Tableau de bord équilibré. Inconvénients ou mauvaise utilisation ? Avantages et inconvénients du tableau de bord prospectif Avantages et inconvénients du tableau de bord universel
V.N. Khomitch, A.S. Antontchev
SCORE ÉQUILIBRÉ : AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS
Le concept de Balanced Scorecard et la possibilité de son application par les organisations pour améliorer l'efficacité de leur entreprise sont considérés. Le système proposé est basé sur des relations de cause à effet entre les objectifs stratégiques, leurs paramètres et les facteurs d'obtention des résultats prévus. Ses principaux avantages et inconvénients sont décrits.
Dans le contexte d'une économie mondiale en croissance rapide, le marché mondial des biens et des services s'élargit. Chaque entreprise est tôt ou tard confrontée au problème de l'augmentation de l'efficacité de son activité. Dans l'environnement d'aujourd'hui, essayer de résoudre un problème en optimisant un seul processus métier mènera sûrement à l'échec. Nous avons besoin d'une approche intégrée, d'une stratégie unifiée pour le développement et l'amélioration de l'efficacité des entreprises. La pratique montre que la présence dans l'entreprise d'un système efficace de planification et de gestion stratégiques devient dans la plupart des cas le fondement de l'amélioration des performances financières, de l'amélioration de la qualité des décisions de gestion et de l'adaptation aux conditions externes changeantes. De plus, la présence d'un tel système permet à l'organisation d'acquérir un avantage concurrentiel durable dans ses segments de marché d'affaires.
Au début des années 90. Pour gérer le développement stratégique de l'entreprise, les scientifiques américains Robert Kaplan et David Norton ont développé la technologie Balanced Scorecard (Balanced Scorecard - BSC). Le tableau de bord équilibré est un nouvel outil qui vise à l'entreprise une stratégie de succès à long terme, traduisant la vision de l'entreprise, sa stratégie en un ensemble de tableaux de bord équilibrés interdépendants qui évaluent les facteurs critiques non seulement du développement actuel, mais aussi du développement futur. de l'organisation. Ainsi, l'idée de créer un système de gestion stratégique et d'évaluer son efficacité est de transformer la stratégie de l'entreprise en un système d'indicateurs interdépendants et équilibrés basés sur les objectifs de l'entreprise.
L'avantage du système BSC par rapport aux autres systèmes de planification stratégique et de gestion de l'entreprise est qu'il peut être utilisé pour prendre en compte non seulement les performances financières de l'entreprise, mais également les actifs incorporels, dont la part augmente chaque jour. R. Kaplan et D. Norton ont proposé un système basé sur les relations de cause à effet entre les objectifs stratégiques, reflétant leurs paramètres et facteurs d'obtention des résultats prévus. Les auteurs considèrent l'entreprise sous l'angle de quatre aspects de son activité : l'aspect financier, la formation et le développement, les processus d'affaires et l'aspect marché.
Aspect financier. L'un des principaux niveaux de construction d'un système BSC concerne les indicateurs financiers que l'organisation atteint au cours de ses activités. Le contrôle des indicateurs financiers devrait créer une base fiable pour
ème planification et développement de l'organisation. Les indicateurs de ce bloc doivent refléter objectivement les résultats de la stratégie financière choisie et être des critères d'évaluation des activités actuelles de l'entreprise, à son tour, le choix d'une stratégie financière doit dépendre du ratio de rentabilité et de risque sur le capital investi, sur l'orientation des investissements et les objectifs stratégiques. En règle générale, comme objectif typique dans cet aspect, il y a une augmentation de la rentabilité des produits et des capitaux propres, des flux de trésorerie nets et du bénéfice net.
Aspect d'apprentissage et de développement. Cet aspect doit répondre à la question de savoir comment l'organisation doit apprendre et se développer afin d'atteindre ses objectifs stratégiques. Dans l'environnement commercial d'aujourd'hui, les ressources humaines sont l'actif le plus précieux, unique et difficilement renouvelable d'une organisation. Par conséquent, la politique dans le domaine de la gestion du personnel de l'organisation devrait viser à identifier, créer et développer l'infrastructure de connaissances qui assurera la croissance de la valeur à long terme et la réalisation des objectifs stratégiques.
Aspect des processus métier. Les indicateurs de ce bloc devraient donner aux managers une réponse à la question de savoir quels processus métier l'organisation doit exécuter pour répondre aux besoins du consommateur, dans quelle mesure l'entreprise fonctionne, c'est-à-dire. identifier les processus métier qui doivent être améliorés et développés pour créer un avantage concurrentiel durable dans les segments d'activité définis par l'entreprise.
Côté marché. Dans les conditions actuelles, une entreprise moderne doit avant tout se concentrer sur l'environnement externe, c'est-à-dire sur leurs clients. Les clients sont ceux qui apportent des bénéfices à l'entreprise. Une orientation client insuffisante conduira à terme à la crise de l'organisation, ce qui aura sans aucun doute un impact négatif sur l'ensemble de ses activités. Ce bloc d'indicateurs devrait comprendre des indicateurs de satisfaction, de fidélisation des clients, de parts de marché sur les segments cibles, etc. Les dirigeants de l'entreprise doivent les surveiller en permanence et, si nécessaire, prendre des décisions de gestion en temps opportun pour les maintenir à un niveau acceptable pour l'organisation.
Ainsi, la mise en œuvre d'une approche intégrée de l'organisation a permis de combiner la gestion stratégique avec la gestion opérationnelle, offrant ainsi la possibilité de contrôler tous les processus commerciaux de l'organisation et de prendre des décisions de gestion éclairées.
Le résultat de l'introduction du BSC Robert Kaplan et David Norton voient la création d'une organisation axée sur la mise en œuvre de la stratégie :
1. Traduire la stratégie en action. Le système vous permet de traduire rapidement la stratégie au niveau d'activités spécifiques, ce qui vous permet de maximiser l'accent mis sur la réalisation de la stratégie.
2. Relation de l'organisation avec la stratégie. Le système permet d'obtenir un effet de synergie en dirigeant les efforts de tous les départements de l'entreprise pour réaliser la stratégie.
3. Mise en œuvre de la stratégie par tous les collaborateurs. Le système vous permet de diriger les efforts de tous les employés pour mettre en œuvre la stratégie en utilisant un système de communication, de motivation.
4. Gestion stratégique en temps réel. Le système vous permet de lier le budget et la stratégie, à l'aide de systèmes d'information et d'analyse pour gérer en permanence le processus, mener une formation stratégique.
5. Mobilisation. Le système crée des motivations pour le travail efficace de tous les employés, qui est soutenu par la direction générale grâce à la création d'un système de gestion stratégique et d'une gestion directe.
Essentiellement, le BSC devient un noyau unique, unissant les opérations vitales de l'entreprise.
Cette intégration permet aux utilisateurs en entreprise d'appliquer des tableaux de bord équilibrés pour gérer des cycles de production toujours plus courts et maintenir la compétitivité de l'entreprise à un niveau élevé.
Outre les avantages évidents, vous pouvez voir un certain nombre d'inconvénients de ce système :
Aucun outil d'évaluation ;
Le principe de responsabilité du résultat global n'est pas mis en œuvre ;
Le principe de résolution des conflits n'a pas été mis en œuvre ;
Le concept est axé sur la gestion des actifs, et non sur leur financement.
Mais malgré toutes ses lacunes, ce concept est très populaire et efficace parmi les leaders mondiaux et Entreprises russes. Mais en même temps, il faut toujours se rappeler qu'il est en principe impossible de gérer ni les résultats ni les processus. Vous pouvez gérer les personnes qui résolvent les tâches correspondantes.
En résumé, on peut noter que la transformation des objectifs stratégiques par des paramètres intermédiaires (normes des processus métier) permet de résoudre le problème principal de l'organisation d'une entreprise efficace - l'intégration des niveaux de gestion stratégique et opérationnel.
LITTÉRATURE
1. BSC et EVA® - concurrents ou alliés ? Mode d'accès - http://www.cfm.ru/management/controlling/bsc_eva.shtml
2. Erokhin V.G. Développer une entreprise efficace - tableau de bord prospectif. Mode d'accès - http://www.balancedscorecard.ru/bsc846.htm
3. Kaplan R., Norton D. Organisation orientée stratégie : TRANS. de l'anglais. M. : Olimp-Business, 2004. 416 p.
BSC présente un certain nombre d'avantages : - fournit à la direction de l'entreprise une image complète de l'entreprise ; - vous permet d'éviter l'apparition de situations critiques; - facilite l'interaction à tous les niveaux organisationnels et donne une compréhension des objectifs stratégiques à tous les participants au processus de production ; - fournit une rétroaction stratégique et une formation ; - aide à transformer l'énorme quantité de données obtenues à partir de divers systèmes d'information d'entreprise en informations compréhensibles.
Exemple d'utilisation
La technique Kaplan-Norton BSC est utilisée à la fois par les petites entreprises, les organisations à but non lucratif et des villes entières. Un exemple d'une mise en œuvre réussie à long terme de la méthode SSP est la ville de Charlotte dans l'État de Caroline du Nord (États-Unis). Au début du projet de stratégie, les objectifs que la ville de Charlotte entend atteindre sont indiqués ici :
Être la grande ville la plus sûre d'Amérique
La ville la plus prospère pour chacun de ses habitants
Devenez une ville de gratte-ciel impressionnants
La première ville à intégrer l'utilisation de l'espace et les alternatives de transport
Soyez une éco-ville.
CSP dans le cadre des activités de l'entreprise
Le tableau de bord prospectif reprend en pratique les principaux facteurs de l'activité de l'entreprise :
efficacité opérationnelle et financière.
Gestion des faits. Ce concept implique la collecte constante d'informations de différents types : sur les clients, les fournisseurs, les produits et services fournis, les opérations, les coûts et les bénéfices, les conditions du marché, les comparaisons concurrentielles, les employés.
Sur la base de cette analyse, il est possible de déterminer des tendances, des perspectives de développement pour l'entreprise, d'effectuer une planification, d'évaluer les performances de l'entreprise, de comparer les performances de l'entreprise avec ses concurrents ou avec les moyennes de l'industrie.
3. Service client.
Ces mesures doivent être enregistrées et revues régulièrement pour voir si l'organisation atteint ses objectifs stratégiques. Pour une meilleure réalisation des objectifs, il est supposé que pour chaque employé une carte de pointage personnelle est fournie séparément et buts personnels en fonction des indicateurs donnés qu'il doit atteindre.
Les principaux aspects (perspectives) dans le tableau de bord prospectif
Dans le tableau de bord prospectif, l'organisation est généralement considérée sous l'angle de quatre perspectives (aspects). Selon chacune de ces perspectives, des indicateurs quantitatifs sont élaborés, des données sont collectées et analysées : 1) La perspective d'apprentissage et de développement. La formation des employés contribue au développement de la culture d'entreprise. Dans toute entreprise, les personnes instruites sont la principale ressource. Le développement et l'amélioration des connaissances et des qualifications sont particulièrement importants dans un environnement de changement technologique rapide, lorsqu'il n'est pas possible d'embaucher de nouveaux employés formés techniquement, ce qui empêche également la «fuite des cerveaux» de l'entreprise. 2) Perspective des processus métier. Cela fait référence aux processus commerciaux internes. Ces indicateurs permettent de déterminer l'orientation client de l'entreprise. Un tel travail ne peut être confié à des spécialistes externes, car il nécessite une compréhension claire de tous les processus métier de l'organisation. 3) Point de vue client. Cela implique l'orientation client et la satisfaction client dans tous les domaines. Même si la situation financière actuelle est plutôt bonne, il est nécessaire d'analyser en permanence les types de clients, les processus, les produits ou les services, leur conformité aux attentes des clients afin d'assurer la fidélité des clients dans le futur. 4) Perspective financière. Il s'agit de fournir des données opportunes et claires sur le capital, de traiter et de conserver les données financières. Pour une compréhension plus précise de la performance financière, des paramètres financiers supplémentaires tels que l'évaluation des risques et les comparaisons coûts-avantages doivent également être pris en compte.
Yakovlev Vadim Yurievitch, Professeur adjoint, Département d'économie de la production, Institut financier et économique de l'État de Kazan, Russie
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Sources:
1. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard Translating Strategy Action. – Messe de Cambridge. - 1996.
2. Kaplan R. S., Norton D. P. Utilisation du tableau de bord prospectif comme système de gestion stratégique // Harvard Business Review. – 1996, vol. 74. - N 1. - P. 75 - 85.
3. Mise en place d'un tableau de bord prospectif / Horvarth and Partners ; par. avec lui. - 2e éd. - M. : Alpina Business Books, 2006. - 478 p.
4. Herving R. Fridag, Walter Schmidt. Tableau de bord prospectif : guide de mise en œuvre. - M. : Oméga - L, 2006. - 267 p.
5. Tableau de bord prospectif. Guide pratique d'utilisation : Per. de l'anglais. - M. : Maison d'édition Williams, 2006. - 304 p.
Le tableau de bord équilibré n'est pas seulement un système de mesure de l'efficacité des activités d'une entreprise, mais aussi un système de gestion qui vous permet de formuler clairement une stratégie et des plans pour l'avenir et de les mettre en œuvre. L'organisation du SSP est envisagée sous quatre angles : 1. Formation et développement. 2. Processus métier. 3. Clients. 4. Finances. Il est généralement admis que les critères de toute activité sont des indicateurs financiers. Parlant du côté positif du système, il est impossible de ne pas noter que le système a convaincu les gestionnaires que les indicateurs non financiers sont également importants pour l'organisation. Après tout, les indicateurs financiers ne reflètent pas les ressources immatérielles, et en particulier les ressources fondées sur le savoir. Dans le tableau de bord prospectif, les indicateurs financiers sont conservés, mais ils sont complétés par des indicateurs reflétant les facteurs affectant la performance financière. La composante client du BSC montre les résultats des activités dans le segment de marché. Il comprend des indicateurs clés de performance pour la mise en œuvre de la stratégie. Cette composante comprend : 1. Satisfaction client ; 2. Attirer de nouveaux clients ; 3. Volume et part du segment de marché cible. Cette composante permet aux gestionnaires de formuler une stratégie visant les consommateurs et le segment de marché cible. Les indicateurs de la composante des processus opérationnels internes visent à évaluer les processus internes dont dépendent la satisfaction des besoins des clients et la réalisation des objectifs financiers de l'organisation. La quatrième composante du tableau de bord prospectif définit l'infrastructure qui doit être créée afin d'assurer une croissance et une amélioration à long terme. La composante de la formation et du développement du personnel est un ensemble de critères : 1. Satisfaction au travail ; 2. Rotation du personnel ; 3. Formation et perfectionnement. Le tableau de bord prospectif, à l'aide d'un ensemble de composants, traduit la stratégie de l'entreprise en buts et objectifs. Comme tout système, le SSP présente certains avantages et inconvénients. Les avantages du système incluent : 1. Non seulement les indicateurs financiers sont pris en compte, mais également les actifs non corporels. 2. Réduit l'apparition de situations critiques. Avec l'aide du BSC, il est possible d'éviter les crises, comme par exemple la faillite. 3. Compréhension des objectifs stratégiques par tous les employés de l'entreprise. 4. Traduction de la stratégie en objectifs et actions. Le système vous permet de traduire la stratégie en activités spécifiques. 5. Permet de lier pleinement la stratégie de l'entreprise à l'activité opérationnelle. 6. Couvre tous les aspects les plus importants de l'entreprise. 7. Présentation d'une image complète de l'entreprise pour la direction. De plus, le tableau de bord prospectif a ses côtés négatifs : 1. Le système ne peut être adapté à aucune condition. Elle n'est pas universelle. Un système peut être parfaitement adapté à une industrie, un pays ou une organisation, mais ne fonctionnera pas dans certaines conditions. Par conséquent, le BSC doit être développé pour un objet spécifique. 2. Lors de l'élaboration et de la mise en œuvre d'un tableau de bord prospectif, vous devez faire attention à la confidentialité des données. Après tout, pour que les employés comprennent la stratégie, il est nécessaire de leur révéler tous les mécanismes du travail. Et cela peut entraîner des fuites d'informations. 3. Impossibilité de mesurer adéquatement les effets de la mise en place du système. 4. Rejet temporaire du système par certains employés de l'organisation. 5. Le principe de responsabilité du résultat global n'a pas été mis en œuvre. 6. Le problème de l'évaluation des éléments clés importants. 7. La complexité de l'élaboration et de la mise en œuvre d'un tableau de bord prospectif. 8. Flou d'introduction. Habituellement, la mise en œuvre dans la première étape est rapide et facile. Cependant, la mise en œuvre ultérieure est très difficile et prend beaucoup de temps. L'utilisation d'un tableau de bord prospectif présente à la fois des aspects positifs et négatifs. Mais, malgré les aspects négatifs, le tableau de bord prospectif sera utile à toutes les entreprises. BSC est le meilleur outil pour mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise.
Nous vous expliquerons comment déterminer les voies de développement à l'aide d'un tableau de bord prospectif, évaluer les performances de l'entreprise. Nous partagerons des astuces, des documents et des antisèches.
De l'article, vous apprendrez:
Matériaux associés :
Qu'est-ce qu'un tableau de bord prospectif
Le Balanced Scorecard (BSC) a été développé au début des années 1990. Robert Kaplan, professeur à la Harvard Business School, et David Norton, président de la société de conseil Renaissance Solutions, y ont travaillé. Ils ont créé un modèle qui a ensuite été affiné par d'autres experts.
Le Balanced Scorecard (BSC) est équipé de méthodes d'automatisation et de conception et comporte des éléments de rétroaction. En suivant une petite quantité de données, le système est très efficace. Il est utilisé comme un outil stratégique de gestion de la performance. Il permet d'uniformiser le formulaire de reporting afin de suivre rapidement l'exécution ou la non-exécution des tâches par les collaborateurs.
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Les activités stratégiques peuvent également être contrôlées par indicateurs clef efficacité, dans la version anglaise - Key Performance Indicator. KPI est les caractéristiques des processus, le travail de chaque employé. Dans ce contexte, ils sont considérés comme faisant partie du tableau de bord prospectif.
Questionnaire pour l'audit du système KPI
Aspects du tableau de bord prospectif
Les cadres dirigeants voient le tableau de bord prospectif sous quatre angles. Conformément à chacun d'eux, des indicateurs quantitatifs et qualitatifs sont élaborés, des données sont collectées, analysées.
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perspective |
Pourquoi travailler dans ce sens |
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Éducation et développement |
Le développement, l'amélioration des connaissances, des compétences et des qualifications est important dans le contexte des changements technologiques, lorsqu'il est impossible d'embaucher de nouveaux employés hautement qualifiés. La formation contribue à la croissance de l'efficacité du travail, de la qualité des services, etc. Il aide à développer la culture d'entreprise, à améliorer l'image de l'organisation. |
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Processus d'affaires |
À l'aide d'indicateurs, déterminez l'orientation client de l'organisation. L'analyse est effectuée uniquement par des employés à temps plein qui connaissent l'entreprise de l'intérieur. L'externalisation du travail à des experts tiers est irrationnelle. |
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Clients |
Recueillir des informations sur les processus, les services, les produits, les clients. Cela contribue à la croissance de l'entreprise et les lacunes éliminées en temps opportun augmentent la fidélité des clients. |
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Côté financier |
Au cours du travail, les risques sont évalués, les coûts et les résultats sont comparés. |
Comment fonctionne le Balanced Scorecard
La méthodologie BSC amène la stratégie au niveau des opérations de l'organisation. L'application correcte de la méthodologie permet :
- Définissez les paramètres des objectifs stratégiques : Indicateurs KPI avec des valeurs chiffrées, des relations de cause à effet entre objectifs et indicateurs stratégiques, des délais de réalisation des tâches.
- Répartir la responsabilité de la réalisation des objectifs stratégiques entre les officiels.
- Définir des outils efficaces obtenir des résultats.
L'élaboration d'un tableau de bord prospectif commence par la préparation d'une carte stratégique. Il reflète les relations de cause à effet entre les tâches qui sont nécessaires pour atteindre le résultat. Le résultat visé est déterminé dans plusieurs sections de perspective : clients, finances, développement du personnel, processus d'affaires.
Aide-mémoire RH : 8 règles pour atteindre n'importe quel objectif
Pour chaque tâche, des indicateurs clés sont définis qui mesurent l'efficacité de la solution. Ils doivent être suffisants pour obtenir des résultats en temps opportun.
L'application d'un tableau de bord prospectif nécessite des ressources importantes. Le développement du BSC en présence d'une unité spécialisée dans l'organisation prend plus de deux mois. Cela nécessite un contrôle de la qualité des résultats. L'intensité de la main-d'œuvre, la complexité du développement dissuadent la direction d'appliquer la méthodologie.
Qui peut utiliser le tableau de bord prospectif basé sur des objectifs stratégiques
La méthodologie Kaplan et Norton est utilisée à la fois par les petites entreprises, les entreprises à but non lucratif et des villes entières. Faire un plan de développement cela se produira si vous analysez correctement l'état de l'entreprise et ses processus aujourd'hui. Ce n'est qu'après cela que les managers partent des valeurs actuelles, déterminent les objectifs et les moyens de les atteindre.
Un tableau de bord prospectif peut inclure les objectifs suivants :
- Politique financière : croissance agressive de l'entreprise et rentabilité des ventes, augmentation de la valeur de l'organisation.
- Politique des consommateurs: modèles ou services populaires, la création d'un célèbre marque déposée, coopération à long terme avec les clients.
- Politique intérieure: maintenir la qualité des biens ou des services à un niveau élevé, une coopération bénéfique avec les fournisseurs.
- Politique de l'apprentissage et de la croissance: personnel hautement qualifié, technologies de pointe, mise en place de systèmes de gestion.
Lors de la compilation du BSC, il ne faut pas se fixer d'objectifs inaccessibles. Par exemple, "devenir grande entreprise pour 2 mois." L'objectif doit être réel, sinon il ne sert à rien d'investir des efforts, du temps et de l'argent.
Avantages et inconvénients du tableau de bord prospectif
L'introduction d'un tableau de bord prospectif n'est pas toujours rationnelle. Vous devez considérer non seulement les avantages de l'utilisation du SSP, mais aussi les inconvénients. Si vous ne savez pas comment mettre en œuvre et utiliser correctement le système, son efficacité diminuera ou tendra vers zéro.
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Avantages |
Défauts |
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Pourquoi avez-vous besoin d'un BSC dans une entreprise?
Le système d'indicateurs de performance équilibrés comprend les principaux facteurs de l'activité de l'organisation: efficacité opérationnelle, financière, processus de gestion. Le concept implique la collecte d'informations de différents types : sur les fournisseurs, les clients, les produits, les services fournis, les coûts et les bénéfices. Sur cette base, des changements sont introduits pour amener l'entreprise à un nouveau niveau.
Sur la base de l'analyse, vous pourrez déterminer les tendances, les perspectives de développement de l'entreprise, effectuer une planification, évaluer les performances. Il vous permet également de comparer plus facilement les performances de votre organisation par rapport à ses concurrents ou aux moyennes du secteur.
Enregistrez les données reçues, analysez-les régulièrement pour comprendre si l'entreprise atteint ses objectifs stratégiques. Pour atteindre les résultats souhaités, développez un système personnel de tableaux de bord équilibrés et d'objectifs personnels. Avec les employés qui ont montré de mauvais résultats, effectuez un travail individuel, envoyez-les en formation.
