خانه > برنامه ریزی > پرسشنامه نمونه هایی از بازاریابی پرسشنامه. نحوه صحیح نوشتن پرسشنامه نظرسنجی بازاریابی مشتری


پرسشنامه نمونه هایی از بازاریابی پرسشنامه. نحوه صحیح نوشتن پرسشنامه نظرسنجی بازاریابی مشتری




نمونه. مشخصات مشتری
  • دانلود نمونه فرم پرسشنامه مشتری 2014 با فرمت doc (میکروسافت ورد)
  • دانلود نمونه فرم پرسشنامه مشتری 2014 به صورت pdf (pdf)

کیفیت خدمات، خدمات ارائه شده یا محصولات فروخته شده در درجه اول با رضایت مشتری تعیین می شود. برای تعیین این شاخص کاملاً ذهنی، بهتر است از یک پرسشنامه خریدار جهانی استفاده کنید که حاوی تعدادی سؤال مربوط به شرکت است. این فرم یکپارچه واضح ندارد، نیازی به صدور گواهینامه در سازمان های مختلف دولتی و همچنین پیوست به گزارش عمومی ندارد. وظیفه اصلی چنین پرسشنامه ای شناسایی کاستی های موجود و تعیین پتانسیل توسعه شرکت است.

هر پرسشنامه متناسب با نوع فعالیت آن سازمان برای یک سازمان خاص تنظیم می شود. همچنین برای جمع آوری داده های خاص تر، بهتر است میزان رضایت مشتری در زمینه های خاص (خدمات، نگهداری، کیفیت محصول، سیاست قیمتو غیره.). این رویکرد بر آسیب پذیرترین مناطق شرکت متمرکز خواهد بود.

سادگی سوالات؛

ایجاز، مختصر؛

سوالات روشن و غیره

با این حال، تنظیم پرسشنامه به تنهایی موفقیت ارزیابی رضایت را تعیین نمی کند - این مهم نیست که چگونه این پرسشنامه را به مشتری ارائه دهیم تا او از پر کردن آن امتناع ورزد و همچنین سواد کارفرما. تجزیه و تحلیل بعدی

ما همیشه سعی می‌کنیم خرید از فروشگاه‌های خود را برای شما راحت‌تر کنیم و به همین دلیل 10% تخفیف اضافی برای خرید به شما ارائه می‌دهیم.

از شما دعوت می کنیم فرم را پر کنید و یک بار تخفیف 10 درصدی در خرید خود دریافت کنید!

این تخفیف در هر زمان در فروشگاه های ما در مرکز خرید میتینو و مرکز خرید لادیا معتبر است.

پس از تکمیل پرسشنامه، یک نسخه از پرسشنامه را از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد که در صورت استفاده از تخفیف 10 درصدی، می توانید آن را پرینت بگیرید و در صندوق ارائه دهید.

    نام شما (الزامی) نام خانوادگی شما (الزامی) تاریخ تولد (الزامی) تلفن تماس ایمیل (ایمیل صحیح) ارسال یک کپی از پرسشنامه به ایمیل

سوالات پرسشنامه

    1. چند وقت یکبار از فروشگاه های ما در مرکز خرید میتینو و مرکز خرید لادیا بازدید می کنید؟ یک بار در سال یک بار در ماه

    هر هفته هنوز نشده 2. آیا همیشه لباس مناسب خود را پیدا می کنید؟ بله خیر 3. چه چیزی را از مجموعه دوست دارید / دوست ندارید (مناسب نیست)؟ 4. چه چیزی را در مورد فروشگاه ما دوست دارید یا دوست ندارید؟ 5. چه چیزی را در مورد خدمات دوست دارید یا دوست ندارید؟ 6. آیا قیمت ها در فروشگاه های ما برای شما مناسب است؟ قیمت ها عالی هستند! گران

    من فقط برای تبلیغات خرید می کنم. می توانم هزینه های گران تر را بپردازم. بله خیر 8. از چه شبکه های اجتماعی (livejournal، facebook، vkontakte و غیره) استفاده می کنید؟ Livejournal FacebookVkontakte سایر 9. به نظر شما چه چیزی در فروشگاه های لباس مستر کم است؟ (الزامی) 10. شاید چیز دیگری برای کار بهتر فروشگاه ما داشته باشید. اینجا بنویسید: (الزامی)

حفاظت از هرزنامه

    3+34 را محاسبه کنید

cforms فرم تماس با خوشمزه: روز

از مشارکت شما بسیار سپاسگزارم!

اخبار شرکت

نمونه ای از پرسشنامه برای انجام نظرسنجی از مصرف کنندگان، خریداران

پرسشنامه نهایی نظرسنجی بر اساس قالب و اهداف مطالعه تشکیل می شود و با سؤالات و بلوک هایی که برای مطالعه مهم هستند تکمیل می شود.

نمونه ای از فرم پرسشنامه: ترجیحات مصرف کنندگان ساکنان شهر N در بازار محصول.

رفع شناخت شرکت و برند محصولات در بازارهای مورد مطالعه.

تعیین دایره رقبای اصلی.

شناسایی منابع اصلی اطلاعات محصولات.

تهیه طرحی برای مجموعه اقدامات برای افزایش آگاهی و وفاداری به شرکت و برند (طرح بازاریابی و تبلیغات).

سوالات کلیدی تحقیق (پیش نویس پرسشنامه برای نظرسنجی حضوری):

پرسشنامه مصرف کننده: نمونه پرسشنامه نظرسنجی

نمونه پرسشنامه مشتری

پرسشنامه تقاضا

I. داده های مصرف کننده (در صورت لزوم زیر خط بکشید).

1. جنسیت (مرد، زن).

2. سن (تا 18 سال، از 18 تا 30 سال، از 30 تا 50 سال، بالای 50 سال).

3. موقعیت اجتماعی (کارگر، کارمند، کارآفرین، دانشجو، خانه دار، مستمری بگیر)

II. سوالاتی برای مطالعه تقاضا

ب) یک بار در ماه د) هر شش ماه یک بار ه) یک بار در سال

ه) یک خرید.

5. چه قیمتی برای شما مناسب است؟ (قیمت_روبی را درج کنید.)

6. دوست دارید چند مورد را به قیمت خود خریداری کنید؟ (مقدار_تکه یا کیلوگرم را وارد کنید).

7. هر چند وقت یکبار کالاها را به قیمت خود خریداری خواهید کرد (در صورت لزوم زیر خط بکشید):

الف) روزانه ب) یک بار در هفته

ب) یک بار در ماه، د) هر شش ماه یک بار، ه) یک بار در سال، ه) یک خرید.

8. چرا از خرید امتناع می کنید (در صورت لزوم زیر خط بکشید):

الف) از قبل وجود دارد، ب) مورد نیاز نیست،

ب) از کیفیت راضی نیست. د) رنگ را دوست ندارم، د) سبک را دوست ندارم، E) شکل را دوست ندارم،

ز) طرح را دوست ندارم، 3) اندازه را دوست ندارم، من) پول اضافی ندارم، ی) خودم می توانم این کار را انجام دهم، JI) دیگران.

روی انجیر طرح نظرسنجی نشان داده شده است، یعنی. ترتیبی که سوالات باید بر اساس پاسخ سوال قبلی پرسیده شود

برنج. طرح نظرسنجی

مزیت روش پرسشنامه این است که انجام یک نظرسنجی به شما امکان می دهد طیف کاملی از اطلاعات را به دست آورید: نیازهای مشتری برای خواص مصرف کننده کالاها، میانگین اندازه خرید، تعداد دفعات بازدید از فروشگاه برای این محصول، سطح متوسط ​​قیمتی که مطابقت دارد. انتظارات مشتریان و همچنین تعداد مورد انتظار و ویژگی های جمعیت شناختی خریداران بالقوه. فقط انتخاب تعداد و ترکیب مناسب مصاحبه شوندگان به منظور داشتن یک گروه نماینده که منعکس کننده احتمالی خریداران باشد، مهم است.

هنگام تعیین حجم احتمالی فروش، داده های به دست آمده باید به عنوان اولیه در نظر گرفته شوند. با این حال، در شرایط تعویض زیاد اکثر کالاها، مازاد عرضه بر تقاضا و در حضور رقابت، نتایج به‌دست‌آمده به‌طور دقیق نیازهای واقعی جمعیت را در یک محصول خاص منعکس نمی‌کند. بنابراین، برای بهبود دقت محاسبات، لازم است آنها را با در نظر گرفتن داده های مربوط به حجم واقعی فروش کالا تنظیم کنید.

پرسشنامه برای دارندگان کارت تخفیف

چاپخانه ما چاپ فرم ها را ارائه می دهد - پرسشنامه کارت های تخفیف روی کاغذ یا کاغذ کربن. شرکت شما ممکن است به پرسشنامه ای برای دارندگان کارت های تخفیف با برند شما نیاز داشته باشد تا اطلاعاتی در مورد مشتریان شما به دست آورد. نظرسنجی کارت تخفیف می تواند اطلاعات مفید زیادی را برای تجزیه و تحلیل پایگاه مشتریان شما ارائه دهد. علاوه بر این، اطلاعات تماس ارائه شده توسط مشتری می تواند برای تعامل بیشتر با مشتری شما استفاده شود، به عنوان مثال، برای ارسال اطلاعات در مورد تبلیغات جدید یا فروش شرکت شما.

شما می توانید هر نسخه ای را با قیمت پایین سفارش دهید. یکی از انواع کار ما چاپ سربرگ تخصصی موسسات اعم از خودکپی و با نماد شرکت می باشد. ما خوشحال خواهیم شد که در دفتر خود به شما مشاوره دهیم و نمونه فرم های مختلف و انواع کاغذ را به شما نشان دهیم که می توانیم فرم درخواست شخصی شما را بر روی آنها چاپ کنیم.

نمونه فرم های پرسشنامه صدور کارت تخفیف

نمونه فرم درخواست صدور کارت تخفیف با فرمت doc را می توانید جهت بررسی دانلود نمایید. آرشیو شامل تعداد زیادی نمونه آماده پرسشنامه است:

در اغلب موارد، فرم درخواست برای دریافت کارت تخفیف شامل سوالات زیر است:

به شرح زیر:

هنوز نظری وجود ندارد!

مقالات پرطرفدار:

  • نمونه نامه امتناع و نمونه (نمایش 14)
  • نمونه عمل ملاقات با خانواده ناکارآمد (نمایش 10)
  • یادداشت توضیحی در مورد نمونه آسیب (نمایش 10)
  • گواهی انتقال نمونه کارگاه ساختمانی (نمایش 10)
  • ویژگی منفی برای نمونه کارمند (نمایش 8)
  • ویژگی های نمونه کودک پیش دبستانی (نمایش 7)
  • توافق اضافی به قرارداد نمونه کار اضافی (نمایش 7)

    • آخرین مواد:

  • ارث و طراحی آن
  • مادر بعد از فوت پدر ارث نبرد
  • اقدام حفاظت از ارث است
  • واقعیت حقوقی گشایش وراثت به رسمیت شناخته شده است
  • دفتر اسناد رسمی برای گواهی انحصار چقدر هزینه می گیرد
  • نحوه امتناع از ارث به نفع پسر

    • مشخصات مشتری

    ما همیشه سعی می‌کنیم خرید از فروشگاه‌های خود را برای شما راحت‌تر کنیم و به همین دلیل 10% تخفیف اضافی برای خرید به شما ارائه می‌دهیم.

    از شما دعوت می کنیم فرم را پر کنید و یک بار تخفیف 10 درصدی در خرید خود دریافت کنید!

    این تخفیف در هر زمان در هر یک از فروشگاه های ما در مرکز خرید میتینو و SEC "لادیا" معتبر است.

    پس از تکمیل پرسشنامه یک نسخه الکترونیکی از پرسشنامه دریافت خواهید کرد که در صورت استفاده از تخفیف 10 درصدی قابل چاپ و ارائه در گیشه می باشد.

      نام شما (الزامی) نام خانوادگی شما (الزامی) تاریخ تولد (الزامی) تلفن تماس ایمیل (آدرس ایمیل صحیح) ارسال یک کپی از پرسشنامه از طریق ایمیل

    سوالات برای سوالات

      اولین

      چند وقت یکبار از فروشگاه های ما در مرکز خرید میتینو و مرکز خرید و سرگرمی لادیا بازدید می کنید؟ یک بار در سال یک بار در ماه

      هر هفته من هرگز 2 نفر نبودم. آیا همیشه لباس مناسب خود را پیدا می کنید؟

      بله خیر 3. چه چیزی را در مورد پیشنهاد می پسندید / دوست ندارید (نامناسب)؟ 4. چه چیزی را دوست دارید/به فروشگاه ما اهمیت نمی دهید؟

      5. چه چیزی را در مورد خدمات دوست دارید / دوست ندارید؟ ششم

      پرسشنامه نظرسنجی مشتریان سوپرمارکت (شماره 1)

      آیا از قیمت های فروشگاه ما راضی هستید؟ قیمت ها عالی هستند! گران

      من فقط سهامی را میخرم که بتوانم آن را بخرم و نگه دارم. 7. آیا می خواهید اطلاعاتی در مورد تبلیغات و فروش در فروشگاه ما از طریق ایمیل دریافت کنید؟

      بله خیر 8. از چه شبکه های اجتماعی (livejournal، facebook، vkontakte و غیره) استفاده می کنید؟ LiveJournal FacebookContact Other 9. چه چیزی در فروشگاه لباس "Lord" گم شده است؟ (الزامی) 10. ممکن است برای تجربه بهتر چیز دیگری در فروشگاه ما بخواهید. اینجا بنویسید: (الزامی)

      بابت همکاری شما بسیار سپاسگزاریم!

      اخبار شرکت

      N در بازار کالا.

      نظرسنجی مصرف کننده: نمونه پرسشنامه

      نیمی از کار من تخمین زدن است و برای آن به SurveyMonkey اطمینان کامل دارم. تا به امروز می توانم بگویم که از راحتی کار با Survio کاملا راضی هستم. محصولی را پیشنهاد دهید یا آن را امتحان کنید. برای افزودن لیستی از آدرس های SURVEYMONKEY و ارسال یک پیوند نظرسنجی منحصر به فرد در پیام های ارسال شده توسط سرور پستی SurveyMonkey.

      مدل پرسشنامه قابل تغییر و پردازش است. هر کسی می تواند یک فرم تشکیل دهد. نظر آنها در مورد کیفیت و ارزش چیست؟ برای درک نحوه استفاده مشتریان از سایت شما عمیق تر نگاه کنید. مشتریان سیاست حمل و نقل و بازگشت را دوست دارند. برای ارزیابی و بهبود تجربه خرید در فروشگاه آنلاین خود، نظرسنجی بین کاربران انجام دهید.

      امروز از نمایه های نمونه رایگان SurveyMonkey برای جمع آوری بازخورد مشتریان استفاده کنید. من به دنبال برنامه ای برای کار در پارک مازا برای جمع آوری اطلاعات در مورد کیفیت کار همه بخش های این موسسه بودم.

      خریدهای مقایسه ای کوچک انجام دهید. مدل های پرسشنامه برای سوالات مصرف کنندگان در مورد محتوای فروشگاه های آنلاین در برخی از اشکال فقط در دسترس است زبان انگلیسی. آنها تمایل دارند به طور منظم یک محصول خاص را آنلاین خریداری کنند. از این تاکتیک برای پاداش دادن به پاسخ دهندگان استفاده کنید.

      قابلیت اطمینان و تجربه، ابزار SurveyMonkey به بیش از 20 میلیون مشتری در جمع آوری اطلاعات به صورت آنلاین کمک کرده است. یک نظرسنجی برای دریافت بازخورد مشتری انجام دهید.

      از نظرسنجی ها استفاده کنید تا به مشتریان اجازه دهید ایده های خود را در مورد کسب و کار شما، کیفیت خدمات فروشگاه آنلاین و محصولات شما به اشتراک بگذارند. سیستم‌های SurveyMonkey روش جمع‌آوری و تفسیر اطلاعات را با ابزارهای تحلیلی پیشرفته و موارد دیگر بهبود می‌بخشند.

      از این نظرسنجی استفاده کنید تا متوجه شوید که آیا در بازداشت هستید و آیا طرفین مایلند شما را به افراد دیگر معرفی کنند. سپس می‌توانید پاسخ‌های فردی را پیگیری کنید، چه کسی پاسخ نداده، چه کسی پاسخ داده و چه کسی نظرسنجی را رد کرده است، از جمله اینکه در مورد آن مطلع شوید.

      کافیه که خودت تصمیم بگیری هدف رفتار خود را درک کنید و فقط آنچه را که لازم است بپرسید. این فرصتی است برای رسیدن به محل مشتری و ضرر نکردن.

      چگونه به جای ارائه یک جلسه خرید که انتظارات را برآورده نمی کند، از رضایت و بازده مشتری اطمینان حاصل کنیم. خریداران را به برقراری ارتباط با نمایندگان خدمات مشتری اختصاص دهید، یا در شرایط اضطراری یک سناریوی خوشحال کننده برای پیدا کردن آن ذخیره کنید.

      در زمان واقعی که ذخیره می کنید یا با دیگران به اشتراک می گذارید، می توانید داده ها را به محض رسیدن مشاهده کنید. نقاط قوت و حوزه های خود را شناسایی کنید و از این اطلاعات برای بهبود سرمایه گذاری سهام خصوصی خود استفاده کنید.

      فرم مشتری

      پرسشنامه بررسی تقاضا

      اطلاعات کاربر (زیر خط بکشید).

      1. جنسیت (مرد، زن).

      2. سن (تا 18 سال، 18-30 سال، از 30 تا 50 سال، بالای 50 سال).

      3. موقعیت اجتماعی (کارمند، کارگر، کارآفرین، دانشجو، خانه دار، مستمری بگیر)

      II. مسائل مطالعه تقاضا

      ب) یک بار در ماه د) هر شش ماه یک بار د) یک بار در سال

      ه) یک خرید.

      5. قیمت شما چقدر است؟ (price_ru را وارد کنید.)

      6. چند مورد را می خواهید به قیمت خود بخرید؟

      (تعداد واحد یا کیلوگرم را وارد کنید).

      7. هر چند وقت یکبار اقلام را به قیمت خود خریداری می کنید (زیر خط بکشید):

      الف) روزانه ب) یک بار در هفته

      ب) یک بار در ماه د) هر شش ماه یک بار د) یک بار در سال ه) یک خرید.

      8. چرا خرید را رد کنید (هایلایت):

      الف) از قبل وجود دارد، ب) لزوماً،

      ب) با کیفیت مطابقت ندارد. د) رنگ را دوست ندارم، د) سبک را دوست ندارم، E) شکل را دوست ندارم،

      ز) طراحی را دوست ندارم، 3) اندازه را دوست ندارم، در) بدون پول اضافی، K) من می توانم انجام دهم، II) متفاوت است.

      طراحی مطالعه، یعنی ترتیبی که باید بر اساس پاسخ سوال قبلی سوال بپرسید

      برنج. طرح نظرسنجی

      مزیت روش تحقیق این است که انجام تحقیقات طیف کاملی از اطلاعات را ارائه می دهد: نیازهای مشتری برای کیفیت محصول، میانگین اندازه خرید، نرخ مبادله تجاری برای آن محصول، سطح متوسط ​​قیمتی که انتظارات مشتری را برآورده می کند، و تعداد مورد انتظار و جمعیت شناسی مشتریان بالقوه،

      فقط مهم است که اندازه و ترکیب مناسب افراد مصاحبه شونده را انتخاب کنید تا یک گروه نماینده ای داشته باشید که شرایط مشتری را منعکس کند.

      اطلاعات به دست آمده باید به عنوان داده های اولیه در تعیین حجم های فروش احتمالی در نظر گرفته شود. با این حال، با قابلیت تعویض زیاد اکثر محصولات، مازاد عرضه بر تقاضا و در دسترس بودن نتایج رقابت به طور دقیق نیازهای واقعی جمعیت در یک محصول خاص را منعکس نمی کند.

      بنابراین، برای بهبود دقت محاسبات، آنها باید با در نظر گرفتن حجم واقعی فروش کالا تنظیم شوند.

      پرسشنامه برای دارندگان کارت تخفیف

      چاپخانه ما فرم های چاپی را ارائه می دهد - پرسشنامه کارت های تخفیف روی کاغذ یا کپی. برای به دست آوردن اطلاعات در مورد مشتریان خود، کسب و کار شما ممکن است به یک پرسشنامه دارنده تخفیف با آرم شرکت شما نیاز داشته باشد.

      صدور کارت تخفیف می تواند اطلاعات مفید زیادی را برای تحلیل مشتریان شما فراهم کند. علاوه بر این، اطلاعات تماس مشتری ممکن است برای تعامل بیشتر با مشتری، مانند ارسال اطلاعات در مورد تبلیغات جدید یا فروش به شرکت شما، استفاده شود.

      شما می توانید چاپ را با قیمت پایین سفارش دهید.

      یکی از انواع کار ما چاپ فرم های تخصصی تجارت اعم از خودکپی و نماد شرکت می باشد. ما خوشحالیم که در دفتر خود به شما اطلاع می دهیم و نمونه های مختلفی از انواع کاغذ و فرم ها را به شما نشان می دهیم که می توانیم فرم های درخواست سفارشی را روی آنها چاپ کنیم.

      مدل های پرسشنامه برای صدور کارت تخفیف

      نمونه فرم های صدور کارت تخفیف با فرمت doc را می توانید جهت مراجعه دانلود نمایید.

      آرشیو شامل تعداد زیادی پرسشنامه از قبل آماده شده است:

      در اغلب موارد پرسشنامه دریافت کارت تخفیف شامل سوالات زیر است:

      ذیل:

      هنوز نظری وجود ندارد!

      مقالات پرطرفدار:

    1. نمونه و نمونه نامه رد (14 نظر)
    2. بازدید از نمونه ای از خانواده ناکارآمد (خیابان 10)
    3. گواهی انتقال یک سایت ساخت و ساز نمونه (نگاه کنید به 10)
    4. توضیح تصویر تروما (Pros.10)
    5. ویژگی های منفی نمونه کارمند (نگاه کنید به 8)
    6. نامه پرداخت یک نمونه نبود (نگاه کنید به 7)
    7. نامه تشکر به شرکا برای همکاری

      8. آخرین مواد:

    8. میراث و طراحی
    9. مادر پس از مرگ پدرش ارث نبرد
    10. اقدام حفاظت از ارث است
    11. واقعیت حقوقی کشف میراث به رسمیت شناخته شده است
    12. هزینه دفتر اسناد رسمی برای گواهی انحصار چقدر است؟
    13. چگونه به نفع پسر خود از ارث خود صرف نظر کنید
    14. سهم زوج و فرزندان در ارث طبق قانون

      15. نظرسنجی رضایت مشتری در تجارت مواد غذایی "Bundes"

      - مشتریان خود را تشویق کنید تا بازخورد دریافت کنند.

      - کانال بازخورد غیررسمی خود را به گونه ای سازماندهی کنید که مصرف کننده بتواند خواسته یا نظر خود را بیان کند (حتی اگر شکایت باشد).

      - بی جهت پرسشنامه و نظرسنجی پیچیده ایجاد نکنید.

      مصاحبه های بزرگ و پیچیده بسیار سطح پایینپاسخ می دهد. اما مهمتر از همه، آنها اغلب اثر معکوس دارند، بازدید کننده شما پاسخی نداده و راضی نیست!

      - تسهیل در ارائه اطلاعات به مصرف کننده؛

      - فقط یک شکایت را بی پاسخ نگذارید، پاسخ سریع اغلب می تواند مشکل را کاملاً از بین ببرد.

      - معرفی نظرسنجی ها و پرسشنامه ها به خودی خود یک رویکرد واحد نیست که به ما امکان می دهد مشکل بالقوه را به طور کامل مشاهده کنیم.

      - نظرسنجی‌ها و نظرسنجی‌ها باید به طور منظم، به طور ایده‌آل به صورت روزانه انجام شوند، تنها با مقایسه نتایج می‌توان به پویایی رشد یا کاهش کیفیت خدمات پی برد.

      - بررسی - نتایج - تجزیه و تحلیل - بهبود!همه چیز برای بهبود کیفیت محصولات یا خدمات طراحی شده است.

      اهداف نظرسنجی مصرف کنندگان چیست؟

      چگونه یک نظرسنجی درست ایجاد کنیم و اطلاعات مفیدی برای فروشگاه آنلاین خود بدست آوریم

      هر تحقیقی در مورد مصرف کنندگان با بیان واضح وظایف آغاز می شود. برای اینکه نتایج مطالعه واقعا مفید باشد، شناسایی مشکل و وظایفی که باید از طریق انجام نظرسنجی ها حل شوند بسیار مهم است. محبوب ترین وظایف حل شده از طریق نظرسنجی مصرف کنندگان:

      1. تعریف و توصیف مخاطبان هدف برند.
        1. مشتری ثابت برند کیست؟
        2. خریدار بالقوه برند کیست؟
        3. چه کسی هرگز برندی نخواهد خرید؟
        4. ارزیابی موقعیت فعلی برند در بازار و چشم انداز توسعه آن.
        5. آگاهی از برند چیست؟ محیط رقابتی برند چیست؟
        6. وفاداری به برند چیست؟
      2. آیا برند می تواند مشتریان خود را حفظ کند؟
        1. شرایط تغییر به برند دیگر چیست؟
        2. به دنبال یک کانال تبلیغاتی موثر برند باشید.
        3. جستجو و انتخاب محصولات از کجا شروع می شود و به کجا ختم می شود؟
        4. رایج ترین منابع اطلاعات محصول کدامند؟
        5. چه منابعی از اطلاعات محصول بیشتر مورد اعتماد هستند؟
      3. ویژگی های تصویر برند.
        1. شهرت این برند چیست؟
        2. برند به مشتریان چه می گوید؟
        3. تصاویر منفی و مثبت مرتبط با برند.
      4. تعیین حساسیت قیمت
        1. خریداران بالاتر از چه ارزشی برند را رها می کنند؟
        2. قیمت بهینه برای محصولات چقدر است؟
        3. آیا خریداران مایل به پرداخت اضافی برای خدمات اضافی هستند؟
      5. آزمایش مفاهیم موقعیت یابی برند

      چگونه نظرسنجی مصرف کنندگان را انجام دهیم؟

      گام مهم بعدی پس از تعیین اهداف، توسعه ابزار تحقیق است.

      در این مرحله باید به سوالات زیر پاسخ داده شود:

    • چگونه خواهیم پرسید؟
    • از کی بپرسیم؟
    • کجا بپرسیم؟
    • با چند نفر مصاحبه خواهیم کرد؟
    • کی بپرسیم؟
    • قرار است چه بپرسیم؟

    این سوالات در درجه اول دلالت بر انتخاب روشی برای انجام نظرسنجی مصرف کنندگان و تعریف جامعه نمونه دارد.

    اثربخشی نظرسنجی بستگی به این دارد که کدام پاسخ دهندگان در نمونه گنجانده شوند. اگر از مخاطبان غیرهدف نظرسنجی شود، نتایج نظرسنجی بی ربط خواهد بود و خود مطالعه بی اثر خواهد بود. برای جلوگیری از این اتفاق، مهم است که یک روش نظرسنجی مناسب را انتخاب کنید که به شما امکان می دهد به مخاطبان مناسب برای وظایف دسترسی پیدا کنید.

    محبوب ترین آنها نظرسنجی های حضوری و آنلاین هستند. در حالت اول، نظرسنجی ها در نقاط فروش محصولات مورد مطالعه و تمرکز مخاطبان - در فروشگاه ها، موسسات و غیره خاص انجام می شود.

    در مورد دوم، نظرسنجی از راه دور و از طریق اینترنت انجام می شود.

    نظرسنجی مصرف کننده شخصی و تست سالن

    در طول سال ها کار در زمینه تحقیقات رفتار مصرف کننده، متخصصان IndexBox روش خاصی از مصاحبه های شخصی را ایجاد کرده اند که امکان دستیابی به اطلاعات کمی و کیفی را فراهم می کند. نظرسنجی ها در قالب یک مکالمه ساخته می شوند و نیاز به پاسخ هایی با درجه بالایی از جزئیات دارند.

    حدود 20 درصد پرسشنامه شامل سؤالات باز است. پاسخ به اکثر سؤالات باید داستان مفصلی را تشکیل دهد که به شما امکان می دهد به دنیای درونی پاسخ دهنده نفوذ کنید، انگیزه خواسته ها و اعمال او را توضیح دهید.

    این روش شامل انجام مصاحبه در یک فضای خاص است. پریزبرای فراهم کردن شرایط ارتباطی راحت تر، که باعث مطالعه دقیق و مداوم تنوع و تفاوت های ظریف رفتار مصرف کننده می شود.

    کنترل کیفیت داده های دریافتی در طی خود نظرسنجی (کنترل بصری) و همچنین با بررسی حداقل 35 درصد پرسشنامه های انتخاب شده به طور تصادفی توسط متخصصان - سرپرستان بخش میدانی انجام می شود.

    چک شامل یک تماس تلفنی با پاسخگو و ارزیابی کیفیت پر کردن پرسشنامه است.

    با استفاده از یک بررسی اضافی انجام می شود روش های آماریتجزیه و تحلیل داده ها و تعیین میزان انحراف شاخص های ارائه شده در پرسشنامه های هر مصاحبه کننده.

    نظرسنجی مصرف کنندگان آنلاین

    انتخاب پاسخ‌دهندگانی که معیارهای جامعه نمونه‌گیری را دارند، بر اساس مخاطبین از پانل آنلاین مربوطه انجام می‌شود. پانل های آنلاین، جوامعی از افرادی هستند که توافق کرده اند به طور منظم در تحقیقات بازار شرکت کنند. هر شرکت کننده عمداً در پانل در یک پورتال اینترنتی ویژه ثبت نام می کند و داده های مختلف اجتماعی-دموگرافیک و مصرف کننده را در مورد خود ارائه می دهد و همچنین برای شرکت در قالب یک پاداش پولی یا جوایز غرامت دریافت می کند.

    هر پاسخگو از طریق ایمیل دعوتنامه شرکت در نظرسنجی را دریافت می کند و در صورت تکمیل موفقیت آمیز سوالات فیلتر اقدام به پرکردن پرسشنامه می کند.

    • اعتبار اطلاعات ارائه شده توسط شرکت کنندگان با روش های زیر تأیید می شود:
    • اندازه گیری زمان لازم برای پاسخ به هر سوال؛
    • تجزیه و تحلیل پاسخ به سوالات باز؛
    • مقایسه پویا پاسخ به سوالات پرسشنامه با مشخصات شرکت کننده.
    • "لیست سیاه" و غربالگری پویا پرسشنامه ها با پایایی مشکوک.
    • بررسی مجدد شرکت کنندگان در مطالعه (شاهد)؛
    • رد پرسشنامه های حاوی تعداد زیادی پاسخ "نمی دانم / پاسخ دادن به آن دشوار است"؛
    • رد پرسشنامه با پاسخ های کلیشه ای (به عنوان مثال، یک ستون یا زیگزاگ در سوالات جدولی).
    • سوالات مربوط به مکاتبات منطقی برای فیلتر کردن پرسشنامه ها که "کوکورانه" پر شده اند.
    • یک سوال-کار برای آزمایش دقت (به عنوان مثال، در یک سوال جدولی، یک کار در بین عبارات اضافه می شود - "پاسخ را علامت بزنید" کاملا موافقم")؛
    • فیلتر کردن پرسشنامه‌های «مسطح» با پاسخ‌های کلیشه‌ای به سؤالات (به عنوان مثال، پاسخ‌دهنده همیشه به تعداد زیادی از عبارات «کاملاً موافقم» پاسخ می‌دهد).

    چه منابعی به ما اجازه می دهد تا نظرسنجی های مصرف کننده با کیفیت را انجام دهیم؟

    • تیمی از متخصصان با تجربه قابل توجه در اجرای پروژه های موفق و قابل توجه در زمینه تحقیقات مصرف کننده.
    • استانداردهای تحقیقاتی مطابق با مقررات انجمن بازاریابی آمریکا و اتحاد مؤسسات تحقیقات بازاریابی بین المللی.
    • یک روش کاری که با در نظر گرفتن ویژگی های بازار روسیه، تحقیقات میز و میدانی و همچنین پیشرفت های ما را ترکیب می کند.
    • استفاده از بهترین نرم افزار برای انجام پیمایش Kinesis.
    • IndexBox بخش میدانی شخصی (150 مصاحبه کننده، 8 سرپرست).

    نتایج نظرسنجی مصرف کنندگان را در چه قالبی ارائه می کنیم؟

    پس از اتمام نظرسنجی، آرایه داده های تست شده با کیفیت به مرحله میز مطالعه - تجزیه و تحلیل اطلاعات ارسال می شود.

    بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل، نتایج و نتیجه گیری های مطالعه در قالب یک گزارش ارائه پاورپوینت MS تهیه شده است، جداول MS Excel نیز به گزارش پیوست شده است.

    گزارش شامل:

    • شرح روند در چکیده ها؛
    • تجسم داده ها بر روی نمودارها و نمودارها؛
    • نتیجه گیری و پیشنهادات متناسب با اهداف و مقاصد تحقیق.

    یک فرمت ارائه مناسب به شما امکان می دهد به سرعت نتایج مطالعه را درک کنید و بلافاصله از آنها در کار خود استفاده کنید. بسته به محدوده وظایف، ارائه به طور متوسط ​​شامل 50-60 اسلاید است.

    برای سفارش

    نمونه نظرسنجی برای مصرف کنندگان، مشتریان

    پرسشنامه نهایی نظرسنجی بر اساس فرم و اهداف نظرسنجی است که با سؤالات و بلوک های مرتبط با نظرسنجی تکمیل می شود.

    آژانس بازاریابی Life-Marketing خدماتی را برای برگزاری جلسات استماع مصرف کنندگان و مطالعه تقاضای مصرف کننده ارائه می دهد.

    نمونه ای از فرم پرسشنامه: خواسته های مصرف کننده شهر

    N در بازار کالا.

    اهداف پژوهش:

      تعیین میزان آگاهی از برند شرکت ها و محصولات در بازارهای مورد مطالعه.

      تعیین ترجیحات مصرف کننده و عوامل تصمیم گیری.

      اندازه رقبای اصلی را تعیین کنید.

      منابع اصلی اطلاعات محصول را شناسایی کنید.

      تهیه طرح اقداماتی برای افزایش دید و وفاداری به شرکت و برند (طرح بازاریابی و تبلیغات).

    سؤالات کلیدی برای در نظر گرفتن (پیش نویس پرسشنامه برای تحقیقات شخصی):

    اطلاعات پاسخگو:

      تا 15 سال (کمتر از 12 سال مصاحبه نشدند). سن خود را با چشمان خود تعیین کنید.

      16-25 - دانش آموزان، دانشجویان، جوانان فعال

      26-35 - مخاطبان مستقل برای کار، خانواده های جوان

      36-45 - افراد میانسال

      46-60 - یک گروه مستقل که با فرزندان بزرگتر (در صورت وضعیت تأهل) و حضور احتمالی نوه مشخص می شود.

      از 61 - تا بازنشستگی و بازنشستگی

    جنسیت فرد مسئول

    شما یک خانواده، فرزندان / نوه (تا 12 سال) دارید.

    سوال مربوط به سالمندان و سالمندان است.

      خانواده بله / خیر

      فرزندان. آره. چه سنی؟ _____

    دفعات خرید، اصل هزینه را مطالعه کنید:

    پاسخ های متعدد را وارد کنید.

    فرکانس خرید

    مطالعه محصول و ترجیحات محصول:

    تنظیمات بر اساس نوع محصول (ممکن است بیش از یک پاسخ وجود داشته باشد)

      محصول 1

      محصول 2

      محصول N

    با چه برندهایی آشنایی دارید؟

    شناسایی شده علائم تجاری(با نام / برند). اسم تهیه کننده نیست توصیه می شود این بلوک را با 7 تا 9 برند تکمیل کنید، از جمله مارک شما، که واقعاً به طور فعال در مکانی که تجزیه و تحلیل انجام می شود نمایندگی می کنند و رقبای مستقیم برای مارک های شما هستند.

    شما/خانواده تان در آخرین خریدتان چه ______________________ خرید کردید؟

    این می تواند یک نوع یا یک مارک باشد.

    در آینده نزدیک / اکنون چه چیزی را می خواهید _____________________ بخرید؟ این می تواند یک نوع یا یک مارک باشد.

    دانش برند:

    تولیدکنندگانی که نام آنها توسط پاسخ دهنده ذکر شده است (بدون درخواست) می دانند. سوال باز

    اگر پاسخ منفی است، مورد بعدی.

    آیا سازندگان، نام شرکت های فوق را می شناسید؟ سازندگانی که شرکت آنها متهم را منصوب می کند شنیده اند. لیست خوانده شد. از بین 5-7 شرکتی که محصولات آنها در منطقه مورد مطالعه وجود دارد، از جمله نام شرکت خود را انتخاب کنید.

      سازنده 1

      سازنده 2

      سازنده N

    تولیدکنندگانی که محصولات آنها مورد اعتماد سرمایه گذار است.

    محل خرید و خرید عوامل تصمیم گیری

      جایی که مشتری اغلب محصولات را خریداری می کند. ممکن است بیش از یک پاسخ وجود داشته باشد.

      سوپرمارکت / فروشگاه اینترنتی

      فروشگاه _______

      تخصصی __________

      حساسیت به قیمت

      محصول انتخاب شده _________________________

      قیمتش مهم نیست

      محصول توسط ________________ انتخاب شده است. قیمت در حال مطالعه و بررسی است.

      هنگام انتخاب محصول، تمرکز اصلی روی قیمت است.

      معیارهای انتخاب محصول تمرکز چیست؟

      برندی که می شناسم/به آن اعتماد دارم

      در ظاهر

      برای کل مجموعه

      قبل از _______________

      به ________________

      بستگی به نوع محصول دارد

      نوع محصول.

      محصول پیچیده با ________________________ کدام؟

      خرید ________________________________

      اصل خرید

      من به سرعت و به طور ناگهانی (در حال حرکت) چیزی را که دوست دارم خریداری می کنم

      من سریع و سریع (در حال حرکت) خرید می کنم زیرا

      سوال خریداران

      من به وضوح می دانم که چه می خواهم

      من یک تصمیم دقیق می گیرم و در حال حاضر به دنبال گزینه مناسب هستم

      نگرش به اخبار

      من همان محصول معروف را می خرم

      من می خواهم آزمایش کنم و محصولات جدید بخرم

    منابع اطلاعات محصول

      منابع اطلاعاتی در مورد محصولات جدید در بازار کالا

      در فروشگاه ها وقتی محصول ناشناخته جدیدی را در فروش می بینم

      چه برندهایی را به خاطر دارید و می توانید نام ببرید؟ یادت میاد؟

    این نمونه پرسشنامه نظرسنجی مصرف‌کننده که توسط آژانس بازاریابی Life-Marketing استفاده می‌شود، فقط برای اهداف اطلاعاتی (قالب) است و نه نسخه نهایی.

    تقاضا کاملاً معطوف به مصرف کننده است. اما انجام گفتگو با خریداران در بیشتر موارد از نظر پول و زمان کاری بسیار دشوار و نسبتاً پرهزینه است. با این حال، گزینه های جایگزین زیادی برای این کار وجود دارد که یکی از آنها نظرسنجی است. در این مقاله می‌خواهم نمونه‌ای از پرسشنامه‌های نظرسنجی را ارائه کنم که می‌توان از آنها برای مطالعه علاقه مصرف‌کننده به یک محصول خاص یا حتی یک شرکت استفاده کرد.

    آن چیست؟

    اول از همه باید فهمید که پرسشنامه چیست و در واقع نظرسنجی است. این یکی از راحت ترین و پرکاربردترین روش هاست.خود پرسشنامه مجموعه ای از سوالات است که پاسخ به آنها می تواند اطلاعات مهمی را به مشتری خود نظرسنجی بدهد.

    نکته اصلی

    با در نظر گرفتن نمونه پرسشنامه برای نظرسنجی ها، می توان چندین نتیجه گیری لازم را گرفت. بنابراین، در نظر گرفتن اندازه خود پرسشنامه بسیار مهم است. اگر نیاز به مصاحبه با تعداد زیادی از پاسخ دهندگان دارید، نباید سوالات زیادی وجود داشته باشد. این امر ضروری است تا تقریباً هر خریدار با اختصاص تنها چند دقیقه برای پاسخ به آنها دشوار نباشد. این پرسشنامه همچنین می تواند بسیار گسترده باشد و شامل سؤالات مختلفی باشد، نه تنها فهرست، بلکه سؤالات دقیق. با این حال، در این مورد، شما باید روی تعداد کمتری از افرادی تمرکز کنید که موافق شرکت در نظرسنجی هستند (به احتمال زیاد، در این گزینه، باید به مکانی فکر کنید که یک فرد بتواند به راحتی به آنها پاسخ دهد). همچنین، قبل از ایجاد یک پرسشنامه، باید روی یک برنامه تحقیقاتی فکر کنید که اهداف و مقاصدی را که مشتری برای خود تعیین می‌کند و همچنین فرضیه‌هایی که در پایان تأیید یا رد می‌شوند، به وضوح بیان می‌کند. همچنین مهم است که بگوییم فقط جامعه شناسان حرفه ای باید یک پرسشنامه تهیه کنند و یک برنامه ایجاد کنند، این موضوع آنقدرها هم که در نگاه اول به نظر می رسد آسان نیست.

    معرفی

    بسیار مهم است که بدانیم چگونه یک نظرسنجی را به درستی انجام دهیم. یک نمونه پرسشنامه نظرسنجی می تواند کمک بزرگی در ایجاد آن باشد. بنابراین، باید گفت که پرسشنامه باید با توسل به مشتری و راهنمایی مختصر برای اقدام آغاز شود. ابتدا می توان چند کلمه در مورد این موضوع نوشت که همه پاسخ ها برای مشتری بسیار مهم هستند. در مرحله بعد، باید یک توضیح کوتاه از پاسخ دهنده در مورد نحوه پر کردن صحیح پرسشنامه انجام دهید. باید مشخص شود که چه تعداد پاسخ برای یک سوال می تواند باشد (اغلب از مشتریان خواسته می شود با یک پاسخ به یک سوال، مهمترین آنها را انتخاب کنند و گاهی اوقات به آنها اجازه داده می شود چندین پاسخ را انتخاب کنند).

    شروع کنید

    نمونه پرسشنامه نظرسنجی چگونه است؟ چندین زیربخش دارد. اولین آنها اغلب به اصطلاح "آناتومیست" است. این اطلاعات مختصری در مورد مشتری است. در آنجا ممکن است از شما خواسته شود که نام کامل، جنسیت، آدرس یا محل زندگی، شماره تلفن خود را به طور کامل یا جزئی ذکر کنید. آنها همچنین اغلب از نوع اشتغال و گاهی میزان درآمد خانواده می پرسند. اما باید گفت که این بخش کم اهمیت ترین پرسشنامه است. اطلاعات ممکن است صرفاً برای کنترل کار کسانی که نظرسنجی انجام می دهند ضروری باشد (معمولی نیست که نظرسنجی ها به صورت ضعیف یا به سادگی غیرصادقانه انجام شوند و مشتری اطلاعات نادرستی در مورد محصولات خود یا کار شرکت دریافت کند).

    بخش اصلی

    با نگاهی به نمونه پرسشنامه ها برای نظرسنجی ها، می بینید که اغلب از پرسش هایی با ماهیت متفاوت استفاده می شود. بنابراین، آنها می توانند باز باشند، یعنی کسانی که در آن شخص همه چیز را با دست خود می نویسد، بدون اینکه موارد مناسب را انتخاب کند. سوالات بسته لیستی از پاسخ هایی هستند که مصرف کننده باید از بین آنها یک یا چند پاسخ را انتخاب کند. سوالات نیمه بسته نیز وجود دارد که شامل یک لیست و همچنین یک خط است که در صورت یافت نشدن پاسخ می توانید پاسخ خود را در آن وارد کنید. در مورد موضوع، در این قسمت از پرسشنامه است که باید تمام مهم ترین چیزها را در مورد محصول یا شرکتی که در مورد آن صحبت می کنید، بیابید.

    پایان یافتن

    با نگاهی به نمونه پرسشنامه نظرسنجی مشتری، می بینید که قسمت پایانی نیز بخش بسیار مهمی است. بالاخره اینجاست که مصرف کننده آماده است نظر خود را بیان کند و توصیه هایی به مشتری بدهد. باید موارد مشابهی وجود داشته باشد که شامل سؤالات باز باشد. اغلب آنها به هدف اصلی چنین پرسشنامه هایی تبدیل می شوند. در عین حال، به اشتراک گذاشتن خواسته ها و پیشنهادات مهم است. بالاخره اینها چیزهای کاملاً متفاوتی هستند. در نوع اول، پاسخ‌دهنده می‌تواند چیزهای تا حدی غیرممکن را تصور کند و تصور کند. و پیشنهادات قبلاً اقدامات خاصی هستند که مشتری می تواند برای راحتی مصرف کنندگان در آینده بسیار نزدیک انجام دهد.

    آخرین

    با نگاهی به نمونه‌هایی از پرسشنامه‌های نظرسنجی مصرف‌کنندگان، می‌بینید که تقریباً همه آنها با تشکر به پایان می‌رسند. و این را نباید فراموش کرد. از این گذشته، باید از فردی تشکر کرد که چند دقیقه از وقت خود را برای کمک به مشتری صرف می کند و همچنین نظر خود را بیان می کند. یک خط جدید که ممکن است در انتهای پرسشنامه نیز ظاهر شود، درخواست نوشتن ایمیل شما برای دریافت اطلاعات به موقع در مورد محصولات جدید یا کار شرکت است.

    مولد فروش

    زمان خواندن: 14 دقیقه

    ما مطالب را برای شما ارسال خواهیم کرد:

    اگر با وظیفه دریافت بازخورد از مشتریان مواجه هستید، موثرترین و محبوب ترین راه، نظرسنجی است. نظرسنجی مشتریان را می توان هم در وب سایت خود و هم در شبکه های اجتماعی انجام داد. و نحوه سازماندهی همه چیز - در زیر بخوانید.

    از این مقاله یاد خواهید گرفت:

    1. انواع اصلی نظرسنجی
    2. رایج ترین ها
    3. دستورالعمل های گام به گام برای انجام صحیح نظرسنجی های آنلاین
    4. 5 نکته در مورد نحوه نوشتن سوالات درست
    5. نظرسنجی باید چگونه باشد؟
    6. 3 سرویس رایگان برای قرار دادن آنها در سایت خود

    چرا شرکت ها نظرسنجی از مشتریان انجام می دهند؟

    از طریق یک نظرسنجی از مشتری، یک شرکت می تواند یک ارتباط قوی با برند با مخاطب برقرار کند و درک کند که مصرف کنندگان در مورد آن چه احساسی دارند. با استفاده از نتایج، می توانید محصول یا خدمات پیشنهادی را بیشتر بهبود بخشید.

    بنابراین، نظرسنجی مشتری به دستیابی به داده های واقعی کمک می کند، که بر اساس آن استراتژی کسب و کار بیشتر تنظیم می شود یا تصمیمات مدیریتی بهینه گرفته می شود.

    از نظرسنجی مشتریان می توان برای کارهای مختلفی استفاده کرد.

    نظرات رایگان و واقعی محصول را دریافت کنید

    دریافت بازخورد مشتری در مورد محصول ارائه شده یکی از سخت ترین کارها است. در پاسخ به یک درخواست مستقیم، خریداران یا سکوت می کنند یا با این روحیه که "همه چیز برای من مناسب است" پاسخ های استاندارد را دریافت می کنند.

    این مشکل با حجم زیاد قابل حل است تحقیقات بازاریابیکه نیاز به بودجه قابل توجه و مشارکت متخصصین یا نظرسنجی ساده از مشتریان در وب سایت یا شبکه های اجتماعی دارد.

    گزینه دوم ترجیح داده شده است، زیرا اجرای آن به تلاش زیاد و هزینه های زیادی نیاز ندارد.

    تمام اطلاعات در مورد انتظارات مخاطب از محصول شما و چیزهای دیگری که دوست دارند در آن ببینند را می توان با استفاده از نظرسنجی مشتری به دست آورد. این اطلاعات می تواند مبنایی برای ایجاد محصولات یا خدمات جدید و همچنین برای تنظیم فرآیندهای تجاری باشد. آگاهی از نیازهای مشتری به محافظت از کسب و کار شما در برابر اشتباهات کمک می کند.


    ترویج

    نظرسنجی مشتریان به جذب کاربران جدید کمک می کند و آنها را برای شرکت در بحث ترغیب می کند. چنین ارتباطاتی با شرکت دو طرفه می شود که وفاداری مشتری را افزایش می دهد و محل نظرسنجی به گروهی برای ارتباط زنده نه تنها با نمایندگان برند، بلکه با یکدیگر تبدیل می شود.

    با یک نظرسنجی، به مشتریان خود نشان می دهید که به نظر آنها اهمیت می دهید. برای پیشرفتهای بعدیانتشار نتایج و تصمیمات اتخاذ شده در نتیجه ضروری است.

    ایجاد محتوا

    انجام نظرسنجی مشتری به شما امکان می دهد سه نوع محتوا تولید کنید:

    • توجیه دلایل رأی گیری و شرح شرایط آن؛
    • انتشار نتایج نظرسنجی؛
    • بحث در مورد نتایج (به اصطلاح محتوای تولید شده توسط کاربر).

    افزایش حضور

    با نظرسنجی مشتریان، می توانید ترافیک صفحه رسانه اجتماعی جامعه خود را افزایش دهید. برای انجام این کار، ایجاد انگیزه در کاربران برای انتشار اطلاعات در مورد رای دادن در صفحات خود و سایر جوامع ضروری است.

    وجود دارد دو نوع نظرسنجی از مشتریانکه هر کدام وظایف خاص خود را دارند:

    1. مصاحبه.
    2. سوال کردن

    علاوه بر این، گروه های زیر از نظرسنجی ها متمایز می شوند:

    • مکالمات شخصی (نظرسنجی های چهره به چهره)؛
    • آپارتمان (که مستقیماً در محل سکونت پاسخ دهندگان انجام می شود)؛
    • خیابان (اجرا شده در خیابان ها، در مراکز خرید);
    • گزینه با موقعیت مرکزی(تست سالن).

    برای به دست آوردن اطلاعات از راه دور، نظرسنجی از راه دور وجود دارد که می توان آنها را به موارد زیر تقسیم کرد:

    • نظرسنجی های اینترنتی؛
    • مکالمات تلفنی؛
    • پرسشنامه های خود پر شده

    بیایید نگاهی دقیق‌تر به هر یک از این نوع نظرسنجی‌های مشتریان از راه دور بیندازیم.

    نظرسنجی تلفنی

    این نوع نظرسنجی در تحقیقات و همچنین در صورت لزوم برای مطالعه نظر جمعیت ساکن در مناطقی که به طور قابل توجهی از یکدیگر دور هستند استفاده می شود.

    نظرسنجی مشتری از طریق تلفن نیز به مصاحبه با آنها تقسیم می شود اشخاص حقوقیو مصاحبه با افراد


    الگوریتم انجام نظرسنجی تلفنی به شرح زیر است. در مرحله اول، پایگاهی از شماره تلفن کاندیداها برای پاسخ دهندگان ایجاد می شود که باید کاملاً تمام مخاطبین موجود در آن گنجانده شود.

    مرحله بعدی انتخاب چند عدد تصادفی از پایه جمع آوری شده است. صاحبان آنها متعاقباً از طریق تلفن در نظرسنجی مشتریان شرکت می کنند.

    از مزایای این نوع تحقیق می توان به موارد زیر اشاره کرد:

    • سرعت اجرا؛
    • قیمت فروش نسبتا پایین؛
    • گنجاندن در پایگاه داده افراد ساکن در یک منطقه بزرگ؛
    • امکان جذب مشتریان از گروه های مختلف برای شرکت در نظرسنجی؛
    • نیازی به کنترل کیفیت پر کردن پرسشنامه توسط مصاحبه کنندگان نیست.

    با این حال، این روشمعایبی نیز وجود دارد به عنوان مثال، محدودیت قابل توجه مدت زمان هر مصاحبه. علاوه بر این، انجام چنین نظرسنجی از بیرون مانند تحمیل چیزی به نظر می رسد، بنابراین مردم اغلب، بدون گوش دادن به انتهای آنچه در مورد آن صحبت می کنند، تلفن را قطع می کنند.

    با این وجود، نظرسنجی تلفنی از مشتریان امروزه عملیاتی ترین است. با کمک آن، شما این فرصت را به دست می آورید که نظر گروه های مختلف مردم را در مورد همه مسائل مورد علاقه خود بیابید.

    چنین مطالعاتی در درجه اول بر تعیین نظر جمعیت در مورد برندها، محصولات یا شرکت های خاص متمرکز است. آنها تغییرات بازار و واکنش مصرف کنندگان را نشان می دهند.


    درخواست خود را ارسال کنید

    با نظرسنجی تلفنی از مشتریان، می توانید با انجام تحقیقات قبل و بعد از آن متوجه شوید که یک کمپین تبلیغاتی چقدر موثر بوده است. در این صورت هزینه های مالی حداقل خواهد بود.

    اما کاستی های این روش (محدودیت در میزان پیچیدگی سوالات و زمان گفتگو) اجازه جمع آوری مطالب عمیق را نمی دهد. بنابراین نمی توان از این نوع نظرسنجی در بررسی درآمد شرکت یا تحلیل کار تیم مدیریت استفاده کرد.

    Bud Reichl، مدرس مدیریت بین‌المللی و مشاور کسب‌وکار واقعیت، نحوه انجام نظرسنجی‌ها را به روش صحیح توضیح می‌دهد.

    نظرسنجی اینترنتی

    مشارکت بخش قابل توجهی از ساکنان جهان در جامعه آنلاین، پرسش از طریق اینترنت را به یک نوع تحقیق بسیار مؤثر و سازنده تبدیل می‌کند. همچنین می توان آن را به روش های عملیاتی نظرسنجی مشتری نسبت داد.

    علاوه بر این، چنین مطالعه ای از نظر منابع مالی و انسانی پرهزینه نیست. داده های به دست آمده از کیفیت بالایی برخوردار هستند.

    و پاسخ دهندگان در زمان صرفه جویی می کنند، زیرا هنگام پر کردن پرسشنامه آنلاین، حواسشان از امور جاری منحرف نمی شود، می توانند بلافاصله کل پرسشنامه را مشاهده کنند و فرصت دیدن و ارزیابی نتایج آزمون میانی را داشته باشند.

    پس از پایان مطالعه، توسعه دهندگان بازخورد فردی دریافت می کنند که انگیزه پاسخ دهنده برای مشارکت بیشتر در نظرسنجی های مشابه مشتریان است. چنین وفاداری این امکان را فراهم می کند که افرادی را که در دایره اجتماعی مصاحبه شونده قرار دارند برای شرکت در چنین آزمونی مشارکت دهند.

    با این حال، نظرسنجی های آنلاین یک اشکال مهم دارند. ناهمگونی حضور در سایت هایی که مطالعه بر اساس آن انجام شده است به توسعه دهنده اجازه نمی دهد تا اقدامات پاسخ دهنده را کنترل کند که در نهایت تأثیر بدی بر نتایج نهایی نظرسنجی دارد.

    بسته به محل نظرسنجی آنلاین، چندین راه قابل تشخیص است.

    رایج ترین نظرسنجی های مشتریان

    نظرسنجی تجربه مشتری

    نظرسنجی از مشتری در مورد کیفیت خدمات می تواند به روش های مختلفی انجام شود: استفاده از نظرسنجی در سایت، تلفنی، ارسال لینک به نظرسنجی آنلاین، با مشارکت مصاحبه کنندگان.

    اغلب برای چنین ارزیابی از روش CSI (شاخص رضایت مشتری) استفاده می شود که به تعیین میزان رضایت مشتری کمک می کند. نقطه ضعف این نوع نظرسنجی خدمات مشتری، تعداد سوالاتی است که هر کدام از آنها نرخ پاسخگویی را کاهش می دهد. در نتیجه پایایی نتایج پرسشنامه نیز کاهش می یابد.

    پرسش از مشتریان در مورد کیفیت خدمات به طور فزاینده ای از طریق نظارت منظم با استفاده از دکمه های فشاری انجام می شود. دستگاه های مشابه را می توان در شعب بسیاری از بانک ها یافت. مطالعه رضایت مشتری از این طریق نه تنها شامل خواندن مطالب، بلکه رعایت قوانین خاصی نیز می شود.

    نظرسنجی بازاریابی مشتری

    با نظرسنجی های بازاریابی مشتری، داده های قابل اعتمادی در مورد نظر مخاطبان در مورد محصولات، خدمات یا ویژگی های جدید به دست می آورید. ارائه پیشنهادهای جدید باید با چنین تحقیقاتی همراه باشد. این به شما این امکان را می دهد که بلافاصله پاسخ دهید و در صورت شناسایی کاستی، مسیر را اصلاح کنید.

    چنین نظرسنجی‌هایی را می‌توان در زمان راه‌اندازی نسخه‌های بتا برنامه‌های تلفن همراه، برای پیش‌ارزیابی یک کمپین تبلیغاتی در حال انجام، یا برای بررسی تأثیر پیشنهادات جدید همراه انجام داد. نتایج به دست آمده بر اساس آنها باید پایه و اساس یک استراتژی جدید باشد.

    بررسی رضایت مشتری

    نظر خریداران و همچنین میزان رضایت آنها از برند شما، معیارهای بسیار مهمی برای ارزیابی از نظر بازار رقابتی. یک نظرسنجی آنلاین وفاداری مشتریان رسانه های اجتماعی به شما بازخوردهایی را می دهد که برای تنظیم استراتژی کسب و کار خود و افزایش نگرش مثبت مردم نسبت به شرکت شما نیاز دارید.

    نتایج یک نظرسنجی رضایت مشتری، نقاط قوت و ضعف محصول شما را از دیدگاه مصرف کننده آشکار می کند و همچنین فرصت های بهبود را شناسایی می کند. به عنوان مثال، می توانید متوجه شوید:

    • چگونه یک مصرف کننده معمولی هزینه محصول یا خدمات شما را ارزیابی می کند (بیش از حد قیمت یا نه)
    • آیا کارکنان به طور مؤثر به مشتریان خدمات ارائه می دهند و با شکایات احتمالی مقابله می کنند.
    • آیا شرکت شما با نیازهای رو به رشد مشتریان آشنا است؟
    • آیا شکاف هایی در سیستم ارتباط با مشتری وجود دارد که می تواند از بین برود و غیره؟

    ممکن است ارزش آن را داشته باشد که یک برگه نظرسنجی مشتری برای آن دسته از مشتریانی که در حال پایان دادن به تجارت با شرکت شما هستند ارسال کنید تا دریابید که چگونه آنها را بازگردانید و چگونه از موقعیت های مشابه در آینده جلوگیری کنید.


    نظرسنجی از مشتریان بالقوه

    هر فروشگاه اینترنتی با شرایطی آشنا است که مشتری محصولی را در سبد خرید قرار می دهد، اما آن را خریداری نمی کند. باید درک کرد که دلیلی که مصرف کننده را ترغیب به عدم تکمیل خرید می کند تا این مشکل برطرف شود و مشتری انگیزه پرداخت هزینه کالا را داشته باشد چیست.

    ممکن است دلایل مختلفی وجود داشته باشد، به عنوان مثال، عدم وجود یا هزینه بسیار بالای تحویل به منطقه ای که خریدار در آن زندگی می کند، یا سیستم پیچیده انتقال پول. شاید مشتری خرید را انجام نداده است فقط به این دلیل که حواسش پرت شده و فراموش کرده است که پرداخت کند. چنین موقعیت هایی نیاز به تحلیل و توجه مناسب دارند.

    می‌توانید چند ایمیل برای این مشتری ارسال کنید که تخفیف کوچکی را در خرید بعدی یا خرید بعدی خود ارائه می‌دهد. سپس از مصرف کننده دعوت کنید تا در نظرسنجی شرکت کند تا بفهمد چرا تصمیم به خرید محصولات فروشگاه اینترنتی شما گرفته است.

    نظرسنجی مشتری در مورد مثال علی بابا

    نمونه نظرسنجی مشتریان گروه علی بابا شامل صاحبان گجت‌های اندرویدی - کاربران فعال اینترنت همراه بود. نمونه به تفکیک مناطق سهمیه بندی شده است، پرسشنامه توسط کارکنان شرکت تهیه شده و سپس در سایت خبری توزیع شده است.

    تنها در 24 ساعت، بازاریابان گروه علی بابا تقاضای بالقوه برای یک مرورگر جدید تلفن همراه و آمادگی مخاطبان روسی برای نصب این محصول جدید را شناسایی کردند.

    همانطور که مشخص شد، ویژگی های ترجیحی برنامه ها توسط مصرف کنندگان، ثبات و سرعت است. هر گونه تازگی در صورتی که تفاوت اساسی با سایر مرورگرها داشته باشد، مورد استقبال مخاطبان قرار خواهد گرفت.

    انجام صحیح نظرسنجی مشتریان آنلاین: دستورالعمل های گام به گام

    مرحله 1. ما هدف و موضوع نظرسنجی را فرموله می کنیم

    هدف از نظرسنجی مشتری را می توان به عنوان نتیجه دلخواه تعریف کرد، یعنی اینکه برای چه چیزی تلاش می کنید، چه چیزی می خواهید بدانید یا به دست آورید. نتیجه نهایی موضوع پرسشنامه را فرموله می کند و مخاطب هدف را مشخص می کند.

    به عنوان مثال، سطح حضور ماهانه به عنوان هدف نظرسنجی انتخاب می شود. شبکه تجارت"خوب". بر این اساس موضوع پرسشنامه ارزیابی میزان حضور و غیاب فروشگاه های زنجیره ای خواهد بود و مخاطبان آن مشتریان آن خواهند بود.

    مرحله 2. نمونه پاسخ دهندگان را تعیین کنید

    نتایج نهایی به مخاطب هدف بستگی دارد. اگر می‌خواهید بیشترین تعداد کل را به دست آورید، باید ویژگی‌های پاسخ‌دهندگانی را که در نظرسنجی مشتری شرکت می‌کنند به درستی شناسایی کنید. توصیف مخاطب هدف می تواند بر اساس 3-4 معیار از لیست زیر باشد.

    1. مراحل تعامل با محصول:
    • مصرف کنندگان مستقیم (کسانی که خریدهای یکباره، دوره ای یا دائمی انجام می دهند)؛
    • افرادی که در مرحله تصمیم گیری برای خرید محصول هستند.
    • افرادی که می توانند به مصرف کنندگان بالقوه تبدیل شوند، اما هنوز تمام اطلاعات مربوط به محصول یا خدمات شما را ندارند.
  • ارتباط با یک بازار خاص (به عنوان مثال، صاحبان دستگاه های تلفن همراه با iOS نصب شده).
  • منطقه محل سکونت (یک معیار مهم برای کسب و کار مستقر در یک منطقه خاص یا برای کسانی که دفاتر نمایندگی در کشورهای مختلفشرکت ها).
  • ویژگی های اجتماعی و جمعیت شناختی (جنسیت، سن، سطح درآمد). برای تعیین مخاطب هدف کالاها با محدودیت سن، جنس، قیمت ضروری است.
  • علایق (به عنوان مثال، برای محصولات دسته سرگرمی استفاده می شود).
  • عادات، ارزش ها، ویژگی های شخصیتی پاسخ دهندگان (در مواردی که کافی نیست استفاده می شود توضیح کوتاهنماینده معمولی آسیای مرکزی).

    • مرحله 3. ما وظایف را برنامه ریزی می کنیم، یک طرح و سوالات را ترسیم می کنیم

    اهداف نظرسنجی مشتری مجموعه ای از فعالیت هایی است که منجر به دستیابی به هدف تحقیق می شود. آنها به این سؤال پاسخ می دهند: "برای بدست آوردن چه باید کرد؟ نتیجه مطلوب? حال باید مراحل کار، موضوعات سؤالات، ترتیب آنها در پرسشنامه (به صورت بلوکی یا مختلط) مشخص شود.

    اغلب، توسعه دهندگان پرسشنامه به این فکر می کنند که چه چیزی بهترین است: استفاده قالب آمادهنظرسنجی مشتری یا خودتان آن را در ویرایشگر ایجاد کنید. اگر تحقیق شامل یک محصول یا خدمات منحصر به فرد باشد یا ماهیت خاصی داشته باشد، کار مستقل ضروری است. در موارد دیگر، استفاده از قالب آماده مجاز است.

    مرحله 4: آزمایش نظرسنجی

    هنگامی که نسخه پیش نویس پرسشنامه آماده شد، باید با پر کردن آن و دعوت از کارمندان برای انجام همین کار، آن را روی خودتان آزمایش کنید. چنین آزمایشی به بررسی عملکرد پیوندها، صحت نمایش گرافیکی در مرورگرهای مختلف و غیره کمک می کند.

    با پاسخ دادن به سؤالات موجود در پرسشنامه، متوجه خواهید شد که پر کردن آن چقدر طول می کشد، آیا برای همه گروه های پاسخ دهندگان TA قابل درک است و این فرمول ها چقدر مفید هستند.

    مرحله 5. پرسشنامه را توزیع کنید

    پرسشنامه ها را می توان به چند روش ارسال کرد:

    نظرسنجی های مشتریان که از طریق پنل آنلاین ارسال نمی شوند، توصیه می شود در وب سایت شرکت ارسال شوند. شما می توانید با یک نامه یا پیام تبلیغاتی پاسخ دهندگان را جذب کنید و به طور خلاصه ماهیت نظرسنجی را در آن توضیح دهید و برای تکمیل آن جایزه ارائه دهید.

    5 نکته برای نوشتن سوالات مناسب نظرسنجی مشتری

    هنگام نوشتن سؤالات نظرسنجی، از ارزیابی های کیفی خودداری کنید، مانند: "نظر شما در مورد نمایندگان خدمات مشتری دوستانه شرکت ما چیست؟" پاسخ به چنین سوال اصلی دقیق نخواهد بود.

    این سوال باید دوباره فرموله شود تا توجه مشتری به برخی از جنبه های بخش خدمات شما متمرکز شود، به عنوان مثال: "چقدر سریع توانستید به درخواست خود از نمایندگان خدمات مشتری ما پاسخ دهید؟"

    فکر کردن به اینکه خریداران در یک موقعیت فرضی چه کاری ممکن است انجام دهند، بسیاری از مردم را گیج می کند. از پرسش‌های «چه می‌شود اگر» باید در برگه نظرسنجی مشتری اجتناب شود، زیرا نمی‌توانید بدانید که آیا پاسخ‌دهنده در موقعیت مشابهی بوده است یا خیر.

    در نظر گرفتن شرایطی که به طور قابل اعتماد جنبه های واقعی شرکت را منعکس می کند، ضروری است. شما می توانید از مقیاس لیکرت برای تنظیم سوالاتی برای ارزیابی تجربیات مشتری استفاده کنید.

    در طول تست، بررسی کنید که سوالات پرسشنامه چقدر برای همه دسته از مشتریان واضح است. این امر در آینده به جلوگیری از بازخوانی مجدد پرسشنامه توسط پاسخ دهندگان کمک می کند.

    همچنین نباید از سوالاتی استفاده کنید که پاسخ به آنها به شرح مفصل و مفصل در قالب یک مقاله کوتاه نیاز دارد. در غیر این صورت با تعداد زیادی پرسشنامه ناقص مواجه خواهید شد.

    درک و پاسخ به سؤال «شرکت ما چقدر پاسخگو است؟» بسیار ساده تر است تا سؤالی مانند «اگر قبلاً از وب سایت، سیستم تلفن یا سیستم کمک ایمیل ما استفاده کرده اید، آیا نماینده خدمات مشتری ما با شما تماس گرفته است. به موقع؟»

    گاهی اوقات طراح برگه نظرسنجی مشتری می خواهد تا حد امکان اطلاعات بیشتری کسب کند، بنابراین غیرعادی نیست که بخواهید موارد بیشتری را اضافه کنید. این می تواند منجر به افزایش ناموجه در پرسشنامه و همچنین به سرگردانی (و حتی تحریک) پاسخ دهنده شود که با سؤالات نامرتبط گیج شده است.

    نکته 5. سعی کنید از سوالاتی استفاده کنید که با کلمه "چقدر" شروع می شوند.

    چنین فرمول‌هایی به تعیین دقیق سطح نگرش مشتری به این جنبه از کار شرکت شما کمک می‌کند. به جای سوال "آیا سازمان ما حرفه ای است" که به پاسخ های "بله" یا "خیر" دلالت دارد، بهتر است از "شرکت ما چقدر حرفه ای است؟" استفاده کنید.

    در مورد دوم، می توانید از چندین پاسخ استفاده کنید که طیف وسیعی از سایه های معنا را منعکس می کند. مثلاً «بسیار حرفه ای»، «حرفه ای» و «کاملاً غیرحرفه ای». چنین مقیاس رتبه بندی به شناسایی دقیق ترین شکاف ها در سیستم خدمات مشتری کمک می کند.

    نظرسنجی مشتری چگونه باید باشد

    کجا می توان یک نظرسنجی مشتری را به صورت آنلاین ارسال کرد

    خدمات تخصصی نظرسنجی مشتری وجود دارد که به صرفه جویی در زمان و تلاش کمک می کند:

    3 سرویس رایگان برای قرار دادن نظرسنجی مشتری در وب سایت شما

    میمون نظرسنجی

    یک سرویس بسیار خوب نظرسنجی مشتری که نسخه رایگان خود را دارد. طیف نسبتاً گسترده ای از عملکردهای محبوب (محافظت در برابر تقلب، آمار دقیق، تنظیمات انعطاف پذیر) را ارائه می دهد. صاحبان نسخه پولی این فرصت را دارند که آرم شرکت را از پنجره نظرسنجی حذف کرده و تنظیمات فرم را سفارشی کنند.

    SurveyMonkey یک برنامه اختصاصی برای گوشی‌های هوشمند اندروید یا iOS دارد که نتایج نظرسنجی مشتریان را به صفحه یک دستگاه تلفن همراه ترجمه می‌کند.

    برای ایجاد نظرسنجی در این سرویس، باید پس از مجوز روی دکمه مربوطه کلیک کنید. مرحله بعدی تولید هدر است.

    سپس باید یک سوال را با پاسخ وارد کنید و در پایین فرم استاندارد گزینه "Add an answer option "Other" یا یک قسمت نظر را فعال کنید. این به پاسخ دهندگان اجازه می دهد تا به جای پاسخ های پیشنهادی، پاسخ خود را بنویسند. اکنون باید روی دکمه "ذخیره" کلیک کنید.


    مرحله بعدی انتخاب گزینه قرار دادن نظرسنجی مشتری در صفحه سایت یا در یک پنجره پاپ آپ است که پس از آن باید در مورد اندازه پنجره (معمولاً 500 در 430 پیکسل) تصمیم بگیرید. اگر نیازی به تنظیمات اضافی برای گزینه های نظرسنجی نیست، روی "بعدی" کلیک کنید.

    وقتی همه کار مقدماتیتکمیل شده، این سرویس یک کد جاسازی ایجاد می کند تا در سایتی که پرسشنامه در آن قرار خواهد گرفت قرار داده شود. باقی مانده است که آن را در یک صفحه HTML کپی و جایگذاری کنید.

    حتما با بارگذاری صفحه و بررسی وجود و قرارگیری صحیح صندوق نظرسنجی نتیجه را بررسی کنید.

    سرویس نظرسنجی

    این خدمات نظرسنجی مشتری نیز بسیار موثر است. نیازی به پرداخت و ثبت نام ندارد (اگرچه مطلوب است). پس از رفتن به صفحه اصلی، دکمه "ایجاد نظرسنجی" را انتخاب کرده و سوالاتی را با چند پاسخ بنویسید.

    مجموعه استاندارد توابع به شما امکان می دهد یک گزینه پاسخ رایگان اضافه کنید و پارامترهای اضافی را در منوهای "تنظیمات" و "محافظت از تقلب" تنظیم کنید.

    باقی مانده است که روی دکمه "پایان" کلیک کنید و کد را برای جاسازی در صفحه HTML دریافت کنید. پس از به روز رسانی صفحه وب، باید محل قرارگیری صحیح پرسشنامه را بررسی کنید. با پاسخ به یکی از سوالات می توانید آمار این نظرسنجی از مشتریان را مشاهده کنید.

    Survio

    این سرویس نظرسنجی مشتری ثبت نام را ارائه می دهد، پس از آن باید بر روی دکمه "ایجاد پرسشنامه" کلیک کرده و گزینه "نظرسنجی جدید" را انتخاب کنید.

    می‌توانید قالب‌های نظرسنجی مشتری را در منو پیدا کنید، اما پیدا کردن الگوی مناسب که سؤالات مورد نیاز شما را داشته باشد می‌تواند بسیار دشوار باشد. حال باید نام نظرسنجی را در قسمت مربوطه وارد کرده و روی «ادامه» کلیک کنید.

    مرحله بعدی وارد کردن سوالات چند گزینه ای است. باقی مانده است که روی دکمه "تکمیل پرسشنامه" کلیک کنید. اگر نظرسنجی مشتری در وب سایت ارسال می شود، باید لینک "نظرسنجی در سایت" را در بلوک "سایت" انتخاب کنید. کد تولید شده را کپی کرده و در هر نقطه از صفحه HTML قرار دهید.

    اگر قصد دارید نظرسنجی مشتری را در یک پنجره پاپ آپ قرار دهید، باید گزینه مناسب را انتخاب کنید. این گزینه در هر سه سرویس موجود است.

    نحوه شمارش نتایج نظرسنجی مشتریان

    نحوه محاسبه نمونه

    نمونه مهم ترین مورد در هر مطالعه است و تعداد پرسشنامه های دریافتی در نتیجه را نشان می دهد. محاسبه نمونه مبنای نظرسنجی و پرسشنامه مشتریان است.

    قابلیت اطمینان نتایج با قوانین آمار توجیه می شود که بر اساس آن می توان نتیجه گیری در مورد رفتار اکثریت بر اساس تجزیه و تحلیل اقدامات واحدهای فردی از این توده انجام داد. به عنوان مثال، می توانید بر اساس نظرسنجی از 400 شهروند، علاقه مصرف کننده شهری با جمعیت 500000 نفر را تخمین بزنید.

    طاقچه از قبل انتخاب شده، پاسخ دهندگان کمتری در نمونه گنجانده می شوند. به عنوان مثال برای 500 مشتری شرکت، نمونه 200 نفر خواهد بود. اگر کمتر از 200 باشد، ارزش دارد که با همه یا بیشتر آنها مصاحبه کنید. دقت نتایج کمی به طور متناسب به تعداد پرسشنامه های تکمیل شده بستگی دارد.

    اگر تعداد کمی از پاسخ دهندگان مناسب دارید، از انجام نظرسنجی مشتری با طبقه بندی مجدد نتایج به عنوان کیفی و نه کمی خودداری نکنید. در این مورد باید بر تعیین نیازها، الگوهای رفتاری و دشواری های پاسخ دهنده بدون تمرکز بر تعداد دقیق آنها تاکید کرد.

    ماشین حساب های نمونه برداری ویژه موجود در اینترنت به شما کمک می کند تا تعداد مورد نیاز برگه های نظرسنجی مشتری را محاسبه کنید و در وقت و تلاش شما صرفه جویی کنید.

    نحوه شمارش شاخص ها

    این سخت ترین بخش انجام نظرسنجی ها و پرسشنامه های مشتری را می توان به صورت دستی و با استفاده از قوانین ریاضی زیادی انجام داد یا این کار را به برنامه های آمار ویژه برای پردازش داده ها سپرد.

    برای محاسبه شاخص ها می توانید از اکسل استفاده کنید. بر اساس دو مقدار کلیدی - "% از مشتریان بررسی شده" و "% از کسانی که به یک سوال خاص پاسخ داده اند" می توانید نتایج را در قالب یک نمودار یا جدول ارائه دهید.

    هنگامی که در قرار دادن نظرسنجی مشتری در سایت با مشکل مواجه هستید یا از نتایج به دست آمده راضی نیستید، می توانید به متخصصان مراجعه کنید. آنها با شروع ممیزی سایت رایگان، به مقابله با مشکلات پیش آمده کمک می کنند.


    مشکل تحقیق:

    در حال حاضر، نگرش تحریک‌پذیر دانشجویان رشته‌های فنی به حضور دروس علوم انسانی در فهرست دروس اجباری وجود دارد. دانش آموزان استدلال می کنند که این موضوعات جالب نیستند و نیازی به مطالعه آنها نیست. این نگرش به موضوع باعث ایجاد روابط ضعیف با معلم می شود. اغلب، چنین دانش آموزانی در آماده سازی و امتحانات یا آزمون ها مشکل دارند. برخی از آنها ارزیابی نامناسبی را ارائه می دهند.

    هدف مطالعه:

    هدف اصلی شناسایی گرایش‌ها در نگرش به علوم انسانی دانشجویان BSUIR دانشکده‌ها و تخصص‌های مختلف است.

    موضوع مطالعه:

    دانشجویان تمامی دانشکده های BSUIR.

    موضوع مطالعه:

    نگرش دانشجویان دانشگاه علوم انسانی به علوم انسانی.

    ابزار تحقیق:

    پرسشنامه 11 سوالی. هر دو سوال بسته و باز استفاده می شود.

    روش های جمع آوری اطلاعات:

    روش پیمایش، پرسشنامه رسمی است.

    اهداف پژوهش:

      شناسایی و مقایسه نگرش دانشجویان دانشکده های مختلف به علوم انسانی.

      میزان نیاز به علوم انسانی را دریابید.

      تعیین نقش علوم انسانی در زندگی دانش آموزان.

      پیشنهادات آنها را برای تغییر شیوه ارائه هنرهای لیبرال بررسی کنید.

    فرضیه تحقیق:

      نگرش دانشجویان BSUIR به علوم انسانی به طور مستقیم به تخصص آنها بستگی دارد.

      هر چه دوره قدیمی تر باشد، نظر منفی در مورد این موضوع بیشتر می شود.

      دروس ارشد علوم انسانی را آزار می دهد.

      دانشجویان پیشنهاد خواهند کرد که دروس علوم انسانی را به عنوان اختیاری معرفی کنند.

    پرسشنامه

    پاسخگوی عزیز! ما، دانشجویان FITIU، از شما می خواهیم که در یک مطالعه جامعه شناختی شرکت کنید. آموزش و پرورش و علوم انسانی". لطفا به تعدادی از سوالات ساده پاسخ دهید، زمان زیادی نمی برد. برای تکمیل صحیح پرسشنامه کافی است گزینه پاسخی را که بیشتر با نظر شما مطابقت دارد علامت بزنید یا دایره بزنید. از توجه شما سپاسگزاریم.

    1. نگرش خود را به علوم انسانی مشخص کنید:

    1 - آنها مرا آزار می دهند;

    2 - آنها به من علاقه ای ندارند، من نسبت به آنها بی تفاوت هستم.

    3 - آنها را فقط برای نمره مثبت در کارنامه مطالعه می کنم.

    4 - آنها را دوست دارم

    5 - می توانم اطلاعات مهم و جالبی از آنها کسب کنم.

    6. یک عبارت را انتخاب کنید و آن را کامل کنید:

    1 - موضوعات بشردوستانه باید ممنوع شود، زیرا

    _____________________________________________________

    2 - موضوعات بشردوستانه را نمی توان منع کرد، زیرا

    ______________________________________________________

    2. فکر می کنید معلم چگونه بر نگرش تأثیر می گذارد

    دانش آموزان به علوم انسانی؟

    1 - معلم حرفه ای آموزش دیده القا می کند

    علاقه زیاد به موضوع؛ و بالعکس، یک معلم خسته کننده

    هرگونه علاقه به مطالعه موضوع را منع می کند.

    2- حرفه ای بودن معلم تاثیری بر شخصی ندارد

    نگرش دانش آموزان نسبت به موضوع

    7. به نظر شما دلیل اصلی بی میلی چیست؟

    علوم انسانی بخوانیم؟

    1 - مواد خسته کننده؛

    2 یک معلم خسته کننده است.

    3. عبارتی را انتخاب کنید که به شما نزدیکتر است و آن را کامل کنید:

    1 - من علوم انسانی را دوست ندارم زیرا __________________

    2 - من علوم انسانی را دوست دارم زیرا ____________________

    _______________________________________________________________

    8. آیا علوم انسانی را با استفاده از خودتان مطالعه می کنید؟

    مواد اضافی؟

    1 - نه، هرگز;

    2 - بله، زیرا می توانید چیز جدیدی / جالب پیدا کنید.

    3- گاهی اوقات

    4. به نظر شما چه هنرهای آزاد باید مطالعه شود؟

    در وهله اول حذف شود؟

    1 – فلسفه؛

    2 - بوم شناسی;

    3 - جامعه شناسی;

    4 - علوم سیاسی;

    5 - تاریخچه

    6 - منطق;

    7 - دیگر (دقیقاً مشخص کنید) _________________________________________________

    9. چه نوع تحصیلی در علوم انسانی را ترجیح می دهید؟

    1 - گذراندن اجباری کلیه دروس علوم انسانی با آزمون / آزمون بعدی.

    2 - انتخاب مستقل دروس به عنوان کلاس های اختیاری با افست بعدی.

    3 - حذف دروس علوم انسانی از برنامه، اما معرفی حلقه ها، کلاس های اضافی بدون کنترل بعدی دانش.

    4 - دیگر (دقیقاً مشخص کنید) ________________________________________________________________

    ____________________________________________________________________________________

    5. چه هنرهای لیبرال را بیشتر دوست دارید؟

    1 - فلسفه;

    2 - بوم شناسی;

    3 - جامعه شناسی;

    4 - علوم سیاسی;

    5 - تاریخ بلاروس؛

    6 - منطق;

    7- هیچ موضوع بشردوستانه ای را دوست نداشته باشید.

    8- همه موضوعات بشردوستانه را دوست دارد

    9 - دیگر (دقیقاً مشخص کنید) _________________________________________________

    10. جنسیت خود را وارد کنید

    11. دوره خود را مشخص کنید (در صورت لزوم زیر خط بکشید)