6 misija organizacije. Misija organizacije. Primjeri misija proizvođača robe široke potrošnje

U članku vam nudimo izbor misija velikih poznatih kompanija na vodećim svjetskim tržištima. Navedeni primjeri organizacije misija i proizvodnih preduzeća pomoći će vam da u potpunosti shvatite značenje i značenje ovog koncepta i pomoći će vam da formirate pravu viziju poslovanja.

Svi primjeri misija su raščlanjeni prema ključnim grupama proizvoda i tržištima.

Misije maloprodajnih brendova

Walmart misija:"Pomažemo našim klijentima da uštede novac kako bi poboljšali svoje živote"

Ciljna misija:"Postanite omiljena destinacija za kupovinu kroz inovativna rješenja, izuzetne ponude, nadmašujući očekivanja kupaca."

Misija Home Depota:„Svakom kupcu pružiti visok nivo usluge, širok asortiman i konkurentne cijene“

IKEA misija:„Poboljšanje Svakodnevni život svi"

Amazon misija: "Stvoriti prostor u kojem svako može kupiti sve što želi online"

CVS misija:"Pomozite ljudima da poboljšaju svoje zdravlje"

Misija BestBuy-a:“Nezadovoljene potrebe naših kupaca rješavamo genijalnošću naših zaposlenika”

Misije IT i društvenih brendova

Google misija:“Zgodno je organizirati sve informacije na svijetu i učiniti ih dostupnim i korisnim svima”

Misija Microsofta:“Omogućavanje svima da ostvare svoj puni potencijal”

Skype misija:"Postani platforma za komunikaciju ljudi u realnom vremenu"

Misija YouTube-a:"Omogućiti brz i lak pristup video sadržaju i omogućiti međusobno dijeljenje video zapisa"

Twitter misija:"Odmah povežite ljude svuda"

Apple misija:„Pružiti studentima, edukatorima, kreativnim profesionalcima širom svijeta najbolje personalne računare kroz korištenje inovativnih rješenja“

Misije brenda sportske odeće

Adidas misija:“Postanite najbolji sportski brend na svijetu. nikada ne poredi kvantitet sa kvalitetom. Sportista je uvek na prvom mestu.

Nike misija:„Davanje inspiracije i inovativna rješenja svakom sportisti na svetu"

Umbro misija:“Uzbuditi i inspirisati. Neka se svi zaljube u divan svijet fudbala"

Asics misija:“Postanite broj jedan za sportske entuzijaste. Da bismo to postigli, obećavamo da ćemo proizvesti najbolji proizvod, zasnovan na našem tehnološkom napretku, i pomicati granice tijela.”

Misije brendova hrane i pića

Misija Coca Cole:“Osvježi svijet, tijelo, um i duh; Probudite optimizam kroz naša pića i naša djela; Dajte smisao svemu što radimo.”

Pepsi misija:“Biti najbolja svjetska prehrambena kompanija fokusirana na gotovu hranu i pića. U svemu što radimo vodimo se tri principa – poštenje, dosljednost i pravičnost.

Nestlé misija:"Vjerujemo da će istraživanje i razvoj pomoći da hrana bude bolja, a time i život ljudi"

Danone misija:"Omogućiti što većem broju ljudi zdravom hranom"

Misije B2B brendova

Cisco misija:"Softver, hardver i usluge kompanije koriste se za stvaranje pouzdanih mreža koje omogućavaju lak pristup informacijama bilo gdje i bilo kada."

IBM misija:“Vođa u pronalasku, razvoju i proizvodnji informacionih tehnologija, uključujući softver, računare, sisteme za skladištenje informacija i mikroelektroniku. I pomozite uz pomoć naprednih tehnologija da poboljšamo poslovanje naših kupaca širom svijeta.

Intel misija:"Stvorite i poboljšajte kompjutersku tehnologiju za povezivanje i poboljšanje života svake osobe na zemlji"

Misija General Electrica:“Mi postojimo da rješavamo probleme svih na svijetu, bilo da se radi o kompaniji ili pojedincu”

Misija British Petroleuma:"Promovisanje ljudskog napretka kroz ispoljavanje sledećih kvaliteta: poštenje, otvorenost transakcija"

Gotova rješenja

Imamo spreman šablon, s kojim možete lako primijeniti teorijska znanja iz ovog članka u praksi. U odjeljku možete preuzeti uzorak za razvoj misije vaše organizacije ili proizvoda.

O takvom konceptu kao što je „misija kompanije“ napisano je mnogo materijala, od knjiga o marketingu i brendiranju do članaka i objava na društvenim mrežama.

Često su ove publikacije više nalik na naučnu disertaciju nego na jasne i lako primjenjive upute korak po korak.

Još uvijek postoje otvorena pitanja:

Da li svaka kompanija, biznis, stručnjak za bez greške Trebate li izjavu o misiji?
Šta se podrazumeva pod "misija organizacije"?
Kako formulirati radnu misiju brenda i na koje primjere se fokusirati?

Počnimo s terminologijom.

Šta se podrazumeva pod "misija organizacije"?

U klasičnom menadžmentu definicija pojma "misija" je sljedeća - to je izjava koja otkriva filozofiju postojanja organizacije i razliku između ove kompanije i njoj sličnih.

Ovo je vrlo široko razumijevanje misije, koje je prilično lako zbuniti. Pokušajmo konkretizirati njegovu suštinu i sadržaj.

Misija kompanije treba da odgovori na jednostavno pitanje - zašto je organizacija nastala? Obično, odgovor koji se prvi pojavi je ostvariti profit.

Ovo je logično, ali hajde da sagledamo pitanje iz drugog ugla: šta nije u redu u svetu oko vas i kako vaša kompanija (ili vi lično, kao stručnjak) to nameravate da popravite?

Mnogo jasnije i daje prostor mašti, zar ne?

Drugi važan koncept koji se često miješa sa misijom kompanije je vizija brenda. Odgovara na pitanje - kako vidite kompaniju u budućnosti. Ili, da preformulišem pitanje misije, kakav će biti svet oko vas kada završite sa njegovom promenom.

Da li je svakoj kompaniji potrebna misija?

Sigurno ne. Sve zavisi od vašeg obima, ciljeva i ambicija - ovo je vaš lični izbor.

Vlasnik jednog šatora koji prodaje hot-dogove, malo je vjerovatno da će misija značajno pomoći u poslovanju. Ali ako ste internetski poduzetnik i težite stvaranju uspješnog i sistematskog digitalnog poslovanja, trebali biste razmisliti o razvoju platforme brenda i početi s misijom kompanije.

Ovaj, na prvi pogled, filozofski koncept je moćan alat za promociju, osiguravanje lojalnosti ciljne publike, platforma za postavljanje strateških ciljeva i prioriteta, pokazatelj snaga brenda.

Važno je napomenuti da jednostavno ne postoji jedno pravilo o tome kako formulisati misiju organizacije. Ali ovaj proces je prilično jednostavan, a u nastavku ćemo pokušati izložiti njegove osnovne principe korak po korak.

6 osnovnih elemenata misije organizacije

1	Fokusirajte se na zadovoljstvo kupaca	Kako vaša kompanija, vi kao stručnjak, mijenjate život kupca na bolje?
2	Jedinstvenost	Drugačije od onoga što tvrde vaši konkurenti
3	pamtljivost	U idealnom slučaju, trebalo bi da se lako pamti
4	Transparentnost	Jasno, bez nejasnoća i prostora za tumačenje
5	Naglasak na prednostima i vrijednostima kompanije	Uzima u obzir ključne konkurentske prednosti kompanije/proizvoda, kao i vrijednosti koje brend prenosi
6	Istinitost	Ono što deklarirate da mora odgovarati stvarnosti, ne pokušavajte prevariti povjerenje kupca

Kada počinjete sa formiranjem teksta misije, vodite računa o prisutnosti najmanje 5 od 6 atributa u njemu. Možete žrtvovati nezaboravnost, ali pazite na mjeru i poštovanje onih ljudi koji će čitati vašu misiju. Na primjer, Avonova potpuna izjava o misiji sastoji se od 307 riječi.

Faze razvoja misije organizacije

Uprkos očiglednoj složenosti procesa pisanja misije, u osnovi se mogu razlikovati samo 3 faze.

Faza 1. Kreiranje skeleta misije

Radi jasnoće dajemo svih 5 ključnih pitanja u tabeli sa odgovorima na primjeru agencije za čuvanje djece.

Pitanje	Odgovori
Čime se kompanija bavi (šta prodajemo)?	Pruža usluge čuvanja djece od 2 do 8 godina sa punim ili nepunim radnim vremenom. Dostupna usluga čuvanja djece vikendom.
Ko je ciljna publika kompanije (kome prodajemo)?	Roditelji sa djecom od 2 do 8 godina
Koje su glavne potrebe kupaca koje pokušavamo zadovoljiti? Koje probleme sa publikom rješavamo?	Bezbrižnost za sigurnost i zdravlje vašeg djeteta kada trebate biti odsutni od kuće privremeno ili cijeli dan; želja da se pronađe kvalifikovana dadilja koja ne samo da će sjediti s djetetom, već će ga moći i podučavati prema programu koji su odobrili roditelji; želja da se pronađe stručnjak od povjerenja kojem se može povjeriti beba; želja za radom s organizacijom umjesto gledanja na oglasne ploče.
Šta određuje uspjeh projekta ili šta će nas učiniti uspješnim u budućnosti?	Isključiva odgovornost u izboru stručnog kadra; možemo popuniti slobodno radno mjesto i za najzahtjevnijeg klijenta; velika baza kandidata sa posebnim obrazovanjem (medicinsko, pedagoško, poznavanje jezika, psihološko); garantiramo da će dadilja pronaći pristup svakom djetetu; tokom godine pružamo garantni servis, koji uključuje konsultacije o pitanjima upravljanja kadrovima i zamjenu radnika na zahtjev; pomažemo u postavljanju naših kamera na probnom roku osoblja, organizaciji video nadzora u kući i na teritoriji.
Kako postižemo ovaj uspjeh?	Naše dadilje se stalno usavršavaju, uče po najsavremenijim metodama. Redovno provjeravamo fizičko, psihičko stanje, a također smo u stalnoj interakciji sa onim roditeljima koji su već koristili naše usluge. Dadilje naše agencije striktno se pridržavaju preporuka roditelja, pružaju kontinuiranu vizuelnu kontrolu djeteta, ne samo da uče dijete po odobrenom programu, već i razvijaju talente, uče kako pronaći pristup savremenoj djeci, postaju zanimljivi. učitelj i prijatelj za njih.

Slobodno odgovorite detaljno - tako da definitivno možete pokriti sve važne tačke.

Faza 2. Redukcija i generalizacija

Cilj druge faze je da se odseče sve suvišno, ostave samo ključne reči, a zatim da se sažmu u jednu rečenicu.

Faza 3. Provjerite

Vraćamo se na gornju tabelu i provjeravamo da li je uzeto u obzir svih 6 elemenata uspješne misije. O konačnoj verziji misije brenda možete razgovarati i sa zaposlenima u kompaniji, pokazati je prijateljima i saslušati njihovo mišljenje. Ako postoje nedostaci, ispravljamo ih.

Konačna verzija misije agencije za dadilje nakon svih transformacija je sljedeća:

“Okružite djecu brigom, pružite im profesionalnu njegu i pouzdan nadzor kako bi se mališani osjećali ugodno, a roditelji smireni.”

Slažem se, kreiranje misije brenda je prilično jednostavno. A kako biste se u to uvjerili i uvijek imali uzorak za inspiraciju pri ruci - daćemo nekoliko opcija za misiju organizacija.

Primjeri misija poznatih kompanija

Zašto smo odlučili da se fokusiramo na one kompanije o kojima svi pričaju? Mogli bismo uzeti nekoliko niša Internet poslovanja i razviti primjere posebno za ovaj članak. Ali misija kompanije čije karakteristike proizvoda su vam nepoznate biće samo lepa fraza, ništa više.

Stoga, razmotrimo primjere nekoliko najuspješnijih misija koje su formulirali trgovci poznatih brendova i startupa.

Misija Apple je primjer odnosa poštovanja prema kupcima brenda i usmjeren je na njihovo razumijevanje:

"Nudimo visokokvalitetne proizvode koji oslobađaju živote i rad ljudi od teškog i zamornog rada, čine svijet pogodnijim za život i osiguravaju poštovanje i lojalnost potrošača."

Dropbox je startup u koji je malo tko vjerovao u prvim danima. Danas je vrijednost kompanije preko milijardu dolara, a njihova misija je:

“Stvaramo proizvode koji su laki za korištenje zasnovani na povjerenju. Kada ljudi pohranjuju svoje datoteke u Dropbox, mogu biti sigurni da su sigurni. Privatnost korisničkih podataka je uvijek bila i uvijek će biti naš glavni prioritet.”

Marketeri naftnog koncerna Lukoil stvorili su prilično kratku i opsežnu misiju, koja ipak odražava svrhu postojanja kompanije na tržištu:

"Stvoreni smo da energiju prirodnih resursa pretvorimo u dobrobit čovjeka."

Misija poznatog japanskog proizvođača automobila Toyote je više orijentisana na kupca od dostignuća same kompanije:

„Naša misija je maksimizirati zadovoljstvo kupaca pružanjem pouzdanih i sigurnih TOYOTA proizvoda i pružanjem mreže visokokvalitetnih usluga i kvalificiranih usluga.“

Misija kompanije Svyaznoy:

„Radimo sa ljudima i za ljude. Stvaramo uzbudljiv svijet mobilnih komunikacija i novih ponuda koje su svima razumljive i dostupne. Pružamo jednostavnost, udobnost i atraktivan izbor.”

I na kraju, još 3 važna savjeta kako napisati uspješnu misiju brenda:

Ne pričajte o kompaniji;
Nemojte spominjati "proces" - koliko odgovorno pristupate svom poslu;
fokusirajte se isključivo na rezultat i koristi koje će vaša ciljna publika dobiti od rada s vama.

A sada kada smo se pozabavili zamkama koje vas mogu čekati kada radite na misiji organizacije, napišite u komentarima, kako biste formulisali misiju vašeg poslovanja? I lajkujte ako vam je sadržaj bio koristan.

Postoji mnogo tumačenja koncepta korporativna misija- smisao postojanja, glavni cilj aktivnosti; neka viša svrha; iskazivanje društvenog značaja aktivnosti; uloga koju kompanija namerava da igra na tržištu; kvalitetan sadržaj poslovanja, pokušaj biznismena da pronađe smisao svog profesionalna aktivnost; potkrepljivanje nefinansijskih ciljeva organizacije.

Usuđujemo se ovoj kolekciji dodati vlastitu definiciju misije.

Misija (organizacija, projekat, institucija itd.) - izraz nečije sposobnosti i namjere da se zadovolje ili kreiraju društveno značajne i etički prihvatljive potrebe (zahtjevi) čovječanstva, grupa ljudi (teritorija, država, naroda, zajednica, preduzeća) i pojedinaca.

A ako se riješimo nepotrebne složenosti, recimo još jednostavnije:

MISIJA KOMPANIJE- ovo je društvena korist koju kompanija namjerava donijeti (ili već donosi) drugima.

CILJEVI KORPORATIVNE MISIJE
Misija pokazuje kako proizvodi kompanije (roba, usluge, odnosi) formiraju i podstiču kvalitativne promjene u svakodnevnom životu potrošača i svjetonazoru društva.

Odnosno, misija treba biti usmjerena prema van, prema društvu, izvan kompanije, a ne prema kompaniji i njenim dionicima. Ovo je glavni kriterij za razumijevanje da li vam je misija pred očima ili pokušaj da se opravdaju čisto materijalni interesi poslovanja. Živopisan negativan primjer toga su misije današnjih ruskih banaka i osiguravajućih kompanija, od kojih je većina jednostavno zaboravila na interese klijenata.

Ciljevi misije modernog ruskog poslovanja prihvatljivog društvu mogu biti:

formiranje novog kvaliteta života, sumiranje potrošačkih svojstava proizvoda kompanije;
želja da se poboljša već formirana kvaliteta života i proširi njegova distribucija;
stvaranje vrijednosti većeg stepena značaja za društvo od utrošenih sredstava;
kvalitativne promjene u samoj kompaniji, kao rezultat pojave i mobilizacije dodatnih resursa i novog odnosa prema svijetu;
rast prilagođavanja kompanije zahtjevima tržišta i njena integracija u globalnu zajednicu.

Lijepe riječi o profitu i dividendama ili eklatantnoj želji da se bude lider na tržištu upitne su za javno dobro i nisu toliko skromne da bi ulazile u izjavu o misiji. Za njih postoje i drugi, ambiciozniji dokumenti.

Postoji mnogo mišljenja o tome šta bi trebalo da bude sadržaj misije organizacije.
Takozvani pristup sa četiri strane uključuje uzimanje u obzir sljedećih aspekata u izjavi o misiji:

tržište (proizvodi, strategije, konkurencija, ciljevi preduzeća, tržišta),
društveni (uzimajući u obzir interese poslovnih učesnika, društvenih grupa, reference na korporativnu filozofiju, kulturu),
privatni (poslovni uspjeh sa stanovišta ličnih interesa vlasnika),
kvalitativni (želja poslovanja da promeni uslove, kvalitet života društva, svojstva društvenog okruženja).

Po našem mišljenju, dobro formulisana misija organizacije treba da odražava upravo kvalitativni aspekt.
Drugi pristup savjetuje uzimanje u obzir glavnih strateških ciljeva s kojima se suočava svaka kompanija na bilo kojem tržištu i izražavanje poslovnih prioriteta za svaki od njih:

javnost (doprinos lokalnoj zajednici, rješavanje konkretnih društvenih problema),
potrošač (zadovoljavanje zahtjeva kupaca, uzimajući u obzir potrebe dobavljača i partnera),
administrativno-teritorijalni (zadovoljavanje potreba određenog sistema u čijoj strukturi posluje preduzeće),
preduzetnički (zadovoljavanje potreba učesnika i suvlasnika).

Sa stanovišta NLP-a, misija preduzeća uključuje tri logična nivoa: svrhu kompanije, identifikaciju, vrednosti kompanije.

I, na primjer, na web stranici jednog domaćeg državnog univerziteta stoji da je „Sadržaj misije organizacije:
1) filozofija (osnovni stavovi, principi i vrednosti, sistem motiva);
2) opis oblasti delatnosti, proizvoda organizacije;
3) ciljevi organizacije (tekući i strateški);
4) karakteristike potencijala i tehnologija;
5) opis unutrašnjeg koncepta, snaga organizacije, njene konkurentske prednosti, perspektive razvoja;
6) karakteristike tržišta na kojem organizacija posluje;
7) opis eksterne slike (imidža) organizacije”.
Nije jasno da li u takve stvari verovati ili se smejati.

Na koji način će vaša kompanija formulisati poslovnu misiju zavisi od vas. Dodajmo: za razliku od nekih autora, mi ne smatramo da je "Misija kompanije" dokument, "čije odredbe moraju biti ispunjene". Morate znati misiju kompanije, poželjno je dijeliti je, rukovoditi se njome, slijediti je, ali ispunjavati njene odredbe..? Teško je složiti se da je misija "korporativna ideologija, čije vrijednosti odgovaraju zaposlenima kompanije, a čija se filozofija ogleda u njihovom radu" (citat je stvaran). Misija je samo misija.

Dobro formulisana misija organizacije ne zahteva dodatna tumačenja, dopune, ne sadrži ugnežđena, proširena svoja tumačenja, odredbe. To je punopravan, nezavisan dokument, logično uključen u skup dokumenata pod opštim nazivom „Kompanijska ideologija“.

RAZVOJ MISIJE

Naravno, teško da je moguće „dizajnirati“ misiju. Prepoznati, artikulirati - da. Slažemo se da svako ima svrhu (misija, smisao postojanja). entiteta bez obzira na ovu svijest. Proces realizacije misije može ići postepeno, ili možda eksplozivno – uvidom.

U uslovima malih i srednjih preduzeća, misija organizacije gotovo uvek sadrži energiju, filozofiju vlasnika, osnivača. Bez njihovog učešća, punokrvna misija se retko pojavljuje.

Postoji mnogo pristupa razvoju misije.

Misiju razvijaju vlasnik i top menadžeri kojima vjeruje. Kao rezultat diskusije, rađa se određeni zajednički dokument koji odražava različite interese učesnika. Kada “zavjerenici” postignu konsenzus o svim pitanjima, misija se predstavlja timu.

"General" kompanije razmatra mnoge opcije za formulisanje misije koje predlaže svaki zaposlenik. Nadalje, najplodonosnije misli su sažete u jednom dokumentu i dovedene do savršenstva, često uz pomoć vanjskih konsultanata. Rezultat je misija rođena iz samih dubina tima.

Isključivo najviši menadžment kompanije, zajedno sa vlasnicima, kroz brainstorming (ili slično) pod komandom nezavisnih konsultanata, „generišu od sebe“ misiju, na koju se kasnije uočavaju zaposleni.

Radna grupa se formira od rukovodilaca, stručnjaka, nestandardnih uposlenika i uz obavezno učešće koordinatora-konsultanta. Tokom rasprave, grupa kreira nacrt dokumenta i dostavlja ga koordinatoru, koji zatim, u toku ličnih razgovora sa članovima radne grupe, dovodi dokument u radno stanje i dostavlja ga na odobrenje.

Misiju kompanije formuliše lično vlasnik preduzeća uz nenametljivo učešće eksternog konsultanta. Uzimaju se u obzir interesi svih zainteresovanih strana.

ZAHTJEVI ZA OPIS MISIJE

Misija preduzeća zaista odgovara na mnoga pitanja (zašto? ko? šta? kako? zašto? kojim sredstvima? u ime čega?), ali to čini što je moguće sažetije, jednostavnije i sažetije.
Opis misije treba da isključi mogućnost neslaganja, ali istovremeno ostavi prostor za kreativan i fleksibilan razvoj kompanije.
Nacrti misija mogu biti bilo koje veličine. Konačni tekst je 1-2-3 rečenice. Ovako kratka misija preduzeća posebno se dobro razume, pamti i lako prepričava. Međutim, ako volite osmijehe na licima vaših kupaca, možete oslikati korporativnu misiju na stranici.
Jednostavnost misije leži u logici prezentacije. Ne pravite verbalnu zbrku u tekstu misije preduzeća, ne unosite elemente vizije, strateških ciljeva, detaljan opis usluga, filozofiju, opis oblasti odgovornosti u izjavu o misiji – sve one odredbe koje treba da budu zasebni, nezavisni tekstualni dokumenti.
Dokument „Misija kompanije“ ne treba da počinje rečima „Filozofija kompanije je da obezbedi da su njeni sopstveni ciljevi i dugoročni interesi društva usklađeni“. Zašto mešati sve u jednu gomilu? Tekst misije nije mjesto za pojmove "vizija", "ciljevi", "ciljevi", "vrijednosti", "politika", "principi", "filozofija", "strategija". Za njih - drugi dokumenti.
Iz teksta misije treba da bude jasno bez nagoveštaja - čime se preduzeće bavi (industrija, pravac razvoja, vrsta usluge) i zašto, zašto to radi.
Nemojte se bojati lijepog teksta ako ispravno prenosi koncepte misije. Koristite rijetke, svijetle riječi i fraze, ali izbjegavajte nasumične neugodne asocijacije.
Smanjite udaljenost, približite se potrošaču. Samo nazovite kompaniju "Mi".
Ne spominjite materijalnu dobit u misiji (sa izuzetkom igrača na finansijskom tržištu, banaka). Zarađeni novac nije ono što će vaš posao postati poznat vekovima.
Izbjegavajte dominaciju nejasnih pojmova, riječi i fraza izlizanih do besmisla, kao što su „fokus na kupca“, „socijalno partnerstvo“, „maksimalne pogodnosti po najnižoj cijeni“, „uzajamno korisna saradnja“, „razvoj i unapređenje poslovanja ", "cijenimo naše kupce". Nemojte zasmijavati konkurente takvim floskulama.
Neka izjava o misiji bude aktivna-aktivna, a ne pasivna-promatračka. Najbolji glagol poslovne misije je sadašnje vrijeme.
Nema veze što mnoge izjave o korporativnoj misiji počinju slično: radimo..., podučavamo..., usavršavamo se..., brinemo..., pomažemo..., rješavamo..., mi razvijamo..., obezbjeđujemo..., poboljšavamo..., doprinosimo.. obezbjeđujemo.. hranimo.. dajemo.. služimo. Glavna razlika je u značenju riječi koje slijede.
Izjava o misiji kompanije ne bi trebala biti bajna, prenaglašena, nerealna, jadna, nespretna, usiljena, kako ne bi izazvala osmijeh i sumnju u zdrav razum njenih autora. Bolje - ništa nego smešna misija.
Kompetentan tekst misije je kao prazan stih: pun značenja, elegantan i lakonski. Pravopisne greške, greške u pisanju i nedostajući znaci interpunkcije u ponovljenoj misiji organizacije pokazatelj su njenog nemarnog odnosa prema vlastiti posao i najjači udarac slici. Uređivanje teksta misije je obavezno.

FORMULIRAJ MISIJU kompanije, možete samostalno ili uz pomoć stručnjaka biroa INTERpunkcijski znakovi.
PRIMJERI MISIJA RUSKIH KOMPANIJA,
formulisano, sa naše tačke gledišta, vrlo kratko, ozbiljno i smisleno.
Misija Gazproma– najefikasnije i uravnoteženo snabdevanje gasom ruskih potrošača, ispunjenje dugoročnih ugovora o izvozu gasa sa visokim stepenom pouzdanosti.
Misija transportna kompanija Aeroflot je najpotpunije i najsigurnije obezbjeđenje jedne od osnovnih ljudskih sloboda – slobode kretanja.
Misija grupe kompanija GAS. Proizvesti komercijalna vozila koja kupcu jamče prednosti kupovine kroz beskompromisnu kvalitetu i pouzdanu besprijekornu uslugu, potpomognutu najvišom stručnošću osoblja, partnerskim dobavljačima, inovacijama u proizvodnji i proizvodima.
Misija pivarske kompanije Baltic. Stvaramo kvalitetan proizvod koji ljudima pruža radost komunikacije, čini njihov život svjetlijim i zanimljivijim.
Misija MegaFon. MegaFon će ujediniti Rusiju rušenjem barijera i razvojem komunikacija kako bi postao očigledan izbor za sve.
Misija banke(Rosselkhozbank). Osiguravanje pristupačnog, kvalitetnog i efektivnog zadovoljenja potreba poljoprivrednih proizvođača i seoskog stanovništva Ruska Federacija in bankarski proizvodi i usluge, svu moguću pomoć u formiranju i funkcionisanju modernog nacionalnog kreditnog i finansijskog sistema agroindustrijskog sektora Rusije, podršku razvoju agroindustrijskog kompleksa i ruralnih područja Ruske Federacije.
Russian Mission Osiguravajuća kompanija– pružiti sveobuhvatnu zaštitu, samopouzdanje i harmoniju u životu za one koji teže najboljem!
Misija kozmetičkih salona i elegantna odjeća ELITE: Ukrašavamo živote ljudi, činimo važne događaje u njihovim životima življima i nezaboravnim, pružajući prekrasne odjevne kombinacije za sve praznike, proslave i ceremonije, kvalitetne usluge kreiranja imidža i stila. Povratne informacije o kreiranju misije
Misija agencije PRINT - biti veza između izdavača i čitalaca.
Misija restorana Indijska kuhinja Orisa: spojiti indijsku kuhinju - jednu od najukusnijih i najstarijih - sa evropskom kulturom usluge na pozadini interijera u stilu orijentalnih palača i baroka.
Misija osiguravajućeg društva MOSKVA - promovirati rast osiguranja za svakog građanina Rusije, aktivno podržavati osiguranje domaćih preduzeća, osigurati rast nacionalne ekonomije, promovirati društveno-ekonomski razvoj, osigurati pouzdanost, visok kvalitet usluga, pomoći u jačanju finansijskog sistema zemlje.
Misija hotela ZNAKOVI KAŽNJENJA (radna verzija) - za pružanje kvalitetnog, modernog, udobnog smještaja koji će pomoći gostima grada da bolje cijene ljepotu, kulturnu i poslovnu aktivnost Sankt Peterburga.
Misija građevinsko preduzeće METALLLINE: Gradimo moderne stambene i poslovne zgrade u Jekaterinburgu - stvaramo ugodne uslove za život i poslovanje, osiguravajući na taj način ekonomski razvoj regiona, kompanije i dobrobit njenih zaposlenih.
Misija prodavnica Castorama pomaže kupcima da svoje domove učine savršenijim i udobnijim, da transformišu naporan i skup proces popravke i poboljšanja u zanimljiv hobi dostupan svima.
Misija prodavnica TERVOLINA: Kvalitetna, udobna obuća i odlična usluga - za svakog kupca!
Misija turističke agencije SOLAR SAIL - razvoj vodenog turizma u severozapadnom regionu Rusije.
Misija automobilski fabrika URAL - zadovoljavanje potreba društva u vozilima ukupne mase od 12 do 44 tone i stvaranje uslova za održavanje performansi vozila tokom rada.
Misija fabrika proizvodi za pakovanje - da se industrijskim preduzećima u Rusiji i zemljama ZND-a obezbede savremena rešenja za pakovanje, čime se doprinosi njihovom ekonomskom rastu, kao i razvoju industrije industrijske ambalaže u celini.
Misija obrazovni institucije (vrtić KROCHA) je stvaranje uslova koji otkrivaju individualnost djeteta i doprinose formiranju kompetencija koje će osigurati njegov uspjeh danas i u budućnosti.

Uz najopćenitije i ujedno s najdubljim razumijevanjem, uloga misije organizacije je da ona, takoreći, uspostavlja snop, usmjerava u jednom pravcu interese i očekivanja onih ljudi koji percipiraju organizaciju iznutra, i one koji organizaciju percipiraju izvana.

Štaviše, misija omogućava orijentaciju ili čak podređivanje interesa „unutrašnjih“ ljudi u odnosu na organizaciju interesima „spoljašnjih“ ljudi. Definišući ono zbog čega je organizacija stvorena i postoji, misija daje smislenost i svrsishodnost akcijama ljudi, omogućavajući im da bolje vide i shvate ne samo šta treba da rade, već i zašto sprovode svoje akcije.

Pa šta je misija?

Misija je pisanjeličnu poruku o svrsi vašeg poslovanjanosio. Pomoću njega možete objasniti svim zainteresovanim stranama zašto vaše preduzeće postoji i po čemu se razlikuje od mnogih drugih.

Misija- izjava o misiji koja odražava smisao postojanja organizacije, njene karakteristične karakteristike, smjernice, dionike.

Misija organizacije- ovo je Kratki opis privrednog subjekta, njegove glavne ciljeve, svrhu, djelokrug, norme ponašanja i ulogu u rješavanju društvenih problema regije i društva u cjelini. Doslovni prijevod ovog izraza znači "odgovoran zadatak, uloga".

Svrha misije je:

Određivanje opšteg toka razvoja organizacije

Osiguravanje ujednačenosti u pogledu pravca razvoja i ključnih zadataka

Demonstracija pouzdanosti za poslovne partnere, kupce i društvo.

U svojoj srži misija je sažet, jasan izraz strateške vizije. Za njegovo razmatranje između zaposlenih i zainteresovanih strana.

Misija- kratko, jasno, precizno definisanje glavnih pravaca razvoja, motivisanje zaposlenih na visokoproduktivan rad.

U literaturi nema jasnih pravila za formulisanje misije, zahtjeva za njenim sadržajem, riječ je o kreativnom, individualnom proizvodu.

Postoji široko i usko razumijevanje misije.

U širem smislu, misija je filozofija i svrha, smisao postojanja organizacije.

Filozofija organizacije definiše vrednosti, uverenja i principe u skladu sa kojima organizacija namerava da sprovodi svoje aktivnosti. Misija definira aktivnosti koje organizacija namjerava raditi i kakav tip organizacije namjerava biti. Filozofija organizacije se retko menja.

Što se tiče drugog dijela misije, on može varirati ovisno o dubini mogućih promjena u organizaciji i okruženju njenog funkcionisanja.

U užem smislu, misija je izrečena izjava o tome zašto ili zbog čega organizacija postoji, tj. Misija se shvata kao izjava koja otkriva smisao postojanja organizacije, u kojoj se manifestuje razlika između ove organizacije i sličnih.

Ispravno definirana misija, iako uvijek ima opšte filozofsko značenje, ipak u sebi nužno nosi nešto što je čini jedinstvenom u svojoj vrsti, karakterizirajući upravo organizaciju u kojoj je razvijena. Dalje ćemo govoriti o misiji u užem smislu.

Značenje odgovarajuće misije, koji je formalno izražen i efektivno predstavljen zaposlenima u organizaciji, ne može se preuveličati. Na osnovu njega razvijeni ciljevi služe kao kriteriji za cjelokupni kasniji proces strateškog planiranja i upravljanja. Ako lideri ne znaju koja je glavna svrha njihove organizacije, onda neće imati logičnu polaznu tačku za odabir najbolje alternative. Bez definiranja misije kao smjernice, lideri bi imali samo svoje individualne vrijednosti kao osnovu za donošenje odluka. Rezultat može biti veliko širenje napora, a ne jedinstvo svrhe koje je bitno za uspjeh organizacije.

Dakle, misija detaljno opisuje status organizacije i daje smjernice i mjerila za postavljanje ciljeva i strategija na različitim nivoima upravljanja. Stoga trenutno postoje dva pristupa razumijevanju misije organizacije. Prvo, misija je od velike važnosti za komunikaciju unutar organizacije: omogućava zaposlenima da bolje razumiju specifičnosti njenih aktivnosti. Drugo, misija doprinosi prenošenju osnovnih informacija o aktivnostima organizacije akcionarima, potrošačima i dobavljačima. To je dvostruka svrha (dualizam) misije.

Izjava o misiji organizacije treba da sadrži sljedeće:

1. Zadatak firme u smislu njenih glavnih usluga ili proizvoda, glavnih tržišta i glavnih tehnologija (proizvodi kompanije (zadovoljene potrebe), ciljno tržište).

2. Principi poslovanja firme, koji su determinisani eksternim okruženjem (ključne tehnologije, način na koji je tržište pokriveno, strateški principi razvoja finansiranja).

3. Definicija organizacione kulture, vrste radne klime u firmi (proklamovane vrednosti i uverenja).

Principi izjave o misiji:

1. Jasna, specifična formulacija poslovnog područja.

2. Izražavanje misije na jasan, inspirativan i stimulativan način.

3. Usklađenost sa misijom trenutne situacije (kada se okruženje promijeni, misija se mora adekvatno mjeriti).

Izjava o misiji treba da bude, s jedne strane, što je moguće opšta da konkurenti ne mogu detaljno da dešifruju poslovne planove preduzeća, a sa druge strane dovoljno jasna da se kupci i svi adresati mogu u njima orijentisati. Trebalo bi se izraziti u relativno jednostavnim definicijama iu formi pogodnoj za percepciju, često je to slogan.

Ostvarivanje profita ne može se posmatrati kao zajednička misija organizacije. Profit je potpuno interni problem organizacije. Budući da je organizacija otvoren sistem, ona u konačnici može opstati samo ako zadovolji neku potrebu izvan sebe. Da bi ostvarila profit koji je potreban za opstanak, organizacija mora voditi računa o okruženju u kojem posluje. Dakle, upravo u okruženju menadžment traži zajednički cilj (misija). Izbor od strane menadžmenta organizacije za tako usku misiju kao što je profit ograničava mogućnost istraživanja prihvatljivih alternativa prilikom donošenja odluke.

Pre nego što počne da formuliše misiju, rukovodstvo organizacije mora da odgovori na sledeća pitanja:

Ko su naši glavni klijenti?

Koje potrebe naših kupaca sada zadovoljavamo i hoćemo li moći zadovoljiti u budućnosti?

Mnoge neprofitne organizacije imaju toliko različitih „klijenata“ da im je teško smisliti odgovarajuću izjavu o misiji. Uprkos ovim poteškoćama, oni prvo moraju formulisati odgovarajuću misiju za sebe.

Malim organizacijama je takođe potrebna adekvatno formulisana izjava o misiji. Opasnost za malu organizaciju je izbor misije koja je previše složena.

Iako je misija nesumnjivo od najveće važnosti za organizaciju, otisak vrijednosti i ciljeva top menadžmenta ne može se podcijeniti. Vrijednosti se formiraju ličnim iskustvom, obrazovanjem i socio-ekonomskim porijeklom. Vrijednosti, odnosno relativna važnost koju ljudi pridaju stvarima i pojavama, vode i usmjeravaju lidere kada su suočeni s potrebom da donose kritične odluke. Istovremeno, najviši menadžment održava i poštuje određene vrijednosti koje se manifestuju u izboru vrste menadžmenta, kao i u ciljevima organizacije.

Ciljevi misije

1. Misija daje subjektima eksternog okruženja opštu predstavu o tome kakva je organizacija, čemu teži, koja sredstva je spremna da koristi u svojim aktivnostima, koja je njena filozofija itd. Osim toga, doprinosi formiranju ili konsolidaciji određene slike organizacije u predstavljanju subjekata vanjskog okruženja.

2. misija promoviše jedinstvo unutar organizacije i stvaranje korporativnog duha. Ovo se manifestuje u sledećem:

Misija jasno daje zaposlenima opštu svrhu i svrhu organizacije. Kao rezultat, zaposleni orijentišu svoje akcije u jednom pravcu;

Misija olakšava zaposlenima da se identifikuju sa organizacijom. Za one zaposlene koji se identifikuju sa organizacijom, misija je polazna tačka u njihovim aktivnostima;

Misija doprinosi uspostavljanju određene klime u organizaciji, jer se, posebno, kroz nju ljudima prenosi filozofija organizacije, vrijednosti i principi koji su u osnovi izgradnje i implementacije aktivnosti organizacije.

3. misija stvara priliku za efikasnije upravljanje organizacijom zbog činjenice da;

On je osnova za postavljanje ciljeva organizacije, osigurava konzistentnost postavljenih ciljeva, a takođe pomaže u razvoju strategije organizacije, postavljajući pravac i prihvatljive granice za funkcionisanje organizacije;

Daje opšti pristup raspodeli resursa organizacije i stvara osnovu za procenu njihovog korišćenja;

Zaposleniku proširuje značenje i sadržaj njegove aktivnosti i na taj način omogućava korištenje šireg spektra motivacijskih tehnika.

Misiju razvija najviši vođa (kolektivno). Kada se odobri, neformalno se raspravlja i testira.

Misija ne treba da nosi posebne instrukcije o tome šta, kako i u kom vremenskom okviru organizacija treba da uradi. On postavlja glavne pravce kretanja organizacije i odnos organizacije prema procesima i pojavama koji se dešavaju unutar i izvan nje.

Dakle, formiranje misije nikako nije samo izrada odredbi, već donošenje ovih odredbi do zaposlenih i prihvatanje ovih odredbi od strane ovih. Organizacija dobija misiju kada se članovi organizacije slažu sa njom i poštuju njene odredbe u svom radu.

Odnosno, misija se shvata kao izjava koja otkriva smisao postojanja organizacije, u kojoj se manifestuje razlika između ove organizacije i sličnih.

Tipično, definicija misije organizacije teži rješavanju sljedećih zadataka:

identificirati područje aktivnog djelovanja organizacije i presjeći razvojne puteve koji ne vode nikuda;
utvrditi osnovne principe konkurencije;
razviti zajedničku osnovu za razvoj ciljeva organizacije;
razviti koncept aktivnosti koji inspiriše zaposlene u organizaciji.

Ciljevi misije je vizija onoga što organizacija treba da bude ili za šta se zalaže. Oni treba da odražavaju interese svih grupa uticaja ili različitih grupa ljudi, na ovaj ili onaj način povezanih sa aktivnostima organizacije i uključenih u proces njenog funkcionisanja (vlasnici, menadžeri, zaposleni i radnici, potrošači, dobavljači, banke, vladine agencije, lokalne samouprave, javne organizacije i sl.).

Prilikom izrade misije uzimaju se u obzir sljedeće grupe faktora:

Istorija nastanka i razvoja organizacije, njene tradicije, dostignuća i neuspjesi, trenutni imidž.
Postojeći stil ponašanja i način postupanja vlasnika i menadžera.
Resursi, odnosno sve čime organizacija može upravljati: gotovina gotovina, priznatih brendova proizvoda, jedinstvenih tehnologija, talenta zaposlenih itd.
, koji predstavlja ukupnost svih faktora koji utiču na sposobnost organizacije da ostvari svoje ciljeve uz pomoć odabranih strategija.
Prepoznatljive karakteristike organizacije.

Na primjer, misija hotelske kompanije Marriot je formulirana na sljedeći način: „Nastojimo biti najbolji na svijetu u pružanju smještaja i hrane za naše klijente ohrabrujući osoblje da klijentima pruža izvanredne usluge i štiti interese dioničara. "

Poštivanje gore navedenih pravila je vrlo težak zadatak. Ovo je jedan od glavnih razloga zašto sve organizacije nemaju dobro definisane misije, a neke ih jednostavno nemaju.

Ciljevi organizacije

Glavna početna osnova za formiranje ciljeva organizacije - i inovacija. Upravo u tim područjima nalaze se vrijednosti organizacije za koje je potrošač spreman platiti. Ako organizacija danas i sutra nije u stanju da zadovolji potrebe potrošača na dobrom nivou, onda neće imati profit. U drugim oblastima aktivnosti (proizvodnja, kadrovi, itd.) ciljevi su vrijedni samo u onoj mjeri u kojoj poboljšavaju sposobnost organizacije da zadovolji potrebe kupaca i implementira inovacije (inovacije).

Postoji šest vrsta ciljeva:

Postizanje određenih vrijednosti indikatora tržišni udio.
Innovation Goals. Bez razvoja i pružanja novih usluga, organizacija može vrlo brzo biti nokautirana od strane konkurenata. Primjer ove vrste cilja bi bio: 50% prodaje treba da dolazi od proizvoda i usluga uvedenih u posljednjih pet godina.
Ciljevi resursa karakterišu želju organizacije da privuče najvrednije resurse: kvalifikovane radnike, kapital, savremenu opremu. Ovi ciljevi su marketinške prirode. Tako se organizacije takmiče da privuku najsposobnije diplomce, trgovci se takmiče za najbolju lokaciju. poslovnice. Kao rezultat, postizanjem ovakvih rezultata stvaraju se preduslovi za realizaciju drugih zadataka.
Ciljevi poboljšanja učinka. Kada se kadrovski, kapitalni i proizvodno-tehnički potencijal ne koriste dovoljno efikasno, onda potrebe potrošača neće biti dovoljno zadovoljene, ili će se to postići prekomjernim trošenjem resursa.
Social Goals imaju za cilj smanjenje negativnog uticaja na prirodnu sredinu, pomoć društvu u rešavanju problema zapošljavanja, u oblasti obrazovanja i dr.
Svrha sticanja određene dobiti mogu se uspostaviti tek nakon formulisanja prethodnih ciljeva. je nešto što može pomoći u prikupljanju kapitala i ohrabriti vlasnike da podijele rizik. Profit se stoga bolje posmatra kao restriktivniji cilj. Za opstanak i razvoj poslovanja neophodna je minimalna profitabilnost.

Organizacijski i marketinški pokazatelji učinka

Definisanje ciljeva aktivnosti i njihova evaluacija direktno su povezani sa izborom odgovarajućih.

Vrlo često se razmatra takav pokazatelj. Pri tome se pretpostavlja da maksimizacija profita je glavni cilj organizacije.

Sljedeći argumenti se obično navode u prilog ovom stavu:

Maksimizacija profita je formalni cilj zbog kojeg organizacija postoji. Onoga ko je investirao ne zanimaju konkretni projekti, već profit.
Profit je konačna nagrada za efikasan rad i stvaranje vrijednosti za potrošače.
Profit je jednostavan i razumljiv kriterijum za procenu efektivnosti poslovnih odluka. Ovo je glavni kriterij za odabir najboljih rješenja.

Kada se maksimizacija profita smatra glavnim i jedinim ciljem aktivnosti organizacije, onda ovaj pristup treba smatrati pojednostavljenim i sa teorijske i sa praktične tačke gledišta. Organizacija nastoji postići, a ne maksimalan nivo profita. Često ova vrijednost profita djeluje kao restriktivni cilj kada se formuliraju ciljevi usmjereni na potrošače i inovacije.

Maksimizacija profita kao kriterij procjene pri razmatranju alternativnih strategija može se koristiti kao prva aproksimacija u pronalaženju najboljih rješenja. Ostale kriterijume treba uzeti u obzir u sledećoj fazi analize.

Izbor kriterijuma za efektivnost aktivnosti neprofitne organizacije

Prije svega, treba napomenuti da pored organizacija koje žive od svog profita, postoje i neprofitne organizacije. Izbor škole ili bolnice kao kriterijuma za efikasnost aktivnosti je u suprotnosti sa samom idejom stvaranje ovakvih organizacija. Međutim, profit može biti jedan od pokazatelja efikasnosti samonosive komponente u aktivnostima neprofitnih organizacija.

U nastavku ćemo govoriti samo o organizacijama koje žive od svojih proizvodnih i privrednih aktivnosti, a koje ćemo zvati kompanije.

Uprkos dominantnoj upotrebi pokazatelja profita za mjerenje uspješnosti poslovanja, oni imaju određene nedostatke. Prvo, u praksi, pokazatelji profita mogu se vrlo lako i jednostavno manipulirati od strane menadžera kako bi se dobili lažni rezultati. Raznovrsne i, osim toga, potpuno legalne metode obračuna amortizacije za procjenu zaliha, računovodstvo troškova istraživanja i razvoja, devizni transferi, a posebno mnoge opcije za registraciju novih nabavki, mogu pretvoriti gubitke na pojedinačnim računovodstvenim stavkama u velike izvještajne dobiti i obrnuto.

Naravno, kompanije koje brinu o stvaranju i održavanju povoljnog imidža, prije svega, proklamuju misije koje imaju društveni zvuk i imaju visoku privlačnu snagu za sve grupe kompanije, a prije svega za njene menadžere i zaposlene. Bez toga je teško koristiti tako važan alat upravljanja kao što je (korporativna kultura). Istina, postoji mišljenje da ciljevi misije spadaju u kategoriju takozvanih deklariranih ciljeva, „rad za javnost“, a među skrivenim, nedeklarisanim ciljevima cilj je ostvarivanje profita.

U određenoj mjeri, ova kontradikcija se može prevazići ako se ciljevi kompanije povežu sa ciljevima. Budući da se marketinškim planom direktno postavlja zadatak prodaje određenih proizvoda na odabranim tržištima, cilj ovakvih aktivnosti je postizanje planiranih pokazatelja obima prodaje, dobiti, tržišnog učešća. Istovremeno, prioriteti i vrijednosti ovih pokazatelja zavise od razvojnih ciljeva kompanije u cjelini. Dakle, pokazatelj profita se prirodno uklapa u ciljeve marketinškog plana, a postizanje određenih rezultata doprinosi postizanju opštijih ciljeva kompanije.

Danas se od kompanije traži da bude u mogućnosti da za sebe izabere višenamjensku perspektivu i zadovolji potrebe širokog spektra interesnih grupa. Glavni zadatak menadžmenta kompanije je da pomiri ove različite i na mnogo načina suprotstavljene interese. Unutar dobro izbalansirane kompanije, pomirenje ovih interesa obično nije teško. Jedan od razloga je taj što grupe uticaja uglavnom ne nastoje da maksimiziraju svoje interese, već se samo nadaju zadovoljavajućem ishodu. U stvari, lideri djeluju u zoni tolerancije. zona tolerancije- ovo je oblast efikasnog funkcionisanja, u okviru koje kompanija zadovoljava interese svih svojih ključnih uticajnih grupa.

Drugi najvažniji pokazatelj nakon profita za mnoge kompanije jeste rast, promet ili vrijednost imovine. Neki rukovodioci vjeruju da postoji veza između veličine kompanije i marginalne profitabilnosti. Dok kompanija ne postane glavni igrač, tvrde oni, biće ranjiva prema jačim konkurentima. Drugi ukazuju na vezu između veličine kompanije i plate njenih rukovodilaca.

Dakle, višedimenzionalna, a ne fokusirana na 1-2 indikatora, priroda određivanja ciljeva aktivnosti kompanije postaje sve raširenija. Kao rezultat ove metodološke preorijentacije, sve više se koristi višekriterijumski pristup ocjenjivanju učinka kompanija. Tako časopis Forbes koristi sistem rangiranja za 500 najboljih američkih kompanija, koji uključuje sljedeće kriterije procjene: prosječan nivo profitabilnosti u posljednjih 5 godina (njihova ukupna tržišna vrijednost i povrat na uloženi kapital), stope rasta prodaje, prinos dionica , kao i apsolutne vrijednosti obima prodaje, neto prihoda i udjela u dobiti u cijeni za prošlu godinu.

Kategorije

Izbor urednika