Balanced scorecard. Nedostaci ili zlouporaba? Prednosti i nedostaci Balanced Scorecard-a Prednosti i nedostaci Universal Scorecard-a
V.N. Khomich, A.S. Antončev
IZRAVNOTEŽENA REZULTATA: PREDNOSTI I NEDOSTACI
Razmatran je koncept Balanced Scorecarda i mogućnosti njegove primjene od strane organizacija za poboljšanje učinkovitosti poslovanja. Predloženi sustav temelji se na uzročno-posljedičnim vezama između strateških ciljeva, njihovih parametara i čimbenika za postizanje planiranih rezultata. Opisane su njegove glavne prednosti i nedostaci.
U pozadini brzog rasta svjetskog gospodarstva, svjetsko tržište roba i usluga postaje sve veće. Svaka se tvrtka prije ili kasnije susreće s problemom povećanja učinkovitosti poslovanja. U današnjem okruženju pokušaj rješavanja problema samo optimizacijom jednog poslovnog procesa sigurno će dovesti do neuspjeha. Potreban nam je integrirani pristup, jedinstvena strategija razvoja i poboljšanja učinkovitosti poslovanja. Praksa pokazuje da prisutnost u poduzeću učinkovitog sustava strateškog planiranja i upravljanja u većini slučajeva postaje temelj za poboljšanje financijskog poslovanja, poboljšanje kvalitete menadžerskih odluka i prilagodbu promjenjivim vanjskim uvjetima. Također, prisutnost takvog sustava omogućava organizaciji da stekne održivu konkurentsku prednost u svojim poslovnim tržišnim segmentima.
Početkom 90-ih. Za upravljanje strateškim razvojem tvrtke američki znanstvenici Robert Kaplan i David Norton razvili su tehnologiju Balanced Scorecard (Balanced Scorecard - BSC). Balanced scorecard novi je alat koji usmjerava tvrtku prema strategiji dugoročnog uspjeha, prevodeći viziju tvrtke, njenu strategiju u skup međusobno povezanih uravnoteženih tablica rezultata koji procjenjuju kritične čimbenike ne samo trenutnog, već i budućeg razvoja. organizacije. Stoga je ideja stvaranja sustava strateškog upravljanja i procjene njegove učinkovitosti transformirati strategiju poduzeća u sustav međusobno povezanih i uravnoteženih pokazatelja koji se temelje na ciljevima poduzeća.
Prednost BSC sustava u odnosu na druge sustave strateškog planiranja i upravljanja u poduzeću je u tome što se njime mogu uzeti u obzir ne samo financijski rezultati poduzeća, već i nematerijalna imovina čiji se udio svakim danom povećava. R. Kaplan i D. Norton predložili su sustav koji se temelji na uzročno-posljedičnim vezama između strateških ciljeva, odražavajući njihove parametre i čimbenike za postizanje planiranih rezultata. Autori promatraju poduzeće sa stajališta četiri aspekta njegovog djelovanja: aspekta financija, osposobljavanja i razvoja, poslovnih procesa i aspekta tržišta.
Aspekt financija. Jedna od glavnih razina izgradnje BSC sustava su financijski pokazatelji koje organizacija ostvaruje tijekom svojih aktivnosti. Kontrola financijskih pokazatelja trebala bi stvoriti pouzdanu osnovu za daljnje
planiranje i razvoj organizacije. Pokazatelji ovog bloka trebali bi objektivno odražavati rezultate odabrane financijske strategije i biti kriteriji za procjenu trenutnih aktivnosti poduzeća, a izbor financijske strategije trebao bi ovisiti o omjeru profitabilnosti i rizika prema uloženom kapitalu, smjer ulaganja i strateški ciljevi. U pravilu, kao tipičan cilj u okviru ovog aspekta je povećanje profitabilnosti proizvoda i kapitala, neto novčanog toka i neto dobiti.
Aspekt učenja i razvoja. Ovaj aspekt trebao bi odgovoriti na pitanje kako organizacija treba učiti i razvijati se da bi postigla svoje strateške ciljeve. U današnjem poslovnom okruženju, najvrjednija, jedinstvena i teško obnovljiva imovina organizacije su ljudski resursi. Stoga bi politika u području upravljanja osobljem organizacije trebala biti usmjerena na identificiranje, stvaranje i razvoj infrastrukture znanja koja će dugoročno osigurati rast vrijednosti i postizanje strateških ciljeva.
Aspekt poslovnih procesa. Pokazatelji ovog bloka trebali bi menadžerima dati odgovor na pitanje koje poslovne procese organizacija treba provoditi da zadovolji potrebe potrošača, koliko dobro tvrtka radi, tj. identificirati one poslovne procese koje je potrebno poboljšati i razviti kako bi se stvorila održiva konkurentska prednost u segmentima poslovanja koje definira tvrtka.
Tržišni aspekt. U današnjim uvjetima moderno poduzeće prije svega treba biti okrenuto vanjskom okruženju, tj. na svoje klijente. Kupci su ti koji poduzeću donose profit. Nedovoljna usmjerenost na kupca dugoročno će dovesti do krize organizacije, što će se nedvojbeno negativno odraziti na sve njezine aktivnosti. Ovaj blok pokazatelja trebao bi uključivati pokazatelje zadovoljstva, lojalnosti kupaca, tržišnog udjela u ciljnim segmentima itd. Menadžeri poduzeća moraju ih stalno nadzirati i po potrebi donositi pravovremene upravljačke odluke kako bi ih održali na prihvatljivoj razini za organizaciju.
Dakle, implementacija integriranog pristupa organizaciji omogućila je kombiniranje strateškog upravljanja s operativnim upravljanjem, čime je omogućena kontrola svih poslovnih procesa organizacije i donošenje informiranih upravljačkih odluka.
Rezultat uvođenja BSC-a Robert Kaplan i David Norton vide stvaranje organizacije usmjerene na provedbu strategije:
1. Prevođenje strategije u akciju. Sustav omogućuje brzo prevođenje strategije na razinu specifičnih aktivnosti, čime se maksimizira fokus na postizanje strategije.
2. Odnos organizacije sa strategijom. Sustav omogućuje postizanje sinergijskog učinka usmjeravanjem napora svih odjela tvrtke na postizanje strategije.
3. Provedba strategije od strane svih zaposlenika. Sustav vam omogućuje da usmjerite napore svih zaposlenika na provedbu strategije koristeći sustav komunikacije, motivacije.
4. Strateško upravljanje u stvarnom vremenu. Sustav omogućuje povezivanje proračuna i strategije, uz pomoć informacijskih i analitičkih sustava za stalno upravljanje procesom, provođenje strateške obuke.
5. Mobilizacija. Sustav stvara motive za učinkovit rad svih zaposlenika, što je podržano od strane najvišeg menadžmenta kroz stvaranje strateškog sustava upravljanja i neposrednog upravljanja.
U biti, BSC postaje jedinstvena jezgra koja objedinjuje vitalne operacije tvrtke.
Ova integracija omogućuje korporativnim korisnicima primjenu uravnoteženih tablica rezultata za upravljanje sve manjim proizvodnim ciklusima i održavanje konkurentnosti tvrtke na visokoj razini.
Uz očite prednosti, možete vidjeti niz nedostataka ovog sustava:
Nema alata za evaluaciju;
Ne provodi se načelo odgovornosti za ukupni rezultat;
Načelo rješavanja sukoba nije provedeno;
Koncept je usmjeren na upravljanje imovinom, a ne na njihovo financiranje.
Ali ipak, uz sve svoje nedostatke, ovaj koncept je vrlo popularan i učinkovit među vodećim svjetskim i Ruska poduzeća. Ali u isto vrijeme, uvijek treba imati na umu da je, u načelu, nemoguće upravljati niti rezultatima niti procesima. Možete upravljati ljudima koji rješavaju odgovarajuće zadatke.
Ukratko, može se primijetiti da transformacija strateških ciljeva kroz posredne parametre (standarde poslovnih procesa) omogućuje rješavanje glavnog problema organiziranja učinkovitog poslovanja - integraciju strateške i operativne razine upravljanja.
KNJIŽEVNOST
1. BSC i EVA® - konkurenti ili saveznici? Način pristupa - http://www.cfm.ru/management/controlling/bsc_eva.shtml
2. Erokhin V.G. Razvijanje učinkovitog poslovanja - uravnotežena tablica rezultata. Način pristupa - http://www.balancedscorecard.ru/bsc846.htm
3. Kaplan R., Norton D. Organizacija usmjerena na strategiju: TRANS. s engleskog. M.: Olimp-Business, 2004. 416 str.
BSC ima niz prednosti: - pruža menadžmentu poduzeća cjelovitu sliku poslovanja; - omogućuje vam da spriječite pojavu kritičnih situacija; - olakšava interakciju na svim organizacijskim razinama i daje razumijevanje strateških ciljeva svim sudionicima proizvodnog procesa; - pruža strateške povratne informacije i obuku; - pomaže transformirati ogromnu količinu podataka dobivenih iz raznih informacijskih sustava poduzeća u informacije koje su razumljive.
Primjer upotrebe
Kaplan-Norton BSC tehniku koriste i mala poduzeća, neprofitne organizacije i cijeli gradovi. Primjer uspješne dugoročne implementacije SSP metode je grad Charlotte u državi Sjeverna Karolina (SAD). Na početku nacrta strategije ovdje su naznačeni ciljevi koje grad Charlotte namjerava postići:
Biti najsigurniji veliki grad Amerike
Najprosperitetniji grad za svakog njegovog stanovnika
Postanite grad impresivnih nebodera
Prvi grad koji je integrirao korištenje prostora i alternative prijevoza
Budite eko-grad.
CSP u tijeku djelatnosti tvrtke
Balanced scorecard u praksi uključuje glavne čimbenike aktivnosti poduzeća:
operativna i financijska učinkovitost.
Upravljanje činjenicama. Ovaj koncept uključuje stalno prikupljanje informacija različitih vrsta: o kupcima, dobavljačima, pruženim proizvodima i uslugama, poslovanju, troškovima i dobiti, tržišnim uvjetima, konkurentskim usporedbama, zaposlenicima.
Na temelju ove analize moguće je utvrditi trendove, izglede razvoja poduzeća, izvršiti planiranje, ocijeniti učinak poduzeća, usporediti učinak poduzeća s konkurencijom ili s prosjekom industrije.
3. Služba za korisnike.
Ove metrike treba redovito bilježiti i pregledavati kako bi se vidjelo postiže li organizacija svoje strateške ciljeve. Za bolje postizanje ciljeva pretpostavlja se da se za svakog zaposlenika zasebno daje osobni bodovni karton i osobni ciljevi na temelju zadanih pokazatelja koje treba postići.
Glavni aspekti (izgledi) u uravnoteženoj tablici rezultata
U uravnoteženoj tablici rezultata organizacija se obično razmatra sa stajališta četiriju perspektiva (aspekata). Prema svakoj od ovih perspektiva razvijaju se kvantitativni pokazatelji, podaci se prikupljaju i analiziraju: 1) Mogućnost učenja i razvoja. Edukacija zaposlenika doprinosi razvoju korporativne kulture. U svakom poduzeću obrazovani ljudi su glavni resurs. Razvoj i unapređenje znanja i kvalifikacija posebno je važno u okruženju brzih tehnoloških promjena, kada nije moguće zaposliti nove tehnički osposobljene zaposlenike, a time se sprječava i „odljev mozgova“ iz poduzeća. 2) Perspektiva poslovnih procesa. To se odnosi na interne poslovne procese. Ovi pokazatelji pomažu u određivanju usmjerenosti tvrtke prema kupcima. Takav posao ne može se povjeriti vanjskim stručnjacima, jer zahtijeva jasno razumijevanje svih poslovnih procesa organizacije. 3) Perspektiva kupca. Podrazumijeva usmjerenost na kupca i zadovoljstvo korisnika u bilo kojem području. Čak i ako je trenutna financijska situacija prilično dobra, potrebno je stalno analizirati vrste kupaca, procese, proizvode ili usluge, njihovu usklađenost s očekivanjima kupaca kako bi se osigurala lojalnost kupaca u budućnosti. 4) Financijska perspektiva. Radi se o pružanju pravovremenih i jasnih podataka o kapitalu, obradi i održavanju financijskih podataka. Za točnije razumijevanje financijske uspješnosti treba uzeti u obzir i dodatne financijske metrike kao što su procjena rizika i usporedbe troškova i koristi.
Jakovljev Vadim Jurijevič, docent, Odsjek za ekonomiju proizvodnje, Kazanski državni financijski i ekonomski institut, Rusija
Prijevod će uskoro biti dostupan.
Objavite svoju monografiju u visokoj kvaliteti za samo 15 tr!
Osnovna cijena uključuje lekturu teksta, ISBN, DOI, UDC, LBC, legalne kopije, učitavanje u RSCI, 10 autorskih kopija s dostavom po Rusiji.
Moskva + 7 495 648 6241
Izvori:
1. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard Translating Strategy Action. – Cambridge Mass. - 1996. (prikaz).
2. Kaplan R. S., Norton D. P. Korištenje Balanced Scorecarda kao sustava strateškog upravljanja // Harvard Business Review. – 1996, sv. 74. - N 1. - Str. 75 - 85.
3. Implementacija uravnotežene tablice rezultata / Horvarth i partneri; po. s njim. - 2. izd. - M. : Alpina Business Books, 2006. - 478 str.
4. Herving R. Fridag, Walter Schmidt. Balanced Scorecard: Vodič za implementaciju. - M. : Omega - L, 2006. - 267 str.
5. Balanced scorecard. Praktični vodič za korištenje: Per. s engleskog. - M. : Izdavačka kuća Williams, 2006. - 304 str.
Balanced scorecard nije samo sustav za mjerenje učinkovitosti aktivnosti poduzeća, već i sustav upravljanja koji vam omogućuje da jasno formulirate strategiju i planove za budućnost te ih provedete. Organizacija u SSP-u razmatra se sa stajališta četiriju perspektiva: 1. Osposobljavanje i razvoj. 2. Poslovni procesi. 3. Klijenti. 4. Financije. Opće je prihvaćeno da su kriteriji za svaku aktivnost financijski pokazatelji. Govoreći o pozitivnoj strani sustava, nemoguće je ne primijetiti da je sustav uvjerio menadžere da su i nefinancijski pokazatelji važni za organizaciju. Uostalom, financijski pokazatelji ne odražavaju nematerijalne resurse, a posebno resurse temeljene na znanju. U uravnoteženoj tablici rezultata financijski pokazatelji su sačuvani, ali su dopunjeni pokazateljima koji odražavaju čimbenike koji utječu na financijsku uspješnost. Klijentska komponenta BSC-a prikazuje rezultate aktivnosti u tržišnom segmentu. Uključuje ključne pokazatelje uspješnosti za provedbu strategije. Ova komponenta uključuje: 1. zadovoljstvo korisnika; 2. Privlačenje novih kupaca; 3. Opseg i udio ciljnog tržišnog segmenta. Ova komponenta omogućuje menadžerima da formuliraju strategiju usmjerenu na potrošače i ciljani segment tržišta. Pokazatelji komponente internih poslovnih procesa usmjereni su na procjenu internih procesa o kojima ovisi zadovoljenje potreba korisnika i postizanje financijskih ciljeva organizacije. Četvrta komponenta uravnotežene tablice rezultata definira infrastrukturu koju je potrebno stvoriti kako bi se osigurao dugoročni rast i poboljšanje. Komponenta obuke i razvoja osoblja je skup kriterija: 1. Zadovoljstvo poslom; 2. Fluktuacija osoblja; 3. Osposobljavanje i usavršavanje. Balanced scorecard, uz pomoć skupa komponenti, prevodi strategiju tvrtke u ciljeve i ciljeve. Kao i svaki drugi sustav, SSP ima određene prednosti i nedostatke. Prednosti sustava uključuju: 1. Ne uzimaju se u obzir samo financijski pokazatelji, već i nematerijalna imovina. 2. Smanjuje pojavu kritičnih situacija. Uz pomoć BSC-a moguće je izbjeći krize, kao što je, na primjer, bankrot. 3. Razumijevanje strateških ciljeva od strane svih zaposlenika tvrtke. 4. Prevođenje strategije u ciljeve i akcije. Sustav vam omogućuje prevođenje strategije u određene aktivnosti. 5. Omogućuje potpuno povezivanje strategije tvrtke s operativnim poslovanjem. 6. Pokriva sve najvažnije aspekte poduzeća. 7. Predstavljanje cjelovite slike poslovanja za menadžment. Također, Balanced Scorecard ima svoje negativne strane: 1. Sustav se ne može prilagoditi nikakvim uvjetima. Ona nije univerzalna. Sustav može biti idealno prilagođen jednoj industriji, zemlji ili organizaciji, ali neće raditi pod određenim uvjetima. Stoga se BSC mora razviti za određeni objekt. 2. Kada razvijate i implementirate uravnoteženu tablicu rezultata, morate paziti na povjerljivost podataka. Uostalom, da bi zaposlenici razumjeli strategiju, potrebno im je otkriti sve mehanizme rada. A to može dovesti do curenja informacija. 3. Nemogućnost adekvatnog mjerenja učinaka implementacije sustava. 4. Privremeno odbacivanje sustava od strane nekih zaposlenika organizacije. 5. Nije implementirano načelo odgovornosti za ukupni rezultat. 6. Problem procjene važnih ključnih komponenti. 7. Složenost razvoja i implementacije uravnotežene tablice rezultata. 8. Zamagljivanje uvoda. Obično je implementacija u prvoj fazi brza i jednostavna. Međutim, naknadna implementacija je vrlo teška i oduzima puno vremena. Korištenje uravnotežene tablice rezultata ima i pozitivne i negativne strane. No, unatoč negativnim aspektima, uravnotežena tablica rezultata bit će korisna svim poduzećima. BSC je najbolji alat za implementaciju strategije tvrtke.
Reći ćemo vam kako odrediti razvojne staze pomoću uravnotežene tablice rezultata, procijeniti uspješnost tvrtke. Podijelit ćemo savjete, dokumente i varalice.
Iz članka ćete naučiti:
Povezani materijali:
Što je uravnotežena tablica rezultata
Balanced Scorecard (BSC) razvijen je početkom 1990-ih. Na tome su radili profesor Harvard Business School Robert Kaplan i predsjednik konzultantske tvrtke Renaissance Solutions David Norton. Napravili su model koji su kasnije doradili drugi stručnjaci.
Balanced Scorecard (BSC) opremljen je metodama automatizacije i dizajna te ima elemente povratne informacije. Praćenjem male količine podataka sustav je vrlo učinkovit. Koristi se kao strateški alat za upravljanje učinkom. Omogućuje standardizaciju obrasca za izvješćivanje kako bi se brzo pratilo izvršenje ili neizvršavanje zadataka od strane zaposlenika.
Uočite lijene karijeriste - organizirajte trening
Strateške aktivnosti također se mogu kontrolirati putem ključni pokazatelji učinkovitost, u engleskoj verziji - Key Performance Indicator. KPI je karakteristika procesa, rada svakog zaposlenika. U tom kontekstu, oni se smatraju dijelom uravnotežene tablice rezultata.
Upitnik za reviziju KPI sustava
Aspekti kartice uravnoteženih rezultata
Rukovoditelji promatraju uravnoteženu karticu rezultata iz četiri perspektive. U skladu sa svakim od njih, razvijaju se kvantitativni i kvalitativni pokazatelji, podaci se prikupljaju, analiziraju.
|
perspektiva |
Zašto raditi u ovom smjeru |
|
Obrazovanje i razvoj |
Razvoj, unapređenje znanja, vještina i kvalifikacija važan je u kontekstu tehnoloških promjena, kada je nemoguće zaposliti nove visokokvalificirane zaposlenike. Osposobljavanje pridonosi rastu radne učinkovitosti, kvaliteti usluga i sl. Pomaže u razvoju korporativne kulture, poboljšanju imidža organizacije. |
|
Poslovni procesi |
Uz pomoć pokazatelja odredite usmjerenost organizacije na kupce. Analizu provode samo stalno zaposlenici koji poznaju tvrtku iznutra. Povjeravanje poslova vanjskim stručnjacima je neracionalno. |
|
Klijenti |
Prikupiti informacije o procesima, uslugama, proizvodima, kupcima. To doprinosi rastu tvrtke, a pravodobno otklonjeni nedostaci povećavaju lojalnost kupaca. |
|
Financijska strana |
Tijekom rada procjenjuju se rizici, uspoređuju troškovi i rezultati. |
Kako funkcionira Balanced Scorecard
BSC metodologija strategiju dovodi na razinu poslovanja organizacije. Ispravna primjena metodologije pomaže:
- Postavite parametre strateških ciljeva: KPI pokazatelje s numeričkim vrijednostima, uzročno-posljedične veze između ciljeva i strateških pokazatelja, rokove za postizanje zadataka.
- Podijeliti odgovornost za postizanje strateških ciljeva među dužnosnicima.
- Definirati učinkoviti alati postizanje rezultata.
Razvoj uravnotežene tablice rezultata počinje sastavljanjem strateške karte. Odražava uzročno-posljedične odnose između zadataka koji su potrebni za postizanje rezultata. Ciljani rezultat utvrđuje se u nekoliko perspektivnih cjelina: klijenti, financije, razvoj osoblja, poslovni procesi.
HR Cheat Sheet: 8 pravila za postizanje bilo kojeg cilja
Za svaki zadatak definirani su ključni pokazatelji koji mjere učinkovitost rješenja. Oni moraju biti dovoljni kako bi se pravodobno postigli rezultati.
Primjena uravnotežene tablice rezultata zahtijeva značajna sredstva. Razvoj BSC-a u prisutnosti specijalizirane jedinice u organizaciji traje više od dva mjeseca. To zahtijeva kontrolu kvalitete rezultata. Intenzitet rada, složenost razvoja odbija menadžment od primjene metodologije.
Tko može koristiti uravnoteženu tablicu rezultata na temelju strateških ciljeva
Kaplan i Norton metodologiju koriste i male tvrtke, neprofitne tvrtke i cijeli gradovi. Napravite plan razvoja pokazat će se ako ispravno analizirate stanje poduzeća i procese u njemu danas. Tek nakon toga menadžeri polaze od trenutnih vrijednosti, određuju ciljeve i načine za njihovo postizanje.
Uravnotežena tablica rezultata može uključivati sljedeće ciljeve:
- financijska politika : agresivan rast poduzeća i profitabilnosti prodaje, povećanje vrijednosti organizacije.
- Politika potrošača: popularni modeli ili usluge, stvaranje poznatih zaštitni znak, dugoročna suradnja s kupcima.
- Domaća politika: održavanje kvalitete robe ili usluga na visokoj razini, korisna suradnja s dobavljačima.
- Politika učenja i rasta: visokokvalificirano osoblje, napredne tehnologije, implementacija sustava upravljanja.
Prilikom sastavljanja BSC-a ne treba postavljati nedostižne ciljeve. Na primjer, "postati velika tvrtka za 2 mjeseca." Cilj mora biti stvaran, inače nema smisla ulagati trud, vrijeme i novac.
Prednosti i nedostaci uravnotežene tablice rezultata
Uvođenje uravnotežene tablice rezultata nije uvijek racionalno. Morate uzeti u obzir ne samo prednosti korištenja SSP-a, već i nedostatke. Ako ne znate kako pravilno implementirati i koristiti sustav, njegova učinkovitost će se smanjiti ili težiti nuli.
|
Prednosti |
Mane |
|
|
Zašto vam je potreban BSC u tvrtki?
Sustav uravnoteženih pokazatelja uspješnosti uključuje glavne čimbenike aktivnosti organizacije: operativnu, financijsku učinkovitost, proces upravljanja. Koncept uključuje prikupljanje informacija različitih vrsta: o dobavljačima, kupcima, proizvodima, pruženim uslugama, troškovima i dobiti. Na temelju njega uvode se promjene koje poduzeće dovode na novu razinu.
Na temelju analize moći ćete odrediti trendove, izglede za razvoj tvrtke, provesti planiranje, procijeniti učinak. Također vam olakšava usporedbu uspješnosti vaše organizacije s konkurentima ili s prosjekom u industriji.
Zabilježite primljene podatke, redovito ih analizirajte kako biste shvatili ostvaruje li tvrtka strateške ciljeve. Kako biste postigli željene rezultate, razvijte osobni sustav uravnoteženih tablica rezultata i osobnih ciljeva. Sa zaposlenicima koji su pokazali slabe rezultate provoditi individualni rad, slati ih na obuku.
