Mehmonxonada marketing bo'limini yaratish. Mehmonxonada marketing xizmatini loyihalash bo'yicha harakatlar rejasini ishlab chiqish. Xodimning bir soatlik ish narxini boshqaring
Mehmonxona biznesida samarali ishlaydigan savdo bo'limini yaratish markaziy vazifalardan biri bo'lib, uning muvaffaqiyatli hal etilishi mehmonxonaning rentabelligini belgilaydi. Savdo bo'limidagi xodimlar soni ma'lum bir mehmonxonadagi xonalar soniga to'g'ridan-to'g'ri proportsional bo'lishi kerakligini tushunish muhimdir. Yaxshi tuzilgan savdo jamoasi biznesni rivojlantirish va rentabellikni oshirishning kalitidir.
Mehmonxonada samarali savdo guruhini shakllantirish
Shubhasiz, jamoa shunchaki yig'ilib, muayyan ishlarni bajaradigan odamlar guruhi emas ish tavsiflari. Bu, birinchi navbatda, bir guruh xodimlarning kompaniyaga nisbatan sodiq munosabatini yoritadigan va shakllantira oladigan, shuningdek, ularning har biri o'z mas'uliyatini tushunadigan va ishlashga sodiq bo'lishi uchun motivatsiyani to'g'ri shakllantira oladigan mas'uliyatli rahbardir. jamoa sifatida.
Boshqaruvchi rahbarning asosiy xususiyati tashabbuskorlik, ya'ni har qanday muammolarni qo'yish va hal qilishga faol, maqsadli munosabatda bo'lish va mas'uliyatni o'z zimmasiga olish qobiliyati, shuningdek, vakolatlarni qo'l ostidagilarga malakali ravishda topshirish bo'lishi kerak. Reaktiv xulq-atvor, tashabbusning etishmasligi va mas'uliyatdan qo'rqish ustunlik qilgan taqdirda, jamoada samarali jamoa qurishni tasavvur qilish qiyin. Savdo bo'limi o'ziga xos avangardni yaratadi, raqobatbardosh bozor kurashida etakchi o'rinni egallaydi, bunda jamoa rahbari etakchilik qilishi va motivatsiya bilan javobgar bo'lishi kerak. Shu munosabat bilan, mehmonxona biznesidagi tajriba muhim emas, balki ko'zlar va ishdagi energiya zaryadi, shuningdek, menejer lavozimiga nomzodni tanlash uchun har qanday sohada muvaffaqiyatli savdo tajribasi muhim ahamiyatga ega. savdo bo'limi.
Tashabbuskor rahbar bilan bir qatorda oddiy xodimlarni ham faol va reaktiv menejerlardan birlashtirish kerak, chunki tashabbuskorlik bilan bir qatorda, keraksiz ijodkorlik va yuqoridan kelgan ko'rsatmalarga qarshilik ko'rsatmasdan, mehnatsevarlik ham zarur.
Savdo xodimlarining motivatsiyasi va mijozlarga e'tibor qaratish
Mehmonxona biznesini o'z ichiga olgan xizmat ko'rsatish sohasida o'zini topadigan oddiy xodimlarning asosiy sifati mijozlarga e'tibor qaratishdir. Savdo bo'limi menejeri va potentsial mehmonxona mijozi o'rtasidagi muloqot do'stona va manfaatdor munosabat asosida qurilgan yondashuv barcha aloqalar uchun asosdir. Faqat shu formatda mehmonxona xizmati va muvaffaqiyatli savdo rivojlanishi mumkin. Har qanday yolg'on, da'vogarlik va savdo menejerlarining ishtiroki yo'qligi bo'lajak mehmonxona mehmonlarining sodiqligini oshirish va mehmonxona xizmatlarini muvaffaqiyatli sotish uchun salbiy omil bo'ladi.
Xodimlarni rag'batlantirish nafaqat pul, balki pul bo'lmagan va korporativ sodiqlikni shakllantirish bilan bevosita bog'liq bo'lishi kerak. Bularning barchasi savdo bo'limidagi guruh rahbarining hissiy intellekt darajasiga va uning samarali ishlaydigan jamoani shakllantirishga qiziqishiga bog'liq.
Texnologiyalar rivojlanishining zamonaviy dunyosida mehmonxonalar, ayniqsa xalqaro mehmonxonalar to‘liq avtomatlashtirilgan bo‘lishi kerak va tarmoqqa kirish nafaqat reklama joylashtirish, biznes hamkorlarni qidirish va raqobatchilarni kuzatish imkonini beradi...
Mehmonxonani bron qilish jarayonini tahlil qilish
Uchun yaxshiroq tashkil etish Zhemchujina mehmonxonasida bron qilish xizmati ishida aniqlangan kamchilikni xodimlarning malakasini oshirishni taklif qilish mumkin. Allaqachon aniqlanganidek ...
Mehmonxona kompaniyasida xizmat ko'rsatishni tahlil qilish va uni yaxshilash bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqish
Mehmonxonalarda mehmonlarga xizmat ko'rsatish bosqichlarini tahlil qilish
Mehmonlar tsiklining uchinchi bosqichi eng muhimi bo'lib, mehmonxonada qolish vaqtida mehmonlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq. Qulay yashash uchun mehmonxonalar xonalarni taklif qilishdan tashqari, toifaga, ixtisoslikka...
Mehmonxona qurish uchun biznes-reja
Loyiha besh yilga mo'ljallangan. Shu bilan birga: 1. Loyihaning birinchi yilida yuk koeffitsienti 0,75 ga teng. Sotish hajmi har yili 5% ga oshadi; 2. Boshqa xizmatlardan olingan daromadlar konsolidatsiyalangan asosda qabul qilinadi...
"Butun dunyo" turoperatori misolida turizm mahsulotlarini targ'ib qilishda Internet imkoniyatlarini o'rganish.
Rossiyalik Internet foydalanuvchilarining afzalliklariga ko'ra, turizm doimiy ravishda birinchi o'ntalikka kiradi. Sayyohlik kompaniyalari ham iste'molchilar talabini qondirishmoqda. Sayyohlik agentliklarining uchdan bir qismi allaqachon RuNet tarmog'ida o'z vakolatxonalariga ega...
Muayyan mehmonxona misolida 5 yulduzli mehmonxonada qolish vaqtida mehmonlarga xizmat ko'rsatishni tashkil etish: "Uyg'onish davri Moskva Monarx markazi"
Interaktiv televizion tizimlar mehmonxona mehmonlariga maishiy xizmatlarning keng spektrini olish imkonini beradi (yangi kelgan mehmonni kutib olish, xonaga kechki ovqat yoki ichimliklar buyurtma qilish, xizmatkorni chaqirish...
Mehmonxona mehmonlari uchun ovqatlanish
Oziq-ovqat xizmati bo'limi mehmonxona biznesining ajralmas qismi hisoblanadi. Mehmonxona restoranlari nafaqat mehmonxonaning yuzi, balki asosiy daromad manbai hamdir...
Asosiy mehmonxona xizmatlari
Xonalarni boshqarish xizmatining eng muhim vazifasi mehmonxona xonalarining, shuningdek, jamoat joylarining (zallar, foyelar, o'tish joylari, yo'laklar) zarur qulaylik darajasini va sanitariya-gigiyena holatini saqlashdan iborat...
Asosiy mehmonxona xizmatlari
Ko'pchilik uchun mehmonxona bilan tanishish ushbu bo'limdan boshlanadi. Ushbu bo'limda ishlaydigan xodimlarning vazifalarini to'rt guruhga bo'lish mumkin: savdo, konferentsiyalar va biznes seminarlar tashkil etish bo'yicha xizmatlar...
Mini-mehmonxonani ochish xususiyatlari
Kichik mehmonxonalarning asosiy xususiyatlaridan biri ularning xodimlarining o'ziga xosligidir, bu ikki jihat bilan bog'liq: · kichik mehmonxonalarda ishlash uchun oldindan tayyorlangan mutaxassislarning yo'qligi; · Har bir xodimning ko'p funksiyaliligi...
Suv transportida turizmni rejalashtirish
Mahsulotlarni realizatsiya qilish, ishlab chiqarilgan mahsulotlarni amaldagi narxlarda to'lash bilan xalq xo'jaligi aylanmasiga kiritish. Sanoat korxonasidan tashqarida sotilgan va iste'molchi tomonidan to'langan mahsulotlar sotilgan hisoblanadi...
Navigator mehmonxonasi mehmondo'stlik sanoatining eng zamonaviy talablariga javob beradi, bu esa o'zini konferentsiya mehmonxonasi sifatida joylashtirish imkonini beradi. Siz xonalarda hukm surayotgan romantik kayfiyat va sarguzasht ruhidan hayratda qolasiz...
Muayyan mehmonxona misolida mehmonxonalar va turistik majmualarda qo'shimcha xizmatlar ko'rsatish texnologiyasi
Turar joy + nonushta 10.01-28.12 Standart 1330 Standart plyus 1600 Comfort 1800 Oila 1800 Junior Suite 2200 Junior Suite plyus 2740 Suite 3280 Observatoriya 4900 * Qo'shimcha yotoqxonalar - 6610 rubl.
Mehmonxonada mehmondo'stlik an'analari
Mehmonxona marketing xizmatlariga asoslangan marketing tadqiqotlari turli omillar (mavsum, haftaning kuni, voqealar, bayramlar va bayramlar va boshqalar) ta'sirida talabning o'sish va pasayish davrlarini ajratib ko'rsatishi mumkin, pasayish davrida keng chegirma dasturi va sayohatlarni rag'batlantirish tizimini yaratishi mumkin. talabda.
Shunday qilib, mehmonxona xizmatlari bozorining xususiyatlari, mehmonxona xizmatlarining o'ziga xos xususiyatlari va mehmonxona xizmatlari iste'molchilarining xususiyatlari mehmonxona biznesidagi marketingning o'ziga xos xususiyatlarini belgilaydi.
Mehmonxona xizmatlari marketingi
Mehmonxona marketingi quyidagi muammolarni hal qilishga qaratilgan:
xizmatlar ko'rsatish zaruriyatini ularga mavjud yoki potentsial talabni aniqlash orqali asoslash;
Iste'molchilarning ehtiyojlarini qondiradigan xizmatlarni yaratish bo'yicha ilmiy-tadqiqot ishlarini tashkil etish;
Xizmat ko'rsatish, sotish va sotishni muvofiqlashtirish va rejalashtirish moliyaviy faoliyat mehmonxonalar;
Bozorda xizmatlarni sotish va ilgari surish usullarini takomillashtirish;
Xizmat ko'rsatish sohasidagi umumiy maqsadlarga erishish uchun kompaniyaning barcha faoliyatini tartibga solish va yo'naltirish. Mehmonxonaning marketing faoliyatiga quyidagilar kiradi:
1) bozor sharoitini va taqdim etilayotgan mehmonxona xizmatlariga talab dinamikasini o'rganish;
2) ushbu mehmonxona xizmatlari va ularning o'rnini bosuvchi xizmatlar narxlarining o'zgarishini tahlil qilish;
3) iste'molchilarning daromadlari va ularning ushbu xizmatlarga bo'lgan ehtiyojlarining o'sishi prognozi;
5) mehmonxona xizmatlarini sotishni rag'batlantirish (imtiyozlarni taqdim etish orqali iste'molchilarni jalb qilish, kafolatlangan iste'molchilar huquqlarini kengaytirish, lotereyalar tashkil etish va boshqalar).
6) iste'molchilarning ijtimoiy-psixologik munosabatlarini hisobga olgan holda xizmatlar ko'lamini rejalashtirish (ma'lum mehmonxonada qolish, ma'lum xizmatni sotib olish nufuzi, modaning o'zgarishi haqidagi jamoatchilik fikri).
7) maishiy xizmat ko'rsatishning maxsus tashkiloti, printsipga asoslanadi: mehmonxona xizmati potentsial iste'molchini qidiradi.
Mehmonxona marketing faoliyatini tizim sifatida boshqarish
Marketing menejmenti marketing faoliyati tizimi sifatida marketing dasturini va har bir xodimning individual mas'uliyatini rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilishni, xavf va foydani, marketing qarorlarining samaradorligini baholashni o'z ichiga oladi.
Marketingni boshqarish ma'lumot to'plash, bozorni o'rganish, reklama, savdo operatsiyalari va xizmatlar uchun tizimni yaratishni o'z ichiga oladi, bu marketing xarajatlarining oqilona minimal miqdori bilan maksimal samarani ta'minlaydi.
Marketingni boshqarish jarayoni sifatida tahlil qilish, rejalashtirish, bajarish, muvofiqlashtirish va marketing kompleksining barcha elementlarini nazorat qilish dasturidan iborat. Zamonaviy marketing menejmentining asosini marketing tushunchasi tashkil etadi. Mehmonxona marketing faoliyatini boshqarish jarayoni jadvalda keltirilgan. 6
Marketing menejmentining asosiy maqsadi strategik rivojlanishdir marketing dasturlari, uning to'g'ri tanlovi har qanday mehmonxonaning samaradorligini belgilaydi.
Mehmonxona xizmatlari bozorining marketing tadqiqotlari mehmonxona boshqaruv tizimini ta'minlashi kerak:
Strategik qarorlar qabul qilish uchun ma'lumot (bozorga kirishim kerakmi?)
Taktik qarorlar qabul qilish uchun ma'lumot (sotish hajmini rejalashtirish)
Mehmonxona ixtiyorida ma'lumotlar bankini taqdim etish uchun ma'lumot.
6-jadval.
Mehmonxona marketing faoliyatini boshqarish bo'yicha tadbirlar ketma-ketligi
| 1. Maqsadli bozorlarni tahlil qilish | |
| 1) | Tashqi muhit tahlili |
| 2) | Mijozlarni tahlil qilish |
| 3) | Raqobatchilarni tahlil qilish |
| 4) | Marketing tadqiqotlari tizimi |
| 2. Maqsadli segmentlarni qidirish | |
| 1) | Bozor sig'imini aniqlash va talabni o'lchash |
| 2) | Bozor segmentatsiyasi |
| 3) | Maqsadli segmentlarni tanlash |
| 4) | Xizmatlarni bozorda joylashtirish |
| 3. Strategik marketing marketing dasturlarini shakllantirish | |
| 1) | Xizmatlarning ta'rifi |
| 1.1) | Yangi xizmatlarni ishlab chiqish va sinovdan o'tkazish |
| 1.2) | Narxlash |
| 1.3) | Reklama va PR (jamoatchilik bilan aloqalar) |
| 1.4) | To'g'ridan-to'g'ri sotish |
| 1.5) | Rag'batlantirish |
| 1.6) | Tarqatish |
| 2) Turli bozor sharoitlarida strategik marketing dasturlari | |
| 2.1) | Yangi bozorlarga kirish strategiyasi |
| 2.2) | Bozorlarni rivojlantirish strategiyalari |
| 2.3) | Global bozorlar uchun strategiyalar |
| 4. Strategik marketing dasturlarini bajarish va nazorat qilish | |
| 4.1 | Biznes strategiyasi va marketing dasturlarini amalga oshirish |
| 4.2 | Marketing dasturlarini monitoring qilish va nazorat qilish |
Marketing tadqiqotlarining yakuniy maqsadi mehmonxona o'z xizmatlarini eng yuqori samaradorlik bilan sotishi mumkin bo'lgan maqsadli bozorni aniqlashdir.
Mehmonxonadagi marketing xizmatlari boshqaruvning ikki darajasida bo'lishi mumkin:
1) markaziy marketing xizmatlari (bo'limlari)
2) operatsion bo'limlar (yoki sektorlar).
Zamonaviy mehmonxonalarda marketing faoliyati odatda boshqacha tashkil etilgan, ammo umumiy texnika va usullarni marketing va savdo xizmatlari va bo'limlarini tashkil etish va faoliyat yuritishda kuzatish mumkin. Eng keng tarqalgan shakl - funktsional tashkilot bo'lib, unda marketingning turli yo'nalishlariga muayyan faoliyat turlari - savdo, reklama, marketing tadqiqotlari va boshqalar bo'yicha mutaxassislar rahbarlik qiladi. Mintaqaviy miqyosda va har xil turdagi bozorlarda faoliyat yurituvchi mehmonxona zanjirlarida u marketing xizmatlarini geografik asosda tashkil etishda ko'proq foydalaniladi, marketing xizmati xodimlari ma'lum geografik birliklarni (mamlakatlar, mintaqalar, hududlar) nazorat qiladilar.
Mehmonxona marketing xizmatlarini qurish tizimi uning miqdoriy parametrlariga bog'liq (turar joy soni).
Kichik mehmonxonalar, qoida tariqasida, to'liq marketing bo'limlarini yaratmaydilar, marketing funktsiyalarining bir qismi savdo menejeri tomonidan amalga oshiriladi, uning asosiy vazifasi sotish va xonaning to'liqligini oshirishdir. Marketing tadqiqotlari va reklama kampaniyalarini o'tkazish uchun konsalting va reklama agentliklaridan mutaxassislar jalb qilinadi.
O'rta mehmonxonalarda marketing funktsiyalarini bajarish uchun savdo bo'limlari tashkil etiladi. Ushbu xizmatlarda marketing tadqiqotlari, reklama va jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha mutaxassislar ishlaydi.
Yirik mehmonxonalarda to‘laqonli marketing tuzilmalari yaratilib, ular zarur resurslar va kadrlar bilan ta’minlanadi, marketing byudjeti shakllanadi. Katta mehmonxona marketing tadqiqotlarini olib boradi, yangi xizmatlarni ishlab chiqadi va savdoni rag'batlantirish bo'yicha tadbirlarni ishlab chiqadi. Mehmonxona biznesi rahbarlari marketing xizmatlarini shakllantirishga o'zlarining kontseptual yondashuvlarini yaratadilar.
Mehmonxona savdosini boshqarishning zamonaviy tizimi mehnatni oqilona taqsimlash va vakolatlarni aniq belgilashga asoslangan. Marketing va savdo bo'limiga bosh direktor yoki kengash tomonidan tayinlanadigan direktor rahbarlik qiladi. Kafedra quyidagi to'rtta bo'limni o'z ichiga oladi.
1. Mijozlarni o'rganish.
Sektor menejerlari va 2-5 mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlaridan iborat. Ushbu bo'linma eski hamkorlar bilan aloqalarni davom ettiradi, yangi mijozlarni qidiradi va korporatsiyalar bilan ishlaydi. Har bir bo'lim menejerida biznes aloqalari o'rnatilishi kerak bo'lgan mijozlar sonini belgilaydigan reja mavjud.
2. Texnik va tashkiliy guruh.
U sektor menejerlari va mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limining 2-5 xodimlaridan iborat bo'lib, banketlar, konferentsiyalar va guruhlarni joylashtirishni tashkil qiladi.
3. Rezervatsiya bo'limi.
4. Jamoatchilik bilan aloqalar uchun mas'ul.
Umuman olganda, bo'limning ishi ob'ektiv miqdoriy ko'rsatkichlar bilan baholanadi: biznesning o'sishi, ish hajmi, narx darajasi. Qo'llaniladigan asosiy ko'rsatkich - mavjud xona uchun daromad yoki Revpar (mavjud xona uchun daromad), u mehmonxona daromadining xonalarning umumiy soniga nisbati bilan belgilanadi.
Mehmonxona xizmatining umumiy tuzilmasida marketing bo'limi (sektori) alohida o'rin tutadi, uning faoliyatiga quyidagilar kiradi:
1. Bozor dinamikasini tahlil qilish.
2. Yangi bozorlarga chiqish imkoniyatlarini izlash, mehmonxona xizmatlarini ilgari surish kanallarini izlash va rivojlantirish.
3. Aholining zichligi, daromadlar darajasi, transport aloqalari va mavsumiylikni hisobga olgan holda asosiy bozor segmentlari va savdo maydonlarining imkoniyatlarini baholash.
4. Eng istiqbolli mehmonxona xizmatlarini aniqlash maqsadida iste’molchilar talabini o‘rganish.
5. Mehmonxona mijozlari haqidagi ma’lumotlarni qabul qilish, qayta ishlash va tizimlashtirish (umumiy soni, qolish muddati, qolish mavsumi).
6. Demografik o'zgaruvchilar asosida mijozlar bazasini shakllantirish: jins, yosh, oilaviy hayot tsikli; ijtimoiy o'zgaruvchilar bo'yicha: ijtimoiy maqom, daromad darajasi, motivatsiya bo'yicha: kelish sabablari, motivlari, maqsadlari; geografiya bo'yicha: mamlakat, fuqarolik, mintaqa.
7. Tahlil raqobat muhiti mehmonxona.
8. Mehmonxona bozori va narx siyosatini muntazam tekshirish.
9. Mehmonxona va uning asosiy raqobatchilari faoliyatini quyidagi pozitsiyalar bo‘yicha tahlil qilish: o‘rtacha yillik bandlik darajasi, bandlikning mavsumiy taqsimlanishi, o‘rtacha narxlar, xizmat ko‘rsatish sifati darajasi.
10. Asosiy texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlar bo'yicha mehmonxona faoliyati natijalarini tahlil qilish.
11. Internetda veb-sayt yaratish va yuritish, elektron reklama va bron qilish vositalari bo'yicha ish olib borish.
12. Marketing faoliyatini rejalashtirish, reklama dasturlarini tuzish.
Marketing tadqiqotlarini tashkil etish va o'tkazish
Marketing tadqiqotlarini tashkil etish shunday tuzilishga ega bo‘lishi kerakki, uning har tomonlama va tizimli bo‘lishini hamda ilmiy yondashuvni ta’minlash kerak.
Umuman olganda, marketing tadqiqoti jarayoni quyidagi bosqichlardan iborat:
1-bosqich: muammoni aniqlash va marketing tadqiqotlari maqsadlarini belgilash.
2-bosqich: axborot manbalarini tanlash.
3-bosqich: ikkilamchi ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilish.
4-bosqich: asosiy ma'lumotlarni olish.
5-bosqich: ma’lumotlarni tahlil qilish, xulosa va tavsiyalar ishlab chiqish. 6-bosqich: olingan natijalarni taqdim etish va ulardan foydalanish.
Muammoni aniqlash va tadqiqot maqsadlarini belgilash marketing tadqiqotlarining asosiy, aniqlovchi bosqichidir, chunki o'z vaqtida va to'g'ri tuzilgan muammo uni hal qilish yo'llarini topish uchun zarur bo'lgan vaqtni sezilarli darajada qisqartiradi va moddiy va moliyaviy resurslarni tejashga yordam beradi.
Axborot manbalarini tanlash zarur ma'lumotlarni qidirishni osonlashtirish uchun amalga oshiriladi, ular asosiy va ikkilamchi bo'linadi.
Ilgari turli maqsadlarda to'plangan va o'rganilayotgan muammodan mustaqil ravishda mavjud bo'lgan ikkilamchi ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish marketing tadqiqotlarining boshlang'ich nuqtasidir. Ikkilamchi ma'lumotlarga tez va nisbatan oson kirish mumkin, uning manbalarida siz mustaqil ravishda mehmonxona olish imkoni bo'lmagan ma'lumotlar bo'lishi mumkin, u manbalarning keng tanlovi va nisbatan arzonligi bilan ajralib turadi. Biroq, bu ma'lumot to'liq bo'lmagan, eskirgan yoki etarlicha ishonchli bo'lishi mumkin, bundan tashqari, ma'lumotlarni to'plash metodologiyasi noma'lum bo'lishi mumkin;
Ikkilamchi axborot manbalarini ikki guruhga bo'lish mumkin: ichki va tashqi. Ichki ma'lumot manbalari bevosita mehmonxona bilan bog'liq. Ichki ma'lumotlar quyidagi materiallarda mavjud: byudjetlar, foyda va zarar ma'lumotlari, mijozlar hisoblari, boshqa tadqiqotlar natijalari, savdo hisobotlari va boshqalar. Bu mijozlar ma'lumotlar bazasi, mijozlar bilan tuzilgan shartnomalar, qo'shimcha xizmatlar ko'rsatadigan transport tashkilotlari, mehmonxona faoliyati ma'lumotlarini tahlil qilish. pozitsiyasi bo'yicha: o'rtacha yillik bandlik darajasi, oqimlarning mavsumiy taqsimlanishi, o'rtacha narxlar; statistik ma'lumotlar, sayyohlik agentliklari bilan o'zaro hisob-kitoblar bo'yicha ma'lumotlar, mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlar (raqam, qolish muddati va boshqalar).
Bundan tashqari, agar mehmonxona daromadni boshqarish tizimidan foydalansa, u quyidagi asosiy elementlardan iborat maxsus ma'lumotlar bazasini yaratishi kerak:
Tarixiy bekor qilish statistikasi;
Tarixiy no-show statistik ma'lumotlari (mijozning ko'rsatilmaganligi yoki bronni kech bekor qilganligi). Bundan tashqari, ko'rsatilmagan mijozlar to'g'risidagi ma'lumotlar segmentlar bo'yicha taqdim etilishi kerak;
Go-show tarixiy statistikasi (go-show mijozi xonani oldindan band qilmasdan, chegirmalarsiz, yuqori narxlarda sotib oladi);
Tarixiy savdo muvaffaqiyatsizliklari statistikasi;
Bo'sh turgan xonalar soni va bu ko'rsatkichning tarixiy statistikasi;
Dinamikda va taqsimotda xonani band qilish soni
segmentlar;
Rezervasyon davrlarining tarixiy statistikasi;
Umumiy natijalarning tarixiy statistikasi: bandlik foizi va ADR (Average daily rate) – mehmonxonaning o‘rtacha kunlik daromadi;
O'tmish va rejalashtirilgan tadbirlar (ko'rgazmalar, yarmarkalar, seminarlar va boshqalar) haqida tarixiy ma'lumotlar.
