6 misioni i organizatës. Misioni i organizatës. Shembuj të misioneve të prodhuesve të mallrave të konsumit

Në artikull, ne ju ofrojmë një përzgjedhje të misioneve të kompanive të mëdha të njohura në tregjet kryesore të botës. Shembujt e dhënë të organizimit të misioneve dhe ndërmarrjet prodhuese do t'ju ndihmojë të kuptoni plotësisht kuptimin dhe kuptimin e këtij koncepti dhe do të ndihmojë në formimin e vizionit të duhur të biznesit.

Të gjithë shembujt e misioneve ndahen sipas grupeve kryesore të produkteve dhe tregjeve.

Misionet e markave me pakicë

Misioni Walmart:"Ne i ndihmojmë klientët tanë të kursejnë para për ta bërë jetën e tyre më të mirë"

Misioni i synuar:"Bëhuni destinacioni i preferuar i blerjeve përmes zgjidhjeve inovative, ofertave të jashtëzakonshme, duke tejkaluar pritjet e klientëve."

Misioni i Depos së Shtëpisë:"Për t'i ofruar çdo klienti një nivel të lartë shërbimi, një gamë të gjerë dhe çmime konkurruese"

Misioni IKEA:"Përmirësim Jeta e përditshme te gjithe"

Misioni i Amazon: "Për të krijuar një hapësirë ku çdokush mund të blejë çdo gjë që dëshiron në internet"

Misioni CVS:"Ndihmojini njerëzit të përmirësojnë shëndetin e tyre"

Misioni i BestBuy:“Ne zgjidhim nevojat e paplotësuara të klientëve tanë me zgjuarsinë e punonjësve tanë”

Misionet e markave IT dhe Sociale

Misioni i Google:"Është i përshtatshëm për të organizuar të gjithë informacionin në botë dhe për ta bërë atë të aksesueshëm dhe të dobishëm për të gjithë"

Misioni i Microsoft:"Të mundësojë të gjithë të kuptojë potencialin e tyre të plotë"

Misioni i Skype:"Bëhuni një platformë për njerëzit që të komunikojnë në kohë reale"

Misioni i YouTube:"Për të siguruar qasje të shpejtë dhe të lehtë në përmbajtjen e videos dhe për të ofruar mundësinë për të ndarë video me njëri-tjetrin"

Misioni në Twitter:"Lidhni menjëherë njerëzit kudo"

Misioni i Apple:"Për t'u ofruar studentëve, edukatorëve, profesionistëve krijues në mbarë botën kompjuterët personalë më të mirë nëpërmjet përdorimit të zgjidhjeve inovative"

Misionet e markës së veshjeve sportive

Misioni i Adidas:“Bëhuni marka më e mirë sportive në botë. kurrë mos krahasoni sasinë me cilësinë. Atleti është gjithmonë i pari.

Misioni Nike:“Duke dhënë frymëzim dhe zgjidhje inovative për çdo sportist në botë"

Misioni Umbro:“Eksitoni dhe frymëzoni. Le të dashurohen të gjithë me botën e mrekullueshme të futbollit"

Misioni i Asics:“Bëhuni numri një për entuziastët e sportit. Për ta arritur këtë, ne premtojmë të prodhojmë produktin më të mirë, bazuar në përparimet tona teknologjike, dhe të shtyjmë kufijtë e trupit.”

Misionet e markave të ushqimit dhe pijeve

Misioni i Coca Cola:“Rifreskojeni botën, trupin, mendjen dhe shpirtin; Zgjoni optimizmin përmes pijeve dhe veprave tona; Jepni kuptim gjithçkaje që bëjmë.”

Misioni i Pepsit:“Të jesh kompania ushqimore më e mirë në botë e fokusuar në ushqime dhe pije të gatshme. Në çdo gjë që bëjmë, ne udhëhiqemi nga tre parime - ndershmëria, qëndrueshmëria dhe drejtësia.

Misioni i Nestle:"Ne besojmë se kërkimi dhe zhvillimi do të ndihmojnë në përmirësimin e ushqimit, duke përmirësuar kështu jetën e njerëzve".

Misioni Danone:“Të ofrojmë ushqim të shëndetshëm sa më shumë njerëzve”

Misionet e markave B2B

Misioni Cisco:"Softueri, hardueri dhe shërbimet e kompanisë përdoren për të krijuar rrjete të besueshme që ofrojnë akses të lehtë në informacion kudo dhe në çdo kohë."

Misioni i IBM:“Të udhëheqë në shpikjen, zhvillimin dhe prodhimin e teknologjive të informacionit, duke përfshirë softuerin, kompjuterët, sistemet e ruajtjes së informacionit dhe mikroelektronikën. Dhe ndihmoni me ndihmën e teknologjive të avancuara për të përmirësuar biznesin e klientëve tanë në mbarë botën.

Misioni i Intel:"Krijoni dhe përmirësoni teknologjinë kompjuterike për të lidhur dhe përmirësuar jetën e çdo personi në tokë"

Misioni i General Electric:"Ne ekzistojmë për të zgjidhur problemet e të gjithëve në tokë, qoftë kompani apo individ"

Misioni i British Petroleum:"Promovimi i përparimit njerëzor përmes manifestimit të cilësive të mëposhtme: ndershmëria, hapja e transaksioneve"

Zgjidhje të gatshme

Ne kemi shabllon i gatshëm, me të cilin mund të zbatoni lehtësisht njohuritë teorike të këtij artikulli në praktikë. Ju mund të shkarkoni një mostër për zhvillimin e misionit të organizatës ose produktit tuaj në seksion.

Janë shkruar shumë materiale për një koncept të tillë si "misioni i kompanisë", duke filluar nga librat mbi marketingun dhe markën e deri te artikujt dhe postimet në rrjetet sociale.

Shumë shpesh, këto botime janë më shumë si një disertacion shkencor sesa një udhëzim hap pas hapi i qartë dhe lehtësisht i zbatueshëm.

Ka ende pyetje të hapura:

A është çdo kompani, biznes, ekspert në pa dështuar Keni nevojë për një deklaratë misioni?
Çfarë nënkuptohet me "misionin e organizatës"?
Si të formulohet misioni i punës i markës dhe në cilët shembuj të fokusohemi?

Le të fillojmë me terminologjinë.

Çfarë nënkuptohet me "misionin e organizatës"?

Në menaxhimin klasik, përkufizimi i termit "mision" është si më poshtë - kjo është një deklaratë që zbulon filozofinë e ekzistencës së organizatës dhe ndryshimin midis kësaj kompanie dhe atyre të ngjashme.

Ky është një kuptim shumë i gjerë i misionit, i cili është mjaft i lehtë për t'u ngatërruar. Le të përpiqemi të bëjmë specifikat në thelbin dhe përmbajtjen e tij.

Misioni i kompanisë duhet t'i përgjigjet një pyetjeje të thjeshtë - pse u krijua organizata? Zakonisht, përgjigjja që shfaqet së pari është të fitoni.

Kjo është logjike, por le ta shohim pyetjen nga një kënd tjetër: çfarë është e gabuar në botën përreth jush dhe si ka ndërmend kompania juaj (ose ju personalisht, si ekspert) ta rregullojë atë?

Shumë më e qartë, dhe i jep hapësirë imagjinatës, apo jo?

Një tjetër koncept i rëndësishëm që shpesh ngatërrohet me misionin e kompanisë është vizioni i markës. Ai i përgjigjet pyetjes - si e shihni kompaninë në të ardhmen. Ose, për të riformuluar pyetjen e misionit, si do të jetë bota përreth jush kur të përfundoni duke e ndryshuar atë.

A ka nevojë çdo kompani për një mision?

Sigurisht qe jo. E gjitha varet nga shkalla, qëllimet dhe ambiciet tuaja - kjo është zgjedhja juaj personale.

Pronari i një tende të vetme që shet hot dog, misioni nuk ka gjasa të ndihmojë ndjeshëm në biznes. Por nëse jeni një sipërmarrës interneti dhe përpiqeni të krijoni një biznes dixhital të suksesshëm dhe sistematik, duhet të mendoni për zhvillimin e një platforme marke dhe të filloni me misionin e kompanisë.

Ky, në shikim të parë, një koncept filozofik është një mjet i fuqishëm për promovim, duke siguruar besnikërinë e audiencës së synuar, një platformë për përcaktimin e qëllimeve strategjike dhe përcaktimin e prioriteteve, një tregues i pikave të forta të markës.

Është e rëndësishme të theksohet se nuk ka thjesht një rregull të vetëm se si të formulohet misioni i një organizate. Por ky proces është mjaft i thjeshtë, dhe më poshtë do të përpiqemi të përshkruajmë parimet e tij bazë hap pas hapi.

6 Elementet thelbësore të misionit të një organizate

1	Përqendrohuni në kënaqësinë e klientit	Si e ndryshon kompania juaj, ju si ekspert për mirë jetën e blerësit?
2	Unike	Ndryshe nga ajo që pretendojnë konkurrentët tuaj
3	paharrueshmëria	Idealisht, duhet të jetë e lehtë për t'u mbajtur mend
4	Transparenca	E qartë, pa paqartësi dhe vend për interpretim
5	Theksimi në pikat e forta dhe vlerat e kompanisë	Merr parasysh avantazhet kryesore konkurruese të kompanisë/produktit, si dhe vlerat që përcjell marka
6	Vërtetësia	Ajo që deklaroni duhet të përputhet me realitetin, mos u përpiqni të mashtroni besimin e blerësit

Kur filloni të formoni tekstin e misionit, sigurohuni që të merrni parasysh praninë e të paktën 5 nga 6 atributet në të. Ju mund të sakrifikoni kujtesën, por respektoni masën dhe respektin për ata njerëz që do të lexojnë misionin tuaj. Për shembull, deklarata e plotë e misionit të Avon përbëhet nga 307 fjalë.

Fazat e zhvillimit të misionit të organizatës

Megjithë kompleksitetin e dukshëm të procesit të shkrimit të një misioni, në thelb mund të dallohen vetëm 3 faza.

Faza 1. Krijimi i skeletit të misionit

Për qartësi, ne japim të 5 pyetjet kryesore në tabelë me përgjigje duke përdorur shembullin e një agjencie kujdesi për fëmijët.

Pyetje	Përgjigju
Çfarë bën kompania (çfarë shesim ne)?	Ofron shërbime kujdesi për fëmijët nga 2 deri në 8 vjeç me punësim të plotë ose të pjesshëm. Ofrohet shërbimi i kujdestarisë së fëmijëve në fundjavë.
Kush është audienca e synuar e kompanisë (kujt i shesim)?	Prindër me fëmijë nga 2 deri në 8 vjeç
Cilat janë nevojat kryesore të klientëve që po përpiqemi të kënaqim? Cilat probleme të audiencës po zgjidhim?	Qetësi shpirtërore për sigurinë dhe shëndetin e fëmijës tuaj kur ju duhet të jeni larg shtëpisë përkohësisht ose për një ditë të plotë; dëshira për të gjetur një dado të kualifikuar, e cila jo vetëm do të ulet me fëmijën, por do të jetë në gjendje ta mësojë atë sipas programit të miratuar nga prindërit; dëshira për të gjetur një specialist të besuar që mund t'i besohet foshnjës; një dëshirë për të punuar me një organizatë në vend që të shikoni në tabelat e buletinit.
Çfarë e përcakton suksesin e një projekti apo çfarë do të na bëjë të suksesshëm në të ardhmen?	Përgjegjësi ekskluzive në përzgjedhjen e stafit profesional; mund të plotësojmë një vend vakant edhe për klientin më kërkues; një bazë e madhe kandidatësh me arsim special (mjekësor, pedagogjik, njohuri gjuhësore, psikologjik); ne garantojmë që dado do të gjejë një qasje ndaj çdo fëmije; gjatë vitit ne ofrojmë shërbim garancie, i cili përfshin konsultim për çështjet e menaxhimit të personelit dhe zëvendësimin e një punonjësi sipas kërkesës; ndihmojmë në vendosjen e kamerave tona gjatë periudhës së provës së stafit, organizimin e video survejimit në shtëpi dhe në territor.
Si e arrijmë këtë sukses?	Dadot tona po përmirësojnë vazhdimisht aftësitë e tyre, duke mësuar sipas metodave më moderne. Ne kontrollojmë rregullisht gjendjen fizike, mendore të shëndetit dhe gjithashtu ndërveprojmë vazhdimisht me ata prindër që kanë përdorur tashmë shërbimet tona. Dadot e agjencisë sonë respektojnë rreptësisht rekomandimet e prindërve, sigurojnë kontroll të vazhdueshëm vizual të fëmijës, jo vetëm që e mësojnë fëmijën sipas programit të miratuar, por gjithashtu zhvillojnë talente, mësojnë se si të gjejnë një qasje ndaj fëmijëve modernë, bëhen një interesant. mësues dhe mik për ta.

Mos ngurroni të përgjigjeni në detaje - kështu që ju mund të mbuloni patjetër të gjitha pikat e rëndësishme.

Faza 2. Reduktimi dhe përgjithësimi

Qëllimi i fazës së dytë është të ndërpresë gjithçka të tepërt, duke lënë vetëm fjalët kyçe, dhe më pas t'i përmbledhë ato në një fjali.

Faza 3. Kontrollo

Kthehemi në tabelën e mësipërme dhe kontrollojmë nëse janë marrë parasysh të 6 elementët e një misioni të suksesshëm. Ju gjithashtu mund të diskutoni versionin përfundimtar të misionit të markës me punonjësit e kompanisë, t'ua tregoni atë miqve tuaj dhe të dëgjoni mendimin e tyre. Nëse ka ndonjë mangësi, ne i korrigjojmë ato.

Versioni përfundimtar i misionit të agjencisë për dado pas të gjitha transformimeve është si më poshtë:

“Rrethoni fëmijët me kujdes, siguroni atyre kujdes profesional dhe mbikëqyrje të besueshme në mënyrë që të vegjlit të ndihen rehat dhe prindërit të ndihen të qetë.”

Pajtohem, krijimi i një misioni të markës është mjaft i thjeshtë. Dhe në mënyrë që të jeni të bindur për këtë dhe të keni gjithmonë një mostër për frymëzim në dorë - ne do të japim disa opsione për misionin e organizatave.

Shembuj të misioneve të kompanive të njohura

Pse vendosëm të fokusohemi në ato kompani për të cilat të gjithë po flasin? Ne mund të marrim disa zona të biznesit në internet dhe të zhvillojmë shembuj posaçërisht për këtë artikull. Por misioni i një kompanie, karakteristikat e produktit të së cilës janë të panjohura për ju, do të jetë vetëm një frazë e bukur, asgjë më shumë.

Prandaj, le të shqyrtojmë shembuj të disa prej misioneve më të suksesshme të formuluara nga tregtarët e markave dhe startupeve të njohura.

Misioni Appleështë një shembull i një qëndrimi respektues ndaj klientëve të markës dhe synon t'i kuptojë ata:

"Ne ofrojmë produkte me cilësi të lartë që çlirojnë jetën dhe punën e njerëzve nga puna e vështirë dhe e lodhshme, e bëjnë botën më të përshtatshme për jetën dhe sigurojnë respektin dhe besnikërinë e konsumatorëve."

Dropbox është një startup që pakkush e besoi në ditët e para. Sot, vlera e kompanisë është mbi një miliard dollarë dhe misioni i tyre është:

“Ne krijojmë produkte të lehtë për t’u përdorur bazuar në besim. Kur njerëzit ruajnë skedarët e tyre në Dropbox, ata mund të jenë të sigurt se janë të sigurt. Privatësia e të dhënave të përdoruesve ka qenë dhe do të jetë gjithmonë prioriteti ynë kryesor.”

Tregtarët e koncernit të naftës Lukoil kanë krijuar një mision mjaft të shkurtër dhe të gjerë, i cili, megjithatë, pasqyron qëllimin e ekzistencës së kompanisë në treg:

"Ne jemi krijuar për të kthyer energjinë e burimeve natyrore në të mirën e njeriut."

Misioni i prodhuesit të famshëm japonez të makinave Toyota është më i orientuar drejt klientit sesa arritjet e vetë kompanisë:

"Misioni ynë është të maksimizojmë kënaqësinë e klientit duke ofruar produkte të besueshme dhe të sigurta TOYOTA dhe duke ofruar një rrjet shërbimi me cilësi të lartë dhe shërbim të kualifikuar."

Misioni i kompanisë Svyaznoy:

“Ne punojmë me njerëzit dhe për njerëzit. Ne krijojmë një botë emocionuese të komunikimeve celulare dhe ofertave të reja që janë të kuptueshme dhe të arritshme për të gjithë. Ne ofrojmë thjeshtësi, komoditet dhe zgjedhje tërheqëse.”

Dhe së fundi, 3 këshilla më të rëndësishme se si të shkruani një mision të suksesshëm të markës:

Mos fol për kompaninë;
Mos përmendni "procesin" - sa me përgjegjësi i qaseni biznesit tuaj;
fokusohuni vetëm në rezultatin dhe përfitimet që audienca juaj e synuar do të marrë nga puna me ju.

Dhe tani që jemi marrë me grackat që mund t'ju presin kur punoni në misionin e organizatës, shkruani në komente, si do ta formulonit misionin për biznesin tuaj? Dhe si nëse përmbajtja ishte e dobishme për ju.

Ka shumë interpretime të konceptit misioni i korporatës- kuptimi i ekzistencës, qëllimi kryesor i veprimtarisë; ndonjë qëllim më i lartë; shprehja e rëndësisë shoqërore të veprimtarisë; roli që kompania synon të luajë në treg; përmbajtje cilësore të biznesit, një përpjekje e një biznesmeni për të gjetur kuptimin e tij veprimtari profesionale; vërtetimi i qëllimeve jofinanciare të organizatës.

Ne guxojmë të shtojmë përkufizimin tonë të misionit në këtë koleksion.

Misioni (organizata, projekti, institucioni etj.) - shprehje e aftësisë dhe synimeve të dikujt për të kënaqur ose krijuar nevoja (kërkesa) shoqërisht të rëndësishme dhe etike të pranueshme të njerëzimit, grupeve të njerëzve (territoreve, shteteve, popujve, komuniteteve, ndërmarrjeve) dhe individëve.

Dhe nëse shpëtojmë nga kompleksiteti i panevojshëm, le të themi edhe më thjeshtë:

MISIONI I KOMPANISË- ky është përfitimi social që kompania synon të sjellë (ose tashmë u sjell) të tjerëve.

OBJEKTIVAT E MISIONIT TË KORPORATËS
Misioni tregon se si produktet e kompanisë (mallrat, shërbimet, marrëdhëniet) formojnë dhe përmirësojnë ndryshimet cilësore në jetën e përditshme të konsumatorit dhe në botëkuptimin e shoqërisë.

Domethënë, misioni duhet të drejtohet nga jashtë, te shoqëria, jashtë kompanisë dhe jo te kompania dhe palët e saj të interesuara. Ky është kriteri kryesor për të kuptuar nëse misioni është para syve tuaj apo një përpjekje për të justifikuar interesat thjesht materiale të biznesit. Një shembull i gjallë negativ i kësaj janë misionet e bankave dhe kompanive të sigurimeve të sotme ruse, shumica e të cilave thjesht kanë harruar interesat e klientit.

Qëllimet e misionit të biznesit modern rus të pranueshëm për shoqërinë mund të jenë:

formimi i një cilësie të re jete, duke përmbledhur vetitë e konsumatorit të produkteve të kompanisë;
dëshira për të përmirësuar cilësinë e jetës tashmë të formuar dhe për të zgjeruar shpërndarjen e saj;
krijimi i vlerave me rëndësi më të lartë për shoqërinë sesa burimet e shpenzuara;
ndryshimet cilësore në vetë kompaninë, si rezultat i shfaqjes dhe mobilizimit të burimeve shtesë dhe një qëndrimi të ri ndaj botës;
rritja e përshtatjes së kompanisë me kërkesat e tregut dhe integrimi i saj në komunitetin global.

Fjalët e bukura për fitimet dhe dividentët ose një dëshirë e hapur për të qenë një lider tregu janë të diskutueshme për të mirën publike dhe jo aq modeste sa të futen në deklaratën e misionit. Ka dokumente të tjera, më ambicioze për ta.

Ka shumë mendime se cila duhet të jetë përmbajtja e misionit të organizatës.
E ashtuquajtura qasje me katër anë përfshin marrjen parasysh të aspekteve të mëposhtme në deklaratën e misionit:

treg (produktet, strategjitë, konkurrenca, qëllimet e ndërmarrjes, tregjet),
sociale (duke marrë parasysh interesat e pjesëmarrësve të biznesit, grupeve sociale, referenca për filozofinë e korporatës, kulturën),
private (suksesi i biznesit nga pikëpamja e interesave personale të pronarëve),
cilësore (dëshira e biznesit për të ndryshuar kushtet, cilësinë e jetës së shoqërisë, vetitë e mjedisit shoqëror).

Sipas mendimit tonë, një mision i mirëformuluar i organizatës duhet të pasqyrojë pikërisht aspektin cilësor.
Një qasje tjetër këshillon marrjen parasysh të qëllimeve kryesore strategjike me të cilat përballet çdo kompani në çdo treg, dhe shprehjen e prioriteteve të biznesit në lidhje me secilën prej tyre:

publike (kontributi për komunitetin lokal, zgjidhja e problemeve specifike sociale),
konsumatori (plotësimi i kërkesave të klientëve, duke marrë parasysh nevojat e furnitorëve dhe partnerëve),
administrative-territoriale (përmbushja e nevojave të një sistemi të caktuar në strukturën e të cilit operon kompania),
sipërmarrëse (përmbushja e nevojave të pjesëmarrësve dhe bashkëpronarëve).

Nga pikëpamja e NLP, misioni i ndërmarrjes përfshin tre nivele logjike: qëllimin e kompanisë, identifikimin, vlerat e kompanisë.

Dhe, për shembull, në faqen e internetit të një universiteti shtetëror vendas thuhet se "Përmbajtja e misionit të organizatës është:
1) filozofia (pikëpamjet themelore, parimet dhe vlerat, sistemi i motiveve);
2) përshkrimin e fushës së veprimtarisë, produktit të organizatës;
3) qëllimet e organizatës (aktuale dhe strategjike);
4) karakteristikat e potencialit dhe teknologjive;
5) përshkrimi i konceptit të brendshëm, pikat e forta të organizatës, avantazhet e saj konkurruese, perspektivat e zhvillimit;
6) karakteristikat e tregut ku vepron organizata;
7) përshkrimi i imazhit (imazhit) të jashtëm të organizatës".
Nuk është e qartë nëse të besosh gjëra të tilla apo të buzëqeshësh.

Sipas metodës që kompania juaj do të formulojë një mision biznesi varet nga ju. Të shtojmë: ndryshe nga disa autorë, ne nuk besojmë se “Misioni i shoqërisë” është një dokument, “dispozitat e të cilit duhet të përmbushen”. Ju duhet të dini misionin e kompanisë, është e dëshirueshme ta ndani atë, të udhëhiqeni prej tij, ta ndiqni atë, por të përmbushni dispozitat e saj ..? Është e vështirë të pajtohesh se misioni është "një ideologji korporative, vlerat e së cilës korrespondojnë me punonjësit e kompanisë dhe filozofia e së cilës reflektohet në punën e tyre" (citati është i vërtetë). Një mision është thjesht një mision.

Një mision i mirëformuluar i organizatës nuk ka nevojë për interpretime, shtesa shtesë, nuk përmban ndonjë të ndërthurur, duke zgjeruar interpretimet, dispozitat e tij. Është një dokument i plotë, i pavarur, i përfshirë logjikisht në një grup dokumentesh me emrin e përgjithshëm "Ideologjia e Kompanisë".

ZHVILLIMI I MISIONIT

Sigurisht, vështirë se është e mundur të "dizajnosh" një mision. Njohni, artikuloni - po. Ne jemi dakord që secili ka një qëllim (mision, kuptim të ekzistencës). entitet pavarësisht nga kjo vetëdije. Procesi i realizimit të misionit mund të shkojë gradualisht, ose ndoshta në mënyrë shpërthyese - me anë të depërtimit.

Në kushtet e bizneseve të vogla dhe të mesme, misioni i organizatës pothuajse gjithmonë përmban energji, filozofinë e pronarëve, themeluesve. Pa pjesëmarrjen e tyre, një mision me gjak të plotë shfaqet rrallë.

Ka shumë qasje për zhvillimin e misionit.

Misioni zhvillohet nga pronari dhe menaxherët kryesorë të cilëve ai u beson. Si rezultat i diskutimit, lind një dokument i caktuar i përbashkët, që pasqyron interesat e ndryshme të pjesëmarrësve. Kur "komplotistët" arrijnë konsensus për të gjitha çështjet, misioni i paraqitet ekipit.

“Gjenerali” i kompanisë shqyrton shumë opsione për formulimin e misionit të propozuar nga secili punonjës. Më tej, mendimet më të frytshme përmblidhen në një dokument të vetëm dhe sillen në përsosmëri, shpesh me ndihmën e konsulentëve të jashtëm. Rezultati është një mision i lindur nga thellësia e ekipit.

Ekskluzivisht menaxhmenti i lartë i kompanisë, së bashku me pronarët përmes stuhisë së ideve (ose të ngjashme) nën komandën e konsulentëve të palëve të treta, "gjenerojnë nga vetja" një mision, i cili më vonë vihet në vëmendjen e punonjësve.

Formohet një grup pune nga drejtues, specialistë, punonjës me mendje jo standarde dhe me pjesëmarrjen e detyrueshme të një koordinatori-konsulenti. Gjatë diskutimeve, grupi krijon një projekt-dokument dhe ia dorëzon koordinatorit, i cili më pas, gjatë diskutimeve personale me anëtarët e grupit të punës, e sjell dokumentin në gjendje pune dhe e dorëzon për miratim.

Misioni i kompanisë formulohet personalisht nga pronari i biznesit me pjesëmarrjen pa vëmendje të një konsulenti të jashtëm. Interesat e të gjitha palëve të interesuara merren parasysh.

KËRKESAT PËR PËRSHKRIMIN E MISIONIT

Misioni i ndërmarrjes me të vërtetë u përgjigjet shumë pyetjeve (pse? kush? çfarë? si? pse? me çfarë mjetesh? në emër të çfarë?), por ajo e bën atë sa më koncize, thjesht dhe koncize.
Përshkrimi i misionit duhet të përjashtojë mundësinë e mospërputhjeve, por në të njëjtën kohë të lërë hapësirë për zhvillim kreativ dhe fleksibël të kompanisë.
Draftet e misionit mund të jenë të çdo madhësie. Teksti përfundimtar është 1-2-3 fjali. Një mision i tillë i shkurtër i ndërmarrjes kuptohet, mbahet mend dhe ritregohet lehtësisht veçanërisht. Megjithatë, nëse ju pëlqejnë buzëqeshjet në fytyrat e klientëve tuaj, ju mund të pikturoni misionin e korporatës në faqe.
Thjeshtësia e misionit qëndron në logjikën e prezantimit. Mos bëni rrëmujë verbale nga teksti i misionit të ndërmarrjes, mos futni elemente të vizionit, qëllimeve strategjike, një përshkrim të detajuar të shërbimeve, filozofisë, përshkrimit të fushave të përgjegjësisë në deklaratën e misionit - të gjitha ato dispozita që duhet të jenë dokumente teksti të veçanta, të pavarura.
Dokumenti "Misioni i kompanisë" nuk duhet të fillojë me fjalët "Filozofia e kompanisë është të sigurojë që qëllimet e saj dhe interesat afatgjata të shoqërisë janë në një linjë". Pse të përzieni gjithçka në një grumbull? Teksti i misionit nuk është vend për konceptet “vizion”, “qëllime”, “objektiva”, “vlera”, “politikë”, “parime”, “filozofi”, “strategji”. Për ta - dokumente të tjera.
Nga teksti i misionit duhet të jetë e qartë pa aludime - çfarë po bën biznesi (industria, drejtimi i zhvillimit, lloji i shërbimit) dhe pse, pse po e bën këtë.
Mos kini frikë nga teksti i bukur nëse ai përcjell saktë konceptet e misionit. Përdorni fjalë dhe fraza të rralla, të ndritshme, por shmangni asociacionet e rastësishme të pakëndshme.
Zvogëloni distancën, afrohuni më shumë me konsumatorin. Thjesht thirrni kompaninë "Ne".
Mos përmendni përfitime materiale në mision (me përjashtim të aktorëve të tregut financiar, bankave). Paratë e fituara nuk janë ato që biznesi juaj do të bëhet i famshëm për shekuj.
Shmangni dominimin e termave, fjalëve dhe frazave të errëta të përdorura deri në pakuptimësi, si "përqendrimi ndaj klientit", "partneriteti social", "përfitimet maksimale me çmimin më të ulët", "bashkëpunimi me përfitim të ndërsjellë", "zhvillimi dhe përmirësimi i biznesit". ", "ne i vlerësojmë klientët tanë". Mos i bëni konkurrentët për të qeshur me gënjeshtra të tilla.
Bëjeni deklaratën e misionit aktiv-aktive, jo pasive-vëzhguese. Folja më e mirë e misionit të biznesit është koha e tashme.
Nuk ka rëndësi që shumë deklarata të misionit të korporatës fillojnë në mënyrë të ngjashme: ne bëjmë..., mësojmë..., përmirësohemi..., kujdesemi..., ndihmojmë..., zgjidhim..., ne zhvillojmë..., sigurojmë..., përmirësojmë..., kontribuojmë.. sigurojmë.. ushqejmë.. japim.. shërbejmë. Dallimi kryesor është në kuptimin e fjalëve që pasojnë.
Deklarata e misionit të kompanisë nuk duhet të jetë përrallore, e ekzagjeruar, joreale, e mjerueshme, e ngathët, e detyruar, në mënyrë që të mos shkaktojë buzëqeshje dhe dyshime në mendjen e autorëve të saj. Më mirë - asgjë se sa një mision qesharak.
Një tekst misioni kompetent është si vargu bosh: plot kuptim, elegant dhe lakonik. Shkrimet e gabuara, shtypjet e gabuara dhe shenjat e pikësimit që mungojnë në misionin e përsëritur të organizatës janë një tregues i qëndrimit të saj neglizhent ndaj biznesin e vet dhe goditja më e fortë për imazhin. Redaktimi i tekstit të misionit është i domosdoshëm.

FORMULONI MISIONIN kompanitë, ju mund të pavarur ose me ndihmën e specialistëve të byrosë SHENJAT E PIKËSIMIT.
SHEMBUJ TË MISIONIT TË KOMPANIVE RUSE,
formuluar, nga këndvështrimi ynë, shumë shkurt, me peshë dhe kuptimplotë.
Misioni i Gazprom– furnizimi më efikas dhe i balancuar me gaz për konsumatorët rusë, përmbushja e kontratave afatgjata të eksportit të gazit me një shkallë të lartë besueshmërie.
Misioni kompani transporti Aeroflot është dispozita më e plotë dhe e sigurt e një prej lirive themelore të njeriut - lirisë së lëvizjes.
Misioni i grupit të kompanive GAZ. Të prodhojë automjete komerciale që i garantojnë klientit përfitimet e blerjes përmes cilësisë së pakompromis dhe shërbimit të patëmetë të besueshëm, të mbështetur nga kompetenca më e lartë e personelit, furnitorëve partnerë, inovacioneve në prodhim dhe produkte.
Misioni i kompanisë së birrës Balltiku. Ne krijojmë një produkt cilësor që u jep njerëzve gëzimin e komunikimit, e bën jetën e tyre më të ndritshme dhe më interesante.
Misioni MegaFon. MegaFon do të bashkojë Rusinë duke thyer barrierat dhe duke zhvilluar komunikimet për t'u bërë zgjedhja e qartë për të gjithë.
Misioni i bankës(Rosselkhozbank). Sigurimi i përmbushjes së përballueshme, me cilësi të lartë dhe efektive të nevojave të prodhuesve bujqësorë dhe të popullsisë rurale Federata Ruse në produkteve bankare dhe shërbime, të gjithë ndihmën e mundshme në formimin dhe funksionimin e një sistemi modern kombëtar krediti dhe financiar të sektorit agro-industrial të Rusisë, mbështetje për zhvillimin e kompleksit agro-industrial dhe zonave rurale të Federatës Ruse.
Misioni rus Kompania e sigurimeve– siguroni mbrojtje gjithëpërfshirëse, besim dhe harmoni në jetë për ata që përpiqen për më të mirën!
Misioni i salloneve të bukurisë dhe veshje me stil ELITE: Ne zbukurojmë jetën e njerëzve, i bëjmë ngjarjet e rëndësishme në jetën e tyre më të gjalla dhe të paharrueshme, duke ofruar veshje të bukura për çdo festë, festë dhe ceremoni, shërbime të cilësisë së lartë të imazhit dhe krijimit të stilit. Reagime për krijimin e misionit
Misioni i agjencisë PRINT - të jetë një lidhje midis botuesve dhe lexuesve.
Misioni i restorantit Kuzhina Indiane Orissa: për të kombinuar kuzhinën indiane - një nga më të shijshmet dhe të lashta - me kulturën evropiane të shërbimit në sfondin e ambienteve të brendshme në stilin e pallateve orientale dhe barok.
Misioni i shoqërisë së sigurimit MOSKË - për të promovuar rritjen e mbulimit të sigurimeve për çdo qytetar të Rusisë, për të mbështetur në mënyrë aktive mbulimin e sigurimeve të bizneseve vendase, për të siguruar rritjen e ekonomisë kombëtare, për të promovuar zhvillimin socio-ekonomik, për të siguruar besueshmëri, shërbime me cilësi të lartë, ndihmojnë në forcimin e sistemit financiar të vendit.
Misioni i hotelit SHENJA NDËSHKIMORE (versioni i punës) - për të ofruar akomodim të cilësisë së lartë, moderne dhe të rehatshme që do t'i ndihmojë mysafirët e qytetit të vlerësojnë më mirë bukurinë, aktivitetin kulturor dhe të biznesit të Shën Petersburgut.
Misioni kompani ndërtimi METALLLINE: Ne ndërtojmë ndërtesa moderne banimi dhe zyra në Yekaterinburg - krijojmë kushte komode jetese dhe biznesi, duke siguruar kështu zhvillimin ekonomik të rajonit, kompanisë dhe mirëqenien e punonjësve të saj.
Misioni i dyqaneve Castorama është të ndihmojë blerësit t'i bëjnë shtëpitë e tyre më të përsosura dhe komode, për të transformuar procesin e mundimshëm dhe të kushtueshëm të riparimit dhe përmirësimit në një hobi interesant të arritshëm për të gjithë.
Misioni i dyqaneve TERVOLINA: Këpucë cilësore, komode dhe shërbim i shkëlqyer - për çdo klient!
Misioni i agjencisë së udhëtimit SOLAR SAIL - zhvillimi i turizmit ujor në rajonin veriperëndimor të Rusisë.
Misioni automobilistike fabrika URAL - plotësimi i nevojave të shoqërisë në automjete me peshë bruto nga 12 deri në 44 ton dhe krijimi i kushteve për ruajtjen e performancës së automjeteve gjatë funksionimit.
Misioni fabrika produktet e paketimit - për t'u siguruar ndërmarrjeve industriale në Rusi dhe vendet e CIS zgjidhje moderne të paketimit, duke kontribuar kështu në rritjen e tyre ekonomike, si dhe zhvillimin e industrisë së paketimit industrial në tërësi.
Misioni arsimore institucionet (kopshti i fëmijëve KROCHA) është krijimi i kushteve që zbulojnë individualitetin e fëmijës dhe kontribuojnë në formimin e kompetencave që do të sigurojnë suksesin e tij sot dhe në të ardhmen.

Me kuptimin më të përgjithësuar dhe në të njëjtën kohë me kuptimin më të thellë, roli i misionit të organizatës është që ajo, si të thuash, të krijojë një paketë, të orientojë në një drejtim të vetëm interesat dhe pritshmëritë e atyre njerëzve që perceptojnë organizata nga brenda, dhe ata që e perceptojnë organizatën nga jashtë.

Për më tepër, misioni lejon orientimin apo edhe nënshtrimin e interesave të njerëzve "të brendshëm" në lidhje me organizatën ndaj interesave të njerëzve "të jashtëm". Duke përcaktuar se për çfarë është krijuar dhe për çfarë ekziston organizata, misioni u jep kuptim dhe qëllimshmëri veprimeve të njerëzve, duke i lejuar ata të shohin dhe të kuptojnë më mirë jo vetëm atë që duhet të bëjnë, por edhe pse i kryejnë veprimet e tyre.

Pra, çfarë është mision?

Misioni është shkrimimesazh personal për qëllimin e biznesit tuajbartur. Me të, ju mund t'u shpjegoni të gjithë palëve të interesuara pse ekziston biznesi juaj dhe si ndryshon nga shumë të tjerë.

Misioni- një deklaratë misioni që pasqyron kuptimin e ekzistencës së organizatës, tiparet e saj dalluese, udhëzimet, palët e interesuara.

Misioni i organizatës- kjo është Përshkrim i shkurtër të një subjekti ekonomik, qëllimet e tij kryesore, qëllimi, fushëveprimi i veprimtarisë, normat e sjelljes dhe roli në zgjidhjen e problemeve sociale të rajonit dhe të shoqërisë në tërësi. Përkthimi fjalë për fjalë i këtij termi do të thotë "detyrë e përgjegjshme, rol".

Qëllimi i misionit është:

Përcaktimi i rrjedhës së përgjithshme të zhvillimit të organizatës

Sigurimi i uniformitetit në lidhje me drejtimet e zhvillimit dhe detyrat kryesore

Demonstrimi i besueshmërisë për partnerët e biznesit, klientët dhe shoqërinë.

Në thelbin e saj misioni është një shprehje koncize, e qartë e vizionit strategjik. Për shqyrtimin e tij ndërmjet punonjësve dhe palëve të interesuara.

Misioni- një përcaktim i shkurtër, i qartë, i saktë i drejtimeve kryesore të zhvillimit, duke i motivuar punonjësit për punë shumë produktive.

Në literaturë nuk ka rregulla të qarta për formulimin e një misioni, kërkesa për përmbajtjen e tij, ai është një produkt krijues, individual.

Ekziston një kuptim i gjerë dhe i ngushtë i misionit.

Në një kuptim të gjerë, misioni është filozofia dhe qëllimi, kuptimi i ekzistencës së organizatës.

Filozofia e një organizate përcakton vlerat, besimet dhe parimet në përputhje me të cilat organizata synon të zhvillojë aktivitetet e saj. Një mision përcakton aktivitetet që një organizatë synon të bëjë dhe çfarë lloj organizate synon të jetë. Filozofia e organizatës ndryshon rrallë.

Sa i përket pjesës së dytë të misionit, ajo mund të ndryshojë në varësi të thellësisë së ndryshimeve të mundshme në organizatë dhe në mjedisin e funksionimit të saj.

Në një kuptim të ngushtë, një mision është një deklaratë e deklaruar se pse ose për çfarë arsye ekziston një organizatë, d.m.th. Misioni kuptohet si një deklaratë që zbulon kuptimin e ekzistencës së organizatës, në të cilën manifestohet dallimi midis kësaj organizate dhe atyre të ngjashme.

Një mision i përcaktuar saktë, megjithëse ka gjithmonë një kuptim të përgjithshëm filozofik, megjithatë mbart domosdoshmërisht diçka në vetvete që e bën atë unik në llojin e tij, duke karakterizuar pikërisht organizatën në të cilën është zhvilluar. Më tej, do të flasim për misionin në kuptimin e ngushtë.

Kuptimi i misionit përkatës, e cila shprehet zyrtarisht dhe prezantohet në mënyrë efektive para punonjësve të organizatës, nuk mund të ekzagjerohet. Qëllimet e zhvilluara mbi bazën e tij shërbejnë si kriter për të gjithë procesin e mëpasshëm të planifikimit dhe menaxhimit strategjik. Nëse udhëheqësit nuk e dinë se cili është qëllimi kryesor i organizatës së tyre, atëherë ata nuk do të kenë një pikënisje logjike për zgjedhjen e alternativës më të mirë. Pa e përcaktuar misionin si udhërrëfyes, udhëheqësit do të kishin vetëm vlerat e tyre individuale si bazë për marrjen e vendimeve. Rezultati mund të jetë një përhapje e madhe përpjekjesh dhe jo një unitet qëllimi thelbësor për suksesin e organizatës.

Kështu, misioni detajon statusin e organizatës dhe ofron drejtime dhe standarde për vendosjen e qëllimeve dhe strategjive në nivele të ndryshme të menaxhimit. Prandaj, aktualisht ekzistojnë dy qasje për të kuptuar misionin e organizatës. Së pari, misioni ka një rëndësi të madhe për komunikimin brenda organizatës: i lejon punonjësit të kuptojnë më mirë specifikat e aktiviteteve të saj. Së dyti, misioni kontribuon në përcjelljen e informacionit bazë rreth aktiviteteve të organizatës tek aksionerët, konsumatorët dhe furnitorët. Ky është qëllimi i dyfishtë (dualizmi) i misionit.

Deklarata e misionit të organizatës duhet të përfshijë sa vijon:

1. Detyra e firmës përsa i përket shërbimeve ose produkteve të saj kryesore, tregjeve kryesore dhe teknologjive kryesore (produktet e kompanisë (nevojat e përmbushura), tregu i synuar).

2. Parimet e funksionimit të firmës, të cilat përcaktohen nga mjedisi i jashtëm (teknologjitë kryesore, mënyra se si mbulohet tregu, parimet strategjike për zhvillimin e financimit).

3. Përkufizimi i kulturës organizative, lloji i klimës së punës brenda firmës (vlerat dhe besimet e shpallura).

Parimet e Deklaratës së Misionit:

1. Një formulim i qartë, specifik i fushës së biznesit.

2. Shprehja e misionit në mënyrë të qartë, frymëzuese dhe stimuluese.

3. Pajtueshmëria me misionin e situatës aktuale (kur ndryshon mjedisi, misioni duhet të matet në mënyrë adekuate).

Deklarata e misionit duhet të jetë, nga njëra anë, sa më e përgjithshme, në mënyrë që konkurrentët të mos mund të deshifrojnë në detaje planet e biznesit të ndërmarrjes, dhe nga ana tjetër, mjaft e qartë në mënyrë që klientët dhe të gjithë adresuesit të mund të orientohen në to. Duhet të shprehet në përkufizime relativisht të thjeshta dhe në një formë të përshtatshme për perceptim, shpesh është një slogan.

Marrja e një fitimi nuk mund të shihet si një mision i përbashkët nga një organizatë. Fitimi është një problem tërësisht i brendshëm i organizatës. Për shkak se një organizatë është një sistem i hapur, ajo mund të mbijetojë përfundimisht vetëm nëse plotëson disa nevoja jashtë vetvetes. Për të fituar fitimin që i nevojitet për të mbijetuar, një organizatë duhet të kujdeset për mjedisin në të cilin operon. Prandaj, është në mjedis që menaxhmenti kërkon një qëllim (mision) të përbashkët. Zgjedhja nga menaxhmenti i organizatës i një misioni kaq të ngushtë si fitimi kufizon aftësinë për të eksploruar alternativa të pranueshme gjatë marrjes së një vendimi.

Përpara se të fillojë të formulojë një mision, udhëheqja e organizatës duhet t'u përgjigjet pyetjeve të mëposhtme:

Kush janë klientët tanë kryesorë?

Çfarë nevojash të klientëve tanë plotësojmë tani dhe a do të mund të përmbushim në të ardhmen?

Shumë organizata jofitimprurëse kanë kaq shumë "klientë" të ndryshëm, saqë është e vështirë për ta që të nxjerrin një deklaratë të përshtatshme misioni. Pavarësisht këtyre vështirësive, ata duhet së pari të formulojnë një mision të përshtatshëm për veten e tyre.

Organizatat e vogla gjithashtu kanë nevojë për një deklaratë misioni të formuluar siç duhet. Rreziku për një organizatë të vogël është të zgjedhë një mision që është shumë kompleks.

Ndërsa misioni është padyshim i një rëndësie të madhe për një organizatë, ngulitja e vlerave dhe qëllimeve të menaxhmentit të lartë nuk mund të nënvlerësohet. Vlerat formohen nga përvoja personale, arsimi dhe sfondi socio-ekonomik. Vlerat, ose rëndësia relative që njerëzit u kushtojnë gjërave dhe dukurive, drejtojnë dhe orientojnë liderët kur ata përballen me nevojën për të marrë vendime kritike. Në të njëjtën kohë, menaxhmenti i lartë ruan dhe respekton disa vlera që manifestohen në zgjedhjen e llojit të menaxhimit, si dhe në qëllimet e organizatës.

Qëllimet e Deklaratës së Misionit

1. Misioni u jep subjekteve të mjedisit të jashtëm një ide të përgjithshme se si është organizata, për çfarë po përpiqet, çfarë mjetesh është gati të përdorë në aktivitetet e saj, cila është filozofia e saj, etj. Për më tepër, ai kontribuon në formimin ose konsolidimin e një imazhi të caktuar të organizatës në përfaqësimin e subjekteve të mjedisit të jashtëm.

2. misioni promovon unitetin brenda organizatës dhe krijimin e një fryme korporative. Kjo manifestohet në sa vijon:

Misioni u bën të qartë punonjësve qëllimin dhe qëllimin e përgjithshëm të organizatës. Si rezultat, punonjësit i orientojnë veprimet e tyre në një drejtim të vetëm;

Misioni e bën më të lehtë për punonjësit të identifikohen me organizatën. Për ata punonjës që identifikohen me organizatën, misioni është pikënisja në aktivitetet e tyre;

Misioni kontribuon në krijimin e një klime të caktuar në organizatë, pasi, në veçanti, përmes tij, njerëzve u sillen filozofia e organizatës, vlerat dhe parimet që qëndrojnë në themel të ndërtimit dhe zbatimit të aktiviteteve të organizatës.

3. misioni krijon një mundësi për menaxhim më efektiv të organizatës për faktin se ajo;

Ai është baza për përcaktimin e qëllimeve të organizatës, siguron konsistencën e grupit të qëllimeve, si dhe ndihmon në zhvillimin e strategjisë së organizatës, duke vendosur drejtimin dhe kufijtë e pranueshëm për funksionimin e organizatës;

Jep një qasje të përgjithshme për shpërndarjen e burimeve të organizatës dhe krijon një bazë për vlerësimin e përdorimit të tyre;

Zgjeron për punonjësin kuptimin dhe përmbajtjen e veprimtarisë së tij dhe në këtë mënyrë lejon përdorimin e një game më të gjerë teknikash motivimi.

Misioni zhvillohet nga udhëheqësi më i lartë (kolektivisht). Kur miratohet, ai diskutohet dhe testohet zyrtarisht.

Misioni nuk duhet të ketë udhëzime specifike se çfarë, si dhe në çfarë afati kohor duhet të bëjë organizata. Ai përcakton drejtimet kryesore të lëvizjes së organizatës dhe qëndrimin e organizatës ndaj proceseve dhe fenomeneve që ndodhin brenda dhe jashtë saj.

Prandaj, formimi i një misioni nuk është aspak vetëm zhvillimi i provizioneve, por sjellja e këtyre dispozitave te punonjësit dhe pranimi i këtyre dispozitave nga këta të fundit. Organizata merr një mision kur anëtarët e organizatës pajtohen me të dhe ndjekin dispozitat e saj në aktivitetet e tyre.

Domethënë, misioni kuptohet si një deklaratë që zbulon kuptimin e ekzistencës së organizatës, në të cilën manifestohet dallimi midis kësaj organizate dhe atyre të ngjashme.

Në mënyrë tipike, përcaktimi i misionit të organizatës ndjek zgjidhjen e detyrave të mëposhtme:

të identifikojë zonën e veprimeve aktive të organizatës dhe të ndërpresë shtigjet e zhvillimit që nuk çojnë askund;
të përcaktojë parimet bazë të konkurrencës;
të zhvillojë një bazë të përbashkët për zhvillimin e qëllimeve të organizatës;
zhvilloni një koncept të aktivitetit që frymëzon punonjësit e organizatës.

Objektivat e misionitështë një vizion se çfarë duhet të jetë ose të përfaqësojë një organizatë. Ato duhet të pasqyrojnë interesat e të gjitha grupeve të ndikimit ose grupeve të ndryshme të njerëzve, në një mënyrë ose në një tjetër të lidhur me aktivitetet e organizatës dhe të përfshirë në procesin e funksionimit të saj (pronarët, menaxherët, punonjësit dhe punëtorët, konsumatorët, furnitorët, bankat, agjencitë qeveritare, pushtetet lokale, organizatat publike dhe etj.).

Gjatë zhvillimit të një misioni, merren parasysh grupet e mëposhtme të faktorëve:

Historia e shfaqjes dhe zhvillimit të organizatës, traditat, arritjet dhe dështimet e saj, imazhi aktual.
Stili ekzistues i sjelljes dhe mënyra e veprimit të pronarëve dhe menaxherëve.
Burimet, pra gjithçka që një organizatë mund të menaxhojë: paratë e gatshme para të gatshme, markat e njohura të produkteve, teknologjitë unike, talenti i punonjësve, etj.
, që përfaqëson tërësinë e të gjithë faktorëve që ndikojnë në aftësinë e organizatës për të arritur qëllimet e saj me ndihmën e strategjive të zgjedhura.
Karakteristikat dalluese të organizatës.

Për shembull, misioni i Kompanisë Hotel Marriot është formuluar si më poshtë: "Ne përpiqemi të jemi më të mirët në botë në ofrimin e akomodimit dhe ushqimit për klientët tanë duke inkurajuar stafin që t'u ofrojë klientëve shërbime të jashtëzakonshme dhe të mbrojë interesat e aksionerëve. "

Zbatimi i rregullave të mësipërme është një detyrë shumë e vështirë. Kjo është një nga arsyet kryesore pse jo të gjitha organizatat kanë misione të mirëpërcaktuara, dhe disa thjesht nuk i kanë ato.

Qëllimet e organizatës

Baza kryesore fillestare për formimin e qëllimeve të organizatës - dhe inovacionit. Pikërisht në këto zona janë vendosur vlerat e organizatës, për të cilat konsumatori është i gatshëm të paguajë. Nëse një organizatë nuk është në gjendje të përmbushë nevojat e konsumatorëve në një nivel të mirë sot dhe nesër, atëherë nuk do të ketë fitim. Në fusha të tjera të veprimtarisë (prodhimi, personeli, etj.), qëllimet janë të vlefshme vetëm në masën që ato përmirësojnë aftësinë e organizatës për të përmbushur nevojat e klientëve dhe për të zbatuar inovacione (risitë).

Ekzistojnë gjashtë lloje të qëllimeve:

Arritja e vlerave të caktuara të treguesve pjesë e tregut.
Qëllimet e Inovacionit. Pa zhvillimin dhe ofrimin e shërbimeve të reja, një organizatë mund të rrëzohet shumë shpejt nga konkurrentët. Një shembull i këtij lloji të qëllimit do të ishte: 50% e shitjeve duhet të vijnë nga produktet dhe shërbimet e prezantuara në pesë vitet e fundit.
Qëllimet e burimeve karakterizojnë dëshirën e organizatës për të tërhequr burimet më të vlefshme: punonjës të kualifikuar, kapital, pajisje moderne. Këto synime kanë natyrë marketingu. Kështu, organizatat konkurrojnë për të tërhequr të diplomuarit më të aftë në universitet, shitësit me pakicë konkurrojnë për vendndodhjen më të mirë. pikat e shitjes. Si rezultat, arritja e rezultateve të tilla krijon parakushtet për zbatimin e detyrave të tjera.
Objektivat e Përmirësimit të Performancës. Kur personeli, kapitali dhe potenciali prodhues dhe teknik nuk përdoren me efikasitet të mjaftueshëm, atëherë nevojat e konsumatorëve nuk do të plotësohen sa duhet, ose kjo do të arrihet përmes shpenzimit të tepërt të burimeve.
Qëllimet Sociale kanë për qëllim uljen e ndikimit negativ në mjedisin natyror, për të ndihmuar shoqërinë në zgjidhjen e problemeve të punësimit, në fushën e arsimit etj.
Qëllimi i marrjes së një fitimi të caktuar mund të vendoset vetëm pas formulimit të qëllimeve të mëparshme. është diçka që mund të ndihmojë në rritjen e kapitalit dhe të inkurajojë pronarët të ndajnë rrezikun. Prandaj, fitimi shihet më mirë si një qëllim kufizues. Rentabiliteti minimal është i nevojshëm për mbijetesën dhe zhvillimin e biznesit.

Organizimi dhe Treguesit e Performancës së Marketingut

Përcaktimi i qëllimeve të aktivitetit dhe vlerësimi i tyre lidhen drejtpërdrejt me zgjedhjen e atyre të duhurave.

Shumë shpesh, një tregues i tillë konsiderohet. Duke vepruar kështu, supozohet se maksimizimi i fitimitështë qëllimi kryesor i organizatës.

Argumentet e mëposhtme zakonisht jepen në mbështetje të këtij këndvështrimi:

Maksimizimi i fitimit është qëllimi formal për të cilin ekziston një organizatë. Ai që ka investuar nuk është i interesuar për projekte specifike, por për fitim.
Fitimi është shpërblimi përfundimtar për të punuar me efikasitet dhe për të krijuar vlerë për konsumatorët.
Fitimi është një kriter i thjeshtë dhe i kuptueshëm për vlerësimin e efektivitetit të vendimeve të biznesit. Ky është kriteri kryesor për zgjedhjen e zgjidhjeve më të mira.

Kur maksimizimi i fitimit konsiderohet si qëllimi kryesor dhe i vetëm i veprimtarisë së organizatës, atëherë kjo qasje duhet të konsiderohet e thjeshtuar si nga pikëpamja teorike ashtu edhe nga ajo praktike. Organizata më shumë kërkon të arrijë nivelin maksimal të fitimit. Shpesh kjo vlerë e fitimit vepron si një qëllim kufizues kur formulohen qëllime të fokusuara tek konsumatorët dhe risitë.

Maksimizimi i fitimit si një kriter vlerësimi kur merren parasysh strategjitë alternative mund të përdoret si përafrim i parë në gjetjen e zgjidhjeve më të mira. Kriteret e tjera duhet të merren parasysh në fazën pasuese të analizës.

Zgjedhja e kriterit për efektivitetin e veprimtarive të një organizate jofitimprurëse

Para së gjithash, duhet theksuar se së bashku me organizatat që jetojnë nga fitimet e tyre, ka edhe organizata jofitimprurëse. Zgjedhja e një shkolle apo spitali si kriter për efektivitetin e aktivitetit bie ndesh me vetë idenë e krijimit të organizatave të tilla. Sidoqoftë, fitimi mund të jetë një nga treguesit e efektivitetit të komponentit vetë-mbështetës në aktivitetet e organizatave jofitimprurëse.

Më poshtë do të flasim vetëm për organizatat që jetojnë nga aktivitetet e tyre prodhuese dhe ekonomike, të cilat do të quhen kompani.

Pavarësisht përdorimit mbizotërues të treguesve të fitimit për të matur suksesin e biznesit, ata kanë disavantazhe të caktuara. Së pari, në praktikë, treguesit e fitimit mund të manipulohen mjaft lehtë dhe thjesht nga menaxherët për të marrë rezultate të falsifikuara. Një shumëllojshmëri dhe, për më tepër, metoda krejtësisht të ligjshme të kontabilitetit të amortizimit për vlerësimin e inventarit, llogaritjen e kostove të kërkimit dhe zhvillimit, transfertave në valutë të huaj, dhe në veçanti shumë opsione për regjistrimin e blerjeve të reja, mund t'i kthejnë humbjet nga zërat individualë të kontabilitetit në fitime të mëdha raportuese dhe anasjelltas.

Natyrisht, kompanitë që kujdesen për krijimin dhe ruajtjen e një imazhi të favorshëm, para së gjithash, shpallin misione që kanë një tingull social dhe kanë një forcë të lartë tërheqëse për të gjitha grupet e kompanisë dhe mbi të gjitha për menaxherët dhe punonjësit e saj. Pa këtë, është e vështirë të përdoret një mjet kaq i rëndësishëm menaxhimi si (kultura e korporatës). Vërtetë, ekziston një mendim se qëllimet e misionit i përkasin kategorisë së të ashtuquajturave qëllime të deklaruara, "puna për publikun", dhe ndër qëllimet e fshehura, të padeklaruara, qëllimi është fitimi.

Në një masë të caktuar, kjo kontradiktë mund të tejkalohet nëse qëllimet e kompanisë janë të lidhura me qëllimet. Meqenëse plani i marketingut përcakton drejtpërdrejt detyrën e shitjes së produkteve të caktuara në tregjet e zgjedhura, qëllimi i aktiviteteve të tilla është të arrihen treguesit e planifikuar të vëllimit të shitjeve, fitimit, pjesës së tregut. Në të njëjtën kohë, përparësitë dhe vlerat e këtyre treguesve varen nga qëllimet e zhvillimit të kompanisë në tërësi. Kështu, treguesi i fitimit përshtatet natyrshëm në qëllimet e planit të marketingut, dhe arritja e rezultateve të caktuara kontribuon në arritjen e qëllimeve më të përgjithshme të kompanisë.

Sot, një kompanie i kërkohet të jetë në gjendje të zgjedhë një perspektivë shumë qëllimesh për vete dhe të kënaqë nevojat e një shumëllojshmërie të gjerë grupesh interesi. Detyra kryesore e menaxhmentit të kompanisë është të pajtojë këto interesa të ndryshme dhe në shumë mënyra konfliktuale. Brenda një kompanie të balancuar mirë, pajtimi i këtyre interesave zakonisht nuk është i vështirë. Një arsye është se grupet e ndikimit në përgjithësi nuk kërkojnë të maksimizojnë interesat e tyre, përkundrazi ata thjesht shpresojnë të marrin një rezultat të kënaqshëm. Në fakt, liderët veprojnë në zonën e tolerancës. zona e tolerancës- kjo është fusha e funksionimit efektiv, brenda së cilës kompania plotëson interesat e të gjitha grupeve të saj kryesore të ndikimit.

Treguesi i dytë më i rëndësishëm pas fitimit për shumë kompani është rritja, qarkullimi ose vlera e aseteve. Disa drejtues besojnë se ekziston një lidhje midis madhësisë së kompanisë dhe përfitimit margjinal. Derisa një kompani të bëhet një lojtar kryesor, argumentojnë ata, ajo do të jetë e prekshme ndaj konkurrentëve më të fortë. Të tjerë tregojnë për një lidhje midis madhësisë së një kompanie dhe pagës së drejtuesve të saj.

Prandaj, natyra shumëdimensionale, në vend që të përqendrohet në 1-2 tregues, natyra e përcaktimit të qëllimeve të aktiviteteve të kompanisë po bëhet më e përhapur. Si rezultat i këtij riorientimi metodologjik, një qasje me shumë kritere për vlerësimin e performancës së kompanive po përdoret gjithnjë e më gjerësisht. Kështu, revista Forbes përdor një sistem renditjeje për 500 kompanitë më të mira amerikane, i cili përfshin kriteret e mëposhtme të vlerësimit: nivelin mesatar të përfitueshmërisë gjatë 5 viteve të fundit (vlera e tyre totale e tregut dhe kthimi i kapitalit të investuar), ritmet e rritjes së shitjeve, kthimet e aksioneve. , si dhe vlerat absolute të vëllimeve të shitjeve, të ardhurave neto dhe pjesës së fitimit në çmim për vitin e fundit.

Kategoritë

Zgjedhja e redaktorit