6 misiunea organizaţiei. Misiunea organizației. Exemple de misiuni de la producătorii de bunuri de larg consum
În acest articol vă oferim o selecție de misiuni ale marilor companii cunoscute pe piețele de top din lume. Exemplele date de misiuni organizaționale și întreprinderile producătoare vă va ajuta să înțelegeți pe deplin sensul și sensul acestui concept și vă va ajuta să creați viziunea potrivită pentru afacerea dvs.
Toate exemplele de misiuni sunt împărțite în grupuri cheie de produse și piețe.
Misiuni de brand de retail
Misiune Wallmart:„Noi ajutăm clienții noștri să economisească bani pentru a le îmbunătăți viața.”
Misiune țintă:„Deveniți destinația preferată de cumpărături prin soluții inovatoare, oferte excepționale și depășirea așteptărilor clienților.”
Misiunea Home Depot:„Pentru a oferi fiecărui client un nivel înalt de servicii, o gamă largă și prețuri competitive”
Misiunea IKEA:"Îmbunătăţire Viata de zi cu zi toata lumea"
Misiunea Amazon: „Creează un spațiu în care fiecare poate cumpăra online orice dorește”
Misiunea CVS:„Ajută oamenii să-și îmbunătățească sănătatea”
Misiunea Best Buy:„Rezolvăm nevoile nesatisfăcute ale clienților noștri prin ingeniozitatea angajaților noștri.”
Misiuni ale brandurilor IT și Sociale
Misiunea Google:„Este convenabil să organizezi toate informațiile din lume și să le faci accesibile și utile tuturor”
Misiunea Microsoft:„Pentru a oferi tuturor oportunitatea de a-și realiza întregul potențial”
Misiune Skype:„Deveniți o platformă pentru ca oamenii să comunice în timp real”
Misiunea YouTube:„Oferiți acces rapid și ușor la conținutul video și oferiți posibilitatea de a partaja videoclipuri unul cu celălalt”
Misiune Twitter:„Conectează instantaneu oamenii de pretutindeni”
Misiunea Apple:„Pentru a oferi studenților, educatorilor și profesioniștilor creativi din întreaga lume cele mai bune computere personale prin soluții inovatoare.”
Misiunile brandurilor de îmbrăcăminte sport
Misiunea Adidas:„Pentru a deveni cel mai bun brand de sport din lume. Nu compara niciodată cantitatea cu calitatea. Sportivul este întotdeauna pe primul loc.”
Misiunea Nike:„Dă inspirație și soluții inovative fiecare sportiv din lume"
Misiunea lui Umbro:„Pentru a emoționa și inspira. Lăsați toți să se îndrăgostească de minunata lume a fotbalului”
Misiunea Asics:„Devenind numărul unu pentru pasionații de sport. Pentru a realiza acest lucru, promitem să producem cel mai bun produs, susținut de progresele noastre tehnologice, și să depășim limitele a ceea ce poate face corpul.”
Misiuni ale mărcilor de alimente și băuturi
Misiunea Coca-Cola:„Îîmprospătează lumea, trupul, mintea și spiritul; Promovați optimismul prin băuturile și faptele noastre; Aducem sens la tot ceea ce facem.”
Misiunea Pepsi:„A fi cea mai bună companie alimentară din lume, concentrată pe alimente și băuturi preparate. În tot ceea ce facem, suntem ghidați de trei principii - onestitate, consecvență și corectitudine”.
Misiunea Nestlé:„Credem că cercetarea și dezvoltarea vor ajuta la îmbunătățirea alimentelor, îmbunătățind astfel viețile oamenilor.”
Misiunea Danone:„Oferă cât mai multor oameni alimente sănătoase”
Misiuni ale brandurilor B2B
Misiune Cisco:„Software-ul, hardware-ul și serviciile companiei sunt folosite pentru a crea rețele securizate care oferă acces ușor la informații oriunde și oricând.”
Misiunea IBM:„Să conducă în inventarea, dezvoltarea și producerea de tehnologii informaționale, inclusiv software, calculatoare, sisteme de stocare a informațiilor și microelectronică. Și ajutăm la îmbunătățirea afacerilor clienților noștri din întreaga lume cu ajutorul tehnologiilor avansate.”
Misiunea Intel:„Creează și îmbunătățește tehnologia informatică pentru a conecta și a îmbunătăți viețile fiecărei persoane de pe pământ”
Misiunea General Electric:„Existăm pentru a rezolva problemele tuturor de pe pământ, fie că este vorba despre o companie sau un individ.”
Misiunea British Petroleum:„Promovarea progresului uman prin următoarele calități: onestitate, deschidere în relații”
Soluții gata
Avem șablon gata făcut, cu care puteți aplica cu ușurință cunoștințele teoretice ale acestui articol în practică. Puteți descărca o mostră pentru dezvoltarea misiunii organizației sau produsului dumneavoastră din secțiune.
S-au scris o mulțime de materiale despre un astfel de concept precum „misiunea companiei” - de la cărți despre marketing și branding la articole și postări pe rețelele sociale.
Destul de des, aceste publicații arată mai mult ca o disertație științifică decât instrucțiuni clare și ușor de urmat pas cu pas.
Întrebările rămân deschise:
- Fie că fiecare companie, afacere, expert în obligatoriu ai nevoie de o misiune formulata?
- Ce ar trebui să se înțeleagă prin „misiunea organizației”?
- Cum să formulezi misiunea de lucru a unui brand și pe ce exemple să te concentrezi?
Să înțelegem mai întâi terminologia.
Ce se înțelege prin „misiune organizațională”?
În managementul clasic, definiția termenului „misiune” este următoarea - aceasta este o declarație care dezvăluie filozofia existenței organizației și diferența dintre o companie dată și altele similare.
Aceasta este o înțelegere foarte largă a misiunii, în care este destul de ușor să fii confuz. Să încercăm să aducem specificitate esenței și conținutului său.
Misiunea companiei ar trebui să răspundă la o întrebare simplă - de ce a fost creată organizația? De obicei, primul răspuns care apare este să faci profit.
Acest lucru este logic, dar să privim întrebarea dintr-un unghi diferit: ce este în neregulă în lumea din jurul tău și cum intenționează compania ta (sau tu personal, ca expert) să o rezolve?
Mult mai clar și oferă mai mult spațiu imaginației, nu?
Un alt concept important care este adesea confundat cu misiunea unei companii este viziunea de brand. Răspunde la întrebarea: ce fel de companie vedeți în viitor? Sau, dacă plecăm de la întrebarea misiunii parafrazată, cum va fi lumea din jurul nostru când vei termina de schimbat-o.
Fiecare companie are nevoie de o misiune?
Cu siguranta nu. Totul depinde de amploarea, obiectivele și ambițiile tale - aceasta este alegerea ta personală.
Pentru proprietarul unui singur stand care vinde hot dog, este puțin probabil ca misiunea să ajute semnificativ în afaceri. Dar dacă ești un antreprenor pe internet și te străduiești să creezi o afacere digitală de succes și sistematică, ar trebui să te gândești la dezvoltarea unei platforme de brand și să începi cu misiunea companiei.
Acest concept, la prima vedere, filosofic este un instrument puternic de promovare, de asigurare a loialității publicului țintă, o platformă de stabilire a obiectivelor strategice și de prioritizare și un indicator al punctelor forte ale mărcii.
Este important să rețineți că pur și simplu nu există o singură regulă cu privire la modul de a formula misiunea unei organizații. Dar acest proces este destul de simplu, iar mai jos vom încerca să conturăm principiile sale de bază pas cu pas.
6 Elemente esențiale ale misiunii unei organizații
| 1 | Concentrați-vă pe satisfacția clienților | Cum schimbă compania ta, tu, ca expert, viața clientului în bine? |
| 2 | Unicitatea | Diferit de ceea ce susțin concurenții tăi |
| 3 | Memorabilitatea | În mod ideal, ar trebui să fie ușor de reținut |
| 4 | Transparenţă | Clar, fără ambiguitate și loc de interpretare |
| 5 | Accent pe avantajele și valorile companiei | Ține cont de avantajele competitive cheie ale companiei/produsului, precum și de valorile pe care marca le transmite |
| 6 | Adevarul | Ceea ce declarați trebuie să se potrivească cu realitatea, nu încercați să trădați încrederea cumpărătorului |
Când începeți să formulați textul misiunii, asigurați-vă că țineți cont de prezența a cel puțin 5 din 6 atribute în acesta. Puteți sacrifica memorabilitatea, dar păstrați-o cu moderație și respectați oamenii care vă vor citi misiunea. De exemplu, misiunea completă a lui Avon constă din 307 de cuvinte.
Etapele dezvoltării misiunii unei organizații
În ciuda întregii complexități aparente a procesului de scriere a unei misiuni, în mod fundamental se pot distinge doar 3 etape.
Etapa 1. Crearea unui schelet de misiune
Pentru claritate, prezentăm toate cele 5 întrebări cheie într-un tabel cu răspunsuri folosind exemplul unei agenții de bonă pentru copii.
| Întrebare | Răspuns |
| Ce face compania (ce vindem)? | Oferă servicii de dădacă cu normă întreagă sau cu jumătate de normă pentru copii de la 2 la 8 ani. Este disponibil un serviciu de bona în weekend. |
| Cine este publicul țintă al companiei (cui îi vindem)? | Părinți cu copii de la 2 la 8 ani |
| Ce nevoi de bază ale clienților încercăm să satisfacem? Ce probleme de public rezolvăm? |
|
| Ce determină succesul unui proiect sau ce ne va face să avem succes în viitor? |
|
| Cum obținem acest succes? | Bonele noastre își îmbunătățesc în mod constant calificările, studiind folosind cele mai moderne tehnici. Verificăm în mod regulat starea sănătății fizice și mintale și, de asemenea, interacționăm constant cu acei părinți care au apelat deja la serviciile noastre. Bonele agenției noastre respectă cu strictețe recomandările părinților, asigură monitorizarea vizuală continuă a copilului, nu numai că îl învață pe copil conform programului aprobat, ci și dezvoltă talente, învață cum să găsească o abordare a copiilor moderni și devin un profesor interesant. și prieten pentru ei. |
Nu ezitați să răspundeți în detaliu - astfel veți putea acoperi cu siguranță toate punctele importante.
Etapa 2. Reducere și generalizare
Scopul celei de-a doua etape este de a tăia tot ce nu este necesar, lăsând doar Cuvinte cheie, apoi rezumați-le într-o singură propoziție.
Etapa 3. Verificare
Revenim la tabelul de mai sus și verificăm dacă toate cele 6 elemente ale unei misiuni reușite sunt luate în considerare. De asemenea, puteți discuta cu angajații companiei versiunea finală a misiunii brandului, o puteți arăta prietenilor și le ascultați părerea. Dacă există neajunsuri, le corectăm.
Versiunea finală a misiunii agenției pentru bone după toate transformările este următoarea:
„Înconjurați copiii cu grijă, oferiți-le îngrijire profesională și supraveghere de încredere, astfel încât copiii să se simtă confortabil, iar părinții să se simtă calmi.”
De acord, crearea unei misiuni de brand este destul de simplă. Și pentru ca tu să te convingi de acest lucru și să ai mereu la îndemână o mostră de inspirație, îți vom prezenta mai multe opțiuni pentru misiunea organizațiilor.
Exemple de misiuni ale unor companii celebre
De ce am decis să ne concentrăm pe acele companii care sunt pe buzele tuturor? Am putea lua mai multe nișe de afaceri pe internet și să dezvoltăm exemple special pentru acest articol. Dar misiunea unei companii ale cărei caracteristici ale produsului vă sunt necunoscute va fi doar o frază frumoasă, nimic mai mult.
Prin urmare, să ne uităm la exemple de câteva dintre cele mai de succes misiuni formulate de marketeri ai mărcilor și startup-urilor celebre.
Misiune Măr este un exemplu de atitudine respectuoasă față de clienții mărcii și are ca scop înțelegerea acestora:
„Oferim produse de înaltă calitate care eliberează viețile oamenilor și muncesc de la munca grea și obositoare, fac din lume un loc mai confortabil de trăit și asigură respectul și loialitatea consumatorilor.”
Dropbox este un startup în care puțini oameni au crezut la începuturile sale. Astăzi, compania valorează mai mult de un miliard de dolari, iar misiunea lor este:
„Creăm produse ușor de utilizat, bazate pe încredere. Când oamenii își stochează fișierele în Dropbox, pot fi siguri că sunt în siguranță. Confidențialitatea utilizatorilor a fost întotdeauna și va rămâne prioritatea noastră principală.”
Marketerii concernului petrolier Lukoil au creat o misiune destul de scurtă și succintă, care, totuși, reflectă scopul existenței companiei pe piață:
„Suntem creați pentru a oferi energie resurse naturaleîntoarce-te spre binele omului”.
Misiunea celebrului producător auto japonez Toyota este mai concentrată pe client decât pe realizările companiei în sine:
„Misiunea noastră este să maximizăm satisfacția clienților furnizând produse TOYOTA fiabile și sigure și oferind o rețea de servicii de înaltă calitate și servicii calificate.”
Misiunea companiei Svyaznoy:
„Lucrăm cu oameni și pentru oameni. Creăm o lume captivantă a comunicațiilor mobile și noi oferte care sunt ușor de înțeles și accesibile tuturor. Oferim simplitate, confort și alegere atractivă.”
Și, în sfârșit, încă 3 sfaturi importante despre cum să scrieți o misiune de brand de succes:
- Nu vorbi despre companie;
- Nu vorbi despre „proces” – cât de responsabil abordezi afacerea ta;
- Concentrați-vă numai pe rezultatul și beneficiile pe care publicul țintă le va primi din colaborarea cu dvs.
Și acum că ne-am dat seama pas cu pas de capcanele care vă pot aștepta atunci când lucrați la misiunea unei organizații, scrieți în comentarii cum ați formula o misiune pentru afacerea dvs.? Și să-ți placă dacă conținutul ți-a fost de folos.
Există multe interpretări ale conceptului misiune corporativă– sensul existenței, scopul principal al activității; un scop superior; exprimarea semnificației sociale a activității; rolul pe care compania intentioneaza sa il joace pe piata; conținut de afaceri de înaltă calitate, încercarea unui om de afaceri de a găsi sensul lui activitate profesională; justificarea obiectivelor nefinanciare ale organizaţiei.
Îndrăznim să adăugăm propria noastră definiție a misiunii acestei colecții.
- Misiune (organizație, proiect, instituție etc.) - o expresie a capacității și intențiilor cuiva de a satisface sau de a crea nevoi (cereri) semnificative din punct de vedere social și acceptabile din punct de vedere etic ale umanității, ale unor grupuri de oameni (teritorii, state, popoare, comunități, întreprinderi) și ale indivizilor.
Și dacă scăpăm de complexitatea inutilă, să spunem și mai simplu:
- MISIUNEA COMPANIEI este beneficiul social pe care compania intenționează să-l aducă (sau îl aduce deja) altora.
OBIECTIVELE MISIUNII CORPORATE
Misiunea arată modul în care produsele companiei (bunuri, servicii, relații) formează și sporesc schimbări calitative în viața de zi cu zi a consumatorului și în viziunea asupra societății.Adică, misiunea ar trebui să fie îndreptată spre exterior, către societate, în afara companiei, și nu către companie și părțile interesate ale acesteia. Tocmai acesta este criteriul principal atunci când înțelegeți dacă misiunea este sub ochii dumneavoastră sau o încercare de a justifica interesele pur materiale ale afacerii. Un exemplu negativ izbitor în acest sens este misiunea băncilor și companiilor de asigurări din Rusia de astăzi, dintre care majoritatea pur și simplu au uitat de interesele clientului.
Obiectivele misiunii afacerilor moderne rusești acceptabile pentru societate pot fi:
- formarea unei noi calități a vieții care rezumă proprietățile de consum ale produselor companiei;
- dorința de a îmbunătăți calitatea vieții deja formată și de a-și extinde distribuția;
- crearea de valori cu un nivel de semnificație mai ridicat pentru societate decât resursele cheltuite;
- schimbări calitative în cadrul companiei în sine, ca urmare a apariției și mobilizării unor resurse suplimentare și a unei noi atitudini față de lume;
- adaptarea sporită a companiei la cerințele pieței și integrarea acesteia în comunitatea globală.
Există multe opinii despre care ar trebui să fie conținutul misiunii unei organizații.
Așa-numita abordare în patru direcții presupune luarea în considerare a următoarelor aspecte în declarația de misiune:
- piata (produse, strategii, competitie, obiective intreprinderii, piete),
- sociale (ținând cont de interesele participanților la afaceri, grupuri sociale, mențiuni de filosofie corporativă, cultură),
- privat (succesul afacerii din punctul de vedere al intereselor personale ale proprietarilor),
- calitativ (dorința afacerilor de a schimba condițiile, calitatea vieții societății, proprietățile mediului social).
O altă abordare recomandă luarea în considerare a principalelor obiective strategice cu care se confruntă orice companie de pe orice piață și exprimarea priorităților de afaceri cu privire la fiecare dintre ele:
- public (contribuție la comunitatea locală, rezolvarea unor probleme publice specifice),
- consumator (satisfacerea cererilor clienților, luând în considerare nevoile furnizorilor și partenerilor),
- administrativ-teritorial (satisfacerea cererilor unui sistem specific în structura căruia operează societatea),
- antreprenorial (satisfacerea nevoilor participanților și coproprietarilor).
Și, de exemplu, pe site-ul web al unei universități naționale de stat se spune că „Conținutul misiunii organizației este:
1) filozofie (viziuni de bază, principii și valori, sistem de motive);
2) descrierea domeniului de activitate, produs al organizației;
3) scopurile organizației (actuale și strategice);
4) caracteristicile potenţialului şi tehnologiilor;
5) descrierea conceptului intern, punctele forte ale organizației, avantajele sale competitive, perspectivele de dezvoltare;
6) caracteristicile pieței în care își desfășoară activitatea organizația;
7) descrierea imaginii (imaginei) externe a organizației."
Deci nu este clar dacă să crezi asta sau să zâmbești.
Depinde de dvs. să decideți ce metodă va folosi compania pentru a-și formula misiunea de afaceri. Să adăugăm: contrar unor autori, nu credem că „Misiunea Companiei” este un document „ale cărui prevederi trebuie respectate”. Trebuie sa cunosti misiunea companiei, este indicat sa o impartasesti, sa te ghidezi dupa ea, sa o urmezi, dar sa-i indeplinesti prevederile..? Este dificil să fiți de acord că o misiune este „o ideologie corporativă, ale cărei valori le corespund angajații companiei și a cărei filozofie se reflectă în munca lor” (citatul este real). O misiune este doar o misiune.
O misiune bine formulată a organizației nu necesită explicații sau completări suplimentare și nu conține interpretări sau prevederi imbricate, extinse. Este un document cu drepturi depline, independent, inclus în mod logic într-un set de documente sub denumirea generală „Ideologia companiei”.
DEZVOLTAREA MISIUNII
Desigur, cu greu este posibil să „dezvoltați” o misiune. Realizează, formulează - da. Suntem de acord că fiecare persoană are un scop (misiune, sens al existenței) entitate indiferent de conștientizarea acestui lucru. Procesul de realizare a misiunii poate avea loc treptat, sau poate exploziv - cu perspicacitate.În contextul întreprinderilor mici și mijlocii, misiunea organizației conține aproape întotdeauna energia și filosofia proprietarilor și fondatorilor. Fără participarea lor, o misiune plină de sânge apare rar.
Există multe abordări pentru dezvoltarea unei misiuni.
CERINȚE DE DESCRIERE A MISIUNII
- Misiunea întreprinderii răspunde într-adevăr la multe întrebări (de ce? cine? ce? cum? de ce? prin ce mijloace? în numele a ce?), dar o face cât se poate de succint, simplu și concis.
- Declarația de misiune ar trebui să excludă posibilitatea unor discrepanțe, dar în același timp să lase loc pentru dezvoltarea creativă și flexibilă a companiei.
- Schițele de misiune pot fi de orice dimensiune. Textul final este de 1-2-3 propoziții. O misiune atât de scurtă a întreprinderii este în mod deosebit bine înțeleasă, reținută și ușor repovestită. Cu toate acestea, dacă îți place să vezi zâmbete pe fețele clienților tăi, poți scrie pe pagină misiunea ta corporativă.
- Simplitatea misiunii constă în logica prezentării. Nu faceți mizerie verbală din textul misiunii întreprinderii, nu introduceți în declarația misiunii elemente de viziune, obiective strategice, descrieri detaliate ale serviciilor, filozofie, descrieri ale domeniilor de responsabilitate - toate acele prevederi al căror loc este separat, documente text independente.
- Documentul „Misiunea companiei” nu trebuie să înceapă cu cuvintele „Filozofia companiei este de a asigura coerența între propriile obiective și interesele pe termen lung ale societății”. De ce amestecați totul împreună? Textul misiunii nu este locul pentru conceptele de „viziune”, „obiective”, „obiective”, „valori”, „politici”, „principii”, „filozofie”, „strategie”. Pentru ei - alte documente.
- Din textul misiunii ar trebui să fie clar, fără a indica ce face afacerea (industrie, direcție de dezvoltare, tip de servicii) și de ce o face.
- Nu vă fie teamă de text frumos, atâta timp cât transmite conceptele misiunii corect. Folosiți cuvinte și expresii rare, colorate, dar evitați asocierile neplăcute aleatorii.
- Scurtați distanța, apropiați-vă de consumator. Doar numiți compania „Noi”.
- Nu menționați câștig material în misiune (excepție – jucători de pe piața financiară, bănci). Banii pe care îi câștigi nu sunt pentru care afacerea ta va fi faimoasă timp de secole.
- Evitați dominarea termenilor, cuvintelor și expresiilor obscure, uzate până la lipsa de sens, cum ar fi „orientarea către client”, „ parteneriatul social„, „beneficii maxime la cel mai mic preț”, „cooperare reciproc avantajoasă”, „dezvoltare și îmbunătățire a afacerii”, „apreciem clienții noștri”. Nu vă faceți concurenții să râdă cu asemenea platitudini.
- Faceți declarația misiunii mai degrabă activă decât observatoare pasiv. Cel mai bun verb pentru o misiune de afaceri este la timpul prezent.
- Nu contează că multe declarații de misiune corporativă încep la fel: facem..., predăm..., îmbunătățim..., ne pasă..., ajutăm..., rezolvăm..., dezvoltam..., oferim..., imbunatatim..., contribuim.., asiguram.., hranim.., dam.., servim. Principala diferență este în sensul cuvintelor care urmează.
- Declarația de misiune a companiei nu trebuie să fie fabuloasă, umflată, nerealistă, mizerabilă, stângace, forțată, pentru a nu genera zâmbet și îndoieli cu privire la sănătatea mentală a autorilor săi. Nimic nu este mai bun decât o misiune amuzantă.
- Un text de misiune competent este ca un vers alb: plin de sens, elegant și laconic. Greșelile de tipărire, greșelile de tipar și semnele de punctuație lipsă în misiunea replicată a organizației sunt un indicator al atitudinii sale neglijente față de propria afacereși o lovitură gravă pentru imagine. Editarea textului misiunii este obligatorie.
FORMULEAZĂ O MISIUNE companie puteți independent sau cu ajutorul specialiștilor biroului SEMNE DE PUNCTUATIE.EXEMPLE DE MISIUNI ALE COMPANIILOR RUSE,
formulat, din punctul nostru de vedere, foarte pe scurt, ponderat și semnificativ.Misiunea Gazprom– cea mai eficientă și echilibrată aprovizionare cu gaze către consumatorii ruși, implementarea unor contracte de export de gaze pe termen lung cu un grad ridicat de fiabilitate.
Misiune companie de transport Aeroflot este cea mai completă și sigură prevedere a uneia dintre libertățile fundamentale ale omului - libertatea de mișcare.
Misiunea grupului de firme GAZ. Să producă vehicule comerciale care să garanteze clientului beneficii de pe urma achiziției prin calitate fără compromisuri și servicii de încredere, impecabile, asigurate de cea mai înaltă competență a personalului, furnizorilor parteneri, inovații în producție și produse.
Misiunea companiei de bere Baltika. Creăm un produs de înaltă calitate care oferă oamenilor bucuria comunicării, le face viața mai strălucitoare și mai interesantă.
Misiunea MegaFon. MegaFon va uni Rusia prin distrugerea barierelor și dezvoltarea comunicațiilor pentru a deveni alegerea evidentă a tuturor.
Misiune bancară(Rosselkhozbank). Asigurarea unei satisfacții accesibile, de înaltă calitate și efective a nevoilor producătorilor agricoli și ale populației rurale Federația Rusă V produse bancareși servicii, asistență deplină în formarea și funcționarea unui sistem național modern de credit și financiar al sectorului agro-industrial al Rusiei, sprijin pentru dezvoltarea complexului agro-industrial și a zonelor rurale ale Federației Ruse.
Misiunea Rusă Companie de asigurari– oferiți protecție cuprinzătoare, încredere și armonie în viață celor care se străduiesc pentru ce este mai bun!
Misiunea saloanelor de înfrumusețareși haine stilate ELITE: Decorăm viața oamenilor, facem evenimentele importante din viața lor mai vii și memorabile, oferind ținute frumoase pentru orice sărbători, sărbători și ceremonii, servicii de calitate pentru crearea unei imagini și stil. Feedback cu privire la crearea unei misiuni
Misiunea agenției ROPECHAT – să fie o legătură între editori și cititori.
Misiunea restaurantului Bucătăria indiană Orissa: combinați bucătăria indiană - una dintre cele mai delicioase și mai vechi - cu cultura europeană a serviciului pe fundalul interioarelor în stilul palatelor orientale și baroc.
Misiunea companiei de asigurări MOSKOVIA - pentru a promova creșterea protecției asigurărilor pentru fiecare cetățean al Rusiei, pentru a sprijini în mod activ protecția asigurărilor pentru afacerile interne, pentru a asigura creșterea economiei naționale, pentru a promova dezvoltarea socio-economică, pentru a asigura fiabilitatea, calitatea înaltă a serviciilor și pentru a ajuta la consolidarea țării. sistem financiar.
Misiunea hotelieră SEMNE DE PUNCȚIE (versiunea de lucru) – pentru a oferi cazare de înaltă calitate, modernă și confortabilă, care va ajuta oaspeții orașului să aprecieze mai bine frumusețea, activitatea culturală și de afaceri din Sankt Petersburg.
Misiune companie de constructii METALLINE: Construim clădiri rezidențiale și de birouri moderne în Ekaterinburg - creând condiții confortabile de viață și de afaceri, asigurând astfel dezvoltarea economică a regiunii, a companiei și bunăstarea angajaților săi.
Misiunea magazinelor Castorama urmărește să-i ajute pe cumpărători să-și facă casele mai perfecte și mai confortabile, să transforme procesul de reparații și îmbunătățiri, care necesită forță de muncă și costisitor, într-un hobby interesant, accesibil tuturor.
Misiunea magazinelor TERVOLINA: Pantofi de înaltă calitate, confortabili și servicii excelente - pentru fiecare client!
Misiunea agentiei de turism SOLAR SAIL – dezvoltarea turismului acvatic în regiunea de nord-vest a Rusiei.
Misiune auto plantă URAL – satisfacerea nevoilor societății pentru vehicule cu o greutate brută de 12 până la 44 de tone și crearea condițiilor pentru menținerea performanței vehiculelor în timpul funcționării.
Misiune plantă produse containere – pentru a oferi întreprinderilor industriale din Rusia și țările CSI soluții moderne de ambalare, contribuind astfel la creșterea economică a acestora, precum și la dezvoltarea industriei ambalajelor industriale în ansamblu.
Misiune educational instituţiilor (grădiniţă KROKHA) - crearea de condiții care dezvăluie individualitatea copilului și contribuie la formarea competențelor care îi vor asigura succesul astăzi și în viitor.
În cea mai generală și în același timp în cea mai profundă înțelegere, rolul misiunii organizației este acela de a stabili o legătură, de a orienta într-o singură direcție interesele și așteptările acelor oameni care percep organizația din interior, și cei care percep organizația din exterior.
Mai mult, misiunea vă permite să orientați sau chiar să subordonați interesele persoanelor „interne” în raport cu organizația intereselor oamenilor „externi”. Prin definirea pentru ce a fost creată și pentru ce există organizația, misiunea oferă acțiunilor oamenilor sens și scop, permițându-le să vadă și să înțeleagă mai bine nu numai ce ar trebui să facă, ci și de ce își desfășoară acțiunile.
Deci ce este misiune?
Misiunea este scrisulmesaj personal despre numirea afacerii taleness. Cu ajutorul acestuia, puteți explica tuturor părților interesate de ce există compania dumneavoastră și cum diferă de multe altele.
Misiune– o declarație de politică care reflectă semnificația existenței organizației, trăsăturile sale distinctive, liniile directoare și părțile interesate.
Misiunea organizației- Acest scurta descriere o entitate economică, obiectivele sale principale, scopul, domeniul de activitate, normele de comportament și rolul în rezolvarea problemelor sociale ale regiunii și ale societății în ansamblu. Traducerea literală a acestui termen înseamnă „sarcină responsabilă, rol”.
Scopul misiunii este:
Determinarea cursului general de dezvoltare a organizației
Asigurarea uniformității în ceea ce privește direcțiile de dezvoltare și sarcinile cheie
Demonstrarea fiabilității partenerilor de afaceri, clienților și societății.
În miezul ei O declarație de misiune este o expresie concisă și clară a unei viziuni strategice. Pentru luarea în considerare între angajați și părțile interesate.
Misiune– o definire succintă, clară, precisă a principalelor direcții de dezvoltare, motivând angajații la muncă extrem de productivă.
Literatura de specialitate nu are reguli clare pentru formularea unei misiuni sau cerințe pentru conținutul acesteia este un produs creativ, individual.
Există o înțelegere largă și îngustă a misiunii.
Într-un sens larg, misiunea este filozofia și scopul, sensul existenței unei organizații.
Filosofia unei organizații definește valorile, credințele și principiile prin care organizația intenționează să-și desfășoare activitățile. Scopul definește activitățile pe care o organizație intenționează să le desfășoare și ce tip de organizație intenționează să fie. Filosofia unei organizații se schimbă rar.
În ceea ce privește a doua parte a misiunii, aceasta poate varia în funcție de profunzimea posibilelor schimbări în organizație și în mediul de funcționare a acesteia.
Într-un sens restrâns, o misiune este o declarație formulată cu privire la ce sau pentru ce motiv există o organizație, i.e. misiune este înțeleasă ca o afirmație care dezvăluie sensul existenței organizației, în care se manifestă diferența dintre această organizație și altele similare.
O misiune corect definită, deși are întotdeauna un sens filosofic general, conține totuși în mod necesar ceva care o face unică în felul ei, caracterizând tocmai organizația în care a fost dezvoltată. În continuare vom vorbi despre misiune în sens restrâns.
Sensul misiunii corespunzătoare, care este exprimat formal și prezentat efectiv angajaților organizației, nu poate fi exagerat. Obiectivele dezvoltate pe baza acesteia servesc drept criterii pentru întregul proces ulterior de planificare și management strategic. Dacă liderii nu știu care este scopul principal al organizației lor, atunci nu vor avea un punct de referință logic pentru alegerea celei mai bune alternative. Fără o declarație de misiune ca ghid, liderii ar avea doar valorile lor individuale ca bază pentru luarea deciziilor. Rezultatul ar putea fi o dispersie uriașă a efortului, mai degrabă decât unitatea de scop care este esențială pentru succesul organizației.
Astfel, misiunea detaliază statutul organizației și oferă direcție și îndrumări pentru definirea scopurilor și strategiilor la diferite niveluri de management. Prin urmare, în prezent există două abordări pentru înțelegerea misiunii organizației. În primul rând, misiunea este de mare importanță pentru comunicarea în cadrul organizației: permite angajaților să înțeleagă mai bine specificul activităților acesteia. În al doilea rând, misiunea ajută la comunicarea informațiilor de bază despre activitățile organizației către acționari, consumatori și furnizori. Acesta este scopul dublu (dualismul) al misiunii.
Declarația de misiune a organizației trebuie să conțină următoarele:
1. Misiunea firmei în ceea ce privește serviciile sau produsele sale de bază, piețele de bază și tehnologiile de bază (produsele companiei (nevoile satisfăcute), piața țintă).
2. Principiile de funcționare ale companiei, care sunt determinate de mediul extern (tehnologii cheie, metoda de acoperire a pieței, principii strategice pentru dezvoltarea finanțării).
3. Determinarea culturii organizaționale, tipului de climat de lucru în cadrul companiei (valori și convingeri proclamate).
Principii pentru formularea unei misiuni:
1. Formulare clară, specifică a zonei de afaceri.
2. Exprimarea misiunii într-o manieră clară, inspiratoare și stimulativă.
3. Conformitatea misiunii cu situația actuală (atunci când mediul se schimbă, misiunea trebuie măsurată în mod adecvat).
Declarația de misiune ar trebui să fie, pe de o parte, cât mai generală posibil, astfel încât concurenții să nu poată descifra planurile de afaceri ale întreprinderii în detaliu și, pe de altă parte, suficient de clară pentru ca clienții și toți destinatarii să le poată naviga. Ar trebui să fie exprimat în definiții relativ simple și într-o formă ușor de înțeles, adesea acesta este un slogan.
Realizarea unui profit nu poate fi considerată o misiune generală a organizației. Profitul este o problemă în întregime internă în cadrul organizației. Întrucât o organizație este un sistem deschis, ea poate supraviețui în cele din urmă numai dacă satisface anumite nevoi din afara ei. Pentru a obține profiturile de care are nevoie pentru a supraviețui, o organizație trebuie să monitorizeze mediul în care își desfășoară activitatea. Prin urmare, este în mediu în care managementul caută un scop comun (misiune). Alegerea de către conducerea organizației a unei misiuni atât de restrânse precum profitul limitează capacitatea de a explora alternative acceptabile atunci când se ia o decizie.
Înainte de a începe formularea unei misiuni, conducerea organizației trebuie să găsească răspunsuri la următoarele întrebări:
Cine sunt principalii nostri clienti?
Ce nevoi ale clienților noștri satisfacem acum și vom putea să le satisfacem în viitor?
Multe organizații nonprofit au atât de mulți „clienți” diferiți încât le este dificil să vină cu o declarație de misiune adecvată. În ciuda acestor dificultăți, ei trebuie să-și formuleze o misiune potrivită în primul rând pentru ei înșiși.
De asemenea, organizațiile mici au nevoie de o declarație de misiune formulată corespunzător. Pericolul pentru o organizație mică este alegerea unei misiuni prea complexă.
În timp ce misiunea este, fără îndoială, de cea mai mare importanță pentru o organizație, amprenta pusă asupra firmei de valorile și obiectivele managementului superior nu poate fi subestimată. Valorile sunt modelate de experiența personală, educație și mediul socio-economic. Valorile, sau importanța relativă pe care oamenii o acordă lucrurilor, ghidează și orientează liderii atunci când se confruntă cu luarea unor decizii critice. Totodată, conducerea superioară păstrează și aderă la anumite valori, care se manifestă în alegerea tipului de management, precum și în scopurile organizației.
Scopurile Declarației de misiune
1. misiunea oferă subiecților mediului extern o idee generală despre ce este organizația, spre ce tinde, ce mijloace este gata să folosească în activitățile sale, care este filosofia sa etc. În plus, contribuie la formarea sau consolidarea unei anumite imagini a organizației în reprezentarea subiecților mediului extern.
2. misiunea promovează unitatea în cadrul organizației și crearea unui spirit corporativ. Acest lucru se manifestă în următoarele:
Misiunea explică angajaților scopul general și scopul organizației. Drept urmare, angajații își concentrează acțiunile într-o singură direcție;
Misiunea îi ajută pe angajați să se identifice mai ușor cu organizația. Pentru acei angajați care se identifică cu organizația, misiunea servește drept punct de plecare în activitățile lor;
Misiunea ajută la stabilirea unui anumit climat în organizație, deoarece, în special, prin intermediul acesteia, sunt comunicate oamenilor filosofia organizației, valorile și principiile care stau la baza construcției și implementării activităților organizației.
3. misiunea creează oportunitatea unui management mai eficient al organizaţiei datorită faptului că aceasta;
Este baza pentru stabilirea scopurilor organizației, asigură consistența setului de obiective și, de asemenea, ajută la dezvoltarea strategiei organizației, stabilind direcția și limitele acceptabile ale funcționării organizației;
Oferă o abordare generală a alocării resurselor organizaționale și creează o bază pentru evaluarea utilizării acestora;
Extinde sensul și conținutul activităților sale pentru angajat și permite astfel utilizarea unei game mai largi de tehnici de motivare.
Misiunea este dezvoltată de liderul superior (colegial). Când este aprobat, este discutat și testat informal.
Misiunea nu trebuie să conțină instrucțiuni specifice cu privire la ce, cum și în ce interval de timp ar trebui să facă organizația. Stabilește principalele direcții de mișcare ale organizației și atitudinea organizației față de procesele și fenomenele care au loc în interiorul și în afara acesteia.
Așadar, formarea unei misiuni nu este doar elaborarea prevederilor, ci comunicarea acestor prevederi către angajați și acceptarea acestor prevederi de către aceștia din urmă. O organizație dobândește o misiune atunci când membrii organizației sunt de acord cu aceasta și urmează prevederile acesteia în activitățile lor.
Adică, misiunea este înțeleasă ca o afirmație care dezvăluie sensul existenței organizației, în care se manifestă diferența dintre această organizație și altele similare.
De obicei, definirea misiunii unei organizații are ca scop rezolvarea următoarelor probleme:
- identificați zona de acțiuni active ale organizației și tăiați căile de dezvoltare care nu duc nicăieri;
- stabilirea principiilor de bază ale concurenței;
- să dezvolte o bază comună pentru dezvoltarea obiectivelor organizației;
- dezvolta un concept de activitate care inspiră angajații organizației.
Obiectivele misiunii este o viziune asupra a ceea ce ar trebui să fie organizația sau a ceea ce ar trebui să reprezinte. Acestea ar trebui să reflecte interesele tuturor grupurilor de influență sau ale diferitelor grupuri de oameni, într-un fel sau altul legate de activitățile organizației și implicate în procesul de funcționare a acesteia (proprietari, manageri, angajați și lucrători, consumatori, furnizori, bănci, agenții guvernamentale, administrații locale, organizatii publice si etc.).
La elaborarea unei misiuni se iau în considerare următoarele grupuri de factori:- Istoria apariției și dezvoltării organizației, tradițiile sale, realizările și eșecurile, imaginea stabilită.
- Stilul de comportament existent și modul de acțiune al proprietarilor și managerilor.
- Resurse, adică tot ceea ce o organizație poate controla: numerar bani gheata, mărci de produse recunoscute, tehnologii unice, talentul angajaților etc.
- , reprezentând totalitatea tuturor factorilor care afectează capacitatea organizației de a-și atinge obiectivele folosind strategiile alese.
- Avantajele distinctive pe care le are organizația.
De exemplu, misiunea Companiei Hoteliere Marriott este menționată după cum urmează: „Ne străduim să fim cei mai buni din lume în furnizarea de sejururi și mâncare pentru clienții noștri, încurajând personalul nostru să ofere servicii excepționale pentru clienți și să respectăm interesele acționarilor.”
Respectarea regulilor de mai sus este o sarcină foarte dificilă. Acesta este unul dintre motivele principale pentru care nu toate organizațiile au misiuni clar definite, iar unele pur și simplu nu le au.
Obiective organizaționale
Principalul punct de plecare pentru formarea obiectivelor organizaționale - și inovare. În aceste domenii se află valorile organizației pentru care consumatorul este dispus să plătească. Dacă o organizație nu este capabilă să satisfacă cerințele consumatorilor la un nivel bun astăzi și mâine, atunci nu va avea profit. În alte domenii de activitate (producție, personal etc.), obiectivele sunt valoroase doar în măsura în care îmbunătățesc capacitatea organizației de a satisface nevoile clienților și de a implementa inovații.
Există șase tipuri de obiective:
- Atingerea anumitor valori ale indicatorului cotă de piață.
- Obiective de inovare. Fără dezvoltarea și furnizarea de noi servicii, o organizație poate fi eliminată foarte rapid din competiție de către concurenți. Un exemplu de acest tip de obiectiv ar fi: 50% din vânzări ar trebui să fie generate de produse și servicii introduse în ultimii cinci ani.
- Obiectivele de resurse caracterizează dorința organizației de a atrage cele mai valoroase resurse: angajați calificați, capital, echipamente moderne. Aceste obiective sunt de natură de marketing. Astfel, organizațiile concurează pentru a atrage cei mai capabili absolvenți de universități, retailerii concurează pentru cea mai bună locație puncte de vânzare cu amănuntul. Drept urmare, obținerea unor astfel de rezultate creează condițiile prealabile pentru îndeplinirea altor sarcini.
- Obiective de îmbunătățire a performanței. Atunci când personalul, capitalul și potențialul de producție și tehnic nu sunt utilizate suficient de eficient, atunci nevoile consumatorilor nu vor fi satisfăcute suficient sau acest lucru se va realiza prin cheltuirea excesivă a resurselor.
- Obiective sociale au drept scop reducerea impactului negativ asupra mediului natural, ajutând societatea în rezolvarea problemelor de ocupare, în domeniul educației etc.
- Obiective pentru a obține un anumit profit poate fi stabilită numai după ce au fost formulate obiectivele anterioare. este ceva care poate ajuta la atragerea de capital și încurajează proprietarii să împartă riscul. Prin urmare, profitul este privit cel mai bine ca un obiectiv restrictiv. Rentabilitatea minimă este necesară pentru supraviețuirea și dezvoltarea unei afaceri.
Indicatori de performanță organizațională și de marketing
Determinarea obiectivelor activității și evaluarea acestora sunt direct legate de selecția celor adecvate.
Foarte des se ia în considerare acest indicator. Procedând astfel, se presupune că maximizarea profitului- Acesta este scopul principal al organizației.
Următoarele argumente sunt de obicei date în apărarea acestui punct de vedere:- Maximizarea profitului este scopul formal pentru care există o organizație. Cei care au investit capital nu sunt interesați de proiecte specifice, ci de profit.
- Profitul este recompensa supremă pentru munca eficientă și crearea de valoare pentru clienți.
- Profitul este un criteriu simplu și ușor de înțeles pentru evaluarea eficacității deciziilor de afaceri. Acesta este principalul criteriu pentru alegerea celor mai bune soluții.
Atunci când maximizarea profitului este considerată ca principalul și singurul scop al activităților unei organizații, atunci această abordare ar trebui considerată simplificată atât din punct de vedere teoretic, cât și din punct de vedere practic. Organizația se străduiește să obțină profit mai degrabă satisfăcător decât maxim. Adesea, această valoare a profitului acționează ca un obiectiv limitativ atunci când se formulează obiective orientate spre consum și inovație.
Maximizarea profitului ca criteriu de evaluare atunci când se analizează strategii alternative poate fi folosită ca primă aproximare în găsirea unor soluții mai bune. La etapa ulterioară a analizei trebuie luate în considerare și alte criterii.
Selectarea unui criteriu pentru eficacitatea unei organizații non-profit
În primul rând, trebuie remarcat faptul că Alături de organizațiile care trăiesc din profiturile lor, există și organizații non-profit. Alegerea unei școli sau a unui spital ca criteriu de eficacitate a activităților contrazice însăși ideea de a crea astfel de organizații. Cu toate acestea, profitul poate fi unul dintre indicatorii eficacității componentei de autosusținere în activitățile organizațiilor non-profit.
Mai jos vom vorbi doar despre organizațiile care trăiesc din activitățile lor de producție și economice, care se vor numi companii.
În ciuda utilizării predominante a indicatorilor de profit pentru a evalua succesul afacerii, aceștia au anumite dezavantaje. În primul rând, în practică, managerii pot manipula destul de ușor și simplu indicatorii de profit pentru a obține rezultate falsificate. O mare varietate de metode complet legale de amortizare care contabilizează evaluarea stocurilor, contabilizarea costurilor de cercetare și dezvoltare, conversia valutei străine și în special o varietate de opțiuni pentru înregistrarea noilor achiziții pot transforma pierderile la elementele individuale de cost din contabilitate în profituri mari raportate și viceversa.
Desigur, companiile cărora le pasă să creeze și să mențină o imagine favorabilă în primul rând proclamă misiuni care au o conotație socială și au o forță de atracție ridicată pentru toate grupurile companiei și, mai ales, pentru managerii și angajații acesteia. Fără aceasta, este dificil să folosești un instrument de management atât de important ca (cultura corporativă). Adevărat, există o părere că scopurile misiunii aparțin categoriei așa-ziselor scopuri declarate, „lucrarea pentru public”, iar printre scopurile ascunse, nedeclarate se numără neapărat scopul de a obține profit.
Această contradicție poate fi depășită într-o anumită măsură dacă obiectivele companiei sunt legate de obiectivele companiei. Deoarece planul de marketing stabilește direct obiectivele vânzării anumitor produse pe piețele selectate, scopul unor astfel de activități este atingerea indicatorilor planificați ai volumului vânzărilor, profitului și cotei de piață. În același timp, prioritățile și valorile acestor indicatori depind de obiectivele de dezvoltare ale companiei în ansamblu. Astfel, indicatorul de profit se încadrează în mod firesc în obiectivele planului de marketing, iar atingerea anumitor rezultate ale acestuia contribuie la atingerea obiectivelor mai generale ale companiei.
Astăzi, o companie trebuie să fie capabilă să adopte o perspectivă multi-obiectivă și să satisfacă nevoile unei game largi de grupuri de interese. Sarcina principală a conducerii companiei este de a reconcilia aceste interese disparate și în mare măsură contradictorii. Într-o companie bine echilibrată, reconcilierea acestor interese nu este de obicei dificilă. Un motiv este că, în general, grupurile de presiune nu caută să-și maximizeze interesele, ci pur și simplu speră să obțină un rezultat care le satisface. De fapt, liderii operează într-o zonă de toleranță. Zona de toleranță este un domeniu de funcționare eficientă în cadrul căruia compania satisface interesele tuturor grupurilor sale cheie de influență.
Al doilea cel mai important indicator după profit pentru multe companii aceasta este creșterea, cifra de afaceri sau valoarea activelor. Unii directori cred că există o relație între dimensiunea companiei și profitabilitatea marginală. Până când compania va deveni unul dintre cei mai importanți jucători, spun ei, va fi vulnerabilă în fața concurenților mai puternici. Alții subliniază legătura dintre dimensiunea companiei și salariul directorilor.
Prin urmare, natura multidimensională, mai degrabă decât concentrată pe 1-2 indicatori, de determinare a obiectivelor activităților companiei devine din ce în ce mai răspândită. Ca urmare a acestei reorientări metodologice, o abordare multicriterială a evaluării performanței companiilor devine din ce în ce mai comună. Astfel, revista Forbes folosește un sistem de clasare pentru cele mai bune 500 de companii din SUA, care include următoarele criterii de evaluare: nivelul mediu al profitabilității în ultimii 5 ani (valoarea lor totală de piață și randamentul capitalului investit), ratele de creștere a vânzărilor, randamentul stocurilor. , precum și valorile absolute ale volumelor vânzărilor , Venitul netși cota de profit în preț în ultimul an.
