Casa > Pianificazione  > Un'idea redditizia per fare soldi: organizzare un'impresa per fornire servizi al pubblico “Marito per un'ora. Come aprire un centro servizi alla persona Trasporti e servizi connessi


Un'idea redditizia per fare soldi: organizzare un'impresa per fornire servizi al pubblico “Marito per un'ora. Come aprire un centro servizi alla persona Trasporti e servizi connessi




Ogni persona può trovarsi a dover risolvere problemi quotidiani in qualsiasi momento. L’elenco di questi problemi è estremamente lungo. Qualcuno ha bisogno di creare nuove chiavi, qualcuno deve riparare un orologio, dipingere i muri, affilare i coltelli, effettuare riparazioni estetiche nell'appartamento e molto altro ancora. Non tutti sono in grado di affrontare da soli i problemi quotidiani. Gli elettrodomestici dopo molti anni di funzionamento, i mobili vengono danneggiati a causa di un incidente e non è possibile trasportare carichi pesanti da soli. E ci sono sempre molte ragioni che ti impediscono di finire ciò che hai iniziato: mancanza di tempo, mancanza di esperienza nel campo richiesto o semplicemente mancanza di voglia. Ecco perché è meglio affidare la soluzione di tali problemi a un'organizzazione servizi domestici. Questi e altri compiti sono svolti dalla società PANDA HOUSE, specializzata nella fornitura di servizi domestici alla popolazione.

In precedenza, era necessario cercare a lungo artigiani altamente qualificati che potessero aiutare a risolvere il problema in modo rapido ed efficiente. Ora ci vorrà un minimo di tempo, perché la casa dei servizi domestici “LA CASA DEL PANDA” funziona in varie direzioni.

Sul sito ufficiale dell'azienda è possibile visualizzare l'elenco completo dei servizi e anche porre domande ai nostri consulenti. L'azienda fornisce ai propri clienti a Mosca e nella regione di Mosca servizi domestici di alta qualità.

Troveremo una soluzione a qualsiasi problema

Fornire servizi domestici è un processo estremamente responsabile. Richiede un elevato livello professionale da parte di ciascun dipendente. Ecco perché dovresti contattarci.

La catena di servizi per la casa PANDA HOUSE offre ai propri clienti:

  • Alta qualità;
  • Garanzia;
  • Approccio individuale per ciascun cliente;
  • Ampia gamma di servizi;
  • Prezzi convenienti;

COSA POSSIAMO

Svolgiamo una varietà di compiti, cercando di rendere la vita delle persone più piacevole e confortevole. Fornire servizi domestici alla popolazione richiede seria responsabilità e attenzione ai dettagli; svolgiamo tutto il lavoro nel modo più rapido ed efficiente possibile. I nostri centri ospitano laboratori ben attrezzati e, in alcuni casi, un maestro di casa si reca personalmente dal cliente.

Forniamo alla popolazione i seguenti tipi di servizi domestici:

  • Riparazione e finitura. I nostri designer possono sviluppare per te un progetto unico e aiutarti a scegliere una soluzione interessante, efficace e di grande impatto. Il lavoro viene eseguito velocemente e con garanzia di qualità;
  • Verniciatura pelletteria. Ripristineremo l'aspetto di capi di abbigliamento e accessori in pelle;
  • Rivestimenti di mobili imbottiti. Se per qualche motivo una poltrona, una sedia o un letto risultano danneggiati, risolveremo il problema;
  • Riparazione elettrodomestici. Poiché la maggior parte degli elettrodomestici sono troppo voluminosi per essere trasportati facilmente, il nostro tecnico può ripararli a casa;
  • Trasporti. Trasporteremo vari carichi su gazzelle nella regione di Mosca.

L'azienda apprezza la propria reputazione, pertanto i nostri dipendenti svolgono tutti i servizi domestici con alta qualità. Siamo responsabili del lavoro svolto. La nostra azienda ti aiuterà a risolvere in modo rapido ed efficiente tutti i problemi domestici accumulati.

Servizi e servizi per la casa "Casa del Panda"

Abbiamo creato la nostra azienda per rendere la vita più facile alla gente comune. Gli artigiani che collaborano con noi contribuiranno a ripristinare l'aspetto originale di qualsiasi prodotto. Svolgono il loro lavoro in modo efficiente e accurato. Ogni giorno la nostra azienda riceve feedback positivi da clienti soddisfatti. Se lo desideri, puoi familiarizzare con loro. Il servizio di servizi al consumatore ti aiuterà a risolvere problemi di qualsiasi complessità. Qui puoi riparare un ombrello, una borsa o una valigetta, riparare un laptop, un telefono e molto altro.

Offriamo ai nostri clienti anche il servizio “Home Master”. I nostri lavoratori esperti ti aiuteranno a effettuare riparazioni di qualsiasi complessità, a riparare elettrodomestici e anche a rifoderare mobili. E tutto questo ai prezzi più convenienti. Cerchiamo di rendere la tua vita il più comoda e confortevole possibile.

Gli specialisti dell'azienda ti aiuteranno ad affrontare qualsiasi problema quotidiano che minacci una vita calma e misurata.

Molti dei nostri connazionali, soprattutto durante una crisi, apprezzano molto il proprio tempo: dopotutto è anche denaro. Pertanto, per le persone impegnate, la questione delle soluzioni comode e di alta qualità ai problemi quotidiani è molto rilevante, soprattutto quando si tratta di lavare a secco i vestiti, riparare scarpe, dipingere giacche di pelle, ecc. Di conseguenza, per non correre in giro alla ricerca di un buon specialista per risolvere un problema specifico, è più conveniente per il cliente risolvere tutti i problemi in un unico luogo: il cosiddetto punto di accoglienza e fornitura di servizi domestici ( centro servizi domestici).

In precedenza, questi problemi venivano risolti dalle famiglie, perché in un edificio c'erano laboratori per la riparazione di scarpe e piccoli elettrodomestici, lavaggio a secco e tintura di vestiti, ecc. Ora questi servizi, di regola, possono essere ottenuti in punti diversi, e spesso un problema limitato, ad esempio, la sostituzione dei bottoni di una giacca invernale, richiede molto tempo per essere risolto, poiché è difficile trovare uno specialista. In una situazione del genere, un centro servizi al consumatore potrebbe essere molto richiesto tra i residenti delle grandi città, poiché la domanda di questi servizi tra la popolazione è molto elevata.

Descrizione del progetto

Stiamo aprendo un centro servizi al consumatore nella capitale. Offriamo ai clienti riparazione di scarpe e abbigliamento, verniciatura accessori in pelle, fabbricazione di chiavi, riparazione di piccoli elettrodomestici, ecc. Ciò significa che il cliente potrà lasciare vestiti, scarpe o attrezzatura presso il nostro punto. E i nostri rappresentanti, a loro volta, indicheranno il danno, l'elenco dei lavori e le scadenze per la restituzione della merce su un apposito modulo d'ordine.

Successivamente gli articoli vengono consegnati ai partner che si occuperanno direttamente di riparare le scarpe o lavare i vestiti, ecc. Ed entro il termine concordato, il cliente riceverà indietro l'ordine finito. Il vantaggio del cliente sono servizi di alta qualità in un unico posto, il vantaggio del contraente è l'afflusso di nuovi ordini, il nostro vantaggio è ricevere entrate come percentuale del costo del servizio. Secondo i calcoli, se guadagniamo 90-100 dollari al giorno fornendo servizi domestici, l’investimento verrà ripagato in 4-8 mesi.

Capitale iniziale

Mobilia

Inizialmente dobbiamo acquistare i mobili. In particolare, avrai bisogno di un paio di tavoli e sedie, una cassaforte per documenti e denaro, armadietti o scaffali per riporre i vestiti e gli elettrodomestici dei clienti, ecc. Metteremo in preventivo $ 750 per tutto questo.

Tecnica

Per quanto riguarda l'attrezzatura, avremo bisogno di due laptop, una stampante multifunzione, un modem per il wi-fi, un allarme di sicurezza, due telefoni cellulari, ecc. Avremo bisogno anche di un bollitore elettrico e di un forno a microonde. Cercheremo di mantenerlo a $ 1.500.

Attrezzatura

Acquisteremo l'attrezzatura per realizzare le chiavi, poiché i clienti hanno bisogno urgentemente di questo servizio. Prenderemo in considerazione 1.100 $ per l'acquisto di una macchina, di chiavi grezze e interfoniche, di altre attrezzature professionali e di strumenti semplici (cacciaviti, martelli, pinze, ecc.).

SOLO $ 3.350

Spese correnti

Affitto

Affittare una stanza ristrutturata di 30 m2 in una zona residenziale costerà almeno 200 dollari. Internet, comunicazioni mobili, servizi pubblici, il canone mensile per il sistema di allarme sarà di $ 100. Spenderemo altri 50 dollari in tè, caffè, riparazioni di attrezzature, articoli di cancelleria, detersivi, ecc. Accantoneremo 200 dollari per l'acquisto di forniture e altri piccoli oggetti necessari. Totale: $ 550.

Squadra

Abbiamo bisogno di 2 addetti alla reception che lavoreranno a giorni alterni. Saranno necessari anche un addetto alle pulizie e un contabile part-time. Prendiamo un produttore chiave (tasso +% degli ordini). Abbiamo anche bisogno di un caposquadra remoto che lavorerà sulle chiamate, eliminando piccoli problemi: elettrici, idraulici (tariffa +%). Il proprietario sarà l'amministratore. Totale: minimo $ 1.500-2.000.

TOTALE: ~ $ 2.050.

Marketing e pubblicità

Il centro servizi al consumatore deve obbligatorio avere una presenza su Internet. Creeremo una versione online del ricevimento, dove indicheremo l'elenco dei servizi, il loro costo e i contatti di viaggio. Metteremo $ 450 sul sito web e sul dominio di un biglietto da visita. Creeremo pagine su Facebook, Instagram: proporremo promozioni, bonus e svilupperemo un programma fedeltà. Pubblicheremo annunci di servizi sui giornali online e sulle borse sconti. Oltre alla promozione online, conosceremo i nostri vicini: stamperemo biglietti da visita, volantini, annunci pubblicitari, visiteremo i quartieri vicini e racconteremo il nostro inizio. Parliamo con i proprietari di mini-hotel: questo aiuterà ad aumentare gli ordini.

A proposito, sarebbe un'ottima idea sviluppare magneti da frigorifero gratuiti, dove, oltre ai numeri di telefono della polizia, dell'ambulanza e dei vigili del fuoco, nella colonna del Centro servizi domestici saranno indicati i nostri contatti. Una cosa del genere sarà molto utile e il cliente la appenderà sicuramente nel posto più visibile. E se c'è bisogno di un servizio particolare, non andrà online, ma ci chiamerà subito.

Solo $ 400 per iniziare e $ 200 al mese.

Rimborso del progetto

Il centro servizi al consumatore guadagna da una percentuale dell'ordine, che viene pagata dai partner (officine, tintorie) come ricompensa per ciascun cliente. Questo può variare dal 5% al ​​30%. Il reddito diretto deriva dalla creazione di chiavi duplicate e dalla chiamata di un fabbro a casa tua. Supponiamo che ogni giorno 8 persone lascino il lavoro presso di noi, per cui la remunerazione media sarà di 10 dollari.

Inoltre, realizzeremo 4 chiavi duplicate per $ 2 ciascuna. E infine, $ 12 al giorno arriveranno da una chiamata di un tecnico a casa tua (ne prevediamo 3 al giorno). Totale: guadagneremo $ 3.720. Sottraiamo le spese operative di $ 2.050, le spese di marketing di $ 200 e otteniamo $ 1.470.

Partnership e logistica

In questo business è importante strutturare correttamente tutta la logistica dei processi: i punti di accoglienza e di erogazione dei servizi al consumatore rappresentano l'anello di congiunzione tra i clienti e gli esecutori diretti del lavoro. Pertanto, è importante studiare la posizione in cui verrà lanciato il nuovo punto anche prima della partenza.

È consigliabile aprire in nuovi microdistretti, dove si stanno appena creando infrastrutture sociali e, di conseguenza, non ci sono mercati e altre isole con la disponibilità di vari servizi.

Ciò permette, come si suol dire, di “riempire un posto” nella nicchia che si sta creando nei servizi al consumo e di trovare subito il target di riferimento, precedendo così la concorrenza. Allo stesso tempo, quando si avvia un'impresa, è importante creare un elenco di servizi in base alle esigenze della popolazione locale. Per fare questo, devi passeggiare per la zona, parlare con la popolazione locale, chiedere cosa manca loro vita quotidiana- riparazione di scarpe, verniciatura di pelletteria, lavaggio a secco, ecc.

Tale sondaggio ci consentirà di creare una base di bisogni per i residenti del microdistretto e ci consentirà anche di studiare la situazione sul campo: ci sono concorrenti, che tipi di servizi forniscono, è un lavoro di qualità, cosa è politica dei prezzi. Tutto ciò è importante per la formazione della successiva strategia aziendale del punto servizi domestici. E in base alla gamma di servizi forniti, sarà possibile cercare partner per un nuovo progetto che ripareranno le cose e i dispositivi dei clienti.

È consigliabile che il centro servizi al consumatore e queste officine non siano molto distanti tra loro, poiché ciò influirà sui tempi e sui costi di trasporto degli ordini avanti e indietro. Puoi parlare con grandi catene, oppure puoi cercare basi produttive piccole ma di alta qualità. Il risultato di questa ricerca e la formazione di un elenco di partner commerciali determineranno come impostare la logistica. Poiché gli esecutori della rete possono anche ritirare gli ordini, devono disporre di un proprio mezzo di trasporto. E se parliamo di piccoli artisti, potrebbe essere necessario dividere a metà i costi di trasporto.

Video sull'argomento:

Cerchiamo clienti abituali

Gli operatori di mercato consigliano di non concentrarsi esclusivamente sui clienti privati, perché potrebbero non diventare la spina dorsale di un flusso costante di clienti. Affinché gli ordini di riparazione di attrezzature, lavaggio della biancheria da letto e lavaggio a secco diventino molto richiesti, è possibile prestare attenzione al settore aziendale.

Il fatto è che nelle grandi città ci sono molti piccoli imprenditori che possono gestire mini-hotel, ostelli, spazi di coworking, bar e altre strutture che richiedono pulizia, lavanderia, riparazioni costanti, ecc.

Per tali scopi, questi imprenditori possono assumere una persona speciale per risolvere piccoli problemi quotidiani o scervellarsi su dove trovare questo o quel maestro.

E se a questi rappresentanti del settore aziendale viene offerta una soluzione ai problemi quotidiani a prezzi ragionevoli, è chiaro che apprezzeranno questa opzione, perché un blocco molto ampio di problemi economici sarà risolto. Durante tali trattative con i proprietari di microimprese non è necessario temere la concorrenza delle grandi imprese aziende della rete, perché i loro servizi sono generalmente molto più costosi. Inoltre, le grandi aziende sono interessate principalmente ai grandi clienti sotto forma di ristoranti o hotel ben pubblicizzati, quindi è improbabile che i networker “rincorrano le piccole cose”.

Centro Servizi per la Casa: accordo

Un centro servizi al consumatore è ancora un'attività orientata al cliente, quindi è importante essere in grado di stabilire contatti con le persone. Pertanto, la ricezione degli ordini dai clienti dovrebbe essere organizzata correttamente, quindi un modulo d'ordine speciale non danneggerà. Il modulo deve contenere le informazioni necessarie: dati del cliente, tempo di completamento dell'ordine, cosa prevede il lavoro, quali lavorazioni verranno eseguite, se sono presenti difetti nell'articolo, ecc.


Tutte queste informazioni semplificheranno il lavoro dell'appaltatore e forniranno al cliente il risultato atteso. Inoltre, le note nel modulo d'ordine ti aiuteranno a salvarti da problemi in seguito se i clienti non sono soddisfatti di qualcosa, perché tutti i dati iniziali sono già stati indicati nel modulo. È anche importante formare il team sulle nozioni di base per accettare gli ordini con competenza, perché le persone possono venire al centro servizi al consumatore con compiti completamente diversi. Alcuni hanno bisogno di sostituire il plantare delle scarpe, mentre altri devono rimuovere macchie specifiche da una coperta di lana. In tutti i casi, lo specialista deve consultare adeguatamente il cliente e dare consigli pratici: dicono, le scarpe possono essere riparate, ma ripristinare una coperta di lana non funzionerà a causa dell'età della macchia.

Puntiamo su servizi rari

Affinché un nuovo progetto imprenditoriale abbia successo, è necessario distinguersi dalla massa di progetti simili con almeno un elenco di servizi domestici. Ciò significa che, oltre al lavaggio a secco, alla riparazione di scarpe o alla verniciatura di accessori in pelle, è necessario offrire servizi legati alle persone, meno popolari, ma che possono essere richiesti in qualsiasi momento.

Potrebbe trattarsi, ad esempio, della sostituzione dei bottoni dei vestiti, della riparazione di valigie o ombrelli, della riverniciatura della pelletteria, ecc. Inoltre, è utile fornire servizi per la riparazione o la prevenzione di guasti agli elettrodomestici. Inoltre, se i clienti possono portare un bollitore o un forno a microonde al punto di riparazione, per beni di grandi dimensioni sotto forma di frigorifero o lavatrice, uno specialista dovrà visitare l'indirizzo - ed è auspicabile che questo servizio essere nell'elenco dei servizi del punto domestico. Questo è importante perché il problema di un guasto alla lavatrice può essere semplice: il calzino di un bambino ha intasato lo scarico della lavatrice. Quindi è necessario smontare la lavatrice, rimuovere la calza dallo scarico e rimontare l'unità. La risoluzione del problema potrebbe richiedere un totale di un'ora e mezza. In questo caso il servizio può costare 15-20$. Allora perché dare questo ordine a uno dei tuoi concorrenti se può essere completato da un maestro del tuo punto di servizi domestici?


* I calcoli utilizzano i dati medi per la Russia

L'attività nel campo dei servizi di pubblica utilità, nonostante tutta la sua attrattiva e semplicità, a prima vista, presenta molte insidie, di cui un principiante che vuole entrare in questo campo deve semplicemente conoscere. La mia esperienza creazione affari di successo nel campo dei servizi domestici, ha condiviso con noi il direttore della società Domovoy, Yaroslav Butenko.


- Yaroslav, raccontaci cosa fa la tua azienda?

Il dipartimento di servizi Domovoy opera nel campo dei servizi domestici dal 2007. Forniamo servizi artigianali, a volte chiamati "marito per un'ora" :

  • lavori idraulici;
  • servizi di elettricisti;
  • servizi di un falegname, di uno scassinatore;
  • lavori di saldatura;
  • servizi di pulizia (pulizia di appartamenti, case, uffici e pulizia del territorio);
  • servizi di caricatori e operai;
  • trasporto merci, trasloco di appartamenti o uffici;
  • ristrutturazione dalla ristrutturazione della camera o del bagno alla ristrutturazione chiavi in ​​mano;
  • riparazione e installazione di elettrodomestici;
  • configurazione e riparazione di computer;
  • installazione di sistemi di allarme e citofoni.

Il reparto assistenza Domovoy è specializzato in piccoli ordini. Aiutiamo i clienti a liberare tempo prezioso ed energie. Arriviamo in un orario conveniente per il cliente. Lavoriamo secondo un listino prezzi aperto e garantiamo per iscritto la qualità del nostro lavoro.

In molti stanno pensando all’apertura propria attività, ma non tutti alla fine la aprono: la paura dell'incertezza, dell'instabilità, dei rischi elevati, ecc. ti frena. È stato facile per te decidere di diventare imprenditore? Come ti è venuta l'idea di avviare questa particolare attività?

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Tendenza 2020. Affari intellettuali nel campo dello spettacolo. Investimento minimo. Nessuna detrazione o pagamento aggiuntivo. Formazione chiavi in ​​mano.

Fin dall'infanzia non ho capito perché per guidare un'auto bisogna saperla riparare. Allora ogni uomo potrebbe riparare quasi tutto. Tuttavia, la qualità del lavoro è sempre stata mediocre. Quei giorni sono ormai lontani e ora poche persone oseranno riparare una lavatrice con l'intelligenza artificiale o installare da soli un complesso sistema di idromassaggio.

Nel 1996 abbiamo ricevuto a casa un computer che non sapevamo ancora come usare. Spesso smetteva di lavorare. Abbiamo trascorso ore cercando senza successo di risolvere il problema da soli. Poi hanno chiamato il tecnico e il nostro problema insolubile è stato risolto nel giro di pochi minuti, e talvolta anche di secondi. Poi ho capito che ogni compito dovrebbe essere gestito da professionisti.

La mia anima risiede nel settore dei servizi. I servizi comunali sono stati particolarmente trascurati sin dall’epoca sovietica. La richiesta di servizi di artigiani per piccole riparazioni domestiche era elevata e completamente insoddisfatta. Ho iniziato con la città di Cherkassy in Ucraina. Nel settembre 2007, quando lavoravo come manager, ho preso un mese di ferie, ho affittato un ufficio e ho iniziato a reclutare capisquadra e a formare gli spedizionieri. Abbiamo lanciato la pubblicità e a novembre stavamo già evadendo i nostri primi ordini.

Abbiamo lavorato costantemente per migliorare la qualità del servizio, ridotto l'orario di arrivo del comandante e, soprattutto, abbiamo creato un listino prezzi aperto per tutti i servizi. Anche adesso molte organizzazioni non nominano i loro prezzi, perché vogliono valutare il cliente e ottenere di più da lui. È diventata anche la nostra regola firmare un certificato di completamento dei lavori e fornire una garanzia scritta. Siamo fiduciosi nella qualità del nostro lavoro, motivo per cui non accettiamo pagamenti anticipati. Il cliente paga i soldi solo quando è soddisfatto del lavoro completato.

Quanto tempo è stato necessario per implementare l'idea dal concept iniziale all'effettiva organizzazione del reparto assistenza?

Ho passato un anno intero a pensare al primo passo. Dipendenti assunti in 2 mesi. Dall'inizio del reclutamento al punto di pareggio, abbiamo raggiunto il punto di pareggio in 6 mesi. E ho completamente restituito il mio investimento entro 9 mesi. Sono stati dedicati molto tempo e impegno alla selezione di professionisti coscienziosi, alla creazione di un listino prezzi ufficiale, alla formazione degli spedizionieri e alla determinazione, per tentativi ed errori, di quale pubblicità funziona e quale no.

- Quanto ti è costato vendere la tua attività?

Idee già pronte per il tuo business

Una parte significativa del lavoro è stata svolta da soli, il che ha ridotto significativamente l'investimento iniziale. Fornirò importi approssimativi di investimento per una città con una popolazione di circa 300.000 persone.

Investimento iniziale

    Affitto ufficio per 2 mesi e 50% del costo mensile per servizi di agenzia immobiliare. Abbiamo trovato autonomamente un piccolo ufficio (13 mq) alla periferia della città (100 dollari al mese nel 2007). Un anno e mezzo dopo ci siamo trasferiti.

    Due computer- l'ho preso a casa. I computer più semplici con buoni monitor bastano 1600 dollari

    Stampante laser. 120$

    Numeri di telefono e dispositivi(principali operatori telefonici fissi e mobili). La facilità nel ricordare il numero è molto importante. La facilità di lettura del numero e la sua comprensione orale sono importanti. Ho passato quasi un mese a scegliere i numeri di cellulare, esaminando le opzioni disponibili nei negozi. I numeri di rete fissa potranno essere selezionati pagando l'operatore. Sei portatili con numeri di telefono costano circa $ 400. Oggi questa opzione per noi è obsoleta, quindi stai lavorando alla creazione di un contact center.

    Software per prendere ordini e rete informatica organizzati per conto proprio. Qui il prezzo può variare da $ 500 a $ 20.000.

    Abbigliamento da lavoro Puoi farcela quando inizi a realizzare un profitto.

    Sito web abbiamo anche creato per conto nostro. Al momento dell'ordine, un normale sito web pieno di informazioni costa da $ 1000. Non esiste praticamente alcun limite superiore.

Investimento costante

    Affitto di uffici

    Stipendi degli spedizionieri. In base allo stipendio medio nella tua città. Il numero di spedizionieri dipende dal numero di ordini. Nel nostro caso c'erano 2 persone.

    Stipendio contabile dovrebbe essere da una volta e mezza a due volte superiore alla media della città.

    Collegamento telefonico.$50 poiché la maggior parte delle chiamate sono in arrivo.

    Maestri- lavorano con i propri strumenti e ricevono una percentuale sul costo del lavoro svolto, questo riduce il tuo investimento iniziale ed elimina molte domande inutili.

Idealmente, dovresti essere pronto a coprire tutte le spese operative fondi propri durante i primi 6 mesi per assicurarti di ricevere denaro in futuro.

- Secondo le tue stime, qual è l'importo minimo con cui puoi avviare questa attività oggi?

Idee già pronte per il tuo business

Il costo per avviare un'impresa dipende dalla posizione di partenza dell'imprenditore, dalla concorrenza e dalla popolazione della città in cui si apre l'organizzazione. In una città con una popolazione di 300mila abitanti senza forti concorrenti, puoi iniziare con 10mila dollari. La maggior parte delle spese ricade sul budget pubblicitario, poiché determina la rapidità con cui i potenziali clienti verranno a conoscenza di te.

- Come puoi accelerare l'avvio di un'impresa e ottenere il massimo ritorno sull'investimento?

Ci sono sempre diverse opzioni: iniziare da zero e salire tu stesso su un rastrello standard o acquistare un franchising. Se acquisti un franchising:

  • evitare di investire tempo e denaro nella creazione di un contact center, nella formazione degli spedizionieri e nello sviluppo software, sviluppo del sito web, riempiendolo di informazioni;
  • non pagare gli stipendi a centralinisti, contabili, pubblicitari, amministratori di sistema;
  • risparmiare sull'affitto dell'ufficio;
  • accelerare il processo di reclutamento di specialisti;
  • evitare molti conflitti in caso di lavoro artigianale di scarsa qualità;
  • ottimizzerai i tuoi investimenti pubblicitari, poiché non dovrai testare cosa funziona e cosa no;
  • ottieni un sistema aziendale collaudato;
  • ricevere la documentazione commerciale necessaria (contratti, listini prezzi, procure, relazioni, tecnologie, proposte commerciali, ecc.);
  • semplificare il processo di firma dei contratti di servizio clienti aziendali(banche, ristoranti, negozi).

- Quali difficoltà hai incontrato nelle fasi iniziali del tuo business?

A molti maestri piace bere. Nella fase di reclutamento iniziale dei maestri, il problema dell'alcolismo era molto acuto. Grazie ad un know-how semplice e ad un contratto rigoroso evitiamo questo problema nel 99% dei casi. È molto importante che gli artigiani non solo eseguano il lavoro in modo efficiente, ma spieghino correttamente al cliente l'essenza del problema e per cosa sta esattamente pagando. La maggior parte degli artigiani è abituata a rubare. Pertanto, è necessario assicurarsi che ciò sia impossibile. Abbiamo risolto questo problema con l'aiuto del software e di un contabile di principio.

La pulizia, la cortesia, la puntualità e la qualità del lavoro degli artigiani vengono valutate quando tutti i clienti vengono chiamati dopo che il lavoro è stato completato dal maestro. I migliori artigiani ottengono il lavoro per primi e guadagnano di più. Il resto viene semplicemente eliminato. Molte volte si sono verificati incidenti di emergenza come inondazioni d'acqua. Ora fermiamo le situazioni di emergenza molto rapidamente. Abbiamo anche creato un fondo assicurativo speciale. Il meccanismo per eseguire il lavoro in garanzia è stato ben definito.

- Come e dove avete cercato i dipendenti? Hai esigenze particolari per i dipendenti?

Idee già pronte per il tuo business

Inizialmente, gli artigiani venivano reclutati tra coloro che venivano per interviste per pubblicità sulla stampa. Lavorare con le agenzie di reclutamento si è rivelato completamente inefficace. Requisiti speciali per i maestri: onestà, decenza, professionalità, esperienza lavorativa e desiderio di guadagnare bene. Ora nuovi maestri vengono da noi sulla base delle raccomandazioni dei nostri dipendenti. Abbiamo abbastanza persone disposte a lavorare per poter scegliere.

- Quanto tempo hai impiegato per recuperare il tuo investimento iniziale? Cosa puoi dire sulla redditività di questa attività?

Il ritorno sull'investimento è di 8-12 mesi. La redditività aziendale è elevata, pari al 100-150% all'anno.

- Qual è la concorrenza nel tuo business?

Quando abbiamo iniziato, i nostri concorrenti erano servizi immobiliari, servizi di emergenza, società di riparazioni e shabashnik. Successivamente sono apparse molte aziende che hanno cercato di copiarci. Non hanno mai capito la nostra filosofia, quindi sono scomparsi con la stessa rapidità con cui sono apparsi. Al giorno d'oggi, gli spedizionieri dei servizi abitativi e di emergenza molto spesso ci indirizzano i clienti, poiché gli specialisti di queste organizzazioni sono interessati a lavorare il meno possibile.

- C'è stagionalità nella tua attività?

La stagionalità nella nostra attività non è molto significativa. Sta nel fatto che in estate le persone in massa preferiscono effettuare riparazioni. Ecco perché in estate eseguiamo molte ristrutturazioni di appartamenti e case. Durante questo periodo, alcuni artigiani devono essere trasferiti dai piccoli ordini alle riparazioni, ma ciò non influisce sostanzialmente sul lavoro del reparto assistenza.

La maggior parte degli ordini si concentra sul servizio clienti (servizi di idraulico, elettricista, falegname, saldatore, caricatori, trasporto, riparazione e installazione di elettrodomestici, pulizia, ecc.) Arriva in modo relativamente uniforme. Gli ordini di punta si verificano spesso nei giorni prefestivi, quando le persone si preparano ad accogliere gli ospiti, e nei giorni successivi alle vacanze, quando è il momento di correggere i risultati del divertimento sfrenato. In questi momenti possono formarsi delle code e talvolta la giornata lavorativa degli artigiani viene prolungata. C'è una certa stagionalità certe specie funziona Ad esempio, le persone preferiscono lavare attivamente le finestre in primavera e la pulizia generale degli appartamenti è particolarmente apprezzata prima del nuovo anno.

- Che impatto ha avuto la crisi economica sulla vostra attività?

Il periodo dall'ottobre 2008 al maggio 2009 è stato piuttosto difficile. Ma non abbiamo tagliato la pubblicità né licenziato i dipendenti. Dovevamo coprire le spese con i risparmi personali. Quindi le banche e molte organizzazioni hanno iniziato a passare alla modalità di risparmio. Ciò ha aperto per noi una straordinaria risorsa per lo sviluppo. Abbiamo firmato molti contratti per manutenzione organizzazioni, pulizia locali e territori. Pertanto, la crisi si è rivelata avere molti aspetti positivi per il dipartimento di servizio di Domovoy. Una crisi può creare difficoltà oppure può presentare enormi opportunità. Tutto dipende dal punto di vista.

- Quali altre insidie ​​​​presenta questa attività?

Non puoi fare affidamento su una qualità mediocre dell'evasione degli ordini. Solo i più forti sopravvivono, quindi o sarai il migliore o dovrai abbandonare il mercato.

- Come promuovi i tuoi servizi? Nomina i principali canali di promozione.

Al momento riceviamo un terzo dei nostri ordini da quei clienti per i quali abbiamo già eseguito determinati lavori e sono rimasti soddisfatti, e un altro terzo ne riceviamo attraverso i loro consigli ai loro amici. Il resto degli ordini proviene dalla pubblicità sulla stampa e dalla distribuzione periodica di annunci stampati. Il sito è stato creato alla fine del 2009. Al momento svolge un ruolo informativo e ci fa risparmiare notevoli quantità di denaro che abbiamo speso per la stampa e la distribuzione di opuscoli pubblicitari. Tuttavia, il numero di ordini grazie al sito è ancora piccolo, circa il 2% del totale.

- Come vedi i tuoi potenziali clienti? ulteriore sviluppo la tua attività?

Attualmente stiamo lavorando alla creazione di un contact center in grado di elaborare un numero enorme di chiamate. Stiamo lavorando per aprire una filiale a Kiev. Abbiamo iniziato a reclutare artigiani. Nel processo di apertura di una filiale, completeremo la descrizione di tutti i processi aziendali. Il pacchetto franchising è quasi pronto. Nei prossimi due anni è prevista l'apertura di filiali in tutte le principali città dell'Ucraina, in parte in proprio, in parte tramite una rete in franchising. Poi andremo fuori dal paese.

- Che consigli potresti dare agli imprenditori che stanno pensando di avviare un'impresa?

Un viaggio di 1000 miglia inizia con il primo passo. Vale la pena iniziare ad andare avanti e solo allora adattare il percorso. Non ha senso procrastinare e aspettare anni se non fai mai il primo passo!

4767 persone stanno studiando questo business oggi.

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La società Home Master fornisce servizi di riparazione per i residenti di Mosca. Ampliamo costantemente la nostra esperienza e miglioriamo la qualità del servizio. Apprezziamo la nostra reputazione e apprezziamo molto i nostri clienti, e crediamo anche che solo un approccio individuale e la qualità del servizio portino risultati reciprocamente fruttuosi.

La nostra azienda impiega specialisti qualificati: elettricisti, idraulici, falegnami e artigiani in genere. Tutti i dipendenti sono sottoposti ad un'accurata selezione. Per lavorare nella nostra azienda, un maestro deve possedere non solo capacità professionali, ma anche essere rispettabile e responsabile, educato e di buon carattere in ogni situazione. I nostri specialisti utilizzano componenti e materiali di alta qualità nel loro lavoro.

Potete contattarci per un consiglio su qualsiasi domanda. I nostri specialisti ti aiuteranno a selezionare eventuali materiali di consumo o attrezzature se è necessario acquistarli, ciò ti aiuterà a risparmiare tempo e risorse.

Abbiamo accumulato una vasta esperienza e conosciamo il nostro business! Discutiamo in anticipo con il cliente tutte le sfumature del lavoro imminente al fine di stimare correttamente l'intero costo del lavoro imminente. Non sarà una sorpresa per te apprendere di lavoro o costi aggiuntivi nel processo del nostro lavoro.

Amiamo ciò che facciamo e lavoriamo per te!