Balanced scorecard. Nedostaci ili zloupotreba? Prednosti i nedostaci uravnotežene kartice rezultata Prednosti i nedostaci univerzalne kartice rezultata
V.N. Khomich, A.S. Antonchev
Uravnotežena ocjena: PREDNOSTI I NEDOSTACI
Razmatran je koncept Balanced Scorecard i mogućnost njegove primjene od strane organizacija za poboljšanje efikasnosti svog poslovanja. Predloženi sistem se zasniva na uzročno-posledičnim vezama između strateških ciljeva, njihovih parametara i faktora za postizanje planiranih rezultata. Opisane su njegove glavne prednosti i nedostaci.
U pozadini brzo rastuće svjetske ekonomije, svjetsko tržište roba i usluga postaje sve veće. Svaka kompanija se prije ili kasnije suoči sa problemom povećanja efikasnosti svog poslovanja. U današnjem okruženju, pokušaj rješavanja problema samo optimizacijom jednog poslovnog procesa sigurno će dovesti do neuspjeha. Potreban nam je integrisani pristup, jedinstvena strategija za razvoj i unapređenje poslovne efikasnosti. Praksa pokazuje da prisustvo u preduzeću efikasnog sistema strateškog planiranja i upravljanja u većini slučajeva postaje temelj za poboljšanje finansijskih performansi, poboljšanje kvaliteta menadžerskih odluka i prilagođavanje promenljivim spoljnim uslovima. Takođe, prisustvo ovakvog sistema omogućava organizaciji da stekne održivu konkurentsku prednost u svojim poslovnim tržišnim segmentima.
Početkom 90-ih. Kako bi upravljali strateškim razvojem kompanije, američki naučnici Robert Kaplan i David Norton razvili su tehnologiju Balanced Scorecard (Balanced Scorecard - BSC). Balanced scorecard je novi alat koji kompaniju usmjerava na strategiju dugoročnog uspjeha, prevodeći viziju kompanije, njenu strategiju u skup međusobno povezanih uravnoteženih tablica rezultata koji procjenjuju kritične faktore ne samo sadašnjeg, već i budućeg razvoja. organizacije. Dakle, ideja kreiranja sistema strateškog upravljanja i evaluacije njegove efektivnosti je transformacija strategije kompanije u sistem međusobno povezanih i uravnoteženih indikatora zasnovanih na ciljevima kompanije.
Prednost BSC sistema u odnosu na druge sisteme strateškog planiranja i upravljanja u preduzeću je u tome što se njime može uzeti u obzir ne samo finansijski učinak preduzeća, već i nematerijalna sredstva čiji se udeo povećava svakim danom. R. Kaplan i D. Norton su predložili sistem zasnovan na uzročno-posledičnim vezama između strateških ciljeva, odražavajući njihove parametre i faktore za postizanje planiranih rezultata. Autori razmatraju preduzeće sa stanovišta četiri aspekta njegove delatnosti: aspekta finansija, obuke i razvoja, poslovnih procesa i aspekta tržišta.
Aspekt finansija. Jedan od glavnih nivoa izgradnje BSC sistema su finansijski pokazatelji koje organizacija postiže tokom svojih aktivnosti. Kontrola finansijskih indikatora treba da stvori pouzdanu osnovu za dalje
planiranje i razvoj organizacije. Indikatori ovog bloka treba da objektivno odražavaju rezultate odabrane finansijske strategije i da budu kriterijumi za ocjenu tekućih aktivnosti kompanije, a zauzvrat izbor finansijske strategije treba da zavisi od odnosa profitabilnosti i rizika prema uloženom kapitalu. smjer ulaganja i strateški ciljevi. Po pravilu, kao tipičan cilj u okviru ovog aspekta, postoji povećanje profitabilnosti proizvoda i kapitala, neto novčanog toka i neto dobiti.
Aspekt učenja i razvoja. Ovaj aspekt treba da odgovori na pitanje kako organizacija treba da uči i razvija se da bi ostvarila svoje strateške ciljeve. U današnjem poslovnom okruženju, ljudski resursi su najvredniji, jedinstveni i teško obnovljivi resursi organizacije. Stoga politika u oblasti upravljanja kadrovima organizacije treba da bude usmjerena na identifikaciju, stvaranje i razvoj infrastrukture znanja koja će dugoročno osigurati rast vrijednosti i postizanje strateških ciljeva.
Aspekt poslovnih procesa. Pokazatelji ovog bloka trebali bi menadžerima dati odgovor na pitanje koje poslovne procese organizacija treba da obavlja da bi zadovoljila potrebe potrošača, koliko dobro kompanija radi, tj. identificirati one poslovne procese koje je potrebno poboljšati i razviti kako bi se stvorila održiva konkurentska prednost u poslovnim segmentima koje definira kompanija.
Tržišni aspekt. U današnjim uslovima moderno preduzeće treba da bude, pre svega, usmereno na spoljašnje okruženje, tj. na njihove klijente. Kupci su ti koji donose profit kompaniji. Nedovoljna orijentacija na kupca će dugoročno dovesti do krize organizacije, što će se nesumnjivo negativno odraziti na sve njene aktivnosti. Ovaj blok indikatora treba da sadrži indikatore zadovoljstva, lojalnosti kupaca, tržišnog učešća u ciljnim segmentima itd. Menadžeri kompanija moraju ih stalno pratiti i, ako je potrebno, donositi pravovremene upravljačke odluke kako bi ih održali na prihvatljivom nivou za organizaciju.
Dakle, implementacija integrisanog pristupa organizaciji omogućila je kombinovanje strateškog upravljanja sa operativnim menadžmentom, pružajući time mogućnost kontrole svih poslovnih procesa organizacije i donošenja informiranih upravljačkih odluka.
Rezultat uvođenja BSC Robert Kaplan i David Norton vide stvaranje organizacije fokusirane na implementaciju strategije:
1. Prevođenje strategije u akciju. Sistem vam omogućava da brzo prevedete strategiju na nivo specifičnih aktivnosti, što vam omogućava da maksimizirate fokus na postizanje strategije.
2. Odnos organizacije sa strategijom. Sistem omogućava postizanje sinergijskog efekta usmjeravanjem napora svih odjela kompanije na postizanje strategije.
3. Sprovođenje strategije od strane svih zaposlenih. Sistem vam omogućava da usmjerite napore svih zaposlenih na implementaciju strategije koristeći sistem komunikacije, motivacije.
4. Strateško upravljanje u realnom vremenu. Sistem vam omogućava da povežete budžet i strategiju, uz pomoć informacionih i analitičkih sistema za stalno upravljanje procesom, sprovođenje strateške obuke.
5. Mobilizacija. Sistem stvara motive za efikasan rad svih zaposlenih, što je podržano od strane najvišeg menadžmenta kroz kreiranje sistema strateškog upravljanja i direktnog upravljanja.
U suštini, BSC postaje jedinstveno jezgro koje objedinjuje vitalne operacije kompanije.
Ova integracija omogućava korporativnim korisnicima da primjenjuju uravnotežene kartice za upravljanje proizvodnim ciklusima koji se stalno smanjuju i održavaju kompaniju konkurentnom na visokom nivou.
Uz očigledne prednosti, možete uočiti niz nedostataka ovog sistema:
Nema alata za evaluaciju;
Ne sprovodi se princip odgovornosti za ukupni rezultat;
Princip rješavanja sukoba nije implementiran;
Koncept je fokusiran na upravljanje imovinom, a ne na njihovo finansiranje.
Ali ipak, sa svim svojim nedostacima, ovaj koncept je vrlo popularan i efikasan među vodećim svjetskim i Ruska preduzeća. Ali u isto vrijeme, uvijek treba imati na umu da je, u principu, nemoguće upravljati ni rezultatima ni procesima. Možete upravljati ljudima koji rješavaju odgovarajuće zadatke.
Sumirajući, može se primijetiti da transformacija strateških ciljeva kroz posredne parametre (standarde poslovnih procesa) omogućava rješavanje glavnog problema organizovanja efikasnog poslovanja – integracije strateškog i operativnog nivoa upravljanja.
LITERATURA
1. BSC i EVA® - konkurenti ili saveznici? Način pristupa - http://www.cfm.ru/management/controlling/bsc_eva.shtml
2. Erokhin V.G. Razvijanje efikasnog poslovnog – uravnoteženog sistema rezultata. Način pristupa - http://www.balancedscorecard.ru/bsc846.htm
3. Kaplan R., Norton D. Organizacija orijentisana na strategiju: TRANS. sa engleskog. M.: Olimp-Business, 2004. 416 str.
BSC ima niz prednosti: - pruža menadžmentu preduzeća potpunu sliku poslovanja; - omogućava vam da spriječite pojavu kritičnih situacija; - olakšava interakciju na svim nivoima organizacije i daje razumijevanje strateških ciljeva svim učesnicima u proizvodnom procesu; - pruža strateške povratne informacije i obuku; - pomaže da se ogromna količina podataka dobijenih iz različitih informacionih sistema preduzeća transformiše u informacije koje su razumljive.
Primjer upotrebe
Kaplan-Norton BSC tehniku koriste i mala preduzeća, neprofitne organizacije i čitavi gradovi. Primjer uspješne dugoročne implementacije SSP metode je grad Charlotte u državi Sjeverna Karolina (SAD) Na početku nacrta strategije ovdje su naznačeni ciljevi koje grad Charlotte namjerava postići:
Biti najsigurniji veliki grad u Americi
Najprosperitetniji grad za svakog svog stanovnika
Postanite grad impresivnih nebodera
Prvi grad koji je integrirao korištenje prostora i transportne alternative
Budite eko-grad.
CSP u toku aktivnosti kompanije
Izbalansirani rezultat u praksi uključuje glavne faktore aktivnosti kompanije:
operativnu i finansijsku efikasnost.
Upravljanje činjenicama. Ovaj koncept podrazumijeva stalno prikupljanje informacija različitih vrsta: o kupcima, dobavljačima, proizvodima i uslugama koje se pružaju, operacijama, troškovima i dobitima, tržišnim uslovima, konkurentskim poređenjima, zaposlenima.
Na osnovu ove analize moguće je utvrditi trendove, izglede za razvoj kompanije, izvršiti planiranje, procijeniti učinak kompanije, uporediti performanse kompanije sa konkurentima ili sa prosjekom industrije.
3. Služba za korisnike.
Ove metrike treba beležiti i redovno pregledavati kako bi se videlo da li organizacija ostvaruje svoje strateške ciljeve. Radi boljeg ostvarivanja ciljeva, pretpostavlja se da se za svakog zaposlenog posebno obezbjeđuje lični bodovni karton i lične ciljeve na osnovu zadatih pokazatelja koje treba da postigne.
Glavni aspekti (perspektivi) u balansiranoj kartici rezultata
U balansiranoj tablici rezultata, organizacija se obično razmatra sa stanovišta četiri perspektive (aspekata). Prema svakoj od ovih perspektiva razvijaju se kvantitativni pokazatelji, prikupljaju i analiziraju podaci: 1) Izgledi za učenje i razvoj. Obuka zaposlenih doprinosi razvoju korporativne kulture. U svakoj kompaniji, obrazovani ljudi su glavni resurs. Razvoj i unapređenje znanja i kvalifikacija posebno je važno u okruženju brzih tehnoloških promjena, kada nije moguće zaposliti nove tehnički osposobljene radnike, a time se sprječava i „odliv mozgova“ iz kompanije. 2) Perspektiva poslovnog procesa. To se odnosi na interne poslovne procese. Ovi pokazatelji pomažu u određivanju orijentacije kompanije prema klijentima. Takav posao se ne može povjeriti vanjskim stručnjacima, jer zahtijeva jasno razumijevanje svih poslovnih procesa organizacije. 3) Perspektiva kupaca. Podrazumijeva orijentaciju na kupca i zadovoljstvo kupaca u bilo kojoj oblasti. Čak i ako je trenutna finansijska situacija prilično dobra, potrebno je stalno analizirati tipove kupaca, procesa, proizvoda ili usluga, njihovu usklađenost sa očekivanjima kupaca kako bi se osigurala lojalnost kupaca u budućnosti. 4) Finansijska perspektiva. Radi se o pružanju pravovremenih i jasnih podataka o kapitalu, obradi i vođenju finansijskih podataka. Za preciznije razumijevanje finansijskog učinka, treba uzeti u obzir i dodatne finansijske metrike kao što su procjena rizika i poređenje troškova i koristi.
Yakovlev Vadim Yurievich, docent, Katedra za ekonomiku proizvodnje, Kazanjski državni finansijski i ekonomski institut, Rusija
Prijevod će uskoro biti dostupan.
Objavite svoju monografiju u visokom kvalitetu za samo 15 tr!
Osnovna cijena uključuje lekturu teksta, ISBN, DOI, UDK, LBC, legalne kopije, postavljanje u RSCI, 10 autorskih primjeraka sa isporukom širom Rusije.
Moskva + 7 495 648 6241
Izvori:
1. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard Translating Strategy Action. – Cambridge Mass. - 1996.
2. Kaplan R. S., Norton D. P. Korištenje uravnotežene kartice rezultata kao sistema strateškog upravljanja // Harvard Business Review. – 1996, knj. 74. - N 1. - Str. 75 - 85.
3. Implementacija balansirane kartice rezultata / Horvarth and Partners; per. s njim. - 2nd ed. - M. : Alpina Business Books, 2006. - 478 str.
4. Herving R. Fridag, Walter Schmidt. Balanced Scorecard: Vodič za implementaciju. - M. : Omega - L, 2006. - 267 str.
5. Izbalansirani rezultat. Praktični vodič za upotrebu: Per. sa engleskog. - M. : Williams Publishing House, 2006. - 304 str.
Balansirana kartica nije samo sistem za mjerenje efektivnosti aktivnosti kompanije, već i sistem upravljanja koji vam omogućava da jasno formulirate strategiju i planove za budućnost i implementirate ih. Organizacija u SSP-u se razmatra sa stanovišta četiri perspektive: 1. Obuka i razvoj. 2. Poslovni procesi. 3. Klijenti. 4. Finansije. Općenito je prihvaćeno da su kriterijumi za svaku aktivnost finansijski pokazatelji. Govoreći o pozitivnoj strani sistema, nemoguće je ne primijetiti da je sistem uvjerio menadžere da su i nefinansijski pokazatelji važni za organizaciju. Uostalom, finansijski pokazatelji ne odražavaju nematerijalne resurse, a posebno resurse zasnovane na znanju. U izbalansiranoj tabeli, finansijski pokazatelji su sačuvani, ali su dopunjeni indikatorima koji odražavaju faktore koji utiču na finansijski učinak. Klijentska komponenta BSC-a prikazuje rezultate aktivnosti u segmentu tržišta. Uključuje ključne indikatore učinka za implementaciju strategije. Ova komponenta uključuje: 1. Zadovoljstvo kupaca; 2. Privlačenje novih kupaca; 3. Obim i udio ciljnog tržišnog segmenta. Ova komponenta omogućava menadžerima da formulišu strategiju usmerenu na potrošače i ciljni segment tržišta. Indikatori komponente internih poslovnih procesa su usmjereni na procjenu internih procesa od kojih zavisi zadovoljenje potreba kupaca i postizanje finansijskih ciljeva organizacije. Četvrta komponenta izbalansirane kartice definira infrastrukturu koju treba stvoriti kako bi se osigurao dugoročni rast i poboljšanje. Komponenta obuke i razvoja kadrova je skup kriterijuma: 1. Zadovoljstvo poslom; 2. Fluktuacija osoblja; 3. Obuka i usavršavanje. Izbalansirani rezultat, uz pomoć skupa komponenti, pretvara strategiju kompanije u ciljeve i ciljeve. Kao i svaki sistem, SSP ima određene prednosti i nedostatke. Prednosti sistema su: 1. Uzimaju se u obzir ne samo finansijski pokazatelji, već i nematerijalna imovina. 2. Smanjuje pojavu kritičnih situacija. Uz pomoć BSC-a moguće je izbjeći krize, kao što je, na primjer, bankrot. 3. Razumijevanje strateških ciljeva od strane svih zaposlenih u kompaniji. 4. Prevođenje strategije u ciljeve i akcije. Sistem vam omogućava da prevedete strategiju u određene aktivnosti. 5. Omogućava vam da u potpunosti povežete strategiju kompanije sa operativnim poslovanjem. 6. Pokriva sve najvažnije aspekte preduzeća. 7. Predstavljanje kompletne slike poslovanja za menadžment. Takođe, balansirana kartica ima svoje negativne strane: 1. Sistem se ne može prilagoditi nikakvim uslovima. Ona nije univerzalna. Sistem može biti idealno prilagođen jednoj industriji, zemlji ili organizaciji, ali neće raditi pod određenim uslovima. Stoga, BSC mora biti razvijen za određeni objekat. 2. Kada razvijate i implementirate balansiranu karticu rezultata, morate biti pažljivi s povjerljivošću podataka. Uostalom, da bi zaposleni razumjeli strategiju, potrebno im je otkriti sve mehanizme rada. A to može dovesti do curenja informacija. 3. Nemogućnost adekvatnog mjerenja efekata implementacije sistema. 4. Privremeno odbijanje sistema od strane nekih zaposlenih u organizaciji. 5. Nije implementiran princip odgovornosti za ukupan rezultat. 6. Problem procjene važnih ključnih komponenti. 7. Složenost razvoja i implementacije uravnotežene kartice. 8. Zamagljivanje uvoda. Obično je implementacija u prvoj fazi brza i laka. Međutim, naknadna implementacija je vrlo teška i oduzima puno vremena. Korištenje uravnotežene kartice ima i pozitivne i negativne aspekte. Ali, uprkos negativnim aspektima, izbalansirani rezultat će biti od koristi svim preduzećima. BSC je najbolji alat za implementaciju strategije kompanije.
Reći ćemo vam kako da odredite puteve razvoja koristeći balansiranu karticu rezultata, procijenite učinak kompanije. Podijelit ćemo savjete, dokumente i varalice.
Iz članka ćete naučiti:
Povezani materijali:
Šta je balansirani rezultat
Balanced Scorecard (BSC) razvijen je početkom 1990-ih. Na tome su radili profesor Harvardske poslovne škole Robert Kaplan i predsjednik konsultantske kuće Renaissance Solutions David Norton. Stvorili su model koji su kasnije usavršavali drugi stručnjaci.
Balanced Scorecard (BSC) je opremljen metodama automatizacije i dizajna i ima elemente povratne sprege. Praćenjem male količine podataka, sistem je veoma efikasan. Koristi se kao strateški alat za upravljanje učinkom. Omogućava vam da standardizirate obrazac za izvještavanje kako biste brzo pratili izvršenje ili neizvršavanje zadataka od strane zaposlenih.
Uočite lijene karijeriste - ugostite trenersku sesiju
Strateške aktivnosti se takođe mogu kontrolisati putem ključni indikatori efikasnost, u engleskoj verziji - Key Performance Indicator. KPI su karakteristike procesa, rada svakog zaposlenog. U ovom kontekstu, oni se smatraju dijelom balansiranih rezultata.
Upitnik za reviziju KPI sistema
Aspekti uravnotežene kartice
Menadžeri menadžmenta posmatraju balansirani rezultat iz četiri perspektive. U skladu sa svakim od njih razvijaju se kvantitativni i kvalitativni pokazatelji, prikupljaju se podaci, analiziraju.
|
perspektiva |
Zašto raditi u ovom pravcu |
|
Obrazovanje i razvoj |
Razvoj, unapređenje znanja, vještina i kvalifikacija važno je u kontekstu tehnoloških promjena, kada je nemoguće zaposliti nove radnike visokih kvalifikacija. Obuka doprinosi rastu efikasnosti rada, kvalitetu usluga itd. Pomaže u razvoju korporativne kulture, poboljšanju imidža organizacije. |
|
Poslovni procesi |
Uz pomoć indikatora odredite orijentaciju organizacije prema potrošačima. Analizu rade samo stalno zaposleni koji poznaju kompaniju iznutra. Neracionalno je prepuštanje poslova trećim licima. |
|
Klijenti |
Prikupljajte informacije o procesima, uslugama, proizvodima, kupcima. To doprinosi rastu kompanije, a blagovremeno otklonjeni nedostaci povećavaju lojalnost potrošača. |
|
Finansijska strana |
U toku rada se procjenjuju rizici, upoređuju troškovi i rezultati. |
Kako funkcionira uravnotežena kartica
BSC metodologija dovodi strategiju na nivo poslovanja organizacije. Ispravna primjena metodologije pomaže:
- Odredite parametre strateških ciljeva: KPI indikatore sa numeričkim vrijednostima, uzročno-posledične veze između ciljeva i strateških indikatora, rokove za postizanje zadataka.
- Podijeliti odgovornost za postizanje strateških ciljeva među službenicima.
- Definiraj efektivni alati postizanje rezultata.
Razvoj balansirane bodovne kartice počinje pripremom strateške mape. On odražava uzročno-posledične veze između zadataka koji su potrebni za postizanje rezultata. Ciljni rezultat je određen u nekoliko perspektivnih sekcija: klijenti, finansije, razvoj osoblja, poslovni procesi.
HR Cheat Sheet: 8 pravila za postizanje bilo kojeg cilja
Za svaki zadatak definisani su ključni indikatori koji mjere efektivnost rješenja. Oni moraju biti dovoljni da bi se rezultati postigli na vrijeme.
Primjena uravnotežene bodovne kartice zahtijeva značajne resurse. Razvoj BSC-a uz prisustvo specijalizovane jedinice u organizaciji traje više od dva mjeseca. To zahtijeva kontrolu kvaliteta rezultata. Intenzitet rada, složenost razvoja odbija menadžment od primjene metodologije.
Ko može koristiti balansiranu tablicu rezultata na osnovu strateških ciljeva
Metodologiju Kaplan i Norton koriste i male firme, neprofitne kompanije i cijeli gradovi. Napravite plan razvoja ispostaviće se ako pravilno analizirate stanje kompanije i procese u njoj danas. Tek nakon toga, menadžeri polaze od trenutnih vrijednosti, određuju ciljeve i načine za njihovo postizanje.
Izbalansirana tablica rezultata može uključivati sljedeće ciljeve:
- finansijske politike : agresivan rast kompanije i profitabilnost prodaje, povećanje vrednosti organizacije.
- Potrošačka politika: popularni modeli ili usluge, stvaranje poznatih zaštitni znak, dugogodišnja saradnja sa kupcima.
- Domaća politika: održavanje kvaliteta robe ili usluga na visokom nivou, korisna saradnja sa dobavljačima.
- Politika učenja i rasta: visoko kvalifikovano osoblje, napredne tehnologije, implementacija sistema upravljanja.
Prilikom sastavljanja BSC-a ne treba postavljati nedostižne ciljeve. Na primjer, "postati velika kompanija za 2 mjeseca." Cilj mora biti stvaran, inače nema smisla ulagati trud, vrijeme i novac.
Prednosti i nedostaci balansirane kartice
Uvođenje balansiranih rezultata nije uvijek racionalno. Morate uzeti u obzir ne samo prednosti korištenja SSP-a, već i nedostatke. Ako ne znate kako pravilno implementirati i koristiti sistem, njegova efikasnost će se smanjiti ili će težiti nuli.
|
Prednosti |
nedostatke |
|
|
Zašto vam je potreban BSC u kompaniji?
Sistem uravnoteženih indikatora učinka uključuje glavne faktore aktivnosti organizacije: operativnu, finansijsku efikasnost, proces upravljanja. Koncept uključuje prikupljanje informacija različitih vrsta: o dobavljačima, kupcima, proizvodima, uslugama, troškovima i dobiti. Na osnovu toga se uvode promjene kako bi se kompanija podigla na novi nivo.
Na osnovu analize moći ćete utvrditi trendove, izglede za razvoj kompanije, izvršiti planiranje, ocijeniti učinak. Takođe vam olakšava upoređivanje performansi vaše organizacije sa konkurentima ili sa prosecima u industriji.
Zabilježite primljene podatke, redovno ih analizirajte kako biste shvatili da li kompanija ostvaruje strateške ciljeve. Da biste postigli željene rezultate, razvijte lični sistem izbalansiranih rezultata i ličnih ciljeva. Sa zaposlenima koji su pokazali loše rezultate, sprovesti individualni rad, poslati ih na obuku.
