Зочид буудалд маркетингийн хэлтэс байгуулах. Зочид буудалд маркетингийн үйлчилгээг зохион бүтээх үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулах. Ажилчдын нэг цагийн ажлын үнийг удирдах
Зочид буудлын бизнест үр дүнтэй борлуулалтын алба бий болгох нь гол зорилтуудын нэг бөгөөд амжилттай шийдэл нь зочид буудлын ашиг орлогыг тодорхойлдог. Борлуулалтын хэлтсийн ажилчдын тоо нь тухайн зочид буудлын өрөөний тоотой шууд пропорциональ байх ёстой гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Сайн зохион байгуулалттай борлуулалтын баг нь бизнесийн өсөлт, ашгийг нэмэгдүүлэх түлхүүр юм.
Зочид буудалд үр дүнтэй борлуулалтын багийг бүрдүүлэх
Баг гэдэг бол зүгээр нэг нэгдэж, тодорхой үйл ажиллагаа явуулдаг хэсэг бүлэг хүмүүс биш нь дамжиггүй ажлын байрны тодорхойлолт. Энэ бол юуны түрүүнд хэсэг бүлэг ажилчдын компанидаа үнэнч хандлагыг төлөвшүүлж, урам зоригийг зөв бий болгож, хүн бүр үүрэг хариуцлагаа ухамсарлаж, тууштай ажиллах чадвартай хариуцлагатай удирдагч юм. баг болгон.
Удирдах удирдагчийн гол шинж чанар нь идэвхтэй байх ёстой, өөрөөр хэлбэл аливаа асуудлыг шийдвэрлэх, шийдвэрлэхэд идэвхтэй, зорилготой хандах, хариуцлага хүлээх чадвар, түүнчлэн харьяа албан тушаалтнуудад эрх мэдлийг чадварлаг шилжүүлэх явдал юм. Реактив зан үйл давамгайлж, санаачлагагүй, хариуцлага хүлээхээс айдаг тохиолдолд багаар үр дүнтэй баг бүрдүүлэхийг төсөөлөхөд хэцүү байдаг. Борлуулалтын алба нь зах зээлийн өрсөлдөөнт тэмцэлд хамгийн тэргүүн эгнээнд ордог нэгэн төрлийн авангардыг бий болгодог бөгөөд үүнд багийн ахлагч удирдан чиглүүлж, урам зоригтой байх ёстой. Үүнтэй холбогдуулан зочид буудлын бизнесийн туршлага чухал биш, харин ажил дээрээ гялалзсан нүд, эрч хүч, түүнчлэн менежерийн албан тушаалд нэр дэвшигчийг сонгоход аль ч салбарт амжилттай борлуулалт хийж байсан туршлага чухал юм. борлуулалтын хэлтэс.
Идэвхтэй удирдагчийн хамт жирийн ажилчдыг идэвхтэй, идэвхтэй менежерүүдээс нэгтгэх ёстой, учир нь санаачлагатай байхын зэрэгцээ шаардлагагүй бүтээлч байдал, дээрээс өгсөн удирдамжийг эсэргүүцэх түвшинг нэмэгдүүлэхгүйгээр хичээнгүй байх шаардлагатай.
Борлуулалтын ажилтнуудын урам зориг, үйлчлүүлэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлэх
Зочид буудлын бизнесийг багтаасан үйлчилгээний салбарт ажиллаж буй жирийн ажилчдын гол чанар нь үйлчлүүлэгчиддээ анхаарах явдал юм. Борлуулалтын албаны менежер болон зочид буудлын боломжит үйлчлүүлэгчийн хоорондын харилцаа холбоо нь найрсаг, сонирхолтой хандлага дээр суурилдаг арга нь бүх харилцааны үндэс юм. Зөвхөн ийм форматаар зочид буудлын үйлчилгээ, амжилттай борлуулалт хөгжиж чадна. Аливаа худал хуурмаг, худал хуурмаг байдал, борлуулалтын менежерүүдийн оролцоогүй байдал нь зочид буудлын ирээдүйн зочдын үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх, зочид буудлын үйлчилгээг амжилттай борлуулахад сөрөг хүчин зүйл болно.
Ажилтны урам зориг нь зөвхөн мөнгөнөөс гадна мөнгөн бус, компанийн үнэнч байдлыг бий болгохтой шууд холбоотой байх ёстой. Энэ бүхэн борлуулалтын хэлтсийн багийн ахлагчийн сэтгэл хөдлөлийн оюуны түвшин, үр дүнтэй ажиллах багийг бүрдүүлэх сонирхолоос хамаарна.
Технологийн хөгжлийн орчин үеийн ертөнцөд зочид буудлууд, ялангуяа олон улсын зочид буудлууд бүрэн автоматжсан байх ёстой бөгөөд сүлжээнд нэвтрэх нь зөвхөн зар сурталчилгаа байрлуулах, бизнесийн түнш хайх, өрсөлдөгчдийг хянах боломжийг олгодог ...
Зочид буудлын захиалгын үйл явцад дүн шинжилгээ хийх
Учир нь илүү сайн зохион байгуулалтЖемчужина зочид буудлын захиалгын үйлчилгээний ажилд гарсан дутагдал нь ажилтнуудын мэргэшлийг дээшлүүлэх явдал гэж үзэж болно. Аль хэдийн тодорхойлсончлон ...
Зочид буудлын компанийн үйлчилгээний дүн шинжилгээ, түүнийг сайжруулах зөвлөмж боловсруулах
Зочид буудалд зочдод үйлчлэх үе шатуудын дүн шинжилгээ
Зочны мөчлөгийн гурав дахь үе шат нь хамгийн чухал бөгөөд зочид буудалд байх хугацаандаа зочдод үйлчлэхтэй холбоотой байдаг. Тав тухтай байхын тулд зочид буудлууд өрөө санал болгохоос гадна ангилал, мэргэшлийн дагуу хангах ёстой ...
Зочид буудал барих бизнес төлөвлөгөө
Төслийг таван жилийн хугацаатай боловсруулсан. Үүний зэрэгцээ: 1. Төслийн эхний жилд газруудын ачааллын коэффициент 0.75 байна. Борлуулалтын хэмжээ жил бүр 5% -иар нэмэгддэг; 2. Бусад үйлчилгээний орлогыг нэгдсэн байдлаар хүлээн авна...
"Бүх дэлхий" тур операторын жишээн дээр аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах интернетийн боломжийг судлах.
Оросын интернет хэрэглэгчдийн сонирхлоор аялал жуулчлал нь эхний аравт байнга ордог. Аялал жуулчлалын компаниуд ч хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангаж байна. Аялал жуулчлалын агентлагуудын гуравны нэг орчим нь RuNet дээр төлөөлөгчийн газартай болсон байна...
Тодорхой зочид буудлын жишээг ашиглан 5 одтой зочид буудалд байх хугацаандаа зочдод үзүүлэх үйлчилгээний зохион байгуулалт: "Сэргэн мандалтын үеийн Москвагийн хаант төв"
Интерактив телевизийн системүүд нь зочид буудлын зочдод ахуйн шинж чанартай олон төрлийн үйлчилгээг авах боломжийг олгодог (шинээр ирсэн зочдыг угтан авах, өрөөнд оройн хоол, ундаа захиалах, үйлчлэгчийг дуудах...
Зочид буудлын зочдод хооллох
Хоолны үйлчилгээний хэлтэс нь зочид буудлын бизнесийн салшгүй хэсэг юм. Зочид буудлын ресторанууд зочид буудлын нүүр царай төдийгүй ашгийн гол эх үүсвэр...
Зочид буудлын үндсэн үйлчилгээ
Өрөөний менежментийн үйлчилгээний хамгийн чухал үүрэг бол зочид буудлын өрөөнүүд, нийтийн эзэмшлийн талбайн (танхим, үүдний танхим, гарц, коридор) шаардлагатай тав тух, ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн нөхцөлийг хангах явдал юм.
Зочид буудлын үндсэн үйлчилгээ
Олон хүмүүсийн хувьд зочид буудалтай танилцах нь энэ нэгжээс эхэлдэг. Энэ хэлтэст ажиллаж байгаа ажилтнуудын хариуцлагыг борлуулалт, хурал зөвлөгөөн, бизнес семинар зохион байгуулах үйлчилгээ... гэсэн дөрвөн бүлэгт хувааж болно.
Мини зочид буудал нээх онцлог
Жижиг зочид буудлуудын гол онцлогуудын нэг нь боловсон хүчний онцлог бөгөөд дараах хоёр зүйлээс шалтгаалдаг: · Жижиг зочид буудалд ажиллах урьдчилсан бэлтгэгдсэн мэргэжилтэн байхгүй; · Ажилтан бүрийн олон талт...
Усан тээврээр аялал жуулчлалыг төлөвлөх
Бүтээгдэхүүн борлуулах, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг одоо байгаа үнээр нь төлж үндэсний эдийн засгийн эргэлтэд оруулах. Үйлдвэрийн газраас гадуур борлуулсан, хэрэглэгчийн төлбөрийг төлсөн бүтээгдэхүүнийг борлуулсанд тооцно...
Navigator зочид буудал нь зочлох үйлчилгээний салбарын хамгийн орчин үеийн шаардлагад нийцсэн бөгөөд энэ нь өөрийгөө хурлын зочид буудал болгон байрлуулах боломжийг олгодог. Өрөөнүүдэд ноёрхож буй романтик уур амьсгал, адал явдлын сүнс таныг гайхшруулах болно...
Тодорхой зочид буудлын жишээг ашиглан зочид буудал, аялал жуулчлалын цогцолборуудад нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх технологи
Байр + өглөөний цай 10.01-28.12 Стандарт 1,330 Стандарт нэмэх 1,600 Comfort 1,800 Гэр бүл 1,800 Junior Suite 2,200 Junior Suite 2,740 Suite 3,280 Ажиглалтын газар 4,900 * Нэмэлт ор - 6610 рубль.
Зочид буудал дахь зочломтгой зан заншил
дээр суурилсан зочид буудлын маркетингийн үйлчилгээ Маркетингийн судалгааТөрөл бүрийн хүчин зүйлийн нөлөөн дор эрэлтийн өсөлт, бууралтын үеийг (улирал, долоо хоногийн өдөр, үйл явдал, баяр ба баяр гэх мэт) онцлон тэмдэглэж, хямдралтай үед өргөн хүрээний хөнгөлөлтийн хөтөлбөр, аялал жуулчлалын урамшууллын тогтолцоог бий болгож чадна. эрэлт хэрэгцээ нь.
Тиймээс зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн онцлог, зочид буудлын үйлчилгээний онцлог, зочид буудлын үйлчилгээний хэрэглэгчдийн онцлог нь зочид буудлын бизнесийн маркетингийн онцлог шинж чанарыг тодорхойлдог.
Зочид буудлын үйлчилгээний маркетинг
Зочид буудлын маркетинг нь дараахь асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг.
Одоо байгаа эсвэл боломжит эрэлт хэрэгцээг тодорхойлох замаар үйлчилгээ үзүүлэх хэрэгцээний үндэслэл;
Хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлагад нийцсэн үйлчилгээг бий болгох судалгааны ажлыг зохион байгуулах;
Зочид буудлын үйлчилгээ, борлуулалт, санхүүгийн үйл ажиллагааг зохицуулах, төлөвлөх;
Зах зээл дээр үйлчилгээг борлуулах, сурталчлах аргыг сайжруулах;
Үйлчилгээ үзүүлэх чиглэлээр нийтлэг зорилгод хүрэхийн тулд компанийн бүх үйл ажиллагааны зохицуулалт, чиглэл. Зочид буудлын маркетингийн үйл ажиллагаанд дараахь зүйлс орно.
1) зах зээлийн нөхцөл байдал, үзүүлж буй зочид буудлын үйлчилгээний эрэлтийн динамикийг судлах;
2) эдгээр зочид буудлын үйлчилгээ болон түүнийг орлох үйлчилгээний үнийн өөрчлөлтөд дүн шинжилгээ хийх;
3) хэрэглэгчдийн орлогын өсөлтийн таамаглал, эдгээр үйлчилгээний хэрэгцээ;
5) зочид буудлын үйлчилгээний борлуулалтыг дэмжих (хэрэглэгчдийг татах, баталгаатай хэрэглэгчийн эрхийг өргөжүүлэх, сугалаа зохион байгуулах гэх мэт)
6) хэрэглэгчдийн нийгэм-сэтгэл зүйн хандлагыг харгалзан үйлчилгээний хүрээг төлөвлөх (тухайн зочид буудалд байрлах нэр хүнд, тухайн үйлчилгээг худалдан авах, загварын хэлбэлзэл гэх мэт олон нийтийн санал бодол)
7) Зочид буудлын үйлчилгээ нь боломжит хэрэглэгчийг хайж байгаа зарчимд суурилсан хэрэглээний үйлчилгээний тусгай байгууллага.
Зочид буудлын маркетингийн үйл ажиллагааг систем болгон удирдах
Маркетингийн менежмент нь маркетингийн үйл ажиллагааны систем болох маркетингийн хөтөлбөрийг төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, хянах, ажилтан бүрийн үүрэг хариуцлага, эрсдэл, ашгийг үнэлэх, маркетингийн шийдвэрийн үр нөлөөг хамардаг.
Маркетингийн удирдлага нь маркетингийн зардлын хамгийн бага зардлаар хамгийн их үр дүнд хүрэх боломжтой мэдээлэл цуглуулах, зах зээлийн судалгаа, зар сурталчилгаа, борлуулалтын үйл ажиллагаа, үйлчилгээний системийг бий болгох явдал юм.
Маркетингийн менежмент нь дүн шинжилгээ хийх, төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, зохицуулах, маркетингийн бүх элементүүдийг хянах хөтөлбөрөөс бүрддэг. Орчин үеийн маркетингийн менежментийн үндэс нь маркетингийн тухай ойлголт юм. Зочид буудлын маркетингийн үйл ажиллагааг удирдах үйл явцыг хүснэгтэд үзүүлэв. 6
Маркетингийн менежментийн гол зорилго нь стратеги боловсруулах явдал юм маркетингийн хөтөлбөрүүд, зөв сонголт нь аливаа зочид буудлын үр ашгийг тодорхойлдог.
Зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн маркетингийн судалгаа нь зочид буудлын менежментийн системийг хангах ёстой.
Хүлээн авах мэдээлэл стратегийн шийдвэрүүд(зах зээлд орох нь үнэ цэнэтэй юу?)
Тактикийн шийдвэр гаргах мэдээлэл (борлуулалтын хэмжээг төлөвлөх)
Зочид буудлын мэдэлд байгаа мэдээллийн банкаар хангах мэдээлэл.
Хүснэгт 6.
Зочид буудлын маркетингийн үйл ажиллагааг удирдах үйл ажиллагааны дараалал
| 1. Зорилтот зах зээлийн шинжилгээ | |
| 1) | Гадаад орчны шинжилгээ |
| 2) | Хэрэглэгчийн шинжилгээ |
| 3) | Өрсөлдөгчийн шинжилгээ |
| 4) | Маркетингийн судалгааны систем |
| 2. Зорилтот сегментүүдийг хайх | |
| 1) | Зах зээлийн багтаамжийг тодорхойлох, эрэлтийг хэмжих |
| 2) | Зах зээлийн сегментчилэл |
| 3) | Зорилтот сегментүүдийг сонгох |
| 4) | Зах зээл дээрх үйлчилгээний байр суурь |
| 3. Стратегийн маркетингийн маркетингийн хөтөлбөрийг бүрдүүлэх | |
| 1) | Үйлчилгээний тодорхойлолт |
| 1.1) | Шинэ үйлчилгээг хөгжүүлэх, турших |
| 1.2) | Үнэ тогтоох |
| 1.3) | Зар сурталчилгаа ба PR (олон нийттэй харилцах) |
| 1.4) | Шууд борлуулалт |
| 1.5) | Урамшуулал |
| 1.6) | Хуваарилалт |
| 2) Зах зээлийн янз бүрийн нөхцөл байдалд стратегийн маркетингийн хөтөлбөрүүд | |
| 2.1) | Шинэ зах зээлд нэвтрэх стратеги |
| 2.2) | Өсөн нэмэгдэж буй зах зээлийг хөгжүүлэх стратеги |
| 2.3) | Дэлхийн зах зээлд зориулсан стратеги |
| 4. Стратегийн маркетингийн хөтөлбөрүүдийн хэрэгжилт, хяналт | |
| 4.1 | Бизнесийн стратеги, маркетингийн хөтөлбөрүүдийг хэрэгжүүлэх |
| 4.2 | Маркетингийн хөтөлбөрүүдийн хяналт, хяналт |
Маркетингийн судалгааны эцсийн зорилго нь зочид буудал үйлчилгээгээ хамгийн үр ашигтайгаар борлуулах зорилтот зах зээлийг тодорхойлох явдал юм.
Зочид буудлын маркетингийн үйлчилгээ нь удирдлагын хоёр түвшний байж болно.
1) төвлөрсөн маркетингийн үйлчилгээ (хэлтэс)
2) үйл ажиллагааны хэлтэс (эсвэл салбар).
Орчин үеийн зочид буудлуудын маркетингийн үйл ажиллагаа нь ерөнхийдөө өөр өөр зохион байгуулалттай байдаг боловч маркетинг, борлуулалтын үйлчилгээ, хэлтсийн зохион байгуулалт, үйл ажиллагаанд нийтлэг арга техник, аргуудыг ажиглаж болно. Хамгийн түгээмэл хэлбэр нь маркетингийн янз бүрийн чиглэлийг тодорхой төрлийн үйл ажиллагааны чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд удирддаг функциональ байгууллага юм - борлуулалт, сурталчилгаа, маркетингийн судалгаа гэх мэт. Бүс нутгийн хэмжээнд үйл ажиллагаа явуулдаг зочид буудлын сүлжээ, янз бүрийн зах зээл дээр энэ нь Маркетингийн үйлчилгээний зохион байгуулалтыг газарзүйн үндсэн дээр ихэвчлэн ашигладаг бөгөөд маркетингийн үйлчилгээний ажилтнууд тодорхой газарзүйн нэгжийг (улс, бүс нутаг, бүс нутаг) удирддаг.
Зочид буудлын маркетингийн үйлчилгээг бий болгох систем нь түүний тоон үзүүлэлтээс (байрны тоо) хамаардаг.
Жижиг зочид буудлууд нь дүрмээр бол маркетингийн чиг үүргийн нэг хэсгийг борлуулалтын менежер гүйцэтгэдэггүй, түүний гол үүрэг бол борлуулалт, өрөөний эзэлхүүнийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Маркетингийн судалгаа, сурталчилгааны кампанит ажил явуулахын тулд зөвлөх, сурталчилгааны агентлагуудын мэргэжилтнүүдийг ажилд авна.
Дунд зэргийн зочид буудлуудад маркетингийн чиг үүргийг гүйцэтгэхийн тулд борлуулалтын хэлтсүүдийг байгуулдаг. Эдгээр үйлчилгээнд маркетингийн судалгаа, сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд ажилладаг.
Томоохон зочид буудлууд нь маркетингийн иж бүрэн бүтцийг бий болгож, шаардлагатай нөөц, хүний нөөцөөр хангагдаж, маркетингийн төсөв бүрддэг. Томоохон зочид буудал нь маркетингийн судалгаа хийж, шинэ үйлчилгээ хөгжүүлж, борлуулалтыг дэмжих үйл ажиллагааг хөгжүүлдэг. Зочид буудлын бизнесийн удирдагчид маркетингийн үйлчилгээг бий болгоход өөрсдийн үзэл баримтлалын хандлагыг бий болгодог.
Орчин үеийн зочид буудлын борлуулалтын удирдлагын тогтолцоо нь хөдөлмөрийн оновчтой хуваарилалт, эрх мэдлийн тодорхой хуваарилалт дээр суурилдаг. Маркетинг, борлуулалтын хэлтсийг ерөнхий захирал эсвэл удирдах зөвлөлөөс томилсон захирал удирддаг. Тус хэлтэс нь дараах дөрвөн хэлтэстэй.
1. Хэрэглэгчийн судалгаа.
Салбарын менежерүүд болон харилцагчийн үйлчилгээний 2-5 ажилтанаас бүрдэнэ. Энэ хэлтэс нь хуучин түншүүдтэй харилцах, шинэ үйлчлүүлэгч хайх, корпорацуудтай хамтран ажилладаг. Хэлтсийн менежер бүр бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох шаардлагатай үйлчлүүлэгчдийн тоог тодорхойлсон төлөвлөгөөтэй байдаг.
2. Техникийн болон зохион байгуулалтын бүлэг.
Салбарын менежерүүд, харилцагчийн үйлчилгээний 2-5 ажилтнаас бүрддэг бөгөөд хүлээн авалт, хурал зөвлөгөөн, хамт олноор байрлах байр зохион байгуулдаг.
3. Захиалгын хэлтэс.
4. Олон нийттэй харилцах асуудал хариуцсан PR менежмент.
Ерөнхийдөө хэлтсийн ажлыг бизнесийн өсөлт, ажлын ачаалал, үнийн түвшин зэрэг объектив тоон үзүүлэлтээр үнэлдэг. Ашигласан гол үзүүлэлт нь боломжтой өрөөнд ногдох орлого буюу Revpar (Боломжтой өрөөнд ногдох орлого) бөгөөд энэ нь зочид буудлын орлогыг нийт өрөөний тоонд харьцуулсан харьцаагаар тодорхойлогддог.
Зочид буудлын үйлчилгээний ерөнхий бүтцэд маркетингийн хэлтэс (салбар) онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд түүний үйл ажиллагаанд дараахь зүйлс орно.
1. Зах зээлийн динамикийн шинжилгээ.
2. Шинэ зах зээлд гарах боломжийг эрэлхийлж, зочид буудлын үйлчилгээг сурталчлах сувгийг хайж, хөгжүүлэх.
3. Хүн амын нягтаршил, орлогын түвшин, тээврийн холболт, улирлын шинж чанарыг харгалзан зах зээлийн үндсэн сегмент, борлуулалтын талбайн боломжийг үнэлэх.
4. Зочид буудлын хамгийн ирээдүйтэй үйлчилгээг тодорхойлохын тулд хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг судлах.
5. Зочид буудлын үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээллийг хүлээн авах, боловсруулах, системчлэх (нийт тоо, оршин суух хугацаа, оршин суух улирал).
6. Хүн ам зүйн хувьсагчдад суурилсан үйлчлүүлэгчийн баазыг бүрдүүлэх: хүйс, нас, гэр бүлийн амьдралын мөчлөг; нийгмийн хувьсагчаар: нийгмийн байдал, орлогын түвшин, сэдэлээр: ирсэн шалтгаан, сэдэл, зорилго; газарзүйн хувьд: улс, иргэншил, бүс нутаг.
7. Шинжилгээ өрсөлдөөнт орчинзочид буудал.
8. Зочид буудлын зах зээл, үнийн бодлогод тогтмол хяналт шалгалт хийх.
9. Зочид буудал болон түүний гол өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх: жилийн дундаж ашиглалтын түвшин, ашиглалтын улирлын хуваарилалт, дундаж үнэ, үйлчилгээний чанарын түвшин.
10. Техник, эдийн засгийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн дагуу зочид буудлын үйл ажиллагааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийх.
11. Интернэт дэх вэб сайт, цахим сурталчилгаа, захиалгын хэрэгслүүдийг бий болгох, хөтлөх ажлыг хийх.
12. Маркетингийн үйл ажиллагааг төлөвлөх, сурталчилгааны хөтөлбөр боловсруулах.
Маркетингийн судалгааг зохион байгуулах, явуулах
Маркетингийн судалгааны зохион байгуулалт нь түүний цогц, системчилсэн шинж чанар, шинжлэх ухааны хандлагыг хангахуйц бүтэцтэй байх ёстой.
Ерөнхийдөө маркетингийн судалгааны үйл явц нь дараах үе шатуудаас бүрдэнэ.
1-р шат: асуудлыг тодорхойлох, маркетингийн судалгааны зорилгоо тодорхойлох.
2-р шат: мэдээллийн эх сурвалжийг сонгох.
3-р шат: хоёрдогч мэдээллийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх.
4-р шат: үндсэн мэдээллийг олж авах.
5-р шат: өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх, дүгнэлт, зөвлөмж боловсруулах. 6-р шат: олж авсан үр дүнг танилцуулах, ашиглах.
Асуудлыг тодорхойлох, судалгааны зорилгоо тодорхойлох нь маркетингийн судалгааны гол, тодорхойлох үе шат бөгөөд учир нь цаг тухайд нь, зөв боловсруулсан асуудал нь түүнийг шийдвэрлэх арга замыг олоход шаардагдах хугацааг эрс багасгаж, материаллаг болон санхүүгийн нөөцийг хэмнэхэд тусалдаг.
Мэдээллийн эх сурвалжийг сонгохдоо анхдагч ба хоёрдогч гэж хуваагддаг шаардлагатай мэдээллийг хайх ажлыг хөнгөвчлөх зорилгоор хийгддэг.
Өмнө нь янз бүрийн зорилгоор цуглуулсан, судалж буй асуудлаас хамааралгүй байдаг хоёрдогч мэдээллийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх нь маркетингийн судалгааны эхлэлийн цэг юм. Хоёрдогч мэдээлэл нь хурдан бөгөөд харьцангуй хялбар хүртээмжтэй, түүний эх сурвалж нь та өөрөө зочид буудал олж авах боломжгүй мэдээллийг агуулж болох бөгөөд энэ нь олон төрлийн эх сурвалж, харьцангуй хямд үнээр ялгагдана. Гэсэн хэдий ч, энэ мэдээлэл нь бүрэн бус, хуучирсан, эсвэл хангалттай найдвартай биш байж болох бөгөөд мэдээлэл цуглуулах аргачлал нь тодорхойгүй байж болно;
Хоёрдогч мэдээллийн эх сурвалжийг дотоод ба гадаад гэсэн хоёр бүлэгт хувааж болно. Мэдээллийн дотоод эх сурвалж нь зочид буудалтай шууд холбоотой. Дотоод мэдээллийг дараахь материалд багтаасан болно: төсөв, ашиг, алдагдлын мэдээлэл, харилцагчийн данс, бусад судалгааны үр дүн, борлуулалтын тайлан гэх мэт. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн мэдээллийн сан, үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн гэрээ, нэмэлт үйлчилгээ үзүүлдэг тээврийн байгууллагууд, зочид буудлын үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх мэдээлэл юм. албан тушаалаар: жилийн дундаж ашиглалтын түвшин, урсгалын улирлын хуваарилалт, дундаж үнэ; статистик мэдээлэл, аялал жуулчлалын агентлагуудтай харилцан тооцоо хийх тухай мэдээлэл, үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээлэл (тоо, оршин суух хугацаа гэх мэт).
Нэмж дурдахад, зочид буудал нь орлогын удирдлагын систем болох Yield management-ийг ашигладаг бол дараахь үндсэн элементүүдээс бүрдсэн тодорхой мэдээллийн санг бий болгох ёстой.
Түүхэн цуцлалтын статистик;
Үйлчлүүлээгүйгээс хойшхи түүхэн статистик (үйлчлүүлэгчид ирээгүй эсвэл захиалгыг хожуу цуцалсан тохиолдол). Нэмж дурдахад, үл үзэгдэх үйлчлүүлэгчдийн талаархи мэдээллийг сегментээр танилцуулах ёстой;
Go-show түүхэн статистик (go-show үйлчлүүлэгч өрөөг урьдчилж захиалгагүйгээр, хөнгөлөлтгүйгээр, өндөр үнээр худалдаж авах);
Борлуулалтын бүтэлгүйтлийн түүхэн статистик;
Сул зогссон өрөөнүүдийн тоо, энэ үзүүлэлтийн түүхэн статистик;
Өрөөний захиалгын тоо динамик болон хуваарилалтаар
сегментүүд;
Захиалгын хугацааны түүхэн статистик;
Ерөнхий үр дүнгийн түүхэн статистик: дүүргэлтийн хувь ба ADR (Average daily rate) - зочид буудлын өдрийн дундаж орлого;
Өнгөрсөн болон санал болгож буй арга хэмжээний тухай түүхэн мэдээлэл (үзэсгэлэн, яармаг, семинар гэх мэт)
