Nikome ne trebaju vaši pozivi: zašto je u 21. stoljeću bolje pisati SMS? Esej na temu: Zašto je svijetu potrebna tolerancija (pismo prijatelju) Zašto je bolje pisati nego zvati
Anna IZMAILOVA
Poslovni trener, zaposlenik Stockholm School of Economics u Rusiji
Trebam li napisati pismo partneru ili ga odmah nazvati s prijedlogom, novom idejom ili kritikom projekta? U pravilu biramo opciju koja nam više odgovara, ne razmišljajući o tome da osoba s druge strane linije može imati drugačije mišljenje. Ali ne samo brzina odgovora, već ponekad i rezultat pregovora ovisi o tome koja je vrsta komunikacije pogodna za sugovornika.
Koliko često ste čuli: "Trenutno sam zauzet, nazvat ću vas", a onda poziv nije uslijedio? Ovo ponašanje ne znači uvijek pristojno odbijanje. Neki ljudi više vole e-poštu nego mobilne telefone. I ponekad se mogu razumjeti.
Ljudi vole sami planirati dan, a poziv u pravilu poremeti planove i pokvari uredan raspored. Poslovni ljudi često ne pripadaju sebi, radni dan im je raspoređen iz minute u minutu, pa će vam mnogi od njih biti zahvalni ako poziv zamijenite pismom. No, ima i onih koji telefonski razgovor svakako više vole od pisane komunikacije.
Nazovi me
Uz očito veću brzinu komunikacije, poziv ima još jednu važnu prednost - može prenijeti ne samo informacije, već i emocije. Ponekad je važno da osoba čuje glas kako bi stekla mišljenje o potencijalnom partneru i zatvorila vrata ispred sebe ili ih širom otvorila u susret komercijalnoj ponudi.
Često su takvi ljudi ekstroverti - njihova urođena društvenost jača je od želje da djeluju strogo prema planu. "Zašto pisati kada možete samo nazvati?" - oni misle. I to je sasvim logično: doista, zašto komplicirati sve ako možete dobiti odgovore na sva pitanja u nekoliko minuta?
Buran tempo života ne sprječava društvene ljude da nađu vremena za telefonski razgovor bilo koje dužine
Osim toga, telefonski poziv omogućuje vam da bolje asimilirate informacije pomoću slušne memorije, provjerite kompetentnost sugovornika i brzinu njegove reakcije, upoznate ga kao osobu, brzo napravite protuponudu i jednostavno uživate u komunikaciji.
Buran tempo života ne sprječava društvene ljude da nađu vremena za telefonski razgovor bilo koje dužine. U krajnjem slučaju, uvijek možete obaviti nekoliko poziva u automobilu dok ste zapeli u prometu. Nakon što su primili poziv u nezgodnom trenutku, takvi će ljudi sigurno uzvratiti poziv ili neće imati ništa protiv vašeg ponovnog poziva.
Na što treba obratiti pozornost tijekom telefonskog razgovora?
Ne započinji razgovor a da se nije predstavio. Istodobno, preporučljivo je izbjegavati otrcanu frazu "Zabrinuti ste zbog..." ili "Zabrinuti ste zbog...". Govoreći osobi da mu smetate, stvarate negativan stav prema sebi i svom pozivu.
Svakako se raspitajte je li osoba zauzeta i je li joj zgodno razgovarati.
Prijeđi na stvar najbrže moguće.
Prilagodite se brzini govor sugovornika. Obično odgovara brzini usvajanja informacija, pa je važno ne dopustiti da sugovornik koji prebrzo govori ne dosadi ili koji govori presporo da izgubi tok misli.
Koristite funkciju Hold na svom telefonu ako trebate zadržati sugovornika na vezi i ujedno ga zaštititi od nepotrebnih zvukova oko vas. Međutim, prije nego što pritisnete tipku Čekanje, trebate pitati drugu osobu bi li bilo zgodno da vas čeka na liniji.
Glavno pravilo telefonske komunikacije - saslušati osobu. Nemojte si dopustiti da ga prekidate i uvijek mu dajte priliku da iznese svoje misli do kraja.
Pišite pisma
Unatoč sve bržem širenju mobilnih tehnologija, suvremena istraživanja pokazuju da je za većinu ljudi elektronička pošta najprikladniji način primanja informacija. Tako je tijekom ankete Yahooa! Ispostavilo se da 74% uredskih radnika smatra da je e-pošta njihova preferirana metoda komunikacije, a studija Litmusa koju je u siječnju 2014. provela tvrtka Email Analytics pokazala je da je dolazna e-pošta sve rjeđa ignorirana. Ako je početkom 2013. samo 21% svih pisama bilo pročitano, onda je u prosincu 2013. njihov broj porastao na 51%.
Vjerojatno, u studiji Yahooa! Uglavnom su sudjelovali introverti, no teško je povjerovati da je omjer psiholoških tipova bio toliko nejednak. Možda je pošta doista praktičnija?
mnogi ljudi se teže vraćaju na posao nakon telefonskog razgovora
Ljudi više vole čitati e-poštu nego razgovarati telefonom jer to mogu činiti u vrijeme koje im odgovara, a ne kada vaš plan hladnog poziva pođe po zlu. Nitko ih ne tjera da slušaju nepotrebnu rečenicu i kao odgovor izgovore banalne fraze. Kada nešto odbijaju, ne trebaju smišljati isprike ili se osjećati neugodno. Također nema potrebe ponovno pitati za ime, položaj i naziv tvrtke primatelja. Kada primite pismo od nepoznate osobe, možete guglati njegovo ime ili otići na web stranicu njegove tvrtke. Osim toga, mnogi ljudi se teže vraćaju na posao nakon telefonskog razgovora.
Što ne treba zaboraviti u poslovnoj korespondenciji?
Naslovite svoja pisma , ali izbjegavajte besmislene naslove. Pokušajte smisliti sažete naslove koji stvarno odgovaraju predmetu pisma, tako da se vaš sugovornik može lako kretati svojom poštom.
Pokušajte pružiti iscrpne informacije o temi. Ubacite linkove, priložite datoteke - nema potrebe tjerati sugovornika da vam napiše pismo s odgovorom u kojem traži da nešto pojasnite, jer dok ga primite i odgovorite, može proći još nekoliko sati.
Uključite u svoju poruku izvatci iz pisma na koje odgovarate. Možda će proći neko vrijeme od trenutka slanja i sugovornik će zaboraviti o čemu se razgovaralo.
Pažljivo čitajte pisma , možete propustiti nešto važno i stvoriti nepotrebne nesporazume.
Koristite kratki automatski potpis u kojem morate navesti alternativne načine kontaktiranja s vama, u slučaju da vaš sugovornik mrzi e-poštu.
Što izabrati
Možda nije daleko vrijeme kada će posjetnice označavati samo jednu moguću komunikacijsku opciju – mail ili mobitel. Dok se to ne dogodi, prije nego što nazovete ili pošaljete još jedan e-mail, trebali biste razmisliti ne samo o tome koja vam vrsta komunikacije odgovara, već i što preferira vaš partner, kolega ili klijent.
Postoji nekoliko načina da saznate kakav je tip vašeg sugovornika.
Pitajte izravno : "Kako će vam biti zgodno nastaviti komunikaciju u budućnosti?"
Bilješka na markere u govoru sugovornika - "pošalji mi e-mail, pogledat ću", "neću moći razgovarati", "u našoj tvrtki svi stalno čitaju e-poštu."
Analizirajte područje aktivnosti - koliko često osoba ide na poslovna putovanja i sastanke.
Razumjeti psihološki tip - postoje li očite komunikacijske barijere, je li osoba suzdržana u komunikaciji ili se osjeća slobodno.
Ispravnim određivanjem tipa sugovornika povećat ćete vjerojatnost uspješne komunikacije. U kombinaciji s individualnim pristupom svakom sugovorniku, dobrim stavom i rezultatima uspješnih pregovora neće trebati dugo čekati.
Ali ako i dalje samo jednu vrstu komunikacije smatrate prihvatljivom, a sve druge biste prvom prilikom zabranili, pokušajte klijenta ili partnera naviknuti na svoj način komunikacije, ali pažljivo, minimalizirajući stres. A gore opisane preporuke pomoći će vam da steknete povjerenje kako biste regrutirali osobu u svoj kamp.
Naslovna fotografija: Fotobank/GettyImages
Pisma su danas potpuno nebitna. To posebno vrijedi za one pisane rukom, jer sve je to prošlo stoljeće. Elektroničke poruke ovih su dana u modi. Oni su u pravilu vrlo kratki i govore samo o bitnim informacijama, odnosno u njima nema romantike, nema osjećaja.
Ipak, šteta je što su ljudi prestali pisati pisma, jer svatko je u njih unio dio sebe i svojih iskustava. Ranije su u njih pokušavali napisati što je više moguće, jer nisu stizale do primatelja za dan, a ponekad ni za dva. Mogli bi otići cijeli tjedan, pa čak i mjesec.
Posebnom romantikom bila su prožeta pisma koja su mladići s fronte nekada pisali svojim najdražima, koji su vjerno čekali njihov povratak. Ti su trokuti bili toliko važni i značajni da su prošla mnoga stoljeća, a još uvijek se čuvaju i prenose s koljena na koljeno.
Ali sada je vrijeme inovativne tehnologije, koji je zasjenio sve osjećaje. Danas pisanje slova rukom nije popularno. Isto vrijedi i za telegrame, za koje se prije činilo da odmah stižu do primatelja. Ipak, njihovu brzinu zasjenile su poruke putem elektroničkih medija. Štoviše, ljudi su počeli manje komunicirati osobno, jer im je komunikacija na društvenim mrežama dovoljna. Ali to ne može zamijeniti dodire, nježan pogled koji možete slučajno sresti tijekom razgovora s dragim sugovornikom.
Ljudi koji su živjeli u 19. stoljeću imali su potpuno drugačije mišljenje. Tada je procvao epistolarni žanr. U to su se vrijeme pisma koristila ne samo za prenošenje relevantnih informacija, već i za prenošenje dragih misli. Ovdje su ljudi bili potpuno iskreni i istiniti. A to je puno značilo. Čini mi se da je cijela stvar u tome da je puno lakše pisati o nekim osjećajima nego razgovarati o njima tijekom žive komunikacije.
Osim toga, ranije se epistolarni žanr često koristio u fikciji. Vjerujem da je najupečatljiviji primjer toga dopisivanje između Onjegina i Tatjane. Njihova su pisma bila vrlo emotivna, ali u isto vrijeme obdarena iskrenošću.
Tatjanina pisma Eugeneu samo su potvrda njezine ljubavi. Bilo joj je vrlo teško odlučiti se na ovaj čin, ali ipak je ova junakinja bila spremna učiniti sve zbog svojih osjećaja, koji su je neprestano mučili.
Tatyana piše svoja pisma noću, kada je vrlo uzbuđena nakon razgovora s dadiljom. Ali ipak se odlučuje na takav nepromišljen čin, unatoč činjenici da u ovom stoljeću apsolutno nije uobičajeno da djevojka prva pokaže svoje osjećaje prema muškarcu. Ovaj čin nije bez drskosti. Tatjana to razumije i zato je toliko zabrinuta. U ovom pismu djevojka praktički povjerava svoju sudbinu Evgeniju i boji se čak i zamisliti kako će on reagirati na ovaj emotivni, nepromišljeni čin. Junakinja najvjerojatnije niti ne shvaća da su zbog ovog pisma njezin ugled i čast dovedeni u pitanje.
Kada primatelj pročita poruku koju je napisala Tatyana, uhvati njezino uzbuđenje i raspoloženje s kojim je napisala retke. Djevojka se Onjeginu prvo obraća s "ti", a nakon nekog vremena s "ti". Evgeny uskoro također priznaje Tatyani svoje osjećaje koje gaji već duže vrijeme.
Stoga treba napomenuti da su pisma u ovom djelu vrlo važan element, jer zahvaljujući njima čitatelj može pratiti raspoloženje likova i opći razvoj događaja. Stoga je jako žalosno što su ljudi prestali pisati pisma, ali danas su sasvim druga vremena, pa treba ići u korak s napretkom i stremiti samo naprijed.
Dečki, uložili smo dušu u stranicu. Hvala ti za to
da otkrivate ovu ljepotu. Hvala na inspiraciji i naježenosti.
Pridružite nam se Facebook I U kontaktu s
“Telefonski pozivi kao verbalna komunikacija mogu izazvati napetost kod osobe bilo koje dobi – ja ih, primjerice, izbjegavam pod svaku cijenu, radije komuniciram putem dopisivanja. U nekim slučajevima to stvara neugodnosti – na primjer, kada tražite posao, a poslodavac ostavi broj telefona za kontakt. Iskreno, ponekad sam propustio neke ponude jer se nisam mogao natjerati da nazovem."
7. Poziv vam oduzima slobodu izbora.
6. Nepouzdanost usmenih pregovora
Ako vam je netko nešto obećao preko telefona, nikada nećete moći dokazati činjenicu samog obećanja ako ga osoba ne ispuni. I u ovom slučaju opet je očita sklonost dopisivanju: bilo koje riječi mogu se potvrditi, jer su zapisane.
5. Stvari koje nisu hitne mogu pričekati.
Prethodne generacije bile su navikle razgovarati io najmanjim detaljima preko telefona. To je i razumljivo, jer telegramima, pismima i golubovima pismonošama trebalo je puno više vremena da dođu do ljudi. Ali sadašnja generacija vjeruje da je nepristojno odvraćati osobu od života glasnim, neodgovarajućim pozivom radi malog pitanja: možete pisati! Uostalom, brzina interneta još uvijek se razlikuje od brzine golubije pošte. Primatelj će poruku primiti odmah, a odgovoriti će kad bude imao vremena za takve nehitne stvari.
4. Tekst je oružje introverta
Ako ste ekstrovert, možete nezadovoljno uzviknuti i energično skrolati po stranici do sljedeće točke. Introverti će se složiti da vas u tekstu nitko ne smije doviknuti, prekinuti ili emocionalno manipulirati. U tekstu su svi jednaki. Osim toga, kroz tekst možete lako formulirati cjelovite misli i odabrati prikladne fraze, a da se zatim cijeli mjesec ne predbacujete što nemate hrabrosti, brzine ili mašte da ispravno odgovorite svom protivniku.
3. Ne želite sugovornika uhvatiti na nezgodnom mjestu
Vaš telefon samo zvoni dok se vozite, u podzemnoj željeznici, na bučnoj ulici, u klubu, na poslu ili u tvrtki gdje nitko ne bi trebao čuti ovaj poziv - je li vam to poznata situacija? Po zakonu žanra, nakon nevjerojatnih napora u traženju mirnog mjesta, s druge strane žice čut ćete samo vijest da je neka Kardashianka rodila još jedno dijete.
S porukama nema tih neugodnosti.
2. U pismu možete učiniti ono što je teško učiniti u razgovoru.
Pismo je oslobađajuće: djevojku je puno lakše pozvati na spoj tako da joj napišete poruku na društvenoj mreži, pogotovo ako u stvarnom životu nemate hrabrosti. A uz pomoć pisma lakše je zatražiti oprost, otkriti svoje osjećaje, nešto priznati ili čak poniziti osobu. Ili samo piši ružne komentare.
1. Ne želim gubiti vrijeme
“Halo, halo, odvlačim li pažnju? Je li ti ugodno sada razgovarati? Možete li mi dati malo vremena? Jeste li uopće zauzeti sada? Bit ću samo minutu. Još uvijek odvlačim pažnju, zar ne?" - tako da prvih 10 minuta telefonskog razgovora možete potrošiti na objašnjavanje da još imate vremena i da ste spremni saslušati sugovornika.
Stoga je bolje zapamtiti jednostavno pravilo: poruke su za činjenice, telefoni su za emocije.
Priznaj, sviđa li ti se ovakva budućnost? Biste li podržali ova pravila?
Esej na temu: Zašto je svijetu potrebna tolerancija (pismo prijatelju)
Zdravo, dragi daleki prijatelju! Još me ne poznaješ, ali nadam se da možemo postati prijatelji. Moje ime je Diana, rođena sam i živim u Rusiji. Jako volim svoju zemlju i svoj narod. Nadam se da ste čuli za moju zemlju - vrlo je velika, lijepa, bogata. Ruska umjetnost poznata je u cijelom svijetu: književnost, glazba, kazalište...
Možda ste čuli da je Rusija nekada bila dio SSSR-a – Sovjetskog Saveza. Bila je to ogromna i moćna država koja je ujedinila mnoge narode, pa tako i moj rodni Armenac.
Znate, skoro sam propustio vrijeme SSSR-a, ali, prema pričama mojih rođaka, svi narodi u ovoj državi živjeli su mirno i prijateljski. Smatrali su se jednom velikom obitelji, poštivali su jedni druge, osobine svakog naroda, njihovu kulturu, čak i izgled...
Nažalost, sada je sve to nestalo. Kod nas, kao i u cijelom svijetu, jačaju nacionalistički i rasni osjećaji. Ljudi se prema ljudima s Kavkaza, Arapima i muslimanima općenito odnose s nepovjerenjem ili omalovažavanjem i prezirom. Razumijem da sve ovo "nije od dobrog života". Vi dobro znate da su se u našoj zemlji, kao iu vašoj, naravno, vršili teroristički akti. Stradalo je puno nevinih ljudi, staraca, djece.
Jedan od najgorih terorističkih napada dogodio se tijekom projekcije mjuzikla “Nord-Ost” na Dubrovki. Zamislite, ljudi, mnogi s obiteljima i djecom, došli su pogledati zabavnu predstavu. Za sve gledatelje to se pokazalo kao noćna mora, za mnoge posljednji spektakl u životu...
Iako ne! Posljednji pogled za njih bili su ljudi pod maskama, koji su govorili nerazumljivim jezikom i spremni ubiti u bilo kojem trenutku za bilo kakvu akciju. Čini mi se da je mnoge taoce u to vrijeme mučila misao: "Zašto?" Zašto ih ti maskirani životinjski ljudi žele ubiti, što su tako loše napravili, čime su ih uvrijedili? Zašto bi djeca trebala plaćati za igre političara, za borbu za moć i novac, za tuđe ambicije?
Cijeli svijet postavio je ovo pitanje nešto kasnije, kada su iz kazališta na Dubrovki iznosili mrtve...
I strašni, neshvatljivi teroristički napad u Beslanu, kada je zarobljena škola u kojoj su bila djeca koja su 1. rujna došla na sat mira. Ali to više nije bio ruski grad, ne Moskva, već Sjeverna Osetija. Ovo još jednom potvrđuje ideju da teroristi nemaju nacionalnost, nemaju odanost, nemaju srce. Znate, mislim da ih je teško nazvati ljudima: to su strašna stvorenja u ljudskom obliku, strojevi smrti, ubojice. I nitko mi nikada neće dokazati da oni svoje zločine čine iz nekih svojih uvjerenja, načela, kodeksa. Za sve ljude postoji samo jedan, najvažniji, kodeks – kodeks ljudskosti. A sve ostalo više nije od Boga, nego od đavola...
Iako, što ja vama govorim o teroristima? Vaš narod nije ništa manje stradao od njih, sjetite se barem svjetskog rata trgovački centar u New Yorku. Znate, ponekad mi se čini da je svijet poludio... Točnije, ne svijet, nego ljudi koji u njemu žive. Svima nam jako nedostaje ljubavi jednih prema drugima, međusobnog razumijevanja i poštovanja, tolerancije... Mislite li da je toga prije bilo više u svijetu? I gdje je sve to nestalo, što je razlog divlje agresije ljudi?
Moja baka kaže da ljudi čine zlo jer se osjećaju nesretnima. Sretna osoba nastoji učiniti svijet oko sebe boljim, svjetlijim, radosnijim, nastoji povećati količinu sreće i sretnih ljudi oko sebe. Ali isto se događa s nesretnošću... Pa zašto su ljudi postali nesretniji? Znate, slušao sam emisiju u kojoj su rekli da gotovo svi stanovnici naše planete vjeruju da je svijet postao opasniji, postalo je teže živjeti u njemu. Ljudi se boje svoje budućnosti, ne žele znati za nju!
Shvaćam da se svijet i naši životi u njemu brzo razvijaju. Ponekad čak i ne pratimo ovaj razvoj. Sjećate li se, kao i kod pisaca znanstvene fantastike, svijet nije u vlasništvu čovjeka, već u vlasništvu tvorevina ljudskog uma - visoko inteligentnih strojeva. Ali mislim da to nije ono što ljude prvenstveno plaši. Zabrinuti su za “hitne stvari”: nezaposlenost, ekonomska kriza, siromaštvo. Uostalom, dobrobit njihove obitelji, životi njihove djece i starijih roditelja izravno ovise o tome.
No, osim toga, ljudi su također zabrinuti zbog stanja okoliš, pogoršavajući se svake godine, i približavanje ratnika, i isti teroristički napadi. Možemo li sve ovo spriječiti? Političari, šefovi država, razni javne organizacije rade ovo. Je li uspješno ili ne, ne znam... Ali mislim da svaka osoba može pomoći da ovaj svijet bude malo bolji. Što je za to potrebno, pitate se... Čini mi se, samo se odnosite jedni prema drugima s velikim poštovanjem, s velikim poštovanjem, strpljenjem i razumijevanjem.
Svi smo jako različiti, na prvi pogled. Ali, u svojoj srži, svi smo vrlo slični. Svi želimo ljubav, sigurnost, brigu. Svi mi želimo sreću za naše najmilije, mir, priliku da radosno radimo i odmaramo se, da ovaj svijet učinimo boljim mjestom. Možda se jednostavno ne biste trebali spriječiti da budete sretni? Možda bismo si jednostavno trebali dopustiti da budemo dobri? Što misliš?
Bilo bi mi jako drago ako podijelite svoje mišljenje o ovom pitanju. Kako ljudi u vašoj zemlji doživljavaju sve što se događa oko njih? Što kažu u tvojoj obitelji? Slažete li se s mojim razmišljanjima?
Čekat ću odgovor. Pozdrav iz Rusije,...
Podijelite na društvenim mrežama!
Voljom sudbine, još u srednjoj školi, bačen sam u svijet novinarstva, gdje su stalni kontakti sa strancima sastavni, svakodnevni i rutinski dio posla. Nikada nisam imao problema s komunikacijom općenito - lako nalazim zajednički jezik s najrazličitijim ljudima. Ali tek kad je to postalo dio mojih izravnih dužnosti, shvatila sam koliko zapravo mrzim pozive.
Počela sam razmišljati: “Nešto nije u redu sa mnom? Možda sam ja socijalni fob? Možda to uopće nije moje polje djelovanja, ako da bih se javio sljedećem PR-ovcu moram puno raditi na sebi?” A onda su čak i pozivi uprave - ljudi koji su naizgled bili poznanici - postali stresni. Ali ako je za njih ovo najviše brz način dobiti odgovore na sva njihova pitanja, onda za mene - “Gdje sam zeznuo? Što sam učinio krivo?
Ali u usporedbi s tim koliko mrzim zvati rodbinu, razgovori s mojim šefom samo su dječji razgovor. I, kako se pokazalo, nisam sam u ovoj močvari nemorala. Jednog sam dana naišao na tweet: “Samo porodilja može barem približno zamisliti moju agoniju kada rodbini moram telefonom čestitati rođendan.” Da, s obitelji je u tom pogledu možda najteža situacija jer mnogi stariji bake i djedovi u životu nisu čuli za WhatsApp, Telegram pa čak ni Viber.
I to je vrlo tužno, jer u ovom dobu društvene mreže i aktivno razvijanje glasnika, pisanje poruke puno je lakše nego pozivanje. Moj prijatelj je jednom rekao svojoj potencijalnoj djevojci: “Bolje ti je da me ne zoveš. Nije da ne želim pričati s tobom, samo meni je to kao... Sjediš doma, nikome ne smetaš, a onda prijatelj s kojim ne želiš u šetnju. počinje lupati po vratima. Pravite se da ste mrtvi i ne otvarate mu, ali on i dalje viče: "Tolyan, izađi!!!"
Općenito, čim sam počeo pronalaziti ljude s istom akutnom netolerancijom na telefonske pozive kao i ja, postalo je malo lakše. Ali, kako pokazuje praksa, to je osrednje Izgubljeno vrijeme na tematskim forumima, lijek za ovu bolest još nije izumljen. Jedini savjet psihologa je: “Da biste se prestali bojati nazvati, morate što češće dolaziti u kontakt sa svojim strahom dok potpuno ne nestane”, i oni ne lažu. Istina, potpuni nestanak se neće dogoditi. Čak i ako obavite poziv prije nego što počnete biti nervozni i stresni. Najviše, dlanovi će vam se prestati znojiti (ali to je u vrlo uznapredovalom stadiju socijalne fobije). Stoga, ako iznenada morate hitno nazvati kolegu, partnera ili šefa, dobro razmislite - možda bi ipak bilo bolje da prvo napišete SMS?
Unatoč činjenici da pitanje "Zašto bih čuo tvoj glas ako mogu pročitati tvoju poruku?" Ovo pitanje danas postavljaju mnogi, ali samo rijetki govore i pišu o tome. Točnije, samo kolumnist The Vergea Thomas Ricker, čiji se članak s razlogom proširio svijetom - poslužio se brojevima i pokazao da u Indiji, Japanu i Južnoj Koreji mnogo češće koriste instant messenger nego poziv. A ono što najviše iznenađuje je da Velika Britanija i SAD (kao i Rusija) daleko zaostaju u ovim pokazateljima.
U današnjem svijetu gotovo svi koriste pametni telefon, pa je logično da i telefonski bonton postoji već dugo vremena. Ovdje su točke koje morate zapisati na komad papira i objesiti na svoj stol.
1. Ako vam se u životu dogodilo nešto jako važno, poput zaruka ili rođenja djeteta, telefonski poziv nije primjeren. Ali pisanje SMS-a o tome također je pogrešno. U takvim slučajevima najbolje je izaći u susret. U krajnjem slučaju tu su Skype i FaceTime.
2. Ako trebate obaviti telefonski poziv, napišite preliminarnu poruku u messengeru. Ili SMS-om. Ako se sugovornik ne javi u roku od sat vremena, možete ga mirne duše nazvati.
3. Jedine osobe koje možete i trebate nazvati bez upozorenja su stariji rođaci koji najvjerojatnije još uvijek koriste telefone s tipkama.
4. Ako trebate napraviti poziv za posao (radi poslovne ponude), prvo napišite e-mail. Ako ne dobijete odgovor u roku od 24 sata, nazovite. Ali samo na radni telefon. Bez osobnih kontakata.
5. Prijenos tuđeg broja trećim osobama je strogo zabranjen. Iznimka je ako osoba ima posjetnicu. Tada se njegov broj telefona smatra javnim.
Stručnjak za bonton, osnivač zajednice Etiquette748
“Da pišem ili zovem?” - tema je relativno nova, a stručnjaci za bonton još nemaju konsenzus o ovom pitanju. Naravno, u suvremenom svijetu s visokim tempom života, kada su svi tako zauzeti, pisanje se u većini slučajeva čini prikladnijim - adresat će pročitati i odgovoriti kada za to nađe zgodno vrijeme. To je taktično.
Ali ipak bih želio skrenuti pozornost na činjenicu da, po mom mišljenju, postoje situacije (posebno sa stajališta bontona) kada je poziv ipak poželjniji. Primjerice, smatra se da se sućut ne smije izražavati SMS-om. Čestitke za vaš rođendan ili neki drugi praznik, naravno, također zvuče toplije i iskrenije u vašem "glasu".
Ali postoje i situacije kada bi najbolja opcija mogla biti “mješavina” poruke i poziva. Na primjer, ako je riječ o važnom, a ne kratkom razgovoru, prvo morate napisati i odrediti pogodno vrijeme za telefonski razgovor, a tek onda nazvati. Po mom mišljenju, izgleda vrlo lijepo.
