itthon > Hatékonyság > Az ügyfelek autószervizbe vonzásának módjai. Mi a teendő az autószerviz profitjának növelése érdekében? Hogyan népszerűsítsünk egy autószervizt és vonzzuk az ügyfeleket - gyorsan megtesszük


Az ügyfelek autószervizbe vonzásának módjai. Mi a teendő az autószerviz profitjának növelése érdekében? Hogyan népszerűsítsünk egy autószervizt és vonzzuk az ügyfeleket - gyorsan megtesszük




Az új autószervizek gyakran hosszú ideig veszteségesen működnek, anélkül, hogy hónapokig megtérülnének a nyitásra fordított pénz egy része sem. Sajnos sok tulajdonos egyszerűen bezárja vagy továbbadja az üzletet, vagy mínusz vagy nulla mellett folytatja a munkát, fokozatosan feladva. Ahhoz, hogy ez a helyzet ne forduljon elő, tudnia kell, hogyan kell hirdetni egy autószervizt, mert a megfelelő promóció a siker egyik kulcsa. Ez a cikk a legtöbbet és a legkevesebbet írja le hatékony módszerek reklámozás – ezek az információk segíthetnek a vállalkozóknak a helyes és legátgondoltabb marketingterv elkészítésében.

Pontos kialakítás

Homlokzat


Kültéri reklám

Óriásplakátok


Útjelző táblák

Érdemes fényes oszlopot is rendelni és jól látható helyen az út mellett elhelyezni. Győződjön meg arról, hogy a szöveg könnyen és gyorsan olvasható - nem valószínű, hogy az autós lelassít, hogy részletesebben tanulmányozza.


Reklám a liftekben

Ha olyan lakónegyed közelében dolgozik, ahol sok potenciális ügyfele van, hirdethet liftekben. Rendeljen meg egy nagy hirdetést, mert az Ön feladata, hogy a potenciális ügyfél lássa azt sok más ajánlat hátterében.


Útjelző táblák

Rendelj táblákat, ezek segítenek az autósoknak megtalálni az utat. Használhatja az autószerviz azonosítására használt szabványos jelet, vagy használhat világosabb és észrevehetőbb lehetőségeket.


Felfújható, térfogati figurák

Az autószervizek gyakran telepítenek felfújható figurákat. Legfőbb előnyük, hogy messziről jól láthatóak, kivétel nélkül minden járókelő és sofőr figyelmét felkeltik, vagyis növelni tudják a vásárlók áradatát.

Internetes reklámozás

Weboldal

Manapság szinte minden vállalkozás számára kötelező a saját weboldala. Ez alól az autószervizek sem kivételek, reklámozásukhoz szükség van egy oldalra a világhálón. Ne gondolja azonban, hogy nagyon kis összeg befektetésével létrehozhat egy weboldalt, elhelyezheti az alapvető információkat, és elfelejtheti. Ezt népszerűsíteni és a keresési lekérdezésekre optimalizálni kell. Ehhez jobb, ha szakemberekből álló csapatot alkalmaz a sajátosságok ismerete nélkül, nem valószínű, hogy önállóan megbirkózik a feladattal, ráadásul ez sok időt vesz igénybe. Ne várjon azonnali eredményeket sem – az erőforrás népszerűsítése időbe telik.

Ha úgy dönt, hogy saját maga készít egy weboldalt, feltétlenül olvassa el cikkeinket:

Itt összegyűjtöttük tapasztalatainkat és véleményünket a különféle eszközök használatáról, amelyekre egyszerűen szüksége lesz a munkája során. Ez lehetővé teszi, hogy csökkentse a létrehozásához szükséges erőforrások kiválasztásához szükséges időt, és a lehető leggyorsabban profitáljon a webhelyből.

Hirdetések apróhirdetési oldalakon

Senki sem tudja garantálni, hogy a hirdetések speciális oldalakon történő közzététele több száz ügyfelet fog szerezni. Ennek a módszernek azonban az a fő előnye, hogy nem igényel anyagköltségeket (általában az ilyen webhelyek ingyenesen adnak fel hirdetéseket), de látogatókat adhatnak, akik később ajánlják Önt barátaiknak és ismerőseiknek.

E-mailek küldése

Ha van saját webhelye, megtudhatja ügyfelei e-mail címét, ha például kedvezményt kínál az erőforráson való regisztrációért. A címek birtokában értesítheti a látogatókat a kedvezményekről, promóciókról és különleges ajánlatokról, ez pedig óriási pluszt jelent majd vállalkozása számára.

Nyomtatható reklám

Szórólapok

Fényes és informatív szórólapokat lehet terjeszteni a közeli parkolókban és más olyan helyeken, ahol felhalmozódnak az autók. Rendelje meg az anyagot, és béreljen fel egy személyt, aki az autók szélvédőjére rögzíti a szórólapot - még ha ezzel a módszerrel nem is vonz több száz vásárlót, a füzetre továbbra is válaszoló látogatók rendszeres vendégei lehetnek szolgáltatásában.


Névjegykártyák

Osszon ki névjegykártyákat minden ügyfelének – van esély arra, hogy egy barátjának vagy ismerősének adják, ráadásul a látogató maga is felhívhatja Önt vagy felkeresheti az Ön weboldalát a számára megfelelő időben.


Reklámok nyomtatása

Nyomtasson letéphető hirdetéseket (ha kijön a telefonszám), és gondoskodjon ezek kifüggesztéséről a település bejáratánál. A szöveg legyen tömör és informatív, ha vonzó árai vannak, feltétlenül tüntesse fel azokat is.

Reklámozás újságokban és nyomtatott katalógusokban

Ügyeljen arra, hogy minden olyan újságban tegyen fel hirdetéseket, amelyeknek külön rovata van a város különböző szolgáltatásaihoz és katalógusaihoz. Jobb, ha magánszemélyként közzéteszi őket, és leírja a legnépszerűbb szolgáltatásait.

TV hirdetések

Ticker vagy tévéújság

Helyezze el hirdetését a helyi csatornákon – ezzel jelentősen növelheti az ügyfelek számát. Ne feledje azonban, hogy az ilyen reklám drága, ami azt jelenti, hogy nem szabad minden nap adni, hanem például csak hétvégén.

Rádió reklám

Audio klip

Rögzítsen egy lebilincselő hangfelvételt, és fizessen a helyi rádióban történő sugárzásért. Az ilyen reklámozás nem is olcsó, hanem a fő előnye ez a módszer az, hogy ez közvetlenül érinti az autósokat, akik köztudottan gyakran hallgatnak rádiót útközben.

Egyéb

Kedvezménykártyák

A szórólapok bemutatásakor vagy az oldalon történő regisztrációkor kapott kedvezmények mellett úgynevezett „klubkártyákat” is bevezethet, amelyek olcsóbban szolgálják ki az ügyfelet. Ez növeli a látogatók lojalitását, és segít megőrizni őket a jövőben is.

Árakciók lebonyolítása

Szezonális promóciók lebonyolítása, ingyenes diagnosztika felajánlása, apró ajándékok ajándékozása - mindez vonzza a látogatókat.

Szájról szájra

Mint sok más területen, ebben az üzletben is óriási szerepe van a szájreklámnak. Gondosan figyelje szolgáltatásai minőségét és alkalmazottai munkáját, mert vállalkozása sikere nagyban függ ettől.

Példák az autószerviz reklámozására szolgáló szlogenekre

  1. Tovább az ár és a minőség felé!
  2. Mindent az autójához.
  3. Kifogástalan hírnévvel rendelkező autószerviz.
  4. Egy probléma, sok megoldás!
  5. Modern autójavítási technológiák.
  6. Instrumentális megközelítés. Sikeres eredmény.
  7. Javítsd meg a vaslovadat!
  8. A minőség az apró dolgokból fakad!
  9. Biztonsági axióma.
  10. Tisztelettel, az autó iránti szeretettel!
  11. Azon dolgozunk, hogy életben tartsuk autóit!
  12. Az Ön megbízható partnere.
  13. Hozza ki a legtöbbet autójából.
  14. Szeretjük a motorokat! Olyan jó lesz, mint az új!
  15. A mozgás öröm. Mindenkinek van elég.
  16. Családként üdvözöljük – úgy bánunk veled, mint önmagaddal.
  17. Megtesszük, amit mások nem tudnak.

Az autójavító műhely létrehozása során a vállalkozónak sok nehézséget kell leküzdenie és összetett problémákat kell megoldania. Az engedélyek megszerzésekor nemcsak jó helyszínt kell találni, és végig kell menni a teljes bürokratikus láncon, hanem kiváló minőségű berendezéseket kell vásárolni, tapasztalt szakembereket kell szerezni, és meggyőzni a beszállítókat az újonnan létrehozott vállalkozásnak nyújtott kedvezmények célszerűségéről.

Amikor minden készen áll, a vállalkozó megközelíti a fő problémát: hogyan lehet gyorsan népszerűsíteni az autószervizt és vonzani az ügyfeleket? Nagyon jó, ha korábban már javított autókat egy garázsban: ez azt jelenti, hogy már kialakult némi minimális ügyfélkör. A szóbeszédre hagyatkozni, és arra várni, hogy ezek az ügyfelek elhozzák barátaikat, semmiképpen sem éri meg: a rezsiköltségek néhány hónapon belül a csőd szélére sodorhatják a céget. Ezért célszerűbb a benzinkutak népszerűsítésére átfogó stratégiát átgondolni és megvalósítani, amely három szakaszból áll: kifogástalan munkaminőség elérése, ügyfélbarát kiszolgálás megszervezése és hatékony, a benzinkutak érdekeit és igényeit figyelembe vevő reklámkampány lebonyolítása. a célközönség.

Az autószerviz promóciójának elvei

Ha egy vállalkozó önállóan létrehoz egy műhelyt és nem vásárol kész üzlet franchise alá tartozó autószervizben, akkor nemcsak a termelés megszervezésének elveit kell tanulmányoznia, hanem el kell sajátítania a marketing alapjait is. A promóció első szabálya azt mondja, hogy a reklámnak valamilyen cselekvésre kell provokálnia az embert - hívást, látogatást, információkeresést az interneten. Miután eldöntötte, hogy pontosan mit várnak el egy potenciális ügyféltől, megtervezheti a reklámkampányt.

Nyilvánvaló, hogy ne próbáljon meg mindenkit egyszerre vonzani - a polgárok nagy kategóriája van, akinek jelenleg nincs szüksége a benzinkút szolgáltatásaira. A javasolt művelet végrehajtásának szükségessége akkor merül fel, ha három tényező egyidejűleg egybeesik:

  1. Az autórajongónak éreznie kell a javítás szükségességét;
  2. Pénznek kell lennie, hogy kifizesse a mester szolgálatait;
  3. Jó ok kell, hogy azonnal lépjen kapcsolatba a szervizzel.

Az autórajongók ritkán fordulnak el egy autószervizbe olyan elvont panasszal, mint „valami baj van az autóval”: általában maguk próbálják azonosítani a problémát. Ezután ezen következtetés alapján választanak egy szakembert - felfüggesztés, tengelykapcsoló, motor. Ezért a hirdetésben tájékoztatni kell az ügyfelet arról, hogy az adott műhely a profilnak megfelelő szolgáltatást nyújt.

  1. A cégnek van egy tisztességtelen alkalmazottja, aki közvetlenül vagy közvetve ráveszi az ügyfeleket, hogy a versenytársakhoz forduljanak;
  2. Az autószervizek reklámozása olyan szolgáltatásokra összpontosít, amelyekre ezen a területen vagy a közönség körében nincs nagy kereslet;
  3. A felfújt ár kiküszöböli a műhely minden egyéb előnyét - mint például a profi csapat vagy a modern felszerelés.

A benzinkút célközönsége

Az autószerviz potenciális ügyfelei mind autótulajdonosok. A hirdetési költségkeret optimalizálása érdekében azonban meg kell határozni ezt a közönséget: ha pontosan megérti, kivel fog dolgozni, csökkentheti az ügyfél vonzásának költségeit. A következő tényezőket tekintik kulcsfontosságúnak:

1. Értékesítési földrajz. A benzinkút általában egy kis várost vagy egy metropolisz egy meghatározott területét szolgálja ki. Felesleges más régiókban autószervizt hirdetni;

2. A látogató portréja. Ne próbálja meg egyszerre vonzani az összes autótulajdonost. Elemezni kell, hogy mely ügyfelek jövedelmezőbbek egy autószerviz számára, hogy rávilágítsanak közös jellemzőikre. Ezt követően ezekre a jellemzőkre helyezik a fő hangsúlyt a reklámozásban:

  • Az autósok kora;
  • lakóhelyük és munkahelyük;
  • Az autók márkái és korai.

3. Választék. Az autószerviz-szolgáltatások listájának összeállításakor statisztikát kell gyűjteni a potenciális ügyfelek járműparkjáról, valamint meg kell találni az ilyen márkák autóiban előforduló meghibásodások fő típusait és okait.

Hogyan találjunk nevet egy autószerviznek?

A vállalkozás nem működhet név nélkül: az absztrakt „IP Ivanov” egyáltalán nem járul hozzá a műhely szükséges arculatának kialakításához. Érdemes előre átgondolni, hogy minek hívjunk autószervizt: a sietős regisztrációnál könnyedén kiválaszthatjuk az elsőként eszünkbe jutó lehetőséget, és később rájöhetünk, hogy az egyszerűen elriasztja a vásárlókat, és bizalmatlanságot kelt bennük. Tehát mi legyen a cég neve:

  1. Az autószerviz névlistájának összeállításakor előnyben kell részesíteni azokat a szavakat, amelyek hangzatosak, emlékezetesek és érthetőek a hétköznapi ember számára;
  2. A márkának összefüggésben kell lennie az üzleti profillal. Ha egy másik iparágból származó kifejezést használ, akkor a félrevezetett ügyfelek elégedetlenségére számíthat;
  3. Amikor egy autószerviz nevét próbálja kitalálni, jobb, ha nem használ olyan rövidítéseket, rövidítéseket és összetett szavakat, mint a „GlavAvtoTehTsentr”;
  4. A szónak meg kell felelnie a célközönség érdeklődésének. Egyes kifejezések a fiatalokat, mások az idősebbeket vonzzák. A gazdag ügyfelek az igényesebb és hangosabb márkákra figyelnek;
  5. Az oroszországi autószerviz nevének kellemes asszociációkat és pozitív érzelmeket kell kelteni a fogyasztókban, és bizalmat kell kelteni az előadóban.

Vannak hagyományos sablonok ebben az iparágban, amelyek segítenek kitalálni, hogyan nevezzenek egy autószervizt - az ilyen nevek változataival valószínűleg már találkozott egy üzletember:

  • Az „autó”, „auto” vagy „auto” szavakat tartalmazó nevek;
  • Olyan nevek, amelyek magukban foglalják a „szolgáltatás” szót;
  • Az autószervizek nevei „motorok” vagy „motorok” hozzáadásával;
  • Az autókhoz, motorokhoz, sebességhez kapcsolódó eredeti nevek.

Az autószerviz hirdetésének módjai

Bármely projekt végrehajtásakor meg kell értenie, hogy pontosan mit vezérelnek az ügyfelek a vállalkozó kiválasztásakor.

Autószerviz esetén ez:

  • Elhelyezkedés. Ha minden más nem változik, az autók szerelmesei az otthonukhoz vagy munkahelyükhöz közelebbi műhelyt választanak;
  • Ár. Ha a szervizek szolgáltatási színvonalát tekintve azonosak, a sofőrök kedvezőbb árakkal fordulnak egy autószervizhez;
  • Minőség. Az ár másodlagos tényezővé válik, ha a műhelyben modern berendezéseket használó szakemberek dolgoznak;
  • Vélemények. Szinte minden autórajongó meghallgatja sofőrtársai véleményét.

Az autószerviz népszerűsítésének tanulmányozásakor meg kell értenie, hogy egyetlen marketingeszköz sem feltétlenül hatékony: eredményeket csak átfogó intézkedésekkel lehet elérni.

A következő reklámtípusok ismertek:

1. Vállalati identitás. A vállalkozás arculatát nem csak a névjegykártyák és logó alkotja, hanem egyéb látványelemek is - cégtáblák, egyenruhák, kültéri reklámok. Minden részletnek ugyanannak a stílusnak kell megfelelnie;

  • Az úttest mentén, a műhelytől legfeljebb három kilométeres távolságban hirdetőtáblákat helyeznek el az útirányokkal és a benzinkút szolgáltatásainak listájával;
  • Az óriásplakátokkal párhuzamosan az autószerviz távolságát és az oda vezető haladási irányt feltüntető kis táblákat használnak;
  • A tábla közvetlenül a benzinkút felé vezető kanyarnál van felszerelve;
  • Már a műhely bejáratánál, 50-100 m távolságból láthatónak kell lennie az autószerviz táblájának.

3. Nyomtatott reklám. Minden nyomtatott anyagnak elegendő információt kell tartalmaznia ahhoz, hogy felkeltse az ügyfél figyelmét. Itt a pontos, konkrét adatok a fontosak, vizuális illusztrációkkal kiegészítve. A promóciós anyagoknak tartalmazniuk kell elérhetőséget és címet;

5. Az autószervizhez névjegykártyákat ki lehet osztani az ügyfeleknek, hogy a jövőben kedvezményt biztosítsanak, vagy kioszthatók autóalkatrész-üzletekben;

6. A benzinkút szolgáltatásaival kapcsolatos információkat és színes fényképeket tartalmazó füzeteket partnereinken keresztül is terjesztik, vagy átadják a kétkedő látogatóknak. Egyszerűbb szórólapokat osztanak ki a közlekedési lámpáknál, benzinkutaknál, a lámpák előtt, valamint a parkolókban és a szupermarketek melletti parkolókban.

7. Reklámozás a sajtóban. A szakértők úgy vélik, hogy a PR-anyagok - a benzinkútról szóló cikkek és interjúk - a legjobb módja annak, hogy vásárlókat vonzanak az autószervizbe. Az ilyen eszközök azonban elsősorban a nagyvállalatok számára állnak rendelkezésre, míg a kis műhelyek elégedettek a hirdetési egységekkel. Hol lehet nyomtatni:

8. Ha van a városban autós vagy műszaki folyóirat, akkor legalább minden második számban szerepeljen egy autószerviz hirdetése;

9. A városi újságban rovatokban hirdetéseket helyeznek el az autók értékesítéséről és a szolgáltatásnyújtásról.

11. Rádiós népszerűsítésre széles közönséglefedettségű, az autórajongók körében népszerű helyi állomásokat használnak;

12. Regionális és szövetségi tévécsatornák mesés pénzt kérnek a videóért, ezért jobb, ha kapcsolatba lép a városi televízióval.

13. Partnerek. Ide tartozhatnak a kapcsolódó területeken dolgozó cégek. Az együttműködésnek kölcsönösen előnyösnek kell lennie: például a partnerek különböző típusú autószervizeket népszerűsítenek, a szerviz pedig az ügyfeleket irányítja hozzájuk. Kivel érdemes tárgyalni:

  • Autóalkatrész üzletek;
  • Autómosók;
  • Tuning szalonok;
  • Benzinkút.

14. Autómárka. A műhelyek dolgozóinak és tulajdonosainak valószínűleg vannak személygépkocsijaik, amelyeket reklámfelületként is használhatnak. Számos lehetőség kínálkozik:

  • Kisbuszokon vagy teherautókon tüntesse fel az autószerviz eredeti nevét, sorolja fel a főbb szolgáltatásokat, és tüntesse fel elérhetőségeit;
  • A személygépkocsikat műhelylogóval jelölik, vagy egy-két konkrét szolgáltatást címmel vagy telefonszámmal jeleznek.

15. Ajándéktárgyak. Apró hasznos, logóval ellátott apróságokat adhatunk a megrendelőnek. Egy toll, kulcstartó, öngyújtó vagy mágnes gyakran nem csak a tulajdonos, hanem a barátai figyelmét is felkelti, emlékeztetve őt a műhelyre.

16. Nem szabványos módszerek. Azzal, hogy a töltőállomást jó hírű központként pozícionálja, nem csak konkrét szolgáltatásokat, hanem magát a márkát is népszerűsítheti. Hogyan találjunk ügyfeleket egy autószervizhez:

  • Helyi autóbemutatók és nyilvános rendezvények szponzorálása;
  • Vezessen rovatot autóipari témákról a helyi televízióban;
  • Tanfolyamok lebonyolítása autósiskolák diákjainak és végzettjei számára.

Hogyan vonzhatunk gazdag ügyfeleket?

A nagyvárosokban egyes műhelyek arra törekszenek, hogy elfoglalják a nagy üzletemberek, tisztviselők és popsztárok tulajdonában lévő prémium autók szervizelésének szegmensét. A bosszantó hibák elkerülése érdekében a vállalkozónak meg kell tanulnia, hogyan adjon el autószerviz szolgáltatásokat gazdag fogyasztóknak:
  • Hirdető. Az ilyen ügyfelek vonzásához az ingyenes újság nem fog működni: olyan hirdetési platformokat kell használnia, amelyek érdekesek számukra. Ezenkívül tanácsos megfelelő nevet választani az autószerviznek, amely a presztízst és a jólétet szimbolizálja;
  • Híres személyiségek ajánlásai. A „sztárok” reklámban való részvételének ténye nem fogja lenyűgözni a gazdag fogyasztókat. De elgondolkodhatnak azon, hogy egy bizonyos híres személy miért használja már ennek az autószerviznek a szolgáltatásait;
  • Promóciós technológia. A VIP-személyek nem kockáztatnak, és drága autóikat egy újonnan létrehozott cégre bízzák. Ezért évekig kell dolgoznia a márka hírnevén.

Hogyan vonzzon magas rangú ügyfeleket autószervizébe:

  1. A karbantartásnak költségesnek kell lennie, ugyanakkor a minőség és a kényelem tekintetében teljes mértékben meg kell felelnie annak költségeinek;
  2. A szolgáltatásnak az exkluzivitás elvén kell épülnie - sokan szeretnek egy zárt közösség részei lenni;
  3. A gazdag ügyfelek számára nem a kedvezmények a fontosak, hanem a speciális szolgáltatások, a garanciák és a szolgáltatási problémák minimalizálása;
  4. A VIP-ek életstílusa kizárja a fogyasztási cikkek használatát, ezért ügyelni kell arra, hogy a javasolt szolgáltatás a figyelmükbe kerüljön;
  5. Márka képviselője. Egy autószerviz szervezése gazdag ügyfelek számára magában foglalja egy menedzser felvételét, aki a célközönséggel dolgozik. Feladatai közé tartozik a nyilvános és zártkörű rendezvényeken való részvétel, a lakossággal való kommunikáció és a potenciális fogyasztókkal való személyes kapcsolatteremtés;
  6. Egyéni megközelítés. Nem kell megvárni, amíg a VIP ügyfél megérkezik a műhelybe. A cégnek magának kell megkeresnie őt egy javaslattal.

Autószerviz promóció az interneten

Az autószerelő műhelyek potenciális közönsége fokozatosan az internetre költözik: ma már az idősebb autórajongók is aktívan használják a virtuális szolgáltatásokat. Ráadásul az autóiparhoz kapcsolódó erőforrások a forgalom tekintetében az első tíz közé tartoznak.

Tudni kell, hogy egy komoly szándékú cégnek mindenképpen szüksége lesz egy weboldalra. Céloldalra, közösségi hálózatokra és hirdetőtáblákra csak a kis töltőállomásoknak és a korlátozott szolgáltatási körrel vagy szűk szakterülettel rendelkező magánmestereknek van szükségük.

A weboldal egy éjjel-nappal működő autószerviz hirdetése az interneten. Ezért fejlesztésénél fontos, hogy a fő hangsúlyt az előadók professzionalizmusára, a korszerű eszközökre és a minőségi garanciákra helyezzük. Milyen szakaszoknak kell lenniük a webhelyen:

  1. A szolgáltatások részletes leírása. Még ha az ügyfélnek nincs is azonnal szüksége egyikre sem, akkor is emlékezni fog, hogy a műhely képes megoldani egy ilyen problémát;
  2. Aktuális árlista. Minden szolgáltatásnál ajánlatos ne csak az árat feltüntetni, hanem a hozzávetőlegesen eltöltött időt is órákban;
  3. Elérhetőség. Munkarendre és részletes útbaigazításra is szükségünk van;
  4. Online javítási regisztrációs űrlap. A menedzser visszahívhatja az ilyen ügyfelet a kérelem megerősítése és a hiba jellegének tisztázása érdekében;
  5. Valódi ügyfelek véleménye. A legegyszerűbb, ha több töltőállomás-látogatót felkérünk, hogy írjanak véleményt kedvezmények vagy bónuszok fejében;
  6. Hasznos információk. Az autók szerelmeseit érdeklik az autójavításról és -karbantartásról szóló cikkek, a gyártók ajánlásai, gyakorlati tanácsok és mesterkurzusok.

Látogatók nélkül maga az oldal használhatatlan. Ezért nem elég egyszerűen megtanulni, hogyan kell a semmiből nyitni egy autószervizt: a benzinkút üzleti tervének tartalmaznia kell az erőforrások hálózaton történő népszerűsítésére irányuló intézkedéseket is a következő eszközök segítségével:

1. Keresőoptimalizálás. A felhasználók ritkán tanulmányozzák a keresőmotorok eredményeit a harmadik oldalon túl. Az optimalizálás révén biztosíthatja, hogy webhelye az első helyen álljon néhány fontos lekérdezés tekintetében:

  • A területhez való kapcsolódás fontos a lakóhelyükhöz közelebbi töltőállomást választó ügyfelek számára;
  • A speciális szolgáltatásokhoz az autómárkához való kapcsolódás szükséges;
  • Egy adott szolgáltatáshoz való kapcsolódás segít olyan felhasználókat vonzani, akik hasonló hibával szembesülnek;
  • A pótalkatrészek és munkák nevéhez való hivatkozás kiegészíti az előző opciót.

3. Először is le kell fednie azokat a lekérdezéseket, amelyek egy adott problémát vagy meghibásodást írnak le;

5. A beállításoknál meg kell adni, hogy a reklámot csak a műhely által kiszolgált város vagy régió lakosai számára jelenítsék meg.

6. Közösségi hálózatok. Az autószerviz oldal használata be közösségi háló, tanulmányozhatja a célközönséget, értesítheti a potenciális ügyfeleket az akciókról és eseményekről, és pozitív képet alakíthat ki a benzinkútról. A felhasználókat a következők érdeklik:

8. Sorsjátékok és újraküldési versenyek, amelyek során a nyerteseket bónuszkártyákkal vagy autójavítási kuponokkal jutalmazzák;

9. Oktatási bejegyzések autóipari témákban más tematikus vagy regionális csoportokban és nyilvános oldalakon;

10. YouTube-csatorna. Autórajongók ezrei keresik a problémák megoldásának módjait videókban, ezért nem hagyják figyelmen kívül a részletes szakmai konzultációkat. Az ilyen kiadványokhoz csatolni kell az autószerviz nevét és címét;

11. Kártyák. A Yandex, a Google és más GIS interaktív térképein a felhasználók tanulmányozhatják az otthonukhoz legközelebb eső műhelyek helyét. A címkét ki kell egészíteni a benzinkút fényképével, feltüntetve a címet és az üzemidőt;

12. Tematikus fórumok. Az autós fórumokon aktívan kommunikálva hasznos tanácsokat adó szakértőként pozitív képet alakíthat ki a benzinkútról, és meggyőzheti a potenciális ügyfeleket az együttműködés célszerűségéről.

Hogyan vonzunk vállalati ügyfeleket?

Az autószerviz, mint vállalkozás jövedelmezősége jelentősen megnő, ha vele dolgozik jogalanyok- Hiszen a cégek általában nagy járműparkkal rendelkeznek, és egyszerre több jármű szervizelését rendelik meg. Olyanokat tervez vonzani vállalati ügyfelek, a vállalkozónak tudnia kell, hogy az együttműködés szabályaival magánszemélyek ebben az esetben a következők nem alkalmazhatók:
  • A partnerválasztás során a cégvezetőket nem a magazinban vagy az óriásplakátokon megjelenő reklámok vezérlik. A vállalkozónak személyesen kell kapcsolatba lépnie velük;
  • A kereskedelmi ajánlat felülvizsgálata és a szerződés aláírása több hónapig is eltarthat;
  • Az együttműködési rendszerben mindkét oldalról sok szakember vesz részt;
  • Bármely tranzakcióhoz nagyszámú dokumentum – jogi aktusok, kereskedelmi ajánlatok, szándéknyilatkozatok, becslések – jóváhagyása szükséges.

A vállalati ügyfeleket méret szerint osztályozva megkülönböztetik:

  1. Kis ügyfelek (1-5 autó);
  2. Fontos helyi ügyfelek (5-20 autó);
  3. Nagy ügyfelek (20-100 autó);
  4. Szövetségi méretű vállalatok (több mint 100 gép).

Néha a kezdő vállalkozók úgy vélik, hogy az autószerviz megnyitásához azonnal megállapodást kell kötniük egy nagy ügyféllel. Egy ilyen stratégia irracionális - a nagyvállalatok fokozott követelményeket támasztanak a töltőállomásokkal szemben:

  1. Fix alacsony árak és nagykereskedelmi kedvezmények;
  2. Alkatrészek állandó elérhetősége;
  3. Ügyfélbarát szolgáltatási mód;
  4. Csereautók kiadása;
  5. Teljes körű szolgáltatások;
  6. Halasztott fizetési lehetőség.

Egy kezdő számára ezek a feltételek elviselhetetlenek lehetnek: drága felszerelést kell vásárolnia, bővítenie kell a helyet és további személyzetet kell felvennie. Ezért, amikor egy autószerviz fejlesztésére gondolunk, jobb a kis ügyfelekkel kezdeni, hogy a termelési bázis javulásával nagyobb ügyfelek felé lépjenek. Milyen módszerek alkalmasak vállalati ügyfelek felkutatására:

  • Kiállításokon való részvétel. Itt valószínűleg különféle méretű vállalkozások képviselőivel találkozhat;
  • Tanul elektronikus platformok. A cégek rendszeresen helyeznek el pályázatokat tőzsdéken és speciális internetes platformokon;
  • Ügyfélbázis létrehozása. A vállalkozónak meg kell vizsgálnia a helyi piacot a járműflottával rendelkező potenciális ügyfelek jelenlétéhez;
  • Társadalmi kapcsolatok. Bármilyen kapcsolat, ajánlás, ismeretség, sőt családi kapcsolat is hasznos.

Videó a témáról Videó a témáról

Hogyan tartsuk meg az ügyfeleket?

Amikor azt elemzik, hogy nyereséges-e egy autószerviz megnyitása, a vállalkozók általában csak az új ügyfelek vonzására gondolnak. Eközben az üzleti sikert elsősorban a rendszeres vásárlók megtartásának képessége határozza meg:

  • Egy régi ügyfél megtartása többszörösen olcsóbb, mint új ügyfél bevonása;
  • Egy új autórajongó számára tucatnyi normál autó jut;
  • Újbóli jelentkezéssel sokkal több szolgáltatást vásárolnak az ügyfelek;
  • Az ügyfelek körülbelül 40%-a lehet nyereséges a megfelelő interakciókkal.

Egy üzletembernek tisztában kell lennie azzal, hogy kik az ügyfelei, és mire van szükségük. Az autószerviz jól átgondolt és megfelelően szervezett felépítése megkönnyíti a visszajelzések fogadását:

1. Ügyfélbázis fenntartása. Az ügyfél javítási előzményeinek és elérhetőségeinek ismeretében értesítheti őt a megfelelő akciókról, karbantartási kedvezményekről;

2. Iratkozzon fel javításra. Néha az ügyfelek érdeklődnek a szolgáltatásokról, még javításra is jelentkeznek, majd eltűnnek. Az ilyen események okainak megismerésével azonosíthatja a hiányosságokat, és megértheti, hogyan kell megfelelően megszervezni az autószerviz munkáját;

3. Kedvezménykártyák. A kedvezményes és különösen a takarékkártyák ügyfeleknek történő kiadása jelentősen növeli azok ismételt felhasználásának valószínűségét;

5. Visszajelzések gyűjtése. Néhány nappal a javítás után a menedzser felhívja az ügyfelet, hogy tájékozódjon, és írja be az adatbázisba a következőket:

  • A személyzet udvarias és barátságos volt;
  • Kellő részletességgel elmagyarázták a szakemberek a meghibásodás okait és lényegét?
  • A javítás a megadott határidőn belül megtörtént?
  • Ha vannak észrevételek a munka minőségével kapcsolatban, lehetővé kell tennie az ügyfélnek, hogy kifejezze elégedetlenségét és kibeszélje azt;
  • Kérje meg a szolgáltatás értékelését egy tízfokú skálán.

Még ha ez a helyzet is, a vállalkozónak alaposan át kell gondolnia a teljes szolgáltatási folyamatot:

  • A meghibásodás helyéről lehetőség szerint vontatóval vagy legalább vontatással célszerű biztosítani az ügyfelek számára az autó kiszállítását;
  • Ha a javítás időt vesz igénybe, ajánlott az ügyfelet a legközelebbi megállóhoz vagy metróállomáshoz vinni;
  • A munkarendnek kényelmesnek kell lennie az elfoglalt ügyfelek számára. Lakott területen nem lehet este öt órakor bezárni, szombaton és vasárnap sem pihenni;
  • Az őszinteség bizonyítása érdekében ügyeljen arra, hogy a törött vagy kicserélt alkatrészeket visszaküldje az ügyfeleknek;
  • Az autószervizben dolgozó és az ügyfelekkel közvetlenül kommunikáló alkalmazottaknak be kell tartaniuk a kommunikációs kultúrát, kerülniük kell az összetett, érthetetlen kifejezéseket és különösen az obszcén kifejezéseket;
  • Az alkalmazottak nem tehetnek panaszt az ügyfeleknek a bérekről, a munkakörülményekről vagy a vezetési politikáról, és nem lehetnek lelkesek a feladataik iránt;
  • Feltétlenül gondoskodni kell egy kényelmes várótérről italokkal, TV-vel, dohányzósarokkal és ügyfélfürdővel.

Valamennyi autószerviz egyedi valamiben, ugyanakkor vannak közös vonásai és közös problémái. A legnépszerűbbeket ebben a cikkben tárgyaljuk.

Módszer 1. Autószerviz szakirány.

Gyakran egy kis autószervizben megpróbálják teljesíteni az ügyfél bármely kérését. Először is pénzt akarsz, de itt adnak, másodszor pedig úgy tűnik, hogy „a vásárlónak mindig igaza van”? A végén a helyzet csak rosszabb lesz: lehetetlen mindenben szakértőnek lenni, minden autómárkának megvannak a maga titkai, minden típusú munkához speciális szerszámok és szakértelem kell. Például egy Honda alvázra szakosodott kis autószerviz úgy döntött, hogy „gyorsan” pénzt keres egy Toyota Camry motorjának cseréjével. Kiderült, hogy a 3S motorok, bár gyakoriak, szerelési sajátosságokkal rendelkeznek, és négy óra helyett egy hétig a három állás egyikét a szétszedett gép foglalta el. Könnyen kiszámíthatja ennek a szolgáltatásnak a veszteségeit.

A specializáció lehet függőleges, gyártó vagy akár autómodell (például Honda) és vízszintes, munkatípus szerint (alváz, motor, elektromos, karosszéria javítása, karbantartása).

Határozza meg, milyen munkát végez a legjobban, mennyire van kereslet ilyen munkára a városában, és ne féljen finoman megtagadni ügyfelei számára a nem alapvető munkát. Még jobb, ha információkat gyűjt a körülötte lévő autószervizekről, és javasolja, hogy kihez forduljon. Az emberek nagyon értékelik az őszinte segítséget, és ha szükségük van az Ön szolgáltatásaira, biztosan hozzád fognak fordulni.

2. módszer. Ügyfelek, közvetlen kapcsolattartás, lojalitás növelése, szájhagyomány.

Az egész üzleted az ügyfelekre épül, ezért nagyon fontos, hogy megfelelően tudd vonzani és megtartani az ügyfeleket.

A többször megerősített statisztikák szerint a leghatékonyabb reklám az ügyfelek vonzására a szájról szájra. Egy autószerviz hirdetésén keresztül kimondott szó mindig egy nagyságrenddel kevesebbet fog nyomni, mint egy barát által kimondott szó. Ugyanakkor vannak olyan technikák, amelyek lehetővé teszik a szóbeszéd kezelését. A menedzsment egy módja annak, hogy rákényszerítsünk egy személyt, hogy beszéljen rólad a barátainak. Valóban kényszeríteni kell, mivel az emberek nagyobb valószínűséggel osztják meg azt a tényt, hogy rosszul szolgálták ki őket. A jó szolgáltatást magától értetődőnek tekintik.

Az ügyfelek megszerzése fontos, de megtartása még fontosabb. Az ügyfelek hűségének növelése érdekében használhatja az ügyfél szervizkönyvének karbantartását, emlékeztetőket a szolgáltatás elvégzésének szükségességére, gratulálhat az ünnepekhez és sok más módon.

Ha az ügyfél két olyan autószerviz közül választhat, amelyek nagyon hasonlóak a munka minőségében, az árakban és a kiszolgálás udvariasságában, akkor végső soron azt választja, amelyik további szolgáltatásokat kínál. Tekintse meg, hogyan valósíthatja meg egyszerűen a szolgáltatási nyilvántartás karbantartását.

3. módszer. Számvitel. Vagy ami még jobb, az automatizált könyvelés.

Autószerviz, autószalon, szerviz vagy benzinkút létrehozásakor minden vállalkozó profitra számít, különben nincs értelme az ötletnek. Tehát minden szándékot először papírra kell vetni, vagy ahogy most nevezik, egy üzleti tervet minden szükséges előzetes számítással. Ez egy nagyon fontos dokumentum, amely lehetővé teszi, hogy a közeljövőben bemutassa a dolgok állását, és ezzel összefüggésben módosítsa a kiadásokat vagy az üzleti terv egyéb tételeit.

Úgy tűnik, semmi sem nehéz egy vállalkozás nyereségessé tételében. Egy autószerviznek például két módja van: növelheti az elvégzett munka költségeit vagy az ügyfelek számát. De ez a két mód nagyon ellentmondásos: a munka költségeinek növekedése szinte mindig bizonyos számú rendszeres ügyfél kiáramlásához vezet. Szóval, ez egy nagyon nehéz dolog, amit divatos „marketing” szónak hívnak. A marketingszakemberek azonnal elmagyarázzák: igen, egy autószerviz jövedelmezőségét növelni kell az egyes autókkal való munkaidő csökkentésével.

Természetesen a fókusz is fontos, bár a legjobb megoldás az ügyfelek számára, ha teljes körű szolgáltatást kapnak. Ez azt jelenti, hogy egy autószerviznek rendelkeznie kell diagnosztikai szakemberekkel, villanyszerelővel és autófestésben jártas hajvasalóval.

Mindegyiknek profinak kell lennie, akárcsak az autószervizben használt felszereléseknek. Nem várhat eredményeket egy kezdőtől, aki professzionális felszerelést használ. Ugyanígy a legmagasabb osztályú szakember sem tud javításokat végezni jó szerszámok és speciális berendezések használata nélkül. Mindkét lehetőség az ügyfelek elvesztéséhez vezet: mindkét esetben negatív lesz az eredmény. De ezt sokkal nehezebb megtenni, mint egy magasan speciális autószervizt létrehozni.

Elsőre úgy tűnik, hogy nagyon kevés a látogató, de az autótulajdonosok körében nagyon hamar elterjed a jó hír a kiváló kiszolgálásról, így az ügyfélforgalom hamarosan lendületet vesz és stabilizálódik. De ha különféle drága berendezéseket telepít, amelyek ennek következtében tétlen maradnak, akkor nem is kell profittal számolnia.

Bármilyen vállalkozás, különösen autószerviz megszervezéséhez figyelembe kell vennie a hirdetési költségeket. Enélkül, különösen a kezdeti szakaszban, nagyon nehéz lesz. Ha reklámokat rendel a rádióban és a televízióban, fontos, hogy nem szabványos prezentációt és ne sablonos szöveget használjon. Az újságokban megjelenő hirdetések és modulok valamivel olcsóbbak, de nem kevésbé hatékonyak: nyugodtan tanulmányozhatja és felírhatja a telefonszámot.

Az internetes reklámozás ma különösen népszerű a hihetetlenül széles felhasználói kör és ingyenessége miatt. Nagyon hatékony módszer a szórólapok vagy ajándéktárgyak közvetlenül az utcán történő terjesztése. A terjesztéshez akciót is csatolhat: ígérje meg, hogy mindenki, aki szórólapot hoz, kedvezményt kap.

Az autószervizek munkájának megfigyelései azt mutatják, hogy a legtöbben nem vezetnek nyilvántartást, és egyébként a javítás típusát, idejét és költségét tartalmazó elektronikus adatbázis a jövőben lehetővé teszi a javítások azonosítását. leggyengébb pontok az autószerviz munkájában. És növelje a nyereséget anélkül, hogy bármit is befektetne, javítva a szolgáltatás minőségét.

Nem szabad elfelejtenünk, hogy a Szovjetunió összeomlásával sok vállalkozás megbukott, és a megmaradtak megszabadultak mindentől, ami nem felelt meg alaptevékenységüknek, beleértve a saját szállítmányozási üzleteiket és a teherautó-flotta autószervizeit. Utóbbi pedig gyakorlatilag kimaradt: a modern töltőállomásokat főként személygépjárművekhez tervezték. Ezért lehetőség van a teherautók és a megfelelő berendezések karbantartásáról gondoskodni, miután bizonyos vállalkozásokkal korábban megállapodást kötöttek. Mindegy, próbáld ki.

Autószerviz létrehozásakor kiszámolhatja a raktár által elfoglalt területre vonatkozó igényeket is. Ha van ilyen lehetőség, megvásárolhatja, tárolhatja és felajánlhatja vásárlóinak a leggyakrabban javított alkatrészeket, szerelvényeket. Ez felgyorsítja az autószerviz munkáját, és talán lehetővé teszi a nyereség növelését.

Igen, a jövedelmezőség növelésének fontos tényezője a lopás lehetőségének kiküszöbölése. Hogy a szakemberek ne végezhessenek diagnosztikai és javítási munkákat anélkül, hogy átmennének a pénztárba. Megrendelés esetén is meg kell szüntetni az állásidőt. Ezt úgy érjük el, hogy saját raktárunkban megszervezzük az előzetes regisztrációt és az optimális alkatrészellátást, illetve azok felépítését, pl. hogy a kezdő raktáros is megtalálja a szükséges alkatrészt vagy alkatrészt.

És valószínűleg azt sem érdemes megemlíteni, hogy a legkisebb autószervizeknek is figyelembe kell venniük az új termékek megjelenését ezen a piacon, és új technológiákat kell bevezetniük. Ez pedig csak akkor lehetséges, ha stabil profit van.