بطاقة التهديف المتوازن. مساوئ أم سوء استخدام؟ مزايا وعيوب بطاقة قياس الأداء المتوازن مزايا وعيوب بطاقة قياس الأداء العالمية
في. خوميش ، أ. أنتونشيف
نتيجة متوازنة: المزايا والعيوب
يتم النظر في مفهوم بطاقة الأداء المتوازن وإمكانية تطبيقها من قبل المنظمات لتحسين كفاءة أعمالها. يعتمد النظام المقترح على علاقات السبب والنتيجة بين الأهداف الاستراتيجية ومعاييرها وعواملها للحصول على النتائج المخطط لها. يتم وصف مزاياها وعيوبها الرئيسية.
على خلفية الاقتصاد العالمي سريع النمو ، أصبحت السوق العالمية للسلع والخدمات أكبر. تواجه كل شركة عاجلاً أم آجلاً مشكلة زيادة كفاءة أعمالها. في بيئة اليوم ، ستؤدي محاولة حل مشكلة عن طريق تحسين عملية تجارية واحدة وحدها إلى الفشل بالتأكيد. نحن بحاجة إلى نهج متكامل واستراتيجية موحدة لتطوير وتحسين كفاءة الأعمال. تدل الممارسة على أن وجود نظام فعال للتخطيط الاستراتيجي والإدارة في الشركة يصبح في معظم الحالات أساسًا لتحسين الأداء المالي ، وتحسين جودة القرارات الإدارية ، والتكيف مع الظروف الخارجية المتغيرة. كما أن وجود مثل هذا النظام يسمح للمؤسسة باكتساب ميزة تنافسية مستدامة في قطاعات سوق أعمالها.
في أوائل التسعينيات. لإدارة التطوير الاستراتيجي للشركة ، قام العالمان الأمريكيان روبرت كابلان وديفيد نورتون بتطوير تقنية بطاقة الأداء المتوازن (بطاقة الأداء المتوازن - BSC). بطاقة الأداء المتوازن هي أداة جديدة تستهدف الشركة في استراتيجية للنجاح على المدى الطويل ، وترجمة رؤية الشركة واستراتيجيتها إلى مجموعة من بطاقات الأداء المتوازنة المترابطة التي تقيم العوامل الحاسمة ليس فقط للتطور الحالي ، ولكن أيضًا للتطور المستقبلي المنظمة. وبالتالي ، فإن فكرة إنشاء نظام إدارة استراتيجي وتقييم فعاليته هي تحويل استراتيجية الشركة إلى نظام من المؤشرات المترابطة والمتوازنة بناءً على أهداف الشركة.
تتمثل ميزة نظام BSC على الأنظمة الأخرى للتخطيط الاستراتيجي والإدارة في المؤسسة في أنه يمكن استخدامه لمراعاة ليس فقط الأداء المالي للشركة ، ولكن أيضًا الأصول غير الملموسة ، التي تتزايد حصتها كل يوم. اقترح R. Kaplan و D. Norton نظامًا يعتمد على علاقات السبب والنتيجة بين الأهداف الاستراتيجية ، مما يعكس معاييرها وعواملها للحصول على النتائج المخطط لها. ينظر المؤلفون إلى المؤسسة من وجهة نظر أربعة جوانب من نشاطها: جانب التمويل والتدريب والتطوير والعمليات التجارية وجانب السوق.
جانب التمويل. أحد المستويات الرئيسية لبناء نظام BSC هو المؤشرات المالية التي تحققها المنظمة في سياق أنشطتها. يجب أن تخلق السيطرة على المؤشرات المالية أساسًا موثوقًا لمزيد من المعلومات
ال تخطيط وتطوير المنظمة. يجب أن تعكس مؤشرات هذه الكتلة بشكل موضوعي نتائج الاستراتيجية المالية المختارة وأن تكون معايير لتقييم الأنشطة الحالية للشركة ، وبالتالي يجب أن يعتمد اختيار الاستراتيجية المالية على نسبة الربحية والمخاطر إلى رأس المال المستثمر ، على اتجاه الاستثمار والأهداف الاستراتيجية. كقاعدة عامة ، كهدف نموذجي في هذا الجانب ، هناك زيادة في ربحية المنتجات وحقوق الملكية وصافي التدفق النقدي وصافي الربح.
جانب التعلم والتطوير. يجب أن يجيب هذا الجانب على السؤال حول كيف يجب أن تتعلم المنظمة وتتطور من أجل تحقيق أهدافها الإستراتيجية. في بيئة الأعمال اليوم ، فإن الموارد البشرية هي الأصول الأكثر قيمة وفريدة من نوعها والتي يصعب تجديدها. لذلك ، يجب أن تهدف السياسة في مجال إدارة شؤون الموظفين في المنظمة إلى تحديد وإنشاء وتطوير البنية التحتية المعرفية التي ستضمن نمو القيمة على المدى الطويل وتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
جانب من العمليات التجارية. يجب أن تعطي مؤشرات هذه الكتلة للمديرين إجابة على سؤال حول العمليات التجارية التي يجب على المنظمة تنفيذها لتلبية احتياجات المستهلك ، ومدى جودة عمل الشركة ، أي. تحديد عمليات الأعمال التي تحتاج إلى تحسين وتطوير لخلق ميزة تنافسية مستدامة في قطاعات الأعمال التي تحددها الشركة.
جانب السوق. في ظل ظروف اليوم ، يجب أن تركز الشركة الحديثة ، أولاً وقبل كل شيء ، على البيئة الخارجية ، أي على عملائهم. العملاء هم من يحققون أرباحًا للشركة. سيؤدي عدم كفاية التوجه نحو العملاء على المدى الطويل إلى أزمة المنظمة ، والتي سيكون لها بلا شك تأثير سلبي على جميع أنشطتها. يجب أن تتضمن مجموعة المؤشرات هذه مؤشرات الرضا وولاء العملاء وحصة السوق في القطاعات المستهدفة ، إلخ. يجب على مديري الشركة مراقبتهم باستمرار ، وإذا لزم الأمر ، اتخاذ قرارات إدارية في الوقت المناسب للحفاظ عليها عند مستوى مقبول للمؤسسة.
وهكذا ، فإن تنفيذ نهج متكامل للمنظمة جعل من الممكن الجمع بين الإدارة الإستراتيجية والإدارة التشغيلية ، وبالتالي توفير فرصة للتحكم في جميع العمليات التجارية للمنظمة واتخاذ قرارات إدارية مستنيرة.
ترى نتيجة تقديم BSC Robert Kaplan و David Norton إنشاء منظمة تركز على تنفيذ الاستراتيجية:
1. ترجمة الإستراتيجية إلى عمل. يسمح لك النظام بترجمة الإستراتيجية بسرعة إلى مستوى الأنشطة المحددة ، مما يسمح لك بزيادة التركيز إلى أقصى حد على تحقيق الاستراتيجية.
2. علاقة المنظمة بالإستراتيجية. يسمح النظام بتحقيق تأثير التآزر من خلال توجيه جهود جميع إدارات الشركة لتحقيق الاستراتيجية.
3. تنفيذ الإستراتيجية من قبل جميع العاملين. يسمح لك النظام بتوجيه جهود جميع الموظفين لتنفيذ الاستراتيجية باستخدام نظام الاتصالات والتحفيز.
4. الإدارة الإستراتيجية في الوقت الحقيقي. يتيح لك النظام ربط الميزانية والاستراتيجية ، بمساعدة المعلومات والأنظمة التحليلية لإدارة العملية باستمرار ، وإجراء تدريب استراتيجي.
5. التعبئة. يخلق النظام دوافع للعمل الفعال لجميع الموظفين ، والتي تدعمها الإدارة العليا من خلال إنشاء نظام إدارة استراتيجي وإدارة مباشرة.
في جوهرها ، تصبح BSC نواة واحدة ، توحد العمليات الحيوية للشركة.
يتيح هذا التكامل لمستخدمي الشركات تطبيق بطاقات الأداء المتوازنة لإدارة دورات الإنتاج المتقلصة باستمرار والحفاظ على قدرة الشركة على المنافسة على مستوى عالٍ.
إلى جانب المزايا الواضحة ، يمكنك ملاحظة عدد من عيوب هذا النظام:
لا توجد أداة تقييم ؛
لم يتم تنفيذ مبدأ المسؤولية عن النتيجة الإجمالية ؛
لم يتم تنفيذ مبدأ حل النزاعات ؛
يركز المفهوم على إدارة الأصول وليس على تمويلها.
ولكن لا يزال هذا المفهوم ، مع كل أوجه القصور فيه ، شائعًا جدًا وفعالًا بين رواد العالم و الشركات الروسية. ولكن في الوقت نفسه ، يجب على المرء دائمًا أن يتذكر أنه ، من حيث المبدأ ، من المستحيل إدارة النتائج أو العمليات. يمكنك إدارة الأشخاص الذين يقومون بحل المهام المقابلة.
بإيجاز ، يمكن ملاحظة أن تحويل الأهداف الإستراتيجية من خلال معايير وسيطة (معايير عمليات الأعمال) يسمح بحل المشكلة الرئيسية لتنظيم عمل فعال - تكامل المستويات الإستراتيجية والتشغيلية للإدارة.
المؤلفات
1. BSC و EVA® - منافسون أم حلفاء؟ وضع الوصول - http://www.cfm.ru/management/controlling/bsc_eva.shtml
2 - إروخين ف. تطوير عمل فعال - بطاقة أداء متوازن. وضع الوصول - http://www.balancedscorecard.ru/bsc846.htm
3. Kaplan R. ، منظمة Norton D. الموجهة نحو الإستراتيجية: TRANS. من الانجليزية. م: أوليمب-بيزنس ، 2004. 416 ص.
تتمتع BSC بعدد من المزايا: - توفر لإدارة المؤسسة صورة كاملة للأعمال ؛ - يسمح لك بمنع حدوث المواقف الحرجة ؛ - يسهل التفاعل على جميع المستويات التنظيمية ويعطي فهمًا للأهداف الاستراتيجية لجميع المشاركين في عملية الإنتاج ؛ - تقديم التغذية الراجعة الاستراتيجية والتدريب ؛ - يساعد على تحويل الكمية الهائلة من البيانات التي تم الحصول عليها من مجموعة متنوعة من أنظمة معلومات المؤسسة إلى معلومات مفهومة.
مثال على الاستخدام
تُستخدم تقنية Kaplan-Norton BSC في كل من الشركات الصغيرة والمنظمات غير الربحية والمدن بأكملها. مثال على التنفيذ الناجح طويل المدى لطريقة SSP هو مدينة شارلوت بولاية نورث كارولينا (الولايات المتحدة الأمريكية) في بداية مسودة الاستراتيجية ، يشار هنا إلى الأهداف التي تنوي مدينة شارلوت تحقيقها:
أن تكون أسلم مدينة في أمريكا
المدينة الأكثر ازدهارًا لكل من سكانها
تصبح مدينة ناطحات السحاب الرائعة
المدينة الأولى التي دمجت استخدام الفضاء وبدائل النقل
كن مدينة بيئية.
CSP في سياق أنشطة الشركة
تتضمن بطاقة الأداء المتوازن في الممارسة العملية العوامل الرئيسية لأنشطة الشركة:
الكفاءة التشغيلية والمالية.
إدارة الحقائق. يتضمن هذا المفهوم الجمع المستمر للمعلومات من أنواع مختلفة: حول العملاء والموردين والمنتجات والخدمات المقدمة والعمليات والتكاليف والأرباح وظروف السوق والمقارنات التنافسية والموظفين.
بناءً على هذا التحليل ، يمكن تحديد الاتجاهات وآفاق التطوير للشركة وتنفيذ التخطيط وتقييم أداء الشركة ومقارنة أداء الشركة مع منافسيها أو مع متوسطات الصناعة.
3. خدمة العملاء.
يجب تسجيل هذه المقاييس ومراجعتها بانتظام لمعرفة ما إذا كانت المنظمة تحقق أهدافها الاستراتيجية. لتحقيق الأهداف بشكل أفضل ، من المفترض أن يتم توفير بطاقة أداء شخصية لكل موظف بشكل منفصل و أهداف شخصيةبناءً على المؤشرات المحددة التي يحتاج إلى تحقيقها.
الجوانب الرئيسية (الآفاق) في بطاقة الأداء المتوازن
في بطاقة الأداء المتوازن ، عادة ما يتم النظر إلى المنظمة من وجهة نظر أربعة وجهات نظر (جوانب). وفقًا لكل من وجهات النظر هذه ، يتم تطوير المؤشرات الكمية ، ويتم جمع البيانات وتحليلها: 1) آفاق التعلم والتطوير.يساهم تدريب الموظفين في تطوير ثقافة الشركة. في أي شركة ، المتعلمون هم المورد الرئيسي. يعد تطوير المعرفة والمؤهلات وتحسينها أمرًا مهمًا بشكل خاص في بيئة التغير التكنولوجي السريع ، عندما لا يكون من الممكن تعيين موظفين جدد مدربين تقنيًا ، وهذا أيضًا يمنع "هجرة العقول" من الشركة. 2) منظور عملية الأعمال.يشير هذا إلى العمليات التجارية الداخلية. تساعد هذه المؤشرات في تحديد اتجاه العملاء للشركة. لا يمكن إسناد مثل هذا العمل إلى متخصصين خارجيين ، لأنه يتطلب فهمًا واضحًا لجميع العمليات التجارية للمنظمة. 3) منظور العميل.إنه يعني توجيه العملاء ورضاهم في أي منطقة. حتى لو كان الوضع المالي الحالي جيدًا جدًا ، فمن الضروري إجراء تحليل مستمر لأنواع العملاء أو العمليات أو المنتجات أو الخدمات ، وامتثالهم لتوقعات العملاء من أجل ضمان ولاء العملاء في المستقبل. 4) المنظور المالي.يتعلق الأمر بتوفير بيانات واضحة وفي الوقت المناسب حول رأس المال ومعالجة البيانات المالية والحفاظ عليها. لفهم أكثر دقة للأداء المالي ، يجب أيضًا مراعاة المقاييس المالية الإضافية مثل تقييم المخاطر ومقارنات التكلفة والفوائد.
ياكوفليف فاديم يوريفيتش، أستاذ مساعد ، قسم اقتصاديات الإنتاج ، معهد قازان المالي والاقتصادي ، روسيا
الترجمة ستكون متاحة قريبا.
انشر رسالتك بجودة عالية مقابل 15 طنًا فقط!
يشمل السعر الأساسي تدقيق النص ، ISBN ، DOI ، UDC ، LBC ، النسخ القانونية ، التحميل إلى RSCI ، 10 نسخ للمؤلف مع التسليم عبر روسيا.
موسكو + 7495648 6241
مصادر:
1. كابلان آر إس ، نورتون دي بي. إجراء ترجمة إستراتيجية بطاقة الأداء المتوازن. - كامبريدج ماس. - 1996.
2. Kaplan R. S. ، Norton D. P. استخدام بطاقة الأداء المتوازن كنظام إدارة إستراتيجية // Harvard Business Review. - 1996 ، المجلد. 74. - ن 1. - ص 75 - 85.
3. تنفيذ بطاقة الأداء المتوازن / Horvarth and Partners. لكل. معه. - الطبعة الثانية. - M.: Alpina Business Books، 2006. - 478 صفحة.
4. هيرفينج ر. فريداج ، والتر شميت. بطاقة الأداء المتوازن: دليل التنفيذ. - م: أوميغا - لام ، 2006. - 267 ص.
5. بطاقة الأداء المتوازن. دليل عملي للاستخدام: Per. من الانجليزية. - م: دار ويليامز للنشر ، 2006. - 304 ص.
بطاقة الأداء المتوازن ليست فقط نظامًا لقياس فعالية أنشطة الشركة ، ولكنها أيضًا نظام إدارة يسمح لك بصياغة استراتيجية وخطط للمستقبل وتنفيذها بوضوح. يتم النظر إلى المنظمة في SSP من وجهة نظر أربعة وجهات نظر: 1. التدريب والتطوير. 2. العمليات التجارية. 3. العملاء. 4. التمويل. من المقبول عمومًا أن معايير أي نشاط هي مؤشرات مالية. عند الحديث عن الجانب الإيجابي للنظام ، من المستحيل عدم ملاحظة أن النظام أقنع المديرين بأن المؤشرات غير المالية مهمة أيضًا للمنظمة. بعد كل شيء ، المؤشرات المالية لا تعكس الموارد غير الملموسة ، وخاصة الموارد القائمة على المعرفة. في بطاقة الأداء المتوازن ، يتم الحفاظ على المؤشرات المالية ، ولكن يتم استكمالها بمؤشرات تعكس العوامل التي تؤثر على الأداء المالي. يُظهر مكون العميل في BSC نتائج الأنشطة في قطاع السوق. وتشمل مؤشرات الأداء الرئيسية لتنفيذ الاستراتيجية. يتضمن هذا المكون: 1. رضا العملاء. 2. جذب عملاء جدد. 3. حجم وحصة شريحة السوق المستهدفة. يسمح هذا المكون للمديرين بصياغة استراتيجية تستهدف المستهلكين وقطاع السوق المستهدف. تهدف مؤشرات مكون عمليات الأعمال الداخلية إلى تقييم العمليات الداخلية التي يعتمد عليها إرضاء احتياجات العملاء وتحقيق الأهداف المالية للمؤسسة. يحدد المكون الرابع من بطاقة الأداء المتوازن البنية التحتية التي يجب إنشاؤها من أجل ضمان النمو والتحسين على المدى الطويل. مكون تدريب الموظفين وتطويرهم هو مجموعة من المعايير: 1. الرضا الوظيفي. 2. دوران الموظفين. 3. التدريب والتدريب المتقدم. تقوم بطاقة الأداء المتوازن ، بمساعدة مجموعة من المكونات ، بترجمة استراتيجية الشركة إلى أهداف وغايات. كما هو الحال مع أي نظام ، فإن SSP له مزايا وعيوب معينة. من مزايا النظام ما يلي: 1. لا يتم أخذ المؤشرات المالية فقط في الاعتبار ، ولكن أيضًا الأصول غير الملموسة. 2. يقلل من حدوث المواقف الحرجة. بمساعدة BSC ، من الممكن تجنب الأزمات ، على سبيل المثال ، الإفلاس. 3. فهم الأهداف الإستراتيجية من قبل جميع العاملين في الشركة. 4. ترجمة الإستراتيجية إلى أهداف وأعمال. يسمح لك النظام بترجمة الاستراتيجية إلى أنشطة محددة. 5. يسمح لك بربط استراتيجية الشركة بشكل كامل بالأعمال التشغيلية. 6. يغطي جميع أهم جوانب المشروع. 7. عرض صورة كاملة للأعمال للإدارة. كما أن لبطاقة الأداء المتوازن جوانبها السلبية: 1. لا يمكن تكييف النظام مع أي ظروف. إنها ليست عالمية. قد يكون النظام مناسبًا بشكل مثالي لصناعة أو دولة أو منظمة واحدة ، لكنه لن يعمل في ظل ظروف معينة. لذلك ، يجب تطوير BSC لكائن معين. 2. عند تطوير بطاقة الأداء المتوازن وتنفيذها ، يجب أن تكون حريصًا فيما يتعلق بسرية البيانات. بعد كل شيء ، لكي يفهم الموظفون الاستراتيجية ، من الضروري أن نكشف لهم جميع آليات العمل. وهذا يمكن أن يؤدي إلى تسرب المعلومات. 3. استحالة قياس آثار تطبيق النظام بشكل ملائم. 4. الرفض المؤقت للنظام من قبل بعض العاملين بالمنظمة. 5. لم يتم تنفيذ مبدأ المسؤولية عن النتيجة الإجمالية. 6. مشكلة تقييم المكونات الرئيسية الهامة. 7. تعقيد وضع وتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن. 8. طمس المقدمة. عادة ما يكون التنفيذ في المرحلة الأولى سريعًا وسهلاً. ومع ذلك ، فإن التنفيذ اللاحق صعب للغاية ويستغرق الكثير من الوقت. استخدام بطاقة الأداء المتوازن له جوانب إيجابية وسلبية. ولكن على الرغم من الجوانب السلبية ، فإن بطاقة الأداء المتوازن ستكون مفيدة لجميع المؤسسات. BSC هي أفضل أداة لتنفيذ استراتيجية الشركة.
سنخبرك بكيفية تحديد مسارات التطوير باستخدام بطاقة الأداء المتوازن وتقييم أداء الشركة. سوف نشارك النصائح والمستندات وأوراق الغش.
من المقال سوف تتعلم:
مواد ذات صلة:
ما هي بطاقة الأداء المتوازن
تم تطوير بطاقة الأداء المتوازن (BSC) في أوائل التسعينيات. عمل الأستاذ في كلية هارفارد للأعمال روبرت كابلان ورئيس شركة الاستشارات رينيسانس سوليوشنز ديفيد نورتون. قاموا بإنشاء نموذج تم تنقيحه لاحقًا بواسطة خبراء آخرين.
بطاقة الأداء المتوازن (BSC) مجهزة بأتمتة وطرق تصميم وتحتوي على عناصر التغذية الراجعة. من خلال تتبع كمية صغيرة من البيانات ، يكون النظام عالي الكفاءة. يتم استخدامه كأداة لإدارة الأداء الاستراتيجي. يسمح لك بتوحيد نموذج الإبلاغ من أجل التتبع السريع لتنفيذ أو عدم أداء المهام من قبل الموظفين.
اكتشف المهنيين الكسالى - استضف جلسة تدريب
يمكن أيضًا التحكم في الأنشطة الإستراتيجية من خلال المؤشرات الرئيسيةالكفاءة ، في النسخة الإنجليزية - Key Performance Indicator. KPI هي خصائص العمليات ، عمل كل موظف. في هذا السياق ، تعتبر جزءًا من بطاقة الأداء المتوازن.
استبيان لتدقيق نظام KPI
جوانب بطاقة الأداء المتوازن
يرى مديرو الإدارة بطاقة الأداء المتوازن من أربع وجهات نظر. وفقًا لكل منها ، يتم تطوير المؤشرات الكمية والنوعية ، ويتم جمع البيانات وتحليلها.
|
إنطباع |
لماذا العمل في هذا الاتجاه |
|
التعليم والتنمية |
يعد تطوير المعرفة والمهارات والمؤهلات وتحسينها أمرًا مهمًا في سياق التغييرات التكنولوجية ، عندما يكون من المستحيل تعيين موظفين جدد بمؤهلات عالية. يساهم التدريب في نمو كفاءة العمل وجودة الخدمات وما إلى ذلك. يساعد على تطوير ثقافة الشركة ، وتحسين صورة المنظمة. |
|
العمليات التجارية |
بمساعدة المؤشرات ، حدد اتجاه العملاء للمؤسسة. يتم إجراء التحليل فقط من قبل موظفين بدوام كامل يعرفون الشركة من الداخل. الاستعانة بمصادر خارجية في العمل لخبراء خارجيين أمر غير منطقي. |
|
عملاء |
جمع المعلومات حول العمليات والخدمات والمنتجات والعملاء. يساهم هذا في نمو الشركة ، كما أن أوجه القصور التي يتم التخلص منها في الوقت المناسب تزيد من ولاء العملاء. |
|
الجانب المالي |
في سياق العمل ، يتم تقييم المخاطر ومقارنة التكاليف والنتائج. |
كيف تعمل بطاقة الأداء المتوازن
ترتقي منهجية BSC بالاستراتيجية إلى مستوى عمليات المنظمة. يساعد التطبيق الصحيح للمنهجية على:
- حدد معايير الأهداف الإستراتيجية: مؤشرات KPI مع القيم العددية ، علاقات السبب والنتيجة بين الأهداف والمؤشرات الإستراتيجية ، المواعيد النهائية لإنجاز المهام.
- توزيع المسؤولية لتحقيق الأهداف الاستراتيجية بين المسؤولين.
- حدد أدوات فعالةتحقيق النتائج.
يبدأ تطوير بطاقة الأداء المتوازن بإعداد خريطة إستراتيجية. إنه يعكس علاقات السبب والنتيجة بين المهام المطلوبة لتحقيق النتيجة. يتم تحديد النتيجة المستهدفة في عدة أقسام منظور: العملاء ، والشؤون المالية ، وتطوير الموظفين ، والعمليات التجارية.
ورقة غش الموارد البشرية: 8 قواعد لتحقيق أي هدف
لكل مهمة ، يتم تحديد المؤشرات الرئيسية التي تقيس فعالية الحل. يجب أن تكون كافية لتحقيق النتائج في الوقت المناسب.
يتطلب تطبيق بطاقة الأداء المتوازن موارد كبيرة. يستغرق تطوير BSC في وجود وحدة متخصصة في المنظمة أكثر من شهرين. هذا يتطلب مراقبة جودة النتائج. كثافة اليد العاملة وتعقيد التنمية تصد الإدارة من تطبيق المنهجية.
من يمكنه استخدام بطاقة الأداء المتوازن بناءً على الأهداف الإستراتيجية
يتم استخدام منهجية كابلان ونورتون من قبل الشركات الصغيرة والشركات غير الربحية والمدن بأكملها. ضع خطة تطويرسيظهر إذا قمت بتحليل حالة الشركة بشكل صحيح والعمليات فيها اليوم. بعد ذلك فقط ، يبدأ المديرون من القيم الحالية ، ويحددون الأهداف وطرق تحقيقها.
قد تتضمن بطاقة أداء الأداء المتوازن الأهداف التالية:
- السياسة المالية : النمو الهائل للشركة وربحية المبيعات ، زيادة قيمة المنظمة.
- سياسة المستهلك: النماذج أو الخدمات الشعبية ، وخلق الشهيرة علامة تجارية، تعاون طويل الأمد مع العملاء.
- السياسة الداخلية: الحفاظ على جودة السلع أو الخدمات على مستوى عالٍ من التعاون المفيد مع الموردين.
- سياسة التعلم والنمو: الموظفين المؤهلين تأهيلا عاليا ، والتقنيات المتقدمة ، وتنفيذ نظم الإدارة.
عند تجميع BSC ، لا ينبغي للمرء تحديد أهداف غير قابلة للتحقيق. على سبيل المثال ، "to be شركة كبيرةلمدة 2 أشهر." يجب أن يكون الهدف حقيقيًا ، وإلا فلا فائدة من استثمار الجهد والوقت والمال.
مزايا وعيوب بطاقة الأداء المتوازن
إن إدخال بطاقة الأداء المتوازن ليس دائمًا منطقيًا. يجب ألا تفكر فقط في مزايا استخدام SSP ، ولكن أيضًا في عيوبه. إذا كنت لا تعرف كيفية تنفيذ النظام واستخدامه بشكل صحيح ، فستقل فعاليته أو تميل إلى الصفر.
|
مزايا |
سلبيات |
|
|
لماذا تحتاج إلى شهادة البكالوريوس في العلوم في شركة؟
يشمل نظام مؤشرات الأداء المتوازن العوامل الرئيسية لنشاط المنظمة: التشغيل ، الكفاءة المالية ، عملية الإدارة. يتضمن المفهوم جمع المعلومات من أنواع مختلفة: حول الموردين والعملاء والمنتجات والخدمات المقدمة والتكاليف والأرباح. بناءً عليه ، يتم إدخال التغييرات لرفع مستوى الشركة إلى مستوى جديد.
بناءً على التحليل ، ستكون قادرًا على تحديد الاتجاهات وآفاق تطوير الشركة وتنفيذ التخطيط وتقييم الأداء. كما أنه يسهل عليك مقارنة أداء مؤسستك مع منافسيها أو مع متوسطات الصناعة.
سجل البيانات الواردة ، وحللها بانتظام لفهم ما إذا كانت الشركة تحقق الأهداف الاستراتيجية. لتحقيق النتائج المرجوة ، قم بتطوير نظام شخصي لبطاقات الأداء المتوازنة والأهداف الشخصية. مع الموظفين الذين أظهروا نتائج سيئة ، قم بعمل فردي ، أرسلهم إلى التدريب.
