Главная > Инвестициями > Сбалансированная система показателей. Недостатки или неправильное использование? Преимущества и недостатки сбалансированной системы показателей Достоинства и недостатки универсальной системы показателей


Сбалансированная система показателей. Недостатки или неправильное использование? Преимущества и недостатки сбалансированной системы показателей Достоинства и недостатки универсальной системы показателей




В.Н. Хомич, А.С. Антончев

СИСТЕМА СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ: ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ

Рассмотрена концепция Balanced Scorecard и возможность ее применения организациями для повышения эффективности своего бизнеса. Предложенная система основана на причинно-следственных связях между стратегическими целями, их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Описаны основные ее преимущества и недостатки.

На фоне быстрорастущей мировой экономики происходит укрупнение мирового рынка товаров и услуг. Перед каждой компанией рано или поздно встает проблема повышения эффективности своего бизнеса. В современных условиях попытки решить проблему лишь только с помощью оптимизации одного бизнес-процесса, несомненно, приведут к краху. Необходимы комплексный подход, единая стратегия развития и повышения эффективности бизнеса. Практика показывает, что наличие в компании эффективной системы стратегического планирования и управления в большинстве случаев становится фундаментом для повышения финансовых показателей, повышения качества принимаемых управленческих решений, адаптации к изменяющимся внешним условиям. Также наличие такой системы позволяет организации получить устойчивое конкурентное преимущество в своих бизнес-сегментах рынка.

В начале 90-х гг. для управления стратегическим развитием компании американскими учеными Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном была разработана технология Balanced Scorecard (Система сбалансированных показателей - ССП). Сбалансированная система показателей - новый инструмент, нацеливающий компанию на стратегию долгосрочного успеха, переводящий видение компании, ее стратегию в набор взаимосвязанных сбалансированных показателей, оценивающих критические факторы не только текущего, но и будущего развития организации. Таким образом, идея создания системы стратегического управления и оценки её эффективности заключается в трансформации стратегии компании в систему взаимоувязанных и сбалансированных, исходя из целей компании, показателей.

Преимущество системы ССП перед другими системами стратегического планирования и управления на предприятии заключается в том, что с её помощью можно учесть не только финансовые показатели деятельности компании, но и нематериальные активы, доля которых с каждым днем увеличивается. Р. Каплан и Д. Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Авторы рассматривают предприятие с точки зрения четырех аспектов его деятельности: аспект финансов, обучения и развития, бизнес-процессов и аспекта рынка.

Аспект финансов. Одним из главных уровней построения системы ССП являются финансовые показатели, которых достигает организация в процессе своей деятельности. Контролирование финансовых показателей должно создавать надежный базис для дальнейше-

го планирования и развития организации. Показатели данного блока должны объективно отражать результаты выбранной финансовой стратегии и являться критериями оценки текущей деятельности компании, в свою очередь, выбор финансовой стратегии должен зависеть от соотношения показателей прибыльности и риска на инвестируемый капитал, от направления инвестиций и стратегических целей. Как правило, в качестве типичных целей в рамках данного аспекта выступает увеличение рентабельности продукции и собственного капитала, чистого денежного потока, чистой прибыли.

Аспект обучения и развития. Данный аспект должен ответить на вопрос, как организация должна обучаться и развиваться для достижения своих стратегических целей. В современных условиях ведения бизнеса наиболее ценным, уникальным и трудно возобновляемым активом организации являются человеческие ресурсы. Поэтому политика в области управления персоналом организации должна быть направлена на определение, создание и развитие той инфраструктуры знаний, которая будет обеспечивать рост стоимости на долгосрочную перспективу и достижение поставленных стратегических целей.

Аспект бизнес-процессов. Показатели данного блока должны давать ответ менеджерам на вопрос, какие бизнес-процессы должна выполнять организация для удовлетворения потребностей потребителя, насколько хорошо работает компания, т.е. определить те бизнес-процессы, которые необходимо совершенствовать и развивать для создания устойчивого конкурентного преимущества в определенных компанией бизнес-сегментах.

Аспект рынка. В сегодняшних условиях современная компания должна быть, прежде всего, ориентированна на внешнюю среду, т.е. на своих клиентов. Именно потребители приносят компании прибыль. Недостаточная ориентация на клиента приведет в долгосрочной перспективе к кризису организации, что, несомненно, отрицательно скажется на всей ее деятельности. В данный блок показателей должны входить показатели удовлетворенности, лояльности клиентов, доля рынка в целевых сегментах и т.д. Управленцы компании должны постоянно контролировать их и в случае необходимости своевременно принимать управленческие решения для поддержания их на приемлемом для организации уровне.

Таким образом, реализация комплексного подхода к организации позволила объединить стратегический менеджмент с операционным, тем самым предоставила возможность контролировать все бизнес-процессы организации и принимать обоснованные управленческие решения.

Результатом внедрения ССП Роберт Каплан и Дэвид Нортон видят создание организации, ориентированной на выполнение стратегии :

1. Перевод стратегии в действия. Система позволяет быстро переводить стратегию на уровень конкретных мероприятий, что позволяет максимально ориентировать действия на достижение стратегии.

2. Связь организации со стратегией. Система позволяет достигнуть эффекта синергии через направление усилий всех подразделений компании на достижение стратегии.

3. Реализация стратегии всеми сотрудниками. Система позволяет направить усилия всех сотрудников на реализацию стратегии с помощью системы коммуникаций, мотивации.

4. Стратегическое управление в режиме реального времени. Система позволяет связать бюджет и стратегию, с помощью информационных и аналитических систем постоянно управлять процессом, проводить стратегическое обучение.

5. Мобилизация. Система создаёт мотивы для эффективного труда всех сотрудников, что поддерживается высшим руководством через создание системы стратегического управления и непосредственного руководства.

По существу ССП становится единым стержнем, объединяющим жизненно важные операции компании.

Такая интеграция позволяет корпоративным пользователям применять сбалансированные системы показателей для управления все сокращающимися производственными циклами и сохранять конкурентоспособность компании на высоком уровне .

Наряду с очевидными преимуществами можно увидеть ряд недостатков данной системы:

Нет средства оценки;

Не реализован принцип ответственности за общий результат;

Не реализован принцип разрешения конфликтных ситуаций;

Концепция ориентирована на управление активами, а не на их финансирование.

Но все же при всех своих недостатках данная концепция пользуется большой популярностью и эффективностью у ведущих мировых и российских предприятий. Но при этом всегда нужно помнить, что в принципе нельзя управлять ни результатами, ни процессами. Управлять можно людьми, которые решают соответствующие задачи .

Подводя итог, можно заметить, что трансформация стратегических целей через промежуточные параметры (нормативы бизнес-процессов) позволяет решить основную проблему организации эффективного бизнеса -интеграцию стратегического и оперативного уровней управления.

ЛИТЕРАТУРА

1. BSC и EVA® - конкуренты или союзники? Режим доступа - http://www.cfm.ru/management/controlling/bsc_eva.shtml

2. Ерохин В.Г. Развивая эффективный бизнес - система сбалансированных показателей. Режим доступа - http://www.balancedscorecard.ru/bsc846.htm

3. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию: Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2004. 416 с.

ССП имеет ряд преимуществ: - предоставляет руководству предприятия полную картину бизнеса; - позволяет упредить возникновение критических ситуаций; - облегчает взаимодействие на всех организационных уровнях и дает понимание стратегических целей всем участникам производственного процесса; - обеспечивает стратегическую обратную связь и обучение; - помогает преобразовать огромный объём данных, получаемых из множества информационных систем предприятия в информацию, доступную для понимания.

Пример использования

Методику ССП Каплана – Нортона используют как мелкие предприятия, некоммерческие организации, так и целые города. Пример успешной многолетней реализации метода ССП – город Шарлотт в штате Севеная Каролина (США) В начале проекта стратегии здесь указаны цели, которые город Шарлот намерен достич:

Быть самым безопасным большим городом Америки

Самым процветающим городом для каждого его жителя

Стать городом впечатляющих небоскребов

Первым городом, интегрирующим использование пространства и альтернативы транспорту

Быть эко-городом .

Ссп в процессе деятельности компании

Сбалансированная система показателей на практике включает в себя основные факторы деятельности компании:

    Операционную и финансовую эффективность.

    Управление по факту. Эта концепция предполагает постоянный сбор информации разного типа: о клиентах, поставщиках, продуктах и предоставляемых услугах, об операциях, расходах и прибыли, о состоянии рынка, конкурентных сравнениях, сотрудниках.

На основе данного анализа можно определить тенденции, перспективы развития компании, осуществлять планирование, оценивать результатов деятельности компании, сравнивать показатели производительности компании с ее конкурентами или со средними показателями в отрасли.

3. Обслуживание клиентов.

Эти показатели следует фиксировать и регулярно анализировать, чтобы понять, достигаются ли организацией стратегические цели. Для лучшего достижения целей предполагается, что для каждого сотрудника отдельно предусмотрена личная система показателей и персональные цели на основе данных показателей, которых ему требуется достичь.

Основные аспекты (перспективы) в системе сбалансированных показателей

В системе сбалансированных показателей организацию принято рассматривать с точки зрения четырех перспектив (аспектов). В соответствии с каждой из этих перспектив разрабатывают количественные показатели, собирают данные и анализируют их: 1) Перспектива обучения и развития. Обучение сотрудников содействует развитию корпоративной культуры. В любой компании образованные люди - это основной ресурс. Развитие и совершенствование знаний и квалификации особенно важно в условиях быстрых технологических изменений, когда нет возможности принимать на работу новых технически подготовленных сотрудников, также это препятствует «утечке мозгов» из компании. 2) Перспектива бизнес-процессов. Имеются в виду внутренние бизнес-процессы. Эти показатели позволяют определить клиентоориентированность компании. Такую работу нельзя поручать внешним специалистам, ведь здесь необходимо четкое представление всех бизнес-процессов организации. 3) Перспектива клиентов. Подразумевается ориентации на клиента и его удовлетворенность в любой сфере. Даже если текущая финансовая ситуация вполне благополучна, надо постоянно анализировать типы клиентов, процессы, продукты или услуги, их соответствие ожиданиям покупателей, чтобы обеспечить лояльность клиентов в перспективе. 4) Финансовая перспектива. Речь идет об обеспечении своевременных и четких данных о капитале, обработке и поддержке финансовых данных. Для более точного понимания финансовых показателей стоит также учитывать и дополнительные финансовые показатели, такие как оценка риска и сравнительные данные затрат и результатов.

Яковлев Вадим Юрьевич , ассистент кафедры экономики производства Казанского государственного финансово-экономического института, Россия

Translation will be available soon.

Издайте свою монографию в хорошем качестве всего за 15 т.р.!
В базовую стоимость входит корректура текста, ISBN, DOI, УДК, ББК, обязательные экземпляры, загрузка в РИНЦ, 10 авторских экземпляров с доставкой по России.

Москва + 7 495 648 6241

Источники:

1. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard Translating Strategy Action. – Cambridge Mass. – 1996.
2. Kaplan R. S., Norton D. P. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System // Harvard Business Review. – 1996, Vol. 74. – N 1. - P. 75 - 85.
3. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvarth and Partners; пер. с нем. – 2-е изд. – М. : Альпина Бизнес букс, 2006. – 478 с.
4. Хервинг Р. Фридаг, Вальтер Шмидт. Сбалансированная система показателей: руководство по внедрению. – М. : Омега - Л, 2006. – 267 с.
5. Сбалансированная система показателей. Практическое руководство по использованию: пер. с англ. – М. : Издательский дом «Вильямс», 2006. – 304 с.

Система сбалансированных показателей - представляет собой не только систему измерения эффективности деятельности компании, но и систему управления, позволяющую четко сформулировать стратегию и планы на будущее, реализовать их. Организацию в ССП рассматривают с точки зрения четырех перспектив: 1. Обучение и развитие. 2. Бизнес - процессы. 3. Клиенты. 4. Финансы. Общепринято, что критериями любой деятельность являются финансовые показатели. Говоря, о положительной стороне системы, невозможно не отметить, что система убедила менеджеров, что нефинансовые показатели также важны для организации. Ведь финансовые показатели не отражают нематериальные ресурсы, и особенно, ресурсы, основанные на знаниях. В системе сбалансированных показателей сохранены финансовые показатели, но они дополнены индикаторами, которые отражают факторы, влияющие на результаты финансовой деятельности. Клиентская составляющая ССП показывает результаты деятельности в сегменте рынка. Она включает в себя основные показатели результатов осуществления стратегии. В эту составляющую входят: 1. Удовлетворение потребностей клиентов; 2. Привлечение новых клиентов; 3. Объем и доля целевого сегмента рынка. Эта составляющая позволяет менеджерам сформулировать стратегию, нацеленную на потребителей и целевой сегмент рынка. Показатели составляющей внутренних бизнес-процессов нацелены на оценку внутренних процессов, от которых зависит удовлетворение потребностей клиентов и достижение финансовых задач организации. Четвертая составляющая системы сбалансированных показателей определяет инфраструктуру, которую нужно создать, чтобы обеспечить долговременные рост и совершенствование. Составляющая обучение и развитие персонала представляет собой комплекс критериев: 1. Удовлетворение работой; 2. Текучесть персонала; 3. Обучение и повышение квалификации. Система сбалансированных показателей, с помощью набора составляющих, переводит стратегию компании в цели и задачи. Как и в любой системе, в ССП есть определенные преимущества и недостатки. К преимуществам системы можно отнести: 1. Учитываются не только финансовые показатели, но также и не материальные активы. 2. Сокращает возникновение критических ситуаций. С помощью ССП возможно избежать кризисов, таких как, например, банкротства. 3. Понимание стратегических целей всеми работниками компании. 4. Перевод стратегии в цели и действия. Система позволяет перевести стратегию в конкретные мероприятия. 5. Позволяет полномасштабно увязать стратегию компании с оперативным бизнесом. 6. Охватывает все важнейшие аспекты деятельности предприятия. 7. Представление полной картины бизнеса для менеджмента. Также, система сбалансированных показателей имеет и отрицательные стороны: 1. Систему невозможно адаптировать к любым условиям. Она не универсальная. Система может идеально подходить к одной отрасли, стране или организации, но не будет работать при определенных условиях. Следовательно, ССП необходимо разрабатывать для конкретного объекта. 2. При разработке и внедрении системы сбалансированных показателей необходимо быть внимательным с конфиденциальностью данных. Ведь для понимания стратегии сотрудниками, нужно раскрыть перед ними все механизмы работы. А это может привести к утечке информации. 3. Невозможность адекватного измерения эффектов от внедрения системы. 4. Временное отторжение системы некоторыми сотрудниками организации. 5. Не реализован принцип ответственности за общий результат. 6. Проблема оценки важных ключевых составляющих. 7. Сложность разработки и внедрения системы сбалансированных показателей. 8. Размытость внедрения. Обычно внедрение на первом этапе происходит быстро и легко. Однако последующее внедрение весьма затруднительно и занимает достаточно много времени. Применение системы сбалансированных показателей имеет положительные стороны и отрицательные. Но, не смотря на отрицательные стороны, система сбалансированных показателей будет полезна всем предприятиям. ССП - это лучший инструмент для реализации стратегии компании.

Расскажем, как определить пути развития с помощью системы сбалансированных показателей, оценить результативность деятельности компании. Поделимся советами, документами и шпаргалками.

Из статьи вы узнаете:

Материалы по теме:

Что такое система сбалансированных показателей

Систему сбалансированных показателей (ССП) разработали в начале 1990-х годов. Над ней работали профессор Harvard Business School Роберт Каплан и президент консалтинговой фирмы Renaissance Solutions Дэвид Нортон. Они создали модель, которую в последующем доработали другие эксперты.

Сбалансированная система показателей Balanced Scorecard (BSC) снабжена методами автоматизации и проектирования, имеет элементы обратной связи. За счет отслеживания небольшого количества данных, система отличается высокой эффективностью. Ее применяют как инструмент стратегического управления результативностью. Она позволяет стандартизировать форму отчетности, чтобы быстрее отслеживать исполнение или неисполнение задач сотрудниками.

Выявите ленивых карьеристов - проведите коучинговую сессию

Стратегическую деятельность также можно контролировать через ключевые показатели эффективности, в английском варианте - Key Performance Indicator. KPI -это характеристики процессов, работы каждого сотрудника. В данном контексте они считаются частью системы сбалансированных показателей.

Опросник для аудита системы KPI


Аспекты системы сбалансированных показателей

Систему сбалансированных показателей менеджеры по управлению рассматривают с точки зрения четырех перспектив. В соответствии с каждой из них разрабатывают количественные и качественные показатели, собирают данные, анализируют их.

Перспектива

Для чего вести работу в этом направлении

Обучение и развитие

Развитие, совершенствование знаний, умений и квалификации важно в условиях технологических изменений, когда невозможно принимать новых сотрудников с высокой квалификацией. Обучение способствует росту эффективности труда, качества оказания услуг и т.д. Оно помогает развивать корпоративную культуру, улучшать имидж организации.

Бизнес-процессы

С помощью показателей определяют клиентоориентированность организации. Анализ выполняют только штатные работники, которые знают компанию изнутри. Поручать работу сторонним экспертам нерационально.

Клиенты

Собирают информацию о процессах, услугах, товарах, клиентах. Это способствует росту компании, а вовремя устраненные недочеты увеличивают лояльность потребителей.

Финансовая сторона

В ходе работы оценивают риски, сравнивают затраты и результаты.

Принцип функционирования Balanced Scorecard

Методология ССП переносит стратегию на уровень операциональной деятельности организации. Правильное применение методологии помогает:

  1. Установить параметры стратегических целей: показателей KPI с численными значениями, причинно-следственных связей между целями и стратегическими показателями, сроков достижения задач.
  2. Распределить между должностными лицами ответственность за достижение стратегических целей.
  3. Определить эффективные инструменты достижения результатов.

Разработку системы сбалансированных показателей начинают с составления стратегической карты. На ней отражают причинно-следственные связи между задачами, которые нужны для достижения результата. Целевой результат определяют в нескольких перспективных разрезах: клиенты, финансы, развитие персонала, бизнес-процессы.

Шпаргалка HR-у: 8 правил, чтобы достичь любой цели


Для каждой задачи определяют ключевые показатели, которые измеряют эффективность решения. Они должны быть достаточными для того, чтобы своевременно достигать результата.

Применение системы сбалансированных показателей требует существенных ресурсов. Разработка ССП при наличии в организации специализированного подразделения занимает более двух месяцев. При этом требуется контроль качества результатов. Трудоемкость, сложность разработки отталкивает руководство от применения методологии.

Кто может использовать систему сбалансированных показателей на основе стратегических целей

Методику Каплана и Нортона используют как мелкие фирмы, некоммерческие компании, так и целые города. Составить план развития получится, если правильно выполнить анализ состояния компании и процессов в ней на сегодняшний день. Только после этого менеджеры отталкиваются от текущих значений, определяют цели и пути их достижения.

Система сбалансированных показателей эффективности может включать следующие цели:

  1. Финансовая политика : агрессивный рост компании и прибыльности продаж, увеличение стоимости организации.
  2. Потребительская политика : популярные модели или услуги, создание известной торговой марки, долговременное сотрудничество с клиентами.
  3. Внутренняя политика : поддержание качества товаров или услуг на высоком уровне, выгодное сотрудничество с поставщиками.
  4. Политика обучения и роста : высококвалифицированный персонал, передовые технологии, внедрение систем управления.

При составлении ССП нельзя ставить недостижимые задачи. Например, «стать самой большой компанией за 2 месяца». Цель должна быть реальная, иначе нет смысла вкладывать силы, время и средства.


Преимущества и недостатки системы сбалансированных показателей

Внедрение системы сбалансированных показателей не всегда рационально. Вы должны учитывать не только преимущества использования ССП, но и недостатки. Если вы не умеете правильно внедрять и использовать систему, ее эффективность снизится или устремится к нулю.

Преимущества

Недостатки

  • Предоставляет руководителю полную картину бизнеса, эффективности работы фирмы, отдельных подразделений и сотрудников.
  • Позволяет препятствовать возникновению критических ситуаций.
  • Облегчает взаимодействие участников на всех организационных уровнях, дает понимание стратегических целей.
  • Обеспечивает обратную связь, обучение персонала организации.
  • Помогает преобразовать объем данных, получаемых из систем в информацию, доступную для понимания.
  • ССП нельзя адаптировать к любым условиям. Разработанная и налаженная система для страны или отрасли, бизнес-условий и внутренних методов управления не будет эффективно работать в иных условиях хозяйственной деятельности.
  • ССП разрабатывают отдельно для каждого субъекта, даже если отличия есть только в величине компании. Это ведет к материальным затратам, которые не всегда обоснованы.
  • При внедрении системы сбалансированных показателей нужно отслеживать информационную безопасность компании, конфиденциальностью данных.

Зачем нужна ССП в компании

Система сбалансированных показателей эффективности включает основные факторы деятельности организации: операционную, финансовую эффективность, процесс управления. Концепция предполагает сбор информации разного типа: о поставщиках, клиентах, продуктах, предоставляемых услугах, расходах и прибыли. На ее основании внедряют изменения, чтобы вывести фирму на новый уровень.


На основе анализа вы сможете определять тенденции, перспективы развития фирмы, осуществлять планирование, оценивать результаты деятельности. Кроме того, вам будет легче сравнивать показатели производительности организации с ее конкурентами или с усредненными показателями в отрасли.

Полученные данные фиксируйте, регулярно анализируйте, чтобы понять, достигаются ли компанией стратегические цели. Для достижения желаемых результатов разрабатывайте личную систему сбалансированных показателей и персональных целей. С работниками, которые показали неважные результаты, ведите индивидуальную работу, отправляйте их на обучение.