균형성과표. 단점이나 오용? 균형성과표의 장점과 단점 유니버설 스코어카드의 장점과 단점
V.N. 코미치, A.S. 안톤체프
균형성과표: 장점과 단점
Balanced Scorecard의 개념과 조직이 비즈니스 효율성을 향상시키기 위해 이를 사용할 가능성이 고려됩니다. 제안된 시스템은 전략적 목표, 해당 매개변수 및 계획된 결과를 얻기 위한 요소 간의 인과 관계를 기반으로 합니다. 주요 장점과 단점이 설명되어 있습니다.
빠르게 성장하는 세계 경제를 배경으로 글로벌 상품 및 서비스 시장이 더욱 커지고 있습니다. 조만간 모든 회사는 비즈니스 효율성을 높이는 문제에 직면하게 됩니다. 현대 상황에서 하나의 비즈니스 프로세스만 최적화하여 문제를 해결하려는 시도는 의심할 여지 없이 실패로 이어질 것입니다. 비즈니스 효율성을 개발하고 향상시키기 위해서는 통합적인 접근 방식과 통일된 전략이 필요합니다. 실습에 따르면 대부분의 경우 회사에 효과적인 전략 계획 및 관리 시스템이 있으면 재무 성과를 높이고 경영 결정의 품질을 향상하며 변화하는 외부 조건에 적응하는 기초가 됩니다. 또한 이러한 시스템의 존재를 통해 조직은 시장의 비즈니스 부문에서 지속 가능한 경쟁 우위를 얻을 수 있습니다.
90년대 초반. 회사의 전략적 발전을 관리하기 위해 미국 과학자 Robert Kaplan과 David Norton은 Balanced Scorecard 기술(Balanced Scorecard System)을 개발했습니다. 균형성과표는 회사의 장기적인 성공을 위한 전략을 목표로 하는 새로운 도구로, 회사의 비전과 전략을 현재뿐만 아니라 미래 발전의 중요한 요소를 평가하는 일련의 상호 연관된 균형 지표로 변환합니다. 조직. 따라서 전략적 관리 시스템을 만들고 그 효과를 평가한다는 아이디어는 회사의 목표를 기반으로 회사의 전략을 상호 연결되고 균형 잡힌 지표 시스템으로 변환하는 것입니다.
기업의 다른 전략 계획 및 관리 시스템에 비해 BSC 시스템의 장점은 회사의 재무 성과뿐만 아니라 그 비중이 매일 증가하는 무형 자산도 고려할 수 있다는 것입니다. . R. Kaplan과 D. Norton은 전략적 목표와 이를 반영하는 매개변수, 계획된 결과를 얻기 위한 요소 간의 인과관계를 기반으로 하는 시스템을 제안했습니다. 저자는 재무 측면, 교육 및 개발, 비즈니스 프로세스 및 시장 측면이라는 네 가지 활동 측면의 관점에서 기업을 고려합니다.
금융의 측면. BSC 시스템 구축의 주요 수준 중 하나는 조직이 활동 과정에서 달성하는 재무 지표입니다. 재무지표를 통제함으로써 더 나은 미래를 위한 신뢰할 수 있는 기반을 마련해야 합니다.
조직의 계획 및 개발. 이 블록의 지표는 선택한 재무 전략의 결과를 객관적으로 반영해야 하며 회사의 현재 활동을 평가하기 위한 기준이 되어야 하며, 재무 전략의 선택은 투자 자본에 대한 수익성 및 위험 지표의 비율에 따라 달라져야 합니다. 투자 방향과 전략적 목표에 대해 설명합니다. 일반적으로 이 측면의 일반적인 목표에는 제품 수익성 및 자기 자본, 순 현금 흐름 및 순이익 증가가 포함됩니다.
훈련 및 개발 측면. 이러한 측면은 조직이 전략적 목표를 달성하기 위해 어떻게 학습하고 개발해야 하는지에 대한 질문에 답해야 합니다. 현대 비즈니스 상황에서 조직의 가장 가치 있고 독특하며 갱신하기 어려운 자산은 인적 자원입니다. 따라서 조직의 인사 관리 정책은 장기적인 가치 성장과 전략적 목표 달성을 보장하는 지식 인프라를 식별, 생성 및 개발하는 것을 목표로 해야 합니다.
비즈니스 프로세스 측면. 이 블록의 지표는 관리자에게 소비자 요구를 충족하기 위해 조직이 수행해야 하는 비즈니스 프로세스, 회사가 얼마나 잘 작동하는지에 대한 질문에 대한 답변을 제공해야 합니다. 회사가 식별한 사업 부문에서 지속 가능한 경쟁 우위를 창출하기 위해 개선 및 개발이 필요한 비즈니스 프로세스를 식별합니다.
시장 측면. 오늘날의 상황에서 현대 기업은 우선 외부 환경에 초점을 맞춰야 합니다. 귀하의 고객에게. 회사에 이익을 가져다주는 것은 소비자입니다. 고객 중심이 부족하면 장기적으로 조직의 위기가 발생하고 이는 의심할 여지 없이 조직의 모든 활동에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 이 지표 블록에는 만족도, 고객 충성도, 대상 부문의 시장 점유율 등의 지표가 포함되어야 합니다. 회사 관리자는 이를 지속적으로 모니터링하고 필요한 경우 적시에 결정을 내려야 합니다. 경영 결정조직이 수용할 수 있는 수준으로 유지합니다.
따라서 조직에 대한 통합 접근 방식의 구현을 통해 전략적 관리와 운영 관리를 결합하여 조직의 모든 비즈니스 프로세스를 제어하고 정보에 입각한 관리 결정을 내릴 수 있는 기회를 제공했습니다.
BSC 구현의 결과로 Robert Kaplan과 David Norton은 전략 실행에 초점을 맞춘 조직의 탄생을 확인했습니다.
1. 전략을 실행으로 전환합니다. 이 시스템을 사용하면 전략을 특정 활동 수준으로 신속하게 전환할 수 있으므로 전략 달성에 최대한 집중할 수 있습니다.
2. 조직을 전략과 연결합니다. 전략 달성을 위해 회사 내 모든 부서의 노력을 지휘함으로써 시너지 효과를 얻을 수 있는 시스템입니다.
3. 모든 직원이 전략을 실행합니다. 이 시스템을 사용하면 의사소통 및 동기 부여 시스템을 사용하여 모든 직원의 노력을 지시하여 전략을 실행할 수 있습니다.
4. 실시간 전략관리. 이 시스템을 사용하면 예산과 전략을 연결하고, 정보 및 분석 시스템의 도움으로 프로세스를 지속적으로 관리하고, 전략 교육을 수행할 수 있습니다.
5. 동원. 이 시스템은 전략적 관리 시스템 구축과 직접 관리를 통해 고위 경영진의 지원을 받는 모든 직원의 효과적인 업무를 위한 동기를 생성합니다.
기본적으로 BSC는 회사의 중요한 운영을 통합하는 단일 코어가 됩니다.
이러한 통합을 통해 기업 사용자는 균형성과표를 사용하여 점점 짧아지는 생산 주기를 관리하고 회사의 경쟁력을 높은 수준으로 유지할 수 있습니다.
명백한 장점과 함께 이 시스템의 여러 단점도 볼 수 있습니다.
평가 도구가 없습니다.
전체 결과에 대한 책임 원칙이 구현되지 않았습니다.
갈등 해결 원칙이 구현되지 않았습니다.
이 개념은 자금 조달이 아닌 자산 관리에 중점을 두고 있습니다.
그러나 모든 단점에도 불구하고 이 개념은 세계를 선도하는 기업들 사이에서 매우 인기 있고 효과적입니다. 러시아 기업. 그러나 동시에 원칙적으로 결과나 프로세스를 통제할 수는 없다는 점을 항상 기억해야 합니다. 관련 문제를 해결하는 인력을 관리할 수 있습니다.
요약하자면, 중간 매개변수(비즈니스 프로세스 표준)를 통한 전략적 목표의 변환을 통해 효과적인 비즈니스 조직의 주요 문제, 즉 전략 및 운영 수준의 관리 통합을 해결할 수 있다는 점을 알 수 있습니다.
문학
1. BSC와 EVA® - 경쟁자인가, 아니면 동맹인가? 액세스 모드 - http://www.cfm.ru/management/controlling/bsc_eva.shtml
2. 에로킨 V.G. 효과적인 비즈니스 개발 - 균형성과표. 액세스 모드 - http://www.balancedscorecard.ru/bsc846.htm
3. Kaplan R., Norton D. 전략 중심 조직: Transl. 영어로부터 M .: Olimp-Business, 2004. 416 p.
BSC에는 다음과 같은 여러 가지 장점이 있습니다. - 기업 경영진에게 비즈니스에 대한 완전한 그림을 제공합니다. - 중요한 상황의 발생을 예방할 수 있습니다. - 모든 조직 수준에서 상호 작용을 촉진하고 생산 프로세스의 모든 참가자에게 전략적 목표에 대한 이해를 제공합니다. - 전략적 피드백과 교육을 제공합니다. - 다양한 기업 정보 시스템으로부터 수신된 엄청난 양의 데이터를 이해할 수 있는 정보로 변환하는 데 도움이 됩니다.
사용예
Kaplan-Norton BSC 기술은 중소기업, 비영리 단체 및 도시 전체에서 사용됩니다. BSC 방법의 성공적인 장기 구현 사례는 미국 노스캐롤라이나 주의 샬럿 시입니다. 전략 초안 초기에 샬럿 시가 달성하려는 목표는 다음과 같습니다.
미국에서 가장 안전한 대도시가 되려면
주민 각자가 가장 번영하는 도시
인상적인 고층 빌딩의 도시가 되어보세요
공간 활용과 교통 대안을 통합한 최초의 도시
생태도시가 되자
회사 활동 중 SSP
실제로 균형 성과표에는 회사 활동의 주요 요소가 포함됩니다.
운영 및 재무 효율성.
사후 관리. 이 개념에는 고객, 공급업체, 제공된 제품 및 서비스, 운영, 비용 및 이익, 시장 상황, 경쟁 비교, 직원에 대한 다양한 유형의 정보를 지속적으로 수집하는 것이 포함됩니다.
이 분석을 바탕으로 회사의 추세, 발전 전망을 결정하고, 계획을 수행하고, 회사 성과를 평가하고, 회사 성과 지표를 경쟁사 또는 업계 평균과 비교할 수 있습니다.
3. 고객 서비스.
조직이 전략적 목표를 달성하고 있는지 이해하려면 이러한 지표를 기록하고 정기적으로 검토해야 합니다. 더 나은 목표 달성을 위해 각 직원은 별도의 지표 시스템을 가지고 있다고 가정합니다. 개인적인 목표그가 달성해야 하는 이러한 지표를 기반으로 합니다.
균형성과표의 주요 측면(관점)
균형성과표에서는 조직을 일반적으로 네 가지 관점(측면)의 관점에서 봅니다. 이러한 각 관점에 따라 정량적 지표가 개발되고 데이터가 수집 및 분석됩니다. 1) 훈련 및 개발 관점.직원 교육은 기업 문화 발전에 기여합니다. 어느 회사에서나 교육받은 사람이 주요 자원입니다. 지식과 자격의 개발과 개선은 기술적으로 훈련된 새로운 직원을 고용할 수 없는 급속한 기술 변화 상황에서 특히 중요하며 이는 또한 회사의 "두뇌 유출"을 방지합니다. 2) 비즈니스 프로세스 관점.이는 내부 비즈니스 프로세스를 나타냅니다. 이러한 지표를 통해 우리는 회사의 고객 중심을 결정할 수 있습니다. 이러한 업무는 조직의 모든 비즈니스 프로세스에 대한 명확한 이해가 필요하기 때문에 외부 전문가에게 맡길 수 없습니다. 3) 고객의 관점.이는 모든 영역에서 고객 중심과 고객 만족을 의미합니다. 현재 재무 상황이 상당히 양호하더라도 향후 고객 충성도를 보장하기 위해서는 고객 유형, 프로세스, 제품 또는 서비스 및 고객 기대치 준수 여부를 지속적으로 분석해야 합니다. 4) 재정적 관점.적시에 명확한 자본 데이터를 제공하고 재무 데이터를 처리 및 지원하는 것입니다. 재무 성과를 보다 정확하게 이해하려면 위험 평가 및 비교 비용 편익 데이터와 같은 추가 재무 지표를 고려해 보는 것도 가치가 있습니다.
야코블레프 바딤 유리예비치, 러시아 카잔 주립 금융경제연구소 생산경제학과 조교
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출처:
1. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard Translating Strategy Action. – 캠브리지 매사추세츠 – 1996.
2. Kaplan R. S., Norton D. P. 균형 성과표를 전략적 관리 시스템으로 사용 // Harvard Business Review. – 1996년, Vol. 74. – N 1. - 페이지 75 - 85.
3. 균형성과표 구현 / Horvarth and Partners; 레인 그와 함께. – 2판. – M.: Alpina Business Books, 2006. – 478p.
4. 허빙 R. 프리다그, 월터 슈미트. 균형성과표: 구현 가이드. – M .: Omega - L, 2006. – 267 p.
5. 균형성과표. 실제 사용 가이드: trans. 영어로부터 – M.: Williams Publishing House, 2006. – 304p.
균형성과표는 기업의 성과를 측정하는 시스템일 뿐만 아니라, 미래에 대한 전략과 계획을 명확하게 수립하고 이를 실행할 수 있는 관리 시스템입니다. BSC의 조직은 다음 네 가지 관점의 관점에서 고려됩니다. 1. 교육 및 개발. 2. 비즈니스 프로세스. 3. 고객. 4. 금융. 모든 활동의 기준은 재무 지표라는 것이 일반적으로 인정됩니다. 시스템의 긍정적인 측면에 대해 말하면, 시스템이 비재무적 지표도 조직에 중요하다는 점을 관리자에게 확신시켰다는 점에 주목하지 않을 수 없습니다. 결국 재무 지표는 무형 자원, 특히 지식 기반 자원을 반영하지 않습니다. 균형성과표는 재무 지표를 유지하지만 결과에 영향을 미치는 요소를 반영하는 지표로 보완됩니다. 금융 활동 . BSC의 클라이언트 구성요소는 시장 부문의 활동 결과를 보여줍니다. 여기에는 전략 구현 결과에 대한 주요 지표가 포함됩니다. 이 구성요소에는 다음이 포함됩니다. 1. 고객 요구 사항 충족 2. 신규 고객 유치 3. 목표 시장 부문의 규모와 점유율. 이 구성요소를 통해 관리자는 소비자와 목표 시장 부문을 겨냥한 전략을 수립할 수 있습니다. 내부 비즈니스 프로세스 구성 요소의 지표는 고객 요구 사항을 충족하고 조직의 재무 목표를 달성하는 데 필요한 내부 프로세스를 평가하는 것을 목표로 합니다. 균형성과표의 네 번째 기둥은 장기적인 성장과 개선을 위해 반드시 구축해야 하는 인프라를 식별합니다. 인력 교육 및 개발 구성 요소는 다음과 같은 기준으로 구성됩니다. 1. 직무 만족도; 2. 직원 이직률 3. 교육 및 고급 교육. 일련의 구성요소를 사용하는 균형성과표는 회사의 전략을 목표와 목표로 변환합니다. 모든 시스템과 마찬가지로 BSC에도 특정 장점과 단점이 있습니다. 시스템의 장점은 다음과 같습니다. 1. 재무 지표뿐만 아니라 비물질 자산도 고려됩니다. 2. 중요한 상황의 발생을 줄입니다. BSC의 도움으로 파산과 같은 위기를 피할 수 있습니다. 3. 회사 전 직원의 전략적 목표에 대한 이해. 4. 전략을 목표와 행동으로 전환합니다. 이 시스템을 사용하면 전략을 특정 활동으로 변환할 수 있습니다. 5. 회사의 전략을 운영 비즈니스와 완벽하게 연결할 수 있습니다. 6. 기업의 가장 중요한 측면을 모두 다룹니다. 7. 경영진을 위한 사업의 전체 그림 제시. 또한 균형 성과표 시스템에는 부정적인 측면도 있습니다. 1. 시스템은 어떤 조건에도 적응할 수 없습니다. 보편적이지 않습니다. 시스템은 특정 산업, 국가 또는 조직에 이상적일 수 있지만 특정 조건에서는 작동하지 않을 수 있습니다. 따라서 BSC는 특정 개체에 맞게 개발되어야 합니다. 2. 균형성과표를 개발하고 구현할 때는 데이터 기밀성에 주의해야 합니다. 결국 직원들이 전략을 이해하려면 업무의 모든 메커니즘을 공개해야 합니다. 그리고 이는 정보 유출로 이어질 수 있습니다. 3. 시스템 시행의 효과를 적절하게 측정할 수 없음. 4. 조직의 일부 직원이 시스템을 일시적으로 거부합니다. 5. 전체 결과에 대한 책임 원칙이 이행되지 않았습니다. 6. 중요한 핵심 구성 요소를 평가하는 문제. 7. 균형성과표 개발 및 구현의 복잡성. 8. 구현이 흐려짐. 일반적으로 첫 번째 단계의 구현은 빠르고 쉽습니다. 그러나 후속 구현은 매우 어렵고 시간이 많이 걸립니다. 균형성과표의 활용에는 긍정적인 측면과 부정적인 측면이 있습니다. 그러나 부정적인 측면에도 불구하고 균형성과표는 모든 기업에 유용할 것입니다. BSC는 회사의 전략을 구현하기 위한 최고의 도구입니다.
균형성과표를 활용해 발전 경로를 결정하고 회사의 성과를 평가하는 방법을 알려드리겠습니다. 팁, 문서, 치트 시트를 공유해 봅시다.
이 기사에서 배울 내용은 다음과 같습니다.
관련 자료:
균형성과표란 무엇인가
균형성과표(BSS)는 1990년대 초에 개발되었습니다. 하버드 비즈니스 스쿨의 로버트 카플란(Robert Kaplan) 교수와 컨설팅 회사인 르네상스 솔루션(Renaissance Solutions)의 데이비드 노튼(David Norton) 사장이 이 작업에 참여했습니다. 그들은 나중에 다른 전문가들에 의해 개선된 모델을 만들었습니다.
BSC(Balanced Scorecard)에는 자동화 및 설계 방법이 탑재되어 있으며 피드백 요소가 있습니다. 소량의 데이터를 추적함으로써 시스템 효율성이 높습니다. 전략적 성과관리를 위한 도구로 활용됩니다. 이를 통해 직원의 업무 실행 또는 불이행을 신속하게 추적하기 위해 보고 양식을 표준화할 수 있습니다.
게으른 직업인 식별 - 코칭 세션 실시
전략적 활동은 다음을 통해 모니터링할 수도 있습니다. 주요 지표효율성, 영어 버전 - 핵심 성과 지표. KPI는각 직원의 프로세스 및 작업 특성. 이러한 맥락에서 이는 균형성과표의 일부로 간주됩니다.
KPI 시스템 감사를 위한 설문지
균형성과표의 측면
경영진은 균형성과표를 네 가지 관점에서 봅니다. 각각에 따라 정량적, 정성적 지표가 개발되고 데이터가 수집되어 분석됩니다.
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관점 |
왜 이 방향으로 일하나요? |
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교육 및 개발 |
기술 변화의 맥락에서 우수한 자격을 갖춘 새로운 직원을 고용하는 것이 불가능할 때 지식, 기술 및 자격의 개발 및 개선은 중요합니다. 교육은 노동 효율성 향상, 서비스 제공 품질 등에 기여합니다. 기업문화 발전과 조직 이미지 제고에 도움이 됩니다. |
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비즈니스 프로세스 |
지표를 사용하여 조직의 고객 중심이 결정됩니다. 분석은 회사 내부를 잘 아는 정규직 직원들에 의해서만 수행됩니다. 외부 전문가에게 업무를 맡기는 것은 비합리적이다. |
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클라이언트 |
프로세스, 서비스, 제품, 클라이언트에 대한 정보를 수집합니다. 이는 회사의 성장에 기여하며 적시에 결함을 제거하면 소비자 충성도가 높아집니다. |
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재정적 측면 |
작업 중에 위험을 평가하고 비용과 결과를 비교합니다. |
균형성과표 작동 방식
BSC 방법론은 전략을 조직의 운영 활동 수준으로 전환합니다. 방법론을 올바르게 적용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 전략적 목표의 매개변수 설정: 숫자 값이 포함된 KPI 지표, 목표와 전략적 지표 간의 인과 관계, 작업 달성 기한.
- 전략적 목표 달성에 대한 책임을 공무원들에게 분배합니다.
- 정의하다 효과적인 도구결과 달성.
균형성과표의 개발은 전략지도를 준비하는 것에서부터 시작됩니다. 결과를 달성하는 데 필요한 작업 간의 인과 관계를 반영합니다. 목표 결과는 고객, 재정, 인력 개발, 비즈니스 프로세스 등 여러 관점에서 결정됩니다.
HR 치트 시트: 목표 달성을 위한 8가지 규칙
각 작업에 대해 솔루션의 효율성을 측정하는 주요 지표가 결정됩니다. 적시에 결과를 달성하기에 충분해야 합니다.
균형성과표를 적용하려면 상당한 자원이 필요합니다. 조직에 전문 부서가 있는 경우 BSC 개발에는 2개월 이상이 소요됩니다. 이를 위해서는 결과의 품질 관리가 필요합니다. 개발의 노동 강도와 복잡성은 경영진이 방법론을 적용하는 것을 방해합니다.
전략적 목표에 따라 균형성과표를 사용할 수 있는 사람
Kaplan과 Norton의 방법론은 소규모 회사, 비영리 회사 및 도시 전체에서 사용됩니다. 개발 계획을 세우다현재 회사의 상태와 프로세스를 올바르게 분석하면 문제가 해결될 것입니다. 그런 후에야 관리자는 현재 가치에서 시작하여 이를 달성하기 위한 목표와 방법을 결정합니다.
균형성과표에는 다음과 같은 목표가 포함될 수 있습니다.
- 금융정책 : 회사의 공격적인 성장과 매출 수익성을 높여 조직의 가치를 높입니다.
- 소비자 정책: 인기 모델이나 서비스를 통해 유명인을 탄생시키다 등록 상표, 고객과의 장기적인 협력.
- 국내 정책: 상품이나 서비스의 품질을 높은 수준으로 유지하고 공급업체와의 유익한 협력을 유지합니다.
- 학습 및 성장 정책: 우수한 인력, 첨단 기술, 관리 시스템 구현.
BSC를 작성할 때 달성할 수 없는 목표를 설정할 수 없습니다. 예를 들어, “가장 최고가 되세요. 큰 회사 2달 안에." 목표는 현실적이어야 합니다. 그렇지 않으면 노력, 시간, 돈을 투자할 필요가 없습니다.
균형성과표의 장점과 단점
균형성과표의 도입이 항상 합리적인 것은 아닙니다. BSC 사용의 장점뿐만 아니라 단점도 고려해야 합니다. 시스템을 올바르게 구현하고 사용하는 방법을 모르면 시스템 효율성이 떨어지거나 0이 됩니다.
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장점 |
결함 |
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회사에 BSC가 필요한 이유는 무엇입니까?
균형 성과 지표 시스템에는 운영, 재무 효율성, 관리 프로세스 등 조직 활동의 주요 요소가 포함됩니다. 이 개념에는 공급자, 고객, 제품, 제공된 서비스, 비용 및 이익에 대한 다양한 유형의 정보 수집이 포함됩니다. 이를 바탕으로 회사를 새로운 차원으로 끌어올리기 위한 변화가 도입됩니다.
분석을 바탕으로 회사의 동향, 발전 전망을 파악하고 기획을 수행하며 성과 결과를 평가할 수 있습니다. 또한 조직의 성과를 경쟁사 또는 업계 평균과 더 쉽게 비교할 수 있습니다.
수신된 데이터를 기록하고 정기적으로 분석하여 회사가 전략적 목표를 달성하고 있는지 파악합니다. 원하는 결과를 얻으려면 개인 균형 성과표와 개인 목표를 개발하십시오. 성과가 좋지 않은 직원과 개별적으로 작업하고 교육을 위해 보냅니다.
