Balanslaşdırılmış bal kartı. Dezavantajlar və ya sui-istifadə? Balanslaşdırılmış bal kartının üstünlükləri və çatışmazlıqları Universal qiymətləndirmə kartının üstünlükləri və çatışmazlıqları
V.N. Xomiç, A.S. Antonçev
BALANSLI XAL: ÜSTÜNLÜKLƏR VƏ ƏSASLARI
Balanced Scorecard konsepsiyası və təşkilatlar tərəfindən biznesinin səmərəliliyini artırmaq üçün onun tətbiqi imkanları nəzərdən keçirilir. Təklif olunan sistem strateji məqsədlər, onların parametrləri və planlaşdırılan nəticələrin alınması amilləri arasında səbəb-nəticə əlaqəsinə əsaslanır. Onun əsas üstünlükləri və mənfi cəhətləri təsvir edilmişdir.
Sürətlə inkişaf edən dünya iqtisadiyyatı fonunda mal və xidmətlər üçün dünya bazarı getdikcə genişlənir. Hər bir şirkət gec-tez öz biznesinin səmərəliliyini artırmaq problemi ilə üzləşir. Müasir şəraitdə problemi tək bir iş prosesini optimallaşdırmaqla həll etməyə çalışmaq şübhəsiz ki, uğursuzluğa səbəb olacaqdır. Biznesin səmərəliliyinin inkişafı və təkmilləşdirilməsi üçün bizə inteqrasiya olunmuş yanaşma, vahid strategiya lazımdır. Təcrübə göstərir ki, şirkətdə effektiv strateji planlaşdırma və idarəetmə sisteminin mövcudluğu əksər hallarda maliyyə nəticələrinin yaxşılaşdırılması, idarəetmə qərarlarının keyfiyyətinin yüksəldilməsi və dəyişən xarici şəraitə uyğunlaşmanın əsasına çevrilir. Həmçinin, belə bir sistemin mövcudluğu təşkilata öz biznes bazarı seqmentlərində davamlı rəqabət üstünlüyü əldə etməyə imkan verir.
90-cı illərin əvvəllərində. Şirkətin strateji inkişafını idarə etmək üçün amerikalı alimlər Robert Kaplan və David Norton Balanced Scorecard texnologiyasını (Balanced Scorecard - BSC) işləyib hazırlamışlar. Balanslaşdırılmış bal kartı şirkəti uzunmüddətli uğur strategiyasına yönəldən, şirkətin vizyonunu, onun strategiyasını təkcə cari deyil, həm də gələcək inkişafın kritik amillərini qiymətləndirən bir-biri ilə əlaqəli balanslaşdırılmış bal kartları toplusuna çevirən yeni bir vasitədir. təşkilatın. Beləliklə, strateji idarəetmə sisteminin yaradılması və onun effektivliyinin qiymətləndirilməsi ideyası şirkətin strategiyasını şirkətin məqsədləri əsasında qarşılıqlı əlaqəli və balanslaşdırılmış göstəricilər sisteminə çevirməkdən ibarətdir.
BSC sisteminin müəssisədə digər strateji planlaşdırma və idarəetmə sistemlərindən üstünlüyü ondan ibarətdir ki, ondan təkcə şirkətin maliyyə göstəricilərini deyil, həm də payı hər gün artan qeyri-maddi aktivləri də nəzərə almaq mümkündür. R.Kaplan və D.Norton strateji məqsədlər arasında səbəb-nəticə əlaqəsinə əsaslanan, onların parametrlərini və planlaşdırılan nəticələrin alınması üçün amilləri əks etdirən sistem təklif etmişlər. Müəlliflər müəssisəni fəaliyyətinin dörd aspekti nöqteyi-nəzərindən nəzərdən keçirirlər: maliyyə aspekti, təlim və inkişaf, biznes prosesləri və bazar aspekti.
Maliyyə aspekti. BSC sisteminin qurulmasının əsas səviyyələrindən biri təşkilatın fəaliyyəti zamanı əldə etdiyi maliyyə göstəriciləridir. Maliyyə göstəricilərinə nəzarət gələcək üçün etibarlı zəmin yaratmalıdır
təşkilatın planlaşdırılması və inkişafı. Bu blokun göstəriciləri seçilmiş maliyyə strategiyasının nəticələrini obyektiv şəkildə əks etdirməli və şirkətin cari fəaliyyətini qiymətləndirmək üçün meyar olmalıdır, öz növbəsində maliyyə strategiyasının seçimi gəlirlilik və riskin qoyulmuş kapitala nisbətindən asılı olmalıdır. investisiya istiqaməti və strateji məqsədlər. Bir qayda olaraq, bu aspekt daxilində tipik məqsəd kimi məhsulların və kapitalın rentabelliyində, xalis pul vəsaitlərinin hərəkətində və xalis mənfəətdə artım müşahidə olunur.
Öyrənmə və inkişaf aspekti. Bu aspekt təşkilatın strateji məqsədlərinə çatmaq üçün necə öyrənməli və inkişaf etməli olduğu sualına cavab verməlidir. Müasir biznes mühitində təşkilatın ən qiymətli, unikal və bərpası çətin olan aktivi insan resurslarıdır. Buna görə də təşkilatın kadrların idarə edilməsi sahəsində siyasət uzunmüddətli perspektivdə dəyərin artımını və strateji məqsədlərə nail olunmasını təmin edəcək bilik infrastrukturunun müəyyən edilməsinə, yaradılmasına və inkişafına yönəldilməlidir.
Biznes proseslərinin aspekti. Bu blokun göstəriciləri menecerlərə istehlakçının ehtiyaclarını ödəmək üçün təşkilatın hansı biznes proseslərini yerinə yetirməli olduğu, şirkətin nə qədər yaxşı işləməsi sualına cavab verməlidir, yəni. şirkət tərəfindən müəyyən edilmiş biznes seqmentlərində davamlı rəqabət üstünlüyü yaratmaq üçün təkmilləşdirilməli və inkişaf etdirilməli olan biznes proseslərini müəyyən etmək.
Bazar aspekti. Bugünkü şəraitdə müasir bir şirkət, ilk növbədə, xarici mühitə diqqət yetirməlidir, yəni. öz müştərilərinə. Müştərilər şirkətə qazanc gətirənlərdir. Müştəri yönümünün qeyri-kafi olması uzunmüddətli perspektivdə təşkilatın böhranına gətirib çıxaracaq ki, bu da şübhəsiz ki, onun bütün fəaliyyətinə mənfi təsir göstərəcək. Bu göstəricilər blokuna məmnunluq, müştəri loyallığı, hədəf seqmentlərdə bazar payı və s. göstəricilər daxil edilməlidir. Şirkət rəhbərləri onları daim nəzarətdə saxlamalı və lazım gələrsə, onları təşkilat üçün məqbul səviyyədə saxlamaq üçün vaxtında idarəetmə qərarları qəbul etməlidirlər.
Beləliklə, təşkilata inteqrasiya olunmuş yanaşmanın həyata keçirilməsi strateji idarəetməni operativ idarəetmə ilə birləşdirməyə imkan verdi və bununla da təşkilatın bütün iş proseslərinə nəzarət etmək və əsaslandırılmış idarəetmə qərarları qəbul etmək imkanı verdi.
BSC-nin tətbiqi nəticəsində Robert Kaplan və David Norton strategiyanın həyata keçirilməsinə yönəlmiş bir təşkilatın yaradılmasını görürlər:
1. Strategiyanın fəaliyyətə çevrilməsi. Sistem strategiyanı tez bir zamanda konkret fəaliyyət səviyyəsinə çevirməyə imkan verir ki, bu da strategiyaya nail olmaq üçün diqqəti maksimum dərəcədə artırmağa imkan verir.
2. Təşkilatın strategiya ilə əlaqəsi. Sistem şirkətin bütün bölmələrinin səylərini strategiyaya nail olmaq üçün yönəltməklə sinerji effektinə nail olmağa imkan verir.
3. Strategiyanın bütün işçilər tərəfindən həyata keçirilməsi. Sistem bütün işçilərin səylərini kommunikasiya, motivasiya sistemindən istifadə edərək strategiyanın həyata keçirilməsinə yönəltməyə imkan verir.
4. Real vaxt rejimində strateji idarəetmə. Sistem büdcə ilə strategiyanı əlaqələndirməyə, informasiya və analitik sistemlərin köməyi ilə prosesi daim idarə etməyə, strateji təlimlər keçirməyə imkan verir.
5. Səfərbərlik. Sistem bütün işçilərin səmərəli işləməsi üçün motivlər yaradır ki, bu da strateji idarəetmə sisteminin yaradılması və birbaşa idarəetmə yolu ilə yuxarı rəhbərlik tərəfindən dəstəklənir.
Əslində, BSC şirkətin həyati əməliyyatlarını birləşdirən vahid nüvəyə çevrilir.
Bu inteqrasiya korporativ istifadəçilərə daim azalan istehsal dövrlərini idarə etmək və şirkətin rəqabət qabiliyyətini yüksək səviyyədə saxlamaq üçün balanslaşdırılmış bal kartları tətbiq etməyə imkan verir.
Aşkar üstünlüklərlə yanaşı, bu sistemin bir sıra çatışmazlıqlarını görə bilərsiniz:
Qiymətləndirmə vasitəsi yoxdur;
Ümumi nəticəyə görə məsuliyyət prinsipi həyata keçirilmir;
Münaqişənin həlli prinsipi həyata keçirilməmişdir;
Konsepsiya onların maliyyələşdirilməsinə deyil, aktivlərin idarə olunmasına yönəlib.
Ancaq yenə də bütün çatışmazlıqları ilə bu konsepsiya aparıcı dünya və Rusiya müəssisələri arasında çox populyar və effektivdir. Ancaq eyni zamanda, həmişə yadda saxlamaq lazımdır ki, prinsipcə, nə nəticələri, nə də prosesləri idarə etmək mümkün deyil. Müvafiq vəzifələri həll edən insanları idarə edə bilərsiniz.
Yekun olaraq qeyd etmək olar ki, strateji məqsədlərin aralıq parametrlər (biznes proseslərinin standartları) vasitəsilə transformasiyası effektiv biznesin təşkilinin əsas problemini - idarəetmənin strateji və əməliyyat səviyyələrinin inteqrasiyasını həll etməyə imkan verir.
ƏDƏBİYYAT
1. BSC və EVA® - rəqiblər və ya müttəfiqlər? Giriş rejimi - http://www.cfm.ru/management/controlling/bsc_eva.shtml
2. Eroxin V.G. Effektiv biznesin inkişafı - balanslaşdırılmış bal kartı. Giriş rejimi - http://www.balancedscorecard.ru/bsc846.htm
3. Kaplan R., Norton D. Strategiya yönümlü təşkilat: TRANS. ingilis dilindən. M.: Olimp-Biznes, 2004. 416 s.
BSC-nin bir sıra üstünlükləri var: - müəssisənin rəhbərliyinə biznes haqqında tam təsəvvür yaradır; - kritik vəziyyətlərin baş verməsinin qarşısını almağa imkan verir; - bütün təşkilati səviyyələrdə qarşılıqlı əlaqəni asanlaşdırır və istehsal prosesinin bütün iştirakçılarına strateji məqsədlər haqqında anlayış verir; - strateji rəy və təlim təmin edir; - müxtəlif müəssisə informasiya sistemlərindən əldə edilən böyük həcmdə məlumatı başa düşülən məlumatlara çevirməyə kömək edir.
İstifadə nümunəsi
Kaplan-Norton BSC texnikası həm kiçik müəssisələr, həm qeyri-kommersiya təşkilatları, həm də bütün şəhərlər tərəfindən istifadə olunur. SSP metodunun uğurlu uzunmüddətli tətbiqinə misal olaraq Şimali Karolina ştatının (ABŞ) Şarlotta şəhərini göstərmək olar. Strategiya layihəsinin əvvəlində Şarlotta şəhərinin nail olmaq niyyətində olduğu məqsədlər burada göstərilir:
Amerikanın ən təhlükəsiz böyük şəhəri olmaq
Hər bir sakini üçün ən firavan şəhər
Etkileyici göydələnlər şəhəri ol
Kosmosdan istifadə və nəqliyyat alternativlərini birləşdirən ilk şəhər
Ekoşəhər olun.
Şirkətin fəaliyyəti zamanı CSP
Təcrübədə balanslaşdırılmış bal kartı şirkətin fəaliyyətinin əsas amillərini ehtiva edir:
əməliyyat və maliyyə səmərəliliyi.
Faktların idarə edilməsi. Bu konsepsiya müxtəlif növ məlumatların daimi toplanmasını nəzərdə tutur: müştərilər, təchizatçılar, təqdim olunan məhsullar və xidmətlər, əməliyyatlar, xərclər və mənfəətlər, bazar şəraiti, rəqabətli müqayisələr, işçilər haqqında.
Bu təhlil əsasında şirkət üçün tendensiyaları, inkişaf perspektivlərini müəyyən etmək, planlaşdırmanı həyata keçirmək, şirkətin fəaliyyətini qiymətləndirmək, şirkətin fəaliyyətini rəqibləri ilə və ya orta sənaye göstəriciləri ilə müqayisə etmək mümkündür.
3. Müştəri xidməti.
Təşkilatın strateji məqsədlərinə nail olub-olmadığını görmək üçün bu göstəricilər qeyd edilməli və mütəmadi olaraq nəzərdən keçirilməlidir. Məqsədlərə ən yaxşı şəkildə nail olmaq üçün hər bir işçinin əldə etməli olduğu bu göstəricilərə əsaslanan şəxsi bal kartı və şəxsi məqsədləri olduğu güman edilir.
Balanslaşdırılmış bal kartında əsas aspektlər (perspektivlər).
Balanslaşdırılmış bal cədvəlində təşkilat adətən dörd perspektiv (aspekt) baxımından nəzərdən keçirilir. Bu perspektivlərin hər birinə uyğun olaraq kəmiyyət göstəriciləri hazırlanır, məlumatlar toplanır və təhlil edilir: 1) Öyrənmə və inkişaf perspektivi.İşçilərin təlimi korporativ mədəniyyətin inkişafına töhfə verir. İstənilən şirkətdə savadlı insanlar əsas resursdur. Sürətli texnoloji dəyişikliklər şəraitində, yeni texniki təlim keçmiş işçilərin işə götürülməsinin mümkün olmadığı bir şəraitdə bilik və ixtisasların inkişafı və təkmilləşdirilməsi xüsusilə vacibdir və bu da şirkətdən “beyin axınının” qarşısını alır. 2) Biznes prosesinin perspektivi. Bu, daxili iş proseslərinə aiddir. Bu göstəricilər şirkətin müştəri yönümünü müəyyən etməyə kömək edir. Bu cür işi kənar mütəxəssislərə həvalə etmək olmaz, çünki bu, təşkilatın bütün iş proseslərinin aydın şəkildə başa düşülməsini tələb edir. 3) Müştəri baxışı.İstənilən sahədə müştəri yönümlülüyünü və müştəri məmnuniyyətini nəzərdə tutur. Mövcud maliyyə vəziyyəti kifayət qədər yaxşı olsa belə, gələcəkdə müştəri loyallığını təmin etmək üçün müştərilərin növlərini, proseslərini, məhsul və ya xidmətlərini, onların müştəri gözləntilərinə uyğunluğunu daim təhlil etmək lazımdır. 4) Maliyyə perspektivi. Bu, kapital haqqında vaxtında və aydın məlumatların təqdim edilməsi, maliyyə məlumatlarının işlənməsi və saxlanması haqqındadır. Maliyyə fəaliyyətinin daha dəqiq başa düşülməsi üçün risklərin qiymətləndirilməsi və mənfəət-xərc müqayisəsi kimi əlavə maliyyə göstəriciləri də nəzərə alınmalıdır.
Yakovlev Vadim Yurieviç Kazan Dövlət Maliyyə-İqtisad İnstitutu, İstehsalat İqtisadiyyatı kafedrasının dosenti, Rusiya
Tərcümə tezliklə hazır olacaq.
Monoqrafiyanızı yüksək keyfiyyətlə cəmi 15 tr-yə nəşr edin!
Baza qiymətə korrektə, ISBN, DOI, UDC, LBC, hüquqi nüsxələr, RSCI-yə yükləmə, Rusiya üzrə çatdırılma ilə 10 müəllif nüsxəsi daxildir.
Moskva + 7 495 648 6241
Mənbələr:
1. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard Translating Strategy Action. - Kembric Messi. - 1996.
2. Kaplan R. S., Norton D. P. Balanslaşdırılmış Hesab Sisteminin Strateji İdarəetmə Sistemi kimi istifadəsi // Harvard Business Review. – 1996, Cild. 74. - N 1. - S. 75 - 85.
3. Balanslaşdırılmış hesab kartının tətbiqi / Horvarth and Partners; başına. onunla. - 2-ci nəşr. - M. : Alpina Business Books, 2006. - 478 s.
4. Herving R. Fridag, Walter Schmidt. Balanslaşdırılmış Hesab Kartı: İcra Təlimatı. - M. : Omega - L, 2006. - 267 s.
5. Balanslaşdırılmış göstərici kartı. İstifadəyə dair praktiki təlimat: Per. ingilis dilindən. - M. : Williams nəşriyyatı, 2006. - 304 s.
Balanslaşdırılmış göstəricilər kartı yalnız şirkətin fəaliyyətinin effektivliyini ölçmək üçün sistem deyil, həm də gələcək üçün strategiya və planları aydın şəkildə formalaşdırmağa və həyata keçirməyə imkan verən idarəetmə sistemidir. SSP-də təşkilata dörd perspektiv nöqteyi-nəzərdən baxılır: 1. Təlim və inkişaf. 2. Biznes prosesləri. 3. Müştərilər. 4. Maliyyə. Ümumiyyətlə qəbul edilir ki, istənilən fəaliyyətin meyarları maliyyə göstəriciləridir. Sistemin müsbət tərəflərindən danışarkən qeyd etməmək olmaz ki, sistem menecerləri inandırıb ki, qeyri-maliyyə göstəriciləri də təşkilat üçün vacibdir. Axı maliyyə göstəriciləri qeyri-maddi resursları və xüsusən də biliklərə əsaslanan resursları əks etdirmir. Balanslaşdırılmış bal kartında maliyyə göstəriciləri saxlanılır, lakin onlara maliyyə göstəricilərinə təsir edən amilləri əks etdirən göstəricilər əlavə olunur. BSC-nin müştəri komponenti bazar seqmentində fəaliyyətin nəticələrini göstərir. Buraya strategiyanın həyata keçirilməsi üçün əsas fəaliyyət göstəriciləri daxildir. Bu komponentə daxildir: 1. Müştəri məmnuniyyəti; 2. Yeni müştərilərin cəlb edilməsi; 3. Hədəf bazar seqmentinin həcmi və payı. Bu komponent menecerlərə istehlakçılara və hədəf bazar seqmentinə yönəlmiş strategiya hazırlamağa imkan verir. Daxili iş proseslərinin komponentlərinin göstəriciləri müştərilərin ehtiyaclarının ödənilməsi və təşkilatın maliyyə məqsədlərinə nail olunmasından asılı olan daxili prosesləri qiymətləndirməyə yönəldilmişdir. Balanslaşdırılmış göstəricilər kartının dördüncü sütunu uzunmüddətli artım və təkmilləşməni təmin etmək üçün tikilməli olan infrastrukturu müəyyən edir. Kadrların hazırlanması və inkişafının komponenti bir sıra meyarlardır: 1. İşdən məmnunluq; 2. Kadr dəyişikliyi; 3. Təlim və təkmilləşdirmə. Balanslaşdırılmış hesab kartı, bir sıra komponentlərin köməyi ilə şirkətin strategiyasını məqsəd və vəzifələrə çevirir. Hər hansı bir sistemdə olduğu kimi, SSP-nin də müəyyən üstünlükləri və mənfi cəhətləri var. Sistemin üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir: 1. Yalnız maliyyə göstəriciləri deyil, həm də qeyri-maddi aktivlər nəzərə alınır. 2. Kritik vəziyyətlərin baş verməsini azaldır. BSC-nin köməyi ilə, məsələn, iflas kimi böhranlardan qaçmaq olar. 3. Şirkətin bütün əməkdaşları tərəfindən strateji məqsədlərin başa düşülməsi. 4. Strategiyanın məqsəd və hərəkətlərə çevrilməsi. Sistem strategiyanı konkret fəaliyyətlərə çevirməyə imkan verir. 5. Şirkətin strategiyasını əməliyyat biznesi ilə tam əlaqələndirməyə imkan verir. 6. Müəssisənin bütün ən vacib aspektlərini əhatə edir. 7. İdarəetmə üçün biznesin tam təsvirinin təqdimatı. Həmçinin, balanslaşdırılmış bal kartının mənfi tərəfləri var: 1. Sistem heç bir şəraitə uyğunlaşdırıla bilməz. O, universal deyil. Sistem bir sənaye, ölkə və ya təşkilat üçün ideal şəkildə uyğun ola bilər, lakin müəyyən şərtlər altında işləməyəcək. Buna görə də, BSC müəyyən bir obyekt üçün hazırlanmalıdır. 2. Balanslaşdırılmış hesab kartı hazırlayarkən və həyata keçirərkən siz məlumatların məxfiliyinə diqqətli olmalısınız. Axı işçilərin strategiyanı başa düşmələri üçün onlara bütün iş mexanizmlərini açmaq lazımdır. Və bu, məlumat sızmasına səbəb ola bilər. 3. Sistemin həyata keçirilməsinin təsirlərinin adekvat ölçülməsinin mümkünsüzlüyü. 4. Təşkilatın bəzi işçiləri tərəfindən sistemin müvəqqəti olaraq rədd edilməsi. 5. Ümumi nəticəyə görə məsuliyyət prinsipi həyata keçirilməmişdir. 6. Vacib əsas komponentlərin qiymətləndirilməsi problemi. 7. Balanslaşdırılmış göstəricilər kartının işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsinin mürəkkəbliyi. 8. Girişin bulanması. Adətən birinci mərhələdə həyata keçirmək tez və asandır. Lakin sonradan həyata keçirmək çox çətindir və çox vaxt aparır. Balanslaşdırılmış hesab kartının istifadəsi həm müsbət, həm də mənfi cəhətlərə malikdir. Lakin, mənfi cəhətlərə baxmayaraq, balanslaşdırılmış bal kartı bütün müəssisələr üçün faydalı olacaqdır. BSC şirkətin strategiyasını həyata keçirmək üçün ən yaxşı vasitədir.
Balanslaşdırılmış bal kartından istifadə edərək inkişaf yollarını necə müəyyənləşdirəcəyinizi, şirkətin fəaliyyətini necə qiymətləndirəcəyinizi sizə xəbər verəcəyik. Məsləhətləri, sənədləri və fırıldaqçı vərəqləri paylaşacağıq.
Məqalədən öyrənəcəksiniz:
Əlaqədar materiallar:
Balanslaşdırılmış hesab kartı nədir
Balanced Scorecard (BSC) 1990-cı illərin əvvəllərində hazırlanmışdır. Bunun üzərində Harvard Biznes Məktəbinin professoru Robert Kaplan və Renaissance Solutions konsaltinq firmasının prezidenti David Norton çalışıb. Onlar daha sonra digər mütəxəssislər tərəfindən təkmilləşdirilən bir model yaratdılar.
Balanced Scorecard (BSC) avtomatlaşdırma və dizayn metodları ilə təchiz olunub və əks əlaqə elementlərinə malikdir. Az miqdarda məlumatı izləməklə sistem yüksək effektivliyə malikdir. Strateji performans idarəetmə vasitəsi kimi istifadə olunur. İşçilər tərəfindən tapşırıqların icrasını və ya yerinə yetirilməməsini tez bir zamanda izləmək üçün hesabat formasını standartlaşdırmağa imkan verir.
Tənbəl karyeraçılara diqqət yetirin - kouçinq sessiyasına ev sahibliyi edin
Strateji fəaliyyətə ingilis dilində olan versiyada əsas performans göstəriciləri vasitəsilə də nəzarət etmək olar - Key Performance Indicator. KPI proseslərin xüsusiyyətləri, hər bir işçinin işidir. Bu kontekstdə onlar balanslaşdırılmış bal kartının bir hissəsi hesab olunurlar.
KPI sisteminin auditi üçün sorğu
Balanslaşdırılmış bal kartının aspektləri
İdarəetmə menecerləri balanslaşdırılmış hesab kartına dörd nöqteyi-nəzərdən baxırlar. Onların hər birinə uyğun olaraq kəmiyyət və keyfiyyət göstəriciləri hazırlanır, məlumatlar toplanır, təhlil edilir.
|
perspektiv |
Niyə bu istiqamətdə işləmək lazımdır |
|
Təhsil və inkişaf |
Bilik, bacarıq və ixtisasların inkişafı, təkmilləşdirilməsi texnoloji dəyişikliklər şəraitində, yüksək ixtisaslı yeni işçilərin işə götürülməsinin mümkün olmadığı bir şəraitdə vacibdir. Təlim əmək səmərəliliyinin artmasına, xidmətlərin keyfiyyətinə və s. Bu, korporativ mədəniyyəti inkişaf etdirməyə, təşkilatın imicini yaxşılaşdırmağa kömək edir. |
|
Biznes prosesləri |
Göstəricilərin köməyi ilə təşkilatın müştəri yönümünü müəyyənləşdirin. Təhlil yalnız şirkəti daxildən tanıyan tam ştatlı işçilər tərəfindən aparılır. İşi üçüncü tərəf ekspertlərinə həvalə etmək məntiqsizdir. |
|
Müştərilər |
Proseslər, xidmətlər, məhsullar, müştərilər haqqında məlumat toplayın. Bu, şirkətin böyüməsinə kömək edir və vaxtında aradan qaldırılan çatışmazlıqlar istehlakçı loyallığını artırır. |
|
Maliyyə tərəfi |
İş zamanı risklər qiymətləndirilir, xərclər və nəticələr müqayisə edilir. |
Balanslaşdırılmış Hesab Kartı necə işləyir
BSC metodologiyası strategiyanı təşkilatın əməliyyatları səviyyəsinə çatdırır. Metodologiyanın düzgün tətbiqi kömək edir:
- Strateji məqsədlərin parametrlərini təyin edin: ədədi dəyərləri olan KPI göstəriciləri, məqsədlər və strateji göstəricilər arasında səbəb-nəticə əlaqələri, tapşırıqlara nail olmaq üçün son tarixlər.
- Strateji məqsədlərə nail olmaq üçün məsuliyyəti məmurlar arasında bölüşdürün.
- Nəticələrə nail olmaq üçün effektiv vasitələri müəyyənləşdirin.
Balanslaşdırılmış qiymətləndirmə kartının hazırlanması strateji xəritənin hazırlanması ilə başlayır. Nəticə əldə etmək üçün lazım olan vəzifələr arasında səbəb-nəticə əlaqəsini əks etdirir. Hədəf nəticə bir neçə perspektiv bölmədə müəyyən edilir: müştərilər, maliyyə, kadrların inkişafı, biznes prosesləri.
HR Cheat Sheet: İstənilən məqsədə çatmaq üçün 8 qayda
Hər bir tapşırıq üçün həllin effektivliyini ölçən əsas göstəricilər müəyyən edilir. Nəticələri vaxtında əldə etmək üçün onlar kifayət qədər olmalıdır.
Balanslaşdırılmış hesab kartının tətbiqi əhəmiyyətli resurslar tələb edir. Təşkilatda ixtisaslaşmış bölmənin iştirakı ilə BSC-nin inkişafı iki aydan çox vaxt aparır. Bu, nəticələrin keyfiyyətinə nəzarət tələb edir. Əmək intensivliyi, inkişafın mürəkkəbliyi rəhbərliyi metodologiyanı tətbiq etməkdən çəkindirir.
Strateji məqsədlərə əsaslanan balanslaşdırılmış hesab kartından kim istifadə edə bilər
Kaplan və Norton metodologiyası həm kiçik firmalar, həm qeyri-kommersiya şirkətləri, həm də bütün şəhərlər tərəfindən istifadə olunur. İnkişaf planı hazırlayın bu gün şirkətin vəziyyətini və içindəki prosesləri düzgün təhlil etsəniz ortaya çıxacaq. Yalnız bundan sonra menecerlər mövcud dəyərlərdən başlayır, məqsədləri və onlara nail olmaq yollarını müəyyənləşdirirlər.
Balanslaşdırılmış performans göstəriciləri kartına aşağıdakı məqsədlər daxil ola bilər:
- maliyyə siyasəti : şirkətin aqressiv böyüməsi və satışın gəlirliliyi, təşkilatın dəyərinin artması.
- İstehlakçı siyasəti: məşhur modellər və ya xidmətlər, tanınmış brend yaratmaq, müştərilərlə uzunmüddətli əməkdaşlıq.
- Daxili siyasət: malların və ya xidmətlərin keyfiyyətinin yüksək səviyyədə saxlanması, təchizatçılarla faydalı əməkdaşlıq.
- Öyrənmə və böyümə siyasəti: yüksək ixtisaslı kadrlar, qabaqcıl texnologiyalar, idarəetmə sistemlərinin tətbiqi.
BSC tərtib edərkən qarşısına əlçatmaz məqsədlər qoymamaq lazımdır. Məsələn, "2 ayda ən böyük şirkət olun". Məqsəd real olmalıdır, əks halda səy, vaxt və pul sərf etməyin mənası yoxdur.
Balanslaşdırılmış hesab kartının üstünlükləri və mənfi cəhətləri
Balanslaşdırılmış bal kartının tətbiqi həmişə rasional deyil. Yalnız SSP-dən istifadə etməyin üstünlüklərini deyil, həm də mənfi cəhətlərini nəzərə almalısınız. Sistemi düzgün tətbiq etməyi və istifadə etməyi bilmirsinizsə, onun effektivliyi azalacaq və ya sıfıra enəcək.
|
Üstünlüklər |
Qüsurlar |
|
|
Niyə bir şirkətdə BSC lazımdır?
Balanslaşdırılmış fəaliyyət göstəriciləri sisteminə təşkilatın fəaliyyətinin əsas amilləri daxildir: əməliyyat, maliyyə səmərəliliyi, idarəetmə prosesi. Konsepsiya müxtəlif növ məlumatların toplanmasını nəzərdə tutur: təchizatçılar, müştərilər, məhsullar, göstərilən xidmətlər, xərclər və mənfəətlər haqqında. Bunun əsasında şirkəti yeni səviyyəyə çatdırmaq üçün dəyişikliklər edilir.
Təhlil əsasında siz şirkətin inkişaf tendensiyalarını, perspektivlərini müəyyən edə, planlaşdırma apara, fəaliyyətini qiymətləndirə biləcəksiniz. Bu, həmçinin təşkilatınızın performansını rəqibləri və ya sənaye orta göstəriciləri ilə müqayisə etməyi asanlaşdırır.
Alınan məlumatları qeyd edin, şirkətin strateji məqsədlərə nail olub olmadığını anlamaq üçün müntəzəm olaraq təhlil edin. İstədiyiniz nəticələrə nail olmaq üçün balanslaşdırılmış bal kartları və şəxsi məqsədlərin şəxsi sistemini inkişaf etdirin. Zəif nəticə göstərən işçilərlə fərdi iş aparın, təlimə göndərin.
