• Marvin Heemeyer - Huling Bayani ng America
• Marvin Heemeyer - Huling Bayani ng America
• Paano makahanap ng trabaho para sa isang batang ina Mga posisyon na hindi kayang hawakan ng mga babae
• Malikhaing gawa "Mga tula ng Panday sa Propesyon ni Nikolai Lisunts
• Ang kasaysayan ng paglitaw ng pamamaraan ng paghabi mula sa foil na "FOILART
• Ang pamamaraan para sa pag-apruba ng mga patakaran ng panloob na regulasyon sa paggawa
• Mga dokumento ng HR - ok ang mga plano sa trabaho
• Mga pandagdag sa suweldo para sa seniority
• Binubuksan namin ang aming sariling optika salon
• Negosyo sa mga bagong sasakyan, o kung paano magbukas ng dealership ng kotse

Sample. Profile ng customer.

• i-download ang sample ng form ng questionnaire ng kliyente 2014 sa doc format (microsoft word)
• i-download ang sample ng form ng questionnaire ng kliyente 2014 sa pdf format (pdf)

Ang kalidad ng serbisyo, mga serbisyong ibinigay o mga produktong ibinebenta ay pangunahing tinutukoy ng kasiyahan ng customer. Upang matukoy ang ganap na subjective na tagapagpahiwatig na ito, pinakamahusay na gumamit ng isang pangkalahatang palatanungan ng mamimili, na naglalaman ng ilang mga katanungan na may kaugnayan sa kumpanya. Wala itong malinaw na pinag-isang porma, hindi nangangailangan ng sertipikasyon sa iba't ibang ahensya ng gobyerno, pati na rin ang kalakip sa pangkalahatang pag-uulat. Ang pangunahing gawain ng naturang palatanungan ay upang makilala ang mga umiiral na pagkukulang at matukoy ang potensyal para sa pag-unlad ng kumpanya.

Ang bawat talatanungan ay pinagsama-sama para sa isang partikular na organisasyon alinsunod sa uri ng aktibidad nito. Gayundin, upang mangolekta ng mas tiyak na data, mas mahusay na matukoy ang kasiyahan ng customer sa mga partikular na lugar (serbisyo, pagpapanatili, kalidad ng produkto, patakaran sa pagpepresyo, atbp.). Ang diskarte na ito ay tumutuon sa mga pinaka-mahina na lugar ng kumpanya.

Ang pagiging simple ng mga tanong;

kaiklian, pagkaikli;

Malinaw na mga tanong, atbp.

Gayunpaman, ang pagsasama-sama ng talatanungan lamang ay hindi matutukoy ang tagumpay ng pagtatasa ng kasiyahan - walang maliit na kahalagahan ay kung paano iharap ang talatanungan na ito sa kliyente upang hindi siya tumanggi na punan ito, gayundin ang literacy ng kasunod na pagsusuri.

Palagi naming sinusubukan na gawing mas komportable ang pamimili sa aming mga tindahan para sa iyo at samakatuwid ay nag-aalok kami sa iyo ng karagdagang 10% na diskwento sa iyong pagbili.

Inaanyayahan ka naming punan ang form at makakuha ng isang beses na 10% na diskwento sa iyong pagbili!

Ang diskwento ay may bisa anumang oras sa alinman sa aming mga tindahan sa Mitino shopping center at sa Ladya shopping center.

Matapos punan ang questionnaire, makakatanggap ka ng kopya ng questionnaire sa pamamagitan ng e-mail, na maaari mong i-print at ipakita sa checkout kapag gumagamit ng 10% na diskwento.

Ang iyong pangalan (kinakailangan) Ang iyong apelyido (kinakailangan) Petsa ng kapanganakan (kinakailangan) Makipag-ugnayan sa telepono E-mail (tamang e-mail) Magpadala ng kopya ng questionnaire sa koreo

Mga Tanong sa Palatanungan

1. Gaano ka kadalas bumisita sa aming mga tindahan sa Mitino shopping center at Ladya shopping center? Minsan sa isang taon Minsan sa isang buwan

Linggo-linggo Hindi pa 2. Palagi ka bang nakakahanap ng tamang damit para sa iyo? oo hindi 3. Ano ang gusto mo / hindi gusto (hindi angkop) mula sa assortment? 4. Ano ang gusto/ayaw mo sa aming tindahan? 5. Ano ang gusto/ayaw mo sa serbisyo? 6. Tama ba para sa iyo ang mga presyo sa aming mga tindahan? Ang mga presyo ay mahusay! Mahal

Bumili lang ako para sa isang promosyon na kaya kong bayaran ng mas mahal 7. Gusto mo bang makatanggap ng impormasyon tungkol sa mga promosyon at benta mula sa aming tindahan sa pamamagitan ng e-mail? oo hindi 8. Anong mga social network ang ginagamit mo (livejournal, facebook, vkontakte, atbp.)? Livejournal FacebookVkontakte Iba pa 9. Ano sa tingin mo ang kulang sa mga tindahan ng damit ni Mister? (kinakailangan) 10. Marahil ay mayroon kang iba pang naisin sa aming tindahan para sa mas mahusay na trabaho. Isulat ito dito: (kinakailangan)

Proteksyon sa Spam

Kalkulahin ang 3+34

cforms contact form sa pamamagitan ng masarap:days

Maraming salamat sa iyong pakikilahok!

balita ng kumpanya

Isang halimbawa ng isang palatanungan para sa pagsasagawa ng isang survey ng mga mamimili, mga mamimili

Ang huling talatanungan para sa sarbey ay nabuo batay sa format at layunin ng pag-aaral, na dinagdagan ng mga tanong at bloke na mahalaga para sa pag-aaral.

Isang halimbawa ng form ng talatanungan: Mga kagustuhan ng mamimili ng mga residente ng lungsod N sa merkado ng produkto.

Upang ayusin ang pagkilala sa kumpanya at ang tatak ng mga produkto sa mga pinag-aralan na merkado.

Pagpapasiya ng bilog ng mga pangunahing kakumpitensya.

Pagkilala sa mga pangunahing mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa mga produkto.

Paghahanda ng isang plano para sa isang hanay ng mga hakbang upang mapataas ang kamalayan at katapatan sa kumpanya at tatak (marketing at advertising plan).

Mga pangunahing tanong sa pananaliksik (draft questionnaire para sa face-to-tace survey):

Pagtatanong ng Consumer: Sample Survey Questionnaire

Halimbawang questionnaire ng customer

Demand Questionnaire

I. Data ng consumer (salungguhitan kung naaangkop).

1. Kasarian (lalaki, babae).

2. Edad (hanggang 18 taong gulang, mula 18 hanggang 30 taong gulang, mula 30 hanggang 50 taong gulang, mahigit 50 taong gulang).

3. Katayuan sa lipunan (manggagawa, empleyado, entrepreneur, estudyante, maybahay, pensiyonado)

II. Mga tanong para sa pag-aaral ng demand.

B) isang beses sa isang buwan D) isang beses bawat anim na buwan E) isang beses sa isang taon

E) isang pagbili.

5. Anong presyo ang babagay sa iyo? (Ipasok ang price_rub.)

6. Ilang mga bagay ang gusto mong bilhin sa iyong presyo? (Ilagay ang quantity_pieces o kg).

7. Gaano ka kadalas bibili ng mga produkto sa iyong presyo (salungguhitan kung naaangkop):

A) araw-araw B) isang beses sa isang linggo

B) isang beses sa isang buwan, D) isang beses bawat anim na buwan, E) isang beses sa isang taon, E) isang pagbili.

8. Bakit ka tumatangging bumili (salungguhitan kung naaangkop):

A) ay naroon na, B) ay hindi kailangan,

B) hindi nasisiyahan sa kalidad. D) hindi gusto ang kulay, D) hindi gusto ang estilo, E) hindi gusto ang hugis,

G) ayoko ng disenyo, 3) ayoko sa laki, ako) walang dagdag na pera, J) kaya ko ang sarili ko, JI) iba pa.

Sa fig. ipinapakita ang scheme ng botohan, i.e. ang pagkakasunud-sunod ng mga tanong na dapat itanong batay sa mga sagot sa naunang tanong

kanin. Skema ng survey

Ang bentahe ng paraan ng questionnaire ay ang pagsasagawa ng isang survey ay nagbibigay-daan sa iyo upang makakuha ng isang buong hanay ng impormasyon: mga kinakailangan ng customer para sa mga pag-aari ng consumer ng mga kalakal, ang average na laki ng pagbili, ang dalas ng pagbisita sa tindahan para sa produktong ito, ang average na antas ng presyo na nakakatugon ang mga inaasahan ng mga customer, pati na rin ang inaasahang bilang at demograpikong katangian ng mga potensyal na mamimili. Mahalaga lamang na piliin ang tamang bilang at komposisyon ng mga nakapanayam upang magkaroon ng isang kinatawan na grupo na sumasalamin sa contingent ng mga mamimili.

Ang data na nakuha ay dapat isaalang-alang bilang paunang kapag tinutukoy ang posibleng dami ng mga benta. Gayunpaman, sa mga kondisyon ng mahusay na pagpapalitan ng karamihan sa mga kalakal, isang pangkalahatang labis na supply sa demand, at sa pagkakaroon ng kumpetisyon, ang mga resulta na nakuha ay hindi tumpak na sumasalamin sa aktwal na mga pangangailangan ng populasyon sa isang partikular na produkto. Samakatuwid, upang mapabuti ang katumpakan ng mga kalkulasyon, kinakailangan upang ayusin ang mga ito na isinasaalang-alang ang data sa aktwal na dami ng mga benta ng mga kalakal.

Palatanungan para sa mga may hawak ng discount card

Ang aming bahay-imprenta ay nag-aalok ng pagpi-print ng mga form - isang palatanungan para sa mga discount card sa papel o carbon paper. Maaaring kailanganin ng iyong kumpanya ang isang palatanungan para sa mga may hawak ng mga discount card sa iyong pagba-brand upang makakuha ng impormasyon tungkol sa iyong mga customer. Ang survey ng discount card ay maaaring magbigay ng maraming kapaki-pakinabang na impormasyon para sa pagsusuri ng iyong customer base. Bilang karagdagan, ang mga detalye sa pakikipag-ugnayan na ibinigay ng kliyente ay maaaring gamitin para sa karagdagang pakikipag-ugnayan sa iyong kliyente, halimbawa, upang magpadala ng impormasyon tungkol sa mga bagong promosyon o benta ng iyong kumpanya.

Maaari kang mag-order ng anumang edisyon sa mababang presyo. Ang isa sa mga uri ng aming trabaho ay ang pag-print ng mga espesyal na anyo ng mga negosyo, kabilang ang mga self-copying at may mga simbolo ng kumpanya. Ikalulugod naming payuhan ka sa aming opisina at ipakita sa iyo ang iba't ibang sample form at uri ng papel kung saan maaari naming i-print ang iyong personal questionnaire form.

Mga halimbawang anyo ng mga talatanungan para sa pag-isyu ng mga discount card

Maaari kang mag-download ng mga sample ng mga application form para sa pag-isyu ng mga discount card sa .doc na format para sa pagsusuri. Ang archive ay naglalaman ng isang malaking bilang ng mga yari na halimbawa ng mga questionnaire:

Sa karamihan ng mga kaso, ang application form para sa pagkuha ng discount card ay naglalaman ng mga sumusunod na katanungan:

Ang mga sumusunod:

Wala pang komento!

Mga sikat na artikulo:

Mga halimbawa at halimbawa ng liham ng pagtanggi (tingnan ang 14)

Halimbawang pagkilos ng pagbisita sa isang pamilyang hindi gumagana (tingnan ang 10)

Paliwanag na tala sa sample ng pinsala (tingnan ang 10)

Sertipiko ng paglilipat ng sample ng construction site (tingnan ang 10)

Negatibong katangian para sa sample ng empleyado (tingnan ang 8)

Mga katangian para sa sample ng batang preschooler (tingnan ang 7)

Karagdagang kasunduan sa sample ng kontrata karagdagang trabaho (tingnan ang 7)

Mga pinakabagong materyales:

Mana at disenyo nito

Hindi nagmana si nanay pagkamatay ni tatay

Ang panukalang proteksyon sa mana ay

Ang legal na katotohanan ng pagbubukas ng mana ay kinikilala

Magkano ang sinisingil ng notaryo para sa isang sertipiko ng mana

Paano tanggihan ang isang mana na pabor sa isang anak na lalaki

Profile ng customer

Palagi naming sinusubukang gawing mas maginhawa para sa iyo ang pamimili sa aming mga tindahan, at samakatuwid ay nag-aalok kami sa iyo ng karagdagang 10% na diskwento sa iyong pagbili.

Inaanyayahan ka naming punan ang form at makakuha ng isang beses na 10% na diskwento sa iyong pagbili!

Ang diskwento ay may bisa anumang oras sa alinman sa aming mga tindahan sa Mitino shopping center at SEC "Ladya".

Matapos makumpleto ang talatanungan, makakatanggap ka ng elektronikong kopya ng palatanungan, na maaaring i-print at iharap sa takilya kung gagamitin mo ang 10% na diskwento.

Ang iyong pangalan (kinakailangan) Ang iyong apelyido (kinakailangan) Petsa ng kapanganakan (kinakailangan) Makipag-ugnayan sa telepono E-mail (tamang e-mail address) Magpadala ng kopya ng questionnaire sa pamamagitan ng e-mail

Mga tanong para sa mga tanong

ang una

Gaano ka kadalas bumibisita sa aming mga tindahan sa Mitino Shopping Center at Ladya Shopping and Entertainment Center? Minsan sa isang taon Minsan sa isang buwan

Every week I've never been 2. Lagi ka bang nakakahanap ng tamang damit para sayo?

oo hindi 3. Ano ang gusto/ayaw mo (hindi naaangkop) sa panukala? 4. Ano ang gusto mo/wala kang pakialam sa aming tindahan?

5. Ano ang gusto/ayaw mo sa serbisyo? pang-anim

Questionnaire sa Survey ng Customer sa Supermarket (No. 1)

Nasiyahan ka ba sa mga presyo sa aming mga tindahan? Ang mga presyo ay mahusay! mahal

Bumibili lang ako ng stocks na kaya ko at hawak ko. 7. Gusto mo bang makatanggap ng impormasyon tungkol sa mga promosyon at benta sa aming tindahan sa pamamagitan ng e-mail?

Oo Hindi 8. Anong mga social network ang ginagamit mo (livejournal, facebook, vkontakte, atbp.)? LiveJournal FacebookContact Other 9. Ano ang kulang sa tindahan ng damit na "Lord"? (Kinakailangan) 10. Maaaring may gusto kang iba sa aming tindahan para sa mas magandang karanasan. Sumulat dito: (kinakailangan)

Maraming salamat sa inyong kooperasyon!

Balita mula sa kumpanya

N sa pamilihan ng kalakal.

Survey ng Consumer: Sample Questionnaire

Kalahati ng aking trabaho ay gumawa ng mga pagtatantya, at lubos akong nagtitiwala sa SurveyMonkey para doon. Hanggang ngayon, masasabi kong lubos akong nasisiyahan sa kaginhawaan ng pagtatrabaho sa Survio. Magmungkahi ng produkto o subukan ito. Upang magdagdag ng listahan ng mga address ng SURVEYMONKEY at magpadala ng natatanging link ng survey sa mga mensaheng ipinadala ng mail server ng SurveyMonkey.

Ang modelo ng talatanungan ay maaaring baguhin at iproseso. Kahit sino ay maaaring bumuo ng isang form. Ano ang iniisip nila tungkol sa kalidad at halaga. Tumingin ng mas malalim para maunawaan kung paano ginagamit ng mga customer ang iyong site. Gustung-gusto ng mga customer ang patakaran sa pagpapadala at pagbabalik. Magsagawa ng survey sa mga user upang suriin at pagbutihin ang karanasan sa pamimili sa iyong online na tindahan.

Gamitin ang mga libreng sample na profile ng SurveyMonkey upang mangolekta ng feedback ng customer ngayon. Naghahanap ako ng isang programa upang magtrabaho sa Maza Park upang mangolekta ng data sa kalidad ng trabaho ng lahat ng mga departamento ng institusyong ito.

Gumawa ng maliliit na pagbili ng paghahambing. Ang mga modelo ng questionnaire para sa mga tanong ng consumer tungkol sa nilalaman ng mga online na tindahan sa ilang mga form ay magagamit lamang sa Ingles. Mayroon silang pagnanais na regular na bumili ng isang partikular na produkto online. Gamitin ang taktikang ito para gantimpalaan ang mga sumasagot.

Ang pagiging maaasahan at karanasan, ang mga tool ng SurveyMonkey ay nakatulong sa higit sa 20 milyong mga customer na mangolekta ng impormasyon online. Magsagawa ng survey para makakuha ng feedback ng customer.

Gumamit ng mga survey upang hayaan ang mga customer na ibahagi ang kanilang mga ideya tungkol sa iyong negosyo, ang kalidad ng iyong mga serbisyo sa online na tindahan, at mga produkto. Pinapahusay ng mga system ng SurveyMonkey ang paraan ng iyong pagkolekta at pagbibigay-kahulugan sa impormasyon gamit ang mga advanced na tool sa analytics at higit pa.

Gamitin ang survey na ito upang malaman kung ikaw ay nasa ilalim ng pag-aresto at kung ang mga partido ay handa na i-refer ka sa ibang mga tao. Magagawa mong subaybayan ang mga indibidwal na tugon, kung sino ang hindi, kung sino ang sumagot, at kung sino ang tumanggi sa survey, kabilang ang pagiging alam tungkol dito.

Sapat na upang magpasya para sa iyong sarili. Unawain ang layunin ng iyong pag-uugali at tanungin lamang kung ano ang kailangan. Ito ay isang pagkakataon upang makarating sa lugar ng kliyente at hindi mawala.

Paano masisiguro ang kasiyahan at pagbabalik ng customer, sa halip na mag-alok ng sesyon ng pamimili na hindi umaayon sa mga inaasahan. Italaga ang mga mamimili upang makipag-ugnayan sa mga kinatawan ng serbisyo sa customer, o ang isang emergency ay nag-save ng isang masayang senaryo upang malaman.

Sa totoong oras na nagse-save o nagbabahagi ka sa iba, makikita mo ang data sa pagdating nito. Kilalanin ang iyong mga lakas at lugar at gamitin ang impormasyong ito upang mapabuti ang iyong pribadong pamumuhunan sa equity.

Form ng Customer

Demand Survey Questionnaire

Impormasyon ng gumagamit (salungguhitan).

1. Kasarian (lalaki, babae).

2. Edad (hanggang 18 taong gulang, 18-30 taong gulang, mula 30 hanggang 50 taong gulang, mahigit 50 taong gulang).

3. Katayuan sa lipunan (empleyado, manggagawa, entrepreneur, estudyante, maybahay, pensiyonado)

II. Mga isyu sa pag-aaral ng demand.

B) isang beses sa isang buwan D) isang beses bawat anim na buwan D) isang beses sa isang taon

E) isang pagbili.

5. Ano ang iyong presyo? (Ilagay ang price_ru.)

6. Ilang bagay ang gusto mong bilhin sa iyong presyo?

(Ipasok ang bilang ng mga yunit o kg).

7. Gaano ka kadalas bumili ng mga item sa iyong presyo (salungguhitan):

A) araw-araw B) isang beses sa isang linggo

B) isang beses sa isang buwan D) isang beses bawat anim na buwan D) isang beses sa isang taon E) isang pagbili.

8. Bakit tanggihan ang pagbili (highlight):

A) mayroon na, B) hindi naman,

B) hindi tumutugma sa kalidad. D) hindi gusto ang kulay, D) hindi gusto ang estilo, E) hindi gusto ang hugis,

G) Hindi ko gusto ang disenyo, 3) Hindi ko gusto ang laki, Sa) Walang dagdag na pera, K) Kaya ko, II) iba.

Disenyo ng pag-aaral, i.e. Ang pagkakasunud-sunod kung saan kailangan mong magtanong batay sa mga sagot sa nakaraang tanong

kanin. Skema ng survey

Ang bentahe ng paraan ng pananaliksik ay ang pagsasagawa ng pananaliksik ay nagbibigay ng buong hanay ng impormasyon: mga kinakailangan ng customer para sa kalidad ng produkto, average na laki ng pagbili, exchange rate sa kalakalan para sa produktong ito, average na antas ng presyo na nakakatugon sa inaasahan ng customer, at ang inaasahang bilang at demograpiko. ng mga potensyal na kliyente,

Mahalaga lamang na piliin ang tamang sukat at komposisyon ng mga taong nakapanayam upang magkaroon ng isang kinatawan na grupo na sumasalamin sa contingent ng kliyente.

Ang impormasyong nakuha ay dapat isaalang-alang bilang paunang data sa pagtukoy ng posibleng dami ng mga benta. Gayunpaman, sa mataas na pagpapalitan ng karamihan sa mga produkto, ang kabuuang labis na suplay sa demand at ang pagkakaroon ng mga resulta ng kumpetisyon ay hindi tumpak na magpapakita ng mga aktwal na pangangailangan ng populasyon sa isang partikular na produkto.

Samakatuwid, upang mapabuti ang katumpakan ng pagkalkula, dapat silang ayusin na isinasaalang-alang ang aktwal na dami ng mga benta ng mga kalakal.

Palatanungan para sa mga may hawak ng mga discount card

Nag-aalok ang aming bahay-imprenta ng mga naka-print na form - isang palatanungan para sa mga discount card sa papel o pagkopya. Upang makakuha ng impormasyon tungkol sa iyong mga customer, maaaring mangailangan ang iyong negosyo ng questionnaire ng may hawak ng diskwento na may logo ng iyong kumpanya.

Ang pagbibigay ng discount card ay maaaring magbigay ng maraming kapaki-pakinabang na impormasyon para sa pagsusuri ng iyong customer. Bilang karagdagan, ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng customer ay maaaring gamitin upang higit pang makipag-ugnayan sa iyong customer, tulad ng pagpapadala ng impormasyon tungkol sa mga bagong promosyon o benta sa iyong kumpanya.

Maaari kang mag-order ng print sa mababang presyo.

Ang isa sa mga uri ng aming trabaho ay ang pag-print ng mga espesyal na anyo ng negosyo, kabilang ang pagkopya sa sarili at mga simbolo ng kumpanya. Ikinalulugod naming ipaalam sa iyo sa aming opisina at ipakita sa iyo ang iba't ibang mga halimbawa ng mga uri ng papel at mga form kung saan maaari kaming mag-print ng mga custom na application form.

Mga modelo ng questionnaire para sa pag-isyu ng mga discount card

Maaari kang mag-download ng mga sample na form para sa pag-isyu ng mga discount card sa .doc na format para sa sanggunian.

Naglalaman ang archive ng malaking bilang ng mga nakahandang questionnaire:

Sa karamihan ng mga kaso, kasama sa questionnaire para sa pagkuha ng discount card ang mga sumusunod na tanong:

sumusunod:

Wala pang komento!

Mga sikat na artikulo:

1. Mga halimbawa at halimbawa ng mga liham ng pagtanggi (14 na opinyon)
2. Pagbisita sa isang sample ng isang dysfunctional na pamilya (Avenue 10)
3. Sertipiko ng paglipat ng isang sample na construction site (tingnan ang 10)
4. Paliwanag ng larawan ng trauma (Pros.10)
5. Mga Negatibong Katangian ng Sample ng Empleyado (tingnan ang 8)
6. Ang liham ng pagbabayad ay hindi isang sample (tingnan ang 7)
7. Liham ng pasasalamat sa mga kasosyo para sa kooperasyon

Mga pinakabagong materyales:

8. Legacy at disenyo
9. Hindi nagmana si nanay pagkamatay ng kanyang ama
10. Ang panukalang proteksyon sa mana ay
11. Kinikilala ang legal na katotohanan ng pagtuklas ng pamana
12. Magkano ang halaga ng isang notaryo publiko para sa isang sertipiko ng mana?
13. Paano itakwil ang iyong mana sa pabor sa iyong anak
14. Ang bahagi ng asawa at mga anak sa mana sa ilalim ng batas

Survey ng Customer Satisfaction sa Food Trade "Bundes"

- Hikayatin ang iyong mga mamimili na makakuha ng feedback;

- Gawing organisado ang iyong impormal na channel ng feedback sa paraang maipahayag ng mamimili ang kanyang pagnanais o opinyon (kahit na ito ay isang reklamo);

- Huwag lumikha, hindi kinakailangan, kumplikadong mga questionnaire at survey.

Ang malalaki at kumplikadong mga panayam ay may napakababang rate ng pagtugon. Ngunit ang pinakamahalaga, madalas silang may kabaligtaran na epekto, ang iyong bisita ay hindi tumugon at hindi nasisiyahan!

— Padaliin ang pagbibigay ng impormasyon sa mamimili;

— Huwag mag-iwan ng isang reklamo lamang na hindi nasasagot, ang isang mabilis na tugon ay kadalasang maaaring ganap na maalis ang problema;

— Ang pagpapakilala ng mga survey at questionnaire ay hindi sa sarili nitong isang diskarte, na magbibigay-daan sa amin upang ganap na makita ang potensyal na problema;

— Ang mga survey at survey ay dapat na isagawa sa regular na batayan, perpektong araw-araw, sa pamamagitan lamang ng paghahambing ng mga resulta ay mauunawaan natin ang dinamika ng paglago o pagbaba ng kalidad ng serbisyo;

— Pagsusuri — Mga Resulta — Pagsusuri — Pagpapabuti! Ang lahat ay idinisenyo upang mapabuti ang kalidad ng mga produkto o serbisyo.

Ano ang mga layunin ng mga survey ng consumer?

Paano gumawa ng tamang survey at makakuha ng kapaki-pakinabang na impormasyon para sa iyong online na tindahan

Ang anumang pananaliksik ng mga mamimili ay nagsisimula sa isang malinaw na pahayag ng mga gawain. Para maging tunay na kapaki-pakinabang ang mga resulta ng pag-aaral, napakahalagang tukuyin ang problema at mga gawaing dapat lutasin sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga survey. Ang pinakasikat na mga gawain na nalutas sa pamamagitan ng mga survey ng consumer:

1. Kahulugan at paglalarawan ng target na madla ng tatak.
1. Sino ang isang regular na customer ng tatak?
2. Sino ang potensyal na mamimili ng tatak?
3. Sino ang hindi bibili ng tatak?
4. Pagtatasa ng kasalukuyang posisyon ng tatak sa merkado at mga prospect ng pag-unlad nito.
5. Ano ang brand awareness? Ano ang mapagkumpitensyang kapaligiran ng tatak?
6. Ano ang brand loyalty?
2. Nagagawa ba ng brand na mapanatili ang mga customer nito?
1. Ano ang mga kondisyon para sa paglipat sa ibang brand?
2. Maghanap ng isang epektibong channel sa pag-promote ng brand.
3. Saan nagsisimula ang paghahanap at pagpili ng mga produkto, at saan ito nagtatapos?
4. Ano ang mga pinakakaraniwang pinagmumulan ng impormasyon ng produkto?
5. Anong mga mapagkukunan ng impormasyon ng produkto ang pinakapinagkakatiwalaan?
3. Mga katangian ng imahe ng tatak.
1. Ano ang reputasyon ng tatak?
2. Ano ang sinasabi ng tatak sa mga customer?
3. Mga negatibo at positibong larawang nauugnay sa brand.
4. Pagpapasiya ng sensitivity ng presyo.
1. Sa itaas ng anong halaga ay aabandonahin ng mga mamimili ang tatak?
2. Ano ang pinakamainam na presyo para sa mga produkto?
3. Handa ba ang mga mamimili na mag-overpay para sa mga karagdagang serbisyo?
5. Pagsubok sa mga konsepto ng pagpoposisyon ng tatak.

Paano tayo nagsasagawa ng mga survey ng consumer?

Ang susunod na mahalagang hakbang pagkatapos itakda ang mga layunin ay ang pagbuo ng mga tool sa pananaliksik.

Sa yugtong ito, kailangang masagot ang mga sumusunod na katanungan:

• Paano tayo magtatanong?
• Sino ang tatanungin natin?
• Saan tayo magtatanong?
• Ilang tao ang iinterviewhin natin?
• Kailan natin tatanungin?
• Ano ang itatanong natin?

Ang mga tanong na ito ay pangunahing nagpapahiwatig ng pagpili ng isang paraan para sa pagsasagawa ng isang survey ng consumer, at ang kahulugan ng isang sample na populasyon.

Ang pagiging epektibo ng sarbey ay depende sa kung sinong mga respondente ang isasama sa sample. Kung susuriin ang isang hindi target na madla, ang mga resulta ng survey ay magiging walang kaugnayan, at ang pag-aaral mismo ay hindi magiging epektibo. Upang maiwasang mangyari ito, mahalagang pumili ng naaangkop na paraan ng survey na nagbibigay-daan sa iyong maabot ang tamang audience para sa mga gawain.

Ang pinakasikat ay ang mga face-to-face at online na panel survey. Sa unang kaso, ang mga survey ay isinasagawa sa mga punto ng pagbebenta ng mga pinag-aralan na produkto at ang konsentrasyon ng target na madla - sa ilang mga tindahan, institusyon, atbp.

Sa pangalawang kaso, ang survey ay isinasagawa nang malayuan, sa pamamagitan ng Internet.

Mga personal na survey ng consumer at mga pagsubok sa bulwagan

Sa kurso ng maraming taon ng trabaho sa larangan ng pananaliksik sa pag-uugali ng mamimili, ang mga espesyalista sa IndexBox ay nakabuo ng isang espesyal na paraan ng mga personal na panayam, na nagbibigay-daan sa pagkuha ng parehong dami at husay na impormasyon. Ang mga botohan ay binuo sa anyo ng isang pag-uusap at nangangailangan ng mga sagot na may mataas na antas ng detalye.

Humigit-kumulang 20% ​​ng talatanungan ay binubuo ng mga bukas na tanong. Ang mga sagot sa karamihan ng mga tanong ay dapat bumuo ng isang detalyadong kuwento na nagpapahintulot sa iyo na tumagos sa panloob na mundo ng respondent, ipaliwanag ang pagganyak ng kanyang mga hangarin at aksyon.

Ang pamamaraan ay nagsasangkot ng pagsasagawa ng mga panayam sa isang espesyal na itinalagang espasyo ng isang retail outlet upang magbigay ng mas komportableng kondisyon ng komunikasyon na humahantong sa isang detalyado at pare-parehong pag-aaral ng pagkakaiba-iba at mga nuances ng pag-uugali ng mamimili.

Ang kontrol sa kalidad ng natanggap na data ay isinasagawa sa panahon ng survey mismo (visual control), pati na rin sa pamamagitan ng pagsuri ng hindi bababa sa 35% ng mga questionnaire, pinili nang random, ng mga espesyalista - mga superbisor ng field department.

Ang pag-verify ay binubuo ng isang tawag sa telepono sa respondent at isang pagtatasa ng kalidad ng pagsagot sa questionnaire.

Ang isang karagdagang pagsusuri ay isinasagawa gamit ang mga istatistikal na pamamaraan ng pagsusuri ng data at pagtukoy sa antas ng paglihis ng mga tagapagpahiwatig na ipinakita sa mga talatanungan ng bawat tagapanayam.

Mga online na survey ng consumer

Ang pagpili ng mga respondent na nakakatugon sa pamantayan ng sampling na populasyon ay isinasagawa batay sa mga contact mula sa kaukulang online na panel. Ang mga online na panel ay mga komunidad ng mga taong sumang-ayon na regular na lumahok sa pananaliksik sa merkado. Ang bawat kalahok ay sadyang nagrerehistro sa panel sa isang espesyal na portal ng Internet, na nagbibigay ng iba't ibang socio-demographic at data ng consumer tungkol sa kanyang sarili, at tumatanggap din ng kabayaran para sa pakikilahok sa anyo ng isang gantimpala o premyo sa pananalapi.

Ang bawat respondent ay tumatanggap ng imbitasyon na lumahok sa survey sa pamamagitan ng e-mail, at sa kaso ng matagumpay na pagkumpleto ng mga tanong sa filter, sisimulan niyang punan ang questionnaire.

• Ang kredibilidad ng impormasyong ibinigay ng mga panelist ay napatunayan sa pamamagitan ng mga sumusunod na pamamaraan:
• Pagsukat ng oras na kinakailangan upang sagutin ang bawat tanong;
• Pagsusuri ng mga sagot sa mga bukas na tanong;
• Dynamic na paghahambing ng mga sagot sa mga tanong ng talatanungan sa profile ng panelist;
• "Black list" at dynamic na screening ng mga questionnaire na may kahina-hinalang pagiging maaasahan;
• Re-survey ng mga kalahok sa pag-aaral (kontrol);
• Pagtanggi sa mga talatanungan na naglalaman ng malaking bilang ng mga sagot "Hindi ko alam / nahihirapan akong sagutin";
• Pagtanggi sa mga questionnaire na may mga stereotypical na sagot (halimbawa, isang column o zigzag sa tabular na mga tanong);
• Ang mga tanong para sa lohikal na pagsusulatan upang i-filter ang mga questionnaire ay napunan ng "bulag";
• Isang tanong-gawain upang subukan ang pagkaasikaso (halimbawa, sa isang tabular na tanong, isang gawain ay idinagdag sa mga pahayag - "markahan ang sagot" ganap na sumasang-ayon ");
• Pag-filter ng "flat" na mga questionnaire na may mga stereotypical na sagot sa mga tanong (halimbawa, ang respondent ay palaging sumasagot ng "lubos na sumasang-ayon" sa isang malaking bilang ng mga pahayag).

Anong mga mapagkukunan ang nagpapahintulot sa amin na gumawa ng mga de-kalidad na survey ng consumer?

• Isang pangkat ng mga espesyalista na may makabuluhang karanasan sa pagpapatupad ng matagumpay at kapansin-pansing mga proyekto sa larangan ng pananaliksik ng consumer.
• Mga pamantayan sa pananaliksik alinsunod sa mga regulasyon ng American Marketing Association at Alliance of International Marketing Research Institutes.
• Isang pamamaraan ng trabaho na pinagsasama ang desk at field na pananaliksik, pati na rin ang aming sariling mga pag-unlad, na isinasaalang-alang ang mga detalye ng merkado ng Russia.
• Gamit ang pinakamahusay na software upang magsagawa ng Kinesis Survey.
• Sariling field department IndexBox (150 tagapanayam, 8 superbisor).

Sa anong format kami nagbibigay ng mga resulta ng survey ng consumer?

Sa pagkumpleto ng survey, ang nasubok na kalidad na hanay ng data ay ipinadala sa desk stage ng pag-aaral - pagsusuri ng impormasyon.

Batay sa mga resulta ng pagsusuri, ang mga resulta at konklusyon ng pag-aaral ay iginuhit sa format ng isang ulat sa pagtatanghal ng MS PowerPoint, ang mga talahanayan ng MS Excel ay karagdagang nakalakip sa ulat.

Ang ulat ay naglalaman ng:

• Paglalarawan ng mga uso sa mga abstract;
• Visualization ng data sa mga chart at diagram;
• Mga konklusyon at rekomendasyon na naaayon sa mga layunin at layunin ng pag-aaral.

Ang isang maginhawang format ng pagtatanghal ay nagbibigay-daan sa iyo upang mabilis na maunawaan ang mga resulta ng pag-aaral at agad na gamitin ang mga ito sa iyong trabaho. Depende sa saklaw ng mga gawain, ang presentasyon ay may kasamang average na 50-60 slide.

Umorder

Sample survey para sa mga mamimili, mga customer

Ang panghuling talatanungan para sa sarbey ay batay sa anyo at mga layunin ng sarbey, na pupunan ng mga tanong at bloke na may kaugnayan sa sarbey.

Ang ahensya sa marketing ng Life-Marketing ay nagbibigay ng mga serbisyo para sa pagsasagawa ng mga pagdinig ng consumer at pag-aaral ng demand ng consumer.

Isang halimbawa ng form ng talatanungan: ang mga kagustuhan ng mamimili ng lungsod

N sa pamilihan ng kalakal.

Layunin ng pananaliksik:

Tukuyin ang kamalayan ng tatak ng mga kumpanya at produkto sa mga pinag-aralan na merkado.

Pagpapasiya ng mga kagustuhan ng mamimili at mga kadahilanan sa paggawa ng desisyon.

Tukuyin ang laki ng mga pangunahing kakumpitensya.

Tukuyin ang mga pangunahing pinagmumulan ng impormasyon ng produkto.

Paghahanda ng isang plano ng mga hakbang upang mapataas ang visibility at katapatan sa kumpanya at tatak (marketing at advertising plan).

Mga pangunahing tanong na dapat isaalang-alang (draft questionnaire para sa personal na pananaliksik):

Impormasyon ng tumutugon:

hanggang 15 taon (mas mababa sa 12 taon ay hindi nakapanayam). Tukuyin ang iyong edad gamit ang iyong mga mata.

16-25 - mag-aaral, mag-aaral, aktibong kabataan

26-35 - independiyenteng madla para sa trabaho, mga batang pamilya

36-45 - nasa katanghaliang-gulang na mga tao

46-60 - isang independiyenteng grupo, na nailalarawan ng mas matatandang mga bata (sa kaso ng katayuan sa pag-aasawa) at ang posibleng pagkakaroon ng mga apo

mula 61 - hanggang sa pagreretiro at pagreretiro

Kasarian ng responsableng tao

Mayroon kang pamilya, mga anak / apo (hanggang 12 taong gulang).

Ang tanong ay may kinalaman sa mga matatanda at matatanda.

Pamilya Oo / Hindi

Mga bata. Oo. Anong edad? _____

Pag-aralan ang dalas ng pagbili, ang prinsipyo ng paggasta:

Maglagay ng maraming sagot.

Dalas ng pagbili

Pag-aaral ng produkto at mga kagustuhan sa produkto:

Mga setting ayon sa uri ng produkto (maaaring mayroong higit sa isang sagot)

produkto 1

produkto 2

produkto N

Anong mga tatak ang pamilyar sa iyo?

Mga kinikilalang trademark (sa pangalan/brand). Hindi ito ang pangalan ng producer. Inirerekomenda na kumpletuhin ang block na ito gamit ang 7-9 na tatak, kabilang ang sa iyo, na talagang aktibo sa lugar kung saan isinasagawa ang pagsusuri at mga direktang kakumpitensya para sa iyong mga tatak.

Anong _____________________ ang binili mo/ ng iyong pamilya sa iyong huling pagbili?

Maaari itong maging isang uri o isang tatak.

Ano ang gusto mong bilhin _____________________ sa malapit na hinaharap / ngayon? Maaari itong maging isang uri o isang tatak.

Kaalaman sa Brand:

Alam ng mga tagagawa na ang pangalan ay ibinigay ng respondent (nang walang pag-prompt). Bukas na tanong.

Kung ang sagot ay hindi, pagkatapos ay ang susunod na aytem.

Alam mo ba ang mga tagagawa, ang mga pangalan ng mga nabanggit na kumpanya sa itaas? Narinig ng mga tagagawa na ang kumpanya ay humirang sa nasasakdal. Nabasa na ang listahan. Pumili sa 5-7 kumpanya na ang mga produkto ay nasa rehiyong pinag-aaralan, kasama ang pangalan ng iyong kumpanya.

tagagawa 1

tagagawa 2

tagagawa N

Mga tagagawa na ang mga produkto ay pinagkakatiwalaan ng mamumuhunan.

Lugar ng pagbili at pagbili ng mga kadahilanan ng desisyon

Kung saan madalas bumibili ng mga produkto ang customer. Maaaring may higit sa isang sagot.

supermarket / online na tindahan

puntos _______

dalubhasa __________

Pagkasensitibo sa Presyo

ang produkto ay pinili ________________________.

Ang presyo ay hindi mahalaga.

Ang produkto ay pinili ng ________________. Ang presyo ay pinag-aaralan at isinasaalang-alang.

Kapag pumipili ng isang produkto, ang pangunahing pokus ay sa presyo.

Pamantayan sa pagpili ng produkto. Ano ang focus?

isang tatak na alam/pinagkakatiwalaan ko

sa hitsura

para sa buong set

bago _______________

sa ________________

Depende sa uri ng produkto

uri ng produkto.

kumplikadong produkto na may ____________________. alin?

bumili ______________________________-

Prinsipyo ng pagbili

Bumibili ako ng mabilis at pabigla-bigla (on the go) ng gusto ko

Bumili ako ng mabilis at impulsive (on the go) kasi

Tanong ng mga mamimili

Malinaw kong alam kung ano ang gusto ko

Gumagawa ako ng maingat na desisyon at kasalukuyang naghahanap ako ng angkop na opsyon

Saloobin sa balita

Bumili ako ng parehong sikat na produkto

Gusto kong mag-eksperimento at bumili ng mga bagong produkto

Mga mapagkukunan ng impormasyon ng produkto

Mga mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa mga bagong produkto sa merkado ng kalakal

sa mga tindahan kapag nakakita ako ng bagong hindi kilalang produkto na ibinebenta

Anong mga tatak ang natatandaan mo at maaaring pangalanan? naaalala mo ba

Ang sample na questionnaire sa survey ng consumer na ito na ginagamit ng ahensya ng marketing na Life-Marketing ay para sa mga layuning pang-impormasyon lamang (template) at hindi ang panghuling bersyon.

Ang demand ay ganap na nakatuon sa mamimili. Ngunit upang magsagawa ng isang dialogue sa mga mamimili ay sa karamihan ng mga kaso ay isang napakahirap at medyo magastos na gawain sa mga tuntunin ng pera at oras. Gayunpaman, maraming mga alternatibong opsyon para dito, isa na rito ang survey. Sa artikulong ito, nais kong magbigay ng isang halimbawa ng mga talatanungan para sa mga survey na maaaring magamit upang pag-aralan ang interes ng consumer sa isang partikular na produkto o kahit isang kumpanya.

Ano ito?

Una sa lahat, ito ay kinakailangan upang maunawaan kung ano ang isang palatanungan at, sa katunayan, isang survey. Ito ay isa sa mga pinaka maginhawa at madalas na ginagamit na mga pamamaraan.

Ang pangunahing bagay

Isinasaalang-alang ang halimbawa ng mga talatanungan para sa mga survey, maaari tayong gumuhit ng ilang kinakailangang konklusyon. Kaya, napakahalagang isaalang-alang ang laki ng mismong palatanungan. Kung kailangan mong makapanayam ng pinakamaraming respondente hangga't maaari, hindi dapat maraming tanong. Ito ay kinakailangan upang halos lahat ng mamimili ay hindi nahihirapang sagutin ang mga ito, na naglalaan lamang ng ilang minuto. Ang talatanungan ay maaari ding maging napakalaking at naglalaman ng iba't ibang mga katanungan, hindi lamang mga listahan, kundi pati na rin ang mga detalyado. Gayunpaman, sa kasong ito, kailangan mong tumuon sa isang mas maliit na bilang ng mga tao na sumasang-ayon na lumahok sa survey (malamang, sa pagpipiliang ito, kailangan mong isipin ang lugar kung saan ang isang tao ay maaaring maginhawang sumagot sa kanila). Gayundin, bago gumawa ng isang palatanungan, kailangan mong mag-isip tungkol sa isang programa sa pananaliksik na malinaw na binabanggit ang mga layunin at layunin na itinakda ng customer para sa kanyang sarili, pati na rin ang mga hypotheses na maaaring makumpirma o mapabulaanan sa huli. Mahalaga rin na sabihin na ang mga propesyonal na sosyologo lamang ang dapat gumuhit ng isang palatanungan at lumikha ng isang programa, ito ay hindi kasingdali ng isang bagay na maaaring tila sa unang tingin.

Panimula

Napakahalagang malaman kung paano magsagawa ng isang survey nang tama. Ang isang sample na survey questionnaire ay maaaring maging isang malaking tulong sa paggawa nito. Kaya, dapat sabihin na ang talatanungan ay dapat magsimula sa isang apela sa kliyente at isang maikling gabay sa pagkilos. Una, ang ilang mga salita ay maaaring isulat tungkol sa katotohanan na ang lahat ng mga sagot ay napakahalaga para sa customer. Susunod, kailangan mong magsagawa ng maikling briefing ng respondent kung paano sagutan nang tama ang talatanungan. Kinakailangang ipahiwatig kung gaano karaming mga sagot sa isang tanong ang maaaring maging (kadalasan ay hinihiling sa mga customer na sagutin ang isang sagot sa isang tanong, pagpili ng pinakamahalaga, at kung minsan ay pinapayagan silang pumili ng ilang sagot).

Magsimula

Ano ang hitsura ng isang halimbawang survey questionnaire? Mayroon itong ilang mga subsection. Ang una sa kanila ay madalas na tinatawag na "anatomist". Iyon ay isang maikling impormasyon tungkol sa kliyente. Doon ay maaaring hilingin sa iyo na ipahiwatig nang buo o bahagi ang iyong buong pangalan, kasarian, tirahan o lugar ng paninirahan, numero ng telepono. Madalas din nilang itanong ang uri ng trabaho, kung minsan ang halaga ng kita ng pamilya. Gayunpaman, dapat sabihin na ito ang hindi gaanong mahalagang bahagi ng talatanungan. Ang impormasyon ay maaaring kailangan lamang upang makontrol ang gawain ng mga nagsasagawa ng mga survey (karaniwan na ang mga survey ay isinasagawa nang hindi maganda o simpleng hindi tapat, at ang customer ay tumatanggap ng maling impormasyon tungkol sa kanilang mga produkto o sa trabaho ng kumpanya).

Pangunahing bahagi

Sa pagtingin sa halimbawa ng mga talatanungan para sa mga survey, makikita mo na ang mga tanong ng ibang kalikasan ay madalas na ginagamit. Kaya, maaari silang maging bukas, iyon ay, kung saan isinulat ng isang tao ang lahat gamit ang kanyang sariling kamay, nang hindi pinipili ang mga tamang item. Ang mga saradong tanong ay isang listahan ng mga sagot kung saan kailangang pumili ang mamimili ng isa o higit pa. Mayroon ding mga semi-closed na tanong, na binubuo ng isang listahan, pati na rin ang isang linya kung saan maaari mong ipasok ang iyong sagot kung ang isa ay hindi natagpuan. Tungkol naman sa paksa, sa bahaging ito ng talatanungan na kailangan mong malaman ang lahat ng pinakamahalagang bagay tungkol sa produkto o kumpanya na iyong pinag-uusapan.

Ang katapusan

Sa pagtingin sa halimbawa ng isang questionnaire sa survey ng customer, makikita mo na ang huling bahagi ay isa ring napakahalagang bahagi. Pagkatapos ng lahat, narito na ang mamimili ay handa na ipahayag ang kanyang opinyon at magbigay ng ilang mga rekomendasyon sa customer. Dapat mayroong mga katulad na item, na binubuo ng mga bukas na tanong. Kadalasan, sila ang nagiging pangunahing layunin ng naturang mga palatanungan. Kasabay nito, mahalagang ibahagi ang mga nais at mungkahi. Pagkatapos ng lahat, ang mga ito ay medyo magkakaibang mga bagay. Sa unang variant, ang sumasagot ay maaaring magpantasya at mag-isip ng mga bagay na medyo imposible. At ang mga panukala ay mga partikular na pagkilos na magagawa ng customer para sa kaginhawahan ng mga mamimili sa malapit na hinaharap.

Ang final

Sa pagtingin sa mga halimbawa ng mga questionnaire para sa mga survey ng consumer, makikita mo na halos lahat ng mga ito ay nagtatapos sa mga salita ng pasasalamat. At ito ay hindi dapat kalimutan. Pagkatapos ng lahat, ang isang tao ay kailangang pasalamatan sa paglalaan ng ilang minuto ng kanyang oras upang tulungan ang customer, at pagpapahayag din ng kanyang opinyon. Ang isang bagong linya, na maaaring lumitaw din sa dulo ng palatanungan, ay isang kahilingan na isulat ang iyong e-mail upang makatanggap ng napapanahong impormasyon tungkol sa mga bagong produkto o trabaho ng kumpanya.

Sales Generator

Oras ng pagbabasa: 14 minuto

Ipapadala namin sa iyo ang materyal:

Kung nahaharap ka sa gawain ng pagkuha ng feedback mula sa mga customer, ang pinaka-epektibo at tanyag na paraan ay isang survey. Maaaring isagawa ang mga survey ng customer sa iyong sariling website at sa mga social network. At kung paano ayusin ang lahat - basahin sa ibaba.

Mula sa artikulong ito matututunan mo ang:

1. Mga pangunahing uri ng mga survey
2. Ang pinakakaraniwan
3. Hakbang-hakbang na mga tagubilin para sa pagsasagawa ng mga online na survey nang tama
4. 5 tip sa kung paano isulat ang mga tamang tanong
5. Ano dapat ang hitsura ng survey?
6. 3 libreng serbisyo upang ilagay ang mga ito sa iyong site

Bakit nagsasagawa ng mga survey sa customer ang mga kumpanya?

Sa pamamagitan ng isang survey sa customer, nagagawa ng isang kumpanya na magtatag ng isang malakas na koneksyon sa tatak sa madla at maunawaan kung ano ang nararamdaman ng mga mamimili tungkol dito. Gamit ang mga resulta, mapapabuti mo pa ang iminungkahing produkto o serbisyo.

Samakatuwid, ang isang survey ng customer ay nakakatulong upang makakuha ng totoong data, sa batayan kung saan ang diskarte sa negosyo ay higit pang nababagay o ang mga pinakamainam na desisyon sa pamamahala ay ginawa.

Maaaring gamitin ang mga survey ng customer para sa iba't ibang gawain.

Kumuha ng Libre at Makatotohanang Mga Review ng Produkto

Ang pagkuha ng feedback ng customer sa produktong inaalok ay isa sa pinakamahirap na gawain. Bilang tugon sa isang direktang kahilingan, ang mga mamimili ay maaaring manatiling tahimik o bumaba sa karaniwang mga tugon sa diwa ng "lahat ng bagay ay nababagay sa akin."

Ang problemang ito ay maaaring malutas sa pamamagitan ng malawak na pananaliksik sa marketing, na nangangailangan ng malaking badyet at paglahok ng mga espesyalista, o simpleng libreng mga survey ng customer sa website o sa mga social network.

Ang pangalawang pagpipilian ay ang pinaka ginustong, dahil ang pagpapatupad nito ay hindi nangangailangan ng maraming pagsisikap at mataas na gastos.

Ang lahat ng impormasyon tungkol sa kung ano ang inaasahan ng madla mula sa iyong produkto at kung ano pa ang gusto nilang makita dito ay maaaring makuha gamit ang isang survey ng customer. Ang impormasyong ito ay maaaring maging batayan para sa paglikha ng mga bagong produkto o serbisyo, pati na rin para sa pagsasaayos ng mga proseso ng negosyo. Ang pagiging kamalayan sa mga pangangailangan ng customer ay makakatulong na protektahan ang iyong negosyo mula sa mga pagkakamali.

Promosyon

Nakakatulong ang mga survey ng customer na maakit ang mga bagong user at mag-udyok sa kanila na lumahok sa mga talakayan. Ang ganitong mga komunikasyon sa kumpanya ay nagiging two-way, na nagpapataas ng katapatan ng customer, at ang paglalagay ng survey ay nagiging isang grupo para sa live na komunikasyon hindi lamang sa mga kinatawan ng tatak, kundi pati na rin sa isa't isa.

Sa isang survey, ipinapakita mo sa iyong mga customer na mahalaga sa iyo ang kanilang opinyon. Para sa karagdagang pag-unlad, kinakailangan na i-publish ang mga resulta at ang mga desisyon na kinuha bilang isang resulta.

Paglikha ng Nilalaman

Nagbibigay-daan sa iyo ang pagsasagawa ng survey ng customer na bumuo ng tatlong uri ng content:

• pagbibigay-katwiran sa mga dahilan para sa pagboto at isang paglalarawan ng mga kondisyon nito;
• paglalathala ng mga resulta ng survey;
• talakayan ng mga resulta (ang tinatawag na nilalamang binuo ng gumagamit).

Pagtaas ng attendance

Sa mga survey ng customer, maaari mong pataasin ang trapiko sa iyong pahina ng social media ng komunidad. Upang gawin ito, kinakailangan na mag-udyok sa mga gumagamit na ipakalat ang impormasyon tungkol sa pagboto sa kanilang mga pahina at sa iba pang mga komunidad.

Umiiral dalawang uri ng mga survey ng customer, ang bawat isa ay may sariling mga pag-andar:

1. Panayam.
2. Nagtatanong.

Bilang karagdagan, ang mga sumusunod na grupo ng mga survey ay nakikilala:

• personal na pag-uusap (mga survey nang harapan);
• apartment (isinasagawa nang direkta sa lugar ng tirahan ng mga sumasagot);
• kalye (isinasagawa sa mga lansangan, sa mga shopping center);
• opsyon na may gitnang lokasyon (hall-test).

Upang makakuha ng impormasyon nang malayuan, may mga malalayong botohan, na maaaring nahahati sa:

• Mga survey sa Internet;
• mga pag-uusap sa telepono;
• mga questionnaire na puno ng sarili.

Tingnan natin ang bawat isa sa mga ganitong uri ng malayuang survey ng customer.

survey sa telepono

Ang ganitong uri ng survey ay ginagamit sa pananaliksik, gayundin, kung kinakailangan, upang pag-aralan ang opinyon ng populasyon na naninirahan sa mga teritoryo na lubhang malayo sa isa't isa.

Ang mga survey ng customer sa pamamagitan ng telepono ay nahahati din sa mga panayam sa mga legal na entity at mga panayam sa mga indibidwal.

Ang algorithm para sa pagsasagawa ng survey sa telepono ay ang mga sumusunod. Sa unang yugto, ang isang base ng mga numero ng telepono ng mga kandidato para sa mga sumasagot ay nilikha, kung saan ganap na lahat ng magagamit na mga contact ay dapat isama.

Ang susunod na hakbang ay ang pumili ng ilang random na numero mula sa nakolektang base. Ang kanilang mga may-ari ay naging mga kalahok sa isang survey ng customer sa pamamagitan ng telepono.

Ang mga pakinabang ng ganitong uri ng pananaliksik ay kinabibilangan ng:

• bilis ng pagpapatupad;
• medyo mababang presyo ng pagbebenta;
• pagsasama sa database ng mga taong naninirahan sa isang malaking lugar;
• ang posibilidad ng pag-akit ng mga customer mula sa iba't ibang grupo upang lumahok sa survey;
• hindi na kailangang kontrolin ang kalidad ng pagsagot sa mga questionnaire ng mga tagapanayam.

Gayunpaman, ang pamamaraang ito ay mayroon ding mga disadvantages. Halimbawa, ang makabuluhang limitasyon ng tagal ng bawat panayam. Bilang karagdagan, ang pagsasagawa ng naturang survey mula sa labas ay mukhang nagpapataw ng isang bagay, kaya ang mga tao ay madalas, nang hindi nakikinig sa dulo ng kanilang pinag-uusapan, nag-hang up.

Gayunpaman, ang isang survey sa telepono ng mga customer ngayon ay ang pinaka-pagpapatakbo. Sa tulong nito, makakakuha ka ng pagkakataong malaman ang opinyon ng iba't ibang grupo ng populasyon sa lahat ng mga isyu ng interes.

Ang ganitong mga pag-aaral ay pangunahing nakatuon sa pagtukoy sa opinyon ng populasyon tungkol sa ilang mga tatak, produkto o kumpanya. Nagpapakita sila ng mga pagbabago sa merkado at mga reaksyon ng mamimili.

Isumite ang iyong aplikasyon

Sa mga survey ng customer sa pamamagitan ng telepono, malalaman mo kung gaano kabisa ang isang kampanya sa advertising sa pamamagitan ng pagsasaliksik bago at pagkatapos nito. Sa kasong ito, ang mga gastos sa pananalapi ay magiging minimal.

Gayunpaman, ang mga pagkukulang ng pamamaraang ito (mga paghihigpit sa antas ng pagiging kumplikado ng mga tanong at ang oras ng pag-uusap) ay hindi pinapayagan ang pagkolekta ng malalim na materyal. Samakatuwid, ang ganitong uri ng survey ay hindi maaaring gamitin sa pag-aaral ng kita ng kumpanya o sa pagsusuri ng gawain ng management team.

Ipinapaliwanag ni Bud Reichl, International Management Instructor at Reality Business Consultant, kung paano magsagawa ng mga survey sa tamang paraan.

survey sa internet

Ang paglahok ng isang makabuluhang bahagi ng mga naninirahan sa mundo sa online na komunidad ay gumagawa ng pagtatanong sa pamamagitan ng Internet na isang napaka-epektibo at produktibong uri ng pananaliksik. Maaari rin itong maiugnay sa mga pamamaraan ng pagpapatakbo ng survey ng customer.

Bilang karagdagan, ang naturang pag-aaral ay hindi mahal sa mga tuntunin ng pinansyal at human resources. Ang resultang data ay may mataas na kalidad.

At ang mga sumasagot ay nakakatipid ng oras, dahil kapag pinupunan ang online na talatanungan, hindi sila naabala sa kanilang kasalukuyang mga gawain, maaari nilang agad na tingnan ang buong talatanungan at magkaroon ng pagkakataong makita at suriin ang mga resulta ng intermediate na pagsubok.

Pagkatapos ng pagtatapos ng pag-aaral, ang mga developer ay tumatanggap ng indibidwal na feedback, na siyang motibasyon ng respondent para sa karagdagang pakikilahok sa mga katulad na survey ng customer. Ang ganitong katapatan ay ginagawang posible na masangkot ang mga tao na nasa panlipunang bilog ng kinapanayam na respondent na lumahok sa naturang pagsubok.

Gayunpaman, ang mga online na survey ay may isang makabuluhang disbentaha. Ang pagkakaiba-iba ng pagdalo ng mga site sa batayan kung saan isinasagawa ang pag-aaral ay hindi nagpapahintulot sa developer na kontrolin ang mga aksyon ng respondent, na sa huli ay may masamang epekto sa mga huling resulta ng survey.

Depende sa lokasyon ng online na survey, maraming mga paraan ang maaaring makilala.

Karamihan sa Mga Karaniwang Survey ng Customer

Survey sa Karanasan ng Customer

Ang isang survey ng customer sa kalidad ng serbisyo ay maaaring isagawa sa iba't ibang paraan: gamit ang isang survey sa site, sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng pagpapadala ng link sa isang online na survey, kasama ang paglahok ng mga tagapanayam.

Kadalasan, para sa naturang pagtatasa, ang CSI (customer satisfaction index) na pamamaraan ay ginagamit, na tumutulong upang matukoy ang antas ng kasiyahan ng customer. Ang kawalan ng ganitong uri ng survey ng customer service ay ang bilang ng mga tanong, na ang bawat isa ay binabawasan ang rate ng pagtugon. Dahil dito, bumababa rin ang pagiging maaasahan ng mga resulta ng talatanungan.

Ang pagtatanong sa mga customer tungkol sa kalidad ng serbisyo ay patuloy na isinasagawa sa pamamagitan ng regular na pagsubaybay gamit ang mga push-button. Ang mga katulad na aparato ay matatagpuan sa mga sangay ng maraming mga bangko. Ang pag-aaral ng kasiyahan ng customer sa ganitong paraan ay nagsasangkot hindi lamang sa pagkuha ng mga pagbabasa, kundi pati na rin sa pagsunod sa ilang mga patakaran.

Survey sa Marketing ng Customer

Sa mga survey sa marketing ng customer, nakakakuha ka ng maaasahang data tungkol sa opinyon ng audience tungkol sa mga bagong produkto, serbisyo o feature. Ang paglulunsad ng mga bagong panukala ay dapat na sinamahan ng naturang pananaliksik. Ito ay magbibigay-daan sa iyo upang agad na tumugon at iwasto ang kurso kung matukoy ang mga pagkukulang.

Ang mga naturang survey ay maaaring isagawa sa paglulunsad ng mga beta na bersyon ng mga mobile application, upang paunang suriin ang isang patuloy na kampanya sa advertising, o upang siyasatin ang epekto ng mga bagong naka-bundle na alok. Ang mga resulta na nakuha sa kanilang batayan ay dapat na maging pundasyon ng isang bagong diskarte.

Survey sa Kasiyahan ng Customer

Ang opinyon ng mga mamimili, pati na rin ang antas ng kanilang kasiyahan sa iyong tatak, ay napakahalagang pamantayan para sa pagsusuri sa isang mapagkumpitensyang merkado. Ang online na social media customer loyalty survey ay magbibigay sa iyo ng feedback na kailangan mo para ayusin ang iyong diskarte sa negosyo at pataasin ang positibong saloobin ng mga tao sa iyong kumpanya.

Ang mga resulta ng isang survey sa kasiyahan ng customer ay magbubunyag ng mga kalakasan at kahinaan ng iyong produkto mula sa pananaw ng consumer, pati na rin ang pagtukoy ng mga pagkakataon para sa pagpapabuti. Halimbawa, maaari mong malaman:

• kung paano sinusuri ng isang ordinaryong mamimili ang halaga ng iyong produkto o serbisyo (sobrang presyo o hindi);
• kung ang kawani ay epektibong naglilingkod sa mga customer at nakakayanan ang mga posibleng reklamo;
• Pamilyar ba ang iyong kumpanya sa lumalaking pangangailangan ng mga customer?
• may mga gaps ba sa sistema ng relasyon sa customer na maaaring matakot, atbp.

Maaaring sulit na magpadala ng isang survey sheet ng customer sa mga customer na iyon na nagtatapos sa negosyo sa iyong kumpanya upang malaman kung paano sila maibabalik at kung paano maiwasan ang mga katulad na sitwasyon sa hinaharap.

Survey ng mga potensyal na customer

Ang bawat online na tindahan ay pamilyar sa sitwasyon kung saan ang isang customer ay naglalagay ng isang produkto sa cart, ngunit hindi ito binili. Kinakailangang maunawaan kung ano ang dahilan na nag-uudyok sa mamimili na huwag kumpletuhin ang pagbili upang maitama ang problemang ito at mag-udyok sa kliyente na magbayad para sa mga kalakal.

Maaaring may ilang dahilan, halimbawa, ang kawalan o masyadong mataas na halaga ng paghahatid sa rehiyon kung saan nakatira ang bumibili, o isang kumplikadong sistema ng paglilipat ng pera. Marahil ay hindi nakumpleto ng customer ang pagbili dahil lamang sa naabala siya at nakalimutang magbayad. Ang mga ganitong sitwasyon ay kailangang suriin at bigyan ng angkop na atensyon.

Maaari mong ipadala ang customer na ito ng ilang email na nag-aalok ng maliit na diskwento dito o sa iyong susunod na pagbili. Pagkatapos ay anyayahan ang mamimili na kumuha ng isang survey upang malaman kung bakit siya nagpasya na hindi bumili ng mga produkto ng iyong online na tindahan.

Survey ng customer sa halimbawa ng Alibaba

Kasama sa sample ng survey ng customer ng Alibaba Group ang mga may-ari ng mga Android gadget - mga aktibong gumagamit ng mobile Internet. Ang sample ay quota ayon sa mga rehiyon, ang questionnaire ay binuo ng mga empleyado ng kumpanya, na pagkatapos ay ipinamahagi ito sa site ng balita.

Sa loob lamang ng 24 na oras, natukoy ng mga marketer ng Alibaba Group ang potensyal na pangangailangan para sa isang bagong mobile browser at ang kahandaan ng madlang Ruso na i-install ang bagong bagay.

Tulad ng nangyari, ang pinaka ginustong mga tampok ng mga application ng mga mamimili ay katatagan at bilis. Anumang bagong bagay ay tatanggapin ng madla kung ito ay sa panimula ay naiiba sa iba pang mga browser.

Pagsasagawa ng mga survey ng customer online nang tama: sunud-sunod na mga tagubilin

Hakbang 1. Binubuo namin ang layunin at paksa ng survey

Ang layunin ng isang survey ng customer ay maaaring tukuyin bilang ang nais na resulta, iyon ay, kung ano ang iyong sinisikap, kung ano ang gusto mong malaman o makuha. Ang huling resulta ay bumubuo ng paksa ng palatanungan at tumutukoy sa target na madla.

Halimbawa, ang buwanang antas ng pagdalo ng Okay retail chain ay pinili bilang layunin ng survey. Mula dito, ang paksa ng palatanungan ay isang pagtatasa ng pagdalo ng isang hanay ng mga tindahan, at ang target na madla ay ang mga customer nito.

Hakbang 2. Tukuyin ang sample ng mga respondente

Ang mga huling resulta ay nakasalalay sa target na madla. Kung gusto mong makuha ang pinakamaraming kabuuan ng kinatawan, kailangan mong tukuyin nang tama ang mga katangian ng mga respondent na lalahok sa survey ng customer. Ang paglalarawan ng target na madla ay maaaring batay sa 3-4 na pamantayan mula sa listahan sa ibaba.

1. Mga yugto ng pakikipag-ugnayan sa produkto:

• direktang mga mamimili (mga gumagawa ng isang beses, pana-panahon o permanenteng pagbili);
• mga taong nasa yugto ng paggawa ng desisyon na bumili ng isang produkto;
• mga taong maaaring maging mga potensyal na mamimili, ngunit wala pa ang lahat ng impormasyon tungkol sa iyong produkto o serbisyo.

Kaugnayan sa isang partikular na market (halimbawa, mga may-ari ng mga mobile device na may mga naka-install na iOS).

Rehiyon ng paninirahan (isang mahalagang pamantayan para sa isang negosyong nakabase sa isang partikular na rehiyon o para sa mga kumpanyang may mga tanggapan ng kinatawan sa iba't ibang bansa).

Socio-demographic na katangian (kasarian, edad, antas ng kita). Kinakailangan upang matukoy ang target na madla ng mga kalakal na may edad, kasarian, mga paghihigpit sa presyo.

Mga interes (halimbawa, ginagamit para sa mga produkto mula sa kategoryang Hobby).

Mga gawi, halaga, ugali ng mga sumasagot (ginagamit sa mga kaso kung saan hindi sapat ang maikling paglalarawan ng isang tipikal na kinatawan ng target na madla).

Hakbang 3. Nag-iskedyul kami ng mga gawain, gumuhit ng isang plano at mga tanong

Ang mga layunin ng survey ng customer ay isang hanay ng mga aktibidad na humahantong sa pagkamit ng layunin ng pananaliksik. Sinasagot nila ang tanong: "Ano ang gagawin upang makuha ang ninanais na resulta?" Ngayon ay kinakailangan upang matukoy ang mga yugto ng trabaho, ang mga paksa ng mga tanong, ang kanilang pagkakasunud-sunod sa palatanungan (sa mga bloke o halo-halong).

Kadalasan, iniisip ng mga developer ng questionnaire kung ano ang mas mahusay: gumamit ng yari na template ng survey ng customer o likhain ito mismo sa editor. Kung ang pananaliksik ay nagsasangkot ng isang natatanging produkto o serbisyo o ito ay isang tiyak na kalikasan, ang independiyenteng gawain ay kailangang-kailangan. Sa ibang mga kaso, pinapayagan na gumamit ng isang yari na template.

Hakbang 4: Pagsubok sa Survey

Kapag handa na ang draft na bersyon ng questionnaire, dapat itong masuri sa iyong sarili sa pamamagitan ng pagsagot nito sa iyong sarili at pag-imbita sa mga empleyado na gawin din ito. Ang ganitong pagsubok ay makakatulong upang suriin ang pag-andar ng mga link, ang kawastuhan ng graphical na pagpapakita sa iba't ibang mga browser, atbp.

Sa pamamagitan ng pagsagot sa mga tanong na nakapaloob sa talatanungan, mauunawaan mo kung gaano katagal ang pagsagot nito, kung ito ay nauunawaan sa lahat ng kategorya ng mga respondente ng TA, at kung gaano kapaki-pakinabang ang mga pormulasyon na ito.

Hakbang 5. Ipamahagi ang talatanungan

Maaaring ipadala ang mga talatanungan sa maraming paraan:

Ang mga survey ng customer na hindi ipinadala sa pamamagitan ng online na panel ay inirerekomenda na i-post sa corporate website. Maaari mong akitin ang mga sumasagot sa pamamagitan ng isang liham o mensaheng pang-promosyon, na maikling inilalarawan ang kakanyahan ng survey dito at nag-aalok ng bonus para sa pagkumpleto nito.

5 tip para sa pagsulat ng tamang mga tanong sa survey ng customer

Kapag nagsusulat ng mga tanong sa survey, iwasan ang mga qualitative assessment, gaya ng: “Ano sa palagay mo ang magiliw na customer service representative ng aming kumpanya?” Ang mga sagot sa naturang nangungunang tanong ay hindi magiging tumpak.

Ang tanong ay dapat na reformulated upang ituon ang atensyon ng customer sa ilang aspeto ng iyong departamento ng serbisyo, halimbawa: "Gaano ka kabilis nakakuha ng tugon sa iyong kahilingan mula sa aming mga kinatawan ng serbisyo sa customer?"

Ang pag-iisip tungkol sa kung ano ang maaaring gawin ng mga mamimili sa isang hypothetical na sitwasyon ay nakalilito sa maraming tao. Ang mga tanong na "Paano kung" ay dapat na iwasan sa sheet ng survey ng kliyente, dahil hindi mo malalaman kung ang respondent ay nasa katulad na posisyon.

Kinakailangang isaalang-alang ang mga sitwasyong iyon na mapagkakatiwalaang sumasalamin sa mga tunay na aspeto ng kumpanya. Maaari mong gamitin ang Likert scale upang bumalangkas ng mga tanong para suriin ang mga karanasan ng customer.

Sa panahon ng pagsubok, tingnan kung gaano kalinaw ang mga tanong sa questionnaire sa lahat ng kategorya ng mga customer. Makakatulong ito sa hinaharap upang maiwasan ang paulit-ulit na muling pagbabasa ng talatanungan ng mga respondente.

Hindi ka rin dapat gumamit ng mga tanong, na ang mga sagot ay mangangailangan ng isang detalyado at detalyadong paglalarawan sa anyo ng isang maikling sanaysay. Kung hindi, nanganganib kang makaharap sa isang malaking bilang ng mga hindi kumpletong questionnaire.

Mas madaling maunawaan at sagutin ang tanong na "Gaano katugon ang aming kumpanya?" kaysa sa tanong na "Kung ginamit mo ang aming website, system ng telepono, o sistema ng tulong sa email sa nakaraan, nakipag-ugnayan ba sa iyo ang aming customer service representative sa isang napapanahong paraan. paraan?” ?

Minsan gusto ng taga-disenyo ng sheet ng survey ng customer na makakuha ng mas maraming impormasyon hangga't maaari, kaya karaniwan nang gustong magdagdag ng higit pang mga item. Ito ay maaaring humantong sa isang hindi makatwirang pagtaas sa questionnaire, gayundin sa disorientasyon (at maging ang pangangati) ng respondent, na nalilito sa mga hindi nauugnay na tanong.

Tip 5. Subukang gumamit ng mga tanong na nagsisimula sa salitang "magkano"

Ang ganitong mga pormulasyon ay nakakatulong upang matukoy ang antas ng saloobin ng kliyente sa aspetong ito ng trabaho ng iyong kumpanya nang tumpak hangga't maaari. Sa halip na ang tanong na "Propesyonal ba ang aming organisasyon", na nagpapahiwatig ng "oo" o "hindi" na mga sagot, mas mabuting gamitin ang "Gaano ka propesyonal ang aming kumpanya?"

Sa pangalawang kaso, maaari kang gumamit ng ilang mga sagot na sumasalamin sa buong hanay ng mga kulay ng kahulugan. Halimbawa, "napaka-propesyonal", "propesyonal" at "ganap na hindi propesyonal". Ang ganitong sukat ng rating ay makakatulong upang mas tumpak na matukoy ang mga puwang sa sistema ng serbisyo sa customer.

Ano dapat ang hitsura ng isang survey ng customer

Saan mag-post ng survey ng customer online

May mga espesyal na serbisyo ng survey ng customer na makakatulong sa pagtitipid ng oras at pagsisikap:

3 Libreng Serbisyo para Maglagay ng Customer Survey sa Iyong Website

Survey Monkey

Isang magandang serbisyo sa survey ng customer na may sariling libreng bersyon. Nag-aalok ito ng medyo malawak na hanay ng mga tanyag na function (proteksyon laban sa pagdaraya, detalyadong istatistika, nababaluktot na mga setting). Nagkakaroon ng pagkakataon ang mga may-ari ng bayad na bersyon na alisin ang logo ng kumpanya mula sa window ng survey at i-customize ang mga setting ng form.

Ang SurveyMonkey ay may nakalaang app para sa mga Android o iOS na smartphone na nagsasalin ng mga resulta ng survey ng customer sa screen ng isang mobile device.

Upang lumikha ng isang survey sa serbisyong ito, dapat mong i-click ang naaangkop na pindutan pagkatapos ng pahintulot. Ang susunod na hakbang ay ang pagbuo ng header.

Pagkatapos ay kailangan mong magpasok ng isang tanong na may mga sagot, at sa ibaba ng karaniwang form, paganahin ang opsyon na "Magdagdag ng opsyon sa sagot "Iba pa" o isang field ng komento." Ito ay magbibigay-daan sa mga respondent na magsulat ng kanilang sariling sagot sa halip na ang mga iminungkahing sagot. Ngayon ay kailangan mong i-click ang pindutang "I-save".

Ang susunod na hakbang ay piliin ang opsyon ng paglalagay ng survey ng customer sa page ng site o sa isang pop-up window, pagkatapos nito kailangan mong magpasya sa laki ng window (karaniwan ay 500 x 430 pixels). Kung hindi na kailangan ng mga karagdagang setting para sa mga opsyon sa botohan, i-click ang "Next".

Kapag natapos na ang lahat ng gawaing paghahanda, bubuo ang serbisyo ng isang naka-embed na code na ilalagay sa site kung saan matatagpuan ang questionnaire. Ito ay nananatiling kopyahin at i-paste ito sa isang HTML na pahina.

Tiyaking suriin ang resulta sa pamamagitan ng paglo-load ng pahina at pagsuri sa presensya at tamang pagkakalagay ng poll box.

Serbisyo ng Poll

Ang serbisyong ito ng customer survey ay medyo epektibo rin. Hindi ito nangangailangan ng pagbabayad at pagpaparehistro (bagaman ito ay kanais-nais). Pagkatapos pumunta sa pangunahing pahina, piliin ang button na "Gumawa ng survey" at magsulat ng mga tanong na may maraming sagot.

Ang karaniwang hanay ng mga function ay nagbibigay-daan sa iyo na magdagdag ng isang libreng opsyon sa sagot at magtakda ng mga karagdagang parameter sa mga menu na "Mga Setting" at "Proteksyon ng cheat".

Nananatili itong i-click ang button na "Tapos na" at kunin ang code na i-embed sa HTML page. Pagkatapos i-update ang web page, kailangan mong suriin ang tamang pagkakalagay ng questionnaire. Sa pamamagitan ng pagsagot sa isa sa mga tanong, makikita mo ang mga istatistika para sa survey ng customer na ito.

Survio

Nag-aalok ang customer survey service na ito na magparehistro, pagkatapos nito kailangan mong mag-click sa button na "Gumawa ng questionnaire" at piliin ang opsyong "Bagong survey".

Makakakita ka ng mga template ng survey ng customer sa menu, ngunit ang paghahanap ng tama na may mga tanong na kailangan mo ay maaaring maging mahirap. Ngayon ay kailangan mong ipasok ang pangalan ng survey sa naaangkop na field at i-click ang "Magpatuloy".

Ang susunod na hakbang ay ang pagpasok ng mga tanong na maramihang pagpipilian. Ito ay nananatiling i-click ang pindutang "Kumpletuhin ang palatanungan". Kung ipo-post ang survey ng kliyente sa website, dapat mong piliin ang link na "Survey sa site" sa block na "Site". Kopyahin ang nabuong code at i-paste ito kahit saan sa pahina ng HTML.

Kung plano mong maglagay ng survey ng customer sa isang pop-up window, dapat mong piliin ang naaangkop na opsyon. Available ang opsyong ito sa lahat ng tatlong serbisyo.

Paano bilangin ang mga resulta ng survey ng customer

Paano makalkula ang sample

Ang sample ay ang pinakamahalagang aytem sa anumang pag-aaral at kumakatawan sa bilang ng mga questionnaire na natanggap bilang resulta. Ang sample na pagkalkula ay ang batayan ng mga survey at questionnaire ng customer.

Ang pagiging maaasahan ng mga resulta ay nabibigyang katwiran ng mga batas ng istatistika, ayon sa kung saan ang isang konklusyon tungkol sa pag-uugali ng karamihan ay maaaring gawin batay sa isang pagsusuri ng mga aksyon ng mga indibidwal na yunit mula sa masa na ito. Halimbawa, maaari mong tantyahin ang interes ng mamimili ng isang lungsod na may populasyong 500,000 katao batay sa isang survey ng 400 mamamayan.

Ang napili na niche, mas kaunting mga respondent ang isasama sa sample. Halimbawa, para sa 500 kliyente ng kumpanya, ang sample ay magiging 200 tao. Kung mas mababa sa 200, sulit na subukang interbyuhin ang lahat o karamihan sa kanila. Ang katumpakan ng quantitative na mga resulta ay proporsyonal na nakasalalay sa bilang ng mga nakumpletong questionnaire.

Kung mayroon kang maliit na grupo ng mga angkop na sumasagot, huwag tumanggi na magsagawa ng isang survey ng customer sa pamamagitan ng muling pag-uuri ng mga resulta bilang husay sa halip na dami. Sa kasong ito, dapat bigyang-diin ang pagtukoy sa mga pangangailangan, pattern ng pag-uugali, at kahirapan ng respondent, nang hindi tumutuon sa kanilang eksaktong numero.

Ang mga espesyal na sampling calculator na available sa Internet ay tutulong sa iyo na kalkulahin ang kinakailangang bilang ng mga survey sheet ng customer, na nakakatipid sa iyo ng oras at pagsisikap.

Paano magbilang ng mga tagapagpahiwatig

Ang pinakamahirap na bahaging ito ng pagsasagawa ng mga survey at questionnaire ng customer ay maaaring gawin nang manu-mano, gamit ang maraming batas sa matematika, o ipagkatiwala ang gawaing ito sa mga espesyal na programa ng istatistika para sa pagproseso ng data.

Maaari mong gamitin ang Excel upang kalkulahin ang mga tagapagpahiwatig. Batay sa dalawang pangunahing halaga - "% ng mga customer na na-survey" at "% ng mga sumagot sa isang partikular na tanong", maaari mong ipakita ang mga resulta sa anyo ng isang tsart o talahanayan.

Kapag may mga kahirapan sa paglalagay ng survey ng customer sa site o hindi ka nasisiyahan sa mga resultang nakuha, maaari kang bumaling sa mga propesyonal. Sila ay makakatulong upang makayanan ang mga problema na lumitaw, na nagsisimula sa isang libreng pag-audit sa website.

Problema sa pananaliksik:

Sa kasalukuyan, mayroong isang magagalitin na saloobin ng mga mag-aaral ng mga teknikal na espesyalidad sa pagkakaroon ng mga kurso sa humanities sa listahan ng mga sapilitang paksa. Nagtatalo ang mga mag-aaral na ang mga paksang ito ay hindi kawili-wili, at hindi kinakailangan na pag-aralan ang mga ito. Ang saloobing ito sa paksa ay ang sanhi ng hindi magandang relasyon sa guro. Kadalasan, ang mga ganitong estudyante ay nahihirapan sa paghahanda at mga pagsusulit o pagsusulit. Ang ilan ay nagpapasa ng hindi kasiya-siyang pagtatasa.

Layunin ng pag-aaral:

Ang pangunahing layunin ay upang matukoy ang mga uso sa saloobin patungo sa humanidades ng mga mag-aaral ng BSUIR ng iba't ibang faculty at specialty.

Layunin ng pag-aaral:

Mga mag-aaral ng lahat ng faculties ng BSUIR.

Paksa ng pag-aaral:

Ang ugali ng mga mag-aaral ng BSUIR sa humanities.

Tool sa pananaliksik:

Talatanungan ng 11 tanong. Parehong sarado at bukas na mga tanong ang ginagamit.

Mga paraan ng pangongolekta ng impormasyon:

Ang pamamaraan ng survey ay isang pormal na talatanungan.

Layunin ng pananaliksik:

Upang kilalanin at ihambing ang saloobin ng mga mag-aaral mula sa iba't ibang faculty sa humanities.

Alamin ang antas ng pangangailangan para sa humanities.

Tukuyin ang papel na ginagampanan ng humanidades sa buhay ng mga mag-aaral.

Tuklasin ang kanilang mga mungkahi para sa pagbabago ng paraan ng pagpapakita ng mga humanidad.

Ipotesis ng pananaliksik:

Ang saloobin ng mga mag-aaral ng BSUIR sa humanities ay direktang nakasalalay sa kanilang espesyalidad.

Ang mas matanda sa kurso, mas negatibo ang opinyon sa isyung ito.

Ang mga kursong senior ay nakakairita sa mga humanidad.

Ipapanukala ng mga mag-aaral na ipakilala ang mga kurso sa humanities bilang opsyonal.

Palatanungan

Mahal na respondent! Kami, mga mag-aaral ng FITIU, ay humihiling sa inyo na makilahok sa isang sosyolohikal na pag-aaral " EDUKASYON AT PAGKAKATAO". Mangyaring sagutin ang ilang mga simpleng tanong, hindi ito kukuha ng maraming oras. Upang makumpleto nang tama ang talatanungan, sapat na lagyan ng tsek o bilugan ang opsyon sa sagot na pinakakatugma sa iyong opinyon. Nagpapasalamat kami sa iyong pansin.

1. Tukuyin ang iyong saloobin sa humanidades: 1 - iniinis nila ako; 2 - hindi nila ako interesado, ako ay walang malasakit sa kanila; 3 - Pinag-aaralan ko lamang ang mga ito para sa isang positibong marka sa transcript; 4 - Gusto ko sila; 5 - Makakakuha ako ng mahalaga at kawili-wiling impormasyon mula sa kanila.	6. Pumili ng pahayag at kumpletuhin ito: 1 - dapat ipagbawal ang humanitarian subjects, dahil _____________________________________________________ 2 - hindi maaaring ipagbawal ang makataong paksa, dahil ______________________________________________________
2. Sa iyong palagay, paano naiimpluwensyahan ng guro ang saloobin mag-aaral sa humanities? 1 - isang propesyonal na sinanay na guro instills malaking interes sa paksa; and vice versa, isang boring na guro pinipigilan ang anumang interes na pag-aralan ang paksa; 2 - ang propesyonalismo ng guro ay hindi nakakaapekto sa personal saloobin ng mga mag-aaral sa paksa.	7. Ano sa palagay mo ang pangunahing dahilan ng pag-aatubili pag-aralan ang humanities? 1 - mayamot na materyal; 2 ay isang boring na guro.
3. Pumili ng pahayag na mas malapit sa iyo at kumpletuhin ito: 1 - Hindi ko gusto ang humanities dahil ________________ 2 - Gusto ko ang humanities dahil ____________________ _______________________________________________________________	8. Pinag-aaralan mo ba ang humanities sa iyong sariling gamit karagdagang materyal? 1 - hindi, hindi kailanman; 2 - oo, dahil makakahanap ka ng bago / kawili-wili; 3 - paminsan-minsan.
4. Anong liberal arts sa tingin mo ang dapat pag-aralan? ibukod sa unang lugar? 1 – pilosopiya; 2 - ekolohiya; 3 - sosyolohiya; 4 - agham pampulitika; 5 - kasaysayan; 6 - lohika; 7 - iba pa (tukuyin kung ano ang eksaktong) _____________________________________________	9. Anong uri ng pag-aaral sa humanidades ang gusto mo? 1 - ipinag-uutos na pagpasa ng lahat ng mga kurso sa humanities na may kasunod na pagsusulit / pagsubok; 2 - independiyenteng pagpili ng mga kurso bilang opsyonal na mga klase na may kasunod na offset; 3 - ang pagbubukod ng mga kurso sa humanities mula sa programa, ngunit ang pagpapakilala ng mga bilog, karagdagang mga klase nang walang kasunod na kontrol ng kaalaman; 4 - iba pa (tukuyin kung ano ang eksaktong) ________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________
5. Anong liberal arts ang pinakagusto mo? 1 - pilosopiya; 2 - ekolohiya; 3 - sosyolohiya; 4 - agham pampulitika; 5 - kasaysayan ng Belarus; 6 - lohika; 7 - hindi gusto ang anumang humanitarian na paksa; 8 - gusto ang lahat ng humanitarian subject 9 - iba pa (tukuyin kung ano ang eksaktong) _____________________________________________	10. Ilagay ang iyong kasarian 11. Ipahiwatig ang iyong kurso (salungguhitan kung kinakailangan)

• Paano Magsimula ng Negosyong Pag-arkila ng Bisikleta at Paglalarawan ng Industriya
• Paano magbukas ng isang culinary school
• Ang organisasyon ng paggawa ng mga bloke ng cinder ay isa sa mga pinakasikat na uri ng negosyo Gaano karaming pera ang kailangan upang magbukas ng isang negosyo para sa paggawa ng mga bloke ng cinder
• Produksyon ng mga bloke ng cinder bilang isang kumikitang sariling negosyo Mga hilaw na materyales para sa paggawa ng mga bloke ng cinder
• Pagtuklas ng sibilisasyong Olmec
• Mga produkto mula sa paglaki sa puno ng burl
• Unang binanggit ni Baba Yaga
• Paano magsulat ng ad - sample, mga halimbawa Anunsyo tungkol sa paparating na mga holiday
• Ang senaryo ng party ng Bagong Taon para sa mga bata ng grupo na naghahanda sa paaralan batay sa fairy tale L
• Alamat ng Baba Yaga Slavic

• Mga alamat at alamat ng Baba Yaga. Baba Yaga. Ano ang alam mo tungkol sa Baba Yaga
• Pag-uugali ng uwak sa tagsibol. Ibong Raven. Paglalarawan at pamumuhay ng isang uwak. Ang mga gawi ng kulay abong uwak
• Pag-uugali ng ibon sa taglamig
• Extinct dodo bird - propesyonal na tagapagturo
• Dodo bird: pagkatapos ng kamatayan at bago
• Ulat ng larawan sa magkasanib na malikhaing aktibidad ng mga bata at kanilang mga magulang "Ano ang hinihiling ng kalikasan?
• Cuckoo chick: paglalarawan, larawan
• Gray shrike: buhay ng ibon, tirahan, kawili-wiling mga katotohanan Gray shrike bird kahulugan sa buhay ng tao
• Paano magtrabaho nang malayuan Karanasan sa freelancer. Libreng gabay para sa mga nagsisimula at advanced. Paano magtrabaho bilang hairdresser, photographer, instructor at sinuman sa iba't ibang bansa
• Lisensyadong Software