Funkcionalni in procesni pristop k vodenju. Funkcionalni pristop: definicija, bistvo in zanimivosti Funkcionalni pristop k izgradnji organizacije
Upravljati pomeni postavljati določene cilje, načrtovati, izvajati nadzor na podlagi sprejetih načrtov, analizirati rezultate, jih primerjati z načrtovanimi kazalniki, ugotavljati vzroke odstopanj in sprejemati odločitve, ki ta neskladja odpravljajo. V teoriji nadzora se ta zaprta veriga imenuje krmilni cikel, njegove povezave pa tvorijo stopnje cikla (slika 2.5).
Vsaka stopnja cikla upravljanja ustreza določenim funkcijam upravljanja (tabela 2.4).
Tabela 2.4
Ujemanje stopenj in krmilnih funkcij
riž. 2.5.
Prva funkcija je postavljanje ciljev, brez katerih ni mogoče doseči cilja podjetja in s tem njegovega obstoja kot sistema. Za dosego tega cilja so potrebne odločitve, ki se izražajo v načrtovanju zaporedja aktivnosti, potrebnih za dosego cilja. Po načrtovanju pride na vrsto izvedba (implementacija), katere potek in rezultate je treba nadzorovati. Obvladovanje vključuje predvsem predhodno obračunavanje, ki je osnova celotnega cikla upravljanja in prežema skoraj vse faze, zato ni ločeno v samostojno fazo in je prikazano v več fazah. Na stopnji analize informacij, pridobljenih kot rezultat nadzora, se ugotovijo odstopanja od načrta - po velikosti, smeri, razlogih. Na podlagi analize se oblikuje vpliv upravljanja, prilagajajo načrti, v nekaterih skrajnih primerih pa tudi cilji samega podjetja. In cikel se začne znova.
Že leta 1916 je A. Fayol definiral vlogo managementa kot sposobnost predvidevanja, organiziranja, usmerjanja, usklajevanja in nadzora. V sodobnem industrijske proizvodnje Naštetemu lahko dodamo postavljanje ciljev, oblikovanje strategije, načrtovanje in oblikovanje dela, motiviranje aktivnosti, obračunavanje in vrednotenje dela, nadzor, povratne informacije s prilagajanjem ciljev.
Tako delovanje vsakega podjetja vedno poteka v okviru cikla vodenja. Optimalnost cikla upravljanja je neposredno odvisna od njegovih sestavnih elementov in učinkovitosti njihove interakcije.
Hkrati obstajata dva glavna pristopa k upravljanju: procesni in funkcionalni. pri funkcionalni pristop Podjetje se obravnava kot mehanizem z nizom funkcij, ki so razdeljene med oddelke in jih izvajajo zaposleni v podjetju. Opravljajo visoko specializirane naloge, ne da bi si prizadevali doseči poslanstvo podjetja. Strukturni deli podjetja medsebojno delujejo in prenašajo nadzorne ukrepe drug na drugega, kar povzroča različne vrste nesoglasij: nasprotja interesov, proračunska nasprotja itd. Glavne pomanjkljivosti funkcionalnega pristopa so naslednje:
- 1. V funkcionalno strukturirani organizaciji zaposlenih ne zanima končni rezultat. Najpogosteje vizija zaposlenih o tem, kaj se dogaja, ne presega meja njihovih oddelkov; niso osredotočeni na končne cilje podjetja, na izpolnjevanje potreb kupca.
- 2. Pomemben del realnih delovnih procesov v podjetju vključuje številne funkcije, tj. presega posamezne oddelke. V funkcionalno naravnanih strukturah pa je izmenjava informacij med različnimi oddelki zaradi svoje vertikalne hierarhije preveč zapletena, kar vodi do velikih režijskih stroškov in nerazumno dolgega časa za sprejemanje vodstvenih odločitev.
- 3. Večino časa, ki je potreben za izvajanje upravljavskega vpliva na proizvodni proces, porabimo za razmerje med storitvami in je veliko več kot čas za izvajanje same odločitve. To vodi v dejstvo, da se reakcija na moteč vpliv pojavi z nerazumno veliko zamudo.
Zaradi teh razlogov so dobro znani načini izboljšanja funkcionalnega sistema vodenja podjetja, na primer sprememba strukture podjetja, zmanjšanje števila zaposlenih, uvedba računalniških sistemov. informacijski sistemi Vodstvo podjetja so poskusi uporabe sistemov kakovosti, ki temeljijo na ISO 9000, neučinkoviti, v nekaterih primerih celo škodljivi. Zato radikalna sprememba razmer v podjetju brez spremembe načel upravljanja ni mogoča.
Procesni pristop za upravljanje podjetja se lahko šteje za osnovno pri integraciji podjetja. S tem pristopom je predmet upravljanja določena dejavnost v podjetju - proces, ki ga lahko definiramo kot niz medsebojno povezanih dejavnosti, za katere je značilna poraba virov (vhod procesa) in ustvarjanje določenega rezultata (izhod procesa). Procesi potekajo skozi vse oddelke, vključujejo vse službe podjetja in so osredotočeni na končni rezultat - povečanje vrednosti poslovanja. Z upravljanjem procesov, ki imajo svoje cilje, lahko dosežete visoke učinkovite dejavnosti s pomočjo dobro vzpostavljenih horizontalnih povezav v vertikalni strukturi upravljanja podjetja.
Procesni pristop je pristop k produktivni ideji notranjih dobaviteljev in potrošnikov, saj se prave aktivnosti, ki prinašajo dodano vrednost, ne izvajajo po posameznih elementih funkcionalne hierarhije, temveč prežemajo podjetje v obliki niza procesov.
Procesni pristop vam omogoča:
- upoštevati tako pomembne točke, kot so osredotočenost na končni rezultat, ne le interes vsakega izvajalca za izboljšanje kakovosti končni izdelek, temveč tudi vaše delo;
- se hitro odzovejo na spremembe v zunanjem in notranji dejavniki;
- optimizirati izmenjavo informacij med funkcionalnimi oddelki;
- uvesti pomembno značilnost upravljanja kakovosti – vgraditi nadzor kakovosti v proces namesto nadzora kakovosti končnega izdelka.
Pri izvajanju procesnega pristopa imajo izvajalci večja pooblastila, veča se njihova vloga, samostojnost in posledično produktivnost ter zadovoljstvo z delom. Vodje so osvobojeni tekočih operativnih vprašanj in se popolnoma osredotočijo na reševanje strateških, sistemskih vprašanj.
Tako je prehod s funkcionalnega na procesno upravljanje prva stopnja integracije podjetja. Uvedba procesnega vodenja bo zahtevala korenite spremembe.
Pri integraciji sistemov vodenja podjetij je treba zamenjati avtoritarni stil vodenja z demokratičnim. Eden od dejavnikov pri razvoju sistema upravljanja iz birokratskega modela, ki je strogo reguliran sistem, v dinamični model je decentralizacija upravljanja, ki je sestavljena iz delegiranja širokih pooblastil na nižje ravni, kar prispeva k boljšemu funkcionalnemu izpolnjevanju dejavnosti menedžerjev. Praksa decentralizacije v upravljavskih strukturah je razkrila številne prednosti. Prvič, pomaga aktivirati strokovne sposobnosti vodij, kar povečuje njihovo odgovornost pri odločanju. Drugič, decentralizirana struktura upravljanja razvija rivalstvo v podjetju in ustvarja vzdušje konkurence. Tretjič, v takšni strukturi ima vodja več možnosti, da pokaže neodvisnost in vidi svoj prispevek k reševanju problemov, kar pozitivno vpliva na rezultate podjetja kot celote.
Decentralizacije v podjetju ne bi smeli jemati dobesedno. V vsaki od organizacij poleg funkcij, ki so neposredno povezane z izvajanjem njenega poslanstva, obstajajo številni procesi za zagotavljanje temeljnih dejavnosti: nadzor kakovosti, logistika, računovodstvo za finančno-ekonomske dejavnosti, računalniške, informacijske in ekonomske storitve za proizvodnjo. postopek. Te funkcije se nanašajo na računovodske, kadrovske, poslovne in druge oddelke, ki podjetju omogočajo obstoj kot enotno celoto. Če je decentralizacija osnovnih funkcij jasno vnaprej določena z ustreznimi proizvodnimi pogoji, potem je stopnja decentralizacije podpornih in storitvenih funkcij odvisna izključno od specifičnega razmerja med stroški in prihodki. Praviloma, ob enakih drugih pogojih, pomembnejša kot je decentralizacija prvoomenjenih funkcij, večji so prihranki s centralizacijo druge in tretje.
Primerjalne značilnosti obstoječih pristopov k upravljanju podjetja so predstavljene v tabeli. 2.5.
Tabela 2.5
Primerjalne značilnosti obstoječih pristopov k upravljanju podjetja
|
Delujoč |
Proces |
|
|
Esenca |
Podjetje se obravnava kot mehanizem z nizom funkcij, porazdeljenih med oddelki |
Podjetje je predstavljeno kot niz procesov, ki potekajo skozi vse oddelke in vključujejo vse službe podjetja |
|
Oddelek, organizacijska struktura |
Poslovni proces |
|
|
Napake |
1) nezanimanje zaposlenih posledično niso osredotočeni na ciljne cilje podjetja; 2) izmenjava informacij med oddelki je zapletena, kar vodi do na velike režijske stroške, dolga obdobja razvoja upravljavskih odločitev;
|
1) soodvisnost odločevalcev |
|
Prednosti |
1) nekonflikten proces odločanja, ki izključuje soodvisnost odločevalcev |
|
Vsak menedžer, ko razmišlja o vprašanjih povečanja učinkovitosti svojega podjetja in doseganja ciljev, ki bi izpolnili tako njegova pričakovanja kot pričakovanja delničarjev in vlagateljev, prej ali slej spozna pomen oblikovanja sistema upravljanja, ki bi vodil do uresničevanja teh ciljev.
Funkcionalni pristop - pojem in vrste. Razvrstitev in značilnosti kategorije "Funkcionalni pristop" 2017, 2018.
Posebna značilnost funkcionalnega pristopa je preučevanje procesov samoorganizacije predbioloških sistemov in odkrivanje zakonov, ki jim takšni procesi podležejo. Teorija samorazvoja elementarnih katalitskih sistemov v najsplošnejši obliki je splošna... .
Pluralistični pristop Glavna predstavnika pluralističnega pristopa sta ameriški raziskovalec Robert Dahl in avstrijski znanstvenik Joseph Schumpeter. Po njihovem mnenju so viri politične moči, namreč denar, prestiž, dostop do medijev itd., porazdeljeni v... .
Ob priznavanju pomembnega prispevka tako elitistov kot pluralistov pri proučevanju strukture družbe in mehanizmov družbene interakcije številni znanstveniki ugotavljajo tudi slabosti teh modelov. Najpogostejši ugovor pluralizmu temelji na očitnem...
Prva je nastala racionalistična šola. Pri njegovem začetku je bil ameriški inženir Frederick Taylor (1856-1915). Svojo kariero je začel kot preprost delavec, nato pa je prejel v odsotnosti višja izobrazba, v 8 letih se je povzpel do glavnega inženirja jeklarske družbe v.... .
Kljub uspešnemu razvoju spominskih modelov z uporabo računalniških metafor je postalo jasno, da analogija med človeško in računalniško obdelavo informacij ni zadovoljiva. Najprej so se raziskovalci soočili z dejstvom o vplivu takih... .
Ta pristop je leta 1960 predlagal ameriški sociolog Talcott Parsons (1902-1979) v okviru svoje teorije strukturno-funkcionalne analize družbe in družbenih pojavov. Pri tem pristopu se organizacije ločijo glede na funkcije, ki jih izvajajo v družbi - glede na njihov namen: -...
Funkcionalni pristop predlaga, da se vsak predmet ali pojav obravnava z vidika njegovih funkcij. Pomaga "priti do korenin", ne da bi vas motile nepomembne podrobnosti in racionalno uporabljati razpoložljive vire.
Kaj je funkcija
Obstaja veliko definicij pojma "funkcija". Oglejmo si nekaj izmed njih:
- Lastnost sistema, ki ga definira in se pojavi pred argumentom. (Na primer, drevo se upogne, ker piha veter, namesto da veter piha, ker se drevo upogne).
- Vloga, dodeljena različnim strukturam in procesom pri ohranjanju celovitosti sistema, katerega del so.
- Zunanja manifestacija lastnosti predmetov.
- Dejavnost ali dolžnost, delo (na primer telesni organi).
- Niz operacij, skozi katere se izvaja dejavnost. (Um je funkcija (po Kantu), torej deluje skozi operacije spoznanja in delovanja).
- Primerjava elementov določenega razreda, razmerje dveh količin ( X in pri v matematiki).
- "Ekzistenca, zasnovana v akciji" (Goethe).
Vsaka definicija funkcije se odraža v enem od pristopov k istoimenski metodi. Zato različne vede razlagajo definicijo funkcionalnega pristopa na svoj način.
Funkcionalna metoda v znanosti
Za funkcionalni pristop je značilna kompleksnost, relativna enostavnost in jasnost, zato se uporablja v različnih disciplinah:
- V biologiji. Z njegovo pomočjo je bila zgrajena teorija organizmov. Drug primer je teorija višjega živčnega delovanja I.P. Pavlova in druge teorije, ki opisujejo telo.
- V sociologiji. Ta pristop je eden temeljnih in je tako ali drugače prisoten v vsakem konceptu. Z izpostavljanjem elementov socialne interakcije, ki jih preučujemo, sociologi obravnavajo njihove pomene (funkcije) skozi prizmo različnih pristopov.
- V kibernetiki. Teoretična osnova kibernetike - teorija avtomatov - je zgrajena prav na podlagi funkcionalnega pristopa. Vsaka naprava se obravnava kot vsebina, ki je neznana; razkriva se v procesu preučevanja nalog in funkcij, ki jih rešuje.
- V jezikoslovju. Funkcionalno-pomenski pristop k učenju jezika vključuje učenje novih besed s pomočjo konceptov (funkcij).
- V ekonomiji. Na funkcionalno bistvo družbenih in ekonomskih procesov sta opozorila K. Marx in F. Engels, ki sta blagovna razmerja obravnavala skozi niz funkcij.
Glavna značilnost funkcionalnega pristopa v različnih znanostih je njegova osredotočenost na zunanje manifestacije. Bistvo procesa ali pojava se ne upošteva.
Pristop upravljanja
Funkcionalni pristop je v vodenju zelo pogost. Zato je smiselno, da se podrobneje posvetimo temu posebnemu primeru uporabe. Zelo je priročen za uporabo, saj imajo skoraj vsa podjetja v državi jasno strukturo upravljanja.
Malo o pristopih k upravljanju
Metodologija upravljanja predpostavlja obstoj ciljev, zakonov, načel, metod in funkcij ter tehnologij in praks upravljanja. Obstaja več kot ducat pristopov k upravljanju proizvodnje:
- Administrativni. Sestoji iz urejanja dolžnosti in pravic, standardov, stroškov itd.
- Reproduktivni. Osredotočen na izpolnjevanje povpraševanja potrošnikov s stalnim obnavljanjem proizvodnje blaga ali storitev z minimalnimi stroški.
- Dinamično. Predmet nadzora obravnava skozi prizmo njegove retrospektivne in prospektivne analize
- Integracija. Cilj je krepitev odnosov med elementi sistema vodenja.
- Kvantitativno. Vključuje prehod s kvalitativnih na kvantitativne ocene z uporabo inženirskih in matematičnih izračunov, strokovnih ocen itd.
- Kompleksno. Meni, da je treba upoštevati tehnične, okoljske, ekonomske, socialne, ekonomske, politične in druge vidike upravljanja.
- Trženje. Zagotavlja osredotočenost na potrebe potrošnikov pri reševanju katere koli težave.
- Normativno. Vzpostavlja standarde upravljanja za vse podsisteme.
- Vedenjski. Namenjeno pomagati zaposlenim razumeti svoje zmožnosti, kar povečuje učinkovitost organizacije z ozaveščanjem vsakega zaposlenega o lastni vrednosti.
- Proces. Funkcije upravljanja obravnava kot proces upravljanja, v katerem so vsi elementi med seboj povezani.
- Sistemski. Predpostavlja, da je vsak nadzorni sistem skupek med seboj povezanih elementov.
- Situacijski. Pravi, da se metode upravljanja lahko spreminjajo glede na situacijo.
- Delujoč. Bistvo funkcionalne metode je v pristopu k objektu nadzora kot nizu del, ki jih izvaja.
Primerjava funkcionalnega in procesnega pristopa
Pristope vodenja, kot sta funkcionalni in procesni, pogosto primerjamo, ker se ga lotevata z dveh nasprotnih strani. Prvi ga obravnava statično, skozi naloge organizacije, drugi pa dinamično, skozi procese, ki se v njem dogajajo.
Čeprav mnogi menijo, da je procesni pristop kakovostnejši, je ocenjevanje uspešnosti organizacije z njegovo uporabo zelo težko, tako kot ocenjevanje katerega koli dinamičnega procesa.
Kar zadeva vrednotenje skozi nabor funkcij, je tukaj vse veliko bolj preprosto in pregledno, vse je mogoče dobesedno razvrstiti v razdelke in najti tiste, katerih izvajanje je izjemno potrebno, in tiste, ki jih lahko zanemarimo. Glavna stvar je, da se njihova analiza izvaja na podlagi ciljev in ciljev podjetja.
Uporaba v upravljanju
Omenili smo že, da funkcionalni pristop k vodenju pomeni predstavitev dejavnosti organizacije v obliki niza točno določenih nalog.
Te funkcije so dodeljene določenim oddelkom podjetja. Za izvajanje določenih vodstvenih nalog je potrebno ustvariti preverjen mehanizem za izvajanje dela, dodeljenega posameznemu oddelku.
Izkazalo se je, da je funkcionalni pristop k sistemu vodenja delegiranje pooblastil preko nalog, ki jih morajo opravljati določeni oddelki organizacije (v izobraževalnem sistemu so to na primer oddelki, inštituti, fakultete, v poslovnem podjetja so to oddelki za proizvodnjo, logistiko, kadre itd.). Vsak oddelek vodi funkcionalni vodja, ki je odgovoren za delo celotnega oddelka.
Funkcije lahko razdelimo na podfunkcije, potem ima oddelek več oddelkov, ki sodelujejo pri njihovem izvajanju. Tako bo organizacija razvejan sistem oddelkov, ki opravljajo svoje jasno opredeljene naloge (v skladu s tem se upravljanje izvaja s sistemsko-funkcionalnim pristopom).
Prednosti
Obravnavani pristop se zaradi maloštevilnih, a pomembnih prednosti pogosto uporablja pri upravljanju.
Prednosti funkcionalnega pristopa so:
- ohranjanje načela enotnega poveljevanja;
- jasni delovni pogoji;
- stabilnost in preglednost.
Napake
Funkcionalni pristop je pogosto kritiziran, ker ima številne pomanjkljivosti, vključno z:
- osredotočenost oddelkov na doseganje notranjih ciljev in ne splošnega cilja podjetja;
- nezdrava konkurenca med oddelki;
- dolgotrajno odločanje zaradi kompleksne in obsežne strukture;
- slaba prilagodljivost spremembam;
- nizka prožnost in prilagodljivost spreminjajočim se situacijam.
- Funkcionalni pristop k oblikovanju vključuje uporabo udobnega in ne le lepega pohištva ali drugih notranjih predmetov. Glavni moto sodobnih notranjih oblikovalcev je: "Lepota in udobje v eni steklenici."
- Funkcionalni pristop k izobraževanju pa je negativno ocenjen, saj predpostavlja formalno delo z učenci: nesistematično sledenje številu obravnavanih področij, neskončno vzgojo in verbalno vplivanje, pasivno držo učencev in formalno usvajanje morale. standardov, odsotnost v njihovih glavah povezave med vedenjem in njegovim zavedanjem.
- Uporaba metode v kulinariki pomeni uporabo samo tistih izdelkov, ki so zdravi, hkrati pa jih je mogoče uporabiti v različnih oblikah. (Na prvem mestu po uporabnosti je mleko, saj ga lahko uživamo tako v »surovi« obliki kot v obliki mlečnih izdelkov (sir, skuta, kisla smetana, kefir itd.) in ga lahko za pripravo juh, pekovskih izdelkov in številnih drugih jedi).
- Funkcionalni pristop aktivno uporabljajo nekateri fitnes trenerji. Ponujajo vadbo le za tiste mišične skupine, ki bodo njihovim strankam koristile v življenju: vlečenje težkih torb, nošenje otroka, pomivanje tal, skakanje čez luže, plezanje po stopnicah itd. Natrenirano telo se hitreje prilagodi stresu.
Funkcionalni pristop nikakor ni »dolgo pozabljena preteklost«. Uspešno se uporablja v moderna znanost in je nevidno prisoten v našem vsakdanu.
Oglejmo si dva pristopa k vodenju organizacije – funkcionalni in procesni pristop. Prvi pristop se je uporabljal do konca 20. stoletja, postopoma pa so organizacije začele prehajati na procesno upravljanje.
Večina podjetij je bila organizirana po funkcijah in stopnjah hierarhije in večina ljudi je verjela, da je to edini učinkovit način organizacije.
Znanstveni pristop k upravljanju, ki ga je razvil Frederick Taylor, je najboljši izraz teh idej. Trdil je, da bi bilo delo lahko opravljeno najbolj produktivno, če bi bilo razdeljeno na preproste elemente in če bi ljudem, zlasti delavcem, dodelili menedžerji in bili specializirani za določen preprost del dela. Verjel je tudi v pomembno vlogo menedžmenta. »Samo s popolnejšo standardizacijo metod, pospešenim uvajanjem boljših napredkov in pogojev dela ter povečanim sodelovanjem je mogoče delati hitreje. In odgovornost za vzdrževanje standardov in povečanje sodelovanja je le na menedžerjih.«
Naravna posledica teh pogledov je bilo širjenje funkcijsko usmerjenih organizacij.
Funkcijsko usmerjena organizacija je organizacija, katere struktura je nespremenjena, ima zgrajeno vertikalno topologijo v skladu z opravljanimi funkcijami in strogo hierarhično podrejenost od zgoraj navzdol.
riž. 13.
Bistvo funkcionalnega vodenja je nadzor nad opravljanjem njihovih funkcij s strani zaposlenih in dosledno upoštevanje navodil »strokovnjaka« s strani zaposlenih. Standard nadzorljivosti, tj. Znanstveno utemeljeno število podrejenih, ki jih je mogoče nadzorovati, je 5 ± 2 osebi. Odločilni parameter učinkovitosti je poklicna usposobljenost vodje, saj sam razdeli področja dejavnosti med podrejene.
Za funkcionalno upravljanje so značilne naslednje značilnosti:
- Zaradi navpične hierarhije ni hitrega odziva na spremembe.
- Uvajanje novosti je izjemno počasno, saj je postopek odobritve predolg. Inovacije se obravnavajo kot predmeti, katerih uvedba je povezana s povečanim tveganjem in je potrebna le v izjemnih primerih.
- Zaposleni v organizaciji niso osredotočeni na stranko, temveč na svoje nadrejene. Glavni cilj je poročati vodji, ne pa zadovoljiti potrebe stranke.
- Med oddelki se pojavi neprostovoljno destruktivno tekmovanje, saj si vsak vodja oddelka želi videti boljši od drugih v očeh višjega vodstva.
- Sistem motivacije zaposlenih ni povezan s kakovostjo storitev za stranke, zato med zaposlenimi ni zanimanja za končni rezultat. Vsak zaposleni sledi jasnim navodilom vodje znotraj svoje funkcionalne enote, ne da bi razumel svojo udeležbo v celotni verigi proizvodnje izdelkov in storitev.
- Naraščajoči režijski stroški - najprej je proces razdeljen na več ločenih operacij, nato pa "zlepljen" skozi upravljalni aparat.
- Vsaka funkcionalna enota je odvisna le od majhnih delov procesa.
- Učinkovitost posamezne enote je lahko dosežena na škodo celotnega procesa.
- Vodje so odgovorni za delo oddelkov in ne za izvajanje procesov. Izvaja se vertikalni nadzor.
- Informacijski sistemi niso integrirani, vsaka divizija ima svojo avtomatizacijo in upravljanje.
Funkcionalni management je bil v 20. stoletju prisoten v številnih organizacijah. Šele v poznih devetdesetih letih prejšnjega stoletja so se podjetja začela premikati k procesnemu managementu. Ta prehod so povzročili določeni pogoji, ki jih postavlja tržno okolje. Ti pogoji vključujejo:
- informatizacija družbe,
- razvoj globalizacijskih procesov,
- huda konkurenca z najboljšimi svetovnimi proizvajalci,
- usmerjenost k strankam,
- bolj sofisticirane potrebe strank,
- znatno zmanjšanje življenjskega cikla izdelka.
Da bi ob upoštevanju navedenih pogojev lahko delovali in se razvijali, je bil potreben nov pristop k vodenju, ki smo ga poimenovali procesni management.
V nasprotju s funkcionalnim upravljanjem procesno upravljanje razlikuje koncept "poslovnega procesa" - zaporedje dejanj, katerih cilj je pridobitev določenega merljivega rezultata. V skladu s standardom ISO 9000:2000 je proces definiran kot trajnosten, namenski niz medsebojno povezanih aktivnosti, ki z uporabo določene tehnologije pretvarja inpute v izhode, ki so dragoceni za potrošnika (slika 14).
Razumevanje procesnega pristopa temelji na naslednjih določbah:
- določanje procesnih in sistemskih pristopov v odnosu do organizacije;
- definiranje poslovnega procesa organizacije;
- razumevanje stopenj implementacije procesnega pristopa v organizaciji;
- določanje strukture med seboj povezanih poslovnih procesov organizacije.
riž. 14.
Procesni pristop obravnava organizacijo kot niz medsebojno povezanih poslovnih procesov, katerih izvajanje jo osredotoča na rezultate, ki imajo vrednost za potrošnika. Vsak zaposleni v podjetju jasno razume, katero delo in v kakšnem obdobju mora opraviti, da poslovni proces, v katerem sodeluje, vodi do želenega rezultata, ob upoštevanju določenih zahtev glede kakovosti.
Na ta način se oblikuje jasna pregledna struktura organizacije, kjer vsak pozna svoje funkcije in svojo vlogo pri izvajanju poslovnih procesov podjetja, namenjenih doseganju zastavljenih ciljev, glede na izdelano strategijo (slika 15).
riž. 15.
Vsak proces mora imeti cilj ali sistem ciljev, ki jih je treba doseči. Cilji so določeni na podlagi zahtev potrošnikov rezultatov procesa. Na začetku je treba oblikovati najpomembnejši cilj procesa, nato pa na njegovi podlagi razviti metriko procesa. Uporaba več ciljev bo zahtevala določitev njihove celovite ocene z uvedbo utežnih koeficientov. Pri tem lahko pomaga tehnika PATTERN (pomoč pri načrtovanju s tehnično oceno števil ustreznosti). Esenca ta metoda kot sledi. Za vsako raven hierarhične strukture je opredeljenih več kriterijev. S pomočjo strokovne ocene so določene uteži kriterijev in koeficienti pomembnosti, ki označujejo pomembnost prispevka posameznega elementa strukture k zagotavljanju kriterijev. Pomembnost določenega elementa strukture je določena s koeficientom povezanosti, ki predstavlja vsoto zmnožkov vseh kriterijev s pripadajočimi koeficienti pomembnosti. Skupni sklopni koeficient določenega elementa konstrukcije se določi z množenjem pripadajočih sklopnih koeficientov v smeri temena konstrukcije.
To tehniko lahko učinkovito uporabimo pri oblikovanju drevesa organizacijskih ciljev, ki vključuje strateške cilje, procesne cilje in cilje posameznih zaposlenih (po metodi »Management by Objectives«).
- Učinkovitost - vsak proces mora biti usmerjen k rezultatom, glede na potrebe strank.
- Stroški so skupni stroški izvajanja procesnih funkcij in prenosa rezultatov med njimi.
- Čas cikla je trajanje izvajanja posameznega primerka procesa, vključno s časi izvajanja procesnih funkcij, časi priprave, čakalnimi časi in prenosom rezultatov med funkcijami.
- Obvladljivost je stopnja, do katere izvajanje instance procesa izpolnjuje zahtevane ciljne kazalnike.
- Učinkovitost - kaže, kako optimalno so uporabljeni viri za doseganje zahtevanega rezultata.
- Prilagodljivost je sposobnost procesa, da se prilagaja spremembam v zunanjem okolju.
Procesno usmerjeno organizacijo lahko definiramo kot organizacijo, v kateri ima sistem vodenja medfunkcionalno topologijo, ki zagotavlja upravljanje aktivnosti in virov v procesih.
Značilnosti procesno usmerjenih organizacij so naslednje:
- pri izvajanju procesov sodelujejo zaposleni iz različnih funkcionalnih oddelkov;
- vodenje je usmerjeno v doseganje ciljev procesov, ki vodijo k doseganju strateških ciljev organizacije;
- hitro prilagajanje spreminjajočim se okoljskim razmeram;
- poenostavljen mehanizem za interakcijo in izmenjavo informacij med zaposlenimi različnih oddelkov, vključenih v proces.
riž. 16.
Za učinkovito delovanje organizacije je potrebno identificirati, razumeti in upravljati sistem medsebojno povezanih procesov za doseganje določenih strateških ciljev. Upravljanje procesov je upravljanje, pri katerem postavljanje ciljev določa nabor procesov za doseganje zastavljenih ciljev, procesi pa strukturo in vire, potrebne za njihov obstoj.
Upravljanje procesov predstavlja most med centralizacijo in decentralizacijo v upravljanju, saj Pri tem pristopu so človeški viri pooblaščeni za izvajanje določenih funkcij ali postopkov, informacije pa so centralizirano zagotovljene virom na podlagi pravic, ki jih imajo ti viri.
Upravljanje procesov je neučinkovito, če ni integriranih informacijskih sistemov. Uvajanje procesnega pristopa naj bi spremljalo vzporedno uvajanje informacijskih tehnologij, ki avtomatizirajo poslovne procese.
Tako v nasprotju s funkcionalnim upravljanjem, kjer so vse dejavnosti organizacije predstavljene v obliki ločenih funkcij, ki jih izvajajo funkcionalne enote, procesno upravljanje temelji na prepoznavanju niza poslovnih procesov, katerih cilj je doseganje določenega rezultata.
riž. 17.
Toda nasprotje med procesnim in funkcionalnim pristopom je v osnovi napačno. Funkcije, pa tudi procesi, so enakovredni koncepti dejavnosti upravljanja in ne morejo obstajati ločeno drug od drugega. Rezultat funkcionalnega in procesnega pristopa je hkrati dizajn organizacijska struktura(tj. funkcionalna področja) in vrstni red interakcije v njegovem okviru (tj. procesi). Razlika je le v izhodiščih oblikovanja: ali distribuirati funkcionalne odgovornosti procesno zasnovani ali oblikovalski interakcijski procesi med funkcionalnimi področji.
Bistvo funkcionalnega pristopa je, da se potreba obravnava kot skupek funkcij, ki jih je treba opraviti, da jo zadovoljimo. Po vzpostavitvi funkcij se ustvari več alternativnih objektov za opravljanje teh funkcij in izbere se tisti, ki zahteva minimalne skupne stroške v življenjskem ciklu predmeta na enoto njegovega koristnega učinka. Objektna razvojna veriga: potrebe, funkcije, indikatorji bodočega objekta, sprememba ali oblikovanje strukture sistema.
Trenutno se pri upravljanju uporablja predvsem vsebinski pristop, pri katerem se izboljša obstoječi objekt. Na primer, tehnični sistem se izboljša s spremembo obstoječega sistema na podlagi rezultatov trženjske raziskave, analiza znanstvenega in tehnološkega napredka na določenem področju, komentarji in predlogi potrošnikov. Zato so v praksi oblikovalci zadolženi za doseganje najpomembnejši indikatorji kakovost objekta svetovnega razreda. Kakšne so slabosti tega pristopa? Prvič, oblikovalci sami niso zainteresirani za izvedbo široke in globoke analize svetovnega trga ali za zastavljanje težkih nalog. Globalno raven potreb v času, ko je predmet predstavljen potrošniku, lahko objektivno predvidijo ne oblikovalci, temveč tržniki. Drugič, recimo konstruktivno
Raziskovalci so se zelo potrudili in našli najboljši primer na svetu. Vendar je bil ta vzorec zasnovan včeraj in nosi s seboj tehnične ideje včeraj. Tehnološki napredek ne miruje. Ker je za razvoj, obvladovanje in izdelavo novega modela potreben še čas, bodo v tem obdobju svetovni dosežki na tem področju šli daleč naprej. Z vsebinskim pristopom bodo vlagatelji in menedžerji vedno le dohitevali včeraj in nikoli ne bodo dosegli globalne ravni.
Pri vsebinskem pristopu k razvoju družbenoekonomskih sistemov gredo menedžerji po poti izboljševanja obstoječih sistemov. In v praksi se vodje pogosto soočajo s problemom zagotavljanja delovnega prostora obstoječim timom ali zaposlenim. Pri uporabi funkcionalnega pristopa izhajajo iz nasprotnega, od potreb, od zahtev izhoda sistema, zmožnosti na njegovem vhodu (slika 4.10). Hkrati abstrahirajo obstoječe predmete, ki opravljajo podobne funkcije. Ustvarjalci novih objektov ob upoštevanju potreb potrošnikov iščejo povsem nove tehnične rešitve za zadovoljevanje obstoječih ali bodočih (potencialnih) potreb. Ta pristop je treba uporabljati v povezavi z drugimi, predvsem sistemskim, reproduktivno-evolucijskim in marketinškim. Razlike med funkcionalnim in vsebinskim pristopom k razvoju strukture in produktov podjetja so predstavljene v tabeli. 4.4 in 4.5.
Razlike med funkcionalnim in vsebinskim pristopom k razvoju strukture podjetja
| Podpis | Predmetni pristop | Delujoč pristop |
| Ideja pristopa Oblika organizacijske strukture podjetja Stopnja novosti (kontinuitete) organizacijskih in proizvodnih struktur podjetja Stanje osnovnih materialnih sredstev Načelo oblikovanja tabela osebja Delež visoko usposobljenih menedžerjev in strokovnjakov Povprečna plača plače vodij in specialistov Povprečna starost vodij in specialistov Učinkovitost in trajnost delovanja podjetja Konkurenčnost podjetja | Izboljšanje izdelanega modela in obstoječe strukture Linearno-funkcionalni ali matrični nizki Zastarelo Prilagoditev strukture oddelkov obstoječim zaposlenim Kratek Nizka 50 - 55 let Nizka Nizka | Izgradnja novih objektov in objektov v skladu z zahtevami trga Problem-tarča ali matrica visoko Novo Glede na parametre proizvodnje (ciljni podsistem) podjetja so naloge in funkcije oddelkov visoko Več kot dvakrat 35 - 40 let Visoko Visoko |
Vodilna svetovna podjetja s funkcionalnim pristopom ustvarjajo popolnoma nove izvirne izdelke, ki najbolje zadovoljujejo nove potrebe. Orodje za uporabo funkcionalnega pristopa je funkcionalna analiza stroškov, katere opis je podan v specializirani literaturi, na primer v avtorjevem učbeniku " Vodstvene odločitve».
Tabela 4.5
Razlike med funkcionalnim in predmetnim pristopom k razvoju izdelkov podjetja
Predmetni pristop
Podpis
Delujoč
pristop
Globina in kakovost trženjskih raziskav
Stopnja zadovoljstva
tržno povpraševanje po tem izdelku Tehnični pristop k izboljšavi izdelka Osnova primerjave pri načrtovanju nadgradenj izdelka
Stopnja novosti (patentabilnost) izdelkov
Kompleksnost razvoja in obvladovanja novih izdelkov
Stopnja novosti tehnologije
Kontinuiteta organizacije proizvodnje in dela
Stopnja prodora na trg
Konkurenčnost izdelkov
Minor
Nepopolna
Na podlagi posodobitve izdelanega modela
Najboljši primer konkurentov
Low, izboljšava izdelanega modela Low
Nizka
Izboljšanje obstoječe organizacije
Popolnoma obvlada
Nizka
Pomemben
Poln
V celoti temelji na ustvarjanju novi izdelki
Vodilna primerjalna baza, usmerjena v zagotavljanje konkurenčnosti izdelkov do trenutka, ko izdelek pride na trg
Ustvarjanje novih visokokakovostnih izdelkov
visoko
visoko
Oblikovanje nove organizacije
Trg je lahko star ali nov High
