Главная > Планирование  > Прибыльная идея для заработка: организация предприятия по оказанию услуг населению «Муж на час. Как открыть центр бытовых услуг Транспортные и смежные слуги


Прибыльная идея для заработка: организация предприятия по оказанию услуг населению «Муж на час. Как открыть центр бытовых услуг Транспортные и смежные слуги




Каждый человек может столкнуться с решением бытовых вопросов в любое время. Перечень этих проблем чрезвычайно велик. Кому-то необходимо сделать новые ключи, кому-то отремонтировать часы, покрасить стены, заточить ножи, сделать косметический ремонт в квартире и многое другое. Не у всех получается справиться с бытовыми вопросами самостоятельно. Бытовая техника после долгих лет работы, мебель повреждается в результате несчастного случая, а перевезти тяжелые грузы самостоятельно не представляется возможным. И всегда находиться масса причин, которые не дают довести начатое до конца: нет времени, опыта в необходимой сфере или же просто отсутствует желание. Именно поэтому решение таких проблем лучше всего поручить организации бытовых услуг. Эти и другие задачи выполняет компания «ДОМ ПАНДЫ», специализирующаяся на оказании бытовых услуг населению.

Раньше приходилось подолгу искать высококвалифицированных мастеров, которые помогли бы быстро и качество решить проблему. Сейчас на это уйдет минимум времени, ведь дом бытовых услуг «ДОМ ПАНДЫ» работает в самых разных направлениях.

На официальном сайте компании вы можете просмотреть полный перечень услуг, а также задать вопросы нашим консультантам. Предприятие предоставляет своим клиентам в Москве и Московской области качественные бытовые услуги.

Найдем решение любой проблемы

Оказание бытовых услуг – это чрезвычайно ответственный процесс. Он требует высокого профессионального уровня от каждого работника. Именно поэтому вам следует обратиться к нам.

Сеть бытовых услуг «ДОМ ПАНДЫ» предлагает своим клиентам:

  • Высокое качество;
  • Гарантию;
  • Индивидуальный подход к каждому клиенту;
  • Широкий выбор услуг;
  • Доступные цены;

ЧТО МЫ МОЖЕМ

Мы выполняем самые разные задачи, стремясь сделать жизнь человека более приятной и комфортной. Оказание бытовых услуг населению требует серьезной ответственности и внимания к мелочам, мы проводим все работы максимально быстро и качественного. В наших центрах размещены хорошо оснащенные мастерские, а в определенных случаях домашний мастер выезжает к самому клиенту.

Мы оказываем такие виды бытовых услуг населению:

  • Ремонт и отделка. Наши дизайнеры могут разработать для вас уникальный проект и помогут подобрать интересное, эффективное и эффектное решение. Работы проводятся быстро и с гарантией качества;
  • Покраска кожгалантереи. Мы восстановим внешний вид одежды и аксессуаров, изготовленных из кожи;
  • Перетяжка мягкой мебели. Если в силу некоторых причин кресло, стул или кровать были повреждены, мы устраним эту проблему;
  • Ремонт бытовой техники. Поскольку большая часть домашних электрических приборов слишком массивна для удобной транспортировки, наш мастер может отремонтировать ее на дому;
  • Транспортировка. Мы перевезем различные грузы на газели в пределах Московской области.

Компания дорожит своей репутацией, поэтому наши сотрудники выполняют все бытовые услуги качественно. Мы несем ответственность за проделанную работу. Наша фирма поможет вам быстро и качественно решить все накопившиеся вопросы бытового характера.

Служба бытовых услуг и сервисов «Дом Панды»

Мы создали свою компанию для того, чтобы облегчить жизнь простым людям. Мастера, работающие у нас, помогут вернуть первоначальный вид любому изделию. Они выполняют свою работу качественно и аккуратно. Ежедневно наша компания получает положительные отзывы от довольных клиентов. При желании вы можете ознакомиться с ними. Служба бытовых услуг поможет вам в решении проблем любой сложности. У нас вы сможете исправить зонт, сумку или портфель, отремонтировать ноутбук, телефон и многое другое.

Мы также предлагаем своим клиентам услугу «Домашний мастер». Наши опытные работники помогут вам сделать ремонт любой сложности, отремонтировать бытовую технику, а также произвести перетяжку мебели. И все это по самым доступным ценам. Мы стараемся сделать вашу жизнь максимально удобной и комфортной.

Специалисты предприятия помогут справиться с любой бытовой проблемой, угрожающей спокойной и размеренной жизни.

Многие наши соотечественники, особенно в кризис, остро ценят свое время — ведь это тоже деньги. Поэтому для занятых людей весьма актуален вопрос комфортного и качественного решения бытовых проблем — особенно когда речь идет о химчистке одежды, ремонте обуви, покраски кожаных кур­ток и т.д. Соответственно, чтобы не бегать по району в поисках хоро­шего специалиста для решения конкретного вопроса, для клиента удобнее решить все проблемы в одном месте – так называемом пункте приема и предоставления бытовых услуг (центр бытовых услуг).

Раньше эти задачи решали дома быта, ведь в одном здании размещались мастерские по ремонту обуви и мелкой бытовой техники, химчистка и покраска одежды и др. Сейчас эти услуги, как правило, получить можно в разных точках, а зачастую узкую проблему, например, замену кнопок на зимней куртке, решать приходиться долго, поскольку сложно найти мастера. В такой ситуации центр бытовых услуг может оказаться весьма востребованным среди жителей крупных городов, ведь спрос на эти услуги среди населения очень высок.

Описание проекта

Открываем в столице пункт центр бытовых услуг. Предложим клиентам ремонт обуви и одежды, покра­ску кожаных аксессуаров, изготовление ключей, ремонт мелкой бытовой техники и т.д. Это значит, что в нашем пункте клиент сможет оставить одеж­ду, обувь или технику. А наши представители, в свою очередь, укажут повреждения, перечень работ и сроки возвращения товара на специальном бланке заказа.

После вещи доставляются к партнерам, которые будут непо­средственно ремонтировать обувь или стирать одежду и т.д. А в оговоренные сроки клиент получит назад готовый заказ. Выгода клиента - качествен­ные услуги в одном месте, выгода исполнителя - приток новых заказов, наша выгода - получение дохода как процента от стоимости услуги. По расче­там, если ежедневно от предо­ставления бытовых услуг зара­ботаем 90-100 $, а вложения окупятся через 4-8 месяцев.

Стартовый капитал

Мебель

Первоначально нам нужно приобрести мебель. В частности, понадобится пара сто­лов и стульев, сейф для документации и денег, шкафы или стеллажи для хра­нения одежды и бытовой техники клиентов и т.д. На все это заложим 750 $.

Техника

Из оборудования нам понадобятся два ноутбука, мфу, модем для wi-fi, охранная сигнализация, два мобильника и др. Также понадобится электрочайник и микроволновая печь. Постараемся уложиться в 1 500 $.

Оборудование

Закупим обору­дование для изготовления ключей, поскольку эта услуга нужна клиентам срочно. На закупку станка, заготовок для обычных и домофонных ключей, прочей профтехники и простых инструментов (отвертки, молотки, плоскогубцы др.) учтем 1 100 $.

ВСЕГО 3 350 $

Текущие расходы

Аренда

Аренда 30 м 2 помещения с ремон­том в спальном районе обойдется минимум в 200 $. На интернет, мобильную связь, коммунальные услуги, абонплату для сигнализации заложим 100 $. Еще 50 $ будем тратить на чай, кофе, ремонт техники, канцто­варов, моющих и пр. На закупку заго­товок и других необходимых мелочей заложим 200 $. Итого: 550 $.

Команда

Нужны 2 приемщика, которые будут работать через день. На полставки также понадобятся уборщица и бухгалтер. Возьмем мастера по изготовлению ключей (ставка + % от заказов). Также нужен удаленный мастер, будет рабо­тать по вызовам, ликвидируя мелкие проблемы - электрика, сантехника (ставка + %). Владелец будет администратором. Итого: минимум 1 500-2 000 $.

ВСЕГО: ~ 2 050 $.

Маркетинг и реклама

Центр бытовых услуг должен в обязательном порядке иметь представительство и в интернете. Создадим онлайн-версию приема, где укажем перечень услуг, их стоимость, контакты проезда. На сайт-визитку, домен заложим 450 $. Создадим странички в “Facebook”, “Instagram” - будем придумывать акции, бонусы, разработаем программу лояльности. Будем публиковать объявления об услугах в онлайн-газетах и на биржах-скидочниках. Кроме онлайн-продвижения, будем знакомиться с соседями: напечатаем визитки, флаеры, объявления, обойдем соседние жилищные массивы и расскажем о нашем старте. Пообщаемся с владельцами мини-отелей и : это поможет увеличить заказы.

Кстати, весьма хорошей идеей будет разработать бесплатные магниты на холодильник, где помимо телефонов полиции, скорой помощи и пожарной службы, в графе центр бытовых услуг, будут указаны и наши контакты. Такая вещь будет весьма полезна, и клиент ее точно повесит на самое видное место. А в случае возникновения необходимости осуществления той или иной услуги он не полезет в интернет, а сразу же позвонит именно к нам.

Всего 400 $ на старт и 200 $ ежемесячно.

Окупаемость проекта

Центр бытовых услуг зарабатыва­ет за счет % от заказа, который как вознаграждение за каждого клиента выплачивают партнеры (мастерские, химчистки). Это может быть от 5% до 30%. Прямой доход приносит изготовление дубликатов ключей и вызов клиентами на дом мастера. Предположим, ежедневно 8 человек будут оставлять у нас работы, по которым среднее воз­награждение составит 10 $.

Кроме того, будем изготавливать 4 дубликата ключей, по 2 $ за каждый. И наконец, 12 $ в день будут приходить от одного вызова мастера на дом (таковых ожидаем 3 в день). Итого: заработаем 3 720 $. Отнимаем текущие расходы 2 050 $, маркетинговые 200 $ и получаем 1 470 $.

Партнерские связи и логистика

В этом бизнесе важно правильно построить всю логистику процессов: пункты приема и предоставления услуг быта являются связующим звеном между заказчиками и непосредственно исполнителями работ. Поэтому важно еще до старта изучить месторасполо­жение, где будет запускаться новый пункт.

Желательно открываться в новых микро­районах, где только создается социальная инфраструктура, а соответственно - отсутству­ют рынки и другие островки с наличием разных услуг.

Это дает возможность, как говорится, «забить место» в создаваемой нише бытового обслуживания и сразу найти целевую аудиторию, опередив таким образом конкурен­тов. При этом на бизнес-старте важно сформировать пере­чень услуг, исходя из нужд местного населения. Для этого надо пройтись по району, пообщаться с местным насе­лением, спросить, чего им не хватает в повседневной жизни - ремонта обуви, покраски кожгалантереи, химчистки вещей и т. д.

Такой опрос позволит сформиро­вать базу нужд под жите­лей микрорайона, а также позволит изучить ситуацию на местности - есть ли где конкуренты, какие виды услуг представляют, качественные ли это работы, какова ценовая политика. Все это важно для формирования последующей бизнес-стратегии пункта быто­вых услуг. А уже исходя из набора предоставляемых услуг, можно будет искать для ново­го проекта партнеров, которые будут ремонтировать вещи и приборы заказчиков.

Жела­тельно, чтобы центр бытовых услуг и эти мастерские находились не очень далеко друг от друга, так как это будет влиять на время и стоимость перевозок заказов туда-назад. Можно перего­ворить с крупными сетями, а можно поискать и небольшие, но качественные производственные базы. От результата этого поиска и формирования списка бизнес-партнеров уже будет зависеть, как налажи­вать логистику. Поскольку забирать заказы могут и исполнители-сетевики, ведь у них должен быть в наличии собственный транспорт. А если речь идет о небольших исполнителях, тогда транс­портные расходы, возможно, придется делить пополам.

Видео по теме:

Ищем постоянных клиентов

Участники рынка рекомен­дуют не концентрироваться исключительно на частных заказчиках, ведь они могут не стать костяком постоянного потока клиентов. Для того, чтобы заказы на ремонт техники, стирку постельного белья, химчистку вещей стали высоко востребованными, можно обра­тить внимание на корпоратив­ный сектор.

Дело в том, что в крупных городах действует немало мелких предпринима­телей, которые могут содер­жать мини-отели, хостелы, коворкинги, кафе и другие объ­екты, где требуется постоянная уборка, стирка, ремонт и т. д.

Для таких целей эти предприни­матели могут нанять специаль­ного человека, чтобы тот решал мелкие бытовые проблемы, или ломать голову над тем, где найти того или иного мастера.

И если этим представителям корпоративного сектора пред­ложить решение бытовых проблем за умеренные цены, такой вариант им явно понра­вится, ведь будет решен очень крупный блок хозяйственных вопросов. В ходе таких переговоров с владельцами микробизнеса не стоит опасаться конкуренции со стороны крупных сетевых компаний, ведь их услуги, как правило, на порядок дороже. Кроме того, крупному бизнесу интересен в основном крупный заказчик в виде раскрученных ресторанов или гостиниц поэ­тому «гоняться за мелочевкой» сетевики вряд ли будут.

Центр бытовых услуг : договор

Центр бытовых услуг все же является клиентоориентированным бизнесом, поэтому здесь важно уметь налаживать контакты с людьми. Поэтому прием заказов у клиентов стоит организовать правильно, так что тут не по­мешает специальный бланк заказа. В бланке должна быть указана необходимая информация: данные клиента, сроки выполнения заказа, что попадает в работу, какие про­цессы будут проводиться, есть ли изъяны в предмете и т.д.


Вся эта информация позволит упростить работу исполни­теля, и получить заказчику ожидаемый результат. Также примечания в бланке заказа помогут избавить впоследствии от проблем, если клиен­тов что-то не устроит, ведь все исходные данные уже были указаны в бланке. Также важно обу­чить коллектив основам гра­мотного приема заказов, ведь люди могут прийти в центр бытовых услуг с совершенно разными задачами. Одним нужно за­менить супинаторы на туфлях, а другим - вывести специфи­ческие пятна с шерстяного одеяла. Во всех случаях спе­циалист должен правильно проконсультировать клиента и дать дельные советы - мол, обувь отремонтировать можно, а вот восстановить шерстя­ное одеяло не получится из-за застарелости пятна.

Делаем ставки на редкие услуги

Для того чтобы новый бизнес-проект стал успешным – нужно выделяться из толпы подобных как минимум перечнем бытовых услуг. Это значит, что, помимо химчистки, ремонта обуви или покраски кожаных аксессуаров, нужно предлагать людям и сопутствующий сервис – менее популярный, но который может быть востребован в любой момент.

Это может быть, к примеру, замена кнопок на одежде, ремонт чемоданов или зонтов, перекраска кожаных изделий и т.д. Кроме того, полезно предоставлять услуги по ремонту или профилактике поломок бытовой техники. Причем если чайник или микроволновку клиенты могут принести в пункт для ремонта, то для крупногабаритных товаров в виде холодильника или стиральной машинки потребуется выезд мастера по адресу – и желательно, чтобы эта услуга была в сервисном перечне бытового пункта. Это важно, поскольку проблема поломки стиральной машинки может быть простой: условно детский носок забил слив в агрегате. Тогда нужно разобрать стиралку, вытащить из слива носок, и собрать агрегат снова. Решение вопроса может занять в общей сложности час-полтора. При этом услуга может обойтись в 15-20 $. Так зачем отдавать этот заказ кому-то из конкурентов, если его может выполнить мастер из вашего пункта бытовых услуг?


* В расчетах используются средние данные по России

Бизнес в сфере коммунальных бытовых услуг при всей своей, на первый взгляд, привлекательности и простоте обладает множеством подводных камней, знать о которых новичку, желающему войти в эту сферу, просто необходимо. Собственным опытом создания успешного бизнеса в сфере бытовых услуг с нами поделился директор компании "Домовой" Ярослав Бутенко.


- Ярослав, расскажите, чем занимается ваша компания?

Сервисная служба Домовой работает в сфере бытовых услуг с 2007 года. Мы предоставляем услуги мастеров, которые иногда называют «муж на час» :

  • сантехнические работы;
  • услуги электрика;
  • услуги плотника, медвежатника;
  • сварочные работы;
  • клининговые услуги (уборка квартир, домов, офисов и уборка территории);
  • услуги грузчиков и разнорабочих;
  • грузоперевозки, переезд квартиры или офиса;
  • ремонт от ремонта комнаты или ванной до ремонта «под ключ»;
  • ремонт и установка бытовой техники;
  • настройка и ремонт компьютера;
  • монтаж сигнализиции и домофонов.

Специализация сервисной службы "Домовой" - небольшие заказы. Мы помогаем клиентам освободить их драгоценное время и силы. Приезжаем в удобное заказчику время. Работаем по открытому прайсу и гарантируем качество своей работы письменно.

Многие задумываются об открытии собственного бизнеса, но далеко не все в итоге его открывают: останавливает страх неопределенности, нестабильности, высокие риски и пр. Легко ли вам далось решение стать предпринимателем? Как вы пришли к мысли начать именно этот бизнес?

Зарабатывай до
200 000 руб. в месяц, весело проводя время!

Тренд 2020 года. Интеллектуальный бизнес в сфере развлечений. Минимальные вложения. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Обучение под ключ.

С самого детства я не понимал, почему для того чтобы ездить на машине, необходимо уметь ее чинить. Тогда каждый мужчина мог отремонтировать практически все. При этом качество работы всегда было посредственным. Те времена давно прошли, и теперь немногие люди решатся ремонтировать стиральную машину с искусственным интеллектом или устанавливать сложную гидромассажную систему самостоятельно.

В 1996 году у нас дома появился компьютер, которым мы еще не умели пользоваться. Он часто прекращал работать. Часами мы безуспешно пытались решить проблему своими силами. Потом вызывали мастера и наша неразрешимая проблема устранялась в течении считанных минут, а иногда и секунд. Тогда я понял, что каждым делом должны заниматься профессионалы.

Душа лежит к сфере услуг. Коммунальное хозяйство особо запущено с советских времен. Потребность в услугах мастеров по мелкому бытовому ремонту была высокой и абсолютно неудовлетворенной. Начал я с города Черкассы на Украине. В сентябре 2007 году, когда я работал менеджером, взял месячный отпуск, снял офис и начал набор мастеров и обучение диспетчеров. Запустили рекламу, и в ноябре мы уже выполняли первые заказы.

Мы постоянно работали над повышением качества предоставления услуг, сокращали время прибытия мастера и, самое главное, мы сделали открытый прайс-лист на все услуги. Даже сейчас многие организации не назовут своих цен, потому, что хотят оценить клиента и взять с него побольше. Также нашим правилом стало подписание акта выполненных работ и предоставление письменной гарантии. Мы уверенны в качестве своей работы, потому не берем предоплаты. Клиент платит деньги только тогда, когда доволен полностью выполненной работой.

Сколько времени заняла реализация идеи от начального замысла до непосредственно организации сервисной службы?

Целый год обдумывал первый шаг. Сотрудников набрал за 2 месяца. С начала набора сотрудников до точки безубыточности мы пришли за 6 месяцев. А полностью вернул свои вложения в течении 9 месяцев. Много времени и сил ушло на подбор добросовестных мастеров, формирование официального прайса, обучение диспетчеров и определение методом проб и ошибок, какая именно реклама работает, а какая нет.

- Во сколько вам обошлась реализация бизнеса?

Готовые идеи для вашего бизнеса

Значительная часть работы выполнялась своими силами, что существенно снизило стартовые вложения. Приведу примерные суммы вложений для города с населением около 300 000 человек.

Начальные инвестиции

    Аренда офиса за 2 месяца и 50% месячной стоимости за услуги агенства недвижимости. Мы самостоятельно нашли маленький офис (13 кв. м), на окраине города (100$ в месяц в 2007 г.). Через полтора года переехали.

    Два компьютера - взял дома. Достаточно самых простых компьютеров с хорошими мониторами.1600$

    Лазерный принтер. 120$

    Телефонные номера и аппараты (городской, мобильные основных операторов). Очень важна простота запоминания номера. Важны простота чтения номера и его восприятие на слух. Номера мобильных выбирал практически месяц, пересматривая доступные варианты в магазинах. Городские номера можно было выбрать, заплатив оператору. Шесть трубок с номерами телефонов обошлись примерно в 400$. Сегодня этот вариант для нас устарел, потому вы работаем над созданием контакт-центра.

    Программное обеспечение для приема заказов и компьютерную сеть организовали своими силами. Здесь цена может колебаться от 500$ до 20 000$.

    Спецодежду можно изготовить тогда, когда начнете получать прибыль.

    Сайт мы также создали своими силами. При заказе нормальный сайт с наполнением информацией стоит от 1000$. Верхней планки практически не существует.

Постоянные вложения

    Аренда офиса

    Зарплата диспетчеров . Исходите из средней зарплаты в вашем городе. Количество диспетчеров зависит от количества заказов. В нашем случае было 2 человека.

    Зарплата бухгалтера должна быть в полтора - два раза выше средней в городе.

    Телефонная связь. 50$, так как большинство звонков входящие.

    Мастера - работают своим инструментом и получают процент от стоимости выполненных работ, это сокращает ваши начальные инвестиции и снимает массу бесполезных вопросов.

В идеале вы должны быть готовы покрывать все текущее расходы из собственных средств в течении первых 6 месяцев, чтобы гарантировать себе получение прибили в дальнейшем.

- По вашим оценкам какова минимальная сумма, с которой сегодня можно начать этот бизнес?

Готовые идеи для вашего бизнеса

Стоимость входа в бизнес зависит от стартовой позиции предпринимателя, конкуренции и численности населения города, в котором открывается организация. В городе с населением в 300 тыс человек без сильных конкурентов можно стартовать с 10 тыс. долларов. Львиная доля расходов ложится именно на рекламный бюджет, так как он определяет как скоро о вас узнают потенциальные клиенты.

- Как можно ускорить старт бизнеса получить максимальную отдачу от инвестиций?

Всегда есть несколько вариантов: начинать с нуля и наступать на стандартные грабли самостоятельно или купить франшизу. В случае приобретения франшизы вы:

  • избегаете вложения средств и времени в создание контакт-центра, обучение диспетчеров, разработку программного обеспечения, разработку сайта, наполнение его информацией;
  • не платите зарплату диспетчерам, бухгалтеру, дизайнеру рекламы, системному администратору;
  • экономите на аренде офиса;
  • ускоряете процесс набора мастеров;
  • избегаете массы конфликтов в случаях некачественной работы мастеров;
  • оптимизируете инвестиции в рекламу, так как не придется испытывать что работает, а что нет;
  • получаете испытанную систему ведения бизнеса;
  • получаете необходимую коммерческую документацию (договоры, прайсы, доверенности, отчеты, технологии, коммерческие предложения и прочее);
  • упрощаете процесс подписания договоров на обслуживание корпоративных клиентов (банки, рестораны, магазины).

- С какими сложностями на начальных этапах ведения бизнеса вы столкнулись?

Очень многие мастера любят выпить. На этапе первоначального набора мастеров проблема алкоголизма стояла очень остро. Благодаря простому ноу-хау и жесткому договору мы избегаем этой проблемы в 99% случаев. Для мастеров очень важно не только качественно выполнить работу, но правильно объяснить клиенту суть проблемы, и за что именно он платит деньги. Большинство мастеров привыкли воровать. Потому необходимо сделать так, чтобы это было невозможным. Мы решили эту проблему при помощи программного обеспечения и принципиального бухгалтера.

Чистоплотность, вежливость, пунктуальность и качество работы мастеров оценивается при прозвоне всех клиентов после выполнения работы мастером. Лучшие мастера получают работу в первую очередь и зарабатывают больше всех. Остальные просто отсеиваются.Несколько раз были чрезвычайные происшествия вроде заливания водой. Теперь мы очень быстро останавливаем аварийные ситуации. Также мы создали специальный страховой фонд. Хорошо наладили механизм выполнения гарантийных работ.

- Как и где вы искали сотрудников? Есть ли у вас особые требования к работникам?

Готовые идеи для вашего бизнеса

Изначально набирали мастеров из тех, которые приходили на собеседования по рекламе в прессе. Абсолютно неэффективной оказалась работа с кадровыми агентствами. Особые требования к мастерам: честность, порядочность, профессионализм, опыт работы и желание хорошо зарабатывать. Сейчас новые мастера приходят к нам по рекомендациям наших сотрудников. Желающих работать у нас достаточно, чтобы иметь возможность выбирать.

- Как долго вы окупали первоначальные вложения? Что вы можете сказать о рентабельности этого бизнеса?

Время возврата вложенных средств 8-12 месяцев. Рентабельность бизнеса высокая 100-150% в год.

- Какова конкуренция в вашем бизнесе?

Когда мы стартовали, нашими конкурентами были ЖЕКи, аварийная служба, ремонтные фирмы и шабашники. Позже появлялось много фирм, которые пытались скопировать нас. Они так и не поняли нашей философии, потому исчезали так же быстро, как и появлялись. Сейчас диспетчера ЖЕКов и аварийной службы чаще всего переадресовывают клиентов нам, так как мастера этих организаций заинтересованы работать как можно меньше.

- Существует ли сезонность в вашем бизнесе?

Сезонность в нашем бизнесе выражена не очень существенно. Заключается она в том, что летом люди массово предпочитают делать ремонты. Потому летом мы делаем много ремонтов квартир и домов. В этот период часть мастеров приходится с небольших заказов переводить на ремонты, но кардинально это не влияет на работу сервисной службы.

Основная часть заказов ориентированы на обслуживание клиентов (услуги сантехника, электрика, плотника, сварщика, грузчиков, перевозки, ремонт и установка бытовой техники, уборки и т.д.) поступают относительно равномерно. Пики заказов часто приходятся на предпразничные дни, когда люди готовятся встречать гостей и на дни после праздников, когда наступает время исправлять результаты бурного веселья. В такие моменты могут появляться некоторые очереди, иногда удлиняется рабочий день мастеров. Существует некоторая сезонность по отдельным видам работ. Например, люди предпочитают активно мыть окна весной, а генеральные уборки квартир особо популярны перед Новым годом.

- Как повлиял на ваш бизнес экономический кризис?

Период с октября 2008 года по май 2009 года был достаточно сложным. Но мы не уменьшали объем рекламы и не увольняли сотрудников. Приходилось компенсировать расходы из личных сбережений. Затем в режим экономии начали переходить банки и многие организации. Это открыло для нас потрясающий ресурс для развития. Мы подписали много договоров на техническое обслуживание организаций, уборки помещений и территорий. Потому для сервисной службы "Домовой" в кризисе оказалось много положительных моментов. Кризис может создать сложности, а может предоставить огромные возможности. Все зависит от точки зрения.

- Какие еще «подводные камни есть у этого бизнеса»?

Нельзя ориентироваться на посредственное качество выполнения заказов. Выживают только самые сильные, потому или вы будете лучшими, или вам придется покинуть рынок.

- Как вы продвигаете свои услуги? Назовите основные каналы продвижения.

На данный момент треть наших заказов мы получаем от тех клиентов, которым мы уже выполняли определенные работы, и они остались довольны, еще треть получаем по их рекомендациям своим знакомым. Остальные заказы приходят благодаря рекламе в прессе и периодическому распространению печатной рекламы. Сайт был создан в конце 2009 года. На данный момент он выполняет информационную роль и экономит нам существенные суммы, которые мы тратили на печать и распространение рекламных буклетов. Однако количество заказов благодаря сайту пока небольшое, около 2% от общего количества.

- Как вы видите себе перспективы дальнейшего развития вашего бизнеса?

Сейчас работаем над созданием контакт-центра, способного обрабатывать огромное количество звонков. Работаем над открытием филиала в Киеве. Начали набор мастеров. В процессе открытия филиала завершим описание всех бизнес-процессов. Франчайзинговый пакет практически готов. В планах на ближайшие 2 года открыть подразделения во всего крупных городах Украины, частично своими силами, частично за счет франчайзинговой сети. Затем будем выходить за пределы страны.

- Какие советы вы могли бы дать предпринимателям, которые только задумываются об открытии бизнеса?

Путешествие в 1000 миль начинается с первого шага. Стоит начать двигаться вперед, а уже потом корректировать маршрут. Бессмысленно мешкать и настраиваться годами, если вы так и не сделаете первый шаг!

4767 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 693034 раз.

Компания «Домашний Мастер» занимается предоставлением ремонтных услуг для жителей Москвы. Мы постоянно наращиваем опыт и улучшаем качество сервиса. Мы дорожим своей репутацией, и очень высокого ценим своего клиента, а также считаем, что только индивидуальный подход и качество обслуживания приносят свои обоюдные плодотворные результаты.

В нашей компании работают квалифицированные специалисты - электрики, сантехники, плотники, универсальные мастера. Все сотрудники проходят тщательный отбор. Чтобы работать в нашей компании мастер должен обладать не только профессиональными навыками, но и быть добропорядочным и ответственным, быть вежливым и добродушным в любой ситуации. Наши специалисты в своей работе используют высококачественные детали и материалы.

Вы можете обратится к нам за консультацией по любым вопросам. Наши специалисты помогут подобрать любые расходные материалы или оборудование, если возникает необходимость их покупки, это поможет сэкономить ваше время и ресурсы.

Мы накопили огромный опыт, и знаем свое дело! Все ньюансы предстоящей работы мы заранее обговариваем с клиентом, чтобы правильно оценить всю стоимость предстоящих работ. Для вас не станет неожиданностью, известие о дополнительных работах или затратах в процессе нашей работы.

Мы любим свое дело и работаем для Вас!