6 misija organizacije. Misija organizacije. Primjeri misija proizvođača robe široke potrošnje

U ovom članku nudimo vam izbor misija velikih poznatih tvrtki na vodećim svjetskim tržištima. Navedeni primjeri misija organizacije i proizvodna poduzeća pomoći će vam da u potpunosti shvatite značenje i značenje ovog koncepta i pomoći vam da stvorite pravu viziju za vaše poslovanje.

Svi primjeri misija podijeljeni su u ključne skupine proizvoda i tržišta.

Misije maloprodajnih marki

Wallmart misija:"Pomažemo našim klijentima uštedjeti novac kako bi im život bio bolji."

Ciljana misija:"Postanite omiljeno odredište za kupnju kroz inovativna rješenja, iznimne ponude i premašivanje očekivanja kupaca."

Misija Home Depot:“Pružiti svakom kupcu visoku razinu usluge, širok asortiman i konkurentne cijene”

IKEA misija:"Poboljšanje Svakidašnjica svatko"

Amazonova misija: “Stvorite prostor gdje svatko može kupiti sve što želi online”

CVS misija:"Pomaganje ljudima da poboljšaju svoje zdravlje"

Misija Best Buy:"Rješavamo nezadovoljene potrebe naših kupaca kroz domišljatost naših zaposlenika."

Misije IT i društvenih marki

Google misija:"Prikladno je organizirati sve informacije na svijetu i učiniti ih dostupnima i korisnima svima"

Misija Microsofta:“Dati svima priliku da ostvare svoj puni potencijal”

Skype misija:"Postanite platforma za komunikaciju ljudi u stvarnom vremenu"

YouTube misija:“Pružite brz i jednostavan pristup videosadržaju i omogućite mogućnost međusobnog dijeljenja videozapisa”

Twitter misija:"Odmah povežite ljude posvuda"

Appleova misija:"Pružiti studentima, nastavnicima i kreativnim profesionalcima diljem svijeta najbolja osobna računala putem inovativnih rješenja"

Misije marki sportske odjeće

Misija Adidasa:“Postati najbolji sportski brend na svijetu. Nikada ne uspoređujte količinu s kvalitetom. Sportaš je uvijek na prvom mjestu."

Nikeova misija:"Dajte inspiraciju i inovativna rješenja svaki sportaš na svijetu"

Umbro misija:“Uzbuđivati i inspirirati. Neka se svi zaljube u prekrasan svijet nogometa"

Asics misija:“Postati broj jedan za sportske entuzijaste. Kako bismo to postigli, obećavamo da ćemo proizvoditi najbolji proizvod, uz podršku našeg tehnološkog napretka, i pomicati granice onoga što tijelo može učiniti."

Misije brendova hrane i pića

Misija Coca-Cole:“Osvježi svijet, tijelo, um i duh; Promicati optimizam kroz naša pića i naša djela; Unošenje smisla u sve što radimo."

Pepsi misija:“Biti najbolja prehrambena tvrtka na svijetu usmjerena na gotovu hranu i pića. U svemu što radimo vođeni smo trima principima – poštenjem, dosljednošću i poštenjem.”

Nestlé misija:“Vjerujemo da će istraživanje i razvoj pomoći da hrana bude bolja, a time i životi ljudi.”

Danone misija:“Osigurajte što većem broju ljudi zdravu hranu”

Misije B2B brendova

Cisco misija:"Softver, hardver i usluge tvrtke koriste se za stvaranje sigurnih mreža koje pružaju jednostavan pristup informacijama bilo gdje i bilo kada."

Misija IBM-a:“Voditi u izumu, razvoju i proizvodnji informacijskih tehnologija, uključujući softver, računala, sustavi za pohranu informacija i mikroelektronika. I pomoći poboljšati poslovanje naših klijenata diljem svijeta uz pomoć naprednih tehnologija."

Intelova misija:"Stvorite i poboljšajte računalnu tehnologiju za povezivanje i poboljšanje života svake osobe na zemlji"

Misija General Electrica:“Mi postojimo da bismo riješili probleme svih na zemlji, bilo da se radi o tvrtki ili pojedincu.”

Misija British Petroleuma:“Promicanje ljudskog napretka kroz sljedeće kvalitete: poštenje, otvorenost poslovanja”

Gotova rješenja

Imamo gotov predložak, s kojim ćete lako primijeniti teorijska znanja iz ovog članka u praksi. U odjeljku možete preuzeti uzorak za razvoj misije vaše organizacije ili proizvoda.

Mnogo je materijala napisano o konceptu kao što je "misija tvrtke" - od knjiga o marketingu i brendiranju do članaka i postova na društvenim mrežama.

Vrlo često te publikacije više nalikuju znanstvenoj disertaciji nego jasnim i jednostavnim uputama korak po korak.

Još uvijek ostaju otvorena pitanja:

Bilo da svaka tvrtka, posao, stručnjak u obavezna trebate li formuliranu misiju?
Što treba razumjeti pod “misijom organizacije”?
Kako formulirati radnu misiju brenda i na koje se primjere fokusirati?

Prvo shvatimo terminologiju.

Što se podrazumijeva pod "organizacijskom misijom"?

U klasičnom menadžmentu, definicija pojma "misija" je sljedeća - to je izjava koja otkriva filozofiju postojanja organizacije i razliku između određene tvrtke i sličnih.

Ovo je vrlo široko shvaćanje misije, u kojem se vrlo lako zabuniti. Pokušajmo unijeti specifičnost u njegovu bit i sadržaj.

Misija tvrtke trebala bi odgovoriti na jednostavno pitanje - zašto je organizacija nastala? Obično je prvi odgovor koji se pojavi ostvariti profit.

To je logično, ali pogledajmo pitanje iz drugog kuta: što nije u redu u svijetu oko vas i kako vaša tvrtka (ili vi osobno, kao stručnjak) to namjeravate popraviti?

Mnogo jasnije i daje više prostora mašti, zar ne?

Drugi važan koncept koji se često brka s misijom tvrtke je vizija marke. Odgovara na pitanje: kakvu tvrtku vidite u budućnosti? Ili, ako krenemo od parafraziranog pitanja misije - kakav će biti svijet oko nas kada ga završite mijenjati.

Treba li svaka tvrtka misiju?

Sigurno ne. Sve ovisi o vašem opsegu, ciljevima i ambicijama - ovo je vaš osobni izbor.

Vlasniku jednog štanda koji prodaje hrenovke misija vjerojatno neće značajno pomoći u poslovanju. Ali ako ste internetski poduzetnik i nastojite stvoriti uspješno i sustavno digitalno poslovanje, trebali biste razmisliti o razvoju platforme brenda i krenuti od misije tvrtke.

Ovaj, na prvi pogled, filozofski koncept moćan je alat za promociju, osiguravanje lojalnosti ciljne publike, platforma za postavljanje strateških ciljeva i određivanje prioriteta te pokazatelj snaga brenda.

Važno je napomenuti da jednostavno ne postoji jedinstveno pravilo o tome kako formulirati misiju organizacije. Ali ovaj je proces prilično jednostavan, au nastavku ćemo pokušati korak po korak ocrtati njegova osnovna načela.

6 bitnih elemenata misije organizacije

1	Usredotočite se na zadovoljstvo kupaca	Kako vaša tvrtka, vi kao stručnjak, mijenjate život kupaca na bolje?
2	Jedinstvenost	Drugačije od onoga što tvrde vaši konkurenti
3	Memorabilnost	U idealnom slučaju, trebalo bi biti lako za pamćenje
4	Transparentnost	Jasno, bez dvosmislenosti i prostora za tumačenje
5	Naglasak na prednostima i vrijednostima tvrtke	Uzima u obzir ključne konkurentske prednosti tvrtke/proizvoda, kao i vrijednosti koje brend prenosi
6	Istinitost	Ono što deklarirate mora odgovarati stvarnosti, ne pokušavajte iznevjeriti povjerenje kupca

Kada počnete formulirati tekst misije, svakako uzmite u obzir prisutnost najmanje 5 od 6 atributa u njemu. Možete žrtvovati pamtljivost, ali budite oprezni i poštujte ljude koji će čitati vašu misiju. Na primjer, Avonova puna izjava o misiji sastoji se od 307 riječi.

Faze razvoja misije organizacije

Unatoč svoj prividnoj složenosti procesa pisanja misije, u osnovi se mogu razlikovati samo 3 faze.

Faza 1. Stvaranje kostura misije

Radi jasnoće, svih 5 ključnih pitanja predstavljamo u tablici s odgovorima na primjeru agencije za dadilje za djecu.

Pitanje	Odgovor
Čime se tvrtka bavi (što prodajemo)?	Pruža usluge dadilje na puno ili pola radnog vremena za djecu od 2 do 8 godina. Dostupna je usluga dadilje vikendom.
Tko je ciljna publika tvrtke (kome prodajemo)?	Roditelji s djecom od 2 do 8 godina
Koje osnovne potrebe kupaca nastojimo zadovoljiti? Koje probleme s publikom rješavamo?	Bezbrižnost za sigurnost i zdravlje vašeg djeteta kada je potrebno napustiti dom privremeno ili na cijeli dan; želja da se pronađe kvalificirana dadilja koja ne samo da će sjediti s djetetom, već će ga moći i podučavati prema programu koji su odobrili roditelji; želja za pronalaženjem pouzdanog stručnjaka kojem se može povjeriti beba; želju za radom s organizacijom, umjesto traženja na oglasnim pločama.
Što određuje uspjeh projekta ili što će nas učiniti uspješnima u budućnosti?	Isključiva odgovornost u odabiru stručnog kadra; Možemo popuniti upražnjeno mjesto i za najzahtjevnijeg klijenta; velika baza kandidata s posebnim obrazovanjem (medicinski, pedagoški, jezični, psihološki); jamčimo da će dadilja pronaći pristup svakom djetetu; Pružamo jamstvenu uslugu tijekom cijele godine, što uključuje savjetovanje o pitanjima upravljanja osobljem i zamjenu zaposlenika na zahtjev; Pomažemo u instaliranju naših kamera tijekom probnog razdoblja osoblja, organiziramo video nadzor u kući i na teritoriju.
Kako postižemo ovaj uspjeh?	Naše dadilje stalno usavršavaju svoje kvalifikacije, uče koristeći najsuvremenije tehnike. Redovito provjeravamo tjelesno i psihičko zdravstveno stanje, a također stalno komuniciramo s onim roditeljima koji su već koristili naše usluge. Dadilje naše agencije strogo se pridržavaju preporuka roditelja, osiguravaju kontinuirano vizualno praćenje djeteta, ne samo da podučavaju dijete prema odobrenom programu, već i razvijaju talente, uče kako pronaći pristup suvremenoj djeci i postaju zanimljiv učitelj i prijatelj za njih.

Ne ustručavajte se odgovoriti detaljno - tako ćete sigurno moći pokriti sve važne točke.

Faza 2. Redukcija i generalizacija

Cilj druge faze je odrezati sve nepotrebno, ostavljajući samo ključne riječi, a zatim ih sažeti u jednu rečenicu.

Faza 3. Verifikacija

Vraćamo se na gornju tablicu i provjeravamo da li je svih 6 elemenata uspješne misije uzeto u obzir. Također možete razgovarati o konačnoj verziji misije marke sa zaposlenicima tvrtke, pokazati je svojim prijateljima i poslušati njihovo mišljenje. Ako postoje nedostaci, ispravljamo ih.

Konačna verzija misije agencije za dadilje nakon svih transformacija je sljedeća:

“Okružite djecu brigom, pružite im profesionalnu njegu i pouzdan nadzor, kako bi se djeca osjećala ugodno, a roditelji smireno.”

Slažem se, stvaranje misije marke prilično je jednostavno. A kako biste se u to uvjerili i uvijek imali pri ruci uzorak za inspiraciju, predstavit ćemo nekoliko opcija za misiju organizacija.

Primjeri misija poznatih tvrtki

Zašto smo se odlučili fokusirati na one tvrtke koje su svima na usnama? Mogli bismo uzeti nekoliko internetskih poslovnih niša i razviti primjere posebno za ovaj članak. Ali misija tvrtke čije su vam karakteristike proizvoda nepoznate bit će samo lijepa fraza, ništa više.

Stoga, pogledajmo primjere nekoliko najuspješnijih misija koje su formulirali marketinški stručnjaci poznatih robnih marki i startupa.

Misija Jabuka je primjer poštovanja prema kupcima brenda i usmjeren je na njihovo razumijevanje:

“Nudimo proizvode visoke kvalitete koji oslobađaju živote i rad ljudi od teškog i zamornog rada, čine svijet ugodnijim mjestom za život i osiguravaju poštovanje i lojalnost potrošača.”

Dropbox je startup u koji je malo ljudi vjerovalo u njegovim ranim danima. Danas tvrtka vrijedi više od milijardu dolara, a njihova misija je:

“Stvaramo proizvode jednostavne za korištenje na temelju povjerenja. Kada ljudi pohranjuju svoje datoteke u Dropbox, mogu biti sigurni da su sigurne. Privatnost korisnika uvijek je bila i ostat će naš glavni prioritet."

Marketinški stručnjaci naftnog koncerna Lukoil stvorili su prilično kratku i jezgrovitu misiju, koja ipak odražava svrhu postojanja tvrtke na tržištu:

„Stvoreni smo da dajemo energiju prirodni resursi okreni se za dobro čovjeka."

Misija poznatog japanskog proizvođača automobila Toyote više je usmjerena na kupca nego na postignuća same tvrtke:

"Naša je misija maksimalno povećati zadovoljstvo kupaca pružanjem pouzdanih i sigurnih TOYOTA proizvoda i pružanjem mreže visokokvalitetnih usluga i kvalificirane usluge."

Misija tvrtke Svyaznoy:

“Radimo s ljudima i za ljude. Stvaramo uzbudljiv svijet mobilnih komunikacija i novih ponuda koje su razumljive i dostupne svima. Nudimo jednostavnost, praktičnost i atraktivan izbor.”

I na kraju, još 3 važna savjeta o tome kako napisati uspješnu misiju brenda:

Ne govorite o tvrtki;
Ne govorite o "procesu" - koliko odgovorno pristupate svom poslu;
Usredotočite se isključivo na rezultat i koristi koje će vaša ciljana publika dobiti radeći s vama.

A sada kada smo korak po korak shvatili zamke koje vas mogu čekati kada radite na misiji organizacije, napišite u komentarima kako biste formulirali misiju za svoju tvrtku? I lajkajte ako vam je sadržaj bio koristan.

Postoje mnoga tumačenja pojma korporativna misija– smisao postojanja, glavni cilj djelovanja; neka viša svrha; izražavanje društvenog značaja djelatnosti; ulogu koju tvrtka namjerava imati na tržištu; kvalitetan poslovni sadržaj, pokušaj poslovnog čovjeka da pronađe smisao svoga profesionalna djelatnost; opravdanost nefinancijskih ciljeva organizacije.

Usuđujemo se ovoj zbirci dodati vlastitu definiciju misije.

Misija (organizacija, projekt, institucija itd.) - izraz sposobnosti i namjere da se zadovolje ili stvore društveno značajne i etički prihvatljive potrebe (zahtjevi) čovječanstva, grupa ljudi (teritorija, država, naroda, zajednica, poduzeća) i pojedinaca.

A ako se riješimo nepotrebne složenosti, recimo to još jednostavnije:

MISIJA TVRTKE je društvena korist koju tvrtka namjerava donijeti (ili već donosi) drugima.

CILJEVI KORPORATIVNE MISIJE
Misija pokazuje kako proizvodi tvrtke (roba, usluge, odnosi) oblikuju i pospješuju kvalitativne promjene u svakodnevnom životu potrošača iu svjetonazoru društva.

Odnosno, misija bi trebala biti usmjerena prema van, prema društvu, izvan poduzeća, a ne prema poduzeću i njegovim dionicima. Upravo je to glavni kriterij pri shvaćanju je li vam pred očima misija ili pokušaj opravdavanja čisto materijalnih interesa poslovanja. Upečatljiv negativan primjer ovoga je misija današnjih ruskih banaka i osiguravajućih društava, od kojih je većina jednostavno zaboravila na interese klijenata.

Ciljevi misije suvremenog ruskog poslovanja prihvatljivog društvu mogu biti:

stvaranje nove kvalitete života koja sažima potrošačka svojstva proizvoda tvrtke;
želja za poboljšanjem već formirane kvalitete života i širenjem njegove distribucije;
stvaranje vrijednosti većeg značaja za društvo od utrošenih sredstava;
kvalitativne promjene u samom poduzeću, kao rezultat pojave i mobilizacije dodatnih resursa i novog odnosa prema svijetu;
povećana prilagodba poduzeća zahtjevima tržišta i njegova integracija u globalnu zajednicu.

Otmjene priče o dobiti i dividendama ili otvorenoj želji da se postane tržišni lider od upitne su javne koristi i nisu dovoljno skromne da bi se uvrstile u izjavu o misiji. Za njih postoje drugi, ambiciozniji dokumenti.

Postoje mnoga mišljenja o tome što bi trebao biti sadržaj misije organizacije.
Takozvani četverostruki pristup uključuje uzimanje u obzir sljedećih aspekata u izjavi o misiji:

tržište (proizvodi, strategije, konkurencija, ciljevi poduzeća, tržišta),
društvene (uzimajući u obzir interese poslovnih sudionika, društvene grupe, spominjanje korporativne filozofije, kulture),
privatni (poslovni uspjeh sa stajališta osobnih interesa vlasnika),
kvalitativni (želja poslovanja da promijeni uvjete, kvalitetu života društva, svojstva društvenog okruženja).

Po našem mišljenju, dobro formulirana misija organizacije trebala bi odražavati upravo kvalitativni aspekt.
Drugi pristup savjetuje uzimanje u obzir glavnih strateških ciljeva s kojima se suočava svaka tvrtka na bilo kojem tržištu i izražavanje poslovnih prioriteta u vezi sa svakim od njih:

javnost (doprinos lokalnoj zajednici, rješavanje konkretnih javnih problema),
potrošač (zadovoljavanje zahtjeva kupaca, vodeći računa o potrebama dobavljača i partnera),
administrativno-teritorijalni (zadovoljavanje zahtjeva određenog sustava u čijem sastavu tvrtka djeluje),
poduzetnički (zadovoljavanje potreba sudionika i suvlasnika).

Iz perspektive NLP-a, misija poduzeća uključuje tri logične razine: svrhu poduzeća, identifikaciju i vrijednosti poduzeća.

A, primjerice, na stranicama jednog domaćeg državnog sveučilišta stoji da je “Sadržaj misije organizacije:
1) filozofija (osnovni pogledi, načela i vrijednosti, sustav motiva);
2) opis djelokruga djelatnosti, proizvoda organizacije;
3) ciljevi organizacije (tekući i strateški);
4) karakteristike potencijala i tehnologija;
5) opis unutarnjeg koncepta, snage organizacije, njezine konkurentske prednosti, perspektive razvoja;
6) karakteristike tržišta na kojem organizacija posluje;
7) opis vanjskog imidža (imidža) organizacije.«
Stoga nije jasno treba li vjerovati ovome ili se nasmiješiti.

Na vama je da odlučite kojom metodom će vaša tvrtka formulirati svoju poslovnu misiju. Dodajmo: suprotno nekim autorima, mi ne vjerujemo da je „Misija tvrtke“ dokument „čije se odredbe moraju poštovati“. Morate znati misiju tvrtke, preporučljivo ju je dijeliti, voditi se njome, slijediti je, ali ispunjavati njezine odredbe..? Teško je složiti se da je misija “korporativna ideologija, čijim vrijednostima zaposlenici tvrtke odgovaraju i čija se filozofija odražava u njihovom radu” (citat je stvaran). Misija je samo misija.

Dobro formulirana misija organizacije ne zahtijeva dodatna objašnjenja ili dodatke i ne sadrži nikakva ugniježđena, proširujuća tumačenja ili odredbe. Riječ je o punopravnom, neovisnom dokumentu, logično uključenom u skup dokumenata pod općim nazivom “Ideologija poduzeća”.

RAZVOJ MISIJE

Naravno, teško da je moguće "razviti" misiju. Realizirati, formulirati - da. Slažemo se da svaka osoba ima svoju svrhu (misiju, smisao postojanja) entitet bez obzira na svijest o tome. Proces realizacije misije može se odvijati postupno, a možda i eksplozivno – uvidom.

U kontekstu malog i srednjeg poduzetništva, misija organizacije gotovo uvijek sadrži energiju i filozofiju vlasnika i osnivača. Bez njihovog sudjelovanja rijetko se pojavljuje punokrvna misija.

Postoji mnogo pristupa razvoju misije.

Misiju razvijaju vlasnik i vrhunski menadžeri kojima on vjeruje. Kao rezultat rasprave rađa se određeni zajednički dokument koji odražava različite interese sudionika. Kada "zavjerenici" postignu jednoglasnost oko svih pitanja, misija se predstavlja timu.

Tvrtkov "general" razmatra mnoge opcije za izjave o misiji koje predlaže svaki zaposlenik. Zatim se najplodonosnije misli objedinjuju u jedan dokument i dovode do savršenstva, često uz pomoć vanjskih konzultanata. Rezultat je misija rođena iz samih dubina tima.

Isključivo top menadžeri tvrtke, zajedno s vlasnicima, metodom “brainstorminga” (ili slično) pod zapovjedništvom konzultanata trećih strana “iz sebe generiraju” misiju, koja se kasnije izlaže zaposlenicima. .

Radna skupina se formira od rukovoditelja, stručnjaka, zaposlenika inovativnog razmišljanja uz obavezno sudjelovanje koordinatora-konzultanta. Tijekom rasprava grupa izrađuje nacrt dokumenta i dostavlja ga koordinatoru koji zatim u osobnim razgovorima s članovima radne skupine dokument dovodi u radno stanje i dostavlja na odobrenje.

Misiju tvrtke formulira osobno vlasnik tvrtke uz nenametljivo sudjelovanje vanjskog konzultanta. Uvažavaju se interesi svih zainteresiranih strana.

ZAHTJEVI ZA OPIS MISIJE

Misija poduzeća doista odgovara na mnoga pitanja (zašto? tko? što? kako? zašto? kojim sredstvima? u ime čega?), ali to čini što sažetije, jednostavnije i konciznije.
Izjava o misiji treba isključiti mogućnost odstupanja, ali u isto vrijeme ostaviti prostor za kreativan i fleksibilan razvoj tvrtke.
Nacrti misije mogu biti bilo koje veličine. Konačni tekst sastoji se od 1-2-3 rečenice. Takva kratka misija poduzeća posebno se dobro razumije, pamti i lako prepričava. Međutim, ako volite vidjeti osmijehe na licima svojih kupaca, na stranici možete napisati svoju korporativnu misiju.
Jednostavnost misije leži u logici prezentacije. Nemojte praviti verbalni nered iz teksta misije poduzeća, nemojte u izjavu o misiji unositi elemente vizije, strateških ciljeva, detaljnih opisa usluga, filozofije, opisa područja odgovornosti – sve one odredbe čije je mjesto odvojeno, nezavisni tekstualni dokumenti.
Dokument "Misija tvrtke" ne bi trebao započeti riječima "Filozofija tvrtke je osigurati dosljednost između vlastitih ciljeva i dugoročnih interesa društva." Zašto sve miješati? Tekst misije nije mjesto za koncepte „vizije“, „ciljeva“, „objektiva“, „vrijednosti“, „politike“, „načela“, „filozofije“, „strategije“. Za njih - drugi dokumenti.
Iz teksta misije bi trebalo biti jasno bez poticanja čime se poduzeće bavi (djelatnost, smjer razvoja, vrsta usluga) i zašto to radi.
Nemojte se bojati lijepog teksta sve dok ispravno prenosi koncepte misije. Koristite rijetke, živopisne riječi i fraze, ali izbjegavajte nasumične neugodne asocijacije.
Skratite distancu, približite se potrošaču. Samo nazovite tvrtku "Mi".
U misiji nemojte spominjati materijalnu dobit (iznimka - igrači na financijskom tržištu, banke). Novac koji zaradite nije ono po čemu će vaša tvrtka biti poznata stoljećima.
Izbjegavajte dominaciju opskurnih pojmova, riječi i fraza izlizanih do besmisla, kao što su “usredotočenost na kupca”, “ socijalno partnerstvo", "maksimalna korist po najnižoj cijeni", "obostrano korisna suradnja", "razvoj i unapređenje poslovanja", "cijenimo naše klijente". Nemojte nasmijavati konkurenciju takvim floskulama.
Učinite izjavu o misiji aktivnom, a ne pasivnom promatranju. Najbolji glagol za poslovnu misiju je u sadašnjem vremenu.
Nije važno što mnoge korporativne izjave o misiji počinju na sličan način: radimo..., podučavamo..., poboljšavamo..., brinemo..., pomažemo..., rješavamo..., mi razvijati..., pružamo..., poboljšavamo..., mi doprinosimo.., pružamo.., hranimo.., dajemo.., služimo. Glavna razlika je u značenju riječi koje slijede.
Izjava o misiji tvrtke ne smije biti bajna, napuhana, nerealna, jadna, nespretna, isforsirana, kako ne bi izazvala osmijeh i sumnju u zdrav razum njenih autora. Ništa nije bolje od smiješne misije.
Kompetentan misijski tekst je poput praznog stiha: pun značenja, elegantan i lakonski. Štamparske pogreške, tipfeleri i interpunkcijski znakovi koji nedostaju u repliciranoj misiji organizacije pokazatelj su njenog nemarnog odnosa prema vlastiti posao i težak udarac za sliku. Uređivanje teksta misije je obavezno.

FORMULIRAJTE MISIJU tvrtku možete samostalno ili uz pomoć stručnjaka biroa INTERPUNKCIJSKI ZNAKOVI.
PRIMJERI MISIJA RUSKIH TVRTKI,
formulirana, s naše točke gledišta, vrlo kratko, ozbiljno i smisleno.
Gazpromova misija– najučinkovitija i uravnotežena opskrba ruskim potrošačima plinom, provedba dugoročnih ugovora o izvozu plina s visokim stupnjem pouzdanosti.
Misija prijevozničko poduzeće Aeroflot je najpotpunije i najsigurnije osiguranje jedne od temeljnih ljudskih sloboda – slobode kretanja.
Misija grupe poduzeća PLIN. Proizvoditi gospodarska vozila koja kupcu jamče korist od kupnje kroz beskompromisnu kvalitetu i pouzdanu, besprijekornu uslugu, osiguranu najvišom stručnošću osoblja, partnerskim dobavljačima, inovacijama u proizvodnji i proizvodima.
Misija pivarske tvrtke Baltika. Stvaramo visokokvalitetan proizvod koji ljudima pruža radost komunikacije, čini njihov život svjetlijim i zanimljivijim.
Misija MegaFon. MegaFon će ujediniti Rusiju rušeći barijere i razvijajući komunikacije kako bi svima postao očiti izbor.
Misija banke(Rosselkhozbank). Osiguravanje pristupačnog, kvalitetnog i učinkovitog zadovoljenja potreba poljoprivrednih proizvođača i ruralnog stanovništva Ruska Federacija V bankarski proizvodi i usluge, puna pomoć u formiranju i funkcioniranju modernog nacionalnog kreditnog i financijskog sustava agroindustrijskog sektora Rusije, podrška razvoju agroindustrijskog kompleksa i ruralnih područja Ruske Federacije.
Ruska misija Osiguravajuće društvo– pružiti sveobuhvatnu zaštitu, povjerenje i sklad u životu za one koji teže najboljem!
Misija kozmetičkih salona i elegantna odjeća ELITE: Ukrašavamo živote ljudi, činimo važne događaje u njihovim životima življim i nezaboravnim, pružajući prekrasnu odjeću za sve praznike, proslave i svečanosti, kvalitetne usluge za stvaranje slike i stila. Povratne informacije o stvaranju misije
Agencijska misija ROPECHAT – biti poveznica između izdavača i čitatelja.
Misija restorana Indijska kuhinja Orissa: spojite indijsku kuhinju - jednu od najukusnijih i najstarijih - s europskom kulturom usluge na pozadini interijera u stilu orijentalnih palača i baroka.
Misija osiguravajućeg društva MOSKOVIA - promicati rast osiguravajuće zaštite za svakog građanina Rusije, aktivno poduprijeti osiguravajuću zaštitu domaćeg poslovanja, osigurati rast nacionalnog gospodarstva, promicati socio-ekonomski razvoj, osigurati pouzdanost, visoku kvalitetu usluga i pomoći u jačanju zemlje financijski sustav.
Misija hotela PUNKCIJSKI ZNAKOVI (radna verzija) – pružiti visokokvalitetan, moderan, udoban smještaj koji će pomoći gostima grada da bolje razumiju ljepotu, kulturnu i poslovnu aktivnost Sankt Peterburga.
Misija građevinska tvrtka METALLINE: Gradimo moderne stambene i poslovne zgrade u Jekaterinburgu - stvaramo ugodne životne i poslovne uvjete, čime osiguravamo gospodarski razvoj regije, tvrtke i dobrobiti njezinih zaposlenika.
Misija trgovine Castorama je pomoći kupcima da svoj dom učine savršenijim i udobnijim, pretvoriti radno intenzivan i skup proces popravka i uređenja u zanimljiv hobi dostupan svima.
Misija trgovine TERVOLINA: Kvalitetna, udobna obuća i vrhunska usluga - za svakog kupca!
Misija turističke agencije SOLARNO JEDRO – razvoj vodenog turizma u sjeverozapadnoj regiji Rusije.
Misija automobilski biljka URAL – zadovoljavanje potreba društva za vozilima ukupne mase od 12 do 44 tone i stvaranje uvjeta za očuvanje performansi vozila tijekom rada.
Misija biljka kontejnerski proizvodi – pružiti industrijskim poduzećima u Rusiji i zemljama ZND-a moderna rješenja za pakiranje, pridonoseći tako njihovom gospodarskom rastu, kao i razvoju industrije industrijske ambalaže u cjelini.
Misija obrazovni institucija (Dječji vrtić KROKHA) - stvaranje uvjeta koji otkrivaju djetetovu individualnost i doprinose formiranju kompetencija koje će osigurati njegov uspjeh danas i u budućnosti.

U najopćenitijem, a ujedno i u najdubljem shvaćanju, uloga misije organizacije je da uspostavlja vezu, usmjerava u jednom smjeru interese i očekivanja onih ljudi koji organizaciju percipiraju iznutra, i oni koji organizaciju percipiraju izvana.

Štoviše, misija vam omogućuje da usmjerite ili čak podredite interese ljudi "unutarnjih" u odnosu na organizaciju interesima "vanjskih" ljudi. Definiranjem za što je organizacija stvorena i za što postoji, misija daje ljudskim akcijama smisao i svrhovitost, omogućujući im da bolje vide i razumiju ne samo što bi trebali činiti, već i zašto provode svoje akcije.

Pa što je to? misija?

Misija je pisanjeosobna poruka o terminu vašeg poslovanjanost. Uz njegovu pomoć možete svim zainteresiranima objasniti zašto vaša tvrtka postoji i po čemu se razlikuje od mnogih drugih.

Misija– izjavu o politici koja odražava smisao postojanja organizacije, njezine posebne značajke, smjernice i dionike.

Misija organizacije- Ovo Kratki opis gospodarski subjekt, njegovi glavni ciljevi, svrha, djelokrug, norme ponašanja i uloga u rješavanju društvenih problema regije i društva u cjelini. Doslovan prijevod ovog pojma znači “odgovoran zadatak, uloga”.

Svrha misije je:

Određivanje ukupnog toka razvoja organizacije

Osiguravanje ujednačenosti u smjerovima razvoja i ključnim zadaćama

Pokazivanje pouzdanosti poslovnim partnerima, kupcima i društvu.

U svojoj srži Izjava o misiji je sažet, jasan izraz strateške vizije. Za njegovo razmatranje između zaposlenika i dionika.

Misija– kratka, jasna, precizna definicija glavnih pravaca razvoja, motiviranje zaposlenika na visoko produktivan rad.

Literatura nema jasna pravila za formuliranje misije ili zahtjeve za njezin sadržaj; ona je kreativan, individualan proizvod.

Postoji široko i usko shvaćanje misije.

U širem smislu, misija je filozofija i svrha, smisao postojanja organizacije.

Filozofija organizacije definira vrijednosti, uvjerenja i načela prema kojima organizacija namjerava provoditi svoje aktivnosti. Svrha definira aktivnosti koje organizacija namjerava provoditi i kakav tip organizacije namjerava biti. Filozofija organizacije rijetko se mijenja.

Što se tiče drugog dijela misije, on može varirati ovisno o dubini mogućih promjena u organizaciji i okruženju njezina funkcioniranja.

U užem smislu, misija je formulirana izjava o tome što ili iz kojeg razloga organizacija postoji, tj. misija se shvaća kao izjava koja otkriva smisao postojanja organizacije, u kojoj se očituje razlika između ove organizacije i njoj sličnih.

Ispravno definirana misija, iako uvijek ima opće filozofsko značenje, ipak nužno sadrži nešto što je čini jedinstvenom u svojoj vrsti, karakterizirajući upravo organizaciju u kojoj je razvijena. Zatim ćemo govoriti o misiji u užem smislu.

Značenje odgovarajuće misije, koji je formalno izražen i učinkovito prezentiran zaposlenicima organizacije, ne može se pretjerati. Na temelju toga razvijeni ciljevi služe kao kriteriji za cjelokupni kasniji proces strateškog planiranja i upravljanja. Ako vođe ne znaju koja je temeljna svrha njihove organizacije, tada neće imati logičnu referentnu točku za odabir najbolje alternative. Bez izjave o misiji kao vodiča, lideri bi imali samo svoje individualne vrijednosti kao osnovu za donošenje odluka. Rezultat bi mogla biti velika disperzija napora, a ne jedinstvo svrhe koje je bitno za uspjeh organizacije.

Dakle, misija detaljno opisuje status organizacije i daje smjernice i smjernice za definiranje ciljeva i strategija na različitim razinama upravljanja. Stoga trenutno postoje dva pristupa razumijevanju misije organizacije. Prvo, misija je od velike važnosti za komunikaciju unutar organizacije: omogućuje zaposlenicima bolje razumijevanje specifičnosti njezinih aktivnosti. Drugo, misija pomaže u prenošenju osnovnih informacija o aktivnostima organizacije dioničarima, potrošačima i dobavljačima. To je dvostruka svrha (dualizam) misije.

Izjava o misiji organizacije treba sadržavati sljedeće:

1. Misija tvrtke u smislu njezinih temeljnih usluga ili proizvoda, temeljnih tržišta i temeljnih tehnologija (proizvodi tvrtke (ispunjene potrebe), ciljno tržište).

2. Principi poslovanja poduzeća koji su određeni vanjskim okruženjem (ključne tehnologije, način pokrivanja tržišta, strateški principi razvoja financiranja).

3. Određivanje organizacijske kulture, tipa radne klime unutar poduzeća (proklamirane vrijednosti i uvjerenja).

Načela za formuliranje misije:

1. Jasna, konkretna formulacija poslovnog područja.

2. Izražavanje misije na jasan, inspirativan i poticajan način.

3. Usklađenost misije s trenutnom situacijom (kada se promijeni okruženje, misija se mora adekvatno mjeriti).

Izjava o misiji treba biti, s jedne strane, što je moguće općenitija kako konkurenti ne bi mogli detaljno dešifrirati poslovne planove poduzeća, as druge strane, dovoljno jasna kako bi klijenti i svi primatelji mogli njima navigirati. Treba ga izraziti u relativno jednostavnim definicijama iu obliku koji je lako razumljiv, često je to slogan.

Ostvarivanje profita ne može se smatrati cjelokupnom misijom organizacije. Profit je potpuno interni problem unutar organizacije. Budući da je organizacija otvoreni sustav, ona u konačnici može preživjeti samo ako zadovoljava neku potrebu izvan sebe. Da bi zaradila profit koji joj je potreban za preživljavanje, organizacija mora pratiti okruženje u kojem djeluje. Dakle, upravo u okruženju menadžment traži zajednički cilj (misiju). Odabir tako uske misije kao što je profit od strane menadžmenta organizacije ograničava mogućnost istraživanja prihvatljivih alternativa prilikom donošenja odluke.

Prije početka formuliranja misije, menadžment organizacije mora pronaći odgovore na sljedeća pitanja:

Tko su naši glavni klijenti?

Koje potrebe naših kupaca zadovoljavamo sada i hoćemo li moći zadovoljiti u budućnosti?

Mnoge neprofitne organizacije imaju toliko različitih "kupaca" da im je teško smisliti odgovarajuću izjavu o misiji. Unatoč tim poteškoćama, oni moraju formulirati odgovarajuću misiju prvenstveno za sebe.

Male organizacije također trebaju prikladno formuliranu izjavu o misiji. Opasnost za malu organizaciju je odabir misije koja je previše složena.

Iako je misija nedvojbeno od najveće važnosti za organizaciju, ne može se podcijeniti trag koji vrijednosti i ciljevi višeg menadžmenta ostavljaju na tvrtku. Vrijednosti su oblikovane osobnim iskustvom, obrazovanjem i socio-ekonomskom pozadinom. Vrijednosti ili relativna važnost koju ljudi pridaju stvarima vode i usmjeravaju vođe kada su suočeni s donošenjem kritičnih odluka. Istovremeno, viši menadžment zadržava i pridržava se određenih vrijednosti, koje se očituju u izboru tipa menadžmenta, kao iu ciljevima organizacije.

Ciljevi Izjave o misiji

1. misija daje subjektima vanjskog okruženja opću ideju o tome što je organizacija, čemu teži, koja je sredstva spremna koristiti u svojim aktivnostima, koja je njena filozofija itd. Osim toga, doprinosi formiranju ili učvršćivanju određene slike organizacije u predstavljanju subjekata vanjskog okruženja.

2. misija promiče jedinstvo unutar organizacije i stvaranje korporativnog duha. To se očituje u sljedećem:

Misija zaposlenicima jasno daje sveukupnu svrhu i svrhu organizacije. Kao rezultat toga, zaposlenici fokusiraju svoje djelovanje u jednom smjeru;

Misija pomaže zaposlenicima da se lakše identificiraju s organizacijom. Za one zaposlenike koji se identificiraju s organizacijom, misija služi kao polazište u njihovim aktivnostima;

Misija pomaže uspostaviti određenu klimu u organizaciji, budući da se, posebice, kroz nju ljudima komunicira filozofija organizacije, vrijednosti i principi koji su u osnovi izgradnje i provedbe aktivnosti organizacije.

3. misija stvara mogućnost za učinkovitije upravljanje organizacijom zbog činjenice da ona;

Osnova je za utvrđivanje ciljeva organizacije, osigurava dosljednost skupa ciljeva, a također pomaže u razvoju strategije organizacije, utvrđujući smjer i prihvatljive granice funkcioniranja organizacije;

Pruža opći pristup raspodjeli organizacijskih resursa i stvara osnovu za procjenu njihove upotrebe;

Proširuje značenje i sadržaj njegovih aktivnosti za zaposlenika i time omogućuje korištenje šireg spektra motivacijskih tehnika.

Misiju razvija viši voditelj (kolegijalno). Kada se odobri, neformalno se raspravlja i testira.

Misija ne bi trebala sadržavati konkretne upute što, kako i u kojem roku organizacija treba učiniti. Postavlja glavne smjerove kretanja organizacije i odnos organizacije prema procesima i pojavama koje se događaju unutar i izvan nje.

Stoga, formiranje misije nije samo razvoj odredbi, već priopćavanje tih odredbi zaposlenicima i prihvaćanje tih odredbi od strane potonjih. Organizacija stječe misiju kada se članovi organizacije s njom slažu iu svom djelovanju slijede njezine odredbe.

Odnosno, misija se shvaća kao izjava koja otkriva smisao postojanja organizacije, u kojoj se očituje razlika između ove organizacije i sličnih.

Tipično, definiranje misije organizacije ima za cilj riješiti sljedeće probleme:

identificirati područje aktivnog djelovanja organizacije i prekinuti razvojne putove koji ne vode nigdje;
utvrditi osnovna načela natjecanja;
razviti zajedničku osnovu za razvoj ciljeva organizacije;
razviti koncept aktivnosti koji nadahnjuje zaposlenike organizacije.

Ciljevi misije je vizija onoga što bi organizacija trebala biti ili za što bi se trebala zalagati. Oni trebaju odražavati interese svih skupina utjecaja ili različitih skupina ljudi, na ovaj ili onaj način povezanih s aktivnostima organizacije i uključenih u proces njezina funkcioniranja (vlasnici, menadžeri, zaposlenici i radnici, potrošači, dobavljači, banke, itd.). državne agencije, lokalne vlasti, javne organizacije i tako dalje.).

Prilikom izrade misije uzimaju se u obzir sljedeće skupine čimbenika:

Povijest nastanka i razvoja organizacije, njezine tradicije, postignuća i neuspjesi, uspostavljena slika.
Postojeći stil ponašanja i način djelovanja vlasnika i menadžera.
Resursi, tj. sve što organizacija može kontrolirati: gotovina unovčiti, priznate marke proizvoda, jedinstvene tehnologije, talent zaposlenika itd.
, koji predstavlja ukupnost svih čimbenika koji utječu na sposobnost organizacije da postigne svoje ciljeve korištenjem odabranih strategija.
Izrazite prednosti koje organizacija ima.

Na primjer, misija tvrtke Marriott Hotel Company glasi kako slijedi: “Nastojimo biti najbolji na svijetu u pružanju smještaja i hrane za naše klijente potičući naše osoblje da pruži iznimnu korisničku uslugu i poštuje interese dioničara.”

Pridržavanje gore navedenih pravila vrlo je težak zadatak. To je jedan od glavnih razloga zašto nemaju sve organizacije jasno definirane misije, a neke ih jednostavno nemaju.

Organizacijski ciljevi

Glavno polazište za formiranje organizacijskih ciljeva – inovativnost. Upravo u tim područjima nalaze se vrijednosti organizacije za koje je potrošač spreman platiti. Ako organizacija danas i sutra nije u stanju zadovoljiti zahtjeve potrošača na dobroj razini, tada neće imati profita. U drugim područjima djelovanja (proizvodnja, osoblje itd.) ciljevi su vrijedni samo u onoj mjeri u kojoj poboljšavaju sposobnost organizacije da zadovolji potrebe kupaca i implementira inovacije.

Postoji šest vrsta ciljeva:

Postizanje određenih vrijednosti pokazatelja tržišni udio.
Inovacijski ciljevi. Bez razvoja i pružanja novih usluga, organizacija može vrlo brzo biti izbačena iz konkurencije od strane konkurencije. Primjer ove vrste cilja bio bi: 50% prodaje treba biti generirano proizvodima i uslugama uvedenim u posljednjih pet godina.
Ciljevi resursa karakteriziraju želju organizacije da privuče najvrjednije resurse: kvalificirane zaposlenike, kapital, modernu opremu. Ovi ciljevi su marketinške prirode. Stoga se organizacije natječu u privlačenju najsposobnijih diplomanata, trgovci na malo natječu se za najbolju lokaciju maloprodajna mjesta. Posljedično, postizanjem takvih rezultata stvaraju se preduvjeti za obavljanje drugih zadataka.
Ciljevi za poboljšanje učinka. Kada se kadrovski, kapitalni i proizvodno-tehnički potencijali ne koriste dovoljno učinkovito, tada se potrebe potrošača neće dovoljno zadovoljiti ili će se to postići prekomjernim utroškom sredstava.
Društveni ciljevi imaju za cilj smanjenje negativnog utjecaja na prirodni okoliš, pomoć društvu u rješavanju problema zapošljavanja, u području obrazovanja i sl.
Ciljevi za postizanje određene dobiti može se uspostaviti tek nakon što su formulirani prethodni ciljevi. je nešto što može pomoći privući kapital i potaknuti vlasnike da podijele rizik. Profit je stoga najbolje promatrati kao restriktivni cilj. Za opstanak i razvoj poslovanja nužna je minimalna profitabilnost.

Pokazatelji organizacijske i marketinške uspješnosti

Određivanje ciljeva aktivnosti i njihova procjena u izravnoj su vezi s izborom odgovarajućih.

Vrlo često se ovaj pokazatelj razmatra. Pritom se pretpostavlja da maksimizacija profita- To je glavni cilj organizacije.

U obranu ovog gledišta obično se navode sljedeći argumenti:

Maksimiziranje profita je formalni cilj zbog kojeg organizacija postoji. One koji su uložili kapital ne zanimaju konkretni projekti, nego profit.
Profit je najveća nagrada za učinkovit rad i stvaranje vrijednosti za kupce.
Dobit je jednostavan i razumljiv kriterij za ocjenu učinkovitosti poslovnih odluka. Ovo je glavni kriterij za odabir najboljih rješenja.

Kada se maksimiziranje profita smatra glavnim i jedinim ciljem aktivnosti organizacije, tada ovaj pristup treba smatrati pojednostavljenim i s teorijskog i s praktičnog gledišta. Organizacija teži postizanju zadovoljavajućeg, a ne maksimalnog profita. Često ta vrijednost profita djeluje kao ograničavajući cilj kada se formuliraju ciljevi usmjereni na potrošače i inovacije.

Maksimiziranje profita kao kriterij procjene pri razmatranju alternativnih strategija može se koristiti kao prva aproksimacija u pronalaženju boljih rješenja. U sljedećoj fazi analize moraju se uzeti u obzir i drugi kriteriji.

Odabir kriterija učinkovitosti neprofitne organizacije

Prije svega treba napomenuti da Uz organizacije koje žive od svog profita, postoje i neprofitne organizacije. Odabir škole ili bolnice kao kriterija učinkovitosti djelovanja proturječi samoj ideji stvaranja takvih organizacija. Međutim, dobit može biti jedan od pokazatelja učinkovitosti samohrane komponente u djelovanju neprofitnih organizacija.

U nastavku ćemo govoriti samo o organizacijama koje žive od svoje proizvodne i gospodarske djelatnosti, a koje ćemo zvati trgovačka društva.

Unatoč pretežitoj upotrebi profitnih pokazatelja za ocjenu uspješnosti poslovanja, oni imaju određene nedostatke. Prvo, u praksi menadžeri mogu vrlo lako i jednostavno manipulirati pokazateljima dobiti kako bi dobili krivotvorene rezultate. Širok izbor i posve legalnih metoda obračuna amortizacije za vrednovanje zaliha, računovodstvo za troškove istraživanja i razvoja, preračunavanje stranih valuta, a posebno niz mogućnosti za knjiženje novih nabava mogu gubitke na pojedinim troškovnim stavkama u računovodstvu pretvoriti u velike iskazane dobiti i obratno.

Naravno, tvrtke koje brinu o stvaranju i održavanju povoljnog imidža prije svega proklamiraju misije koje imaju društvenu konotaciju i imaju visoku privlačnu snagu za sve skupine poduzeća, a prije svega za njegove menadžere i zaposlenike. Bez toga je teško koristiti tako važan upravljački alat kao što je (korporativna kultura). Istina, postoji mišljenje da ciljevi misije spadaju u kategoriju takozvanih deklariranih ciljeva, „rad za javnost“, a među skrivenim, nedeklarisanim ciljevima nužno je cilj stjecanja dobiti.

To se proturječje može donekle prevladati ako su ciljevi poduzeća povezani s ciljevima poduzeća. Budući da se marketinškim planom izravno postavljaju ciljevi prodaje određenih proizvoda na odabranim tržištima, cilj takvih aktivnosti je postizanje planiranih pokazatelja obujma prodaje, dobiti i tržišnog udjela. Istovremeno, prioriteti i vrijednosti ovih pokazatelja ovise o razvojnim ciljevima poduzeća u cjelini. Dakle, pokazatelj dobiti prirodno se uklapa u ciljeve marketinškog plana, a postizanje njegovih specifičnih rezultata doprinosi ostvarenju općenitijih poslovnih ciljeva poduzeća.

Danas se od poduzeća zahtijeva da bude sposobno zauzeti višestruku perspektivu i zadovoljiti potrebe širokog spektra interesnih skupina. Glavna zadaća uprave poduzeća je pomiriti te različite i u velikoj mjeri proturječne interese. U dobro uravnoteženoj tvrtki pomiriti te interese obično nije teško. Jedan od razloga je taj što grupe pod pritiskom općenito ne nastoje maksimizirati svoje interese; umjesto toga, jednostavno se nadaju ishodu koji ih zadovoljava. Zapravo, vođe djeluju u zoni tolerancije. Zona tolerancije je područje učinkovitog djelovanja unutar kojeg tvrtka zadovoljava interese svih svojih ključnih utjecajnih skupina.

Drugi najvažniji pokazatelj nakon profita za mnoge tvrtke ovo je rast, promet ili vrijednost imovine. Neki rukovoditelji vjeruju da postoji veza između veličine poduzeća i granične profitabilnosti. Sve dok tvrtka ne postane jedan od vodećih igrača, kažu, bit će ranjiva na jaču konkurenciju. Drugi ukazuju na vezu između veličine tvrtke i plaća rukovoditelja.

Stoga višedimenzionalna, umjesto usmjerena na 1-2 pokazatelja, priroda određivanja ciljeva aktivnosti poduzeća postaje sve raširenija. Kao rezultat ove metodološke preorijentacije, višekriterijski pristup ocjenjivanju uspješnosti poduzeća postaje sve češći. Stoga časopis Forbes koristi sustav rangiranja 500 najboljih američkih tvrtki, koji uključuje sljedeće kriterije ocjenjivanja: prosječnu razinu profitabilnosti u posljednjih 5 godina (njihovu ukupnu tržišnu vrijednost i povrat na uloženi kapital), stope rasta prodaje, povrate dionica. , kao i apsolutne vrijednosti obujma prodaje, neto dohodak i udio dobiti u cijeni tijekom prošle godine.

Kategorije

Izbor urednika