes cuidados profissionais e supervisão confiável, para que as crianças se sintam confortáveis e os pais tranquilos.”
Concordo, criar uma missão de marca é bastante simples. E para que você fique convencido disso e tenha sempre em mãos uma amostra de inspiração, apresentaremos diversas opções de missão das organizações.
Exemplos de missões de empresas famosas
Por que decidimos focar nas empresas que estão na boca de todos? Poderíamos pegar vários nichos de negócios na Internet e desenvolver exemplos especificamente para este artigo. Mas a missão de uma empresa cujas características do produto você desconhece será apenas uma bela frase, nada mais.
Portanto, vejamos exemplos de várias das missões de maior sucesso formuladas por profissionais de marketing de marcas famosas e startups.
Missão Maçãé um exemplo de atitude respeitosa para com os clientes da marca e visa compreendê-los:
“Oferecemos produtos de alta qualidade que libertam a vida e o trabalho das pessoas do trabalho árduo e tedioso, tornam o mundo um lugar mais confortável para se viver e garantem o respeito e a lealdade dos consumidores.”
Dropbox é uma startup na qual poucas pessoas acreditaram em seus primeiros dias. Hoje a empresa vale mais de um bilhão de dólares e sua missão é:
“Criamos produtos fáceis de usar com base na confiança. Quando as pessoas armazenam seus arquivos no Dropbox, elas podem ter certeza de que estão seguras. A privacidade do usuário sempre foi e continuará sendo nossa principal prioridade."
Os comerciantes da petrolífera Lukoil criaram uma missão bastante breve e sucinta, que, no entanto, reflete o propósito da existência da empresa no mercado:
“Fomos criados para utilizar a energia dos recursos naturais em benefício das pessoas.”
A missão da famosa montadora japonesa Toyota está mais focada no cliente do que nas conquistas da própria empresa:
“Nossa missão é maximizar a satisfação do cliente, fornecendo produtos TOYOTA confiáveis e seguros e fornecendo uma rede de serviços de alta qualidade e serviços qualificados.”
Missão da empresa Svyaznoy:
“Trabalhamos com pessoas e para pessoas. Criamos um mundo emocionante de comunicações móveis e novas ofertas que são compreensíveis e acessíveis a todos. Oferecemos simplicidade, conveniência e opções atraentes.”
E, por fim, mais 3 dicas importantes sobre como redigir uma missão de marca de sucesso:
- Não fale sobre a empresa;
- Não fale sobre “processo” – quão responsável você aborda seu negócio;
- Concentre-se apenas no resultado e nos benefícios que seu público-alvo receberá ao trabalhar com você.
E agora que descobrimos passo a passo as armadilhas que podem esperar por você ao trabalhar na missão de uma organização, escreva nos comentários como você formularia uma missão para o seu negócio? E curta se o conteúdo foi útil para você.
Existem muitas interpretações do conceito missão corporativa– o sentido da existência, o objetivo principal da atividade; algum propósito superior; expressão do significado social da atividade; o papel que a empresa pretende desempenhar no mercado; conteúdo comercial de alta qualidade, a tentativa de um empresário de encontrar o significado de seu atividade profissional; justificativa dos objetivos não financeiros da organização.
Ousamos acrescentar a nossa própria definição de missão a esta coleção.
- Missão (organização, projeto, instituição etc.) - uma expressão da capacidade e intenções de alguém para satisfazer ou criar necessidades (demandas) socialmente significativas e eticamente aceitáveis da humanidade, grupos de pessoas (territórios, estados, povos, comunidades, empresas) e indivíduos.
E se nos livrarmos da complexidade desnecessária, digamos ainda mais simples:
- MISSÃO DA EMPRESAé o benefício social que a empresa pretende trazer (ou já traz) para outras pessoas.
OBJETIVOS DA MISSÃO CORPORATIVA
A missão mostra como os produtos (bens, serviços, relacionamentos) da empresa formam e potencializam mudanças qualitativas no cotidiano do consumidor e na visão de mundo da sociedade.Ou seja, a missão deve ser dirigida para fora, para a sociedade, para fora da empresa, e não para a empresa e seus stakeholders. Esse é justamente o principal critério para entender se a missão está diante dos seus olhos ou uma tentativa de justificar os interesses puramente materiais do negócio. Um exemplo negativo notável disto é a missão dos actuais bancos e companhias de seguros russos, muitos dos quais simplesmente se esqueceram dos interesses do cliente.
Os objetivos da missão das empresas russas modernas aceitáveis para a sociedade podem ser:
- a formação de uma nova qualidade de vida que resume as propriedades de consumo dos produtos da empresa;
- o desejo de melhorar a qualidade de vida já formada e ampliar sua distribuição;
- criar valores de maior importância para a sociedade do que os recursos despendidos;
- mudanças qualitativas na própria empresa, como resultado do surgimento e mobilização de recursos adicionais e de uma nova atitude perante o mundo;
- maior adaptação da empresa às exigências do mercado e sua integração na comunidade global.
Existem muitas opiniões sobre qual deveria ser o conteúdo da missão de uma organização.
A chamada abordagem em quatro vertentes envolve levar em conta os seguintes aspectos na declaração de missão:
- mercado (produtos, estratégias, concorrência, objetivos empresariais, mercados),
- social (levando em consideração os interesses dos participantes empresariais, grupos sociais, menções à filosofia corporativa, cultura),
- privado (sucesso empresarial do ponto de vista dos interesses pessoais dos proprietários),
- qualitativo (o desejo das empresas de mudar as condições, a qualidade de vida da sociedade, as propriedades do ambiente social).
Outra abordagem aconselha levar em conta os principais objetivos estratégicos que qualquer empresa em qualquer mercado enfrenta e expressar as prioridades de negócios em relação a cada um deles:
- público (contribuição para a comunidade local, resolvendo problemas públicos específicos),
- consumidor (satisfazer as solicitações dos clientes, tendo em conta as necessidades dos fornecedores e parceiros),
- administrativo-territorial (satisfazer as solicitações de um sistema específico dentro da estrutura em que a empresa opera),
- empreendedor (satisfazendo as necessidades dos participantes e coproprietários).
E, por exemplo, no site de uma universidade estadual nacional afirma-se que “O conteúdo da missão da organização é:
1) filosofia (visões básicas, princípios e valores, sistema de motivos);
2) descrição do ramo de atividade, produto da organização;
3) objetivos da organização (atuais e estratégicos);
4) características de potencial e tecnologias;
5) descrição do conceito interno, pontos fortes da organização, suas vantagens competitivas, perspectivas de desenvolvimento;
6) características do mercado onde a organização atua;
7) descrição da imagem externa (imagem) da organização."
Portanto, não está claro se devemos acreditar nisso ou sorrir.
Cabe a você decidir qual método sua empresa utilizará para formular sua missão empresarial. Acrescentemos: ao contrário de alguns autores, não acreditamos que a “Missão da Empresa” seja um documento “cujas disposições devam ser seguidas”. Você precisa conhecer a missão da empresa, é aconselhável compartilhá-la, guiar-se por ela, segui-la, mas cumprir suas disposições..? É difícil concordar que uma missão seja “uma ideologia corporativa, cujos valores correspondem aos colaboradores da empresa e cuja filosofia se reflete no seu trabalho” (a citação é real). Uma missão é apenas uma missão.
Uma missão bem formulada da organização não requer explicações ou acréscimos adicionais e não contém quaisquer interpretações ou disposições aninhadas e expansivas. É um documento completo e independente, logicamente incluído num conjunto de documentos sob a denominação geral “Ideologia da Empresa”.
DESENVOLVIMENTO DA MISSÃO
É claro que dificilmente é possível “desenvolver” uma missão. Perceba, formule - sim. Concordamos que cada pessoa tem um propósito (missão, sentido de existência) entidade independentemente da consciência disso. O processo de realização da missão pode ocorrer gradualmente, ou talvez de forma explosiva – com insight.No contexto das pequenas e médias empresas, a missão da organização contém quase sempre a energia e a filosofia dos proprietários e fundadores. Sem a participação deles, raramente surge uma missão completa.
Existem muitas abordagens para desenvolver uma missão.
REQUISITOS DE DESCRIÇÃO DA MISSÃO
- A missão da empresa realmente responde a muitas perguntas (por que? quem? o quê? como? por quê? por que meios? em nome de quê?), mas o faz da forma mais sucinta, simples e concisa possível.
- A declaração de missão deve excluir a possibilidade de discrepâncias, mas ao mesmo tempo deixar espaço para o desenvolvimento criativo e flexível da empresa.
- Os rascunhos da missão podem ser de qualquer tamanho. O texto final tem 1-2-3 frases. Uma missão tão breve da empresa é especialmente bem compreendida, lembrada e facilmente recontada. Porém, se você gosta de ver sorrisos nos rostos de seus clientes, pode escrever sua missão corporativa na página.
- A simplicidade da missão reside na lógica da apresentação. Não faça uma bagunça verbal no texto da missão da empresa, não introduza na declaração de missão elementos de visão, objetivos estratégicos, uma descrição detalhada dos serviços, filosofia, descrições de áreas de responsabilidade - todas aquelas disposições cujo lugar é separado , documentos de texto independentes.
- O documento “Missão da Empresa” não deve começar com as palavras “A filosofia da empresa é garantir a consistência entre os seus próprios objetivos e os interesses de longo prazo da sociedade”. Por que misturar tudo? O texto da missão não é lugar para os conceitos de “visão”, “metas”, “objetivos”, “valores”, “políticas”, “princípios”, “filosofia”, “estratégia”. Para eles - outros documentos.
- A partir do texto da missão deve ficar claro, sem necessidade de perguntar, o que a empresa está a fazer (indústria, direcção de desenvolvimento, tipo de serviços) e porque o está a fazer.
- Não tenha medo de textos bonitos, desde que transmitam corretamente os conceitos da missão. Use palavras e frases raras e coloridas, mas evite associações desagradáveis aleatórias.
- Encurte a distância, aproxime-se do consumidor. Basta ligar para a empresa "Nós".
- Não mencionar ganho material na missão (exceção – players do mercado financeiro, bancos). O dinheiro que você ganha não é o motivo pelo qual sua empresa será famosa por séculos.
- Evite o domínio de termos obscuros, palavras e frases desgastadas ao ponto da falta de sentido, como “foco no cliente”, “parceria social”, “benefícios máximos pelo preço mínimo”, “cooperação mutuamente benéfica”, “desenvolvimento de negócios e melhoria”, “valorizamos os nossos clientes”. Não faça seus concorrentes rirem com tais banalidades.
- Torne a declaração de missão ativa em vez de passivamente observadora. O melhor verbo para uma missão empresarial está no presente.
- Não importa que muitas declarações de missão corporativa comecem de forma semelhante: nós fazemos..., nós ensinamos..., nós melhoramos..., nós nos importamos..., nós ajudamos..., nós resolvemos..., nós desenvolvemos..., proporcionamos..., melhoramos..., contribuímos.., proporcionamos.., alimentamos.., damos.., servimos. A principal diferença está no sentido das palavras que se seguem.
- A declaração de missão da empresa não deve ser fabulosa, inflada, irreal, miserável, desajeitada, forçada, para não gerar sorrisos e dúvidas sobre a sanidade de seus autores. Nada é melhor do que uma missão engraçada.
- Um texto missionário competente é como um verso em branco: cheio de significado, elegante e lacônico. Erros de impressão, erros de digitação e sinais de pontuação ausentes na missão replicada da organização são um indicador de sua atitude descuidada em relação a próprio negócio e um duro golpe para a imagem. A edição do texto da missão é obrigatória.
FORMULAR UMA MISSÃO empresa você pode de forma independente ou com a ajuda de especialistas do escritório SINAIS DE PONTUAÇÃO.EXEMPLOS DE MISSÕES DE EMPRESAS RUSSAS,
formulado, do nosso ponto de vista, de forma muito breve, significativa e significativa.A missão da Gazprom– o fornecimento de gás mais eficiente e equilibrado aos consumidores russos, a implementação de contratos de exportação de gás a longo prazo com um elevado grau de fiabilidade.
Missão companhia de transporte Aeroflot é a provisão mais completa e segura de uma das liberdades humanas fundamentais - a liberdade de movimento.
Missão do grupo de empresas GÁS. Produzir veículos comerciais que garantam ao cliente benefícios na compra através de qualidade intransigente e serviço confiável e impecável, garantido pela mais alta competência de pessoal, fornecedores parceiros, inovações na produção e produtos.
Missão da empresa cervejeira Báltica. Criamos um produto de alta qualidade que proporciona às pessoas a alegria da comunicação, tornando suas vidas mais brilhantes e interessantes.
Missão MegaFon. A MegaFon unirá a Rússia, derrubando barreiras e desenvolvendo comunicações para se tornar a escolha óbvia de todos.
Missão do banco(Rosselkhozbank). Garantir a satisfação acessível, de alta qualidade e eficaz das necessidades dos produtores agrícolas e da população rural Federação Russa V produtos bancários e serviços, assistência total na formação e funcionamento de um moderno sistema nacional de crédito e financeiro do setor agroindustrial da Rússia, apoio ao desenvolvimento do complexo agroindustrial e das áreas rurais da Federação Russa.
Missão Russa Companhia de seguros– proporcionar proteção abrangente, confiança e harmonia na vida para aqueles que buscam o melhor!
Missão dos salões de beleza e roupas estilosas ELITE: Decoramos a vida das pessoas, tornamos acontecimentos importantes em suas vidas mais vívidos e memoráveis, proporcionando lindos looks para quaisquer feriados, comemorações e cerimônias, serviços de qualidade para criação de imagem e estilo. Feedback sobre a criação de uma missão
Missão da agência ROPECHAT – ser um elo entre editores e leitores.
Missão do restaurante Cozinha indiana Orissa: combina a cozinha indiana - uma das mais deliciosas e antigas - com a cultura europeia de serviço tendo como pano de fundo interiores em estilo de palácios orientais e barrocos.
Missão da seguradora MOSKOVIA - promover o crescimento da proteção de seguros para todos os cidadãos da Rússia, apoiar ativamente a proteção de seguros das empresas nacionais, garantir o crescimento da economia nacional, promover o desenvolvimento socioeconómico, garantir a fiabilidade e a elevada qualidade dos serviços e ajudar a fortalecer a situação do país sistema financeiro.
Missão hoteleira SINAIS DE PUNÇÃO (versão funcional) – para fornecer acomodações modernas, confortáveis e de alta qualidade que ajudarão os visitantes da cidade a apreciar melhor a beleza, a atividade cultural e comercial de São Petersburgo.
Missão companhia de construção METALLINE: Estamos construindo modernos edifícios residenciais e de escritórios em Yekaterinburg - criando condições de vida e de negócios confortáveis, garantindo assim o desenvolvimento econômico da região, da empresa e o bem-estar de seus colaboradores.
Missão das lojas Castorama tem como objetivo ajudar os compradores a tornar suas casas mais perfeitas e confortáveis, a transformar o processo trabalhoso e caro de reparo e arranjo em um hobby interessante e acessível a todos.
Missão das lojas TERVOLINA: Calçado confortável e de alta qualidade e excelente atendimento - para cada cliente!
Missão da agência de viagens VELA SOLAR – desenvolvimento do turismo aquático na região Noroeste da Rússia.
Missão automóvel plantar URAL – atender às necessidades da sociedade em veículos com peso bruto de 12 a 44 toneladas e criar condições para manter o desempenho dos veículos durante a operação.
Missão plantar produtos de embalagem – fornecer às empresas industriais da Rússia e dos países da CEI soluções modernas de embalagem, contribuindo assim para o seu crescimento económico, bem como para o desenvolvimento da indústria de embalagens industriais como um todo.
Missão educacional instituições (Jardim da infância KROKHA) - criando condições que revelem a individualidade da criança e contribuam para a formação de competências que garantirão o seu sucesso hoje e no futuro.
No entendimento mais geral e ao mesmo tempo mais aprofundado, o papel da missão da organização é estabelecer uma conexão, orientar em uma única direção os interesses e expectativas daquelas pessoas que percebem a organização por dentro, e aqueles que percebem a organização de fora.
Além disso, a missão permite orientar ou mesmo subordinar os interesses das pessoas “internas” em relação à organização aos interesses das pessoas “externas”. Ao definir para que a organização foi criada e existe, a missão dá sentido e propósito às ações das pessoas, permitindo-lhes ver e compreender melhor não só o que devem fazer, mas também porque realizam as suas ações.
Então o que é missão?
Missão é escrevermensagem pessoal sobre a nomeação do seu negócioness. Com a sua ajuda, você poderá explicar a todos os interessados por que sua empresa existe e como ela se diferencia de muitas outras.
Missão– uma declaração política que reflita o significado da existência da organização, suas características distintivas, diretrizes e partes interessadas.
Missão da organização- Esse Pequena descrição uma entidade económica, os seus principais objectivos, finalidade, âmbito de actividade, normas de comportamento e papel na resolução dos problemas sociais da região e da sociedade como um todo. A tradução literal deste termo significa “tarefa responsável, papel”.
O objetivo da missão é:
Determinar o curso geral de desenvolvimento da organização
Garantir uniformidade em relação às direções de desenvolvimento e tarefas principais
Demonstrar confiabilidade aos parceiros de negócios, clientes e sociedade.
Em seu núcleo Uma declaração de missão é uma expressão concisa e clara de uma visão estratégica. Pela sua consideração entre colaboradores e partes interessadas.
Missão– uma definição breve, clara e precisa das principais direções de desenvolvimento, motivando os funcionários para um trabalho altamente produtivo.
A literatura não possui regras claras para a formulação de uma missão ou requisitos para seu conteúdo; é um produto criativo e individual.
Há uma compreensão ampla e estreita de missão.
Num sentido amplo, missão é a filosofia e o propósito, o sentido da existência de uma organização.
A filosofia de uma organização define os valores, crenças e princípios pelos quais a organização pretende conduzir as suas atividades. O propósito define as atividades que uma organização pretende realizar e que tipo de organização pretende ser. A filosofia de uma organização raramente muda.
Já a segunda parte da missão pode variar dependendo da profundidade das possíveis mudanças na organização e no ambiente de seu funcionamento.
Num sentido estrito, uma missão é uma declaração formulada sobre o que ou por que razão uma organização existe, ou seja, missão é entendida como uma afirmação que revela o sentido da existência de uma organização, na qual se manifesta a diferença entre esta organização e outras semelhantes.
Uma missão corretamente definida, embora tenha sempre um significado filosófico geral, contém necessariamente algo que a torna única no seu género, caracterizando precisamente a organização em que foi desenvolvida. A seguir falaremos sobre a missão em sentido estrito.
O significado da missão correspondente, que é formalmente expresso e efetivamente apresentado aos colaboradores da organização, não pode ser exagerado. Os objetivos desenvolvidos a partir dela servem de critério para todo o processo subsequente de planejamento e gestão estratégica. Se os líderes não souberem qual é o propósito central da sua organização, não terão um ponto de referência lógico para escolher a melhor alternativa. Sem uma declaração de missão como guia, os líderes teriam apenas os seus valores individuais como base para a tomada de decisões. O resultado poderia ser uma enorme dispersão de esforços, em vez da unidade de propósito que é essencial para o sucesso da organização.
Assim, a missão detalha o status da organização e fornece direcionamento e orientação para a definição de metas e estratégias nos diversos níveis de gestão. Portanto, atualmente existem duas abordagens para compreender a missão da organização. Em primeiro lugar, a missão é de grande importância para a comunicação dentro da organização: permite aos colaboradores compreender melhor as especificidades da sua atividade. Em segundo lugar, a missão ajuda a comunicar informações básicas sobre as atividades da organização aos acionistas, consumidores e fornecedores. Este é o duplo propósito (dualismo) da missão.
A declaração de missão da organização deve conter o seguinte:
1. A missão da empresa em termos de seus serviços ou produtos principais, mercados principais e tecnologias principais (produtos da empresa (necessidades atendidas), mercado-alvo).
2. Os princípios de funcionamento da empresa, que são determinados pelo ambiente externo (tecnologias-chave, forma de cobertura do mercado, princípios estratégicos para o desenvolvimento do financiamento).
3. Determinação da cultura organizacional, tipo de clima de trabalho dentro da empresa (valores e crenças proclamadas).
Princípios para formular uma missão:
1. Formulação clara e específica da área de negócio.
2. Expressar a missão de forma clara, inspiradora e estimulante.
3. Conformidade da missão com a situação atual (quando o ambiente muda, a missão deve ser medida adequadamente).
A declaração de missão deve ser, por um lado, o mais geral possível para que os concorrentes não consigam decifrar detalhadamente os planos de negócios da empresa e, por outro lado, suficientemente clara para que os clientes e todos os destinatários possam navegar neles. Deve ser expresso em definições relativamente simples e de uma forma fácil de compreender, muitas vezes tratando-se de um slogan.
Obter lucro não pode ser considerado uma missão geral da organização. O lucro é um problema inteiramente interno da organização. Como uma organização é um sistema aberto, ela só poderá sobreviver se satisfizer alguma necessidade externa a ela. Para obter os lucros necessários para sobreviver, uma organização deve monitorar o ambiente em que opera. Portanto, é no ambiente que a gestão busca um objetivo (missão) comum. A escolha pela administração da organização de uma missão tão restrita como o lucro limita a capacidade de explorar alternativas aceitáveis ao tomar uma decisão.
Antes de começar a formular uma missão, a gestão da organização deve encontrar respostas para as seguintes questões:
Quem são nossos principais clientes?
Que necessidades dos nossos clientes satisfazemos agora e seremos capazes de satisfazer no futuro?
Muitas organizações sem fins lucrativos têm tantos “clientes” diferentes que é difícil para elas apresentarem uma declaração de missão apropriada. Apesar destas dificuldades, devem formular uma missão adequada principalmente para si próprios.
As pequenas organizações também precisam de uma declaração de missão adequadamente formulada. O perigo para uma organização pequena é escolher uma missão demasiado complexa.
Embora a missão seja, sem dúvida, de extrema importância para uma organização, a marca deixada na empresa pelos valores e objetivos da alta administração não pode ser subestimada. Os valores são moldados pela experiência pessoal, educação e contexto socioeconômico. Os valores, ou a importância relativa que as pessoas atribuem às coisas, orientam e orientam os líderes quando estes se deparam com a tomada de decisões críticas. Ao mesmo tempo, a alta administração preserva e adere a determinados valores, que se manifestam na escolha da forma de gestão, bem como nos objetivos da organização.
Declaração de objetivos da missão
1. a missão dá aos sujeitos do ambiente externo uma ideia geral do que é a organização, o que almeja, que meios está disposta a utilizar nas suas atividades, qual é a sua filosofia, etc. Além disso, contribui para a formação ou consolidação de uma determinada imagem da organização na representação dos sujeitos do ambiente externo.
2. a missão promove a unidade dentro da organização e a criação de um espírito corporativo. Isso se manifesta da seguinte forma:
A missão deixa claro aos funcionários o propósito geral e o propósito da organização. Como resultado, os colaboradores concentram as suas ações numa única direção;
A missão ajuda os funcionários a se identificarem mais facilmente com a organização. Para os colaboradores que se identificam com a organização, a missão serve de ponto de partida nas suas atividades;
A missão ajuda a estabelecer um determinado clima na organização, pois, em particular, através dela, são comunicados às pessoas a filosofia, os valores e os princípios da organização que fundamentam a construção e implementação das atividades da organização.
3. a missão cria a oportunidade para uma gestão mais eficaz da organização pelo fato de ser;
É a base para o estabelecimento dos objetivos da organização, garante a consistência do conjunto de objetivos e também ajuda a desenvolver a estratégia da organização, estabelecendo a direção e os limites aceitáveis do funcionamento da organização;
Fornece uma abordagem geral para a alocação de recursos organizacionais e cria uma base para avaliar a sua utilização;
Amplia o significado e o conteúdo de suas atividades para o colaborador e, assim, permite a utilização de uma gama mais ampla de técnicas de motivação.
A missão é desenvolvida pelo líder sênior (colegialmente). Quando aprovado, é discutido e testado informalmente.
A missão não deve conter instruções específicas sobre o que, como e em que prazo a organização deve fazer. Define as principais direções de movimento da organização e a atitude da organização em relação aos processos e fenômenos que ocorrem dentro e fora dela.
Portanto, a formação de uma missão não consiste apenas no desenvolvimento de disposições, mas na comunicação dessas disposições aos colaboradores e na aceitação destas disposições por estes últimos. Uma organização adquire uma missão quando os membros da organização concordam com ela e seguem as suas disposições nas suas atividades.
Ou seja, a missão é entendida como uma afirmação que revela o sentido da existência da organização, na qual se manifesta a diferença entre esta organização e outras semelhantes.
Normalmente, definir a missão de uma organização visa resolver os seguintes problemas:
- identificar a área de atuação da organização e cortar caminhos de desenvolvimento que não levam a lugar nenhum;
- determinar os princípios básicos da concorrência;
- desenvolver uma base comum para desenvolver os objetivos da organização;
- desenvolver um conceito de atividade que inspire os colaboradores da organização.
Metas da Missãoé uma visão do que a organização deveria ser ou do que deveria representar. Devem refletir os interesses de todos os grupos de influência ou de vários grupos de pessoas, de uma forma ou de outra ligadas às atividades da organização e envolvidas no processo do seu funcionamento (proprietários, gestores, empregados e trabalhadores, consumidores, fornecedores, bancos, agências governamentais, governos locais, organizações públicas e etc.).
Ao desenvolver uma missão, são levados em consideração os seguintes grupos de fatores:- A história do surgimento e desenvolvimento da organização, suas tradições, conquistas e fracassos, a imagem estabelecida.
- O estilo de comportamento e modo de ação existente dos proprietários e gestores.
- Recursos, ou seja, tudo o que uma organização pode controlar: dinheiro dinheiro, marcas de produtos reconhecidas, tecnologias exclusivas, talento dos funcionários, etc.
- , representando a totalidade de todos os fatores que afetam a capacidade da organização de atingir seus objetivos por meio das estratégias escolhidas.
- Vantagens distintivas que a organização possui.
Por exemplo, a missão da Marriott Hotel Company é declarada da seguinte forma: “Nós nos esforçamos para ser os melhores do mundo no fornecimento de estadias e alimentação para nossos clientes, incentivando nossa equipe a fornecer um atendimento excepcional ao cliente e respeitar os interesses dos acionistas”.
Seguir as regras acima é uma tarefa muito difícil. Esta é uma das principais razões pelas quais nem todas as organizações têm missões claramente definidas e algumas simplesmente não as têm.
Objetivos organizacionais
O principal ponto de partida para a formação dos objetivos organizacionais é a inovação. É nessas áreas que estão localizados os valores da organização pelos quais o consumidor está disposto a pagar. Se uma organização não for capaz de satisfazer as demandas dos consumidores em um bom nível hoje e amanhã, então não terá lucro. Em outras áreas de atividade (produção, pessoal, etc.), as metas só são valiosas na medida em que melhoram a capacidade da organização de satisfazer as necessidades dos clientes e implementar inovações.
Existem seis tipos de objetivos:
- Alcançar certos valores de indicadores Quota de mercado.
- Metas de inovação. Sem desenvolver e fornecer novos serviços, uma organização pode ser rapidamente eliminada da concorrência pelos concorrentes. Um exemplo desse tipo de meta seria: 50% das vendas deveriam ser geradas por produtos e serviços lançados nos últimos cinco anos.
- Metas de recursos caracterizar o desejo da organização de atrair os recursos mais valiosos: funcionários qualificados, capital, equipamentos modernos. Esses objetivos são de natureza mercadológica. Assim, as organizações competem para atrair os graduados universitários mais capazes, os varejistas competem pela melhor localização pontos de venda. Como resultado, alcançar tais resultados cria os pré-requisitos para a execução de outras tarefas.
- Metas para melhorar o desempenho. Quando o pessoal, o capital, a produção e o potencial técnico não são utilizados de forma suficientemente eficaz, as necessidades dos consumidores não serão suficientemente satisfeitas, ou isso será conseguido através de um gasto excessivo de recursos.
- Metas sociais visam reduzir o impacto negativo no ambiente natural, ajudando a sociedade a resolver problemas de emprego, no domínio da educação, etc.
- Metas para alcançar um certo lucro só pode ser estabelecido após a formulação de metas anteriores. é algo que pode ajudar a atrair capital e encorajar os proprietários a partilhar o risco. O lucro é, portanto, melhor visto como uma meta restritiva. A rentabilidade mínima é necessária para a sobrevivência e o desenvolvimento de um negócio.
Indicadores de desempenho organizacional e de marketing
A determinação dos objetivos da atividade e a sua avaliação estão diretamente relacionadas com a seleção dos objetivos adequados.
Muitas vezes este indicador é considerado. Ao fazer isso, supõe-se que maximização do lucro- Este é o principal objetivo da organização.
Os seguintes argumentos são geralmente apresentados em defesa deste ponto de vista:- A maximização do lucro é o objetivo formal para o qual uma organização existe. Quem investiu capital não está interessado em projetos específicos, mas sim no lucro.
- O lucro é a recompensa final por trabalhar com eficiência e criar valor para os clientes.
- O lucro é um critério simples e compreensível para avaliar a eficácia das decisões de negócios. Este é o principal critério para escolher as melhores soluções.
Quando a maximização do lucro é considerada o principal e único objetivo das atividades de uma organização, então esta abordagem deve ser considerada simplificada tanto do ponto de vista teórico como prático. A organização se esforça para obter lucro satisfatório e não máximo. Freqüentemente, esse valor de lucro atua como uma meta limitante na formulação de metas orientadas para o consumidor e para a inovação.
A maximização do lucro como critério de avaliação ao considerar estratégias alternativas pode ser usada como uma primeira aproximação na busca de melhores soluções. Na fase subsequente de análise, outros critérios devem ser levados em consideração.
Selecionando um critério para a eficácia de uma organização sem fins lucrativos
Em primeiro lugar, deve-se notar que Juntamente com as organizações que vivem dos seus lucros, também existem organizações sem fins lucrativos. A escolha de uma escola ou hospital como critério de eficácia das atividades contraria a própria ideia de criação de tais organizações. No entanto, o lucro pode ser um dos indicadores da eficácia da componente autossustentável nas atividades das organizações sem fins lucrativos.
A seguir falaremos apenas de organizações que vivem de suas atividades produtivas e econômicas, que serão chamadas de empresas.
Apesar do uso predominante de indicadores de lucro para avaliar o sucesso empresarial, eles apresentam certas desvantagens. Em primeiro lugar, na prática, os gestores podem manipular de forma bastante fácil e simples os indicadores de lucro para obter resultados falsificados. Uma ampla variedade de métodos totalmente legais de contabilização de depreciação para avaliação de estoques, contabilização de custos de pesquisa e desenvolvimento, conversão de moeda estrangeira e, especialmente, uma variedade de opções para registrar novas aquisições podem transformar perdas em itens de custos individuais na contabilidade em grandes lucros reportados e vice-versa.
É claro que as empresas que se preocupam em criar e manter uma imagem favorável proclamam antes de tudo missões que tenham uma conotação social e tenham uma elevada força atrativa para todos os grupos da empresa e, sobretudo, para os seus dirigentes e colaboradores. Sem isso, fica difícil utilizar uma ferramenta de gestão tão importante como a (cultura corporativa). É verdade que existe a opinião de que os objetivos da missão pertencem à categoria dos chamados objetivos declarados, “trabalhar para o público”, e entre os objetivos ocultos e não declarados está necessariamente o objetivo de obter lucro.
Esta contradição pode ser superada até certo ponto se os objetivos da empresa estiverem ligados aos objetivos da empresa. Como o plano de marketing define diretamente os objetivos de venda de determinados produtos em mercados selecionados, o objetivo de tais atividades é atingir os indicadores planejados de volume de vendas, lucro e participação de mercado. Ao mesmo tempo, as prioridades e valores destes indicadores dependem dos objetivos de desenvolvimento da empresa como um todo. Assim, o indicador de lucro enquadra-se naturalmente nos objetivos do plano de marketing, e a concretização dos seus resultados específicos contribui para a concretização dos objetivos mais gerais da empresa.
Hoje, uma empresa é obrigada a ser capaz de assumir uma perspectiva multiobjetivo e satisfazer as necessidades de uma ampla variedade de grupos de interesse. A principal tarefa da gestão da empresa é conciliar estes interesses díspares e em grande parte contraditórios. Numa empresa bem equilibrada, conciliar estes interesses normalmente não é difícil. Uma razão é que os grupos de pressão geralmente não procuram maximizar os seus interesses; em vez disso, esperam simplesmente obter um resultado que os satisfaça. Na verdade, os líderes operam numa zona de tolerância. Zona de tolerânciaé uma área de funcionamento eficaz dentro da qual a empresa satisfaz os interesses de todos os seus principais grupos de influência.
O segundo indicador mais importante depois do lucro para muitas empresas isso é crescimento, volume de negócios ou valor dos ativos. Alguns executivos acreditam que existe uma relação entre o tamanho da empresa e a lucratividade marginal. Até que a empresa se torne um dos principais players, dizem eles, estará vulnerável a concorrentes mais fortes. Outros apontam para a ligação entre o tamanho da empresa e a remuneração dos executivos.
Portanto, a natureza multidimensional, em vez de focada em 1-2 indicadores, de determinação dos objetivos das atividades da empresa está se tornando cada vez mais difundida. Como resultado desta reorientação metodológica, uma abordagem multicritério para avaliar o desempenho das empresas está a tornar-se cada vez mais comum. Assim, a revista Forbes utiliza um sistema de classificação das 500 melhores empresas dos EUA, que inclui os seguintes critérios de avaliação: o nível médio de rentabilidade dos últimos 5 anos (seu valor total de mercado e retorno do capital investido), taxas de crescimento de vendas, retornos de ações , bem como valores absolutos dos volumes de vendas , Resultado líquido e participação nos lucros no preço no último ano.
