Uravnotežen kazalnik. Slabosti ali napačna uporaba? Prednosti in slabosti sistema Balanced Scorecard Prednosti in slabosti sistema Universal Scorecard
V.N. Khomich, A.S. Antončev
URAVNOTEŽEN REZULTAT: PREDNOSTI IN SLABOSTI
Obravnavan je koncept Balanced Scorecard in možnost njegove uporabe v organizacijah za izboljšanje učinkovitosti njihovega poslovanja. Predlagani sistem temelji na vzročno-posledičnih povezavah med strateškimi cilji, njihovimi parametri in dejavniki za doseganje načrtovanih rezultatov. Opisane so njegove glavne prednosti in slabosti.
V ozadju hitro rastočega svetovnega gospodarstva se svetovni trg blaga in storitev povečuje. Vsako podjetje se prej ali slej sooči s problemom povečanja učinkovitosti svojega poslovanja. V današnjem okolju bo poskus reševanja problema zgolj z optimizacijo enega poslovnega procesa zagotovo privedel do neuspeha. Potrebujemo celosten pristop, enotno strategijo razvoja in izboljšanja učinkovitosti poslovanja. Praksa kaže, da prisotnost v podjetju učinkovitega sistema strateškega načrtovanja in upravljanja v večini primerov postane temelj za izboljšanje finančne uspešnosti, izboljšanje kakovosti vodstvenih odločitev in prilagajanje spreminjajočim se zunanjim razmeram. Prav tako prisotnost takšnega sistema omogoča organizaciji, da pridobi trajno konkurenčno prednost v svojih poslovnih segmentih trga.
V začetku 90. let. Za upravljanje strateškega razvoja podjetja sta ameriška znanstvenika Robert Kaplan in David Norton razvila tehnologijo Balanced Scorecard (Balanced Scorecard – BSC). Balanced Scorecard je novo orodje, ki podjetje usmerja k strategiji dolgoročnega uspeha, pri čemer prevaja vizijo podjetja, njegovo strategijo v nabor medsebojno povezanih uravnoteženih kazalnikov, ki ocenjujejo kritične dejavnike ne le trenutnega, temveč tudi prihodnjega razvoja. organizacije. Tako je ideja o oblikovanju sistema strateškega upravljanja in ocenjevanju njegove učinkovitosti preoblikovanje strategije podjetja v sistem medsebojno povezanih in uravnoteženih kazalnikov, ki temeljijo na ciljih podjetja.
Prednost sistema BSC pred ostalimi sistemi strateškega načrtovanja in upravljanja v podjetju je v tem, da je z njim mogoče upoštevati ne le finančno uspešnost podjetja, ampak tudi neopredmetena sredstva, katerih delež se iz dneva v dan povečuje. R. Kaplan in D. Norton sta predlagala sistem, ki temelji na vzročno-posledičnih razmerjih med strateškimi cilji, ki odražajo njihove parametre in dejavnike za doseganje načrtovanih rezultatov. Avtorji obravnavajo podjetje z vidika štirih vidikov njegovega delovanja: vidika financ, usposabljanja in razvoja, poslovnih procesov in vidika trga.
Vidik financ. Ena od glavnih ravni izgradnje sistema BSC so finančni kazalniki, ki jih organizacija dosega v okviru svojih dejavnosti. Kontrola finančnih kazalnikov naj bi ustvarila zanesljivo podlago za nadaljnje
načrtovanje in razvoj organizacije. Kazalniki tega bloka morajo objektivno odražati rezultate izbrane finančne strategije in biti merilo za ocenjevanje trenutnih dejavnosti podjetja, izbira finančne strategije pa mora biti odvisna od razmerja donosnosti in tveganja do vloženega kapitala, usmeritev naložb in strateški cilji. Praviloma je kot tipičen cilj v okviru tega vidika povečanje dobičkonosnosti produktov in kapitala, čistega denarnega toka in čistega dobička.
Vidik učenja in razvoja. Ta vidik naj bi odgovoril na vprašanje, kako naj se organizacija uči in razvija, da bo dosegla svoje strateške cilje. V današnjem poslovnem okolju so najbolj dragoceno, edinstveno in težko obnovljivo bogastvo organizacije človeški viri. Zato mora biti politika na področju upravljanja s kadri v organizaciji usmerjena v identifikacijo, ustvarjanje in razvoj infrastrukture znanja, ki bo dolgoročno zagotavljala rast vrednosti in doseganje strateških ciljev.
Vidik poslovnih procesov. Kazalniki tega bloka naj bi menedžerjem dali odgovor na vprašanje, katere poslovne procese mora organizacija izvajati, da bi zadostila potrebam potrošnika, kako dobro deluje podjetje, tj. identificirati tiste poslovne procese, ki jih je treba izboljšati in razviti za ustvarjanje trajnostne konkurenčne prednosti v poslovnih segmentih, ki jih definira podjetje.
Tržni vidik. V današnjih razmerah bi moralo biti sodobno podjetje usmerjeno predvsem v zunanje okolje, tj. na svoje stranke. Kupci so tisti, ki podjetju prinašajo dobiček. Nezadostna usmerjenost k strankam bo dolgoročno vodila v krizo organizacije, kar bo nedvomno negativno vplivalo na vse njene dejavnosti. Ta sklop kazalnikov naj vključuje kazalnike zadovoljstva, zvestobe strank, tržni delež v ciljnih segmentih itd. Vodstvo podjetja jih mora nenehno spremljati in po potrebi sprejemati pravočasne vodstvene odločitve, da jih vzdržuje na za organizacijo sprejemljivi ravni.
Tako je uvedba celostnega pristopa k organizaciji omogočila združitev strateškega upravljanja z operativnim upravljanjem, s čimer je bila dana možnost nadzora nad vsemi poslovnimi procesi organizacije in sprejemanja premišljenih vodstvenih odločitev.
Rezultat uvedbe BSC Robert Kaplan in David Norton vidita ustanovitev organizacije, osredotočene na izvajanje strategije:
1. Prevajanje strategije v akcijo. Sistem omogoča hitro prevajanje strategije na raven specifičnih aktivnosti, kar vam omogoča maksimalen fokus na doseganje strategije.
2. Odnos organizacije do strategije. Sistem omogoča doseganje sinergijskega učinka z usmerjanjem prizadevanj vseh oddelkov podjetja za doseganje strategije.
3. Izvajanje strategije s strani vseh zaposlenih. Sistem vam omogoča, da usmerite prizadevanja vseh zaposlenih za izvajanje strategije z uporabo sistema komuniciranja, motivacije.
4. Strateško vodenje v realnem času. Sistem vam omogoča, da povežete proračun in strategijo, s pomočjo informacijskih in analitičnih sistemov nenehno upravljate proces, izvajate strateško usposabljanje.
5. Mobilizacija. Sistem ustvarja motive za učinkovito delo vseh zaposlenih, ki jih podpira najvišje vodstvo z oblikovanjem strateškega sistema vodenja in neposrednim vodenjem.
V bistvu BSC postane eno samo jedro, ki združuje vitalne dejavnosti podjetja.
Ta integracija omogoča korporativnim uporabnikom uporabo uravnoteženih kazalnikov za upravljanje vedno krajših proizvodnih ciklov in ohranjanje konkurenčnosti podjetja na visoki ravni.
Poleg očitnih prednosti lahko opazite številne pomanjkljivosti tega sistema:
Brez orodja za vrednotenje;
Načelo odgovornosti za skupni rezultat ni uresničeno;
Načelo reševanja konfliktov ni uveljavljeno;
Koncept je osredotočen na upravljanje sredstev, ne na njihovo financiranje.
A vseeno je ta koncept z vsemi svojimi pomanjkljivostmi zelo priljubljen in učinkovit med vodilnimi svetovnimi in Ruska podjetja. Toda ob tem se je treba vedno zavedati, da je načeloma nemogoče upravljati ne rezultate ne procese. Lahko upravljate ljudi, ki rešujejo ustrezne naloge.
Če povzamemo, je mogoče opozoriti, da preoblikovanje strateških ciljev skozi vmesne parametre (standarde poslovnih procesov) omogoča reševanje glavnega problema organiziranja učinkovitega poslovanja - integracije strateške in operativne ravni upravljanja.
LITERATURA
1. BSC in EVA® - tekmeca ali zaveznika? Način dostopa - http://www.cfm.ru/management/controlling/bsc_eva.shtml
2. Erokhin V.G. Razvijanje učinkovitega poslovnega sistema uravnoteženih kazalnikov. Način dostopa - http://www.balancedscorecard.ru/bsc846.htm
3. Kaplan R., Norton D. Strateško usmerjena organizacija: TRANS. iz angleščine. M.: Olimp-Business, 2004. 416 str.
BSC ima številne prednosti: - zagotavlja vodstvu podjetja popolno sliko poslovanja; - vam omogoča, da preprečite nastanek kritičnih situacij; - omogoča interakcijo na vseh organizacijskih ravneh in daje razumevanje strateških ciljev vsem udeležencem v proizvodnem procesu; - zagotavlja strateške povratne informacije in usposabljanje; - pomaga preoblikovati ogromno količino podatkov, pridobljenih iz različnih informacijskih sistemov podjetja, v informacije, ki so razumljive.
Primer uporabe
Tehniko Kaplan-Norton BSC uporabljajo tako mala podjetja, neprofitne organizacije kot celotna mesta. Primer uspešne dolgoročne implementacije metode SSP je mesto Charlotte v zvezni državi Severna Karolina (ZDA). Na začetku osnutka strategije so tukaj navedeni cilji, ki jih mesto Charlotte namerava doseči:
Biti najvarnejše veliko mesto v Ameriki
Najbolj uspešno mesto za vsakega od njegovih prebivalcev
Postanite mesto impresivnih nebotičnikov
Prvo mesto, ki združuje možnosti uporabe prostora in prometa
Bodite eko mesto.
CSP v okviru dejavnosti družbe
Uravnoteženi sistem kazalnikov v praksi vključuje glavne dejavnike dejavnosti podjetja:
operativna in finančna učinkovitost.
Upravljanje dejstev. Ta koncept vključuje nenehno zbiranje informacij različnih vrst: o kupcih, dobaviteljih, opravljenih izdelkih in storitvah, poslovanju, stroških in dobičkih, tržnih razmerah, konkurenčnih primerjavah, zaposlenih.
Na podlagi te analize je mogoče določiti trende, razvojne možnosti podjetja, izvesti načrtovanje, oceniti uspešnost podjetja, primerjati uspešnost podjetja s tekmeci ali panožnimi povprečji.
3. Storitve za stranke.
Te meritve je treba beležiti in redno pregledovati, da bi ugotovili, ali organizacija dosega svoje strateške cilje. Za boljše doseganje ciljev se predpostavlja, da se za vsakega zaposlenega zagotovi osebni točkovnik posebej in osebni cilji na podlagi podanih kazalnikov, ki jih mora doseči.
Glavni vidiki (obeti) v uravnoteženem sistemu kazalnikov
V uravnoteženem sistemu kazalnikov je organizacija običajno obravnavana z vidika štirih perspektiv (vidikov). Glede na vsako od teh perspektiv se razvijejo kvantitativni kazalniki, podatki se zbirajo in analizirajo: 1) Možnost učenja in razvoja. Usposabljanje zaposlenih prispeva k razvoju korporativne kulture. V vsakem podjetju so izobraženi ljudje glavni vir. Razvoj in izpopolnjevanje znanja in usposobljenosti sta še posebej pomembna v okolju hitrih tehnoloških sprememb, ko ni mogoče zaposlovati novih tehnično usposobljenih delavcev, s tem pa se tudi preprečuje »beg možganov« iz podjetja. 2) Perspektiva poslovnih procesov. To se nanaša na notranje poslovne procese. Ti kazalniki pomagajo določiti usmerjenost podjetja k strankam. Takšnega dela ni mogoče zaupati zunanjim strokovnjakom, saj zahteva jasno razumevanje vseh poslovnih procesov organizacije. 3) Vidik stranke. Pomeni usmerjenost k strankam in njihovo zadovoljstvo na kateremkoli področju. Četudi je trenutna finančna situacija precej dobra, je treba nenehno analizirati vrste strank, procese, izdelke ali storitve, njihovo skladnost s pričakovanji strank, da bi zagotovili zvestobo strank v prihodnosti. 4) Finančna perspektiva. Gre za zagotavljanje pravočasnih in jasnih podatkov o kapitalu, obdelavo in vzdrževanje finančnih podatkov. Za natančnejše razumevanje finančne uspešnosti je treba upoštevati tudi dodatne finančne metrike, kot sta ocena tveganja in primerjava stroškov in koristi.
Yakovlev Vadim Jurijevič, docent, Oddelek za ekonomiko proizvodnje, Kazanski državni finančno-ekonomski inštitut, Rusija
Prevod bo kmalu na voljo.
Izdajte svojo monografijo v visoki kakovosti za samo 15 tr!
Osnovna cena vključuje lektoriranje besedila, ISBN, DOI, UDC, LBC, pravne izvode, nalaganje v RSCI, 10 avtorskih izvodov z dostavo po Rusiji.
Moskva + 7 495 648 6241
Viri:
1. Kaplan R. S., Norton D. P. Strategija prevajanja uravnoteženih kazalnikov. – Cambridge Mass. - 1996.
2. Kaplan R. S., Norton D. P. Uporaba Balanced Scorecard kot sistema strateškega upravljanja // Harvard Business Review. – 1996, letn. 74. - N 1. - Str. 75 - 85.
3. Implementacija uravnoteženega kazalnika / Horvarth in partnerji; per. z njim. - 2. izd. - M.: Alpina Business Books, 2006. - 478 str.
4. Herving R. Fridag, Walter Schmidt. Balanced Scorecard: Implementation Guide. - M.: Omega - L, 2006. - 267 str.
5. Uravnoteženi kazalniki. Praktični vodnik za uporabo: Per. iz angleščine. - M.: Založba Williams, 2006. - 304 str.
Uravnoteženi sistem kazalnikov ni le sistem za merjenje učinkovitosti dejavnosti podjetja, temveč tudi sistem upravljanja, ki vam omogoča jasno oblikovanje strategije in načrtov za prihodnost ter njihovo izvajanje. Organizacija v SSP je obravnavana z vidika štirih vidikov: 1. Usposabljanje in razvoj. 2. Poslovni procesi. 3. Stranke. 4. Finance. Splošno sprejeto je, da so merila za vsako dejavnost finančni kazalniki. Ko govorimo o pozitivni strani sistema, je nemogoče ne opozoriti, da je sistem prepričal vodje, da so za organizacijo pomembni tudi nefinančni kazalniki. Navsezadnje finančni kazalniki ne odražajo nematerialnih virov, še posebej virov znanja. V sistemu uravnoteženih kazalnikov so finančni kazalniki ohranjeni, vendar so dopolnjeni s kazalniki, ki odražajo dejavnike, ki vplivajo na finančno uspešnost. Stranska komponenta BSC prikazuje rezultate aktivnosti na tržnem segmentu. Vključuje ključne kazalnike uspešnosti za izvajanje strategije. Ta komponenta vključuje: 1. zadovoljstvo strank; 2. Privabljanje novih strank; 3. Obseg in delež ciljnega tržnega segmenta. Ta komponenta omogoča menedžerjem oblikovanje strategije, ki je namenjena potrošnikom in ciljnemu segmentu trga. Kazalniki komponente notranjih poslovnih procesov so namenjeni ocenjevanju notranjih procesov, od katerih je odvisno zadovoljevanje potreb strank in doseganje finančnih ciljev organizacije. Četrta komponenta uravnoteženega kazalnika opredeljuje infrastrukturo, ki jo je treba ustvariti, da bi zagotovili dolgoročno rast in izboljšave. Sestavni del usposabljanja in razvoja kadrov je niz meril: 1. Zadovoljstvo pri delu; 2. Fluktuacija osebja; 3. Usposabljanje in izpopolnjevanje. Balanced Scorecard s pomočjo niza komponent prevede strategijo podjetja v cilje in cilje. Kot vsak sistem ima tudi SSP določene prednosti in slabosti. Prednosti sistema so: 1. Ne upoštevajo se samo finančni kazalniki, ampak tudi neopredmetena sredstva. 2. Zmanjšuje pojav kritičnih situacij. S pomočjo BSC se je mogoče izogniti krizam, kot je na primer stečaj. 3. Razumevanje strateških ciljev s strani vseh zaposlenih v podjetju. 4. Prenos strategije v cilje in akcije. Sistem vam omogoča, da strategijo prevedete v določene aktivnosti. 5. Omogoča popolno povezavo strategije podjetja z operativnim poslovanjem. 6. Zajema vse najpomembnejše vidike podjetja. 7. Predstavitev celotne slike poslovanja za vodstvo. Balanced scorecard ima tudi svoje negativne strani: 1. Sistema ni mogoče prilagoditi nobenim pogojem. Ona ni univerzalna. Sistem je lahko idealen za eno panogo, državo ali organizacijo, vendar pod določenimi pogoji ne bo deloval. Zato je treba BSC razviti za določen objekt. 2. Pri razvoju in implementaciji uravnoteženega kazalnika morate paziti na zaupnost podatkov. Konec koncev, da bi zaposleni razumeli strategijo, jim je treba razkriti vse mehanizme dela. In to lahko povzroči uhajanje informacij. 3. Nezmožnost ustreznega merjenja učinkov uvedbe sistema. 4. Začasna zavrnitev sistema s strani nekaterih zaposlenih v organizaciji. 5. Ni uveljavljeno načelo odgovornosti za skupni rezultat. 6. Problem ocenjevanja pomembnih ključnih komponent. 7. Kompleksnost razvoja in implementacije uravnoteženega kazalnika. 8. Zamegljenost uvoda. Ponavadi je izvedba v prvi fazi hitra in enostavna. Vendar pa je naknadna izvedba zelo težka in zahteva veliko časa. Uporaba uravnoteženega kazalnika ima pozitivne in negativne vidike. Toda kljub negativnim vidikom bo uravnotežena kartica koristna za vsa podjetja. BSC je najboljše orodje za uresničevanje strategije podjetja.
Povedali vam bomo, kako določiti razvojne poti z uporabo uravnotežene kartice kazalnikov, oceniti uspešnost podjetja. Delili bomo nasvete, dokumente in goljufije.
Iz članka se boste naučili:
Sorodni materiali:
Kaj je uravnotežen sistem kazalnikov
Balanced Scorecard (BSC) je bil razvit v zgodnjih devetdesetih letih. Na tem sta delala profesor Harvard Business School Robert Kaplan in predsednik svetovalnega podjetja Renaissance Solutions David Norton. Ustvarili so model, ki so ga kasneje izpopolnili drugi strokovnjaki.
Balanced Scorecard (BSC) je opremljen z metodami avtomatizacije in oblikovanja ter ima povratne elemente. S sledenjem majhne količine podatkov je sistem zelo učinkovit. Uporablja se kot orodje za strateško upravljanje uspešnosti. Omogoča standardizacijo obrazca za poročanje za hitro sledenje izvajanja ali neizvajanja nalog zaposlenih.
Odkrijte lene karieriste – organizirajte coaching
Strateške aktivnosti je mogoče nadzorovati tudi prek ključni kazalci učinkovitost, v angleški različici - Key Performance Indicator. KPI je značilnost procesov, dela vsakega zaposlenega. V tem kontekstu se štejejo za del uravnoteženega kazalnika.
Vprašalnik za presojo sistema KPI
Vidiki uravnoteženega kazalnika
Menedžerji na uravnoteženo kartico gledajo s štirih vidikov. V skladu z vsakim od njih se razvijejo kvantitativni in kvalitativni kazalniki, podatki se zbirajo, analizirajo.
|
perspektiva |
Zakaj delati v tej smeri |
|
Izobraževanje in razvoj |
Razvoj, izpopolnjevanje znanja, veščin in usposobljenosti je pomemben v času tehnoloških sprememb, ko je nemogoče zaposlovati visoko usposobljene kadre. Usposabljanje prispeva k rasti delovne učinkovitosti, kakovosti storitev itd. Pomaga pri razvoju korporativne kulture, izboljšanju podobe organizacije. |
|
Poslovni procesi |
S pomočjo kazalnikov določite usmerjenost organizacije k strankam. Analizo izvajajo le redno zaposleni, ki poznajo podjetje od znotraj. Oddajanje dela zunanjim strokovnjakom je neracionalno. |
|
Stranke |
Zbirajte informacije o procesih, storitvah, izdelkih, strankah. To prispeva k rasti podjetja, pravočasno odpravljene pomanjkljivosti pa povečujejo zvestobo potrošnikov. |
|
Finančna stran |
Pri delu se ocenjujejo tveganja, primerjajo stroški in rezultati. |
Kako deluje Balanced Scorecard
Metodologija BSC postavlja strategijo na raven delovanja organizacije. Pravilna uporaba metodologije pomaga:
- Postavite parametre strateških ciljev: Kazalniki KPI s številčnimi vrednostmi, vzročno-posledične zveze med cilji in strateškimi kazalniki, roki za doseganje nalog.
- Odgovornost za doseganje strateških ciljev razdelite med funkcionarje.
- Določite učinkovita orodja doseganje rezultatov.
Razvoj uravnoteženega sistema kazalnikov se začne s pripravo strateškega zemljevida. Odraža vzročno-posledično razmerje med nalogami, ki so potrebne za doseganje rezultata. Ciljni rezultat je določen v več perspektivnih sklopih: naročniki, finance, razvoj kadrov, poslovni procesi.
HR Cheat Sheet: 8 pravil za doseganje katerega koli cilja
Za vsako nalogo so definirani ključni indikatorji, ki merijo učinkovitost rešitve. Zadostovati morajo za pravočasno doseganje rezultatov.
Uporaba uravnoteženega kazalnika zahteva znatna sredstva. Razvoj BSC ob prisotnosti specializirane enote v organizaciji traja več kot dva meseca. To zahteva nadzor kakovosti rezultatov. Intenzivnost dela, kompleksnost razvoja odbija vodstvo od uporabe metodologije.
Kdo lahko uporablja uravnotežen sistem kazalnikov na podlagi strateških ciljev
Metodologijo Kaplan in Norton uporabljajo tako mala podjetja, neprofitna podjetja kot cela mesta. Naredite razvojni načrt se bo izkazalo, če boste pravilno analizirali stanje v podjetju in procese v njem danes. Šele nato vodje izhajajo iz trenutnih vrednot, določajo cilje in načine za njihovo doseganje.
Uravnotežena tabela uspešnosti lahko vključuje naslednje cilje:
- finančna politika : agresivna rast podjetja in dobičkonosnost prodaje, dvig vrednosti organizacije.
- Potrošniška politika: priljubljenih modelov ali storitev, ustvarjanje znanih blagovna znamka, dolgoročno sodelovanje s strankami.
- Notranja politika: vzdrževanje kakovosti blaga ali storitev na visoki ravni, koristno sodelovanje z dobavitelji.
- Politika učenja in rasti: visoko usposobljeni kadri, napredne tehnologije, implementacija sistemov vodenja.
Pri sestavljanju BSC si ne bi smeli postavljati nedosegljivih ciljev. Na primer, "postati veliko podjetje za 2 meseca." Cilj mora biti realen, sicer nima smisla vlagati truda, časa in denarja.
Prednosti in slabosti sistema uravnoteženih kazalnikov
Uvedba sistema uravnoteženih kazalnikov ni vedno racionalna. Upoštevati morate ne le prednosti uporabe SSP, ampak tudi slabosti. Če ne znate pravilno implementirati in uporabljati sistema, se bo njegova učinkovitost zmanjšala ali stremila k ničli.
|
Prednosti |
Napake |
|
|
Zakaj potrebujete BSC v podjetju?
Sistem uravnoteženih kazalnikov uspešnosti vključuje glavne dejavnike dejavnosti organizacije: operativno, finančno učinkovitost, proces upravljanja. Koncept vključuje zbiranje informacij različnih vrst: o dobaviteljih, kupcih, izdelkih, opravljenih storitvah, stroških in dobičkih. Na podlagi tega se uvedejo spremembe, ki podjetje dvignejo na novo raven.
Na podlagi analize boste lahko določili trende, možnosti za razvoj podjetja, izvajali načrtovanje, ocenjevali uspešnost. Prav tako vam olajša primerjavo uspešnosti vaše organizacije s tekmeci ali s povprečji v panogi.
Prejete podatke beležite, jih redno analizirajte, da ugotovite, ali podjetje dosega strateške cilje. Za doseganje želenih rezultatov razvijte osebni sistem uravnoteženih kazalnikov in osebnih ciljev. Z zaposlenimi, ki so se slabo izkazali, izvajati individualno delo, jih napotiti na izobraževanje.
