• La procédure d'utilisation des formulaires de déclaration stricte par les établissements de santé
• Le flux de documents comme principale ressource d'information de la société
• Comment rédiger une lettre de motivation pour des documents
• Citations, aphorismes en allemand avec traduction
• Méthodes de motivation du personnel dans une organisation
• Comment s'appelle un recruteur dans une entreprise - qui recherche des employés ? Une personne qui recrute du personnel
• Lettre d'excuses Comment s'excuser d'être en retard
• Présentation - de l'histoire du ballet
• Leçon : Groupes écologiques d'oiseaux par habitat Tableau de biologie - types écologiques d'oiseaux
• Des chèvres qui font semblant d'être mortes

Envoyer votre bon travail dans la base de connaissances est simple. Utilisez le formulaire ci-dessous

Les étudiants, étudiants diplômés, jeunes scientifiques qui utilisent la base de connaissances dans leurs études et leur travail vous en seront très reconnaissants.

Documents similaires

Obstacles et problèmes survenant dans le processus de communication interne. Analyse de la description des activités et de la structure organisationnelle de l'entreprise. La structure du système pour améliorer l'efficacité des communications internes. Caractéristiques de l'étude de l'échange d'informations.

travail de cours, ajouté le 11/03/2019


Le concept de communication interne, l'organisation de l'interaction entre les services ; moyens de formation des communications internes, de l'évaluation des performances et des types de politiques du personnel. Politique du personnel et volet information et communication de la société OmskLeasing.

travail de cours, ajouté le 06/04/2011


Le rôle et l'importance de la communication interne dans les activités du chef d'entreprise. Types de communications internes d'une organisation et leurs caractéristiques distinctives. Problèmes associés à ces communications et méthodes pour les résoudre par le gestionnaire.

travail de cours, ajouté le 23/12/2009


Le concept de communications efficaces. Fonctions et typologie des communications. Structure du processus d'échange d'informations. Problèmes de communication et moyens d'améliorer son efficacité. Augmenter l'efficacité de la communication interne en utilisant l'expérience comme exemple Entreprises russes.

travail de cours, ajouté le 08/12/2009


Histoire du développement et principaux moyens de communication organisationnelle interne et méthodes de diffusion de l'information. Moyens de transmission et de réception d'informations de gestion. Revue et analyse des pratiques de communication interne aux États-Unis, au Royaume-Uni et en France.

résumé, ajouté le 21/11/2010


Le problème de la construction de la communication interne, les pertes de l'entreprise dues à l'attitude déloyale du personnel. Les relations publiques internes comme l'un des mécanismes de protection qui assurent la pérennité de l'entreprise. Méthodes pour former une image positive de l'entreprise auprès des nouveaux salariés.

résumé, ajouté le 19/12/2014


L'essence et les types de communications dans le système de gestion, caractéristiques de leur développement au stade actuel. Analyse des communications à l'aide de l'exemple d'OJSC Kazanorgsintez. Les principaux moyens d'éliminer les phénomènes négatifs dans le processus de communication interne d'une organisation.

travail de cours, ajouté le 21/12/2014

L’image favorable d’une entreprise commence par l’opinion de ses salariés à son sujet. De nombreuses entreprises ont appris de leur triste expérience que si vous ne construisez pas de relations avec votre équipe consciemment et sur la base des objectifs stratégiques de l'entreprise, elles continueront à construire, mais de manière chaotique et avec des distorsions importantes.

Divers employés de l'entreprise, du directeur des ressources humaines, du psychologue social et en terminant par le chef de service, s'efforcent d'expliquer les ordres du manager, ses idées pour le développement de l'organisation, félicitent les salariés pour leur anniversaire, offrent des cadeaux, fournir des informations rapides, traiter les plaintes et les suggestions, organiser des fêtes et des sorties scolaires, rassembler une équipe sportive et des relations publiques. Mais ce travail est pour l’essentiel dispersé et mal coordonné. L'inconvénient d'un tel travail est le suivant : lors du processus d'interprétation des informations de l'entreprise, la règle téléphonique enfreinte est activée, lorsque la fiabilité du message diminue et que le nombre de rumeurs augmente. Distraire les salariés de leur travail principal n’améliore pas la productivité de l’entreprise. Des informations officiellement annoncées mais fragmentaires n'apporteront pas les mêmes résultats que des réunions constantes entre les managers et leurs subordonnés. De plus, il est impossible d’introduire des valeurs d’entreprise en l’absence d’une politique de communication.

Dans ce travail nous parlerons de relations publiques internes, de travaux planifiés pour établir les relations entre la direction et les salariés de l'entreprise.

Cet ouvrage est composé d'une introduction, de deux chapitres et d'une conclusion.

Le premier chapitre, intitulé « Les objectifs des relations publiques internes d'une entreprise », traite du rôle et de l'importance des relations publiques internes et de ses outils.

Le deuxième chapitre décrit les méthodes de relations publiques internes, telles que : la diffusion de l'information au sein de l'entreprise, l'influence des canaux de diffusion de ces informations sur l'efficacité des méthodes de relations publiques internes, ainsi que la nécessité d'évolution de carrière pour les salariés de l'entreprise.

En conclusion, des conclusions sont tirées sur la base des résultats des travaux.

Chapitre 1. Objectifs des relations publiques internes de l'entreprise

1.1 Intérieur Cabinet de relations publiques

Les relations publiques internes sont une activité gérée visant à développer une culture d'entreprise basée sur les idées, les points de vue et les valeurs fondamentales partagées par les membres de l'équipe. Tâches à résoudre : fourniture d'informations opérationnelles sur les sentiments, les besoins, les tendances de la campagne et organisation d'informations ciblées sur l'environnement interne de l'entreprise.

Le succès de toute entreprise dépend des opinions et de l’humeur des employés qui y travaillent, et les relations de travail peuvent certainement être considérées comme mutuellement bénéfiques (sinon, pourquoi sont-elles nécessaires ?). Ainsi, plusieurs conclusions peuvent être tirées de la définition ci-dessus :

1. Les relations publiques internes font partie intégrante de la haute direction.

2. Dans leurs buts et objectifs, les relations publiques internes sont complètement identifiées aux relations publiques en général, seul le public cible est différent.

3. Établir des relations à long terme avec les publics, y compris internes, est une fonction gérable.

4. Les salariés sont des clients internes qui choisissent leur entreprise qui les emploie en échange de leur temps, de leurs qualifications et de leur activité professionnelle.

5. Puisqu'il s'agit d'un public interne, cette activité est étroitement liée à la politique du personnel et aux activités du service RH.

Le but des activités de relations publiques est la formation d'une image gérée (image, réputation, identité d'entreprise) de l'entreprise elle-même, de ses produits/services aux yeux des employés, des clients, des partenaires, des autorités.

L'un des principaux éléments des relations publiques est la communication, l'acte de communication, la connexion entre deux ou plusieurs individus, à travers lequel des informations sont échangées entre les employés et la direction.

Le public « interne » est constitué des collectifs de travail, des salariés des entreprises, des entreprises, des institutions, des appareils gouvernementaux, unis par des relations officielles et professionnelles. La tâche des services de relations publiques est de contrôler le public « interne », de promouvoir la gestion la plus efficace du facteur humain, dont le sens est que les équipements et technologies modernes très complexes sont morts sans connaissance, professionnalisme et responsabilité humaine. L'efficacité des services de relations publiques dépend de la profondeur de la compréhension des enjeux sociaux. caractéristiques psychologiques le personnel, qui n’est pas considéré uniquement comme un ensemble d’individus. Les concepts de « collectivisme » et d’« individualisme » ont donc le même poids dans ce cas.

Le travailleur d'aujourd'hui n'est pas une « force salariée ». L'efficacité d'une entreprise moderne dépend de la cohésion du personnel, des relations de confiance et d'intérêt entre la direction et les salariés, de la fiabilité des connexions verticales et horizontales. Un employé moderne doit s'intéresser au succès de l'entreprise et aux résultats de son travail. En quoi consiste cet intérêt ?

Il existe les motifs suivants : conformité de la nature du travail avec le caractère du salarié ; le salaire, qui remplit la fonction de feedback et repose sur la contribution personnelle, la participation au travail de l'équipe et la participation aux bénéfices ; le confort au travail, dont le manque devrait être compensé par une prime monétaire ; le sentiment d'appartenance ressenti dans n'importe quel lieu de travail ; l'autogestion est la confiance de l'employé dans le fait que l'opinion qu'il exprime, combinée avec les opinions des autres, peut influencer la technologie de production, l'organisation de la gestion, la sélection et le placement du personnel.

Le cœur de la politique interne des entreprises japonaises repose sur la responsabilité collective et les décisions collectives. Cela correspond au caractère national dont le collectivisme est le trait dominant. Comme l'écrivent des chercheurs japonais, "les entreprises ressemblent plus à des communes qu'à des sociétés. Les gens ont une vie commune, des difficultés et un travail acharné communs". Dans une entreprise japonaise, le service des relations publiques explique au salarié que son bien-être dépend du bien-être de l'entreprise, de l'harmonie du travail et du capital. Bien entendu, la caractéristique principale du caractère national russe est aussi le collectivisme. Et cela doit être gardé à l’esprit lorsque les services de relations publiques déterminent les politiques internes.

Des communications d'informations efficaces avec les employés conduisent à une productivité et une satisfaction au travail plus élevées, une meilleure réalisation des objectifs organisationnels, de meilleures relations avec les consommateurs, les investisseurs, etc. À son tour, l'efficacité des communications d'informations est déterminée par un bon climat organisationnel. La tâche des spécialistes des relations publiques est de mieux informer les salariés sur les affaires de leur organisation et de les aider à transmettre leurs opinions à la direction.

Le travail avec les employés doit être basé sur une communication partenariale bidirectionnelle. Les employés doivent être bien informés et avoir la possibilité d'exprimer leurs opinions sur les questions organisationnelles. Le goulot d’étranglement de la communication d’entreprise se situe au milieu de l’échelle hiérarchique. Les managers de niveau intermédiaire et inférieur n'ont parfois pas de critères clairs pour la politique de communication. L'organisation doit avoir une politique de communication similaire à celle des finances, du personnel, du marché, etc. Si elle n'existe pas, alors les rumeurs et la désinformation se répandront dans toute l'organisation.

La politique de communication doit être orientée vers des objectifs. Son succès est déterminé par l’engagement de la direction à :

Familiariser les employés avec les buts, les objectifs et les plans de l'organisation ;

Communiquer les problèmes, les actions et les résultats ;

Consulter les employés concernant des questions négatives, sensibles ou controversées ;

Stimuler une communication constante, honnête et bidirectionnelle entre les gestionnaires et les subordonnés, axée sur la résolution des problèmes de travail ;

Des informations rapides et rapides sur les questions et décisions les plus importantes ;

Instaurer un esprit de créativité et d’innovation.

Sur la base d’une étude de l’appréciation de l’image de l’entreprise par les salariés, l’objectif du projet de relations publiques a été formulé comme suit :

Attirer l'attention des employés et les intéresser aux activités de l'entreprise en les informant des problèmes, des actions de la direction et de leurs résultats ; des informations rapides sur les questions et décisions les plus importantes.

1.2 Buts et objectifs des relations publiques

Les objectifs d'un programme de relations publiques comportent au moins quatre éléments :

Informer le personnel sur les activités de gestion ;

Garantir la participation active des salariés aux programmes de gestion, ainsi que le consentement à l'adoption de normes réglementaires ;

Assurer le soutien du public aux stratégies sélectionnées et aux programmes adoptés ;

Formation d'une équipe de direction efficace.

Les objectifs des relations publiques internes sont :

Assurer la mise en œuvre d'un certain programme de relations publiques systématique et cohérent dans le cadre de la gestion de l'organisation, visant à créer une image positive de l'entreprise auprès du public interne afin de renforcer la motivation du comportement organisationnel ;

Harmonisation de la relation entre l'organisation et son public interne, basée sur le partage des principes de base de la culture organisationnelle ;

Surveillance et correction de l'état de l'environnement intra-organisationnel - climat psychologique, conscience, opinions, humeurs et comportement des membres de l'organisation ;

Analyser l'impact de la culture organisationnelle, des politiques, des procédures et des actions sur les publics internes ;

Corriger les politiques, procédures et actions qui entrent en conflit avec les intérêts publics du personnel et constituent une menace pour la viabilité de l'organisation ;

Conseiller la direction sur le choix de nouvelles politiques, de procédures d'action mutuellement bénéfiques tant pour l'organisation que pour son public ;

Apporter certains ajustements à la culture organisationnelle, en agissant comme agent de changement;

Établir et maintenir une communication bidirectionnelle entre l'organisation et son public interne, ses structures organisationnelles formelles et informelles, ses groupes officiels et sous-culturels, etc., en résolvant les problèmes d'intégration interne ;

Organiser la transmission de génération en génération des valeurs culturelles à travers la socialisation des nouveaux membres de l'organisation, en maintenant ceux qui sont souhaitables et en créant les conditions pour éliminer les comportements indésirables.

Pour accomplir ces tâches, quatre fonctions sont mises en œuvre, et dans différentes entreprises, en fonction des objectifs, des stratégies humaines et financières, de l'état de l'environnement externe et interne, et surtout, du type de culture organisationnelle, certaines fonctions viendront à l'avant :

Analyse et prévision (analyse de prévision des tendances, recherche);

Organisationnel et managérial (garantir les objectifs de l'organisation, élaborer des mesures de réponse) ;

Communication et information (parvenir à la prise de conscience et à la compréhension mutuelle) ;

Conseil et méthodologique (activités de conseiller en gestion).

Ainsi, les relations publiques intra-entreprise facilitent les processus d'autorégulation dans systèmes sociaux(organisations), apportant satisfaction aux individus et besoins sociaux public interne et l’efficacité de l’entreprise dans son ensemble.

On ne peut parler d'un soutien RP efficace à une entreprise que lorsque la sienne stratégie spécifique, en tenant compte de la nature de l'objectif, des caractéristiques psychologiques et socio-psychologiques du public de contact, y compris les spécificités de la culture organisationnelle, le stade de développement de l'organisation, les attitudes du public, le type de motivation, etc.

1.3 Le rôle et l'importance des relations publiques internes

Certaines sources affirment que les grandes entreprises diversifiées établissent des budgets, sinon égaux, du moins comparables pour les relations publiques externes et internes. La question se pose : pour quoi ? Quelle est la pertinence d’une activité systématique de relations publiques internes à l’entreprise ?

Premièrement, sur les marchés du travail. On sait que nous sommes aujourd’hui confrontés à un marché du travail dit médiocre. Autrement dit, en raison des « échecs » démographiques, du vieillissement de la population et des faibles taux de natalité, de la « fuite des cerveaux » et d'autres processus négatifs, le marché du travail manque considérablement d'offres des spécialistes les plus productifs : d'âge moyen (25-35 ans) avec une bonne éducation et une expérience professionnelle de 3 à 10 ans. La concurrence pour le personnel qualifié oblige les entreprises, en plus de recourir à des incitations matérielles directes, à construire consciemment leur image et leurs relations avec les employés actuels et potentiels. Ainsi, l’image de l’entreprise est un produit unique sur le marché du travail, c’est-à-dire quelque chose qu’une entreprise donnée peut utiliser pour convaincre un candidat de « voter » pour elle.

Deuxièmement, dans la lutte inlassable des entreprises pour l'efficacité. Une campagne de relations publiques interne compétente augmente l'efficacité du travail, la motivation et la fidélité. Cela est dû à l'effet d'identité d'entreprise qui se produit chez les personnes en réaction au message positif et au respect inhérents aux relations publiques internes. Les entreprises les plus avancées ont un slogan interne qui ressemble à celui-ci :

"Intel estime que les employés constituent l'investissement le plus important pour réussir..." - Intel Corporation estime que ses employés sont la clé principale du succès. Intel

« Les meilleurs résultats en libérant le potentiel de l’organisation et de ses employés » – Groupe d’opérateurs Telecominvest

« En ce moment, nous recherchons des personnes qui voient grand et rêvent grand – des gens comme vous » – En ce moment, nous recherchons des personnes qui pensent et rêvent grand – comme vous – Microsoft

A partir du slogan affiché sur les ressources ouvertes, on peut juger de la politique du personnel. En règle générale, bien qu'il ait un certain flair de propagande, il montre néanmoins à quel point la direction de l'entreprise a progressé dans la compréhension de la relation « Entreprise » - « Employés ».

Avoir un concept de relations publiques interne compétent et un beau slogan de relations publiques ne garantit ni ne remplace une politique du personnel développée et socialement responsable. Mais son absence signifie très probablement que les dirigeants de l’entreprise le considèrent comme un « dessert » facultatif et qu’ils n’y ont pas encore réfléchi.

Troisième, la pertinence des dépenses en relations publiques internes est déterminée par le développement des marchés, l'intégration mondiale et la coopération. Cela est inévitablement associé à l'arrivée en Russie de nouveaux acteurs puissants du marché, des sociétés mondiales, apportant avec elles non seulement des investissements et des technologies, mais aussi une culture des relations avec leurs employés. Ici, comme on dit, je me suis appelé une charge - montez à l'arrière, ou si vous voulez être au niveau - tendez la main.

Quatrième raison- le développement des affaires et l'institution de la propriété en Russie. Si une entreprise émet ses actions (en tant qu'OJSC), attire des capitaux étrangers (en tant que coentreprise) ou est une structure affiliée à une personne ou à un groupe de personnes, les relations avec les propriétaires déterminent de nombreux processus commerciaux. D'accord, cela impose ses propres caractéristiques en matière d'information financière, de transparence de l'information, ainsi que de formulation et de sensibilisation aux politiques de personnel et de marketing. Selon l’auteur, nous sommes sur le point de traverser et de vivre une période de « retraite massive du propriétaire ». L'entrepreneur qui a créé et développé l'entreprise cessera d'être son employé à temps plein et se lancera dans d'autres projets de vie ou d'affaires. Autrement dit, le propriétaire non seulement de grandes, mais aussi de moyennes et même petites entreprises deviendra une figure externe par rapport à l'entreprise ou transférera complètement l'entreprise aux héritiers. Alors qu'il travaillait comme initié, tout était clair pour lui en tant que sujet de la situation interne de l'entreprise. Après la « sortie », il faudra aussi formuler des valeurs et entretenir pour lui une image favorable de l’entreprise. Ainsi, les relations publiques internes d’entreprise s’adressent à un autre public cible, assez spécifique, entre interne et externe : le propriétaire retraité et/ou ses héritiers.

1.4Outils de relations publiques internes

Les valeurs et objectifs formulés par rapport à son public cible interne constituent le niveau stratégique des relations publiques internes. Au niveau opérationnel, cela doit se traduire par des actions et des activités pratiques qui permettent d'atteindre les objectifs. Cette activité peut se développer dans les domaines suivants :

Réunions de toute l'équipe avec la direction les entreprises créent un sentiment de communauté, constituent une bonne opportunité de communiquer, de poser des questions, de parler des réalisations et des problèmes .

Actualités et communications, y compris les fils d'actualité, les journaux d'entreprise ou les médias électroniques ; canaux et formes de communication spécifiques , caractéristique de ce groupe particulier.

Sport et santé, par exemple, la location d’un centre de santé, la rémunération des activités sportives, la promotion de la santé, l’invitation d’un coach ou d’un instructeur aux frais de l’entreprise.

"Nous sommes une seule équipe." Toutes les équipes ou associations apportant un esprit d’unité et de saine compétition conviennent.

Politique des enfants et des familles les salariés, par exemple, les avantages de l'entreprise aux mères-employées, l'aide financière à la naissance d'un enfant, les félicitations de l'entreprise pour les vacances « enfants » - 1er septembre, Nouvelle année, invitant les membres de la famille à des événements.

Grands événements d'entreprise c'est aussi une bonne raison de discuter, mais le moment informel est ici important.

Excellence professionnelle, titres honorifiques. Essayez d'attribuer un prix pour le titre de « Meilleur directeur des ventes », par exemple une voiture, et vous serez surpris des volumes de ventes. La voiture sera très probablement rentabilisée.

Anniversaires et rendez-vous personnels, marqués par l'entreprise, laissent toujours une impression agréable et une gratitude dans l'âme du « grillé ».

Encourager les comportements valorisants pour l’Entreprise, par exemple, des primes pour arrêter de fumer, pour connaître une deuxième langue étrangère ou maîtriser une profession connexe, pour l'absence d'arrêt de travail ou de défauts de travail.

Responsabilité sociale de la politique du personnel donne non seulement aux employés un sentiment de sécurité et de « soutien arrière », mais fonctionne également sur le principe « L'entreprise me respecte et se soucie de moi - je respecte la campagne ».

Création d'un système éducatif de qualité, formation, certification objective, formation avancée et évolution de carrière ;

Créer une base organisationnelle pour la politique d'entreprise– un document réglementaire local (Charte, Code, etc.), discuté publiquement dès son adoption ;

Formation organismes publics collectifs composés de dirigeants élus ou d’experts. Par exemple, « Tribunal d'arbitrage », « Commission des conflits », « Commission de la qualité ».

Charité et participation à des programmes de parrainage, positivement éclairé au sein de l’équipe.

Ainsi, les relations publiques internes font partie à la fois des politiques marketing et du personnel. Les entreprises modernes dictent aux managers de telles exigences qui, apparemment, obligeront certains managers à développer leurs menus internes de relations publiques d'entreprise, et d'autres à suivre leur formation. Si vous souhaitez déjeuner sérieusement, vous ne vous contenterez pas d'un dessert. Et il est tout à fait possible de prendre une collation.

1.5 Mission, valeurs d'entreprise

Les employés doivent connaître la véritable mission de leur organisation. Cela les aidera à développer une compréhension de leur contribution à la mission de l’organisation. Dans certaines organisations, les employés participent à la définition des objectifs et assument ainsi la responsabilité de les atteindre. Dans d'autres, les salariés participent uniquement au choix des méthodes et des moyens pour atteindre les objectifs, et troisièmement, il peut n'y avoir ni l'un ni l'autre, ou il peut y avoir les deux.

1. Niveau de culture organisationnelle de l'entreprise : niveau d'organisation du travail, efficacité, ordre, méthodes de travail originales ; haut niveau et culture du service client.

2. Mise en œuvre du concept de marketing social et éthique.

3. Organisation d'événements internes à l'entreprise.

4. Prestige de l'entreprise. Climat psychologique dans l'entreprise.

5. Taux de roulement du personnel.

6. La personnalité du leader, son image.

8. Efficacité du travail ; qualité des produits ou des services ; les tendances de croissance et de développement ; revenu stable.

9. Haut niveau de qualité de gestion (gestion) et de technologie.

10. Professionnalisme des employés.

11. Disponibilité d'un centre d'information interne

12. Présence de traditions et esprit de compétition.

13. Respect des normes juridiques, légalité des transactions.

14. Niveau des salaires et avantages sociaux.

15. Nom de l'entreprise.

16. Identité d'entreprise.

17. Bureau : emplacement, aménagement intérieur.

La combinaison de ces facteurs et d’autres détermine l’image de l’entreprise.

2.2 Canaux de diffusion de l'information au sein de l'entreprise

Passons maintenant aux canaux de diffusion de l'information dans l'entreprise : réunions et conférences, lettres et articles dans les journaux, newsletters, expositions, rapports annuels, publicités, livres, films, enquêtes, télévision interne, etc.

Examinons de plus près les journaux et tableaux d'affichage internes, les réunions personnelles entre le chef de l'entreprise et les employés, les réunions, les notes de remerciement et les rapports annuels.

A) Journaux nationaux

Les journaux nationaux constituent l'un des moyens de communication les plus courants avec le grand public. Sam Black souligne qu'il est préférable d'utiliser ce terme plutôt que celui de « magazine interne » précédemment accepté, étant donné qu'ils sont publiés périodiquement. "L'importance d'un journal interne pour établir de bonnes relations avec le grand public, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise, est attestée par son tirage en croissance constante et rapide. En Grande-Bretagne, plus de 1 800 journaux internes sont publiés avec un tirage total de plus de 23 millions d'exemplaires. et une valeur totale d'environ 15 millions de livres sterling. Aux États-Unis, il existerait dix mille journaux nationaux avec un tirage de 300 millions d'exemplaires, au Japon il y en aurait 3000 et en France 700.

Un journal interne est généralement défini comme une publication à but non lucratif produite par une organisation pour maintenir le contact avec les employés et le grand public à l'extérieur de l'organisation. Les publications à grand tirage diffèrent tellement par leur taille, leur style et leur police de caractères qu'il est plus facile de les classer selon la composition de leurs lecteurs. Ils sont publiés pour un usage interne, pour une diffusion à l'extérieur de l'organisation, ou pour ces deux groupes de lecteurs en même temps." Ainsi, dans notre cas, il a été décidé de publier deux publications : pour les salariés et pour le public externe.

« La tâche principale d'un journal à grand tirage à usage interne est de créer le sentiment d'une seule famille dans l'équipe, de renforcer la confiance dans la direction, d'expliquer les politiques de l'organisation, d'inciter les employés à coopérer avec l'administration et d'éveiller leur intérêt pour le affaires de l'organisation. Mais si le journal ne fait que cela, ce sera ennuyeux », quelle que soit l'originalité des documents présentés. Par conséquent, le journal devrait également contenir des articles sur des sujets plus généraux, il devrait couvrir plus complètement les activités des employés ".

Passons à la description des sujets abordés dans les journaux internes. Il existe la classification thématique suivante :

1. Buts, objectifs et principes de la société. Ordres et instructions de la direction. Informations et rumeurs sur la haute direction.

2. Changements structurels (réorganisation) de l'appareil de gestion

3. Modernisation des équipements

4. Transition vers de nouveaux produits

5. Succès financier (bénéfice, perte)

6. Postes vacants, licenciements, nominations

7. Croissance des salaires

8. Changement régulations internes. Les conditions de travail.

9. Réduction des effectifs

10. Recyclage du personnel

11. Avantages sociaux

12. Bonus, paiements supplémentaires

13. Participation à des concours professionnels ; récompenses à cet égard

14. Conditions de loisirs, équipe sportive

15. Conditions externes affectant les résultats des activités de l'entreprise (nouveaux actes législatifs, situation d'avant-crise, conditions du marché, etc.)

16. Succès et échecs d'un concurrent

17. Activités caritatives

19. Le prestige de l'entreprise au miroir de l'opinion publique

20. Trouver un nouvel emploi

21. Historique de la société

22. Programme de relations publiques pour optimiser les relations avec les entreprises

23. Éditoriaux (questions actuelles de politique d'entreprise)

24. Entretiens avec les managers

25. Relevés d'impression manuelle

26. Rapports des conférences de presse

27. Essais photo (créant l'image d'un leader)

28. "Nous avons demandé, nous répondons"

30. Chroniqueur.

B) Tableau d'affichage

Il donne aux ordres, instructions et autres types de documents de gestion une nuance d'adresse informelle : de toute façon, le niveau de « l'instruction d'en haut » officielle est réduit du fait même que sur le même tableau, à côté du dernier ordre, une annonce d'un club d'intérêts pourrait bien être affiché. Le tableau d'affichage modélise avec précision les spécificités de la communication d'entreprise d'une équipe donnée : l'ensemble des annonces elle-même, leurs sujets, leur fréquence et leur conception définissent clairement l'éventail des questions soulevées par la direction pour obtenir des informations urgentes. En revanche, les annonces responsables montrent à quel point le feedback entre managers et managés est efficace. L'avantage d'un babillard est la rapidité d'influence sur l'opinion et le comportement de petits groupes, un degré élevé de personnalisation de l'attrait. L'esprit d'unité d'entreprise est particulièrement soutenu et (créé !) par les félicitations de la part de la direction, les condoléances, les annonces d'événements caritatifs (collecte de dons, création de bourses et de fonds pour une entreprise ou une entreprise, et relations publiques.)

C) Rencontres personnelles du chef d'entreprise avec les salariés

Ils sont très appréciés par les salariés parmi toutes les sources d’informations de gestion. Une position élevée et l’appartenance de l’interlocuteur aux « arbitres des destinées » ajoutent de l’autorité à leurs jugements. L'employé se sent impliqué dans l'élaboration de la politique de l'entreprise et des décisions de gestion importantes.

De plus, Barbara Gee note l'importance du lien émotionnel de telles réunions, qui aide le manager à séduire le salarié, ce qui signifie qu'à l'avenir il ne sera plus aussi sensible aux mesures impopulaires :

"De nombreux managers rejettent l'idée même que les émotions font partie intégrante de la vie professionnelle. "Bobby, ne me raconte pas ces absurdités sur les sentiments", m'a dit un jour un manager, "Quand je prends des décisions, je me fie uniquement à ma raison et capacité à penser logiquement, et non sur les émotions. " Des recherches récentes menées par des scientifiques médicaux de San Francisco nous ont fourni de nouvelles preuves surprenantes que notre cerveau, en particulier notre capacité à prendre des décisions, est régi par les émotions plutôt que par la logique. Le Dr David Sobel et Robert Ornstein, professeur de neurologie au centre médical de l'Université de Californie, a établi l'existence d'un « centre de commandement » dont dépendent le fonctionnement cérébral, la prise de décision et les capacités humaines. Est-il basé sur la logique ou les émotions ? Sobel et Ornstein répondent à cette question. : "Bien sûr, nous pouvons penser que nos capacités et nos talents sont contrôlés par la composante rationnelle du cerveau. Il faudra cependant décevoir les apologistes de la logique. Heureusement pour les humains, le système de contrôle des opérations mentales est davantage associé aux émotions et au système d’autodéfense automatique du corps qu’au processus conscient de la pensée… Nous sommes contrôlés par les émotions plutôt que par la raison. »

D) Notes de gratitude

A titre d’exemple d’utilisation de telles notes, citons un autre extrait du livre de B. Gee « Company Image » :

"Lorsque mon amie Julia a commencé à travailler dans un nouvel endroit, je lui ai conseillé d'essayer d'établir un échange de notes avec ses employés. Elle a été embauchée pour un poste avec un salaire annuel de 25 000 $, mais elle voulait faire plus. Et Julia a suivi mes conseils, soutenant ses activités épistolaires, son enthousiasme pour le travail et son apparence impeccable. Bientôt, le moral de ses subordonnés s'est sensiblement renforcé et la contribution positive de Julia à la création de l'esprit d'équipe n'est pas passée inaperçue auprès de la direction de l'entreprise. Un an et demi après Julia a rejoint l'entreprise, on lui a proposé un poste avec un salaire annuel de 50 000 dollars, même si elle n'était pas diplômée d'université et qu'elle avait peu d'expérience professionnelle. Mais Julia a pu utiliser l'incroyable pouvoir des notes complémentaires, pour lesquelles elle a dépensé seulement quelques minutes par jour. »

E) Des réunions et des séances d'information peuvent avoir lieu à diverses occasions et avec une régularité variable. Ils doivent être clairement planifiés et organisés. La tâche du service des relations publiques est de créer des opportunités de communication directe entre le manager et les autres employés de l'entreprise. L'importance principale de cette technique réside dans la communication informelle des personnes présentes, permettant à des dizaines de personnes présentes de se connaître et d'échanger des informations.

Lors des assemblées annuelles, les chefs d'entreprise remercient leurs salariés, soulignant leur importance et leur contribution à la cause commune. Souvent, les travailleurs industriels engagés dans des activités monotones sont informés du rôle que joue leur travail pour obtenir produit final, où seront utilisés les appareils sur lesquels ils travaillent. Personne n’aime travailler à l’aveugle. La familiarisation avec la phase finale du travail est particulièrement facilitée dans les départements dits en boucle fermée, c'est-à-dire dans ceux où se déroulent toutes les étapes de création d'un produit donné.

Selon Samuel Vauclain, président du conseil d'administration de Baldwin Locomotive Works, « la personne moyenne est facile à diriger si vous avez son respect et si vous lui montrez que vous le respectez pour certaines capacités. »

E) Les rapports annuels sont un moyen relativement nouveau et moins courant de communiquer des informations organisationnelles aux employés, alors que les entreprises étrangères les utilisent depuis longtemps. "Ces rapports peuvent être imprimés parallèlement aux rapports annuels destinés aux actionnaires ou distribués sous forme de rapports annuels uniques... Un rapport annuel ou annuel a une fonction informative, reflétant les activités et les événements importants de l'entreprise au cours de l'année. Dans le même temps, il devrait également avoir une fonction de motivation, faisant implicitement appel au sentiment d'appartenance, de fierté et de patriotisme de l'entreprise. »

politique du personnel image de l'entreprise

2.3 Possibilité d'évolution de carrière

Selon une étude menée par l'agence de recrutement internationale Robert Half International, les employeurs estiment que dans la plupart des cas, les bons employés quittent l'entreprise en raison d'un manque d'opportunités de carrière ou de problèmes avec la direction, et non en raison du niveau des salaires et des primes.

Selon la ressource en ligne HR-zone.net, parmi les managers interrogés, 39 % estiment que les licenciements sont dus à un manque d'opportunités de carrière supplémentaires, 23 % ont indiqué comme raison des difficultés de communication avec la direction et 17 % ont indiqué un manque. de reconnaissance. Et seulement 11 % ont noté le niveau salaires et des bonus. Au cours de l'étude, 150 grandes entreprises internationales ont été interrogées.

Ce n’est pas un niveau de salaire élevé qui contribue à réduire le turnover du personnel ou à accroître la motivation des employés. Il s’agit avant tout de répondre aux besoins émotionnels des salariés. Lorsque les employés ont le sentiment d'être contournés en invitant des managers externes, le moral de l'équipe chute inévitablement. Les employés ont le sentiment que peu importe leurs performances, ils ne pourront jamais progresser dans leur carrière. Cela ne signifie pas qu'il n'est pas nécessaire de déterminer si un employé donné est apte à occuper un poste plus élevé. Les opportunités d'avancement des employés sont liées à la philosophie d'entreprise globale d'une entreprise plutôt qu'à une situation spécifique.

Le fait est qu'une entreprise qui utilise une politique de promotion de ses employés (comme IBM avec son système d'emploi à vie) et valorise leurs mérites reçoit en retour un employé dévoué, très motivé et productif et un faible roulement de personnel, ce qui détermine sa réussite financière. .

Conclusion

Le travail de communication nécessite des coûts importants. Économiser peut entraîner des pertes disproportionnées en raison d'une image floue de l'organisation, d'un climat psychologique négatif et d'un manque de respect mutuel et de confiance entre les salariés et la direction. Parfois, la direction essaie uniquement de « vendre » sa ligne aux salariés sans manifester d’intérêt pour leur poste. Cette communication à sens unique est inefficace. Les spécialistes des relations publiques établissent des relations avec les employés par divers moyens : réunions et conférences, lettres et articles de journaux, bulletins d'information, expositions, rapports annuels, publicité, télévision interne, etc. Il faut rappeler que tous ces moyens ne seront efficaces que si le feedback fonctionne, c'est-à-dire Il n’y a pas de propagande unilatérale, mais un échange bilatéral d’informations et d’opinions. De plus, le travail en relations publiques s'inscrit dans la durée et ne pardonne pas les erreurs, comme ce fut le cas pour Lee Iacocca (voir annexe 1). L'image créée de l'organisation doit être constamment entretenue et non risquée pour un profit à court terme.

Cet article présente une justification possible des objets et des méthodes de formation d'images, ainsi que des exemples tirés de la pratique de certaines campagnes de relations publiques.

Ayant acquis le respect dans la société, l'entreprise sera contrainte de préserver son image. Cependant, les efforts de l’entreprise ne seront pas vains : tout ce qui est investi dans la création d’une image positive apportera non seulement des bénéfices décents, mais créera également une bonne base pour une croissance future.

Dans ce travail, on a tenté de mettre en évidence et d’analyser les principes de base des relations publiques internes d’une entreprise, en tenant compte tout d’abord des caractéristiques de la perception psychologique et esthétique de l’information.

1. Le rôle et l'importance des relations publiques internes résident dans la formation d'une image gérée (image, réputation, identité d'entreprise) de l'entreprise et de ses produits/services.

2. Les objets des relations publiques internes sont les collectifs de travail, les salariés des entreprises, des entreprises, des institutions, des appareils gouvernementaux, unis par des relations officielles et professionnelles.

3. La tâche des relations publiques internes est de positionner l'entreprise comme se souciant de ses employés et entretenant un contact constant avec eux.

4. Canaux de relations publiques internes - journaux internes, tableaux d'affichage, réunions personnelles du chef d'entreprise avec les employés, notes de gratitude, rapports annuels, ainsi que le site Web de l'entreprise, qui peut combiner les méthodes de communication ci-dessus avec le personnel.

Citation selon B. Gee "Company Image", page 162.

"En 1986, Lee Iacocca était une légende vivante. Il a sauvé Chrysler de la faillite et est devenu un symbole de la détermination américaine. Le fait de s'être donné un salaire symbolique d'un dollar pour sortir l'entreprise de la crise lui a valu le respect des dirigeants de l'entreprise. travailleurs et de la société tout entière, il était considéré comme un candidat potentiel à la présidence des États-Unis.

Après un certain temps, afin de réduire les coûts de production, Iacocca a fermé un certain nombre d'usines Chrysler non rentables et licencié des milliers de travailleurs, tout en se fixant un salaire annuel de 18 millions de dollars. Il devient le cadre le mieux payé d'Amérique, et les employés de Chrysler portent sur leurs combinaisons des insignes indiquant « Iacocca est un menteur ». Suite à cela, les dirigeants de l'entreprise ont été accusés d'utiliser des voitures neuves, puis de modifier les relevés des compteurs et de les mettre en vente au prix des neuves. En un jour, la nouvelle s'est répandue dans tout le pays, les gens ont commencé à plaisanter : « Achèteriez-vous une voiture d'occasion chez Lee Iacocca ? En trahissant les principes déclarés de Chrysler, Lee Iacocca a terni son image. »

Bibliographie

1. Abelmas N.V. Un guide universel des relations publiques. – Rostov s/d : Phoenix, 2008.237 p.

2. Sam Noir. Relations publiques. Maison d'édition "Sirin", M. : 2002, 202 p.

4. Gee B. Image de l'entreprise : planification, formation, promotion - M. : "Centre", 2000. - 414 p.

5.Kuznetsov V.F. Relations publiques : théorie et technologie (manuel pour les universités) V.F. Kuznetsov. - M. : Aspect Presse, 2008. - 302 p.

6. Kochetkova A.V., Fillipov V.N., Skvortsov P.L., Tarasov A.S. Théorie et pratique des relations communautaires. - Saint-Pétersbourg : Peter, 2006. - 240 p.

7. Kapitanov E., Kapitanov A. Culture d'entreprise et relations publiques. Éd. « MarT », M. : 2003. – 416 p.

8. Panasyuk A. Yu. Formation de l'image : stratégie, psychotechnologies, psychotechnique. – M. : Oméga-L, 2007. – 266 p.

9. Pocheptsov G.G. Imageologie. M. : Refl-book, K. : Wakler. –2000.- 786s.

10. Ressources d'information Internet - Portail de relations publiques professionnel Sovetnik.ru (http://www.sovetnik.ru)

Site WebKADROVIK . RU http://www.kadrovik.ru/

Relations publiques externes

Les relations publiques internes et la culture d’entreprise sont inextricablement liées. La formation de la culture d'entreprise est l'un des domaines d'application des relations publiques, et la nature des relations publiques internes est influencée par le type de culture d'entreprise existant ou créé.

De nombreux chercheurs conviennent que toute culture organisationnelle, quel que soit son type, a une structure unifiée et clairement définie, qui comprend les éléments suivants : valeurs, normes, artefacts, climat organisationnel (Fig. 1). Les relations publiques internes ont un impact ciblé sur tous les éléments de la culture d'entreprise en même temps. À l’avenir, en examinant les outils de communication interne, nous pourrons à nouveau le vérifier.

La connaissance par l’employé de l’organisation et de sa culture caractéristique se fait progressivement, car de nombreux éléments sont difficiles à détecter immédiatement par un étranger. Ce n'est qu'après un certain temps, étant inclus dans la vie de l'organisation, que l'employé commence à comprendre le sens des événements qui se déroulent et à voir les nuances qui forment ensemble la culture organisationnelle.

Ce n'est qu'après cette étape « d'introduction » que l'employé développe (ou ne développe pas) un désir significatif de travailler dans les conditions existant au sein de l'organisation donnée.

Par conséquent, l'assimilation réussie de la culture organisationnelle par les employés est influencée par l'efficacité du système de communication interne, c'est-à-dire RP internes.

Riz. 1. Structure de la culture organisationnelle

Examinons de plus près quels outils de relations publiques internes sont utilisés pour influencer la culture d'entreprise (Fig. 2).

Riz. 2. Arsenal d'outils de relations publiques internes

1. Outils d'information.

■ Médias d'entreprise. De nos jours, diverses variantes de médias d’entreprise deviennent de plus en plus populaires. Il semble optimal d’aborder leur utilisation de manière globale. Ainsi, une société commerciale publie depuis longtemps des « Bullets » mensuels pour diverses grandes divisions ( réseau de vente au détail, réseau de vente en gros, service de sécurité, etc.), des fiches d'information préparées à la veille d'événements importants (ouverture d'un nouveau supermarché, anniversaire d'une succursale, etc.). Le site Internet interne de l’entreprise devient également de plus en plus populaire. Il contient des actualités de l'entreprise, des informations officielles et des articles rédigés par des salariés de l'entreprise.

Il peut y avoir une section « Honor Board » sur le portail interne.

L’idée a été empruntée à l’époque soviétique, mais n’a pas perdu de son efficacité. Ceci est confirmé par le fait que des analogues du Honor Board sont de plus en plus placés dans diverses organisations - services automobiles, cafés, magasins, où les clients peuvent voir des photographies des meilleurs employés du mois ou de l'année. L'avantage évident du Honor Board électronique est que les collaborateurs y ont libre accès et, par conséquent, il peut avoir sur eux un impact motivant illimité.

■ Stands d'information. Un autre outil traditionnel efficace est un stand d’information pour les employés. La pratique active de son utilisation permet de formuler plusieurs recommandations :

– le stand doit être placé dans un endroit visible de manière à ce que chaque collaborateur passe devant lui au moins une fois par jour ;

– il convient de diviser logiquement le stand en plusieurs parties (félicitations, informations officielles, annonces, etc.), ce qui permettra de structurer l'information et d'en faciliter la perception ;

– les informations affichées sur le stand doivent être filtrées et mises à jour en temps utile afin qu'elles soient intéressantes pour les salariés et ne se transforment pas en spam ;

– un stand est intéressant pour les salariés s'il est conçu avec leur participation directe et s'il porte sur des sujets qui les concernent.

Un stand d’information situé dans un bon emplacement est un moyen d’informer rapidement les collaborateurs.

2. Outils analytiques pour les relations publiques internes.

Sur le portail interne, évoqué précédemment, il est conseillé de créer une rubrique « Chronique de l'éditeur ». Cet outil est utilisé sur le principe d'un cahier de réclamations et de suggestions : les collaborateurs envoient des questions urgentes à une adresse email interne, qui sont systématisées et traitées. Après cela, le responsable responsable de la question y répond. Les informations sont publiées sur le site Internet interne. Bien sûr, il y a une censure et l'hébergeur du portail connaît toujours l'auteur, mais la pratique montre que cette section est la plus populaire parmi le public.

L'outil décrit présente deux inconvénients évidents : le manque de confidentialité et le manque d'accès à celui-ci pour certaines catégories de salariés (entrepôts, vendeurs de supermarchés, etc.). Les dirigeants d'une entreprise ont surmonté ces difficultés d'une manière assez originale : ils ont créé une sorte de « forum » pour les salariés. Dans un endroit isolé se trouve un cahier où chacun peut noter une question qui le concerne. À certains intervalles, le manager lit ce cahier, recherche les informations nécessaires, puis rédige les réponses, fournissant ainsi un feedback aux employés.

En outre, un certain nombre d'organisations mènent désormais périodiquement des enquêtes pour déterminer le niveau de satisfaction du personnel.

La pratique montre que pour différentes catégories d'employés, il est nécessaire de mener des enquêtes à des fréquences différentes. Ainsi, par exemple, parmi personnel de vente, qui se caractérise par une rotation accrue du personnel, notre entreprise mène une enquête une fois tous les six mois. Pour le management – ​​une fois par an, avant de réviser le système de motivation du management. Le formulaire d'enquête choisi dépend généralement des objectifs et du nombre de salariés à impliquer.

Si l'objectif est d'avoir une image globale du degré de satisfaction au travail dans un département où travaillent plus de 20 personnes, une enquête est utilisée. Si l'objectif est de donner aux salariés d'un service au microclimat défavorable la possibilité de « se défouler » et de s'exprimer, alors il s'agit toujours d'un entretien.

Dans le contexte des relations publiques internes, les activités répertoriées ne visent pas tant à collecter des données factuelles qu'à recevoir des commentaires du personnel et à créer des flux d'informations transparents et ordonnés au sein de l'entreprise.

3. Outils de communication.

■ Traditions et rituels d'entreprise.

Cela comprend principalement divers événements et fêtes d'entreprise. Traditionnellement, ces fêtes sont dédiées aux fêtes panrusses (Nouvel An, 8 mars, 23 février). Mais à notre avis, il est préférable que ces événements coïncident avec des dates mémorables de la vie de l'organisation (Journée de l'entreprise, Journée des ingénieurs électriciens pour les employés d'une entreprise d'énergie, Journée commerciale pour les employés d'une chaîne de supermarchés, etc. ). Dans ce cas, les gens ne sont pas tant unis par des caractéristiques sociodémographiques que par l'appartenance à une entreprise donnée.

De plus, des traditions ou des rituels qui augmentent l’implication émotionnelle des employés peuvent surgir non seulement en fonction d’événements, mais aussi autour des valeurs cultivées dans l’organisation. De plus, si ces rituels et traditions sont partagés par la majorité des salariés, cela affecte directement la formation d'un comportement de travail efficace.

Par exemple, les agents de sécurité ne permettent pas aux employés d'une entreprise de messagerie d'entrer dans le bureau sans montre-bracelet, car... L'essence du travail de l'entreprise est la livraison rapide des lettres et des colis. Le rituel du « décompte des minutes » permet de rappeler l'essentiel : chaque matin, tous les salariés forment un cercle et comptent 60 secondes à voix haute. Il existe un autre rituel unificateur parmi les célèbres Russes réseau commercial: Chaque matin, cinq minutes avant l'ouverture du magasin, les employés se rassemblent et chantent l'hymne de l'entreprise. En fait, de tels rituels et traditions, qui semblent ridicules de l'extérieur, contribuent souvent à augmenter la productivité et à créer un sentiment de confort émotionnel au sein de l'équipe.

Les outils de communication pour les relations publiques internes comprennent l'organisation de divers types d'événements sportifs et de concours de compétences professionnelles. Avec leur aide, les employés se forgent organiquement l'opinion que cette organisation valorise ceux qui atteignent activement des sommets professionnels et mènent une vie saine, c'est-à-dire démontre le comportement attendu.

■ Formation du personnel. La formation, quelle que soit sa forme, est un puissant outil de relations publiques interne. Il vise non seulement à transmettre les connaissances nécessaires aux employés et à développer leurs compétences professionnelles, mais également à servir de moyen de propagande, à renforcer l'attitude souhaitée envers le travail, à clarifier quel comportement est attendu du personnel, sera encouragé et accueilli. .

DANS sociétés commerciales la formation des employés fait partie intégrante et la plus importante du processus de mise en œuvre des normes de service client de l'entreprise.

4. Outils organisationnels.

■ Rencontres avec la direction. En parlant de ce groupe d'outils, je voudrais vous rappeler que la culture d'une organisation est formée par les dirigeants de cette organisation. Les employés sont extrêmement motivés par la communication directe avec la direction. Par conséquent, lors de l'utilisation de ce groupe de méthodes, la haute direction joue un rôle important. Il a été prouvé que les gens apprennent mieux de nouveaux comportements en copiant le comportement d’une figure d’autorité. Le manager doit devenir un modèle, donnant l'exemple du type d'attitude envers l'organisation qui devrait être renforcée parmi les employés. Donc très outil efficace sont des rencontres entre la direction et les employés pour clarifier la direction prise par l'organisation, parler de ses projets de développement et souligner les réalisations.

■ Code des sociétés. Les outils organisationnels comprennent un code d'entreprise, qui décrit les procédures et les règles permettant de se mettre d'accord sur ce qui est accepté et approuvé et ce qui est inacceptable. De nos jours, l'opinion est de plus en plus exprimée selon laquelle les normes d'entreprise font à la fois partie de la culture organisationnelle et une méthode de sa formation. Les normes apportent de la clarté, décrivent ce qui se passe et comment, et vous permettent de définir les modèles nécessaires de comportement du personnel. Dans le processus de création et de mise en œuvre d'un code d'entreprise, des rôles de premier plan sont attribués aux dirigeants de l'organisation, car ce sont eux qui déterminent les valeurs qui sous-tendent la culture.

Que peut gagner une organisation en utilisant efficacement les relations publiques internes ? Une culture d'entreprise saine qui soutient la stratégie de développement commercial et aide à atteindre les objectifs de l'entreprise.

Le changement est la norme de vie de toute entreprise, une loi du développement, un axiome du business. Mais la manière dont elles sont mises en œuvre dans une entreprise peut être soit un catalyseur, soit un frein au changement. De nombreuses idées ont été enterrées uniquement parce qu'elles n'ont pas trouvé le soutien des employés, étaient incompréhensibles et inacceptables. .

Selon la définition classique, les relations publiques (relations publiques) sont une fonction de gestion visant à établir et à maintenir des relations mutuellement bénéfiques entre une organisation et le public, dont dépend son succès ou, à l'inverse, son échec. Des communications correctement structurées avec les groupes cibles du public permettent à une organisation non seulement de créer une image positive de l'entreprise, mais également de tirer le meilleur parti de ses activités.

Lorsqu'on considère les groupes cibles du public, on oublie souvent qu'à côté de groupes aussi importants que les consommateurs, les clients, les actionnaires, les concurrents, les médias et les autorités, il existe une autre communauté dont l'attitude à l'égard des activités de l'entreprise peut littéralement être décisive pour le succès. de toutes ses activités. Ce sont des salariés de l’entreprise. Il a été prouvé que les pertes des entreprises dues à l'attitude déloyale du personnel sont en moyenne trois fois plus élevées que celles dues aux activités de concurrents ou de médias hostiles. Cependant, dans la pratique russe moderne, seules quelques entreprises s’efforcent consciemment d’établir une communication favorable avec leur personnel. L'objectif des relations publiques internes est de développer une communication efficace avec le public interne, de créer et de renforcer la fidélité à l'entreprise.

Les relations publiques internes qui fonctionnent vraiment sont une activité complexe dans laquelle une variété d'outils peuvent être utilisés. L'essentiel est le respect des objectifs que votre entreprise cherche à atteindre en construisant un système de relations avec son public interne. Les relations publiques internes visent à augmenter le niveau de fidélité et de motivation du personnel, et donc l'efficacité de leurs activités. De plus, créer une image positive de l’entreprise aux yeux des salariés affecte l’image de l’entreprise à l’extérieur, car le personnel est l’un des canaux de transmission de l’information vers l’extérieur.

Contenu des activités internes RP

La nécessité d'un système de relations publiques interne est pertinente pour les moyennes et grandes entreprises. Surtout pour ceux qui sont constitués de divisions disparates : plusieurs bureaux, des complexes industriels et un immeuble de bureaux, une chaîne de magasins, un réseau de succursales régionales, etc. Comment fédérer ces divisions, montrer que tous les employés de l'organisation forment une seule équipe qui travaille pour atteindre un objectif ? Il est nécessaire de combler les lacunes de communication, de créer des normes de comportement uniformes, de mettre en place un système d'information des salariés et de créer une image positive de l'entreprise. Et faites-le de manière à ce que chaque employé se sente partie intégrante de l'entreprise et en soit fier.

Les relations publiques internes sont un impact d’information ciblé et structuré auprès du personnel, destiné à renforcer l’image de l’entreprise à leurs yeux. Les relations publiques internes font partie de la politique de gestion du personnel, qui doit être construite dans le cadre d'un concept unique et basée sur les objectifs auxquels l'entreprise est confrontée.

La création d'un système de relations publiques interne implique un travail à long terme, qui comprend généralement quatre étapes principales : la préparation, la sélection des fonds, la mise en œuvre du projet et l'évaluation de son efficacité.

Au stade de la préparation, il est important pour les collaborateurs RH qui commencent tout juste à réfléchir à la création d'un système de relations publiques interne de prêter attention à deux points clés.

Système de relations publiques interne

Un système de relations publiques interne aidera à unir l'équipe, montrera que tous les employés de l'organisation forment une seule équipe qui travaille pour atteindre le même objectif

Tout d’abord, analysez quelle est la situation actuelle de l’entreprise ? Dans quelle mesure vos collaborateurs sont-ils informés des perspectives de développement de l'entreprise, dans quelle mesure les collaborateurs des différents départements interagissent-ils efficacement les uns avec les autres, sont-ils satisfaits de la situation actuelle ? Ce n'est pas difficile à savoir : des conversations personnelles avec les employés, les chefs de service, des observations, y compris dans un cadre informel, et des questionnaires vous aideront.

Deuxièmement, évaluez l’ampleur des changements proposés. Vous devrez peut-être mener plusieurs activités spécifiques, par exemple organiser le travail d'un site Web interne d'entreprise et informer rapidement les employés des changements intervenus dans l'entreprise. Ou peut-être faudra-t-il construire toute une structure pour mettre en œuvre un programme à long terme : de la rédaction du code d’entreprise de l’entreprise à l’organisation d’événements d’entreprise. Lorsque vous planifiez des changements, n'oubliez pas que l'efficacité de l'ensemble du système sera toujours supérieure à l'ensemble de ses éléments individuels.

Ainsi, après avoir déterminé l'ampleur des changements proposés, il est nécessaire de déterminer quels moyens pratiques seront nécessaires pour les réaliser. Il existe plusieurs groupes d'activités qui composent le système de relations publiques interne.

Événements d’images comprennent la définition de la mission de l'entreprise, la création d'un code d'entreprise et l'élaboration de symboles d'entreprise. Leur tâche est d’élaborer des normes communes de comportement et d’engagement envers les valeurs de l’entreprise.

Mission- c'est le but de l'organisation, sa fonction principale dans la société, son rôle sur un marché spécifique, dans n'importe quel domaine d'activité. La déclaration de mission est le résultat du travail de l’équipe de direction, il est donc très important que tous les collaborateurs de l’entreprise partagent ses valeurs.

Parallèlement à des domaines aussi populaires que la promotion de produits et de marques, les projets de relations publiques liés à la création et à la gestion de la réputation, à la formation de la culture d'entreprise, de la philosophie et de la mission de l'entreprise sont récemment devenus de plus en plus importants. Les domaines d'activité de relations publiques internes ont été sensiblement mis à jour aujourd'hui. Cependant, aujourd'hui, les statistiques suivantes sont surveillées : « pas plus de 15 % des entreprises russes s'engagent de manière cohérente et réussie dans des relations publiques internes - en renforçant la communication entre les employés, en promouvant les valeurs de l'entreprise », est convaincu Sergei Gurov, directeur de l'agence Feedback PR. Selon lui, dans la plupart des moyennes et grandes entreprises, les relations publiques internes se résument à organiser des fêtes de fin d'année. Susan Walker, responsable de la recherche en communication au Royaume-Uni, est du même avis. société de commercialisation MORI. Des sociétés telles que Honda, Boots Group et Cable & Wireless commettent également des erreurs liées aux relations publiques internes. "La principale erreur des cadres supérieurs est la réticence à maintenir un retour d'information avec les employés, l'incapacité de profiter des avantages d'un contact établi avec eux", a déclaré Susan Walker à Vedomosti. Dans le même temps, déclare Victoria Chuprovskaya, directrice de l'agence de relations publiques Capital : « les dirigeants d'entreprise hésitent à se tourner vers une agence de relations publiques externe avec une proposition visant à développer une stratégie de relations publiques pour la communication interne. Cela n’arrive que si des problèmes graves surviennent (manque de motivation du personnel, manque de sentiment d’équipe et, par conséquent, baisse des performances de l’entreprise). Ne voulant pas « laver le linge sale en public », la direction de l'entreprise essaie généralement de résoudre le problème par elle-même ou confie la solution au responsable des relations publiques (employé de l'entreprise).

La gestion des relations publiques dans une entreprise ou une organisation doit toujours s'adresser à des catégories spécifiques de public dont le comportement est important pour le bon fonctionnement de l'entreprise.

L'ensemble du public dans telle ou telle entreprise peut être divisé en interne et externe. Le public interne comprend en premier lieu :

personnel de l'entreprise (ouvriers principaux et auxiliaires, spécialistes, personnel de maintenance, etc.) ;

chefs de divisions structurelles de l'entreprise (divisions, départements, services, laboratoires, bureaux, etc.) ;

des actionnaires directement et constamment impliqués dans la gestion de l'entreprise et dans la résolution des problèmes les plus importants de son fonctionnement.

Le public externe de l'entreprise peut, à son tour, être conditionnellement divisé en proche et éloigné. Les principaux groupes du public externe proche qui ont une influence significative et constante sur le travail de l'entreprise :

fournisseurs de matières premières, matériaux, produits semi-finis, composants, assemblages, pièces détachées, pièces détachées et autres composants initiaux de produits manufacturés (travaux, services) ;

les entreprises et les organismes d'infrastructure qui assurent le fonctionnement normal de l'entreprise (énergie, transport, approvisionnement, commerce, intermédiaire, conseil, juridique, financier et crédit, assurance, services publics, etc.) ;

des actionnaires qui ne participent pas directement à la gestion de la société, mais possèdent un nombre important d'actions ;

les consommateurs de produits (travaux, services) fabriqués par l'entreprise ;

organismes de contrôle et de régulation de l'État habilités à effectuer diverses inspections, à émettre des arrêtés, à imposer des amendes, etc.

Les principaux groupes de public externe lointain qui ont un impact indirect indirect sur le travail de l'entreprise :

les concurrents de l'entreprise ;

autorités locales;

population vivant dans les zones où se trouvent les principales divisions de production et de vente de l'entreprise.

Les caractéristiques de certaines catégories de public doivent être prises en compte lors de la construction d'un système de gestion des communications approprié dans une entreprise ou une organisation.

Dans ce travail, comme indiqué dans le sujet, nous ne considérerons que le public interne et l'un des moyens de travailler avec lui - les étapes d'organisation et de tenue d'événements festifs.

Ainsi, au sein d'une entreprise, les relations publiques remplissent un certain nombre de fonctions vitales pour les entreprises modernes :

assistance aux employés et aux spécialistes pour se familiariser avec les objectifs, les capacités et les traditions de l'entreprise ;

clarification de la politique générale de gestion et des principes de son travail avec le personnel ;

répondre aux besoins d'information du personnel sur les événements dans et autour de l'entreprise ;

assurer et stimuler la communication bidirectionnelle entre la direction de l’entreprise et ses employés ;

favoriser le développement d'une motivation positive de chaque collaborateur par rapport à l'entreprise et à un travail de qualité ;

formation de la culture organisationnelle et de l'identité d'entreprise ;

former les salariés en tant que représentants de l’entreprise, porteurs de son image et de sa culture.

La mise en œuvre correcte des fonctions énumérées n'est possible que si la direction de l'entreprise prévoit différents types de soutien au processus de gestion des relations publiques : idéologique, personnel, logistique, financier, réglementaire, technologique, informationnel, etc.

La tâche principale du travail de relations publiques interne est d'assurer deux flux d'informations : « d'en haut » et « d'en bas ». Dans le premier cas, il s'agit d'informations provenant des plus hauts responsables de l'entreprise, qui doivent être systématiquement communiquées au personnel. Chaque salarié a besoin d’un « sens du leadership », de connaissance des intentions de la direction, des résultats et perspectives des activités de l’entreprise, de l’état des lieux et de la validité des rumeurs. Le contre-flux – du personnel vers les managers – est tout aussi important. Humeurs, opinions, décisions, évaluations, attitudes, propositions possibles pour améliorer les choses, un manager ne peut s'informer de tout cela que directement auprès des collaborateurs. Il est donc extrêmement important que la direction de l’entreprise ait un « sentiment pour chaque subordonné ». Si les hauts responsables de l'entreprise n'organisent pas ce flux d'informations, celui-ci commence à se développer spontanément et n'est pas du tout bénéfique pour l'entreprise. Ces deux flux d'informations, créant à la fois un « sentiment de leader » parmi les subordonnés et créant un « sentiment de subordonné » parmi la direction, visent en fin de compte à atteindre un seul objectif - la formation d'un « sentiment de nous », l'implication dans une cause commune. Et ici, un rôle important dans la formation d'une motivation positive est joué par une sélection et un placement correctement structurés du personnel, une technologie soigneusement adaptée et axée sur l'information.

Il ne faut pas oublier non plus que tout dans l'entreprise est indirectement lié aux relations publiques internes : la façon dont les employés se saluent, la façon dont leurs lieux de travail sont décorés et même la couleur des murs des bureaux.

Dans la pratique, il existe un certain nombre de méthodes pour travailler avec le public interne - telles que des réunions collégiales entre salariés de l'entreprise, (de préférence) avec la participation de la direction de l'entreprise, des réunions, des conférences, des séminaires, des conférences, la collecte et l'analyse de propositions, des livres de souhaits , bulletins d'information, rapports annuels, stands d'inscription, journaux muraux, tableaux d'affichage, expositions permanentes et temporaires, articles et lettres dans les médias, utilisation de matériel photo, film et vidéo, imprimés (ouvrages de référence, instructions pour débutants), tenue commune les week-ends, célébrant les fêtes professionnelles et nationales, ainsi que le « sacré » – l’anniversaire de l’entreprise.

« Pour toute structure d'entreprise opérant dans les conditions de marché modernes, il est nécessaire de créer un système de communication intra-entreprise entre les employés de l'entreprise », puisque ces interactions forment sa culture organisationnelle. Et si un tel mécanisme de communication interne est établi, alors une sympathie naît entre les participants à la communication, le climat psychologique s'harmonise, le niveau d'entraide et d'entraide au travail augmente, la responsabilité augmente et le niveau et la gravité des conflits diminuent. Le développement des relations avec les entreprises contribue à améliorer la performance économique de l'organisation. Leur contrôle est facilité par ce que l'on appelle les « outils de relations publiques internes », que nous examinerons dans la section suivante.

Outils de relations publiques internes

« Pour mettre en œuvre les tâches de relations publiques internes, les spécialistes des relations publiques disposent d'un certain nombre d'outils. Ces outils peuvent être divisés en outils d’information, d’analyse, de communication, d’organisation et de réponse aux crises (post-crise).

Examinons donc brièvement les outils de chaque groupe :

Information les outils sont des moyens de communication à sens unique. Ils ont pour objectif d'informer les salariés de l'entreprise sur l'actualité dans le cadre des relations publiques.

Les principaux outils d'information des relations publiques internes comprennent :

Publications internes – bulletin d'information (d'entreprise);

Autres produits imprimés destinés à la diffusion interne : félicitations, condoléances, correspondance individuelle, copies et extraits de documents officiels (tirés à part), rapports, etc. ;

Ressource Web d'entreprise (page, site Web, portail);

Diffusion par câble (radio, TV, interne) réseau informatique)

Analytique les outils de relations publiques internes sont un moyen de communication à sens unique (inverse) conçu pour étudier les opinions, les sentiments et les réponses des employés de l'entreprise.

Les principaux outils de relations publiques internes aux entreprises de ce type sont :

Surveiller les réponses et les commentaires des employés de l'entreprise aux informations précédemment diffusées entre eux ;

Analyse complète des résultats d'enquête, des résultats d'enquête, etc., menée auprès des employés de l'entreprise.

Les outils de communication pour les relations publiques internes présentent le principal avantage du contact direct et de la communication personnelle entre les employés et la direction.

Les principales activités ici sont :

Discours de gestion ;

Entretiens ouverts ;

Lettres ouvertes ;

Soirées questions/réponses ;

Communications orales de la direction ;

Annonce des ordres de gestion.

Les outils de réponse aux crises et aux post-crise sont des moyens d’accroître l’efficacité de l’utilisation des outils et techniques de relations publiques. Ceci est facilité par :

1) Une attitude réfléchie et équilibrée envers chaque mot adressé aux employés de l'entreprise est soulignée : « Le mot n'est pas un moineau - il s'envolera, vous ne l'attraperez pas !

2) Travailler « de manière proactive », intensifier l'échange d'informations dans les deux sens ;

Attention particulière à la réponse, aux manifestations d'opinions et de sentiments des salariés, flexibilité maximale en matière de relations publiques.

Les outils organisationnels de relations publiques internes sont représentés par un ensemble d'événements spéciaux organisés pour les employés de l'entreprise avec la participation directe de la direction. Parmi ces événements on note :

réunions et sessions (en règle générale, programmées pour coïncider avec des dates nationales mémorables et solennelles) ;

soirées de repos;

compétitions (Et "ici, ce n'est pas si important qu'il s'agisse d'un tournoi d'échecs ou de football, l'essentiel est le désir des participants eux-mêmes et la possibilité de démontrer leurs capacités et leurs qualités en dehors des heures de travail.")

jours fériés internes à l'entreprise (anniversaire de l'entreprise, journée portes ouvertes, journée des jeunes professionnels, journée des anciens combattants)

L’objectif principal des événements répertoriés est de renforcer l’esprit d’entreprise parmi les collaborateurs de l’entreprise dans une ambiance informelle et festive.

Étapes des relations publiques internes

Fixer les objectifs du mythe corporatif. Par exemple, fidélisation des collaborateurs, motivation accrue, amélioration des relations, vulgarisation du management, etc.

Étudier la mythologie interne actuelle de l'entreprise.

Le choix des porteurs du mythe corporatif : idée, éthique, leader charismatique, cause du bien commun, mode de vie, lutte contre le mal commun, grandes perspectives, etc.

Déterminer le contenu d'un mythe d'entreprise.

Développement d'un concept systémique de mythe d'entreprise (culture).

Établissement des sous-systèmes principaux et de soutien du mythe d'entreprise.

Identification des éléments principaux (nécessaires) et supplémentaires (souhaitables).

Déterminer comment les avantages explicites et implicites des employés de l'organisation seront liés à l'adhésion au mythe de l'entreprise.

Développement de standards, de rituels et d'événements de relations publiques intra-organisationnels.

Sur la base des relations système, détermination de la séquence de mise en œuvre.

Étapes des relations publiques internes : événements

Construire un sous-système organisationnel de relations publiques internes basé sur les services des ressources humaines et du marketing avec la participation directe de la haute direction.

Mise en œuvre systématique des étapes de mise en œuvre du point neuf. Communiqués de presse internes, rédaction d'un livre-appel du manager, jours fériés, récompenses opérationnelles pour « nos collaborateurs » et autres incitations, respect bruyant des promesses, etc.

Le lancement de cours formalisés pour inculquer la mythologie de l'entreprise aux employés nouvellement arrivés et des campagnes de relations publiques régulières pour les employés existants, des formations sur la mise en œuvre et le maintien des normes d'entreprise. Développement de mesures à long terme.

Surveiller l'état actuel du mythe de l'entreprise, tenir à jour les dossiers des employés, réagir rapidement, proposer des actions supplémentaires, préparer des textes, des scripts, des documents et utiliser les circonstances.

Selon la taille de l'organisation, le travail sur le projet peut prendre de plusieurs mois à un ou deux ans.

Formation des employés du service de relations publiques interne

La création et la mise en œuvre du Corporate Myth peuvent être réalisées par des spécialistes attirés. Il est préférable (et moins coûteux) de confier l'entretien d'un mythe d'entreprise efficace et fort à des salariés spécialement formés.

La formation de ces employés peut avoir lieu à la fois lors de séminaires spéciaux et dans le cadre d'un travail direct sur le développement d'une culture d'entreprise avec une équipe de technologues de bureau professionnels.

Formation de l'image interne comme l'une des tâches des relations publiques internes

En quête du succès de l'organisation sur le marché étranger, la direction de l'entreprise veille à la formation d'une image externe aux yeux des clients et des partenaires, qui est créée publicité efficace entreprise, conception moderne des locaux, qualité des biens et services, niveau de service, etc.
Dans le même temps, on oublie très souvent que les managers et les employés eux-mêmes, lorsqu'ils communiquent entre eux, fixent certaines normes d'attitude envers le travail, envers les collègues et envers le processus de service client. Ainsi se forme l'image interne de l'entreprise, c'est-à-dire la façon dont ses salariés la perçoivent.

En règle générale, l’image externe et interne d’une entreprise diffère fortement l’une de l’autre. Voici comment les employés pourraient décrire les problèmes organisationnels les plus courants :

Notre principal problème est que la direction ne considère pas l’employé comme une personne, comme un individu. Ils nous considèrent comme des robots qui ne devraient effectuer que des tâches restreintes...

Nous n'avons aucune idée de ce que la haute direction et les supérieurs hiérarchiques attendent de nous...

Personne ne sait ce que nous devrions faire, tant en tant qu’individus qu’en tant qu’entreprise dans son ensemble. Nous n’avons jamais participé à la définition d’objectifs, nous ne savons pas où va notre entreprise…

Dans une telle situation, il est difficile d’attendre des employés qu’ils travaillent avec un dévouement total. Ce processus est généralement inconscient et spontané. Un style de gestion dur, l'impolitesse et le manque de respect manifesté par la direction envers les subordonnés affectent la motivation des subordonnés, ou plutôt leur manque. À leur tour, les employés ordinaires présentent les mêmes qualités lorsqu'ils travaillent avec des collègues et des clients, comme étant les objets les plus sûrs sur lesquels exprimer leur agression envers le manager.

Ainsi, le manque de valeur du dialogue, bien souvent véhiculé par les managers dans notre culture, conduit au fait que les efforts déployés pour attirer les clients sont niés par un personnel déloyal et démotivé.

La tâche du responsable RH est d'identifier et de transmettre au manager le type d'attitude informelle envers l'organisation qui s'est développée dans l'équipe. Comment puis je faire ça:

Mener une enquête anonyme auprès des salariés (recueillir leurs commentaires sur la politique du personnel de l’entreprise) ;

Mener des entretiens avec les salariés licenciés ;

Vérifier comment les salariés de l'entreprise rencontrent de nouveaux partenaires et clients qui ne leur sont pas familiers ;

Observez comment les employés passent leur temps temporairement libre du travail (jouer à des jeux informatiques, traduire l'anglais ou autre chose) ;

Écoutez les histoires et les blagues que racontent les employés ;

Comment ils accueillent les nouveaux arrivants, quelles informations leur sont fournies sur l'entreprise.

Si la direction de l'entreprise s'efforce de créer une organisation orientée client, la première chose à faire est de fidéliser le personnel à l'organisation (RP internes). Pour que le personnel de service recherche chez le client le sens et la raison de son travail, il doit être capable de jouer le rôle d'une autre personne, de comprendre sa position et de voir la situation à travers ses yeux.

Une telle valeur dans le travail des employés apparaîtra lorsque la haute direction et les supérieurs immédiats les traiteront comme des individus, comprendront et respecteront leurs besoins d'information sur ce qui se passe dans l'organisation, de rétroaction positive (soutien), de tension de travail optimale, de sécurité, etc.

Ainsi, le développement et la mise en œuvre réussis des relations publiques internes commencent par la formation d'une image positive des managers et conduisent à un sentiment de confiance et de fierté parmi les employés dans leur entreprise.

Méthodes de relations publiques internes

Les méthodes de relations publiques internes ne diffèrent pratiquement pas de celles traditionnellement utilisées dans le domaine des relations publiques. La seule différence est leur spécificité, dictée par votre audience.

Médias internes- l'outil de relations publiques interne le plus courant.

Le volume, la variété, la fréquence et la diffusion des médias sont déterminés par la taille et les besoins du public, ainsi que par les capacités techniques de l'entreprise.

Exemple. Dans une grande entreprise industrielle (plus de 1 000 salariés), il devient conseillé de créer une radio interne, et dans un bureau ne comptant pas plus de 100 personnes, une newsletter hebdomadaire ou un magazine mensuel suffit.

N'oubliez pas que nous avons la chance de vivre au 21ème siècle, alors utilisez les médias électroniques. Formez vos collaborateurs à communiquer sur l'intranet, créez des supports électroniques internes.

Guide de la culture d'entreprise.

Ces lignes directrices devraient aborder certains aspects du comportement tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’entreprise. La gestion doit être accessible aux employés de tous les niveaux. Lorsque vous rédigez une bible d’entreprise, il est préférable d’éviter les dogmes et de faire preuve de créativité dans le processus. N'ayez pas peur d'utiliser des genres non traditionnels. Après tout, la plupart des employés ne liront pas un manuel ennuyeux sur l'étiquette des affaires, mais préféreront un roman policier ironique avec des normes de comportement soigneusement écrites ou une collection d'histoires sur l'interaction des voisins dans la cage d'escalier.

Style de formulaire.

Un outil de communication visuelle très puissant. Essayez de vous assurer que chaque employé de l'entreprise porte avec fierté des produits portant les symboles de votre organisation et puisse toujours distinguer un faux de l'original. La connaissance par le personnel des principales différences (couleur, logo, aménagement du bureau, signalétique, etc.) permet de fédérer l'équipe en fonction de son appartenance à quelque chose de précis. Créer des symboles - c'est la manière la plus ancienne d'unir les masses.

Événements publics(sport, art, tourisme, etc.).

Tout dépend de votre imagination, mais ne vous laissez pas emporter. Si vous avez rêvé toute votre vie d'apprendre le ski nautique ou si votre patron adore l'opéra, cela ne veut pas du tout dire que l'équipe est également prête à écouter « La Fiancée du Tsar » en 4 actes, même au Théâtre Bolchoï.

Choisissez des activités qui peuvent impliquer le plus grand nombre de personnes possible.

Exemple. Championnat de football entre branches (divisions) de votre entreprise.

Si l'événement que vous avez imaginé vous semble génial, le groupe de travail vous a soutenu, un budget vous a été alloué, mais certains collaborateurs ne vous soutiennent pas, ne désespérez pas ! Si le projet réussit, à chaque projet ultérieur, le nombre d'opposants diminuera et la note PR interne augmentera.

Potins

Les rumeurs sont beaucoup plus faciles à utiliser dans les relations publiques internes que dans les relations publiques traditionnelles. Premièrement, dans l'entreprise, vous pouvez créer une sorte d'arbre de propagation des rumeurs, atteindre une sensibilisation à 100 % des employés et stimuler les conversations sur le sujet dont vous avez besoin. Deuxièmement, vous pouvez obtenir un retour immédiat et gérer le processus du début à la fin.

Il est plus difficile de gérer les rumeurs indésirables. Ici, vous pouvez utiliser le même « pied de biche » - c'est-à-dire réfuter les rumeurs ou vos sources d'information officielles internes à l'aide de déclarations de personnes faisant autorité sur un sujet intéressant le personnel. Cela aura un effet bien plus important.

Tableau d'affichage.

Un babillard est une source d'information ouverte qui encourage la discussion et facilite donc la communication entre les personnes d'une équipe. Même si vous disposez d'un babillard électronique, il est conseillé de quitter le tableau traditionnel et de le placer à l'endroit le plus achalandé (salle à manger, fumoir, entrée).

Temple de la renommée.

Cette vieille tradition ne doit pas être considérée comme une relique du passé. Une entreprise fière de ses collaborateurs mérite d’avoir des collaborateurs fiers d’elle. Et pour beaucoup d’équipes, surtout celles qui ne sont pas jeunes, les tableaux d’honneur restent de très puissants facteurs de motivation.

Formations.

Formations en communication interpersonnelle, travail en groupe, travail dans des conditions de restructuration d'entreprise, etc. contribuera à maintenir un climat favorable dans l’équipe dans une situation difficile. N'oubliez pas que même les employés les plus talentueux ont parfois besoin d'aide. Il est préférable d'effectuer les formations avec l'aide d'un spécialiste externe. Les spécialistes des ressources humaines doivent organiser et animer des formations, et le groupe de travail doit déterminer leur faisabilité et leur rôle dans la stratégie globale de relations publiques interne.

Réunions.

Selon les spécificités de votre équipe, il peut s'agir de réunions trimestrielles dans des salles de réunion avec des rapports sur le travail effectué, ou de réunions hebdomadaires de cinq minutes dans les services, au cours desquelles le responsable fixe une tâche, répartit le travail et résume la semaine précédente.

Programmes sociaux.

Nécessaire, mais doit être économiquement justifié. Essayez de ne pas transférer la totalité du fardeau des coûts sur votre organisation. Si vous utilisez correctement les fonds alloués à ces fins, vous pouvez participer partiellement à plusieurs projets plutôt que d'en mettre pleinement en œuvre un seul.

Seuls les outils de relations publiques classiques sont répertoriés ici, mais votre pensée créative peut les modifier au-delà de toute reconnaissance. L'essentiel est de ne pas en faire trop et d'écouter les conseils de vos collègues. Lors de la formation propre stratégie Les relations publiques internes utilisent uniquement des outils acceptables pour votre organisation. Mieux ils sont adaptés pour résoudre les tâches qui vous sont assignées, plus vite vous ressentirez les résultats de votre travail.

Conclusion

Les activités de relations publiques internes visent la culture organisationnelle de l'entreprise. Tout travail de relations publiques est directement lié à la formation de cette culture.

Les principes de base de la gestion des relations publiques dans une entreprise ou une organisation comprennent : la scientificité, la systématicité, la complexité, l'efficacité, la continuité, l'objectivité, la légalité, la flexibilité, le caractère constructif, l'efficacité.

Pour mettre en œuvre les tâches de relations publiques internes, les spécialistes des relations publiques disposent d'un certain nombre d'outils. Ces outils peuvent être divisés en outils d’information, d’analyse, de communication, d’organisation et de réponse aux crises. Les vacances d'entreprise sont l'un des outils de communication des relations publiques internes et revêtent une grande importance pour la formation de la culture organisationnelle.

12. Novikov V. Augmentation du bonus. Les vacances des salariés sont devenues un élément essentiel de la culture d'entreprise. Expert Nord-Ouest. 12/11/2001.

13. Newstrom J.V., Davis K. Comportement organisationnel. Saint-Pétersbourg, 2000.

14. Ozhegov S., Shvedova N. Dictionnaire Langue russe : 80 000 mots et expressions phraséologiques. M., 1995.

Relations publiques internes

RP internes - Outils de relations publiques utilisés pour améliorer les performances d'un restaurant. Lorsqu'il s'agit de travail de relations publiques au sein d'un restaurant, il s'agit avant tout de l'établissement de relations de relations publiques entre ses employés. Selon Alexey Noskov, directeur de PizzaMania LLC, les relations publiques sont l'affaire non seulement de la direction, mais aussi de chaque employé, en particulier de ceux qui entrent en contact direct avec les clients (serveurs, barmans, hôtesses, sommeliers, chefs de rang).

Les relations publiques internes d'un restaurant peuvent être réalisées des manières suivantes :

• - enquête auprès des salariés, recherche et évaluation de leurs opinions sur le travail ;
• - caractéristiques personnelles;
• - des informations « par la porte arrière » ;
• - des lignes directrices pour les nouveaux employés ;
• - journée portes ouvertes pour les membres de la famille ;
• - programme de temps libre ;
• - séminaires de formation avancée et littérature de référence ;
• - impliquer les employés dans la planification et la conduite d'événements de relations publiques ;
• - des articles de presse mentionnant les meilleurs salariés de l'entreprise ;
• - participation à des concours culinaires.

Les événements de relations publiques au sein du restaurant ont deux objectifs :

• 1) Création de relations RP positives entre les salariés ;
• 2) Établir une relation de confiance entre les gérants du restaurant et ses collaborateurs.

Relations publiques externes

Le service communautaire dans les restaurants consiste à établir des relations avec des clients potentiels, les médias, des partenaires, des fournisseurs, des agences gouvernementales, des investisseurs, des concurrents, des syndicats et des associations. Ce travail est assuré à long terme par des mesures de mise en place de relations publiques. Cela signifie créer une image positive à long terme de l'entreprise, y compris une évaluation positive par les clients et le public de son importance, de son prestige, de sa réputation et de sa renommée.

Les journalistes sont d’une grande aide dans la création de relations publiques autour d’un restaurant. Ce sont eux, volontairement ou involontairement, qui façonnent principalement l'opinion publique sur le restaurant par leurs publications. Il est donc préférable pour un directeur de restaurant d’être ami avec les journalistes. Moyennant des frais, ils peuvent rédiger des articles flatteurs et des revues analytiques du marché de la restauration sur l'établissement, où ils peuvent présenter le restaurant sous un jour plutôt favorable par rapport aux concurrents. C'est ce qu'un journaliste fait de son plein gré. Et deuxièmement, un travailleur acharné peut profiter d’un restaurant par hasard. Ainsi, de nombreux restaurateurs mettent en place des programmes de fidélité spéciaux pour cette confrérie d'écrivains : café gratuit, remises importantes, attention accrue du personnel de service, réservation de la meilleure table, etc. Et bien souvent, les journalistes choisissent le lieu où ils rencontrent la « star » qu'ils souhaitent interviewer, exactement le restaurant où fonctionne le programme de fidélité pour lui. Et une « étoile » dans un restaurant est une chose très utile :

• - la « star » fera une impression saisissante sur les convives du restaurant (et des rumeurs à ce sujet circuleront dans toute la ville, créant des relations publiques positives autour de l'établissement) ;
• - lorsqu'un journaliste commence à photographier une star pour son magazine ou son journal, il est fort possible qu'une partie de l'intérieur de la chambre d'hôtes soit éclairée sur la photographie.

Le restaurateur bénéficie également de sa propre communication avec les journalistes, car il n'y a probablement personne de mieux informé sur la situation du marché de la restauration que les journalistes omniprésents - vous pouvez apprendre beaucoup de choses intéressantes d'eux.

En travaillant avec les clients, en fonction de la fréquence des clients visitant un restaurant particulier, le degré de « persuasion » a une signification différente. Dans ce cas, il semble conseillé d'avoir des employés spéciaux (en plus des serveurs) qui forment « l'image » même du restaurant, travaillant avec les clients du restaurant, et pas seulement dans le cadre de programmes de relations publiques liés à l'accueil des clients VIP - artistes, hommes politiques, athlètes, etc. En tant qu'outil de marketing communicatif, les activités de relations publiques ne doivent pas négliger les visiteurs ordinaires.

Bien entendu, l’employé spécial n°1 sera un courageux agent de sécurité. Son type et ses tâches dépendent du type de convives qui viennent habituellement au restaurant. Dans les bons restaurants, la sécurité est polie et attentive, et le camouflage est rare. Agents de sécurité, et ne demande pas aux clients « ce qu’ils veulent ici ». Et, si la sécurité ne consiste qu'à disperser les combats et à y participer régulièrement, cela signifie soit un manque de prévention (FACE CONTROL), soit le maintien conscient d'une image aussi fringante de l'entreprise par les propriétaires. L'agent de sécurité n'est pas obligé de plaire davantage aux invités que son supérieur immédiat.

Le portier est un homme en livrée, le même qui court à votre rencontre sous la pluie avec un parapluie à la main. Et il appelle un taxi pour l'accompagner. Et il a toujours une main libre : pour les pourboires. Son rôle est celui d'un gardien intelligent, qui se souvient de vous, du bon vieux temps, des connaissances communes, et...

Armoire - vous lui jetez votre manteau, manteau, manteau de fourrure, canne, chapeau, gants, sans vous soucier de leur sécurité. Il saisit tout à la volée, il sait tout de vous que le portier sait. Sa garde-robe est en ordre, il ne confondra pas votre manteau de fourrure avec une veste d'enfant, il portera vos cadeaux jusqu'à la voiture (s'il n'y parvient pas, le portier l'aidera). Le garde-robe est le « maître de la montagne d'or » ; les gens lui confiaient quelque chose de sacré : ce qu'ils portaient lorsqu'ils sortaient dans le monde.

Toilettes - à l'ère des petits restaurants privés, ils économisent de l'argent sur cette position, mais ce n'est pas correct. Seule une personne expérimentée et calme peut réagir rapidement à tout ce qui se passe dans un endroit aussi précis. Serviettes, savon liquide, assainisseurs d'air, toilettes (et tout ce qui s'y rapporte), moyens pour nettoyer les combinaisons et nettoyer les chaussures. D’ailleurs, jusqu’au milieu des années 80, les serviettes en lin étaient servies dans les toilettes. L’état des toilettes détermine qui est le propriétaire de la maison. En conséquence, ceci ? gardien de la pureté.

Les musiciens. Un restaurant, c'est avant tout manger, boire et danser. Tout cela est un stéréotype qui s’est développé au fil des années. Et cela ne sert à rien de lutter pour son abolition. Un ensemble musical peut irriter quelqu'un, mais quelqu'un, au contraire, ira à cette musique, l'essentiel est d'en connaître les limites. Les artistes sont de grands enfants, il faut les diriger avec tact mais avec beaucoup de fermeté. Ne les laissez pas boire avec les invités et essayez de vous assurer qu'une chanson n'est pas interprétée plus de 25 fois de suite.

Le barman est la personne derrière le comptoir, toujours visible. Son affaire, ce sont les boissons qu'il prépare devant les gens, et ce processus n'est pas instantané, donc une conversation inévitable surgit sur rien, qui aboutit à la recherche de sujets communs. En jonglant avec un shaker et en accomplissant le rituel du service d'un cocktail, le barman se présente, et la conversation qu'il a en cours ne le distrait pas d'autres choses. Les solitaires qui veulent discuter ou, à l’inverse, ceux qui n’ont besoin de personne en ce moment passent leur temps au comptoir. Un bon barman comprendra toujours une personne dès les premières phrases. Parfois, le pourboire après un verre de cognac est égal au prix de la boisson. C'est le prix d'une bonne conversation amicale au travail.

Sommelier - ce poste est apparu dans les restaurants « à la mode » cherchant à élever la classe de service et leur place dans le classement. Il s'agit d'un serveur dans la « loi », maîtrisant parfaitement l'art du service, un échanson, un oenologue, un expert des règles de recommandation des vins et du rituel de leur service. Le sommelier parle avec dignité, fait des suggestions, peut exprimer poliment son désaccord ou approuver le choix du convive, rendant hommage à son goût. Le phénomène du sommelier en lui-même porte le service à un nouveau niveau : un autre spécialiste s'occupe du client.

Hôtesse. Maîtresse jeune, belle et intelligente qui parle une langue étrangère. Elle est toujours à l'entrée du hall. Le bras droit du maître d'hôtel, le remplaçant dans les moments où il n'a pas la possibilité de s'éloigner des invités. Tout comme les sommeliers, les hôtesses sont un phénomène nouveau dans nos restaurants. Elle fait visiter les salles aux invités, donne des informations générales sur la cuisine et la carte des vins, programmes de divertissement. Lorsqu'elle s'intéresse à quelque chose de précis, l'hôtesse appelle la personne appropriée : chef, sommelier, directeur artistique, etc. Le recours à des hôtesses est justifié, car un seul visiteur peut prendre beaucoup de temps et le maître d'hôtel doit continuellement s'occuper des invités.

Maître d'hôtel. La très courtoisie avec les invités et le sergent instructeur impitoyable avec les serveurs. Il répond aux invités et à ses supérieurs. Les serveurs ne l'aiment peut-être pas, mais ils reconnaissent l'autorité de ses propos, sa compétence. Si ce n’est pas le cas, ce n’est pas un maître d’hôtel. Il contrôle tout et prend des décisions basées sur son expérience et la situation spécifique. Malentendus, conflits, rires et larmes, tout y est. Dans tous les cas, le client doit repartir satisfait, quel que soit le nombre de serveurs à changer.

Le travail avec les clients peut également être effectué par écrit, en traitant les informations et en les publiant dans des publications pertinentes, y compris votre propre publication « personnelle ». Il contient des messages sur programmes de restauration, les événements les plus importants pouvant intéresser un certain cercle de consommateurs de services de restauration. Dans le cadre du programme de relations publiques visant à établir des contacts avec les clients, les systèmes de remise proposés par les clients réguliers ont un bon effet.

• Présentation : Découverte de l'Amérique
• Prévisions et planification
• Matériel vidéo sur « 1C : Gérer une petite entreprise Gérer une petite entreprise 1C
• Présentation sur le thème "ressources récréatives"
• Métiers populaires liés aux enfants
• JSC Okskaya Shipyard: histoire, description, produits JSC Okskaya Shipyard
• Top des métiers intéressants qui ne nécessitent pas d'éducation
• Analyse et comptabilisation de l'efficacité d'utilisation des immobilisations Séquence d'analyse des immobilisations
• L'histoire de Je veux être comme
• Présentation sur le thème "sécurité routière" Présentation sur le thème sécurité routière

• La procédure d'utilisation des formulaires de déclaration stricte par les établissements de santé
• Le flux de documents comme principale ressource d'information de la société
• Comment rédiger une lettre de motivation pour des documents
• Citations, aphorismes en allemand avec traduction
• Méthodes de motivation du personnel dans une organisation
• Comment s'appelle un recruteur dans une entreprise - qui recherche des employés ? Une personne qui recrute du personnel
• Lettre d'excuses Comment s'excuser d'être en retard
• Présentation - de l'histoire du ballet
• Leçon : Groupes écologiques d'oiseaux par habitat Tableau de biologie - types écologiques d'oiseaux
• Des chèvres qui font semblant d'être mortes