Маркетингийн шинжилгээ хийх. Зах зээлийн маркетингийн судалгаа: арга, дүн шинжилгээ. Боломжит зуучлагчдыг судлах

Зах зээлийн судалгаа- маркетингийн судалгааны нэг төрөл нь компанийн бизнесийн орчны бүх талыг судалдаг.

Зах зээлийн судалгааны зорилго- дараагийн удирдлагын дээд зэргийн нарийвчлалыг хангах маркетингийн шийдлүүд, ийм маркетингийн шийдвэр гаргахтай холбоотой тодорхойгүй байдлын түвшинг бууруулах.

Маркетингийн зах зээлийн судалгааны үр дүн нь өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаа, зах зээлийн бүтэц, зах зээлийг зохицуулах, дэмжих чиглэлээр гаргасан засгийн газрын шийдвэр, зах зээлийн эдийн засгийн чиг хандлага, технологийн дэвшлийг судлах болон бусад олон хүчин зүйлийн талаархи ойлголт юм. хэрэглэгчтэй илүү ойр байх, түүний хэрэгцээ, сэтгэл санааг ойлгох, мэдрэх боломжийг олгодог бизнесийн орчин.

Маркетингийн судалгааны даалгавар:

таамаглалыг батлах буюу няцаах;
баримтууд төлөвлөсөнтэй нийцэж байгаа эсэхийг шалгах;
судалж буй объектын одоогийн байдлыг шалгах.

Жишээлбэл, дараахь ажлуудыг маркетингийн судалгааны аргаар шийддэг.

Зах зээлийн багтаамж тодорхойлогддог. Зах зээлийн чадавхийг ойлгох нь энэ зах зээл дээрх боломжийг зөв үнэлэх, арга хэмжээ төлөвлөх, шаардлагагүй эрсдэл, алдагдлаас зайлсхийхэд тусалдаг.
Зах зээлд эзлэх хувь тодорхойлогддог. Хувьцаа нь аль хэдийн бодит байдал болсон бөгөөд үүн дээр тулгуурлан ирээдүйн төлөвлөгөөгөө боловсруулж, ирээдүйд нэмэгдүүлэх боломжтой юм. Зах зээлд эзлэх хувь нь амжилтын үзүүлэлт бөгөөд компанийн боломжийн хэмжүүр юм.
Хэрэглэгчийн зан төлөвт дүн шинжилгээ хийх.
Өрсөлдөгчийн шинжилгээ хийсэн. Өрсөлдөгчдийн бүтээгдэхүүн, маркетингийн бодлогын талаархи мэдлэг нь зах зээлийг илүү сайн чиглүүлж, өрсөлдөөнд ялахад тань туслахын тулд хувь хүний үнэ болон сурталчилгааны бодлогоо өөрчлөхөд зайлшгүй шаардлагатай.
Маркетингийн сувгуудыг судалж байна. Энэ нь тэдгээрийн хамгийн үр дүнтэйг нь тодорхойлж, эцсийн хэрэглэгч рүү бүтээгдэхүүнийг оновчтой шилжүүлэх бэлэн гинжийг бий болгох боломжийг олгоно.

Зах зээлийн багтаамж, түүний өөрчлөлтийн чиг хандлагыг мэддэг тул компани нь тухайн зах зээлийн хэтийн төлөвийг үнэлэх боломжийг олж авдаг. Аж ахуйн нэгжийн чадавхитай харьцуулахад хүчин чадал нь ач холбогдолгүй зах зээлд ажиллах нь утгагүй юм: зах зээлд нэвтрэх, үүн дээр ажиллах зардал гарахгүй байж магадгүй юм.

Маркетингийн судалгаазах зээл нь хоёр хэсэгт хуваагдана:

зах зээлийн тодорхой параметрүүдийг тохируулахын тулд өнгөрсөн үеийн бодит өгөгдлийг үнэлэх;
ирээдүйн үйл явдлын урьдчилсан таамаглалыг бий болгохын тулд үнэ цэнэ, санал бодлыг олж авах.

Ажиглалтын объектоос хамаарнасудалгааг ялгах:

Маркетингийн объекттой уялдуулан зах зээлийн сэдвийг судлах;
Зах зээлийн орчинд маркетингийн объектын судалгаа;
Зах зээлээс гадуур маркетингийн объектын судалгаа (ширээний судалгаа, туршилт, загварчлал);
Компанийн дотоод, зах зээлтэй холбоотой, хүрээлэн буй орчныг судлах;

Байршлаар ньМаркетингийн судалгааг явуулж буй газраас нь хамааран дараахь байдлаар ангилж болно.

ширээний судалгаа;
Хээрийн судалгаа

Зах зээлийн хамрах хүрээгээрялгах:

Тасралтгүй маркетингийн судалгаа;
Сонгомол маркетингийн судалгаа;

Зорилтот үзэгчдийн төрлөөр:

санамсаргүй түүврийн маркетингийн судалгаа - судалгаанд хамрагдсан үзэгчдийн дундаас санамсаргүй байдлаар сонгогдсон санал асуулгад оролцогчдыг татах;
хандалтын самбар - оролцож буй зорилтот үзэгчдийн дундаас санал асуулгад оролцогчдын тогтвортой суурь маркетингийн судалгаатогтмол хугацаанд.

Үйл явцын зохион байгуулалтын үүднээс авч үзвэлМэдээлэл цуглуулах дор хаяж гурван өөр арга байдаг:

ажилчид маркетингийн үйлчилгээ,
тусгайлан байгуулсан бүлэг буюу компаниудын оролцоотойгоор,
мэдээлэл цуглуулах чиглэлээр мэргэшсэн.

Зах зээлийн судалгааны аргууд. Зах зээлийн судалгааны олон арга байдаг. Эдгээр бүх аргыг маркетингийн тодорхой ажлуудыг шийдвэрлэхийн тулд тодорхой нөхцөл байдалд ашигладаг. Маркетингийн судалгааны мэдээлэл цуглуулах аргуудыг тоон болон чанарын гэсэн хоёр бүлэгт ангилж болно.

Зах зээлийн тоон судалгааихэвчлэн олон тооны судалгаанд оролцогчдын хариулдаг бүтэцтэй хаалттай асуултуудыг ашиглахад үндэслэсэн янз бүрийн санал асуулга явуулах замаар тодорхойлогддог. Ийм судалгааны онцлог шинж чанарууд нь: цуглуулсан мэдээлэл, тэдгээрийг хүлээн авах эх сурвалжийн тодорхой формат, цуглуулсан өгөгдлийг боловсруулах нь захиалгат горим, гол төлөв тоон шинж чанартай байдаг.

Чанарын зах зээлийн судалгаахүмүүсийн юу хийж, хэлж байгааг ажиглан мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, тайлбарлах зэрэг орно. Ажиглалт, дүгнэлт нь чанарын шинж чанартай бөгөөд стандарт бус хэлбэрээр явагддаг.

Маркетингийн судалгааны үе шатууд

Эхний үе шат: даалгавраа тавьж, судалгааны зорилгыг тодорхойлох.
Хоёр дахь шат: судалгааны төлөвлөгөө боловсруулах:

Мэдээллийн эх сурвалжийн тодорхойлолт.
Мэдээлэл цуглуулах аргыг тодорхойлох
Мэдээллийг системчлэх, мэдээлэл хадгалах, хадгалах аргыг тодорхойлох
Судалгааны хэрэгслийн тодорхойлолт (санал асуулга, сэтгэлзүйн техник, бэхэлгээний хэрэгсэл)
Загварын загвар ба тодорхойлолт (дээжийн найрлага, хэмжээ)

Гурав дахь шат: Мэдээлэл цуглуулах

Дөрөвдүгээр үе шат: Системчлэх, хадгалахад бэлтгэх, шилжүүлэх, дүн шинжилгээ хийх

Тав дахь шат: Цуглуулсан мэдээллийг дамжуулах

Дараагийн шат бол мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, удирдлагын шийдвэр гаргахад бэлтгэх явдал юм. Мэдээлэл цуглуулах үйл явц нь ихэвчлэн судалгааны хамгийн үнэтэй үе шат юм. Үүнээс гадна, түүнийг хэрэгжүүлэх явцад нэлээд олон тооны алдаа гарч болзошгүй.

Маркетингийн судалгаа, маркетингийн шинжилгээг андуурч болохгүй. Маркетингийн судалгаад мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, хадгалах, системчлэх зэрэг орно. Маркетингийн шинжилгээДүгнэлт - үйл явц, үзэгдлийн хөгжлийг үнэлэх, тайлбарлах, урьдчилан таамаглах зэрэг орно.

Зах зээлийн судалгааны мэдээллийн дүн шинжилгээанхны өгөгдлийн өөрчлөлтөөс эхэлдэг (маркетингийн судалгааны үр дүнд олж авсан). Дараа нь дүн шинжилгээ хийнэ (дундаж, давтамж, регресс ба корреляцийн коэффициентийг тооцоолж, чиг хандлагыг шинжлэх гэх мэт).

Зах зээлийн эдийн засаг эрэлт нийлүүлэлтийн эрх чөлөөнд суурилдаг. Гэхдээ энэ бол онолын хувьд.

Практикт эрэлт, нийлүүлэлтийн байнгын динамик, өрсөлдөөн нэмэгдэж, технологи, технологийн хурдацтай хөгжил, урьдчилан тааварлах боломжгүй инфляци, хууль тогтоомжийн тогтворгүй байдал, бусад олон хүчин зүйлүүд нөлөөлж байна.

Эдгээр бүх конвенциуд нь эдийн засгийн тодорхойгүй байдлыг бий болгож, хүлээгдэж буй үр дүнд хүрэх боломжгүй юм. Гэхдээ бизнес хөгжих ёстой бөгөөд энэ үйл явцын гол бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг нь аж ахуйн нэгжийн стратегийг тодорхойлдог зах зээлийн шинжилгээ юм.

Үндсэндээ энэ нь тодорхой салбарын зах зээл, түүний хэрэглэгчдийн талаархи мэдээллийн цуглуулга бөгөөд үүнийг цаашид нарийвчлан судлах болно. Зах зээлийн шинжилгээ нь хэд хэдэн үе шатыг агуулдаг. Энэхүү судалгаа:

Хэрхэн судалгаа хийх вэ

Салбарын зах зээлийн дүн шинжилгээ нь эдийн засгийн нэг салбарт ашиг сонирхолтой аж ахуйн нэгжүүдийн багцыг түүний объект болгон харуулж байна. Эдийн засгийн салбар гэж нэрлэгддэг салбар. Энэ нь тодорхой үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, хуваарилалт, хэрэглээг хамардаг.

Мөн энэ судалгааны зорилго нь салбарын эрсдэлийг тодорхойлох явдал юм. Борлуулалтын зах зээлийн дүн шинжилгээ нь тухайн салбарын зах зээлийн тогтворгүй нөхцөл байдалтай холбоотой тодорхой аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үр дүнгээс хазайх боломж, параметрүүдийг тооцоолох ёстой.

Үндсэн шалгуурын хүснэгт:

Зах зээлийн иж бүрэн шинжилгээг хэрхэн хийх вэ - энэ асуулт нь тухайн салбарын бараа, үйлчилгээнд юу тохиолдох талаар тодорхой ойлголт өгөхөд зайлшгүй шаардлагатай. Хариулт нь дараахь зүйлээс бүрдэнэ.

гэж юу вэ (тодорхой хугацаанд зах зээлд үүссэн харилцаа, одоо байгаа чиг хандлага);
хөгжил, өсөлтийн динамикийн урьдчилсан мэдээ (богино хугацааны урьдчилан таамаглахад инерцийн үйл явц чухал, урт хугацааны таамаглалд зах зээлийн үйл ажиллагааны өөрчлөлтийн магадлал);
юу вэ (тодорхой нутаг дэвсгэрт худалдаж авахаас илүү их бараа зарах боломжгүй тул дүрмээр бол нэг жилтэй тэнцэх хугацааг авдаг);
өрсөлдөгчдийн судалгаа (тэдэнтэй тулалдах эсвэл тэдний тэмцлийг эсэргүүцэхэд хэр их мөнгө зарцуулахыг ойлгох);
хүлээгдэж буй бараа, үйлчилгээний борлуулалтын хэмжээ хэд вэ (тодорхой аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг төлөвлөх, зохион байгуулахад чухал мэдээлэл).

Ашигласан аргууд

Зах зээлийн шинжилгээний аргууд нь бүх үзүүлэлтүүдийн нийлбэрээр зах зээлийг иж бүрэн судлах боломжийг олгодог систем юм. Зах зээлийн судалгааг хийх дараах аргууд байдаг.

Тодорхой тохиолдолд аль аргыг илүүд үзэх нь тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаална. Гэхдээ хамгийн бодитой үзүүлэлтүүдийг хэд хэдэн аргыг хослуулан өгөх болно, учир нь тэдгээрийн үзүүлэлтүүд бие биенээ нөхөх болно.

Хэрэв хэрэглэгчдийн бүлэг нь хүн ам бол үйлчилгээний боломж, худалдан авагчдын тодорхой брэнд бүтээгдэхүүнд үнэнч байх чадварыг сайжруулахад чиглэсэн нэмэлт судалгааны аргуудыг ашигладаг.

Дүрмээр бол аргууд нь тоглоомын онол дээр суурилдаг. Өнгөц дүн шинжилгээг мэргэжлийн бус хүн хийж болох боловч ноцтой урьдчилсан мэдээ гаргахын тулд судалгааны бүх аргыг ашиглах чадвартай мэргэжилтнүүдийн оролцоо шаардлагатай.

Судалгааны үйл явц

Зах зээлийн маркетингийн шинжилгээ гэдэг нь янз бүрийн судалгааны аргуудыг ашиглан зах зээл дээр болж буй үйл явц, тодорхой салбарын үйл ажиллагааны бүх талыг үнэлэх, тодорхойлох, загварчлах, урьдчилан таамаглах явдал юм. Үүнийг зөвхөн ажлын тодорхой бүтэц, ангилалд хувь нэмэр оруулдаг төрөл бүрийн ангиллыг ашиглан тогтоосон хэд хэдэн хүчин зүйлийг харгалзан үзэх боломжтой. Эдгээрийн эхнийх нь маркетингийн шинжилгээний бүтэц юм. Эдгээр нь дүн шинжилгээ юм:

тодорхой салбарын зах зээл;
аж ахуйн нэгжүүд;
боломжит болон бодит өрсөлдөгчид;
тодорхой төслийг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө;
бараа, үйлчилгээ, тэдгээрийн өрсөлдөх чадвар.

Маркетингийн судалгааны гол зорилго нь боломжит боломж, эрсдэлийг тодорхойлох, түүнчлэн тухайн салбарын нөхцөл байдлын хөгжлийн боломжит хувилбаруудын урьдчилсан таамаглалыг бий болгох явдал юм. Шинжилгээний үр дүнд үндэслэн удирдлагын дүгнэлтийг гаргаж, маркетингийн стратегийг тодорхойлдог.

Маркетингийн шинжилгээний даалгавруудыг дараахь хүчин зүйлүүдээр тодорхойлдог: судлагдсан үзэгдлийн сэдэв, мэдээллийн яаралтай байдал, нээлттэй байдал. Хамгийн алдартай судалгааны мэдээллийн хөтөлбөрүүд нь:

PESTLE шинжилгээ. Энэ бол PEST шинжилгээний дэвшилтэт хувилбар юм. Мөн байгалийн, газарзүйн болон хууль эрх зүйн хүчин зүйлсийг харгалзан үздэг.
"Портерын таван хүч". Маркетингийн шинжилгээ хийх хамгийн хүчирхэг хэрэгсэл. Энэхүү техник нь өрсөлдөөнийг тодорхойлдог таван үндсэн хүчин зүйлийг тодорхойлж, улмаар аж ахуйн нэгжийн тактик, стратегийг тодорхойлдог. Мэргэжлийн хүмүүсийн дунд хамгийн алдартай техник. Гэхдээ түүний сул тал нь бүх нарийн ширийн зүйл, үл хамаарах зүйлийг харгалзан үздэггүй явдал юм. Мөн энэ техникийг бизнесийн тусдаа салбар бүрт хөгжүүлэх ёстой.

Утгыг үнэл

Аж ахуйн нэгжийн оршин тогтнох чадварт зах зээлийн судалгаа хийх хэрэгцээг хэт үнэлэхэд хэцүү байдаг. Шинжилгээ нь тухайн салбарын өнөөгийн байдал, тодорхой компанийн байр суурийг тодорхой харуулахаас гадна ирээдүйн хөгжлийн магадлалыг харуулдаг.

Судалгааны үр дүн нь төлөвлөсөн болон тайлагналын мэдээлэлтэй хамт аж ахуйн нэгжид стратегийн арга хэмжээг урьдчилан боловсруулах боломжийг олгодог (ашигтай үйл явцыг хөгжүүлэх, илэрсэн тэнцвэргүй байдлыг арилгах, болзошгүйг хянах). Зах зээлийн шинжилгээ нь зохион байгуулалт, эдийн засгийн хамгийн үр дүнтэй арга хэмжээг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.

ОХУ-ын оршин суугч бүрийг хэрэглэгч гэж нэрлэж болно. Орос хэлээр ярьдаггүй хүн бол хэрэглэгч бөгөөд зөвхөн дараа нь түүнийг spozhivach (Украйн), хэрэглэгч ("хэрэглэгч", англи хэл), verbraucher (Австри герман), эсвэл konsument (Герман) эсвэл өөр зүйл гэж нэрлэдэг. Бид ямар нэгэн зүйлийг хэрэглэх болгондоо нийгэм, эдийн засгийн орчинд үл анзаарагдам нөлөө үзүүлдэг.

Хэрэглэснээр бид худалдагчдад нөлөөлдөг. Борлуулагчид борлуулалтын үйлдэл хийснээр дистрибьютерүүдэд нөлөөлж, тэдгээр нь эргээд үйлдвэрлэгчдэд, тэдгээр нь түүхий эд нийлүүлэгчдэд нөлөөлдөг. Ийм үл үзэгдэх хэрэглээний үйлдэл нь тасралтгүй үйл явцад улам бүр нэмэгдэж буй эдийн засгийн байгууллагуудыг хамарсан нөлөөллийн өсөн нэмэгдэж буй долгионд хүргэдэг ...

Тоталитар социализм буюу хаант засаглалын нөхцөлд энэ үйл явцыг дээрээс хатуу зохицуулдаг. Либерал (эсвэл манай тохиолдолд арай илүү либерал) эдийн засагт энэ үйл явц нь "зах зээлээр" явагддаг.

Үйл явцын оролцогч бүр өөр сонголттой байдаг - юу хэрэглэх вэ. Дор хаяж хоёр саналаас сонгохдоо бид зарим шалгуурыг баримтлах ёстой. Ихэнхдээ эдгээр нь нэлээд тодорхой шалгуурууд, жишээлбэл, үнэ юм. Заримдаа тэдгээрийг барихад хэцүү байдаг (жишээлбэл, давуу эрх барааны тэмдэг), бусад тохиолдолд энэ нь зарим гүнзгий хэрэгцээг хангах хэрэгцээ байж болно (жишээлбэл, бусад хүмүүсийн эрх мэдлийг мэдрэх хэрэгцээ хангагдаагүй байгаа нь спорт машин худалдаж авахад хүргэж болзошгүй).

Зүгээр л зах зээлд сайн байхын тулд зан үйлийн дүрмийг зохион бүтээсэн бөгөөд үүнийг америк маягаар нэрлэжээ маркетинг. Ийм дүрмүүд нь (нямбай судалж үзэхэд тийм ч хялбар биш юм) Оросын аль ч компанид Procter & Gamble зэрэг дэлхийн аварга компаниудтай өрсөлдөх боломжийг олгодог. Тийм ээ, тэд маркетингийн хэлтсийн тэргүүлэх мэргэжилтнүүдийг нэгтгэсэн. Тийм ээ, тэд сайн төлдөг цалин. Гэхдээ бүх зүйл тийм ч гунигтай байдаггүй, учир нь "маркетинг" гэж ийм үг байдаг.

Маркетингзах зээлийн тоглоомын таны гарын авлага юм. Маркетингийг эзэмшсэн хүн олон улсын мангасуудыг дийлэхгүй бол ядаж бялуунаас нь атгаж чадна.

Гэсэн хэдий ч бидний зорилго бол танд маркетингийн арга техникийг заах биш, харин ийм чухал асуудалд туслах явдал юм зах зээлийн судалгаа, үр дүн нь маркетингийн үйл ажиллагааны мэдээллийн бааз юм. Та манай дуудлагын төвийн үйлчилгээний хэсэг рүү орж энэ үйлчилгээний талаар илүү ихийг мэдэх боломжтой.

Зах зээлийн судалгаа

Амжилтанд хүрэхийг эрмэлздэг аливаа компанийн хувьд маркетингийн судалгаа нь маркетингийн үйл ажиллагааны аль ч мөчлөгийн эхлэл, логик дүгнэлт болдог. Зах зээлийн судалгаа нь маркетингийн чухал шийдвэр гаргахад тодорхой бус байдлыг эрс багасгадаг бөгөөд энэ нь бизнесийн шинэ өндөрлөгт хүрэхийн тулд эдийн засгийн чадавхийг үр дүнтэй хуваарилах боломжийг олгодог!

Маркетингийн судалгаа, гадаад, дотоод орчныг судлах, аливаа аж ахуйн нэгжийн байнгын хяналт нь тухайн нөхцөлд амжилттай хөгжих стратегийн чухал элемент юм. зах зээлийн эдийн засаг. Зах зээлийн хэлбэржүүлээгүй сегмент эсвэл шинэ бизнесийн тодорхойгүй байдлын үед судалгааны үүрэг олон удаа нэмэгддэг.

Та зах зээлд цоо шинэ бүтээгдэхүүн гаргах эсвэл одоо байгаа бүтээгдэхүүнээрээ шинэ зах зээлд гарахаар шийдсэн эсэхээс үл хамааран зах зээлийн нөхцөл байдал, зах зээлд амжилттай нэвтрэхэд шаардлагатай бусад бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн талаархи мэдээлэл дутмаг асуудалтай тулгарах болно. Зах зээлд танай бүтээгдэхүүн хэрэгтэй юу, хэрвээ тийм бол?

Та зах зээлийн талаар тодорхой төсөөлөлтэй байх магадлалтай. Гэхдээ энэ нь зөв стратегийг сонгоход хангалтгүй байж магадгүй юм. Яг ийм нөхцөлд манай мэргэжилтнүүд зах зээлийг нарийвчлан судалж, өрсөлдөх чадвартай маркетингийн үзэл баримтлалыг боловсруулахад тань туслах болно.

Эхний алхам бол дараахь ажлуудыг хослуулан болон тусад нь шийдвэрлэх боломжийг танд олгоно.

Бодит болон боломжит зах зээлийн багтаамжийг тодорхойлох.Зах зээлийн багтаамжийг судлах нь энэ зах зээлд өөрийн боломж, хэтийн төлөвийг зөв үнэлж, үндэслэлгүй эрсдэл, алдагдлаас зайлсхийхэд тусална;
Зах зээлд эзлэх хувийг тооцоолох эсвэл урьдчилан таамаглах.Хувьцаа нь аль хэдийн бодит байдал болсон бөгөөд үүн дээр тулгуурлан ирээдүйн төлөвлөгөөгөө боловсруулж, ирээдүйд нэмэгдүүлэх боломжтой юм. Зах зээлд эзлэх хувь нь танай компанийн амжилтын чухал үзүүлэлт юм;
Үйлчлүүлэгчдийнхээ зан төлөвт дүн шинжилгээ хийх (эрэлтийн шинжилгээ). Энэхүү дүн шинжилгээ нь хэрэглэгчдийн бүтээгдэхүүн, компанид үнэнч байх түвшинг үнэлж, "Хэн, яагаад худалдаж авдаг вэ?" Гэсэн асуултанд хариулах болно. Тиймээс энэ нь бүтээгдэхүүний өрсөлдөхүйц үнийг тогтоох, бүтээгдэхүүнд өөрчлөлт оруулах, сурталчилгааны суваг, сурталчилгааны стратегийг оновчтой болгох, үр дүнтэй борлуулалтыг зохион байгуулах, өөрөөр хэлбэл маркетингийн бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тохируулахад тусална;
Гол өрсөлдөгчдийн дүн шинжилгээ хийх (саналын дүн шинжилгээ).Өрсөлдөгчийнхөө бүтээгдэхүүн, маркетингийн бодлогын талаархи мэдлэг нь зах зээлд илүү сайн чиглэж, өрсөлдөх чадвараа баталгаажуулахын тулд хувь хүний үнэ, сурталчилгааны бодлогоо өөрчлөхөд зайлшгүй шаардлагатай;
Түгээлтийн сувгуудад дүн шинжилгээ хийх.Энэ нь тэдгээрийн хамгийн үр дүнтэйг нь тодорхойлж, эцсийн хэрэглэгч рүү бүтээгдэхүүнийг оновчтой шилжүүлэх бэлэн гинжийг бий болгох боломжийг олгоно.

Маркетингийн судалгаа хийх

- энэ нь маркетингийн шийдвэр гаргахтай холбоотой тодорхойгүй байдлыг багасгахын тулд зах зээл, өрсөлдөгчид, хэрэглэгчид, үнэ, аж ахуйн нэгжийн дотоод чадавхийн талаарх мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Маркетингийн судалгааны үр дүн нь стратегийг сонгох, хэрэгжүүлэх, түүнчлэн аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйл ажиллагаанд ашигладаг тодорхой бүтээн байгуулалтууд юм.

Практикаас харахад зах зээлийн судалгаагүйгээр зах зээлийн үйл ажиллагаатай холбоотой чухал шийдвэр гаргах, зах зээлийг сонгох, борлуулалтын хэмжээг тодорхойлох, зах зээлийн үйл ажиллагааг урьдчилан таамаглах, төлөвлөхөд шаардлагатай бүх мэдээллийг системтэйгээр цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, харьцуулах боломжгүй юм.

Зах зээлийн судалгааны объектууд нь зах зээлийн хөгжлийн чиг хандлага, үйл явц, түүний дотор эдийн засаг, шинжлэх ухаан, техник, хууль тогтоомжийн болон бусад хүчин зүйлсийн өөрчлөлтийн дүн шинжилгээ, түүнчлэн зах зээлийн бүтэц, газарзүй, түүний хүчин чадал, борлуулалтын динамик, зах зээлийн саад тотгорууд юм. , өрсөлдөөний байдал, өнөөгийн байдал, боломж, эрсдэл. .

Зах зээлийн судалгааны үндсэн үр дүн нь:

Түүний хөгжлийн урьдчилсан мэдээ, зах зээлийн чиг хандлагыг үнэлэх, амжилтын гол хүчин зүйлсийг тодорхойлох;
Зах зээлд өрсөлдөхүйц бодлого явуулах хамгийн үр дүнтэй арга зам, шинэ зах зээлд гарах боломжийг тодорхойлох;
Зах зээлийн сегментчиллийг хэрэгжүүлэх.

Маркетингийн судалгааг янз бүрийн объектуудад чиглүүлж, өөр өөр зорилгод чиглүүлж болно. Үүнийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Маркетингийн судалгааны даалгавар

Дараахь асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд чанарын судалгаа хийдэг.

Зах зээлийн шинжилгээ;
Хэрэглэгчийн шинжилгээ;
Өрсөлдөгчдийн дүн шинжилгээ;
Сурталчилгааны дүн шинжилгээ;
Зар сурталчилгааны үзэл баримтлалыг турших;
Зар сурталчилгааны материалыг турших (зохион байгуулалт);
Туршилт хийх маркетингийн цогцолборбрэнд (сав баглаа боодол, нэр, үнэ, чанар).

Хэрэглэгчдийн маркетингийн судалгаа

Хэрэглэгчийн судалгаа нь хэрэглэгчдийг бараа бүтээгдэхүүн сонгоход чиглүүлдэг өдөөгч хүчин зүйлсийг (орлого, боловсрол, нийгмийн байдал гэх мэт) тодорхойлж, судлах боломжийг олгодог.Судалгааны сэдэв нь хэрэглэгчийн зан үйлийн сэдэл, түүнийг тодорхойлох хүчин зүйлүүд, хэрэглээний бүтэц, бараа нийлүүлэлт, хэрэглэгчийн эрэлтийн чиг хандлагыг судалдаг.

Хэрэглэгчийн судалгааны зорилго нь хэрэглэгчдийн сегментчилэл, зорилтот сегментийг сонгох явдал юм.

Өрсөлдөгчийн судалгаа

Өрсөлдөгчийн судалгааны гол ажил бол зах зээлд тодорхой давуу талыг бий болгохын тулд шаардлагатай өгөгдлийг олж авах, түүнчлэн боломжит өрсөлдөгчидтэй хамтран ажиллах, хамтран ажиллах арга замыг олох явдал юм.

Үүний тулд өрсөлдөгчдийн давуу болон сул талуудад дүн шинжилгээ хийж, зах зээлд эзлэх хувь хэмжээ, өрсөлдөгчийн маркетингийн хэрэгсэлд хэрэглэгчдийн үзүүлэх хариу үйлдэл, бизнесийн удирдлагын зохион байгуулалтыг судалдаг.

Боломжит зуучлагчдыг судлах

Сонгогдсон зах зээл дээр компани гарч ирэх боломжтой зуучлагчдын талаар мэдээлэл авахын тулд компанийн зах зээлийн бүтцийн судалгааг хийдэг.

Зуучлагчдаас гадна аж ахуйн нэгж нь тээвэр, зуучлал, зар сурталчилгаа, даатгал, санхүүгийн болон бусад байгууллагуудын талаархи ойлголттой байх, зах зээлд маркетингийн цогц дэд бүтцийг бий болгох ёстой.

Бүтээгдэхүүн, түүний үнэ цэнийг судлах

Бүтээгдэхүүний судалгааны гол зорилго нь техник, эдийн засгийн үзүүлэлтүүд, барааны чанар нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлох, тэдгээрийн өрсөлдөх чадварыг шинжлэх явдал юм.

Бүтээгдэхүүний судалгаа нь бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн параметрүүдийн талаархи хэрэглэгчдийн байр сууринаас хамгийн бүрэн гүйцэд, үнэ цэнэтэй мэдээллийг авахаас гадна зар сурталчилгааны кампанит ажлын хамгийн амжилттай аргументыг бүрдүүлэх, хамгийн тохиромжтой хувилбарыг сонгох боломжийг олгодог. зуучлагчид.

Бүтээгдэхүүний судалгааны объектууд: аналог бүтээгдэхүүн ба өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүний шинж чанар, шинэ бүтээгдэхүүнд хэрэглэгчийн хариу үйлдэл, бүтээгдэхүүний нэр төрөл, үйлчилгээний түвшин, ирээдүйн хэрэглэгчийн шаардлага.

Судалгааны үр дүн нь үйлчлүүлэгчдийн шаардлагад нийцүүлэн өөрийн нэр төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, тэдний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, шинэ бүтээгдэхүүн гаргах, компанийн онцлог шинж чанарыг хөгжүүлэх, патентын хамгаалалтын чадварыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Маркетингийн үнийн дүн шинжилгээ

Үнийн судалгаа нь хамгийн бага зардлаар хамгийн их ашиг олох боломжийг олгодог ийм түвшин, үнийн харьцааг тодорхойлоход чиглэгддэг.

Судалгааны объектууд нь бараа бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх, үйлдвэрлэх, борлуулах зардал, өрсөлдөөний нөлөөллийн түвшин, хэрэглэгчдийн зан байдал, үнэд үзүүлэх хариу үйлдэл юм. Барааны үнийн талаархи судалгааны үр дүнд "өртөг-үнэ" ба "үнэ-ашиг" гэсэн хамгийн үр дүнтэй харьцааг сонгосон.

Борлуулалт, борлуулалтын судалгаа

Бүтээгдэхүүний хуваарилалт, борлуулалтын судалгаа нь тухайн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд түргэн шуурхай хүргэх, түүнийг хэрэгжүүлэх хамгийн үр дүнтэй арга, арга, хэрэгслийг тодорхойлох зорилготой юм. Судалгааны объектууд нь худалдааны суваг, зуучлагч, худалдагч, борлуулалтын хэлбэр, арга, түгээлтийн зардал юм.

Энэ нь мөн төрөл бүрийн бөөний худалдааны хэлбэр, үйл ажиллагааны онцлог шинж чанаруудад дүн шинжилгээ хийдэг жижиглэн худалдаадавуу болон сул талуудыг тодорхойлсон. Энэ нь аж ахуйн нэгжийн эргэлтийг нэмэгдүүлэх боломжийг тодорхойлох, бараа материалыг оновчтой болгох, бүтээгдэхүүн түгээх үр дүнтэй сувгийг сонгох шалгуурыг боловсруулах боломжийг олгодог.

Борлуулалтыг дэмжих тогтолцооны судалгаа

Борлуулалтыг дэмжих тогтолцоог судлах нь маркетингийн судалгааны чухал чиглэлүүдийн нэг юм. Судалгааны объектууд нь ханган нийлүүлэгч, зуучлагч, худалдан авагчдын зан байдал, зар сурталчилгааны үр нөлөө, хэрэглэгчдийн нийгэмлэгийн хандлага, худалдан авагчидтай харилцах харилцаа юм. Судалгааны үр дүн нь "олон нийттэй харилцах" бодлогыг боловсруулах, хүн амын эрэлт хэрэгцээг бүрдүүлэх аргуудыг тодорхойлох, солилцооны харилцаа холбоо, түүний дотор зар сурталчилгааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

Зар сурталчилгааны үйл ажиллагааны судалгаа

Зах зээл дээр бараа бүтээгдэхүүний сурталчилгааг идэвхжүүлэх нь зөвхөн зар сурталчилгаа төдийгүй компанийн борлуулалтын бодлогын бусад асуудал, ялангуяа өрсөлдөөн, хөнгөлөлт, урамшуулал болон бусад ашиг тусын үр нөлөөг судлахад хамаарна. худалдан авагчид, ханган нийлүүлэгчид, зуучлагчид.

Аж ахуйн нэгжийн дотоод орчны судалгаа

Аж ахуйн нэгжийн дотоод орчны судалгаа нь гадаад болон дотоод орчны холбогдох хүчин зүйлсийг харьцуулсны үр дүнд аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын бодит түвшинг тодорхойлоход чиглэгддэг.

Маркетингийн судалгааг маркетингийн орчин дахь шийдвэр гаргах, хяналтын журмын чанарыг сайжруулах зорилгоор маркетинг, маркетингийн асуудлын талаархи мэдээллийг системтэйгээр цуглуулах, бүртгэх, дүн шинжилгээ хийх ажил гэж бас тодорхойлж болно.

Маркетингийн судалгааны зорилго

Маркетингийн судалгааны зорилгыг дараах байдлаар хувааж болно

Хайлтын зорилтууд- Асуудлыг урьдчилан үнэлэх, түүний бүтцийг тодорхойлох мэдээлэл цуглуулах;
Тодорхойлох зорилго- сонгосон үзэгдэл, судалгааны объект, тэдгээрийн төлөв байдалд нөлөөлж буй хүчин зүйлийн тодорхойлолт;
Шалтгаан зорилго- учир шалтгааны хамаарал байгаа эсэх талаархи таамаглалыг шалгах;
Туршилтын зорилго- ирээдүйтэй хувилбаруудыг сонгох эсвэл гаргасан шийдвэрийн зөв байдлыг үнэлэх;
Урьдчилан таамаглах зорилтууд- объектын төлөв байдлыг ирээдүйд урьдчилан таамаглах.

Компани бүр маркетингийн мэдээллийн чадавхи, хэрэгцээнд үндэслэн маркетингийн судалгааны сэдэв, хамрах хүрээг бие даан тодорхойлдог тул өөр өөр компаниудын явуулж буй маркетингийн судалгааны төрлүүд өөр байж болно.

Үндсэн ойлголт, чиглэл, маркетингийн судалгаа хийх туршлага

Өмнө нь үүнийг онцолж байсан Маркетингийн судалгаабараа, үйлчилгээний зах зээлд нөлөөлж буй бүх хүчин зүйлийн шинжлэх ухааны шинжилгээ юм. Үүнээс үзэхэд энэ функцийн хамрах хүрээ нь бараг хязгааргүй тул бид практикт хамгийн их тохиолддог судалгааны төрлүүдийг л авч үзэх болно.

Үндсэндээ маркетингийн судалгааны зорилго нь таван үндсэн асуултанд хариулах явдал юм. ДЭМБ? юу? хэзээ? хаана?болон гэж?Холбогдох асуулт: яагаад?Нийгмийн сэтгэл судлалын салбартай холбоо тогтоохын тулд судалгааг өргөжүүлж, заримдаа сэдлийн шинжилгээ (сэдэлтэй байдлын судалгаа), өөрөөр хэлбэл хэрэглэгчийн зан үйлийн сэдлийг судлах бие даасан чиглэлээр ялгардаг.

Маркетингийн судалгааг зохион байгуулах арга замууд

Маркетингийн судалгааг тусгай судалгааны агентлагаар эсвэл пүүсийн өөрийн судалгааны хэлтсээр дамжуулан зохион байгуулж, хийж болно.

Өөрийн судалгааны албаны тусламжтайгаар судалгааны ажлыг зохион байгуулах

Өөрийн судалгааны алба нь компанийн мэдээллийн хэрэгцээнд нийцүүлэн маркетингийн судалгаа хийдэг.

Мэргэшсэн судалгааны агентлагийн тусламжтайгаар судалгааны ажлыг зохион байгуулах

Мэргэшсэн судалгааны агентлагууд олон төрлийн судалгаа хийдэг бөгөөд тэдгээрийн үр дүн нь компанид одоо байгаа асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.

Давуу тал	Алдаа дутагдал
Судалгааны фирмүүд нь судалгааны чиглэлээр арвин туршлагатай, өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдтэй байдаг тул судалгааны чанар өндөр байдаг. Судлаачид үйлчлүүлэгчээс хараат бус байдаг тул судалгааны үр дүн нь маш бодитой юм. Мэргэшсэн пүүсүүд судалгаа хийх, үр дүнг боловсруулах тусгай тоног төхөөрөмж байгаа тул судалгааны аргыг сонгоход асар их боломжийг олгодог.	Судалгааны зардал нэлээд өндөр, судалгаа нь дотоод судалгааны багийнхаас илүү үнэтэй байдаг. Бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанаруудын талаархи мэдлэг нь ерөнхий санаагаар хязгаарлагддаг. Судалгаанд олон хүн оролцож байгаа тул мэдээлэл задрах магадлал өндөр байна.

Давуу тал

Алдаа дутагдал

Судалгааны фирмүүд нь судалгааны чиглэлээр арвин туршлагатай, өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдтэй байдаг тул судалгааны чанар өндөр байдаг.
Судлаачид үйлчлүүлэгчээс хараат бус байдаг тул судалгааны үр дүн нь маш бодитой юм.
Мэргэшсэн пүүсүүд судалгаа хийх, үр дүнг боловсруулах тусгай тоног төхөөрөмж байгаа тул судалгааны аргыг сонгоход асар их боломжийг олгодог.

Судалгааны зардал нэлээд өндөр, судалгаа нь дотоод судалгааны багийнхаас илүү үнэтэй байдаг.
Бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанаруудын талаархи мэдлэг нь ерөнхий санаагаар хязгаарлагддаг.
Судалгаанд олон хүн оролцож байгаа тул мэдээлэл задрах магадлал өндөр байна.

Маркетингийн судалгааны алба

Бизнес дэх өрсөлдөөн улам ширүүсч байна гэсэн мэдэгдлийг хэр олон удаа сонсдогоос харахад ихэнх пүүсүүд маркетингийн судалгааны хэлтэстэй байж магадгүй гэж таамаглах болно. Үнэндээ ийм хэлтэстэй пүүс маш цөөхөн байдаг. Хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийг олж авахад хэцүү боловч Британийн менежментийн хүрээлэнгээс явуулсан судалгаагаар судалгаанд хамрагдсан 265 компаниас ердөө 40% нь хариулсан нь мэдэгдэж байна (ихэнх фирмүүд судалгаагүй байсан тул ихэнхи магадлалтай. хэлтэс).

Гэсэн хэдий ч маркетингийн судалгааны ажлын нэлээд хэсгийг мэргэжлийн байгууллагууд гүйцэтгэдэг тул энэ баримт нь судалгааны үр дүнгийн ашиглалтын түвшин доогуур байна гэж таамаглах нь алдаа болно. Түүнчлэн, олон компанид маркетингийн судалгааны хэлтсүүдийг "Эдийн засгийн мэдээллийн хэлтэс" гэх мэт өөр нэрээр нэрлэдэг.

Маркетингийн судалгааны алба байгуулах шийдвэр нь компанийн цаашдын үйл ажиллагаанд ямар үүрэг гүйцэтгэхийг үнэлэхээс хамаарна. Ийм үнэлгээ нь голчлон чанарын шинж чанартай бөгөөд пүүс бүрд харилцан адилгүй байдаг нь нарийн шалгуур тогтооход хүндрэл учруулдаг. Бидний зорилгын үүднээс ийм бүтцийн нэгж байгуулах шийдвэр гарсан гэж үзэхэд хангалттай бөгөөд энэ тохиолдолд анхаарах ёстой асуудлуудад анхаарлаа хандуулж байна.

Тэдгээрийг дараах байдлаар бүлэглэж болно.

Маркетингийн судалгааны албаны үүрэг, чиг үүрэг;
Компанийн зохион байгуулалтын бүтэц дэх байр суурь;
Хэлтсийн менежерийн үүрэг, чиг үүрэг.

Маркетингийн судалгааны албаны үүрэг, чиг үүрэг

Маркетингтэй холбоотой судалгааны төрлүүдийн дээрх жагсаалтыг авч үзвэл дурдсан бүх чиглэлийг хамрахын тулд маш том хэлтэс шаардлагатай болох нь ойлгомжтой.

Пүүс анх удаа ийм төрлийн ажлыг хийж байгаа бол даалгавруудын жагсаалтыг гаргаж, ач холбогдлынх нь дарааллаар эрэмбэлж, хамгийн чухал зүйлд нь хүрэхийн тулд өөрийгөө хязгаарлахыг зөвлөж байна. Энэ нь бусад судалгааг огт хийх ёсгүй гэсэн үг биш юм, учир нь даалгавруудын хооронд хэт хатуу зааг тогтоох нь зөвхөн уян хатан бус хандлагад хүргэж, үндсэн ажлуудыг нөхөх туслах судалгааг орхиход хүргэдэг.

Ихэнх тохиолдолд пүүсүүд шинээр байгуулагдсан маркетингийн судалгааны хэлтэст компанийн нягтлан бодох бүртгэлийн бүртгэлийг хариуцдаг алдаа гаргадаг. Энэ функцийг түүнд шилжүүлэх нь зайлшгүй үрэлтийг бий болгож, компанийн үр ашгийг бууруулдаг, учир нь энэ нь нэг талаас одоогийн үйл ажиллагаандаа тайлагнах мэдээлэл шаардлагатай хэлтэс, жишээлбэл, борлуулалтын хэлтэс, нөгөө талаараа ажлыг удаашруулдаг. гар, энэ нь маркетингийн судалгааны хэлтсийг үндсэн чиг үүрэг болох судалгаанаасаа сатааруулдаг.

Мэргэшсэн судалгааны алба байгуулахаас өмнө өргөн хүрээтэй мэдээлэл цуглуулах, тайлагнах шаардлагатай тохиолдолд бусад хэлтэс нь шаардлагатай мэдээллээр ханган, энэ чиг үүргийг хэвээр үлдээсэн нь дээр. Давхардал, хүчин чармайлт гаргахгүйн тулд хэлтэс тус бүрийн үүрэг хариуцлагыг тодорхой зааж өгөх ёстой бөгөөд зөвхөн дотоод судалгааны ажилд зайлшгүй шаардлагатай тайлангуудыг маркетингийн судалгааны хэлтсээс шаардах ёстой.

Пүүсийн зохион байгуулалтын бүтцэд маркетингийн судалгаа хийх газар

Пүүс доторх маркетингийн судалгааны хэлтсийн байршил нь түүний зохион байгуулалтын бүтцээс ихээхэн хамаардаг. Дүрмээр бол тэрээр удирдах захиралтай шууд харилцаатай байх ёстой, учир нь энэ хэлтэс нь зөвлөх чиг үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд ихэнх тохиолдолд ерөнхий администраторт компанийн ерөнхий бодлогод үндэслэсэн анхны мэдээллээр хангадаг (үйл ажиллагааны шийдвэрээс ялгаатай нь). ).

Гүйцэтгэх захирлууд чиг үүрэгт суурилсан хэлтсүүдийг удирддаг томоохон байгууллагуудын маркетингийн захиралд судалгааны хэлтсийн чиглэлийг тодорхойлж, пүүсийн даргад ямар тайланг танилцуулахыг шийдэх үүргийг өгч болно.

Энэ тохиолдолд ч гэсэн нэг талаас компанийн үйл ажиллагааны энэ болон бусад талыг шүүмжилсэн тайланг дарга сонсдог байх үүднээс удирдах захирал, судалгааны албаны хооронд шууд холбоо тогтоох нь зүйтэй. Маркетингийн захирал болон бусад хэлтэс хариуцсан захирлуудын хоорондын харилцаа муудахаас зайлсхийхийн тулд компанийн.

Нэмж дурдахад энэ нь компанийн үр ашгийг бүхэлд нь хариуцдаг удирдах захирал юм. тиймээс тухайн тэнхимийн хувьд судалгааны үр дүнгийн ач холбогдлыг үнэлэх нь бусад менежерүүдээс илүү дээр юм.

Зарим зохиогчид маркетингийн судалгааны хэлтсийн менежер нь үндсэн үйл ажиллагааны бүтцийн нэгжийн дарга нартай ижил статустай байх ёстой гэж үздэг боловч хэлтсийн хэмжээ, хариуцлагын түвшний ялгааг харгалзан энэ нь үнэн биш юм. Менежер нь ТУЗ-д орох боломжтой бол түүний статусыг тухайн хэлтэс бүхэлдээ байгууллагын хэмжээнд ямар ач холбогдлоор нь шууд тодорхойлох ёстой.

Маркетингийн судалгааны менежерийн үүрэг, чиг үүрэг

Маркетингийн судалгааны хэлтсийн менежерийн ажлын мөн чанар нь хэлтсийн хэмжээ, чиг үүрэг, дээрээс нь хяналт, удирдлагын түвшингээс хамаарна. Үүний зэрэгцээ, ямар ч тохиолдолд менежер нь тухайн салбартаа чадварлаг хүн байх ёстой бөгөөд хувийн шударга, үнэнч шударга байх ёстой.

Чадвар гэдэг нь маркетингийн чиглэлээр туршлага, мэдлэг, түүнд дүн шинжилгээ хийх аргуудаас гадна менежментийн асуудлыг цаг хугацаа, санхүүгийн хязгаарлалтыг харгалзан бодит судалгааны төсөл болгон хувиргах чадварыг агуулдаг.

Хувийн шударга байдал, шударга байдлын шаардлага нь маркетингийн судалгааны хэлтсийн менежер шинжлэх ухааны судалгааны нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн зарчмуудын дагуу явуулсан шинжилгээний үр дүнг бодитойгоор тайлбарлах ёстой гэсэн үг юм. "Худал мэдээлэх статистик" - ийм нөхцөл байдал нь шударга бус хүмүүс субьектив сонголт, заль мэх, зориудаар танилцуулах замаар зохиомол баримтуудыг ашиглан үндэслэлгүй дүгнэлтийг нотлох, өөрөөр хэлбэл судлаачдын хэлснээр "мэдээлэл хайх" үед л бий болно.

Менежер нь дээр дурдсан үндсэн шаардлагыг хангаад зогсохгүй бүх удирдах албан тушаалд шаардлагатай чанаруудыг эзэмшсэн байх ёстой, тухайлбал: захиргааны ажил хийх чадвартай, хүмүүсийн зан байдлыг ойлгох чадвартай, үр дүнтэй ажиллах чадвартай байх ёстой. тэдэнд нөлөөлөх.

Маркетингийн судалгааг төлөвлөх, явуулах

Маркетингийн судалгааны үйл явц

Маркетингийн судалгааг хоёр үндсэн ангилалд хувааж болно. байнгынболон эпизод. Маркетинг бол байнга өөрчлөгдөж буй нөхцөлд явагддаг тасралтгүй үйл явц юм. Тиймээс, хэрэв пүүс эрэлтийн үндсэн хүчин зүйлсийн өөрчлөлтийг мэдэж, бодлогоо өөрчлөх боломжтой бол системтэй судалгаа хийх нь чухал юм. Энэ төрлийн өргөн хүрээтэй мэдээллийг тусгай байгууллага, төрийн байгууллагууд цуглуулдаг боловч энэ мэдээлэл нь ихэвчлэн хэт ерөнхий бөгөөд тухайн компанийн тусгай шаардлагад нийцэхгүй байж болно. Үүний үр дүнд үүнийг пүүс өөрөө хийсэн судалгаагаар нөхөх шаардлагатай болдог.

Нэмж дурдахад маркетингийн олон нөхцөл байдал маш өвөрмөц байдаг (жишээлбэл, зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүн гаргах) тусгай судалгаа шаарддаг.

Ийм судалгааг дараах үе шатуудаас бүрдэх тодорхой схемийн дагуу явуулдаг.

Судалгааны хэрэгцээний үндэслэл;
Энэ хэрэгцээг тодорхойлох хүчин зүйлсийн дүн шинжилгээ, тухайлбал асуудлыг тодорхойлох;
Судалгааны зорилгыг нарийн тодорхойлох;
2-т заасан шинжилгээнд үндэслэн туршилт, судалгааны төлөвлөгөө гаргах;
Өгөгдөл цуглуулах;
Мэдээллийг системчлэх, дүн шинжилгээ хийх;
Үр дүнг тайлбарлах, дүгнэлт гаргах, зөвлөмж гаргах;
Судалгааны үр дүнг агуулсан тайланг бэлтгэх, ирүүлэх;
Судлаачдын дүгнэлтэд үндэслэн авсан арга хэмжээний үр дүнг үнэлэх, i.e.
Санал хүсэлтийг бий болгож байна.

Байнгын судалгааг эхэн үеийнхтэй ижил схемийн дагуу хийдэг нь ойлгомжтой боловч ирээдүйд эхний дөрвөн үе шат алга болно.

Маркетингийн судалгааны аргууд

Маркетингийн судалгаа хийх аргыг сонгох эхний ажил бол маркетингийн мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийхэд ашиглаж болох бие даасан аргуудтай танилцах явдал юм.

Дараа нь байгууллагын нөөцийн чадавхийг харгалзан эдгээр аргуудаас хамгийн тохиромжтой багцыг сонгоно. Маркетингийн судалгаа явуулахад хамгийн өргөн хэрэглэгддэг арга бол баримт бичгийн шинжилгээний арга, социологи, шинжээч, туршилт, эдийн засаг-математик аргууд юм.

Маркетингийн судалгааны зорилго нь хайгуулын шинж чанартай байж болно, өөрөөр хэлбэл. асуудлыг илүү нарийвчлалтай тодорхойлох, таамаглалыг турших зорилготой урьдчилсан мэдээлэл цуглуулахад чиглэгдсэн байх, тайлбарлах, i.e. Бодит маркетингийн нөхцөл байдлын тодорхой талуудын энгийн тайлбараас бүрдэх ба энгийн, i.e. тодорхойлсон шалтгаан-үр дагаврын харилцааны агуулгыг тодорхойлсон таамаглалыг батлахад чиглэнэ.

Ийм чиглэл бүр нь маркетингийн мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх тодорхой аргуудыг агуулдаг.

Хайгуулын судалгааМаркетингийн үйл ажиллагаа явуулахаар хүлээгдэж буй асуудал, таамаглал (таамаглал) -ыг илүү сайн тодорхойлоход шаардлагатай урьдчилсан мэдээллийг цуглуулах, нэр томъёог тодруулах, судалгааны ажлуудын тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох зорилгоор хийгддэг.

Тухайлбал, борлуулалт бага байгаа нь сурталчилгаа муутай холбоотой гэж үздэг ч хайгуулын судалгаагаар дутуу борлуулалтын гол шалтгаан нь түгээлтийн систем муу байгаа нь маркетингийн судалгааны дараагийн үе шатанд илүү нарийвчлан судлах шаардлагатай байгааг харуулж байна.

Хайгуулын судалгаа хийх аргуудаас дараахь зүйлийг ялгаж салгаж болно: хоёрдогч мэдээллийн дүн шинжилгээ, өмнөх туршлагыг судлах, тодорхой нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, фокус бүлгийн ажил, төсөөллийн арга.

Дүрслэх судалгаамаркетингийн асуудал, нөхцөл байдал, зах зээл, жишээлбэл, хүн ам зүй, байгууллагын бүтээгдэхүүнд хандах хэрэглэгчдийн хандлагыг тодорхойлоход чиглэгддэг.

Энэ төрлийн судалгааг хийхдээ ихэвчлэн хэн, юу, хаана, хэзээ, хэрхэн гэсэн үгээр эхэлсэн асуултын хариултыг хайж байдаг. Дүрмээр бол ийм мэдээллийг хоёрдогч өгөгдөлд багтаасан эсвэл ажиглалт, судалгаа, туршилтаар цуглуулдаг.

Тухайлбал, тус байгууллагын бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгч “хэн” вэ? Байгууллагын зах зээлд нийлүүлж буй бүтээгдэхүүнд "юу" гэж тооцогддог вэ? Хэрэглэгчид эдгээр бүтээгдэхүүнийг худалдан авах газрыг "хаана" гэж үздэг вэ? "Хэзээ" нь хэрэглэгчид эдгээр бүтээгдэхүүнийг хамгийн идэвхтэй худалдан авах үеийг тодорхойлдог. "Хэрхэн" нь худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг хэрхэн ашиглахыг тодорхойлдог.

Эдгээр судалгаанууд нь "яагаад" гэсэн үгээр эхэлсэн асуултуудад хариулдаггүй болохыг анхаарна уу. Дараа нь "Яагаад" борлуулалтын хэмжээ нэмэгдсэн сурталчилгааны компани? Ийм асуултын хариултыг энгийн судалгаа хийх замаар олж авдаг.

энгийн судалгааучир шалтгааны хамаарлын талаарх таамаглалыг шалгах зорилгоор явуулсан. Энэхүү судалгааны гол цөм нь "Хэрвээ X бол Y" гэх мэт логикийн хэрэглээнд үндэслэн зарим үзэгдлийг ойлгох хүсэл эрмэлзэл юм.

Тухайлбал, шалгаж байгаа таамаглал нь: Тухайн байгууллагын үйлчилгээний төлбөрийг 10%-иар бууруулснаар төлбөрийн бууралтын алдагдлыг нөхөх хэмжээний үйлчлүүлэгчдийн тоо нэмэгдэх үү?

Хэрэв бид маркетингийн судалгааны аргуудыг хүлээн авсан мэдээллийн шинж чанарын үүднээс авч үзвэл тэдгээрийг тоон болон чанарын гэсэн хоёр бүлэгт хувааж болно.

Тоон маркетингийн судалгааХэрэглэгчийн зан төлөв, худалдан авалтын сэдэл, хэрэглэгчийн хүсэл сонирхол, бүтээгдэхүүний сэтгэл татам байдал, хэрэглээний чанар, үнэ / хэрэглэгчийн чанарын харьцаа, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний бодит болон боломжит зах зээлийн (янз бүрийн сегмент) хүчин чадал, шинж чанарыг үнэлэхэд чиглэсэн.

Тоон аргууд нь зорилтот бүлгийн нийгэм, хүн ам зүй, эдийн засаг, сэтгэлзүйн дүр төрхийг олж авах боломжийг олгодог.

Ийм судалгааны онцлог шинж чанарууд нь цуглуулсан өгөгдлийн тодорхой хэлбэр, тэдгээрийг хүлээн авах эх сурвалж, цуглуулсан өгөгдлийг боловсруулах нь ихэвчлэн тоон шинж чанартай хялбаршуулсан процедурыг ашиглан хийгддэг.

Маркетингийн судалгаанд мэдээлэл цуглуулах

Хэзээ анхан шатны мэдээлэл цуглуулах аргад тоон судалгаахолбогдох санал асуулга, асууж байна, хувийн болон утсаар ярилцлагаолон тооны судалгаанд оролцогчдын хариулдаг бүтэцтэй хаалттай асуултуудыг ашиглахад үндэслэсэн.

Судалгааг борлуулалтын цэгүүд эсвэл хариуцагчийн оршин суугаа газар (ажлын газар) дахь хаяг/маршрутын түүврийн аргаар явуулдаг. Үр дүнгийн найдвартай байдал нь судалгаанд оролцогчдын (харилцагчдаас) төлөөллийн түүврийг ашиглах, мэргэшсэн ярилцлага авагчдыг ашиглах, судалгааны бүх үе шатанд хяналт тавих, мэргэжлийн сэтгэл зүйч, социологич, маркетингийн мэргэжилтнүүдийг ашиглах замаар баталгаажуулдаг. дүн шинжилгээ хийхдээ үр дүнгийн статистик дүн шинжилгээ хийх орчин үеийн компьютерийн хэрэгслийг ашиглах, ажлын бүх үе шатанд үйлчлүүлэгчтэй тогтмол харилцах.

Чанарын судалгаа нь хүмүүсийн юу хийж, ярьж байгааг ажиглан мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, тайлбарлах явдал юм. Ажиглалт, дүгнэлт нь чанарын шинж чанартай бөгөөд стандартчилсан хэлбэрээр явагддаг. Чанарын өгөгдлүүдийг тоон үзүүлэлтээр тодорхойлж болох боловч үүнээс өмнө тусгай журмын дагуу хийдэг.

Чанарын судалгааны үндэс нь ажиглалтын аргууд бөгөөд судалгаанд оролцогчидтой харилцахаас илүү ажиглалтыг хамардаг. Эдгээр аргуудын ихэнх нь сэтгэл судлаачдын боловсруулсан арга барилд суурилдаг.

Чанарын шинжилгээний аргууд нь судалж буй үзэгчдийн сэтгэлзүйн шинж чанар, зан үйлийн хэв маяг, худалдан авалт хийхдээ тодорхой брэндийг илүүд үзэх болсон шалтгааныг тайлбарлах, мөн хэрэглэгчдээс далд сэдлийн талаархи ойлголтыг өгөх хамгийн гүнзгий мэдээллийг авах боломжийг олгодог. болон хэрэглэгчдийн үндсэн хэрэгцээ.

Зар сурталчилгааны кампанит ажлын үр нөлөөг боловсруулах, үнэлэх, брэндийн дүр төрхийг судлах үе шатанд чанарын аргууд зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Үр дүн нь тоон биш, i.e. зөвхөн санал, дүгнэлт, үнэлгээ, мэдэгдлийн хэлбэрээр танилцуулсан.

Маркетингийн судалгааны төрлүүд

Орчин үеийн ертөнцөд аж ахуйн нэгж нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээг үл тоомсорлож чадахгүй бол амжилтанд хүрч чадна. Үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд хэрэглэгчдийн хамгийн их эрэлт хэрэгцээг судлах, хангах шаардлагатай. Маркетингийн судалгаа нь ийм асуудлыг шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Маркетинг нь түүний хэрэгцээ, шаардлагыг багтаасан хэрэглэгчийн зан төлөвийг судлах чиглэлээр ажилладаг.

Маркетингийн судалгааны үндсэн шинж чанар нь түүнийг дотоод болон гадаад одоогийн мэдээллийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийхээс ялгах нь тодорхой асуудал эсвэл маркетингийн багц асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн чиг хандлага юм. Энэхүү зорилго нь мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх ажлыг маркетингийн судалгаа болгон хувиргадаг. Тиймээс маркетингийн судалгааг компанид тулгарч буй маркетингийн асуудал (асуудлын багц), зорилгоо тодорхойлох, маркетингийн мэдээлэл олж авах, цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, үр дүнг тайлагнах үйл явц, зорилтот шийдэл гэж ойлгох хэрэгтэй.

Маркетингийн судалгаа явуулах гол зарчим нь бодитой, үнэн зөв, нягт нямбай байх явдал юм. Объектив байдлын зарчим гэдэг нь бүх хүчин зүйлийг харгалзан үзэх шаардлагатай бөгөөд цуглуулсан бүх мэдээллийн дүн шинжилгээ хийх хүртэл тодорхой үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэсэн үг юм.

Нарийвчлалын зарчим гэдэг нь судалгааны зорилгыг тодорхой болгох, тэдгээрийг ойлгох, тайлбарлах хоёрдмол утгагүй байдал, түүнчлэн судалгааны үр дүнгийн шаардлагатай найдвартай байдлыг хангах судалгааны хэрэгслийг сонгох явдал юм.

Нарийвчлалтай байх зарчим нь судалгааны ажлын үе шат бүрийг нарийвчилсан төлөвлөлт, судалгааны багийн өндөр мэргэжлийн ур чадвар, хариуцлагын үр дүнд бий болсон бүх судалгааны ажлын өндөр чанар, түүнчлэн түүний ажлыг хянах үр дүнтэй тогтолцоо юм.

Дүгнэлт

Өрсөлдөөнт орчин, байнга өөрчлөгдөж байдаг зах зээлийн нөхцөлд маркетингийн судалгаанд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Ирээдүйд эдгээр судалгааны үр дүн нь борлуулалтын тооцоог бүрдүүлэх үндэс суурь болж, үүн дээр үндэслэн бүтээгдэхүүний борлуулалтаас олсон орлого, ашгийн төлөвлөсөн түвшингүүд юм.

Бараа борлуулах явцад хамгийн их тохиолддог бэрхшээлүүд байдаг. Тиймээс маркетингийн судалгааны гол ажил бол дараахь зүйлийг судлах явдал юм.

зах зээл;
худалдан авагчид;
өрсөлдөгчид;
санал;
бараа;
үнэ;
бүтээгдэхүүнийг сурталчлах бодлогын үр нөлөө гэх мэт.

Маркетингийн судалгаа нь компанид дараахь ажлуудыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.

Бараа, үйлчилгээг их хэмжээгээр үйлдвэрлэх боломжийг тодорхойлох;
Зах зээлд амжилтанд хүрэх бараа, үйлчилгээний шинж чанаруудын шатлалыг бий болгох;
Одоо байгаа болон боломжит үйлчлүүлэгчдийн төрөл, сэдэлд дүн шинжилгээ хийх;
Бараа, үйлчилгээг борлуулах үнэ, оновчтой нөхцлийг тодорхойлох.

Маркетингийн судалгааны зорилго нь аж ахуйн нэгжийн дараахь асуудлыг шийдвэрлэхэд оршино.

Зах зээл, бүтээгдэхүүний боломжит борлуулалтын хэмжээ, борлуулалтын нөхцөл, үнийн түвшин, боломжит үйлчлүүлэгчдийн чадавхийг судлах, тогтоох;
Өрсөлдөгчдийн зан байдал, тэдний үйл ажиллагааны чиглэл, боломжит боломжууд, үнийн стратеги зэргийг судлах;
Борлуулалтын хувьд хамгийн сайн нутаг дэвсгэрийг тодорхойлох борлуулалтын судалгаа, зах зээл дээрх борлуулалтын хэмжээ нь хамгийн үр дүнтэй байдаг.

Компаниуд маркетингийн судалгааны ерөнхий төлөвлөгөөг боловсруулдаг бөгөөд үүнийг худалдан авагчийн төрөл, бүс нутаг тус бүрээр нь хувь хүний бараа, үйлчилгээний маркетингийн хүрээнд боловсруулдаг.

Ийнхүү маркетингийн судалгаа нь тодорхой хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах, зах зээлийн судалгаа, таамаглалд үндэслэн ашиг олоход чиглэгдсэн бараа, үйлчилгээний үйлдвэрлэл, маркетингийн зохион байгуулалтыг судлах цогц систем гэж хэлж болно.

Маркетингийн судалгааны хамгийн хэцүү ажил бол үнэ, борлуулалтыг дэмжих талаар дүн шинжилгээ хийх, шийдвэр гаргах явдал юм.

Маркетингийн судалгааны үр дүн нь хөгжил юм Маркетингийн стратегиБүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулахад хамгийн их үр дүнд хүрэхэд туслах зорилтот зах зээл, маркетингийн хольцыг сонгох зорилготой пүүс.

Зорилтот зах зээлийг сонгохдоо хэрэглэгчдэд ямар бүтээгдэхүүн хэрэгтэй вэ гэсэн асуултын хариултыг зөвтгөх шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд тухайн байгууллагын үйлчлэх төвлөрсөн, ялгавартай эсвэл ялгагдаагүй зах зээлийн оновчтой сегментүүдийг бий болгох шаардлагатай.

Маркетингийн цогцолборыг сонгох нь түүний элементүүдийн оновчтой хослолыг бий болгохтой холбоотой юм: бүтээгдэхүүний нэр, үнэ, түгээх газар, борлуулалтыг дэмжих. Батлагдсан маркетингийн стратегийн үндсэн дээр компанийн үйл ажиллагааг бараа, ажил, үйлчилгээний боломжит хэрэглэгчдэд тулгарч буй эсвэл үүсч болзошгүй асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглүүлдэг удирдлагын үндсэн шийдвэрүүдийг боловсруулдаг.

Зохион байгуулалт, технологи, нийгмийн болон үйлдвэрлэлийн асуудалболомжит худалдан авагчдын хэрэгцээ, хүсэлтэд дүн шинжилгээ хийсний үр дүн юм.

Зах зээл нь үйлдвэрлэгчид хоорондын харилцааны эдийн засгийн тогтолцоо юм.

Үүнд дүн шинжилгээ хийхэд шаардлагатай дараах үзүүлэлтүүд байна.

Хүчин чадал - тодорхой зах зээлийн сегментийн санал болгож буй бараа, үйлчилгээний хэмжээ.

Эцсийн үр дүн.

Зах зээлийн судалгааны зорилго нь компанийн чадавхийг тодорхойлох, өрсөлдөөний орчныг үнэлэх явдал юм.

Яг юуг судлах шаардлагатайг мэдэхийн тулд зах зээлийг төрөл болгон хуваах шаардлагатай.

Зах зээлийн төрлүүд

Хэрэглээний зах зээл - хувийн хэрэгцээнд зориулж бараа худалдаж авдаг хүн бүрээс бүрддэг.

Үйлдвэрлэгчийн зах зээл - үүнд багтана хуулийн этгээдүйлдвэрлэлд ашиглах бараа, үйлчилгээг худалдан авдаг хүмүүс.

Төрийн агентлагийн зах зээл нь ажилдаа ашиглах бараа, үйлчилгээг худалдан авдаг төрийн өмчит аж ахуйн нэгжүүдийн нэгдэл юм.

Борлуулагчийн зах зээл гэдэг нь бүтээгдэхүүн худалдаж аваад дахин борлуулдаг хүмүүс, компаниуд юм.

Олон улсын зах зээл - бүх зуучлагч, түүнчлэн хууль эрх зүйн болон хувь хүмүүсгадаадад байгаа хүмүүс.

Яагаад танд зах зээлийн судалгаа хэрэгтэй байна

Түүний гүйцэтгэдэг ажлууд энд байна:

Хүмүүс ямар бүтээгдэхүүн сонирхож байгааг ойлгохын тулд хэрэглэгчийн зан төлөвт дүн шинжилгээ хий. Энэ нь тухайн компанийн санал болгож буй бараа, үйлчилгээ эрэлт хэрэгцээтэй байгаа эсэхийг олж мэдэхэд тусална.

Өрсөлдөөний түвшинг үнэлэх, өрсөлдөгчийн давуу болон сул талуудыг олох. Энэ нь бизнесийг аль чиглэлд шилжүүлэхийг ойлгоход зайлшгүй шаардлагатай.

Ашигтай түгээлтийн сувгийг тодорхойлох.

Зах зээлийн эзэнгүй цэгүүдийг олоорой.

Зах зээлийн багтаамж, түүнд эзлэх компанийг тодорхойлох.

Зах зээлийн хэтийн төлөв болон одоогийн түгээлтийн сувгийг үнэлэх.

Зах зээл дээр цаашдын компани, бүтээгдэхүүний үндэс суурийг бүрдүүлэх.

Зах зээлийн шинжилгээнд бид ашигладаг янз бүрийн төрөлсудалгаа. Тэдгээр нь тус бүрдээ мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах өөрийн гэсэн аргуудтай байдаг ч бүгдийг нь хоёр үндсэн төрөлд хуваадаг.

чанар

Эдгээр нь шинжээчдийн санал бодол, түүнчлэн хэрэглэгчдийн мэдээлэлд үндэслэсэн таамаглал юм. Ийм судалгааны үр дүн нь субьектив, тодорхой бүтэцтэй байдаггүй.

Чанарын судалгааны тусламжтайгаар хэрэглэгчдийн зан үйлийн сэдэл, тэдний компани, тодорхой бүтээгдэхүүний талаархи ойлголтыг тодорхойлдог. Энэ нь компанийн даалгаврын стандарт бус, бүтээлч шийдлүүдийг олох боломжийг бидэнд олгодог.

тоон

Үүнд статистикийн өгөгдөл орно: тоо, үзүүлэлт, тооцоолол. Тэдгээр нь харааны шинж чанартай бөгөөд бие биетэйгээ харьцуулж болно.

Ийм мэдээллийг илүү найдвартай гэж үздэг. Энэ нь янз бүрийн хугацаанд компанийн гүйцэтгэлийг хянах боломжийг олгодог.

Мөн зах зээлийн судалгааг дэд зүйлүүдэд хуваана. Шаардлагагүй ажил хийхээс зайлсхийхийн тулд мэдээлэл хайж эхлэхээсээ өмнө компанид аль нь хэрэгтэйг шийдээрэй.

Энэ жагсаалтыг харна уу, судалгааны төрлийг сэдэв, зорилгын дагуу энд зааж өгсөн болно.

Зах зээлийн бүтцийн судалгаа. Зах зээлийн чиг хандлага, хүчин чадал, коньюнктурт дүн шинжилгээ хийдэг.

Бүтээгдэхүүний судалгаа. Компанийн бүтээгдэхүүний тодорхой сегмент дэх эзлэх хувийг судалдаг.

Зорилтот сегментийн судалгаа. Байгууллагад хамгийн тохиромжтой зах зээлийн сегментийг сонгохын тулд ерөнхий шинжилгээ хийдэг.

Хэрэглэгчийн зан үйлийн судалгаа. Хүмүүс компани болон түүний бүтээгдэхүүний талаар ямар сэтгэгдэлтэй байгааг ойлгохын тулд зовлон зүдгүүр, сонирхлыг олж мэдэх шаардлагатай.

Зах зээлийн үнийн судалгаа. Компанийн үнийн харьцуулалт ба .

Чөлөөт торны судалгаа. Боломжит торыг хайж олох, сонгох, хамгийн тохиромжтой, ашигтайг сонгох.

Өрсөлдөгчдийн судалгаа. Зорилго нь өрсөлдөгчийнхөө давуу болон сул талыг олж мэдэх явдал юм.

Компанид ямар дүн шинжилгээ хийх шаардлагатайг ойлгохын тулд "Та яг юу мэдэх хэрэгтэй вэ?" Гэсэн энгийн асуултыг асуу. Цаасан хуудас аваад баганад мэдээлэл дутмаг байгаа газраа бич. Дараа нь тус бүрийн доор хариулахыг хүссэн асуултуудаа бич. Эдгээр мэдээлэлд үндэслэн цаашдын судалгааны төлөвлөгөөг боловсруулдаг.

Мөн компанид зах зээлийн бүх талаар бүрэн дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай болдог. Энэ бол маш том ажил боловч хэрэв та батлагдсан аргуудыг ашиглаж, үе шаттайгаар үргэлжлүүлбэл нэлээд боломжтой юм.

Ерөнхий төлөвлөгөө нь зөвхөн пүүст шаардлагатай судалгааны төрлөөс бүрдэнэ. Зарим хүмүүсийн хувьд энэ жагсаалт богино, бусад хүмүүсийн хувьд урт байх болно.

Шинжилгээнд зориулж мэдээллийн анхдагч цуглуулгыг хэд хэдэн аргыг ашиглан хийдэг.

Ажиглалт

Энэ арга нь объектыг ажиглах замаар мэдээлэл цуглуулахад тусална. Та үүн дээр үйлдэл хийх шаардлагагүй.

Ажиглалт нь хээрийн эсвэл лабораторийн нөхцөлд явагддаг. Талбай бол байгалийн орчин юм. Жишээлбэл, дэлгүүрт худалдагч, худалдан авагчдын зан байдлыг ажиглах.

Лаборатори бол зохиомлоор бий болсон нөхцөл байдал юм.

Энэ аргын үр ашиг нь нэлээд өндөр боловч өртөг өндөртэй бөгөөд ажиглагчийн санал бодлоос ихээхэн хамаардаг.

Ярилцлага

Энэ нь тодорхой судалгаанд оролцогчдоос мэдээлэл авахын нэр юм. Энэ бол маркетеруудын 90% хүртэлх түгээмэл арга юм.

Судалгааг тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаалан амаар (ярилцлага) болон бичгээр (асуулга) явуулж болно.

Энэ арга нь бараа, үйлчилгээ, компани, түүний үйлчилгээний талаархи хэрэглэгчдийн санал бодлыг мэдэх боломжийг олгодог.

Туршилт

Үүний тусламжтайгаар та компанийн үйл ажиллагаанд хэрхэн нөлөөлж байгааг ойлгохын тулд зарим хүчин зүйлийг хянах боломжтой. Туршилт нь зохион байгуулагчийн идэвхтэй оролцоог шаарддаг. Үүнийг лабораторийн болон хээрийн нөхцөлд хийж болно.

Самбар

4. Зах зээлийн сегментчилэл

Зах зээл нь сегментүүдэд хуваагддаг - тодорхой шалгуурын дагуу хүмүүсийн бүлэг. Бид зах зээлийг сегментчилэхдээ тухайн компанийн бүтээгдэхүүнийг хамгийн их сонирхдог хэрэглэгчдийн нэг хэсгийг олж хардаг.

Судалгааны энэ үе шат нь дараахь зүйлийг тодорхойлно.

Ихэнх үр дүнтэй аргуудсурталчилгаа.

Зах зээл дэх компанийн маркетингийн тактик.

Ашигтай борлуулалтын цэгүүд.

Худалдан авагчдын сонирхлыг татахын тулд өөрчлөх шаардлагатай барааны шинж чанарууд.

Одоо компанид хамгийн үнэнч байдаг сегментүүдийн хүслийг олж мэдэх цаг болжээ. Үүнтэй ижил үе шатанд боломжит худалдан авагчийн хөрөг зураг гарч ирдэг. Шинжилгээнд: худалдан авагчдын тодорхой бүтээгдэхүүнд хандах хандлага, зах зээлийн зан байдал, зуршил, хандлага, сонголт зэргийг багтаана.

Санал асуулга - ярилцлага, асуулга нь судалгаа хийхэд тусална.

Энэ нь компани болон бүтээгдэхүүний сул талыг тодорхойлох, хэрэглэгчдийн хариу үйлдлийг урьдчилан таамаглахад тусална.

6. Түгээлтийн сувгуудыг судлах

Бараа, үйлчилгээний борлуулалт амжилттай эхлэхийн тулд сурталчилгаа хийх шаардлагатай. Үүнгүйгээр процесс зогсох болно. Энэ цэгт онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй бөгөөд энэ нь компанийн борлуулалт, ашиг, түүнчлэн дүр төрхөд ихээхэн нөлөөлдөг.

Ажлын үр дүн нь дараахь тодорхойлолт байх болно.

Сурталчилгааны шилдэг хэрэгсэл, аргууд.

10. Борлуулалтын таамаглал

Аж ахуйн нэгжийн цаашдын үйлдвэрлэл, маркетингийн ажлыг төлөвлөхийн тулд борлуулалтын урьдчилсан тооцоо хэрэгтэй. Энэ нь компанийн бараа, үйлчилгээний нийт боломжит борлуулалт юм.

Урьдчилан таамаглал нь компанид ямар нөөц хэрэгтэй байгаа, ямар түгээлтийн сувгийг ашиглах, үйлдвэрлэлээ хэрхэн өргөжүүлэх, ямар шинэчлэл хэрэгтэй болох талаар ойлголт өгдөг.

Мэдээжийн хэрэг, таамаглал нь яг тодорхой үр дүнг өгдөггүй, зөвхөн ойролцоо зургийг өгдөг. Гэсэн хэдий ч компани үүнгүйгээр хийж чадахгүй.

Одоо сонирхсон мэдээллээ хаанаас, хэрхэн олж авч болох талаар судалж үзье.

Мэдээллийн эх сурвалжууд энд байна:
Зах зээлийн шинжилгээ хийх 3 арга байдаг.

Ганцаараа

Мэргэжлийн судалгаа хийхэд мөнгө байхгүй бол та өөрөө удирдаж болно. За, эсвэл танд зөвхөн нэг төрлийн шинжилгээ хэрэгтэй бол.

Энэ сонголт нь хямд боловч маш их цаг хугацаа, хүчин чармайлт шаарддаг. Бүх зүйлийг өөрөө хийх нь эрчим хүч их шаарддаг тул боломжтой бол ийм ажлыг шилжүүлэх нь дээр. Ялангуяа та зах зээлийн судалгаа хийхдээ тийм ч сайн биш бол. Энд алдаа гарах магадлал өндөр байна.

Маркетингийн хэлтсийн тусламжтайгаар

Хэрэв компани өөрийн гэсэн маркетингийн албатай бол мэдээлэл цуглуулах, судалгаа шинжилгээ хийх ажлыг түүнд даатгах нь зүйтэй болов уу. Төлөвлөгөөгөө урьдчилан тохиролцохоо бүү мартаарай, энэ нь шаардлагагүй ажлаас зайлсхийхэд тусална.

Маркетингийн агентлагийн тусламжтайгаар

Магадгүй энэ нь хамгийн сайн сонголт байж болох юм. Ялангуяа цогц судалгаа шаардлагатай бол. Тийм ээ, та мэргэжилтнүүдийг ажилд авахын тулд төсөв хуваарилах хэрэгтэй болно. Харин үүний хариуд та чанартай ажил авч, өөрийнхөө цагийн хуваарийг хөнгөвчлөх болно. Ийм том ажлыг бие даан хийх нь нэлээд хэцүү бөгөөд агентлагт хэд хэдэн ажилтан нэгэн зэрэг дүн шинжилгээ хийх бөгөөд тэд асуудлыг бүх талаас нь үнэлэх боломжтой болно.
дүгнэлт

Одоо нэгтгэн дүгнэж, санаж байх ёстой хамгийн чухал зүйлийг товч дурдъя.
Хэрэв танд сэдвийн талаар асуух зүйл байвал сэтгэгдэл дээр бичээрэй! Амжилт хүсье!

Дэлхийн тэргүүлэгч брэндүүд маркетингийн судалгаанд их хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийдэг бөгөөд үр дүн нь удирдлагын гол шийдвэрүүдийг батлахад ихээхэн нөлөөлдөг. Ийм судалгааны өртөг нь 60,000 рубль ба түүнээс дээш байдаг - сансрын нийлбэр, ялангуяа жижиг бизнесүүдэд зориулагдсан. Гэсэн хэдий ч, зах зээлд дүн шинжилгээ хийх талаар мэдэхийн тулд та авч болно гол мэдээлэлөөрийнхөөрөө.

Төрлийн

Юуны өмнө та зорилгоо тодорхой тодорхойлох хэрэгтэй. Судалгааны сэдэв нь ямар төрлийн мэдээлэл авахыг хүсч байгаагаас хамаарна. Бизнес эрхлэгчийн дүн шинжилгээ хийсэн зах зээлийн үндсэн бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь:

зах зээлийн байдал (хүчин чадал, коньюнктур, чиг хандлага, шинэ бүтээгдэхүүнд үзүүлэх хариу үйлдэл);
зах зээл дэх янз бүрийн компаниудын эзлэх хувь, тэдгээрийн боломж, хэтийн төлөв;
зорилтот сегментүүд, тэдгээрийн зан байдал, бүтээгдэхүүнд тавигдах шаардлага, эрэлтийн түвшин;
салбарын үнийн түвшин ба өгөөжийн түвшин;
бизнес эрхлэх боломжтой үнэгүй торууд;
өрсөлдөгчид, тэдгээрийн давуу болон сул талууд.

Зах зээлийг хэрхэн зөв шинжлэх талаар ярихдаа тодорхой, ойлгомжтой зорилго нь зардлыг бууруулах, ашиггүй мэдээллийг боловсруулахад цаг хугацаа алдахгүй байх, судалгааны хамгийн үр дүнтэй аргыг нэн даруй сонгох боломжийг олгодог гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

Зах зээлийн шинжилгээний ерөнхий төлөвлөгөө

Маркетингийн иж бүрэн судалгааг ихэвчлэн бизнес эхлүүлэх, өргөжүүлэх үе шатанд хийдэг. Үүний зорилго нь аль болох тодорхой салбаруудын талаар дэлгэрэнгүй, дэлгэрэнгүй мэдээллийг цуглуулах явдал юм. Зах зээлд хэрхэн дүн шинжилгээ хийх вэ?

1-р шат: Үндсэн мэдээлэл цуглуулах

Иж бүрэн дүн шинжилгээ хийх "эхлэх цэг" нь зах зээлийн судалгаа (үнэндээ зах зээл, түүний хэтийн төлөвийг судлах) юм. Зүй нь сүүлийн 3-5 жилийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай.

Энд гол үзүүлэлт бол зах зээлийн багтаамж юм. ярьж байна энгийн үгээр, энэ нь хэрэглэгчдийн тодорхой хугацаанд буюу сар эсвэл жилийн дотор худалдан авч болох барааны хэмжээ юм. Тооцооллын хувьд дараахь томъёог ашиглана.

V=A×N

Үүнд: V нь зах зээлийн хэмжээ, А нь зорилтот үзэгчдийн тоо (мянган хүн), N нь тухайн үеийн бүтээгдэхүүний хэрэглээний түвшин юм.

Энэ үзүүлэлт дээр үндэслэн тухайн бүс нутагт компани хамгийн их борлуулалтын түвшинд хүрч болохыг тооцоолно.

Дараагийн анхаарах шалгуур бол эрэлтийн түвшин юм. Зах зээл хөгжиж байна уу, эсвэл эсрэгээрээ буурч байна уу, түүний динамикийг харгалзан үзэх нь чухал юм. Эхний тохиолдолд түүний боломж, өсөлтийн хил хязгаарыг тодорхойлж, зогсонги байдлын үе шатанд энэ нь хэр удаан үргэлжлэхийг ойлгох шаардлагатай.

Үүнээс гадна зах зээлд нөлөөлж буй хүчин зүйлс, нийт борлуулалтын хэмжээнд гол өрсөлдөгчдийн эзлэх хувь, бүтээгдэхүүн борлуулах арга замыг судалдаг.

Хүлээн авсан мэдээлэлд үндэслэн хөгжлийн үндсэн чиг хандлага, чиглэлийг тодорхойлох, мөн зах зээлийн хэтийн төлөвийг шинжлэх шаардлагатай - хэрэглэгчид одоо юу сонгож байгаа, ойрын ирээдүйд тэдний сонголт хэрхэн өөрчлөгдөж болох талаар дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай.

Зөвлөмж: Олон улсын болон үндэсний түвшинд зах зээлийн сүүлийн үеийн статистик мэдээ, судалгааны үр дүнг худалдааны сэтгүүл, эдийн засгийн тайлангаас олж болно.

2-р шат: Зорилтот сегментүүдийг тодорхойлох

Тиймээс бид дүн шинжилгээ хийсэн зах зээлийн хэмжээг бүхэлд нь мэддэг. Одоо хэрэглэгчдийн аль бүлэг нь компанид гол ашиг авчирдаг, тэднийг юу нэгтгэж байгааг тодорхойлох шаардлагатай байна. Үзэгчдийг сегментчилэхийн тулд янз бүрийн шалгуурыг ашигладаг - хүйс, нас, мэргэжил, орлогын түвшин, нийгмийн байдал, сонирхол гэх мэт. Тэргүүлэх чиглэлээс хамааран хувь хүний хүчин зүйлсийн ач холбогдол өөр байж болно.

Аль сегментүүдэд анхаарлаа хандуулахаа шийдэхийн тулд тэд нэмэлт дүн шинжилгээ хийдэг.

сегмент бүрийн эзлэхүүн (боломжтой үйлчлүүлэгчдийн тоо);
газарзүйн байршил;
янз бүрийн хэрэглэгчдийн бүлгүүдийн хүртээмж;
Үйл ажиллагааг эхлүүлэхэд шаардагдах цаг хугацаа, санхүүгийн тооцоолсон зардал.

Ирээдүйд зорилтот үзэгчдийн чадварлаг сонголт нь бизнес эрхлэгчийг шаардлагагүй зардлаас аварч, нөөцийг хамгийн "ашигтай" худалдан авагчдыг татахад чиглүүлэх боломжийг олгоно.

2-р шат: Гадны хүчин зүйлсийг судлах

Аливаа зах зээл гадны нөлөөнд байнга өртдөг. Орчин үеийн маркетерууд байгууллагад нөлөөлдөг 6 төрлийн гадаад хүчин зүйлийг тодорхойлдог.

улс төрийн (тээвэр, хөдөлмөр эрхлэлт, боловсрол гэх мэт салбарт төрийн бодлого, татвар);
эдийн засгийн (инфляцийн түвшин, зээлийн хүү);
нийгмийн (хүн ам, ертөнцийг үзэх үзэл, боловсролын түвшин);
технологийн;
хууль эрх зүйн (аж ахуйн нэгж байгуулах, үйл ажиллагааг зохицуулах хууль тогтоомж);
экологийн.

Зарим чиг хандлага аажмаар гарч ирдэг, тэдгээрийг урьдчилан таамаглахад хялбар байдаг - жишээлбэл, 70-аад онд хамгаалалтын асуудал нийгэмд яригдаж эхэлсэн. орчин, одоо байгальд ээлтэй бизнес дэлхийн чиг хандлага болоод байна. Үүний зэрэгцээ эдийн засгийн нөхцөл байдал ямар ч үед өөрчлөгдөж болох бөгөөд 3-5-10 жилийн дараа юу болохыг тодорхой хэлэх боломжгүй юм.

4-р шат: Өрсөлдөгчдөд дүн шинжилгээ хийх

Зах зээлд дүн шинжилгээ хийж сурах талаар ярихдаа энэ салбарт аль хэдийн ажиллаж байгаа аж ахуйн нэгжүүдийг судлахад онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Юуны өмнө та компаниудын өөрсдийнхөө талаар болон тэдний чадавхийн талаар аль болох ихийг мэдэх хэрэгтэй.

бараа, үйлчилгээ үйлдвэрлэхэд ашигладаг технологи;
патентын хүртээмж, технологийн өвөрмөц давуу тал;
ажилтнуудын мэргэшлийн түвшин;
хязгаарлагдмал, хомс нөөцийн хүртээмж;
нэмэлт хөрөнгө оруулалт хийх боломж.

Дараагийн алхам бол өрсөлдөгчдийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг судлах явдал юм. Оновчтой болон сэтгэл хөдлөлийн хүчин зүйлсийг харгалзан "хэрэглэгчийн нүдээр" үнэлэх шаардлагатай.

Мэдээллийг системчлэх, зах зээлийн гол тоглогчдыг бодитойгоор харьцуулах нь хэвээр байна. Тохиромжтой болгохын тулд бид энгийн загвар ашиглахыг санал болгож байна.

Хүснэгтийг бөглөснөөр та зах зээлийн гол тоглогчид болон тэдний үйл ажиллагааны талаар үндсэн ойлголттой болохоос гадна тэдний гүйцэтгэлийг өөрийн гүйцэтгэлтэй харьцуулах боломжтой болно.

5-р шат: Үнийн шинжилгээ

Бүрэн дүр зургийг харахын тулд зах зээлийн бүх тоглогчдыг эдийн засаг, урамшуулал гэх мэт үнийн сегментүүдэд хуваах шаардлагатай. Мөн үнийн бүтцийг (зардал, сурталчилгаа, сурталчилгааны зардал, маржин) ойлгож, ашгийг ойролцоогоор тооцоолох нь чухал юм. борлуулалт бүр.

Ангилал

Редакторын сонголт