الصفحة الرئيسية > تخطيط > فكرة مربحة لكسب المال: تنظيم مشروع لتقديم الخدمات للسكان "زوج لمدة ساعة. كيفية فتح مركز خدمة شخصي لخدمات النقل والخدمات ذات الصلة


فكرة مربحة لكسب المال: تنظيم مشروع لتقديم الخدمات للسكان "زوج لمدة ساعة. كيفية فتح مركز خدمة شخصي لخدمات النقل والخدمات ذات الصلة




يمكن لكل شخص مواجهة حل القضايا الداخلية في أي وقت. قائمة هذه المشاكل طويلة للغاية. يحتاج شخص ما إلى عمل مفاتيح جديدة ، ويحتاج شخص ما إلى إصلاح الساعة ، وطلاء الجدران ، وشحذ السكاكين ، وإجراء إصلاحات تجميلية في الشقة وغير ذلك الكثير. لا يستطيع الجميع التعامل مع القضايا المحلية بمفردهم. الأجهزة المنزلية بعد سنوات عديدة من العمل ، تلف الأثاث في حادث ، ولا يمكن نقل الأحمال الثقيلة بنفسك. وهناك دائمًا الكثير من الأسباب التي لا تسمح بإنهاء ما تم البدء به: لا يوجد وقت ، أو خبرة في المجال الضروري ، أو ببساطة لا توجد رغبة. هذا هو السبب في أنه من الأفضل تكليف المنظمة بحل مثل هذه المشاكل الخدمات المنزلية. يتم تنفيذ هذه المهام وغيرها من قبل شركة PANDY HOUSE ، التي تتخصص في تقديم الخدمات الشخصية للسكان.

في السابق ، استغرق البحث عن الحرفيين المؤهلين تأهيلا عاليا وقتا طويلا للمساعدة في حل المشكلة بسرعة وكفاءة. الآن سيستغرق الأمر حدًا أدنى من الوقت ، لأن بيت الخدمات الشخصية "HOUSE OF PANDY" يعمل في مجموعة متنوعة من الاتجاهات.

على الموقع الرسمي للشركة يمكنك عرض القائمة الكاملة للخدمات ، وكذلك طرح الأسئلة على مستشارينا. تقدم الشركة لعملائها في موسكو ومنطقة موسكو خدمات منزلية عالية الجودة.

سنجد حلا لأية مشكلة

تقديم الخدمات الشخصية عملية مسؤولة للغاية. يتطلب مستوى احترافيًا عاليًا من كل موظف. لهذا السبب يجب عليك الاتصال بنا.

تقدم شبكة الخدمات المنزلية "هاوس أوف باندي" لعملائها:

  • جودة عالية؛
  • ضمان؛
  • نهج فردي لكل عميل ؛
  • مجموعة واسعة من الخدمات ؛
  • أسعار معقولة؛

ماذا نستطيع

نؤدي مجموعة متنوعة من المهام ، ونسعى جاهدين لجعل حياة الإنسان أكثر متعة وراحة. يتطلب توفير الخدمات الشخصية للسكان مسؤولية جدية واهتمامًا بالتفاصيل ، فنحن ننفذ جميع الأعمال بأسرع ما يمكن وبكفاءة. توجد ورش العمل المجهزة جيدًا في مراكزنا ، وفي بعض الحالات ، يذهب ربان المنزل إلى العميل بنفسه.

نقدم الأنواع التالية من الخدمات العامة:

  • الإصلاح والتشطيب. يمكن لمصممينا تطوير مشروع فريد من أجلك ومساعدتك في اختيار حل مثير للاهتمام وفعال ورائع. يتم تنفيذ العمل بسرعة وبضمان الجودة ؛
  • دهان المصنوعات الجلدية. سنعيد مظهر الملابس والإكسسوارات المصنوعة من الجلد ؛
  • حشوة الأثاث المنجد. في حالة تلف الكرسي أو الكرسي أو السرير لسبب ما ، فسنصلح هذه المشكلة ؛
  • بصلح الأجهزة المنزلية. نظرًا لأن معظم الأجهزة الكهربائية المنزلية ضخمة جدًا بحيث لا يمكن نقلها بسهولة ، يمكن للفني لدينا إصلاحها في المنزل ؛
  • وسائل النقل. سننقل شحنات مختلفة على الغزلان داخل منطقة موسكو.

تقدر الشركة سمعتها ، لذلك يقوم موظفينا بأداء جميع الخدمات المنزلية بجودة عالية. نحن مسؤولون عن العمل المنجز. ستساعدك شركتنا بسرعة وكفاءة على حل جميع المشكلات المتراكمة ذات الطبيعة المحلية.

الخدمات والخدمات المنزلية "بيت الباندا"

أنشأنا شركتنا من أجل جعل الحياة أسهل للناس العاديين. سيساعد المعلمون الذين يعملون لدينا في استعادة المظهر الأصلي لأي منتج. يقومون بعملهم بشكل جيد ودقيق. تتلقى شركتنا كل يوم ردود فعل إيجابية من العملاء الراضين. يمكنك إلقاء نظرة عليها إذا كنت ترغب في ذلك. ستساعدك خدمة الخدمات الشخصية في حل المشكلات مهما كانت درجة تعقيدها. هنا يمكنك إصلاح مظلة أو حقيبة أو حقيبة ، وإصلاح جهاز كمبيوتر محمول وهاتف وغير ذلك الكثير.

كما نقدم لعملائنا خدمة "هوم ماستر". سيساعدك عمالنا المتمرسون في إجراء إصلاحات لأي تعقيدات وإصلاح الأجهزة المنزلية ، فضلاً عن إعادة تنجيد الأثاث. وكل هذا بأسعار معقولة. نحاول أن نجعل حياتك مريحة بقدر الإمكان.

سيساعد المتخصصون في المؤسسة في التعامل مع أي مشكلة منزلية تهدد حياة هادئة ومدروسة.

كثير من مواطنينا ، وخاصة في الأزمات ، يقدرون وقتهم بشدة - ففي النهاية ، هذا هو المال أيضًا. لذلك ، بالنسبة للأشخاص المشغولين ، فإن مسألة إيجاد حل مريح وعالي الجودة للمشاكل اليومية مهمة للغاية - خاصة عندما يتعلق الأمر بالتنظيف الجاف للملابس وإصلاح الأحذية وطلاء السترات الجلدية وما إلى ذلك. وفقًا لذلك ، من أجل عدم الركض في المنطقة بحثًا عن متخصص جيد لحل مشكلة معينة ، يكون من الأنسب للعميل حل جميع المشكلات في مكان واحد - ما يسمى نقطة الاستقبال وتقديم الخدمات الشخصية ( مركز الخدمات المنزلية).

في السابق ، تم حل هذه المهام في المنزل ، لأن نفس المبنى كان يضم متاجر لإصلاح الأحذية والأجهزة المنزلية الصغيرة ، والتنظيف الجاف وصباغة الملابس ، وما إلى ذلك الآن ، يمكن الحصول على هذه الخدمات ، كقاعدة عامة ، في نقاط مختلفة ، وغالبًا ما مشكلة ضيقة ، على سبيل المثال ، استبدال الأزرار الموجودة على سترة شتوية ، يستغرق اتخاذ القرار وقتًا طويلاً ، لأنه من الصعب العثور على سيد. في مثل هذه الحالة ، قد يكون مركز الخدمات الشخصية مطلوبًا بشدة بين سكان المدن الكبيرة ، لأن الطلب على هذه الخدمات بين السكان مرتفع للغاية.

وصف المشروع

نحن نفتتح مركز خدمات المستهلك في العاصمة. نحن نقدم لعملائنا إصلاح الأحذية والملابس ، وطلاء الإكسسوارات الجلدية ، وصنع المفاتيح ، وإصلاح الأجهزة المنزلية الصغيرة ، إلخ. هذا يعني أنه في وجهة نظرنا سيكون العميل قادرًا على ترك الملابس أو الأحذية أو المعدات. وسيشير ممثلونا بدورهم إلى الضرر وقائمة الأعمال وشروط إعادة البضائع في نموذج طلب خاص.

بعد ذلك ، يتم تسليم الأشياء إلى الشركاء الذين يقومون بإصلاح الأحذية أو غسل الملابس مباشرةً ، وما إلى ذلك. وضمن الإطار الزمني المتفق عليه ، سيستلم العميل الطلب النهائي مرة أخرى. فائدة العميل هي خدمات عالية الجودة في مكان واحد ، ومصلحة المقاول هي تدفق الطلبات الجديدة ، ومصلحتنا هي استلام الدخل كنسبة مئوية من تكلفة الخدمة. وفقًا للحسابات ، إذا ربحنا 90-100 دولار يوميًا من توفير الخدمات الشخصية ، فسيؤتي الاستثمار ثماره في 4-8 أشهر.

بدء رأس المال

أثاث

أولا ، نحن بحاجة لشراء أثاث. على وجه الخصوص ، ستحتاج إلى طاولتين وكراسي ، وخزنة للمستندات والمال ، وخزائن أو رفوف لتخزين الملابس والأجهزة المنزلية للعملاء ، إلخ. سنضع 750 دولارًا على كل هذا.

التقنيات

من بين المعدات ، سنحتاج إلى جهازي كمبيوتر محمول ، وطابعة متعددة الوظائف ، ومودم wi-fi ، وجهاز إنذار ضد السرقة ، وهاتفين محمولين ، وما إلى ذلك. سنحتاج أيضًا إلى غلاية كهربائية وفرن ميكروويف. دعنا نحاول الاحتفاظ في حدود 1500 دولار.

معدات

سنقوم بشراء معدات لصنع المفاتيح ، لأن هذه الخدمة مطلوبة بشكل عاجل من قبل العملاء. لشراء أداة آلية ، وفراغات للمفاتيح العادية ومفاتيح الاتصال الداخلي ، وغيرها من المعدات المهنية والأدوات البسيطة (مفكات البراغي ، والمطارق ، والكماشة ، وما إلى ذلك) ، سنأخذ في الاعتبار 1100 دولار.

المجموع 3350 دولار

النفقات الجارية

إيجار

سيكلف استئجار 30 م 2 من المباني التي تم تجديدها في منطقة سكنية 200 دولار على الأقل. الإنترنت والهاتف المحمول مرافق عامة، ستكون الرسوم الشهرية للإشارة 100 دولار. سننفق 50 دولارًا أخرى على الشاي والقهوة وإصلاح المعدات والقرطاسية والمنظفات وما إلى ذلك. سنخصص 200 دولار لشراء الفراغات وغيرها من الأشياء الصغيرة الضرورية. المجموع: 550 دولار.

أمر

نحتاج إلى جهازي استقبال يعملان كل يوم. ستحتاج أيضًا إلى عاملة تنظيف ومحاسب بدوام جزئي. لنأخذ صانع المفاتيح (معدل +٪ من الطلبات). نحتاج أيضًا إلى سيد يعمل عن بُعد على المكالمات ، مما يلغي المشكلات البسيطة - الكهرباء والسباكة (المعدل + ٪). سيكون المالك هو المسؤول. المجموع: 1500-2000 دولار على الأقل.

المجموع: ~ 2050 دولارًا أمريكيًا

التسويق والإعلان

يجب على مركز الخدمة المنزلية بدون فشللها تمثيل على الإنترنت. سننشئ نسخة عبر الإنترنت من الاستقبال ، حيث نشير إلى قائمة الخدمات وتكلفتها وجهات اتصال السفر. سنضع 450 دولارًا على موقع بطاقة عمل ، وهو مجال. سننشئ صفحات في "Facebook" و "Instagram" - سنخرج بعروض ترويجية ومكافآت وسنطور برنامج ولاء. سننشر إعلانات الخدمة في الصحف على الإنترنت وتبادل الخصومات. بالإضافة إلى الترويج عبر الإنترنت ، سنتعرف على جيراننا: سنطبع بطاقات العمل والنشرات الإعلانية والإعلانات ونتجول في المجمعات السكنية المجاورة ونتحدث عن بدايتنا. دعنا نتحدث مع أصحاب الفنادق الصغيرة و: هذا سيساعد في زيادة الطلبات.

بالمناسبة ، سيكون من الجيد جدًا تطوير مغناطيس الثلاجة المجاني ، حيث بالإضافة إلى أرقام هواتف الشرطة والإسعاف والإطفاء ، سيتم أيضًا الإشارة إلى جهات اتصالنا في العمود الخاص بمركز الخدمات الشخصية. سيكون مثل هذا الشيء مفيدًا جدًا ، وسيقوم العميل بالتأكيد بتعليقه في المكان الأكثر بروزًا. وإذا دعت الحاجة إلى تنفيذ خدمة معينة ، فلن يدخل إلى الإنترنت ، ولكنه سيتصل بنا على الفور.

400 دولار فقط للبدء و 200 دولار شهريًا.

مردود المشروع

يكسب مركز الخدمات الشخصية على حساب٪ من الطلب ، يدفعه الشركاء (ورش العمل ، عمال التنظيف الجاف) كمكافأة لكل عميل. يمكن أن يكون من 5٪ إلى 30٪. يأتي الدخل المباشر من إنتاج مفاتيح مكررة ودعوة العملاء إلى منزل السيد. لنفترض أن 8 أشخاص سيتركون وظائفهم معنا كل يوم ، حيث سيكون متوسط ​​المكافأة 10 دولارات.

بالإضافة إلى ذلك ، سنصنع 4 مفاتيح مكررة ، 2 دولار لكل منها. وأخيرًا ، سيأتي 12 دولارًا في اليوم من مكالمة واحدة للسيد إلى المنزل (نتوقع 3 من هؤلاء في اليوم). المجموع: سنكسب 3720 دولارًا. اطرح 2050 دولارًا أمريكيًا للمصروفات الجارية و 200 دولارًا أمريكيًا لمصاريف التسويق واحصل على 1470 دولارًا أمريكيًا.

الشراكات والخدمات اللوجستية

في هذا العمل ، من المهم بناء اللوجيستيات الكاملة للعمليات بشكل صحيح: نقاط الاستقبال وتقديم الخدمات المنزلية هي الرابط بين العملاء والعاملين المباشرين للعمل. لذلك ، من المهم دراسة الموقع حيث سيتم إطلاق النقطة الجديدة حتى قبل البدء.

يُنصح بالفتح في مناطق صغيرة جديدة ، حيث يتم إنشاء البنية التحتية الاجتماعية للتو ، وبالتالي ، لا توجد أسواق وجزر أخرى مع وجود خدمات متنوعة.

هذا يجعل من الممكن ، كما يقولون ، "ملء مكان" في مكانة خدمات المستهلك التي تم إنشاؤها والعثور على الفور على الجمهور المستهدف ، وبالتالي التفوق على المنافسين. في الوقت نفسه ، في بداية العمل ، من المهم تكوين قائمة بالخدمات بناءً على احتياجات السكان المحليين. للقيام بذلك ، عليك أن تتجول في المنطقة ، وتتواصل مع السكان المحليين ، وتسأل عما ينقصهم الحياة اليومية- إصلاح الأحذية وطلاء المصنوعات الجلدية والتنظيف الجاف للأشياء وما إلى ذلك.

سيجعل هذا المسح من الممكن تكوين قاعدة احتياجات لسكان المقاطعة الصغيرة ، وكذلك دراسة الوضع على الأرض - هل هناك أي منافسين ، وما هي أنواع الخدمات التي يقدمونها ، وما إذا كانت ذات جودة عالية ، أي نوع من سياسة الأسعار. كل هذا مهم لتشكيل استراتيجية العمل اللاحقة لنقطة الخدمات الشخصية. وبناءً على مجموعة الخدمات المقدمة ، سيكون من الممكن البحث عن شركاء لمشروع جديد يقومون بإصلاح أشياء وأجهزة العملاء.

من المستحسن ألا يكون مركز الخدمة وورش العمل هذه بعيدين جدًا عن بعضهما البعض ، حيث سيؤثر ذلك على وقت وتكلفة نقل الطلبات ذهابًا وإيابًا. يمكنك التحدث مع شبكات كبيرة ، أو يمكنك البحث عن قواعد إنتاج صغيرة ولكن عالية الجودة. ستحدد نتيجة هذا البحث وتشكيل قائمة شركاء الأعمال بالفعل كيفية تنظيم الخدمات اللوجستية. نظرًا لأن مؤدي الشبكة يمكنهم أيضًا التقاط الطلبات ، لأنه يجب أن يكون لديهم وسيلة نقل خاصة بهم. وإذا كنا نتحدث عن صغار الأداء ، فقد يتعين تقسيم تكاليف النقل إلى النصف.

الفيديو ذات الصلة:

نحن نبحث عن عملاء منتظمين

يوصي المشاركون في السوق بعدم التركيز فقط على العملاء من القطاع الخاص ، لأنهم قد لا يصبحون العمود الفقري لتدفق مستمر للعملاء. من أجل أن تصبح طلبات إصلاح المعدات ، وغسل أغطية الأسرة ، والتنظيف الجاف للأشياء مطلوبة بشدة ، يمكنك الانتباه إلى قطاع الشركات.

الحقيقة هي أنه يوجد في المدن الكبيرة العديد من الشركات الصغيرة التي يمكنها تشغيل الفنادق الصغيرة ، وبيوت الشباب ، ومساحات العمل المشتركة ، والمقاهي والمرافق الأخرى التي تتطلب التنظيف المستمر ، والغسيل ، والإصلاحات ، وما إلى ذلك.

لهذه الأغراض ، يمكن لرواد الأعمال هؤلاء توظيف شخص مميز لحل المشاكل اليومية البسيطة ، أو اللغز حول مكان العثور على هذا السيد أو ذاك.

وإذا عُرض على ممثلي قطاع الشركات حل المشكلات اليومية بأسعار معقولة ، فمن الواضح أنهم سيحبون هذا الخيار ، لأنه سيتم حل مجموعة كبيرة جدًا من المشكلات الاقتصادية. في سياق هذه المفاوضات مع أصحاب الأعمال الصغيرة ، لا ينبغي لأحد أن يخاف من المنافسة من شركات الشبكات الكبيرة ، لأن خدماتهم ، كقاعدة عامة ، أغلى بكثير. بالإضافة إلى ذلك ، تهتم الشركات الكبيرة بشكل أساسي بعميل كبير في شكل مطاعم أو فنادق معروفة جيدًا ، لذلك من غير المرجح أن "يطارد المسوقون الشبكيون الأشياء الصغيرة".

مركز الخدمات المنزلية: اتفاق

لا يزال مركز الخدمات الشخصية عملاً موجهًا نحو العميل ، لذلك من المهم أن تكون قادرًا على إقامة اتصالات مع الأشخاص. لذلك ، يجب تنظيم تلقي الطلبات من العملاء بشكل صحيح ، لذلك لن يضر نموذج الطلب الخاص هنا. يجب أن يحتوي النموذج على المعلومات الضرورية: بيانات العميل ، وتواريخ إتمام الطلب ، وما يدخل في العمل ، وما هي العمليات التي سيتم تنفيذها ، وهل هناك أي عيوب في الموضوع ، وما إلى ذلك.


كل هذه المعلومات ستعمل على تبسيط عمل المقاول والحصول على النتيجة المتوقعة للعميل. أيضًا ، ستساعد الملاحظات الموجودة في نموذج الطلب في الحفظ لاحقًا من المشكلات إذا كان هناك شيء لا يناسب العملاء ، لأن جميع البيانات الأولية قد تمت الإشارة إليها بالفعل في النموذج. من المهم أيضًا تدريب الموظفين على أساسيات أخذ الأمر بكفاءة ، لأنه يمكن للأشخاص القدوم إلى مركز الخدمات الشخصية بمهام مختلفة تمامًا. يحتاج المرء إلى استبدال دعائم القوس على الأحذية ، بينما يحتاج الآخر إلى إزالة بقع معينة من البطانية الصوفية. في جميع الحالات ، يجب على الأخصائي تقديم المشورة للعميل بشكل صحيح وتقديم المشورة العملية - يقولون إن الأحذية يمكن إصلاحها ، لكنها لن تعمل على استعادة بطانية صوفية بسبب عمر البقعة.

نحن نراهن على خدمات نادرة

لكي ينجح مشروع تجاري جديد ، يجب أن تبرز من بين مجموعة مماثلة على الأقل من قائمة الخدمات المنزلية. هذا يعني أنه بالإضافة إلى التنظيف الجاف أو إصلاح الأحذية أو طلاء الملحقات الجلدية ، فإنك تحتاج إلى تقديم خدمات ذات صلة بالأشخاص - أقل شيوعًا ، ولكن يمكن طلبها في أي وقت.

يمكن أن يكون هذا ، على سبيل المثال ، استبدال الأزرار الموجودة على الملابس ، وإصلاح الحقائب أو المظلات ، وإعادة طلاء المنتجات الجلدية ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد تقديم خدمات لإصلاح أو منع أعطال الأجهزة المنزلية. علاوة على ذلك ، إذا كان بإمكان العملاء إحضار غلاية أو ميكروويف إلى نقطة الإصلاح ، فبالنسبة للبضائع كبيرة الحجم على شكل ثلاجة أو غسالة ، سيحتاج السيد إلى زيارة العنوان - ومن المستحسن أن تكون هذه الخدمة في قائمة خدمة نقطة المنزل. هذا مهم ، لأن مشكلة تعطل الغسالة يمكن أن تكون بسيطة: جورب الأطفال المشروط يسد الصرف في الوحدة. ثم تحتاج إلى تفكيك الغسالة ، وسحب الجورب خارج البالوعة ، وتجميع الوحدة مرة أخرى. يمكن أن يستغرق حل المشكلة ما مجموعه ساعة ونصف. في هذه الحالة ، يمكن أن تكلف الخدمة 15-20 دولارًا. فلماذا تعطي هذا الأمر لأحد المنافسين ، إذا كان يمكن أن يقوم به سيد من نقطة خدمتك الشخصية؟


* تستخدم الحسابات متوسط ​​البيانات لروسيا

إن العمل في مجال الخدمات المنزلية المجتمعية ، على الرغم من جاذبيته وبساطته ، للوهلة الأولى ، لديه العديد من المزالق ، وهو أمر ضروري ببساطة للمبتدئين الذين يرغبون في دخول هذا المجال للتعرف عليها. شارك ياروسلاف بوتينكو ، مدير شركة Domovoy ، تجربته الخاصة في إنشاء عمل تجاري ناجح في مجال الخدمات الشخصية.


- ياروسلاف أخبرنا ماذا تفعل شركتك؟

تعمل خدمة عملاء Domovoy في مجال الخدمات الشخصية منذ عام 2007. نحن نقدم خدمات الماجستير ، تسمى أحيانًا "الزوج لمدة ساعة" :

  • أعمال السباكة
  • الخدمات الكهربائية
  • خدمات نجار ، دب شبل ؛
  • أعمال اللحام
  • خدمات التنظيف (تنظيف الشقق والمنازل والمكاتب وتنظيف الأراضي) ؛
  • خدمات اللوادر والأيدي العاملة ؛
  • نقل البضائع ، نقل شقة أو مكتب ؛
  • التجديدات من تجديدات الغرف أو الحمامات إلى تجديدات بنظام تسليم المفتاح ؛
  • إصلاح وتركيب الأجهزة المنزلية ؛
  • إعداد الكمبيوتر وإصلاحه ؛
  • تركيب اجهزة الانذار والاتصال الداخلي.

تخصص خدمة "دوموفوي" - الطلبات الصغيرة. نحن نساعد العملاء على تحرير وقتهم الثمين وطاقتهم. نصل في الوقت المناسب للعميل. نعمل على قائمة أسعار مفتوحة ونضمن جودة عملنا كتابة.

يفكر الكثير في الافتتاح الأعمال التجارية الخاصة، ولكن لا يفتحه الجميع في النهاية: فهو يوقف الخوف من عدم اليقين وعدم الاستقرار والمخاطر العالية وما إلى ذلك. هل كان من السهل عليك أن تقرر أن تصبح رائد أعمال؟ كيف أتيت بفكرة بدء هذا العمل المحدد؟

تكسب ما يصل الى
200000 فرك. شهر ، يلهون!

اتجاه عام 2020. أعمال ترفيهية ذكية. الحد الأدنى للاستثمار. لا خصومات أو مدفوعات إضافية. تدريب جاهز.

منذ الطفولة ، لم أفهم لماذا من أجل قيادة السيارة ، من الضروري أن تكون قادرًا على إصلاحها. ثم يمكن لكل رجل إصلاح كل شيء تقريبًا. ومع ذلك ، كانت جودة العمل دائمًا متواضعة. لقد ولت تلك الأيام منذ زمن بعيد ، ولن يجرؤ الآن سوى عدد قليل من الناس على إصلاح غسالة تعمل بالذكاء الاصطناعي أو تركيب نظام تدليك مائي معقد بأنفسهم.

في عام 1996 ، ظهر جهاز كمبيوتر في منزلنا ، وما زلنا لا نعرف كيفية استخدامه. كثيرا ما توقف عن العمل. لساعات حاولنا دون جدوى حل المشكلة بأنفسنا. ثم تم استدعاء الأساتذة وتم القضاء على مشكلتنا غير القابلة للحل في غضون دقائق ، وأحيانًا حتى ثوانٍ. ثم أدركت أنه يجب التعامل مع كل حالة من قبل محترفين.

الروح تكمن في قطاع الخدمات. تم إهمال المرافق العامة بشكل خاص منذ الحقبة السوفيتية. كانت الحاجة إلى خدمات الحرفيين للإصلاحات المنزلية الصغيرة عالية وغير راضية تمامًا. بدأت من مدينة تشيركاسي في أوكرانيا. في سبتمبر 2007 ، عندما كنت أعمل كمدير ، أخذت إجازة لمدة شهر ، واستأجرت مكتبًا وبدأت في تعيين رؤساء العمال ومرسلي التدريب. أطلقنا الإعلانات ، وفي نوفمبر كنا نلبي بالفعل الطلبات الأولى.

نحن نعمل باستمرار على تحسين جودة الخدمات ، وتقليل وقت وصول السيد ، والأهم من ذلك أننا وضعنا قائمة أسعار مفتوحة لجميع الخدمات. حتى الآن ، لن تحدد العديد من المنظمات أسعارها ، لأنها تريد تقييم العميل وأخذ المزيد منه. أيضًا ، كانت قاعدتنا هي التوقيع على فعل العمل المنجز وتقديم ضمان خطي. نحن واثقون من جودة عملنا ، لذلك نحن لا نتحمل الدفع المسبق. يدفع العميل المال فقط عندما يكون راضيًا عن العمل المنجز.

كم من الوقت استغرق تنفيذ الفكرة من الفكرة الأولية إلى التنظيم الفعلي لقسم الخدمة؟

أمضيت سنة كاملة أفكر في الخطوة الأولى. تعيين الموظفين في غضون شهرين. منذ بداية التجنيد حتى نقطة التعادل ، وصلنا بعد 6 أشهر. وأعاد استثماره بالكامل في غضون 9 أشهر. تم إنفاق الكثير من الوقت والجهد على اختيار الأساتذة ذوي الضمير الحي ، وتشكيل قائمة الأسعار الرسمية ، وتدريب المرسلين ، والتحديد عن طريق التجربة والخطأ الذي يعمل فيه الإعلان وأيها لا يعمل.

- كم كلفتك بيع عملك؟

أفكار جاهزة لعملك

تم تنفيذ جزء كبير من العمل بمفردهم ، مما أدى إلى انخفاض كبير في الاستثمار الأولي. سأقدم المبلغ التقريبي للاستثمارات لمدينة يبلغ عدد سكانها حوالي 300000 نسمة.

الاستثمار الأولي

    إيجار مكتب لمدة شهرين وبنسبة 50٪ من التكلفة الشهرية لخدمات التوكيلات العقارية.وجدنا بشكل مستقل مكتبًا صغيرًا (13 مترًا مربعًا) في ضواحي المدينة (100 دولار شهريًا في عام 2007). انتقلنا بعد عام ونصف.

    حاسبان اليان- تولى المنزل. يكفي أبسط أجهزة الكمبيوتر ذات الشاشات الجيدة 1600 دولار

    طابعة ليزرية. 120$

    أرقام الهواتف والأجهزة(المدينة ، مشغلي الهاتف المحمول الرئيسيين). سهولة تذكر الرقم مهم جدا. من المهم سهولة قراءة الرقم وإدراكه من خلال الأذن. اخترت أرقام الهواتف المحمولة لمدة شهر تقريبًا ، مع مراجعة الخيارات المتاحة في المتاجر. يمكن تحديد أرقام المدينة عن طريق الدفع للمشغل. ستة أجهزة بأرقام هواتف تكلف حوالي 400 دولار. اليوم ، أصبح هذا الخيار قديمًا بالنسبة لنا ، لأنك تعمل على إنشاء مركز اتصال.

    برنامج لأخذ الطلبات و شبكة الكمبيوتر منظمة من تلقاء نفسها. يمكن أن يتراوح السعر هنا من 500 دولار إلى 20000 دولار.

    وزرةيمكن تحقيقها عند البدء في جني الأرباح.

    موقعنحن أيضًا خلقناها بأنفسنا. عند الطلب ، تبلغ تكلفة موقع الويب العادي الذي يحتوي على معلومات تعبئة من 1000 دولار. الشريط العلوي غير موجود عمليا.

الاستثمارات الدائمة

    إيجار المكتب

    راتب المرسلين. بناءً على متوسط ​​الراتب في مدينتك. يعتمد عدد المرسلين على عدد الطلبات. في حالتنا ، كان هناك شخصان.

    راتب محاسبيجب أن تكون مرة ونصف - أعلى مرتين من المتوسط ​​في المدينة.

    الاتصالات الهاتفية. 50 دولارًا نظرًا لأن معظم المكالمات واردة.

    سادة- العمل بأداتهم والحصول على نسبة مئوية من تكلفة العمل المنجز ، وهذا يقلل من استثمارك الأولي ويزيل الكثير من الأسئلة غير المجدية.

من الناحية المثالية ، يجب أن تكون مستعدًا لتغطية جميع نفقات التشغيل من أموالك الخاصة خلال الأشهر الستة الأولى لتضمن لنفسك مسمارًا في المستقبل.

- حسب تقديراتك ، ما هو الحد الأدنى للمبلغ الذي يمكنك أن تبدأ به هذا العمل اليوم؟

أفكار جاهزة لعملك

تعتمد تكلفة الدخول في عمل تجاري على موضع البداية لرائد الأعمال والمنافسة وسكان المدينة التي تفتح فيها المنظمة. في مدينة يبلغ عدد سكانها 300 ألف نسمة بدون منافسين أقوياء ، يمكنك البدء بمبلغ 10 آلاف دولار. يقع نصيب الأسد من التكاليف على ميزانية الإعلان ، حيث إنها تحدد مدى سرعة اكتشاف العملاء المحتملين عنك.

- كيف يمكنك تسريع بدء العمل للحصول على أقصى عائد على الاستثمار؟

هناك دائمًا العديد من الخيارات: ابدأ من الصفر وتخطى إلى المستوى القياسي أو اشترِ امتيازًا. عندما تشتري حق امتياز ، فإنك:

  • تجنب استثمار الأموال والوقت في إنشاء مركز اتصال ، وتدريب المرسلين ، وتطوير البرامج ، وتطوير موقع ويب ، وتعبئته بالمعلومات ؛
  • لا تدفع رواتب المرسلين والمحاسبين ومصممي الإعلانات ومسؤولي النظام ؛
  • انقاذ على إيجار المكتب
  • تسريع عملية التوظيف ؛
  • تجنب الكثير من النزاعات في حالات ضعف جودة عمل الماجستير ؛
  • حسِّن استثمارك في الإعلان ، حيث لا يتعين عليك اختبار ما يصلح وما لا يصلح ؛
  • الحصول على نظام أعمال مثبت ؛
  • الحصول على الوثائق التجارية اللازمة (العقود ، الأسعار ، التوكيلات ، التقارير ، التقنيات ، العروض التجارية ، إلخ) ؛
  • تبسيط عملية توقيع العقود لخدمة العملاء من الشركات (بنوك ، مطاعم ، محلات تجارية).

- ما الصعوبات التي واجهتها في المراحل الأولى من العمل؟

يحب الكثير من السادة الشرب. في مرحلة التوظيف الأولي للسادة ، كانت مشكلة إدمان الكحول حادة للغاية. بفضل المعرفة البسيطة والعقد الصعب ، نتجنب هذه المشكلة في 99٪ من الحالات. بالنسبة للماجستير ، من المهم جدًا ليس فقط أداء العمل من حيث النوعية ، ولكن أن يشرح للعميل بشكل صحيح جوهر المشكلة ، وما الذي يدفع المال مقابله بالضبط. معظم السادة معتادون على السرقة. لذلك ، من الضروري التأكد من أن هذا مستحيل. لقد حللنا هذه المشكلة مع برنامج ومحاسب رئيسي.

يتم تقييم النظافة واللياقة والالتزام بالمواعيد وجودة عمل الحرفيين عندما يتم استدعاء جميع العملاء بعد أن يكمل السيد العمل. يحصل أفضل الحرفيين على الوظيفة أولاً ويكسبون أكثر. يتم التخلص من البقية ببساطة ، فقد حدثت عدة مرات حالات طوارئ مثل الفيضانات بالمياه. نحن الآن سريعون جدًا في إيقاف حالات الطوارئ. كما أنشأنا صندوق تأمين خاص. آلية راسخة لتنفيذ أعمال الضمان.

- كيف وأين بحثت عن موظفين؟ هل لديك متطلبات خاصة للموظفين؟

أفكار جاهزة لعملك

في البداية ، قاموا بتجنيد أساتذة من أولئك الذين جاؤوا لإجراء المقابلات للإعلان في الصحافة. تبين أن العمل مع وكالات التوظيف غير فعال على الإطلاق. المتطلبات الخاصة للماجستير: الصدق ، واللياقة ، والاحتراف ، والخبرة العملية ، والرغبة في كسب المال الجيد. الآن يأتي المعلمون الجدد إلينا بناءً على توصيات موظفينا. لدينا عدد كافٍ من الأشخاص الراغبين في العمل ليكونوا قادرين على الاختيار.

- ما هي المدة التي استغرقتها لتسديد الاستثمار الأولي؟ ماذا يمكنك أن تقول عن ربحية هذا العمل؟

العائد على الاستثمار هو 8-12 شهر. ربحية العمل عالية 100-150٪ سنويًا.

- ما هي المنافسة في عملك؟

عندما بدأنا ، كان منافسونا شركة ZhEKs ، وخدمة الطوارئ ، وشركات الإصلاح ، والعاملين المعتمدين. في وقت لاحق ، كان هناك العديد من الشركات التي حاولت تقليدنا. لم يفهموا فلسفتنا أبدًا ، لذا اختفوا بالسرعة التي ظهروا بها. الآن يقوم مرسل ZhEKs وخدمة الطوارئ في أغلب الأحيان بإعادة توجيه العملاء إلينا ، لأن سادة هذه المنظمات مهتمون بالعمل بأقل قدر ممكن.

- هل هناك موسمية في عملك؟

الموسمية في عملنا ليست واضحة جدا. يكمن في حقيقة أن الناس في الصيف يفضلون بشكل كبير إجراء الإصلاحات. لذلك ، في الصيف نقوم بالكثير من الإصلاحات للشقق والمنازل. خلال هذه الفترة ، يتعين على بعض الحرفيين الانتقال من الطلبات الصغيرة إلى الإصلاحات ، لكن هذا لا يؤثر بشكل أساسي على عمل قسم الخدمة.

يتم استلام الجزء الأكبر من الطلبات التي تركز على خدمة العملاء (خدمات السباكة ، والكهربائي ، والنجار ، واللحام ، والمحركات ، والنقل ، وإصلاح وتركيب الأجهزة المنزلية ، والتنظيف ، وما إلى ذلك) بشكل متساوٍ نسبيًا. غالبًا ما تصل الطلبات إلى ذروتها في الأيام التي تسبق العطلات ، عندما يستعد الناس للترحيب بالضيوف ، وفي الأيام التي تلي العطلات ، عندما يحين وقت إصلاح نتائج المتعة البرية. في مثل هذه اللحظات ، قد تظهر بعض قوائم الانتظار ، وأحيانًا يتم تمديد يوم عمل الماجستير. هناك بعض الموسمية في أنواع معينةيعمل. على سبيل المثال ، يفضل الناس غسل النوافذ بنشاط في الربيع ، ويحظى التنظيف العام للشقق بشعبية خاصة قبل حلول العام الجديد.

كيف أثرت الأزمة الاقتصادية على عملك؟

كانت الفترة من أكتوبر 2008 إلى مايو 2009 صعبة للغاية. لكننا لم نقلل من حجم الإعلانات ولم نستغني عن الموظفين. كان علي تعويض النفقات من المدخرات الشخصية. ثم بدأت البنوك والعديد من المنظمات في التحول إلى وضع الادخار. فتح هذا مصدرًا رائعًا لنا للتطوير. لقد وقعنا العديد من العقود لـ صيانةالمنظمات وتنظيف المباني والأراضي. لذلك ، بالنسبة لقسم خدمة Domovoy ، كانت هناك العديد من اللحظات الإيجابية في الأزمة. يمكن للأزمة أن تخلق صعوبات ، أو يمكن أن تقدم فرصًا هائلة. كل شيء يعتمد على وجهة النظر.

- ما هي "المزالق الأخرى التي يواجهها هذا العمل"؟

لا يمكنك التركيز على الجودة المتواضعة للوفاء بالطلب. الأقوى فقط هو الذي ينجو ، لذا فإما أن تكون الأفضل أو ستضطر إلى مغادرة السوق.

- كيف تروج لخدماتك؟ قم بتسمية قنوات الترويج الرئيسية.

في الوقت الحالي ، نتلقى ثلث طلباتنا من هؤلاء العملاء الذين قمنا بالفعل بعمل معين لهم ، وكانوا راضين ، ونتلقى ثلثًا آخر من خلال توصياتهم إلى أصدقائنا. تأتي بقية الطلبات من الإعلان في الصحافة والتوزيع الدوري للإعلانات المطبوعة. تم إنشاء الموقع في نهاية عام 2009. في الوقت الحالي ، يؤدي دورًا إعلاميًا ويوفر لنا مبالغ كبيرة أنفقناها على طباعة وتوزيع الكتيبات الإعلانية. ومع ذلك ، فإن عدد الطلبات بفضل الموقع لا يزال صغيراً ، حوالي 2٪ من الإجمالي.

- كيف ترى توقعاتك مزيد من التطويرعملك؟

نعمل حاليًا على إنشاء مركز اتصال قادر على التعامل مع عدد كبير من المكالمات. نحن نعمل على فتح فرع في كييف. بدأت مجموعة السادة. في عملية فتح الفرع ، سنكمل وصف جميع العمليات التجارية. حزمة الامتياز جاهزة تقريبًا. الخطط للسنتين القادمتين هي فتح التقسيمات الفرعية في جميع المدن الرئيسية في أوكرانيا ، جزئيًا بمفردنا ، وجزئيًا على حساب شبكة الامتياز. ثم سنذهب خارج البلاد.

- ما هي النصيحة التي تقدمها لرواد الأعمال الذين يفكرون للتو في بدء عمل تجاري؟

رحلة 1000 ميل تبدأ بالخطوة الأولى. يجدر البدء في المضي قدمًا ، وعندها فقط قم بتعديل المسار. لا جدوى من التأخير والضبط لسنوات إذا لم تتخذ الخطوة الأولى مطلقًا!

4767 شخصًا يدرسون هذا العمل اليوم.

لمدة 30 يومًا ، كان هذا النشاط التجاري مهتمًا بـ 693034 مرة.

تعمل شركة Domashniy Master في تقديم خدمات الإصلاح لسكان موسكو. نحن نعمل باستمرار على توسيع خبرتنا وتحسين جودة الخدمة. نحن نقدر سمعتنا ونقدر عملائنا تقديراً عالياً ، ونعتقد أيضًا أن النهج الفردي وجودة الخدمة فقط هما اللذان يحققان نتائج مثمرة للطرفين.

توظف شركتنا متخصصين مؤهلين - كهربائيين ، سباكين ، نجارين ، حرفيين عالميين. يتم اختيار جميع الموظفين بعناية. للعمل في شركتنا ، يجب ألا يتمتع السيد بمهارات مهنية فحسب ، بل يجب أن يكون أيضًا محترمًا ومسؤولًا ، وأن يكون مهذبًا ولطيفًا في أي موقف. يستخدم المتخصصون لدينا أجزاء ومواد عالية الجودة في عملهم.

يمكنك الاتصال بنا للحصول على المشورة بشأن أي قضايا. سيساعدك خبراؤنا في اختيار أي مواد استهلاكية أو معدات ، إذا كانت هناك حاجة لشرائها ، فسيساعد ذلك في توفير وقتك ومواردك.

لقد تراكمت لدينا خبرة واسعة ، ونحن نعرف عملنا! نناقش جميع الفروق الدقيقة في العمل القادم مع العميل مسبقًا من أجل التقييم الصحيح للتكلفة الكاملة للعمل القادم. لن يفاجئك خبر عمل إضافي أو تكاليف إضافية في سياق عملنا.

نحن نحب ما نقوم به ونعمل من أجلك!