• Хөдөлмөрийн дотоод журмын дүрмийг батлах журам
• Хүний нөөцийн бичиг баримтууд - ажлын төлөвлөгөөнүүд зүгээр
• Ахмад настны цалингийн нэмэгдэл
• Бид өөрийн оптикийн салоныг нээж байна
• Шинэ машинтай холбоотой бизнес, эсвэл автомашины дилер хэрхэн нээх вэ
• Унадаг дугуйн түрээсийн бизнесийг хэрхэн эхлүүлэх, салбарын тодорхойлолт
• Хоолны сургууль хэрхэн нээх вэ
• Үндсэн блок үйлдвэрлэх зохион байгуулалт нь бизнесийн хамгийн түгээмэл хэлбэрүүдийн нэг юм.
• Үндсэн блок үйлдвэрлэх нь өөрийн ашигтай бизнес болох үнсэн блок үйлдвэрлэх түүхий эд
• Олмекийн соёл иргэншлийн нээлт

Чанарын асуудал 20-р зууны 80-аад онд дэлхий даяар маш олон янзын бүтээгдэхүүн байсан тул хэрэглэгчид сонголтоо хийхэд ноцтой бэрхшээлтэй тулгарч эхэлсэн. Яг энэ үед Олон улсын стандартчиллын байгууллага (ISO) зах зээлд гарч буй аж ахуйн нэгжид тавигдах шаардлагыг тодорхойлсон хэд хэдэн стандартыг анх гаргасан. ОУСБ нь аж ахуйн нэгж бүрийн бүх бүтээгдэхүүнийг 100% хянах боломжгүйгээс үндэслэсэн. Гэсэн хэдий ч зарим шаардлагыг томъёолох боломжтой чанарын удирдлагын тогтолцооаж ахуйн нэгжүүд энэ аж ахуйн нэгж нь хүссэн шинж чанартай бүтээгдэхүүнийг удаан хугацаанд тогтвортой үйлдвэрлэх боломжтой гэдэгт итгэлтэй байх. Эдгээр шаардлагууд нь ISO 9000 цуврал стандартын агуулга юм.

Цуврал стандартыг хэрэгжүүлэх ISO 9000аж ахуйн нэгжийн сайн дурын бизнес юм. Сурах, боловсролын диплом авах нь хүн бүрийн сайн дурын асуудал байдаг шиг. Зах зээл дээр тодорхой хүн эсвэл тодорхой аж ахуйн нэгжийг хэн ч хүлээхгүй, зах зээл тэдний аль нь ч байхгүй болно.

Одоогоор цуврал стандартууд ISO 9000дэлхийн бараг бүх улс орон хүлээн зөвшөөрдөг. Орос улсад эдгээр стандартуудын дотоодын (жинхэнэ) хувилбар байдаг - ГОСТ Р ISOцуврал 9000 .

ОХУ-ын Засгийн газрын 1998 оны 2-р сарын 2-ны өдрийн N 113 тогтоолын дагуу стандартын шаардлагыг дагаж мөрдөх. ISO 9001(эсвэл ГОСТ Р ISO 9001) нь батлан ​​хамгаалах улсын захиалга авах урьдчилсан нөхцөл юм.

ОХУ-д гэрчилгээжүүлэх үндсэн зохицуулалтын баримт бичиг нь 2002 оны 12-р сарын 27-ны өдрийн 184-ФЗ "Техникийн зохицуулалтын тухай" хууль юм.

Дэлхийд гэрчилгээжүүлэх зарчмуудыг хөгжүүлэх чиглэлээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн удирдагч нь Европын зах зээл бөгөөд одоо чанарын удирдлагын тогтолцоог хэд хэдэн стандартад нийцэж байгаа эсэхийг үнэлэх хандлага ажиглагдаж байна. ISO 9000бүтээгдэхүүний баталгаажуулалтын урьдчилсан нөхцөл гэж үздэг.

Стандарт ISO 9000: 2000дараах тодорхойлолтыг өгдөг. Чанар - өөрийн шинж чанарын багц шаардлагыг хангаж буй түвшин ". Үүний мөн чанарыг авч үзье, үүний тулд бид гурван талыг онцлон тэмдэглэв.

Эхлээд. Чанарын тээвэрлэгч гэсэн тодорхойлолтод нэр үг байдаггүй. "Бүтээгдэхүүний шинж чанар"-ын тухай эсвэл "объектийн шинж чанар"-ын тухай байсан бол илүү дээр байх шиг байна. Гэхдээ стандартад ийм санамсаргүй байдал байж болохгүй. Энэ нөхцөл байдал нь Америкийн эдийн засагч Питер Дракерын анхаарлыг татсан баримтыг харуулж байна: " Хэн ч юм худалдаж авдаггүй. Худалдан авагч нь сэтгэл ханамж, ашиг тусыг олж авдаг". Энэ нь өөрөө өөрсдийгөө болон тэдний бүтээгдэхүүн (эсвэл үйлчилгээ) нь орчлон ертөнцийн төв гэдэгт итгэдэг зарим үйлдвэрлэгчдэд аль хэдийн нөлөөлсөн байх ёстой. Хэрэглэгчийн хувьд ямар (хэний) бүтээгдэхүүн түүний хэрэгцээг хангах нь хамаагүй.

Хоёрдугаарт. ISO 9000 цуврал стандарт нь чанар нь олон оролцогч талуудын шаардлагыг хангахад чиглэгддэг гэдгийг онцолж байна. Энэ тухай юм хэрэглэгчид, эзэмшигчид, байгууллагын ажилтнууд, ханган нийлүүлэгчид, нийгэм. Энэ тал нь орчин үеийн чанарын удирдлагын хамгийн чухал зарчмыг агуулсан тул туйлын чухал юм: чанар бол байгууллагын ажлын цорын ганц зорилго юм. Үүний зэрэгцээ, жишээлбэл, ашиг нь үнэндээ зорилго биш, харин оролцогч талуудын хэрэгцээг хангах хэрэгсэл юм.
Талуудын хувьд хэд хэдэн оролцогч талууд байгаа нь чанарын үнэлгээ нь үргэлж төвөгтэй, маргаантай үйл явц байдгийг тайлбарлаж байна. Энэхүү зөрчилдөөнөөс гарах гарц нь "чанар" гэсэн тодорхойлолтын гурав дахь талаас харагдаж байна.

Гуравдугаарт. Чанарын тодорхойлолтод "зэрэг" гэсэн үг гарч ирэв.

Мэдээжийн хэрэг, хүмүүс "хэрэгцээ хязгааргүй", "идеал зорилгод хүрэх боломжгүй", "амт, өнгөний хамтрагч байхгүй" гэх мэтийг үргэлж ойлгодог. Гэхдээ өмнөх бүх тодорхойлолтууд нь "шинж чанаруудын багц" нь хэрэглэгч болон бусад сонирхогч талуудад нийцдэг эсвэл хангадаггүй гэж үздэг. Бүтээгдэхүүний үзүүлэлтүүд нь гэрээнд заасан зүйлд нийцэж байвал чанар бий гэдэгт олон мэргэжилтнүүд итгэж, одоо ч итгэдэг. Тэгэхгүй бол чанар байхгүй. "Хилэм загас бол зөвхөн нэг шинэлэг зүйл юм - эхнийх" гэж дүрүүдийн нэг М.А. Булгаков. Хэдийгээр та энэ талаар бодох юм бол "анхны шинэлэг байдал" гэдэг нь харьцангуй ойлголт бөгөөд чанар нь үргэлж зэрэг байдаг.

"Чанар" гэсэн нэр томъёоны шинэ тодорхойлолт нь бүтээгдэхүүний нийт шинж чанарын хоёрдмол утгатай үнэлгээг зохих ёсоор тайлбарлах боломжийг олгодог. Үүнийг янз бүрийн оролцогч талуудын энэхүү бүтээгдэхүүний талаархи бүрэн хэмжээний үнэлгээг судалж байж л хийх боломжтой. Өөрөөр хэлбэл, статистикийг ашиглахгүйгээр чанарыг хангалттай үнэлэх боломжгүй юм.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо(ЧМС), стандартын дагуу боловсруулсан ISO 9000, гэдэг нь чанарт хүрэхийн тулд аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бүхий л чиг үүргийг хэрэгжүүлдэг бүтэц бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд суурилсан удирдлагын тогтолцоо юм. Үр дүнтэй QMS-ийн үндсэн элементүүд нь:

• үйл ажиллагааны зорилгыг тодорхойлсон
• нөөцийн хүртээмж
• нөөцийг ЧМС-ийн зорилго болгон хөрвүүлэх боломжийг олгодог зорилгодоо хүрэх алгоритм
• Мэдээллийн дэмжлэг нь аж ахуйн нэгжийн нэг төрлийн "мэдрэлийн систем" юм.

Амьд организмын үйл ажиллагааны алгоритмыг түүний генд бичсэнтэй адил ААН-ийн үйл ажиллагааны алгоритмыг аж ахуйн нэгжийн баримт бичигт заавал бичсэн байх ёстой.

ЧМС-ийн баримт бичгийг боловсруулах нь зөвхөн эхний алхам бөгөөд зайлшгүй шаардлагатай боловч гэрчилгээ авах цорын ганц нөхцөлөөс хол байна. ЧМС-ийг бий болгох хамгийн чухал асуудал бол аж ахуйн нэгжийн бүх түвшинд үр дүнтэй сэдэл, тодорхой мэдээллийн дэмжлэг юм. Компанийн удирдлага ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх сэдэв, зорилго, арга зүй, практикийн талаар тодорхой ойлголттой байх тохиолдолд л эерэг үр дүнд хүрэх боломжтой.

Эхний ээлжинд аж ахуйн нэгжийн одоо байгаа бүтэц, нягтлан бодох бүртгэлийн баримт бичгийн систем, чанарын удирдлагын өнөөгийн хандлага, шийдвэр гаргах автоматжуулалтын түвшинд дүн шинжилгээ хийдэг. Оношлогооны үзлэг хийх үе шатанд зөвлөхүүд NPP SpetsTekкомпанийн удирдлагатай уулзалт хийх, удирдлагын тогтолцооны ерөнхий асуудлууд, хэд хэдэн стандартыг хэрэгжүүлэх практикийн талаар семинар зохион байгуулах ISO 9000манай улсад болон гадаадад.

ISO 9001 ISO 9001.

Шинжилгээний дараа ЧМС-ийг стандартын шаардлагад нийцүүлэхэд шаардлагатай арга хэмжээний талаар шийдвэр гаргадаг ISO 9001. Үүний зэрэгцээ аж ахуйн нэгжид аль хэдийн ажиллаж байгаа бүх үр дүнтэй шийдлүүдийг дээд зэргээр ашиглах, стандартын шаардлагыг хангахад шаардлагатай шинэ хэлбэр, баримт бичгийн хамгийн бага тоог боловсруулах зарчим үйлчилнэ. ISO 9001.

Ажлын үндсэн зарчим чанарын удирдлагын тогтолцоостандартын дагуу ISO 9001- тасралтгүй сайжруулах. Аж ахуйн нэгжийн ажилтнууд аж ахуйн нэгжид болж буй үйл явцад байнга дүн шинжилгээ хийж, дутагдалтай талуудыг засч, одоо байгаа журам, компанийн чанарын чиглэлээр баримталж буй бодлогод өөрчлөлт оруулах ёстой - нэг зорилготой - хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинг нэмэгдүүлэх, бусад. сонирхогч талууд. Энэ асуудлын шийдлийг үр дүнтэй ажилладаг мэдээллийн системээр хангадаг.

Стандартын дагуу компанийг баталгаажуулалтад бэлтгэх ISO 9001мэргэжилтнүүдийн оролцоотойгоор компанийн ЧМС болон дотоод аудитын туршилтын ажиллагаа дуусна NPP SpetsTek

https://www.trim.ru/ сайт дээр үндэслэн бэлтгэсэн.

Чанарын удирдлагын тогтолцооны стандартын хувьд Олон улсын стандартчиллын байгууллагаас 9000 - 11000 хүртэлх хэд хэдэн стандартыг тодорхойлсон. Энэхүү цувралын стандартууд нь байгууллага, аж ахуйн нэгжээс үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд бус харин удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг тусгайлан тодорхойлдог. Цуврал стандартууд нь шаардлагыг шууд илэрхийлдэг стандартууд, лавлагаа мэдээлэл, удирдамжаар хангадаг стандартууд, түүнчлэн чанарын удирдлагын тогтолцооны тодорхой асуудлуудыг тусгасан (тодруулж өгдөг) стандартуудыг агуулдаг.

Эхлээд ISO 9000 цуврал стандартууд нь чанарын удирдлагын тогтолцоог төлөөлдөг хэд хэдэн стандартуудыг багтаасан (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 стандартын дагуу чанарын системийн загварууд). Цаашид ISO 9001 чанарын системийн нэг л загвар цувралд үлдсэн.Үүнээс гадна сүүлийн үед чанарын удирдлагын тогтолцоотой холбоотой стандартууд гарч ирсэн ч цувралаас давсан тоонууд бий болсон.

Цувралын хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг стандартууд нь ISO 9000:2005 (хуучин нэрээр ISO 9000:2000), ISO 9001:2008 (хуучин нэрээр ISO 9001:2000), ISO 9004:2009 (хуучин нэрээр ISO 9004:2000) юм. Эдгээрийн эхнийх нь чанарын тогтолцооны нэр томъёоны стандарт, хоёр дахь нь чанарын тогтолцоонд тавигдах шаардлагуудыг агуулсан, гурав дахь нь чанарын тогтолцоог хөгжүүлэх удирдамжийг агуулсан стандарт юм.

ISO 9000: 2005 стандартын зорилго "Чанарын удирдлагын тогтолцоо - Үндэс ба үгсийн сан"

ISO 9000:2005 стандарт нь ISO 9000 цуврал стандартад хэрэглэгдэж буй нэр томьёо, ойлголтуудын талаар нэгдсэн ойлголтыг бий болгох зорилготой бөгөөд чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн заалтууд болон чанарын тогтолцоог бий болгоход хэрэглэгдэх зарчмуудыг тодорхойлдог.

Өнөөгийн хөгжлийн түвшинд байгаа чанарын удирдлагын тогтолцоо нь зөвхөн зохион байгуулалт, техникийн систем эсвэл харилцан уялдаатай удирдлагын арга, технологийн цогц биш харин байгууллагын удирдлагын үзэл суртал юм. Аливаа үзэл суртал нь энэхүү үзэл суртлыг няцаах постулат эсвэл зарчим дээр суурилдаг. Ийм зарчмууд дээр үндэслэн бүхэл бүтэн онолын болон практик суурийг бий болгодог. ISO 9000 цуврал стандартууд нь чанарын удирдлагын үзэл суртлын практик үндэс юм. Тиймээс ISO 9000: 2005 стандартад нэр томьёо, тодорхойлолтоос гадна чанарын удирдлагын үндсэн зарчмуудыг өгсөн бөгөөд үүний үндсэн дээр чанарын тогтолцооны шаардлага, эдгээр шаардлагыг хэрэгжүүлэх арга барилыг бий болгодог.

ISO 9000:2005 стандарт нь дараах хэсгүүдээс бүрдэнэ.

1-р хэсэгХамрах хүрээ - Стандартын заалтууд шаардлагатай байж болзошгүй сонирхогч талуудыг тодорхойлно.

2-р хэсэгЧанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн заалтууд - чанарын тогтолцоог бий болгох хэрэгцээ шаардлагыг зөвтгөх тайлбарыг өгсөн, ISO 9000 цуврал стандартад ашигласан үйл явцын хандлагын тайлбар, чанарын чиглэлээрх бодлогын зорилго, зорилгыг өгсөн болно. , чанарын системийн баримт бичиг, статистикийн аргын үүрэг гэх мэт.

3-р хэсэгНэр томьёо ба тодорхойлолтууд - ISO 9000 цуврал стандартад ашигласан нэр томъёоны тайлбарыг өгдөг.

Хавсралт А -стандартыг боловсруулахад ашигласан аргачлалыг өгсөн болно.

Хавсралт Б -нэр томьёоны цагаан толгойн индексийг агуулна.

Хавсралт CНом зүй - ISO 9000:2005 стандартыг боловсруулахад ашигласан стандартуудын жагсаалт.

Стандартын өмнөх хэвлэлтэй (ISO 9000:2000) харьцуулахад стандартын 2005 оны хувилбарт хэд хэдэн тодорхойлолт нэмж, энэ цувралын хожмын баримт бичгүүдийг харгалзан үзэж, тэдгээрийг ISO 9000 стандартад нийцүүлэх үүднээс тайлбар тэмдэглэлийг оруулсан болно.

Байгууллагуудад бүтээгдэхүүнийхээ чанарыг тасралтгүй сайжруулахад чиглэсэн үйлдвэрлэлийн удирдлагын тогтолцоог хөгжүүлэхэд туслах зорилгоор чанарын удирдлагын тогтолцооны олон улсын стандартыг боловсруулсан. ISO 9000 цуврал олон улсын стандартууд нь бүх төрлийн бизнест чанарын ерөнхий удирдамж өгөх зорилготой юм. ISO 9000 стандартыг боловсруулах зохиогч, санаачлагч нь Олон улсын стандартчиллын байгууллага юм.

Олон улсын стандартчиллын байгууллага - ISO (Олон улсын стандартчиллын байгууллага) нь 1947 онд байгуулагдсан бөгөөд одоогийн байдлаар 150 орчим улс орон нэгдэж байна.

ОУСБ-ын зорилго нь янз бүрийн салбар, үйл ажиллагаан дахь интеграцийн үйл явцыг дэмжсэн стандартчиллын зарчмуудыг боловсруулах, тэдгээрт суурилсан стандарт дизайныг боловсруулах явдал юм.

ISO 9000 нь бүх төрлийн, хэмжээтэй байгууллагуудад ЧМС-ийг хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх, үр дүнтэй байлгахад туслах зорилготой чанарын холбоотой стандартуудын гэр бүл юм. Чанарын менежменттэй холбоотой олон улсын стандартын үндсэн багцыг Британийн стандарт (BS 5750) дээр үндэслэн боловсруулж, 1987 оны 3-р сард ISO-аас баталсан бөгөөд тэр даруй эрэлт хэрэгцээтэй болсон. Стандартын шаардлага нь хамгийн бага байсан бөгөөд удирдагчдад биш, харин дундаж байгууллагуудад чиглэсэн байв. 1994 онд энэ цувралын үндсэн стандартын хоёр дахь хэвлэл гарсан бөгөөд үүнд 24 стандарт багтсан бөгөөд 1987 оны хувилбараас бага зэрэг ялгаатай байв.Гол ялгаа нь үйл явцын арга барил, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг тунхагласан явдал байв. Гэсэн хэдий ч дээрх стандартыг ашиглах үр дүнтэй байдлын талаар өөр өөр улс орнуудад явуулсан судалгааны үр дүнд байгууллагуудын дөнгөж 2% нь ЧМС-ийн хэрэгжилтийн үр нөлөөг мэдэрсэн нь тогтоогдсон бөгөөд энэ нь маш бага үзүүлэлт нь дахин хянан үзэх асуултыг бий болгосон. 1994 оны хувилбар болон шинэ хувилбар руу шилжих. 2000 оны 12-р сард стандартын шинэ хувилбарыг баталсан.

1994 оны стандартын ISO 9000 цувралын үзэл баримтлал дээр суурилсан чанарын системүүд нь орчин үеийн зах зээлийн шаардлагад нийцэхээ больж, доод түвшний шаардлагад тооцогддог бөгөөд энэ нь хэрэглэгчдийн шаардлагыг үргэлж хангаж чаддаггүй бөгөөд илүү үр ашигтайгаар өрсөлдөхөд ялагддаг. системүүд.

ISO 9000:2000 цуврал стандартуудыг шинэчлэн боловсруулж, шинэ хувилбарыг бэлтгэх гол үзэл баримтлал нь TQM үзэл баримтлалтай нийцсэн байх явдал байв.

Олон улсын стандарт ISO 9000 цувралын шинэ хувилбар, 2000 оны хэвлэл. Бүх салбар, өмч, хэмжээ бүхий байгууллагуудад чанарын удирдлагын үр дүнтэй тогтолцоог нэвтрүүлэх, хадгалахад туслах зорилготой юм.

ISO 9001:2000 цуврал МС-ийн шинэ хувилбарын шаардлагын дагуу ЧМС-ийн элементүүдийг дараах дөрвөн бүлэгт нэгтгэв.

Хүснэгт 1.1 - Чанарын удирдлагын тогтолцооны элементүүд

Элементүүд	Удирдлагын хариуцлага	Нөөцийн менежмент	Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үйл явц	Хэмжилт, дүн шинжилгээ, сайжруулалт
	Удирдлагын амлалт	Нөөцөөр хангах	Бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн төлөвлөлт	Ерөнхий заалтууд
Хэрэглэгчийн чиг баримжаа	Хүний нөөц	Хэрэглэгчтэй холбоотой үйл явц	Хяналт, хэмжилт
Чанарын бодлого	Дэд бүтэц	Дизайн ба хөгжүүлэлт	Тохиромжгүй бүтээгдэхүүний менежмент
Төлөвлөлт	Ажлын орчин		Мэдээллийн дүн шинжилгээ хийх
Хариуцлага, эрх мэдэл, мэдээлэл солилцох	Үйлдвэрлэл, үйлчилгээ	Сайжруулалт
Удирдлагын тойм	Хэмжилт хийх төхөөрөмжийн удирдлага	Залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ

Эдгээр дөрвөн шинэ баримт бичиг нь үндэсний болон олон улсын худалдаанд харилцан ойлголцлыг дэмжих чанарын удирдлагын тогтолцооны нэгдсэн стандартыг бүрдүүлдэг.

Хүснэгт 1.2 - Олон улсын стандарт ISO 9000 цуврал

ISO 9000 нь бүтээгдэхүүнд бус чанарын удирдлагын тогтолцоонд хамаарах хэд хэдэн стандарт юм. MS ISO 9000 нь аж ахуйн нэгжийн практикт TQM-ийн үндсэн зарчмуудыг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог чанарын удирдлагын тогтолцооны хамгийн бага загварыг тодорхойлдог. Эдгээр нь чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн элементүүдэд тавигдах бүх нийтийн шаардлага, зөвлөмжийг агуулдаг. Эдгээр шаардлагыг аливаа байгууллагын үйл ажиллагаанд янз бүрийн хэмжээгээр хэрэглэж болно. Тэд ямар ч байдлаар үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний шинж чанарыг зохицуулдаггүй бөгөөд үүнийг хэрэглэгчийн хэрэгцээ, холбогдох техникийн стандартын үндсэн дээр тодорхойлох ёстой.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог ISO 9001:2000 стандартад нийцүүлэхийг сайн дурын үндсэн дээр баталгаажуулж болно. ЧМС-ийн бие даасан баталгаажуулалтын шалгалт (аудит), хууль ёсны гэрчилгээ олгох ажлыг магадлан итгэмжлэгдсэн баталгаажуулалтын байгууллагууд гүйцэтгэдэг.

Сайн дурын гэрчилгээний ач холбогдлыг хүлээн зөвшөөрөх эсвэл хүлээн зөвшөөрөхгүй байх нь хэрэглэгчдээс бүрэн хамаарна.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлнэ гэдэг нь заавал ISO 9001 стандартын дагуу баталгаажуулна гэсэн үг биш. Өдөр тутмын амьдралд чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх тухай ойлголтыг ISO 9000 стандартын гэрчилгээжүүлэх ойлголттой андуурдаг.Энэ нь буруу бөгөөд зүгээр л буруу юм. .

Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь дотоод удирдлагын тогтолцооны нэг хэсэг юм. Энэ нь төлөвлөлт, чанарын баталгаа, чанарыг сайжруулах үйл явцыг хянах, зохицуулах боломжийг олгодог. ЧМС-ийг хэрэгжүүлэх гол сэдэл нь үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах хүсэл эрмэлзэл юм.

ЧМС-ийн баталгаажуулалт нь байгууллагаас гадуур чиглэсэн үйл ажиллагаа юм. Энэ нь байгууллагын чанарыг хадгалах, тасралтгүй сайжруулах чадварыг харуулах зорилготой юм. ISO 9001 гэрчилгээг чанарын удирдлагын тогтолцооны аудитын үр дүнд үндэслэн хараат бус, чадварлаг шинжээч аудиторуудын дүгнэлтийг үндэслэн олгодог. Хэрэв баталгаажуулалтын байгууллага нь хэрэглэгчдийн дунд итгэл, эрх мэдэлтэй бол түүнээс олгосон гэрчилгээ нь ханган нийлүүлэгчийн баталгаажуулсан чанарын удирдлагын тогтолцооны үр дүнтэй байдлын нотолгоо болж чадна.

Олон компаниудын хувьд ISO 9001 стандартын сайн дурын гэрчилгээ авах сэдэл өөр өөр байж болно. Хамгийн түгээмэл нь:

гадаадын хэрэглэгчидтэй ажиллахдаа нэмэлт ашиг олох хүсэл;

дотоодын зах зээл дэх компанийн дүр төрхийг сайжруулах, "удирдлагын орчин үеийн арга барил" -ыг харуулах хүсэл;

тодорхой томоохон үйлчлүүлэгчийн шаардлага;

ISO 9001 стандартын гэрчилгээ нь бусад ханган нийлүүлэгчид заавал байх ёстой салбаруудад гадаад зах зээлд ажиллах хүсэл.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх нь түүнийг баталгаажуулах гэсэн үг биш юм. Олон бизнесүүд гүйцэтгэлээ сайжруулахын тулд TQM-ийн үзэл баримтлал, тэр ч байтугай ISO 9000 гэр бүлийн нэвтрүүлсэн загвар руу шилжиж байна. Үүний зэрэгцээ, нэг шалтгааны улмаас тэд гэрчилгээ авах шаардлагагүй бөгөөд энэ нь бусад зүйлсээс гадна нэмэлт зардал, мөнгө, цаг хугацаа, хөдөлмөр шаарддаг.

ISO 9000:2000 цуврал стандартын үндэс нь чанарын удирдлагын найман зарчим юм.

Зарчим 1. Хэрэглэгч рүү чиглүүлэх. Байгууллага нь тэднээс хамаардаг

үйлчлүүлэгчид тул тэдний одоогийн болон ирээдүйн хэрэгцээг ойлгож, тэдний шаардлагыг хангаж, тэдний хүлээлтийг даван туулахыг хичээх ёстой.

Зарчим 2. Даргын манлайлал.

Удирдагчид байгууллагын зорилго, чиглэлийн нэгдмэл байдлыг хангадаг. Тэд байгууллагынхаа асуудлыг шийдвэрлэхэд ажилчдыг бүрэн оролцуулах дотоод орчныг бүрдүүлж, хадгалах ёстой.

Зарчим 3. Ажилчдын оролцоо.

Бүх түвшний хүмүүс байгууллагын ноён нурууг бүрдүүлдэг бөгөөд тэдний бүрэн оролцоо нь байгууллагад өөрсдийн чадвараа ашиглах боломжийг олгодог.

Зарчим 4. Үйл явцын хандлага.

Үйл ажиллагаа болон холбогдох нөөцийг үйл явц болгон удирдаж чадвал хүссэн үр дүндээ илүү үр дүнтэй хүрнэ.

Зарчим 5. Удирдлагын тогтолцооны хандлага.

Харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн үйл явцын тогтолцоог удирдах нь байгууллагын зорилгодоо хүрэх үр дүнтэй, үр дүнтэй байдалд хувь нэмэр оруулдаг.

Зарчим 6. Тасралтгүй сайжруулалт.

Байгууллагын гүйцэтгэлийг тасралтгүй сайжруулах нь түүний байнгын зорилго гэж үзэх ёстой.

Зарчим 7. Баримтад тулгуурлан шийдвэр гаргах.

Найдвартай мэдээлэл, мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр үр дүнтэй шийдвэр гаргадаг.

Зарчим 8. Нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцаа.

Байгууллага болон түүний ханган нийлүүлэгчид харилцан хамааралтай бөгөөд харилцан ашигтай харилцаа нь хоёр талын үнэ цэнийг бий болгох чадварыг нэмэгдүүлдэг.

Чанарын тогтолцооны гол зарчим бол хэрэглэгчдэд анхаарлаа хандуулах явдал юм. Энэ нь хэрэглэгчийн (хэрэглэгчийн) шаардлагаас хазайхгүйн тулд бүтээгдэхүүний (үйлчилгээ) амьдралын мөчлөгийн бүх үе шатанд дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх, хяналт тавихаас бүрдэнэ.

Чанарын тогтолцооны гол зорилго нь "зөрчил"-ийн эсрэг бүрэн тэмцэл юм. Шатнаас үе шат руу шилжих шилжилтийн үед чанарын гол алдагдал үүсдэг. Тиймээс хэвтээ гинжин хэлхээ - маркетинг, R & D, технологийн хөгжил, үйлдвэрлэл, тээвэрлэлт, хадгалалт, хэрэглээ эсвэл ашиглалт зэрэг нь чанарын тогтолцоонд хамгийн чухал гэж үзэх ёстой.

Чанарын тогтолцоог бий болгох нь хэвтээ үйл явцын удирдлагын тогтолцоог бий болгох явдал юм. Тэдгээр нь хэвтээ байх нь үндсэн зүйл юм. Энэ нь тэд дээд удирдлагын оролцоо бага эсвэл огт оролцоогүйгээр ажиллах ёстой гэсэн үг юм.

ISO 9000 цуврал стандартад бүтээгдэхүүнийг бий болгох, үйлдвэрлэх, ашиглах хэвтээ хэлхээг "чанарын спираль" гэж нэрлэдэг (Зураг 1.6).

Цагаан будаа. 1.6

Чанарын систем нь маркетингийн судалгаанаас эхлээд бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийг дуусгах үйл явц хүртэлх бүх үйл явцыг авч үздэг болохыг анхаарах нь чухал юм. бүтээгдэхүүнийг зориулалтын дагуу ашиглах, ашиглах, ашиглах, устгах.

Аливаа ажлыг өөрийн гэсэн оролт, гаралттай үйл явц гэж үзэж байж л процессын оролтод юу орж байгаа, үйл явцын гаралтаас юу гарч ирж байгаа, үйл явцыг хянахын тулд ямар арга хэмжээ авах шаардлагатайг шууд харж, ойлгож чадна. гарч байна (Зураг 1.7).

Чанарын тогтолцооны үүрэг бол эдгээр бүх үйл явцыг (мөн тэдгээрийн бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг) хяналтанд байлгах, чанарын шаардлагад нийцэхгүй байгаа бүх зүйлийг тодорхойлж, арилгах явдал юм. Үүний хамгийн чухал зорилго нь болзошгүй зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, үүссэний дараа тэдгээрийг арилгахгүй байх явдал юм.

Цагаан будаа. 1.7

Чанарын тогтолцоо нь байгууллагын чанарын чиглэлээрх бодлогод тодорхойлсон зорилгодоо хүрэх, зорилтуудыг биелүүлэхийн тулд боловсруулагдсан бөгөөд энэ нь байгууллагын шинжлэх ухаан, үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааны ерөнхий удирдлагын тогтолцооны салшгүй хэсэг юм. Энэ нь дараахь ажлуудыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг.

Хэрэглэгчийн тогтоосон эсвэл хүлээгдэж буй шаардлагыг тогтмол хангахуйц түвшинд бүтээгдэхүүний чанарыг хангах, хадгалах;

Нийлүүлж буй бүтээгдэхүүний чанарт тавигдах шаардлага хангасан буюу биелнэ гэдэгт хэрэглэгчид болон бусад сонирхогч талуудын итгэлийг хангах;

Байгууллагын удирдлага болон бусад ажилчдад чанарын шаардлагыг хангаж, чанар сайжирна гэдэгт итгэх итгэлийг өгөх.

Чанарын системийг олон улсын ISO 9000 цуврал стандартад заасан байгууллагын тодорхой үйл ажиллагаа, чанарын тогтолцооны холбогдох элементүүдийг харгалзан боловсруулсан болно.

Чанарын тогтолцооны зохион байгуулалтын бүтцийг бүрдүүлэхдээ үүнтэй холбоотой чиг үүргийг тодорхой зааж, чанарын чиглэлээр байгууллагын бүх хэлтэс, албан тушаалтнуудын үүрэг, эрх, хариуцлага, харилцан үйлчлэлийг тодорхойлсон байх ёстой. байгууллагын менежер, мэргэжилтнүүдийн мэдлэг, ур чадвар, хувийн чанаруудын хувьд.

Чанарын системийг тусгай баримт бичгийн багцад (чанарын гарын авлага, аж ахуйн нэгжийн стандарт, заавар гэх мэт) баримтжуулсан байх ёстой. Баримтжуулсан чанарын систем нь MS ISO 9000 цувралын шаардлагын дагуу аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг тодорхойлсон загвар юм.

Европын хамтын нийгэмлэг 1992 оны сүүлээр гарын үсэг зурсан Европын чөлөөт худалдааны хэлэлцээрт шилжих үед чанарын менежмент нь стратегийн чухал зорилт болсон. Нийтлэг зах зээлд байгаа Европын орнууд болон эдгээр улсуудтай бизнес эрхлэх хүсэлтэй хүмүүс чанарын шаардлагыг стандартчилахын тулд ISO олон тооны чанарын стандартыг баталсан.

Чанарын менежменттэй холбоотой олон улсын стандартын үндсэн багцыг ISO 1987 оны 3-р сард анх баталж, тэр даруй эрэлт хэрэгцээтэй болсон. Стандартын шаардлага нь хамгийн бага байсан бөгөөд удирдагчдад биш, харин дундаж байгууллагуудад чиглэсэн байв. 1994 онд энэ цувралын үндсэн стандартуудын хоёр дахь хувилбар гарсан бөгөөд энэ нь өмнөх хувилбараас бага зэрэг ялгаатай байсан бөгөөд тодорхой цаг хүртэл өргөн хэрэглэгддэг байв. Гол ялгаа нь үйл явцын арга барил, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг тунхагласан явдал байв.

Гэсэн хэдий ч дээрх стандартыг ашиглах үр нөлөө маш бага байсан бөгөөд байгууллагуудын дөнгөж 2% нь ЧМС-ийн хэрэгжилтийн үр нөлөөг мэдэрсэн нь өөр өөр улс орнуудад явуулсан судалгааны үр дүнд тодорхой болсон. Үүнтэй холбогдуулан 1994 оны хувилбарыг шинэчлэн найруулж, шинэ хувилбарт шилжүүлэх тухай асуулт гарч ирэв. 2000 оны 12-р сард ISO олон улсын стандартын дараагийн хувилбарыг баталсан бөгөөд өмнөх хувилбартай харьцуулахад илүү их шинэчлэгдсэн. Зах зээлийн шаардлагад нийцсэн үр дүнтэй чанарын тогтолцоо нь одоо TQM-ийн үзэл баримтлалтай нэгтгэгдэж байгаа тул стандартын шинэчилсэн найруулга, шинэ хувилбарыг боловсруулах гол үзэл баримтлал нь тэдгээрийг TQM-ийн үзэл баримтлалтай нэгтгэх явдал байв.

Олон улсын стандартууд нь заавал дагаж мөрдөх зохицуулалтын баримт бичиг биш гэдгийг бид онцолж байна, гэхдээ ISO стандартын шаардлагыг удирдлага болгон байгууллагууд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх, чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох зэргээр өрсөлдөхүйц давуу талтай байдаг. Эдгээр стандартыг дагаж мөрдөх нь олон улсын тэмцээнд оролцоход тавигдах шаардлага болдог. Ерөнхийдөө АНУ, Япон зэрэг 100 орчим оронд хүлээн зөвшөөрөгдсөн байдаг. Зарим зах зээлд компаниуд эдгээр стандартад нийцсэн гэрчилгээгүй ханган нийлүүлэгчдээс бүтээгдэхүүн худалдаж авдаггүй.

Орос улсад олон улсын стандартын жинхэнэ (найдвартай, жинхэнэ - англи хэлнээс орчуулсан "жинхэнэ") текстийг 2001 онд үндэсний стандарт болгон баталсан. ОХУ-ын хувьд ISO 9000 стандартын дагуу байгууллагуудад чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулж, хэрэгжүүлэх нь онцгой ач холбогдолтой байв. Гадаадын пүүсүүдээс чанарын удирдлагын асуудалд дотоодын хоцрогдол дор хаяж 10 жил байсан.

Олон улсын стандартчиллын байгууллагаас боловсруулсан стандартуудыг гэр бүлд хуваадаг. ISO 9000- Бүх төрлийн, хэмжээтэй байгууллагуудад чанарын удирдлагын үр дүнтэй тогтолцоог хөгжүүлэх, хэрэгжүүлэх, хадгалахад туслах зорилготой чанарын холбоотой стандартуудын гэр бүл одоогоор дараах стандартуудыг багтаасан болно.

ISO 9000:2005 (ГОСТ ISO 9000-2011)“Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Үндэс ба үгсийн сан" нь чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн заалтуудыг тодорхойлж, тэдгээрийн нэр томъёог тогтоож, үндсэн нэр томъёоны тайлбарыг өгдөг.

Энэ стандартыг дараахь байдлаар хэрэглэж болно.

1) чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх замаар үр өгөөжид хүрэхийг эрмэлздэг байгууллагууд;

2) чанарын удирдлагад хэрэглэгддэг нэр томъёоны талаар нэгдсэн ойлголттой болох сонирхолтой талууд;

3) чанарын удирдлагын тогтолцоог үнэлж буй эсвэл шаардлагад нийцүүлэн шалгаж байгаа талууд ISO 9001:2005 (ГОСТ ISO 9001-2011);

4) чанарын удирдлагын тогтолцооны талаар зөвлөгөө өгөх, сургалт явуулах талууд; холбогдох стандартыг боловсруулагчид гэх мэт.

2005 оны дундуур ISO 9000:2000-ыг орлох энэхүү ISO 9000:2005 стандартын шинэ хувилбар хэвлэгдсэн. ISO 9000:2000 стандартыг ISO 9000:2000 стандарттай харьцуулахад дорвитой өөрчлөлт гараагүй, нэр томьёоны хувьд зарим нэг тодруулга, өөрчлөлт орсон байна.

ISO 9001:2008 (ГОСТ ISO 9001-2011)“Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Шаардлагууд” нь байгууллага нь хэрэглэгчийн шаардлага, түүнд тавигдах зайлшгүй шаардлагад нийцсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үзүүлэх чадвараа харуулах шаардлагатай тохиолдолд чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах хамгийн бага шаардлагуудыг тогтоож, үр дүнтэй арга замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх зорилготой. системийн хэрэглээ, түүний дотор түүнийг тасралтгүй сайжруулах, хэрэглэгчийн болон зохицуулалтын шаардлагад нийцүүлэх үйл явц.

ISO 9000 гэр бүлийн стандартууд нь чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд тавигдах шаардлагуудыг хооронд нь ялгадаг. ЧМС-д тавигдах шаардлагыг дээрх стандартаар тогтооно. Эдгээр нь нийтлэг бөгөөд төрөл, хэмжээ, үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнээс үл хамааран бүх байгууллагад хамаарна. Энэхүү стандартын ЧМС-д тавигдах шаардлага нь үйлчлүүлэгчийн хүлээгдэж буй хүсэлт (жишээлбэл, гэрээний гэрээнд) эсвэл техникийн зохицуулалтын шаардлагад үндэслэн үйлчлүүлэгч эсвэл байгууллагаас тогтоож болох бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд тавигдах шаардлагад нэмэлт юм.

Стандарт ISO 9001:2008 (ГОСТ ISO 9001-2011) 8 хэсгийг багтаасан бөгөөд тэдгээрийн тав нь 4-р хэсгээс эхлэн нийт 52 шаардлагыг агуулна: чанарын удирдлагын тогтолцоо, удирдлагын хариуцлага; нөөцийн менежмент; бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үйл явц; хэмжилт, шинжилгээ, сайжруулалт (Зураг 6.1).

Домог:

Нэмүү өртөг шингээх үйл ажиллагаа

Мэдээллийн урсгал

Зураг 6.1 - Чанарын удирдлагын тогтолцооны загвар,
үйл явцын хандлагад тулгуурласан

ISO 9004:2009(ГОСТ Р ISO 9004-2010) “Чанарын удирдлагын систем. Гүйцэтгэлийг сайжруулах зөвлөмжүүд” нь чанарын удирдлагын тогтолцооны үр ашиг, үр ашгийг хоёуланг нь харгалзан үзсэн зөвлөмжүүдийг агуулдаг. Энэхүү стандартын зорилго нь байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулах, үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхэд оршино.

Эерэг зүйл бол ISO 9001:2008 (ГОСТ ISO 9001-2011) болон ISO 9004:2009 (ГОСТ R ISO 9004-2010) нь бие биенээ нөхөх зорилгоор ЧМС-ийн тохиролцсон хос стандарт болгон боловсруулсан боловч тэдгээрийг бие даан ашиглах боломжтой. Эдгээр стандартууд нь өөр өөр хэрэглээтэй байсан ч тохирох хос болгон ашиглахын тулд ижил төстэй бүтэцтэй байдаг.

ISO 9001:2008 (ГОСТ ISO 9001-2011) нь төрөл, хэмжээ, үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран аливаа байгууллагын дотоод хэрэглээнд гэрчилгээжүүлэх, гэрээ байгуулах зорилгоор ашиглах боломжтой ЧМС-д тавигдах шаардлагыг тогтоодог. Энэ нь хэрэглэгчдийн шаардлагыг хангахад ЧМС-ийг үр дүнтэй болгоход чиглэгддэг. ISO 9004:2009 (ГОСТ Р ISO 9004-2010) нь өмнөх стандартаас илүү өргөн хүрээний чанарын удирдлагын тогтолцооны зорилгын талаархи зөвлөмжийг агуулсан бөгөөд сайжруулах талбарыг өргөжүүлж, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх арга хэрэгсэл, аргуудыг тайлбарласан, ялангуяа тасралтгүй зохион байгуулалтыг сайжруулах, түүнчлэн түүний үр нөлөө, үр ашиг.

Энэ нь үйл ажиллагаагаа тасралтгүй сайжруулах, ЧМС-ийг сайжруулах зорилгын үүднээс дээд менежерүүд нь ISO 9001:2008 (ГОСТ) стандартын доод шаардлагаас давахыг хүсч буй байгууллагуудад гарын авлага болгон ашиглах ёстой. ISO 9001-2011). Гэсэн хэдий ч энэ нь гэрчилгээжүүлэх, гэрээ байгуулахад зориулагдаагүй болно.

ISO 19011: 2002"Чанарын удирдлагын систем ба / эсвэл байгаль орчны удирдлагын тогтолцооны аудитын удирдамж" (ГОСТ R ISO 19011-2003 "Чанарын удирдлагын тогтолцоо ба / эсвэл байгаль орчныг хамгаалах аудит хийх зөвлөмж") нь чанар, чанарын аудитын (баталгаажуулалт) удирдамжийг агуулдаг. аюулгүй байдлын удирдлагын системийн орчин. Энэхүү стандарт нь байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцоо, байгаль орчны удирдлагын тогтолцооны аудитыг зохион байгуулах, явуулах ерөнхий шаардлага, аудиторын чадамж, үнэлгээнд тавигдах шаардлагуудыг хоёуланг нь багтаасан болохыг анхаарна уу.

Эдгээр 4 стандарт нь үндэсний олон улсын худалдаанд харилцан ойлголцлыг дэмжих чанарын удирдлагын тогтолцооны ISO 9000 цувралын 2000 хувилбарт нийцсэн стандартуудыг бүрдүүлдэг. Эдгээр нь электроник, химийн үйлдвэрлэл гэх мэт бүх төрлийн бизнест, банк санхүү, эрүүл мэнд, тээвэр гэх мэт үйлчилгээнд ашиглах зориулалттай.

ISO/TR 10013:2007 (ISO/TR 10013)"Чанарын удирдлагын тогтолцоог баримтжуулах зөвлөмж". Энэхүү Техникийн тайлан (олон улсын стандартыг нийтлэхдээ санал хураалтад оролцсон гишүүдийн 75-аас доошгүй хувийн саналаар батлагдах ёстой боловч техникийн хороо олон улсын стандарт болгон албан ёсоор гаргасан баримт бичгээс янз бүрийн төрлийн мэдээлэл цуглуулсан онцгой тохиолдолд, энгийн Оролцогч гишүүдийн олонхийн саналаар Техникийн тайланг нийтлэх шийдвэр гаргаж болно) байгууллагын тодорхой хэрэгцээнд тохирсон чанарын удирдлагын үр дүнтэй тогтолцоог хангахад шаардлагатай баримт бичгийг боловсруулах, хадгалах удирдамжийг тогтооно. Эдгээр удирдамжийг ашиглах нь чанарын удирдлагын тогтолцооны холбогдох стандартад заасан баримт бичгийн тогтолцоог бий болгоход тусална.

ISO 9000 гэр бүлийн стандартыг бүх төрлийн, хэмжээтэй байгууллагуудад ЧШМ-ийг үр дүнтэй хэрэгжүүлэх, хадгалахад туслах зорилгоор боловсруулсан. Тэд хамтдаа үндэсний болон олон улсын худалдаанд харилцан ойлголцлыг бий болгох чанарын удирдлагын тогтолцооны нэгдсэн стандартыг бүрдүүлдэг. Эдгээр стандартууд нь дотоод дизайн, хөгжүүлэлт, удирдлага гэх мэт хэрэглэгчийн шаардлагын шинжилгээнээс эхлээд тасралтгүй бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ)-ийн амьдралын мөчлөгийн гинжин хэлхээг дүрсэлсэн өнөөгийн зохион байгуулалтын загваруудтай илүү нийцүүлэхийн тулд боловсруулсан үйл явцад чиглэсэн хандлага эсвэл загварт бүрэн суурилдаг. нөөцөөр хангах, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрэглэгчдэд шууд хүргэх.

Дээр дурдсанчлан стандарт боловсруулахад 7 жил зарцуулдаг. 2015 онд хүлээгдэж буй шинэ хувилбарт ISO стандартын төслийг боловсруулах ажил хийгдэж байна.

ГОСТ Р ISO 9000-2008 Чанарын удирдлагын систем.

Үндэс ба үгсийн сан

ОХУ-ын ҮНДЭСНИЙ СТАНДАРТ

ЧАНАРЫН УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ

ҮНДСЭН санаа, тайлбар толь

ЧАНАРЫН УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ.

ҮНДЭС, ҮГИЙН ТОЛГОЙ

ГОСТ Р ISO 9000-2008

Өмнөх үг

ОХУ-д стандартчиллын зорилго, зарчмуудыг тогтоосон холбооны хууль 2002 оны 12-р сарын 27-ны өдрийн N 184-ФЗ "Техникийн зохицуулалтын тухай", ОХУ-ын үндэсний стандартыг хэрэглэх журам - ГОСТ R 1.0-2004."ОХУ-ын стандартчилал. Үндсэн заалтууд".

Стандартын тухай

1. "Бүх Оросын Шинжлэх ухааны судалгааны гэрчилгээжүүлэх хүрээлэн" ("VNIIS" ХК) Нээлттэй хувьцаат компаниас 4-р зүйлд заасан стандартын жинхэнэ орчуулгын үндсэн дээр бэлтгэсэн.

2. Техникийн зохицуулалт, хэмжил зүйн холбооны агентлагийн Техникийн зохицуулалт, стандартчиллын газраас танилцуулсан.

3. Техникийн зохицуулалт, хэмжил зүйн холбооны агентлагийн 2008 оны 12-р сарын 18-ны өдрийн N 470-st тушаалаар батлагдсан, хүчин төгөлдөр болсон.

4. Энэхүү стандарт нь олон улсын ISO 9000:2005 "Чанарын удирдлагын тогтолцоо - Үндсэн ойлголтууд ба үгсийн сан" (ISO 9000:2005 "Чанарын удирдлагын тогтолцоо - Үндсэн ойлголтууд ба үгсийн сан") -тай ижил байна.

Энэхүү стандартад оруулсан өөрчлөлтийн талаарх мэдээллийг жил бүр гаргадаг "Үндэсний стандарт" мэдээллийн индекс, өөрчлөлт, нэмэлт өөрчлөлтийн текстийг сар бүр гаргадаг "Үндэсний стандарт" мэдээллийн индекст нийтэлдэг. Энэхүү стандартыг өөрчлөх (солих) эсвэл хүчингүй болгох тохиолдолд сар бүр хэвлэгддэг "Үндэсний стандарт" мэдээллийн индекст холбогдох мэдэгдлийг нийтэлнэ. Холбогдох мэдээлэл, мэдэгдэл, бичвэрүүдийг олон нийтийн мэдээллийн системд байршуулдаг албан ёсны цахим хуудасТехникийн зохицуулалт, хэмжил зүйн холбооны агентлаг Интернет дээр.

Оршил

Ерөнхий заалтууд

Доор жагсаасан ISO 9000 стандартыг бүх төрлийн, хэмжээтэй байгууллагуудад үр дүнтэй чанарын удирдлагын тогтолцоог нэвтрүүлэх, хадгалахад туслах зорилгоор боловсруулсан болно.

— ISO 9000:2005 нь чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсийг тайлбарлаж, чанарын удирдлагын тогтолцооны нэр томъёог тогтоодог;

ISO 9001:2000 нь байгууллага нь хэрэглэгчийн шаардлагад нийцсэн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх чадвар, түүнд тавигдах зайлшгүй шаардлагад нийцсэн байх ёстой тохиолдолд чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагыг тогтоож, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхэд чиглэгддэг;

— ISO 9004:2000 стандарт нь чанарын удирдлагын тогтолцооны үр ашиг, үр ашгийг дээшлүүлэх зөвлөмжийг агуулсан бөгөөд байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулах, үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх зорилготой;

— ISO 19011:2002 нь чанарын удирдлагын тогтолцоо, байгаль орчныг хамгаалахад аудит хийх (шалгах) зааварчилгааг агуулдаг.

Энэхүү чанарын удирдлагын тогтолцооны стандартууд нь үндэсний болон олон улсын худалдааны талаарх ойлголтыг сайжруулах зорилготой юм.

Чанарын удирдлагын зарчмууд

Байгууллагын амжилттай удирдлага, түүний үйл ажиллагаа нь түүний системтэй, ил тод удирдлагаар хангагдана. Бүх сонирхогч талуудын хэрэгцээ шаардлагыг харгалзан гүйцэтгэлийг тасралтгүй сайжруулахад чиглэсэн чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлж, хадгалснаар амжилтанд хүрч чадна. Байгууллагын менежмент нь чанарын менежментээс гадна удирдлагын бусад асуудлуудыг агуулдаг.

Байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулахын тулд дээд удирдлагад чиглүүлэх чанарын удирдлагын дараах 8 зарчмыг тодорхойлсон.

a) Хэрэглэгчийн чиг баримжаа

Байгууллага нь үйлчлүүлэгчдээсээ хамаардаг тул тэдний одоогийн болон ирээдүйн хэрэгцээг ойлгож, тэдний шаардлагыг хангаж, тэдний хүлээлтийг даван туулахыг хичээх ёстой.

б) Манлайлал

Удирдагчид байгууллагын зорилго, чиглэлийн нэгдмэл байдлыг хангадаг. Тэд байгууллагын зорилгод ажилчдыг бүрэн оролцуулах дотоод орчныг бүрдүүлж, хадгалах ёстой.

в) Ажилчдын оролцоо

Бүх түвшний хүмүүс байгууллагын ноён нуруу нь байдаг тул асуудлыг шийдвэрлэхэд тэдний бүрэн оролцоо нь тухайн байгууллагад өөрсдийн чадвараа ашиглах боломжийг олгодог.

d) Үйл явцын хандлага

Үйл ажиллагаа болон холбогдох нөөцийг үйл явц болгон удирдаж чадвал хүссэн үр дүндээ илүү үр дүнтэй хүрнэ.

e) Удирдлагын тогтолцооны хандлага

Харилцан хамааралтай үйл явцыг систем болгон тодорхойлох, ойлгох, удирдах нь байгууллагын зорилгодоо хүрэх үр ашиг, үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

f) Тасралтгүй сайжруулалт

Байгууллагын гүйцэтгэлийг тасралтгүй сайжруулах нь түүний байнгын зорилго гэж үзэх ёстой.

g) Баримтад тулгуурласан шийдвэр гаргах

Үр дүнтэй шийдвэр нь өгөгдөл, мэдээллийн дүн шинжилгээнд үндэслэсэн байх ёстой.

i) Нийлүүлэгчидтэй харилцан ашигтай харилцаа

Байгууллага болон түүний ханган нийлүүлэгчид харилцан хамааралтай байдаг тул харилцан ашигтай харилцаа нь хоёр талын үнэ цэнийг бий болгох чадварыг нэмэгдүүлдэг. Чанарын удирдлагын эдгээр найман зарчмыг ISO 9000 гэр бүлийн чанарын удирдлагын тогтолцооны стандартыг боловсруулах үндэс болгон авсан.

1 ашиглалтын талбар

Энэхүү олон улсын стандарт нь ISO 9000 бүлгийн стандартын сэдэв болох чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсийг тогтоож, холбогдох нэр томъёог тодорхойлдог.

Энэ стандартыг дараахь байдлаар ашиглаж болно.

a) чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх замаар үр өгөөжид хүрэхийг эрмэлздэг байгууллагууд;

б) ханган нийлүүлэгчдийнхээ заасан бүтээгдэхүүний шаардлагыг хангана гэдэгт итгэлтэй байхыг хүссэн байгууллагууд;

в) бүтээгдэхүүний хэрэглэгчид;

г) чанарын удирдлагад хэрэглэгддэг нэр томьёоны талаархи нийтлэг ойлголтыг сонирхож буй хүмүүс (жишээлбэл, ханган нийлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид, зохицуулагчид);

д) чанарын удирдлагын тогтолцоог үнэлдэг эсвэл ISO 9001:2000 стандартын шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг шалгадаг байгууллагын дотоод болон гадаад талууд (жишээ нь аудитор, зохицуулагчид, баталгаажуулалт/бүртгэлийн байгууллага);

е) байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцооны талаар зөвлөгөө өгөх, сургалт явуулах байгууллагын дотоод болон гадаад талууд;

ж) холбогдох стандартыг боловсруулагчид.

2. Чанарын удирдлагын тогтолцооны үндсэн заалтууд

2.1. Чанарын удирдлагын тогтолцооны хэрэгцээний үндэслэл

Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь байгууллагуудад хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхэд тусалдаг.

Хэрэглэгчид өөрсдийн хэрэгцээ, хүлээлтэд нийцсэн бүтээгдэхүүнийг хүсдэг. Эдгээр хэрэгцээ, хүлээлтийг ихэвчлэн бүтээгдэхүүний тодорхойлолтод тусгадаг бөгөөд ерөнхийдөө хэрэглэгчийн шаардлага гэж үздэг. Шаардлагыг захиалагч гэрээнд заасан эсвэл байгууллага өөрөө тодорхойлж болно. Ямар ч тохиолдолд тухайн бүтээгдэхүүнийг хүлээн зөвшөөрөх эсэх нь эцсийн эцэст хэрэглэгч өөрөө тодорхойлогддог. Хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, хүлээлт өөрчлөгдөж, байгууллагууд өрсөлдөөн, технологийн өөрчлөлтийн дарамтад орж байгаа тул бүтээгдэхүүн, үйл явцаа байнга сайжруулж байх ёстой.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх нь байгууллагуудыг үйлчлүүлэгчдийн шаардлагад дүн шинжилгээ хийх, үйлчлүүлэгчдэд хүлээн зөвшөөрөгдсөн бүтээгдэхүүнийг бий болгоход хувь нэмэр оруулах үйл явцыг тодорхойлох, мөн эдгээр үйл явцыг хяналттай байлгахад тусалдаг. Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийн тулд тасралтгүй сайжруулах үндэс суурь болж чадна. Энэхүү системийг хэрэгжүүлснээр тухайн байгууллага, хэрэглэгчдэд шаардлагад бүрэн нийцсэн бүтээгдэхүүнийг хүргэх чадварт итгэх итгэлийг бий болгодог.

2.2. Чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага, бүтээгдэхүүний шаардлага

ISO 9000 гэр бүлийн стандартууд нь чанарын удирдлагын тогтолцооны шаардлага ба бүтээгдэхүүний шаардлагыг хооронд нь ялгадаг.

Чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагуудыг ISO 9001:2000 стандартад заасан бөгөөд бүтээгдэхүүний ангиллаас үл хамааран аж үйлдвэр, эдийн засгийн аль ч салбарын байгууллагуудад хэрэглэх боломжтой. ISO 9001:2000 нь бүтээгдэхүүний шаардлагыг заагаагүй болно.

Бүтээгдэхүүнд тавигдах шаардлагыг хэрэглэгчдийн хүлээгдэж буй хэрэгцээ, техникийн зохицуулалтын шаардлагад үндэслэн хэрэглэгчид эсвэл байгууллага тогтоож болно. Бүтээгдэхүүний шаардлага, зарим тохиолдолд холбогдох үйл явцыг техникийн нөхцөл, бүтээгдэхүүний стандарт, үйл явцын стандарт, гэрээний гэрээ, дүрэм журамд тусгаж болно.

2.3. Чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулах, хэрэгжүүлэх арга барил

Чанарын удирдлагын тогтолцоог боловсруулах, хэрэгжүүлэх арга нь хэд хэдэн үе шатаас бүрдэнэ, үүнд:

а) үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудын хэрэгцээ, хүлээлтийг тодорхойлох;

б) байгууллагын чанарын бодлого, зорилтыг боловсруулах;

в) чанарын зорилгод хүрэхэд шаардагдах үйл явц, хариуцлагыг тодорхойлох;

г) чанарын зорилгод хүрэхийн тулд шаардлагатай нөөцийг тодорхойлж, хангах;

д) үйл явц бүрийн үр ашиг, үр ашгийг хэмжих аргыг боловсруулах;

е) үйл явц бүрийн үр ашиг, үр ашгийг тодорхойлохын тулд эдгээр хэмжилтийн үр дүнг ашиглах;

ж) үл нийцэхээс урьдчилан сэргийлэх, тэдгээрийн шалтгааныг арилгахад шаардлагатай арга хэрэгслийг тодорхойлох;

ж) чанарын удирдлагын тогтолцоог тасралтгүй сайжруулах үйл явцыг боловсруулж хэрэглэх.

Энэ аргыг хэрэгжсэн чанарын удирдлагын тогтолцоог хадгалах, сайжруулахад мөн ашигладаг.

Дээрх арга барилыг хэрэгжүүлсэн байгууллага нь өөрийн үйл явцын чадавхи, бүтээгдэхүүний чанарт итгэх итгэлийг бий болгож, тасралтгүй сайжруулах үндэс суурь болдог. Энэ нь үйлчлүүлэгчид болон бусад оролцогч талуудын сэтгэл ханамж, байгууллагын амжилтыг сайжруулахад хүргэдэг.

2.4 Үйл явцын хандлага

Орцыг гарц болгон хувиргах нөөцийг ашигладаг аливаа үйл ажиллагааг процесс гэж үзэж болно.

Байгууллага үр дүнтэй ажиллахын тулд харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэлийн олон үйл явцыг тодорхойлж, удирдах ёстой. Ихэнхдээ нэг процессын гаралт нь дараагийнх нь шууд оролт болдог. Байгууллагын хэрэгжүүлж буй үйл явцын системчилсэн тодорхойлолт, менежмент, ялангуяа эдгээр үйл явцын харилцан үйлчлэлийг "үйл явцын хандлага" гэж үзэж болно.

Энэхүү олон улсын стандартын зорилго нь байгууллагын удирдлагад үйл явцын хандлагыг нэвтрүүлэхэд дэмжлэг үзүүлэхэд оршино.

Зураг 1-д ISO 9000 стандартын бүлэгт тодорхойлсон процесст суурилсан чанарын удирдлагын тогтолцоог харуулсан бөгөөд оролцогч талууд байгууллагад санал оруулахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг болохыг харуулж байна. Оролцогч талуудын сэтгэл ханамжид хяналт тавих нь тэдний хэрэгцээ, хүлээлт хэр хэмжээгээр хангагдсаныг оролцогч талууд хэрхэн хүлээн авч байгаа талаарх мэдээллийг үнэлэхийг шаарддаг. Зураг 1-д үзүүлсэн загвар нь процессыг нарийвчилсан түвшинд харуулаагүй болно.

+—————————-+

¦ ТАСРАЛТГҮЙ САЙЖРУУЛАХ ¦

¦ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТИЙН СИСТЕМ¦ ¦¦
+————+ +—————————-+ ¦¦ +————+

¦ХЭРЭГЛЭГЧ ¦ ¦¦ ¦ХЭРЭГЛЭГЧ ¦
¦( БОЛОН БУСАД ¦ +————————————+¦¦ ¦( БОЛОН БУСАД ¦
¦СОНИРХОЛ- ¦+—————+ ¦¦¦ ¦СОНИРХОЛ- ¦
¦Ариун цэврийн өрөө ¦ ¦ ++—-+ХАРИУЦЛАГА¦ ¦НАМ) ¦ ¦ ¦¦ ¦ ГАРЫН АВЛАГА ¦ ¦¦ ¦ ¦НАМ) ¦
¦ ¦ ¦ \/ +—————+ ¦¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦+———-+ +———-+¦ ¦+———-+¦
¦ ¦ ¦¦УДИРДЛАГА¦ ¦ХЭМЖИЛТ,¦¦ ¦¦Хангалттай-¦¦
¦ ¦ ¦¦ НӨӨЦ ¦ ¦ ШИНЖИЛГЭЭ БА ¦¦¦¦Эрэлт ¦¦
¦ ¦ ¦+—++——+ ¦САЙЖРУУЛАХ ¦¦ ¦+———-+¦
¦ ¦ ¦ ¦¦ +———-+¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦¦ +———-+ /\ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦¦ ¦ ПРОЦЕСС ¦ ¦¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ++—>¦LIFE+———++ ¦ ¦ ¦
¦+———-+¦Орц¦ ¦ ЦАГС ¦ +———+ ¦Гарах ¦ ¦
¦¦Шаардлага++—-+——->¦БҮТЭЭГДЭХҮҮН +-+Бүтээгдэхүүн+—+——>¦ ¦
¦+———-+¦ ¦ +———-+ +———+ ¦ ¦ ¦
+————+ +————————————+ +————+

——> — нэмүү өртөг шингээх үйл ажиллагаа;

——> — мэдээллийн урсгал.

Зураг 1. Чанарын удирдлагын тогтолцооны загвар,

үйл явцын хандлагад тулгуурласан

ТАЙЛБАР: Хаалтанд байгаа мэдэгдэл нь ISO 9001:2000 стандартад хамаарахгүй.

2.5. Чанарын бодлого, зорилтууд

Чанарын бодлого, зорилтууд нь байгууллагын удирдамж болохын тулд тодорхойлогддог. Тэд хүссэн үр дүнг тодорхойлж, тухайн үр дүнд хүрэхийн тулд шаардлагатай нөөцийг ашиглахыг байгууллагыг урамшуулдаг. Чанарын бодлого нь чанарын зорилтуудыг боловсруулах, хянах тогтолцоог бүрдүүлдэг. Чанарын зорилтууд нь чанарын бодлого, тасралтгүй сайжруулах эрмэлзэлтэй нийцэж, үр дүн нь хэмжигдэхүйц байх ёстой. Чанарын зорилгод хүрэх нь бүтээгдэхүүний чанар, гүйцэтгэл, санхүүгийн гүйцэтгэлд эерэгээр нөлөөлж, үр дүнд нь оролцогч талуудын сэтгэл ханамж, итгэлийг бий болгодог.

2.6. Чанарын удирдлагын тогтолцоонд дээд удирдлагын гүйцэтгэх үүрэг

Дээд удирдлага нь манлайлал, үйл ажиллагаагаар дамжуулан хүмүүсийг бүрэн оролцуулах, чанарын удирдлагын тогтолцоог үр дүнтэй ажиллуулах таатай орчныг бүрдүүлж чадна. Чанарын удирдлагын зарчмуудыг дээд удирдлага дараахь чиглэлээр үүргээ биелүүлэх үндэс болгон ашиглаж болно.

a) байгууллагын чанарын бодлого, зорилтыг бий болгох, хадгалах;

б) боловсон хүчний мэдлэг, урам зориг, оролцоог нэмэгдүүлэхийн тулд байгууллагын хэмжээнд чанарын бодлого, зорилтуудыг сурталчлах;

в) байгууллагын бүх ажилтнуудыг хэрэглэгчийн шаардлагад чиглүүлэх;

г) үйлчлүүлэгч болон бусад сонирхогч талуудын шаардлагыг хангах, чанарын зорилгод хүрэхийн тулд зохих үйл явцыг хэрэгжүүлэх;

д) заасан чанарын зорилтод хүрэхийн тулд үр дүнтэй, үр ашигтай чанарын удирдлагын тогтолцоог бий болгох, хэрэгжүүлэх, хадгалах;

е) шаардлагатай нөөцөөр хангах;

ж) чанарын удирдлагын тогтолцоог үе үе хянаж байх;

з) чанарын бодлого, зорилтын талаар шийдвэр гаргах;

и) чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулах арга хэмжээний талаар шийдвэр гаргах.

2.7. Баримт бичиг

2.7.1. Баримт бичгийн ач холбогдол

Баримт бичиг нь үйлдлүүдийн утга учир, дарааллыг илэрхийлэх боломжийг олгодог бөгөөд дараахь зүйлд хувь нэмэр оруулдаг.

a) хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, чанарыг сайжруулахад хүрэх;

б) зохих сургалт явуулах;

в) давтагдах, хянах боломжтой;

г) бодитой нотлох баримт бүрдүүлэх;

д) чанарын удирдлагын тогтолцооны үр ашиг, тасралтгүй нийцлийг үнэлэх.

Баримт бичгийг боловсруулах нь эцсийн зорилго биш, харин хэрэглэгчиддээ үнэ цэнийг нэмэх ёстой.

2.7.2. Чанарын удирдлагын системд хэрэглэгддэг баримт бичгийн төрлүүд

Чанарын удирдлагын системд дараахь төрлийн баримт бичгүүдийг ашигладаг.

a) байгууллагын чанарын удирдлагын тогтолцооны талаар дотоод болон гадаад хэрэглээнд нийцсэн мэдээллээр хангасан баримт бичиг (ийм баримт бичигт чанарын гарын авлага орно);

б) тодорхой бүтээгдэхүүн, төсөл, гэрээнд чанарын удирдлагын тогтолцоо хэрхэн хэрэгжиж байгааг тодорхойлсон баримт бичиг (ийм баримт бичигт чанарын төлөвлөгөө орно);

в) шаардлагын баримт бичиг (ийм баримт бичигт техникийн үзүүлэлтүүд орно);

д) үйл ажиллагаа, үйл явцыг хэрхэн дарааллаар нь гүйцэтгэх тухай мэдээллийг агуулсан баримт бичиг (ийм баримт бичигт баримтжуулсан журам, ажлын заавар, зураг байж болно);

е) гүйцэтгэсэн үйл ажиллагаа эсвэл хүрсэн үр дүнгийн бодит нотолгоог агуулсан баримт бичиг (ийм баримт бичигт бүртгэл орно).

Байгууллага бүр шаардлагатай баримт бичгийн цар хүрээ, түүний хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг тодорхойлдог. Энэ нь байгууллагын төрөл, хэмжээ, үйл явцын нарийн төвөгтэй байдал, харилцан үйлчлэл, бүтээгдэхүүний нарийн төвөгтэй байдал, хэрэглэгчийн болон зохицуулалтын шаардлага, боловсон хүчний харуулсан чадвар, чанарын удирдлагын тогтолцооны шаардлагыг хэр зэрэг харуулах шаардлагатай зэргээс шалтгаална.

2.8. Чанарын удирдлагын тогтолцооны үнэлгээ

2.8.1. Чанарын удирдлагын тогтолцооны үйл явцын үнэлгээ

Чанарын удирдлагын тогтолцоог үнэлэх явцад үнэлгээ хийж буй үйл явц бүртэй холбоотой дараах дөрвөн үндсэн асуултад хариулах ёстой.

a) Үйл явцыг тодорхойлж, зохих ёсоор тодорхойлсон уу?

б) Хариуцлага тооцсон уу?

в) Процедурууд хэрэгжиж, хадгалагдаж байна уу?

г) Үйл явц нь шаардлагатай үр дүнд хүрч байна уу?

Дээрх асуултуудад өгсөн хариултууд нь үнэлгээний үр дүнг тодорхойлж чадна. Чанарын удирдлагын тогтолцооны үнэлгээ нь хамрах хүрээнээс хамаарч өөр өөр байж болох ба чанарын удирдлагын тогтолцоонд аудит хийх (баталгаажуулах), хяналт шалгалт хийх, мөн өөрийн үнэлгээ зэрэг үйл ажиллагааг багтаана.

2.8.2. Чанарын удирдлагын тогтолцооны аудит (баталгаажуулалт).

Аудит (шалгалт) (цаашид аудит гэх) нь чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлагуудын биелэлтийн түвшинг тодорхойлоход ашиглагддаг. Аудитын ажиглалтыг чанарын удирдлагын тогтолцооны үр нөлөөг үнэлэх, сайжруулах боломжийг тодорхойлоход ашигладаг.

Анхдагч этгээд (байгууллага өөрөө) эсвэл түүний өмнөөс дотоод зорилгоор хийсэн аудит нь тухайн байгууллагын тохирлын мэдүүлгийн үндэслэл болж болно.

Хоёрдогч талын аудитыг байгууллагын үйлчлүүлэгчид эсвэл үйлчлүүлэгчийн өмнөөс бусад хүмүүс хийж болно.

Гуравдагч талын аудитыг хөндлөнгийн хараат бус байгууллагууд хийдэг. Эдгээр байгууллага нь ихэвчлэн магадлан итгэмжлэгдсэн, ISO 9001:2000 стандартын шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулж, бүртгүүлдэг.

ISO 19011:2002 нь аудитын удирдамжийг өгдөг.

2.8.3. Чанарын удирдлагын тогтолцооны шинжилгээ

Чанарын бодлого, зорилтыг харгалзан чанарын удирдлагын тогтолцооны зохистой байдал, хүрэлцээ, үр ашиг, үр ашгийг тогтмол системтэй үнэлж дүгнэх нь дээд удирдлагын зорилтуудын нэг юм. Энэхүү үнэлгээнд оролцогч талуудын өөрчлөлтийн хэрэгцээ, хүлээлттэй уялдуулан чанарын бодлого, зорилтуудыг өөрчлөх, шаардлагатай арга хэмжээг тодорхойлох хэрэгцээг харгалзан үзэж болно.

Чанарын удирдлагын тогтолцоог хянахдаа мэдээллийн бусад эх сурвалжийн хамт аудитын тайланг ашиглах ёстой.

2.8.4. Өөрийгөө хүндэтгэх

Байгууллагын өөрийн үнэлгээ гэдэг нь байгууллагын гүйцэтгэл, үр дүнг чанарын удирдлагын тогтолцоо эсвэл шилдэг загвартай харьцуулан иж бүрэн, системтэй дүгнэх явдал юм.

Өөрийгөө үнэлэх нь байгууллагын гүйцэтгэл, чанарын удирдлагын тогтолцооны хөгжлийн түвшинг тоймлон харуулах бөгөөд сайжруулах шаардлагатай чиглэл, тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлоход тусалдаг.

2.9. Тасралтгүй сайжруулалт

Чанарын удирдлагын тогтолцоог тасралтгүй сайжруулах зорилго нь үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудын сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх боломжийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Сайжруулах арга хэмжээнд дараахь зүйлс орно.

a) сайжруулах шаардлагатай газруудыг тодорхойлохын тулд төлөв байдалд дүн шинжилгээ хийх, үнэлгээ хийх;

б) сайжруулах зорилтуудыг тодорхойлох;

в) зорилгодоо хүрэх боломжит шийдлүүдийг хайх;

г) шийдлийг үнэлэх, сонгох;

д) сонгосон шийдвэрийг хэрэгжүүлэх;

е) зорилгодоо хүрсэн эсэхийг тодорхойлохын тулд гүйцэтгэлийн үр дүнг хэмжих, шалгах, дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх;

ж) өөрчлөлтийг бүртгэх.

Цаашид сайжруулах боломжуудыг тодорхойлохын тулд үр дүнд дүн шинжилгээ хийдэг. Тиймээс сайжруулах нь байнгын үйлдэл юм. Үйлчлүүлэгчид болон бусад сонирхогч талуудын санал хүсэлт, чанарын удирдлагын тогтолцооны аудит, тойм зэргийг сайжруулах боломжийг тодорхойлоход ашиглаж болно.

2.10. Статистикийн аргуудын үүрэг

Статистикийн аргуудыг ашиглах нь хувьсах чадварыг ойлгоход тусалдаг бөгөөд ингэснээр байгууллагад асуудлыг шийдвэрлэх, үр ашиг, үр ашгийг дээшлүүлэхэд тусалдаг. Эдгээр аргууд нь шийдвэр гаргах үйл явцад байгаа өгөгдлийг илүү сайн ашиглахад хувь нэмэр оруулдаг.

Тогтвортой байдлын хувьд ч олон үйл ажиллагааны явц, үр дүнд хувьсах байдал ажиглагдаж болно. Ийм хэлбэлзлийг бүтээгдэхүүн, үйл явцын хэмжсэн шинж чанараас харж болно. Түүний оршихуйг зах зээлийн судалгаанаас эхлээд үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг устгах хүртэл бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн янз бүрийн үе шатанд харж болно.

Статистикийн аргуудыг ашиглах нь харьцангуй хязгаарлагдмал өгөгдөлтэй ч гэсэн ийм хувьсах байдлыг хэмжих, дүрслэх, дүн шинжилгээ хийх, тайлбарлах, загварчлахад тусалдаг. Ийм өгөгдлийн статистик дүн шинжилгээ нь хувьсах шинж чанар, цар хүрээ, шалтгааныг илүү сайн ойлгоход тусалж, ийм өөрчлөлтөөс үүдэлтэй асуудлуудыг шийдвэрлэх, бүр урьдчилан сэргийлэх, түүнчлэн тасралтгүй сайжруулахад тусалдаг.

Чанарын удирдлагын тогтолцоонд статистикийн аргыг хэрэглэх удирдамжийг ISO/TR 10017:2003 стандартад өгсөн болно.

Чанарын удирдлагын тогтолцоо нь чанарын зорилтын дагуу үр дүнд хүрэх, сонирхогч талуудын хэрэгцээ, хүлээлт, шаардлагыг хангах зорилготой байгууллагын удирдлагын тогтолцооны нэг хэсэг юм. Чанарын зорилтууд нь бүтээн байгуулалт, санхүүжилт, ашигт ажиллагаа, байгаль орчныг хамгаалах, ажилтнуудын ажлын нөхцөл, аюулгүй байдалтай холбоотой бусад байгууллагын зорилтуудыг нөхдөг. Байгууллагын удирдлагын тогтолцооны янз бүрийн хэсгүүдийг чанарын удирдлагын тогтолцооны хамт нийтлэг элементүүдийг ашиглан нэг удирдлагын системд нэгтгэж болно. Энэ нь төлөвлөх, нөөцийг хуваарилах, нэмэлт зорилго тавих, байгууллагын ерөнхий гүйцэтгэлийг үнэлэхэд хялбар болгоно. Байгууллагын удирдлагын тогтолцоог тухайн байгууллагын өөрийн шаардлагад нийцүүлэн үнэлж болно. Үүнийг мөн ISO 9001:2000 болон ISO 14001:2004 стандартын шаардлагад нийцүүлэн шалгаж болно. Эдгээр аудитыг тусад нь эсвэл хамтран хийж болно.

2.12. Чанарын удирдлагын систем ба шилдэг загваруудын хоорондын хамаарал

ISO 9000 стандартын бүлгүүд болон шилдэг загварт өгөгдсөн чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх, хадгалах арга барилууд нь ерөнхий зарчимд суурилдаг. Эдгээр хоёр хандлага:

a) байгууллагад өөрийн давуу болон сул талуудыг тодорхойлох боломжийг олгох;

в) тасралтгүй сайжруулах үндэслэлийг бүрдүүлэх;

г) гаднаас таних арга замыг багтаана.

ISO 9000 гэр бүлийн чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрэгжүүлэх, хадгалах арга барил ба шилдэг загваруудын хоорондох ялгаа нь тэдгээрийн хамрах хүрээнээс хамаардаг. ISO 9000 гэр бүлийн стандарт нь чанарын удирдлагын тогтолцоонд тавигдах шаардлага, гүйцэтгэлийг сайжруулах зөвлөмжийг бий болгодог; Чанарын удирдлагын тогтолцооны үнэлгээ нь эдгээр шаардлагуудын биелэлтийг тогтоодог. Excellence загварууд нь байгууллагын гүйцэтгэлийг харьцуулан үнэлэх боломжийг олгодог бөгөөд бүх үйл ажиллагаа болон бүх сонирхогч талуудад хамаарах шалгууруудыг агуулдаг. Онц байдлын загварт ашигласан үнэлгээний шалгуур нь тухайн байгууллагыг бусад байгууллагын гүйцэтгэлтэй харьцуулах үндэслэл болдог.

3. Нэр томьёо, тодорхойлолт

Энэ хэсгийн өөр газар тодорхойлсон нэр томьёог тод үсгээр харуулав. Үүний дараа түүний серийн дугаарыг хаалтанд бичнэ. Ийм тод томруулсан нэр томьёог тодорхойлолтод өөрийн гэсэн тодорхойлолтоор сольж болно. Жишээлбэл:

— ГАРЦ (3.4.2) нь "ПРОЦЕСС (3.4.1)-ийн үр дүн" гэж тодорхойлсон;

— ПРОЦЕСС гэдэг нь "орцыг гаралт болгон хувиргах харилцан уялдаатай эсвэл харилцан үйлчлэлийн цогц үйл ажиллагаа" гэж тодорхойлогддог.

Хэрэв "ПРОЦЕСС" гэсэн нэр томъёог өөрийн гэсэн тодорхойлолтоор сольсон бол:

— OUTPUT гэдэг нь "орцыг гаралт болгон хувиргах харилцан уялдаатай эсвэл харилцан үйлчлэлийн цогц үйл ажиллагааны үр дүн" гэж тодорхойлж болно.

Хэрэв үзэл баримтлал нь тодорхой контекстэд онцгой утгатай бол тодорхойлолтын өмнө хамрах хүрээг өнцгийн хаалтанд () зааж өгнө.

ЖИШЭЭ Аудитын нэр томьёоны хүрээнд ТЕХНИКИЙН ЭКСПЕРТ гэсэн нэр томьёо нь:

3.9.11. ТЕХНИКИЙН МЭРГЭЖИЛТЭН

АУДИТЫН БАГ (3.9.10)-д шаардагдах тусгай мэдлэг, туршлагатай хүн.

3.1. Чанартай холбоотой нэр томъёо

3.1.1. ШААРДЛАГА (3.1.2)-д хамаарах шинж чанарын багц (3.5.1) нийцэж байгаа чанарын зэрэг

Тэмдэглэл

1. "Чанар" гэсэн нэр томьёог муу, сайн, онц зэрэг нэр томъёоны хамт хэрэглэж болно.

2. "Тогтоосон" гэсэн үгийн эсрэг утгатай "дотоод" гэсэн нэр томъёо нь ямар нэгэн зүйлд, ялангуяа байнгын шинж чанарыг илэрхийлдэг.

3.1.2. ШААРДЛАГА: Тодорхойлогдсон, ихэвчлэн таамагласан эсвэл заавал биелүүлэх хэрэгцээ, хүлээлт.

Тэмдэглэл

1. "Ихэвчлэн таамагладаг" гэсэн үг нь тухайн Байгууллага (3.3.1), түүний ХЭРЭГЛЭГЧИД (3.3.5) болон бусад ОРОЛЦОГЧ (3.3.7)-ын хувьд авч үзэж буй хэрэгцээ, хүлээлтийг харгалзан үзэх нь түгээмэл байдаг гэсэн үг юм.

2. Тодорхойлох үгс нь тодорхой төрлийн шаардлага, тухайлбал, бүтээгдэхүүний шаардлага, чанарын тогтолцооны шаардлага, хэрэглэгчийн шаардлага гэх мэтийг зааж өгч болно.

3. Тогтсон шаардлага нь тухайлбал, БАРИМТ БИЧИГ (3.7.2) -д тодорхойлсон шаардлага юм.

4. Төрөл бүрийн сонирхогч талууд шаардлага тавьж болно.

5. Өгөгдсөн тодорхойлолт нь ISO/IEC удирдамжийн 2-р хэсгийн 3.12.1-ээс ялгаатай:

3.12.1. ШААРДЛАГА: Баримт бичигт нийцсэн байх шаардлагатай, хазайлтыг зөвшөөрөхгүй байх ёстой баримтжуулсан шалгуур.

ТАЙЛБАР: Чанарын шаардлагыг тодорхойлохдоо ихэвчлэн зэрэглэл тогтоодог.

3.1.4. ХЭРЭГЛЭГЧИЙН СЭТГЭЛ СЭТГЭЛ ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ШААРДЛАГА хэр зэрэг хангагдсан тухай үйлчлүүлэгчийн төсөөлөл (3.1.2)

Тэмдэглэл

1. Хэрэглэгчийн гомдол нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж бага байгаагийн ерөнхий үзүүлэлт боловч байхгүй байгаа нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж өндөр байна гэсэн үг биш юм.

2. Хэрэглэгчдийн шаардлагыг тэдэнтэй тохиролцож, хангасан ч гэсэн энэ нь хэрэглэгчийн өндөр сэтгэл ханамжийг хангах албагүй.

3.1.5. Байгууллага (3.3.1), СИСТЕМ (3.2.1) эсвэл ПРОЦЕСС (3.4.1) нь тухайн бүтээгдэхүүнд тавигдах ШААРДЛАГА (3.1.2)-д нийцсэн БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2) үйлдвэрлэх чадвар

ТАЙЛБАР: Статистикийн салбарт үйл явцын чадавхитай холбоотой нэр томъёог ISO 3534-2:1993 стандартад тодорхойлсон.

3.1.6. ЧАДВАР: Мэдлэг, ур чадвараа практикт хэрэгжүүлэх чадвар.

ТАЙЛБАР: Чадамжийн тухай ойлголтыг энэ олон улсын стандартад ерөнхий утгаараа тодорхойлсон. Энэ нэр томъёог ашиглах нь нэмэлт шинж чанартай байж болох бөгөөд бусад баримт бичигт заасан болно.

3.2. Удирдлагатай холбоотой нэр томъёо

3.2.1. СИСТЕМ (систем): харилцан уялдаатай, харилцан үйлчлэгч элементүүдийн багц.

3.2.2. бодлого, зорилтуудыг боловсруулах, тэдгээр зорилгод хүрэх удирдлагын тогтолцооны систем (3.2.1).

ТАЙЛБАР: БАЙГУУЛЛАГЫН (3.3.1) удирдлагын тогтолцоонд ЧАНАРЫН УДИРДЛАГЫН ТОГТОЛЦОО (3.2.3), санхүүгийн удирдлагын тогтолцоо, байгаль орчны удирдлагын тогтолцоо зэрэг янз бүрийн удирдлагын тогтолцоо багтаж болно.

3.2.3. Чанарын удирдлагын тогтолцоо (3.1.1) БАЙГУУЛЛАГЫГ (3.3.1) удирдан чиглүүлэх, хянах УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ (3.2.2)

3.2.4. ТОП УДИРДЛАГА (3.2.7) албан ёсоор томъёолсон чанарын бодлого (3.3.1) ЧАНАР (3.1.1)-ийн чиглэлээр БАЙГУУЛЛАГЫН ерөнхий зорилго, чиглэл.

Тэмдэглэл

1. Дүрмээр бол чанарын бодлого нь байгууллагын нэгдсэн бодлоготой нийцэж, ЧАНАРЫН ЗОРИЛГО (3.2.5) тогтоох үндэс суурь болдог.

2. Энэхүү олон улсын стандартад заасан чанарын удирдлагын зарчмууд нь чанарын бодлогыг боловсруулах үндэс суурь болж чадна.

3.2.5. Чанарын зорилго (3.1.1)

Тэмдэглэл

1. Чанарын зорилтууд нь ихэвчлэн байгууллагын ЧАНАРЫН БОДЛОГО (3.2.4)-д суурилдаг.

2. Чанарын зорилтыг ихэвчлэн БАЙГУУЛЛАГЫН холбогдох хэлтэс, төвшинд тавьдаг (3.3.1).

3.2.6. Байгууллагыг удирдан чиглүүлэх, хянах удирдлагын зохицуулалттай үйл ажиллагаа (3.3.1)

ТАЙЛБАР: Орос хэл дээр "менежмент" гэсэн нэр томъёо нь заримдаа хүмүүсийг хэлдэг, өөрөөр хэлбэл. байгууллагыг удирдах, удирдах эрх мэдэлтэй, хариуцлагатай хүн эсвэл хэсэг ажилтан. Энэ утгаар "менежмент" гэсэн нэр томъёог ашиглахдаа дээр дурдсан "менежмент" гэсэн ойлголттой андуурахаас зайлсхийхийн тулд үүнийг үргэлж шаардлага хангасан үгсээр ашиглах хэрэгтэй. Жишээлбэл, "менежмент байх ёстой ..." гэсэн хэллэгийг ашиглах ёсгүй, харин "ТОП УДИРДЛАГА (3.2.7) байх ёстой ..." гэж хүлээн зөвшөөрнө.

3.2.7. Байгууллагыг (3.3.1) дээд түвшинд удирдан чиглүүлж, хянадаг дээд удирдлагын хүн эсвэл бүлэг хүмүүс

3.2.8. Чанарын удирдлага (3.1.1)-тай холбоотой БАЙГУУЛЛАГЫГ (3.3.1) удирдан чиглүүлэх, хянах үйл ажиллагааг зохицуулсан.

Тайлбар 1: Чанарын чиг баримжаа, хяналт нь ихэвчлэн ЧАНАРЫН БОДЛОГО (3.2.4) ба ЧАНАРЫН ЗОРИЛГО (3.2.5), ЧАНАРЫН ТӨЛӨВЛӨЛТ (3.2.9), ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТ (3.2.10), БАТАЛГАА ЧАНАР (3.2.4)-ийг боловсруулдаг. 3.2.11) болон ЧАНАР САЙЖРУУЛАХ (3.2.12).

3.2.9. ЧАНАРЫН ЗОРИЛГО (3.2.5) тогтоох, чанарын зорилгод хүрэхэд шаардлагатай үйл ажиллагааны ҮЙЛ ЯВЦ (3.4.1) болон холбогдох нөөцийг тодорхойлоход хамаарах ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТ (3.2.8)-ын чанарын төлөвлөлтийн хэсэг

ТАЙЛБАР: ЧАНАРЫН ТӨЛӨВЛӨГӨӨ (3.7.5) боловсруулах нь чанарын төлөвлөлтийн нэг хэсэг байж болно.

3.2.10. чанарын шаардлагыг хангахад чиглэсэн ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТ (3.2.8)-ын чанарын хяналтын хэсэг

3.2.11. Чанарын шаардлагыг хангана гэдэгт итгэх итгэлийг хангахад чиглэсэн ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТ (3.2.8)-ын чанарын баталгааны хэсэг

3.2.12. Чанарын шаардлагыг хангах чадварыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн ЧАНАРЫН МЕНЕЖМЕНТ (3.2.8)-ын чанарыг сайжруулах хэсэг

ТАЙЛБАР: Шаардлагууд нь ГҮЙЦЭТГЭЛ (3.2.14), ҮР АШИГТАЙ (3.2.15) эсвэл Мөрдөх чадвар (3.5.4) зэрэг ямар ч асуудалд хамаарах боломжтой.

3.2.13. ШААРДЛАГА (3.1.2)-д нийцүүлэх чадварыг нэмэгдүүлэхийн тулд байнгын сайжруулалт давтагдах үйл ажиллагаа

ТАЙЛБАР: Зорилгоо тодорхойлох, сайжруулах боломжийг эрэлхийлэх ПРОЦЕСС (3.4.1) нь АУДИТЫН АЖИЛЛАГАА (3.9.5) ба АУДИТЫН ДҮГНЭЛТ (3.9.6), мэдээллийн дүн шинжилгээ, ШИНЖИЛГЭЭ (3.8.7)-ыг удирдлага болон бусад ашиглан үргэлжилдэг үйл явц юм. гэсэн утгатай бөгөөд ихэвчлэн ЗАСАХ ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА (3.6.5) эсвэл УРЬДЧИЛАН СЭРГИЙЛЭХ ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНД (3.6.4) хүргэдэг.

3.2.14. ГҮЙЦЭТГЭЛ (үр дүнтэй байдал): төлөвлөсөн үйл ажиллагаа хэрэгжиж, төлөвлөсөн үр дүнд хүрсэн байдал.

3.2.15. Үр ашиг: хүрсэн үр дүн ба ашигласан нөөцийн хоорондын хамаарал.

3.3. Байгууллагатай холбоотой нэр томъёо

3.3.1. БАЙГУУЛЛАГА (байгууллага): үүрэг хариуцлага, эрх мэдэл, харилцааны хуваарилалт бүхий хэсэг хүмүүс, шаардлагатай арга хэрэгсэл.

ЖИШЭЭ: Компани, корпорац, пүүс, аж ахуйн нэгж, байгууллага, буяны байгууллага, жижиглэн худалдаачин, холбоо, охин компани эсвэл тэдгээрийн нэгдэл.

Тэмдэглэл

2. Байгууллага нь төрийн болон хувийн байж болно.

3. Энэхүү тодорхойлолт нь ЧАНАРЫН УДИРДЛАГЫН ТОГТОЛЦООНЫ стандарт (3.2.3)-д хүчинтэй байна. ISO/IEC гарын авлага 2-т байгууллага нэр томъёоны өөр тодорхойлолтыг өгсөн.

3.3.2. БАЙГУУЛЛАГЫН БҮТЭЦ: ажилчдын хоорондын үүрэг хариуцлага, эрх мэдлийн хуваарилалт, харилцаа.

Тэмдэглэл

1. Түгээлтийг ихэвчлэн захиалгаар хийдэг.

2. Албан ёсны зохион байгуулалтын бүтэц нь ТӨСЛИЙН (3.4.3) ЧАНАРЫН ГАРЫН АВЛАГА (3.7.4) эсвэл ЧАНАРЫН ТӨЛӨВЛӨГӨӨ (3.7.5)-д ихэвчлэн агуулагддаг.

3. Байгууллагын бүтцэд гадны БАЙГУУЛЛАГУУД (3.3.1)-тай зохих харилцан үйлчлэл багтаж болно.

3.3.3. Байгууллагын үйл ажиллагаанд шаардлагатай барилга байгууламж, тоног төхөөрөмж, үйлчилгээний ДЭД БҮТЭЦ (3.3.1)

3.3.4. АЖЛЫН ОРЧИН: Ажил гүйцэтгэх нөхцөлийн багц.

ТАЙЛБАР: Нөхцөл байдал нь бие махбодийн, нийгэм, сэтгэлзүйн болон хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлс (температур, хүлээн зөвшөөрөх, урамшуулах систем, эргономик ба агаар мандлын найрлага гэх мэт) орно.

3.3.5. ХЭРЭГЛЭГЧИЙН БАЙГУУЛЛАГА (3.3.1) эсвэл БҮТЭЭГДЭХҮҮН хүлээн авч буй хүн (3.4.2)

ЖИШЭЭ Хэрэглэгч, үйлчлүүлэгч, эцсийн хэрэглэгч, жижиглэн худалдаалагч, ашиг хүртэгч, худалдан авагч.

ТАЙЛБАР: Хэрэглэгч нь байгууллагын дотоод болон гадаад байж болно.

3.3.6. НИЙЛҮҮЛЭГЧИЙН БАЙГУУЛЛАГА (3.3.1) эсвэл БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2) нийлүүлэгч

ЖИШЭЭ Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч, бөөний худалдаачин, жижиглэн худалдаалагч эсвэл худалдагч, үйлчилгээ үзүүлэгч, мэдээлэл нийлүүлэгч.

Тэмдэглэл

1. Нийлүүлэгч нь байгууллагын дотоод болон гадаад байж болно.

2. Гэрээний нөхцөлд ханган нийлүүлэгчийг заримдаа "гэрээлэгч" гэж нэрлэдэг.

3.3.7. Байгууллагын үйл ажиллагаа, амжилтыг сонирхсон сонирхогч этгээд эсвэл хэсэг бүлэг хүмүүс (3.3.1)

ЖИШЭЭ ХЭРЭГЛЭГЧИД (3.3.5), байгууллагын эзэд, ажилчид, НИЙЛҮҮЛЭГЧ (3.3.6), банкирууд, холбоод, түншүүд эсвэл нийгэм.

Тайлбар - Бүлэг нь байгууллага, түүний хэсэг эсвэл хэд хэдэн байгууллагаас бүрдэж болно.

3.3.8. ГЭРЭЭ: заавал биелүүлэх гэрээ.

3.4. Үйл явц, бүтээгдэхүүнтэй холбоотой нэр томъёо

3.4.1. ПРОЦЕСС: Орцыг гаралт болгон хувиргах харилцан уялдаатай буюу харилцан үйлчлэлийн цогц үйл ажиллагаа.

Тэмдэглэл

1. Процессын оролт нь ихэвчлэн бусад процессуудын гаралт юм.

2. Байгууллага дахь үйл явц (3.3.1) нь ерөнхийдөө үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх зорилгоор хяналттай нөхцөлд төлөвлөгдөж, явагддаг.

3. Төгсгөлийн БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2)-ын ТОГТЛОХ (3.6.1)-ийг шалгахад хүндрэлтэй эсвэл эдийн засгийн хувьд боломжгүй үйл явцыг ихэвчлэн "тусгай үйл явц" гэж нэрлэдэг.

3.4.2. ПРОЦЕСС-ийн бүтээгдэхүүний үр дүн (3.4.1)

Тэмдэглэл

1. Бүтээгдэхүүний ерөнхий дөрвөн ангилал байдаг:

- үйлчилгээ (жишээлбэл, тээвэрлэлт);

- програм хангамж (жишээлбэл, компьютерийн програм, толь бичиг);

- техникийн хэрэгсэл (жишээлбэл, хөдөлгүүрийн угсралт);

- дахин боловсруулж болох материал (жишээлбэл, тосолгооны материал).

Олон бүтээгдэхүүн нь янз бүрийн ерөнхий бүтээгдэхүүний ангилалд хамаарах элементүүдийг агуулдаг. Бүтээгдэхүүнийг үйлчилгээ, програм хангамж, техник хангамж эсвэл боловсруулсан материал гэж ангилах нь давамгайлсан элементээс хамаарна.

Жишээлбэл, хүргэх "машин" нь техник хангамж (жишээлбэл, дугуй), боловсруулсан материал (түлш, хөргөлтийн шингэн), програм хангамж (хөдөлгүүрийн програм хангамж, жолоочийн гарын авлага) болон үйлчилгээ (худалдагчийг хэрхэн ашиглах талаар тайлбарласан) зэргээс бүрдэнэ.

2. Үйлчилгээ нь НИЙЛҮҮЛЭГЧ (3.3.6) ба ХЭРЭГЛЭГЧ (3.3.5) хоёрын харилцан үйлчлэлийн явцад зайлшгүй хийгдсэн дор хаяж нэг үйлдлийн үр дүн бөгөөд дүрмээр бол биет бус байна. Үйлчилгээ үзүүлэхэд жишээлбэл, дараахь зүйлийг багтааж болно.

- үйлчлүүлэгчээс нийлүүлсэн материаллаг бүтээгдэхүүн дээр хийсэн үйл ажиллагаа (жишээлбэл, гэмтэлтэй машиныг засах);

- хэрэглэгчийн нийлүүлсэн биет бус бүтээгдэхүүн дээр хийсэн үйл ажиллагаа (жишээлбэл, татварын хэмжээг тодорхойлоход шаардлагатай орлогын тайлан гаргах);

- биет бус бүтээгдэхүүнээр хангах (жишээлбэл, мэдлэг дамжуулах утгаараа мэдээлэл);

- хэрэглэгчдэд таатай нөхцлийг бүрдүүлэх (жишээлбэл, зочид буудал, ресторанд).

Програм хангамж нь мэдээллийг агуулдаг бөгөөд ихэвчлэн биет бус боловч арга барил, үйл ажиллагаа эсвэл ЖУРАМ (3.4.5) хэлбэртэй байж болно.

Техникийн хэрэгсэл нь дүрмээр бол материаллаг бөгөөд түүний тоо хэмжээг тооцоолсон CHARACTERISTIC (3.5.1) -ээр илэрхийлдэг. Боловсруулсан материалууд нь ихэвчлэн биет байдаг бөгөөд тэдгээрийн тоо хэмжээг тасралтгүй шинж чанараар илэрхийлдэг. Техникийн хэрэгсэл, боловсруулсан материалыг ихэвчлэн бараа гэж нэрлэдэг.

3.4.3. тодорхой ШААРДЛАГА (3.1.2)-д нийцсэн зорилгод хүрэхийн тулд эхлүүлсэн болон дуусах огноо бүхий зохицуулалттай, хяналттай үйл ажиллагааны багцаас бүрдэх төслийн өвөрмөц ПРОЦЕСС (3.4.1) бөгөөд үүнд цаг хугацаа, зардал, нөөцийн хязгаарлалт орно.

Тэмдэглэл

1. Нэг төсөл нь том төслийн бүтцэд багтаж болно.

2. Зарим төслүүдэд зорилтуудыг сайжруулж, төслийн явцын дагуу бүтээгдэхүүний ОНЦЛОГ (3.5.1)-ийг тодорхойлдог.

3. Төслийн үр дүн нь БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2) нэг зүйл эсвэл олон зүйл байж болно.

4. ISO 10006:2003 стандартаас тохируулсан.

3.4.4. БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2), ПРОЦЕСС (3.4) .1-д ШААРДЛАГА (3.1.2)-ыг тодорхой ОНЦЛОГ (3.5.1) эсвэл ҮЗҮҮЛЭЛТ (3.7.3) болгон хөрвүүлдэг ПРОЦЕСС (3.4.1)-ийн дизайн, хөгжүүлэлтийн багц. эсвэл СИСТЕМ (3.2.1).

Тэмдэглэл

1. "Дизайн" ба "хөгжил" гэсэн нэр томьёо нь заримдаа солигдож, заримдаа зураг төсөл боловсруулах үйл явцын янз бүрийн үе шатуудыг бүхэлд нь тодорхойлоход хэрэглэгддэг.

2. Тодорхойлох үгсийг дизайн, боловсруулалтын объектыг (жишээлбэл, бүтээгдэхүүний дизайн, боловсруулалт эсвэл үйл явцын дизайн, боловсруулалт) ашиглахад ашиглаж болно.

3.4.5. үйл ажиллагаа эсвэл ПРОЦЕСС (3.4.1) хийх арга замыг тодорхойлсон журам

Тэмдэглэл

1. Процедурыг баримтжуулсан болон баримтжуулаагүй байж болно.

2. Процедурыг баримтжуулсан тохиолдолд "бичсэн журам" эсвэл "баримтжуулсан журам" гэсэн нэр томъёог ихэвчлэн ашигладаг. Процедурыг агуулсан БАРИМТ БИЧИГ (3.7.2)-ыг "процедурын баримт бичиг" гэж нэрлэж болно.

3.5. Гүйцэтгэлийн нөхцөл

3.5.1. ОНЦЛОГ: Онцлог шинж чанар.

Тэмдэглэл

1. Онцлог шинж чанар нь төрөлхийн эсвэл хуваарилагдсан байж болно.

2. Онцлог шинж чанар нь чанарын болон тоон байж болно.

3. Төрөл бүрийн шинж чанарууд байдаг, тухайлбал:

- физик (жишээ нь механик, цахилгаан, химийн эсвэл биологийн шинж чанар);

- органолептик (жишээлбэл, үнэр, мэдрэгч, амт, хараа, сонсголтой холбоотой);

- ёс зүйтэй (жишээлбэл, эелдэг байдал, үнэнч шударга байдал, үнэнч байдал);

- түр зуурын (жишээлбэл, цаг баримтлах, найдвартай байдал, хүртээмжтэй байх);

- эргономик (жишээлбэл, физиологийн шинж чанар эсвэл хүний ​​​​аюулгүй байдалтай холбоотой);

- функциональ (жишээлбэл, онгоцны хамгийн дээд хурд).

3.5.2. ШААРДЛАГА (3.1.2)-тай холбоотой БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2), ПРОЦЕСС (3.4.1) эсвэл СИСТЕМ (3.2.1) ШИНЖ (3.5.1)-д хамаарах чанарын шинж чанар

Тэмдэглэл

1. "Дотоод" гэдэг нь аливаа зүйлийн өмчийг, ялангуяа байнгын шинж чанарыг илэрхийлдэг.

2. Бүтээгдэхүүн, үйл явц, системийн өгөгдсөн шинж чанарууд (жишээлбэл, бүтээгдэхүүний үнэ, бүтээгдэхүүний эзэмшигч) нь тухайн бүтээгдэхүүн, процесс, системийн чанарын шинж чанар биш юм.

3.5.3. НАЙДВАРТАЙ БАЙДАЛ: Боломжийн шинж чанар, түүнд нөлөөлж буй найдвартай байдал, засвар үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ зэрэг шинж чанаруудыг тодорхойлоход хэрэглэгддэг хамтын нэр томъёо.

ТАЙЛБАР: "найдвартай байдал" гэсэн нэр томъёог зөвхөн үл хөдлөх хөрөнгийн ерөнхий, тоон бус тодорхойлолтод ашигладаг.

[IEC 60050-191:1990].

3.5.4. мөшгих чадвар: авч үзэж буй зүйлийн түүх, хэрэглээ, байршлыг хянах чадвар.

Тэмдэглэл

1. БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2)-д хамаарах мөрдөлт нь дараахь зүйлийг агуулж болно.

- материал ба эд ангиудын гарал үүсэл;

- боловсруулалтын түүх;

- хүргэлтийн дараа бүтээгдэхүүний хуваарилалт, байршил.

2. Хэмжил зүйн чиглэлээр VIM-1993, 6.10-д заасан тодорхойлолтыг баталсан.

3.6. Дагаж мөрдөхтэй холбоотой нөхцөлүүд

3.6.1. ШААРДЛАГЫН (3.1.2) тохирлын биелэлт

3.6.2. тохиромжгүй байдал ШААРДЛАГА (3.1.2) биелэхгүй байх

3.6.3. зориулалтын болон заасан ашиглалттай холбоотой ШААРДЛАГА (3.1.2)-ыг биелүүлээгүй согог.

Тэмдэглэл

1. Согог ба ЗӨВРӨЛГҮЙ (3.6.2) хоёрын ялгаа нь хууль эрх зүйн утга агуулгатай, ялангуяа бүтээгдэхүүний хариуцлагын асуудалтай холбоотой учраас чухал юм. Тиймээс "гажиг" гэсэн нэр томъёог маш болгоомжтой ашиглах хэрэгтэй.

2. ХЭРЭГЛЭГЧИЙН (3.3.5) ашиглах зорилго нь НИЙЛҮҮЛЭГЧээс өгсөн ашиглалт, засвар үйлчилгээний заавар (3.3.6) зэрэг мэдээллийн шинж чанараас шалтгаалж болно.

3.6.4. Боломжит үл нийцэл (3.6.2) эсвэл бусад хүсээгүй нөхцөл байдлын шалтгааныг арилгахын тулд авсан урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ

Тэмдэглэл

1. Болзошгүй зөрчил нь хэд хэдэн шалтгаантай байж болно.

2. Урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авч, үйл явдал гарахаас урьдчилан сэргийлэх, ЗАРЛАХ ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА (3.6.5)-ыг дахин давтахаас сэргийлнэ.

3.6.5. илэрсэн ЗӨРЧИЛГҮЙ (3.6.2) болон бусад хүсээгүй нөхцөл байдлын шалтгааныг арилгахад чиглэсэн залруулах арга хэмжээ

Тэмдэглэл

1. Зөрчил нь хэд хэдэн шалтгаантай байж болно.

2. Үйл явдал дахин давтагдахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд засч залруулах арга хэмжээ авч, УРЬДЧИЛАН СЭРГИЙЛЭХ АРГА ХЭМЖЭЭ (3.6.4)-ийг авч хэрэгжүүлнэ.

3. ЗАЛРУУЛАХ (3.6.6) болон засч залруулах үйл ажиллагаа гэсэн нэр томъёоны хооронд ялгааг гаргах хэрэгтэй.

3.6.6. илэрсэн ЗӨРЧЛӨЛИЙГ засахын тулд хийсэн залруулах арга хэмжээ (3.6.2)

Тэмдэглэл

1. Залруулах ажлыг ЗАСАХ ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА (3.6.5)-тай хослуулан хийж болно.

2. Залруулгад жишээлбэл, REMADE (3.6.7) эсвэл DOWNGRADATION (3.6.8) багтаж болно.

3.6.7. ШААРДЛАГА (3.1.2)-д нийцүүлэхийн тулд үл нийцэх БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2) дээр хийсэн дахин боловсруулах арга хэмжээ

ТАЙЛБАР: Дахин засварлахаас ялгаатай нь ЗАСВАР (3.6.9) нь үл нийцэх бүтээгдэхүүний хэсгүүдэд нөлөөлж, өөрчлөх боломжтой.

3.6.8. үл нийцэх БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2)-ын ЗЭРЭГЛЭЛ (3.1.3)-ыг өөр ШААРДЛАГА (3.1.2)-д нийцүүлэн өөрчлөх.

3.6.9. зориулалтын бус БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2)-ыг зориулалтын дагуу ашиглах боломжтой болгохын тулд хийсэн засварын арга хэмжээ.

Тэмдэглэл

1. Засвар гэдэг нь өмнө нь таарч байсан бүтээгдэхүүнд сэргээн засварлах, тухайлбал засвар үйлчилгээний нэг хэсэг болгон ашиглах арга хэмжээг багтаана.

2. REMAKE (3.6.7)-аас ялгаатай нь засвар нь үл нийцэх бүтээгдэхүүний хэсгүүдэд нөлөөлж эсвэл өөрчилж болно.

3.6.10. Тохиромжгүй БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2)-ыг анх зориулалтын дагуу ашиглахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд УСТГАХ арга хэмжээ.

ЖИШЭЭ Дахин боловсруулах эсвэл устгах.

Тэмдэглэл - Үйлчилгээний шаардлага хангаагүй тохиолдолд үйлчилгээг зогсоосноор ашиглалтаас сэргийлнэ.

3.6.11. Заасан ШААРДЛАГА (3.1.2)-д нийцэхгүй БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2)-ыг ашиглах буюу ГАРГАХ (3.6.13) концессын зөвшөөрөл

Тэмдэглэл 1: Зөрчлийн зөвшөөрөл нь ерөнхийдөө тохирохгүй шинж чанартай (3.5.1) бүтээгдэхүүнийг тухайн бүтээгдэхүүний тохиролцсон хугацаа эсвэл тоо хэмжээний хязгаараар нийлүүлэхэд хамаарна.

3.6.12. хазайлтын зөвшөөрлийг үйлдвэрлэхээс өмнө гаргасан БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2)-д тавигдах анхны заасан ШААРДЛАГА (3.1.2)-аас хазайх зөвшөөрөл.

ТАЙЛБАР: Хязгаарлагдмал тооны бүтээгдэхүүн эсвэл тодорхой хугацаанд, мөн тодорхой хэрэглээнд зориулж хасалтыг ерөнхийд нь олгодог.

3.6.13. ПРОЦЕСС-ын дараагийн үе шат руу шилжих зөвшөөрлийг ГАРНА (3.4.1).

ТАЙЛБАР: Англи хэлэнд програм хангамжийн хувьд "хувилбар" гэсэн нэр томъёог ихэвчлэн програм хангамжийн хувилбарт хамааруулан ашигладаг.

3.7. Баримт бичигтэй холбоотой нэр томъёо

3.7.1. МЭДЭЭЛЭЛ: утга учиртай өгөгдөл.

3.7.2. БАРИМТ БИЧГИЙН МЭДЭЭЛЭЛ (3.7.1) зохих зөөвөрлөгч дээр танилцуулсан

ЖИШЭЭ БИЧЛЭГ (3.7.6), ТОДОРХОЙЛОЛТ (3.7.3), журмын баримт бичиг, зураг, тайлан, стандарт.

Тэмдэглэл

1. Зөөврийн хэрэгсэл нь цаас, соронзон, электрон эсвэл оптик, компьютерийн диск, гэрэл зураг, мастер дээж, эсхүл тэдгээрийн хослол байж болно.

2. Тодорхойлолт, бүртгэл зэрэг баримт бичгийн багцыг ихэвчлэн "баримт бичиг" гэж нэрлэдэг.

3. Зарим ШААРДЛАГА (3.1.2) (жишээ нь, гаргацтай байх шаардлага) бүх төрлийн баримт бичигт хамаарах боловч техникийн үзүүлэлтүүд (жишээ нь, засварыг удирдах шаардлага) болон бүртгэлд (жишээлбэл, сэргээх шаардлага) тусгай шаардлага тавьж болно.

3.7.3. тодорхойлолт ШААРДЛАГА (3.1.2) тогтоосон БАРИМТ БИЧИГ (3.7.2)

ТАЙЛБАР: Үзүүлэлтүүд нь үйл ажиллагаа (жишээ нь процедурын баримт бичиг, процессын тодорхойлолт эсвэл туршилтын тодорхойлолт) эсвэл БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2) (жишээ нь, бүтээгдэхүүний техникийн үзүүлэлт, ашиглалтын баримт бичиг, зураг төсөл) -ийг хэлж болно.

3.7.4. БАЙГУУЛЛАГЫН ЧАНАРЫН УДИРДЛАГЫН СИСТЕМ (3.2.3)-ыг тодорхойлсон чанарын гарын авлага (3.7.2) БАРИМТ БИЧИГ (3.3.1)

ТАЙЛБАР: Чанарын гарын авлага нь тухайн байгууллагын хэмжээ, нарийн төвөгтэй байдлаас хамааран дэлгэрэнгүй болон хэлбэрийн хувьд өөр өөр байж болно.

3.7.5. чанарын төлөвлөгөөний БАРИМТ БИЧИГ (3.7.2) нь тодорхой ТӨСӨЛ (3.4.3), БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2), ҮЙЛ ЯВЦ (3.4) -д ямар ЖУРАМ (3.4.5) болон холбогдох нөөцийг хэн, хэзээ хэрэглэхийг тодорхойлсон. 1) эсвэл ГЭРЭЭ (3.3.8).

Тэмдэглэл

1. Эдгээр журам нь ихэвчлэн чанарын удирдлагын үйл явц болон бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үйл явцтай холбоотой горимуудыг агуулдаг.

3. Чанарын төлөвлөгөө нь ихэвчлэн ЧАНАРЫН ТӨЛӨВЛӨГӨӨ (3.2.9)-ын нэг гарц байдаг.

3.7.6. хүрсэн үр дүн эсвэл хэрэгжүүлсэн үйл ажиллагааны нотлох баримтыг агуулсан бүртгэлийн баримт бичиг (3.7.2).

Тэмдэглэл

1. Жишээлбэл, Мөшгих (3.5.4) болон ШАЛГАЛТ (3.8.4), УРЬДЧИЛАН УРЬДЧИЛАН АВАХ АРГА ХЭМЖЭЭ (3.6.4) болон ЗАСАХ АРГА ХЭМЖЭЭ (3.6.5)-ыг авсан тухай нотлох баримтыг баримтжуулахын тулд бүртгэлийг ашиглаж болно.

2. Бүртгэлийн засварыг ерөнхийд нь удирдах шаардлагагүй.

3.8. Үнэлгээтэй холбоотой нэр томъёо

3.8.1. ЗОРИЛГО Нотлох баримт: Аливаа зүйлийн оршин байгаа буюу үнэнийг батлах өгөгдөл.

ТАЙЛБАР: Объектив нотлох баримтыг ажиглалт, хэмжилт, ТЕСТ (3.8.3) болон бусад аргаар олж авч болно.

3.8.2. ХЯНАЛТ (хяналт): ажиглалт, дүгнэлтээр тохирлыг үнэлэх, дараа нь зохих хэмжилт, туршилт, тохируулга хийх журам.

[ISO/IEC гарын авлага 2].

3.8.3. Тодорхой ЖУРАМ (3.4.5) -ын дагуу нэг буюу хэд хэдэн ОНЦЛОГИЙН (3.5.1) туршилтын тодорхойлолт

3.8.4. заасан ШААРДЛАГА (3.1.2)-ыг хангасан болохыг ОБЪЕЗИТ нотлох баримтыг (3.8.1) ирүүлснээр баталгаажуулах.

Тэмдэглэл

1. "Баталгаажсан" гэсэн нэр томъёо нь харгалзах статусыг илэрхийлэхэд хэрэглэгддэг.

2. Нэхэмжлэлийн баталгаажуулалтын үйл ажиллагаанд дараахь зүйлс орно.

- өөр тооцоог хэрэгжүүлэх;

- шинэ загварын ТОДОРХОЙЛОЛТ (3.7.3)-ыг батлагдсан загварын ижил төстэй баримт бичигтэй харьцуулах;

— ТЕСТ (3.8.3) болон үзүүлэн үзүүлэх;

- тэдгээрийг гаргахаас өмнө баримт бичгүүдэд дүн шинжилгээ хийх.

3.8.5. тодорхой хэрэглээ, хэрэглээнд тавигдах ШААРДЛАГА (3.1.2) хангагдсан болохыг ОБЪЕКТИЙН нотлох баримтыг (3.8.1) гаргаж баталгаажуулах.

Тэмдэглэл

1. "Баталгаажсан" гэсэн нэр томъёо нь харгалзах статусыг илэрхийлэхэд хэрэглэгддэг.

2. Хэрэглээний нөхцөл нь бодит эсвэл загварчилсан байж болно.

3.8.6. заасан ШААРДЛАГА (3.1.2) биелүүлэх чадварыг харуулах мэргэшлийн үйл явц (3.4.1)

Тэмдэглэл

1. "Мэргэшсэн" гэсэн нэр томъёог харгалзах статусыг илэрхийлэхэд ашигладаг.

2. Мэргэшсэн байдал нь хүмүүс, БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2), процесс эсвэл СИСТЕМ (3.2.1)-д хамаарах боломжтой.

ЖИШЭЭ Аудиторын мэргэшлийн үйл явц, материалын мэргэшлийн үйл явц.

3.8.7. Тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд тухайн сэдвийн зохистой байдал, хүрэлцээ, ГҮЙЦЭТГЭЛИЙГ (3.2.14) тогтоох зорилгоор хийсэн үйл ажиллагааг хянах

ТАЙЛБАР: Шинжилгээнд ГҮЙЦЭТГЭЛИЙН (3.2.15) тодорхойлолтыг мөн багтааж болно.

ЖИШЭЭ Удирдлагын тойм, дизайн, хөгжүүлэлтийн тойм, хэрэглэгчийн шаардлагын тойм, зөрүүтэй байдлын тойм.

3.9. Аудиттай холбоотой нөхцөлүүд (баталгаажуулалт)

3.9.1. АУДИТЫН нотлох баримт (3.9.4)-ийг олж авах, түүнийг бодитойгоор үнэлэх АУДИТЫН системтэй, хараат бус, баримтжуулсан ҮЙЛ ЯВЦ (3.4.1).

Тэмдэглэл

1. Заримдаа анхдагч талын аудит гэж нэрлэгддэг дотоод аудитыг ихэвчлэн БАЙГУУЛЛАГА (3.3.1) буюу дотоод зорилгоор түүний өмнөөс хийдэг бөгөөд ТОХИРШИХ (3.6.1) мэдүүлгийн үндэслэл болж болно. Ихэнх тохиолдолд, ялангуяа жижиг байгууллагуудад хараат бус байдал нь шалгагдаж буй ажлын хариуцлага дутмаг байгаагаас харагдана.

2. Хөндлөнгийн аудит нь ихэвчлэн хоёрдогч талын аудит эсвэл гуравдагч этгээдийн аудит гэж нэрлэгддэг аудитуудыг багтаадаг. Хоёрдогч талын аудитыг тухайн байгууллагын үйл ажиллагааг сонирхож буй талууд, тухайлбал ХЭРЭГЛЭГЧ (3.3.5) эсвэл тэдний өмнөөс бусад хүмүүс хийдэг. Гуравдагч талын аудитыг хөндлөнгийн хараат бус байгууллагууд хийдэг. Эдгээр байгууллага нь ISO 9001:2000, ISO 14001:2004 зэрэг шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулах буюу бүртгэлд хамруулдаг.

3. Хоёр ба түүнээс дээш УДИРДЛАГЫН ТОГТОЛЦОО (3.2.2)-ыг хамтад нь шалгахыг иж бүрэн аудит гэнэ.

4. Хоёр ба түүнээс дээш аж ахуйн нэгж АУДИТЫН (3.9.8)-д хамтран аудит хийх тохиолдолд үүнийг хамтарсан аудит гэнэ.

3.9.2. Тодорхой хугацаанд төлөвлөсөн, тодорхой зорилгод хүрэхэд чиглэсэн нэг буюу хэд хэдэн АУДИТЫН (3.9.1) багц аудитын хөтөлбөрийн багц

ТАЙЛБАР: Аудитын хөтөлбөрт аудитыг төлөвлөх, зохион байгуулах, явуулахад шаардлагатай бүх үйл ажиллагаа орно.

3.9.3. аудитын шалгуурын багц бодлого, ЖУРАМ (3.4.5) эсвэл ШААРДЛАГА (3.1.2)

ТАЙЛБАР: Аудитын шалгуурыг АУДИТЫН нотлох баримтыг (3.9.4) тэдгээртэй харьцуулахын тулд ашигладаг.

3.9.4. Аудитын нотлох баримтын бүртгэл (3.7.6), баримтын мэдүүлэг эсвэл бусад МЭДЭЭЛЭЛ (3.7.1) АУДИТЫН ШАЛГАЛТ (3.9.3)-тай холбоотой бөгөөд баталгаажуулах боломжтой.

ТАЙЛБАР: Аудитын нотлох баримт нь чанарын болон тоон байж болно.

3.9.5. цуглуулсан АУДИТЫН нотлох баримтыг (3.9.4) АУДИТЫН ШАЛГАЛТ (3.9.3)-тай харьцуулсан үнэлгээний үр дүн аудитын дүгнэлт

Оруулсан тэмдэглэл 1: Аудитын ажиглалтууд нь ТЭНЦСЭН (3.6.1) эсвэл FAIL (3.6.2) аудитын шалгуур эсвэл сайжруулах боломжуудыг илэрхийлж болно.

3.9.6. Аудитын зорилтууд болон бүх АУДИТЫН Ажиглалтуудыг (3.9.5) авч үзсэний дараа АУДИТЫН БАГ (3.9.10)-аас гаргасан АУДИТ-ын дүгнэлт (3.9.1)

3.9.7. аудитын үйлчлүүлэгч байгууллага (3.3.1) эсвэл АУДИТ-ыг захиалагч (3.9.1)

Санамж 1: Аудитын үйлчлүүлэгч нь АУДИТЫН БАЙГУУЛЛАГА (3.9.8) эсвэл хууль ёсны болон гэрээгээр аудит хийлгэх хүсэлт гаргах эрхтэй бусад БАЙГУУЛЛАГА (3.3.1) байж болно.

3.9.8. АУДИТ-д хамрагдах аудитын байгууллага (3.3.1) (3.9.1)

3.9.9. АУДИТ (3.9.1) хийх чадамжтай (3.1.6 ба 3.9.14) өөрийн зан чанарыг харуулсан АУДИТОР хүн.

ТАЙЛБАР: Аудиторын хувийн чухал чанаруудын тодорхойлолтыг ISO 19011:2002 стандартад өгсөн болно.

3.9.10. АУДИТ (3.9.1) хийж буй нэг буюу хэд хэдэн АУДИТОР (3.9.9) аудитын баг, шаардлагатай бол ТЕХНИКИЙН МЭРГЭШҮҮД (3.9.11) дэмжсэн.

Тэмдэглэл

1. Аудитын багийн аудиторуудын нэгийг ихэвчлэн багийн ахлагчаар томилдог.

2. Аудитын багт дадлагажигч аудиторуудыг мөн оруулж болно.

3.9.11. АУДИТЫН БАГ (3.9.10) шаардсан тусгай мэдлэг, туршлагатай техникийн шинжээч хүн.

Тэмдэглэл

1. Мэргэшсэн мэдлэг, туршлага гэдэгт аудит хийгдэж буй БАЙГУУЛЛАГА (3.3.1), ҮЙЛ ЯВЦ (3.4.1) буюу үйл ажиллагаатай холбоотой мэдлэг, туршлага, аудит хийгдэж буй улсын хэл, соёлын мэдлэг хамаарна.

2. Техникийн шинжээч нь аудитын багт АУДИТОР (3.9.9)-ийн эрх мэдэлгүй.

3.9.12. АУДИТ-ыг явуулах үйл ажиллагаа, зохицуулалтын аудитын төлөвлөгөөний тодорхойлолт (3.9.1)

3.9.13. аудитын хамрах хүрээний агуулга, АУДИТ-ын хамрах хүрээ (3.9.1)

ТАЙЛБАР: Аудитын хамрах хүрээ нь ихэвчлэн байршил, зохион байгуулалтын бүтэц, үйл ажиллагаа, ҮЙЛ ЯВЦ (3.4.1) болон хамрагдах хугацааг багтаадаг.

3.9.14. ЧАДВАР: илэрхийлсэн хувийн чанар, мэдлэг, ур чадвараа хэрэгжүүлэх чадвар.

3.10. Хэмжилтийн үйл явцын чанарын удирдлагатай холбоотой нэр томьёо

3.10.1. Хэмжилтийн удирдлагын тогтолцоо ХЭМЖИЛИЙН БАТАЛГААТ (3.10.3) болон ХЭМЖИЛГЭЭНИЙ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ байнгын хяналтанд (3.10.2) хүрэхэд шаардлагатай харилцан хамааралтай буюу харилцан үйлчлэгч элементүүдийн багц

3.10.2. ХЭМЖИЛГЭЭНИЙ ҮЙЛ ЯВЦ: Хэмжигдэхүүний үнэ цэнийг тодорхойлох зорилгоор хийгддэг үйл ажиллагааны багц.

3.10.3. ХЭМЖИЛГЭЭНИЙ ТОНОГ ТӨХӨӨРӨМЖ (3.10.4) нь зориулалтын дагуу ШААРДЛАГА (3.1.2)-д нийцэж байгаа эсэхийг баталгаажуулах зорилгоор хийгдсэн хэмжилзүйн баталгаажуулалтын багц

Тэмдэглэл

1. Хэмжил зүйн баталгаажуулалтад ихэвчлэн шалгалт тохируулга эсвэл ШАЛГАРУУЛАЛТ (3.8.4), шаардлагатай аливаа тохируулга буюу ЗАСВАР (3.6.9) болон дараачийн дахин шалгалт тохируулга, тоног төхөөрөмжийг зориулалтын дагуу ашиглах хэмжилзүйн шаардлагатай харьцуулах, шаардлагатай битүүмжлэл, тэмдэглэгээ зэргийг багтаадаг.

2. Хэмжих хэрэгслийг зориулалтын дагуу ашиглахад тохиромжтой эсэхийг нотлон баримтжуулж дуустал хэмжилзүйн баталгаажуулалт дуусаагүй болно.

3. Зориулалтад тавигдах шаардлагад хүрээ, нягтрал, хамгийн их алдаа гэх мэт үзүүлэлтүүд орно.

4. Тохиромжтой байдлын хэмжилзүйн баталгаажуулалтад тавигдах шаардлага нь ихэвчлэн бүтээгдэхүүнд тавигдах шаардлагаас ялгаатай бөгөөд тэдгээрт зохицуулагдаагүй байдаг.

3.10.4. ХЭМЖҮҮЛЭХ ҮЙЛ ЯВЦ (3.10.2) гүйцэтгэхэд шаардлагатай хэмжих хэрэгсэл, программ хангамж, стандарт, лавлагаа материал, туслах төхөөрөмж, эсвэл тэдгээрийн хослол.

3.10.5. ХЭМЖИЛГЭЭНИЙ ОНЦЛОГ: Хэмжилтийн үр дүнд нөлөөлж болох онцлог шинж.

Тэмдэглэл

1. ХЭМЖҮҮЛЭХ ТОНОГ ТӨХӨӨРӨМЖ (3.10.4) нь ихэвчлэн хэд хэдэн хэмжилзүйн шинж чанартай байдаг.

2. Хэмжил зүйн үзүүлэлтүүдийг тохируулгад хамруулж болно.

3.10.6. хэмжил зүйн чиг үүрэг ХЭМЖЭЭНИЙ УДИРДЛАГЫН ТОГТОЛЦОО (3.10.1)-ийг тодорхойлох, хэрэгжүүлэхэд захиргааны болон техникийн хариуцлага хүлээдэг зохион байгуулалтын бүтэц.

ТАЙЛБАР: "Тодорхойлолт" гэдэг үг нь "стандарт тогтоох" гэсэн утгатай. Энэ нь "үзэл баримтлалыг тодорхойлох" гэсэн нэр томьёоны утгаар ашиглагддаггүй (зарим хэлэнд энэ ялгаа нь контекстгүйгээр тодорхойгүй байдаг).

Хавсралт А

(лавлагаа)

ТОЛЬ БИЧГИЙГ БОЛОВСРУУЛАХАД АШИГЛАСАН АРГА ЗҮЙ

A.1. Оршил

ISO 9000 стандартын гэр бүлийн бүх нийтийн хэрэглээ нь дараахь зүйлийг шаарддаг.

- техникийн тодорхойлолт, гэхдээ өндөр мэргэшсэн техникийн хэлээр биш;

- чанарын удирдлагын тогтолцооны стандартыг ашиглах боломжит бүх хэрэглэгчдэд ойлгомжтой, тохиролцсон, нийцүүлсэн үгсийн сан.

Үзэл баримтлал нь бие биенээсээ хамааралтай байдаг бөгөөд чанарын удирдлагын тогтолцооны үзэл баримтлалын хоорондын хамаарлыг шинжлэх, тэдгээрийг үзэл баримтлалын систем болгон эрэмбэлэх нь тохиролцсон үгсийн санг хөгжүүлэх урьдчилсан нөхцөл юм. Энэхүү олон улсын стандартад заасан үгсийн санг боловсруулахдаа ийм дүн шинжилгээ хийсэн. Хөгжүүлэхэд ашигласан ухагдахууны график бүтэц нь мэдээллийн агуулгын хувьд ашигтай байж болох тул тэдгээрийг А.4-т үзүүлэв.

Үзэл баримтлал нь нэг хэлээс нөгөө хэл рүү шилжих шилжилтийн нэгжийг бүрдүүлдэг (Америкийн англи, Британийн англи гэх мэт нэг хэлний хувилбаруудыг оруулаад). Энэ хэл дээрх ойлголтыг бүрэн тодорхой болгохын тулд хэл бүрээс хамгийн тохиромжтой нэр томъёог сонгодог. үгийн бус орчуулгын аргыг ашигладаг.

Тодорхойлолт нь зөвхөн ойлголтыг тодорхойлоход зайлшгүй шаардлагатай шинж чанаруудыг тайлбарлах замаар бүтээгдсэн болно. Үзэл баримтлалтай холбоотой чухал мэдээллийг, гэхдээ түүний тайлбарт чухал биш, нэг буюу хэд хэдэн тодорхойлолтын тэмдэглэлд оруулсан болно.

Текст дэх нэр томьёог синтаксийн хамгийн бага өөрчлөлттэй тодорхойлолтоор нь солих үед текстийн утга өөрчлөгдөх ёсгүй. Ийм орлуулалт нь тодорхойлолтын зөв эсэхийг шалгах энгийн аргыг өгдөг. Гэсэн хэдий ч, хэрэв тодорхойлолт нь нарийн төвөгтэй бөгөөд хэд хэдэн нэр томьёо агуулсан бол орлуулалтыг хамгийн ихдээ хоёр тодорхойлолтыг нэгэн зэрэг хийх нь дээр. Бүх нэр томъёог бүрэн солих нь синтаксийн хүндрэлийг үүсгэж, утгыг илэрхийлэхэд ашиггүй болно.

A.3. Үзэл баримтлал ба тэдгээрийн график дүрслэл хоорондын холбоо

A.3.1. Ерөнхий заалтууд

Нэр томъёоны ажилд ойлголт хоорондын холбоо нь зүйлийн шинж чанаруудын хоорондын шаталсан харилцаанд суурилдаг бөгөөд ингэснээр уг ойлголтын хамгийн хэмнэлттэй тодорхойлолт нь түүний төрөл зүйлийг нэрлэж, түүнийг дээд буюу дэд ойлголтуудаас ялгаж буй шинж чанаруудыг тайлбарлах замаар бий болдог.

Энэхүү хавсралтад заасан ойлголтуудын хоорондын хамаарлын үндсэн гурван төрөл байдаг: ерөнхий (А.3.2), хэсэгчилсэн (А.3.3) болон ассоциатив (А.3.4).

A.3.2. Ерөнхий харилцаа

Шатлалын хүрээнд харьяалагдах ухагдахуунууд нь дээд түвшний үзэл баримтлалын шинж чанарыг өвлөн авч, тэдгээрийг дээд (дээд) ба координат (харьяалах) ойлголтуудаас ялгах шинж чанаруудын тайлбарыг агуулдаг, жишээлбэл, хавар, зун, намар, өвлийн улиралтай холбоотой байдаг.

Ерөнхий харилцааг графикаар сумгүй "сэнс" эсвэл "мод" хэлбэрээр дүрсэлсэн (Зураг А.1).

Улирал

/|\

/ | \

/ | \

Хавар Зун Намар

Зураг А.1. Ерөнхий харилцааны график дүрслэл

A.3.3. Хэсэгчилсэн холболт

Нэг шаталсан тогтолцоонд харьяалагддаг ойлголтууд нь дээд зэргийн үзэл баримтлалын нэг хэсэг бөгөөд жишээлбэл, хавар, зун, намар, өвлийг жилийн хэсэг гэж тодорхойлж болох бөгөөд сайн цаг агаарыг тодорхойлох нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй (зуны боломжит шинж чанаруудын нэг) жилийн нэг хэсэг болгон.

Хуваалтын харилцааг "тармуур" хэлбэрээр дүрсэлсэн (Зураг А.2), нэг хэсгийг нэг зураасаар, олон тооны хэсгийг хоёр зураасаар дүрсэлсэн байна.

Жил

+——————+——-+———+———-

Хавар Зун Өвөл

Зураг А.2. Хэсэгчилсэн холболтын график дүрслэл

A.3.4. Холбооны холбоос

Ассоциатив холбоосууд нь ерөнхий болон хэсэгчилсэн холбоосууд шиг хэмнэлттэй биш боловч ойлголтын систем дэх хоёр ойлголтын хоорондын харилцааны мөн чанарыг тодорхойлоход тусалдаг, тухайлбал, шалтгаан ба үр дагавар, үйлдэл ба газар, үйлдэл ба үр дүн, хэрэгсэл ба функц, материал ба бүтээгдэхүүн.

Ассоциатив холбоосууд нь төгсгөлд нь сумтай нэг баар хэлбэрээр дүрслэгдсэн байна (Зураг А.3).

Сайхан цаг агаар Зун

Зураг А.3. Холбооны график дүрслэл

A.4. Үзэл баримтлалын график дүрслэл

Энэхүү стандартын 3-р зүйлд заасан субьект бүлгүүдийн үндэслэсэн ойлголтуудын график дүрслэлийг A.4-аас A.13-т харуулсан зурагт үзүүлэв.

Нэр томъёоны тодорхойлолтыг давтсан боловч тэдгээрийн тайлбарыг зурагт өгөөгүй тул тэмдэглэлийг 3-р хэсэгт үзэхийг зөвлөж байна.

ШААРДЛАГА (3.1.2) ЗЭРЭГЛЭЛ (3.1.3)

Анги, зэрэг, ангилал, зэрэглэл зэрэг хэрэгцээ, хүлээлт,

суурилуулсан, ихэвчлэн янз бүрийн шаардлагыг хангасан гэж үздэг

Эсвэл бүтээгдэхүүний чанар, үйл явц эсвэл

/\ ижил төстэй системүүд

¦ функциональ хэрэглээ

ЧАНАР (3.1.1) ЧАДВАР (3.1.6)

Хүн амын тохирлын зэрэг Үзүүлсэн чадвар

мэдлэг, ур чадварыг практикт хэрэгжүүлэхэд тавигдах төрөлхийн шинж чанарууд

/\ /\

¦ ¦
¦ \/

¦ ЧАДВАР (3.1.5)

Байгууллагын чадвар, тогтолцоо

¦ +—> эсвэл бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх процесс,

¦ ¦ тохирох болно

¦ ¦ Энэ бүтээгдэхүүнд тавигдах шаардлага

\/ \/

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж (3.1.4)

Хэрэглэгчийн зэрэглэлийн талаарх ойлголт

Тэдний шаардлагыг биелүүлэх

Зураг А.4. Чанартай холбоотой ойлголтууд (3.1)

СИСТЕМ (3.2.1) МЕНЕЖМЕНТ (3.2.6) ДЭЭД МЕНЕЖМЕНТ (3.2.7)

Хүн амын зохицуулалттай хувь хүн эсвэл бүлэг

Харилцан уялдаатай, хийж буй ажилчдын үйл ажиллагаа

Удирдлагын манлайлал ба менежментийн харилцан үйлчлэл

Байгууллагын элементүүд ба удирдлага дээд тал нь

¦ байгууллагын түвшин

¦ /\ ¦ /\

¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ \/

СИСТЕМ

МЕНЕЖМЕНТ (3.2.2) ЧАНАР (3.2.4)

¦ Нийтлэг санаа зорилго болон

бодлого боловсруулах, ¦ үйл ажиллагааны чиглэл

Зорилго, ололт амжилт ¦ салбар дахь байгууллагууд

Эдгээр зорилтууд ¦ чанар, албан ёсоор

¦ ¦ томъёолсон

¦ ¦ дээд удирдлага

¦ ¦ /\

¦ ¦ ¦
¦ ¦ \/

БҮСГИЙН МЕНЕЖМЕНТИЙН СИСТЕМИЙН МЕНЕЖМЕНТИЙН ЗОРИЛГО

ЧАНАР (3.2.3) ЧАНАР (3.2.8) ЧАНАР (3.2.5)

Удирдлагын систем Зохицуулалттай Тэд юунд хүрдэг

Хүсч байгаа зүйл рүүгээ чиглэсэн зааварчилгаа, үйл ажиллагааны төлөө

Чанарын чиглэлээр удирдлагын манлайлал, менежмент

байгууллагын зохион байгуулалт

Чанартай холбоотой

Чанар руу

Байнгын

САЙЖРУУЛАЛТ (3.2.13)

давтагдах

зориулсан үйл ажиллагаа

Чадвар нэмэгдэх

Шаардлагуудыг биелүүлэх

+———————+——————+—————+ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ \/

ТӨЛӨВЛӨЛТИЙН МЕНЕЖМЕНТ САЙЖРУУЛАХЫГ ХАНГАЛНА

ЧАНАР (3.2.9) ЧАНАР ЧАНАР ЧАНАР

Удирдлагын хэсэг (3.2.10) (3.2.11) (3.2.12)

Чанар, хэсэг хэсэг хэсэг

Удирдлагын удирдлагын менежментэд чиглэнэ

Чанар, чанар, чанарын зорилго тавих,

Чанарын чиглэлийн чиглэлийн чиглэлийн чиглэлээр

Мөн бүтээн байгуулалт дээр гүйцэтгэлийг тодорхойлох

Чадвар гэдэгт итгэлтэй байх шаардлагатай

үйл ажиллагааны процессын чанарын шаардлагыг биелүүлэх

Мөн зохих чанар нь тавигдах шаардлага байх болно

+-> чанарын хангасан нөөц

/\ ¦ /\ дахь зорилгодоо хүрэх

Чанарын чиглэлүүд
¦ ¦ \/

ГҮЙЦЭТГЭЛ

(3.2.14) ¦ (3.2.15)

Хэрэгжилтийн зэрэг

Төлөвлөсөн биеллээ

Үйл ажиллагаа, амжилтын үр дүн ба

Төлөвлөсөн ашигласан

Үр дүнгийн нөөц

Зураг А.5. Менежменттэй холбоотой ойлголтууд (3.2)

БАЙГУУЛЛАГА (3.3.1)

+—> Ажилчдын бүлэг, шаардлагатай хөрөнгө

¦ хариуцлагын хуваарилалттай, ¦
¦ Эрх мэдэл ба харилцаа ¦
\/ /\ \/

БАЙГУУЛЛАГЫН ¦ ОРОЛЦОГЧ

БҮТЭЦ (3.3.2) ¦ (3.3.7)

Хуваарилалт Хүн эсвэл бүлэг хүмүүс

Хариуцлага, ¦ сонирхсон

Эрх мэдэл ба ¦ үйл ажиллагаа эсвэл амжилт

байгууллагуудын хоорондын харилцаа

Ажилчид ¦ ¦ ¦
¦ ¦ \/

¦ НИЙЛҮҮЛЭГЧ (3.3.6)

Байгууллага эсвэл хүн Байгууллага эсвэл хүн

¦ хүлээн авах бүтээгдэхүүнээр хангах

¦ бүтээгдэхүүн

+————-+ ¦ ¦
\/ \/ \/

ДЭД БҮТЭЦ (3.3.3) ҮЙЛДВЭРЛЭХ ГЭРЭЭ (3.3.8)

ОРЧИН (3.3.4) Заавал

Агрегат Нөхцөлүүдийн нийлбэр, гэрээ

Барилга, тоног төхөөрөмж, ямар

Туслах үйлчилгээ, ажил

-д шаардлагатай

ажиллаж байна

Байгууллага

Зураг А.6. Байгууллагатай холбоотой ойлголтууд (3.3)

ЖУРАМ (3.4.5) ПРОЦЕСС (3.4.1) БҮТЭЭГДЭХҮҮН (3.4.2)

Тогтсон арга Агрегат Процессын үр дүн

Холбогдох буюу

Үйл ажиллагаа эсвэл харилцан үйлчлэх үзэл бодол

үйл ажиллагааны үйл явц,

Оролтоо хөрвүүлж байна

гарцууд

/ \

/ \

/ \

/ \

/ \

ДИЗАЙН ТӨСӨЛ (3.4.3)

БА ХӨГЖИЛ (3.4.4) -аас бүрдэх өвөрмөц үйл явц

Үйл явцын багц, зохицуулалттай болон

Шаардлагуудыг удирдлагатай үйл ажиллагаа болгон хөрвүүлэх

Эхлэх ба дуусах огнооны тогтсон шинж чанарууд,

Эсвэл зорилгодоо хүрэх ажлын талаархи тодорхойлолт,

Бүтээгдэхүүн, үйл явц нь тодорхой харгалзах

Эсвэл системийн шаардлага, үүнд хязгаарлалт орно

Цаг хугацаа, зардал, нөөцийн хувьд

Зураг А.7. Үйл явцтай холбоотой ойлголтууд

болон бүтээгдэхүүн (3.4)

+————-> ОНЦЛОГ (3.5.1)

¦ Эд хөрөнгийг ялгах ¦
\/ ¦ \/

НАЙДВАРТАЙ БАЙДАЛ (3.5.3) ОНЦЛОГ МӨРӨӨ (3.5.4)

Хамтын нэр томьёо, ЧАНАР (3.5.2) Мөшгих чадвартай

бүтээгдэхүүний төрөлхийн түүх, хэрэглээ, эсвэл

Боломжийн шинж чанарууд ба процесс эсвэл системийн байршил

Үзэж буй шинж чанарын нөлөөллийн шинж чанарууд

холбоотой найдвартай байдал

Тогтвортой байдал ба шаардлага ISO .

• Бурл модны ургалтын бүтээгдэхүүн
• Баба Яга хамгийн түрүүнд дурдагдсан
• Зар сурталчилгаа хэрхэн бичих вэ - жишээ, жишээнүүд Удахгүй болох баярын тухай зарлал
• Л үлгэрээс сэдэвлэсэн сургуулийн бэлтгэл бүлгийн хүүхдүүдэд зориулсан шинэ жилийн үдэшлэгийн сценари.
• Славян Баба Ягагийн домог
• Баба Ягагийн домог ба домог. Баба Яга. Баба Ягагийн талаар та юу мэдэх вэ?
• Хавар хэрээний зан байдал. Хэрээ шувуу. Хэрээний тодорхойлолт ба амьдралын хэв маяг. Саарал хэрээний зуршил
• Өвлийн улиралд шувуудын зан байдал
• Устсан Додо шувуу - мэргэжлийн сурган хүмүүжүүлэгч
• Додо шувуу: нас барсны дараа болон өмнө

• Хүүхдүүд болон тэдний эцэг эхийн хамтарсан бүтээлч үйл ажиллагааны талаархи фото сурвалжлага "Байгаль юу хүсдэг вэ?
• Хөхөө дэгдээхэй: тайлбар, гэрэл зураг
• Саарал хязаалан: шувууны амьдрал, амьдрах орчин, сонирхолтой баримтууд Саарал хязаалан шувуу хүний ​​амьдралын утга учир
• Хэрхэн алсаас ажиллах вэ Freelancer туршлагатай. Анхан болон ахисан түвшний хүмүүст зориулсан үнэгүй гарын авлага. Үсчин, гэрэл зурагчин, зааварлагч болон өөр өөр улс оронд хэрхэн ажиллах вэ
• Лицензтэй програм хангамж
• Банкны өрийг төлөөлөн удирдах зөвлөл хүртэл хариуцна
• Хичээлийн ажлыг хэрхэн дахин хийх вэ, ингэснээр хулгайн эсрэг дамждаг
• Илтгэлийн шинэ амьдрал. Sway тойм. PowerPoint слайдын багц эсвэл түүхийн ганхах уу? sway ямар ч байхгүй
• Үг үсэг, цэг таслалыг онлайнаар шалгах, текст дэх зөв бичгийн дүрмийг шалгах Сургуульд семантик унших чадварыг бий болгох бодит зөвлөмжүүд
• Андройд дээрх өгөгдлийн хэрэглээг хэрхэн хянах (багасгах) вэ Утсан дээрх бүх тоолуурыг хэрхэн дахин тохируулах вэ