• Kako napisati spremno pismo za dokumente
• Citati, aforizmi v nemščini s prevodom
• Metode motiviranja kadrov v organizaciji
• Kako se imenuje rekruter v podjetju - kdo išče zaposlene? Oseba, ki zaposluje kadre
• Opravičilno pismo Kako se opravičiti za zamudo
• Predstavitev - iz zgodovine baleta
• Lekcija: Ekološke skupine ptic po življenjskem prostoru Biološka tabela - ekološke vrste ptic
• Koze, ki se pretvarjajo, da so mrtve
• Predstavitev: Odkritje Amerike
• Napovedovanje in načrtovanje

• prenesite vzorec prijavnice odjemalca 2014 v formatu doc ​​(microsoft word)
• prenesite vzorec prijavnice stranke 2014 v formatu pdf (pdf)

Kakovost storitev, opravljenih storitev ali prodanih izdelkov določa predvsem zadovoljstvo strank. Za določitev tega povsem subjektivnega kazalnika je najbolje uporabiti univerzalni vprašalnik za kupce, ki vsebuje številna vprašanja o podjetju. Nima jasne enotne oblike, ne zahteva potrjevanja s strani različnih vladnih agencij ali priloge splošnemu poročilu. Glavni cilj takšnega vprašalnika je ugotoviti trenutne pomanjkljivosti in določiti razvojni potencial podjetja.

Vsak vprašalnik je sestavljen za določeno organizacijo glede na vrsto dejavnosti. Prav tako je za zbiranje bolj specifičnih podatkov bolje določiti zadovoljstvo strank na določenih področjih (storitve, vzdrževanje, kakovost izdelkov, cenovno politiko in tako naprej.). Ta pristop vam bo omogočil, da se osredotočite na najbolj ranljiva področja podjetja.

Enostavnost vprašanj;

Kratkost, jedrnatost;

Jasna formulacija vprašanj itd.

Vendar samo sestava vprašalnika ne bo odločilna za uspešnost ocene zadovoljstva – nemalo pomembno je, kako ta vprašalnik predstaviti naročniku, da ga ne bo zavrnil izpolnjevanja, ter pravilnost kasnejše analize. .

Vedno se trudimo, da je nakupovanje v naših poslovalnicah za vas še udobnejše, zato ob nakupu nudimo še dodatnih 10% popusta.

Vabimo vas, da izpolnite obrazec in prejmete enkratni 10% popust pri nakupu!

Popust velja kadarkoli v katerikoli od naših poslovalnic v trgovskem centru Mitino in trgovskem centru Ladya.

Po izpolnitvi obrazca boste po elektronski pošti prejeli kopijo obrazca, ki jo lahko natisnete in predložite na blagajni ob koriščenju 10% popusta.

Vaše ime (obvezno) Vaš priimek (obvezno) Rojstni datum (obvezno) Kontaktna telefonska številka E-pošta (pravilen e-mail) Kopijo prijavnice pošljite po e-pošti

Anketna vprašanja

1. Kako pogosto obiskujete naše trgovine v trgovskem centru Mitino in Ladya? Enkrat na leto Enkrat na mesec

Vsak teden Še nikoli 2. Ali vedno najdete primerna oblačila zase? da ne 3. Kaj vam je všeč/ne marate (ni primerno) iz ponudbe? 4. Kaj vam je všeč/ni všeč pri naši trgovini? 5. Kaj vam je pri storitvi všeč/ne marate? 6. Ali so cene v naših trgovinah primerne za vas? Cene so super! Malo drago

Kupujem samo po akcijah Lahko si privoščim tudi dražje 7. Ali želite prejemati informacije o akcijah in razprodajah iz naše trgovine po elektronski pošti? da ne 8. Katera socialna omrežja uporabljate (livejournal, facebook, VKontakte itd.)? Livejournal FacebookVkontakte Ostalo 9. Kaj po vašem mnenju manjka v trgovinah z oblačili Mister? (obvezno) 10. Morda bi radi naši trgovini zaželeli še kaj dodatnega boljše delo. Napišite tukaj: (obvezno)

Zaščita pred neželeno pošto

Izračunaj 3+34

cformira kontaktni obrazec do delicious:days

Najlepša hvala za vašo udeležbo!

novice podjetja

Primer vprašalnika za izvedbo ankete potrošnikov, kupcev

Končni vprašalnik za raziskavo je oblikovan na podlagi oblike in ciljev študije, dopolnjen z vprašanji in bloki, pomembnimi za raziskavo.

Primer obrazca vprašalnika: Preference potrošnikov prebivalcev mesta N na trgu izdelkov.

Zabeležite prepoznavnost podjetja in blagovne znamke izdelka na preučevanih trgih.

Določitev kroga glavnih konkurentov.

Identifikacija glavnih virov informacij o izdelkih.

Priprava načrta nabora ukrepov za povečanje prepoznavnosti in zvestobe podjetju in blagovni znamki (trženjski in oglaševalski načrt).

Ključna proučena vprašanja (osnutek anketnega vprašalnika face-to-tace):

Anketa potrošnikov: primer anketnega vprašalnika

Vzorec vprašalnika za stranke

Vprašalnik za preučevanje povpraševanja

I. Podatki o potrošniku (po potrebi podčrtaj).

1. Spol (moški, ženski).

2. Starost (mlajši od 18 let, od 18 do 30 let, od 30 do 50 let, nad 50 let).

3. Socialni status (delavec, uslužbenec, podjetnik, študent, gospodinja, upokojenec)

II. Vprašanja za študij povpraševanja.

B) enkrat mesečno, D) enkrat na šest mesecev, D) enkrat letno,

E) en nakup.

5. Kakšna cena vam ustreza? (Navedite price_rub.)

6. Koliko blaga želite kupiti po vaši ceni? (Navedite količino_kos ali kg).

7. Kako pogosto boste kupovali blago po vaši ceni (ustrezno podčrtajte):

A) dnevno, B) enkrat na teden,

B) enkrat mesečno, D) enkrat na šest mesecev, D) enkrat letno, E) en nakup.

8. Zakaj zavračate nakup (ustrezno podčrtajte):

A) že obstaja, B) ni potreben,

B) kakovost ni zadovoljiva. D) ni mi všeč barva, D) ni mi všeč slog, E) ni mi všeč oblika,

G) Ni mi všeč dizajn, 3) Nisem zadovoljen z velikostjo, I) Nimam dodatnega denarja, J) Lahko naredim sam, JI) drugo.

Na sl. prikazana je anketna shema, tj. Vrstni red zastavljanja vprašanj je odvisen od odgovorov na prejšnje vprašanje

riž. Anketna shema

Prednost anketne metode je, da izvedba ene ankete omogoča, da pridobite celo vrsto informacij: zahteve strank glede potrošniških lastnosti blaga, povprečno velikost nakupa, pogostost obiska trgovine za ta izdelek, povprečno raven cen, ki izpolnjuje pričakovanja kupcev, kakor tudi pričakovane količinske in demografske značilnosti potencialnih kupcev. Pomembno je le izbrati pravo število in sestavo anketirancev, da dobimo reprezentativno skupino, ki odraža kontingent kupcev.

Dobljene podatke je treba upoštevati kot izhodiščne podatke pri določanju možnega obsega prodaje. Vendar pa v razmerah velike medsebojne zamenljivosti večine blaga, splošnega presežka ponudbe nad povpraševanjem in ob prisotnosti konkurence dobljeni rezultati ne bodo natančno odražali dejanskih potreb prebivalstva po določenem izdelku. Zato je za povečanje natančnosti izračunov potrebno prilagoditi podatke ob upoštevanju podatkov o dejanskem obsegu prodaje blaga.

Vprašalnik za imetnike kartic s popusti

Naša tiskarna nudi tisk obrazcev - vprašalnika za diskontne kartice na papir ali kopijo. Vaše podjetje bo morda potrebovalo vprašalnik za imetnike diskontnih kartic z vašo blagovno znamko, da bo pridobilo informacije o vaših strankah. Anketa ob izdaji diskontne kartice lahko ponudi veliko koristnih informacij za analizo vaše baze strank. Poleg tega se lahko kontaktni podatki, ki jih posreduje stranka, uporabijo za nadaljnjo interakcijo z vašo stranko, na primer za pošiljanje informacij o novih promocijah ali prodaji vašega podjetja.

Naročite lahko katero koli izdajo po nizki ceni. Ena izmed vrst našega dela je tisk specializiranih obrazcev podjetij, tudi samokopirnih in z logotipi podjetij. V naši pisarni vam bomo z veseljem svetovali in vam pokazali različne vzorčne obrazce in vrste papirjev, na katere lahko natisnemo vašo osebno prijavnico.

Vzorci obrazcev za izdajo diskontne kartice

Vzorčne prijavnice za izdajo kartic s popusti si lahko prenesete v pregled v formatu .doc. Arhiv vsebuje veliko število že pripravljeni primeri vprašalniki:

V večini primerov obrazec za pridobitev diskontne kartice vsebuje naslednja vprašanja:

Naslednji:

Še ni komentarjev!

Priljubljeni članki:

Najnovejši materiali:

Profil stranke

Vedno se trudimo, da je nakupovanje v naših poslovalnicah za vas še udobnejše, zato vam ob nakupu nudimo dodatni 10% popust.

Vabimo vas, da izpolnite obrazec in prejmete enkratni 10% popust pri nakupu!

Popust velja kadarkoli v kateri koli naši trgovini v trgovskih centrih Mitino in SEC "Ladya".

Po izpolnitvi vprašalnika prejmete elektronsko kopijo vprašalnika, ki si jo lahko v primeru koriščenja 10% popusta natisnete in predložite na blagajni.

Vaše ime (obvezno) Vaš priimek (obvezno) Rojstni datum (obvezno) Kontaktna številka E-pošta (pravilen e-naslov) Kopijo vprašalnika pošljite po e-pošti

Vprašanja za vprašanja

prvi

Kako pogosto obiskujete naše trgovine v nakupovalnem centru Mitino in nakupovalno-zabaviščnem centru Ladya? Enkrat na leto Enkrat na mesec

Vsak teden še nikoli nisem bil 2. Ali vedno najdete prava oblačila zase?

da ne 3. Kaj vam je v stavku všeč/ne marate (neprimerno)? 4. Kaj vam je všeč/ni mar v naši trgovini?

5. Kaj vam je pri storitvi všeč/ne marate? šesti

Anketni vprašalnik za anketiranje kupcev v supermarketu (št. 1)

Ste zadovoljni s cenami v naših trgovinah? Cene so super! drago

Kupujem samo delnice, ki si jih lahko privoščim in jih držim. 7. Ali želite prejemati informacije o akcijah in razprodajah v naši trgovini po elektronski pošti?

Da Ne 8. Katera družbena omrežja uporabljate (livejournal, facebook, vkontakte itd.)? LiveJournal FacebookContact Drugo 9. Kaj manjka v trgovini z oblačili Lord? (Obvezno) 10. Za boljše delovanje boste morda želeli še kaj v naši trgovini. Napišite tukaj: (obvezno)

Najlepša hvala za sodelovanje!

Novice iz podjetja

N na blagovni borzi.

Anketa med potrošniki: vzorčni vprašalnik

Polovica mojega dela je, da naredim ocene, in popolnoma zaupam SurveyMonkey, da to stori. Še danes lahko rečem, da sem povsem zadovoljen s prijaznostjo Survia do uporabnika. Predlagajte izdelek ali ga preizkusite. Za dodajanje e-poštnega seznama SURVEYMONKEY in pošiljanje edinstvene povezave do ankete v sporočilih, ki jih pošlje poštni strežnik SurveyMonkey.

Model vprašalnika je mogoče spreminjati in obdelovati. Vsakdo lahko oblikuje obliko. Kaj si mislijo o kakovosti in vrednosti. Poglejte globlje, da boste razumeli, kako stranke uporabljajo vaše spletno mesto. Strankam je všeč naša politika pošiljanja in vračila. Izvedite anketo med uporabniki, da ocenite in izboljšate nakupovalno izkušnjo v vaši spletni trgovini.

Izkoristite brezplačne vzorce profilov SurveyMonkey za zbiranje povratnih informacij strank še danes. Iskal sem program za delo v Maza parku, da bi zbral podatke o kakovosti dela vseh oddelkov te ustanove.

Naredite nekaj primerjalnih nakupov. Modeli vprašalnikov za vprašanja potrošnikov o vsebinah spletnih trgovin v nekaterih oblikah so na voljo le na angleški jezik. Imajo željo redno kupovati določen izdelek na spletu. Uporabite to taktiko za spodbujanje anketirancev.

Zanesljiva in izkušena orodja SurveyMonkey so pomagala več kot 20 milijonom strank pri zbiranju informacij na spletu. Zaženite anketo, da pridobite povratne informacije strank.

Z anketami pridobite stranke, da delijo svoje ideje o vašem podjetju, kakovosti storitev spletne trgovine in izdelkov. Sistemi SurveyMonkey izboljšajo zmožnost zbiranja in interpretacije informacij z naprednimi orodji za analitiko in številnimi drugimi funkcijami.

S to anketo ugotovite, ali se aretacija dogaja vam in ali so vam stranke pripravljene priporočiti druge ljudi. Nato lahko spremljate posamezne odgovore, kdo ni, kdo je odgovoril in kdo je zavrnil anketo, vključno s pridobivanjem informacij o njej.

Samo odločiti se morate sami. Razumejte namen svojega vedenja in vprašajte samo tisto, kar je potrebno. To je priložnost, da pridete do stranke in je ne izgubite.

Kako zagotoviti zadovoljstvo strank in vrnitev, namesto da bi ponudili nakupovanje, ki ne izpolnjuje pričakovanj. Posvetite kupcem komunikacijo s predstavniki službe za stranke ali kritično situacijo rešite srečen scenarij, da ugotovite.

V realnem času, ki ga shranite ali delite z drugimi, lahko vidite podatke, ko prispejo. Prepoznajte svoje prednosti in področja ter uporabite te informacije za izboljšanje zasebnega kapitala.

Obrazec za stranko

Vprašalnik za raziskovanje povpraševanja

Podatki o uporabniku (podčrtaj).

1. Spol (moški, ženska).

2. Starost (mlajši od 18 let, 18-30 let, od 30 do 50 let, starejši od 50 let).

3. Socialni status (zaposlen, zaposlen, podjetnik, študent, gospodinja, upokojenec)

II. Vprašanja raziskav povpraševanja.

B) enkrat mesečno, D) enkrat na šest mesecev, D) enkrat letno,

E) en nakup.

5. Kakšna je vaša cena? (Vnesite price_ru.)

6. Koliko artiklov želite kupiti po vaši ceni?

(Navedite število enot ali kg).

7. Kako pogosto kupujete blago po vaši ceni (podčrtano):

A) dnevno, B) enkrat na teden,

B) enkrat mesečno, D) enkrat na šest mesecev, D) enkrat letno, E) en nakup.

8. Zakaj bi zavrnili nakup (izpostavite):

A) že obstaja, B) ni potrebno,

B) ne ustreza kakovosti. D) ni mi všeč barva, D) ni mi všeč slog, E) ni mi všeč oblika,

G) Ni mi všeč dizajn, 3) Ni mi všeč velikost, In) Brez dodatnega denarja, K) Lahko ga naredim, II) drugačen.

Zasnova študija, tj. Vrstni red, v katerem morate postaviti vprašanja glede na odgovore na prejšnje vprašanje

riž. Anketna shema

Prednost raziskovalne metode je v tem, da raziskava zagotavlja celoten nabor informacij: zahteve kupca glede kakovosti blaga, povprečno velikost nakupa, menjalni tečaj za ta izdelek, povprečno raven cene, ki ustreza pričakovanjem kupca, in pričakovano količino in demografske značilnosti potencialnih strank,

Pomembno je le izbrati pravo velikost in sestavo intervjuvanih ljudi, da bi imeli reprezentativno skupino, ki odraža populacijo strank.

Pridobljene informacije je treba upoštevati kot izhodiščne podatke pri določanju možnega obsega prodaje. Vendar pa zaradi visoke medsebojne zamenljivosti večine izdelkov splošni presežek ponudbe nad povpraševanjem in razpoložljivost konkurenčnih rezultatov ne bosta natančno odražala dejanskih potreb prebivalstva po določenem izdelku.

Zato jih je treba za povečanje natančnosti izračunov prilagoditi ob upoštevanju dejanskega obsega prodaje blaga.

Vprašalnik za imetnike kartic s popusti

Naša tiskarna ponuja tiskane obrazce - vprašalnik za diskontne kartice na papir ali kopijo. Če želite pridobiti informacije o svojih strankah, bo vaše podjetje morda zahtevalo anketo lastnika diskonta z logotipom vašega podjetja.

Izdaja kartice za popuste lahko zagotovi veliko koristnih informacij za analizo vaše stranke. Poleg tega lahko kontaktne podatke stranke uporabite za nadaljnjo komunikacijo z vašo stranko, kot je pošiljanje informacij o novih promocijah ali razprodajah vašemu podjetju.

Tisk lahko naročite po nizki ceni.

Ena od vrst našega dela je tisk specializiranih oblik poslovanja, vključno s samokopirnimi in korporativnimi simboli. V naši pisarni vas z veseljem obvestimo in vam pokažemo različne vrste in oblike papirjev, na katere lahko tiskamo prijavnice po meri.

Modeli vprašalnikov za izdajo diskontnih kartic

Vzorce obrazcev za izdajo diskontnih kartic lahko prenesete v formatu .doc za vašo referenco.

V arhivu je veliko število že pripravljenih vprašalnikov:

V večini primerov vprašalnik za pridobitev diskontne kartice vključuje naslednja vprašanja:

naslednje:

Še ni komentarjev!

Priljubljeni članki:

1. Vzorci in primeri zavrnitvenih pisem (14 mnenj)
2. Obisk vzorca disfunkcionalne družine (avenija 10)
3. Potrdilo o prenosu vzorčnega gradbišča (glej 10)
4. Razlaga vzorca poškodb (Pros.10)
5. Negativne lastnosti vzorca zaposlenih (glej 8)
6. Plačilno pismo ni bilo vzorec (glej 7)
7. Zahvala partnerjem za sodelovanje

Najnovejši materiali:

8. Dediščina in njeno oblikovanje
9. Mati po očetovi smrti ni dedovala
10. Ukrep varstva dediščine je
11. Prizna se pravno dejstvo odkritja dediščine
12. Koliko stane notar za potrdilo o dedovanju?
13. Kako se odpovedati svoji dediščini v korist svojega sina
14. Delež zakonca in otrok pri dedovanju po zakonu

Študija zadovoljstva strank v Bundes Food Trade

— Spodbudite svoje potrošnike, da prejmejo povratne informacije;

— organizirajte svoj neformalni povratni kanal tako, da lahko potrošnik izrazi svojo željo ali mnenje (tudi če gre za pritožbo);

— Ne ustvarjajte po nepotrebnem zapletenih vprašalnikov in anket.

Veliki in kompleksni intervjuji imajo zelo nizka stopnja odgovori. Najpomembneje pa je, da imajo pogosto ravno nasproten učinek, vaš obiskovalec je neodziven in nezadovoljen!

— olajšati zagotavljanje informacij potrošniku;

— Ne pustite samo ene pritožbe neodgovorjene; ​​hiter odgovor lahko pogosto popolnoma odpravi težavo;

»Samo uvedba anket in vprašalnikov ni univerzalen pristop, ki nam bo omogočil, da v celoti vidimo potencialni problem;

— Ankete in raziskave je treba izvajati redno, najbolje vsakodnevno, le s primerjavo rezultatov lahko razberemo dinamiko rasti ali upadanja kakovosti storitev;

— Pregled — Rezultati — Analiza — Izboljšanje! Vse je namenjeno izboljšanju kakovosti izdelkov ali storitev.

Katere težave rešujejo potrošniške raziskave?

Kako ustvariti pravo anketo in pridobiti koristne informacije za vašo spletno trgovino

Vsaka potrošniška raziskava se začne z jasno navedbo ciljev. Da bi bili rezultati raziskav resnično uporabni, je nujno, da z anketiranjem identificiramo problem in cilje, ki jih želimo rešiti. Najbolj priljubljene naloge, rešene z anketami potrošnikov:

1. Opredelitev in opis ciljne publike blagovne znamke.
1. Kdo je redni kupec znamke?
2. Kdo je potencialni kupec znamke?
3. Kdo nikoli ne bo kupil blagovne znamke?
4. Ocena trenutnega položaja blagovne znamke na trgu in njenih možnosti razvoja.
5. Kakšna je prepoznavnost blagovne znamke? Kakšno je konkurenčno okolje blagovne znamke?
6. Kaj je zvestoba blagovni znamki?
2. Ali lahko blagovna znamka obdrži svoje stranke?
1. Kakšni so pogoji za prehod na drugo znamko?
2. Poiščite učinkovit kanal za promocijo blagovne znamke.
3. Kje se iskanje in izbira izdelkov začne in kje konča?
4. Katere vire informacij o izdelkih najpogosteje uporabljate?
5. Katerim virom informacij o izdelkih najbolj zaupate?
3. Značilnosti podobe blagovne znamke.
1. Kakšen je ugled blagovne znamke?
2. Kaj znamka sporoča strankam?
3. Negativne in pozitivne podobe, povezane z blagovno znamko.
4. Določanje cenovne občutljivosti.
1. Nad katero ceno bodo kupci opustili znamko?
2. Kakšna je optimalna cena za izdelek?
3. So kupci pripravljeni doplačati dodatne storitve?
5. Testiranje konceptov pozicioniranja blagovne znamke.

Kako izvajamo ankete med potrošniki?

Naslednji pomemben korak po postavitvi ciljev je razvoj raziskovalnih orodij.

Na tej stopnji je treba odgovoriti na naslednja vprašanja:

• Kako bomo intervjuvali?
• Koga bomo intervjuvali?
• Kje bomo intervjuvali?
• Koliko ljudi bomo intervjuvali?
• Kdaj bomo intervjuvali?
• Kaj bomo vprašali?

Ta vprašanja pomenijo predvsem izbiro metode za izvedbo anketiranja potrošnikov in določitev vzorčne populacije.

Učinkovitost raziskave je odvisna od tega, kateri anketiranci so vključeni v vzorčno populacijo. Če se anketira neciljna publika, bodo rezultati ankete nepomembni, raziskava sama pa neučinkovita. Da do tega ne bi prišlo, je pomembno, da izberete ustrezno metodo anketiranja, ki vam omogoča, da dosežete ustrezno občinstvo.

Najbolj priljubljene so osebne ankete in ankete preko spletnega panela. V prvem primeru se ankete izvajajo na mestih prodaje preučevanih izdelkov in koncentracije ciljne publike - v določenih trgovinah, ustanovah itd.

V drugem primeru se anketa izvaja na daljavo, preko interneta.

Osebne ankete potrošnikov in testi v dvorani

V dolgoletnem delu na področju raziskovanja vedenja potrošnikov so strokovnjaki IndexBox razvili posebno tehniko osebnega intervjuja, ki omogoča pridobivanje tako kvantitativnih kot kvalitativnih informacij. Ankete potekajo v obliki pogovora in zahtevajo odgovore z visoko stopnjo podrobnosti.

Približno 20 % vprašalnika sestavljajo vprašanja odprtega tipa. Odgovori na večino vprašanj bi morali oblikovati podrobno zgodbo, ki vam omogoča, da prodrete v notranji svet anketiranca in razložite motivacijo za njegove želje in dejanja.

Metoda vključuje izvajanje intervjujev v posebej določenem prostoru prodajno mesto zagotoviti udobnejše komunikacijske pogoje, ki vodijo v podrobno in dosledno preučevanje raznolikosti in nians vedenja potrošnikov.

Kontrola kakovosti pridobljenih podatkov se izvaja med samim anketiranjem (vizualna kontrola) ter s pregledovanjem vsaj 35 % naključno izbranih vprašalnikov s strani nadzornikov terenskih oddelkov.

Preverjanje je sestavljeno iz telefonskega klica respondenta in ocene kakovosti izpolnjevanja vprašalnika.

Dodatno preverjanje se izvede z uporabo statistične metode analiziranje podatkov in ugotavljanje stopnje odstopanja kazalnikov, predstavljenih v vprašalnikih posameznega anketarja.

Spletne ankete potrošnikov

Izbor respondentov, ki ustrezajo kriterijem vzorčne populacije, poteka na podlagi kontaktov iz ustreznega spletnega panela. Spletni paneli so skupnosti ljudi, ki so se strinjali, da bodo redno sodelovali v tržnih raziskavah. Vsak udeleženec se namenoma registrira v panel na posebnem internetnem portalu, kjer posreduje različne socio-demografske in potrošniške podatke o sebi, poleg tega pa za sodelovanje prejme nadomestilo v obliki denarnih nagrad ali nagrad.

Vsak respondent po e-pošti prejme povabilo k sodelovanju v anketi in, če uspešno opravi filter vprašanja, začne z izpolnjevanjem vprašalnika.

• Zanesljivost informacij, ki jih posredujejo panelisti, se preverja z naslednjimi metodami:
• Merjenje časa, potrebnega za odgovor na vsako vprašanje;
• Analiza odgovorov na odprta vprašanja;
• Dinamična primerjava odgovorov na anketna vprašanja s profilom panelista;
• »Črna lista« in dinamično preverjanje vprašalnikov z vprašljivo zanesljivostjo;
• Ponovljeno anketiranje udeležencev raziskave (kontrola);
• Zavračanje vprašalnikov, ki vsebujejo veliko število odgovorov »ne vem/težko odgovorim«;
• Zavračanje vprašalnikov s stereotipnimi odgovori (na primer en stolpec ali cik-cak v tabelaričnih vprašanjih);
• Logična ujemanja vprašanj za filtriranje vprašalnikov, izpolnjenih »na slepo«;
• Vprašanje-naloga za preverjanje pozornosti (na primer v vprašanju tabele je med izjavami dodana naloga - »preveri odgovor« popolnoma se strinjam «);
• Filtriranje "pavšalnih" vprašalnikov s stereotipnimi odgovori na vprašanja (na primer anketiranec na veliko število trditev vedno odgovori "popolnoma se strinjam").

Kateri viri nam omogočajo izvajanje kakovostnih potrošniških raziskav?

• Ekipa strokovnjakov z bogatimi izkušnjami pri izvajanju uspešnih in odmevnih projektov na področju potrošniških raziskav.
• Raziskovalni standardi v skladu s predpisi American Marketing Association in Alliance of International Marketing Research Institutes.
• Metodologija dela, ki združuje pisarne in terenske raziskave ter lasten razvoj, upoštevajoč specifike ruskega trga.
• Uporaba najboljšega programsko opremo za izvedbo Kinesis Survey.
• Lasten terenski oddelek IndexBox (150 anketarjev, 8 nadzornikov).

V kakšni obliki zagotavljamo rezultate ankete potrošnikov?

Po zaključku ankete kakovostno preverjeni podatkovni niz preide v namizno fazo študije - analizo informacij.

Na podlagi rezultatov analize so rezultati in zaključki študije predstavljeni v obliki MS PowerPoint predstavitvenega poročila, poročilu pa so dodatno priložene MS Excel tabele.

Poročilo vsebuje:

• Opis trendov v povzetkih;
• Vizualizacija podatkov na grafikonih in diagramih;
• Zaključki in priporočila v skladu s cilji študije.

Priročna oblika predstavitve vam omogoča hitro razumevanje rezultatov raziskav in njihovo takojšnjo uporabo pri vašem delu. Predstavitev v povprečju obsega 50-60 prosojnic, odvisno od obsega nalog.

naročilo

Primer ankete za potrošnike, stranke

Končni anketni vprašalnik temelji na zasnovi in ​​ciljih študije, dopolnjen z vprašanji in bloki, ki so pomembni za raziskavo.

Marketinška agencija Life-Marketing nudi storitve za vodenje potrošniških zaslišanj in proučevanje povpraševanja potrošnikov.

Primer obrazca vprašalnika: želje mestnega potrošnika

N na blagovni borzi.

Raziskovalni cilji:

Določite prepoznavnost blagovne znamke podjetij in izdelkov na preučevanih trgih.

Določitev potrošniških preferenc in dejavnikov odločanja.

Določite velikost svojih glavnih konkurentov.

Določite glavne vire informacij o izdelku.

Priprava načrta ukrepov za povečanje prepoznavnosti in zvestobe podjetju in blagovni znamki (trženjski in oglaševalski načrt).

Ključna vprašanja, ki jih je treba upoštevati (osnutek vprašalnika za osebno študijo):

Podatki o obdolžencu:

do 15 let (manj kot 12 let nismo anketirali). Določite svojo starost z očmi.

16-25 - študenti, dijaki, aktivni mladi

26-35 - neodvisna publika za delo, mlade družine

36-45 - ljudje srednjih let

46-60 - neodvisna skupina, za katero so značilni starejši otroci (v primeru zakonskega statusa) in morebitna prisotnost vnukov

od 61 do upokojitve in upokojitve

Spol odgovorne osebe

Imate družino, otroke/vnuke (do 12 let).

Vprašanje se nanaša na starejše in starejše ljudi.

Družina Da / Ne

otroci. ja Kakšno starost? _____

Preučite pogostost nakupov, načelo stroškov:

Vnesite več odgovorov.

Pogostost nakupa

Raziskava izdelka in prednost izdelka:

Nastavitve glede na vrsto izdelka (odgovorov je lahko več)

izdelek 1

izdelek 2

izdelek N

Katere znamke poznate?

Priznan blagovne znamke(po imenu/znamki). To ni ime proizvajalca. Priporočljivo je, da ta blok zapolnite s 7-9 blagovnimi znamkami, vključno z vašo, ki so resnično aktivno prisotne v kraju, kjer se izvaja analiza, in so neposredni konkurenti vašim blagovnim znamkam.

Kaj _____________________ ste kupili/zadnji nakup vaše družine?

To je lahko vrsta ali znamka.

Kaj bi radi kupili _____________________ v bližnji prihodnosti / zdaj? To je lahko vrsta ali znamka.

Poznavanje blagovne znamke:

Proizvajalci, katerih ime navede anketiranec, poznajo (brez pozivanja). Odprto vprašanje.

Če je odgovor ne, potem naslednja točka.

Ali poznate proizvajalce, imena zgoraj navedenih podjetij? Proizvajalci, katerih podjetje imenuje toženo stranko, so slišali. Seznam je prebran. Izberite med 5-7 podjetji, katerih izdelki so prisotni v proučevani regiji, vključno z imenom vašega podjetja.

proizvajalec 1

proizvajalec 2

proizvajalec N

Proizvajalci, katerih izdelkom zaupajo vlagatelji.

Kraj nakupa in dejavniki nakupne odločitve

Kje kupec najpogosteje kupuje živila? Odgovorov je lahko več.

supermarket/spletna trgovina

trgovina _______

specializirano __________

Cenovna občutljivost

izdelek je izbran ___________________________.

Cena ni pomembna.

izdelek izbere ________________. Cena je preučena in premišljena.

Pri izbiri izdelka je glavna točka cena.

Merilo izbire izdelka. Kaj je glavni poudarek?

znamka, ki jo poznam/zaupam

po videzu

za cel komplet

pred _______________

Za ________________

Odvisno od vrste izdelka

vrsto izdelka.

kompleksen izdelek z ______________________. kateri?

kupi __________________________-

Nakupni princip

Kupujem hitro in impulzivno (na poti), kar mi je všeč

Kupujem hitro in impulzivno (na poti), ker

Vprašanje kupcev

Točno vem, kaj hočem

Previdno se odločam in trenutno iščem primerno možnost

Odnos do novic

Kupim isti slavni izdelek

Želim eksperimentirati in kupovati nove izdelke

Viri informacij o izdelku

Viri informacij o novih izdelkih na blagovnem trgu

v trgovinah, ko vidim nov neznan izdelek v akciji

Katerih blagovnih znamk se spomnite in jih znate poimenovati? Ali se spomniš?

Ta primer vprašalnika za anketiranje potrošnikov, ki se uporablja pri delu marketinške agencije Life-Marketing, je zgolj informativne narave (predloga) in ne končna verzija.

Povpraševanje je v celoti odvisno od potrošnikov. Toda vodenje dialoga s strankami je v večini primerov zelo težka in dolgotrajna naloga. Vendar pa obstaja veliko alternativnih možnosti za to, ena od njih je anketa. V tem članku bi rad dal primer anketnih vprašalnikov, s katerimi lahko preučimo zanimanje potrošnikov za določen izdelek ali celo podjetje.

Kaj je to?

Najprej morate razumeti, kaj je vprašalnik in pravzaprav vprašalnik. To je ena najbolj priročnih in pogosto uporabljenih metod.Vprašalnik sam po sebi je niz vprašanj, katerih odgovori lahko dajo pomembne informacije naročniku same ankete.

Glavni

Če pogledamo primer anketnih vprašalnikov, lahko izpeljemo več koristnih zaključkov. Zato je zelo pomembno razmisliti o velikosti samega vprašalnika. Če morate intervjuvati čim več anketirancev, ne bi smelo biti veliko vprašanj. To je potrebno, tako da skoraj vsakemu kupcu ne bo težko odgovoriti nanje, saj si bo vzel le nekaj minut. Vprašalnik je lahko tudi precej obsežen in vsebuje različna vprašanja, ne le seznamska, ampak tudi podrobna. Vendar se morate v tem primeru osredotočiti na manjše število ljudi, ki se bodo strinjali s sodelovanjem v anketi (najverjetneje boste v tej možnosti morali razmisliti o kraju, kjer lahko oseba nanje udobno odgovori). Prav tako morate pred izdelavo vprašalnika razmisliti o raziskovalnem programu, ki bo jasno navajal cilje in cilje, ki si jih je stranka zastavila, ter postavila hipoteze, ki bodo na koncu potrjene ali ovržene. Pomembno je tudi povedati, da morajo samo profesionalni sociologi sestaviti vprašalnik in izdelati program, kar ni tako enostavno, kot se morda zdi na prvi pogled.

Uvod

Zelo pomembno je vedeti, kako pravilno izvesti anketo. Vzorec anketnega vprašalnika je lahko v veliko pomoč pri izdelavi. Torej je treba reči, da se mora vprašalnik začeti s pozivom stranki in kratkim navodilom za ukrepanje. Najprej lahko napišete nekaj besed o tem, da so vsi odgovori za stranko zelo pomembni. Nato je potrebno respondenta na kratko poučiti, kako pravilno izpolniti vprašalnik. Navesti morate, koliko odgovorov je lahko na eno vprašanje (pogosto kupci prosijo, da se rešijo z enim odgovorom na eno vprašanje, pri čemer izberejo najpomembnejše, včasih pa vam dovolijo, da izberete več odgovorov).

Začetek

Kako izgleda primer anketnega vprašalnika? Ima več pododdelkov. Prvi med njimi je najpogosteje tako imenovani "anatom". To je kratke informacije o stranki. Tam vas lahko prosijo, da navedete svoje polno ali delno polno ime, spol, naslov ali kraj bivanja in telefonsko številko. Pogosto sprašujejo tudi o vrsti zaposlitve, včasih tudi o višini družinskih dohodkov. Vendar velja omeniti, da je to najmanj pomemben del vprašalnika. Informacije so lahko potrebne izključno za nadzor nad delom tistih, ki izvajajo anketo (pogosto so situacije, ko so ankete izvedene slabo ali preprosto nepošteno in stranka prejme napačne informacije o svojih izdelkih ali delu podjetja).

Glavni del

Če pogledamo primer anketnih vprašalnikov, lahko vidite, da se pogosto uporabljajo vprašanja različne narave. Torej so lahko odprti, torej tisti, kjer oseba vse napiše z lastno roko, ne da bi izbrala potrebne točke. Zaprta vprašanja so seznam odgovorov, med katerimi mora potrošnik izbrati enega ali več. Obstajajo tudi polzaprta vprašanja, ki so sestavljena iz seznama in vrstice, v katero lahko vpišete svoj odgovor, če ga ne najdete. Kar zadeva temo, morate v tem delu vprašalnika izvedeti vse najpomembnejše o izdelku ali podjetju, o katerem govorite

Konec

Če pogledate primer anketnega vprašalnika za stranke, lahko vidite, da je tudi zaključek zelo pomemben del. Konec koncev je tu potrošnik pripravljen izraziti svoje mnenje in stranki dati nekaj priporočil. Obstajati morajo podobne točke, ki bodo sestavljene iz odprtih vprašanj. Zelo pogosto postanejo glavna tarča tovrstnih vprašalnikov. Obenem je pomembno deliti želje in predloge. Navsezadnje so to nekoliko različne stvari. Pri prvi možnosti lahko respondent fantazira in predstavlja nekoliko nemogoče stvari. In predlogi so posebna dejanja, ki jih lahko stranka izvede za udobje potrošnikov v zelo bližnji prihodnosti.

Konec

Če pogledate primere vprašalnikov za potrošniške raziskave, lahko vidite, da se skoraj vsi končajo z besedami hvaležnosti. In na to ne smemo pozabiti. Navsezadnje se je treba osebi zahvaliti, da si je vzela nekaj minut časa in pomagala stranki ter tudi izrazila svoje mnenje. Nova vrstica, ki se lahko pojavi tudi na koncu vprašalnika, je prošnja, da napišete svoj e-mail za pravočasno prejemanje informacij o novi izdelki ali delo podjetja.

Raziskovalni problem:

Trenutno je med študenti tehnike razdražljiv odnos do prisotnosti humanističnih predmetov na seznamu obveznih predmetov. Dijaki trdijo, da so ti predmeti nezanimivi in ​​se jih ni treba učiti. Tak odnos do predmeta je razlog za slab odnos z učiteljem. Pogosto imajo takšni študenti težave pri pripravi na izpit ali test. Nekateri opravijo z nezadostnimi ocenami.

Namen študije:

Glavni cilj je ugotoviti trende v odnosu do humanistike študentov BSUIR različnih fakultet in specialnosti.

Predmet študija:

Študenti vseh fakultet BSUIR.

Predmet študija:

Odnos študentov BSUIR do humanistike.

Raziskovalno orodje:

Vprašalnik z 11 vprašanji. Uporabljajo se tako zaprta kot odprta vprašanja.

Metode zbiranja informacij:

Metoda anketiranja je formaliziran vprašalnik.

Raziskovalni cilji:

Ugotovite in primerjajte odnos študentov različnih fakultet do humanistike.

Ugotovite stopnjo potrebe po humanistiki.

Ugotovite, kakšno vlogo ima humanistika v življenju študentov.

Raziščite njihove predloge za spremembo načina predstavitve humanistike.

Raziskovalna hipoteza:

Odnos študentov BSUIR do humanistike je neposredno odvisen od njihove specialnosti.

Starejši kot je tečaj, bolj negativno je mnenje o tem vprašanju.

Višje tečaje razdražijo humanistični predmeti.

Študenti bodo predlagali uvedbo humanističnih predmetov kot izbirnih predmetov.

vprašalnik

Spoštovani respondent! Študentje FITiU vas vabimo k sodelovanju v sociološki raziskavi " IZOBRAŽEVANJE IN HUMANISTIKE" Odgovorite na nekaj preprostih vprašanj; ne bo vam vzelo veliko časa. Če želite pravilno izpolniti vprašalnik, preprosto potrdite polje ali obkrožite možnost odgovora, ki najbolj ustreza vašemu mnenju. Hvala za vašo pozornost.

• Video materiali na temo "1C: Upravljanje majhnega podjetja Upravljanje majhnega podjetja 1C
• Predstavitev na temo "rekreacijski viri"
• Priljubljeni poklici, povezani z otroki
• JSC Okskaya Shipyard: zgodovina, opis, izdelki JSC Okskaya Shipyard
• Top zanimivih poklicev, ki ne zahtevajo izobrazbe
• Analiza in obračun učinkovitosti uporabe osnovnih sredstev Zaporedje analize osnovnih sredstev
• Zgodba Želim biti kot
• Predstavitev na temo "varnost v cestnem prometu" Predstavitev na temo varnost v cestnem prometu
• ​Kršitev režima dela in počitka voznika vozila za prevoz blaga in (ali) potnikov 11
• Predstavitev na temo "poklic varilca" Predstavitev 7 diapozitivov na temo varilec

• Kako napisati spremno pismo za dokumente
• Citati, aforizmi v nemščini s prevodom
• Metode motiviranja kadrov v organizaciji
• Kako se imenuje rekruter v podjetju - kdo išče zaposlene? Oseba, ki zaposluje kadre
• Opravičilno pismo Kako se opravičiti za zamudo
• Predstavitev - iz zgodovine baleta
• Lekcija: Ekološke skupine ptic po življenjskem prostoru Biološka tabela - ekološke vrste ptic
• Koze, ki se pretvarjajo, da so mrtve
• Predstavitev: Odkritje Amerike
• Napovedovanje in načrtovanje