гэр > Урам зориг > Маркетингийн шинжилгээ хийх. Маркетингийн зах зээлийн судалгаа: арга, дүн шинжилгээ. Боломжит зуучлагчдыг судлах


Маркетингийн шинжилгээ хийх. Маркетингийн зах зээлийн судалгаа: арга, дүн шинжилгээ. Боломжит зуучлагчдыг судлах




Маркетингийн зах зээлийн судалгаа– компанийн бизнесийн орчны бүхий л талыг судалдаг маркетингийн судалгааны нэг хэлбэр.

Маркетингийн зах зээлийн судалгааны зорилго- дараагийн удирдлагын дээд зэргийн нарийвчлалыг хангах маркетингийн шийдлүүд, ийм маркетингийн шийдвэр гаргахтай холбоотой тодорхойгүй байдлын түвшинг бууруулах.

Маркетингийн зах зээлийн судалгааны үр дүн нь өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаа, зах зээлийн бүтэц, зах зээлийг зохицуулах, өдөөх чиглэлээр засгийн газрын шийдвэр, зах зээлийн эдийн засгийн чиг хандлага, техникийн дэвшлийн судалгаа болон бусад олон хүчин зүйлийн талаархи ойлголт юм. хэрэглэгчтэй ойр байж, түүний хэрэгцээ, сэтгэл санааг ойлгож, мэдрэх боломжийг олгодог бизнесийн орчин.

Маркетингийн судалгааны зорилго:

  • таамаглалыг батлах буюу няцаах;
  • баримтууд төлөвлөсөн зүйлтэй нийцэж байгаа эсэхийг шалгах;
  • судалж буй объектын одоогийн байдлыг шалгах.
Жишээлбэл, маркетингийн судалгааны аргыг ашиглан дараахь ажлуудыг шийддэг.
  1. Зах зээлийн багтаамж тодорхойлогддог. Зах зээлийн багтаамжийг ойлгох нь тухайн зах зээл дээрх боломжийг зөв үнэлж, арга хэмжээ төлөвлөх, үндэслэлгүй эрсдэл, алдагдлаас зайлсхийхэд тусалдаг.
  2. Зах зээлд эзлэх хувь тодорхойлогддог. Хувьцаа нь аль хэдийн тодорхой болсон бөгөөд ирээдүйн төлөвлөгөөг боловсруулахдаа үүн дээр тулгуурлаж, ирээдүйд нэмэгдүүлэх боломжтой юм. Зах зээлд эзлэх хувь нь амжилтын үзүүлэлт бөгөөд компанийн чадавхийг илтгэдэг үзүүлэлт юм.
  3. Хэрэглэгчийн зан төлөвт дүн шинжилгээ хийх.
  4. Өрсөлдөгчийн шинжилгээ хийдэг. Өрсөлдөгчдийн бүтээгдэхүүн, маркетингийн бодлогын талаархи мэдлэг нь зах зээлийг илүү сайн чиглүүлэх, хувь хүний ​​үнэ болон сурталчилгааны бодлогоо тохируулахад зайлшгүй шаардлагатай бөгөөд энэ нь таныг өрсөлдөөнд ялах баталгаа болно.
  5. Борлуулалтын сувгуудыг судалж байна. Энэ нь тэдгээрийн хамгийн үр дүнтэйг тодорхойлж, эцсийн хэрэглэгч рүү бүтээгдэхүүнийг оновчтой шилжүүлэх бэлэн гинжийг бүрдүүлэх боломжийг олгоно.

Зах зээлийн чадавхи, түүний өөрчлөлтийн чиг хандлагыг мэддэг тул компани нь тухайн зах зээлийн хэтийн төлөвийг үнэлэх боломжтой байдаг. Аж ахуйн нэгжийн чадавхитай харьцуулахад хүчин чадал нь ач холбогдолгүй зах зээлд ажиллах нь утгагүй юм: түүнийг зах зээлд нэвтрүүлэх, үүн дээр ажиллах зардал нь үр дүнгээ өгөхгүй байж магадгүй юм.

Маркетингийн зах зээлийн судалгааг хоёр чиглэлээр явуулдаг:

  • зах зээлийн тодорхой параметрүүдийг тохируулахын тулд өнгөрсөн үеийн бодит мэдээллийг үнэлэх;
  • ирээдүйн үйл явдлын урьдчилсан таамаглалыг бий болгохын тулд үнэ цэнэ, санал бодлыг олж авах.

Ажиглалтын объектоос хамаарнасудалгааг ялгадаг:
  • Зах зээлийн субъектийг маркетингийн объекттой холбон судлах;
  • Зах зээлийн орчинд маркетингийн объектын судалгаа;
  • Зах зээлээс гадуурх маркетингийн объектын судалгаа (ширээний судалгаа, туршилт, загварчлал);
  • Компанийн дотоод зах зээлтэй холбоотой орчныг судлах;

Байршлаар нь, маркетингийн судалгааг явуулж буй газраас нь хамааран дараахь байдлаар ангилж болно.
  • Ширээний судалгаа;
  • Хээрийн судалгаа

Зах зээлийн хамрах хүрээгээрялгах:
  • Тасралтгүй маркетингийн судалгаа;
  • Сонгомол маркетингийн судалгаа;

Судалсан үзэгчдийн төрлөөр:
  • санамсаргүй түүврийн маркетингийн судалгаа - судалж буй үзэгчдийн дундаас санамсаргүй байдлаар сонгогдсон санал асуулгад оролцогчдыг татах;
  • хандалтын самбар - оролцож буй зорилтот үзэгчдийн санал асуулгад оролцогчдын тогтвортой суурь маркетингийн судалгаатогтмол хугацаанд.
Үйл явцын зохион байгуулалтын үүднээс авч үзвэлМэдээлэл цуглуулах дор хаяж гурван өөр арга байдаг:
  • ажилтнуудаар маркетингийн үйлчилгээ,
  • тусгайлан байгуулсан бүлэг буюу компаниудын оролцоотойгоор,
  • мэдээлэл цуглуулах чиглэлээр мэргэшсэн.

Зах зээлийн судалгааны аргууд. Зах зээлийн судалгааны маш олон янзын аргууд байдаг. Эдгээр бүх аргуудыг тодорхой нөхцөл байдалд, тодорхой шийдвэрлэхийн тулд ашигладаг маркетингийн даалгавар. Маркетингийн судалгаа хийхдээ мэдээлэл цуглуулах аргуудыг тоон болон чанарын гэсэн хоёр бүлэгт ангилж болно.

    Зах зээлийн тоон судалгааихэвчлэн олон тооны судалгаанд оролцогчдын хариулсан зохион байгуулалттай, хаалттай асуултуудыг ашиглахад үндэслэсэн янз бүрийн санал асуулга явуулах замаар тодорхойлогддог. Ийм судалгааны онцлог шинж чанарууд нь: цуглуулсан өгөгдөл, тэдгээрийг олж авах эх сурвалжийн тодорхой хэлбэрийг боловсруулах нь оновчтой горим, гол төлөв тоон шинж чанартай байдаг.

  • Чанарын зах зээлийн судалгаахүмүүсийн юу хийж, хэлж буйг ажиглан мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, тайлбарлах зэрэг орно. Ажиглалт, дүгнэлт нь чанарын шинж чанартай бөгөөд стандартын бус хэлбэрээр явагддаг.
Маркетингийн судалгааны үе шатууд
  1. Эхний үе шат: асуудлыг тавьж, судалгааны зорилгыг тодорхойлох.
  2. Хоёр дахь шат: судалгааны төлөвлөгөө боловсруулах:
  • Мэдээллийн эх сурвалжийг тодорхойлох.
  • Мэдээлэл цуглуулах аргыг тодорхойлох
  • Мэдээллийг системчлэх, эмхэтгэх, хадгалах аргыг тодорхойлох
  • Судалгааны хэрэгслийг тодорхойлох (асуулга, сэтгэлзүйн техник, бэхэлгээний хэрэгсэл)
  • Загварын төлөвлөлт ба тодорхойлолт (түүврийн бүтэц, хэмжээ)
  • Гурав дахь шат: Мэдээлэл цуглуулах
  • Дөрөвдүгээр үе шат: Системчлэх, хадгалах, дамжуулах, дүн шинжилгээ хийхэд бэлтгэх
  • Тав дахь шат: Цуглуулсан мэдээллийг дамжуулах
    • Дараа нь мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, удирдлагын шийдвэр гаргахад бэлтгэх үе шат ирдэг. Мэдээлэл цуглуулах үйл явц нь ихэвчлэн судалгааны хамгийн үнэтэй хэсэг юм. Үүнээс гадна, түүнийг хэрэгжүүлэх явцад нэлээд олон тооны алдаа гарч болзошгүй.

    Маркетингийн судалгаа, маркетингийн шинжилгээг хольж хутгах шаардлагагүй. Маркетингийн судалгааҮүнд мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах, хадгалах, системчлэх зэрэг орно. Маркетингийн шинжилгээ үйл явц, үзэгдлийн хөгжлийг үнэлэх, тайлбарлах, урьдчилан таамаглах гэсэн дүгнэлтийг багтаана.

    Зах зээлийн судалгааны мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийхэх сурвалжийн өгөгдлийн өөрчлөлтөөс (маркетингийн судалгааны үр дүнд олж авсан) эхэлдэг. Дараа нь дүн шинжилгээ хийдэг (дундаж утга, давтамж, регресс ба корреляцийн коэффициентийг тооцоолж, чиг хандлагыг шинжлэх гэх мэт).

    Зах зээлийн эдийн засаг нь эрэлт нийлүүлэлтийн эрх чөлөөнд суурилдаг. Гэхдээ энэ бол онолын хувьд.

    Практикт эрэлт, нийлүүлэлтийн байнгын динамик, өрсөлдөөн нэмэгдэж, технологи, тоног төхөөрөмжийн хурдацтай хөгжил, урьдчилан таамаглах боломжгүй инфляци, хууль тогтоомжийн зохицуулалтын хэлбэлзэл гэх мэт хүчин зүйлүүд хүчин төгөлдөр болж байна.

    Эдгээр бүх конвенцууд нь эдийн засагт тодорхойгүй байдал, хүлээгдэж буй үр дүнд хүрэх боломжгүй байдлыг бий болгодог. Гэхдээ бизнес хөгжих ёстой бөгөөд энэ үйл явцын гол бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг нь зах зээлийн шинжилгээ юм, учир нь энэ нь аж ахуйн нэгжийн стратегийг тодорхойлдог.

    Үндсэндээ энэ нь тодорхой салбарын зах зээл, түүний хэрэглэгчдийн талаархи мэдээллийг цуглуулж, дараа нь иж бүрэн судалдаг. Зах зээлийн шинжилгээ нь хэд хэдэн үе шатыг агуулдаг. Энэхүү судалгаа:

    Судалгааг хэрхэн явуулах вэ

    Салбарын зах зээлийн дүн шинжилгээ нь эдийн засгийн нэг салбарт ашиг сонирхол бүхий аж ахуйн нэгжүүдийн багцыг түүний объект болгон харуулж байна. Эдийн засгийн салбар гэж нэрлэгддэг салбар. Энэ нь тодорхой үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, хуваарилалт, хэрэглээг хамардаг.

    Мөн энэ судалгааны зорилго нь салбарын эрсдэлийг тодорхойлох явдал юм. Борлуулалтын зах зээлийн дүн шинжилгээ нь тухайн салбарын зах зээлийн тогтворгүй нөхцөл байдалтай холбоотой тухайн аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үр дүнд хазайх боломж, параметрүүдийг тооцоолох ёстой.

    Үндсэн шалгуурын хүснэгт:

    Зах зээлийн иж бүрэн шинжилгээг хэрхэн хийх вэ - энэ асуулт нь тухайн салбарын бараа, үйлчилгээнд юу тохиолдох талаар тодорхой ойлголт өгөхөд зайлшгүй шаардлагатай. Хариулт нь дараахь зүйлээс бүрдэнэ.

    • энэ нь юу вэ (тодорхой хугацаанд зах зээлд үүссэн харилцаа, одоо байгаа чиг хандлага);
    • хөгжил ба өсөлтийн динамикийн таамаглал (богино хугацааны таамаглалд инерцийн үйл явц чухал, зах зээлийн үйл ажиллагааны өөрчлөлтийн магадлал нь урт хугацааны таамаглалд чухал ач холбогдолтой);
    • Энэ нь юу вэ (тодорхой нутаг дэвсгэрт худалдаж авахаас илүү их бараа зарах боломжгүй тул дүрмээр бол энэ хугацааг нэг жилээр тооцдог);
    • өрсөлдөгчийн судалгаа (хэчнээн их мөнгө зарцуулахыг ойлгох Мөнгөтэдэнтэй тулалдах, эсвэл тэдний тэмцлийг эсэргүүцэх);
    • бараа, үйлчилгээний хүлээгдэж буй борлуулалтын хэмжээ хэд вэ (тодорхой аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг төлөвлөх, зохион байгуулахад чухал мэдээлэл).

    Хэрэглэсэн аргууд

    Зах зээлийн шинжилгээний аргууд нь бүх үзүүлэлтүүдийн нийлбэрээр зах зээлийг иж бүрэн судлах боломжийг олгодог систем юм. Зах зээлийн судалгааг хийх дараах аргууд байдаг.


    Тодорхой тохиолдолд аль аргыг илүүд үзэхийг тухайн нөхцөл байдал, нөхцөл байдлаас шалтгаалан тодорхойлно. Гэхдээ хамгийн бодитой шалгуур үзүүлэлтүүд нь бие биенээ нөхдөг тул хэд хэдэн аргыг хослуулан өгөх болно.

    Хэрэв хэрэглэгчдийн бүлэг нь хүн ам бол үйлчилгээний чадавхийг сайжруулах, үйлчлүүлэгчдийн тодорхой брэнд бүтээгдэхүүнд үнэнч байх чадварыг харгалзан үзэх нэмэлт судалгааны аргуудыг ашигладаг.

    Дүрмээр бол аргууд нь тоглоомын онол дээр суурилдаг. Өнгөц дүн шинжилгээг мэргэжлийн бус хүн хийж болно, гэхдээ ноцтой таамаглал гаргахын тулд судалгааны бүх аргыг ашиглах чадвартай мэргэжилтнүүдийн оролцоо шаардлагатай.

    Судалгааны үйл явц

    Маркетингийн зах зээлийн шинжилгээ гэдэг нь судалгааны янз бүрийн аргуудыг ашиглан зах зээл дээр болж буй үйл явц, тодорхой салбарын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бүх талыг үнэлэх, тодорхойлох, загварчлах, урьдчилан таамаглах явдал юм. Үүнийг зөвхөн ажлын тодорхой бүтэц, ангилалд хувь нэмэр оруулдаг янз бүрийн ангиллыг ашиглан тогтоосон хэд хэдэн хүчин зүйлийг харгалзан үзэх боломжтой. Эдгээрийн эхнийх нь маркетингийн шинжилгээний бүтэц юм. Эдгээр туршилтууд нь:

    • тодорхой салбарын зах зээл;
    • аж ахуйн нэгжүүд;
    • боломжит болон бодит өрсөлдөгчид;
    • нэг төслийг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө;
    • бараа, үйлчилгээ, тэдгээрийн өрсөлдөх чадвар.

    Маркетингийн судалгааны гол зорилго нь боломжит боломж, эрсдэлийг тодорхойлох, түүнчлэн тухайн салбарт гарч болзошгүй хөгжлийн урьдчилсан таамаглалыг бий болгох явдал юм. Шинжилгээний үр дүнд үндэслэн менежментийн тоймыг гаргаж, маркетингийн стратегийг тодорхойлдог.

    Маркетингийн шинжилгээний зорилгыг дараахь хүчин зүйлүүдээр тодорхойлдог: судалж буй үзэгдлийн сэдэв, мэдээллийн яаралтай байдал, нээлттэй байдал. Хамгийн алдартай судалгааны хөтөлбөрүүд нь:


    • PESTLE шинжилгээ. Энэ бол PEST шинжилгээний дэвшилтэт хувилбар юм. Мөн байгалийн, газарзүйн болон хууль эрх зүйн хүчин зүйлсийг харгалзан үздэг.
    • "Портерын таван хүч". Маркетингийн шинжилгээний хамгийн хүчирхэг хэрэгсэл. Энэхүү техник нь өрсөлдөөнийг тодорхойлдог таван үндсэн хүчин зүйлийг тодорхойлж, улмаар аж ахуйн нэгжийн тактик, стратегийг тодорхойлдог. Мэргэжлийн хүмүүсийн дунд хамгийн алдартай техник. Гэхдээ түүний сул тал нь бүх нарийн ширийн зүйл, үл хамаарах зүйлийг харгалзан үздэггүй явдал юм. Энэхүү аргачлалыг бизнесийн салбар тус бүрд зориулж боловсруулсан байх ёстой.

    Утгыг үнэл

    Бизнесийн оршин тогтнохын тулд зах зээлийн судалгаа хийх хэрэгцээг хэтрүүлэн хэлэхэд хэцүү байдаг. Шинжилгээ нь тухайн салбарын өнөөгийн байдал, тодорхой компанийн байр суурийг тодорхой харуулахаас гадна ирээдүйд болох үйл явдлын магадлалыг харуулдаг.

    Судалгааны үр дүн нь төлөвлөлт, тайлагналын мэдээлэлтэй хослуулан аж ахуйн нэгжид стратегийн арга хэмжээг урьдчилан боловсруулах боломжийг олгодог (ашигтай үйл явцыг хөгжүүлэх, илэрсэн тэнцвэргүй байдлыг арилгах, боломжит байдалд хяналт тавих). Зах зээлийн шинжилгээ нь зохион байгуулалт, эдийн засгийн хамгийн үр дүнтэй арга хэмжээ авах боломжийг олгодог.

    ОХУ-ын оршин суугч бүрийг хэрэглэгч гэж нэрлэж болно. Орос хэлээр ярьдаггүй хүн бол хэрэглэгч бөгөөд зөвхөн дараа нь түүнийг spozhivach (Украйн), хэрэглэгч ("хэрэглэгч", англи хэл), verbraucher (Австрали Герман), эсвэл konsument (Герман) эсвэл өөр зүйл гэж нэрлэдэг. Бид ямар нэг зүйлийг хэрэглэх болгондоо эргэн тойрныхоо нийгэм, эдийн засгийн орчинд өөрийн мэдэлгүй нөлөө үзүүлж байна.

    Хэрэглэснээр бид худалдагчдад нөлөөлдөг. Борлуулагчид худалдах үйлдлийг гүйцэтгэснээр дистрибьютерүүдэд нөлөөлж, тэдгээр нь үйлдвэрлэгчдэд, тэдгээр нь түүхий эд нийлүүлэгчдэд нөлөөлдөг. Ийм үл үзэгдэх хэрэглээний үйлдэл нь тасралтгүй үйл явцад улам бүр нэмэгдэж буй эдийн засгийн байгууллагуудыг хамарсан нөлөөллийн өсөн нэмэгдэж буй долгионд хүргэдэг ...

    Тоталитар социализм буюу хаант засаглалын нөхцөлд энэ үйл явцыг дээрээс хатуу зохицуулдаг. Либерал (эсвэл манай тохиолдолд арай илүү либерал) эдийн засагт энэ үйл явц нь "зах зээл дээр тулгуурласан" байдаг.

    Үйл явцын оролцогч бүр өөр сонголттой байдаг - юу хэрэглэх вэ. Дор хаяж хоёр саналаас сонгохдоо бид зарим шалгуурыг баримтлах ёстой. Ихэнхдээ эдгээр нь маш тодорхой шалгуурууд, жишээлбэл, үнэ юм. Заримдаа тэдгээрийг илрүүлэхэд илүү хэцүү байдаг (жишээлбэл, давуу тал брэндүүд), бусад тохиолдолд энэ нь тодорхой гүн гүнзгий хэрэгцээг хангах хэрэгцээ байж болно (жишээлбэл, бусад хүмүүсийн эрх мэдлийг мэдрэх сэтгэл ханамжгүй хэрэгцээ нь спорт машин худалдаж авахад хүргэж болзошгүй).

    Зүгээр л зах зээлд сайн байхын тулд зан үйлийн дүрмийг зохион бүтээсэн бөгөөд үүнийг америк маягаар нэрлэдэг маркетинг. Ийм дүрмүүд (илүү нарийн судалж үзэхэд тийм ч хялбар биш болох нь) ямар ч зүйлийг зөвшөөрдөг Оросын компани Procter & Gamble зэрэг дэлхийн аварга компаниудтай өрсөлдөх. Тийм ээ, тэд маркетингийн хэлтэст тэргүүлэх мэргэжилтнүүдийг цуглуулсан. Тийм ээ, тэд сайн төлдөг цалин. Гэхдээ бүх зүйл тийм ч гунигтай байдаггүй, учир нь "маркетинг" гэж ийм үг байдаг.

    Маркетинг- зах зээлийн тоглоом дахь таны хөтөч. Маркетингийг эзэмшсэн хэн бүхэн олон улсын мангасуудыг дийлэхгүй юмаа гэхэд ядаж бялуунаас нь атгаж авах боломжтой.

    Гэсэн хэдий ч бидний зорилго бол танд маркетингийн арга техникийг заах биш, харин танд ийм чухал асуудалд туслах явдал юм зах зээлийн судалгаа, үр дүн нь маркетингийн үйл ажиллагааны мэдээллийн бааз юм. Та манай дуудлагын төвийн үйлчилгээний хэсэг рүү орж энэ үйлчилгээний талаар илүү ихийг мэдэх боломжтой.

    Маркетингийн зах зээлийн судалгаа

    Амжилтанд хүрэхийг эрмэлздэг аливаа компанийн хувьд маркетингийн судалгаа нь маркетингийн үйл ажиллагааны аль ч мөчлөгийн эхлэл, логик дүгнэлт болдог. Зах зээлийн судалгаа нь маркетингийн чухал шийдвэр гаргахад тодорхой бус байдлыг эрс багасгадаг бөгөөд энэ нь бизнесийн шинэ өндөрлөгт хүрэхийн тулд эдийн засгийн чадавхийг үр дүнтэй хуваарилах боломжийг олгодог!

    Маркетингийн судалгаа, гадаад, дотоод орчныг судлах, аливаа аж ахуйн нэгжийн байнгын хяналт нь тухайн нөхцөлд амжилттай хөгжих стратегийн чухал элемент юм. зах зээлийн эдийн засаг. Судалгааны үүрэг зах зээлийн хэлбэржүүлээгүй сегмент эсвэл шинэ бизнесийн тодорхой бус нөхцөлд олон дахин нэмэгддэг.

    Зах зээлд цоо шинэ бүтээгдэхүүн санал болгох уу, одоо байгаа бүтээгдэхүүнээрээ зах зээлд гарах уу гэсэн ямар ч шийдвэр гаргасан. шинэ зах зээл, та зах зээлийн нөхцөл байдал болон зах зээлд амжилттай нэвтрэхэд шаардлагатай бусад бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн талаархи мэдээлэл дутмаг асуудалтай тулгарах болно. Танай бүтээгдэхүүн зах зээлд хэрэгцээтэй байна уу, хэр хэмжээтэй байна вэ?

    Та зах зээлийн талаар тодорхой төсөөлөлтэй байх магадлалтай. Гэхдээ энэ нь зөв стратегийг сонгоход хангалтгүй байж магадгүй юм. Ийм нөхцөлд манай мэргэжилтнүүд зах зээлийг нарийвчлан судалж, өрсөлдөөнт маркетингийн үзэл баримтлалыг боловсруулахад тань туслах болно.

    Эхний алхам бол танд дараахь ажлуудыг хослуулан болон тусад нь шийдвэрлэх боломжийг олгох шийдэл хэрэгтэй болно.

    1. Бодит болон боломжит зах зээлийн багтаамжийг тодорхойлох.Зах зээлийн багтаамжийг судлах нь энэ зах зээлд өөрийн боломж, хэтийн төлөвийг зөв үнэлж, үндэслэлгүй эрсдэл, алдагдлаас зайлсхийхэд тусална;
    2. Зах зээлд эзлэх хувийг тооцоолох эсвэл урьдчилан таамаглах.Хувьцаа нь аль хэдийн тодорхой болсон бөгөөд ирээдүйн төлөвлөгөөг боловсруулахдаа үүн дээр тулгуурлаж, ирээдүйд нэмэгдүүлэх боломжтой юм. Зах зээлд эзлэх хувь нь танай компанийн амжилтын чухал үзүүлэлт юм;
    3. Хэрэглэгчдийнхээ зан төлөвт дүн шинжилгээ хийх (эрэлтийн шинжилгээ). Энэ шинжилгээХэрэглэгчийн бүтээгдэхүүн, компанид үнэнч байх түвшинг үнэлж, "Хэн, яагаад худалдаж авдаг вэ?" Гэсэн асуултанд хариулна. Тиймээс энэ нь бүтээгдэхүүний өрсөлдөхүйц үнийг тогтоох, бүтээгдэхүүнд өөрчлөлт оруулах, сурталчилгааны суваг, сурталчилгааны стратегийг оновчтой болгох, борлуулалтыг үр дүнтэй зохион байгуулах, өөрөөр хэлбэл маркетингийн бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тохируулахад тусална;
    4. Гол өрсөлдөгчдийн дүн шинжилгээ хийх (нийлүүлэлтийн дүн шинжилгээ).Өрсөлдөгчдийн бүтээгдэхүүн, маркетингийн бодлогын талаархи мэдлэг нь зах зээлд илүү сайн чиглүүлэх, хувь хүний ​​үнэ, сурталчилгааны бодлогыг тохируулахад зайлшгүй шаардлагатай бөгөөд энэ нь өрсөлдөөнд амжилтанд хүрэх болно;
    5. Борлуулалтын сувгуудад дүн шинжилгээ хийх.Энэ нь тэдгээрийн хамгийн үр дүнтэйг тодорхойлж, эцсийн хэрэглэгч рүү бүтээгдэхүүнийг оновчтой шилжүүлэх бэлэн гинжийг бүрдүүлэх боломжийг олгоно.

    Маркетингийн судалгаа хийх

    Энэ бол маркетингийн шийдвэр гаргахтай холбоотой тодорхойгүй байдлыг багасгахын тулд зах зээл, өрсөлдөгчид, хэрэглэгчид, үнэ, аж ахуйн нэгжийн дотоод чадавхийн талаарх мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Маркетингийн судалгааны үр дүн нь стратеги сонгох, хэрэгжүүлэх, түүнчлэн аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйл ажиллагаанд ашигладаг тодорхой хөгжил юм.

    Практикаас харахад зах зээлийн судалгаагүйгээр зах зээл дэх үйл ажиллагаа, зах зээлийг сонгох, борлуулалтын хэмжээг тодорхойлох, зах зээлийн үйл ажиллагааг урьдчилан таамаглах, төлөвлөхтэй холбоотой чухал шийдвэр гаргахад шаардлагатай бүх мэдээллийг системтэйгээр цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, харьцуулах боломжгүй юм.

    Зах зээлийн судалгааны объектууд нь зах зээлийн хөгжлийн чиг хандлага, үйл явц, үүнд эдийн засаг, шинжлэх ухаан, техник, хууль тогтоомжийн болон бусад хүчин зүйлсийн өөрчлөлтийн дүн шинжилгээ, түүнчлэн зах зээлийн бүтэц, газарзүй, түүний багтаамж, борлуулалтын динамик, зах зээлийн саад бэрхшээл, өрсөлдөөний байдал, өнөөгийн орчин, боломж, эрсдэл .

    Зах зээлийн судалгааны үндсэн үр дүн нь:

    • Түүний хөгжлийн урьдчилсан мэдээ, зах зээлийн чиг хандлагыг үнэлэх, амжилтын гол хүчин зүйлсийг тодорхойлох;
    • зах зээлд өрсөлдөөний бодлого явуулах хамгийн үр дүнтэй арга зам, шинэ зах зээлд гарах боломжийг тодорхойлох;
    • Зах зээлийн сегментчиллийг хэрэгжүүлэх.

    Маркетингийн судалгаа нь янз бүрийн объектод чиглэж, өөр өөр зорилготой байж болно. Үүнийг илүү дэлгэрэнгүй авч үзье.

    Маркетингийн судалгааны зорилго

    Дараах асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд чанарын судалгаа хийдэг.

    • Зах зээлийн шинжилгээ;
    • Хэрэглэгчийн шинжилгээ;
    • Өрсөлдөгчийн дүн шинжилгээ;
    • Сурталчилгааны дүн шинжилгээ;
    • Зар сурталчилгааны үзэл баримтлалыг турших;
    • Зар сурталчилгааны материалыг турших (зохион байгуулалт);
    • Брэндийн маркетингийн хольцыг турших (сав баглаа боодол, нэр, үнэ, чанар).

    Хэрэглэгчийн маркетингийн судалгаа

    Хэрэглэгчийн судалгаа нь хэрэглэгчдийг бараа бүтээгдэхүүнийг сонгоход чиглүүлдэг өдөөгч хүчин зүйлсийн цогцыг (орлого, боловсрол, нийгмийн байдал гэх мэт) тодорхойлох, судлах боломжийг олгодог. хэрэглээний бүтэц, барааны нийлүүлэлт, хэрэглэгчийн эрэлтийн чиг хандлагыг судалдаг.

    Хэрэглэгчийн судалгааны зорилго нь хэрэглэгчдийн сегментчилэл, зорилтот сегментийг сонгох явдал юм.

    Өрсөлдөгчийн судалгаа

    Өрсөлдөгчийн судалгааны гол ажил бол зах зээлд тодорхой давуу талыг бий болгохын тулд шаардлагатай өгөгдлийг олж авах, түүнчлэн боломжит өрсөлдөгчдийн хоорондын хамтын ажиллагаа, хамтын ажиллагааны арга замыг олох явдал юм.

    Энэхүү зорилго нь өрсөлдөгчдийн давуу болон сул талуудад дүн шинжилгээ хийж, зах зээлд эзлэх хувь хэмжээ, өрсөлдөгчдийн маркетингийн арга хэрэгсэлд хэрэглэгчдийн үзүүлэх хариу үйлдэл, үйл ажиллагааны менежментийн зохион байгуулалтыг судалдаг.

    Боломжит зуучлагчдыг судлах

    Сонгогдсон зах зээлд тухайн компани гарч ирэх боломжтой зуучлагчдын талаар мэдээлэл авахын тулд зах зээлийн корпорацийн бүтцийг судалж байна.

    Зуучлагчдаас гадна аж ахуйн нэгж нь тээвэр зуучлал, зар сурталчилгаа, даатгал, санхүүгийн болон бусад байгууллагуудын талаархи ойлголттой байх, зах зээлд маркетингийн цогц дэд бүтцийг бий болгох ёстой.

    Бүтээгдэхүүн, түүний үнэ цэнийг судлах

    Бүтээгдэхүүний судалгааны гол зорилго нь барааны техник, эдийн засгийн үзүүлэлт, чанар нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлох, тэдгээрийн өрсөлдөх чадварыг шинжлэх явдал юм.

    Бүтээгдэхүүний судалгаа нь бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн параметрүүдийн талаархи хэрэглэгчийн байр сууринаас хамгийн бүрэн гүйцэд, үнэ цэнэтэй мэдээллийг олж авахаас гадна зар сурталчилгааны кампанит ажилд хамгийн амжилттай аргументуудыг бүрдүүлэх, хамгийн тохиромжтой зуучлагчдыг сонгох боломжийг олгодог.

    Бүтээгдэхүүний судалгааны объектууд: аналог болон өрсөлдөгч бүтээгдэхүүний шинж чанар, шинэ бүтээгдэхүүнд хэрэглэгчийн хариу үйлдэл, бүтээгдэхүүний нэр төрөл, үйлчилгээний түвшин, ирээдүйн хэрэглэгчийн шаардлага.

    Судалгааны үр дүн нь тухайн аж ахуйн нэгжид хэрэглэгчийн шаардлагад нийцүүлэн өөрийн нэр төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, шинэ бүтээгдэхүүн гаргах, компанийн нэр хүндийг бий болгох, патентын хамгаалалтыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

    Маркетингийн үнийн дүн шинжилгээ

    Үнийн судалгаа нь хамгийн бага зардлаар хамгийн их ашиг олох боломжийг олгодог түвшин, үнийн харьцааг тодорхойлоход чиглэгддэг.

    Судалгааны объектууд нь бараа бүтээгдэхүүнийг боловсруулах, үйлдвэрлэх, борлуулах зардал, өрсөлдөөний нөлөөллийн түвшин, хэрэглэгчийн зан төлөв, үнэд үзүүлэх хариу үйлдэл юм. Бүтээгдэхүүний судалгааны үр дүнд хамгийн үр дүнтэй зардал-үнэ, үнэ-ашгийн харьцааг сонгодог.

    Бүтээгдэхүүний хуваарилалт, борлуулалтын судалгаа

    Бүтээгдэхүүний хуваарилалт, борлуулалтын судалгаа нь бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд хурдан хүргэх, борлуулах хамгийн үр дүнтэй арга, хэрэгсэл, хэрэгслийг тодорхойлоход чиглэгддэг. Судалгааны объектууд - худалдааны суваг, зуучлагч, худалдагч, борлуулалтын хэлбэр, арга, түгээлтийн зардал.

    Энэ нь мөн төрөл бүрийн бөөний худалдааны хэлбэр, үйл ажиллагааны онцлог шинж чанаруудад дүн шинжилгээ хийдэг жижиглэн худалдаа, давуу болон сул талуудыг тодорхойлсон. Энэ нь аж ахуйн нэгжийн эргэлтийг нэмэгдүүлэх, оновчтой болгох боломжийг тодорхойлох боломжийг танд олгоно бараа материал, үр дүнтэй түгээлтийн сувгийг сонгох шалгуурыг боловсруулах.

    Борлуулалтыг дэмжих системийн судалгаа

    Борлуулалтыг дэмжих системийг судлах нь маркетингийн судалгааны чухал чиглэлүүдийн нэг юм. Судалгааны объектууд нь ханган нийлүүлэгч, зуучлагч, худалдан авагчдын зан байдал, зар сурталчилгааны үр нөлөө, олон нийтийн хэрэглэгчдийн хандлага, худалдан авагчидтай харилцах харилцаа юм. Судалгааны үр дүн нь "олон нийттэй харилцах" бодлогыг боловсруулах, олон нийтийн эрэлт хэрэгцээг бий болгох арга замыг тодорхойлох, солилцооны харилцаа, түүний дотор зар сурталчилгааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгож байна.

    Зар сурталчилгааны үйл ажиллагааны судалгаа

    Бараа бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах ажлыг өдөөх нь зөвхөн зар сурталчилгаа төдийгүй аж ахуйн нэгжийн борлуулалтын бодлогын бусад асуудлууд, ялангуяа өрсөлдөөн, хөнгөлөлт, урамшуулал болон бусад ашиг тусыг судлахад хамаарна. худалдан авагчид, ханган нийлүүлэгчид, зуучлагчид.

    Аж ахуйн нэгжийн дотоод орчны судалгаа

    Аж ахуйн нэгжийн дотоод орчны судалгаа нь гадаад, дотоод орчны холбогдох хүчин зүйлсийг харьцуулан судалсны үр дүнд аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын бодит түвшинг тодорхойлох зорилготой.

    Маркетингийн судалгааг маркетингийн орчин дахь шийдвэр гаргах, хяналтын журмын чанарыг сайжруулахын тулд маркетинг, маркетингийн асуудлын талаархи мэдээллийг системтэйгээр цуглуулах, бүртгэх, дүн шинжилгээ хийх гэж тодорхойлж болно.

    Маркетингийн судалгааны зорилго

    Маркетингийн судалгааны зорилгыг дараахь байдлаар хувааж болно.

    1. Зорилго хайх- Асуудлыг урьдчилан үнэлэх, түүний бүтцийг бий болгох зорилгоор мэдээлэл цуглуулах;
    2. Тодорхойлох зорилтууд- сонгосон үзэгдэл, судалгааны объект, тэдгээрийн нөхцөл байдалд нөлөөлж буй хүчин зүйлийн тодорхойлолт;
    3. Шалтгаан зорилго- шалтгаан-үр дагаврын хамаарал байгаа тухай таамаглалыг шалгах;
    4. Туршилтын зорилтууд- ирээдүйтэй хувилбаруудыг сонгох эсвэл гаргасан шийдвэрийн зөв байдлыг үнэлэх;
    5. Урьдчилан таамаглах зорилтууд- объектын төлөв байдлыг ирээдүйд урьдчилан таамаглах.


    Маркетингийн судалгааны үндсэн шинж чанар нь түүнийг дотоод болон гадаад одоогийн мэдээллийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийхээс ялгах нь тодорхой асуудал эсвэл маркетингийн багц асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн чиг хандлага юм.

    Компани бүр маркетингийн судалгааны сэдэв, хамрах хүрээг одоо байгаа чадвар, маркетингийн мэдээллийн хэрэгцээнд үндэслэн бие даан тодорхойлдог тул өөр өөр компаниудын явуулж буй маркетингийн судалгааны төрлүүд өөр байж болно.

    Үндсэн ойлголт, чиглэл, маркетингийн судалгаа хийх туршлага

    Үүнийг өмнө нь онцолж байсан Маркетингийн судалгаабараа, үйлчилгээний зах зээлд нөлөөлж буй бүх хүчин зүйлийн шинжлэх ухааны шинжилгээ юм. Үүнээс үзэхэд энэ функцийн хэрэглээний хамрах хүрээ бараг хязгааргүй тул бид практикт хамгийн их тохиолддог судалгаануудын төрлийг л авч үзэх болно.

    Үндсэндээ маркетингийн судалгааны зорилго нь таван үндсэн асуултанд хариулах явдал юм. ДЭМБ? Юу? Хэзээ? Хаана?Тэгээд Хэрхэн?Холбогдох асуулт: Яагаад?Нийгмийн сэтгэл судлалын салбартай холбогдох судалгааг өргөжүүлж, заримдаа сэдэлжүүлэх шинжилгээ гэж нэрлэгддэг бие даасан салбар болгон хуваадаг, тухайлбал худалдан авагчдын зан үйлийн сэдлийг судлах.

    Маркетингийн судалгааг зохион байгуулах арга замууд

    Маркетингийн судалгааг төрөлжсөн судалгааны агентлаг эсвэл компанийн өөрийн судалгааны албаны тусламжтайгаар зохион байгуулж, хийж болно.

    Өөрийн судалгааны албаны тусламжтайгаар судалгааны ажлыг зохион байгуулах

    Компанийн өөрийн судалгааны алба нь компанийн мэдээллийн хэрэгцээнд нийцүүлэн маркетингийн судалгаа хийдэг.

    Мэргэшсэн судалгааны агентлагийн тусламжтайгаар судалгааны ажлыг зохион байгуулах

    Мэргэшсэн судалгааны агентлагууд олон төрлийн судалгаа хийдэг бөгөөд тэдгээрийн үр дүн нь компанид одоо байгаа асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.

    Давуу талАлдаа дутагдал
    • Судалгааны фирмүүд нь судалгааны чиглэлээр арвин туршлагатай, өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдтэй байдаг тул судалгааны чанар өндөр байдаг.
    • Судлаачид үйлчлүүлэгчээс хараат бус байдаг тул судалгааны үр дүн маш бодитой байдаг.
    • Мэргэшсэн компаниуд судалгаа хийх, үр дүнг боловсруулах тусгай тоног төхөөрөмж байгаа тул судалгааны аргыг сонгохдоо илүү их боломжийг олгодог.
    • Судалгааны өртөг нь дотоод судалгааны бүлгийнхээс хамаагүй өндөр байдаг.
    • Бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанаруудын талаархи мэдлэг нь ерөнхий ойлголтоор хязгаарлагддаг.
    • Судалгаанд олон хүн оролцож байгаа тул мэдээлэл алдагдах магадлал өндөр байна.

    Маркетингийн судалгааны алба

    Бизнес дэх өрсөлдөөн улам ширүүсч байна гэсэн мэдэгдлийг хэр олон удаа сонсдогийг харахад ихэнх компаниуд маркетингийн судалгааны хэлтэстэй байж магадгүй гэж таамаглах болно. Бодит байдал дээр ийм хэлтэстэй компани маш цөөхөн. Хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийг олж авахад хэцүү ч Британийн менежментийн хүрээлэнгээс явуулсан судалгаагаар судалгаанд хамрагдсан 265 компаниас ердөө 40%-ийн хариулт авсан нь мэдэгдэж байна (ихэнх пүүсүүд судалгааны хэлтэсгүй байсантай холбоотой).

    Гэсэн хэдий ч энэ баримт нь ижил утгатай гэж таамаглах нь алдаа болно доод түвшинмаркетингийн судалгааны ажлын нэлээд хэсгийг мэргэжлийн байгууллагууд гүйцэтгэдэг тул судалгааны үр дүнг ашиглах. Нэмж дурдахад, олон компаниудад маркетингийн судалгааны хэлтсүүдийг "Эдийн засгийн мэдээллийн хэлтэс" гэх мэт өөр нэрээр нэрлэдэг.

    Маркетингийн судалгааны алба байгуулах шийдвэр нь компанийн үйл ажиллагаанд цаашид ямар үүрэг гүйцэтгэхийг үнэлэхээс хамаарна. Энэхүү үнэлгээ нь үндсэндээ чанарын шинж чанартай бөгөөд пүүсүүдэд харилцан адилгүй байдаг нь нарийн шалгуур тогтооход саад болдог. Бидний зорилгын хувьд ийм бүтцийн нэгж байгуулах шийдвэр гарсан гэж үзэхэд хангалттай бөгөөд энэ тохиолдолд анхаарал хандуулах ёстой асуудлуудад анхаарлаа хандуулж байна.

    Тэдгээрийг дараах байдлаар бүлэглэж болно.

    • Маркетингийн судалгааны албаны үүрэг, чиг үүрэг;
    • Компанийн зохион байгуулалтын бүтэц дэх байр суурь;
    • Хэлтсийн менежерийн үүрэг, чиг үүрэг.

    Маркетингийн судалгааны албаны үүрэг, чиг үүрэг

    Маркетингтэй холбоотой судалгааны төрлүүдийн дээрх жагсаалтыг авч үзэхэд дурдсан бүх чиглэлийг хамрахын тулд маш том хэлтэс шаардлагатай болох нь ойлгомжтой.

    Хэрэв компани ийм ажлыг анх удаа хийж байгаа бол ажлын жагсаалтыг гаргаж, ач холбогдлынх нь дарааллаар эрэмбэлж, хамгийн чухал зүйлийг нь эхлээд шийдэхийг хичээхийг зөвлөж байна. Энэ нь бусад судалгааг огт хийх ёсгүй гэсэн үг биш юм, учир нь даалгавруудын хооронд хэт хатуу зааг тогтоох нь зөвхөн уян хатан бус хандлагад хүргэж, үндсэн ажлыг нөхөх туслах судалгааг орхих болно.

    Ихэнх тохиолдолд пүүсүүд шинээр байгуулагдсан маркетингийн судалгааны хэлтэст пүүсийн нягтлан бодох бүртгэлийн бүртгэлийг хөтлөх хариуцлагыг хуваарилах алдаа гаргадаг. Түүнд энэ функцийг шилжүүлэх нь гарцаагүй үрэлтийг бий болгож, компанийн үр ашгийг бууруулдаг тул нэг талаас одоогийн үйл ажиллагаандаа тайлагнах мэдээлэл шаардлагатай хэлтэс, жишээлбэл, борлуулалтын хэлтэс, нөгөө талаараа ажлыг удаашруулдаг. Энэ нь маркетингийн судалгааны хэлтсийг үндсэн чиг үүргээс нь сатааруулдаг.

    Мэргэшсэн судалгааны алба байгуулахаас өмнө маш их мэдээлэл цуглуулах, тайлагнах ажил хийгдэж байгаа тохиолдолд бусад албад энэ чиг үүргийг хэвээр үлдээж, шаардлагатай мэдээллээр хангах нь дээр. Хүчин чармайлтын давхардал, тархалтаас зайлсхийхийн тулд хэлтэс бүрийн үүрэг хариуцлагыг тодорхой зааж өгөх ёстой бөгөөд зөвхөн маркетингийн судалгааны хэлтсээс дотоод судалгааны ажилд зайлшгүй шаардлагатай тайлангуудыг шаардах ёстой.

    Компанийн зохион байгуулалтын бүтцэд маркетингийн судалгаа хийх газар

    Пүүс доторх маркетингийн судалгааны хэлтсийн байршил нь түүнээс ихээхэн хамаардаг зохион байгуулалтын бүтэц. Дүрмээр бол энэ нь удирдах захиралтай шууд холбоотой байх ёстой, учир нь энэ хэлтэс нь зөвлөх чиг үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд ихэнх тохиолдолд ерөнхий администраторыг компанийн ерөнхий бодлогод үндэслэсэн анхны мэдээллээр хангадаг (эсрэгээр нь). үйл ажиллагааны шийдвэрт).

    Гүйцэтгэх захирлууд функциональ хэлтсүүдийг удирддаг томоохон байгууллагуудын маркетингийн захирал нь судалгааны хэлтсийн чиглэлийг тодорхойлж, компанийн даргад ямар тайланг танилцуулахыг шийдэх үүрэгтэй.

    Энэ тохиолдолд ч гэсэн нэг талаас компанийн үйл ажиллагааны нэг буюу өөр талыг шүүмжилсэн тайланг дарга сонсдог байх үүднээс удирдах захирал ба судалгааны албаны хооронд шууд холбоо тогтоох нь зүйтэй. маркетингийн захирал болон бусад хэлтэс хариуцсан захирлуудын хоорондын харилцаа муудахаас зайлсхийхийн тулд компани.

    Нэмж дурдахад, энэ нь компанийн үр ашгийг бүхэлд нь хариуцдаг удирдах захирал юм. Иймээс тухайн хэлтсийн хувьд судалгааны үр дүнгийн ач холбогдлыг бусад менежерүүдээс илүү сайн үнэлж чаддаг.

    Зарим зохиогчид маркетингийн судалгааны хэлтсийн менежер нь үндсэн үйл ажиллагааны нэгжийн дарга нартай ижил статустай байх ёстой гэж үздэг боловч энэ нь хэлтсийн хэмжээ, хариуцлагын түвшний ялгаатай байдлаас шалтгаалан үнэн биш юм. Менежер нь ТУЗ-д орох боломжтой бол түүний статусыг тухайн хэлтэс бүхэлдээ байгууллагын хэмжээнд ямар ач холбогдлоор нь шууд тодорхойлох ёстой.

    Маркетингийн судалгааны менежерийн үүрэг, чиг үүрэг

    Маркетингийн судалгааны хэлтсийн менежерийн ажлын мөн чанар нь тухайн хэлтсийн хэмжээ, чиг үүрэг, дээрээс ямар хяналт, чиглэл өгөхөөс хамаарна. Ямар ч тохиолдолд менежер нь тухайн салбартаа чадварлаг хүн байх ёстой бөгөөд хувийн шударга, шударга байх ёстой.

    Чадвар нь маркетингийн чиглэлээр туршлага, мэдлэг, түүнд дүн шинжилгээ хийх арга барилаас гадна менежментийн асуудлыг цаг хугацаа, санхүүгийн хязгаарлалтыг харгалзан бодит судалгааны төсөл болгон хувиргах чадварыг шаарддаг.

    Хувь хүний ​​шударга байдал, шударга байдлын шаардлага нь маркетингийн судалгааны албаны менежер шинжлэх ухааны судалгааны нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн зарчмуудын дагуу хийсэн шинжилгээний үр дүнг бодитойгоор тайлбарлах ёстой гэсэн үг юм. "Худал мэдээлэх статистик" - ийм нөхцөл байдал нь шударга бус хүмүүс үндэслэлгүй дүгнэлтийг нотлохын тулд субьектив сонголт, заль мэх, зориудаар танилцуулах замаар зохиосон баримтуудыг ашиглах, өөрөөр хэлбэл судлаачдын хэлснээр "мэдээлэл хайх" үед л бий болно.

    Менежер нь дээр дурьдсан үндсэн шаардлагыг хангаад зогсохгүй удирдлагын бүх албан тушаалд шаардлагатай чанаруудыг агуулсан байх ёстой, тухайлбал: захиргааны ажлыг гүйцэтгэх чадвартай, хүмүүсийн зан байдлыг ойлгох чадвартай, үр дүнтэй нөлөөлөх чадвартай байх ёстой. тэд.

    Маркетингийн судалгааг төлөвлөх, явуулах

    Зах зээлийн судалгааны үйл явц

    Маркетингийн судалгааг хоёр үндсэн ангилалд хувааж болно. байнгынТэгээд эпизод. Маркетинг бол байнга өөрчлөгдөж байдаг нөхцөл байдалд үргэлжилдэг тасралтгүй үйл явц юм. Тиймээс хэрэв пүүс эрэлтийн гол хүчин зүйлсийн өөрчлөлтийг мэдэж, бодлогоо өөрчлөх боломжтой бол системтэй судалгаа хийх нь чухал юм. Энэ төрлийн өргөн хүрээтэй мэдээллийг тусгай байгууллага, төрийн байгууллагууд цуглуулдаг боловч энэ мэдээлэл нь ихэвчлэн хэт ерөнхий бөгөөд тухайн компанийн тодорхой шаардлагыг хангаж чадахгүй. Үүний үр дүнд үүнийг компани өөрөө хийсэн судалгаагаар нөхөх ёстой.

    Нэмж дурдахад маркетингийн олон нөхцөл байдал маш өвөрмөц (жишээлбэл, зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүн гаргах) тул тусгай судалгаа шаарддаг.

    Ийм судалгааг дараах үе шатуудаас бүрдсэн тодорхой схемийн дагуу гүйцэтгэдэг.

    1. Судалгааг явуулах хэрэгцээний үндэслэл;
    2. Энэ хэрэгцээг тодорхойлох хүчин зүйлсийн дүн шинжилгээ, тухайлбал асуудлыг тодорхойлох;
    3. Судалгааны зорилгыг нарийн тодорхойлох;
    4. 2-т заасан шинжилгээнд үндэслэн туршилт, судалгааны төлөвлөгөө гаргах;
    5. Өгөгдөл цуглуулах;
    6. Мэдээллийг системчлэх, дүн шинжилгээ хийх;
    7. Үр дүнг тайлбарлах, дүгнэлт гаргах, зөвлөмж гаргах;
    8. Судалгааны үр дүнг агуулсан тайланг бэлтгэх, танилцуулах;
    9. Судлаачдын дүгнэлтэд үндэслэн авсан арга хэмжээний үр дүнг үнэлэх, жишээлбэл.
    10. Санал хүсэлтийг бий болгож байна.

    Үргэлжилж буй судалгааг эхэн үеийн схемийн дагуу барьж байгаа боловч ирээдүйд эхний дөрвөн үе шатыг хассан нь ойлгомжтой.

    Маркетингийн судалгааны аргууд

    Маркетингийн судалгааны аргуудыг сонгох хамгийн эхний ажил бол маркетингийн мэдээллийг цуглуулах, шинжлэхэд ашиглаж болох бие даасан аргуудтай танилцах явдал юм.

    Дараа нь байгууллагын нөөцийн чадавхийг харгалзан эдгээр аргуудаас хамгийн тохиромжтой багцыг сонгоно. Маркетингийн судалгаа явуулах хамгийн өргөн хэрэглэгддэг аргууд бол баримт бичгийн дүн шинжилгээ хийх арга, социологи, шинжээч, туршилт, эдийн засаг-математик аргууд юм.

    Маркетингийн судалгааны зорилго нь эрэл хайгуулын шинж чанартай байж болно, өөрөөр хэлбэл. асуудлыг илүү нарийвчлалтай тодорхойлох, таамаглалыг турших зорилготой урьдчилсан мэдээлэл цуглуулахад чиглэгдсэн байх, тайлбарлах, i.e. Бодит маркетингийн нөхцөл байдлын тодорхой талуудын энгийн тайлбараас бүрдэх ба энгийн, i.e. тодорхойлсон шалтгаан-үр дагаврын харилцааны агуулгыг тодорхойлсон таамаглалыг батлахад чиглэнэ.

    Ийм салбар бүрт маркетингийн мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх тодорхой аргууд орно.

    Хайгуулын судалгааМаркетингийн үйл ажиллагаа явуулахаар хүлээгдэж буй асуудлуудыг илүү сайн тодорхойлох, таамаглал (таамаглал) дэвшүүлэхэд шаардлагатай урьдчилсан мэдээллийг цуглуулах, түүнчлэн судалгааны ажлуудын дунд нэр томъёог тодруулах, тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох зорилгоор хийгддэг.

    Тухайлбал, борлуулалт бага байгаа нь зар сурталчилгаа муутай холбоотой гэж үзсэн боловч борлуулалт хангалтгүй байгаагийн гол шалтгаан нь түгээлтийн системийн муу ажиллагаатай холбоотой болохыг судалгаа харуулжээ. судалгааны үйл явц.

    Хайгуулын судалгаа хийх аргуудын дотроос дараахь зүйлийг ялгаж салгаж болно: хоёрдогч мэдээллийн дүн шинжилгээ, өмнөх туршлагыг судлах, тодорхой нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ, фокус бүлэг, төсөөллийн арга.

    Дүрслэх судалгаамаркетингийн асуудал, нөхцөл байдал, зах зээл, жишээлбэл, хүн ам зүйн байдал, байгууллагын бүтээгдэхүүнд хандах хэрэглэгчдийн хандлагыг тодорхойлоход чиглэгддэг.

    Энэ төрлийн судалгааг хийхдээ ихэвчлэн хэн, юу, хаана, хэзээ, яаж гэсэн үгээр эхэлсэн асуултуудад хариулт хайдаг. Дүрмээр бол ийм мэдээллийг хоёрдогч өгөгдөлд багтаасан эсвэл ажиглалт, судалгаа, туршилтаар цуглуулдаг.

    Жишээлбэл, тухайн байгууллагын бүтээгдэхүүний хэрэглэгч нь "хэн" болохыг шалгадаг. Тухайн байгууллагаас зах зээлд нийлүүлж буй бүтээгдэхүүнийг “юу” гэж үздэг вэ? "Хаана" гэж хэрэглэгчид эдгээр бүтээгдэхүүнийг худалдан авдаг газар гэж үздэг вэ? "Хэзээ" нь хэрэглэгчид эдгээр бүтээгдэхүүнийг худалдан авахад хамгийн идэвхтэй байх үеийг тодорхойлдог. "Хэрхэн" нь худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг ашиглах аргыг тодорхойлдог.

    Эдгээр судалгаанууд нь "яагаад" гэсэн үгээр эхэлсэн асуултуудад хариулдаггүй гэдгийг анхаарна уу. "Яагаад" дараа борлуулалтын хэмжээ нэмэгдсэн сурталчилгааны компани? Ийм асуултын хариултыг энгийн судалгаа хийх замаар олж авдаг.

    Тохиолдлын судалгаашалтгаан-үр дагаврын харилцааны талаархи таамаглалыг шалгах зорилгоор явуулсан. Энэхүү судалгааны үндэс нь "Хэрвээ X бол Ү" гэх мэт логикийг ашиглахад үндэслэсэн үзэгдлийг ойлгох хүсэл эрмэлзэл юм.

    Жишээлбэл, тухайн байгууллагын үйлчилгээний төлбөрийг 10% бууруулах нь төлбөрийн бууралтаас үүссэн алдагдлыг нөхөхөд хангалттай үйлчлүүлэгчдийн тоог нэмэгдүүлэхэд хүргэх гэсэн таамаглалыг шалгаж байна.

    Хэрэв бид маркетингийн судалгааны аргуудыг олж авсан мэдээллийн шинж чанарын үүднээс авч үзвэл тэдгээрийг тоон болон чанарын гэсэн хоёр бүлэгт хувааж болно.

    Тоон маркетингийн судалгааХэрэглэгчийн зан төлөв, худалдан авалтын сэдэл, хэрэглэгчийн сонголт, бүтээгдэхүүний сэтгэл татам байдал, хэрэглээний чанар, үнэ / хэрэглэгчийн чанарын харьцаа, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний бодит болон боломжит зах зээлийн (янз бүрийн сегмент) багтаамж, шинж чанарыг үнэлэхэд чиглэгддэг.

    Тоон аргууд нь зорилтот бүлгийн нийгэм, хүн ам зүй, эдийн засаг, сэтгэлзүйн дүр төрхийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

    Ийм судалгааны онцлог шинж чанарууд нь: цуглуулсан мэдээллийн формат, тэдгээрийг хүлээн авах эх үүсвэрийг тодорхой тодорхойлсон, цуглуулсан өгөгдлийг боловсруулах нь хялбаршуулсан процедур, гол төлөв тоон шинж чанартай байдаг.

    Маркетингийн судалгаанд зориулж мэдээлэл цуглуулах

    Хэзээ анхан шатны мэдээлэл цуглуулах аргад тоон судалгаахолбогдох санал асуулга, судалгаа, хувийн болон утсаар ярилцлага, олон тооны судалгаанд оролцогчдын хариулдаг бүтэцтэй, хаалттай төрлийн асуултуудыг ашиглахад үндэслэсэн.

    Судалгааг борлуулалтын цэгүүд эсвэл хариуцагчийн оршин суугаа газар (ажлын газар) дахь хаяг/маршрутын түүврээр явуулдаг. Үр дүнгийн найдвартай байдал нь судалгаанд оролцогчдын (харилцагчдаас) төлөөллийн түүврийг ашиглах, мэргэшсэн ярилцлага авагчдыг ашиглах, судалгааны бүх үе шатанд хяналт тавих, мэргэжлийн сэтгэл зүйч, социологич, маркетингийн мэргэжилтнүүдийг ашиглах замаар баталгаажуулдаг. дүн шинжилгээ хийхдээ үр дүнгийн статистик дүн шинжилгээ хийх орчин үеийн компьютерийн хэрэгслийг ашиглах, ажлын бүх үе шатанд үйлчлүүлэгчтэй тогтмол харилцах.

    Чанарын судалгаа нь хүмүүсийн юу хийж, ярьж байгааг ажиглан мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, тайлбарлах явдал юм. Ажиглалт, дүгнэлт нь чанарын шинж чанартай бөгөөд стандартчилсан хэлбэрээр явагддаг. Чанарын өгөгдлийг тоон хэлбэрт шилжүүлж болох боловч үүнээс өмнө тусгай журмын дагуу хийдэг.

    Чанарын судалгааны үндэс нь ажиглалтын аргууд бөгөөд судалгаанд оролцогчидтой харилцахаас илүү ажиглалтыг хамардаг. Эдгээр аргуудын ихэнх нь сэтгэл судлаачдын боловсруулсан арга барилд суурилдаг.

    Чанарын шинжилгээний аргууд нь зорилтот үзэгчдийн сэтгэлзүйн шинж чанар, зан үйлийн хэв маяг, худалдан авалт хийхдээ тодорхой брэндийг илүүд үздэг шалтгааныг тайлбарлах, мөн хэрэглэгчдээс хамгийн гүнзгий мэдээлэл авах, далд сэдэл, сэдэл санааг өгөх боломжийг олгодог. хэрэглэгчдийн үндсэн хэрэгцээ.

    Зар сурталчилгааны кампанит ажлын үр нөлөөг боловсруулах, үнэлэх, брэндийн дүр төрхийг судлах үе шатанд чанарын аргууд зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Үр дүн нь тоон илэрхийлэлгүй, i.e. зөвхөн санал, дүгнэлт, үнэлгээ, мэдэгдлийн хэлбэрээр танилцуулсан.

    Маркетингийн судалгааны төрлүүд

    Орчин үеийн ертөнц дэх аж ахуйн нэгж нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг үл тоомсорлодоггүй тохиолдолд л амжилтанд хүрч чадна. Үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд аль болох олон хэрэглэгчийн шаардлагыг судалж, хангах шаардлагатай. Маркетингийн судалгаа нь ийм асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.

    Маркетинг нь түүний хэрэгцээ, шаардлагыг багтаасан хэрэглэгчийн зан төлөвийг судлах чиглэлээр ажилладаг.

    Маркетингийн судалгааны үндсэн шинж чанар нь түүнийг дотоод болон гадаад одоогийн мэдээллийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийхээс ялгах нь тодорхой асуудал эсвэл маркетингийн багц асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн чиг хандлага юм. Энэ нь мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх ажлыг маркетингийн судалгаа болгон хувиргадаг. Тиймээс маркетингийн судалгааг компанид тулгарч буй маркетингийн асуудал (асуудлын багц) зорилтот шийдэл, зорилго тодорхойлох, маркетингийн мэдээлэл олж авах, цуглуулах ажлыг төлөвлөх, зохион байгуулах, дүн шинжилгээ хийх, үр дүнг тайлагнах үйл явц гэж ойлгох ёстой.

    Маркетингийн судалгаа явуулах үндсэн зарчмууд нь бодитой, үнэн зөв, нягт нямбай байх явдал юм. Объектив байдлын зарчим гэдэг нь бүх хүчин зүйлийг харгалзан үзэх шаардлагатай бөгөөд цуглуулсан бүх мэдээллийн дүн шинжилгээ хийхээс өмнө тодорхой үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэсэн үг юм.

    Нарийвчлалын зарчим гэдэг нь судалгааны зорилгыг тодорхой болгох, тэдгээрийг ойлгох, тайлбарлах хоёрдмол утгагүй байдал, түүнчлэн судалгааны үр дүнгийн шаардлагатай найдвартай байдлыг хангах судалгааны хэрэгслийг сонгох явдал юм.

    Нарийвчлалтай байх зарчим нь судалгааны ажлын үе шат бүрийг нарийвчилсан төлөвлөлт, судалгааны багийн өндөр мэргэжлийн ур чадвар, хариуцлагын үр дүнд бий болсон судалгааны бүх үйл ажиллагааны гүйцэтгэлийн өндөр чанар, түүнчлэн түүний ажилд үр дүнтэй хяналтын тогтолцоог хэлнэ.

    Дүгнэлт

    Өрсөлдөөнт орчин, байнга өөрчлөгдөж байдаг зах зээлийн нөхцөлд маркетингийн судалгаанд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Эдгээр судалгааны үр дүн нь дараа нь борлуулалтын тооцоог бүрдүүлэх үндэс суурь болж, үүн дээр үндэслэн бүтээгдэхүүний борлуулалтаас олсон орлого, ашгийн төлөвлөсөн түвшинг тодорхойлдог.

    Барааг борлуулах явцад хамгийн түгээмэл асуудал үүсдэг. Тиймээс маркетингийн судалгааны гол зорилго нь дараахь зүйлийг судлах явдал юм.

    • зах зээл;
    • худалдан авагчид;
    • өрсөлдөгчид;
    • санал;
    • бараа;
    • үнэ;
    • бүтээгдэхүүнийг сурталчлах бодлогын үр нөлөө гэх мэт.

    Маркетингийн судалгаа нь аж ахуйн нэгжид дараахь асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.

    • Бараа, үйлчилгээг олноор үйлдвэрлэх боломжийг тодорхойлох;
    • Зах зээлд амжилтанд хүрэх бараа, үйлчилгээний шинж чанаруудын шатлалыг бий болгох;
    • Одоо байгаа болон боломжит үйлчлүүлэгчдийн төрөл, сэдэлд дүн шинжилгээ хийх;
    • Бараа, үйлчилгээг борлуулах үнэ, оновчтой нөхцлийг тодорхойлох.

    Маркетингийн судалгааны зорилго нь аж ахуйн нэгжийн дараахь асуудлыг шийдвэрлэхэд оршино.

    • Зах зээл, бүтээгдэхүүний боломжит борлуулалтын хэмжээ, борлуулалтын нөхцөл, үнийн түвшин, боломжит үйлчлүүлэгчдийн чадавхийг судлах, тогтоох;
    • Өрсөлдөгчдийн зан байдал, тэдний үйл ажиллагааны чиглэл, боломжит боломжууд, үнийн стратеги зэргийг судлах;
    • Борлуулалтын хувьд хамгийн сайн нутаг дэвсгэр, зах зээл дэх борлуулалтын хэмжээ, аль нь хамгийн үр дүнтэй болохыг тодорхойлох борлуулалтын судалгаа.

    Компаниуд маркетингийн судалгааны ерөнхий төлөвлөгөөг боловсруулдаг бөгөөд үүнийг худалдан авагчийн төрөл, бүс нутаг тус бүрээр нь хувь хүний ​​бараа, үйлчилгээг маркетингийн хүрээнд эмхэтгэдэг.

    Ийнхүү маркетингийн судалгаа нь тодорхой хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг хангах, зах зээлийн судалгаа, таамаглалд үндэслэн ашиг олоход чиглэгдсэн бараа, үйлчилгээний үйлдвэрлэл, борлуулалтын зохион байгуулалтыг судлах цогц систем гэж хэлж болно.

    Маркетингийн судалгааны хамгийн хэцүү ажил бол үнэ, борлуулалтыг дэмжих талаар дүн шинжилгээ хийх, шийдвэр гаргах явдал юм.

    Маркетингийн судалгааны үр дүн нь хөгжил юм Маркетингийн стратегиЗорилтот зах зээл, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ борлуулалтыг дээд зэргээр хангахад туслах маркетингийн хольцыг сонгох зорилготой компани.

    Зорилтот зах зээлийг сонгохдоо хэрэглэгчдэд ямар бүтээгдэхүүн хэрэгтэй вэ гэсэн асуултын хариултыг зөвтгөх шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд тухайн байгууллагын үйлчлэх төвлөрсөн, ялгавартай эсвэл ялгагдаагүй зах зээлийн оновчтой сегментүүдийг бий болгох шаардлагатай.

    Маркетингийн хольцыг сонгох нь түүний элементүүдийн оновчтой хослолыг бий болгохтой холбоотой: бүтээгдэхүүний нэр, үнэ, түгээх газар, борлуулалтыг дэмжих. Батлагдсан маркетингийн стратеги дээр үндэслэн компанийн үйл ажиллагааг бараа, ажил, үйлчилгээний боломжит хэрэглэгчдэд тулгарч буй эсвэл үүсч болзошгүй асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглүүлдэг удирдлагын үндсэн шийдвэрүүдийг боловсруулдаг.

    Зохион байгуулалт, технологи, нийгмийн болон бусад асуудлаар шийдвэр гаргах үндэслэл бол энэ зарчим хэрэгжих боломжтой үйлдвэрлэлийн асуудалболомжит худалдан авагчдын хэрэгцээ, хүсэлтэд дүн шинжилгээ хийсний үр дүн юм.

    Зах зээл нь үйлдвэрлэгчдийн хоорондын харилцааны эдийн засгийн тогтолцоо юм.

    Энэ нь дүн шинжилгээ хийхэд шаардлагатай дараах үзүүлэлтүүдийг агуулна.

      Хүчин чадал гэдэг нь зах зээлийн тодорхой сегментийн санал болгож буй бараа, үйлчилгээний хэмжээ юм.

      Эцсийн үр дүн.

      Зах зээлийн судалгааны зорилго нь компанийн боломжуудыг тодорхойлох, өрсөлдөөний орчныг үнэлэх явдал юм.

      Яг юуг судлах шаардлагатайг мэдэхийн тулд зах зээлийг төрөл болгон хуваах хэрэгтэй.

      Зах зээлийн төрлүүд

        Хэрэглээний зах зээл нь хувийн хэрэгцээнд зориулж бараа худалдаж авдаг хүн бүрээс бүрддэг.

        Үйлдвэрлэгчдийн зах зээл - үүнд орно хуулийн этгээдүйлдвэрлэлд ашиглах бараа, үйлчилгээг худалдан авдаг хүмүүс.

        Төрийн зах зээл гэдэг нь үйл ажиллагаандаа ашиглах зорилгоор бараа, үйлчилгээг худалдан авдаг төрийн өмчит аж ахуйн нэгжүүдийн нэгдэл юм.

        Зуучлагчийн зах зээл гэдэг нь бүтээгдэхүүн худалдаж аваад дахин борлуулдаг хүмүүс, компаниуд юм.

        Олон улсын зах зээл - бүх зуучлагч, түүнчлэн хууль эрх зүйн болон хувь хүмүүсгадаадад байгаа хүмүүс.

      Та яагаад зах зээлийн судалгаа хэрэгтэй байна вэ?

      Түүний гүйцэтгэдэг ажлууд энд байна:

        Хүмүүс ямар бүтээгдэхүүн сонирхож байгааг ойлгохын тулд хэрэглэгчийн зан төлөвт дүн шинжилгээ хий. Энэ нь тухайн компанийн санал болгож буй бараа, үйлчилгээ эрэлт хэрэгцээтэй байгаа эсэхийг олж мэдэхэд тусална.

        Өрсөлдөөний түвшинг үнэлэх, өрсөлдөгчийн давуу болон сул талуудыг олох. Энэ нь бизнес аль чиглэлд шилжих ёстойг ойлгоход зайлшгүй шаардлагатай.

        Ашигтай түгээлтийн сувгийг тодорхойлох.

        Зах зээлийн эзэнгүй цэгүүдийг олоорой.

        Зах зээлийн багтаамж, түүн дэх компанийн эзлэх хувийг тодорхойлох.

        Зах зээлийн хэтийн төлөв болон одоогийн борлуулалтын сувгийг үнэлэх.

        Зах зээл дээр цаашдын компани, бүтээгдэхүүний үндэс суурийг бүрдүүлнэ.

      Зах зээлийн шинжилгээнд ашигладаг янз бүрийн төрөлсудалгаа. Тэдгээр нь тус бүрдээ мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах өөрийн гэсэн аргуудтай байдаг ч бүгдийг нь хоёр үндсэн төрөлд хуваадаг.

      Чанартай

      Эдгээр нь шинжээчдийн санал бодол, түүнчлэн хэрэглэгчдийн талаархи мэдээлэлд үндэслэн боловсруулсан таамаглал юм. Ийм судалгааны үр дүн нь субъектив бөгөөд тодорхой бүтэцгүй байдаг.

      Чанарын судалгааны тусламжтайгаар хэрэглэгчдийн зан үйлийн сэдэл, тэдний компани, тодорхой бүтээгдэхүүний талаархи ойлголтыг тодорхойлдог. Энэ нь компанийн асуудалд стандарт бус, бүтээлч шийдлүүдийг олох боломжийг бидэнд олгодог.

      Тоон үзүүлэлт

      Үүнд статистикийн өгөгдөл орно: тоо, үзүүлэлт, тооцоолол. Тэдгээр нь тодорхой бөгөөд бие биетэйгээ харьцуулж болно.

      Ийм мэдээллийг илүү найдвартай гэж үздэг. Энэ нь янз бүрийн хугацаанд компанийн гүйцэтгэлийг хянах боломжийг олгодог.

      Зах зээлийн судалгааг мөн дэд төрөлд хуваана. Мэдээлэл хайж эхлэхээсээ өмнө шаардлагагүй ажил хийхээс зайлсхийхийн тулд аль нь таны бизнес хэрэгтэйг шийдээрэй.

      Энэ жагсаалтыг хар, энэ нь судалгааны төрлүүдийг сэдэв, зорилгын дагуу тодорхойлдог.

        Зах зээлийн бүтцийн судалгаа. Зах зээлийн чиг хандлага, хүчин чадал, нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийдэг.

        Бүтээгдэхүүний судалгаа. Компанийн бүтээгдэхүүний тодорхой сегмент дэх эзлэх хувийг судалдаг.

        Зорилтот сегментийн судалгаа. Аж ахуйн нэгжид хамгийн тохиромжтой зах зээлийн сегментийг сонгохын тулд ерөнхий шинжилгээ хийдэг.

        Хэрэглэгчийн зан үйлийн судалгаа. Хүмүүс компани, түүний бүтээгдэхүүнтэй хэрхэн холбогдож байгааг олж мэдэх, өвдөлт, сонирхлыг олж мэдэх шаардлагатай.

        Зах зээлийн үнийн судалгаа. Компанийн үнийн харьцуулалт ба.

        Чөлөөт торны судалгаа. Боломжит торыг хайж олох, сонгох, хамгийн тохиромжтой, ашигтайг сонгох.

        Өрсөлдөгчийн судалгаа. Зорилго нь өрсөлдөгчийнхөө давуу болон сул талыг олж мэдэх явдал юм.

      Компанид ямар төрлийн шинжилгээ хэрэгтэйг ойлгохын тулд "Та яг юу мэдэх хэрэгтэй вэ?" гэсэн энгийн асуултыг асуу. Цаасан хуудас аваад баганад мэдээлэл дутмаг байгаа газраа бич. Дараа нь тус бүрийн доор хариулахыг хүссэн асуултуудаа бич. Эдгээр мэдээлэлд үндэслэн цаашдын судалгааны төлөвлөгөөг боловсруулна.

      Мөн компани бүх талаар зах зээлийн бүрэн дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай болдог. Энэ бол маш өргөн цар хүрээтэй ажил боловч хэрэв та батлагдсан аргуудыг ашиглаж, үе шаттайгаар ажиллавал энэ нь нэлээд боломжтой юм.

      Ерөнхий төлөвлөгөө нь тухайн компанид шаардлагатай судалгааны төрлүүдээс бүрдэх болно. Зарим хүмүүсийн хувьд энэ жагсаалт богино, бусад хүмүүсийн хувьд урт байх болно.

      Шинжилгээнд зориулж мэдээллийн анхан шатны цуглуулгыг хэд хэдэн аргыг ашиглан хийдэг.

      Ажиглалт

      Энэ арга нь объектыг ажиглах замаар мэдээлэл цуглуулахад тусалдаг. Үүнд нөлөөлөх шаардлагагүй.

      Ажиглалт нь хээрийн эсвэл лабораторийн нөхцөлд явагддаг. Талбай бол байгалийн орчин юм. Жишээлбэл, дэлгүүрт худалдагч, худалдан авагчдын зан байдлыг ажиглах.

      Лаборатори бол зохиомлоор бий болсон нөхцөл байдал юм.

      Энэ аргын үр нөлөө нь нэлээд өндөр боловч энэ нь үнэтэй бөгөөд ажиглагчийн санал бодлоос ихээхэн хамаардаг.

      Судалгаа

      Тодорхой санал асуулгад оролцогчдоос мэдээлэл авахыг ингэж нэрлэсэн. Энэ бол маркетеруудын 90% хүртэлх түгээмэл арга юм.

      Судалгааг тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаалан амаар (ярилцлага) болон бичгээр (санал асуулга) явуулж болно.

      Энэ арга нь бараа, үйлчилгээ, компани, түүний үйлчилгээний талаархи хэрэглэгчдийн санал бодлыг олж мэдэх боломжийг олгодог.

      Туршилт

      Үүнийг ашигласнаар та компанийн үйл ажиллагаанд хэрхэн нөлөөлж байгааг ойлгохын тулд тодорхой хүчин зүйлсийг хянах боломжтой. Туршилт нь зохион байгуулагчийн идэвхтэй оролцоог шаарддаг. Үүнийг лабораторийн болон хээрийн нөхцөлд хийж болно.

      Самбар

      4. Зах зээлийн сегментчилэл

      Зах зээл нь тодорхой шалгуурын дагуу хэсэг бүлэг хүмүүст хуваагддаг. Бид зах зээлийг сегментчилэхдээ тухайн компанийн бүтээгдэхүүнийг хамгийн их сонирхож буй хэрэглэгчдийн хэсгийг олдог.

      Судалгааны энэ үе шат нь дараахь зүйлийг тодорхойлно.

        Ихэнх үр дүнтэй аргуудсурталчилгаа.

        Зах зээл дэх компанийн маркетингийн тактик.

        Ашигтай борлуулалтын цэгүүд.

        Худалдан авагчдын сонирхлыг татахын тулд өөрчлөх шаардлагатай бүтээгдэхүүний шинж чанар.

      Одоо компанид хамгийн үнэнч байгаа сегментүүдийн хүслийг олж мэдэх цаг болжээ. Үүнтэй ижил үе шатанд боломжит худалдан авагчийн хөрөг зураг гарч ирдэг. Шинжилгээнд: худалдан авагчийн тодорхой бүтээгдэхүүнд хандах хандлага, зах зээлийн зан байдал, зуршил, хандлага, сонголт зэргийг багтаана.

      Судалгаа - ярилцлага, асуулга нь танд судалгаа хийхэд тусална.

      Энэ нь компани болон бүтээгдэхүүний сул талыг тодорхойлж, хэрэглэгчдийн хариу үйлдлийг урьдчилан таамаглахад тусална.

      6. Борлуулалтын сувгуудын судалгаа

      Бараа, үйлчилгээний борлуулалт амжилттай эхлэхийн тулд сурталчилгаа хийх шаардлагатай. Үүнгүйгээр процесс зогсох болно. Энэ зүйлд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй, энэ нь компанийн борлуулалт, ашиг, түүнчлэн түүний имижд ихээхэн нөлөөлдөг.

      Ажлын үр дүн нь дараахь зүйлийг тодорхойлох болно.

        Сурталчилгааны шилдэг хэрэгсэл, аргууд.

      • 10. Борлуулалтын таамаглал

        Аж ахуйн нэгжийн цаашдын үйлдвэрлэл, маркетингийн ажлыг төлөвлөхийн тулд борлуулалтын урьдчилсан тооцоо шаардлагатай. Энэ нь компанийн бараа, үйлчилгээний нийт боломжит борлуулалт юм.

        Урьдчилан таамаглал нь компанид ямар нөөц хэрэгтэй, борлуулалтын ямар сувгуудыг ашиглах, үйлдвэрлэлийг хэрхэн өргөжүүлэх, ямар шинэчлэл хэрэгтэй болох талаар ойлголт өгдөг.

        Мэдээжийн хэрэг, урьдчилсан мэдээ нь яг тодорхой үр дүнг өгдөггүй, зөвхөн ойролцоо зургийг өгдөг. Гэсэн хэдий ч компани үүнгүйгээр хийж чадахгүй.


        Одоо сонирхсон мэдээллээ хаанаас, хэрхэн олж авч болох талаар судалж үзье.

        Мэдээллийн зарим эх сурвалж энд байна:

          Худалдан авагчид. Судалгаа эсвэл асуулга явуулдаг бөгөөд үүний үр дүнд та бодит эсвэл боломжит үйлчлүүлэгчдийн санал бодлыг олж мэдэх боломжтой.

          Олон нийтийн сүлжээболон шүүмжлэгчид. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи хүмүүсийн санал бодлыг интернетээс олж болно. Хэрэв та нийгмийн сүлжээн дэх өөрийн компаний нийгэмлэгтэй бол захиалагчдыг шударга шүүмж бичихийг урь. Зарим аль хэдийн алдартай бүтээгдэхүүний хувьд хүмүүс янз бүрийн тойм сайтууд дээр нарийвчилсан тойм хийх боломжтой. Тиймээс та өрсөлдөгчдийн бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллийг тэндээс хайж олох боломжтой.

          Ажилчид. Та мөн өөрийн ажилтнуудаас компанийн ажлын талаархи санал бодлыг асууж болно. Компанийн ажлын талаар тэд биш юмаа гэхэд өөр хэн мэдэх билээ. Хэн ч үнэнийг хэлэхээс айхгүйн тулд нэрээ нууцалсан судалгаа хийх нь дээр.

          Өөрийн туршлага. Бүтээгдэхүүнээ болон өрсөлдөгчийнхөө бүтээгдэхүүнийг аваарай. Тэднийг үйл ажиллагаандаа шалгаарай. Зүгээр л шударга байхыг хичээгээрэй, санаатайгаар дутуу үнэлж, хэтрүүлж болохгүй, эс тэгвээс энэ туршилт юу ч өгөхгүй. Хэрэв та илүү нарийвчлалтай үр дүнд хүрэхийг хүсч байвал ажилчдаа оролцуулж, харьцуулах боломжийг олго.

          Зан үйлийн ажиглалт. Та борлуулалтын цэг дээр өөрөө ирж эсвэл борлуулалтын явцыг ажиглахын тулд бусад ажилчдаа илгээж болно.

        Зах зээлийн шинжилгээ хийх 3 арга байдаг.

        Ганцаараа

        Хэрэв та жижиг, мэргэжлийн судалгаа хийхэд мөнгө байхгүй бол та үүнийг өөрөө хийж болно. За, эсвэл танд зөвхөн нэг төрлийн шинжилгээ хэрэгтэй бол.

        Энэ сонголт нь хямд байх боловч маш их цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргах болно. Бүх зүйлийг өөрөө хийх нь эрчим хүч их шаарддаг тул боломжтой бол ийм ажлыг шилжүүлэх нь дээр. Ялангуяа та зах зээлийн судалгаа хийхдээ тийм ч сайн биш бол. Энд алдаа гаргах магадлал өндөр байна.

        Маркетингийн хэлтсийн тусламжтайгаар

        Хэрэв компани өөрийн гэсэн маркетингийн албатай бол түүнд мэдээлэл цуглуулах, судалгаа хийх ажлыг даатгах нь зүйн хэрэг. Төлөвлөгөөгөө урьдчилан тохиролцохоо бүү мартаарай, энэ нь шаардлагагүй ажлаас зайлсхийхэд тусална.

        Маркетингийн агентлагийн тусламжтайгаар

        Магадгүй энэ нь хамгийн сайн сонголт байж болох юм. Ялангуяа иж бүрэн судалгаа шаардлагатай бол. Тийм ээ, та мэргэжилтнүүдийг ажилд авахын тулд төсөв хуваарилах хэрэгтэй болно. Харин хариуд нь чанартай ажил авч, цагийн хуваарийг хөнгөвчлөх болно. Ийм өргөн цар хүрээтэй ажлыг бие даан хийх нь нэлээд хэцүү бөгөөд тус агентлагт нэгэн зэрэг дүн шинжилгээ хийх хэд хэдэн ажилтан ажиллаж, асуудлыг тал бүрээс нь үнэлэх боломжтой болно.

          Цуглуулсан мэдээллээ бүтэцтэй болго. Блокоор ангилах, хэсэг болгон хуваах, шошго. Дүгнэлт хийж, энэ массивыг байнга шинжлэхээ бүү мартаарай. Тэгэхгүй бол мэдээлэл хуримтлагдаж, эцэст нь цасан нуранги шиг унах болно. Төгсгөлд нь олон янзын мэдээлэл цуглуулахаас илүүтэйгээр тэдгээрийг аажмаар ойлгох нь илүү хялбар байдаг.

          Үзүүлэхийн тулд дүн шинжилгээ хийх хэрэггүй. Хэрэв та нийтлэлийг уншаад судалгаа хийх хэрэгтэй гэж шийдсэн боловч энэ нь таны ажилд хэрхэн хэрэгтэй болохыг ойлгохгүй байгаа бол үүнийг хийхгүй байх нь дээр. Судалгаа нь тодорхой зорилготой байх ёстой. Шинжилгээг үйл явц өөрөө биш харин үр дүнгийн төлөө хийдэг.

          Хүмүүсийн тухай бүү март. Зарим хүмүүс дараах алдаа гаргадаг: тэд зөвхөн статистик үзүүлэлт дээр үндэслэн судалгаа хийдэг. Мэдээжийн хэрэг, тэд хэн нэгний үзэл бодлоос илүү бодитой байдаг. Гэхдээ та үйлчлүүлэгчид, компанийн ажилчид, зах зээлд оролцогчдоос асуувал зах зээлийн талаар хэр ихийг мэдэж болохыг та гайхах болно.

          Тодорхой төлөвлөгөөгүйгээр ажил эхлэх хэрэггүй. Шинжилгээний алхам бүрийг нарийвчлан тайлбарлах шаардлагагүй. Гэхдээ танд төлөвлөгөө хэрэгтэй хэвээр байна, эс тэгвээс шаардлагагүй үйлдлүүдэд тархах эрсдэлтэй. Энэ тохиолдолд судалгаа сунжирч, шаардлагагүй мэдээллээр дарагдаж, зарим чухал мэдээлэл алдагдах болно - төлөвлөгөөгүйгээр үүнийг мартах нь амархан.

          Хэрэв танд гүнзгийрүүлсэн судалгаа хийх төсөв байхгүй бол жижиг судалгаа хий. Заримдаа энэ нь хангалттай. Харанхуйд сууж, компани илүү их мөнгөтэй болохыг хүлээх нь ихэвчлэн үндэслэлгүй байдаг.

        дүгнэлт

        Одоо нэгтгэн дүгнэж, санаж байх ёстой хамгийн чухал зүйлсийг товчхон дурдъя.

          Зах зээлийн судалгаа нь янз бүрийн эх сурвалжаас мэдээлэл цуглуулах, боловсруулахаас бүрддэг маркетингийн шинжилгээний нэг хэлбэр юм.

          Судалгааны тусламжтайгаар компанийн давуу болон сул талууд, зах зээл дэх байр суурь, өрсөлдөөний түвшинг тодорхойлж, тохиромжтой цэг, борлуулалтын сувгийг олдог. Ерөнхийдөө энэ нь яагаад орлого олохгүй байгаагаа ойлгодоггүй хүмүүст зориулсан маш сайн шийдэл юм.

          Шинжилгээнд шаардлагатай мэдээллийг олох хэд хэдэн арга байдаг. Тохиромжтойг нь хэрэглээрэй Зөвхөн статистик, тоо баримтаас гадна үйлчлүүлэгчид, ажилчид, мэргэжилтнүүдийн санал бодол чухал гэдгийг бүү мартаарай.

          Бүрэн судалгаа нь 10 үе шаттай. Гэхдээ та бүгдийг хийх шаардлагагүй. Зөвхөн дотор нь шинжилгээ хийх шаардлагатай бол тодорхой газар нутаг- үлдсэнийг нь хасах.

          Боломжтой бол маркетингийн агентлагтай холбоо барина уу. Ингэснээр та илүү сайн үр дүнд хүрэх болно.

        Хэрэв танд энэ сэдвээр асуух зүйл байвал сэтгэгдэл дээр бичээрэй! Амжилт хүсье!

    Дэлхийн тэргүүлэгч брэндүүд маркетингийн судалгаанд их хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийдэг бөгөөд үр дүн нь удирдлагын гол шийдвэрт ихээхэн нөлөөлдөг. Ийм судалгааны өртөг нь 60,000 рубль ба түүнээс дээш байдаг - одон орны хэмжээ, ялангуяа жижиг бизнесүүдэд. Гэсэн хэдий ч зах зээлд хэрхэн дүн шинжилгээ хийхээ мэддэг бол та авах боломжтой гол мэдээлэлөөрийнхөөрөө.

    Төрлийн

    Юуны өмнө та зорилгоо тодорхой тодорхойлох хэрэгтэй. Таны судалгааны сэдэв нь ямар мэдээлэл авахыг хүсч байгаагаас хамаарна. Бизнес эрхлэгчийн дүн шинжилгээ хийсэн зах зээлийн үндсэн бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь:

    • зах зээлийн нөхцөл байдал (хүчин чадал, нөхцөл байдал, чиг хандлага, шинэ бүтээгдэхүүнд үзүүлэх хариу үйлдэл);
    • зах зээл дээрх янз бүрийн компаниудын эзлэх хувь, тэдгээрийн чадавхи, хэтийн төлөв;
    • зорилтот сегментүүд, тэдгээрийн зан байдлын шинж чанар ба бүтээгдэхүүний шаардлага, эрэлтийн түвшин;
    • салбарын үнийн түвшин ба ашгийн хэмжээ;
    • бизнес эрхлэх боломжтой үнэгүй торууд;
    • өрсөлдөгчид, тэдгээрийн давуу болон сул талууд.

    Зах зээлийг хэрхэн зөв шинжлэх талаар ярихдаа тодорхой, ойлгомжтой зорилго нь зардлыг бууруулах, ашиггүй мэдээллийг боловсруулахад цаг хугацаа алдахгүй байх, судалгааны хамгийн үр дүнтэй аргыг нэн даруй сонгох боломжийг олгодог гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

    Зах зээлийн шинжилгээний ерөнхий төлөвлөгөө

    Маркетингийн иж бүрэн судалгааг ихэвчлэн бизнес эхлүүлэх, өргөжүүлэх үе шатанд хийдэг. Үүний зорилго нь тодорхой нэг үүргийн талаар аль болох дэлгэрэнгүй, дэлгэрэнгүй мэдээлэл цуглуулах явдал юм. Зах зээлд хэрхэн дүн шинжилгээ хийх вэ?

    Алхам 1: Үндсэн мэдээлэл цуглуулах

    Иж бүрэн дүн шинжилгээ хийх "эхлэх цэг" нь зах зээлийн судалгаа (үнэндээ зах зээл, түүний хэтийн төлөвийг судлах) юм. Хамгийн тохиромжтой нь сүүлийн 3-5 жилийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай.

    Энд гол үзүүлэлт бол зах зээлийн багтаамж юм. Ярьж байна энгийн үгээр, энэ нь хэрэглэгчдийн тодорхой хугацаанд буюу сар эсвэл жилийн дотор худалдан авч болох барааны тоо хэмжээ юм. Тооцоололд ашигласан томъёо нь:

    V=A×N

    Үүнд: V нь зах зээлийн хэмжээ, А нь зорилтот үзэгчдийн тоо (мянган хүн), N нь тухайн үеийн бүтээгдэхүүний хэрэглээний түвшин юм.

    Энэ үзүүлэлт дээр үндэслэн тухайн компани тухайн бүс нутагт борлуулалтын хамгийн дээд түвшинд хүрэх боломжтойг тооцоолдог.

    Дараагийн анхаарах шалгуур бол эрэлтийн түвшин юм. Зах зээл хөгжиж байна уу, эсвэл эсрэгээрээ буурч байна уу, түүний динамикийг харгалзан үзэх нь чухал юм. Эхний тохиолдолд түүний боломж, өсөлтийн хязгаарыг тодорхойлох шаардлагатай бөгөөд зогсонги байдлын үе шатанд энэ нь хэр удаан үргэлжлэхийг ойлгох шаардлагатай.

    Нэмж дурдахад тэд зах зээлд нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд, нийт борлуулалтад гол өрсөлдөгчдийн эзлэх хувь, бүтээгдэхүүн борлуулах аргуудыг судалдаг.

    Хүлээн авсан мэдээлэлд үндэслэн хөгжлийн үндсэн чиг хандлага, чиглэлийг тодорхойлох, мөн зах зээлийн хэтийн төлөвийг шинжлэх шаардлагатай - хэрэглэгчид одоо юу сонгож байгаа, ойрын ирээдүйд тэдний сонголт хэрхэн өөрчлөгдөж болох талаар дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай.

    Зөвлөмж: Олон улсын болон үндэсний түвшний зах зээлийн талаарх сүүлийн үеийн статистик мэдээлэл, судалгааг салбарын сэтгүүл, эдийн засгийн тайлангаас олж болно.

    2-р шат: Зорилтот сегментүүдийг тодорхойлох

    Тиймээс бид дүн шинжилгээ хийсэн зах зээлийн хэмжээг бүхэлд нь мэддэг. Одоо аль хэрэглэгчдийн бүлгүүд компанид гол ашиг авчирдаг, тэднийг юу нэгтгэж байгааг тодорхойлох шаардлагатай байна. Үзэгчдийг сегментчилэхийн тулд хүйс, нас, мэргэжил, орлогын түвшин, нийгмийн байдал, сонирхол гэх мэт янз бүрийн шалгуурыг ашигладаг. Тэргүүлэх чиглэлээс хамааран хувь хүний ​​хүчин зүйлсийн ач холбогдол өөр өөр байж болно.

    Аль сегментийг эхлээд чиглүүлэхээ шийдэхийн тулд нэмэлт дүн шинжилгээ хийнэ үү:

    • сегмент бүрийн эзлэхүүн (боломжтой үйлчлүүлэгчдийн тоо);
    • газарзүйн байршил;
    • янз бүрийн хэрэглэгчдийн бүлгүүдэд хүртээмжтэй байх;
    • Үйл ажиллагааг эхлүүлэхэд шаардагдах цаг хугацаа, санхүүгийн тооцоолсон зардал.

    Ирээдүйд зорилтот үзэгчдийн чадварлаг сонголт нь бизнес эрхлэгчийг шаардлагагүй зардлаас аварч, нөөцийг хамгийн "ашигтай" худалдан авагчдыг татахад чиглүүлэх боломжийг олгоно.

    2-р шат: Гадны хүчин зүйлсийг судлах

    Аливаа зах зээл гадны нөлөөнд байнга өртдөг. Орчин үеийн маркетерууд байгууллагад нөлөөлдөг 6 төрлийн гадаад хүчин зүйлийг тодорхойлдог.

    • улс төрийн (тээвэр, хөдөлмөр эрхлэлт, боловсрол гэх мэт салбарт төрийн бодлого, татвар);
    • эдийн засгийн (инфляцийн түвшин, хүүгийн түвшин);
    • нийгмийн (хүн ам, ертөнцийг үзэх үзэл, боловсролын түвшин);
    • технологийн;
    • хууль эрх зүйн (аж ахуйн нэгж байгуулах, үйл ажиллагааг зохицуулах хууль тогтоомж);
    • байгаль орчин.

    Зарим чиг хандлага аажмаар гарч ирдэг бөгөөд урьдчилан таамаглахад хялбар байдаг - жишээлбэл, 70-аад онд нийгэм хамгааллын асуудлыг хэлэлцэж эхэлсэн. орчин, одоо байгальд ээлтэй бизнес дэлхийн чиг хандлага болоод байна. Үүний зэрэгцээ эдийн засгийн нөхцөл байдал ямар ч үед өөрчлөгдөж болох бөгөөд 3-5-10 жилийн дараа юу болохыг тодорхой хэлэх боломжгүй юм.

    4-р шат: Өрсөлдөгчийн шинжилгээ

    Зах зээлд хэрхэн дүн шинжилгээ хийж сурах талаар ярихдаа энэ салбарт аль хэдийн ажиллаж байгаа аж ахуйн нэгжүүдийг судлахад онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Юуны өмнө та компаниудын өөрсдийнхөө талаар болон тэдний чадавхийн талаар аль болох ихийг мэдэх хэрэгтэй.

    • бараа, үйлчилгээ үйлдвэрлэхэд ашигладаг технологи;
    • патентын хүртээмж, технологийн өвөрмөц давуу тал;
    • боловсон хүчний мэргэшлийн түвшин;
    • хязгаарлагдмал, ховор нөөцийн хүртээмж;
    • нэмэлт хөрөнгө оруулалт авах боломж.

    Дараагийн алхам бол өрсөлдөгчдийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг судлах явдал юм. Оновчтой болон сэтгэл хөдлөлийн хүчин зүйлсийг харгалзан "хэрэглэгчийн нүдээр" үнэлэх шаардлагатай.

    Үлдсэн зүйл бол өгөгдлийг системчлэх, зах зээлийн гол тоглогчдыг бодитойгоор харьцуулах явдал юм. Тохиромжтой болгохын тулд бид энгийн загвар ашиглахыг санал болгож байна.

    Хүснэгтийг бөглөснөөр та зах зээлийн гол тоглогчид болон тэдний үйл ажиллагааны талаар үндсэн ойлголттой болохоос гадна тэдний гүйцэтгэлийг өөрийнхтэй харьцуулах боломжтой болно.

    5-р шат: Үнийн шинжилгээ

    Бүрэн дүр зургийг харахын тулд зах зээлийн бүх тоглогчдыг эдийн засаг, шимтгэл гэх мэт үнийн сегментүүдэд хуваах шаардлагатай. Мөн үнийн бүтцийг (зардал, сурталчилгаа, сурталчилгааны зардал, тэмдэглэгээ) ойлгож, тус бүрээс олох ашгийг ойролцоогоор тооцоолох нь чухал юм. худалдаа.