Анкетування прикладів анкет маркетинг. Як правильно скласти анкетне опитування. Маркетингове опитування клієнтів
- завантажити бланк анкети клієнта зразок 2014 року у форматі док (microsoft word)
- завантажити бланк анкети клієнта зразок 2014 року у форматі pdf (пдф)
Якість сервісу, послуг чи реалізованої продукції визначається насамперед задоволеністю клієнта. Для визначення цього абсолютно суб'єктивного показника найкраще використати універсальну анкету покупця, яка містить низку питань, що стосуються компанії. Вона не має чіткої уніфікованої форми, не вимагає запевнення у різних державних установах, а також прикріплення до загальної звітності. Основне завдання такої анкети - виявити недоліки, що діють, і визначити потенціал розвитку компанії.
Кожна анкета складається під певну організацію відповідно до її виду діяльності. Також, для збору конкретніших даних, краще визначати задоволеність клієнта за конкретними напрямками (сервіс, обслуговування, якість товарів, цінова політика тощо). Такий підхід дозволить зробити акцент на найуразливіших місцях компанії.
Простота запитань;
Стислість, лаконічність;
Чітка постановка питань та ін.
Однак складання однієї тільки анкети не визначить успіх оцінки задоволеності - важливе значення має те, як цю анкету подати клієнту, щоб він не відмовився від її заповнення, а також грамотність подальшого аналізу.
Ми завжди намагаємося зробити покупки в наших магазинах ще комфортнішими для вас і тому пропонуємо скористатися додатковою знижкою 10% на вашу покупку.
Пропонуємо заповнити анкету та отримати разову знижку 10% на вашу покупку!
Знижка діє будь-коли в будь-якому з наших магазинів у ТЦ «Мітіно» та ТРЦ «Ладья».
Після заповнення анкети ви отримаєте на електронну пошту копію анкети, яку ви можете роздрукувати та пред'явити на касі при використанні знижки 10%.
- Ваше ім'я (обов'язково) Ваше прізвище (обов'язково) Дата народження (обов'язково) Контактний телефон Електронна пошта (коректний e-mail) Надіслати копію анкети на пошту
Питання анкети
- 1. Як часто ви буваєте у наших магазинах у ТЦ «Мітіно» та ТРЦ «Ладья»? Один раз на рік Один раз на місяць
Щотижня Ще жодного разу не був 2. Чи завжди ви знаходите для себе потрібний одяг? так ні 3. Що вам подобається/не подобається (не підходить) з асортименту? 4. Що вам подобається/не подобається у приміщенні нашого магазину? 5. Що вам подобається/не подобається в обслуговуванні? 6. Чи підходять ціни в наших магазинах? Ціни чудові! Дорогувато
Купую тільки по акції Можу дозволити собі і дорожче 7. Чи хотіли б ви отримувати інформацію про акції та розпродажі від нашого магазину на електронну пошту? так ні 8. Якими соцмережами ви користуєтеся (livejournal, facebook, вконтакте тощо)? Livejournal FacebookВконтакте Інше 9. Чого не вистачає на ваш погляд у магазинах одягу «Містер»? (обов'язково) 10. Можливо, ви додатково хочете побажати нашому магазину для кращої роботи. Напишіть це тут: (обов'язково)
Захист від спаму
- Обчисліть 3+34
cforms contact form by delicious:days
Велике вам спасибі за участь!
Новини компанії
Приклад анкети щодо опитування споживачів, покупців
Підсумкова анкета для опитування формується на основі формату та цілей вивчення, доповнюється питаннями та блоками, важливими для дослідження.
Приклад форми анкети: Споживчі переваги жителів р. на ринку продукту.
Зафіксувати впізнаваність компанії та бренду продукції на ринках, що вивчаються.
Визначення кола основних конкурентів.
Визначення основних джерел інформації про продукцію.
Підготовка плану комплексу заходів щодо підвищення впізнаваності та лояльності до компанії та бренду (план маркетингу та реклами).
Ключові питання (проект анкети для опитування face-to-tace):
Анкетування споживачів: приклад анкети для опитування
Анкета покупців зразок
Анкета вивчення попиту
I. Дані споживача (потрібне підкреслити).
1. Стать (чоловіча, жіноча).
2. Вік (до 18 років, від 18 до 30 років, від 30 до 50 років, понад 50 років).
3. Соціальне становище (робочий, службовець, підприємець, учень, домогосподарка, пенсіонер)
ІІ. Питання вивчення попиту.
B) один раз на місяць, Г) один раз на півроку, Д) один раз на рік,
Е) одна покупка.
5. Яка ціна Вас влаштує? (Вкажіть ціну_руб.)
6. Яку кількість товару Ви хочете придбати за Вашою ціною? (Вкажіть кількість_штук або кг).
7. Як часто Ви купуватимете товар за Вашою ціною (потрібне підкреслити):
A) щоденно, Б) один раз на тиждень,
B) один раз на місяць, Г) один раз на півроку, Д) один раз на рік, Е) одна покупка.
8. Чому Ви відмовляєтесь від покупки (потрібне підкреслити):
A) вже є, Б) не потрібний,
B) не задовольняє якість. Г) не подобається колір, Д) не подобається фасон, Е) не подобається форма,
Ж) не подобається дизайн; 3) не влаштовує розмір; І) немає зайвих грошей; К) сам можу зробити; JI) інше.
На рис. показано схему опитування, тобто. порядок, в якому необхідно ставити запитання залежно від відповідей на попереднє питання
Рис. Схема опитування
Гідність методу анкетування полягає в тому, що проведення одного опитування дозволяє отримати цілий комплекс інформації: вимоги покупців до споживчих властивостей товарів, середній розмір покупки, частоту звернення до магазину за даним товаром, середній рівень цін, що відповідає очікуванням покупців, а також очікувана кількість та демографічні Показники потенційних покупців. Важливо лише правильно вибрати чисельність та склад опитуваних осіб, щоб мати репрезентативну групу, що відображає контингент покупців.
Отримані дані слід розглядати як вихідні щодо можливих обсягів реалізації. Проте в умовах великої взаємозамінності більшості товарів, загального перевищення пропозиції над попитом та за наявності конкуренції отримані результати не зовсім точно відображатимуть дійсні потреби населення у конкретному товарі. Тому підвищення точності розрахунків необхідно проводити їх коригування з урахуванням даних про реальні обсяги продажу товару.
Анкета для власників дисконтних карток
Наша друкарня пропонує друк бланків — анкета для дисконтних карток на папері або самокопиці. Анкета для власників дисконтних карток із вашою фірмовою символікою може знадобитися вашій компанії для отримання інформації про ваших клієнтів. Анкетування при видачі дисконтної картки може надати багато корисної інформації для аналізу клієнтської бази. Крім того, зазначені клієнтом контактні дані можуть використовуватися для подальшої взаємодії з вашим клієнтом, наприклад для розсилки інформації про нові акції або розпродажі вашої компанії.
Ви можете замовити будь-який тираж за невисокою ціною. Один із видів нашої роботи — це друк спеціалізованих бланків підприємств, у тому числі самокопіювальних і фірмової символіки. Ми з радістю проконсультуємо вас у нашому офісі та покажемо різні зразки бланків та види паперу, на якому ми зможемо надрукувати ваш персональний бланк анкети.
Зразки бланків анкет для видачі дисконтних карток
Ви можете завантажити зразки бланків анкет для видачі дисконтних карток у форматі.doc для ознайомлення. В архіві міститься велика кількість готових прикладів анкет:
У більшості випадків форма анкети для отримання дисконтної картки містить такі питання:
Наступні:
Коментарів поки що немає!
Популярні статті:
Останні матеріали:
Анкета клієнта
Ми завжди намагаємося купувати в наших магазинах ще комфортніше для вас, і тому ми пропонуємо вам додаткову знижку 10% на покупку.
Ми пропонуємо вам заповнити форму та отримати одноразову знижку 10% при покупці!
Знижка діє у будь-який час у будь-якому з наших магазинів у торговому центрі Mitino та SEC «Ladya».
Після заповнення запитальника ви отримаєте електронну копію запитання, який може бути надрукований та представлений у касі, якщо ви використовуєте 10% знижку.
- Ваше ім'я (обов'язково) Ваше прізвище (обов'язково) Дата народження (обов'язково) Контактний телефон E-mail (правильна адреса електронної пошти) Надіслати копію електронного запитання
Питання для питань
- перший
- Зразки та приклади відхилення листів (думки 14)
- Відвідування зразка неблагополучної сім'ї (проспект 10)
- Акт передачі зразка будівельного майданчика (див. 10)
- Пояснення картини травми (Pros.10)
- Негативні характеристики вибірки працівників (див. 8)
- Лист про виплату був зразком (див. 7)
- Подякий лист партнерам за співпрацю
- Спадщина та її дизайн
- Мати не успадкувала після смерті свого батька
- Мірою захисту успадкування є
- Визнається юридичний факт відкриття спадщини
- Скільки коштує нотаріус для сертифікату наслідування?
- Як зректися спадщини на користь свого сина
- Частка чоловіка та дітей у спадщині за законом
- Визначення та опис цільової аудиторії бренду.
- Хто є незмінним покупцем бренду?
- Хто є потенційним покупцем бренду?
- Хто ніколи не купуватиме бренд?
- Оцінка поточного становища бренду на ринку та його перспектив розвитку.
- Яка популярність бренду? Яким є конкурентне оточення бренду?
- Яка лояльність до бренду?
- Чи спроможний бренд утримувати своїх покупців?
- Які умови перемикання на іншу марку?
- Пошук ефективного каналу просування бренду.
- З чого починається пошук та вибір продукції, і де він закінчується?
- Якими джерелами отримання інформації про продукцію користуються найчастіше?
- Яким джерелам отримання інформації про продукцію довіряють найбільше?
- Характеристика іміджу бренду.
- Яка репутація бренду?
- Про що бренд каже покупцям?
- Негативні та позитивні образи, пов'язані з брендом.
- Визначення чутливості до ціни.
- Вище за яку вартість покупці відмовляться від бренду?
- Якою є оптимальна ціна на продукцію?
- Чи готові покупці переплачувати за додаткові послуги?
- Тестування концепції позиціонування бренду.
Як часто Ви відвідуєте наші магазини в торговому центрі Mitino та торгово-розважальному центрі Ladya? Один раз на рік Раз на місяць
Щотижня мені ніколи не було 2. Ви завжди знаходите потрібний одяг для себе?
yes no 3. Що вам подобається / не подобається (недоречно) із пропозиції? 4. Що вам подобається/не дбає про наш магазин?
5. Що вам подобається/не цікавить сервіс? шости
Анкета для опитування клієнтів у супермаркеті (№ 1)
Чи ви задоволені цінами в наших магазинах? Ціни чудові! дорогий
Я купую лише акції, які я можу собі дозволити та тримати. 7. Ви хочете отримувати інформацію про рекламні акції та продажі в нашому магазині електронною поштою?
Так Ні 8. Які соціальні мережі ви використовуєте (livejournal, facebook, vkontakte тощо)? LiveJournal FacebookКонтакт Інше 9. Що не вистачає у магазині одягу «Лорд»? (Обов'язково) 10. Можливо вам захочеться щось ще в нашому магазині для кращої роботи. Напишіть тут: (обов'язково)
Дуже дякую за вашу співпрацю!
Новини від компанії
N на товарному ринку.
Опитування споживачів: зразкова анкета
Половина моєї роботи – зробити оцінки, і я повністю довіряю SurveyMonkey у цьому. До цього дня я можу сказати, що я повністю задоволений зручністю роботи із Survio. Запропонуйте продукт або спробуйте. Щоб додати список адрес SURVEYMONKEY та надіслати унікальне посилання на опитування в повідомленнях, надісланих поштовим сервером SurveyMonkey.
Модель анкети може бути змінена та оброблена. Будь-хто може сформувати форму. Що вони думають про якість та цінність. Перегляньте глибше, щоб зрозуміти, як клієнти використовують ваш сайт. Клієнти люблять політику доставки та повернення. Проведіть опитування серед користувачів, щоб оцінити та покращити умови покупки у вашому інтернет-магазині.
Скористайтеся безкоштовними зразками профілю SurveyMonkey для збирання відгуків клієнтів сьогодні. Я шукав програму для роботи в парку Маза для збирання даних щодо якості роботи всіх підрозділів цієї установи.
Зробіть невеликі порівняльні покупки. Моделі анкети для споживчих питань про вміст інтернет-магазинів у деяких формах доступні лише англійською мовою. Вони мають бажання регулярно купувати певний продукт в Інтернеті. Використовуйте цю тактику для заохочення респондентів.
Надійність та досвід, інструменти SurveyMonkey допомогли більш ніж 20 мільйонам клієнтів збирати інформацію в Інтернеті. Запустіть опитування, щоб отримати відгуки клієнтів.
Використовуйте опитування, щоб клієнти ділилися своїми уявленнями про ваш бізнес, якість послуг інтернет-магазину, продуктів. Системи SurveyMonkey розширюють можливості збирання та інтерпретації інформації за допомогою розширених інструментів аналітики та багатьох інших функцій.
Використовуйте це опитування, щоб дізнатися, чи є арешт з вами і чи готові сторони рекомендувати вам інших людей. Після цього ви зможете стежити за окремими відповідями, хто ні, хто відповів та хто відхилив опитування, включаючи отримання інформації про це.
Досить вирішити собі. Зрозумійте мету своєї поведінки та запитайте лише те, що потрібно. Це можливість дістатися місця клієнта і не втратити.
Як забезпечити задоволеність клієнтів та їх повернення, замість того, щоб пропонувати сеанс покупок, який не виправданий очікуваннями. Присвятіть покупців спілкуватися з представниками обслуговування клієнтів або критична ситуація врятувала щасливий сценарій, щоб дізнатися.
У режимі реального часу, який ви зберігаєте або надаєте іншим можливість перегляду, ви можете побачити дані, коли вони прибудуть. Визначте свої переваги та області та використовуйте цю інформацію, яка потребує покращень для прямих інвестицій.
Форма клієнта
Анкета для дослідження попиту
Інформація про користувача (підкреслення).
1. Секс (чоловік, жінка).
2. Вік (до 18 років, 18-30 років, від 30 до 50 років, понад 50 років).
3. Соціальне становище (працівник, працівник, підприємець, студент, домогосподарка, пенсіонер)
ІІ. Питання вивчення попиту.
B) раз на місяць, D) раз на шість місяців, D) один раз на рік,
E) одна покупка.
5. Яка ваша ціна? (Введіть price_ua.)
6. Скільки товарів ви хочете купити за вашою ціною?
(Вкажіть кількість одиниць чи кг).
7. Як часто ви купуєте товари за вашою ціною (підкреслення):
A) щоденно, B) один раз на тиждень,
B) раз на місяць, D) один раз на шість місяців, D) один раз на рік, E) одна покупка.
8. Чому відхиліть покупку (виділити):
A) вже існує, B) не обов'язково,
B) не відповідає якості. D) не подобається колір, D) не подобається стиль, E) не подобається форми,
G) Мені не подобається дизайн, 3) Мені не подобається розмір, In) Ніяких додаткових грошей, K) Я можу зробити, II) інший.
Схема дослідження, тобто. Порядок, в якому вам потрібно ставити запитання на основі відповідей на попереднє запитання
Рис. Схема опитування
Перевага методу дослідження полягає в тому, що проведення дослідження надає повний спектр інформації: вимоги клієнтів до якості товарів, середній розмір покупки, коефіцієнт обміну в торгівлі для цього продукту, середній рівень цін, що відповідає очікуванням клієнтів, а також очікувана кількість та демографічні характеристики потенційних клієнтів,
Важливо лише правильно вибрати розмір та склад опитаних людей, щоб мати представницьку групу, яка відображатиме контингент клієнта.
Отриману інформацію слід розглядати як вихідні дані щодо можливих обсягів продажів. Однак при високій взаємозамінності більшості продуктів загальний надлишок пропозиції над попитом та наявність результатів конкурсу не будуть точно відображати фактичні потреби населення у конкретному продукті.
Тому, щоб підвищити точність розрахунку їх необхідно скоригувати з урахуванням фактичного обсягу продажу товарів.
Анкета для власників дисконтних карток
Наша друкарня пропонує друковані форми – анкету для дисконтних карток на папері або копіювання. Щоб отримати інформацію про ваших клієнтів, ваш бізнес може знадобитися анкета для власників знижок з логотипом вашої компанії.
Видача дисконтної картки може надати багато корисної інформації для аналізу клієнта. Крім того, контактна інформація клієнта може використовуватися для подальшої взаємодії з вашим клієнтом, наприклад, для надсилання інформації про нові рекламні акції або продаж до вашої компанії.
Ви можете замовити друк за низькою ціною.
Одним із видів нашої роботи є друк спеціалізованих форм бізнесу, у тому числі самокопіювання та фірмових символів. Ми раді повідомити вас у нашому офісі та показати різні приклади типів та форм паперу, на яких ми можемо друкувати індивідуальні форми заявок.
Моделі анкети для видачі дисконтних карток
Ви можете завантажити зразки форм для випуску дисконтних карток у форматі.doc для довідки.
В архіві міститься велика кількість підготовлених запитань:
У більшості випадків запитання для отримання дисконтної картки включає наступні питання:
наступне:
Коментарів поки що немає!
Популярні статті:
Останні матеріали:
Дослідження задоволеності клієнтів у торгівлі продуктами харчування «Бундес»
- Заохочуйте своїх споживачів отримувати зворотний зв'язок;
- Зробіть свій неофіційний канал зворотного зв'язку організованим таким чином, щоб споживач міг висловити своє бажання чи думку (навіть якщо це є скарга);
— Не створюйте, без потреби, складні анкети та опитування.
Великі та складні інтерв'ю мають дуже низький рівень відповідей. Але найголовніше, вони часто дають протилежний ефект, ваш відвідувач не відповів і незадоволений!
— сприяти наданню інформації споживачеві;
- Не залишайте лише одну скаргу без відповіді, швидка реакція часто може повністю усунути проблему;
— Впровадження досліджень та запитань саме по собі не є єдиним підходом, що дозволить нам повністю побачити потенційну проблему;
— Обстеження та опитування повинні проводитися на регулярній основі, в ідеалі на щоденній основі, тільки шляхом зіставлення результатів ми можемо зрозуміти динаміку зростання або зниження якості обслуговування;
- Огляд - Результати - Аналіз - Поліпшення!Все призначене для покращення якості продукції та послуг.
Які завдання вирішують опитування споживачів? Як створити правильне опитування та отримати корисну інформацію для інтернет-магазину
Будь-яке дослідження споживачів починається з чіткої постановки завдань. Щоб результати дослідження були справді корисні, вкрай важливо позначити проблему та завдання, які вирішити у вигляді проведення опитувань. Найбільш популярні завдання, які вирішуються за допомогою опитувань споживачів:
Як ми проводимо опитування споживачів?
Наступний важливий крок після встановлення завдань – розробка інструментарію дослідження.
На цьому етапі необхідно відповісти на такі питання:
- Як опитуватимемо?
- Кого опитуватимемо?
- Де опитуватимемо?
- Скільки людей опитуватимемо?
- Коли опитуватимемо?
- Що питатимемо?
Під цими питаннями в першу чергу мається на увазі вибір способу проведення опитування споживачів та визначення вибіркової сукупності.
Результативність опитування залежить від цього, які респонденти потраплять у вибіркову сукупність. Якщо буде опитана нецільова аудиторія, результати опитування будуть нерелевантними, а саме дослідження — неефективним. Щоб цього не сталося, важливо вибрати відповідний спосіб опитування, що дозволяє охопити аудиторію, що відповідає завданням.
Найбільш популярні особисті опитування та опитування через онлайн-панель. У першому випадку опитування відбуваються у місцях продажу досліджуваної продукції і на концентрації цільової аудиторії – у певних магазинах, установах, тощо.
У другому випадку анкетування проводиться віддалено за допомогою Інтернету.
Особисті опитування споживачів та хол-тести
У ході багаторічної роботи в галузі досліджень купівельної поведінки фахівцями IndexBox розроблено спеціальну методику особистого інтерв'ю, що дозволяє отримати як кількісну, так і якісну інформацію. Опитування вибудовуються як бесіди і припускають відповіді високого рівня подробиці.
Близько 20% анкети складають відкриті запитання. Відповіді на більшість питань повинні сформувати розгорнуту розповідь, що дозволяє проникнути у внутрішній світ респондента, пояснити мотивацію його бажань та вчинків.
Метод передбачає проведення інтерв'ю у спеціально відведеному для цього просторі торгової точки для забезпечення більш комфортних умов спілкування, що зумовлюють детальне та послідовне вивчення різноманіття та нюансів споживчої поведінки.
Контроль якості отриманих даних здійснюється під час проведення самого опитування (візуальний контроль), а також шляхом перевірки не менше 35% анкет, відібраних випадковим чином, спеціалістами супервайзерами польового відділу.
Перевірка полягає у телефонному дзвінку респонденту та оцінці якості заповнення анкети.
Додаткова перевірка проводиться із застосуванням статистичних методів аналізу даних та визначення ступеня відхилення показників, представлених в анкетах кожного інтерв'юера.
Онлайн опитування споживачів
Відбір респондентів, які відповідають критеріям вибіркової сукупності, проводиться на підставі контактів із відповідної online-панелі. Online-панелі є спільнотами людей, які дали згоду на регулярну участь у маркетингових дослідженнях. Кожен учасник свідомо реєструється в панелі на спеціальному інтернет-порталі, надаючи про себе різні соціально-демографічні та споживчі дані, а також отримує компенсацію за участь у вигляді грошової винагороди або призів.
Кожен респондент отримує на свою електронну адресу запрошення для участі в опитуванні та у разі успішного проходження запитань-фільтрів приступає до заповнення анкети.
- Достовірність інформації, що надається панелістами, перевіряється такими методами:
- Вимірювання часу, необхідного для відповіді на кожне запитання;
- Аналіз відповіді відкриті питання;
- Динамічне порівняння відповіді питання анкети з профілем панеліста;
- «Чорний список» та динамічний відсів анкет із сумнівною достовірністю;
- Повторне опитування учасників дослідження (контроль);
- Вибраковування анкет, що містять велику кількість відповідей «не знаю/важко відповісти»;
- Вибраковування анкет із стереотипними відповідями (наприклад, одна колонка або зигзаги у табличних питаннях);
- Питання на логічну відповідність для фільтрації анкет, заповнених «наосліп»;
- Питання-завдання для перевірки уважності (наприклад, у табличному питанні серед висловлювань додається завдання – «відзначте відповідь «цілком згоден»);
- Фільтрування «плоських» анкет із стереотипними відповідями на запитання (наприклад, респондент завжди відповідає «цілком згоден» на велику кількість висловлювань).
Які ресурси дозволяють робити якісні опитування споживачів?
- Команда фахівців, які мають значний досвід реалізації успішних та помітних проектів у галузі дослідження споживачів.
- Стандарти дослідницької роботи відповідно до регламентів «American Marketing Association» та «Alliance of International Marketing Research Institutes».
- Методологія роботи, що поєднує кабінетні та польові дослідження, а також власні розробки, що враховують специфіку російського ринку.
- Використання кращого програмного забезпечення для опитування Kinesis Survey.
- Власний польовий відділ IndexBox (150 інтерв'юерів, 8 супервайзерів).
У якому форматі ми надаємо результати опитувань споживачів?
По завершенню опитування перевірений якість масив даних надходить на кабінетний етап дослідження – аналіз інформації.
За підсумками аналізу результати та висновки дослідження оформлюються у форматі звіту-презентації MS PowerPoint, до звіту додатково додаються таблиці MS Excel.
Звіт містить:
- Опис тенденцій у тезах;
- Візуалізацію даних на діаграмах та схемах;
- Висновки та рекомендації, що відповідають цілям та завданням дослідження.
Зручний формат презентації дозволяє швидко вникнути у результати дослідження та одразу використати їх у роботі. Залежно від обсягу поставлених завдань презентація в середньому включає 50-60 слайдів.
Замовити
Приклад опитувального опитування для споживачів, клієнтів
Остаточний запитальник для обстеження ґрунтується на формі та завданнях дослідження, доповнених питаннями та блоками, що мають відношення до дослідження.
Агентство маркетингу Life-Marketing надає послуги для проведення слухань споживачів та вивчення споживчого попиту.
Приклад форми анкети: побажання споживача міста N на товарному ринку.
Цілі дослідження:
Визначте впізнаваність бренду компаній та продуктів на ринках, що вивчаються.
Визначення споживчих переваг та факторів прийняття рішень.
Визначте розмір основних конкурентів.
Визначте основні джерела інформації про продукт.
Підготовка плану заходів щодо підвищення наочності та лояльності до компанії та бренду (план маркетингу та реклами).
Ключові питання, які необхідно розглянути (проект питання для особистого дослідження):
Інформація про відповідача:
до 15 років (менше 12 років не опитано). Визначте вік «очима».
16-25 - студенти, студенти, активні молоді люди
26-35 - незалежна аудиторія для роботи, молоді сім'ї
36-45 - люди середнього віку
46-60 - незалежна група, що характеризується більш старшими дітьми (у разі сімейного стану) і можливою присутністю онуків
від 61 - до виходу на пенсію та виходу на пенсію
Стать відповідальної особи
У вас є сім'я, діти/онуки (до 12 років).
Питання стосується літніх та літніх людей.
Сім'я Так / Ні
Діти. Так. Який вік? _____
Вивчіть частоту покупки, принцип витрат:
Введіть декілька відповідей.
Частота покупки
Вивчення продукту та переваги продукту:
Налаштування відповідно до типу продукту (може бути більше однієї відповіді)
продукт 1
продукт 2
продукт N
З якими брендами ви знайомі?
Визнані товарні знаки (за назвою/маркою). Не ім'я продюсера. Цей блок рекомендується заповнити 7-9 брендами, включаючи ваші, які дійсно активно представлені там, де проводиться аналіз, і які є прямими конкурентами для ваших брендів.
Які _____________________ ви купили / свою сім'ю в останній покупці?
Це може бути тип чи бренд.
Що б ви хотіли купити _____________________ у найближчому майбутньому / зараз? Це може бути тип чи бренд.
Знання бренду:
Виробники, ім'я якого називається респондентом, знають (без підказки). Відкрите питання.
Якщо відповіді немає, наступний пункт.
Ви знаєте виробників, імена вищезгаданих компаній? Виробники, чия компанія призначає відповідача, чули. Список було прочитано. Виберіть із 5-7 компаній, чиї продукти представлені у досліджуваному регіоні, включаючи назву вашої компанії.
виробник 1
виробник 2
виробник N
Виробники, продукція яких довіряє інвестору.
Місце купівлі та купівлі факторів прийняття рішень
Де покупець найчастіше купує продукти. Можливо більше однієї відповіді.
супермаркет / інтернет-магазин
магазин _______
спеціалізований __________
Чутливість до ціни
товар вибирається ________________________.
Ціна не має значення.
продукт вибирається за ________________. Ціна вивчається та розглядається.
При виборі товару основна увага приділяється ціні.
Критерій вибору товару. У чому основна увага?
бренд, який я знаю/довіряю
на вигляд
для всього набору
до _______________
до ________________
Залежність від типу продукту
Тип продукту.
складний продукт із ______________________. Який?
купити ______________________________-
Принцип покупки
Я купую швидко та імпульсивно (на ходу), те, що мені подобається
Я купую швидкий та імпульсивний (на ходу), тому що
Питання покупців
Я чітко знаю, що хочу
Я приймаю ретельне рішення, і зараз я шукаю відповідний варіант
Ставлення до новин
Я купую той самий відомий продукт
Я хочу експериментувати та купувати нові продукти
Джерела інформації про продукцію
Джерела інформації про нові продукти на товарному ринку
у магазинах, коли я бачу новий невідомий продукт у продажу
Які брендові бренди ви пам'ятаєте та можете назвати? Ви пам'ятаєте?
Цей приклад анкети для опитувань споживачів, які у роботі маркетингового агентства Life-Marketing, носить інформативний характер (шаблон), а чи не остаточний варіант.
Попит повністю орієнтований споживача. Але вести діалог з покупцями - це здебільшого дуже важке і досить затратне за коштами та часом завдання. Однак для цього існує безліч альтернативних варіантів, один з яких - анкетування. У цій статті хочеться навести приклад анкет для опитувань, які можуть використовуватися для вивчення споживчого інтересу до тієї чи іншої продукції або навіть компанії.
Що це таке?
Насамперед необхідно розібратися, а що таке анкета і, власне, анкетування. Сама ж анкета є набір питань, відповіді на які можуть дати важливу інформацію замовнику самого опитування.
Головне
Розглядаючи приклад анкет для опитувань, можна зробити кілька необхідних висновків. Так, дуже важливо продумати розмір самого опитувальника. Якщо необхідно опитати якнайбільше респондентів, питань не має бути багато. Це треба для того, щоб практично кожен покупець не зміг на них відповісти, виділивши всього кілька хвилин. Анкета також може бути дуже масивною і містити різні питання, як перелікові, а й розгорнуті. Однак у такому разі потрібно орієнтуватися на меншу кількість людей, які погодяться взяти участь в опитуванні (швидше за все, у цьому варіанті доведеться продумати те місце, де людина зручно зможе на них відповісти). Також, перш ніж створювати анкету, потрібно продумати програму дослідження, в якій чітко буде прописано цілі та завдання, які ставить перед собою замовник, а також висловлені гіпотези, які в кінці будуть або підтверджені, або спростовані. Важливо сказати і про те, що складати анкету та створювати програму мають лише професійні соціологи, це не така легка справа, як може здатися на перший погляд.
Вступ
Дуже важливо знати, як правильно проводити анкетування. Приклад анкети для опитування може стати чудовим помічником для її створення. Так, обов'язково треба сказати, що анкета має починатися з звернення до клієнта та короткого керівництва до дії. Спочатку кілька слів можна написати про те, що всі відповіді для замовника дуже важливі. Далі слід провести невеликий інструктаж респондента щодо того, як правильно заповнювати анкету. Потрібно вказати, скільки відповідей одне питання можливо (часто замовники просять обійтися однією відповіддю одне питання, обравши найголовніше, інколи ж дозволяють вибирати кілька відповідей).
початок
Який приклад анкет для опитувань? Вона має кілька підрозділів. Перший - це найчастіше так звана "анатомічка". Тобто коротка інформація про клієнта. Там можуть попросити вказати повністю або частково ПІБ, стать, адресу або місце проживання, телефон. Також часто запитують рід зайнятості, іноді кількість сімейних доходів. Однак варто сказати про те, що це найменш важлива частина анкети. Інформація може бути необхідна виключно для контролю над роботою тих, хто проводить анкетування (нерідкі ситуації, коли опитування проводяться неякісно або просто нечесно, а замовник отримує неправильну інформацію про свою продукцію або роботу компанії).
Основна частина
Розглядаючи приклад анкет для опитувань, можна побачити, що часто використовуються різні за своєю природою питання. Так вони можуть бути відкритими, тобто тими, де людина все пише своєю рукою, не вибираючи потрібних пунктів. Закриті питання - це перелік відповідей, у тому числі споживачеві потрібно вибрати один чи кілька. Бувають також напівзакриті питання, які складаються з переліку, а також рядки, в які можна вписати свою відповідь, якщо такої не знайшлося. Що стосується тематики, то саме в цій частині анкети потрібно дізнатися про все найголовніше про ту продукцію або компанію, про яку йдеться
Закінчення
Розглядаючи приклад анкети для опитування покупців, можна помітити, що дуже важливою частиною є її закінчення. Адже саме тут споживач готовий висловити свою думку та дати деякі рекомендації замовнику. Обов'язково мають бути такі пункти, які будуть складатися з відкритих питань. Дуже часто саме вони і стають головною метою таких опитувальників. При цьому побажання та пропозиції важливо розділити. Адже це дещо різні речі. У першому варіанті респондент може пофантазувати та припустити дещо нездійсненні речі. А пропозиції - це вже конкретні дії, які замовник може виконати для зручності споживачів найближчим часом.
Фінал
Розглядаючи приклади анкет для опитувань споживачів можна побачити, що майже всі вони закінчуються словами подяки. І про це не варто забувати. Адже людині треба подякувати за те, що вона приділила кілька хвилин свого часу, щоб допомогти замовнику, а також висловила свою думку. Новий рядок, який також може з'являтися наприкінці опитувальника, - це прохання написати свій е-мейл, щоб своєчасно отримувати інформацію про нову продукцію або роботу компанії.
Генератор ПродажівЧас читання: 14 хвилин
Відправимо матеріал вам на:
Якщо перед вами стоїть завдання отримання зворотного зв'язку від покупців, найефективнішим та найпопулярнішим способом є опитування. Анкетування клієнтів можна проводити як на власному сайті, так і в соцмережах. А як все організувати читайте нижче.
З цієї статті ви дізнаєтесь:
- Основні види опитувань
- Найпоширеніші з них
- Покрокова інструкція правильного проведення опитувань онлайн
- 5 порад, як правильно скласти питання
- Як має виглядати анкета
- 3 безкоштовні сервіси для їх розміщення на своєму сайті
Навіщо компанії проводять опитування клієнтів
За допомогою опитування клієнтів компанія має можливість встановити міцний зв'язок бренду з аудиторією та зрозуміти, як споживачі до нього ставляться. Використовуючи результати, можна поліпшити пропонований продукт або послугу.
Отже, опитування клієнтів допомагає отримати реальні дані, на основі яких надалі проводиться коригування бізнес-стратегії або ухвалюються оптимальні управлінські рішення.
Опитування клієнтів може застосовуватися реалізації цілого ряду завдань.
Отримання безкоштовних та фактичних відгуків про продукт
Отримання відгуків клієнтів про пропонований товар є одним із складних завдань. У відповідь на пряме прохання покупці або мовчать, або обробляються стандартними відписками на кшталт «мене все влаштовує».
Вирішити цю проблему можна шляхом об'ємних маркетингових досліджень, щодо яких потрібен чималий бюджет і залучення фахівців, чи нескладних безкоштовних опитувань клієнтів на сайті чи соціальних мережах.
Другий варіант є найкращим, оскільки його проведення не вимагає особливих зусиль і великих витрат.
Всю інформацію про те, що чекає аудиторія від вашого продукту і що вона хотіла б у ньому побачити, можна отримати за допомогою опитування клієнтів. Ці відомості можуть стати основою для створення нових товарів або послуг, а також для коригування бізнес-процесів. Поінформованість про потреби клієнтів допоможе захистити ваш бізнес від помилок.
Просування
Опитування клієнтів сприяють залученню нових користувачів та мотивують до участі в обговореннях. Подібні комунікації з компанією стають двосторонніми, завдяки чому клієнти збільшують лояльність, а місце розміщення опитування перетворюється на групу для живого спілкування не тільки з представниками бренду, а й один з одним.
За допомогою опитування ви демонструєте клієнтам свою зацікавленість у їхній думці. Для подальшого розвитку необхідно публікувати результати та прийняті в результаті рішення.
Створення контенту
Проведення опитування клієнтів дозволяє згенерувати три типи контенту:
- обґрунтування причин проведення голосування та опис його умов;
- публікація результатів опитування;
- обговорення підсумків (так званий контент користувача).
Збільшення відвідуваності
За допомогою опитувань клієнтів ви можете збільшити відвідуваність сторінки вашої спільноти у соціальних мережах. Для цього необхідно мотивувати користувачів поширювати інформацію про голосування на своїх сторінках та інших спільнотах.
Існують два види опитувань клієнтів, кожен з яких має свої функції:
- Інтерв'ю.
- Анкетування.
Крім того, виділяють такі групи опитувань:
- особисті бесіди (опитування face-to-face);
- квартирні (проводяться безпосередньо за місцем проживання респондентів);
- вуличні (проводять на вулицях, у торгових центрах);
- варіант із центральною локацією (hall-test).
Для отримання інформації віддаленим шляхом існують дистанційні опитування, які можна поділити на:
- інтернет-опитування;
- телефонні розмови;
- самозаповнювані анкети.
Давайте докладніше розглянемо кожен із цих видів дистанційних опитувань клієнтів.
Телефонне опитування
Даний вид опитувань застосовується при дослідженнях, а також при необхідності вивчити думку населення, що проживає на суттєво віддалених один від одного територіях.
Опитування клієнтів телефоном поділяється також на інтерв'ю з юридичними особами та інтерв'ю з фізичними особами.
Алгоритм проведення телефонного дослідження має такий вигляд. На першому етапі створюється база телефонних номерів кандидатів у респонденти, до якої необхідно включити всі доступні контакти.
Наступний крок полягає у підборі кількох випадкових номерів із зібраної бази. Їхні власники згодом стають учасниками опитування клієнтів по телефону.
До переваг такого виду дослідження можна віднести:
- швидкість виконання;
- щодо невисока вартість реалізації;
- включення до бази людей, які проживають на значній території;
- можливість залучення до участі в опитуванні клієнтів із різних груп;
- відсутність необхідності контролю якості заповнення опитувальних листів інтерв'юерами.
Однак цей метод має і мінуси. Наприклад, значна обмеженість тривалості кожного інтерв'ю. Крім того, проведення такого опитування з боку виглядає як нав'язування чогось, тому люди часто, не дослухавши до кінця, про що йдеться, кидають трубку.
Проте телефонне опитування клієнтів сьогодні є найоперативнішим. З його допомогою ви отримуєте можливість дізнатися думку різних груп населення з усіх питань.
Подібні дослідження орієнтовані насамперед визначення думки населення щодо певних марок, товарів чи компаній. Вони демонструють зміни ринку та реакцію споживачів.
Залишити заявку
За допомогою опитування клієнтів телефоном ви можете дізнатися, наскільки ефективною була рекламна кампанія, провівши дослідження до та після неї. Фінансові витрати будуть мінімальними.
Однак недоліки даного методу (обмеження за ступенем складності питань та часу розмови) не дозволяють зібрати глибинний матеріал. Тому такий вид опитувань не можна застосовувати при дослідженні доходів компанії або аналіз роботи керівного складу.
Про те, як правильно проводити опитування, розповідає Бад Райкл, міжнародний інструктор з управління та консультант компанії Reality Business
Інтернет-опитування
Залучення значної частини жителів планети до мережевого співтовариства робить анкетування через Інтернет дуже ефективним та результативним видом дослідження. Його також можна зарахувати до оперативних методів опитування клієнтів.
Крім того, подібне дослідження не є витратним з погляду фінансових та людських ресурсів. Дані, що отримуються при цьому, відрізняються високою якістю.
І респонденти заощаджують час, оскільки при заповненні інтернет-опитувальника вони не відволікаються від поточних справ, можуть одразу переглянути анкету повністю та мають можливість побачити та оцінити проміжні результати тестування.
Після закінчення дослідження розробники отримують індивідуальний зворотний зв'язок, який є мотивацією респондента для подальшої участі в аналогічних опитуваннях клієнтів. Подібна лояльність дозволяє залучити до участі у таких тестуваннях людей, які входять до кола спілкування опитаного респондента.
Однак інтернет-опитування має один істотний недолік. Неоднорідність відвідуваності майданчиків, основі яких проводиться дослідження, Демшевського не дозволяє розробнику контролювати події респондента, що у результаті погано позначається кінцевих результатах опитування.
Залежно від локації інтернет-опитування, можна виділити кілька шляхів.
Найпоширеніші опитування клієнтів
Опитування якості обслуговування клієнтів
Опитування клієнтів за якістю обслуговування може проводитись різними способами: за допомогою анкетування на сайті, телефоном, шляхом відправки посилання на онлайн-опитування, із залученням інтерв'юерів.
Досить часто для такої оцінки застосовується методика CSI (customer satisfaction index), яка допомагає визначити рівень задоволеності споживачів. Недоліком такого опитування клієнтів з обслуговування є кількість питань, кожне з яких знижує відсоток відгуку. У результаті падає достовірність результатів анкети.
Опитування клієнтів про якість обслуговування все частіше проводиться за допомогою регулярного моніторингу за допомогою кнопкових пультів. Подібні апарати можна зустріти у відділеннях багатьох банків. Дослідження ступеня задоволеності клієнтів у такий спосіб має на увазі не тільки зняття показань, але й дотримання певних правил.
Маркетингове опитування клієнтів
За допомогою маркетингових опитувань клієнтів ви отримуєте достовірні дані щодо думки аудиторії про нові продукти, послуги або функції. Запуск нових пропозицій необхідно супроводжувати таким дослідженням. Це дозволить негайно реагувати та коригувати курс, якщо виявлено недоліки.
Подібні опитування можна проводити при запуску бета-версій мобільних додатків, для попередньої оцінки рекламної кампанії, що здійснюється, або для дослідження впливу нових комплексних пропозицій. Отримані на їх основі результати мають стати основою нової стратегії.
Опитування задоволеності клієнтів
Думка покупців, а також ступінь їхньої задоволеності вашим брендом є дуже важливими критеріями оцінки в умовах конкурентного ринку. Опитування лояльності клієнтів, яке проводиться у соціальних мережах онлайн, дасть вам необхідні відгуки, які допоможуть скоригувати вашу бізнес-стратегію та збільшити позитивне ставлення людей до компанії.
Результати анкети опитування задоволеності клієнтів дозволять виявити переваги та недоліки вашого продукту з погляду споживачів, а також знайти можливості для його покращення. Наприклад, ви можете дізнатися:
- як звичайний споживач оцінює вартість вашого товару чи послуги (завищена чи ні);
- чи ефективно персонал обслуговує клієнтів та справляється з можливими претензіями;
- чи знайомі вашої компанії зростаючі потреби покупців;
- чи є прогалини у системі взаємовідносини з клієнтами, які можуть відлякати тощо.
Можливо, варто надіслати лист опитування клієнтів тим з них, хто припиняє ділові відносини з вашою компанією, щоб дізнатися, як їх повернути і як запобігти таким ситуаціям у майбутньому.
Опитування потенційних клієнтів
Кожному онлайн-магазину знайома ситуація, за якої клієнт кладе товар у кошик, але не купує його. Необхідно зрозуміти, у чому причина, яка спонукає споживача не завершувати покупку, щоб виправити цю проблему та мотивувати клієнта оплатити товар.
Причин може бути кілька, наприклад, відсутність або занадто висока вартість доставки в регіон, де проживає покупець, або ускладнена система перерахування грошей. Можливо, клієнт не завершив покупку лише тому, що відволікся та забув сплатити. Подібні ситуації необхідно розбирати та приділяти їм відповідну увагу.
Можна надіслати цьому клієнту пару листів із пропозицією невеликої знижки на цю або наступну покупку. Після чого запропонуйте споживачеві пройти опитування, щоб дізнатися, чому він вирішив не купувати продукцію вашого інтернет-магазину.
Опитування клієнтів на прикладі «Алібаби»
У вибірку опитування клієнтів, що проводиться компанією Alibaba Group, увійшли власники Android-гаджетів - активні користувачі мобільного Інтернету. Вибірка квотувалася по регіонах, розробкою анкети займалися співробітники компанії, які потім розповсюдили її на сайті новин.
За 24 години маркетологи Alibaba Group визначили наявність потенційного попиту на новий мобільний браузер і готовність російської аудиторії встановити новинку.
Як виявилося, найбільш популярними споживачами функціями додатків є стабільність і швидкість роботи. Будь-яка новинка буде прихильно прийнята аудиторією, якщо вона відрізняється від інших браузерів.
Правильно проводимо опитування клієнтів онлайн: покрокова інструкція
Крок 1. Формулюємо мету та тему анкетування
Мета опитування клієнтів можна визначити як бажаний результат, тобто чого ви прагнете, що ви хочете дізнатися або отримати. Кінцевий результат формулює тему анкети та визначає цільову аудиторію.
Наприклад, як мета опитування обраний щомісячний рівень відвідуваності торгової мережі «Окей». Виходячи з цього, темою анкети буде оцінка відвідуваності мережі магазинів, а цільовою аудиторією – її покупці.
Крок 2. Визначаємо вибірку респондентів
Саме цільової аудиторії залежать кінцеві результати. Якщо ви прагнете отримати найрепрезентативніші результати, необхідно правильно визначити характеристики респондентів, які братимуть участь в опитуванні клієнтів. Опис цільової аудиторії може ґрунтуватися на 3-4 критеріях із наведеного нижче списку.
- Стадії взаємодії із продуктом:
- безпосередні споживачі (ті, хто робить разові, періодичні чи постійні покупки);
- люди, що у стадії прийняття рішення про придбання товару;
- люди, які можуть стати потенційними споживачами, однак ще не мають всієї повноти інформації про ваш товар або послугу.
Крок 3. Розписуємо завдання, складаємо план та питання
Під завданнями опитування клієнтів мається на увазі набір дій, що призводить до досягнення мети дослідження. Вони відповідають на запитання: "Що робити для отримання потрібного результату?" Тепер необхідно визначити етапи робіт, теми питань, їх послідовність в анкеті (блоками або упереміш).
Нерідко розробники анкет замислюються над тим, що краще: використовувати готовий шаблон опитування клієнтів або створити його самостійно в редакторі. Якщо у дослідженні бере участь унікальний товар або послуга або воно має специфічний характер, без самостійної роботи не обійтися. В інших випадках допускається користуватися готовим шаблоном.
Крок 4. Апробуємо опитування
Коли чорновий варіант анкети готовий, його слід випробувати на собі, заповнивши самостійно та запропонувавши зробити те саме співробітникам. Подібне тестування допоможе перевірити працездатність посилань, правильність графічного відображення у різних браузерах тощо.
Відповідаючи на питання, що містяться в анкеті, ви зрозумієте, скільки часу займає її заповнення, чи зрозуміла вона всім категоріям респондентів ЦА і наскільки корисні дані формулювання.
Крок 5. Розповсюджуємо анкету
Анкети можна розіслати кількома способами:
Опитування клієнтів, які розсилаються не через онлайн панель, рекомендується розміщувати на корпоративному сайті. Залучити респондентів можна за допомогою листа або рекламного повідомлення, коротко описав у ньому суть опитування та запропонувавши бонус за заповнення.
5 порад, як правильно скласти питання для опитування клієнтів
При складанні питань анкети уникайте якісних оцінок, наприклад: «Що ви думаєте про привітних представників відділу обслуговування клієнтів нашої компанії?» Відповіді на подібне питання, що наводить, не будуть точними.
Питання потрібно переформулювати, сфокусувавши увагу клієнта на будь-якому аспекті роботи вашої сервісної служби, наприклад: «Як швидко ви змогли отримати відповідь на свій запит від представників відділу обслуговування покупців нашої компанії?»
Роздуми про те, що покупці могли б зробити в гіпотетичній ситуації, ставлять багатьох людей у глухий кут. Слід уникати в листі опитування клієнтів питань із розряду «що якщо», оскільки ви не можете знати, чи респондент був у подібному положенні.
Необхідно розглядати ті ситуації, які достовірно відбивають реальні аспекти компанії. Можна скористатися шкалою Лайкерта, щоб сформулювати питання оцінки вражень клієнтів.
Під час тестування перевірте, наскільки зрозумілими є питання анкети всім категоріям клієнтів. Це допоможе уникнути багаторазового перечитування опитувальника респондентами.
Не варто також використовувати питання, відповіді на які вимагають докладного та ґрунтовного опису у вигляді невеликого есе. В іншому випадку ви ризикуєте зіткнутися з великою кількістю незавершених анкет.
Набагато легше зрозуміти і дати відповідь на запитання «Наскільки чуйна наша компанія?», ніж така: «Якщо в минулому ви користувалися нашим веб-сайтом, телефонною системою або довідковою системою електронною поштою, чи вчасно зв'язувався з вами наш представник відділу обслуговування клієнтів ?»
Іноді розробник листа опитування клієнтів прагне отримати максимальну кількість інформації, тому часто виникає бажання додати додаткові пункти. Це може призвести до невиправданого збільшення анкети, а також до дезорієнтації (і навіть роздратування) респондента, якого не пов'язані між собою питання спантеличують.
Порада 5. Намагайтеся використати питання, які починаються словом «наскільки»
Такі формулювання допомагають максимально точно визначити рівень ставлення клієнта до цього аспекту вашої фірми. Замість питання «Чи професійна наша організація», що має на увазі відповіді «так» чи «ні», краще використовувати «Наскільки професійна наша компанія?»
У другому випадку можна використовувати кілька відповідей, що відображають спектр відтінків значення. Наприклад, «дуже професійна», «професійна» та «абсолютно непрофесійна». Подібна шкала оцінки допоможе найточніше визначити прогалини в системі обслуговування клієнтів.
Як має виглядати анкета опитування клієнтів
Де в Мережі розмістити опитування клієнтів
Існують спеціалізовані сервіси опитування клієнтів, які допоможуть заощадити час та сили:
3 безкоштовні сервіси, щоб розмістити опитування клієнтів на своєму сайті
SurveyMonkey
Досить непоганий сервіс опитування клієнтів, що має свою безкоштовну версію. У ній пропонується досить широкий набір затребуваних функцій (захист від накруток, детальна статистика, гнучка настройка). Власники платної версії отримують можливість забрати логотип компанії з вікна опитування та індивідуально налаштувати параметри форми.
SurveyMonkey має спеціальну програму для смартфонів на базі Android або iOs, яка транслює результати опитувань клієнтів на екран мобільного пристрою.
Щоб створити опитування в даному сервісі, необхідно натиснути кнопку після проходження авторизації. Наступний етап – генерація заголовка.
Потім потрібно задати питання з відповідями, а внизу стандартної форми включити опцію «Додати варіант відповіді «Інше» або поле коментаря». Це дозволить респондентам написати свій варіант відповіді замість запропонованих. Тепер потрібно натиснути кнопку "Зберегти".
Наступний етап - вибір варіанта розміщення опитування клієнтів на сторінці сайту або у спливаючому вікні, після чого потрібно визначитися з розмірами вікна (зазвичай 500 х 430 пікселів). Якщо в додаткових параметрах опитувань немає потреби, натисніть «Далі».
Коли всі підготовчі роботи закінчені, сервіс генерує код вбудовування для розміщення на тому місці сайту, де розташовуватиметься опитувальник. Залишилося його скопіювати та вставити в HTML-сторінку.
Необхідно обов'язково перевірити результат, завантаживши сторінку та перевіривши наявність та правильність розміщення вікна опитування.
Poll Service
Цей сервіс опитування клієнтів також відноситься до досить ефективного. Він не вимагає оплати та реєстрації (хоча вона бажана). Перейдіть на головну сторінку, виберіть кнопку «Створити опитування» та пропишіть запитання з варіантами відповідей.
Стандартний набір функцій дозволяє додати вільний варіант відповіді та встановити додаткові параметри в меню «Налаштування» та «Захист від накруток».
Залишилося натиснути кнопку Готово і отримати код для вбудовування в HTML-сторінку. Після оновлення веб-сторінки необхідно перевірити правильність розміщення анкети. Відповівши на одне з питань, ви можете побачити статистику з даного опитування клієнтів.
Survio
Цей сервіс опитування клієнтів пропонує пройти реєстрацію, після чого вам необхідно натиснути кнопку «Створіть анкету» та вибрати варіант «Нове опитування».
У меню можна знайти шаблони опитування клієнтів, проте визначити відповідний, який має потрібні вам питання, буде досить складно. Тепер треба ввести назву опитування у відповідне поле та натиснути «Продовжувати».
Наступний етап - введення питань із варіантами відповідей. Залишилося натиснути кнопку "Завершити анкету". Якщо опитування клієнта розміщуватиметься на веб-сайті, необхідно вибрати посилання «Опитування на сайті» в блоці «Сайт». Копіюйте згенерований код та вставляйте у потрібному місці HTML-сторінки.
Якщо ви плануєте розмістити опитування клієнтів у спливаючому вікні, потрібно вибрати відповідний варіант. Ця опція доступна у всіх трьох сервісах.
Як підраховувати результати опитування клієнтів
Як розрахувати вибірку
Вибірка є найважливішим пунктом будь-якого дослідження і є кількість отриманих у результаті анкет. Розрахунок вибірки лежить в основі опитувань клієнтів та анкетування.
Достовірність результатів обгрунтовується законами статистики, за якими висновок про поведінці більшості можна зробити на основі аналізу дій окремих одиниць із цієї маси. Наприклад, оцінити споживчий інтерес міста з населенням 500 000 чоловік можна на основі опитування 400 городян.
Чим вже обрана ніша, тим менша кількість респондентів увійде у вибірку. Наприклад, для 500 клієнтів компанії вибірка становитиме 200 осіб. Якщо менше 200, варто спробувати опитати всіх або більшу частину з них. Точність кількісних результатів пропорційно залежить кількості заповнених анкет.
За наявності невеликого кола відповідних респондентів не відмовляйтеся від проведення опитування клієнтів, перекваліфікувавши отримані результати на якісні, а не на кількісні. У цьому випадку треба наголошувати на визначенні потреб, моделей поведінки, складнощів респондента, не акцентуючись на їх точному числі.
Наявні в Інтернеті спеціальні калькулятори вибірки допоможуть розрахувати необхідну кількість аркушів опитування клієнтів, заощадивши ваш час та сили.
Як вважати показники
Цю складну частину проведення опитувань клієнтів та анкетування можна робити вручну, використовуючи безліч математичних законів, або довірити цю роботу спеціальним програмам статистики для обробки даних.
Можна використовувати Excel для підрахунку показників. Грунтуючись на двох ключових величинах - "% від опитаних клієнтів" і "% від тих, хто відповів на певне питання", ви можете представити отримані результати у вигляді діаграми або таблиці.
Коли виникають проблеми з розміщенням опитування клієнтів на веб-сайті або вас не задовольняють отримані результати, можна звернутися до професіоналів. Вони допоможуть впоратися з проблемами, розпочавши роботу з безкоштовного аудиту сайту.
Проблема дослідження:
В даний час спостерігається дратівливе ставлення студентів технічних спеціальностей до наявності у списку обов'язкових курсів з гуманітарних дисциплін. Студенти стверджують, що ці предмети нецікаві, і не потрібно їх вивчати. Таке ставлення до предмета є причиною поганих взаємин із викладачем. Найчастіше у таких студентів виникають складності при підготовці та іспиті або заліку. Деякі здають на оцінку, що їх задовольняє.
Мета дослідження:
Основною метою є виявлення тенденцій щодо гуманітарних наук студентів БДУІР різних факультетів та спеціальностей.
Об'єкт дослідження:
Студенти всіх факультетів БДУІР.
Предмет дослідження:
Ставлення студентів БДУІР до гуманітарних дисциплін.
Інструмент дослідження:
Анкета із 11 питань. Використовуються як закриті, і відкриті питання.
Методи збирання інформації:
Опитувальний метод – формалізована анкета.
Завдання дослідження:
Виявити та порівняти ставлення студентів різних факультетів до гуманітарних наук.
Дізнатися рівень потреби гуманітарних наук.
Визначити, яку роль грають гуманітарні науки у житті студентів.
Вивчити їх пропозиції щодо зміни способів подання гуманітарних наук.
Гіпотеза дослідження:
Ставлення студентів БДУІР до гуманітарних наук прямо залежить від їхньої спеціальності.
Чим старший курс, тим негативніша думка з цього питання.
Старші курси дратують гуманітарні предмети.
Студенти запропонують запровадити курси з гуманітарних дисциплін як необов'язкові.
Анкета
Шановний респондент! Ми, студенти ФІТіУ, просимо Вас взяти участь у соціологічному дослідженні « ОСВІТА ТА ГУМАНІТАРНІ НАУКИ». Дайте відповідь, будь ласка, на ряд нескладних питань, це не займе багато часу. Для правильного заповнення анкети достатньо поставити галочку або обвести варіант відповіді, що найбільш точно відповідає вашій думці. Дякуємо за увагу.
|
1. Визначте Ваше ставлення до гуманітарних наук: 1 - вони мене дратують; 2 - вони мене не цікавить, я до них байдужий; 3 - я їх вивчаю лише для позитивної позначки у заліку; 4 - вони мені подобаються; 5 – я можу отримати з них важливу та цікаву інформацію. |
6. Виберіть затвердження та закінчіть його: 1 – гуманітарні предмети слід заборонити, оскільки _____________________________________________________ 2 – гуманітарні предмети не можна забороняти, оскільки ______________________________________________________ |
|
2. Як на Вашу думку викладач впливає на відношення учнів до гуманітарних предметів? 1 – професійно підготовлений викладач прищеплює величезний інтерес до предмета; і, навпаки, нудний викладач відбиває будь-який інтерес вивчення предмета; 2 – професіоналізм викладача не впливає на особистісне ставлення учнів до предмета. |
7. Що, на Вашу думку, є головною причиною небажання вивчати гуманітарні науки? 1 – нудний матеріал; 2 – нудний викладач. |
|
3. Виберіть твердження, яке вам ближче і закінчіть його: 1 – гуманітарні науки мені не подобаються, бо __________________ 2 – гуманітарні науки мені подобаються, бо ____________________ _______________________________________________________________ |
8. Чи вивчаєте Ви самостійно гуманітарні науки, користуючись додатковим матеріалом? 1 – ні, ніколи; 2 – так, тому що можна знайти щось нове/цікаве; 3 – рідко. |
|
4. Вивчення яких гуманітарних наук, на Вашу думку, слідує виключити насамперед? 1 – філософія; 2 – екологія; 3 – соціологія; 4 – політологія; 5 – історія; 6 – логіка; 7 – інше (вкажіть, що саме) _________________________________________ |
9. Якому виду вивчення гуманітарних наук Ви віддали б перевагу? 1 – обов'язкове проходження всіх курсів гуманітарних наук із наступним іспитом/заліком; 2 – самостійний вибір курсів як факультативних занять із наступним заліком; 3 – виключення курсів гуманітарних предметів із програми, але введення гуртків, додаткових занять без подальшого контролю знань; 4 – інше (зазначте, що саме)________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ |
|
5. Які гуманітарні науки Вам найбільше подобаються? 1 – філософія; 2 – екологія; 3 – соціологія; 4 – політологія; 5 – історія РБ; 6 – логіка; 7 – не подобається жоден гуманітарний предмет; 8 – подобаються усі гуманітарні предмети 9 – інше (вкажіть, що саме) _____________________________________________ |
10. Вкажіть Вашу підлогу 11. Вкажіть Ваш курс (потрібне наголосити) |
